TS EN ISO 9001 2008 ile proses yaklaşımı

TS EN ISO-9001:2008 ile TS EN ISO-9001:2008 ile PROSES İYİLEŞTİRMEPROSES İYİLEŞTİRME

16/09/201016/09/2010Kalite Güvence ve Çevre MüdürüKalite Güvence ve Çevre Müdürü

Taner KUZUTaner KUZU

Tahir BÜYÜKHELVACIGİLTahir BÜYÜKHELVACIGİL

TSE BaşkanıTSE Başkanı

Beni üretim müdürü yaptıklarında ilk işim standart işi başlatmak olmuştur.

Proses iyileştirme denince ilk akla ne gelir: Proses iyileştirme denince ilk akla ne gelir:

Taiichi Ohno (1912-1990)Taiichi Ohno (1912-1990)Toyota Üretim Sisteminin kurucusuToyota Üretim Sisteminin kurucusu

1945:1945:

1975: Doğduğumda TOYOTA’nın1975: Doğduğumda TOYOTA’nın başkanıydı.başkanıydı.

1990: Vefat ettiğinde Kalite Mühendisi1990: Vefat ettiğinde Kalite Mühendisi olmaya karar vermiştim.olmaya karar vermiştim.

++ ==

Proses Proses yaklaşımıyaklaşımı

Standart işStandart iş

Parça kalitesiParça kalitesiİşçi kalitesiİşçi kalitesiSorun analizleriSorun analizleriİşin kontrolüİşin kontrolü

PROSES YAKLAŞIMI (*)PROSES YAKLAŞIMI (*)

Üretim hattındaki her adımda ne yapmanızın istendiğinin açıkçaÜretim hattındaki her adımda ne yapmanızın istendiğinin açıkça belirlenmesi ve bunların yerine getirilmesibelirlenmesi ve bunların yerine getirilmesi Örn: Mekanizma takma prosesi (doğru parça, mekanizma çalışması)Örn: Mekanizma takma prosesi (doğru parça, mekanizma çalışması)

Her adımda yapılan ürüne bir değer katılmasıHer adımda yapılan ürüne bir değer katılması Örn: Ara proseslerde tamir, ayar için zaman harcamama, her adımda Örn: Ara proseslerde tamir, ayar için zaman harcamama, her adımda işçi ürettikçe müşterinin istediği ürünün oluşmasıişçi ürettikçe müşterinin istediği ürünün oluşması

Her adımda yaptığınız işlemin izlenmesi ve performans sonuçlarınınHer adımda yaptığınız işlemin izlenmesi ve performans sonuçlarının tespititespiti Örn: Hatalı tesisat takma işleminin kaç defa yapıldığının tespitiÖrn: Hatalı tesisat takma işleminin kaç defa yapıldığının tespiti

Her üretim adımının sürekli iyileştirilmesiHer üretim adımının sürekli iyileştirilmesi Örn: Trafo döküm prosesi kaynaklı hatanın azaltılması çalışmasıÖrn: Trafo döküm prosesi kaynaklı hatanın azaltılması çalışması

(*) Tse standardının 0. sayfasında yazılanlardır.(*) Tse standardının 0. sayfasında yazılanlardır. Dünyanın 0 noktası neresidir?Dünyanın 0 noktası neresidir?

4. Kalite Yönetim Sistemi 4. Kalite Yönetim Sistemi VarlığıVarlığı5. Yönetimin 5. Yönetimin sorumluluklarısorumlulukları6. Kaynak 6. Kaynak YönetimiYönetimi (insan-altyapı-çalışma koşulları) (insan-altyapı-çalışma koşulları)7. Üretim (tasarım, kontrol, satış, satınalma, planlama) 7. Üretim (tasarım, kontrol, satış, satınalma, planlama) güvencesigüvencesi8. Sonuçları ölçme ve iyileştirme 8. Sonuçları ölçme ve iyileştirme yapılmasıyapılması

TS EN ISO:9001-2008TS EN ISO:9001-2008 standardı ile kontrol altına alınmıştır. standardı ile kontrol altına alınmıştır.

ISO TS-EN 9001:2008ISO TS-EN 9001:2008

4. Kalite Yönetim Sistemi 4. Kalite Yönetim Sistemi VarlığıVarlığı

Sürekli kendini Sürekli kendini iyileştireniyileştiren bir Kalite Yönetim Sistemi bir Kalite Yönetim Sistemi(*)(*) var mı? var mı?Örn:Hedefleri olan, önerilerle iyileşen, analizler yapılan bir fabrikaÖrn:Hedefleri olan, önerilerle iyileşen, analizler yapılan bir fabrika İş yapma adımlarını İş yapma adımlarını belirleyipbelirleyip, nasıl kontrol edeceğini belirledin mi?, nasıl kontrol edeceğini belirledin mi?Örn: ÜP: zamanında sevkiyat kriteri, Satış: Teklifin siparişe dönüşmesiÖrn: ÜP: zamanında sevkiyat kriteri, Satış: Teklifin siparişe dönüşmesi Her adımı izle, ölç ve Her adımı izle, ölç ve iyileştiriyileştir..Örn: Üretim aşamasında hata yaptıklarının paretosunu yap, önlem al.Örn: Üretim aşamasında hata yaptıklarının paretosunu yap, önlem al. Herşeyini Herşeyini yazılıyazılı yap, yaptığını da yaz. yap, yaptığını da yaz.Örn: Bir işçi bir milin montajını nasıl yapacak, trafo nasıl kontrol edilecekÖrn: Bir işçi bir milin montajını nasıl yapacak, trafo nasıl kontrol edilecekTüm yaptıklarını anlatan kısa,öz bir Tüm yaptıklarını anlatan kısa,öz bir kitapkitap yaz ve buna uy. yaz ve buna uy. İşi yapmak için danıştığınız tüm İşi yapmak için danıştığınız tüm talimatlar günceltalimatlar güncel olsun. olsun. Kullandığınız, başvurduğunuz bütün Kullandığınız, başvurduğunuz bütün standartlarda güncelstandartlarda güncel olsun olsun ArşivlemeArşivleme ileride ulaşabileceğiniz yapıda olmalıdır. ileride ulaşabileceğiniz yapıda olmalıdır.Örn: En az 1 yıl ofiste durmalı. Arşiv 5S şarttır.Örn: En az 1 yıl ofiste durmalı. Arşiv 5S şarttır. Yaptığınız işi güvence altına aldığınızın Yaptığınız işi güvence altına aldığınızın kaydıkaydı olması şarttır. olması şarttır.Örn: girdi kalite kontrol ettiği parçayı, üretim prosesde teyit ettiği ürünü,Örn: girdi kalite kontrol ettiği parçayı, üretim prosesde teyit ettiği ürünü,Satınalama tedarik ettiği parçayı, satış verilen siparişleri, tasarım ürünSatınalama tedarik ettiği parçayı, satış verilen siparişleri, tasarım ürünağaçlarının kaydını tutmak mecburiyetindedir.ağaçlarının kaydını tutmak mecburiyetindedir.

HERKES SORUMLUHERKES SORUMLU

4. Kalite Yönetim Sistemi 4. Kalite Yönetim Sistemi VarlığıVarlığı

(*)(*) NEDİR NEDİR KALİTEKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ? YÖNETİM SİSTEMİ ?


KALİTEKALİTE NEDİR? NEDİR?

PARA KAZANMAK İÇİN PARA KAZANMAK İÇİN YAPILAN HERŞEYEYAPILAN HERŞEYE KALİTE KALİTE

DENİR ABİCİM! DENİR ABİCİM!

PARA KAZANMAK İÇİN YAPILAN PARA KAZANMAK İÇİN YAPILAN HERŞEYİN(*)HERŞEYİN(*) YÖNETİM SİSTEMİNEYÖNETİM SİSTEMİNEKalite Yönetim SistemiKalite Yönetim Sistemi DENİR. DENİR.

ÖRN:ÖRN: MOTİVASYON, İŞ GÜVENLİĞİ, MOTİVASYON, İŞ GÜVENLİĞİ, VERİMLİLİK, MALİYET ve KONTROLVERİMLİLİK, MALİYET ve KONTROLiçin yapılan tüm faaliyetler dahildir.için yapılan tüm faaliyetler dahildir.(*)(*) Tek kısıt Tek kısıt ISOISO standardıdır. standardıdır.

5. Yönetimin 5. Yönetimin sorumluluklarısorumlulukları

Çalışanların Çalışanların hedeflerininhedeflerinin ne olduğu bildirilmeli ne olduğu bildirilmeliÖrn: İK için eğitim sür./adam, kalite için ted. girdi PPMÖrn: İK için eğitim sür./adam, kalite için ted. girdi PPM MüşterininMüşterinin ve ve kanunların öneminikanunların önemini izah edilmeli izah edilmeliÖrn: Şikayet sistemi, tip testlerinin yapılmasıÖrn: Şikayet sistemi, tip testlerinin yapılması Politika var ve herkes Politika var ve herkes benimsemişbenimsemiş olmalı olmalıÖrn: Denetlemeden denetlemeye ezberlenmemeliÖrn: Denetlemeden denetlemeye ezberlenmemeli Hedefleri belirlemeli, bölüm Hedefleri belirlemeli, bölüm performanslarınıperformanslarını gözden geçirmeli gözden geçirmeliÖrn: Üretime hurda(*) iyileştirmelerini, kaliteye şikayetleriÖrn: Üretime hurda(*) iyileştirmelerini, kaliteye şikayetleri İnsanların İnsanların eğitimieğitimi, bina ve ekipmanların bakımı, , bina ve ekipmanların bakımı, çalışma koşullarının uygunluğu vb. sağlamalıçalışma koşullarının uygunluğu vb. sağlamalı Herkesin Herkesin görev tanımıgörev tanımı ve sorumluluğu olmasını sağlamalı ve sorumluluğu olmasını sağlamalı

(*) Hurda: Proses hatası, sürekli takip(*) Hurda: Proses hatası, sürekli takip Fire: Proses gereği çıkan, uzun vadeli iyileştirmelerFire: Proses gereği çıkan, uzun vadeli iyileştirmeler

ÜST YÖNETİM ÜST YÖNETİM SORUMLUSORUMLU


NEYDİ BİZİM KALİTE POLİTİKASI….NEYDİ BİZİM KALİTE POLİTİKASI….

SÜREKLİ GELİŞMESÜREKLİ GELİŞME

AMACA UYGUN ÇALIŞMAAMACA UYGUN ÇALIŞMA

İŞLERİN SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMA İŞLERİN SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMA

İŞLERİ HEDEFLERE GÖRE KONTROL ETMEİŞLERİ HEDEFLERE GÖRE KONTROL ETME



YÖNETİM TEMSİLCİSİ NE İŞ YAPAR?YÖNETİM TEMSİLCİSİ NE İŞ YAPAR?

BÖLÜMLERİN SORUMLULUKLARIBÖLÜMLERİN SORUMLULUKLARIÖrn: İş akışları, prosedürler, talimat ve formlarÖrn: İş akışları, prosedürler, talimat ve formlar BÖLÜMLERİN PERFORMANSINI RAPORLAMABÖLÜMLERİN PERFORMANSINI RAPORLAMAÖrn: Üretimdeki hatalar, sevk edilmeyen ürünler Örn: Üretimdeki hatalar, sevk edilmeyen ürünler İYİLEŞMESİ GEREKEN BÖLÜMÜ BİLDİRME İYİLEŞMESİ GEREKEN BÖLÜMÜ BİLDİRME Örn: Proses hatası çıkan bölümde iyileştirmelerÖrn: Proses hatası çıkan bölümde iyileştirmeler MÜŞTERİNİN ÖNCELİKLERİNİ GÜVENCE ALTINA ALMAMÜŞTERİNİN ÖNCELİKLERİNİ GÜVENCE ALTINA ALMAÖrn: Doğru ürünün, zamanında sevkiÖrn: Doğru ürünün, zamanında sevki

Genelde KALİTEGenelde KALİTEMÜDÜRÜ SORUMLUMÜDÜRÜ SORUMLU

SÜPER TemsilciSÜPER TemsilciFEVZİ FEVZİ

5. Yönetimin 5. Yönetimin sorumluluklarısorumlulukları(Yönetim Gözden Geçirme top.)(Yönetim Gözden Geçirme top.)

YÖNETİM ve KALİTEYÖNETİM ve KALİTESORUMLUSORUMLU

YÖNETİM GÖZ GEZDİRME… YÖNETİM GÖZ GEZDİRME…

Yılda bir kezYılda bir kez tüm müdürler toplanır, tüm müdürler toplanır, Kalite MüdürüKalite Müdürü Üst yönetimeÜst yönetime şirketin şirketin bölüm performanslarınıbölüm performanslarını sunar. sunar.Üst yönetimin sorusu olursa ilgili müdür cevaplar.Üst yönetimin sorusu olursa ilgili müdür cevaplar.

İÇ TETKİK SONUÇLARIİÇ TETKİK SONUÇLARIÖrn: Yapıldı mı, sonuç ne, önlemler alındı mı?Örn: Yapıldı mı, sonuç ne, önlemler alındı mı? MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİÖrn: Güncel şikayetler ve genel eğilim Örn: Güncel şikayetler ve genel eğilim PROSES PERFORMANSLARI PROSES PERFORMANSLARI DÜZELTİCİ/ÖNLEYİCİ FAALİYETLERDÜZELTİCİ/ÖNLEYİCİ FAALİYETLERÖrn: Bölüm müdür bekleyen tüm DF’leri kapatmaktan sorumludurÖrn: Bölüm müdür bekleyen tüm DF’leri kapatmaktan sorumludur GEÇEN YILDAN KALAN FAALİYETLER GEÇEN YILDAN KALAN FAALİYETLER SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ÖNERİLERİSÜREKLİ İYİLEŞTİRME ÖNERİLERİ

6. Kaynak 6. Kaynak YönetimiYönetimi (insan-altyapı-çalışma koşulları)(insan-altyapı-çalışma koşulları)

İK ve ÜST YÖNETİMİK ve ÜST YÖNETİMSORUMLUSORUMLU

6.2.EĞİTİM6.2.EĞİTİM Ürün şartlarını etkileyen kişilerin alması gereken yeterlilikÜrün şartlarını etkileyen kişilerin alması gereken yeterlilikÖrn: Test müh.nin yurtdışı testleri görmesi, üretim müh. TOYOTA Örn: Test müh.nin yurtdışı testleri görmesi, üretim müh. TOYOTA hattını gezmesi, İK elemanının Perf. Değerlendirme eğitimine katılması, hattını gezmesi, İK elemanının Perf. Değerlendirme eğitimine katılması, Satış Müh.nin insan ilişkileri eğitimi alması, hat işçilerini ürün bilgisi ile Satış Müh.nin insan ilişkileri eğitimi alması, hat işçilerini ürün bilgisi ile ilgili ilgili kesinlikle işbaşı eğitimikesinlikle işbaşı eğitimi alması,yeni girenlere oryantasyon eğ. vb. alması,yeni girenlere oryantasyon eğ. vb. Bu eğitimle veya diğer şekillerde sağlanmalıBu eğitimle veya diğer şekillerde sağlanmalı Etkinlikleri değerlendiren eğitim alan kişinin bölüm amiridir.Etkinlikleri değerlendiren eğitim alan kişinin bölüm amiridir.Örn: Çalışanım eğitim aldı ama hala aynı hataları yapıyor!?Örn: Çalışanım eğitim aldı ama hala aynı hataları yapıyor!? Yapılan faaliyet ile bölüm hedefine ulaşma arasında ilişki olmalıYapılan faaliyet ile bölüm hedefine ulaşma arasında ilişki olmalıÖrn: Üretim müh.CATIA eğitimi yerine üretim teknolojisi eğitimi almalıÖrn: Üretim müh.CATIA eğitimi yerine üretim teknolojisi eğitimi almalı6.3.Alt yapı6.3.Alt yapı6.4.Çalışma ortamı6.4.Çalışma ortamıAlt yapı ve çalışma koşulları(5S, sıcaklık, aydınlatma) bir bölüm Alt yapı ve çalışma koşulları(5S, sıcaklık, aydınlatma) bir bölüm sorumlusunun işini gerçekleştirmesini olumsuz etkiliyorsa bunu üst sorumlusunun işini gerçekleştirmesini olumsuz etkiliyorsa bunu üst yönetime iletmek veya sorumluluğu içindeyse yapmakla yükümlüdür.yönetime iletmek veya sorumluluğu içindeyse yapmakla yükümlüdür.Örn: Boyama işlemi sırasında işçi performansı sıcaklıkla, tozla Örn: Boyama işlemi sırasında işçi performansı sıcaklıkla, tozla etkileniyorsa, Namık Bey’in sorumluluğundadır. Yatırım maliyeti etkileniyorsa, Namık Bey’in sorumluluğundadır. Yatırım maliyeti yüksekse üst yönetim sorumluluğundadır.yüksekse üst yönetim sorumluluğundadır.

7. Üretim 7. Üretim güvencesigüvencesi(tasarım, kontrol, satış, satınalma, planlama)(tasarım, kontrol, satış, satınalma, planlama)

BÖLÜM MÜD. ve İŞÇİLERBÖLÜM MÜD. ve İŞÇİLER

ÜRÜN GÜVENCESİ ÜRÜN GÜVENCESİ adınaadına PROSESLER ARASIPROSESLER ARASI ETKİLEŞİM ETKİLEŞİM

Müşteri Müşteri MemnuniyetiMemnuniyeti

Maliyet Maliyet azaltmaazaltma

İyileştirmeİyileştirme



problem çözme tekniğidir:

P

DC

A

TBT YAKLAŞIMIZJ QcV2 YAKLAŞIMI

P PD UC KA Ö

Gelin beraberce her aşamasını ayrıntıları ile inceleyelim:

PLANLA

UYGULA

KONTROL ET

ÖNLEM AL

P

D

C

A

UUKK

ÖÖ PP

ÜRETİM ÜRETİM PLANLAMAPLANLAMA

ÜRETİMÜRETİMYAPMA YAPMA

KALİTEKALİTEKONTROLKONTROL

MÜŞTERİMÜŞTERİ

SORUN ANALİZİ veSORUN ANALİZİ veKALICI ÖNLEM ALKALICI ÖNLEM AL

PP UU KK

ÖÖ

Ureta BisenUreta BisenSİSTEMİSİSTEMİ

1958-19971958-1997

Carl Gustaf Mosander Carl Gustaf Mosander



Belirttiği şartlarBelirttiği şartlar Belirtmediği ama amaçlanan kullanım için gerekli şartlarBelirtmediği ama amaçlanan kullanım için gerekli şartlar İlave şartlarİlave şartlar Kanun ve mevzuatlarKanun ve mevzuatlar

İSTEKLERİSTEKLER TEKLİFTEKLİFGÖZDENGÖZDENGEÇİRMEGEÇİRME**

YAPABİLECEKLERİMYAPABİLECEKLERİM

SEVKİYATSEVKİYATKALİTEKALİTEFİYATFİYAT

güvencesigüvencesi

DEĞİŞİKLİKLERDEĞİŞİKLİKLER

Sözel bildirimleri TEYİTSözel bildirimleri TEYİT

ŞikayetlerŞikayetlerSiparişSiparişÜrün bilgisiÜrün bilgisiDeğişikliklerDeğişiklikler

(*) (*) standart ürünlerde yapılmayabilirstandart ürünlerde yapılmayabilir



İSTEKLERİSTEKLER

PLANPLAN TASARIMTASARIM DOĞRULAMADOĞRULAMA**GEÇERLİGEÇERLİ

KILMAKILMA

* * Standart olmayan ürünlerde Standart olmayan ürünlerde numune üretiminumune üretimi şarttır şarttır

SATIŞA BİLGİSATIŞA BİLGİ

Performans ve fonksiyonel şartlarPerformans ve fonksiyonel şartlar Zorunlu şartlarZorunlu şartlar Kanun ve mevzuatlarKanun ve mevzuatlar Benzer tasarımlarBenzer tasarımlar

Rutin veRutin veTip testleriTip testleri

Tüm tasarım değişiklikleri Tüm tasarım değişiklikleri kayıt altınakayıt altına alınmalı alınmalı Yapılan değişiklikler Yapılan değişiklikler üretilmiş ürünleri etkiliyorsaüretilmiş ürünleri etkiliyorsa değerlendirilmeli değerlendirilmeli Devreye alınan değişikliklerin Devreye alınan değişikliklerin tarihleri kayıt altınatarihleri kayıt altına alınmalı alınmalı



Satın alma şartları belirlenmeli, güvence altına alınmalı Satın alma şartları belirlenmeli, güvence altına alınmalı Örn: Ne ürettirmek istiyorsak standardı belli olmalı, girdi kontrol olmalıÖrn: Ne ürettirmek istiyorsak standardı belli olmalı, girdi kontrol olmalı Satın alınan parça kullanım yerine göre kontrol edilmeliSatın alınan parça kullanım yerine göre kontrol edilmeliÖrn: Civata gireceği somuna göre, mil çalıştıracağı tırnağa göre kontrolÖrn: Civata gireceği somuna göre, mil çalıştıracağı tırnağa göre kontrol Tedarikçilerin ürün sağlama yeteneği değerlendirilmeliTedarikçilerin ürün sağlama yeteneği değerlendirilmeliÖrn: Zamanında sevkiyat, hatasız ürün, 0 hat duruşu ve müşteri hatası vb.Örn: Zamanında sevkiyat, hatasız ürün, 0 hat duruşu ve müşteri hatası vb.

SEÇSEÇ

DEĞERLENDİRDEĞERLENDİR

yenidenyenidenDEĞERLENDİRDEĞERLENDİR

Seçme:Seçme: Çalışmadan önce Çalışmadan önce Değerlendirme:Değerlendirme: Performansa dayalı ve çalıştıktan sonra Performansa dayalı ve çalıştıktan sonraYeniden Değerlendirme:Yeniden Değerlendirme: Yılda en az 1 kez Yılda en az 1 kez



Parça Kontrol StandartıParça Kontrol Standartı

Kalite Yönetim şartlarıKalite Yönetim şartları

Personel yeterlilikleriPersonel yeterlilikleri

Donanım ve proses şartlarıDonanım ve proses şartları

Sözün kısası;Sözün kısası; Kalite yönetim sistemi olmayan, işçisi eğitimsiz,Kalite yönetim sistemi olmayan, işçisi eğitimsiz,Makine parkı yetersiz, prosesine hakim olmayan Makine parkı yetersiz, prosesine hakim olmayan hiçbir tedarikçihiçbir tedarikçiseçilemez.seçilemez.

Seçilirse de,Seçilirse de, yukarıdaki 4 madde de güvence altında olduğu yukarıdaki 4 madde de güvence altında olduğu teyit edilmesi zorunludur.teyit edilmesi zorunludur.

GİRDİ KONTROLGİRDİ KONTROL veya veya YERİNDE ZİYARETLER*YERİNDE ZİYARETLER*ile tüm gelen parçaların kalitesi güvence altına almalıdır.ile tüm gelen parçaların kalitesi güvence altına almalıdır.

(*) (*) GENCHI GENBUTSUGENCHI GENBUTSU



Ürün karakteristikleriÜrün karakteristikleriÖrn: Tasarım bilgisiÖrn: Tasarım bilgisi Çalışma talimatlarıÇalışma talimatlarıÖrn: Tecrübe-Tasarım-Kalite bilgisiÖrn: Tecrübe-Tasarım-Kalite bilgisi Proses kontrol ve üretim donanımıProses kontrol ve üretim donanımıÖrn: Bazı proseslerde kontrol ekipmanıÖrn: Bazı proseslerde kontrol ekipmanı Proses izleme ve ölçme yapılmasıProses izleme ve ölçme yapılmasıÖrn: Yapılan kontrol sonuçlarının analiziÖrn: Yapılan kontrol sonuçlarının analizi Teslim koşullarıTeslim koşullarıÖrn: Ürünü sevk etmeden önceki ambalajlama koşullarıÖrn: Ürünü sevk etmeden önceki ambalajlama koşulları Personelin nitelendirilmesiPersonelin nitelendirilmesiÖrn: Elektrik tesisatı takanların niteliklerinin belirlenmesi ve geliştirilmesiÖrn: Elektrik tesisatı takanların niteliklerinin belirlenmesi ve geliştirilmesiMEVCUT OLMALIDIR.MEVCUT OLMALIDIR.



Ürünler tüm üretim boyunca izlenebilmelidir.Ürünler tüm üretim boyunca izlenebilmelidir.Örn: Her kritik fonksiyonu olan parça üründe izlenmelidir.Örn: Her kritik fonksiyonu olan parça üründe izlenmelidir. İzleme boyunca yapılan kontroller kayıt altına alınmalıdır.İzleme boyunca yapılan kontroller kayıt altına alınmalıdır.Örn: Kesicideki kutuplardaki izlenebilirlik nosu ile ilgili fırınlama prosesiÖrn: Kesicideki kutuplardaki izlenebilirlik nosu ile ilgili fırınlama prosesi Müşteri şikayeti olduğunda ürün nosu ile ilgili prosesi bulabilmelidir Müşteri şikayeti olduğunda ürün nosu ile ilgili prosesi bulabilmelidir Örn: Hücre şikayeti olduğunda ilgili röle nosu ile tedarikçiye ulaşmaÖrn: Hücre şikayeti olduğunda ilgili röle nosu ile tedarikçiye ulaşma



Müşteriya ait mülkler (kişisel veri, CAT data, röle vb.) kontrol altındaMüşteriya ait mülkler (kişisel veri, CAT data, röle vb.) kontrol altında Zarar verilirse haber verilmeliZarar verilirse haber verilmeli Kayıt altında olmalıKayıt altında olmalı

Ürün istenen yere teslim edilene kadar muhafaza edilmelidirÜrün istenen yere teslim edilene kadar muhafaza edilmelidir Tanımlı olmalı, uygun taşınmalı ve ambalajlanmalıTanımlı olmalı, uygun taşınmalı ve ambalajlanmalı Ürün bu süre içinde zarar görmeyecek şekilde korunmalıdırÜrün bu süre içinde zarar görmeyecek şekilde korunmalıdır



Tüm kullanılan teçhizat ve ekipmanlar kalibrasyonlu olmalıdırTüm kullanılan teçhizat ve ekipmanlar kalibrasyonlu olmalıdır Etiketleme ile kalibrasyon durumu tanımlanmalıdırEtiketleme ile kalibrasyon durumu tanımlanmalıdır Ölçmeyi etkileyecek ayarlamalara karşı emniyete alınmalıdırÖlçmeyi etkileyecek ayarlamalara karşı emniyete alınmalıdır Taşıma, bakım ve depolama sırasında hasarlara karşı korunmalıdırTaşıma, bakım ve depolama sırasında hasarlara karşı korunmalıdır Kalibrasyon sonuçları kayıt edilmeli ve değerlendirilmelidirKalibrasyon sonuçları kayıt edilmeli ve değerlendirilmelidir

8. Sonuçları ölçme ve 8. Sonuçları ölçme ve iyileştirmeiyileştirme KALİTE ve KALİTE ve TÜM İŞÇİLERTÜM İŞÇİLER

İstatistiksel tekniklerle sürekli iyileştirme güvence altına alınmalıdırİstatistiksel tekniklerle sürekli iyileştirme güvence altına alınmalıdır KYS KYS (1)(1) uygunluğu ve etkinliği sürekli izlenmelidir uygunluğu ve etkinliği sürekli izlenmelidir Müşteri Müşteri (2)(2) şikayetleri analiz edilmeli ve düzeltici faaliyet başlatılmalıdır şikayetleri analiz edilmeli ve düzeltici faaliyet başlatılmalıdır

(1)(1) Satınalma, Tasarım, Satış, Üretim, Kalite vb.Satınalma, Tasarım, Satış, Üretim, Kalite vb.(2)(2) Tercihi, takdiri, algısı, ürün kalitesi vb. Tercihi, takdiri, algısı, ürün kalitesi vb. (3)(3) Satış için örnek: Tekliften siparişe dönüşme oranıSatış için örnek: Tekliften siparişe dönüşme oranı

Bölüm Müdürleri (Bölüm Müdürleri (Süreç YöneticileriSüreç Yöneticileri), üst yönetimin belirlediği ), üst yönetimin belirlediği prosesproseshedefleri(3)hedefleri(3) doğrultusunda sürekli kendilerini izlerler. doğrultusunda sürekli kendilerini izlerler.Hedeflere göre sapmalarını tayin edip, Hedeflere göre sapmalarını tayin edip, DÜZELTİCİDÜZELTİCİ faaliyet yaparlar faaliyet yaparlarÇalışanlarını Çalışanlarını ÖNLEYİCİÖNLEYİCİ faaliyetlerle süreci daha faaliyetlerle süreci daha GÜVENLİGÜVENLİ kılarlar kılarlarSürekli Sürekli İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME sonuçlarını kayıt altına alıp, sunarlar sonuçlarını kayıt altına alıp, sunarlar


İç tetkikler ile KYS’nin uygunluğu teyit edilirİç tetkikler ile KYS’nin uygunluğu teyit edilir Kritik bölümler birden fazla denetlenirKritik bölümler birden fazla denetlenir İç müşterisini memnun edemeyen bölüm tetkikten olumlu geçemezİç müşterisini memnun edemeyen bölüm tetkikten olumlu geçemez Süreçş yöneticisi düzeltici faaliyetleri en kısa sürede kapatırSüreçş yöneticisi düzeltici faaliyetleri en kısa sürede kapatır İç tetkiklerde deliller kaydedilmek zorundadırİç tetkiklerde deliller kaydedilmek zorundadır Delil olmadan tetkik edilen bölüm uygun bulunamazDelil olmadan tetkik edilen bölüm uygun bulunamaz


Şirketteki tüm prosesler ETKİN bir şekilde izlenip, ölçülmelidirŞirketteki tüm prosesler ETKİN bir şekilde izlenip, ölçülmelidirÖrn: Satınalma-zamanında sevkiyat, Kalite-kişi başı öneri sayısıÖrn: Satınalma-zamanında sevkiyat, Kalite-kişi başı öneri sayısı Bu izleme ile PLANLANAN hedeflere ulaşma gözlenirBu izleme ile PLANLANAN hedeflere ulaşma gözlenirÖrn: Yılsonu ön imalat hurda azaltma hedefine ulaşmaÖrn: Yılsonu ön imalat hurda azaltma hedefine ulaşma Ulaşılamazsa düzeltici faaliyet planlanmalıdırUlaşılamazsa düzeltici faaliyet planlanmalıdır

Aynı şekilde bitmiş ürün performansı da izlenmelidirAynı şekilde bitmiş ürün performansı da izlenmelidirÖrn: ilk seferde doğru ürün / toplam ürünÖrn: ilk seferde doğru ürün / toplam ürün Üründe tatmin edici aşam sağlanmadan sevk edilemezÜründe tatmin edici aşam sağlanmadan sevk edilemez(*)(*)

(*)(*) Müşteri onayı hariç Müşteri onayı hariç


Müşteri isteklerinden sapma gösteren her türlü ürün Müşteri isteklerinden sapma gösteren her türlü ürün UYGUNSUZDURUYGUNSUZDURÖrn: Stoktan dönüştürülen ürün, son kontrolde hata tespit edilen ürünÖrn: Stoktan dönüştürülen ürün, son kontrolde hata tespit edilen ürün Uygunsuzluk tanımlanmalı ve güvence altına alınmalıdırUygunsuzluk tanımlanmalı ve güvence altına alınmalıdırÖrn: Kırmızı etiketle açıkça tarif edilmeliÖrn: Kırmızı etiketle açıkça tarif edilmeli Uygunsuz ürünün kullanımı ÖZEL İZNE TABİDİR. Uygunsuz ürünün kullanımı ÖZEL İZNE TABİDİR. (Kalite veya Müşteri)(Kalite veya Müşteri) Teslimattan sonra tesit edildiyse, yan etkileri dikkate alınır ve önlenir.Teslimattan sonra tesit edildiyse, yan etkileri dikkate alınır ve önlenir. Uygunsuzluk düzeltildikten sonra yeniden DOĞRULANIR.Uygunsuzluk düzeltildikten sonra yeniden DOĞRULANIR.Örn: Ürün güvence formuna üretim tamiri yazdıktan sonra kalite teyit ederÖrn: Ürün güvence formuna üretim tamiri yazdıktan sonra kalite teyit eder Tüm kayıtlar saklanırTüm kayıtlar saklanır


Müşteri isteklerinden sapma gösteren her türlü ürün Müşteri isteklerinden sapma gösteren her türlü ürün UYGUNSUZDURUYGUNSUZDURÖrn: Stoktan dönüştürülen ürün, son kontrolde hata tespit edilen ürünÖrn: Stoktan dönüştürülen ürün, son kontrolde hata tespit edilen ürün Uygunsuzluk tanımlanmalı ve güvence altına alınmalıdırUygunsuzluk tanımlanmalı ve güvence altına alınmalıdırÖrn: Kırmızı etiketle açıkça tarif edilmeliÖrn: Kırmızı etiketle açıkça tarif edilmeli Uygunsuz ürünün kullanımı ÖZEL İZNE TABİDİR. Uygunsuz ürünün kullanımı ÖZEL İZNE TABİDİR. (Kalite veya Müşteri)(Kalite veya Müşteri) Teslimattan sonra tesit edildiyse, yan etkileri dikkate alınır ve önlenir.Teslimattan sonra tesit edildiyse, yan etkileri dikkate alınır ve önlenir. Uygunsuzluk düzeltildikten sonra yeniden DOĞRULANIR.Uygunsuzluk düzeltildikten sonra yeniden DOĞRULANIR.Örn: Ürün güvence formuna üretim tamiri yazdıktan sonra kalite teyit ederÖrn: Ürün güvence formuna üretim tamiri yazdıktan sonra kalite teyit eder Tüm kayıtlar saklanırTüm kayıtlar saklanır


Müşteri memnuniyetiMüşteri memnuniyeti Ürün kontrolleriÜrün kontrolleri TedarikçilerTedarikçiler Proses kontrolleri sürekli ölçülmeli ve analiz edilmelidirProses kontrolleri sürekli ölçülmeli ve analiz edilmelidir

prosesproses

tedarikçitedarikçiürünürün müşterimüşteri


Kalite politikasınıKalite politikasını Kalite hedefleriniKalite hedeflerini Tetkik sonuçlarınıTetkik sonuçlarını Veri analizleriniVeri analizlerini Düzeltici/Önleyici faaliyetleriDüzeltici/Önleyici faaliyetleri Yönetim gözden geçirme sonuçlarıylaYönetim gözden geçirme sonuçlarıyla

SÜREKLİSÜREKLİ

İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME

: KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ: KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ


Uygunsuzluğun Uygunsuzluğun NEDENLERİNİ GİDERMEKNEDENLERİNİ GİDERMEK TEKRARINI ÖNLEMEKTEKRARINI ÖNLEMEK için tedbirler almalıdır. için tedbirler almalıdır.Örn: Kalıptaki reziztans yanıyorsa, hata tespit sistemi kurmaÖrn: Kalıptaki reziztans yanıyorsa, hata tespit sistemi kurma(*)(*) bu faaliyetler bu faaliyetler ETKİNETKİN olması için gözden geçirilmelidir olması için gözden geçirilmelidirÖrn: Faaliyetten 1 ay sonra Kalite bölümü yeridne denetlerÖrn: Faaliyetten 1 ay sonra Kalite bölümü yeridne denetler Potansiyel uygunsuzlukların nedenleri içinde çalışılmalıdırPotansiyel uygunsuzlukların nedenleri içinde çalışılmalıdırÖrn: Kesici bobin kablosu açıkta ve kopma ihtimali varÖrn: Kesici bobin kablosu açıkta ve kopma ihtimali var

(*)(*) poka yoke poka yoke

NE NE İŞEİŞE YARAR ? YARAR ?

HEDEFLERLE YÖNETİMiHEDEFLERLE YÖNETİMi odaklanır. Bölümlerin performansını ölçer odaklanır. Bölümlerin performansını ölçer Şirketleri Şirketleri AMACIAMACI olan bir topluluğa dönüştürür olan bir topluluğa dönüştürür TEKLİFTEKLİF aşamasında gözden geçirmelerle aşamasında gözden geçirmelerle SORUNSUZSORUNSUZ siparişi sağlar siparişi sağlar TASARIMTASARIMda doğrulama ile da doğrulama ile HATASIZHATASIZ tasarımı sağlar tasarımı sağlar TEDARİKÇİTEDARİKÇİlerin kalite kabiliyetini ölçer ve sadece iyileri seçerlerin kalite kabiliyetini ölçer ve sadece iyileri seçer ÜRETİMÜRETİMde proses kontrol ile de proses kontrol ile 0 HATAYI0 HATAYI hedefler hedefler Herkesin tek dil konuştuğu Herkesin tek dil konuştuğu TALİMATLARITALİMATLARI güvence altına alır güvence altına alır STANDART İŞSTANDART İŞ, , STANDART PARÇASTANDART PARÇAyı talimatlar ile güvence altına alıryı talimatlar ile güvence altına alır BÖLÜMLER ARASIBÖLÜMLER ARASI iş bölümünü tarifler, iş bölümünü tarifler, TAKIM ÇALIŞMASINITAKIM ÇALIŞMASINI sağlar sağlar Sorunlara Sorunlara KALICIKALICI ve bazen de ve bazen de ÖNLEYİCİÖNLEYİCİ önlem alınmasını sağlar önlem alınmasını sağlar Tüm parça, proses ve ürünlerin Tüm parça, proses ve ürünlerin ANALİZANALİZ edilmesini sağlar edilmesini sağlar Tüm süreçlerde sürekli Tüm süreçlerde sürekli İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME yapılmasını ister yapılmasını ister Hatalar izlenir ve böylece Hatalar izlenir ve böylece ÖĞRENENÖĞRENEN bir bir ORGANİZASYONORGANİZASYON olunur olunur

KISACASI; KISACASI;

SÜREKLİ SÜREKLİ GELİŞENGELİŞEN VE VE ÖĞRENENÖĞRENEN BİR ORGANİZASYON BİR ORGANİZASYONYAPISINDA YAPISINDA İÇ/DIŞ MÜŞTERİİÇ/DIŞ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİMEMNUNİYETİ VE ORGANİZASYONUN VE ORGANİZASYONUNFİNANSAL DEVAMLILIĞININ GÜVENCESİNİFİNANSAL DEVAMLILIĞININ GÜVENCESİNİ VERİR VERİR

Business

TS EN ISO 9001 2008 ile proses yaklaşımı