EL PENSAMIENTO DE

DISEÑO Y LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE

CAMILO LA CRUZ CRM FORUM 2012 | LIMA, PERU

(1) DISEÑO (2) CAMBIO(3) EVOLUCIÓN

(1) DISEÑO

DISEÑO EL NO ES ARTE

DISEÑO + MÚSICA

DISEÑO + CIENCIA

DISEÑO + SALUD

DISEÑO + POLÍTICA

DISEÑO + INGENIERÍA

DISEÑO + NEGOCIOS

DISEÑO

≠ ARTE

DENOTA INTENCIÓN

ESTÉTICA Y CONTENIDO

ENFOQUE EN EL PROBLEMA

AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD

HUMANO

DISEÑO ?

(2) CAMBIO

SIMPLE

24/7source: Flickr source: Flickr, Shelby.tv

ACTIVOactivo: TabTimessource: Flickr

ACCESIBLE

ABIERTO

ILIMITADO

“EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ, SÓLO

QUE DESIGUALMENTE REPARTIDO”

William Gibson

(3) EVOLUCIÓN

(A) PROPÓSITO (B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO

(A) PROPÓSITO

DEL POSICIONAMIENTO AL PROPÓSITO DE MARCA

THE OBJECT TOWARD WHICH THE BRAND STRIVES AND

ITS REASON TO EXIST; ITS AIM AND GOAL IN CULTURE.

BRAND PURPOSE

(B) COMUNIDAD Y SERVICIO

#MAKEITCOUNT

1. BUILD AND REBUILD BUSINESS WITH DATA AT ITS CORE TO WORK IN OUR CONNECTED WORLD

2. PUT HUMANS AND THEIR INTERACTIONS AT THE CENTER NOT TECHNOLOGY

3. FULLY INTEGRATE SOCIAL DYNAMICS AND POSITIVE FEEDBACK SO THAT IT CAN ORGANICALLY SCALE

SOCIAL BY DESIGN

via

“SUPER-SMART SERVICE-DRIVEN

CRM IS LEADING THE WAY.”Contagious Magazine, 2012

CRM

DISEÑO DE SERVICIOS

DISEÑO DE JUEGOS

(C) JUEGO

“Our vision is to build brands through lifelong, one-to-one

relationships in real-time with every person in the world...

It means shifting from mass broadcasting, to creating

more personal, one-to- one conversations with individuals

and the communities in which they’re active.”

Mark PritchardP&G’s global marketing officer

via Contagious Magazine, June 2012

LAS RELACIONES A LARGO PLAZO REQUIEREN DE UNA

GRAN MOTIVACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE.

MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA

MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

PUNTOS

PREMIOS

PROMOCIONES

“BADGES” / RECONOCIMIENTO SIMBÓLICO

RETOS

COOPERACIÓN

MEJORAMIENTO PERSONAL

RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD

+

EL DISEÑO DE JUEGOS APLICADO A LA VIDA DIARIA

1. LA ACTIVIDAD SE PUEDE APRENDER

2. EL PARTICIPANTE PUEDE SER MEDIDO

3. LA JUGADA PUEDE SER RECOMPENSADA EN TIEMPO REAL

Daniel Cook(Spry Fox co-founder) | traducción Camilo La Cruz

(D) DATA

MEDIOSCONSUMOLEALTAD DE MARCACOMPORTAMIENTOCOMPETENCIAUSO DE PRODUCTOSERVICIO AL CLIENTEREDES SOCIALES

DATA

TODA UNA INDUSTRIA SE ESTÁ REINVENTANDO

DATA

ALIADOS ESTRATÉGICOSGOBIERNOEMPRESARIOSPROGRAMADORESCOMUNIDAD CREATIVAFANÁTICOS DE LA MARCACLIENTES

“Whether you’re a company that serves consumers

or other businesses, there is an enormous need to

expose both data and business processes in ways

that others can make use of it.”

Ted Shelton

Managing Director, PwC

(E) CONTEXTO

1994

MÁGICO

2000-2005

DESCENTRALIZADO

1996-1999

ESPECIALIZACIÓN Y SERVICIO

2005-2010

EXPERIMENTACIÓN E INTEGRACIÓN CON REDES SOCIALES

MÓVIL Y CONTEXTUAL

EL PRINCIPIO DE LA ERA “POST-PC”

Pandora Facebook Yelp Geo-Location

SMS Ads

Display

Click-to-CallTwitter iAds

LA PUBLICIDAD Y EL MERCADEO TRADICIONAL ENCUENTRAN DIFICULTADES EN ADAPTARSE A LOS MEDIOS MÓVILES...

...MIENTRAS QUE EL COMERCIO PROSPERA DE MANERA NATURAL

...AL IGUAL QUE EL MERCADEO RELACIONAL

(A) PROPÓSITO (B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO

Gracias.akaJuanSmith