12 2012ноябрь

Реклама лікарського засобу для спеціалістів охорони здоров’я

УРОХОЛУМ – движение в ритме non-stop

стр. 26

Випратокс – профессиональная помощь суставам!

стр. 30

ПРЕПАРАТЫ

МЕСЯЦА

ИММУНОФЛАЗИД® малыша защитит! стр. 28

GPP

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

3

КО

ЛО

НК

А Р

ЕД

АК

ТОР

А

Дорогие коллеги!

Данный номер посвящен нашей готовности к изменениям, которая реа-лизуется через правильный аптечный менеджмент.

Управление людьми – это очень тяжелая и ответственная ноша. Нелегко постоянно демонстрировать лидерство и при этом помнить, что лидерство и господство – абсолютно разные вещи. У каждого сотрудника своя система ценностей и свои мотивирующие стимулы достижения професси-ональных результатов. Несмотря не большое количество классификаций работников, заблудиться в психографической карте человеческой индиви-дуальности очень просто. Наверное, без опыта не обойтись, но и опыт не панацея, поскольку бывает позитивным и негативным.

Как вы думаете, кто самый главный конкурент вашей аптеки? Если вы отвечаете, что аптека напротив, то, скорее всего, делаете ошибку.

Главный конкурент – это статус кво, то есть нежелание изменяться, при-думывать новые способы привлечения и удержания клиентов, увеличения среднего чека.

Пытливый ум, усердие и настойчивость помогут найти правильную доро-гу к процветанию и успешному администрированию вашего бизнеса.

Юрий ЧЕРТКОВ,шеф-редактор,

директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга»

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

4 www.amm.net.ua

КО

ЛО

НК

А Р

ЕД

АК

ТОР

А СОДЕРЖАНИЕ№12, 2012

дайджестпрактическое издание

для провизоров и фармацевтов

Свидетельство о регистрации:

КВ № 18753-7553 от 05.03. 2012 г.

Шеф-редактор Юрий Чертков

Главный редакторМарина Чибисова

Медицинский редакторСергей Шевченко

Дизайн и версткаМария Белик

Иллюстратор Сергей Негин

Корректор Роман Чепис

Менеджер по рекламе Ирина Медофф

Руководитель проектаИрина Францева

Адрес редакции03680, Киев

пр. Палладина, 32, оф. 414

044 423 44 99Компания «Агентство

Медицинского Маркетинга»

По вопросам распространения

и размещения рекламы обращаться по телефонам

044 423 44-99044 452 22 05

E-mail: daijest@amm.net.ua

Материалы, обозначенные знаком ,публикуются

на правах рекламы. Ответственность за

содержание рекламных блоков несет рекламодатель

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

6 Построение боевой команды12 На пороге GPP20 Договор – не приговор24 ТОП-5 аптечных «граблей» при проверке

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

17 Провизор покупателю друг?

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ23 «Гирудалгон» и «Гирудалгон Хондро».

Осенью актуальны!

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА26 «Урохолум» – движение в ритме non-stop28 «Иммунофлазид» малыша защитит30 «Випратокс» – профессиональная

помощь суставам!

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА32 Вакцинация – выбор очевиден!36 «Цефодокс» – у инфекции нет шансов!

ПЕРСОНА МЕСЯЦА38 Елена Тирошка:

«Не жалейте сердца для людей»

АПТЕКИ МИРА42 Роскошь арабской сказки,

или фармация по-восточному

ПСИХОЛОГИЯ ОТНОШЕНИЙ46 Волка бояться…

ОН+ОНА50 Дорогая, займи до Нобеля!

ГОРОСКОП54 Инспектируйте меня, инспектируйте!

Я вам такое расскажу!

Отпечатано в типографии ООО «Новий друк», Киев, Магнитогорская, 1. Тел. 559-73-19 Номер заказа 12-2681 от 24/10/12. Тираж 12 000 экз.

Шановні читачі!

КО

ЛО

НК

А Р

ЕД

АК

ТОР

А

Оформити передплату на 2013 рік на дайджест «Рецепты аптечных продаж» можна

у поштових відділеннях Укрпошти (передплатний індекс 68034) або в редакції.Для оформлення передплати в редакції заповніть рахунок-фактуру

(див. нижче) та сплатіть його у найближчому відділенні комерційного банку.Для отримання рахунків на іншу кількість примірників звертайтесь

за тел.: (044) 452-22-05

Шановні читачі!

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

6 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

О ежах и трудоголиках

Управление аптечными работниками не назовешь простой задачей. Ведь в этом деле нужно учитывать не 1001, а целый миллион нюансов. Нереально? Но кто же лучше заведующей аптекой знает, как все разложить «по полоч-кам»?

Хороший управленец в курсе, что около 15% работников относятся к так называемым «трудоголикам», то есть они приходят в аптеку «работать рабо-ту», и для них не так уж важны мате-риальные стимулы – иногда достаточно банального внимания и похвалы.

Около 15% попадают в категорию «неподъемных». Сколько с ними ни работай, обучай, мотивируй – все бес-полезно, они никогда не будут старать-ся. Только не стоит путать неподъем-

ных с «ежом – птицей гордой, пока не пнешь, не полетит». Неподъемный даже после «волшебного пенделя» делает несколько неуверенных взмахов кры-льями и тут же снова падает. Часто не- подъемные в поисках виноватых за низ-кие результаты обвиняют руководство, неудачное место расположения аптеки, плохих клиентов и т.д. От таких ныти-ков нужно избавляться, причем чем быстрее, тем лучше. Распрощавшись с неподъемным первостольником, заве-

«Способность думать с самого начала порой ведет к очень оригинальным результатам»

Генрик Ибсен

Работа в аптеке за первым столом – это не только помощь людям в выборе препарата. Нужно постоянно держать в голове 1000 и одну вещь, в том числе средний чек, приоритетные рекомендации, правила общения с посетителем и т.д., и т.п. Вот почему провизору жизненно необходима концентрация и позитивная установка на достижение высоких результатов. А кто может ему обеспечить эти стимулы? Конечно же заведующая, на которую ложится львиная доля труда по построению эффективной команды.

Построение боевой команды

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

7

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

дующая делает хорошо всем: организа-ции, клиентам, себе лично, даже само-му неподъемному – возможно, он такой только на этой работе.

Около 70% работников – это услов-но нормальные сотрудники, которых можно назвать «дозозависимыми», то есть чем больше любви, времени и денег в них «вольет» руководство, тем лучше они работают.

Таким образом, условно разделив весь персонал на категории, проще понять, кто перед нами, чего ждать от сотрудников и как их мотивировать.

С подписью и печатью

Как правило, сотрудники оказыва-ются под влиянием стандартов, выра-ботанных в аптечной сети. Но если эти стандарты им не близки, тогда они не более чем симпатичная бумажка с логотипом.

Многие стандарты носят деклара-тивный характер по причине оторван-ности от реалий. Нужно помнить, что стандарты хорошо работают в стабиль-ном, консервативном окружении, а в динамичном аптечном деле, когда каж-дый день возникают непредвиденные ситуации, «держаться устава» не всегда легко. К примеру, в аптечной сети «Ф» по правилам первостольник должен обязательно здороваться со всеми посе-тителями и желать доброго здоровья после покупки. Когда в аптеке очередь, провизоры машинально отказывались выполнять данное требование, потому что это выглядело смешно.

А в сети «Ц» роль «инспектора» по соблюдению внутренних стандар-тов выполняла теща владельца. Она подобно разведчику смешивалась с тол-пой в торговом зале и при выявлении недочетов в работе первостольников

с радостным криком «АГА!» обнару-живала свое присутствие и отчитывала девочек прямо в присутствии клиентов. Нетрудно догадаться, какое отношение к стандартам и атмосфера вообще цари-ли в рабочем коллективе.

Или еще пример: руководство апте-ки разработало стандартны допродажи препаратов в торговом зале, был прове-ден формальный тренинг, и на этом все успокоились, решив, что работа сделана и средний чек вот-вот начнет расти. Однако и через неделю, и через месяц изменений не было. Это типичная ситу-ация: недостаточно написать, ЧТО и даже КАК нужно делать. Персонал нужно ЗАСТАВИТЬ СДЕЛАТЬ ЭТО, то есть необходим особый навыковый тренинг, который доведет допродажу до уровня автоматизма определенным количеством повторений в процессе тренировки с последующим замером и контролем на рабочих местах. Разу-меется, это работает только при адек-ватно выстроенной системе мотивации. Сегодня специалисты розничных про-даж должны тренироваться не менее 1 раза в месяц, работать не с теорией, а с навыками и установками под руковод-ством профессионального тренера.

Польза правил

С другой стороны, прописанные стандарты реагирования в тех или иных ситуациях, к примеру, при проверках,

«Должностные инструкции подобны облепившим корабль ракушкам, они мешают

организации двигаться. Сожгите их! Но что взамен? – спросите вы. Пишите новые! » Т. Питерс

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

8 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

в конфликтных ситуациях, действи-тельно оказывают реальную помощь и позволяют сберечь нервные клет-ки – просто делаешь то, что поло-жено, и все… Также стандарты очень помогают при дополнительных кросс-рекомендациях препаратов. Если все прописано, то не нужно каждый раз фантазировать и тратить силы. Спроси-ли пробиотик – предложи пробиотик, купили – хорошо, не купили – бывает.

Недавно столкнулся с ситуацией в одной аптечной сети: для пожилых людей были сделаны дисконтные кар-точки, и когда пенсионеры находили в другой аптеке препарат дешевле, они возвращались и требовали оформить возврат. Сотрудники аптеки, не имея прописанной модели поведения в такой ситуации, как правило, шли навстречу этим требованиям. Подобные ситуации должны быть четко регламентированы, нужно отработать грамотные модели и речевые конструкции взаимодействия с проблемными потребителями.

Второй вариант

Но еще более важным, чем стандар-ты, для создания эффективной коман-ды является слово заведующей аптеки.

Заведующая должна быть гибкой, то есть нужно подстраивать свой стиль управления под текущую ситуацию, конкурентное окружение, юридиче-ские нововведения и т.д. В идеале заведующая должна сама подбирать свой персонал и иметь возможность увольнения людей. Некоторые лиде-ры любят людей «Х», беспрекословно подчиняющихся и предпочитающих командный стиль управления, при этом такие работники интуитивно избегают ответственности. Более дальновидные заведующие делают ставку на людей

«У» – они инициативны, берут ответ-ственность на себя, но с ними бывает нелегко из-за наличия собственного мнения и твердого характера.

Конечно, самое главное качество сотрудника – лояльность к аптечной сети и к непосредственному руководи-телю. Лояльный сотрудник порождает лояльного клиента. Бывают ситуации, когда первостольник очень хорошо начинает, старается и достигает хоро-ших результатов, а потом что-то слу-чается, и сотрудник неожиданно «сду-вается». В таких случаях нужно про-водить мотивационные беседы. Иногда они даже помогают…

Я помню случай: сотрудник очень хотел работать в киевском офисе, и я принял решение его повысить. Работал он хорошо, но через 2 месяца сказал, что у него не все ладится в офисе с коллегами и он хочет вернуться в родной город. Я, играя благородную роль вдохновляющего руководителя, разразился тирадой: «Представь себе двух людей: один – победитель, кото-рый, несмотря ни на что, всегда дви-гается вперед, ему безразлично, что его не всегда понимают окружающие, он как ракета движется навстречу победе и успеху. И второй человек, по сути «лузер», минимальная преграда – и он опускает руки, неосторожное

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

9

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

слово коллеги лишает его энергетики и импульса движения вперед. Поду-май, что ты выбираешь?». Сотруд-ник меня внимательно выслушал и после двухминутной паузы на полном серьезе заявил: «Вы знаете, мне все-таки ближе второй вариант». Вот так! Нужно признать, что людям часто бывает ближе второй вариант...

Дизайн управления

Итак, в каком же стиле заведующей можно управлять аптекой?

Директивный стиль. Чаще всего такие заведующие общаются языком приказов, ставят конкретные задачи и требуют их выполнения. Свобода и инициатива подчиненных не привет-ствуются, заведующая конкретно опи-сывает, кто, что и как должен делать. Такой руководитель очень любит кон-тролировать работу и уважает штрафы как инструмент контроля. Подобный стиль может быть эффективным при каких-то экстремальных и кризисных ситуациях.

Одной аптечной сетью управлял топ-менеджер с типично директивным стилем управления. Его фирменной фишкой был набор персонала. Он брал людей на большие заплаты, легко

сдергивая работников с насиженных мест. Проблемы начинались потом, причем у персонала… Дело в том, что работников в данной сети штрафовали буквально за все, и в итоге зарпла-та существенно урезалась. Нужно ли говорить о том, какая атмосфера цари-ла в коллективе?

Наставнический стиль. Такая заведующая действует как полевой командир: убеждает, показывает, как нужно, обучает, делает сама, подавая пример. Есть, конечно, особенность: всем своим видом заведующая показы-вает подчиненным: «Делайте, как я, и все у нас будет хорошо!». Заведующая ставит цели, контролирует их выпол-нение, поддерживает, одобряет, руга-ет. Этот стиль управления, наверное, самый лучший для аптеки. Конечно, он не до конца раскрывает индиви-дуальность подчиненных, ну и что? Иногда этим можно пожертвовать, если наставник правильный.

К сожалению, мне доводилось наблюдать проблемы и у руководи-телей этого позитивного типа. Меня пригласил посоветоваться управленец, который в очередной раз уволил всю топ-команду. Вот его речь: «Понима-ешь, люди перевелись, я им объясняю, показываю, делаю сам, вкладываю душу – и все как горохом об стену! Директивный стиль управления

Наставнический стиль управления

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

10 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Только я за порог организации – все буквально рушится на глазах, что же мне делать?». А вид у него был доста-точно «помятый». Я посмотрел в его помутневшие расстроенные глаза и посоветовал: «Ну что делать – выпей медихронал, что ли».

Демократический стиль. Такая заве-дующая обожает совещания, на кото-рых принимает решения совместно с подчиненными. Она никогда не демонстрирует власть – на первый план выходят партнерские и даже дру-жеские отношения с коллективом. При таком типе руководства есть большой шанс вовлечь коллектив и заразить его энтузиазмом. Однако есть и недостат-ки: излишняя свобода может привести к тому, что подчиненные будут делать так, как лучше по их собственному мнению, при этом могут отклоняться от установленных стандартов.

Такого руководителя часто обви-няют в том, что в коллективе – бар-дак. Но видимый бардак далеко не всегда означает отсутствие движения коллектива вперед. Хочу дать совет руководителям: когда какой-то умник-администратор, который никогда не строил эффективные команды, заяв-ляет: «Да у вас же бардак!», можно ответить вот так: «Если вы ищите

спокойное место, то во всем мире это только кладбище – там тихие соседи и кругом цветы».

Делегирующий стиль. При этом стиле руководства подчиненным ста-вится только цель, например план продаж. А они уже сами находят пути ее достижения. То есть руководитель говорит, что нужно делать, но не объ-ясняет как. Действия подчиненных не контролируются – это как «задача – «черный ящик» – результат». Такой стиль возможен, если все первостоль-ники в аптеке – опытная группа экс-пертов с многолетним стажем. И даже в этом случае подобный подход опасен. Ведь не стоит забывать, что самый главный компонент построения аптеч-ного бренда – это не только высокое, но и стабильное качество услуг. А если люди делают так, как захотят, какая уж тут стабильность и предсказуемость результатов!

Здесь уместна цитата МакГрегора:

К сожалению, исходя из личного опыта, западные школы менеджмен-та не всегда учитывают особенности «славянской мотивации» – с нашими людьми без контроля никак.

Очень важно, чтобы организация «пропитала» персонал корпоративной культурой, «религией», если хоти-те. Если сделать все правильно, есть вероятность того, что предложенные

««Гораздо естественнее применить «сельско-хозяйственный» принцип

управления кадрами: обеспечьте соответствующую почву и удобрения, и пусть люди растут сами по себе. Результаты вас ошеломят».

Демократический стиль управления

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

11

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

каноны «врастут» в персонал и транс-формируются в совесть, долг и ответ-ственность перед организацией.

Корпоративная культура – это вну-треннее энергетическое ядро аптечной сети, которое прививается на тренин-гах и корпоративных сборах. Но обя-зательно – при участии высшего руко-водства, первых лиц аптечной сети.

Когда «носители стратегических целей» посвящают сотрудников в свои планы, мотивируют и вдохновляют, шансы на то, что персонал разделит с ними корпоративные ценности, значительно возрастают. Не нужно думать, что только деньги решают все.

И о чем еще раз хотелось бы напомнить: главное качество хорошей заведующей – это управленческая гиб-кость, умение применять тот или иной стиль управления в зависимости от ситуации.

К примеру, если заведующая имеет дело с новичком, то можно «надеть» директивный стиль управления, поскольку новый работник нуждается

в пошаговых инструкциях, он пока ничего не понимает и главный его мотиватор – это страх. «Нюхнувший пороху» уже начинает задавать вопро-сы, здесь лучший стиль лидерства – наставничество, в манере «делай как я». «Бывалого» мотивирует демокра-тия и вовлечение в принятие решений. А эксперту подавай «черный ящик» – эксперты терпеть не могут излишней мелочной опеки.

Знание своего «родного» управлен-ческого стиля и понимание того, как его нужно изменять в зависимости от ситуации – это ключ к эффективно-му управлению командой. Разумеется, это сложно. Но вполне реально. Поль-зуясь грамотно своими возможностя-ми, заведующая сможет заслужить не только уважение и авторитет, но и доверие коллектива. А это гораздо ценнее.

Юрий ЧЕРТКОВ, бизнес-тренер,директор компании «АгентствоМедицинского Маркетинга»

УРОВНИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЗРЕЛОСТИ

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

12 www.amm.net.ua

Новые акцентыВОЗ определяет GPP как аптечную

практику, отвечающую потребности людей в оптимальной фармацевтиче-ской помощи, основанной на принци-пах доказательной медицины.

«Внедрение стандартов Надлежа-щей аптечной практики в Украине – это вопрос ближайшего будущего. Мы планируем ввести ее в виде соот-ветствующего руководства или путем принятия определенных стандартов с последующей их имплементацией в Лицензионные условия», – проком-ментировал ситуацию Алексей Соло-вьев, глава Гослекслужбы Украины. По его словам, базой для разработки национальных стандартов станут тре-бования к качеству аптечных услуг, утвержденные ВОЗ и Международной фармацевтической федерацией (FIP).

Основные функции аптеки, «живу-щей» по GPP, включают:

• обеспечение населения меди-цинской продукцией надлежащего качества;

• предоставление пациентам соответствующей информации и кон-сультации при необходимости исполь-зования препаратов;

• мониторинг действия лекар-ственных средств;

• ориентацию на пациента;• пропаганду рационального и

экономически обоснованного назначе-ния лекарственных средств;

• соответствие цели каждого элемента аптечной деятельности.

Согласно принципам GPP, опти-мальную фармацевтическую помощь можно оказать пациенту при условии его обслуживания в одной и той же аптеке. Этой цели служит и монито-ринг действия препарата: благодаря ему «завязывается» общение между фармацевтом, пациентом и врачом, выписавшим рецепт.

«Надлежащая аптечная практика предусматривает, что фармацевты вме-сте с врачами и пациентами принима-ют на себя коллективную ответствен-ность за результаты лечения. Пока что аптекарь – это профессия в поисках своей роли в обществе. Мы пони-маем, что непросто будет изменить устоявшуюся в Украине практику. Но пошаговая идентификация основных видов деятельности, отдельных про-цессов в аптеке, их описание в виде стандартных операционных процедур помогут в ближайшем будущем под-нять престиж профессии и получить лучшие коммерческие результаты», – рассказал А. Соловьев.

Глобализация навыковШаги, необходимые для внедрения

GPP в аптеке, – это:

НА ПОРОГЕ GPPКак только в Украине была внедрена первая надлежащая практика, стало ясно, что перемены ждут и аптечных работников. Ведь GPP – это последний фрагмент пазла, собрав который можно будет всерьез говорить о международных стандартах на отечественном фармацевтическом рынке. Каким же с этой точки зрения будет ближайшее будущее аптечных работников? И что нужно изменить в аптеке? Ответы на эти вопросы – из первых уст.

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

13

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

1. П р и н я т и е соответствующего решения руководством учреждения.

2. Определение ответственных лиц за формирование систе-мы качества. При этом следует помнить, что один человек постро-ить систему качества не сможет.

3. П о ш а г о в а я идентификация основ-ных видов деятельно-сти и отдельных про-цессов в аптеке. Стоит учесть и такие направления, как пре-доставление рекомендаций по препа-рату, взаимодействие с врачом.

4. Описание отдельных процес-сов в виде стандартных операционных процедур (СОП) и определение связей между ними. Бояться их не нужно, поскольку цель таких стандартов – облегчить работу аптечного персонала. Когда приходит новый сотрудник, ему выдается, по сути, готовая инструкция о том, что и как он должен делать. И это сразу снимает множество вопросов.

5. Разработка профессиональ-ных фармацевтических стандартов – наиболее сложная часть внедрения надлежащей практики, в которой, по идее, должно принять участие все фармацевтическое сообщество.

«На данный момент в комитете Верховной Рады на рассмотрении находится проект о внесении измене-ний в законодательство, и отдельный его раздел посвящен фармацевтиче-ской помощи и этическим аспектам деятельности фармацевта. На самом деле уже сегодня мы частично работа-ем в соответствии Надлежащей аптеч-

ной практике. Просто теперь все ее отдель-ные елементы, которые хорошо знакомы нашим аптекам, будут собра-ны в единое целое», – сообщает Наталья Гудзь, начальник Гос-лекслужбы Украины в г. Киеве.

Европейское измерение

Если сравнивать прин-ципы работы отечествен-ных аптек с надлежащей практикой европейских

стран, то различий не так уж и много и в основном они касаются именно сотрудничества с врачами. В Европе у фармацевта есть прямая связь с врачом, который назначает лекарственное сред-ство. Но чтобы реализовать этот подход в Украине, все аптеки и ЛПУ должны быть обеспечены электронной связью, позволяющей обмениваться подтверж-дениями рецептов. В идеале если в апте-ке нет указанного в рецепте препарата, провизор должен связаться с врачом, а не подбирать замену самостоятельно.

Невозможно на данный момент соот-ветствовать такому европейскому тре-бованию, как обеспечение препаратами нетрудоспособных граждан: по укра-инскому законодательству делать это могут только социальные работники.

Отдельный раздел европейской надлежащей практики посвящен экс-темпоральному изготовлению лекар-ственных средств.

«Для нас это очень непростой мо- мент, особенно в части обеспечения аптек субстанциями, но государство сейчас проводит работу по данному направлению», – заверяет Н. Гудзь.

Алексей Соловьев

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

14 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Наталья Гудзь

Строительство на совестьЭксперты объясняют, что построить

систему качества в аптеке по GPP прак-тически невозможно.

«Вы должны создавать ее по прин-ципам системы менеджмента качества, которую предполагает общий стандарт ISO 9001. А затем уже решается вопрос подтверждения соответствия GPP», – объясняет Н. Гудзь.

Первый шаг к внедрению GPP – это протоколы провизора/фармацев-та, которые были разработаны специ-алистами Национального фармацевти-ческого университета и представляют собой готовые алгоритмы действий аптечного работника в той или иной ситуации.

Качество под защитойТесно связана с GPP Надлежа-

щая практика хранения (Good Safety Practice, или GSP). Ее требования уста-новлены действующим Руководством СТ-Н МОЗУ 42-5.1:2011 «Лекарствен-ные средства. Надлежащая практика хранения».

Почему стандарты GSP получили «законное признание» раньше, чем аптечная практика? Дело в том, что в действующих Лицензионных условиях говорится о необходимости их соблю-дения в отношении ряда препаратов. С их перечнем можно ознакомиться в Приказе МЗ Украины от 16.12.2003 г. № 584 «Об утверждении Правил хра-нения и проведении контроля качества лекарственных средств в лечебно-про-филактических учреждениях».

Надлежащая практика хранения – это специальные меры, необходимые для обеспечения надлежащего хранения и транспортировки фармацевтической продукции, которые можно адаптиро-вать к конкретной ситуации при соблю-дении всех стандартов качества.

«Мы живем в такой климатической зоне, где возможно форс-мажорное повышение или понижение температу-ры. Поэтому не только указанный пере-чень «капризных» средств, но любой препарат в Украине нуждается в защите от влияния окружающей среды», – под-черкивает Ярослава Волевач, главный специалист отдела контроля соблюде-ния требований GDP и GPP Департа-мента государственного регулирования оптовой и розничной торговли лекар-ственными средствами Гослекслужбы Украины.

В основных разделах Руководства по GSP представлены требования к персо-налу, помещениям и оборудованию, к хранению (в том числе документации), возврату товара, отправке и транспор-тировке продукции, ее отзыве.

«Особенность надлежащих практик заключается в том, что если какая-то процедура

не описана в документации, значит, она не выполняется»

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

15

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

В Руководстве нет четких указа-ний на то, как должна разрабаты-ваться документация системы качества. Я. Волевач считает, что решить эту проблему можно, обратившись к стан-дартам серии ISO 9000. Очень полез-ным является также Руководство по разработке системы качества, предлага-ющее пошаговые рекомендации ГСТУ ISO/TR 10013:2003.

«Важно учитывать, что изложение требований в документации должно быть четким и понятным для испол-нителей. Желательно избегать общих фраз и наполнить документы конкрети-кой», – подчеркивает Я. Волевач.

Сохранить главноеМетодики всех процедур должны

быть подробно описаны. Даже то, сколько моющего вещества и в какой пропорции использует уборщица, и за какой период времени осуществляет уборку. Звучит смешно? Возможно. Но особенность надлежащих практик заключается в том, что если какая-либо процедура не описана в документации, значит, она априори не выполняется. Поэтому лучше застраховать себя от проблем в будущем и заняться оправ-данной бюрократией.

Кстати, та же запись об уборке поме-щения должна быть сделана сразу по факту выполнения, а не на следующий день. И стоит учесть, что в документах, описывающих процедуры в аптечном учреждении, недопустимо использова-ние карандашей и фломастеров.

Важно прописать отдельную мето-дику относительно санитарных норм в аптеке. Если эти процессы аптека отдает на аутсорсинг, необходимо про-контролировать их выполнение.

Нельзя позволять поставщику выгру-жать товар под порог аптеки, на милость

снега и дождя. Это тоже ответствен-ность аптечного учреждения.

«Нужно думать на два шага впе-ред, учитывать возможные ситуации и заранее находить их решение. Ведь, как известно, все когда-то случается в первый раз. Например, может быть привезен загрязненный товар – как поступать в этом случае? Очищать его с помощью пылесоса, другим способом или возвращать дистрибьютору? Ответ на этот вопрос должен быть прописан в СОПах учреждения», – подчеркивает Я. Волевач.

Что касается карантинной зоны, то это должна быть не просто полочка, а место с контролируемым доступом персонала. Потому что какой-либо ошибочный отбор и продажа препара-та из зоны карантина сводит к нулю все усилия по изъятию лекарственного средства из обращения. Это долж-ны быть как минимум опечатанные ящики, открыть которые имеет право только уполномоченное лицо. Разбитые пузырьки и поврежденные упаковки необходимо немедленно изымать из

Ярослава Волевач

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

16 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

обращения, чтобы они не контоминиро-вали с другими препаратами.

«Часто приходится сталкиваться с тем, что в аптеках вообще не разрабо-тана какая-либо стратегия расстанов-ки товара. Кто куда захотел, туда и поставил. Но правильно любые жид-кие лекарственные средства ставить на нижнюю полку. Нельзя размещать их наверху, откуда они могут упасть и про-сто залить весь товар. Это же касается и тяжелых контейнеров. Желательно рас-ставлять препараты по терапевтическим или фармацевтическим особенностям. Допустимый вариант – расположение по дозировкам. Персонал должен знать, что и где находится», – рассказывает Я. Волевач.

Важно контролировать температуру во всем помещении с учетом «горячих точек», где возможно резкое повыше-ние или понижение температуры.

В целом следование всем этим реко-мендациям значительно облегчит жизнь аптеки, когда придет время внедрять Надлежащую аптечную практику.

МноготочиеДо момента, когда под материалом

о GPP можно будет поставить точку, пройдет еще немало времени. И сегодня в редакцию «РАП» звонят встревожен-ные читатели с просьбой разъяснить, с чего же, собственно, надо начать, чтобы встретить внедрение Надлежа-щей аптечной практики в боевой готов-ности. Из всего вышесказанного мы можем сделать такие выводы:

1. Если в вашей аптеке уже дей-ствуют стандарты ISO 9001-2001, бес-покоиться о соответствии GMP не нужно – это по сути то же самое, с незначительными вариациями.

2. Пока требования Надлежащей аптечной практики не будут четко про-

писаны в законодательстве, можно ориентироваться лишь на Руковод-ство «Надлежащая аптечная практика: стандарты качества аптечных услуг», утвержденное ВОЗ и FIP, и последо-вательно знакомиться с протоколами провизора/фармацевта.

3. Большую роль в соответствии учреждения GPP играет персонал. Поэ-тому пора сместить акценты в сторону обучения и повышения квалификации.

4. Не стоит паниковать раньше времени. Представители регуляторных органов в один голос уверяют, что GPP несет мало нового для закаленного украинского фармацевта. И вспомним нашумевшее GМP: производителям был дан целый год для того чтобы привести производство в соответствие новым требованиям. Так что будем надеться на лучшее, но при этом гото-виться к переменам…

Пресс-служба компании «Агентство Медицинского Маркетинга»

А как у других?В том или ином виде правила GPP действуют в Германии, Великобри-тании, Австрии, Франции, Испании, Дании, Хорватии и других европей-ских странах (всего их 18). К приме-ру, во Франции национальные стан-дарты для фармацевтов изложены в целом ряду руководств. В Австрии, напротив, все требования объедине-ны в единый объемный закон «Про аптеки», изложенный на 204 стра-ницах.

В странах СНГ элементы Надлежа-щей аптечной практики внедрены в России, Беларуси и Казахстане.

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

17

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

В силу научной емкости и динами-ки развития фармацевтический сектор является не самым понятным даже для врачей, не говоря уже об обычных потребителях. И, конечно же, лекар-ственные средства – не бытовая элект-ротехника: неработающий мобильный телефон после приобретения можно вернуть с настойчивым и юридиче-ски обоснованным требованием замены, а лекарственные средства, увы, могут не дать ожидаемый от них позитивный эффект после приема, но диагностиро-вание подобного нарушения прав потре-бителя требует сложной экспертизы.

В помощь провизорам – Постанов-ление КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защи-те прав потребителей» от 19.03.1994 г. № 172. В утвержденном им Перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), значат-ся лекарственные препараты и средства.

Поэтому с точки зрения права про-визоры, работая с клиентом, могут чувствовать себя достаточно спокойно: предоставляя советы о покупке того или иного продукта, они не попадают под определение «навязывание лекарствен-ного средства», так как окончатель-

Юрий СТОРОЖУК,юрист, специалист по гражданскому и хозяйственному праву

Аптека занимает не самые высокие места в рейтинге мест возникновения и развития споров между потребителем и провизором. Беседы водителей с инспекторами ГАИ на обочине дороги, выяснение отношений между покупателем и менеджером в пункте возврата и замены товара – споры с намного более высоким градусом. Причина тому – в особом положении провизора как человека, наделенного даром и особым талантом не только произнести все эти «-цитины», «-лгины» и «-циклины», но и разобраться в них, не отрываясь от покупателя для подглядывания в медицинский справочник или прыжка за недостающими знаниями в Интернет. Отдельно, но не менее высоко, ценится умение быстро подыскать препарат «такой же, но чтобы дешевле».

Провизор покупателю друг?

Провизор покупателю друг?

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

18 www.amm.net.ua

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

ное решение – за покупателем. После оплаты препарата вопросы к провизору полностью отпадают.

В то же время сама аптека явля-ется достаточно хрупкой структурой, легко подверженной воздействию извне, а именно – вмешательству в ее деятель-ность любого государственного органа, имеющего полномочия на осуществле-ние проверки. А проверки, соответ-ственно, могут проводиться и по тех-нике безопасности, и порядку уплаты налогов, и качеству предоставления услуг потребителям, и т.д.

Вот на этом и может строиться логика поведения «проблемного» клиента в слу-чае возникновения конфликта с работ-никами аптеки. Опишем возможные ходы гипотетического клиента, желаю-щего нанести максимальный вред.

Первый вариант. Жалобная книгаКлиент просит жалобную книгу, и,

высунув кончик языка, с чувством, с тол-ком, с расстановкой пишет. Пишет о дол-гих разговорах продавцов по мобильному телефону; об игнорировании очереди; о том, что его обсчитали; о сломавшемся до использования тонометре; об отказе продавать лекарство, которое «покупал еще сегодня утром»; о разнице в ценах по сравнению с аптекой через дорогу; о том, что с него потребовали рецепт (или наобо-рот, не потребовали), и пр.

Книга жалоб, конечно, внутренний документ, необходимый для фикса-ции возможных нарушений со сторо-ны работников и реагирования на них руководства. Но аптека обязана рассмо-треть жалобу, проверить факты, изло-женные в ней, и в письменном виде в кратчайшие сроки предоставить ответ (отправить почтой) обратившемуся кли-енту. Ответ должен, во-первых, быть, во-вторых, быть юридически грамот-ным, и, в-третьих, подготовить почву для возможного примирения (или закре-пить те правовые позиции, на которых аптека будет стоять вплоть до судебного разбирательства). Для этого в книге жалоб есть место для внесения данных с описанием мер, которые были приняты руководством по жалобе покупателя. Не советуем отказывать в предоставлении жалобной книги клиенту или вступать в эмоциональную полемику с признаками оскорбления – это усложнит ситуацию.

Второй вариант. Покупатель обращается в Управление по защите прав потребителей.В жалобе он в произвольной форме

описывает суть конфликта и те действия работника аптеки, которые, как ему кажется, были незаконными.

Адрес управления по защите прав потребителей покупатель ищет в Интер-нете или через телефонные справоч-ники, заявление заносит лично или отправляет почтой.

После этого заявление (жалоба) покупателя подпадает под юрисдикцию ЗУ «Об обращении граждан». В соот-ветствии со ст. 20 упомянутого выше закона срок рассмотрения подобных заяв-лений – 30 дней (но не более 45 дней в исключительных случаях). Согласно ст. 15 ЗУ «Об обращении граждан» упол-номоченные органы должны объективно

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

19

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

и своевременно рассмотреть полученные заявления, проверить изложенные в заяв-лении факты, принять необходимое реше-ние, обеспечить его исполнение, а также сообщить гражданину о результатах рас-смотрения его заявления.

Юридически неподкованный, не писавший ранее жалобы клиент обратит-ся в одну инстанцию, дождется невнят-ного ответа и, разочаровавшись в аптеке, государстве, справедливости и жизни заодно, успокоится. Покупатель с харак-тером и силой воли пойдет дальше.

Он направит жалобы в санитарно-эпидемиологическую службу, пожарную инспекцию, районное отделение мили-ции, налоговые органы, Гослекслуж-бу, Государственную службу по борьбе с экономической преступностью или Антимонопольный комитет. Предмет заявлений – описание признаков воз-можных правонарушений в действиях аптечного работника или самой аптеки.

Второй вариант с усложнением (для продвинутых жалобщиков): жалобу, которую покупатель адресует государ-ственному органу или уполномоченному должностному лицу, он также направляет и в районную прокуратуру города, обла-сти. В таком случае мы получаем ту же самую жалобу, но с усиленным эффек-том. Жалоб много, и практически все они отрабатываются спустя рукава, но в слу-чае направления жалобы еще и в проку-ратуру тщательность проверки указанных в заявлении фактов улучшается в разы.

Исходя из этого, уважаемые провизоры, примите к сведению несколько небольших рекомендаций.1. Прикладывайте максимум уси-

лий для того, чтобы клиент был доволен и уходил из аптеки с улыбкой: это не так сложно, учитывая вашу специфику работы. В случае возникновения кон-фликта и перехода не только на лич-ности, но и «на принцип», его нужно погасить. Например, путем продолже-ния беседы с клиентом уже другим работником аптеки (ее руководителем). Сыграйте в «плохого» и «хорошего» работника аптеки. На этом этапе очень важно найти разумный компромисс и разрешить ситуацию.

2. Думайте в подобном случае не как рядовые работники, а как руководи-тель бизнеса: вы, конечно, можете вести себя грубо с клиентом, удовлетворив свое «эго», но в итоге только потеряете от этого, «заработав» сложности с контролирующи-ми органами, оплачивая гонорары юри-стам или попросту тратя нервные клетки на эхо давно прошедшего конфликта.

3. На практике клиенты, которые смогут сохранить полученный эмоциональ-ный заряд и пройтись по всем указанным выше вариантам, встречаются нечасто. Такие люди даже вызывают некоторое уважение своей принципиальностью, чет-ким намерением добиться справедливости. Их уважают (хотя и не скажут этого в лицо) юристы и адвокаты, с ними с осто-рожностью работают судьи (потому что на действия судьи тоже можно пожаловаться, нужно просто знать куда). И практически всегда такие люди добиваются постав-ленной перед собой цели. Поэтому заду-майтесь о мотивах недовольства клиента, и помните – юридическая профилакти-ка всегда лучше последующего судебного хирургического вмешательства.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

20 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Необходимо иметь запасной план.

Опытные переговорщики всегда приходят на встречу, имея в запасе несколько вариантов, которые могут их устроить, чаще всего три. Их условно можно назвать «максимально благопри-ятный», «минимально благоприятный» и «оптимальный, или средний».

Например:Переговоры ТОП-менеджера ком-

пании-производителя с руководством аптечной сети

� План-минимум: обеспечить наличие препаратов в каждой торговой точке сети.

� План-оптимум: обеспечить нали-чие в каждой аптеке бездефек-турного товарного запаса и уве-личить реализацию препаратов на 15% по отношению к преды-дущему периоду.

� План-максимум: обеспечить закупку всех промо-препаратов в объеме, на 50% превышающем

продажи прошлого года, за счет выведения из ассортимента сети препаратов-конкурентов.

Переговоры первостольника с медицинским представителем:

� План-минимум: получить ручку. � План-оптимум: получить новую,

полезную для работы информа-цию и ручку.

� План-максимум: выиграть в акции «тайный покупатель» микроволновую печь и получить ручку.

Переговоры жены с мужем: � План-минимум: чтобы муж

вынес мусор и не мешался под ногами.

� План-оптимум: регулярная помощь по дому, ремонт проте-кающего крана, поход на роди-тельское собрание.

� План-максимум: «Чтоб не пил, не курил, и цветы всегда дарил; всю зарплату отдавал, тещу мамой называл…».

Договор – не приговор

Правила эффективных

Михаил КОВАЛЕНКО, бизнес-тренеркомпании «Агентство Медицинского Маркетинга»

(Продолжение. Начало в № 11 «РАП»,

октябрь 2012)

переговоров

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

21

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Седьмое правило гласит:

Разговаривайте с собеседником на одном языке.

Это правило при всей своей про-стоте часто игнорируется. Это может делаться сознательно, с целью про-демонстрировать свой «профессиона-лизм» – собеседника забрасывают тер-минами и названиями, которые он в силу обстоятельств может и не знать. При этом нередко наблюдается обрат-ная тенденция – чем больше «умных» слов, тем менее интересным стано-вится сам умничающий. Услышав от фармацевта рекомендацию: «Данный препарат оптимален, так как биоэк-вивалентен оригинальному, при этом предпочтительнее в фармакоэкономи-ческом отношении», покупатель может молча похлопать глазами и пойти в ту аптеку, где ему скажут: «Действует так же, только дешевле на 40 гривен».

В высоких кабинетах фразу «Пер-спективы нашего сотрудничества буду линейно коррелировать с вышеобозна-ченными тенденциями» можно заме-нить на «Чем больше продадите, тем больше заработаете».

Правило восемь:

Старайтесь найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

Иногда это не так просто сделать. Например, когда в зале очередь, и по- купатели как конвейер: раз-два, раз-два. Хотя и здесь можно. Сложно, но можно.

А вот другая ситуация: на электрон-ную почту руководителя сети пришло письмо: «Вы – наш лучший партнер! Мы благодарим Вас и ценим те

добрые отношения, которые сло-жились между нашими компаниями. Только для Вас – эксклюзивное пред-ложение…».

При этом не указано не то что имя-отчество руководителя – нет даже названия сети, а в строке «кому» стоит еще 20 получателей. Естественно, такое письмо отправилось прямиком в корзину. А отправитель все чего-то ждет, на что-то надеется.

Необходимость индивидуально-го подхода в личных отношениях, я думаю, вопросов не вызывает. Вряд ли кто-то сомневается в его эффективно-сти. Здесь можно разве что упомянуть некоторых мужчин, которые называ-ют девушек исключительно ласкатель-но: «рыбонька, кисонька, солнышко». И знаете, многие делают это не от избытка чувств, а для того, чтобы про-сто не перепутать имя. Чем не попытка хотя бы создать иллюзию эксклю-зивности «предложения»? Кстати, а ведь женщин, называющих любимого «котик, зайчик», тоже немало…

Но все же вернемся в офис. Один веселый человек сказал: «Самое важ-ное изобретение в истории человече-ства – письменный договор. Он позво-ляет людям изложить на бумаге все причины, по которым они не доверяют друг другу». Шутка шуткой, но и доля правды в ней немалая. Поэтому пра-вило девятое является не всегда обяза-тельным, но крайне желательным.

Оформите ваши договоренности письменно.

В аптеке покупателю выдается на руки «двоюродный брат» классическо-го договора – кассовый чек, в котором прописаны реквизиты организации, номер покупки, наименование про-

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

22 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

дукции, стоимость. В некоторых чеках (при наличии дисконтной карты) ука-заны процент скидки, имя покупате-ля. Чем не договор купли-продажи в сокращенном виде?

Даже оставленную визитку медпред-ставителя можно рассматривать как некую подпись под договоренностями. Ведь это хоть и слабая, но гарантия выполнения обязательств.

Некоторые супруги также заклю-чают письменный договор – брачный контракт. Отношение к нему в нашем обществе неоднозначное, но, по край-ней мере, он позволяет уже на началь-ных этапах увидеть, who is who.

И в офисах, естественно, догово-ры составляются практически еже-дневно. Большинство таких доку-ментов сразу же отправляются в ра- боту, а некоторые, составленные без должного внимания, ходят из рук в руки и поднимают настроение сотрудникам. Например, один круп-ный отечественный производитель лекарственных средств в письме просит сети «увеличить товарный запас для того, чтобы Ваша ком-пания не оказалась в дефектуре». Да уж, не лучшая перспектива для сети – оказаться в дефектуре. Дру-гая компания, позиционирующая себя как европейская, предлагает «обеспечить минимальные нескон-чаемые остатки в аптеках катего-рии «А» и «В». Хоть не останки, и на том спасибо. В принципе, в этих казусах тоже есть польза. Они помогают соблюсти десятое правило ведения переговоров.

В течение всей встречи поддерживайте позитивный настрой – как свой, так и собеседника.

Именно это правило обеспечит не только легкость общения, но и вызовет у собеседника желание встретиться с вами еще раз. А это ли не показатель успеха?

Успехов вам, дорогие читатели, и хорошего настроения!

Правила ведения эффективных переговоров:

1. Еще до начала переговоров ставьте для себя четкие ясные цели.

2. Ставя цели, учитывайте не только свои интересы, но и интере-сы собеседника.

3. Никогда не приходите на переговоры, не подготовившись.

4. Необходимо уметь подстра-иваться под любые изменения в ходе переговоров.

5. Стремитесь донести свою мысль четко и ясно. На каждом этапе переговоров резюмируйте основные тезисы.

6. Необходимо иметь запасной план.

7. Разговаривайте с собесед-ником на одном языке.

8. Старайтесь найти индивиду-альный подход к каждому клиенту.

9. Оформите ваши договорен-ности письменно.

10. В течение всей встречи под-держивайте позитивный настрой.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

23

КР

АС

ОТА

И З

ДО

РО

ВЬ

Е

www.amm.net.ua

В осенне-зимний период в ассорти-менте аптек необходимыми являются средства от боли в суставах, синя-ков и кровоподтеков. Ведь осенью число заболеваний суставов возрас-тает примерно в 4 раза! Продукция серии «Доктор Биокон» на основе экс-тракта медицинской пиявки – лучший помощник при указанных проблемах.

Гели «ГИРУДАЛГОН» и «ГИРУ-ДАЛГОН ХОНДРО» предназначены для уменьшения воспаления и боли в суставах и позво-ночнике. При этом они не исключают, а допол-няют друг друга. Данные средства рекомендуются, когда нужно снизить боле-вые ощущения в суставах, улучшить подвижность при нарушениях работы опор-но-двигательного аппара-та, растяжениях связок и ушибах, а также при осте-оартрозе и остеохондрозе. Однако стоит помнить о том, что они отличаются своим составом, и это отра-жается на рекомендациях по их использованию.

Так, гель «ГИРУДАЛ-ГОН» сочетает в себе экс-

тракт медицинской пиявки, эфирные масла уральской пихты, экстракт крас-ного стручкового перца, камфору и другие составляющие. Гель рекоменду-ется специалистами при болезненности в области суставов, когда нужно быстро избавиться от воспаления, поскольку входящие в него компоненты хорошо известны своими противовоспалитель-ными, обезболивающими, успокаиваю-щими свойствами, способностью сни-мать отечность и улучшать микроцирку-

ляцию крови.Гель «ГИРУДАЛГОН

ХОНДРО» способству-ет процессу восстановления

хрящевой ткани. В его состав входят глюкозамин и хондрои-тин – «строительные компонен-ты» хрящевой ткани, которые обладают противовоспалительны-ми свойствами и потенцируют эффекты других средств с анало-гичным эффектом. «ГИРУДАЛ-ГОН ХОНДРО» помогает спра-виться с болезненностью и отеч-ностью, способствует улучшению подвижности суставов и восстанов-лению структуры хрящевой ткани. Его компоненты оказывают согрева-ющее и отвлекающее действие.

Заключение ГСЭЭ №05.03.02 – 04/87488 от 30.08.11 г.

Осенью актуальны!.

Рекламная поддержка ТМ «Доктор Биокон» в украинской прессе

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

24 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Грабли №1

В помещении нет санузла? Не беда, напи-шем, что есть. А если

придет проверяющий, ска-жем, что буквально вчера демонтировали.

После такого объяснения инспектором будет составлен акт о недостоверности подан-ных данных, и аптека поте-ряет лицензию. Поверьте, эту историю он уже слышал не

один раз и в самых раз-ных вариациях.

Грабли №2

Если мы закроемся на ремонт, про-верка обойдет нас стороной.

Не обойдет. Конечно, проверять качество и условия хранения лекар-ственных средств инспектор не станет, зато с особой тщательностью вник-нет в соблюдение других требований, таких как соответствие Лицензионным условиям материально-технической базы предприятия, наличие специали-стов соответствующей квалификации и т.д. Если же «защищаться» ремон-том достаточно долго, у сотрудника регуляторных органов может сложить-

Страшное слово «проверка» всегда действует завораживающе. Чего от нее ждать? Какими будут последствия? Но ни страх за профессиональное будущее, ни хорошее знание законов не мешают многим аптекам совершать типичные ошибки и устраивать игру в стиле «Поймай меня, если сможешь». На фармацевтическом рынке Украины работают почти 20 тыс. торговых точек – более чем достаточно, чтобы контролирующие органы хорошо успели изучить все отговорки и научиться их обходить. Так на какие же «грабли» ни в коем случае не

стоит наступать?

ТОП-5 аптечных «граблей»

при проверке

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

25

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

ся впечатление, что вы ему не рады. И тогда будет составлен акт об отказе в проведении проверке.

Такое нарушение считается особенно злостным, если про-

верка – плановая, а руково-дитель аптеки который месяц гостит у тети в Бузово, сотруд-ники с больничного не выхо-дят, строители стену никак не докрасят и т.д., и т.п.

Грабли №3

Официальное оформ-ление работников – дорогое удовольствие.

Будем вести себя с умом, и вряд ли кто-то станет вникать, оформлены все работники или нет.

Как объясняют сами сотрудники Гослекслужбы, статус специалистов, работающих в аптеке, проверяет-ся очень просто: нужно всего лишь подать запрос в налоговую службу. При этом все решения экспертно-апе-ляционных советов насчет неоформ-ленных работников однозначно принимаются в сторону органов лицензирования.

Грабли №4

В ночные смены может рабо-тать и девочка без фармацевтическо-го образования – никому не придет в голову устраивать проверку в позд-нее время.

«Достаточно пройтись вечером по аптекам, поговорить с работающи-ми там девушками, чтобы выяснить, что половина из них не имеет про-фильного образования. И, поверь-те, для нас не составляет труда периодически это делать», – так

прокомментировал распространен-ную ошибку Александр Юсупов, заместитель начальника Управления лицензирования и контроля соблю-дения лицензионных условий оптовой и розничной торговли лекарственны-ми средствами и инспектирования по надлежащей дистрибьюторской и аптечной практике.

Грабли №5

Инспектор указал на нарушение – напишем письмо, что все сделали, и на какое-то время можно рассла-биться.

Письмо о выполнении, безуслов-но, нужно для отчетности, но чтобы спать спокойно, следует предоставить в Гослекслужбу весь пакет докумен-тов плюс документальное подтверж-дение того, что ошибка действительно устранена (фото помещения в над-лежащем виде, сертификат о про-хождении сотрудником необходимых курсов или др.).

«Петя, почему ты опоздал на урок?» – «У троллейбуса рога

спали, и я шел пешком» – «Где твой дневник?» – «Я его забыл!» – «Пусть папа завтра придет в школу»

– «А папа в командировке!» – «Тогда мама» – «Мама на

работе»…Как долго в школьные годы уда-

валось играть в эту игру? Обычно максимум до кабинета директора, иногда – до отчисления. И хотя некоторые правила очень хочется нарушить и во взрослой жизни, последствия бывают хуже, чем

двойка в дневнике. Так стоит ли идти на риск?

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

26 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Готовим сани осенью

Воспаление почек, мочеиспуска-тельного канала, мочеточника или мочевого пузыря обычно развивается по двум сценариям – как неожидан-ное осложнение сезона либо как напо-минание о «застарелом» заболевании. И если первый случай предугадать сложно, то о втором важно помнить всегда. Ностальгическое перелистыва-ние страниц больничной карты вряд ли поможет. А вот своевременная профилактика с помощью эффектив-ного и безопасного средства – как раз то, что нужно. Ведь если вовремя не подготовиться к возможным осложне-ниям, можно надолго выпасть из при-вычного ритма работы. Болеть в конце года – непозволительная роскошь, так что лучше действовать по схеме «пре-дупрежден – значит вооружен».

Промедление опасно

Но когда «враг напал внезапно», уже не до профилактики. Нужно лече-ние – быстрое и действенное. Ведь вос-паление мочевыделительной системы

имеет восходящий характер, и если не остановить процесс на начальном этапе, он распространится на мочевой пузырь и выше.

Желая скорее распрощаться с непри-ятными симптомами, многие люди при-ходят за помощью прямиком в аптеку. Но поскольку разобраться в почеч-ных заболеваниях без визита к врачу невозможно, а воспалительный процесс нужно пресечь на корню, то круг под-ходящих препаратов заметно сужается.

В идеале необходимо лекарственное средство, которое подойдет и для про-филактики, и для лечения. Препарат должен эффективно воздействовать на широкий спектр воспалительных забо-леваний мочевыделительной системы. Это позволит рекомендовать его при любом «почечном» диагнозе. Наконец, очень важен высокий профиль безо-пасности – принцип «Не навреди», как всегда, остается главным.

Здоровье от природы

Всем этим требованиям соответ-ствует натуральный фитопрепарат

Песню «Полгода плохая погода» наверняка сочинили в ноябре – этот месяц является рекордсменом по дождям и перепадам температуры, а значит и по сложностям со здоровьем. Промочили ноги, переболели ангиной, вовремя не утеплились? Итогом могут стать воспалительные заболевания мочевыделительной системы. А это уже проблема, от которой непросто отмахнуться.

движение в ритме non-stop–

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

27

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

«Урохолум» фармацевтической ком-пании Vishpha. Показания к его при-менению – острые и хронические заболевания почек и мочевыводящих путей, в том числе воспалительные.

Столь широкий охват патологий стал возможным благодаря удач-но подобранному составу препарата «Урохолум», объединившему в себе 10 растительных компонентов. Взаи-модополняя и потенцируя действие друг друга, они последовательно воз-действуют на все звенья патологиче-ского процесса и очищают мочевыде-лительную систему от инфекций.

В спасательную команду «Урохо-лум» входят плоды моркови дикой, листья ортосифона, кукурузные стол-бики с рыльцами, цветы бузины чер-ной, хвощ полевой, соплодия хмеля, березовые почки, зверобой, трава

спорыша и листья мяты перечной. То есть это целый кладезь эфирных масел, фенолкарбоновых кислот, фта-лидов и горечей, которые добивают-ся наилучших результатов лечения, защищают мочевыделительную систе-му от последствий сезонных ОРВИ и повышают защитные свойства моче-выводящих путей. При обострени-ях хронических заболеваний почек «Урохолум» сокращает количество нетрудоспособных дней и снижает риск развития осложнений.

А как же безопасность? Она давно стала синонимом слова «натураль-ность». Препарат «Урохолум» состо-ит из натуральных растительных ком-понентов и не содержит консерван-тов и красителей, благодаря чему имеет минимум побочных эффектов. «Урохолум» поможет оставаться в «строю» даже в самую холодную погоду, выполнить все важные дела в спокойном рабочем ритме и встре-тить Новый Год без форс-мажора.

«Урохолум» – сила природы для Ваших почек!

ВНИМАНИЕ! Мы напоминаем, что до конца 2012 г. продолжается рекламная кампания

препарата «Урохолум» по радио и ТВ. Не забудьте своевременно пополнить

товарный запас! Более подробную информацию вы найдете на сайте:

http://uroholum.com.ua

Нака

з МОЗ

Укр

аїни в

ід 05

.10.11

№64

8, РП

№UA

/1175

5/01/0

1

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

28 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Серьезный подход

В голову приходят самые неожидан-ные варианты: закрыть дома на каран-тин до весны, сделать прививку, напо-ить антибиотиками, устраивать каж-дый день обливания холодной водой, спросить совета в ближайшей аптеке. Последняя идея выглядит наиболее здраво, поэтому судьбоносное решение по защите малышей от гриппа часто ложится на провизора.

Грамотный специалист успокоит взвол-нованных взрослых и напомнит, что о вакцинации надо было думать еще в нача-ле сентября, а о закаливании и того рань-ше – сейчас это уже запоздалые меры; антибиотики не зря обзывают «убийцами иммунитета», которые не обладают спо-собностью воздействовать на вирусы.

Тем не менее, известная шутка: «Если простуду лечить, она пройдет за неде-лю, а если не лечить – за 7 дней» не имеет ничего общего с эпидемией гриппа. Температура, при которой ребе-нок буквально «сгорает», серьезнейшие осложнения, которые «расхлебываются» годами, подорванные защитные силы организма – не похоже на невинную простуду, не так ли?

Нужно отнестись к нежеланному ви- русному гостю со всей серьезностью и заняться профилактикой.

Не все так просто…Чтобы нечаянно не оказать нежному

организму ребенка «медвежью услугу», выбор должен пасть на препарат с дока-занной эффективностью и (подчеркнем трижды!) высокой иммунологической безопасностью. Но большинство имму-ностимуляторов на отчественном фарм-рынке не проходили исследований по воздействию на иммунную систему при длительном приеме. А значит гарантии, что у ребенка не наступит «иммун-ный паралич», нередко приводящий к серьезным осложнениям гриппа вплоть до летальности, они не дают. Гомеопа-тические препараты позиционируются как безопасные. Но до сих пор нет достоверных данных, подтверждающих их эффективность в отношении воздей-ствия на вирусы.

И даже если лекарство соответствует всем основным требованиям иммуноло-гической и токсилогической безопасно-сти, но выпускается в твердой форме, его профилактическая эффективность сомнительна.

ИММУНОФЛАЗИД®

Дождь плавно переходит в снег, и грипп снова включает свою заезженную пластинку. Правда, в этом году он подготовил для нас парочку новых синглов – вирусы A/H3N2/Виктория и В/Висконсин, с которыми обещал познакомить уже до конца осени. От таких перспектив родителям недолго впасть в отчаянье: как защитить ребенка, если он постоянно находится в окружении кашляющих и чихающих сверстников?

малыша защитит!

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

29

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Не новость, что размножение виру-сов происходит на слизистой полости рта и горла. Таблетки и капсулы не обладают тропностью к этим тканям, поэтому не могут защитить организм от проникновения вируса.

Надежный телохранитель

Препарат растительного происхожде-ния ИММУНОФЛАЗИД® на основе про- тефлазида примет на себя вирусный удар. Во-первых, ИММУНОФЛАЗИД®, разработанный специально для лече-ния гриппа и ОРВИ, обладает прямым противовирусным действием широкого спектра. Благодаря этому препарат уни- чтожает большинство типов ОРВИ, в том числе пандемические штаммы грип-па. Во-вторых, ИММУНОФЛАЗИД® вы- пускается в жидкой форме сиропа, поэтому быстро всасывается через сли-зистую рта, а также оказывает мест-ное иммунотропное действие на сли-зистые верхних дыхательных путей, защищая их на этапе проникновения вируса. В-третьих, научно доказано, что ИММУНОФЛАЗИД® восстанавли-вает иммунитет ребенка, не истощая иммунную систему даже при длитель-ном приеме.

Наконец, препарат достоверно соот-ветствует требованиям токсикологи-ческой безопасности при назначении детям от 0 до 6 лет, то есть его смело можно рекомендовать даже самым маленьким!

ИММУНОФЛАЗИД® эффективен как в качестве профилактики, так и для лечения респираторно-вирусных забо-леваний.

И еще один бонус: ИММУНОФЛАЗИД® сироп – вкусное лекарство, которое детки принимают с удовольствием. Пре-парат выпускается в упаковках 50 и 125 мл, удобен в применении и пре-

красно «работает» не только самостоя-тельно, но и в комбинированной тера-пии.

Информация для профессиональной деятельности медицинских и фармацевтических работников

Состав. 100 мл сиропа содержат: протефлазид – жидкий эстракт (1:1), полученный из смеси травы щучки дернистой (Herba Deschampsia caespitosa L.) и травы вейника наземного (Herba Calamagrostis epigeios L.), который содержит не менее 0,32 мг флавоноидов в пересчете на рутин и не менее 0,3 г суммы карбо-новых кислот в пересчете на яблочную кислоту; прочие ингреди-енты: пропиленгликоль, этанол 96%, сорбит (Е420), метилпарабен (Е218), пропилпарабен (Е216), натрия сульфит (Е221), вода очи-щенная. Код АТС. L03A X21. Способ применения и дозы. Препарат принимают за 20–30 мин до еды. От рождения до 1 года – 0,5 мл 2 раза в сутки; 1–2 года – 1 мл 2 раза в сутки; 2–4 года – с 1-го по 3-й день – по 1,5 мл 2 раза в сутки; с 4-го дня – по 3 мл 2 раза в сутки; 4 года – 6 лет – с 1-го по 3-й день – по 3 мл 2 раза в сутки; с 4-го дня – по 4 мл 2 раза в сутки; 6–9 лет – с 1-го по 3-й день – по 4 мл 2 раза в сутки; с 4-го дня – по 5 мл 2 раза в сутки; 9–12 лет – с 1-го по 3-й день – по 5 мл 2 раза в сутки; с 4-го дня – по 6 мл 2 раза в сутки. Показания к применению. Профилактика и лечение ОРВИ; профилактика и лечение гриппа, в том числе пандемических штаммов; в составе комплексной терапии бакте-риальных осложнений гриппа и других ОРВИ; с целью нормали-зации показателей иммунной системы при острых и хронических вирусных инфекциях. Противопоказания. Повышенная чувстви-тельность к компонентам; язвенная болезнь желудка или две-надцатиперстной кишки; аутоиммунные заболевания. Побочные эффекты. Единичные случаи желудочно-кишечных расстройств; возможно транзиторное повышение температуры тела до 38 °С; у пациентов с хроническим гастродуоденитом возможно обострение гастродуоденита и возникновение гастроэзофаге-ального рефлюкса. В редких случаях возможна головная боль и аллергические реакции. Р.С. №UA/5510/01/01 від 21.10.2011 №685. ООО «НПК «Эко-фарм»: 04073, Киев, просп. Московский, 9В. Тел.: +38 (044) 594-05-96, 594-05-95; е-mail: office@ecofarm.ua.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

30 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Раньше считалось, что болезни суставов поражают только пожилых людей, но сейчас эти недуги «моло-деют» на глазах и «выбирают» себе жертв далеко не среди пенсионеров, а из людей в полном расцвете сил. Современный человек мало работа-ет физически, неправильно нагружает суставы при занятиях спортом, в том числе чрезмерно увлекается поднятием тяжестей в тренажерном зале. Избы-точный вес, «стоячая» или, наобо-рот, «сидячая» работа, неправильная осанка – это также спутники болезней суставов, ведущие к дополнительным нагрузкам.

Заболевания суставов могут воз-никнуть и в тех случаях, когда люди имеют генетическую предрасположен-ность к ним или же нарушается обмен веществ в организме. Усугу-бляет ситуацию плохая экология и неправильное питание. Кроме того, суставам достается меньше всего питательных веществ, так как они плохо омываются кровью, а ведь еже-дневно им приходится выдерживать

колоссальные механические нагрузки и давление массы тела. Уже доказа-но, что уменьшение веса всего лишь на 5 кг приводит к снижению риска заболеваний суставов на 50%. Одна-ко если всего одну неделю прове-сти в постели, то прочность хрящей и костей снижается на 15%.

Всем нам до боли и в прямом, и в переносном смысле знакомы остео-хондроз, артриты, артрозы. «Береги здоровье смолоду», – учат старшие. Но не всегда в ритме нашей жизни мы успеваем уделять своему здоровью внимание. А потом мучаемся вопро-сами: откуда эта ломота в суставах на смену погоды, почему спина болит?

Из людей, которые ищут ответы на эти вопросы, выстраивается очередь в ваших аптеках, и все они просят что-то от болей в суставах. Что же им порекомендовать? Выбор, конечно, велик. И первым препаратом, за кото-рым потянется рука, станет нестеро-идная противовоспалительная мазь. Здесь важно вспомнить о безопасно-сти. Мы все знаем,что нестероидные

Болезни суставов называют бичом XXI века: по распространенности этот недуг опережает онкологические, сердечно-сосудистые заболевания, диабет и туберкулез вместе взятые. Согласно статистике, заболеваниями суставов страдает каждый третий человек в мире.

профессиональная помощь суставам!

ВИПРАТОКС –

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

31

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

противовоспалительные препараты обладают системным действием, их нельзя применять длительно, поэтому лучше порекомендовать что-то более безопасное. Прекрасной альтернати-вой нестероидным мазям является линимент Випратокс. В его составе – змеиный яд и натуральные компонен-ты: камфора, пихтовое масло и сали-циловая кислота. Благодаря такому простому сочетанию терапевтический эффект от применения Випратокса усиливается в разы. Исчезает боль в спине, суставах, ломота на смену погоды.

Для работающих препарат удобен в применении: чтоб избавиться от боли, достаточно нанести Випратокс на болезненный участок всего 1 раз в день!

Линимент Випратокс на основе яда гюрзы пригодится и спортсменам. Препарат отлично разогревает мышцы и готовит их к физической нагрузке. При старых и новых спортивных травмах Випратокс быстро обезболит и вернет возможность заниматься любимым видом спорта.

И вообще, Випра-токс – очень выгод-ный препарат для ассортимента вашей аптеки. Ведь он:

1. Безопасный – только лечение, и никакого вреда.

2. Эффективный – быстро избав-ляет от боли и воспаления.

3. Удобен в применении – наносит-ся всего 1-2 раза в день.

4. Обладает широким спектром рекомендаций – от болей в спине и суставах до спортивных травм.

5. Выгоден по цене для аптеки, а значит, поможет увеличить средний чек.

Рекомендуйте Випратокс клиентам Вашей аптеки как эффективное и безопасное средство от болей в спине и суставах, спортивных

травмах, отличное разогревающее средство для занятий спортом.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

32 www.amm.net.ua

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

Так что же такое вакцинация? Это профилактическая процедура, при которой в организм человека вводятся медицинские иммунологические пре-параты для создания специфической невосприимчивости к инфекционным заболеваниям.

Сегодня с этой целью применяют 4 группы вакцин:

1. Живые (живые возбудители с ослабленной вирулентностью).

2. Инактивированные (убитые патогенные микробы).

3. Анатоксины (соответствующие экзотоксины).

Вакцинация – чуть ли ни единственная медицинская процедура, которая разделила общество на два противоположных лагеря. В один объединились те, кто выступает категорически против иммунизации. Их аргументы различны: от суеверного (вводятся чужие гены) и мистического (это не вакцина, а чип с устройством слежения) до обычного (зачем?) и испуганного (есть смертельные осложнения). Доводы тех, кто выступает за вакцинацию, понятны и очевидны: по данным ВОЗ, за 200 лет, прошедших с момента создания первой вакцины, с помощью иммунизации удалось спасти 3 млн детских жизней и предотвратить инвалидизацию 750 тыс. детей.

Вакцинация - выбор очевиден!

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

33

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

4. Рекомбинантные (про-изводятся методом генной инженерии).

Вакцины могут быть моно-валентные (против одного инфекционного агента) и поливалентные (комбиниро-ванные).

Но какой бы иммунологи-ческий препарат ни исполь-зовался, основная проблема вакцинации – это осложне-ния. Их возникновение обусловлено, во-первых, качеством самой вакци-ны, во-вторых, соблюдением правил ее хранения и транспортировки и, в-третьих, тем, следует ли врач (и сам пациент) инструкции по ее введению.

Бесспорно, что фармацевтический работник, а тем более конечный потре-битель не может повлиять на каче-ство иммунологического препарата. Однако и в этом случае срабатывает правило: чтобы произвести вакцину высокого качества, фармацевтическая компания должна потратить не один миллион долларов. Поэтому ориенти-ром для покупателя может служить связка «высокая стоимость вакцины + репутация производителя».

В Украине к реализации через аптечную сеть допускаются следую-щие медицинские иммунобиологиче-ские препараты:

• вакцина для профилактики вирусного гепатита А;

• вакцина против вирусного гепатита В;

• вакцина для профилактики гриппа;

• пневмококковая вакцина;• менингококковая вакцина;• вакцина для профилактики

клещевого энцефалита;

• вакцина против ветряной оспы;• другие виды, в том числе вак-

цины, разрешенные при наличии соот-ветствующих документов, позволяю-щих использование в медицинской практике на территории Украины.

Продажа вакцин в аптечных учреж-дениях осуществляется по рецепту врача (независимо от форм собствен-ности) в отделе рецептурного отпуска лекарственных средств и только при наличии у покупателя термоконтей-нера с хладоэлементами. Соблюдение холодовой цепи при транспортировке вакцин – одно из основных условий, гарантирующих качество препарата.

В Украине правила производства, транспортировки, хранения, приме-нения и утилизации вакцин регла-ментирует приказ МЗ Украины от 03.02.2006 г. № 48 «О порядке про-ведения профилактических прививок в Украине и контроле качества и обращения медицинских иммунобио-логических препаратов». Согласно Календарю профилактических приви-вок (далее – Календарь), в Украине проводится вакцинация:

1. По возрасту (условно эти прививки можно назвать обязатель-ными) – против 10 инфекционных заболеваний: туберкулеза, вирусного гепатита В (ВГВ), дифтерии, коклю- Р

ец

еп

ты а

птеч

ных

пр

од

аж

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

34 www.amm.net.ua

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

ша, столбняка, полиомиелита, гемо-фильной инфекции, кори, краснухи, эпидемического паротита (свинка).

2. По состоянию здоровья.3. На эндемических и энзоотиче-

ских территориях.4. По эпидемическим показани-

ям.5. Рекомендованная вакцинация.Причем прививку от туберкулеза

проводят вакциной БЦЖ, для вакци-нации недоношенных детей с массой тела ≥ 2000 г – БЦЖ-М, в которой содержание антигена снижено. Необ-ходимо отметить, что БЦЖ защищает детей от туберкулезного менингита и диссеминированного туберкулеза, однако не предотвращает развитие первичного инфицирования и реак-тивации латентной инфекции тубер-кулеза.

Согласно рекомендациям ВОЗ вак-цинацию БЦЖ необходимо прово-дить всем новорожденным в странах с эпидемией туберкулеза, а, значит и в Украине. По данным этой медицин-ской организации осложнения после вакцины наблюдаются редко.

В Украине иммунизации моно-валентной вакциной против вируса гепатита В (HBV) подлежат также все

новорожденные: от HBsAg-положительных (или с не- определенным HBsAg-статусом) матерей – в тече-ние первых 12 часов жизни, от HBsAg-отрицательных – в течение первых месяцев жизни или в сочетании с прививкой против коклю-ша, дифтерии, столбняка, полиомиелита. В мире еже-годно регистрируется около 1 млн смертей, связанных с вирусным гепатитом В.

Но в странах, где иммунизация про-тив этого заболевания включена в перечень обязательных, наблюдается постепенное формирование коллек-тивного иммунитета против HBV. До внедрения вакцинации у большин-ства детей, рожденных от HBsAg-позитивных матерей, развивался хронический вирусный гепатит В. Поэтому ВОЗ рекомендует делать эту прививку всем новорожденным (в течение 24 ч после рождения) даже в странах с низким уровнем заболе-ваемости (к которым, к сожалению, Украина не относится).

Опасными инфекциями считают-ся дифтерия, столбняк и коклюш, поскольку они являются причиной смертности и инвалидности мил-лионов детей и взрослых во всем мире. Актуальна эта проблема и для Украины. Многие помнят послед-нюю эпидемию дифтерии в Украине (90-е гг. ХХ ст.). Тогда заболе-ли 17 тыс. (из них около 4 тыс. детей) украинцев, умерли – 630 (из них 193 детей). Вакцинация поливалентной вакциной против дифтерии, столбняка, коклюша (АКДС) включена в Календарь.

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

35

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

Одно из достижений вакцинации в Украине – признание нашей страны территорией, свободной от полиомие-лита. Однако если и дальше не прово-дить профилактику этого заболевания (вакцинацию в полном объеме, в соот-ветствии со сроками и дозами, ука-занными в Календаре), заболевание может вернуться.

Ежегодно в мире регистрируется 2 млн случаев гемофильной инфек-ции (Hib-инфекции), 15-50% бакте-риальных менингитов, вызванных гемофильной инфекцией, и 400-700 тыс. смертей от нее. В Украине за этот же период диагностируется 140 летальных случаев среди детей до 5 лет от пневмонии, которая, вероятно, в 10-15% вызвана Hib-инфекцией.

Согласно Календарю, первую при-вивку против кори, паротита и крас-нухи проводят комбинированной вак-циной в возрасте 12 мес., вторую – в 6 лет. Детям в возрасте 15 лет, кото-рые получили 1 или 2 прививки про-тив кори, но не вакцинированы про-тив паротита и краснухи и не болели указанными инфекциями, проводится плановая прививка против паротита (мальчики) или краснухи (девочки). Указанная схема снижает не только уровень заболеваемости корью, паро-

титом и краснухой, но и предотвраща-ет развитие осложнений.

Вакцинация по состоянию здоро-вья обязательна для тех пациентов, у которых есть высокий риск возникно-вения осложнений на фоне инфекций, не включенных в план иммуниза-ции по возрасту. Например, вакци-нация против гриппа рекомендована ВИЧ-инфицированным, пациентам с хроническими заболеваниями печени, почек, легких, сердечно-сосудистыми заболеваниями, бронхиальной астмой, а также тем, кто длительно принимает ацетилсалициловую кислоту.

В настоящее время разработаны прививки против туляремии, бруцел-леза, лептоспироза, чумы, бешенства и многих других инфекций. Они показаны тем, кто может оказаться в очаге этих заболеваний (например, туристам). Относительно гриппа – в эту группу включен, в частности, персонал медицинских учреждений (в том числе аптек).

В разделе «рекомендуемые привив-ки» приведен перечень инфекций и групп риска относительно их. В груп-пу риска заболеть гриппом входят: военнослужащие, лица, ухаживающие за пациентами с гриппом, женщины, которые во время эпидемии будут (вероятно) находиться во втором или третьем триместре беременности.

Согласно украинскому законода-тельству, вакцинация – дело добро-вольное. Однако каждый раз, отка-зываясь делать прививку, необходимо помнить, что ваш организм остается один на один с патогенным микро-организмом, и в большинстве случаев именно микроб выходит победителем.

Валентина ЧАЙКИНА, врач-терапевт

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

36 www.amm.net.ua

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

Существует множество ответов на вопрос, почему респираторные инфекции остаются главной причи-ной заболеваемости и смертности в мире. Особого внимания в этом смысле заслуживает нерациональ-ная антибиотикотерапия.

Конечно, непросто подобрать правильный препарат, если воз-будитель заболевания неизвестен. Но именно это приходится делать, когда инфекция бушует во всю, а времени ждать результатов анали-зов нет. При подозрении на бак-териальную инфекцию назначают-ся антибиотики широкого спектра действия, которые «захватывают» большинство возможных патогенов.

И все вроде бы хорошо и пра-вильно, но часто при этом не

учитывают такой важный момент, как возрастающая устой-чивость болезнет-ворной микрофлоры к популярным анти-биотикам. В частно-

сти неудачи в лечении пеницилли-ном уже составляют 10-30 % всех случаев, и этот показатель посто-янно растет.

Что же делать? Искать альтер-нативу.

Самой надежной и безопасной заменой пенициллинам служат цефалоспорины III поколения – для патогенных бактерий это не такой знакомый враг, поэтому они не нау-чились приспосабливаться к его дей-ствиям. Кроме того, данная группа препаратов эффективна в отноше-нии большего числа инфекций, чем цефалоспорины «постарше».

Особенно хорошо зарекомендо-вал себя «Цефодокс» – полу-синтетический цефалоспориновый антибиотик III поколения для перо-рального применения. Препарат оказывает бактерицидное действие на широкий круг возбудителей, включая большинство грампози-тивных и грамнегативных, анаэ-робных и аэробных бактерий. Это гарантирует успешный результат

Пока природа готовится к долгому сну, наши мельчайшие соседи – микроорганизмы, наоборот, набираются сил для бурной деятельности. Последствия их активности хорошо известны: к концу зимы не остается практически ни одного человека, который не переболел бы респираторными инфекциями.

у инфекции нет шансов!–

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

37

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

при большинстве респираторных инфекций.

Высокая эффективность препара-та связана и с тем, что его активные компоненты хорошо проникают в тка- ни легких, слизистую оболочку бронхов, плевральную жидкость и небные миндалины, образуя в них концентрации, необходимые для полного устранения патоген-ной микрофлоры. Благодаря этому «Цефодокс» эффективен в лечении ЛОР-инфекций (фарингит, отит, тонзиллит, синусит и пр.), острого и хронического бронхита и пнев-монии.

Создатели препарата позаботи-лись и о высоком профиле его без-опасности: «Цефодокс» поступает в организм в неактивной форме (про-лекарство) и только при всасывании в тонком кишечнике переходит в активную форму. Такой осто-рожный подход минимизирует риск развития дисбиоза кишечника и негативные последствия приема лекарства для печени.

В пользу «Цефодокса» говорит и то, что его высокая эффек-тивность и безопасность доказана в ряде клинических исследований, в том числе и у детей. По результатам изучения «Цефодокс» разрешен к применению у деток, начиная с 5 мес. жизни. Высоким уровнем безопасности характеризуется не только сам препарат, но даже его упаковка: крышечка сделана таким образом, чтобы флакон не смог открыть маленький ребенок.

«Цефодокс» – это выздоровле-ние для взрослых и детей!

№ 12 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

38 www.amm.net.ua

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

Ответы рядом

Когда речь идет об аптеке, много внимания уделяется техникам продаж, психологии потребителя и росту доход-ности. Неудивительно: аптекам нужно как-то выживать, а с каждым днем делать это становится все сложнее. Но в процессе ежедневной «гонки» нередко теряется что-то важное, в чем и заключается суть работы фармацев-та. И тогда появляются вопросы: как выдержать нескончаемый поток жалоб и негатива, как не дать воли эмоци-ям, как справиться с усталостью… И самый важный – ради чего каждое утро вставать и идти на работу.

Общение с такими людьми, как Елена Павловна Тирошка, дает пони-мание того, что все ответы – внутри. Нужно только прислушаться к себе.

Счастливый случай

«В детстве, как и все, я мечтала стать учительницей или актрисой. Но однажды мама сказала: «Знаешь, мне так нравятся девочки в аптеках – они всегда красивые, аккуратные, в беленьких халатах. Хотелось бы, чтобы кто-то из моих дочек стал фар-мацевтом!». Я подумала: «Почему бы не я?». И по окончании школы поехала в Одессу поступать в фарма-цевтический институт. Конкурс был 19 человек на одно место, но я все-таки прошла. А когда стал вопрос о выборе места работы, решила, что мне будет интересно узнать столицу. Вот так определилась моя дальней-шая судьба. Киев стал тем местом, где я вышла замуж, родила дочь, где прошла профессиональный путь от

Считается, что призвание определяется еще в детстве и становится осознанным выбором каждого. Но бывает и так, что, оказавшись в профессии по воле случая, человек вкладывает в нее всю свою душу и посвящает любимому делу жизнь. Именно таким призванием стала фармация для Елены Павловны Тирошка, организатора высшей категории гомеопатической аптеки №12 (Киев), отличника здравоохранения, провизора.

Елена Тирошка: «Не жалейте сердца для

людей»

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

39

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

провизора до заведующей уникальной аптекой. Ведь гомеопатическая аптека в то время была единственной на весь Советский Союз, и мне повезло рабо-тать с теми, кто стоял у истоков этого удивительного направления», – рас-сказывает Елена Павловна.

Кстати, любимое место работы, которому посвящено уже почти 50 лет жизни, тоже было выбрано случай-но. После рождения дочки Елена Павловна, у которой кроме мужа в городе не было поддержки, вынуж-денно оставила прежний коллектив и перевелась в аптеку, располо-женную недалеко от дома. Правда, это стало настоящим стрессом: мало того что ее сразу повысили, назна-чив заместителем заведующей, при-шлось еще и разбираться в новом, пока еще совершенно незнакомом направлении.

«Я растерялась, потому что ничего не знала о гомеопатии. Это сегодня ее принципы известны даже людям без специального образования, а тогда гомеопатия была, что называ-ется, «персоной нон грата». В пер-вое время я очень переживала. Но буквально на третий день работы ко мне в кабинет пришел интересный мужчина в галстуке-бабочке и с тро-сточкой в руках и сказал, что хочет познакомиться с новым заместите-лем заведующей. Это был Демьян Владимирович Попов – гениальный врач, основатель Киевской школы гомеопатии, единственный гомеопат Советского Союза, награжденный Орденом Трудового Красного Зна-мени за развитие гомеопатии в стра-не. Он разговаривал со мной целый час, объяснял основы гомеопатии. И за это время настолько распо-

ложил меня к новой науке, что я почувствовала: я пришла куда нужно, и мне это направление очень интересно», – вспоминает Елена Павловна.

Желание помочь – лучшее лекарство

Особенностью работы в необычной, практически экспериментальной апте-ке стало тесное сотрудничество с вра-чами. Чтобы заинтересовать медиков в гомеопатии, для них проводились конференции, на которых провизоры и врачи обменивались опытом, дели-лись успехами и неудачами.

Скоро на смену любопытству при-шла вера в действенность гомеопати-ческих методик, которую подтвержда-ли и сами пациенты.

«Однажды вечером, когда я уже закрывала аптеку, пришла молодая женщина в слезах и попросила помочь, уверяя, что если ей откажу, она что-то с собой сделает. Выяснилось, что все ее тело покрыто мелкими прыщами. Я успокоила ее, приготовила лекарство, которое, как мне казалось, должно хоть немного помочь. А через 1,5 ме- сяца она пришла, подняла кофточку и показала, что тело стало чистым, остались лишь небольшие пятнышки.

Демьян Владимирович Попов

№ 12 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

40 www.amm.net.ua

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

Вы себе не представляете, как это приятно – узнать, что ты действи-тельно можешь помочь», – улыбается Елена Павловна. По ее словам, таких случаев было множество. Некоторые казались настоящим чудом, и нельзя было не задуматься о роли в них про-визора.

«В каждой аптеке есть своя энер-гетика, она исходит от людей. Про-верено: когда фармацевты любят то, чем занимаются, хорошо знают свою работу, лекарство действует гораздо лучше. Конечно, есть ситуации, в которых провизор бессилен – онко-логия например. И в основном мы должны работать по рецептам вра-чей. Но иногда стоит в аптеке старый человечек, и видишь – он не может пойти к врачу, у него нет ни возмож-ности, ни сил для этого. В таких слу-чаях я считаю, что мы вправе помочь. Любовь к своей работе, знание того, что мы делаем хорошее, доброе дело,

помогает мне. И, видите, спустя столько лет все еще хочется ходить на работу. Аптека уже несколько раз переезжала, и сейчас находится в достаточно неудобном для меня районе. Но я никак не могу себя настроить на то, что нужно уходить. Сокращаю постепенно часы работы, но совсем расстаться с аптекой не могу», – делится один из лучших провизоров страны.

Кто душу положил за други

Складывается такое впечатление, что сложности, которые обычно отрав-ляют жизнь аптечным работникам, просто обошли Елену Павловну сторо-ной. Конечно, это не так: были и еже-дневные смены до 24.00, когда взорва-лась Чернобыльская АЭС, и нервные посетители, и сложности, связанные с противоречивым отношением государ-ства к «неформатной» аптеке. Нельзя сказать, что за пределами рабочего

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

41

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

места жизнь отличницы здравоохра-нения сложилась проще, чем у дру-гих: потеря любимого мужа, переезд дочери в Москву, где теперь живет не только она, но и две внучки, и даже маленький правнук, вынужден-ное одиночество в большом городе. Но все же Елена Павловна остается удивительно доброжелательным чело-веком и никогда не позволяет себе резких замечаний по отношению к посетителю.

«Я стараюсь всегда быть спокой-ной, создавать атмосферу, в которой человек расслабляется, чувствует себя уютно. Если посетитель чем-то недо-волен, успокаиваю его, улыбаюсь, говорю: «Не волнуйтесь, пожалуй-ста, мы для вас все приготовим». Или если приходят с ребенком, он бегает по аптеке и кричит, спокойно подхожу и прошу: «Возьмите, пожа-луйста, ребеночка на руки, давайте мы вас обслужим вне очереди». Для нас важно, чтобы человек ушел в хорошем настроении и с уверенно-стью, что лекарство ему обязатель-но поможет», – рассказывает Елена Павловна. По ее признанию, ей очень нравится учить молодых провизоров, и именно эти ценности она старает-ся донести до них: «Хочется, чтобы человек, придя в фармацию, полюбил свое дело. Ведь аптека – это место, где нужно быть очень ответственным. Здесь многое зависит не только от профессионализма, но и от настрое-ния, и самочувствия провизора. Если человек заболел или у него случи-лось что-то плохое, к изготовлению лекарств он не допускается».

В важности отношения фармацев-та к своей работе Елену Павловну убедил случай, который иначе чем

медицинским чудом не назовешь: к ней за помощью обратились папа с дочкой, у которой был псориаз. На объяснения, что псориаз не лечится, девочка отвечала: «Пожалуйста, я вас умоляю, помогите! Я все буду делать, как вы скажете, приму любые лекарства!». Елена Павловна гово-рит: «Она так сильно верила в то, что я помогу, а мне, в свою очередь, так сильно хотелось ей помочь, что, видимо, два эти сильные желания соединились, и произошло чудо – псориаз действительно удалось выле-чить. Объяснения этому не смог найти ни один врач».

За долгие годы работы Елена Пав-ловна не только обучила множество провизоров со всей Украины, но и совместно с врачами разработала 5 гомеопатических препаратов, кото-рые применяются и сегодня.

Главный принцип ее работы – не жалеть для людей своего сердца. А любимая цитата, дающая вдохнове-ние, – строки Ф.Тютчева:

Но этой веры для немногихЛишь тем доступна благодать,Кто в искушеньях жизни строгих,Как вы, умел, любя, страдать.

Чужие врачевать недугиСвоим страданием умел,Кто душу положил за другиИ до конца все претерпел.

Елена Павловна говорит: «Мне кажется, в первую очередь эти строки относятся к фармацевтам и медикам. Потому что без того, чтобы отдать кусочек сердца человеку, обратить на него внимание, помочь ему не может быть нашей профессии».

Записала Марина ЧИБИСОВА

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

42 www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

На берегу Персидского залива

Безупречный уровень обслуживания, высокий профессионализм, драконов-ские цены – такими аптеки ОАЭ пред-стают перед туристами и эмигрантами. Последние, между прочим, составляют 75 % населения этой необыкновенной страны и, соответственно, являются ее основной рабочей силой. Но если в других профессиях коренные жители с удовольствием передают обязанности приезжим, то со сферой здравоохране-ния, как всегда, все непросто.

Тонкости Ближнего Востока

Граждане ОАЭ в силу своей обеспе-ченности не торопятся становиться за первый стол, а среди гостей страны

(их называют экспатриантами) фарма-цевтов тоже немного – как правило, профессия в мире пользуется уважени-ем, и ее представители редко отправ-ляются куда-то в поисках «лучшей жизни». Поэтому одно из богатейших и красивейших восточных государств испытывает постоянную нехват-ку фармацевтических работников на всех уровнях. Неважно, хочет такой сотрудник попробовать свои силы на производстве препаратов, в аптеке, больнице или профильном вузе – ему будут рады везде. Да и откуда взяться конкуренции, если, по данным ВОЗ, на 1000 человек населения в ОАЭ при-ходится 0,41 фармацевтов. То есть из 4,5 млн жителей лишь 1200 решили

Хотя бы раз в жизни аптекаря посещает мысль: вот бы работать в таком месте, где провизор ценится на вес золота, где он не должен перенапрягаться на работе, одновременно играя роль продавца и специалиста здравоохранения, и где зарплата позволяет не беспокоиться о завтрашнем дне. Такое место есть – это Объединенные Арабские Эмираты. Но восточные сказки учат нас, что в идеальной жизни эмира есть не только привилегии, но и сложности.

или фармация по-восточному

Роскошь арабской сказки,

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

43

АП

ТЕК

И М

ИР

А

посвятить свою жизнь аптечной дея-тельности.

Все усложняется тем, что, соглас-но законодательству Арабских Эмира-тов, аптеки могут принадлежать толь-ко гражданам страны. Учитывая, что всего 4,1 % фармацевтов обладают этим статусом, можно понять, почему вла-дельцами аптек становятся в основном представители других профессий. В итоге в частной аптечной практике ОАЭ доминирует бизнес-ориентированность, а не основы качественного здравоохра-нения.

В то же время неумолимый арабский закон требует, чтобы аптека всегда находилась в управлении зарегистриро-ванного фармацевта. Остается только гадать, как при таких условиях аптекам ОАЭ удается предоставлять сервис на высоком уровне – не иначе как с помо-щью волшебной лампы.

Грани дозволенного

В стране, где нет проблем с финанси-рованием или доступом к технологиям, большинство частных аптек не исполь-зуют электронных систем заказа и не ведут учет медикаментов. Тем не менее, в каждой аптеке ежемесячно состав-ляется отчет о балансе наркотических и психотропных препаратов и затем в обязательном порядке предоставляется регуляторным органам.

Интересно, что государство не слишком пристально следит за дея-тельностью аптек, и многие нормы здесь эффективны лишь постольку, поскольку фармацевты готовы им следовать. Например, закон запре-щает продажу всей Rx группы лекар-ственных средств, если у посетителя нет рецепта врача. На деле же его строго соблюдают лишь применитель-но к мужским половым гормонам, наркотикам, снотворным средствам, транквилизаторам и другим препа-ратам, которые могут вызвать зави-симость. Широкий диапазон рецеп-турных средств, включая антибио-тики, 13 астматических ингаляторов, инсулины и другие диабетические препараты, противогипертонические и понижающие холестерин лекарства, в большинстве случаев отпускаются без рецепта.

Вероятно, высокая лояльность к аптекам в Эмиратах связана не толь-ко с развитым туристическим бизне-сом, который, как известно, во главу угла ставит удовлетворение клиента. Большую роль здесь играет недо-статок независимых организаций по оценке профессиональной фармацев-тической практики. Причем в сосед-них странах они есть и представлены, в частности, Саудовской ассоциацией

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

44 www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

фармацевтической продукции и Фар-мацевтической ассоциацией Кувейта.

Умеренная помощь

Многофункциональность, прису-щая украинским фармацевтам, в ОАЭ не в почете. Так, например, в частных аптеках фармацевты выполняют в основном административно-управлен-ческие функции. А обязанности по выкладке, распределению и хранению лекарственных средств ложатся на технический персонал. Что касается фармопеки, то в Эмиратах она выгля-дит весьма ненавязчиво: обычно про-визор ограничивается рекомендацией дозировки и частоты приема пре-парата, но в отдельных случаях по просьбе пациента может рассказать о побочных эффектах и взаимодействии с другими лекарственными средства-ми. Как правило, работники частных аптек не берутся советовать какой-либо препарат или его замену и уж тем более не пытаются самостоятель-но поставить больному диагноз.

В аптеках, работающих при боль-ницах, особенно тех, которые нахо-дятся в управлении международных организаций, у фармацевтов больше возможностей испытать свои профес-сиональные качества – именно здесь востребованы их знания по клиниче-ской фармации.

Шахерезада за первым столом

А что же с профильным образова-нием?

Из-за дефицита собственных спе-циалистов Арабские Эмираты были вынуждены долгое время нести круп-ные расходы на привлечение зарубеж-ных фармацевтов. Кроме того, посто-янно росло число выпускников средней школы, которые уезжали в Иорданию и Египет, чтобы получить диплом фар-мацевта. Производство препаратов в стране активно развивалось, работни-ков требовалось все больше, и в какой-то момент вопрос образования стал предельно остро. Так в ОАЭ появились Фармацевтический колледж Дубаи и Факультет фармацевтических и меди-цинских наук в Айманском университе-те Науки и Техники (основаны в 1992 и 1996 гг. соответственно).

Все фармацевтические курсы, пред-лагаемые в ОАЭ, ведутся на англий-ском языке.

Отдельно государство позаботилось о привлечении в профессию женщин. Несмотря на то что мусульманские дамы носят паранджу и водят автомо-биль с сильно затемненными стеклами, дабы никто не увидел их лиц, практич-ные власти не могли проигнорировать роль слабого пола в мировой фармации. Поэтому в Женском колледже Дубаи была введена трехлетняя программа DipPharm, а чуть позднее ее дополнила BPharm (длится 1 год). Обе программы предлагаются исключительно женщи-нам ОАЭ как шаг к увеличению при-частности граждан страны к фармации.

И, как это часто бывает, арабские леди очень быстро освоились на новой терри-тории и решили навести собственный порядок. Первый шаг в этом направле-нии уже сделан: гражданка ОАЭ, полу-

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

45

АП

ТЕК

И М

ИР

А

чившая докторскую степень за грани-цей, добилась того, что в двух Эмиратах снизилось число неоправданных назна-чений антибиотиков при ОРВИ. То, что к ней прислушались, ВОЗ считает очень позитивной тенденцией.

Солнечные перспективы

Чем Арабские Эмираты действитель-но могут гордиться, так это качеством лекарственных средств. Этому вопросу власти уделяют пристальное внимание еще с начала 80-х гг. прошлого века, когда появился Федеральный закон ОАЭ №4, регулирующий фармацев-тическую промышленность и аптеч-ную практику. Благодаря этому закону всего через 12 лет после основания независимого государства на фармрын-ке страны остались только препараты с доказанной эффективностью и безо-пасностью.

Без участия государства не оста-лись и растительные средства. Так, в середине 90-х гг. в ОАЭ был основан Офис нетрадиционной и альтернатив-ной медицины Минздрава ОАЭ, в ком-петенции которого – регулирование растительных препаратов и лицензиро-

вание фармацевтов и технического пер-сонала аптеки, практикующих в этой сфере.

Фармацевтическая промышленность Арабских Эмиратов сегодня находится в состоянии бурного развития, хотя пока в стране работают всего 10 компа-ний-производителей.

Более 45 % жителей страдают от ожирения. Неудивительно, что наи-более востребованы здесь препараты для лечения сахарного диабета (24 % населения), сердечно-сосудистых пато-логий и других неинфекционных забо-леваний.

Страна фиников, верблюжьих гонок и яркого солнца пока только открывает для себя мир фармации. А переход-ный период – это всегда удивительное соседство. В данном случае – высоких требований к качеству лекарств и роди-тельской мягкости в отношении аптек, отличного сервиса и почти полного отсутствия специалистов. Но, зная о практичности жителей ОАЭ, можно не сомневаться, что эта сказка – со счаст-ливым концом.

Светлана ВЕШНЯЯ

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

46 www.amm.net.ua

ПС

ИХ

ОЛ

ОГИ

Я О

ТНО

ШЕ

НИ

Й

Ремень безопасности

На первый взгляд от страха не стоит ждать ничего хорошего: он огорчает, сковывает нашу активность и даже может привести к психосоматическим заболеваниям.

А между тем эта эмоция возникла в процессе эволюции как защита организ-ма от всевозможных опасностей перво-бытной жизни. В идеале страх — штука весьма полезная, так как помогает нам адаптироваться к существующим усло-виям и избегать опасных ситуаций.

Позже, когда человек построил вокруг себя новую среду оби-тания — как техногенную, так и социальную, — реак-ция страха во многих слу-чаях перестала быть адек-ватной обстоятельствам. Нам не нужно бояться супермаркетов и тележек, эскалаторов и дискотек. И все же мы знаем, что существуют тысячи абсо-лютно бесполезных стра-хов, которые для современ-ного человека превращают-ся в серьезную проблему.

Собственно, опасен не сам страх, а его свита, которая состоит из фобии, тревоги, паники. Хотя сложно опреде-лить, кто кого сопровождает. Фобия принципиально от страха не отличается. Разница лишь в том, что со страхом человек может справиться – эффектив-но или нет, быстро или медленно, но ему это удается.

Фобия же – это страх, ставший «нор-мой», который тотально управляет при-

Волка бояться...Подруга хочет стать свадебным фотографом, но от вас слышит: «Этих фотографов и так пруд пруди, у тебя ничего не выйдет». Коллега зовет пойти за компанию на новые курсы, но вы только улыбаетесь: «Кому нужны тренинги, от них никакого толку». Но вопреки всему они действуют и добиваются успеха. И тогда вам не остается ничего кроме завистливого: «Повезло!». Но давайте начистоту: скорее всего, дело не в везении, а в том, что эти дамы не боятся что-то делать. Хороший повод задуматься: если бы меня не мучили различные страхи, чего достигла бы я?

Волка бояться...

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

47

ПС

ИХ

ОЛ

ОГИ

Я О

ТНО

ШЕ

НИ

Й

нятием решений, поступками, лич-ностными параметрами. Это пси-хологический цикл, над которым человек потерял всякий контроль, хотя у него и сохраняется критиче-ская оценка происходящего. Часто фобии могут быть частью невроза навязчивых состояний. Об экзоти-ке фобий было написано огромное количество научных трудов, статей и книг.

Что только нас не пугает! Придумаем себе какую-нибудь «фишку» в виде змей, летаю-щих насекомых, трех шестерок или публичных выступлений – и давай ее бояться!

Проблема в том, что отчасти наше тело, отчасти подсозна-ние и даже сознание убеждены в том, что нет ничего полезнее, чем страх. А мы идем у них на пово-ду. У каждого из нас свои пред-посылки образования страхов, но все же есть и общие.

Родом из детства

Самые простые причины появ-ления страхов – это те, кото-рые содержат непосредственную угрозу нашему существованию: стихийные бедствия и войны, теракты, болезни, ограбления и т.д. Гораздо сложнее со страхами социальными, возникающими в силу того, что все мы не можем жить в изоляции и с рождения зависим от своего окружения. Большинство проблем появляют-ся в детском и подростковом воз-расте, когда главным становит-ся общение со сверстниками, но выстроить его не получается из-за отсутствия нужных навыков.

РЕЙТИНГ СТРАХОВ

1. Почетное первое место занимает страх одиночества.

2. Немногим меньше нас мучает страх смерти и производная от него – страх, что нам нанесут вред: ужас от потенциального изнасилования, нападения, страх темноты, гематофобия (страх крови) акрофобия (навяз-чивый страх высоты), клаустрофобия и т.п.

3. Страх старости.

4. Социальные страхи: агорафобия (страх большого скопления людей), боязнь публичных выступлений и др.

5. Страхи, связанные с неразвитым мышлением: боязнь пауков, крыс, мышей, тараканов, змей, монстров, демонов, зер-кал, выключенного монитора компьютера, высоких каблуков, психологов и т.п.

6. Страх интимной близости.

7. Страх сойти с ума.

8. Страх микробов и бактерий – назы-вается верминофобия или микробофобия, боязнь загрязнения.

9. Страх оказаться трусом (да-да, излишняя храбрость – это тоже страх).

10. Замыкает первую десятку «боязли-вого» хит-парада страх быть отравленным.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

48 www.amm.net.ua

ПС

ИХ

ОЛ

ОГИ

Я О

ТНО

ШЕ

НИ

Й

А если еще не в меру строгие родители или бабушки и дедушки мало давали нам «положительного подкрепления» и посто-янно критиковали, то как же тут не боять-ся высказать свое «глупое» мнение? Зачем начинать новое дело — все равно ничего не получится. А уж посадив пятно на костюм, можно умереть со страху от того, что его кто-то заметит. Страх не соответствовать ожиданиям значимых людей, страх поте-рять уважение и авторитет, страх не иметь «как у всех», страх не быть таким, «как все», страх быть таким, «как все», страх не знать, не успеть, не сказать... Сколько таких страхов, которые имеют единствен-ную причину — неверие в собственные силы и возможности!

Защитная реакция

Если страх занимает все мысли, мешает социальному функционированию, засло-няет собой приоритетные вещи, такие как семья например, самое время обратиться к психотерапевту — именно в его ведении находятся подобные проблемы.

Ну а с мелкими страхами, которые еже-дневно выискивают себе местечко в нашей

«Большинство страхов имеют единственную причину — неверие в собственные силы

и возможности»

Известным людям тоже страшно?

Ума Турман боится замкнутых пространств. Ей пришлось бороть-ся с этим страхом ради сцены в «Kill Bill vol.2», где ее героиня ока-зывается в гробу.

Страх темноты до сих пор пре-следует Дженнифер Лопес и Киа-ну Ривза. От боязни авиапере-летов страдают Вупи Голдберг, Шарлиз Терон, Бен Аффлек, Шер и Колин Фарелл.

Джонни Депп боится клоун-ских лиц в боевой раскраске. И не только клоунских, но и других, если они расписаны до неузнава-емости (видимо, с этой фобией актер борется, активно примеряя в фильмах один грим безумнее другого).

Памела Андерсон боится… собственного отражения! Она не только старается не смотреть на себя в зеркало, но и выключает телевизор, когда видит себя на экране.

Еще более экзотично выглядит страх Николь Кидман: актриса приходит в ужас от мысли, что на нее сядет бабочка.

Альфред Хичкок, будучи в це- лом оригинальным человеком, и фобию имел непростую: его кош-маром были любые овальные предметы.

Камерон Диас по необъясни-мым причинам боится дверных ручек.

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

49

ПС

ИХ

ОЛ

ОГИ

Я О

ТНО

ШЕ

НИ

Й

жизни, нужно разговаривать на языке сказочных героев — переступать через них и смело идти дальше.

Кодекс смелых

Помните, что самое лучшее противоядие от страха — это уверен-ность в себе и высокая самооценка. У многих чувство беспокойства и ожи-дание неприятностей связаны с ложной системой ценностей, с завышенными требованиями к себе, которые часто не оправдываются. Сформулируй -

те как можно четче, чего конкретно вы боитесь и почему. С явным врагом бороться гораздо легче, чем со скрытым. Не устраивайте бурю в

стакане воды. Если у вас что-то не получается, не ругайте себя. Убедите себя в том, что это всего лишь временная неудача, что вы обязательно добьетесь своего. Не акцентируйте внимание окружаю-щих на своих ошибках. Постоянно «пропалывайте»

свои мысли-страхи, меняйте их со знака минус на плюс. Например, если боитесь не справиться с каким-то важ-ным для вас заданием, уверенно ска-жите себе: «Я сделаю это обязательно! Я верю в себя!». Ведь вашему под-сознанию все равно, какие приказы выполнять. Если вы поверите в то, что вы неудачник/неудачница, так оно и будет. Не общайтесь с теми людь-

ми, которые постоянно пытаются вас запугать или говорят о своих стра-хах. Имейте в виду: страхи заразны! Обычно после общения с негативными людьми надолго портится настроение.

Смотрите телевизионные новости не чаще одного раза в день или не смотри-те вообще. Если вы очень боитесь разговора

с шефом или с близким человеком, про-играйте ситуацию в уме. Представьте, как будут развиваться события по ваше-му сценарию. Это поможет вам снять

негативный эмоци-ональный фон и свести к

минимуму неприятные переживания. Расставайтесь со страхами,

смеясь. Чаще смотрите комедии или читайте книги из всемирной библио-теки юмора. Мысленно доведите свой страх до абсурда и посмейтесь над ним. Веселые люди гораздо счастливее и успешнее в жизни, чем мрачные и недо-вольные.

И самое главное: не идите на поводу у страха. Он плохой советчик. Излиш-няя осторожность — это скрытый страх неудачи. Если не научитесь рисковать, не добьетесь успеха.

Дмитрий МАНГУБИ, психиатр, психотерапевт, к.м.н.

www.amm.net.ua

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

50 www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

Вид 1. Набоков «отдыхает»

Непридуманная история: «Мне очень льстило, что я, рядовой прови-зор, способна обратить на себя внима-

ние человека, которого уже напечата-ли в двух литературных альманахах. Александр всерьез называл меня своей музой. Очень долго у нас не то что до регистрации брака не доходило – он ко

«Мой муж гений! Он умеет делать абсолютно все, кроме денег» – нет, это не соседка пожаловалась на жизнь, это слова жены Альберта Эйнштейна. Аналогичные проблемы были и у фрау Моцарт. Супруги Карла Маркса и Федора Достоевского не раз выпутывались из долгов не по средствам живущих благоверных. А читательницы мрачных сказок Гофмана и рассказов Эдгара По даже представить себе не могут, что пришлось пережить наяву женам винолюбивых сочинителей. И кто знает, была бы великая русская литература такой великой, если бы Софья Толстая семь раз (именно столько редакций имела эпопея «Война и мир»), не переписывала роман от начала до конца…

Дорогая, займи до Нобеля!

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

51

ОН

+ О

НА

мне на день рождения опаз-дывал на 3 часа: «Прости, любимая, заходил Петрович, обсуждали последнюю вещь Перес-Реверте...». Теперь же Саша бесконечно рас-сказывает о кознях завист-ников, которые пятый год портят его отношения с издательством и семьей. А еще он может подарить дорогущую и совершен-но ненужную статуэтку, а потом «стрелять» у меня сига-реты до первого гонорара...».

Правила эксплуатации: холить и лелеять, гордиться и вдохновлять. Если, конечно, еще в первом классе вы отмывали и выкармливали выводки бездомных котят, а в четвертом мечтали уехать миссионерить в глухие уголки Африки. И вообще во всем привыкли полагаться на себя.

Жить собственной жизнью. Объект вашего внимания даже не заметит, что у вас есть какие-то интересы помимо него. Зато потомки вас не забудут. Может быть.

Польза в хозяйстве: в задумчиво-сти «литератор» способен выполнить большой объем мелкой работы вроде перебирания риса или фасоли. Если в процессе его вдруг не осенит.

При наличии в доме «Набокова» также можно не тратиться на словари и справочники и в нужный момент получить бесплатную консультацию по правописанию слова «отоларинголог».

Вид 2. А-ля Моррисон

Непридуманная история: «Позна-комились мы в клубе, где зажигали «металлики» и «раммштайны». Когда группа Алекса доиграла, он спрыгнул

со сцены и схватил меня за руку. Каштановые вьющие-

ся волосы до плеч, горящие глаза... ну прямо реинкарна-ция Джимми Моррисона! Надо

сказать, Леша и в жизни подражает кумиру. Девиз «Все это рок-н-ролл»

он воспринимает как-то очень буквально. В том смысле, что

можно все, потому что это рок-н-ролльно. Напри-мер, поглощать коктейли

из несовместимых жидкостей в любых дозах, пропадать на месяц, никому ничего не сказав... Случайная герла-другая – тоже не повод для семейных сцен. Какие обязательства? Какая ответственность? Это все – понятия ИХ скучного цивильного мирка! Свободный гений надо всем этим гордо реет».

Правила эксплуатации: остается только ждать. Метаморфозы вершат-ся естественным путем, и внешние факторы тут практически бессильны. Кризис среднего возраста он встреча-ет, вспоминая былые под-виги: или с метлой и бутылкой соседско-го «фирменного напитка», или в стильно обстав-ленном рок-кафе в компа-нии таких же д емократич -ных директоров фирм.

П о л ь з а в хозяйстве: самая непред-с к а з у е м а я – « М о р р и с о н » может оказаться, Р

ец

еп

ты а

птеч

ных

пр

од

аж

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

52 www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

ко всему прочему, одарен-ным изготовителем деся-ти видов блюд из топи-намбура или страстным вышивальщиком болгар-ским крестиком. Однако любые просьбы он воспринимает как насилие над его свободной волей. Так что действовать придется только в обход и с применением тонкой дипло-матии.

Вид 3. Квази-Эйнштейн

Непридуманная история: «Павел Иванович, мой научный руководи-тель, сначала казался слишком суро-вым и замкнутым. Через месяц я почувствовала, что с остальными мне просто неинтересно. Еще через месяц переехала к нему. А потом поняла, что в этой берлоге не научусь ориен-тироваться никогда. Коллеги назы-вают Пашу светилом науки и всерьез говорят, что рано или поздно он получит Нобеля. Вполне возможно. По крайней мере, в том, что клас-сические «профессорские чудаче-ства» – не выдумка кинематографа, я убедилась на личном опыте. И уже серьезно задумываюсь, у кого занять фрак для торжества. Если этого не сделаю, Паша запросто заявится на вручение «нобелевки» в мятых джин-сах».

Правила эксплуатации: сдувать пылинки и облачать в одежды, соот-ветствующие «моменту». И не пытай-тесь упорядочить кажущийся хаос его жизни: на самом деле в нем каждая деталь наполнена непости-жимым смыслом. Главное – никогда не вытирайте пыль на рабочем столе. И не дай Боже перекладывать бумаги

с места на место! А вот неза-метно положить бумажник в портфель или носовой платок в карман должно стать вашей

хорошей привычкой.Польза в хозяйстве: «квази-

Эйнштейн» легко воплотит в жизнь толково составленный вами план, расписанный по пунктам и подпун-

ктам. Правда, если ученый мыслит действительно нестандартно, план может реализоваться самым неожи-данным образом.

Вид 4. «Неистощимый» Кулибин

Непридуманная история: «Мой любимый – просто гений. Вот, напри-мер, вчера, пока я драила кухню, он успел изобрести электрочайник с дистанционным управлением. А поза-вчера подключил айфон к старому кассетному магнитофону и слушал с него музыку. И все бы ничего, если бы в центре нашей гостиной не возвы-шался «вечный двигатель», разумеется, в разобранном состоянии. Хотя ино-гда мне кажется, что если однажды я не вернусь из похода по магазинам и ЖЭКам, его светлый ум создаст робота, который играючись управится и с поиском чистого белья, и с выносом мусора раз в неделю».

Правила экс-плуатации: хва-лить, кормить и «не пилить». И самое глав-ное – верить в успех! Пытать-ся избавится от «вечного двигателя»

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

53

ОН

+ О

НА

бесполезно. Но можно попро-бовать «переселить» его в гараж, подвал или хотя бы на балкон.

Польза в хозяйстве: «неистощимый Кулибин» может все или почти все, например, починить пыле-сос… соседке. Но не отчаи-вайтесь, стиральную машинку, кофемолку и электрочайник тоже придумали чьи-то мужья. Чем ваш хуже?

Вид 5. Типа Гейтс

Непридуманная история: «Помни-те анекдот о том, что финансовый гений – человек, зарабатывающий больше, чем его жена способна потра-тить? Это о моем Гене. Подруги гово-рят, что он и есть идеальный муж и отец: семья ни в чем не нуждается, но видит своего главу в лучшем случае по часу в день. Вернувшись из офиса в десять, он ужинает, не отрываясь от компьютера. Если бы я решила завести любовника, лучших условий не придумаешь. Иногда мне кажется,

что, встретившись случайно где-то в обществе, он меня не узнает».

Правила эксплуатации: конкуренция – главная движущая сила в дости-жении успеха вашего гения

как в бизнесе, так и в семей-ных обстоятельствах. Можно

попытаться втереться в доверие и найти себя в его деле. В про-

тивном случае придется убедиться, что сантименты – не главное условие счастливой жизни.

Польза в хозяйстве: «типа Гейтс» благодаря своему нестандартному мыш-лению и богатству может легко нанять много полезных в хозяйстве персо-нажей и тем самым облегчить жизнь членов семьи.

Особый случай. Сократ поневоле

Кто-то задумывается, как выжить с гением, изобретая самые хитроум-ные подходы к странностям характера своего любимого, а кого-то, наоборот, мучают мысли, что найденная «поло-винка» – самый обычный мужчина. Можно ли «создать» гения из милого друга искусственно, в порядке компен-сации недостатков? Запросто. Для этого нужно выработать у себя талант вирту-озного пиления. Вспомните, о Сократе: ведь без жены знаменитый философ вообще не состоялся бы. Именно раз-борки с Ксантиппой довели его до «высоких материй». Вот вам и руковод-ство к действию. Если любимый изобре-тет способ безболезненно сносить ваши долгие и въедливые тирады по поводу сломавшейся кофемолки или нерабо-тающего пылесоса, измыслить вечный двигатель ему будет раз плюнуть!

Мария РАЗУМОВСКАЯ

Гений – это талант изобретения того, чему нельзя учить или нау-читься». Иммануил Кант

«Как животные не делают чело-веческих глупостей, так и средний человек гораздо меньше делает их, нежели гений». Артур Шопенгауэр

«Не было еще гения без некото-рой доли безумия». Сенека Старший

«Гений – это маяк, светящий потомкам тех, для кого был бель-мом в глазу». Некий забытый исто-рией мудрец

«

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

54 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

ОвенКак правило, Овны полны труднопереносимой мнительности, поэтому жертву они съедают с упо-ением хищника, хотя сами совершенно травояд-ные. Чтобы ваш визави не увлек-ся мясными блюдами, вовсе не обязательно предлагать ему капусту. Это противозакон-

но и безнравственно. Овну хватит и воздуха. Начните

ему льстить. Это потребует неко-торой театральной одаренности, но

пара комплиментов вида «О, ваши голубые глаза видят все, а ваш нос такой греческий, что совсем непонятно, что вы делаете в фискальной системе Украины» Овна дезориентирует. Ему хочется хрустеть, а придется жевать. Жуйте вместе с ним – грустный монолог о тягостях жизни про-стого первостольника и рассказ о трудностях бытия, помноженный на правильную расста-новку акцентов: «Ах, вы наверняка такой умный, раз пришли интересоваться» – сдела-ют инспектору такую анестезию, что даже вам не будет больно.

Самое страшное, что может случиться с любым человеком на работе – это визит проверяющего. Проверка может быть какой угодно и не всегда касаться простого провизора, но сегодняшние законодательные реалии диктуют другое – все, как говорится, ходим под… Зодиаком. Почему? Потому что инспекторы – такие же люди со своими слабостями. Узнай, чем страшен проверяющий, и начнешь владеть если не миром, то хотя бы ситуацией. Милая улыбка, широкой души комплимент, невинный вопрос насчет дня рождения – и вперед, покажем класс уже на старте! Ведь после почти годичного цикла гороскопов наши читательницы подкованы не хуже Глобы.

Инспектируйте меня, инспектируйте,

я вам ТАКОЕ расскажу!

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

55

ГОР

ОС

КО

П

ТелецТелец отличает лесть от искреннего восхищения

значительно острее Овна. Ему нужна правда. Внимание к персоне Тельца обезоруживает, а жалобы его не трогают – у него на все есть свое мнение. Ему подходит игра в дружбу, но он должен вас зауважать. Покажите ему весь

ужас работы, но предоставьте варианты решений – он мигом встанет на вашу сторону. И пусть вас

не смущает, что он не подал виду, будто проникся. Тельцы хорошо помнят, что мы все ходим по земле.

Поэтому на него можно давить не достижениями, а стремлением. В итоге он, конечно, обольет вас грязью, но своему руководству о вас плохого слова не скажет. Правда, есть одно «но» – свои обещания исправиться придется подтвердить, когда он появится в следующий раз.

БлизнецыТорговая жилка – это их стихия, и поэтому

в ней Близнецы беспощадны. Себе подобных этот знак уважает. Размахивание перед носом средним чеком или показателями может значи-тельно смягчить проверяющего. Но если вам вдруг попалась женщина, помните, что она

известна своей любовью к эстетике. Поэтому вашим козырем может стать безупречный внеш-

ний вид. Как вариант – процитируйте несколько ваших любимых книг, приведите парочку историй о

том, как вы наставили неразумных людей на пусть истинный, порекомен-довав им презервативы на будущее вместо постинора, и произнесите моно-лог на тему «Я рассматриваю каждого своего клиента как постоянного, за которого несу ответственность». И вообще – играйте в мессию. Они это

любят.

РакБолезненный знак, который сам не поймет,

чего хочет. С одной стороны, он вечно пятится, пытаясь быть добрым. С другой – ему надо быть правильного положительного зеленого цвета, чтобы не попасть в кипяток. Если не

хотите увидеть его лицо красным и сердитым, тогда любые недостатки нужно представлять как

достоинства. Маленький средний чек? Мы соци-альная аптека. Несоблюдение лицензионных условий?

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

56 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

А кто без греха, у нас район, состоящий из пенсионеров! Раки очень чув-ствительны к добру во имя добра, но чтобы ему было чем отчитаться, рас-скажите, как вы работаете со сложными клиентами, как вы стараетесь быть не просто магазином по продаже лекарств, а учреждением здравоохранения. Балансирующий на грани радости и хандры Рак вас поймет. И, возможно, не тронет.

ЛевЕсли другие проверяющие просто делают свою

работу, для Льва это строительство личной пира-миды подчиненных. Поэтому ему нужно приносить присягу с порога: «Я, такая-то и такая-то, клянусь в вечной верности, соблюдать все требования и посыпаю голову пеплом, потому что я низменный,

необразованный, не следящий за новостями чело-век, который вот прямо сейчас начнет стараться во

имя карьеры и показателей моего нового бога». Заучить, запомнить и пересказывать близко к тексту. Внимательно

следить за моментом, когда Лев особенно высоко задерет нос. Пообещать, что будете консультировать родственников. Львы трепетно относятся к семье.

ДеваДеве надо показывать свою жалкость и неком-

петентность. Спрашивайте у нее, как обстоят дела в других аптеках, кто на чем прокололся, проявляйте дружелюбие – и получите друга на всю жизнь. Деве достаточно знать, что она кого-то чему-то научила. В принципе, это

вообще ее основная миссия. Наказывают Девы обычно слишком успешных и правильных, пото-му что для Девы это несовместимая с жизнью картина. Поэтому жаловаться и просить совета. Уйдет довольная, правда, повадится ходить в

гости. Ну тут уж ничего не сделаешь.

ВесыЕсли мужчина – рубаха-парень, с которым

можно и пошутить на тему средств от запора и отдельной рекламной стойки для импотен-тов, то дама-Весы – это легкая в обращении барышня, которая не особо любит работать. И

если в первом случае вам совершенно нечего про-

№ 12, 2012www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

57

ГОР

ОС

КО

П

гнозировать, то во втором вам тоже совершенно нечего прогнозировать. Мужчина может предоставить отчет своему руководству, часто исходя из личных предпочтений – красивая аптека, девочки стараются… Женщина же наверняка станет рассуждать по поводу акций и программ. Поэтому, как ни парадоксально, мужчине говорим: «Мы тут деньги зарабатыва-ем, во всех традициях западной модели маркетинга», а женщине: «Наше дело – не превратиться в лавку по торговле лекарствами». Весы такие. Это лотерея. Но тонкое соблюдение баланса может сработать. И да – Весы всегда запоминают только то, что сказано на прощание.

СкорпионСкорпиону при любых раскладах не нравит-

ся его работа. Поэтому он вас воспринимает как раздражающий фактор. Единственное, что может его поразить, – это дисциплина и соот-ветствие. Сам по себе факт того, что он ездит кого-то проверять, Скорпиона раздражает до

печеночных колик. Обычно все ездят к нему, ну это он так считает. Поэтому лучший способ

завоевать доверие – оказать царский прием и поре-комендовать хорошие антидепрессанты или средства

от колик. Важная информация – практически все Скорпионы с ума сходят по лечебной косметике. Чем-то же надо украшать это вечно недовольное лицо. Говорите с ним на равных, провоцируйте его на спор, а затем пред-ложите купить то, что покупают только лучшие. И опасность отведете, и товар продадите.

Стрелец«Потерялася я» – это про Стрельцов. Идти к вам

он будет с мыслью, что всех надо будет наказать, а придет и растеряется. Причем винить будет вас же – вы ничего не предложили проверяюще-му, вы не готовы! Поэтому к визиту Стрельцов нужно заранее иметь припасенные атрибуты для «а поговорить» – кофе, чай, может быть, что-

то покрепче. Он непременно расскажет о планах реформирования аптек, о том, как его не понимают,

и пожурит вас за несоответствие мечтам. Относиться к этому надо снисходительно, Стрелец такой – он может

потом еще раз забежать и от плохого настроения найти недостатки. Впро-чем, он честный – если ему напомнить, что вы вместе пили кофе, оставит в покое.

№ 12, 2012

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

58 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

КозерогТактичный, но коварный. Мягкий Козерог в

целом безупречен. У него нет слабых сторон, и он все говорит правильно. Взять его, в общем-то, не на чем, кроме одного. Он исключительно романтичен. Ему нужно предлагать приятные сердцу и во всех смыслах благотворительные сделки. Например, день ребенка или день мате-

ри в аптеках. Призывать помощь государства. Он вообще классический чиновник. Кстати, как

правило, Козероги и составляют основную часть гос-служащих. Оно им и к лицу, и к совести. И хотя сам Козерог хотел бы большей прибыльности для себя, он очень верен долгу. Поэтому немедленно жалуйтесь на отсутствие поддержки. Кто знает, может и тендер не за гора-ми.

ВодолейВодолей – существо, помешанное на чувстве

чести. Поэтому вам сразу не повезло. Обид-чивый, нервный, бурно реагирующий на все. Водолеи, как правило, метатели по жизни. Классический пример инспектора-Водолея:

я пришел сюда, чтобы делать что-то, потому что нигде больше не пригодился. А поэтому с

порога все виноваты. Расскажите ему про лекарства и дайте возможность скидки, желательно по клубной

системе. Это вот восстанавливает энергию, это способствует потенции, а это приносит гармонию. Поработайте психологом или гадалкой. От вас не убудет, а Водолей уйдет, не вспомнив, зачем пришел.

РыбыРыбам нравится роль серых кардиналов, поэто-

му нужно проявить осторожность. Даже когда вам говорят: «Да, я всем доволен», – следом можно получить санкции. Рыбам нравится управлять. Это их личная зависимость. Но Рыбы восхищаются силой. Покажите ему, что готовы общаться, но снисходительно – и такой

инспектор будет ваш. И не удивляйтесь, если он начнет ухаживать за вами как за женщиной – это

часть его плана. Просто в какой-то момент доложите руководству и вам дадут другого, более предсказуемого.