Материалы интернет-конференции «Инталев» от 29 марта 2006 г., посвященной вопросам управления бизнес-процессами и автоматизации документооборота предприятий с помощью «Инталев: Документооборот 2005»31.03.2006

Новый участник Григорий Артамошин Новый участник Администратор Администратор: Добрый день! Интернет-конференция "Управление бизнес-процессами. Постановка и автоматизация. Организация документооборота на предприятии с "Инталев: Документооборот 2005" начнется в 11 часов по московскому времени. Новый участник ken1974 Новый участник ken1974 ken1974: Добрый день Новый участник dvs Новый участник gsb Новый участник guest345 Новый участник vladislav_karpenko Новый участник Комарова Елена Новый участник john113 Григорий Артамошин: Всем добрый день. Начинаем нашу конференцию по вопросам постановки и автоматизации документооборота. Новый участник guest345 Григорий Артамошин: Вести конференцию будут консультанты по бизнес-процессам: Григорий Артамошин и Елена Комарова и начальник отдела разработки ПО Дмитрий Бурлаков. Прошу задавать Ваши вопросы john113: Добрый день! Новый участник valenta Григорий Артамошин: Пока все собираются, хочу привести интересную статистику: • на поиски и согласование документов руководитель тратит до 45% рабочего времени; Григорий Артамошин: • рядовые сотрудники тратят на поиск документов до 30% рабочего времени; • 70% документов создаются заново вместо изменения существующих • 6% документов безвозвратно теряются; • каждый внутренний документ копируется до 20 раз; • стоимость архивного хранения бумажных документов на 80 % выше по сравнению с электронными; • общие потери времени, связанные с документооборотом - 8 часов в неделю (20%) на каждого сотрудника Новый участник Дмитрий Бурлаков Новый участник ket Дмитрий Бурлаков: Дамы, и господа, добрый день. Конференция построена по принципу ответов на вопросы, поэтому просим не стесняться их задавать. Новый участник nks Дмитрий Бурлаков: Пользуясь случаем, хочу отрекламировать наш достаточно новый ресурс http://develop.intalev.ru - базу знаний по нашим продуктам, которая пополянется нашими специалистами, и специалистами наших пратнеров. Новый участник bolbookh Guest345: Добрый день. 2Григорий Артамошин. Если начали с "интересного" не ответите на вопрос: как вы относитесь к мысли "автоматизация решит одни проблемы, но появятся новые, которые тоже надо будет решать." Если согласны, то не опишите, как новые задачи появляются с внедрением электронного документооборота? ken1974: Дмитрий Бурлаков: есть ли на этом ресурсе примеры описанных бизнес процессов в ДО2005? Дмитрий Бурлаков: На данном сайте собирается вся информация о продуктах, начиная от справки и заканчивая ответами на вопросы пользователей. Дмитрий Бурлаков: ken1974: Сайт только недавно начал свою работу, много чего пока нет, но он постоянно пополняется согласно Вашим предложениям. Так же есть возможность подписки на новые статьи, помещенные на сайт. john113: помогает ли ДО2005 внедрить в компании процессное управление? Григорий Артамошин: Guest345: Как известно, аппетит рождается во время еды. Автоматизация одного-двух процессов влечет за собой желание автоматизировать остальные. Сразу появляются смежные задачи: электронное хранилище документов, станции сканирования, управления знаниями и т.д. Комарова Елена: "Что вы понимаете под бизнес-процессом, какова их классификация и в чем заключаются основные подходы по управлению ими?" под процессом понимается последовательное выполнение функций, направленное на создание определенного результата, представляющего ценность не обязательно только для внешнего клиента, но возможно и для внутреннего клиента Guest345: Григорий Артамошин: С чего Вы бы начинали описывать документооборот в компаниях, где 1. проектная структура, 2. организационная структура постоянно меняется? Комарова Елена: классификации существуют разнообразные, и каждый для себя выбирает наиболее подходящую. самой распространенной является разбиение БП на основные и аспомогательные. Новый участник vvmax Новый участник sitez ken1974: какие бизнес-процессы уже описаны в ДО2005, т.е. поставляются "в коробке"? Дмитрий Бурлаков: john113: ДО2005 сможет автоматизировать потоки работ в компании, чем конечно же поможет внедрению. Статистика выполнения процессов так же поможет выявлению узких мест в процессах. Но, на наш взгляд, внедрять ДО2005 надо при поставленном процессном управлении - это всего лишь средство автоматизации. Новый участник vsable Дмитрий Бурлаков: ken1974: Их немного. Описаны несколько демонстрационных процессов, для того, чтобы пользователи смогли научиться описывать свои процессы. Дело в том, что невозможно спроектировать универсальный процесс, подходящий для нескольких организаций - у всех своя специфика и правила. Проектирование процессов выполняется при помощи визуального редактора и не требует работы программистов. Дмитрий Бурлаков: "Инталев: Документооборот 2005" – автоматизированная система документооборота и бизнес-процессов (workflow), которая интегрирована с учетной системой "1С:Предприятие 8.0". Документооборот – это канцелярия, делопроизводство. Бизнес-процессы – это управление потоками работ и информации. Guest345: Дмитрий Бурлаков: то есть придерживается точка зрения, что "Автоматизируя хаос получаем автоматизированный хаос"? Дмитрий Бурлаков: Guest345: Именно так. Спасибо за хороший афоризм. Дмитрий Бурлаков: "Инталев: Документооборот 2005" может функционировать как самостоятельно, для решения задач автоматизации документооборота и бизнес-процессов, так и взаимодействуя с учетными и другими системами на платформе "1С:Предприятие 8.0". В последнем случае появляются дополнительные преимущества: отсутствие двойного ввода данных (данные из учетной системы могут сразу попадать в контур документооборота), ускорение обработки информации, разделение и упорядочивание функций по вводу и обработке данных в организации. Дмитрий Бурлаков: Функционал программы позволяет: 1. Описывать бизнес-процессы организации. Новый участник stechkin Дмитрий Бурлаков: 2. Анализировать и оптимизировать бизнес-процессы. Дмитрий Бурлаков: 3. Описывать конкретную систему документооборота, настроив необходимые процессы и виды документов. Получать управленческие отчеты по архиву документов. Дмитрий Бурлаков: 4. Хранить структурируемую и неструктурированную корпоративную информацию и искать необходимую информацию. Дмитрий Бурлаков: 5. Автоматизировать хранение документов в виде электронного архива. С версиями, изображениями оригиналов и т.п. григорий артамошин: Guest345: Начинать надо с выбора процессов для описания. Тут тоже есть несколько подходов. Мы придерживаемся следующей методологии: деятельность фирмы направлена на удовлетворение потребностей внешнего клиента, соответственно чем лучше будут эти потребности удовлетворены, тем конкурентоспособнее будет фирма. Исходя из этого, необходимо определить потребительские ценнности клиента и выявить внутренние процессы, которые максимально влияют на удовлетворение потребительских ценностей клиентов. Дмитрий Бурлаков: 6. Автоматизировать постановку задач и передачу информации между участниками, согласно настроенных бизнес-процессов. Дмитрий Бурлаков: 7. Контролировать выполнение каждой задачи, процесса. Получать отчет о состоянии задачи, документа или работы. Дмитрий Бурлаков: 8. Использовать информацию из введенных документов в учетной системе и формировать документы (и другие объекты) в учетной системе. Дмитрий Бурлаков: 9. Получать оперативную и статистическую отчетность по выполнению задач в компании в различных разрезах: по исполнителям, функциям, срокам выполнения, документам и т.п. Guest345: Дмитрий Бурлаков: из области программирования - 1. защита от сбоев реализована какими средствами? 2. есть ли она? 3. Порядок действий, если система перестанет работать по софтовым причинам? (общий случай) Новый участник romansonroman ken1974: варианты работы системы только с SQL или в начале работы возможно работать и с dbf базой? ken1974: как происходит интеграция с учётными системами? через электронные таблицы? Комарова Елена: "Судя по данному вами определению все процессы в компании можно отнести к бизнес-процессам? Как выделить основные процессы и вспомогательные?" действительно, любая компания - это не только персонал, но и процессы, которыми они связаны. Основные процессы - это процессы, добавляющие стоимость и качество. вспомогательные - процессы создания инфрастуктуры григорий артамошин: ken1974: ДО2005 построен на платформе 1С8.0, поэтому для нее характерны те же режимы работы, что и для 1С. Т.о. работа может проводиться как в файловом варианте, так и в клиент-серверном Новый участник natalimelnik Guest345: Григорий Артамошин: Использует ли Вы при анализе документооборота до/после оценку рисков работы с документами, исполнению документов? Если да, то не опишите основные риски и их оценку?

Дмитрий Бурлаков: Guest345: К сожалению, защита от сбоев не реализована в платформе 1С:80, поэтому возможна только на уровне резервного сервера. Так же средствами SQL сервера организуется регулярное резервное копирование. Возможно, так же, создание теневой базы с её обновлением один раз в несколько минут. Новый участник Администратор григорий артамошин: ken1974: ДО2005 тесно интегрирован с Корпоративными финансами 2005 (бюджетное управление) и конфигурациями 1C. Но в общем случае, эта система самодостаточна. Опишите конкретную ситуацию, для которой требуется интеграция с учетной системой, тогда смогу ответить конкретнее Новый участник roger Новый участник stechkin Guest345: Дмитрий Бурлаков: 1. Возможен ли удаленный доступ? Если да - Веб или терминалка? Как решается вопрос "Защищенность протокола связи"?

Guest345: Дмитрий Бурлаков: Если один из этих способов, то почему выбран именно он? григорий артамошин: Guest345: если проводится реинжиниринг процессов, то всегда возникают риски: изменяются ответственные за функции, меняются бизнес-процедуры и т.д. При описании процесса нами выделяются показатели эффективности процесса и настраивается механизм их сбора. Именно по ним оценивается эффективность функционирования бизнес-процесса Дмитрий Бурлаков: Guest345: 1. Да. Возможны как доступ по терминалу, так и через WEB (только для исполнителей - проектирование процессов осуществляется только в GUI интерфейсе). Защищенность связи органицуется средствами операционной системы и WEB-сервера (например возможно использование https протокода). Комарова Елена: От dvs: Не могли бы вы привести простенький пример основного и вспомогательного бизнес-процесса? Основной - обслуживание клиента вспомогательный - информационные технологии Guest345: Григорий Артамошин: показатели эффективности процесса - парочку примеров "показателей" не приведете? Количественных желательно. ken1974: многие производители систем электронного документооборота предоставляют триал-версии своих продуктов. Есть ли у вас такая практика? Новый участник alex_alev Дмитрий Бурлаков: ken1974: Да. Есть такая версия. Получить прямую ссылку для скачивания Вы сможете обратившись на sales@intalev.ru . Guest345: Григорий Артамошин: поясню свой вопрос про риски. Примеры рисков: риск утраты документа, риск что документ не получен. Используете ли Вы в своей работе анализа документооборота оценку этих рисков? Почему? Новый участник sitez alex_alev: 8.0 требует очень мошных компьютеров, сколько оперативной памяти требует ваша конфигурация для комфортной работы ken1974: Дмитрий Бурлаков: пробовал. там сообщают, что демоверсия Инталев 2005 предназначена только для парнёров-диллеров. или есть демоверсия отдельно по ДО2005? Новый участник ken1974 Дмитрий Бурлаков: alex_alev: Согласен с Вами. Требования к железу от 1С выведут нашу страну в передовые по компьютерному парку :) Для работы с ДО на рабочей станции долно быть 256-512 Мб. Новый участник guest345 alex_alev: Есть ли в конфигурации ДО2005 встроенные средства архивирования и удаления устаревших файлов Дмитрий Бурлаков: ken1974: Мы сделали объединенную демоверсию для ДО и КФ, как раз для того, чтобы показать их работу в единой связке. Новый участник sitez ken1974: Дмитрий Бурлаков: а как на счёт доступности демоверсии для "непарнёров"? :) григорий артамошин: Guest345: в прямую при анализе риски не описываем, но при оптимизации процесса учитываем такие риски при изменении бизнес-процедур. Например, вводятся принципы: фиксирование информации у источника ее возникновения, электронное хранение документов, автоматические рассылки документов и т.д Комарова Елена: От dvs: Бизнес-процессы и документооборот -не одно и тоже. Как управлять документооборотом вы научите, а в чем тогда заключается управление бизнес-процессами??? Бизнес-процессы - это управление потоками не только информационными, но и потоками работ/операций. Дмитрий Бурлаков: alex_alev: В настоящий момент нет. Данная возможность только планируется к реализации. Новый участник guest345 Новый участник vbrovchuk Guest345: Дмитрий Бурлаков: Не освятите следующий вопрос: "Зависимость скорости работы от количества документов и одновременно работающих"? Если можно с цифрами. Guest345: Дмитрий Бурлаков: По репликации 1. Есть ли? 2.Только для чтения? 3. С возможностью сохранения изменений? Новый участник bolzhelarskiy_a Новый участник ulemsky_m Дмитрий Бурлаков: Guest345: ДО2005 не требователен к ресурсам. Поэтому количество документов в архиве практически никак не влияет на его скорость. От количества пользователей ДО так же зависит незначительно. При этом все таки требуется учитывать возможности платформы, поэтому на одной базе смогут работать около 100 пользователей через GUI интерфейс. Остальных придется подключать через WEB. Дмитрий Бурлаков: Guest345: Да. Есть репликация. Сделана при помощи платформенных средств. Она не только на чтение, но и на запись, с возможностью взаимного обмена изменениями в разных базах. Дмитрий Бурлаков: Продукт не имеет отраслевой специфики и может применяться в организациях различных направлений деятельности и форм собственности, за счет настройки в нем индивидуальных бизнес-процессов и схем документооборота для конкретной компании. Так, например, решаются многие задачи операционного CRM (взаимоотношения с покупателями и поставщиками), управления проектами, координации выполнения работ, логистики и т.п. без приобретения специализированного дорогостоящего ПО. ken1974: Веб доступ возможен только при наличии Web-компоненты под 8.0? считается ли подключение к базе через вэб использованием лицензии? Новый участник григорий артамошин Новый участник Администратор Guest345: Григорий Артамошин: Спасибо за ответы на вопросы. Удачного рабочего дня. Guest345: Дмитрий Бурлаков: Спасибо за ответы на вопросы. Удачного рабочего дня. Новый участник tag Новый участник Старикова Лариса Новый участник guest345 Дмитрий Бурлаков: ken1974: Посмотрите пож ссылку http://develop.intalev.ru/index.php/%D0%A1%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B9_%221%D0%A1:_%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B5_8.0%22_%D0%BD%D1%83%D0%B6%D0%BD%D0%BE_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%3F  Новый участник april Новый участник revinalex Администратор: Уважаемые участники! Текст конференции в ближайшее время будет выложен на нашем сайте. Смотрите http://www.intalev.ru/actions/ . Интернет-конференция закончена. Всем спасибо за участие.

Главная страница Visual 2000 · Общий список статей

Интеллектуальный анализ данных в "1С:Предприятии 8.0"Андрей Колесов

© Андрей Колесов, 2006Авторский вариант. Статья была опубликована c незначительной литературной правкой в журнале BYTE/Россия (N 02/2006, с. 18)

Одна из главных тенденций на рынке учетно-управленческих систем... Кластеризация Поиск ассоциаций Дерево решений Типовые бизнес-сценарии использования методов ИАД

o Управление взаимоотношениями с клиентами. o Управление цепочками поставок o Управление персоналом

Заключение ВРЕЗКА 1. Экономическая и аналитическая отчетность в "1С:Предприятии ВРЕЗКА 2. Совместные решения "1С" для эффективного управления

Одна из главных тенденций на рынке учетно-управленческих систем...

Одна из главных тенденций на рынке учетно-управленческих систем – это постоянное повышение спроса на применение средств аналитической обработки данных, обеспечивающих принятие обоснованных руководящих решений. Именно поэтому одним из стратегических направлений развития системы ПО "1С:Предприятие" является постоянное расширение возможностей средств экономической и аналитической отчетности. Однако сегодня заказчикам уже недостаточно использование традиционных инструментов, позволяющих создавать разнообразные отчеты, сводные таблицы и диаграммы, которые создаются на основе заранее определенных показателей и связей и которые нужно анализировать вручную. Предприятиям все чаще нужны качественно иные средства, позволяющие автоматически искать неочевидные правила и выявлять неизвестные закономерностей (рис. 1). Именно так можно генерировать качественно новые знания на основе накопленной компанией информации и принимать порой совсем нетривиальные решения для повышения эффективности бизнеса, применяя методы интеллектуального анализа данных (ИАД).

Рис. 1. Логика развития "интеллектуальности" решаемых аналитических задач

Выпуск летом 2003 года новой версии технологической платформы "1С:Предприятие 8.0" позволил существенно расширить возможности бизнес-анализа данных (см. врезку "Экономическая и аналитическая отчетность"). Однако тут нужно сделать одно важное замечание. Платформенное ПО "1С" развивается не только "шагами" от версии к версии, но также постоянно совершенствуется и расширяется внутри одной версии, причем в двух направлениях – технологическом и прикладном. Так после первого объявления "восьмерки"

выпущено уже более десятка релизов платформы, по состоянию на январь 2006 года самая последняя версия имеет номер 8.0.13, и она весьма-весьма существенно отличается от того, что было два с половиной года назад!

Одним из направлений развития "1С Предприятие 8.0" является как раз механизмы бизнес- аналитики, в частности средства ИАД появились в ней только в 2005 году. При этом важно отметить, что большинство функций анализа реализованы на уровне технологической платформы и становятся доступными пользователям только после включения в новые релизы прикладных решений. Таким образом, появляется некоторый разрыв (порой в несколько месяцев) между появлением новых возможностей и их предоставлением пользователям.

Имея в виду эту проблему, для сокращения подобного разрыва фирма "1С" выпустила в сентябре 2005 года специальное прикладное решение "Подсистема анализа данных" (ПАД), которая может быть встроена в любую конфигурацию платформы "1С Предприятие 8.0". Помимо широкого набора базовых функций в ее поставку входят более тридцати предварительно настроенных моделей для типовой конфигурации "Управление торговлей". ПАД включает в себя как раз качественно новые ИАД-средства, которые ранее отсутствовали в программах "1С".

Алгоритмы ИАД, включенные в новую конфигурацию (версия 1.0.5), формируют аналитические модели (шаблоны), которые описывают закономерности в исходных данных. Эти модели представляют самостоятельную ценность (могут многократно использоваться), а также применяются для автоматизированного формирования прогнозов, в том числе сценарных) с заранее неизвестными показателями.

Механизм ИАД представляет собой набор взаимодействующих друг с другом объектов встроенного языка, что позволяет разработчику использовать его составные части в произвольной комбинации в любом прикладном решении. Встроенные объекты позволяют легко организовать интерактивную настройку параметров анализа пользователем, а также позволяют выводить результат анализа в удобной для отображения форме в табличный документ (рис. 2). Применяя к исходным данным один из видов анализа, можно получить результат анализа, который представляет собой некую модель поведения данных. Результат анализа может быть отображен в итоговом документе, или сохранен для дальнейшего использования — на его основе может быть создана модель прогноза, позволяющая прогнозировать поведение новых данных.

Рис. 2. Общая схема функционирования механизма интеллектуального анализа данных

В текущей версии подсистемы реализованы методы, получившие наибольшее коммерческое распространение в мировой практике:

"Кластеризация" - реализует группировку объектов, максимизируя внутригрупповое сходство и межгрупповые отличия.

"Дерево решений" обеспечивает построение причинно-следственной иерархии условий, приводящей к определенным решениям.

"Поиск ассоциаций" выполняет поиск устойчивых комбинаций элементов в событиях или объектах.

Далее мы подробнее рассмотрим суть и возможности практического применения этих методов ИАД.

В начало статьи

Кластеризация

Целью кластеризации является выделение из множества объектов одной природы некоторого количества относительно однородных групп _ сегментов или кластеров. Объекты распределяются по группам таким образом, чтобы внутригрупповые отличия были минимальными, а межгрупповые – максимальными (рис. 3). Методы кластеризации позволяют перейти от по- объектного к групповому представлению совокупности произвольных объектов, что существенно упрощает оперирование ими.

Рис. 3. Анализ данных методом кластеризации

Вот возможные сценарии применения кластеризации на практике:

Сегментация клиентов по определенной совокупности параметров позволяет выделить среди них устойчивые группы, имеющие сходные покупательские предпочтения, уровни продаж и платежеспособности, что значительно упрощает управление взаимоотношениями с клиентами.

При классификации товаров очень часто используются достаточно условные принципы классификации. Выделение сегментов на основе группы формальных критериев позволяет определить действительно однородные группы товаров. В условиях широкой и довольно разнородной номенклатуры товаров управление ассортиментом на уровне сегментов по сравнению с управлением на уровне номенклатуры существенно повышает эффективность продвижения, ценообразования, мерчендайзинга, управления цепочками поставок.

Сегментация менеджеров позволяет эффективнее спланировать организационные изменения, улучшить мотивационные схемы, скорректировать требования к нанимаемому персоналу, что, в конечном счете, позволяет повысить управляемость компании и стабильность бизнеса в целом.

Сходство и различие между объектами определяется "расстоянием" между ними в пространстве факторов. Способ измерения расстояния определяется метрикой, которая указывает принцип определения сходства/различия между объектами выборки. Текущая реализация поддерживает следующие метрики:

"Евклидова метрика" – это стандартное расстояние между двумя точками в N-мерном Евклидовом пространстве атрибутов;

"Евклидова метрика в квадрате" позволяет усилить влияние различия (расстояния) на результат кластеризации;

"Метрика города" - снизить влияние выбросов; "Метрика доминирования" определяет различие между объектами выборки как

максимальную из существующих разниц между значениями их атрибутов, поэтому полезна для усиления различий между объектами по одному атрибуту.

Способы формирования кластеров на основе информации о расстоянии между кластеризуемыми объектами определяется методом кластеризации. В текущей версии реализованы следующие методы кластеризации:

"Ближней связи"- метод, в котором объект присоединяется к той группе, для которой расстояние до ближайшего объекта минимально;

"Дальняя связь"- метод, в котором объект присоединяется к той группе, для которой расстояние до наиболее дальнего объекта минимально;

"Центр тяжести"- метод кластеризации, при котором объект присоединяется к той группе, для которой расстояние до центра кластера минимально.

Метод "k-средних"- в данном методе выбираются произвольные объекты, которые считаются центрами кластеров, затем последовательно перебираются все анализируемые объекты и присоединяются к ближайшему к ним кластеру. После присоединения объекта рассчитывается новый центр кластера, который вычисляется как среднее значение атрибутов всех объектов, входящих в кластер. Процедура повторяется до тех пор, пока изменяются центры кластеров.

Любой из реализованных в платформе методов кластеризации предполагает явное указание количества искомых кластеров. Для атрибутов объектов можно вводить веса для атрибутов объектов, что позволяет расставлять приоритеты между ними.

Результатами анализа с помощью кластеризации являются:

центры кластеров, представляющие собой совокупность усредненных значений входных колонок в каждом кластере;

таблица межкластерных расстояний (расстояния между центрами кластеров), определяющих степень различия между ними;

значения прогнозных колонок для каждого кластера; рейтинг факторов и дерево условий, определивших распределение объектов на кластеры.

Алгоритмы кластеризации позволяют не только провести кластерный анализ объектов на множестве заданных атрибутов, но и спрогнозировать значение одного или нескольких из них для актуальной выборки на основании отнесения объектов этой выборки к тому или иному кластеру.

В начало статьи

Поиск ассоциаций

Этот метод предназначен для выявления устойчивых комбинаций элементов в определенных событиях или объектах. Результаты анализа представляются подсистемой в виде групп ассоциированных элементов. Здесь же помимо выявленных устойчивых комбинаций элементов приводится развернутая аналитика по ассоциированным элементам (рис. 4).

Рис. 4. Представление результатов анализа методом "поиска ассоциаций" представляются в виде групп ассоциированных элементов.

Первоначально метод был разработан для поиска типичных сочетаний товаров в покупках, поэтому иногда его еще называют анализом покупательской корзины. Применительно к этому сценарию в качестве ассоциируемых элементов, как правило, выступают товарные группы или отдельные товары. А группирующим объектом, объединяющим элементы выборок, может быть любой объект информационной системы, идентифицирующий сделку, например: заказ покупателя, акт об оказании услуг или кассовый чек.

Информация о закономерностях в товарных предпочтениях покупателей позволяет повысить эффективность управления отношениями с клиентами (в части рекламных кампаний и маркетинговых акций), ценообразования (формирование комплексных предложений и системы скидок), управления запасами и мерчендайзинга (распределение товаров в торговых залах). Другим примером использования этого метода является определение предпочитаемых клиентами комбинаций рекламных каналов для исключения их дублирования при проведении целевых рекламных кампаний. Это позволяет существенно снизить издержки на подобные мероприятия.

Реализованный в платформе алгоритм поиска ассоциаций имеет достаточно гибкие средства управления адекватностью моделей анализа или прогноза. Параметр "Минимальный процент случаев" определяет "порог срабатывания" алгоритма на ту или иную комбинацию элементов в событии или объекте, что позволяет не принимать во внимание слабо распространенные ассоциации. Параметр "Минимальная достоверность" определяет требуемую устойчивость искомых ассоциаций, а параметр "Минимальная значимость" позволяет выявить из них наиболее приоритетные. Существенно облегчает восприятие результатов анализа и прогноза

параметр "Тип отсечения правил", который может принимать значения "Отсекать избыточные" и "Отсекать покрытые другими правилами".

Для практической интерпретации результатов, полученных данным алгоритмом критически важно разбиение исходного множества ассоциируемых элементов на действительно однородные с точки зрения проводимого анализа группы.

В начало статьи

Дерево решений

В результате применения этого метода к исходным данным создается иерархическая (древовидная) структура правил вида "Если... то...", а алгоритм анализа обеспечивает процесс вычленения на каждом этапе наиболее значимых условий и переходов между ними. Данный алгоритм получил наибольшее распространение при выявлении причинно-следственных связей в данных и описании поведенческих моделей. Типичная зона применимости деревьев решений – оценка различных рисков, например, закрытия заказа клиентом или его перехода к конкуренту, несвоевременной поставки товара поставщиком или просрочки оплаты товарного кредита. В качестве типичных входных факторов модели выступают сумма и состав заказа, текущее сальдо взаиморасчетов, кредитный лимит, процент предоплаты, условия поставки и иные параметры, характеризующие объект прогноза. Адекватная оценка рисков обеспечивает принятие информированных решений по оптимизации отношения доходность/риск в деятельности компании, а также полезна для увеличения реалистичности различных бюджетов (рис. 5).

а)

б)

Рис. 5. Применение метода "дерево решений" позволяет на основе входных факторов модели (а) получать оценку рисков принятия тех или иных управленческих решений (б).

В качестве примера, иллюстрирующего способность этого алгоритма выявлять причинно- следственные связи, можно привести задачу оптимизации работы отдела продаж. Для ее решения в качестве прогнозируемой величины выберем интересующий показатель эффективности менеджеров по продажам, например удельную доходность на клиента, а в качестве факторов – совокупность данных, потенциально влияющих на результат. Алгоритм определит факторы, оказывающие наибольшее влияние на результат, а также типичные комбинации условий, приводящих к тому или иному результату.

Более того, подсистема "Анализ данных" позволит оценить (спрогнозировать) ожидаемые значения целевого показателя на основании актуальных данных, а также провести прогноз "Что, если...", изменяя подаваемые на вход модели показатели. Результаты анализа и прогноза с помощью деревьев решений позволяют существенно снизить влияние неопределенности бизнес- окружения на состояние компании, а также решить широкий спектр задач, связанных с выявлением сложных и неочевидных причинно-следственных связей.

Алгоритм "Дерево решений" формирует причинно-следственную иерархию условий, приводящую к определенным решениям. В результате применения этого метода к обучающей выборке создается иерархическая (древовидная) структура правил расщепления вида "Если... то...". Алгоритм анализа (обучения модели) сводится к итеративному процессу вычленения на каждом этапе наиболее значимых условий и переходов между ними. Условия могут иметь как количественный, так и качественный характер и формируют "ветви" этого абстрактного дерева. Его "листву" образуют значения прогнозируемого атрибута (решения), которые также как и условия переходов может иметь как качественную, так количественную трактовку. Совокупность этих условий, налагаемых на факторы и структура переходов между ними до конечного решения и образуют модель прогноза.

Данный алгоритм получил наибольшее распространение при оценке исходов различных событийных цепочек и выявлении причинно-следственных связей в выборках. Управление значимостью и достоверностью модели данного алгоритма осуществляется с помощью параметров "Тип упрощения", "Максимальная глубина дерева" и "Минимальное количество элементов в узле".

В качестве результата анализа выборки с помощью алгоритма "Дерево решений" выступают:

рейтинг факторов, представляющий собой список факторов, оказавших влияние на решение, отсортированный в порядке убывания значимости ("цитирования" в узлах дерева);

сопоставление решений (значений прогнозной колонки) и определивших их условий, иными словами - дерево "Следствие-Причина";

дерево "Причина-Следствие", представляющее собой совокупность переходов между условиями, определяющая то или иное решение (по сути - визуальное представление модели прогноза).

В начало статьи

Типовые бизнес-сценарии использования методов ИАД

В документации ПАД имеется раздел, посвященный типовым примерам применения интеллектуального анализа данных применительно к конфигурации "1С Управление торговлей 8.0.". Здесь мы приведем только несколько таких бизнес-сценариев.

В начало статьи

Управление взаимоотношениями с клиентами. Сценарий "Планирование рекламной кампании" Планирование предстоящей рекламной кампании рассматривается с точки зрения

оптимизации распределения выделенного бюджета по рекламным каналам исходя из регионального, продуктового, клиентского и иных показателей целевого сегмента, а также эффективности рекламных каналов в указанных разрезах в некотором, предшествующем планируемому периоде.

Алгоритм — "Кластерный анализ" Прогнозные атрибуты — доли откликов на рекламный канал условно однородных

сегментов, выделенных алгоритмом. Вычисляемые колонки — доли рекламных каналов в бюджете рекламной кампании с

учетом вероятной доли откликов и эффективности (в смысле результирующей выручки) каждого рекламного канала.

Пример закономерности. Клиенты класса А региона П, предпочитающие товарную группу Р привлечены тем же рекламным каналом, что и клиенты региона Н, предпочитающие товарную группу У.

В начало статьи

Управление цепочками поставок

Сценарий "Оптимизация выбора поставщиков по товарной группе". Выбор доминирующих поставщиков "первого ряда" для ключевых товарных групп

чрезвычайно важен для стабилизации системы логистики в частности и общей системы управления цепочками поставок в целом, уменьшения средней продолжительности цепочек поставок. С другой стороны, более тесная интеграция с основными поставщиками позволяет, как правило, существенно снизить себестоимость товаров. В связи с этим представляет интерес анализ устойчивых комбинаций поставщиков в различных товарных группах в сравнении с аналитикой по ассоциированным в рамках групп поставщикам. Это позволяет выявить "пересечения" поставщиков в различных товарных группах и оптимизировать взаимоотношения с ними.

Алгоритм - "Поиск ассоциаций". Прогнозные атрибуты - устойчивые комбинации поставщиков. Основные факторы – товарные группы

Расшифровка - аналитика по поставщикам (объем закупок, выручка, условия поставки, оплаты, пессимистичный, оптимистичный, средний сроки выполнения заказа).

Пример закономерности. Устойчивая ассоциация крупного и непредсказуемого поставщика А и предсказуемого среднего поставщика Б в большом количестве товарных групп. Возможно, при формировании заказов по конкурентным товарным группам в качестве основного позиционировать среднего поставщика, если объем заказа крупному не превышает некоторого (дающего существенный выигрыш на масштабах) порога.

В начало статьи

Управление персоналом

Сценарий "Профилирование менеджеров отдела продаж по ключевым показателям эффективности".

Определение эффективности менеджеров (удержание, поиск клиентов, эффективность коммуникаций, инкассация условной и безусловной дебиторской задолженности, удельным показателям эффективности на клиента и т.д.) представляет интерес не только с точки зрения формирования системы материального стимулирования менеджеров, но и с точки зрения эффективного нормирования параметров их деятельности.

Алгоритм — "Деревья решений". Прогнозные атрибуты — ключевые показатели эффективности отдела продаж

(количество ключевых клиентов, коэффициенты оттока и привлечения, упущенный доход в месяц, привлеченный доход в месяц, доход в месяц с клиента, суммарные поступления от клиентов и т.д.)

Основные факторы – количество активных клиентов, выручка, доход, удельные показатели на клиента, эффективность коммуникации. В зависимости от прогнозных атрибутов состав факторов может существенно варьироваться.

Пример закономерности. Менеджеры, обеспечивающие лучшие показатели инкассации дебиторской задолженности (отношении поступлений ДС к выручке) имеют коэффициент удержания > 0,8, коэффициент привлечения > 0,25, количество одновременно открытых сделок не более 15, но не менее 10, интенсивность событий в день не более 10, но не менее 3, количество активных клиентов в периоде не менее 50, но не более 100.

В начало статьи

Заключение

Современный бизнес столь многогранен, что количество факторов, потенциально оказывающих влияние на то или иное решение, может исчисляться десятками. Конкуренция усиливается день ото дня, жизненный цикл товаров укорачивается, предпочтения клиентов меняются все быстрее. Для развития бизнеса необходимо максимально динамично реагировать на стремительно меняющееся бизнес-окружение, учитывая тонкие, а подчас трудноуловимые закономерности развития событий.

Какие группы клиентов откликнутся на рекламную акцию, а какие безвозвратно уйдут к конкурентам? Открывать новую бизнес-линию или пока повременить? Не просрочит ли покупатель платеж, а поставщик - отгрузку? Каковы возможности для роста и где скрываются потенциальные угрозы? Такие вопросы ежедневно задают себе и коллегам тысячи менеджеров.

Подсистема анализа данных, реализованная в "1С:Предприятии 8.0" призвана помочь пользователям корпоративной информационной системы быстрее находить ответы на нетривиальные вопросы, обеспечивая автоматизированное преобразование данных, накопленных в корпоративной информационной системе, в практически полезные и хорошо интерпретируемые закономерности.

Для непосредственного проведения анализа и прогнозирования данных специфических навыков и знаний не требуется. Предполагается хорошее владение анализируемой предметной областью и понимание основных причинно-следственных связей в ней. Для подготовки источников данных и прогнозных моделей требуется умение использовать построитель запросов и знание принципов размещения информации в объектах метаданных конфигурации.

В начало статьи

ВРЕЗКА 1. Экономическая и аналитическая отчетность в "1С:Предприятии 8.0"

Платформа "1С:Предприятие 8.0" (1С8:0) включает целый ряд механизмов формирования экономической и аналитической отчетности, позволяющих формировать интерактивные документы (а не просто печатные формы) в рамках тех или иных прикладных решений. Таким образом, пользователь может работать с отчетами так же, как с любой экранной формой, в том числе изменять параметры отчета, перестраивать его, использовать "расшифровки" (получение дополнительных отчетов на основе отдельных элементов уже сформированного отчета) и т.д. Кроме этого, имеются несколько универсальных программных средств, позволяющих формировать любые произвольные отчеты, в зависимости от стоящих перед ними задач. Это могут делать, в том числе, и сами пользователи (достаточно опытные), хорошо знакомые со структурой используемого прикладного решения.

Далее мы кратко рассмотрим основные средства отчетности в "1С:Предприятии 8.0".

Запросы – это один из способов доступа к данным в "1С:Предприятии 8.0", с помощью которого выполняется выборка информации из базы данных по определенным условиям, как правило, в сочетании с простейшей обработкой получаемых данных: сгруппировать, отсортировать, вычислить. Изменение данных с помощью запросов невозможно, так как они изначально предназначены для быстрого получения сведений из больших массивов информации. БД реализована в виде совокупности связанных между собой таблиц, к которым можно обращаться как по-отдельности, так и к нескольким таблицам во взаимосвязи. Для реализации собственных алгоритмов разработчик может использовать язык запросов, основанный на SQL и содержащий значительное количество расширений, ориентированных на отражение специфики финансово-экономических задач и сокращения усилий на создание прикладных решений. В состав платформы входит конструктор запросов, который позволяет составить правильный текст запроса, используя только визуальные средства (рис. 6).

а)

b)

Рис. 6. Конструктор запросов (а) позволяет разработчику составить текст запроса (б) исключительно визуальными средствами.

Табличный документ представляет собой мощный механизм визуализации и редактирования информации, в том числе с использованием динамического считывания информации из базы данных (рис. 7). Табличный документ может использоваться как сам по себе, так и входить в состав любой из форм, используемых в прикладном решении. По своей сути он напоминает электронные таблицы (состоит из строк и столбцов, в которых размещаются данные), но его возможности гораздо шире. В нем поддерживается выполнение операций группировки, расшифровки, включения примечаний. В документе можно применять различные возможности оформления отчета, в том числе графические диаграммы. Табличный документ может содержать в себе сводные таблицы, которые сами по себе являются эффективным инструментом программного и интерактивного представления многомерных данных.

Рис. 7. Отступ уровней иерархии при использовании группировок формируется в табличном документе автоматически.

Конструктор выходной формы помогает разработчику создавать отчеты и представлять данные отчетов в удобном табличном или графическом виде. Он включает в себя все возможности конструктора запросов, а также создания и настройки формы.

Построитель отчета – объект встроенного языка, который предоставляет возможность динамического создания отчета как программными, так и интерактивными средствами (рис. 8). В основе его работы лежит запрос, по которому пользователю дается возможность интерактивной настройки всех основных параметров, содержащихся в тексте запроса. Результаты выполнения этого запроса выводятся в табличный документ, в котором могут также использоваться сведения из произвольных источников данных. Разработчик, используя команды построителя отчета, может изменить состав параметров, доступных пользователю для настройки.

Рис. 8. Схема работы построителя отчетов

Географические схемы позволяют наглядно представлять информацию, имеющую территориальную привязку: к странам, регионам, городам. Данные на них могут отображаться различными способами: в виде текста, гистограммы, цветом, картинкой, кругами различного диаметра и цвета, круговыми диаграммами (рис. 9). Это позволяет отобразить, например, объемы продаж по регионам в графическом виде. Пользователь может изменять масштаб отображаемой схемы, получать расшифровки при нажатии мыши на объектах схемы и даже создавать новые географические схемы. Географическая схема может быть также использована просто для отображения тех или иных географических данных, например, схемы проезда к офису или маршрута движения транспортного средства.

Рис. 9. Географическая схема может быть отображена в форме или в табличном документе, а также сохранена в виде отдельного файла

Интеллектуальный анализ данных. Эти механизмы позволяют выявлять неочивидные закономерности, которые обычно скрываются за большими объемами информации. Здесь используются взаимодополняющие методы обнаружения знаний, получившие наибольшее коммерческое распространение в мировой практике: кластеризация (группировка относительно сходных объектов), поиска ассоциаций (поиск устойчивых комбинаций событий и объектов) и дерево решений (построение причинно-следственной иерархии условий, приводящей к определенным решениям).

Консоль запросов и консоль отчетов. Обе эти консоли не входят в состав технологической платформы, а представляют собой внешние отчеты, который могут быть запущены в любом прикладном решении. Они помогают разработчику или опытному пользователю соответственно составить текст запроса и проанализировать его результаты или оформить произвольный отчет.

В начало статьи

ВРЕЗКА 2. Совместные решения "1С" для эффективного управления предприятием

Помимо функций, реализованных непосредственно в рамках платформы "1С:Предприятие 8.0" в арсенал средств бизнес-анализа "1С" пополняется также специализированными решениями, создаваемыми в том числе в рамках проекта "1С-Совместно" – с участием партнеров фирмы и независимых разработчиков (см. "Совместные решения фирмы "1С" и ее партнеров", BYTE/Россия N 09/2005). Здесь мы представим два продукта, связанным с применением интеллектуальным методов анализа.

"1С:Предприятие 8.0. 1С-ВИП Анатех: ABIS . ABC . Управленческий учет и расчет себестоимости"

Партнер-разработчик: консалтинговая компания "ВИП Анатех"

Данное решение является первый продуктом класса ABIS (Activity - Based Information System) на платформе "1С:Предприятие 8.0". Прикладные ABIS-системы относятся к категории BI (Business Intelligence) – инструментам бизнес- аналитики, предназначенным для поддержки стратегических технологий управления эффективностью компании. В их основе лежат ряд известных методологий:

o ABC ( Activity Based Costing ) – метод измерения стоимости бизнес-процессов, себестоимости продукции или услуг, основанный на действиях и объектах издержек (реализован в предлагаемом программном продукте);

o ABM ( Activity Based Management ) – метод, обеспечивающий управление действиями, за счет которого осуществляется и увеличивается полезность, получаемая потребителем, а также прибыль за счет этой полезности;

o АВВ ( Activity Based Budgeting ) – составление и контроль исполнения бюджета на основе выполняемых действий с использованием АВС-информации и АВС-метода;

o BSC ( Balanced ScoreCard ) – система сбалансированных показателей.

В основе функционирования данной конфигурации лежит применение метода ABC ( Activity Based Costing ) – результативного инструмента, позволяющего решать задачи экономии ресурсов, оптимизации затрат, повышения производительности бизнес-процессов, качества, а также управления рисками. С его помощью можно создавать прикладные АВС-системы управленческого учета, расчета производительности и стоимости бизнес-процессов, себестоимости продукции (услуг) и формирования аналитической отчетности для предприятий любого масштаба и сферы деятельности. (Методы ABM , АВВ, BSC предполагается реализовать в новых программных продуктах, которые сейчас находятся в процессе разработки).

Прикладная АВС-система, созданная с помощью данного решения позволяет руководству осуществлять:

o мониторинг состояния бизнес-процессов, их постоянное совершенствование и оптимизацию для достижения целевых значений ключевых показателей деятельности ( KPIs );

o принятие управленческих решений по оптимизации номенклатуры выпускаемой продукции (оказываемых услуг, выполнения проектов, обслуживания клиентов, работы с поставщиками);

o управление изменениями; o оптимизацию организационно-штатной структуры; o повышение эффективности применения Системы менеджмента качества (СМК); o инжиниринг и реинжиниринг деятельности.

Данная конфигурация обеспечивает поддержку расширенного метода АВС и позволяет вести расчет стоимости действий персонала и оборудования, стоимости бизнес-процессов, как совокупности действий персонала и оборудования (с точностью до категории затрат), степени загрузки персонала с последующим анализом для рационального перераспределения действий и формирования оптимальной организационно-штатной структуры и себестоимости продукции, услуг, клиентов, поставщиков или себестоимости других объектов, определенных как конечные объекты затрат. В ней можно также решать различные аналитические задачи: анализ затрат в разрезе центров затрат и бизнес-процессов с выявлением наиболее затратных объектов, анализ действий персонала и оборудования с выявлением наиболее затратных и не

производительных действий, анализ категорий затрат с выявлением наиболее затратных категорий и анализ себестоимости конечных объектов затрат в разрезе категорий затрат.

"1С-ВИПАнатех-ВДГБ: ABIS.BSC. Сбалансированная система показателей"

Партнер-разработчик: компании"ВИП Анатех" и "ВДГБ"

Программа разработана платформе "1С:Предприятие 8.0" и реализует метод сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard, BSC) для оперативного управления стратегическим развитием компании. Сформулированная Нортоном и Капланом, эта концепция нашла многочисленных сторонников и последователей среди менеджеров-практиков. Теперь вместо исключительно ретроспективных финансовых метрик в компаниях стали учитываться "опережающие индикаторы", позволяющие прогнозировать возможный успех в будущем. Подобный расширенный набор метрик обогатил средства мониторинга, применяемые менеджерами для наблюдения за тем, как работает компания.

Такая система позволяет выбрать оптимальный набор характеристик для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей. Встроенный графический редактор позволяет создавать различные диаграммы, размещать на них стратегические цели, ключевые показатели, мероприятия и исполнителей, а также определять связи между ними. Пользователь может определять влияние ключевых показателей на достижение стратегических целей компании, рассчитывать величину достижения каждой цели, определять эффективность проводимых мероприятий.

Основными потребителями продукта являются предприятия, формирующие свои бизнес- процессы согласно своим стратегическим планам и вырабатывающие системы оценки достижения поставленных целей. Целевые пользователи продукта – топ-менеджеры, лица, принимающие решения и ответственные за стратегическое развитие организации.

В начало статьи

© 2004-2005 Группа компаний "Оперативные финансы".Использование материалов без разрешения владельца запрещеноСистема управления сайтом SuperCMS System

СРЕДСТВА ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВВадим Крутов, Евгений Русанов,

Эксперты компании «ФОРС – Центр разработки»

По данным Gartner Group, лидерами мирового рынка средств описания бизнес-процессов являются системы ARIS и Corporate Modeler Suite, представляемые (на мировом рынке) компаниями IDS Scheer AG и Casewise, соответственно. Но несмотря на лидирующее положение Corporate Modeler Suite на Западе, этот инструмент, в отличие от ARIS, пока еще не столь популярен  на российском рынке. 

Анализ результатов проектов по внедрению сложных ERP-систем в России и Европе показывает, что наиболее успешные из них носили своей целью не само по себе внедрение информационной системы, а комплексное повышение эффективности деятельности компании через совершенствование ее бизнес-процессов.  Проекты внедрения АСУ, реализующие цели автоматизации существующих процессов, не изменяющие бизнеса и не ориентированные на их использование высшим и средним корпоративным управленческим звеном,  являются экономически малоэффективными.

По причине высокой сложности процессов, подлежащих автоматизации, необходимо тщательно подходить к задачам постановки требований к ИС и выработки методологии внедрения.  Сама по себе автоматизация не решает всех накопившихся проблем и должна следовать за комплексным обследованием архитектуры организации с целью повышения их эффективности и конкурентоспособности.

В связи с этим, наиболее эффективным путем внедрения сложных информационных систем является следующий:

определение стратегии развития компании и бизнес-целей по основным направлениям; создание стратегических карт развития компании, содержащих сбалансированные показатели; создание комплексной модели деятельности компании, отражающей ее ключевые бизнес-процессы и их

ресурсное окружение; оценка эффективности процессов на основании установленных бизнес-целей развития компании (из Balanced

Scorecard) и определение  их «узких мест»; проектирование архитектуры ИС на основе созданной модели бизнес-процессов с учетом заданных параметров

эффективности всей компании и отдельных ее процессов; формирование укрупненного плана внедрения ИС; детальная постановка требований к ИС на основе построенных моделей бизнес-процессов.

Для эффективной реализации предлагаемой идеологии внедрения необходимо использование специализированных технологий, позволяющих не только создать графическое описание модели процессов, но и обеспечить наглядное представление всех взаимосвязей между процессами, их связь с бизнес-целями и показателями эффективности,  позволить провести формальный анализ процессов по ряду критериев, а также сформировать любой набор документов на основе созданной модели процессов – от должностных инструкций и технологических карт до прототипа технического задания на внедряемую ИС.

На сегодняшний день инструментами, позволяющими осуществить все вышеперечисленные задачи, являются средства ARIS и Corporate Modeler (главный продукт в семействе продуктов Corporate Modeler Suite), поставляемые на российском рынке компаниями “Логика бизнеса” и “ФОРС – Центр разработки”, соответственно. Таким образом, используя рассматриваемые средства для описания бизнес-процессов можно,  во-первых, наглядно сформулировать требования бизнеса к внедряемым информационным технологиям, используя не только модели процессов, но и рассматривая все аспекты их эффективности (включая описание стратегии развития компании). Во-вторых, путем  описания бизнес-процессов обеспечивается возможность автоматического создания основного наполнения технического задания на внедряемую систему (не говоря уже о всевозможных регламентах и возможности процессно-ориентированного обучения персонала работе с ИС).  В данной статье мы рассмотрим основные возможности, предоставляемые этими инструментами.

Создание полной и многоаспектной модели деятельности компании

Инструменты ARIS и Corporate Modeler позволяют проводить комплексное описание всех сторон деятельности компании. В ARIS существует пять основных направлений описания: описание процессов, описание функций, описание данных, описание входных/выходных потоков и описание организации. Casewise видит организацию с шести сторон: структура бизнес-процессов, структура организации, местоположение, структура данных, технологии, приложения.

Независимо от того, какой инструмент используется, описание бизнес-процессов рекомендуется  проводить “сверху-вниз”. В ARIS cамый верхний уровень описания  дает  диаграмма VAD (Value-added Diagram), которая описывает глобальные бизнес-процессы компании. Затем можно спуститься на второй уровень VAD, где эти глобальные процессы детализированы. Третий уровень описания процессов - это  матрица выбора сценариев (Process Selection Diagram), где расписываются различные варианты протекания процесса. Следующий уровень – пошаговое описание процесса EPC (Event driven Process Chain), с упоминанием всех функций, их исполнителей, необходимых материалов, информационных систем и так далее. Количество уровней детализации не ограничено, но не рекомендуется использовать более четырех-пяти.

Corporate Modeler содержит похожие взгляды на описание архитектуры организации. Рассмотрим 5 основных уровней абстракции, выделяющихся при моделировании организации с применением методологии Casewise Framework, которую можно использовать при работе с Corporate Modeler.

“Верхний уровень - это уровень бизнеса в целом. На этом уровне описываются стратегические бизнес-цели и критические факторы успеха; бизнес-процессы верхнего уровня; основные отделы организации; местоположения бизнес-единиц; важнейшая для бизнеса информация; значительные для бизнеса события.   Ниже следует  уровень организации, на котором описываются объекты, детализирующие предыдущий уровень. Здесь не уделяется значительное внимание системным или физическим ограничениям. На третьем  уровне, уровне систем, описывается работа организации с учётом ограничений, накладываемых бизнесом и ИТ. Этот уровень показывает, как в дальнейшем модели уровня организации будут воплощены в действующие системы. На четвертом уровне, уровне технологий, детально описываются технологии, применяемые в организации. На пятом уровне, уровне деталей, происходит описания реальных объектов, таких как сети, люди, приложения, базы данных. Колонки представляют аспекты моделирования архитектуры организации. В ячейках описаны моделируемые данные, методы сбора этих данных, а также приведены примеры и  шаблоны для моделирования. ", - говорит эксперт отделения разработки ИС компании “ФОРС – Центр разработки” Евгений Русанов.

Corporate Modeler включает основные шесть типов диаграмм. Hierarchy Diagrams – диаграммы, показывающие связи между организационными элементами, процессами, информационными системами, расположением подразделений и данными. Matrix Diagrammer – служит для управления взаимосвязями между любыми типами и категориями объектов. Data Flow Diagrammer – диаграммы потоков данных отражают движения данных в организации. Process Dynamics Diagram –  описание потока деятельности, содержащее функции, исполнителей, материальные ресурсы, информационных систем, местоположения, документы и так далее. Entity Relationship Diagrammer – диаграммы отношений между сущностями – используются для моделирования данных. Generic Diagrammer – используется для построения  диаграмм в соответствии с любой нотацией. На каждом уровне абстракции могут применяться любые типы диаграмм, и необходимость их использования трактует Casewise Framework.

Основным отличием двух инструментов является то, что набор правил, которых необходимо придерживаться при создании конкретной диаграммы в Corporate Modeler, не столь строг как в ARIS. Иначе говоря, Corporate Modeler дает возможность  построения  собственной методологии. “Используя Corporate Modeler, мы можем выбрать ту методологию, которую  нам удобнее использовать в данном конкретном случае. Использование методологии ARIS далеко не всегда целесообразно, поскольку она требует серьезных затрат на обучение. Тот факт, что там содержится более  100 различных типов диаграмм, большое количество различных объектов, говорит о том, что понять и научиться работать с Aris непросто, - говорит эксперт отдела качества компании “ФОРС – Центр разработки” Вадим Крутов.  - В то же время необходимо общаться  с клиентом на  понятном для него языке - причем с клиентом, зачастую незнакомым с конкретной методологией. Поэтому довольно часто приходилось описывать бизнес-процессы с помощью таких простеньких средств как Visio. Что касается Corporate Modeler, то этот инструмент обладает всей мощью графического представления,

позволяющей сделать модель интуитивно понятной каждому человеку, при этом сохраняя серьезные возможности для анализа”.

С другой стороны, в ARIS существуют методологические фильтры,  стандартные или создаваемые пользователем, которые разрешают или запрещает использование того или иного типа модели, объекта, связи, атрибута. Таким образом, методологические фильтры позволяют облегчить работу пользователя путем ограничения количества используемых типов объектов, моделей и.т.д. Выбор фильтра зависит от требований пользователя. Например, если необходимо провести динамическое моделирование процесса, то, выбирая фильтр Simulation/ABC,  пользователь получит все модели, связи и объекты, необходимые для проведения динамического моделирования и расчета стоимости процесса. Методологические фильтры особенно удобны для начинающих пользователей, так как они позволяют сосредоточиться   именно на построении необходимых моделей.

Еще одно отличие заключается в том, что Corporate Modeler  дает возможность создавать свои категории объектов, в то время как в ARIS  наборы объектов строго определены. “Например,  при построении организационной структуры предприятия посредством Corporate Modeler, объект типа “organization” может делиться на несколько  категорий, в соответствии с которыми мы  отображаем структуру организации, то есть делим объекты на такие уровни, которые нам удобно использовать - отдел, подразделение, отделение и.т.д.”, - говорит Вадим Крутов.   “Во-первых, это может дать более точное описание. Во-вторых, я сталкивался с проблемой, когда мне не хватало объектов ARIS несмотря на то, что их очень много”. 

Моделирование бизнес-процессов. Оптимизация.

Основная ценность рассматриваемых инструментов заключается не только в возможности создания модели организации, но и в возможности проведения достаточно глубокого анализа бизнес-процессов. После того как создана модель  организации “как есть”,  средства ARIS и Corporate Modeler позволяют взглянуть на организацию и  понять, где возникли “узкие” места процессов,  какие ресурсы неэффективно используются и какие цепочки бизнес-процессов надо поменять.  Модули ARIS Simulation и Process Dynamics Modeler&Simulator, входящие в ARIS и Corporate Modeler, соответственно,  позволяют в динамике рассматривать различные сценарии выполнения бизнес-процессов, не меняя реальной структуры организации. Иначе говоря, с помощью данных модулей  можно проводить анализ «а что, если…», тем самым, получая возможность находить наиболее оптимальный сценарий прохождения процесса.

Статистика, получаемая  по итогам динамического моделирования,  дает исчерпывающую информацию о ходе процесса и помогает в принятии решений по оптимизации.  Таким образом, при моделировании подбираются оптимальные параметры (время исполнения, количество задействованных исполнителей, стоимость процесса) различных бизнес-процессов. В целом,  функциональность  модулей  Process Dynamics Modeler&Simulator  и ARIS Simulation совпадает.

По словам Евгения Русанова, “простота проведения имитационного моделирования является существенным преимуществом Corporate Modeler. При подготовке диаграммы к имитационному моделированию, проведении моделирования и анализе его результатов все действия выполняются в пределах одного рабочего пространства, что очень удобно”.

В ARIS имеется еще один модуль для оценки моделей. ARIS Analysis позволяет проводить классификацию функций в зависимости от значений их атрибутов, выявлять необходимые организационные изменения  и анализировать движение информации внутри процесса, использование  элементов автоматизированной системы в процессах и затраты времени и средств на их выполнение.  

Средства публикации, использования и распространения информации

Оба инструмента обладают развитыми средствами web-публикации, которые позволяют преобразовывать модели и объекты в формат HTML. Возможность web-публикации используется как при создании модели организации, так и при работе предприятия по системе BSC, и в первую очередь, обусловлена необходимостью создания обратной связи с сотрудниками компании.

В первом случае это  дает возможность корректировки создаваемого описания некоторого бизнес-процесса, то есть сотрудник компании, участвующий в выполнении этого бизнес-процесса, может зайти на созданный портал и внести свои замечания.  

Оба инструмента обеспечивают возможность разработки системы BSC  и позволяют осуществлять управление организацией при помощи данной системы управления. Одним из существенных моментов системы BSC является  донесение  до каждого сотрудника важности его вклада в развитие стратегии организации. Для этого создается портал, содержащий  информацию, которая  должна быть донесена до соответствующих сотрудников,  то есть путь достижения организацией ее стратегии, бизнес цели и их ключевые показатели результативности.

Возможности коллективной работы

Как правило, над  проектом по моделированию бизнес-процессов работает несколько человек. Таким образом, при создании единой модели организации возникает необходимость коллективной работы. За каждую конкретную область модели назначается ответственный исполнитель.

В ARIS  многопользовательская работа обеспечивается посредством   модуля ARIS Business Server. При развертывании информационной среды ARIS в корпоративной сети и/или интернет ARIS Business Server обеспечивает доступ к единому хранилищу моделей бизнес-процессов всем пользователям локальных рабочих мест.

В версии ARIS 6.21 существенно расширена поддержка различных программно-аппаратных серверных платформ. В отличие от предыдущих версий, поддерживавших работу только с Sybase (стандартной) и  Oracle на платформе MS Windows, ARIS Business Server 6.21 может работать на различных UNIX-платформах.

Для организации коллективной работы Casewise использует сервер Corporate Exchange, который может использовать как БД Oracle, так и собственную БД DP4. “Ещё одной интересной особенностью является возможность разделения модели на подмодели в зависимости от предметной области и исследующих её аналитиков. Такие подмодели могут быть выгружены из основной модели и после внесения изменений вновь импортированы в подмодель, а затем и в основную модель. Таким образом, также можно организовать коллективную работу”, - говорит Евгений Русанов.

Интеграция с другими программными приложениями

Немаловажным аспектом применения средств  описания бизнес-процессов является возможность их интеграции с другими программными приложениями. Интеграция  необходима для более полного использования возможностей систем моделирования, когда информация из моделей бизнес-процессов может быть передана в другие системы, например в системы workflow или в системы  контроля за бизнесом. 

Часто используeтcя интеграция с case-средствами для создания кода баз данных или разработки собственных информационных систем.

ARIS имеет множество интерфейсов с такими продуктами как  COOL:Biz, COOL:BusinessTeam, COOL:Enterprise Advantage, Gen AllFusion, ERwin, Oracle Designer, PowerDesigner/PowerAMC, Rational Rose, Select Enterprise, Select SE (Systems Engineer), System Architect case/4/0. Также существуют интерфейсы с workflow -системами Ultimus, Staffware, приложениями MS Office, Lotus-Notes.

Casewise  имеет интерфейсы с инструментами управления требованиями Telelogic DOORS, Rational RequsitePro, объектно – ориентированным инструментом проектирования Rational Rose, инструментами моделирования баз данных Oracle Designer, ERwin, Sybase PowerDesigner. Полноценно реализованы XML Export/Import, а также интеграция с workflow–системой TIBCO InConcert, приложениями MS Office и MS Visio.

Индивидуальные  особенности

Помимо вышеперечисленных возможностей, которыми обладают оба инструмента (ARIS и Corporate Modeler), каждый из них предоставляет дополнительные возможности.

Так, в ARIS имеется   широкий набор scout’ов, содержащих описание процедуры, методологию и инструментальные средства для проведения проектов определенного типа, а именно:

создание системы менеджмента качества (Quality Management Scout); создание системы управления операционными рисками (Process Risk Scout);

внедрение сложных информационных систем (Software Engineering Scout);

ре-документирование внедренной системы mySAP (Re-Documentation Scout).

Помимо этого ARIS содержит  аналитический инструмент Process Performance Manager (PPM), интегрирующийся в функционирующие в компании информационные системы и позволяющий всесторонне анализировать протекающие там процессы и их ключевые показатели, делать аналитические выборки и искать факторы, в наибольшей степени влияющие на качество функционирования процессов. Таким образом, при помощи ARIS PPM появляется возможность настроить мониторинг процессов, проходящих через различные информационные системы, что позволяет оценить качество внедрения систем и соответствие их реального функционирования спроектированным ранее процессам.

В семейство продуктов Corporate Modeler Suite входит также Casewise IT Architecture Accelerator (ITAA). Одним из важных аспектов деятельности компании на сегодняшний день является развитие и управление ИТ-инфраструктурой. ITAA позволяет сгенерировать портал, на котором будут отражены основные знания об используемых  в организации технологиях, оборудовании и  информационных потоках. По словам Вадима Крутова, "руководитель организации, планируя свои действия, может реально оценить ситуацию в компании. ITAA предоставляет средства по управлению портфелем проектов и по совершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия, во-первых, распределяя проекты по приоритетности и во-вторых, отображая сроки исполнения и этапы".

Описание и совершенствование стандартных процессов управления складированием можно провести за 2-3 месяца силами 2-3 консультантов. Комплексное совершенствование процессов предоставления всех основных банковских услуг физическим лицам можно осуществить за 4-5 месяцев силами 2-3 консультантов. В общем случае описание одного бизнес-процесса одним консультантом занимает 1-2 недели.

Если сравнивать с проектом по внедрению ERP-системы, то объем работ по описанию и совершенствованию процессов соизмерим с этапом анализа и постановки требований. При этом описание и совершенствование процессов будет занимать чуть больше времени за счет того, что усиливаются требования к полноте и непротиворечивости создаваемого описания. Данное увеличение времени на постановку требований на базе комплексной модели бизнес-процессов «отбивается» в дальнейшем за счет меньшего количества неясностей на этапе внедрения, а также при дальнейшем сопровождении и доработке внедренной ИС.

Постоянный адрес страницы: http://o-fin.ru/index.php?id=112

ТЕМ, КТО ВЫБИРАЕТ ИСПОЛНИТЕЛЯ!

(расширенный вариант статьи в газете «Золотой рог»)

Коммерческое предложениеПредпроектное исследованиеОписание бизнес-процессов

Сегодня на рынке наблюдается жесткая конкуренция во всех областях бизнеса, и для руководителей пришло время до мелочей знать состояние и тенденции развития своего дела, держать руку на пульсе.

Это говорит о том, что сейчас автоматизация не может ограничиваться только бухгалтерским учетом - нужна по возможности автоматизация всех бизнес-процессов предприятия, то есть и управленческого учета.

Когда нужна автоматизация управленческого учета?

Прежде всего, руководство компании должно понимать необходимость автоматизации управленческого учета в своей компании. Быть готовым не только нести финансовые затраты, но и непосредственно активно участвовать в процессе внедрения. Необходимость же в основном диктуется недостаточной функциональностью и быстродействием существующих программных средств.

В настоящее время на предприятиях управленческий учет выполняется в основном с использованием электронных таблиц. При большом объеме учитываемой информации на ее обработку требуются неоправданные трудовые затраты, да и сроки обработки могут быть настолько велики, что результат просто обесценивается для целей принятия оперативных управленческих решений. Автоматизация управленческого учета позволяет достоверно и оперативно получать информацию, необходимую для контроля и оценки деятельности руководителей среднего звена, отслеживания ключевых показателей, принятия своевременных управленческих решений и построения стратегии развития.

К нам обращаются обычно компании, которые понимают, что бизнес становится неконтролируемым! Учет ведется в отдельных базах данных, данные в которых разнятся. Основная специфика ведется в Excel , что занимает много времени и крайне не надежно (если 'слетит’ формула, то возможны большие просчеты). В первую очередь клиентов интересуют подсистемы «Управление денежными средствами» и «Бюджетирование».

Когда нужно начинать автоматизацию?

Часто руководителей не волнует бухгалтерский учет. Им нужна управленческая информация - достаточно подробная и в срок. Но не нужно забывать, что основной источник управленческой информации - это бухгалтерские документы или вернее сказать - обрабатывают всю

информацию работники бухгалтерии. В результате внедрения управленческого учета значительно возрастает нагрузка именно на бухгалтеров, которым необходимо вводить и дополнительную (управленческую), и более детальную информацию.

Бухгалтерский учет формализован государством, но несмотря на это, подготовку к его внедрению на предприятии начинают заблаговременно, за несколько месяцев. Управленческий учет на каждом предприятии уникален, и нужно не менее 6-8 месяцев для подготовки, чтобы успеть качественно отработать хотя бы основные механизмы создаваемой модели управления. Т.е. чтобы успеть к Новому году, подготовку к внедрению на предприятии управленческого учета следует начинать в первом – втором квартале предшествующего года.

С чего начинать?

Конечно, с выбора программного комплекса, с помощью которого будет осуществляться автоматизация предприятия. Здесь я сразу хочу предостеречь - не нужно пытаться строить систему на основе нескольких разрозненных программных продуктов, даже и от одного производителя. Процедуры экспорта и импорта между программными продуктами часто приводят к разнице значений одной и той же информации в разных информационных базах. Поддерживать такие системы трудоемко, оперативность получения информации значительно снижается. В настоящее время даже работу удаленных филиалов целесообразно строить на единой корпоративной базе данных (терминальный режим).

При выборе программного комплекса важно обратить внимание на его функциональность, возможность оперативно работать с большим объемом данных на большом количестве рабочих мест.

Перечислю основные подсистемы, необходимые для комплексной автоматизации управленческого учета. Это управление продажами, закупками, отношениями с клиентами; запасами, оборудованием, розничной торговлей и денежными средствами; бюджетирование, персоналом, бухгалтерский и налоговый учет, международный учет по МСФО, управление проектами.

Для крупных (и не очень) предприятий настоятельно рекомендую 1С8.0 «Управление производственным предприятием». Что привлекает в этой КИС (корпоративная информационная система)?

Цена, функциональность, уровень поддержки разработчиком, своевременная и полная бухгалтерская отчетность, наличие большой армии программистов и пользователей, открытый код для доработок и так далее.

В качестве недостатка можно назвать только повышенную потребность в ресурсах компьютерной техники. Эта проблема легко решается использованием мощного сервера (от одного до трех) и терминального режима работы пользователей. При этом нет необходимости менять действующий парк компьютеров, так как в терминальном режиме используются ресурсы сервера, а компьютер выступает в роли консоли (используется только его монитор, клавиатура и мышь).

Мы выполняем услуги по системным работам – настройка операционной системы, MS SQL - сервера, сервера 1С:Предприятие, терминального режима в сочетании с клиент-серверным режимом пользователя (оптимизация использования ресурсов серверов и клиентских машин).

С кем внедрять?

Выбрав программный комплекс, следует особое внимание уделить выбору исполнителя, который будет выполнять внедрение этого комплекса. Это наиболее важный этап. Можно обойтись собственными силами. Этот путь, на первый взгляд, более экономичен, но более длителен, что в итоге приводит к потерям. Мой опыт показывает, что наиболее эффективно привлечь к внедрению, помимо сотрудников своего предприятия, компанию, имеющую опыт успешного, хочу подчеркнуть, именно успешного внедрения управленческих комплексов на других предприятиях.

К выбору специалистов компании для совместного внедрения нужно подходить очень тщательно, так как от этого зависит успех и скорость внедрения, к тому же не исключено, что в дальнейшем приходится сотрудничать длительное время.

Конечно, нужно обратить внимание на количество специалистов, работающих у исполнителя. Спектр решаемых вопросов управленческого учета настолько широк, что этот объем не под силу коллективу из 2-5 сотрудников без потерь в качестве или сроках. Вместе с тем, привлечение специалистов различных компаний к разным подсистемам нежелательно, так как потом очень сложно будет разобраться в недочетах, каждый будет кивать на другого, а спрашивать лучше с одного ответственного.

Крайне полезен опыт внедрения аналогичных проектов у специалистов привлеченной компании, чтобы не стать полигоном для обучения (“подопытным кроликом”). Такую информацию можно получить у клиентов, с которыми работала или работает эта компания. Достаточно посмотреть наличие отзывов от клиентов на сайте 1С (как правило, отзывы о работе франчайзи пишут сами франчайзи, но не всем клиенты их подписывают).

Не следует забывать, что работа специалистов исполнителя стоит недешево и ему следует поручить наиболее сложные участки внедрения, такие, как консалтинг, кодирование, обучение. Сопровождать программный комплекс лучше силами своих специалистов. Обычно, по мере внедрения, подсистемы переходят в сопровождение специалистами заказчика, которых необходимо предварительно обучить.

Часто Заказчики стоят перед проблемой – внедрять с франчайзи своего региона или пригласить издалека….. Очень сложный вопрос!!! Есть плюсы и минусы. Далеко – умные, но дорого стоят и плюс затраты на командировки.

Совет такой. Если свои программисты – сильные и нет сильных местных “франчей”, то лучше их пригласить издалека. Но при условии доступа Исполнителей к базе данных Заказчика (через интернет). Исполнитель выполнит самую интеллектуальную часть проекта. Научит программистов

Заказчика, которые выполнят основной объем черновой работы. Иначе, если нет своих адекватных программистов, скорее всего лучше внедрять с местными ”умельцами”. Правда долго и в муках, но дешевле будет. Так как практически Исполнители и будут вашими программистами.

Скажу скромно – у нас нет ни одного безуспешного проекта. Вместе с тем к нам обратились «Комсомольск на Амуре» - планировали работать с Москвой, «Дальнегорск» – планировали работать с Хабаровском, «Владивосток» – планировал работать с Новосибирском. Купили у 1С продукт 1С8.0:УПП, начали внедрять проект и проект остановился. Причины разные: и Исполнитель слабоват, бывает, и Заказчик нет платит.

При выборе Исполнителя обязательно нужно делать тендер! Для проведения тендера нужно собрать коммерческие предложения от потенциальных Исполнителей. Самые важные характеристики Исполнителя в порядке убывания ценности:

1) Процент внедрений с отзывами Этот показатель подтверждает удовлетворенность клиента.У нашей компании этот показатель 50%. Самый высокий в стране, при числе внедрений больше 30 ….

2) Процент внедрений в мониторах Исполнители не стесняются публиковать Заказчика – не боятся опровержения.У нас 100%!!!

3) Количество внедрений.4) Количество специалистов5) Количество профессионалов

Первые два показателя – качественные, остальные количественные.

Эти данные приведены на сайте 1С.

Сколько стоит?

Внедрение конфигурации 1С:8.0 УПП на производственном предприятии с количеством 500-1500 трудящихся в составе:

БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ПО РСБУ И ОТЧЕТНОСТЬМАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ СНАБЖЕНИЕУПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИБЮДЖЕТИРОВАНИЕУПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ И СКЛАДСКИМИ ЗАПАСАМИ, SRMУПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ, CRM

УПРАВЛЕНИЕ АВТОТРАНСПОРТОМУПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ И РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИУПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМУПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ

Стоит около 2’000’000 рублей. Длительность внедрения в среднем – 12-15 месяцев. Это из опыта.

Вопрос достаточно серьезный и не простой. Если спросите нас, сколько будет стоить внедрение, не ответим. Только предпроектное исследование может выяснить этот вопрос. И если вам кто-то уверенно назовет сумму и срок – отнеситесь к этому с осторожностью. Особенно к маленьким срокам.

Стоимость предпроектного исследования – 30 000 рублей (с НДС)+ командировочные расходы по факту.

Когда начинать?

Не позже октября. За три месяца до Нового года можно с трудом внедрить самое необходимое для бухгалтерского учета. Потом еще за три месяца до отчетности за первый квартал остальное. До конца года выполняется внедрение управленческого учета. Конечно, внедрение управленческого учета начинается с первого дня. Мы разработали график внедрения подсистем. Основная идея заключается в следующем: всё, что можно внедрять – нужно внедрять сразу. Звучит почти как цитата Мао Дзе Дуна – «хочешь научиться плавать – плавай».

Конечно, есть такие этапы, которые требуют предварительного внедрения других этапов. На самом деле технология внедрения достаточно прозрачна. Вначале касса, банк, подотчет. Потом поставщики и так далее.… Но для параллельного внедрения нескольких подсистем необходимо достаточное количество специалистов. При этом в разное время нужно их разное количество (до 5-7 сотрудников в месяц). Только при наличии достаточного количества специалистов можно выполнить крупный проект за год. У Заказчика трудятся бизнес-аналитики (почти не пишут), в офисе Исполнителя по их заданиям программисты (только пишут). При этом бизнес – аналитики «заточены» под конкретные направления. Ведь на крупном предприятии даже главный бухгалтер часто не знает подробно все участки учета…

Следует учесть, что еще дней 15-30 необходимо для предпроектного исследования.

Что еще?

Хорошо, когда заказчик четко представляет бизнес-процессы своего предприятия и может выразить свои пожелания исполнителю. Но иногда можно услышать такую фразу: "Сделайте так, чтобы все было хорошо". Никакой консультант- многостаночник не знает бизнес лучше, чем сам заказчик. Каждый бизнес имеет свои особенности. Но здесь опять нужно смотреть на функционал выбираемого программного комплекса, т.к. разработчик закладывает в него свой опыт, и чем шире распространен

программный комплекс, тем большая функциональность в него заложена на начальном этапе.

Своевременно обладать необходимой информацией - это единственный способ контролировать свой бизнес. Для построения информационной системы потребуется время. Начинайте уже сегодня.

Если еще раз вспомнить Мао Дзе Дуна- “для того чтобы научиться плавать - нужно зайти в воду”.