ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 27 февраля по 5 марта 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 227 -53

Адресных претензий 176 -48

По общегородским проблемам 48 -4

Предложений по решению

общегородских проблем 44 +1

Благодарностей 3 -1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

88%

8%

4%

Телефонные звонки - 200 обращения

Электронная почта - 18 обращений

SMS сообщения - 9 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (200), электронные письма (18)

и SMS сообщения (9).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 50% всех обращений.

35%

15%

50%

ЖКХ и благоустройство - 80 обращений

Транспорт - 34 обращения

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 80 обращений

Транспорт - 34 обращения

35%

15%

30%

12%

46%

15%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (42 %)

• транспортным проблемам (14 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

33%

33%

25%

9%

Общественный транспорт - 8 обращений

Гараж и парковки - 8 обращений

Организация дорожного движения - 6 обращений

Другое

Транспорт

26%

18%

12%

11% 5%

5%

4%

4%

4%

3% 1%

7% Уборка улиц и дворовых территорий - 19 обращений Благоустройство дворов и улиц - 13 обращений Ремонты - 9 обращений Платежи и счетчики - 8 обращений Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения Лифты - 4 обращения Стационарные телефоны и радиоточки - 3 обращения Протечки - 3 обращения Убока подъездов - 3 обращения Применение противоледных реагентов - 2 обращения Уличное освещение - 1 обращение Другое

ЖКХ и благоустройство

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

ВАО – 24 обращения

Северное Измайлово – 4 обращения

Вешняки, Ивановское и Перово по 3 обращения

Гольяново, Измайлово, Косино-Ухтомский и Соколиная Гора по 2

обращения

Новокосино, Преображенское и Сокольники по 1 обращению

ЦАО – 22 обращения

Басманный – 13 обращений

Пресненский – 3 обращения

Таганский – 2 обращения

Красносельский, Мещанский , Тверской и Якиманка по 1

обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Увеличить количество приёмных

пунктов для оформления пропусков на

въезд в Москву грузового транспорта»

«Оставить в поликлиниках запись к узким

специалистам без направления

терапевта»

«Информировать население о

необходимости прохождения

диспансеризации, применяя методы

мотивирования и стимулирования»

«Ввести техническую экспертизу

договоров на проведение различного рода

работ подрядными организациями,

которую должны осуществлять

специалисты Департамента Жилищно-

Коммунального Хозяйства»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 48, а решений было предложено 44, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

10

9

6 5

8

7

5 5

Проблемы Предложения

«Сократить количество работников в департаменте Соцзащиты, направить освободившиеся

средства на повышение городских выплат или на нужды города»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 27 февраля 2013 года по 5 марта 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

и Правительство

Москвы

«Благодарю Собянина С.С. и правительств Москвы за его позицию в

вопросе строительства мечетей в г. Москве».

Мэр Собянин С.С.

«Благодарю Мэру Собянина С. С. за его хорошую работу, за то, что

убрал ракушки, поставил крытые автобусные остановки с лавочками,

открыл освещенные катки, куда теперь можно легко и свободно

попасть, сделал везде хорошее освещение».

Работники д/сада

№1888

«Спасибо за высокий профессионализм воспитателям группы

кратковременного пребывания Заруи Рубиковны, а также нянечки

Марии Сергеевны, за их чуткое отношение к детям, заботу, внимание,

индивидуальный подход к каждому ребенку».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.