ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 13 февраля по 19 февраля 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 206 -115

Адресных претензий 158 -83

По общегородским проблемам 43 -30

Предложений по решению

общегородских проблем 40 -24

Благодарностей 5 -2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

91%

8%

1%

Телефонные звонки - 187 обращений

Электронная почта - 17 обращений

SMS сообщения - 2 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (187), электронные письма (17)

и SMS сообщения (2).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 77% всех обращений.

46%

12%

10% 9%

23%

ЖКХ и благоустройство - 95 обращений

Транспорт - 24 обращения

Госаппарат - 21 обращение

Потребрынок и сфера услуг - 18 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ЖКХ и благоустройство -

95 обращений

Транспорт - 24 обращения

Госаппарат - 21 обращение

Потребрынок и сфера услуг - 18

обращений

46%

12% 10% 9%

52%

15%

4% 5%

42%

14%

6% 8%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (53 %)

• по транспортным проблемам (9 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

43%

13%

10% 8%

8%

8%

2%

8%

ЖКХ и благоустройство Уборка снега - 35 обращений

Ремонт - 11 обращений

Платежи и счетчики - 8 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений

МосЭнергоСбыт: проблемы с дозвоном - 7 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений

Санитарное состояние домов - 2 обращения

Другое

66%

27%

7%

Гаражи и парковки - 9 обращений

Общественный транспорт - 4 обращения

Организация дорожного движения - 1 обращение

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

ВАО – 28 обращений

Вешняки и Преображенское по 5 обращений

Новогиреево – 4 обращения

Измайлово и Перово по 3 обращения

Ивановское, Новокосино и Северное Измайлово по 2 обращения

Восточное Измайлово и Гольяново по 1 обращению

ЦАО – 27 обращений

Басманный – 11 обращений

Таганский, Тверской и Якиманка по 4 обращения

Хамовники – 2 обращения

Замоскворечье и Мещанский по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Увеличить количество операторов на

горячей линии «Мосэнергосбыт»

«Издать распоряжение о запрете курения

на балконах и выбросе мусора с балкона»

«Усилить контроль за работой

информационных служб на сайте

Правительства Москвы»

«Сделать должность Мэра выборной»

«Снять звуковые сигнализации со всех

автомобилей в принудительном порядке»

«Возобновить работу рынков выходного

дня в районе станций - метро Сокол и

Полежаевская»

«Обязать все магазины Москвы

установить считывающие устройства

ценников для уточнения цены товара»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 43, а решений было предложено 40, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

10

9

7

5

10

9

6

5

Проблемы Предложения

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.

Бассейны шаговой доступности

Perekatitelo Чтобы ходить в бассейн, нужна справка с кучей анализов. Справка унизительна.

Psmilovanov Пусть частные фирмы строят фитнесклубы, а Москва нуждающимся компенсирует стоимость карты.

cat_manul Рядом с нашим домом бассейн "Пионер" уже больше двух лет на ремонте, и есть риск, что "совка" в нем станет

не меньше, чем до этого.

Ovragi Почему в аквапарках и фитнесах справку не требуют, а в бассейнах требуют? Экономят на химии?

Batsueva [Бассейн] далеко, [посещать] дорого и справку можно только купить, что нехорошо

Mamutek Далеко и дорого. ЦАО.

Работа социального такси

cat_manul Моей маме иногда просто невозможно им дозвонится

Dimonl2 Моя бабушка - участник войны.Живет не там, где прописана.Чтобы испол-ть такси ей надо ехать в другой конец

москвы и брать талон.

SparseTeeth Заказывали 2 раза: один раз не приехали вовсе, второй раз опоздали на 1 час.

Строительство станции Беломорская

AlyonaSamarina Не думаю что это как-то улучшит ситуацию, на Бутаково и без того постоянные пробки.

_fosa Нерационально так близко строить станцию от м.РечВокзал

jesus_c31 Думаю что толку ноль от неѐ в том месте где ее хотят построить. Лучше уж на кругу в конце Дыбенко

monteKlever Саму станцию [Речной вокзал] и ТПУ разгрузит, но загрузит больше всю ветку.

Очистка родников и источников в черте города

lRainman Для начала нужно хотя бы просто проводить сан.контроль. По результатам подумать подъѐмна ли данная затея

или нет.

Штрафы за окурок, выброшенный с балкона

Dimonl2 [Отследить подобные случаи поможет] видеонаблюдение разве что. От таких бросаний пожары и начинаются.

сначала на балконе потом в квартире.

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 февраля 2013 года по 19 февраля 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство

Москвы

«Спасибо, что помогли наладить ситуацию с автотранспортом на

Ленинском проспекте. Троллейбусы 62 и 84 стали ходить с нормальными

интервалами».

«Хочу выразить благодарность Правительству Москвы за введение

выделенных полос для общественного транспорта».

«Благодарю Правительство Москвы за организацию уборки территории

между домами №3 и №5 по улице Дегунинская после звонка в ЦМОМ».

ЦМОМ

«Благодарность Центру мониторинга общественного мнения, за то, что

он существует, и граждане могут оставить свое мнение и обращение».

«После обращения абонента в ЦМОМ был произведѐн перерасчѐт холодной

и горячей воды и выявлены правильные цифры. Спасибо».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.