ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 5 сентября 2012г. по 11 сентября 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 159 -101

Адресных претензий 85 -84

По общегородским проблемам 72 -15

Предложений по решению

общегородских проблем 60 -19

Благодарностей 2 -2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (145) и

электронные письма (14).

91,19%

8,81%

Телефонные звонки - 145 обращений

Электронные письма - 14 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по11 сентября 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 77 % всех обращений.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство -

59 обращений

Транспорт - 28 обращений

Соцзащита - 12 обращений

Строительство и жилищные

проблемы - 12 обращений

Госаппарат - 12 обращений

37%

18%

8% 8% 8%

40%

10%

5% 7% 6%

27%

18%

3%

11%

6%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

37%

18%

8% 8%

8%

23%

ЖКХ и благоустройство - 59 обращений

Транспорт - 28 обращений

Соцзащита - 12 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 12 обращений

Госаппарат - 12 обращений

Другое

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (59%)

• по проблемам транспорта (8%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

28,57%

28,57%

28,57%

14,29% Транспорт

Гаражи и парковки - 2 обращения

Организация дорожного движения - 2 обращения

Общественный транспорт - 2 обращения

Состояние дорожного покрытия - 1 обращение

34%

16%

12% 12%

8%

6%

4%

2%

2%

4%

Благоустройство улиц и дворовых территорий - 17 обращений

Ремонты - 8 обращений

Обеспечение теплом, водой и электричеством - 6 обращений

Подсобные помещения, подъезды - 6 обращений

Протечки - 4 обращения

Замена газовых плит - 3 обращения

Уборка территорий и вывоз мусора - 2 обращения

Платежи и счетчики -1 обращение

Лифты - 1 обращение

Другое

ЖКХ и благоустройство

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

ЮЗАО– 10 обращений

Зюзино – 3 обращения

Академический, Гагаринский, Коньково, Обручевский,

Северное Бутово, Теплый Стан и Ясенево по 1 обращению

ВАО – 16 обращений

Перово – 4 обращения

Вешняки, Ивановское и Новогиреево по 2 обращения

Восточное Измайлово, Измайлово, Новокосино,

Северное Измайлово, Сокольники и Преображенское

по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Вернуть субсидии на оплату консьержей»

«Делать перерасчет за непредвиденное отключение

горячей воды»

«Ускорить процесс постройки штрафстоянки в г.

Зеленограде»

«Проводить облавы на нелегальные такси и

маршрутки, наказывать большими штрафами и

конфисковать транспортные средства с последующим

выкупом их владельцами»

«На станции метро Дмитрия Донскова установить

желтые разметки для слабовидящих»

«Снова ввести желтые номера для транспорта,

который получает государственную лицензию на

пассажирские перевозки»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 72, а решений было предложено 60, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25 21

9 9

19

8 8

Проблемы Предложения

«Увеличить количество операторов и количество машин в социальном такси»

«Не снимать городские доплаты с работающих пенсионеров в г.Москве»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Взаимоотношения жильцов с управляющими компаниями и ТСЖ

Tank_200: А у нас в районе многие дома типа ТСЖ, вот только у кого из жильцов не спрашивал, никто не в курсе, когда это произошло. Узнал

случайно, благодаря http://dom.mos.ru. Было бы круто, если бы документы, подтверждающие выбор ТСЖ, были размещены на сайте в электронном

виде.

Vlepeshkin: Я вот недавно узнал, что подписался за перевод под УК ООО "Стройка", даже подпись мою показали, хотя я тогда жил в другом месте

Elenakruglova1: У нас УК с ней почти мир и любовь. Консьержке только плохо платят. В соседнем доме ТСЖ- все ок

Psmilovanov: Плохие отношения с ДЕЗ. Не реагируют по хорошему на обращения. Все выполняют медленно.

Отслеживание мусоровозов

AlexeyAbretov: [Надо] отслеживать график вывоза, а то летом в 3 часа ночи под окнами шум и грохот от мусоровоза и баков.

Использование реагентов

L4rz: Предложение - перейти с хлоридов на наносящие меньший ущерб инфраструктуре и ТС формиаты/ацетаты

aggent_ru: Может просто начать чистить дороги и не понадобятся реагенты в таком количестве...

Расширение Москвы

aggent_ru: Правильное решение. Все города растут вширь, а не ввысь. В Ростокино по проекту два 40-этажных здания стали 56-этажными. А вместо

30-эт стала 38 этажей стена, при этом выезд из Ростокино на Проспект Мира не изменился - по одной полосе туда и обратно. Вывод - городу надо

расти вширь.

Atigro: Понавешали на М3 белых табличек вместо синих "Москва". Вот же балбесы. А еще у меня теперь дача в Москве.

ex_sample: Возьмите Химки в Москву.

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 5 сентября 2012 года по 11 сентября 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

«Хочу выразить благодарность Мэру за построенный

парк у реки Яуза. И вообще с приходом Собянина все

городские службы стали работать лучше».

На День Победы подарили телевизор. Спасибо за это

Мэру Москвы С.С. Собянину».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.