ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 14 ноября 2012г. по 20 ноября 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 187 +11

Адресных претензий 101 +7

По общегородским проблемам 82 +1

Предложений по решению

общегородских проблем 66 +1

Благодарностей 4 +3

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (160),

электронные письма (18) и sms (9).

85%

10%

5%

Телефонные звонки - 160 обращений

Электронные письма - 18 обращений

sms-сообщения - 9 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 72 % всех обращений.

26%

18%

13%

7% 7%

28%

ЖКХ и благоустройство - 48 обращений

Транспорт - 33 обращения

Сфера обслуживания - 25 обращений

Строиительство и жилищные проблемы - 14

Здравоохранение - 14 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство - 48

обращений

Транспорт - 33 обращения

Сфера обслуживания - 25

обращений

Строительство и жилищные

проблемы - 14 обращений

Здравоохранение - 14 обращений

26%

18%

13%

7% 7%

35%

18%

9%

4%

10%

39%

16%

9%

4% 5%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по проблемам в сфере обслуживания (13%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

31%

31%

14%

8%

8%

8%

Сфера обслуживания

Торговля в неположенных местах - 4 обращения

Проблемы с операторами телефонной связи - 4 обращения

Продажа спиртных напитков - 2 обращения

Нехватка продовольственных магазинов шаговой доступности - 1 обращение

Обслуживание в банках - 1 обращение

Другое

31%

26%

13%

10%

10%

3%

3%

3% 3%

Благоустройство улиц и дворовых территорий - 12 обращений

Ремонты - 10 обращений

Подсобные помещения - 5 обращений

Платежи и счетчики - 4 обращения

Обеспечение теплом, водой и электричеством - 4 обращения

Протечки кровли и мепанельных швов - 1 обращение

Лифты - 1 обращение

Проблемы с управляющим компаниями - 1 обращение

Другое

ЖКХ и благоустройство

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

СВАО – 13 обращений

Бибирево, Отрадное, Северное Медведково по 2 обращения

Бутырский, Лосиноостровский, Марьина Роща, Останкино,

Печатники, Северный и Южное Медведково по 1 обращению

ЮЗАО – 14 обращений

Зюзино – 3 обращения

Теплый Стан и Ясенево по 2 обращения

Академический, Гагаринский, Коньково, Котловка,

Обручевский, Северное Бутово и Южное Бутово по 1

обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 82, а решений было предложено 66, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

Транспорт Сфера обслуживания

ЖКХ и благоустройство

22

12

8

18

8 7

Проблемы Предложения

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Продумать режим работы светофоров в районе

пересечения Красной Пресни и Большой Грузинской

улиц, а также в районе Тишинского переулка, поскольку

существующий режим приводит к пробке с 19 до 22

часов»

«Все остановки общественного транспорта оградить

усиленными столбиками, чтобы предотвратить

наезды машин на людей»

«Закрыть торговый комплекс «Москва» и на его месте

построить спортивный центр»

«Обратить внимание работников жилищно-

коммунального хозяйства на соблюдение

законодательства Москвы в области уборки листвы

на газонах»

«Для защиты счётчиков электроэнергии от вандалов, необходимо разработать шкафы специальной

конструкции»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

Идея пешеходного Бульварного кольца Maximmotin: Ужас. Это хоть альтернатива проезда в центр. Не гуляют не потому, что негде. А потому, что не обустроена территория. max_katz: Отличная идея, только его бы трамвайно-пешеходным сделать. Sedovda: Бред по-моему, Арбат для гуляний есть FlyerUnderFire: Только за! даёшь весь центр пешеходным! Vlepeshkin: За пешеходное бульварное! Думаю, поддержат многие, т.к. транспортную проблему оно не решает rus_grud: Отличная идея! Только надо разбавить наземным общественным транспортом.

Маршрутные такси Radiomgrs: Ужасная вещь! И рулит и деньги берет и останавливается где угодно. Братский гроб на колесиках. Quallianleion: А как же маршрутками не пользоваться, когда автобусы по пять минут на каждой остановке стоят из-за турникетов? Lososik2110: Больше нравятся маршрутки Мосгортранса. don78Pedro: Иногда пользуюсь и скажу с уверенностью, что водилы маршруток часто беспределят vadim_laser: Маршрутки нужно не запрещать, а наладить работу субсидируемого Мосгортранса. ДТ хочет выст. маршруты на аукцион - правильно.

Участившиеся наезды на пассажиров на остановках

Bormotov: Защитить остановки? навести порядок с движением в городе, обеспечить соблюдение ПДД и УК. ivanov_studio: Столбы и высокий бордюр - уже давно все придумано. Kostyai: Следует ставить бетонные столбы полметра высотой перед остановками. LjubaLg: Сделать так, чтобы закон соблюдали все. Зачем укреплять остановки? Полный абсурд. Как будто вне остановки люди на тротуар не едут Kapotnya_Online: В областных маршрутках кассы стоят и дают чек, а в московских "передайте за проезд" vaylen_spb: Уголовные сроки за превышение скоростного режима в городе. Без возможности штрафов и "условок". vadim_laser: Не надо защищать. необходимо контрол. соблюдение скоростного режима в городе. только тогда жертвы прекратятся. 60 км/ч. и не выше!

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 14 ноября 2012 года по 20 ноября 2012 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 4 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Кардиологическое отделение

университетской

больницы №2

им. Сеченова

«Выражаю благодарность кардиологическому отделению

Университетской больницы №2 им. Сеченова, возглавляемому

профессором Драпкиной О.М., лечащему врачу Корнеевой О.Н. и

всему персоналу».

Скорая помощь района

Бибирево

«Выражаю благодарность сотрудникам скорой помощи района

Бибирево за их внимание и хорошо выполняемые обязанности».

ОВД «Тверской»

«После вскрытия моей квартиры в мое отсутствие по вызову

наряд полиции сработал очень оперативно. Группа Сахарова и

его наряд проявили профессионализм, человеческое понимание.

Это же можно сказать о работе участкового данного

отделения. Спасибо».

Сотрудники Департамента

культурного наследия г.

Москвы

«Огромная благодарность сотрудникам Департамента

культурного наследия г. Москвы за ту колоссальную и такую

важную и нужную работу, которую они проводят, организуя

бесплатные экскурсии по историческим местам г. Москвы и

окрестностей».