ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 19 декабря 2012г. по 25 декабря 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 355 +23

Адресных претензий 232 -18

По общегородским проблемам 113 +36

Предложений по решению

общегородских проблем 91 +32

Благодарностей 10 +5

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

91%

7%

2%

Телефонные звонки -321 обращение

Электронная почта - 26 обращений

SMS сообщения - 8 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (321),

электронные письма (26) и SMS сообщения (8).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 63% всех обращений.

41%

12%

10%

37%

ЖКХ и благоустройство - 146 обращений

Транспорт - 43 обращения

Потребрынок - 37 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство - 146 обращений

Транспорт - 43 обращения Потребрынок - 37 обращений

41%

12% 10%

37%

18%

9%

45%

16%

10%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (49 %)

• по проблемам потребрынка и сферы обслуживания (12 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

25%

21%

14% 8%

4%

4%

4%

4%

3% 3%

10%

ЖКХ и благоустройство

Уборка территории и вывоз мусора - 38 обращений Обеспечение теплом, водой и электричеством - 25 обращений Платежи и счетчики - 16 обращений Ремонты - 9 обращений Благоустройство улиц и дворовых территорий - 5 обращений Лифты - 5 обращений Подъезды, подсобные помещения - 5 обращений Уличное освещение - 4 обращения Канализация - 3 обращения Протечки - 3 обращения Другое

24%

21%

11% 7%

7%

4% 4%

4%

18% Ликвидация торговых объектов - 7 обращений Проблемы с банковским обслуживанием - 6 обращений Общественное питание - 3 обращения Деятельность частных компаний в сфере ЖКХ - 2 обращения Нарушения в сфере торговли - 2 обращения Платные туалеты в ТЦ - 1 обращение Незаконная торговля - 1 обращение Елочные базары - 1 обращение Другое

Потребрынок и сфера обслуживания

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

САО – 33 обращения

Тимирязевский – 6 обращений

Хорошевский – 4 обращения

Левобережный и Сокол по 3 обращения

Аэропорт, Беговой, Восточное Дегунино, Войковский,

Головинский, Дмитровский, Коптево и Савелово по 2

обращения

Западное Дегунино 1 обращение

ВАО – 39 обращений

Перово – 7 обращений

Вешняки, Новогиреево и Соколиная Гора по 5

обращений

Восточное Измайлово – 4 обращения

Гольяново и Сокольники по 3 обращения

Ивановское, Косино-Ухтомский и Преображенское по 2

обращения

Метрогородок –

1 обращение

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Добавить дополнительные телефоны

Мосэнергосбыту в связи с необходимостью

ежемесячно передавать туда показания счетчиков»

«Изменить технологию очистки пешеходных зон, не

сыпать реагенты»

«Оставить для пенсионеров старую форму оплаты

электроэнергии по бланкам, без использования

интернета»

«Укатывать дорожки для лыжников снегокатами, не

посыпать их песком, для вывоза спиленного леса в

парковых зонах применять машины, с широкими

шинами, чтобы сохранять почвы и грунт»

«Создать высококвалифицированную экспертную

комиссию, которая определяла санитарно-

эпидемиологические нормы при строительстве

карманов для парковки автотранспорта»

«Сократить полосу для общественного транспорта

на Алтуфьевском шоссе»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 113, а решений было предложено 91, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

ЖКХ и благоустройство Транспорт

28

25 24

20

Проблемы Предложения

«Сделать в начале остановки дополнительную ступеньку, шириной полметра, для преодоления бордюра,

а в конце пристроить пандус»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Холод в общественном транспорте Silversol: Было бы здорово через мобильное приложение пожаловаться на такое указав номер автобуса Ealeks: Вчера было очень холодно, сегодня прямо Сахара. Испечься можно! У меня ноги в троллейбусе едва не воспламенились.

Необходимость участия города в пропаганде правильного питания Uncnownsoldier: В самом деле, создайте сеть столовых, где будет недорогая и здоровая еда Sberliner: Нужен полезный фастфуд. Жаль, что много блинных позакрывали. Было качественно Feofan84:[Нужна] качественная и недорогая еда по типу китайских забегаловок. Макдоналдс уже достал, но альтернативы по цене/качеству нет Chudesnov: Меня мотивировали бы [правильно питаться] только проблемы со здоровьем, к сожалению. Mamyashev: Запрет пива в тарах из пищевой жести по 0,5 был бы очень кстати.

Нехватка доступных тренажерных залов Sberliner: Ходил в нормальный фитнес, но больше не буду. Дороговато

Скамейки возле дома

Agsidenko: Лучше [устанавливать скамейки] не близко к дому. Скверы, парки, сады, рядом с подъездами опасно. Ealeks: У нас никогда этого не было и не нужно :) Их будут использовать не по назначению. Vnikme: [Скамейки] раздражают. У нашего подъезда добрые люди их выкорчевывают, за что им большое спасибо. RikaPol: Когда придет старость и сил будет только спуститься вниз, то лавочки будут очень кстати.

Альтернативные способы сдачи показания счетчиков Fatemancer: Вот это вот [дистанционная передача показаний через SMS] хорошо. А то опять я пароль от gu-is забыл :) p_bykov: А когда счетчики сами будут о себе передавать информацию?!

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 19 декабря 2012 года по 25 декабря 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ Правительство

Москвы

«Благодарность мэрии Москвы от пенсионера Иванова Александра

Александровича за оперативное решение вопроса».

Мэр собянин С.С.

«Жители района Левобережный, выражают благодарность Мэру г. Москвы С.С.

Собянину за снятие префекта Силкина».

«Благодарим за создание и организацию сайта: dom.mos.ru».

«После обращения на пейджер мэра был очень быстро очищен снег у станции

метро Университет».

«Выражаю благодарность С.С.Собянину за работу по благоустройству города».

Спасибо Сергей Семенович за заботу о нас, жителях Москвы. Дай бог вам сил и

много-много здоровья, чтоб вы могли продолжить начатые вами преобразования в

нашем городе».

Управа района

«Куркино»

«Благодарю управу района «Куркино» за помощь в организации различных

мероприятий, за материальную помощь».

ЦМОМ

«После обращения в ЦМОМ наконец-то стали убирать дорогу. Я очень благодарна

за ваш ЦМОМ, что он существует и помогает людям решить проблемы».

«После обращения в ЦМОМ по улице Теплый Стан, д. 5 были приняты меры:

теперь улица отлично очищается от снега. Спасибо».

Д/с №1105 (СВАО)

«За время посещения садика ребенок стал лучше разговаривать, общается на

разные темы, выучил много новых стихов и песен, с удовольствием рисует.

Благодарю за это воспитателей нашей младшей группы №3».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 10 благодарностей.