بسم الله الرحمن الرحيمبسم الله الرحمن الرحيممهارات التعامل مع أنماط مهارات التعامل مع أنماط

السلوك البشريالسلوك البشريالمتعلمين(المتعلمين(((

العدواني المستعد العدواني المستعد --11للتشاجر للتشاجر

: صفاته1) بالمقابل اهتمام عدم يبدي2) لدى ضعف نقطة لوجود متحفز المزاج عكر

المقابل 3) على الصوت ورفع الهجوم أسلوب يستخدم

المقابل4) باستمرار للحقيقة معاد ويقف بسعادة يتحدى5 )ويرفض ما نقطة في المتكلم فشل إذا يفرح

أفكاره

كيف تتصرف مع العدواني ؟ كيف تتصرف مع العدواني ؟

1) الحديث دون بذلك وأشعره له Mجيدا Mمستمعا كن2) معه الحديث اختصار3) حفيظته تثير التي الموضوعات إلى التطرق عدم4) واستخدم االنفعال عن Mبعيدا Mمرحا وكن ابتسم

: الرأس هز الموافقة على تدل التي العبارات ......M جيدا أفهمك ـ سليم كالم نعم

5) بعيدة أمثلة بضرب تخصصه مجال عن إبعاده6) . معه وااللتقاء االتفاق موضوع على ركز

- الثرثار - الثرثار22

: صفاته1) توقف دون Mكثيرا يتحدث2) شيء كل وفي شيء كل عن يتحدث3) الموضوع باستثناء شيء بكل يتحدث4) لطيف عن يقال أن يحب المرح كثير5) مواعيده على يحافظ ال6) يهتم وال منظم وغير العمل قليل

بالتخطيط

1) ) ( ال ـ نعم مغلقة أسئلة تسأله2) جانبية مواضيع في معه الدخول عدم3) الموضوع إلى وإرجاعه الحديث تركيز

منه الخروج غير بذكاء4) الوقت بضيق الحديث بداية في تذكره

لديك5 )تزيد التي حديثه على التعليقات عن ابتعد

الحديث في تفاعله من

كيف تتصرف مع الثرثار ؟ كيف تتصرف مع الثرثار ؟

: صفاته1) نفسه من واثق غير2) مؤثر ألقل وجهه ويحمر يتحفظ3) الكثير لديه أن مع التحدث يخشى

المجموعة خلف االختباء ويحاول4) شيء في يبرز أن يحب لوا ينزوي5). والتردد القلق كثير

ـ الخجولـ الخجول33

1) ذلك وسائل ومن بنفسه الثقة زرعوالتشجيع الثناء

2) أفكاره عن التحدث على حثه3) وأفكاره حديثه سالمة له أظهر4) ذكر خالل من لديه والتردد القلق بدد

. خجله مساوئ

كيف تتصرف مع الخجول :كيف تتصرف مع الخجول :

: صفاته1) بأفكاره مبالغ2) اآلخرين شأن من يقلل3) وتكبر بتعالي اآلخرين مع يتعامل متعجرف متغطرس4) الصوت ويرفع ويحرجه المتحدث سلبيات تصيد يحاول

عليه 5) بالناس الثقة عديم6) لنفسه مزايا على الحصول يطلب7). اآلخرين حديث مقاطعة من يكثر

ـ األرستقراطي ) المتعالي ـ األرستقراطي ) المتعالي 44 ) )

1) ... ( ،Mطبعا ،Mطبعا ولكن نعم، نعم، طريقة استخدامولكن (

2) له تتيح ال حتى أمامه امتيازك مواطن على تعرفالساخرة التعليقات في الفرصة

3) ينجزه فيما بدورك ذكvره بلباقة4) المفتوحة األسئلة معه تستخدم ال5) خير بعملك وقم معلوماتك من وتأكد حديثك ركز

فداء كبش تكون ال حتى قيام6). M واقعيا وابق هدوئك على حافظ

كيف تتصرف مع المتعالي ؟كيف تتصرف مع المتعالي ؟

: صفاته1) فيه مبالغ بشكل لك يتودد2) بشتى منك والتقرب الوصول إلى يسعى

الوسائل3) يكسب لكي صادقة غير مجامالت يستخدم

مودتك4) سماعه تود بما يحدثك5) ويتسلق ويبرز عنه، نيابة يعمل غيره يجعل

. اآلخرين أكتاف على

ـ المتملق ـ المتملق55

كيف تتصرف مع المتملق ؟كيف تتصرف مع المتملق ؟

1) ، للمدح الالئقة الطريقة المتملق علمعمل مدح في أسلوبك طريق عن ذلك وضح

شخص 2) اللهجة على حافظ البناء، النقد على أعمل

التهديد Mمجتنبا اإليجابية3) وإمكاناته ودوره بجهوده بمعرفتك أشعره

ذلك في ذكية إشارات خالل من4) في معه عمل من جهد على الثناء قدم

الخفاء.

ـ الساخر ـ الساخر 66

: صفاته1) اآلخرين ويضحك ويغضبك ليستفزك السخرية يستخدم2) التعليقات وتوجيه باالستهزاء وشكواه نقده عن يعبر3) اللقاء على أو الموقف على السيطرة يحاول

عنه مسئول يبدو أن دون والمجلس4) بعد االبتسامة حوله من ووجوه عيون في يتلمس

سخريته5) السخرية أسلوب عن باالبتعاد نصحه حال في يغضب

. المزاح أنواع من نوع ذلك أن ويرى

كيف تتصرف مع الساخر ؟كيف تتصرف مع الساخر ؟1) لتطلب المؤدبة العبارات استخدم التوضيح، اطلب

M تحديدا أكثر وليكن انتقاداته يوضح أن المستهزئ منمقاصده في

2) عن يتوقف واجعله المستهزئ حديث اتجاه غيرالموضوع على ويركز الزمالء من أو منك السخرية

3) قمة في وأنت انفراد على الشخص هذا مع تحدثلم سخريته أن لتشعره واالبتسام، واألعصاب الهدوء

هدفها تحقق4) ينتقده ما عالج عن البحث بمهام بالقيام كلفه

. ساخر بأسلوب

ـ الكسول ـ الكسول 77

: صفاته1) ( في عليه الملقاة والواجبات بعمله يهمل

) العمل المنزل، المدرسة،2) والواجبات واألعمال األعباء بعض يتجاهل

بها المكلف3) منه المطلوبة والواجبات األعمال يؤجل4) زمالئه مشاعر يقدر وال Mاعتبارا vيكن ال

وأصدقائه5 )أعمال بأي يرتبط أو يلتزم أن يحب .ال

كيف تتصرف مع الكسول ؟كيف تتصرف مع الكسول ؟

1) به واهتمامك الدافئة لشخصية مشاعرك له أظهرالمناقشات استخدم بأهميته، إيمانك عن عبر كفرد،

يسوؤه ما ومعرفة المشكلة الستكشاف الودية2) أخرى وحوافز المدرسة في تشجعه حوافز عن ابحث

حوافز ألنفسهم يضعوا أن على تدريبه مع المنزل في3) لمناقشة الزمالء جميع مع مفتوحة لقاءات ترتيب

على القضاء سبيل في والتفاعل والمثابرة الجدوالكسل التقاعس

4. متنوعة( وبصور باستمرار له التشجيع ممارسة

ـ المشاغب ـ المشاغب88

: صفاته1) تجاهلها ويتعمد بل بها يلتزم وال األنظمة يعرف ال2) األنظار للفت األنظمة خالف يتصرف أن على يحرص

نحوه3) المدرسة في االعتراضات ويثير يسخر4) المجموعة أمام ومناقشته عليه االعتراض حال في

اآلخرون ينتقصه ال كي األدب ويسئ الصوت يرفع فإنه5) ردهات في أو الدراسة قاعة في العبثية الحركة كثير

المدرسة

كيف تتصرف مع المشاغب ؟كيف تتصرف مع المشاغب ؟

1) منه يبدو ما جميع على وتعلق تتصيد ال2) في مكانة له واجعل واالحترام التقدير امنحه

تصرفاته تجاه إعجاب تبدي أن دون نفسكالالمسئولة

3) حال في به إعجابك وابد وشجع Mكثيرا أطنبتبدي ،كأن سمته، اتزان أو األنظمة في التزامه

الحسنة تصرفاته خالل من بذكائه إعجابك4) جدال في معه تدخل . ال

يتبع...

تابع التعامل مع المشاغب...تابع التعامل مع المشاغب...

5) أمام عليه تعترض أو تناقشه الالمجموعة

6) تجاه ابتسامة أو إعجاب أي تبد المشاغباته

7) بمهام وكلفه وأهميته بوجوده أشعرهذلك على وأعنه قدراته تناسب

8 )ودك له وأظهر بانفراد معه تحدث. الدافئة ومشاعرك

محاور الدورة:محاور الدورة:

ودوافعه وخصائصه البشري السلوك طبيعة فيما التبادلية والعالقات اإلنسانية للشخصية المكونة الذوات

بينها اآلخرين مع التصرف على وتأثيرها النفس عن االفتراضات : نمط، كل صفات اآلخرين مع التعامل في البشر أنماط

معه الناجح التعامل وأساليب الناس مع للتعامل العامة واألساليب القواعد السابقة النقاط على التدريبات بعض ممارسة في اتباعها الممكن التدريبية واإلجراءات األساليب بعض

الموضوع

أساليب عامة في التعامل مع أساليب عامة في التعامل مع اآلخرين:اآلخرين:

1 )معتذرا يأتيك من معاذير اقبل2 ( عن( ابعد السوداء النظارة اخلع

التشاؤم(3) ابتسـم( ) Mدرهما يكلف ال الذي الكنز4 ) قلوبهم( على تستحوذ اآلخرين شاور5) الغضب( ) ترك الندم يعقبها التي الراحة

تمرين … هل تسيطر على مشاعرك؟

أساليب عامة في التعامل مع أساليب عامة في التعامل مع اآلخرين:اآلخرين:

6 )فاتركه شيء غال وإذا7 )وجوههم ماء ينقذون اآلخرين دع8 ( )التعامل في الحذر األقران بين التغاير

) األقران مع9 )الهجوم للدفاع وسيلة أفضل10 )المكيث الرجل إال يصلح ال فإنه

تمرين … هل تميل إلى الهدوء؟

أساليب عامة في التعامل مع أساليب عامة في التعامل مع تابع.. تابع.. اآلخرين:اآلخرين:

11 )هم فأولئك نفسه شح يوق ومنالمفلحون

12 )تتجنبه بأن الجدال اكسب13 )لواما تكن ال14... )صاغية Mأذنا كن

تمرين … فن اإلصـغاء

. . … …تمرينتمرين أشخاص تذكر على المجموعة في فرد كل يعمل

األصدقاء من أو العمل أو البيت في له مقربين … يقوم ثم السابقة األساليب ببعض يتميزونلتلك أو Mشخصيا ل المواقف بعض بتسجيل

األسلوب ذلك استخدام فيها تم التي الشخصياتفيه ... ونجح

كل من المقدمة الشخصيات المجموعة تستعرضفيها …عضو

توزيعها تم التي األوراق في آخر تمرين

قواعد عامة للتعامل مع قواعد عامة للتعامل مع اآلخريناآلخرين

هي اآلخرين مع للتعامل األساس القاعدةكتابه في وتعالى سبحانه الله به أمرنا ماعليه الكريم الرسول به أوصى وما الكريموالتعامل الخلق حسن من والسالم الصالةواالحترام والمحبة باألخوة الناس مع

. غيابه وفي حضوره في الحقوق وحفظ : أقربكم معناه ما الكريم الرسول قال وكما

. أخالقا أحاسنكم القيامة يوم Mمجلسا من

المهارة األولىالمهارة األولىالقاعدة األولىالقاعدة األولى

تعامل أي في بد الأن آخر شخص معتحصال أن تضمن

مكاسب على Mسوياذلك وراء من

ولو حتى التعاملإمكانك في كان

حتى منها حرمانهاستمراره نضمن

. معنا التعامل في

المكاســب من العالقــة تطيــلبين: العالقة التعامل يقوم

المكافآت تبادل على الناسالتعامل ويستمر والتكاليفكال أن طالما الطرفين بينيخسر مما أكثر يكسب منهما . العالقة لكن العالقة هذه منيظهر لم إذا تستمر قد ذلك معأفضل بديل الطرفين أحد أمام . وبالعكس اآلخر الطرف من

وجود بسبب العالقة تنفصم قد . أفضل بديل

المهارة المهارة القاعدة الثانيةالقاعدة الثانيةالثانيةالثانية

ــد من ــتطيع أن تزيـ تسـ: تـعاطف اآلـخرين نحوك

ومالئم مقبول مظهراآلخرين لتوقعات

والمجامالت التعامل تكرار التشابه أوجه على التركيز تبادل إمكانيات إظهار

بينكما فيما االستفادة. أهله هم بما اآلخرين امتداح

التج$اذب خاص$ية مطلوب$ةللتعا$مل بين ا$لناس :

الشخص كان فلومعه تتعامل الذي

M مقبوال يعتبركأن أو له بالنسبةوتقبل مودة بينكما

فسيسهل متبادلسرعة من ذلك

. بينكما التعامل

المهارة المهارة القاعدة الثالثةالقاعدة الثالثةالثالثةالثالثة

تقديم على الحرصاإليجابية المعلومات

التعرف بداية في عنكأو جديد شخص أي على

إلى يؤدي جماعةعنك جيد انطباع

التعامل عملية ويسهلالمستقبل في بينكماتعظيم… بدون لكن

للنفس امتداح او للذاتسلبا ... يؤثر قد مما

االنطب$$اع الص$$حيح عن$ك منج$انب$ اآلخ$رين$ مهم لحس$ن

تعاملهم معك : في يؤثر األول االنطباع

الناس تفسيرطويلة لفترة لتصرفاتككما معك تعاملهم مناألخيرة المعلومات أنكنت لو Mخصوصا عنكمؤثر تدريبية دورة في

عليك الحكم في

المهارة المهارة القاعدة الرابعةالقاعدة الرابعةالرابعةالرابعة

نوايا تفسير سوء يتسببعدوانية تصرفات في اآلخرين

لهذا كاستجابة جهتنا مننحن نصبح وربما التفسير،من والمنبوذين المعتدين

نتعود. أن ونستطيع الجماعةاإليجابي التفسير على

في صحيح ذلك ألن لسلوكهمكانوا لو وحتى األحوال، أغلبوعاملناهم اإلساءة يقصدون

تعالى الله أمرنا كما بالتسامحعدوانهم عن سيعودون فإنهم

< عملي$ة اإلس$ناد تلعب دورا> في $اس$$$$$تجابات مهم$$$$$ا

خرين لتصرف$اتك اآل$ تفسير هو اإلسناد

أو الشخص نوايابأي القيام من أهدافه

ضوء وعلى سلوكيفهمه الذي المعنى

لتصرفاتك الناسباالستجابة يقومون

المهارة المهارة القاعدة الخامسةالقاعدة الخامسةالخامسةالخامسة

لدينا تكون أن يجبتنظيم على القدرةمع للعمل معايير

القواعد مثل زمالئناالغضب،: عدم اآلتية

االعتذار، حل المصارحة، ،Mوديا المشكالت

للجميع ... النجاح

كلم$ا تم تنظيم التعام$لم$$ع اآلخ$$رين من خالل مع$ايير تعاقدي$ة واض$حة < س$$$$هل عليكم جميع$$$$االتعامل بيسر وسهولة

المهارة المهارة القاعدة السادسةالقاعدة السادسةالسادسةالسادسة

ــخص ــ ــاء الش ــ يجب اعتنــلوكه قبـــل بتحليـــل سـ

وأثناء وبعد حدوثه يجب على الشــــــــخص

مراجعــــة المعتقــــدات الخاطـئة اـلتي ـقد يحملـها

عن نـفسه وعن ـالواقع خص ظ الـش يجب أن يالـح

ــرين ــع اآلخ ـــرفاتهـ م تصومنـ أي ذات ينطلق .

كلم$ا زادت الق$درة على مراقب$ة SELF MONITERING ال$ذات

زادت كف$$$$اءة الش$$$$خص في ال$تواف$ق و$التعام$ل م$ع ا$آلخ$رين :

“ حرص الذات مراقبة تعنيمالحظة على الشخص

والداخلي الخارجي سلوكهالنتائج ضوء في وتقويمه

عليه تترتب قد . ”التي

المهارة المهارة القاعدة السابعةالقاعدة السابعةالسابعةالسابعة

اهتماماتك عن التعبيروبتوكيدية بتلقائية الشخصية

بوضوح المشاعر عن التعبير الوجه تعبيرات استخدام

وتبادل كالبشاشة المناسبةوالتشجيع االستحسان نظرات

الصوت نبرات استخدامالحديث لطبيعة المناسبة

في واالنطالق الطالقةرهبة دون التعبير

يجب أن يؤك$د الش$خصذات$ه في مج$ال العم$ل: يجب أن تســــتطيع ير الواضـح عن التعـبذاتــــك وأفكــــارك

وآرائك ومنجزاتك.

تابع المهارة السابعةتابع المهارة السابعة

في االختالف عن التعبيرالئقة بصورة الرأي

التوضيح أجل من التساؤلتفهم لم إذا

إصدار في السبب عن اسألالتنفيذ من Mبدال التعليمات

اآلني حقوقك عن بحزم الدفاع حقوقك طلب في المثابرة

مطالب“ وراء حق ضاع .”ما

.. … …تمرين أخيرتمرين أخير

مذكرة في الموجود التمرين إجابة “ على القدرة قياس حول الطالب

اآلخرين مع طيبة عالقات .”إقامة

خطوط عامة لتصميم برنامج خطوط عامة لتصميم برنامج تدريب الطالبتدريب الطالب

العامة الخطوط لوضع مجموعات في المتدربون يعمل … M شامال التدريبي لبرنامجهم

الطالب – دورة من العامة األهدافالزمنية – ومدتها الدورة تنفيذ طريقةاإللمام – الطالب على يجب التي والمعارف المعلومات

بهاوربطها … – البرنامج في المشمولة والتمارين التدريبات

باألهداف

بشأنها والتوجيه المجموعات مرئيات مناقشة ذلك بعد يتم

النهايةالنهاية

قد تكونوا أن أرجومن استفدتم

… واعتذر الدورةتقصير كل عن

فيها. حياة للجميع Mمتمنيا

M وتعامال سعيدةاآلخرين مع Mناجحا