xx xxx العزيز عبدxxxxx xx: الجامعي الرقم

الفهرس

رقم موضوع الصفحة

2 االدارة هوم ـــ مف

5 اإلدارية دارســـالم

8 اإلداري خطيطـــالت

11 اإلداري تنظيمـــال

16 اإلداري وجيهـــالت

20 اإلدارية ابةـــالرق

23 المــراجــــع

1

اإلدارة مفهوم

واإلدارة كممارسة جانبين: اإلدارة من اإلدارة مفهوم تناول يمكن كعلم.

Management as a) كممارسة: اإلدارة مفهوم-1process) البشرية للموارد والكفء الفعال االستخدام هي هنا اإلدارة

خالل من والوقت واألفكار والمعلومات والمالية والمادية والتوجيه والتنظيم التخطيط، في المتمثلة اإلدارية العمليات األهداف. تحقيق بغرض والرقابة

بـالموارد: ويقصد هذاالمنظمة. في يعملون الذين البشرية: الناس - المواردوآالت.. وأجهزة مباني من المنظمة في يوجد ما المادية: كل - الموارد األعمال لتسيير تستخدم التي المال من المبالغ المالية: كل - الموارد

األجل. الطويلة واالستثمارات الجاريةواألنظمة. والقوانين والحقائق األرقام واألفكار: تشمل - المعلومات

العمل. إلنجاز المتاح - الوقت: الزمن

اإلدارية: بالعمليات ويقصدR. تناولها وسيتم والتوجيهوالرقابة والتنظيم التخطيط الحقا(effectiveness)الفاعلية:

المنظمة أهداف تحقيق مدى بها ويقصد (Efficiency)الكفاءة:

االقتصاد للموارد: أي االقتصادي االستخدام بها ويقصد والشكل منها، االستفادة وحسن الموارد استخدام في

واألهداف اإلدارية والعملية الموارد عالقة يبين أدناهببعضها

Management as a science))كعلم: ب( اإلدارة يصف الذي االجتماعية العلوم من الفرع ذلك هو

في يجري الذي اإلنساني والسلوك اإلدارية، بالظواهر ويتنبأ ويحلل ويفسرمعينة. أهداف لتحقيق المختلفة التنظيمات

Management skills) )اإلدارية: - المهارات2التالية: بالمهارات يتمتع أن مدير أي من يتطلب

(Conceptual Skills) فكرية )أ( مهارات

2

الموضوع أجزاء وربط ككل، للمنظمة الشمولية الرؤية على كالقدرةالخ. البعض… ببعضها

العليا. اإلدارة في أكثر مطلوبة المهارة وهذه ((Human Skills إنسانية )ب( مهارات

بشكل مطلوبة وهي اآلخرين، مع التعامل على القدرة باختصار وتعنياإلدارية. المستويات جميع في متساوي

(Technical Skills) فنية )ج( مهارات أكثر مطلوبة وهي الحاسوب واستخدام والمحاسبة، اللغة مهارة كاكتساب

الدنيا. اإلدارية المستويات في اإلدارية المستويات على المهارات توزيع يبين شكل

((art or science علم؟ أم فن هي هل - اإلدارة3 األفكار تطبيق على الشخصية القدرة يمتلك أن للمدير البد ألنه فن اإلدارة

والتجربة الخبرة تعكس ولبقة ذكية بطريقة اإلدارية والمبادئ والنظريات ومبادئ نظريات الجامعات في ندرس ألننا علم والممارسة. واإلدارة

نفس في وعلم فن هي اإلدارة أن القول يمكن وبذلك إدارية وأفكارالوقت.

((Management Fields :اإلدارة - مجاالت4 فهي اإلدارة، فيها تطبق متعددة مجاالت هناك ويطلقPublic-Sector)) العام القطاع في تطبق – public العامة اإلدارة الحالة هذه في عليها

administration))االقتصادي القطاع في وتطبق ((economic - sectorإدارة الحالة هذه في وتسمى

(Business – )administration األعمال في تطبق التي اإلدارة وهي المستشفيات بإدارة تسمى إدارة وهناك

في تطبق التي اإلدارة وهي الفنادق إدارة تسمى وإدارة المستشفيات،الفنادق.

الذي المجال اسم تكتسب اإلدارة أن نالحظ وهكذا سميت والمصالح الوزارات في طبقت فيه.فإذا تطبق االقتصادية النشاطات في طبقت وإذا عامة، إدارة

إلى اإلدارة تقسيم ويعتبر الخ، … أعمال إدارة سميت وبالتالي التقسيمات أهم من أعمال وإدارة عامة إدارة

التالي: الجدول خالل من بينهما الفوارق أهم توضيح فسنحاول

العامة االدارةاالعمال إدارة

عامة خدمة تقديمربح تحقيق الهدف

الحجمكبيرة عادةاصغر

االقتصادي القطاع وزارة مثل حكومية دوائر مجال

3

التطبيقمصلحة اوالخاص القطاع وبالذات

للدولة العامة السياسةاالدارة مجلس إطارالعمل

,اشخاص , شركات افراد اموال شركات

, , هيئة مصلحة, وزارة مؤسسة

شكلالتنظيم

المساهموناجهزتها في ممثلة الدولة

الرقابيةالجهةالرقا

بية

الخدمة توفر مدىالربح تعظيم مقياسالنجاح

خدمة تقديم ربح تحقيق العامة االدارة االعمال إدارة الحجم كبيرة عادة اصغر الهدف عامة

حكومية دوائر الخاص القطاع وبالذات االقتصادي القطاع االدارة مجلس التطبيق مجال مصلحة او وزارة مثل

العمل إطار للدولة العامة السياسة , مؤسسة , هيئة , مصلحة وزارة اموال اشخاص, شركات , شركات افراد التنظيم شكل

الجهةالرقابية الرقابية اجهزتها في ممثلة الدولة المساهمون النجاح مقياس الخدمة توفر مدى الربح تعظيم

التالشي في بدأت قد قات الفرو هذه أن إلى اإلشارة من البد وهناواالنكماش.

األخرى: بالعلوم اإلدارة - عالقة5 أهمها: من العلوم من بكثير عالقة لإلدارة. االقتصاد - علمالنفس. -علماالجتماع. - علم الرياضيات. - علمالقانون -علمالسياسة. - علم

أخرى. - علوم

: الخالصة للموارد والكفء الفعال االستخدام باعتبارها اإلدارة مفهوم استعراض تم

التخطيط في المتمثلة اإلدارية العمليات خالل من بشرية والغير البشرية مناقشة تمت األهداف. كما تحقيق بغرض والرقابة والتوجيه والتنظيم أم فن اإلدارة هل ومناقشة والفنية، واإلنسانية اإلدارية: الفكرية، المهارات

وإدارة العامة اإلدارة بين األساسية والفروق اإلدارة، ومجاالت علم،R األعمال العلوم وبعض اإلدارة علم بين القائمة العالقة إلى التنويه وأخيرا واالقتصاد… النفس علم مثل األخرى

4

Management schools ) ) اإلدارية المدارس

األهداف تحقيق إلى الفصل لهذا نادراست من سعىن أن علينا ينبغي التالية:

مستوى على والتحليل الدنيا اإلدارة مستوى على التحليل بين - التمييز1 العليا اإلدارة

الكالسيكية. المدرسة رواد عرضه ( كما الشامل ) التحليل المدرسة في ومساهماتها العلمية اإلدارة نظرية مفهوم على - التعرف2

الكالسيكية. على والتعرف اإلدارية المبادئ نظرية رائدFayol)) إسهامات - معرفة3

. أفكاره يراها كما المنظمة أنشطة على والتعرف اإلدارية المبادئ على - التعرف4((Fayol. التي األسس ) وأهم ( البيروقراطية مفهوم استيعاب على - القدرة5

عليها. ترتكز دراسة ( في السلوكية ) المدرسة الحديثة الكالسيكية المدرسة - فهم6

اإلدارة." مايو "التون بـها قام " هوثورون" التي دراسات على - التعرف7". " هوثورون دراسات إليها توصلت التي النتائج - استيعاب8 .X ، Y نظرية على - التعرف9

والمدرسة ، الكالسيكية المدرسة بين الرئيسية الفوارق - تحديد10 الحديثة الكالسيكية

) السلوكية(.

( اإلدارة في تاريخية ) نظره

5

اإلدارة أما األرض، كوكب في اإلنسان وجود مع بدأت كممارسة اإلدارةالعشرين. القرن بداية مع إال واضح بشكل تتبلور لم فإنها كعلم

التالي: الشكل خالل من التطور هذا رصد ويمكن

الحديث. العصر في اإلدارة نظريات لبعض مختصر توضيح يلي وفيما

:Jالكالسيكية المدرسةأوال Scientific Management)) العلمية اإلدارة )أ( نظرية

R يهتم اإلدارة في أسلوب عن عبارة وهي بتطوير أساسا على وليس(work) العمل على تركز أنها أي الفرد أداء

وظروفه. ( individual) العامل الفرد: هي أسس أربعة على النظرية هذه وترتكز

حلول إلى التوصل في العلمي األسلوب -استخدامللمشاكل.

الجدارة. حسب العاملين - اختيارالعاملين. بتدريب -االهتمام ويتولى اإلدارية، الوظائف لإلدارة تسند بحيث التخصص مبدأ على -االرتكازالتنفيذ. مهام العاملون

و وليان فرنك ، جانت وهنري ،(Taylor) تايلور المدرسة هذه رواد ومنجلبريت.

(Administrative Theory) اإلدارية المبادئ )ب( نظرية�عرف تسعى أنها أي ، ككل المنشأة إدارة على ترتكز التي اإلدارة بأنها وت

R لتكون النظري المستوى على عامة إدارية مبادئ إيجاد إلى أساساللمنشأة. اإلداري والتصميم التنظيم لعمليات

.Luther Gulick)) ولوترجليوك(Henry – foyol) فويل هنري روادها أهم ومن ركز رئيسية أنشطة ستة إلى المنظمة نشاط بتقسيمFayol)) قام وقد هذا بوضع وقام أنشطة سبعة إلى بتقسيمه وقام اإلداري النشاط على فيها

R مبدأ عشر أربعة يوضح التالي والشكل بحثه خالل من إليها توصل إدارياالتقسيم: هذا

والمبادئ اإلدارة ( ووظائف ) المشروع المنظمة أنشطة يبين شكل Henry - Fayol فويل هنري يراها كما اإلدارية

:Jالحديثة الكالسيكية المدرسةثانيا ((Neoclassic – School المدرسة أو (behavioral – School) السلوكية

أهمها: من نظريات عدة المدرسة هذه وتشمل human relationship Movement)) اإلنسانية العالقات )أ( حركة

فعل كرد وجاءت السلوكية المدرسة بدايات المدرسة هذه وتمثل حد إلى وأغفلت اإلنتاج على عرفنا كما ركزت التي الكالسيكية للمدرسة

األوائل الرواد من((Elton – Mayo مايو التون ويعتبر العالقات. جوانب كبير

6

سميت تجارب بعدة آخرين مع قام المدرسة. وقد لهذه الذي المصنع اسم وهوHowthorone)) هوتورون بتجاربالتجارب. فيه أجريت

التجارب: هذه وأهماإلضاءة. - تجربةالكابالت. غرفة - تجربة

بـها تتسم نتائج عدة إلى هذه بتجاربه مايو توصل وقدوأهمها: اإلنسانية العالقات مدرسةR وإنما فحسب الجسمية بقوته الفرد عمل حجم يتحدد - ال بخلفيته أيضا

الجماعة. وإرادة االجتماعية األفراد تحفيز في هام دور مادية الغير والحوافز - للمكافآت

بالرضاء. وإحساسهمللعاملين. اإلنسانية المعاملة على الرؤساء تدريب وضرورة - أهمية

الغير والجماعات ، ) الش�لل الرسمية غير للتنظيمات أهمية - أعطتالمنظمة. في الفردي السلوك على تأثيرها ( في رسمية

اإلنتاج. على المعنويات - أهمية

.MCGreogor)) مكريجور لـX and Y )ب(نظرية الكالسيكية النظرية لفروض تصوره مكريجور عرض النظرية هذه في

اإلنسانية العالقات نظرية لفروض تصوره عرض ( ثمX) عليها أطلق والتي هو كما ( . وذلكY) وأسماها

التالي: الجدول في مبين

Y نظرية X نظرية

للعمل العادي اإلنسان كراهيةللعمل العادي اإلنسان حب

( إكراه ) ودون برغبته يسعى R بعمله للقيام التي للمكافأة نظرا

.يتوقعها

للقيام الفرد إجبار إلى الحاجة فلن لوحده ترك إذا أما بالعمل،

.يعمل

من يتهرب ال العادي اإلنسان المسئولية

ما وكل كسول بطبعه اإلنسان واالستقرار األمن هو فقط يريده

إلى ويسعى طموح اإلنسان ورغباته ذاته تحقيق

المبادرة روح إلى اإلنسان يفتقر المخاطرة ويكره

على القدرة اإلنسان يمتلك قرارات واتخاذ واالبتكار المبادأة

مخاطره فيها .-

Yنظرية Xنظرية

7

برغبته يسعى للعمل العادي اإلنسان كراهية للعمل العادي اإلنسان حبR بعمله ( للقيام إكراه ) ودون إلى يتوقعها. الحاجة التي للمكافأة نظرا

العادي يعمل. اإلنسان فلن لوحده ترك إذا أما بالعمل، للقيام الفرد إجبار هو فقط يريده ما وكل كسول بطبعه اإلنسان المسئولية من يتهرب ال

يفتقر ورغباته ذاته تحقيق إلى ويسعى طموح واالستقراراإلنسان األمن على القدرة اإلنسان يمتلك. المخاطرة ويكره المبادرة روح إلى اإلنسان الفرد أن إلى توصل ثم مخاطره. فيها قرارات واتخاذ واالبتكار المبادأة ومن هذا .Y النظرية افتراضات إلى وسلوكه طبيعته في أقرب العامل

اإلنساني العامل على تركيزها السلوكية للمدرسة اإليجابية الجوانب المدرسة في الموجود النقص تعوض بذلك المنظمة. وهي في والجماعة

R ركزت التي الكالسيكية نفسه. الفرد دون العمل على أساسا

:الخالصة من ابتداءR المدارس هذه من بعض استعراض تم اإلدارية المدارس تعددت

فيها ساهم والتي العمل عنصر على ركزت التي الكالسيكية المدرسة اإلدارية المبادئ صاحب Fayol و العلمية اإلدارة أبو باعتباره تايلور

استعرضنا ثمMax-weber أسسها التي البيروقراطية والنظرية المشهورة، اهتمامها كان ( التي ) السلوكية الحديثة الكالسيكية المدرسة ذلك بعد

R ينصب الصدد هذا في وناقشنا العمل على منه أكثر العامل على أساسا , X نظرية ،Elton - Mayo مايو التون أسسها التي اإلنسانية العالقات حركة

Yوالنظم ، باألهداف اإلدارية مدرسة إلى عابرة إشارة أشرنا وقد Z ونظرية واليابانية والموقفية

( ( Planning اإلداري لتخطيط ا

تحقيق إلى اإلداري لتخطيطا ةدراس في سعىن أن يناعل ينبغي التالية: األهداف

التخطيط. مفهوم على - التعرف1إليه. الحاجة وضرورة التخطيط أهمية - تحديد2التخطيط. مراحل تحديد على - القدرة3

8

التخطيط. أنواع - استيعاب4الفعال. أو الجيد التخطيط خصائص معرفة على - القدرة5

التخطيط: - مفهوم1R التقرير التخطيط: هو عمله يجب بما سلفا

معين. هدف لتحقيق وظائف إحدى ويمثل التنفيذ، يسبق عمل وهو

المدير. . (Elements of Planning) التخطيط: -عناصر2للتخطيط: - الحاجة3 : التخطيط - أهمية4

المفاجآت. من المنظمة - يجنبالمنظمة. أهداف ويوضح - يحدد

للموارد. األمثل االستخدام - يضمنالتطبيق. في المنظمة نجاح مدى لقياس أساس - يعتبروشخصية. اعتباطية قرارات اتخاذ من - يقللللعاملين. النفسي األمن - يوفر

الوظائف. لبقية - أساسالتخطيط: - مراحل5

بعملية للقيام تتبع التي الطرق أو الخطوات من سلسلة عن عبارة هيالتالي: الشكل خالل من توضيحها ويمكن التخطيط

التخطيط: مراحل المحيطة العوامل بدراسة نبدأ أن :االولى الخطوة

والسياسية، ، االقتصادية العوامل مثل بالمنظمة نوع مثل الداخلية البيئة ظروف وكذلك واالجتماعية

والمعدات اآلالت ونوع األفراد لدى والكفاءات الخبرات نستطيع البيئة ظروف تحديد ضوء على:الثانية الخطوة

عائد تحقيق هدف مثل واضح بشكل أهدافنا نحدد أن زيادة هدف أو السنة، % في10 بواقع االستثمار على

الماضية السنة % عن5 بنسبة اإلدارة كلية طلبة عدد خاللها من التي البدائل نحدد الهدف تحديد ضوء على:الثالثة الخطوة االستثمار على العائد زيادة هو هدفنا كان فإذا الهدف هذا تحقيق تستطيع

القائم اإلنتاج خط في نتوسع أن هي أمامنا البدائل تكون % فقد10 بواقعR نبني أو R خطا أو أسهم شراء في المبلغ نستثمر أو جديد لمنتج جديدا

. .. هكذا المالية السوق من سندات تحقيق إلى خاللها من نسعى التي البدائل عدد وضع بعد:الرابعة الخطوة بديل كل تحقيق مدى وتحديد معرفة خالل من بديل كل بتقييم نبدأ الهدف ( % عائد10) النهائي الهدف تحقيق إلى أقرب البديل كان وكلما للهدف

R كان كلما بديل كل تحقيق مدى تحديد نحاول هنا أننا أكثر. أي به مرغوباR كان فإذا للهدف فإننا أفضل بشكل الهدف سيحقق التوسع بديل مثال

9

السوق في االستثمار أو جديد خط بناء وهما اآلخرين البديلين على نفضلهالمالية. تقييم في المتمثلة الرابعة الخطو من االنتهاء بعد:الخامسة الخطوة الحالية هذه وفي األفضل، البديل تحديد أي االختيار بمرحلة نبدأ البدائل

وتكون سياساتها مع وينسجم هدفها يحقق الذي البديل تختار المنظمة فإنقليلة. مخاطره المخطط يقوم اختياره يتم الذي البديل ضوء في:السادسة الخطوة المختار البديل لوضع بـها القيام يجب التي واألعمال األنشطة بتحديد قواعد، إجراءات، ، : سياسات شكل على األنشطة وتكون التنفيذ موضع حسن ضمان يمكن ال بدونها حيث بـها االلتزام ميزانيات. يجب برامج،التنفيذ.

التخطيط: - أنواع6 R المنظمات تستخدم R التخطيط من مختلفة أنواعا المختلفة. ألغراضها وفقاR التخطيط تصنيف ويمكن أهمها: معايير عدة ضوء على لذلك وفقا

ويشمل: تأثيره مدى حسب ) أ( التخطيط .Strategic Planning)) االستراتيجي -التخطيط

R يكون الذي التخطيط وهو وتمارسه المنظمة في نوعي تغيير ويحدث مهما خط إلضافة التخطيط ، أمثلته ومن المدى بعيد وتأثيره العليا اإلدارةجديدة. سوق لفتح التخطيط أو جديد إنتاجي

.((Tactical Planning التكتيكي -التخطيط ويوضع المدى، متوسط وتأثيره والعليا الوسطى اإلدارة وتمارسه على الطلب حجم تقدير أمثلته ومن االستراتيجي التخطيط لمساعدة

السوق. في معينة سلعة (Operational Planning) التشغيلي -التخطيط عادة ويوضح المدى، متوسط وتأثيره الدنيا الوسطى اإلدارة وتمارسه المواد من اإلنتاج إدارة احتياجات تحديد أمثلته ومن التكتيكي التخطيط

الغيار. وقطع

الزمني المدى حسب ) ب( التخطيط(Long - range Planning) المدى طويل -التخطيط

R القول ويمكن طويلة، زمنية فترة يغطي الذي وهو خمس الفترة أن نسبياالمدى. طويل تخطيط فترة هي فوق فما سنوات

(Medium - range Planning) المدى متوسط -التخطيط بقصيرة.. وليست بطويلة ليست زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو

سنوات. خمسة عن وتقل سنة عن تزيد فترة الغالب في ويغطي ((Short - Term Planning المدى قصير -التخطيط

السنة. عن تقل زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو

(Planning by Functions) الوظيفة حسب ) ج( التخطيط (Production Planning) اإلنتاج -تخطيط

10

والعاملين الخام المواد تدفق مثل باإلنتاج المتعلقة المواضيع على ويركزاإلنتاج. جودة ومراقبة اإلنتاج إدارة في

(Marketing Planning) التسويق -تخطيط والتسويق المنتج، تقييم مثل بالتسويق المتعلقة المواضيع على ويركز

والتوزيع والترويج، Financial Planning المالي -التخطيط

على الحصول كيفية مثل المالية بالجوانب المتعلقة القضايا على ويركز .إنفاقها وكيفية األموال

Human - resources planning العاملة القوى -تخطيط واالستقطاب، ، : االحتياجات مثل العاملة بالقوى يتعلق ما كل على ويركز

والتطوير.. الخ. والتدريب، Purchasing & storage planning والتخزين الشراء -تخطيط

للشراء االقتصادي الحجم حيث من والتخزين الشراء تخطيط على ويركزالخ … التخزين ظروف والتخزين،

المعياراالنواع

تشغيلي--تكتيكي

استراتيجي

التأثير حسب

-- قصيرالمدى

متوس ط

المدى

طويلالمدى

حسبالزمن

تخطيط التسويق

تخطيط الشراءوالتخزب

ن

تخطيط القوىالعاملة

التخطي ط

المالى

تخطيطاالنتاج

حسبالوظيفة

المعيار االنواع التأثير حسب استراتيجي تكتيكي - تشغيلي

الزمن حسب المدى طويل المدى متوسط المدى - قصير العاملة القوى تخطيط والتخزبن الشراء تخطيط التسويق تخطيط

الوظيفة حسب االنتاج تخطيط المالى التخطيط

الفعال: أو الجيد - التخطيط7R التخطيط من تجعل معينة صفات هناك R تخطيطا ومن كبير حد إلى فعاال

أهمها:R التخطيط يكون - أن متغيرات. ألي االستجابة ويتقبل مرنا الحد من أكثر يتشائم وال التقديرات في يبالغ فال بالواقعية يتمتع - أن

المعقول.R يكون -أن R واضحا العموميات. عن وبعيدا

11

اإلنتاجية الجوانب يشمل أن بمعنى المنظمة جوانب كل يشمل -أنوالـمالية.. الخ.

معقولة. زمنية فترة يغطي - أن

الخالصة: من األولى الوظيفة باعتباره التخطيط موضوع تناول تم الفصل هذا في

نقص في المتمثلة التخطيط إلى والحاجة وعناصره، اإلدارة، وظائفالتخطيط. أهمية ثم البيئة، وتعقد الموارد

وتحديد البيئة دراسة في تتبلور التي التخطيط مراحل استعرضنا كما وضع ثم المناسب، البديل واختبار البديل وتقييم البدائل وتحديد الهدف، السياسات هي الخطط وهذه المناسب للبديل الخطط وتطوير

R التقديرية. والموازنات البرامج القواعد، واإلجراءات، استعراض تم وأخيراوالوظيفة. والزمن التأثير حسب التخطيط أنواع

Organizing ) ) اإلداري التنظيم

اإلداري التنظيم ةدراس في سعىن أن يناعل ينبغي التالية: األهداف تحقيق إلى

التنظيم. مفهوم على - التعرف1التنظيم. فوائد - إدراك2التنظيم. خطوات/ مراحل - معرفة3 لتجميع ( المختلفة ) األسس األنواع بين - التمييز4

األنشطة( اإلدارات ) تكوين

التالية المفاهيم - تحديد5/ المسئولية. - السلطةالسلطة. - تفويض

والالمركزية. - المركزيةاإلشراف. - نطاق

اإلدارية. الوحدات بين العالقات - معرفة6

: التنظيم - مفهوم1اإلدارية. الوظائف من الثانية الوظيفة التنظيم يعتبر

أنشطة/ وظائف تحديد بموجبه يتم عمل كل به يقصد هنا والتنظيم المالية ) كاإلدارة إداراتها وتحديد والتسويقية المالية كالوظيفة المنظمة

بعضها مع المكونات هذه وعالقات ولجانها، وأقسامها ( ، التسويق وإدارة والمركزية التفويض، والمسئولية، السلطة تحديد خالل من البعض

الهدف. تحقيق سبيل في اإلشراف.. وغيرها ونطاق ، والالمركزية

التنظيم: - فوائد2اآلتي: في أهمها توضيح يمكن متعددة فوائد للتنظيم أن الشكعملي. بشكل واألنشطة األعمال -توزيع

12

االختصاصات. في االزدواجية على التنظيم - يقضيواضح. بشكل العاملين بين العالقات التنظيم -يحدد

R التنظيم - يخلق R تنسيقا األعمال. بين واضحا

التنظيم: مراحل أو - خطوات3 أساسية نقطة إلى نأتي فوائده ووضحنا للتنظيم مفهومنا حددنا أن بعد

نتحدث دعنا ذلك ولتوضيح التنظيم بعملية القيام كيفية وهي ومهمةالتالي: بالشكلR هناك أن لنفترض شركة تكوين في ويرغب مال رأس يمتلك ما شخصا أن اإلداريين الخبراء أحد من وطلب المنتجات، أحد ( لتصنيع ) منظمة

سيتبعها التي الخطوات هي فما الشركة لهذه إداري نظام وضع على يعمل من بشيء الخطوات هذه نستعرض النظام. دعنا هذا لوضع الخبير هذا

يلي: كما اإليجاز

أن إنشائها المزمع الشركة أصحاب من الخبير سيطلب:األولى الخطوة نوع تحديد أجل من الشركة هذه إنشاء من أهدافهم هي ما له يحددوا كان الهدف. فإذا هذا تحقيق يتطلبها ( التي ) األنشطة الوظائف وعددR المحلية السوق في لتسويقها سلعة إنتاج هو المنشأة هدف بفرض مثال

بداية حدد قد سيكون الحالة هذه في الخبير فإن مرضي، هدف تحقيقلها. التالية الخطوة إلى وسينتقل الطريق التي بالنشاطات تفصيلية قوائم إعداد على الخبير سيعمل :الثانية الخطوة تصميم النشاطات هذه )أ( ومن النقطة في المبين الهدف تحقيق يتطلبها تخطيط المدى، طويل اإلنتاج تخطيط المالئمة، التكنولوجيا اختيار المنتج، صرف المواد، تخزين ، المواد استالم اإلنتاج، جدولة السنوي، اإلنتاج

تخطيط الوظائف، تحليل المواد، توزيع الشخصي، البيع ، اإلعالن المواد..، االستثمار قرارات اتخاذ المرتبات، وضع العاملين، اختيار العاملة، القوى

الخ. المحاسبية…… السجالت ومسك الموازنات، وضع والتمويل، بجميع تفصيلي كشف إعداد من الخبير ينتهي أن بعد :الثالثة الخطوةR سيضع فإنه المنشأة هدف لتحقيق الالزمة األنشطة R سؤاال هل وهو كبيرا

بها يقوم أن واحد قسم أو واحدة إلدارة يمكن المتنوعة األنشطة هذه كلR؟ إدارة تقوم أن يعقل ال ( ألنه ) ال هو سيكون الجواب فإن بالتأكيد جميعا هذه فإن وبالتالي والتسويقية. واإلنتاجية، المالية، األعمال بجميع واحدة

R المتشابهة األنشطة تجميع على ستركز الخطوة وحدة في ووضعها معاواحدة. إدارية

هل األنشطة لهذه التجميع أساس هو ما هو اآلن السؤال ولكن R تجمع المالية النشاطات أن بمعنى الوظيفة في التشابه في التشابه أو معا

R.. الخ؟ توضع المتشابهة المنتجات أن بمعنى المنتج نوع على لإلجابة معا ) تكوين األنشطة لتجميع متعددة أسس هناك أن القول يمكن السؤال هذا

األسس: هذه أهم اإلدارات( ومن (by functions) الوظائف ( حسب ) التجميع )أ( التقسيم

(by product) المنتج ( حسب ) التجميع )ب( التقسيم

13

(By customer)العمالء. ( حسب ) التجميع )ج( التقسيم(by geographic area) الجغرافية المناطق ( حسب ) التجميع )د( التقسيم

(by phase) اإلنتاج مرحلة ( حسب ) التجميع )هـ( التقسيماألنواع. هذه من نوع لكل موجز توضيح يلي وفيما

الوظيفة: أساس على ) أ( التقسيمR أكثر ويعتبر معين بمجال المرتبطة األنشطة كافة تجميع يتم وفيه شيوعا

، واحدة إدارة في تجمع اإلنتاج فنشاطات واحدة إدارية وحدة فيالخ. … واحدة إدارة في المالية والنشاطات

المنتج: حسب ) ب( التقسيم إنتاج خط أو ما بسلعة المرتبطة األنشطة تجميع على يقوم األساس وهذاالكبيرة. المنشآت في ويستخدم واحدة إدارية وحدة في معين

:العمالء أساس على ) ج( التقسيم الشباب مثل العمالء من أنواع عدة مع المنظمة تتعامل عندما ويستخدموالنساء. واألطفال

الجغرافية: المناطق حسب ) د( التقسيم متعددة جغرافية مناطق نشاطها يشمل التي المنظمات في ويستخدم

Rدولية. أو محلية سواء(: ) العمليات اإلنتاج أساس على )هـ( التقسيم

R إدارات إلى التقسيم يتم وهنا الصناعية العمليات لمراحل طبقاالتصنيع. في المستخدمة

اإلدارية الوحدات تكوين بعد التنظيمية العالقات تحديد:الرابعة الخطوة العالقات تحديد خالل من بعضها مع الوحدات هذه ربط من البد فإنه

R اإلدارية المستويات مختلف في العاملين بين المناسبة R. رأسيا وهذه وأفقيا الشكل في مبين هو كما أهمها أساسية بمفاهيم تتصل التنظيمية العالقات

أدناه

المفاهيم لهذه سريع توضيح يلي وفيما((Authority - السلطة

14

للقيام لآلخرين األوامر إصدار ( في ) الشرعي القانوني ( Right) الحق هيالسلطات: من أنواع أربعة وهناك معين بعمل

(lime – Authority) التنفيذية - السلطة ال وأوامرها رفضها يجوز وال األوامر، إصدار في الحق لها التي السلطة هي

( ولكن الوظيفية السلطة في هو ) كما معين متخصص مجال على تقتصرالمجاالت. كل يشمل

( (Staff Authority االستشارية - السلطة وتكون التنفيذية السلطة ألصحاب واالستشارة النصح تقديم في الحق هياآلخرين. قبل من التنفيذ ملزمة غير

(Functional Authority)( ) التخصصية الوظيفية - السلطة اإلدارات إلى يقدمها التي الخدمات من صاحبها يستمدها التي السلطة هي

R كونه بحكم ليس األخرى - التنفيذية السلطة في هو - كما عليها رئيسالها. يقدمها التي التخصصية الخدمات بحكم ولكن

Committee Authority))اللجان: - سلطة أو تنفيذية اللجان تكون وقد اللجان قبل من تمارس التي السلطة وهي

استشارية:(Responsibility) - المسئولية

أعلى. سلطة من إليه تعهد التي واألعمال الواجبات بتنفيذ الفرد التزام هي(Delegation) السلطة - تفويض

عمل ألداء المرؤوس إلى الرئيس من السلطة منح يتم بموجبها عملية هيمعين.

(Centralization & decentralization) والالمركزية - المركزية تركز التنظيمي. أي الهيكل قمة فـي القرار اتخاذ حق حصر المركزية: هي

العليا. اإلدارة فـي السلطة التنظيمية للمستويات القرار اتخاذ حق نقل عن عبارة الالمركزية: هي

تشريعية. قواعد بموجب الفروع ( أو ) األدنى األخرى قواعد بموجب تتم الالمركزية أن في التفويض عن الالمركزية وتختلف يبقى المفوض أن التفويض. كما في الحال هو كما منحة وليست تشريعيةR فوضها. التي األعمال نتائج عن مسئوال Span of management)) اإلشراف - نطاق

ويخضعون واحد إداري عليهم يشرف الذين المرؤوسين عدد به يقصدلسلطته.((Committees - اللجان

كجماعة إليهم يعهد المنتخبين أو المعينين األفراد من مجموعة عن عبارةاستشارية. أو تنفيذية اللجنة تكون وقد معين بعمل القيام بمسئوليةاإلدارية الوحدات بين العالقات تحديد:الخامسة الخطوة

اإلنتاج، وإدارة المالية، كاإلدارة المنظمة في اإلدارية الوحدات إنشاء بعد من بينها التنسيق إيجاد من البد البشرية، الموارد وإدارة التسويق، وإدارة والمعلومات البيانات بتبادل تسمح بينهم رسمية اتصاالت شبكة إيجاد خالل

ويسر. بانسياب مهام تنفيذ أجل من البشرية العناصر وتنمية اختيار:السادسة الخطوة

اإلدارية الوحدات

15

األفراد اختيار عملية تبدأ التنظيمي الهيكل تصميم عملية من االنتهاء بعد على قائم االختيار يكون أن والبد الهيكل، في الموجودة الوظائف لشغل

(. المناسب المكان في المناسب الرجل )وضع مبدأ عليه يطلق مخطط شكل على التنظيمي الهيكل رسم:السابعة الخطوة

( التنظيمية ) الخريطة والتبعية، ( ، ) التنظيم التنظيمي الهيكل حجم توضح التنظيمية والخريطة

�عطي اإلدارية، المستويات وعدد شخص لكل اإلشراف ونطاق عن فكرة وتالمختلفة. المناصب

في كما أسفل إلى أعلى من السلطة انسياب خطوط الخريطة تبين وقدأدناه. الشكل

اليسار إلى اليمن من الخريطة تكون وقد الخبير يعمل المرحلة هذه في التنظيمي الدليل إعداد:الثامنة الخطوة

شكل في ملخص عن عبارة وهو التنظيمي بالدليل يسمى ما إعداد على التنظيمي هيكلها سياساتها، أهدافها، عنوانها، ، المنظمة اسم يتضمن كتيب

الخ. وإجراءاتها… والفرعية، الرئيسية بتقسيماته دائم بشكل التنظيم عملية مراقبة ضرورة في تتمثل:التاسعة الخطوة أي يلبي حتى لذلك الحاجة عند عليه المناسبة التعديالت وإدخال ومستمرمطلوبة. متغيراتعرضها سبق التي الخطوات هذه جميع يوضح التالي والشكل

الخالصة: يقصد والذي لإلدارة الثانية الوظيفة يمثل الذي التنظيم الفصل هذا تناول

هذه وعالقات ولجانها، وإداراتها وأقسامها، المنظمة أنشطة تحديد به

16

والمسئولية السلطة تحديد خالل من البعض بعضها مع المكوناتالهدف. تحقيق سبيل في وغيرها .. الخ، والتفويض

تبدأ التي التنظيم ومراحل خطوات وناقشنا التنظيم فوائد إلى أشرنا ثم في المتشابهة األنشطة وتجميع بالنشاطات، قوائم وإعداد الهدف بتحديد اإلدارات بين العالقات وتحديد ، التنظيمية العالقات وتحديد إدارية وحدت

شكل في التنظيمي الهيكل ورسم البشري، العنصر وتعيين المختلفة،R التنظيمي الدليل وإعداد ، خريطة يحتاجها قد تعديالت أي إدخال وأخيرا

التنظيم.

17

( Directing ) اإلداري التوجيه

تحقيق إلى اإلداري التوجيه ةدراس من هدفن أن الطالب يناعل ينبغي اآلتي:

التوجيه. مفهوم - استيعاب1القيادة. عناصر - تحديد2القيادة. مفهوم - إدراك3 القيادة. نظريات على - التعرف4القيادة. وأنماط أساليب - معرفة5االتصال. معنى - فهم6االتصال. وعملية آلية على - التعرف7االتصال. أنواع وشرح - إدراك8االتصال. طرق على - التعرف9

التوجيه: مفهوم المنظمة. أهداف تحقيق بغية لألعمال تنفيذهم أثناء المرؤوسين إرشاد هو

وحسن المرسومة الخطط تطبيق سالمة نضمن حتى التوجيه إلى نحتاجتمثل: و السلطة مثل التنظيمية العالقات استخدام(Leadership) - القيادة

((Communication - االتصال(Motivation) - والتحفيز

والنشاط التعاون روح وبث إرشاد المدير يستطيع خاللها من التي األسس هذا وفي أهدافها. تحقيق أجل من المنظمة في العاملين بين المستمر

والتحفيز. واالتصال القيادة موضوع شديد باختصار سنتناول الفصل

R: القيادة: أوالالقيادة: - مفهوم1

معينة. أهداف تحقيق فـي وحفزهم اآلخرين في التأثير على القدرة هو في العاملين سلوك على يؤثر أن يستطيع الذي الشخص هو والقائد

معين. هدف لتحقيق المنظمةالقيادة: - نظريات2

R، الفرد من تجعل التي األسباب القيادة نظريات تفسر وتشرح قائداالجماعة: أفراد من غيره عن (leader) القائد تميز التي الخصائص

القيادة: نظريات أهم ومنThe trait Theory)) القائد سمات )أ( نظرية

((Behavioral Theory القائد سلوك )ب( نظرية(Situational Theory) القيادة في الموقفية )ج( النظرية

كالصفات وسماته القائد صفات على تركز النظرية خصائصها أهم R الفرد من تجعل قد الصفات هذه أن وترى والفكرية، الجسدية قائدا .القائد سمات يصنع وال يولد القائد بأن العضلية. وتقول والقوى كالذكاء شخص هو اآلخرين: هل مع تعامله أثناء القائد سلوك كيفية على وتركز

18

هو كما القائد صفات أو سمات على تركز ديكتاتوري. وال أم ديمقراطي أم(work) العمل على يركز سلوكه في القائد وهل السابقة، النظرية في

القائد سلوك (Workers) العاملين أو ) ديكتاتوري، واحد سلوك هناك ليس أنه إلى النظرية هذه وتشير

هناك ليس أنه كما ومكان، زمان لكل يصلح القيادة ..الخ( في ديمقراطيR ليكون قائد كل في توافرها يجب معينة صفات له الموقف إن بل ناجحا نمط إلى تحتاج السجن ) إدارة القيادة فعالية تحديد في كبيرة أهمية الموقفية ( . النظرية الجامعة إدارة عن يختلف إداري

القيادة: أساليب أو - أنماط3R تحدد قيادية نماذج عدة هناك ونوع وخبرته وشخصيته القائد لفلسفة وفقا

األنماط: هذه وأهم التابعين،(Dictatoric – leadership) :الدكتاتورية )أ( القيادة

، بنفسه القرارات كافة ويتخذ السلطة، بيده تتركز الذي القائد وهويديرها. التي بالجماعة كامل بشكل ويتحكم التخويف مبدأ ويمارس

Democratic leadership)) الديمقراطية: )ب( القيادة يعمل التي الجماعة مع اآلراء وتبادل والتعاون المشاركة هنا القائد يمارس

معها.Loose leadership)) المتساهلة: )ج( القيادة

األداء وانخفاض بالتسيب تتسم قيادة وهي(Free - neim leadership) الموجهة: غير )د( القيادة

للمرؤوسين القرار اتخاذ سلطة القائد يترك أن وهيالمستشار. حكم في هو ويصبح ذوي أفراد مع القائد يتعامل عندما األسلوب هذا وينجح

في الحال هو كما عالية وعلمية ثقافية مستوياتوالجامعات. والدراسات األبحاث مؤسسات

(a leadership continuum ) :القيادة في المستمر الخط )هـ( أسلوب القيادية. النشاطات من سلسلة باعتبارها القيادة إلى ينظر النمط وهذا معانيها بأوسع سلطاته استخدام على القائد المدير يعتمد أطرافها أحد في

وفي العمل، بإنجاز اإلجراءات واتخاذ األوامر إصدار على اهتمامه ويركزR القائد يعطي السلسلة من اآلخر الطرف R اهتماما المرؤوسين إلى كبيرا

عام. إطار ضمن القرار واتخاذ المشاركة في أوسع حرية منحهم خالل من

R: االتصاالت: ثانياConcept of Communication)) االتصال - مفهوم1

المعلومات نقل عملية بأنه عام بشكل االتصال يعرف االتصال أما آخرون أو آخر ( إلى ) أشخاص شخص من

عملية بأنه فيعرف(Effective communication) الفعال يفهمه الذي المعنى تجعل بطريقة الرسالة إرسال

يقصده الذي للمعنى بعيد حد إلى مطابق المستقبلالمرسل.

(Communication process) االتصال - عملية2

19

فـي فرد كل أن أي(Two way process) اتجاهين ذو طريق االتصال عمليةالعملية. هذه تتضمنها التي للمعلومات ومستقبل مرسل هو االتصال عملية

هي: العناصر من مجموعة من تتكون االتصال وعملية(Sender) )أ( المرسلMethod of communication)) االتصال )ب( وسيلة

(Receiver) الرسالة )ج( مستقبلNoisy)) التشويش )د( الضوضاء

((Feed – Back العكسية )هـ(التغذيةالعناصر. هذه من عنصر لكل مختصر توضيح يلي وفيما

آخر شخص إلى الرسالة بإرسال يقوم الذي الشخص هو:) أ( المرسل ثم(idea) بالفكرة المرسل قبل من االتصال عملية وتبدأ معين لهدف

أرقام، صور، ، )كلمات رسالة إلى الفكرة تحويل أي((encoding الترميز(. إيماءات

( االتصال: ) طريقة/ قناة ) ب( وسيلة تكون وقد اآلخر الطرف إلى تصل حتى الرسالة تسلكها التي الطريقة هي

تلفزيون. تلفونية، مكالمة تقارير، داخلية، مذكرة الوسيلة: اجتماع،الرسالة: ) ج( مستقبل

رسالة يتلقى ( الذي ) رئيس/ مرؤوس الطرف وهو المستقبل ويقوم حواسه خالل من يدركها والتي المرسل

أيDecoding)) الرسالة رموز بفك المرحلة هذه فـي مقارنتها خالل ) من واضحة أفكار إلى الرموز تحويل

االستجابة ثم ومن (، المعلومات من الذهني بالمخزونR الرسالة فهم عدم أو فهم فـي تتمثل التي قبول وأخيرا

الرسالة. رفض أو) د( الضوضاء:

على أو المرسل على حصلت سواء االتصال يعوق أن يمكن شيء أي الضوضاء: األصوات، أمثلة ومن المستقبل على أو اإلرسال عملية

الثقافات. اختالف الفهم، سوء البعيدة، المسافة:العكسية )هـ( التغذية

تمكن والتي المستقبل، بها يقوم التي األفعال ردود أنواع جميع بها ويقصدأساسها. على التصرف من المرسل

االتصال: - أنواع3 السلطة خطوط يتبع الذي االتصال الرسمي: هو االتصال

. أنواع على وهو بخطوط يتقيد ال الذي االتصال الرسمي: وهو غير االتصالالرسمية. السلطة

االتصال: - طرق4 أو شخصية تكون وقد مكتوبة، غير أو مكتوبة، تكون قد

شخصية. غير(Objectives of Communication)االتصال: - أهداف5

أعضاء بين والتنسيق التفاعل إحداث هو لالتصال الرئيسي الهدفالمنظمة.

20

الخالصة: هذه وتشتمل اإلدارة فـي الثالثة األساسية الوظيفة هي التوجيه وظيفة

هي والتحفيز. والقيادة واالتصال، هي: القيادة، عناصر ثالث على الوظيفة عدة نظريات معين. وهناك هدف لتحقيق اآلخرين على التأثير على القدرة

لتفسير جميعها تسعى الموقفية والنظرية والسلوك السمات، نظرية منهاالقيادة. ظاهرة و والديمقراطي الديكتاتوري، هي: األسلوب للقيادة أساليب عدة وتوجد

القيادة. فـي المستمر الخط وأسلوب موجهة، الغير والقيادة المتساهل، عملية آخر. وتتكون إلى شخص من المعلومات نقل عملية فهو االتصال أما

االتصال، ووسيلة هي: المرسل العناصر من مجموعة من االتصالR يكون قد واالتصال العكسية، والتغذية الضوضاء، الرسالة، ومستقبل رسميا

R يكون وقد رسمي غير أو شخصي. غير أو شخصي أو مكتوب غير أو مكتوبا

21

( Controlling ) اإلدارية الرقابة

إلى: صل اإلدارية الرقابة ةدراس من هدفن أن يناعل ينبغي الرقابة. مفهوم على - التعرف1اإلدارية. الرقابة مراحل ومناقشة - فهم2( الرقابة. ) تصنيفات أنواع ومناقشة - فهم3للرقابة. المختلفة األساليب ومناقشة - فهم4الرقابة. أهمية - تحديد5

(Concept of Controlling) الرقابة: - مفهوم1 اإلداري النشاط تقييم عملية عن عبارة وهي اإلدارية الوظائف إحدى تمثل

تحديد ثم ومن المخطط، اإلداري بالنشاط ومقارنته للتنظيم الفعلي يلزم ما اتخاذ بغية كمية أو وصفية بطريقة االنحرافات

. االنحرافات لمعالجة

The Controlling ) :اإلدارية الرقابة - مراحل2Process)

الرئيسية الخطوات من اإلدارية الرقابة عملية تتكونالتالية

(Establishing standards) المعايير )أ( تحديد تحقيقه إلى نسعى جودة مستوى أو رقم هو والمعيار

(Measuring Performance) األداء )ب( قياسR األداء كان إذا ما لتقدير مستمرة بطريقة الفعلي األداء يقاس وهنا متفقاR القياس يكون وقد المعايير مع بالعينة. أو شامال

comparing performance against) بالمخطط الفعلي األداء )ج( مقارنةstandards)

إلى: إما نصل وهنا بالمخطط الفعلي األداء مقارنة المرحلة هذه تتضمن( انحرافات توجد ) ال المعياري مع الفعلي األداء - توافق

R األداء يكون - أن ( موجب ) االنحراف المعيار ويفوق جيدا( سلبي ) االنحراف سلبي األداء يكون - أن

(Evaluation & actions) الالزم واتخاذ االنحرافات أسباب )د( تحليل

:( الرقابة ) أنواع - تصنيف3

22

الجدول فـي مبين هو كما أهمها عدة أسس حسب الرقابة تصنيف يمكنأدناه

األساسالتقسيم

( ) وقائية/ إيجابية السابقة - الرقابة1( التنفيذ ) أثناء الجارية - الرقابة2( التنفيذ ) بعد الالحقة - الرقابة3المتعددة الرقابة - نظام4

الزمـــن

ضمن ) قسم الداخلية - الرقابة1( للمنظمة التنظيمي الهيكل

جهة من ) رقابة الخارجية - الرقابة2خارجية(

التي الجهة بها تقوم

المفاجئة. - الرقابة1الدورية - الرقابة2المستمرة - الرقابة3

التنظيمالرقابي

البيروقراطية - الرقابة1البيروقراطية غير - الرقابة2

االستراتيجية - الرقابة3

أخرى أشكال من

الرقابة

األساس التقسيم( ) وقائية/ إيجابية السابقة - الرقابة1( التنفيذ ) أثناء الجارية - الرقابة2( التنفيذ ) بعد الالحقة - الرقابة3المتعددة الرقابة - نظام4 الزمـــن

( للمنظمة التنظيمي الهيكل ضمن ) قسم الداخلية - الرقابة1خارجية( جهة من ) رقابة الخارجية - الرقابة2 بها تقوم التي الجهة

المفاجئة. - الرقابة1الدورية - الرقابة2المستمرة - الرقابة3

الرقابي التنظيم البيروقراطية - الرقابة1البيروقراطية غير - الرقابة2االستراتيجية - الرقابة3 من أخرى أشكال

الرقابة

23

ودقتها شمولها حيث من الرقابة أساليب تتعددالرقابة: - أساليب4األنواع هذه يبين التالي والشكل

الرقابة: - أهمية5أسباب لعدة وضرورية مهمة اإلدارية الرقابةاألخطاء. حدوث ) أ( منع

العمل. سير حسن من ) ب( التأكداإلداري النجاح ) ج( لتشجيع

: الخالصة النشاط تقييم فـي يتبلور ومفهومها لإلدارة الرابعة الوظيفة تشكل الرقابة ومراحل ومعالجتها، االنحرافات وتحديد بالـمخطط ومقارنته الفعلي الفعلي األداء مقارنة ، األداء قياس المعايير، هي: تحديد اإلدارية الرقابة

حسب الرقابة وتصنف ومعالجتها. االنحرافات أسباب تحليل بالمخطط، الرقابي، والتنظيم بها، تقوم التي والجهة : الزمن منها متعددة أسس واالستثناء باالستثناء، الرقابة منها: أساليب الرقابة أساليب وتتعدد

الرقابة أساليب ثم الـمتخصصة الرقابة وأساليب الرقابة، فـي التقليديةالشاملة.

24

المراجــــع

المترجم المـؤلف الكتــــــاب

الحكم عبدأحمد

فيولر جيم مشروعات إدارةاألداء تحسين

1

الحكم عبدأحمد

فرانسيسماهوني

الجودة إدارة ثالثيةTQM الشاملة

2

عمارة فتحية ديفيدويلسون

التغيير- استراتيجيةومناظرات مفاهيم

التغيير إدارة في

3

الملك جامعةسعود

في البحث طرق بناء اإلدارة-مدخل

المهارات

4

العلوم جامعة واتكنلوجيا

http://dl.ust.edu 5

أساسيات ادارةاالعمال

www.kaau.edu.sa 6

25