11

األداء تقييم

:إعدادالثالثيني دعاء

22

لتقييم • المستمرة العمليةفي والنتائج السلوك وإدارة

. العمل مكان

تقييم األداء

ي'مكن • التي العناصر أحدلالرتقاء كأداة استخدامها

مفهوم وتحقيق العمل بجودة. الشاملة الجودة

إدارة األداء

االداء تقييم

3

االداء تقييم أهدافعملية

تقييمية

تقييم نظام اختيار العاملين

قرارات استقطا

ب وتعيين العاملين

قرارت المكافأت

تطويرية

تشخيص االحتياجا

ت التطويرة والتدريبية

توجه مستقبل

لالداء ي

تغذية عكسيعن ةاألداء

تقييم عملية أهدافاالداء

4

األداء تقييم طرق

1 األداء • معايير طريقة

2المقاالت • طريقة

3للتقييم • البياني السلم طريقة

4الزوجية • المقارنة

5باألهداف • اإلدارة طريقة

5

أثناء شائعة أخطاءاألداء تقييم

المقيم تحيز

التساهل

الهالة تأثير

التقييم في الوسطية

سلبية القريبة باألحداث التأثرايجابية أو

التشدد

عن : بالمسؤول تتعلق ذاتية مشاكلالتقييم عملية

6

أثناء شائعة أخطاءاألداء تقييم

األداء : بعملية تتعلق موضوعية مشاكلذاتها بحد

التقييم أهداف وضوح عدم

المالئم الوقت اختيار عدمالتقييم إلجراء

التقييم معايير اختيار سوء

األداء تقييم عناصر

7

اإلنتاجية. 1 اإلنتاجية. 1

الجودة. 2 الجودة. 2

المشكلة. 3 حل المشكلة. 3 حل

االتصال. 4 االتصال. 4

المبادرة. 5 المبادرة. 5

وتنظيمية. 6 تخطيطية مهارات وتنظيمية. 6 تخطيطية مهارات

والتعاون. 7 العمل فريق والتعاون. 7 العمل فريق

السليم. 8 الشخصي الحكم السليم. 8 الشخصي الحكم

االعتمادية. 9 االعتمادية. 9

جديدة. 10 أفكار توليد على القابلية جديدة. 10 أفكار توليد على القابلية

المبيعات. 4 المبيعات. 4

الزبون. 5 خدمة الزبون. 5 خدمة

القيادة. 6 القيادة. 6

المالية. 7 اإلدارة المالية. 7 اإلدارة

88

المكافأت

: األساسية واألجور المكافأت الرواتبتحملهم جراء لألفراد المدفوعة

العمل بضوابط والتزامهم مسؤولياتهمالصحيح.

وفقا تدفع األجورالعمل لساعات

او يوميا المعتمدةأسبوعيا

أو الراتبشهرياسنويا

99

خصائص المكافأت

الكفاية

المساواة

للعمل ودافعا\ محفزا\ يكون أناألفضل واإلنتاج

جانب من مقبوال يكون أن - - سد- األمان الضمان العاملين

االحتياجاتقدرة حدود في المكافأت

وامكانياتها المالية المنظمة

1010

المكافأت

عليها • يحصل التي النقدية غير التعويضات توليفةالعاملون

•. الصحي التأمينالتقاعد.•

الثانوية المنافع

عليها • يحصل نقدية غير منافع من تشكيلة عن عبارة. المنظمات باختالف تختلف العاملون

المنافع حزمة

1111

المكافأت

المنافع • من كبيرة مجموعة بين من معينة منافع اختيار. العاملين على معروضة

•. الحياة على التأمين•. االجر مدفوعة إجازة•. معاق أو مصاب األسرة أفراد رعاية في المساعدة

المنافع ” الكافتيريا منافعالمرنة“

العائلية • حياته بين الموازنة على العامل تساعد منافعوالعملية.

•. العائلية الرحالت•. الصغار األوالد رعاية•. الجزئي العمل خيار

للعائلة الصديقة المنافع

1212

منح معاييرالمكافأت

األداء

المبذول الجهد

العمل في األقدمية

والمعارف المهارات

وأثنائه للعمل المرافقة الصعوبات

لالنجاز الالزم االستنسابي الوقتمحدد بوقت ترتبط ال التي باألعمال يرتبط وهو

1313

العمل عالقات

العمل • أصحاب مع تتعامل منظمةالعاملين حقوق بشأن

. اطارها في المنضوين

اتحاد نقابات العمال

وتفسير • وإدارة حوار عمليات. العمل لعقد

المساومات

الجماعية

االتحاد • بين معاهدة او اتفاقشروط حول العمل وأصحاب. االتحاد بأعضاء الخاصة العمل

عقد العمل

1414

العمل دوران

: \ وخروجا دخوال\ العاملين حركة العمل دوران. عديدة ألسباب األعمال منظمة إلى

. والمرتب: المستوى بنفس أخرى لوظائف العمال تحريك النقل

. أكثر: ومكافأت صالحيات أعلى وظائف إلى العاملين تحريك الترقية

مشاكل: أو باألداء فنية لمشاكل العاملين بعض خدمات إنهاء الفصل. خطرة سلوكية

أو: السوق ظروف تغير بسبب العاملين بعض خدمات انهاء التسريح. المؤسسة سياسات

. للتقاعد: القانوني السن إلى الوصول بسبب الخدمة نهاية التقاعد

. المؤسسة من العاملين بعض انسحاب

1515

المسار تطويرالوظيفي

-: الوظيفي المسارومجاالت الوظائف من وتتابع تسلسل

خالل الفرد يعمله ما تشكل والتي العمل. الوظيفية حياته

المسار في االستقرارالوظيفي:-

مستعد غير الفرد فيه يكون موقعيخرق أعلى وظيفي مستوى إلى للتحرك

. الوظيفي مساره

نجاح قصة

1717

نجاح قصة " أي " في والمشترك واألهم األول العنصر أن على جديد إثبات األمريكية دلتا طيران خطوط حققته الذي النجاح قصة وفياألمريكية الشركات من دلتا طيران خطوط فشركة آخر، شيء يعدله ال البشرية بالموارد االهتمام وأن الموظف هو نجاح

الكبير الشركة اهتمام نتيجة وكان المالي، أدائها على ذلك يؤثر أن دون نفسها تنظيم تعيد أن استطاعت التي القليلةعام كان لعمالها إضراب آخر أن لهم وتقديرها قبل 1942بموظفيها أي فيها 65م العمال التحاد تصويت آخر أن كما a عاما

عام : "" 1955كان يكسرها أن أحد يستطيع ال عمالها مع عالقة لها إن أمريكا في النقل عمال اتحاد رئيس عنها قال حتى مفي "" " العائلي الشعور شعار وترفع للعاملين شركة نفسها تعتبر الشركة أن علمنا إذا ذلك في غرابة وال ، فيها يتدخل أومعظم " من أعلى رواتب وتدفع الشركة في العاملين بترقية العليا الوظائف تشغل الشركة ولكن فحسب هذا ليس دلتا

تقارير ) وفق الطيران صناعة لها تتعرض التي الكساد موجات من بالرغم العمال فصل تتجنب كما الطيران شركاتسبيل ( 1999 على فالمضيفات دقيقه، آلية وفق للوظائف المتقدمين اختيار يتم المتميزة عملها بيئة على وللمحافظة ، م

.!! واحد كفريق والعمل التعاون على قدرتهن الختبار للشركة النفسي الطبيب إلى يرسلن ثم مرتين مقابلتهن يتم المثال

"" : مكتبي سجادة تنظيف من البد السابقين رؤسائها أحد يقول حيث المفتوح الباب سياسة دلتا طيران نجاح عوامل ومنلديهم كان ما متى مكتبي يدخلون كلهم الطائرة في والعامل والطيار الميكانيكي أن والسبب شهر كل األقل على مرة

رؤيتي "". قبل شخص أي على للمرور يحتاجون ال فهم لذلك الكافي الوقت أعطيهم وأنا لي يقولونه شيء

فيبعث واإلجراءات األنظمة إصالح إلى يؤدي ما a غالبا والذي الموظف يورده مما للتأكد والمال الوقت الشركة وتنفق a ناقصا جاء الراتب شيك أن عامل وجد األيام أحد في الموظفين، لدى والتقدير يستحقه 38االرتياح الذي المبلغ وهو دوالر

يستطع لم ولما الطائرات، ألحدى محرك لصيانة وذلك a صباحا الثانية حتى الليالي إحدى في قام الذي اإلضافي العمل جراءزمالءه من الكثير استياء عن له ويعبر شكواه لينقل الشركة رئيس إلى العامل توجه المشكلة حل المباشر رئيسه

الشركة غيرت أن ذلك من وأكثر للموظف، حار اعتذار مع المبلغ أرسل فقط أيام ثالثة وبعد األمر، هذا من المتميزين.!! الرسمية العمل ساعات خارج يعملون الذين الفنيين أجور ورفعت األجور سياسة

ليحل اختصاصاته ومعرفة اآلخر بعمل القيام منهم أي يستطيع بحيث الرئيس، مساعدي جميع بتدريب كذلك الشركة تقوموالزحام واألعياد العطل أوقات في المحطات إلى ينزلون العليا اإلدارة وأعضاء المساعدين أن كما وقت، أي في محله

يتحدث مفتوح مؤتمر في a سنويا األقل على واحدة مرة بالعاملين العليا اإلدارة وتلتقي الركاب، عن المسئولين لمساعدةحديث في سنة كل كاملة أيام أربعة يمضون لكنهم بذلك العليا اإلدارة أعضاء يكتفي وال مسئول، أي مع موظف أصغر فيه

حوالي الشركة رئيس مساعدو يمضي فيما الطائرات، في الخدمة أطقم مع على 100مفتوح السفر في السنة في يوملمناقشة مساعديه مع الرئيس يجتمع أسبوع كل بداية وفي األمور، سير حسن من للتأكد متفرقة أوقات في رحالت متنبالجديد إلبالغهم والمشرفين المديرين مع المساعدون يجتمع اليوم نفس من الغداء فترة وفي وخططها الشركة أعمال

حول) ( العاملين من لجنة باستشارة الشركة تقوم كما الشركة، موظفي إلى األخبار تنتقل وهكذا ودل قل ما الكالم خيراستشارة بعد فيتم جديد مشرف تعيين أما سيرتدونها، التي البدل ولون نوع اختيار ذلك كان سواء تهمهم التي األمور

.!!! سيرأسهم الذين الموظفين