:ورقة عمل

اإلعالم آليات التعامل مع في الجهات الحكومية

هاني الغفيلي: تقديم

مدير إدارة اإلعالم اإللكتروني في جريدة الرياض

hani@hani.cc - @haniws

..نحاول أن نجيب على

لماذا نحتاج للعمل مع وسائل • ؟اإلعالم

ماذا تغير في اإلعالم خالل • الماضية؟ 10السنوات الـ

كيف يمكننا نشر أخبارنا في • وسائل اإلعالم؟

كيف يمكنك تطوير قدراتنا • ؟اإلعالمية

ماهي أبرز إشكاليات الجهات • الحكومية للتعامل مع اإلعالم؟

لتعزيز الوعي العام• لتشكيل الرأي العام• للتأثير على صناع القرار• لحشد الدعم والموارد•

..عبر

ةمحليوسائل اإلعالم ال•

وكاالت األنباء•

حسابات الشبكات االجتماعية•

المواقع اإللكتروني على شبكة اإلنترنت•

..أهداف النشر عبر وسائل اإلعالم

زيادة الوصول الى المواطنين، وتطوير عملية • .االتصال الحكومي

تلبية توقعات المواطنين فيما يخص تنظيم • .سمعتهاوتعزيز الخدمات

رفع األداء الحكومي من خالل التركيز على • .عملية التواصل وتحسينها

.والشركاءتعزيز العالقة مع المواطنين •

سرعة الحصول على ردود المواطنين • .ومداخالتهم

.الجهة الحكوميةداء أتعزيز اإليجابية نحو •

الترويج على فعاليات وأنشطة الجهة الحكومية•

..التعامل مع اإلعالمأهمية

ماهي وسائل اإلعالم؟

قنوات فضائية• قنوات إعالم محلية قنوات إخبارية اقليمية قنوات فضائية عالمية

صحف ومجالت•صحف محلية صحف اقليمية

إذاعات• صحف إلكترونية• وكاالت األنباء•

واس وكاالت أنباء دولية

حسابات الشبكات االجتماعية•بلس الخ-، قوقلانستقرام، يويتوب، فيسبوك، تويتر

المواقع اإللكتروني على شبكة اإلنترنت•

الماضية؟ 10ماذا تغير في اإلعالم خالل السنوات الـ

الصحافة بدأت رأي ثم أصبحت خبر ثم تحولت اآلن رأي• النجاح في مجال اإلعالم بالتخصص • اإلجتماعيةالويب اصبحت مجرد توثيق بينما العمل اإلعالمي الحقيقي في الشبكات صحافة • (فالتر المعلومات+ )هذا العصر هو عصر تنظيم المعلومات • سلطة اإلعالم من المؤسسات الى األفراد إنتقال• !اصبحت الشركات التقنية هي من تتحكم باإلعالم• انتقال االيرادات من الجهات اإلعالمية إلى الشركات التقنية•

UN ITED NATIONS

المعلومات

صور معبرة، معلومات حديثة ،ةجديدأحداث

مقابالت

وأشخاص مؤثرينذات مصداقية،

تصريحات

حصرية وذات أهمية

نبأ مثير

أحداث مهمة، ، احصائياتحقائق

ماذا يحتاج اإلعالم من الجهات الحكومية؟

UN ITED NATIONS

؟التفاعل بشكل أمثل مع متطلبات اإلعالم كيف يمكننا

التجاوب السريع مع اإلعالميين سواء من 1.

.طلبات التصريح أو اجراء اللقاءات

بخصوص واضح وخط استراتيجية تحديد2. يمكن وماال نشره مايمكن

متميزة إعالمية كفاءة ذو رسمي متحدث اختيار3.

من وغيرها الصحفية النشرات توفير4. المعلومات

مع والتفاعل األحداث لكافة المستمرة المتابعة5. اإلجتماعية الشبكات عبر القضايا كافة

المعلومات إلى الوصول فرص إتاحة6. اإللكتروني الموقع خالل من واالحصائيات

والمناسبات األنشطة في االعالم وسائل إشراك7.

اإلعالميين مع جيدة عالقات بناء على العمل8.

UN ITED NATIONS

مع وسائل اإلعالمالمبادئ األساسية للتعامل

منفتحة وشفافة سياسة ال

قياديين محددين ومتحدث إعالمي الصحافة مخاطبة لمخولون ال

السرعة والدقة في التوضيح القضايا الحساسة

جميع المعلومات والبيانات التي ال تشكل تقاسم المعلومات

ضررا على الجهة الحكومية

التعامل بإيجابية مع كافة الجهات اإلعالمية القواعد األساسية

على حد سواء بموضوعية وحياد، وتوفير

المعلومات التي يطلبها اإلعالم بسرعة وشفافية

المساهمة السلبية –المبادرة

رد الفعل

يهاالرد علللحديث ومن ثم انتظار وسائل اإلعالم

المبادرة

بذل الجهد في جمع المعلومات وتوزيعها عى

وسائل اإلعالم

في معظم الحاالت من األفضل أن تأخذ بزمام

المبادرة، لماذا؟

؟!المبادرة لماذا

توضيح الحاالت الشائكة عن إمكانية 1.

قبل تصعيدها طريق وسائل اإلعالم

والتي الحقيقيةالمعلومة تصدير 2.

جمهور ينبغى أن يتم تتداول بين ال

بدال من أن يتم تداول معلومات

.أخرى غير مرغوب فيها

إذا أخذت بزمام المبادرة يمكنك 3.

التحكم في نوعية المعلومة وطريقة

توزيعها

.لجمهورا كسب مصداقية أعلى لدى4.

طرق مختلفة لتوصيل المعلومة

:لإلعالم

الصحفيالبيان 1.

المؤتمر الصحفي2.

اإلجتماعيةالشبكات 3.

البوابة اإللكترونية4.

SMSرسائل الـ 5.

(اليوتيوب)عبر الفيديو 6.

الفعاليات واألنشطة7.

(واتساب)من خالل برنامج 8.

Nativeالبرامج والتطبيقات 9.

؟!لإلعالمكيف نوصل المعلومة

الصحفيالبيان :أوال

أو مهمة، سياسة عن لإلعالن مكتوب بيان

..مهم توضيح أو مشروع أو مبادرة

للنشر قابلة بصياغة يكون

الرئيسية المعلومات ينقل

ومحدد واضح باسلوب يكتب

صعبة اصطالحية لغة يستخدم ال

اإلعالم على مباشر بشكل يوزع

..المؤتمرقبل

موافق عليها مسبقارئيسية تحضير رسائل

متوقعة إلسئلةتحضير إجابات

إنجازهتقديم أمثلة على ما تم

دعوة اإلعالم بدون أي تحفظات

..المؤتمرأثناء الحديث في

!موحدةالبقاء على رسالة

وموجزدقيق الحديث بشكل

ال تعادي الصحفيين

استخدام واضحة وبسيط للمفردات

تجنب المصطلحات الداخلية

الصحفيالمؤتمر : ثانيا

تستخدم الحكومية الجهات من %93 قرابة

بالعالم االجتماعية الشبكات أشكال من شكالا

في تفضيالا الشبكات أكثر الفيسبوك ثم تويتر

.الحكومية الجهات لدى

الجهات في االجتماعية الشبكات أغراض أهم

بنسبة السمعة وتحسين التسويق هو الحكومية

الحكومية واإلرشادات النصائح تقديم ،94.5%

على واإلجابة التواصل ثم %88.5 بنسبة

أجل ومن %64.5 بنسبة المستفيدين استفسارات

%54.3 بنسبة والفعاليات األخبار نشر

اإلجتماعيةالشبكات : ثالثا

:اإلجتماعيةنقاط مهمة حول الشبكات

ابتكار وبناء محتوى فعال ويجذب المستخدمين •

عليك أن تتوّقع أنه لن يلتزم الجميع بالمواضيع دائماً •

. وانهم لن يقولوا أشياء لطيفة على الدوام

:المشاكل المتوقعة•

خسارة المعجبين▫

الخروج عن المسار▫

خسارة المصداقّية▫

..إستراتيجية الحلول•

(سياسة القطيع)

(سياسة نقطة خارج الدائرة)

النافذة هو اإللكتروني الموقع يعتبر

الحكومية للجهة الرئيسية

األخبار آخر فيها تنشر

واإلحصائيات المعلومات

واألنشطة الفعاليات

والبيانات التوضيحات

التواصل نافذة

اإلعالم قبل من لإلشتراك قائمة

اإلعالمية المواد إلرسال

ةالبوابة اإللكتروني: رابعا

SMSرسائل الجوال القصيرة : خامسا

من خالل نشر المقاطع المرئية: سادسا

المرئي المحتوى يعتبر

األكثر هو حاليا اإللكتروني

تأثيرا واألكثر انتشارا

من أكثر السعودية في

- يومية مشاهدة مليون 310

هيئة احصائيات حسب

المعلومات وتقنية اإلتصاالت

2014

لتمرير الحكومية الجهات تقديمها التي والفعاليات األنشطة في االعالميين مشاركة

مباشرة وغير مباشرة رسائل

الفعاليات واألنشطة: سابعا

من خالل نشر المقاطع المرئية: ثامنا

وسيلة أقوى هو (الوتساب) يعتبر

!العالم في تواصل

التواصل حلقات على يعتمد

فئات لجميع الرسالة وصول ضمان

المجتمع

عدم فهم احتياجات اإلعالم في بحثهم عن معلومة حصرية وخبر • .مثير بدال من مادة تسويقية غير مهمة للمتلقي

ال يتم تدريب الموظفين على دور اإلعالم والتعامل مع المؤسسات • اإلعالمية

والدراسات واإلحصائيات المعلومات التحفظ المبالغ فيه في نشر•

الخلط بين التسويق والعالقات العامة والعالقات مع اإلعالم•

الموقع اإللكتروني عدم استغالل •

ضعف في التعامل مع الشبكات االجتماعية واإلجابة عن • .استفسارات اإلعالميين

.التأخر في التعقيب والرد والتوضيح•

!عدم مخاطبة الصحفي المختص•

..اإلعالمأبرز إشكاليات الجهات الحكومية للتعامل مع

هل نستمع •

ونراقب جيداً

ماذا يحدث •

؟من حولنا

(2-1! )نوع من المحتوى المنتج والفّعال 13أفضل

(2-2)! نوع من المحتوى المنتج والفّعال 13أفضل

استخدام تكنولوجيا االتصال والمعلومات• المتابعة الدؤوبة في كل ما يطرح • وعدم االنتظارفي الوقت دائما التفكير• في اإلعالم تعيين مختصين• المركزة والمختصرة إصدار البيانات الصحفية• التفاعل من خالل حسابات الشبكات االجتماعية• وضع محتوى غني في البوابة اإللكترونية• على إشراك اإلعالميين في الفعاليات واألنشطة التركيز • التواصل مع المؤسسات اإلعالمية بصفة مستمرة• التركيز على اإلحصائيات واألرقام• المميزة عن الجهة الحكومية الصورتحديث • ابتكار أساليب تسويقية ابداعية لتمريرها على اإلعالم•

..ما يجب عمله لدى الجهات الحكومية

شكرا الهتمامكم

وحضوركم

hani@hani.cc Twitter: @haniws