Новые аудитории – завоевать и удержать

Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

Usability

(удобство

использования)

User Experience

(пользовательский

опыт взаимодействия)

Customer Experience

(опыт клиента)

Олеся

С Интернетом на ТЫ

Несколько раз покупала в

интернет-магазинах

подарки и аксессуары,

но не одежду и электр-ку

Хочется: Нужно:

подарок

маме в течение недели

послезавтра

Мама Олеси

Еще не покупала в

интернет-магазинах, но

несколько раз искала в

них товары

С Интернетом на ВЫ

Хочется: Нужно:

на день

рождения в течение недели

подарок

маме

на день

рождения

+ = Кот.fb2

Олеся

Что подарить маме?

Олеся

Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1

В каком магазине Олеся сделает покупку? (при условии, что цены примерно одинаковые)

Что нужно, чтобы Олеся купила именно

в вашем интернет-магазине?

мучение

принятие

удовлетворение

восторг

сбежит с сайта

может купить

что-то одно

при условии

низкой цены

купит несколько

вещей и

запомнит

название

купит и нужное

и желанное,

станет

постоянным

посетителем, и

расскажет

друзьям

Как реализовать новую идею, а потом проверить ее интерфейсную

реализацию? ? Мозговой штурм: основной упор в нем нужно делать на связь с реальным миром

Выделить конкурентные

преимущества, которые

вызывают доверие !

Мама Олеси

Доставка в ПЕРЕКРЕСТОК?

Интересно

Связь с реальным миром:

передать ощущение

размера ! Коврик-то маловат!

Понятно какая из книг больше?

А теперь?...

Почему же мы это не показываем?

В данном случае –

человек, держащий

устройство, работает как

Указатель масштаба

Используйте указатели масштаба

Олеся

Прекрасно! Влезет в

мамину сумку!

Исправляем

Пример оттуда

Связь с реальным миром:

вес, гибкость и другие

свойства визуализируйте

и давайте ассоциации !

Гнется Весит 110 гр, это меньше одного

банана и столько же, сколько маленькая Нокиа

Олеся Такую бы книгу я взяла бы не только маме

но и себе!

Сделать приложение для

мобильного телефона или

мобильную версию сайта ! Олеся

Продажи с интернет-магазинов в США с

мобильных телефонов растут с каждым

годом

Нас это тоже вскоре коснется

Олеся

Ваш магазин Конкурент 2 Конкурент 1

Что Олеся купит еще? Кот.fb2

Конечно Олеся хотела бы купить платье и туфли

Почему бы магазинам с разным типом

ассортимента не запартнерится, чтобы

Олеся могла переходить из одного

магазина в другой как в торговом центре? ?

Олеся

Покупаем туфли и платье:

как их примерить онлайн?

Туфли надо обязательно примерить!

Указание сроков доставки ! Олеся

Мне это платье нужно сегодня!

Завтра к подруге на свадьбу! Ааа!

Бесплатная доставка и

примерка... Для вас

дорого? Ищем варианты... !

Конвертация размера: достаточно знать

размер и производителя ваших собственных туфель, и ситема скажет

вам размер туфель в другой марке !

Клиент будет ваш, если сайт запоминает его

размеры и предпочтения (марки, цвета,

стиль, высоту каблука, возраст) и начинает

рекомендовать одежду и обувь по его вкусу !

Как это узнать?

- сайт запоминает покупки

- позволяя добавлять товары в избранное

- сайт спрашивает пользователя, что он любит, но

делает это тонко, объясняя зачем это нужно

- поставить рекомендательный движок

Олеся

Ой, я люблю очень Crocs и Киру

пластилину, и конечно оранжевый! А размер у меня 38

Купить сразу комплект? Продажа наборов одежды !

http://kuznech.com/

Как найти похожие туфли?

Новейшие технологии –

поиск похожих товаров !

Связь с реальным миром:

показываем со всех

сторон, видео и во всех

цветах !

А что внутри? Показываем

состав и ингридиенты !

Мама Олеси

Важно знать состав, все должно быть

натуральное

Теории в юзабилити, как и физические

теории, не могут считаться рабочими

до тех пор, пока не будут проверены

экспериментом !

Целевая аудитория вашего продукта

Провести юзабилити-тестирование

Возьмите 6-8 представителей

целевой аудитории

Попросите их решить типовые

задачи на вашем сайте в вашем присутствии

Провести АБ-тестирование

А Б

Половина пользоватей направляется на страницу А, другая половину на страницу Б. Затем смотрят, где конверсия выше

Олеся

Ваш магазин Магазин друг Конкурент 1

Кот.fb2

Олеся

Мам, я там в одном онлайн-магазине

видела браслет как ты хотела, пойдем

посмотрим?

Юлька

Мама Олеси

Слушай... такой клевый магазин. Рекомендую :)

Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

Спасибо за внимание