1

Электронный маркетинг и продажи

CRSCentral Reservation System

Система резервирования аккумулируети представляет информацию от разных авиакомпаний и

отелей в едином формате (Отели и авиакомпании загружают в систему к

количество свободных мест и цены)

GDSGlobal distribution system

Работают с турагентствами

IDS/ADSinternet/alternative distribution system

Работают непосредственно с потребителем

2

GDS

Amadeus (65 000 турагенств, 80 000 отелей) Galileo+Worldspan (63 000 турагентств, 60 000

отелей) Sabre (40 000 турагентств, 40 000 отелей)

Бронирование B2B, авиабилеты, отели, автомобили, круизы

800 000 компаний (турагенты, консорции, авиакомании)

3

GDS (почему важно)

Выход на международный уровень Работа с корпорациями и консорциями

(Amex, CWL, BCD, DERTour, TUI) Возможность проводить разную ценовую

политику (BAR, RACK, PROMO) Увеличение продаж/загрузки

4

ADS

Expedia. Com (лидер США), Hotels.com, Hotel.de, Booking.com (лидер по Европе), Agoda.com, Orbitz.com, HRS.com

Выход на миллионы прямых клиентов Гибкость ценообразования Эффективность прямых продаж Размещение на тысячах сайтов Описание отеля на разных языках

5

2700,00

16948,21046

25833,92

450,00

28985,5558232006,69

4135,44

32026,26085

23482,0014327,16

49170,72

39403,69

14365,42

38890,5705136270,57

4777,70

41752,27116

29432,4021766,79

49074,2201745035,11

8926,60

24409,84748

42160,35

15337,5522209,35857

35529,92

15466,60

26245,3926900,6616599,5220631,7924638,80

13523,7425322,80429

18327,98

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Пр

од

ажи

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Месяцы

Интернет продажи за 2006-2007-2008 год ПРИМЕР

(Евро (за вычетом комиссии) с НДС)

6

Взаимодействие

Провайдеры услуг Собственный сотрудник и прямые

контакты с сайтами Копания, занимающаяся продвижением

сайта отеля в сети Работа с форумами наиболее

влиятельных туристических сайтов.

7

Собственный сайт

Создайте его, старайтесь не экономить, должен отвечать современным тенденциям веб-дизайна

Помните, что сайт отеля – это главный источник информации об отеле

Реализуйте на собственном сайте систему online бронирования

Проверьте информацию об отеле на других интернет - порталах, внесите изменения

Найдите отзывы гостей, разработайте систему получения отзывов

8

Преимущества при работе с собственным сайтом

Прямой выход на клиента/партнера Возможность интеграции с PMS и

автоматической обработки заявок Продажа доп. услуг отеля

9

Модули on-line на сайте отеля

Travelline

Отечественная разработка

Пример:

http://www.avrorahotel55.ru/

10

11

Fidelio Home Page

Интегрирована с системой PMS Fidelio

Пример:

http://www.amurhotel.ru/

12

13

Модуль бронирования предлагает так же

Booking.com

При бронировании комиссия составляет 3%

14

15

Globekey.com

Западная разрабока и управление, поддержка - в Австралии

16

17

Tripadvisor

Самый большой сайт о путешествиях Запущен в 2000 г. Первая рецензия – 2001 г. 50 млн. посещений ежемесячно (1,5 млн. русская

версия) 20 млн. активных зарегистрированных пользователей 40 публикаций в минуту 62% руководствуются мнением туристического

сообщества

18

Почти 90% иностранных туристов, побывавших в России, советуют ее друзьям

Данные за 2010 год по въездам иностранных туристов: 

19

Камбоджа – более 1 млн. Эквадор – более 1 млн. Литва – 1,55 млн. (только в отелях) Эстония – 1,8 млн. (только в отелях) Лаос – около 2 млн. Коста-Рика – более 2 млн. Гондурас – 2,2 млн. Чили – более 2,5 млн. Чехия – 6,3 млн. Казахстан – 7,7 млн. ЮАР – 8 млн. Нидерланды – 11 млн. Сингапур – 11,6 млн. Мексика – 22,6 млн. Гонконг – 36 млн. Китай – 55,7 млн. Франция – 61 млн. США – 79 млн.РОССИЯ – 2 млн. 336 тыс.

20

21

Особенности систем ADS

Виды оплаты Связь с клиентами и службами поддержки Возможности продажи пакетов и

специальных тарифов Дружелюбность и понятность интерфейса Формирование рейтинга и возможности

его изменения

22

Система получения отзывов

Введите/измените систему анкетирования гостей

Пишите гостям по результатам анкетирования, просите оставить отзыв

23

Менеджер каналов продажи номеров

(Channel Manager)

Это инструмент для эффективного управления каналами продаж номеров через интернет

24

25

26

Формирование тарифной политики отеля

Для использования BAR Вам необходимо внимательно проанализировать имеющуюся ситуацию и статистику.

Выделить периоды повышенного и пониженного спроса. Сравнить себя с конкурентами. Рассчитать себестоимость номера. Сделать тарифную сетку, которая предусматривает все

возможные для продажи тарифы:Rack rate, контрактные тарифы, скидочные тарифы с шагом в

5%, спец. предложения (например, живи 3 ночи - экономь 30% ), свадебные пакеты.

Получится сетка с большим количеством тарифов, которыми в дальнейшем Вы и будете управлять.

27

Социальные сети

Источник независимой информации для клиентов

Возможность получения дополнительных бронирований

Не требует финансовых затрат