Аутсорсинг или Инсорсинг? Централизация кадровых

функций на базе Общего Центра Обслуживания.

Портал HRM.ru 2 июня 2011 г.

• Тенденция развития общих центров обслуживания (ОЦО)

• Основные задачи создания ОЦО и их применение

• Основные критерии создания ОЦО• Outsoursing VS Insourcing• Процессы, выполняющиеся в ОЦО• Возможности сокращения издержек• Модель обработки документов• Проект по организации ОЦО

•

Содержание

Тенденция 2010-2011

Модель ведения бизнеса – Общие центры обслуживания (ОЦО)

Общий Центр Обслуживания(Shared Services Center) – модель организации функций, при которой вспомогательные бизнес-процессы, повторяющиеся для группы компаний (подразделений), передаются в единый процессинговый центр.

2002 2004 2006 2008 20100

200

400

600

800

1000

1200

1400

Компании, использующие решения по централизации бизнес-процессов

Исследования E-xecutive

Основные задачи создания ОЦО

0 10 20 30 40 50 60 70 80

6

15

25

37

39

43

62

72Уменьшение затрат

Совершенствование процессов

Повышение удовлетворенности

Повышение качества

Расширение бизнеса

Внедрение новых технологий

Внедрение новых услуг

Другое

Источник Deloitte

Области применения ОЦО

Функции, передаваемые в ОЦО

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Продажи

Источник Deloitte 2008 г.

ОЦО

Изменение и улучшение процессов

Максимальная степень

автоматизации

Измерение качества

услуг

Масштабируемость

Эффективное планирование

ресурсов и сокращение издержек

Применение единых

стандартов и технологий для обслуживания

Клиентов

Применение Соглашений

об уровне обслуживани

я (SLA)

Постоянное улучшение процесса оказания

услуг

Основные принципы организации ОЦО

Централизация VS Децентрализация

Децентрализация Централизация

Общий центр обслуживания

•Отсутствие стандартов•Избыточность ресурсов•Непрозрачность•Низкая эффективность•Бесконтрольность

• Ориентация на клиента• Высокая степень интеграции с бизнесом

•Оторванность от бизнеса•Недостаточная гибкость•Низкая степень адаптивности

• Стандартизация процессов• Прозрачность• Эффективность• Контроль

•Максимальная степень автоматизации•Применение «лучших практик»•Эффективный обмен знаниями

•Регулярный контроль качества•Эффективное планирование ресурсов•Снижение рисков•Масштабируемость

Outsoursing VS Insourcing

Использование ОЦО:

Организация собственного ОЦО

(Insourcing)

Использование стороннего ОЦО

(Outsourcing)

• Высокий уровень капитальных вложений для организации ОЦО

• Необходимость разработки методологии

• Необходимость подбора и обучения персонала

• Отсутствие капитальных вложений

• Возможность использования (адаптации) методологии провайдера

• Немедленное начало обслуживания

Привлечение профессионального аутсорсинг-провайдера с существующим ОЦО является реальной альтернативой

организации внутреннего ОЦО

Процессы выполняющиеся в ОЦО

Расчет заработной

платы

Подготовка отчетности

Администрирование выплаты ЗП, ОМС, ДМС

Техподдержка SaaS решений используемых

Клиентом

Контакт центр для сотрудников

Клиента

Кадровое администрирование

Общий центр обслуживания

Возможности сокращения административных расходов

Эффект масштаба

Максимальная степень

автоматизации операций

Сокращение кол-ва операций

выполняемых на местах

Применение сервисов

самообслуживания сотрудников

Эффективное планирование

загрузки ресурсов

Перевод работы с запросами

сотрудников в контакт центр

Применение единых стандартов и

технологий

Модель обработки документов

Call центр

Сотрудники Компании

Администратор на стороне Компании

• Первичные документы КУ: сбор, сканирование, отправка

• Проведение операций КУ (приемы, увольнения, перемещения)

• Контроль подписания и файлирования первичных документов КУ

• Регистрация заявок и ввод данных через Сервисы самообслуживания;

• Обращения в Call-center

• Функционал для регистрации и согласования заявок, файл-центр, генерация отчетов.

• Ответы на вопросы сотрудников по расчету заработной платы и операциям КУ

• Поддержка Портала и Сервисов самообслуживания

• Подготовка документов КДП, расчет заработной платы, подготовка отчетности

Портал и Сервисы самообслуживания сотрудников

Общий центр обслуживания

Фаза 1. Анализ

Фаза 2. Дизайн

Фаза 3. Развертывание

Оптимизация

Фаза 4. Опытная

эксплуатация

Стабилизация

Проект по организации ОЦО

Общий центр обслуживания Intercomp

Операционный центр Intercomp Global Services

Организован и внедрен в 2008 году

Задача – повышение эффективности оказания услуг аутсорсинга клиентам Intercomp

Размещение – г. Рязань

Штат – более 200 специалистов

Обеспечиваемые процессы –

• Расчет заработной платы,• Операции бухгалтерского и

налогового учета• Подготовка кадровой

документации

Резюме

Общий центр обслуживания – наиболее эффективная модель реализации непрофильных бизнес-процессов для компаний представителей среднего бизнеса и крупных предприятий, а также для компаний с холдинговой структурой

Общий центр обслуживания аутсорсинг провайдера – прекрасная альтернатива для компаний: не обладающих необходимым бюджетом для

внедрения собственного ОЦО не имеющих запас времени для разработки

необходимой методологии желающих сконцентрироваться только на решении

задач основного бизнеса

О компании Intercomp Global Services

Расчет заработной

платы

Расчет заработной платы для компаний различного масштаба, отраслевой принадлежности и административной структуры

Комплексное бухгалтерское обслуживание, ведение отдельных участков учета, проверка и восстановление учета, обработка АО, инвентаризация

Бухгалтерские услуги

Проверка и восстановление кадровой документации, кадровое делопроизводство

Кадровое администриро-

вание

Корпоративное право, регистрационные и миграционные услуги, представительство в суде

Юридические услуги

Услуги Intercomp Global Services

Intercomp Global Services – международный провайдер услуг финансового аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов, лидер на рынке России и стран СНГ.

В активе Intercomp:

• 17 лет на рынке BPO• Более 600 клиентов, включая представителей

списка Global Fortune 500 и крупные мультинациональные компании

• Соответствие стандартам SAS 70• План обеспечения непрерывности оказания

услуг• Уникальная технико - методологическая база

Спасибо за внимание

www.intercomp.ru

Дополнительная информация на сайте: