Система внутренних Система внутренних коммуникаций коммуникаций предприятий предприятий электроэнергетикиэлектроэнергетики

Система внутренних Система внутренних коммуникаций предприятий коммуникаций предприятий электроэнергетикиэлектроэнергетики

Часть 1Часть 1 Обзор подходов и лучших практик Обзор подходов и лучших практик построения систем внутренних коммуникаций в построения систем внутренних коммуникаций в российских и зарубежных компанияхроссийских и зарубежных компаниях

Часть 2Часть 2 Анализ данных о текущем состоянии Анализ данных о текущем состоянии внутренних коммуникаций работодателей и внутренних коммуникаций работодателей и работников в региональных энергокомпанияхработников в региональных энергокомпаниях

Часть 3Часть 3 Концепция типовой системы внутренних Концепция типовой системы внутренних коммуникаций предприятий электроэнергетикикоммуникаций предприятий электроэнергетики

Обзор подходов и лучших Обзор подходов и лучших практик построения систем практик построения систем внутренних коммуникаций в внутренних коммуникаций в российских и зарубежных российских и зарубежных компанияхкомпаниях

Термины и определенияТермины и определения

Внутренние коммуникацииВнутренние коммуникации - это совокупность - это совокупность информационных каналов, позволяющих информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации и эмоционального содержания внутри организации между ее сотрудникамимежду ее сотрудниками

Инструменты /средства внутренних Инструменты /средства внутренних коммуникаций коммуникаций – каналы связи, посредством – каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с  которых компания общается и взаимодействует с  внутренними целевыми группами (прежде всего внутренними целевыми группами (прежде всего различными группами персонала) различными группами персонала)

Что дает построение Что дает построение эффективной системы внутренних эффективной системы внутренних коммуникаций?коммуникаций?

Повышение эффективности деятельности персоналаПовышение эффективности деятельности персонала

Повышение общей управляемости компанииПовышение общей управляемости компании

Повышение оперативности деятельности на рынкеПовышение оперативности деятельности на рынке

Наиболее распространенные Наиболее распространенные инструменты внутренних инструменты внутренних коммуникаций Российских коммуникаций Российских компанийкомпаний

Встречи и совещанияВстречи и совещания Информационные рассылкиИнформационные рассылки Корпоративные мероприятияКорпоративные мероприятия

Выявленное следствие:Выявленное следствие:

В большинстве компаний отсутствует В большинстве компаний отсутствует единая система внутренних коммуникацийединая система внутренних коммуникаций

Опрос 1000 британских Опрос 1000 британских работников показал…работников показал…

65 % респондентов заявили, что предлагаемая им 65 % респондентов заявили, что предлагаемая им информация не имеет отношения к их информация не имеет отношения к их профессиональной деятельностипрофессиональной деятельности

39 % считают, что необходимая информация 39 % считают, что необходимая информация доходит до них слишком позднодоходит до них слишком поздно

Как следствиеКак следствие60 % планируют сменить работу60 % планируют сменить работу

Характеристики Характеристики внутриорганизационных внутриорганизационных коммуникацийкоммуникаций

Они должны быть ясными и точнымиОни должны быть ясными и точными

Они дают необходимую информациюОни дают необходимую информацию

Они борются против атмосферы недоверияОни борются против атмосферы недоверия

Они обыгрывают слово «вы» и Они обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я»преуменьшают слово «я»

PRPR в системе внутренних в системе внутренних коммуникаций нацелен на:коммуникаций нацелен на:

выстраивание корпоративных выстраивание корпоративных коммуникацийкоммуникаций

формирование и укрепление формирование и укрепление корпоративной культурыкорпоративной культуры

укрепление лояльности персоналаукрепление лояльности персонала

Правильно выстроенный Правильно выстроенный PRPR позволяет:позволяет:

сформировать единое информационное сформировать единое информационное пространствопространство

преодолеть коммуникативные разрывы и преодолеть коммуникативные разрывы и достичь взаимопонимания достичь взаимопонимания

получить обратную связь от персонала получить обратную связь от персонала компаниикомпании

продемонстрировать «открытость» продемонстрировать «открытость» руководстваруководства

сформировать единые стандарты сформировать единые стандарты поведения в соответствии с корпоративным поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компаниикодексом и этикой компании

Основные ошибки Основные ошибки внутреннего внутреннего PRPR

Использование недостаточного числа Использование недостаточного числа инструментовинструментов

Отсутствие регулярной работы в Отсутствие регулярной работы в области области PRPR

Этапы Этапы построенияпостроения эффективной эффективной системы системы PRPR

Создание корпоративного

кодекса

Укрепление лояльности персонала

Формирование единого Информационного

пространства

Мониторинг и Выработка

новых задач

Диагностика

Инструменты Инструменты внутрикорпоративного внутрикорпоративного воздействиявоздействия

информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения)сообщения)

аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала)группы, мониторинг персонала)

коммуникативные (корпоративные праздники, коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. д. )профессиональные соревнования и т. д. )

организационные (собрания, совещания, выступления организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. )стандартов и т. п. )

Наиболее распространенные ошибки Наиболее распространенные ошибки использования инструментов использования инструментов внутренних коммункацийвнутренних коммункаций

Не ведется работа с мифами и слухамиНе ведется работа с мифами и слухами

У сотрудников нет единого представления о компанииУ сотрудников нет единого представления о компании

Персонал вовремя не знакомят с той информацией, которая Персонал вовремя не знакомят с той информацией, которая выносится за стены компаниивыносится за стены компании

Распространение информации, мало интересной для персонала Распространение информации, мало интересной для персонала или вовсе не предназначенной для негоили вовсе не предназначенной для него

Встречи сотрудников с руководителями компании устраиваются Встречи сотрудников с руководителями компании устраиваются только в форс-мажорных обстоятельствахтолько в форс-мажорных обстоятельствах

Технологии внутреннего PR выбираются без учета размеров и Технологии внутреннего PR выбираются без учета размеров и бизнеса компаниибизнеса компании

Работу по внутреннему Работу по внутреннему PRPR проводятпроводят

50

2921

0

20

40

60

80

100

Подразделения и должностные

лица

Служба УП

ТОП менеджмент

отдел связей собщественностью

Анализ данных о текущем Анализ данных о текущем состоянии внутренних состоянии внутренних коммуникаций работодателей коммуникаций работодателей и работников в региональных и работников в региональных энергокомпанияхэнергокомпаниях

Направления исследований Направления исследований существующих внутренних существующих внутренних коммуникаций в энергокомпанияхкоммуникаций в энергокомпаниях Разъяснение целей и задач ОбществаРазъяснение целей и задач Общества

Предоставление своевременной информации об экономической, Предоставление своевременной информации об экономической, социальной и технической политике Обществсоциальной и технической политике Обществ

Формирование позитивного образа Компании у сотрудников и Формирование позитивного образа Компании у сотрудников и членов их семейчленов их семей

Создание и развитие форм социального партнерстваСоздание и развитие форм социального партнерства

Принятие управленческих решений на основе обратной связи, Принятие управленческих решений на основе обратной связи, повышение авторитета менеджмента Компанииповышение авторитета менеджмента Компании

Адаптация новых сотрудников к условиям работыАдаптация новых сотрудников к условиям работы

Применение различных форм внутренних коммуникаций в практике энергокомпаний

3433

22131313

121111

10999

888

76666

555

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Комиссии по социал. Вопросам

Корпоративный сайт

Корпоративная газета

Профессиональные конкурсы

Спортивные соревнования

Интранет

Опросы, социологические исследования

Электрон.система информ. обмена

Инф. Стенды, доски объявлений

Встречи с руководством

Электронная почта

Культмассовые мероприятия

Коллективный договор

Социальные программы

Собрания трудового коллектива

Корпоративные праздники

Выступления на местном радио

Внутренние документы

Доска почета

Тематич. Программы на местом ТВ

Дни открытых дверей

Социально значимые мероприятия

Совещания менеджеров

Корпоративный интернет-форум

Количество энергокомпаний, указавших данный метод

Согласно Согласно исследованиям…исследованиям…

62 % энергокомпаний62 % энергокомпаний

используют используют

не более 6 форм не более 6 форм

внутренних коммуникацийвнутренних коммуникаций

Практически не используются…Практически не используются…

Ящики для сбора предложенийЯщики для сбора предложенийПрограммы адаптацииПрограммы адаптации

Письма работодателюПисьма работодателюТелефон доверияТелефон доверия

Деловые игрыДеловые игрыЭлектронные СМИЭлектронные СМИ

Презентации для сотрудниковПрезентации для сотрудниковТематические фотостендыТематические фотостенды

Сборники корпоративных документовСборники корпоративных документовРекламные буклетыРекламные буклеты

Совещания по результатам обученияСовещания по результатам обученияЭлектронная библиотекаЭлектронная библиотека

Аттестация рабочих местАттестация рабочих местКорпоративное телевидениеКорпоративное телевидение

Разъяснение целей и задач

Общества

Адаптация новых

работников Принятие

управленческих решений

на основе обратной связи

Создание и развитие форм

социального партнерства

Формирование позитивного

имиджа Компании

Предоставление своевременной

информации

Система внутренних

коммуникаций

Система внутренних

коммуникаций

Предоставление своевременной

информации

Создание и развитие форм

социального партнерства

Разъяснениецелей изадач

Общества

Формирование позитивного

имиджа Компании

Концепция типовой системы Концепция типовой системы внутренних коммуникаций внутренних коммуникаций предприятий предприятий электроэнергетикиэлектроэнергетики

Формирование у сотрудников мотивации Формирование у сотрудников мотивации на эффективное достижение целей на эффективное достижение целей компаниикомпании

Повышение качества процедур принятия Повышение качества процедур принятия решений за счет вовлечения в них решений за счет вовлечения в них работниковработников

Улучшение социально-психологического Улучшение социально-психологического климата в коллективеклимата в коллективе

Цели системы внутренних Цели системы внутренних коммуникаций коммуникаций

Своевременно информировать персонал об изменении целей и задач деятельностиСвоевременно информировать персонал об изменении целей и задач деятельности

Вырабатывать у конкретного сотрудника понимание того вклада, который он может Вырабатывать у конкретного сотрудника понимание того вклада, который он может внести в достижение целей компании и подразделениявнести в достижение целей компании и подразделения

Формировать позитивный образ компании у сотрудников и членов их семейФормировать позитивный образ компании у сотрудников и членов их семей

Создавать и поддерживать эффективные механизмы: прямых коммуникаций между Создавать и поддерживать эффективные механизмы: прямых коммуникаций между Работодателями и РаботникамиРаботодателями и Работниками

Консолидировать все виды и инструменты коммуникаций в единый контур, Консолидировать все виды и инструменты коммуникаций в единый контур, адекватно применяя конкретные коммуникативные каналы для той или иной адекватно применяя конкретные коммуникативные каналы для той или иной ситуации ситуации

Отслеживать параметры социально-психологического климата в коллективеОтслеживать параметры социально-психологического климата в коллективе

Поддерживать процесс адаптации новых сотрудников на рабочем месте и в Поддерживать процесс адаптации новых сотрудников на рабочем месте и в коллективеколлективе

Задачи системы внутренних Задачи системы внутренних коммуникаций коммуникаций

Принципы осуществления Принципы осуществления внутренних коммуникацийвнутренних коммуникаций

Повышающие эффективность Повышающие эффективность использования коммуникативных использования коммуникативных каналовканалов

Повышающие однозначность Повышающие однозначность восприятия распространяемой восприятия распространяемой информацииинформации

Принципы повышающие Принципы повышающие эффективность эффективность использованияиспользования коммуникативных каналовкоммуникативных каналов

ОткрытостьОткрытость ДостаточностьДостаточность КомплексностьКомплексность Своевременность и постоянствоСвоевременность и постоянство ВовлечениеВовлечение ПерсонализацияПерсонализация

Принципы, повышающие Принципы, повышающие однозначность восприятия однозначность восприятия распространяемой информациираспространяемой информации

ДостоверностьДостоверность

Простота и понятностьПростота и понятность

Субъекты системы Субъекты системы внутренних коммуникацийвнутренних коммуникаций

Высшее руководствоВысшее руководство

Линейные менеджерыЛинейные менеджеры

Сотрудники специализированных Сотрудники специализированных подразделений по управлению подразделений по управлению человеческими ресурсамичеловеческими ресурсами

Стратегическое управление Стратегическое управление

внутреннимивнутренними коммуникациямикоммуникациями

Определение принципов и приоритетных Определение принципов и приоритетных направлений развития внутренних направлений развития внутренних коммуникацийкоммуникаций

Постановка долгосрочных целей Постановка долгосрочных целей функционирования системы внутренних функционирования системы внутренних коммуникаций с учетом стратегии развития коммуникаций с учетом стратегии развития компании и имеющихся ресурсовкомпании и имеющихся ресурсов

Распределение полномочий и областей Распределение полномочий и областей ответственности в сфере внутренних ответственности в сфере внутренних коммуникаций компаниикоммуникаций компании

Тактическое и оперативное Тактическое и оперативное управление внутренними управление внутренними коммуникациямикоммуникациями

Сотрудники специализированных Сотрудники специализированных подразделений по подразделений по PRPR обеспечивают: обеспечивают:

Своевременное информирование Своевременное информирование работников о целях, задачах и планах работников о целях, задачах и планах развития Компанииразвития Компании

Освещение достижений Компании, Освещение достижений Компании, подразделений и конкретных сотрудниковподразделений и конкретных сотрудников

Создание и функционирование Создание и функционирование информационной системы внутренних информационной системы внутренних коммуникаций организациикоммуникаций организации

Работа с корпоративным стилем КомпанииРабота с корпоративным стилем Компании

Тактическое и оперативное Тактическое и оперативное управление внутренними управление внутренними коммуникациямикоммуникациями

Специалисты кадровых служб обеспечивают:Специалисты кадровых служб обеспечивают:

Развитие и поддержание корпоративной культурыРазвитие и поддержание корпоративной культуры Мониторинг социально-психологического климата и Мониторинг социально-психологического климата и

профилактику конфликтовпрофилактику конфликтов Получение обратной связи от сотрудников Получение обратной связи от сотрудников

КомпанииКомпании Разъяснение политики руководства, целей и задач Разъяснение политики руководства, целей и задач

изменений в организацииизменений в организации Развитие мотивации, лояльности и приверженности Развитие мотивации, лояльности и приверженности

КомпанииКомпании

Тактическое и оперативное Тактическое и оперативное управление внутренними управление внутренними коммуникациямикоммуникациями

Сотрудники подсистемы социального Сотрудники подсистемы социального обеспечения отвечают за:обеспечения отвечают за:

Обеспечение социальных гарантийОбеспечение социальных гарантий Организацию отдыха и культурно-массовой Организацию отдыха и культурно-массовой

работыработы Медицинское обслуживание и Медицинское обслуживание и

общественное питаниеобщественное питание Разработку и реализацию жилищной Разработку и реализацию жилищной

политикиполитики

Типовые методы и инструменты Типовые методы и инструменты

внутренних коммуникацийвнутренних коммуникаций

Внутренние средства массовой информацииВнутренние средства массовой информации Целевые корпоративные изданияЦелевые корпоративные издания ПисьмаПисьма Собрания, встречи, дискуссииСобрания, встречи, дискуссии Тематические мероприятияТематические мероприятия Фирменный стильФирменный стиль Доска объявленийДоска объявлений Доска почетаДоска почета Неформальные вербальные коммуникацииНеформальные вербальные коммуникации Средства «обратной связи»Средства «обратной связи»

Критерии оценки эффективности Критерии оценки эффективности системы внутренних системы внутренних

коммуникацийкоммуникаций

Количество коммуникативных каналовКоличество коммуникативных каналов «Качество» выполнения работ, требующих координации и «Качество» выполнения работ, требующих координации и

согласованных действий представителей нескольких подразделенийсогласованных действий представителей нескольких подразделений Стабильность высокого уровня показателей выполнения «сквозных» Стабильность высокого уровня показателей выполнения «сквозных»

процессовпроцессов Наличие «баланса» между «вертикальными» и «горизонтальными» Наличие «баланса» между «вертикальными» и «горизонтальными»

коммуникациямикоммуникациями Количество «промежуточных звеньев» при передаче информацииКоличество «промежуточных звеньев» при передаче информации Наличие «баланса» между формальными /документируемыми и Наличие «баланса» между формальными /документируемыми и

вербальными средствами коммуникациивербальными средствами коммуникации Своевременность распространения информацииСвоевременность распространения информации Адекватность применения тех или иных информационных каналов Адекватность применения тех или иных информационных каналов Количество слуховКоличество слухов Состояние социально-психологического климата в коллективеСостояние социально-психологического климата в коллективе

Типовая последовательность Типовая последовательность построения системы внутренних построения системы внутренних

коммуникацийкоммуникаций Внедрение

новых стандартов системы

внутренних коммуникаций

Разработка политики и Стандартов

компании в области внутренних коммуникаций

Внедрение средств, автоматизирующих

передачу информации

внутри компании

Диагностика действующих

элементов внутренних к

коммуникаций

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!