Программа Ассистентов Олимпийской и Паралимпийской

семьи функция «Взаимодействие с МОК/МПК»

февраль 2012

Основные задачи Функции

• Организация сервисов высокого уровня

• Создание позитивного впечатления от Игр

• Официальные

мероприятия МОК/МПК во

время Игр

в официальных

гостиницах

• Сервисы Олимпийской/

Паралимпийской семьи

• Программа Персональных

ассистентов

Ключевые направления деятельности

Наши клиенты – Олимпийская семья

Наши клиенты – Олимпийская семья

1. Международный олимпийский комитетПрезидент, Почетный Президент, почетные члены, директора, члены комиссий, администрация, гости

2. Международные спортивные федерацииПрезидент и генеральные секретари

3. Национальные олимпийские комитеты Президент и генеральные секретари

4. Всемирное антидопинговое агентство (ВАДА), Спортивный арбитражный суд (САС)

5. Мэр города хозяина следующих зимних игр

6. Оргкомитеты будущих Олимпийских игрПрезидент и высшее руководствоРио-де-Жанейро 2016

7. Всемирные партнеры МОКПрезидент и высшее руководствоCoca Cola, Acer, ATOS, Dow Chemical,GE, McDonalds, Omega, Panasonic, P&G,Samsung и VISA

8. ТелерадиовещателиВысшее руководство

Наши клиенты – Олимпийская семья

Наши клиенты – Паралимпийская семья

Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com

Наши клиенты – Паралимпийская семья

1. Международный Паралимпийский комитетПрезидент, члены Правления, почетные члены Правления, директора, администрация

2. Международные спортивные паралимпийские федерацииПрезидент и генеральные секретари

3. Национальные паралимпийские комитеты Президент и генеральные секретари

4. Международные организации людей с инвалидностью Президент и генеральные секретари

5. Паралимпийские

партнеры (ТОП) Президент и высшее

руководство

8. Телерадиовещатели Высшее руководство

Наши клиенты – Паралимпийская семья

А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты

Жак Рогге Виталий Смирнов

Шамиль Тарпищев Йозеф Блаттер

А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты

Филип Кравен

Сергей Бубка Александр Попов

Михаил Терентьев

Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com

Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?

Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?

Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?

● Участие в официальных

мероприятиях

● Посещение церемонии открытия

Сессии МОК

● Посещение церемонии

открытия/закрытия Игр

● Посещение спортивных

соревнований

● Проведение деловых встреч

Какие объекты будут посещать наши клиенты во время Игр?

● Официальный отель Олимпийской/Паралимпийской семьи

● Соревновательные объекты горного кластера

● Соревновательные объекты прибрежного кластера

Категории волонтеров

16

Волонтеры в отелях Ассистенты Семьи

629 человек 93 человек

Волонтеры: требования

17

Знание английского и/или французского языка (или любого другого официального языка МОК);

Коммуникабельность и ответственность, обходительность и доброжелательность, стрессоустойчивость, в некоторых случаях требуется умение соблюдать конфиденциальность;

Навыки межкультурной коммуникации и решения

вопросов в быстроменяющихся условиях;

Возраст – от 21-23 лет

Роль ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи

18

Помощь в управлении расписанием закрепленного члена ОС/ПС

Сопровождение гостя на различные мероприятия

Оказание переводческих услуг

Информационно-административная поддержка гостей

Условия работы ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи

19

Работа ассистента начинается с момента прибытия и продолжается до момента отъезда члена ОС/ПС

Сменный график работы: 6 дней в неделю по 10 часов в день, минимум 15 дней

Рабочие часы согласовываются напрямую между гостем и ассистентом, у которого будет выделенный мобильный телефон

Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи

Ваш клиент: Жан-Клод КиллиЧлен МОК, Председатель Координационной комиссии «Сочи 2014»

Утро:8:00 Отметка о приходе на работу в службе

персонала в официальном отеле – получение ваучера на еду

8:15 Отметка о приходе на работу в Командном центре Ассистентов

8:45 Сопровождение г-на Килли и членов его семьи в Олимпийский парк для просмотра соревнований по фигурному катанию

10:30 Перерыв на кофе11:15 Сопровождение г-на Килли на деловой

обед в городе

Обед12:45 Сопровождение г-на Килли в

Олимпийский парк для просмотра соревнований по хоккею

14:00 Перерыв на обед17:00 Сопровождение г-на Килли обратно

в отель Олимпийской семьи18:00 Отметка в Командном Центре

ассистентов об окончании рабочего дня

Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи

Официальные отели Олимпийской и Паралимпийской семьи

• Штаб-квартира МОК/МПК

• Офис Президента МОК на время Игр

• Место проведения основных официальных мероприятий

• Координационный центр функции «Взаимодействие с МОК/МПК»

Волонтеры в отелях

23

● Помощь в подготовке официальных мероприятий МОК/МПК

● Работа на информационных стойках

● Административная поддержка представителей МОК/МПК, Всемирного антидопингового агентства и арбитражного суда

● Помощь в подготовке, печати и раздаче документов

Работа за информационной стойкой

Information Desk – Основное место предоставления информации для наших клиентов

Работа за информационной стойкой

• Предоставление транспортной информации и бронирование транспорта

• Распространение

билетов на мероприятия Культурной Олимпиады

• Предоставление информации по общим вопросам

Волонтеры

26

Работа на Играх это:

сложная и ответственная работа, в которой:

Самое лучшее...это возможность общения в процессе работы с высокопоставленными клиентами и интересными людьми из разных уголков мира, а также разнообразие – каждый день что-то новое;

... и самое трудноеэто долгие часы ожидания, а также работа с клиентами, у которых крайне высокие требования к уровню сервиса.

Как стать НАШИМ волонтером?

27

1. Пройти регистрацию на сайте

www.vol.sochi2014.com

Предпочитаемое ФНД: «Взаимодействие с МОК/МПК»

Как стать НАШИМ волонтером?

28

2. Пройти обучение

Как стать НАШИМ волонтером?

29

3. Приехать в Сочи

Быть волонтером

30

● Игры изнутри – опыт работы в организации крупнейшего спортивного мероприятия международного уровня

● Общение с выдающимися гостями и легендарными спортсменами

● Новые знания и уникальный опыт

● Позитивные эмоции и новые друзья со всего мира

● Возможность приобщиться к культурному наследию Олимпийского движения и общественно-полезной деятельности

32

Контактная информация

34

Лариса ФилатоваРуководитель Управления координации Программы ассистентов Олимпийской и Паралимпийской Семьи + 7 925 999 2900lphilatova@sochi2014.com