Лекція 7 показники якості

Лекція Лекція 66::Показники якості бізнесу Показники якості бізнесу

та продукціїта продукції

День День студентастудента

менеджмент якості Л6 22

ПланПлан1. Показники якості бізнесу - “Модель досконалості бізнесу ” (сл.3)1. Показники якості бізнесу - “Модель досконалості бізнесу ” (сл.3)• 1.1. 1.1. 1 група – “МОЖЛИВОСТІ”1 група – “МОЖЛИВОСТІ”• 1.2. 1.2. 2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”2. 2. Система показників якості продукції . (сл.11)Система показників якості продукції . (сл.11)• 2.1. Структура якості (рівні якості)2.1. Структура якості (рівні якості)• 2.2. Види показників якості продукції та їх різнотиповість.2.2. Види показників якості продукції та їх різнотиповість.• 2.3. Класифікація показників якості продукції: 2.3. Класифікація показників якості продукції: призначення,

надійності, екологічності, виробітку на відмову, технологічності (продукції, технології); застосованості, уніфікації та стандартизації, ергономічності, естетичності, патентного захисту.

3. Способи та методи вимірювання показників якості продукції 3. Способи та методи вимірювання показників якості продукції (сл.(сл.2828))

4.4. Організування управління якістю продукції Організування управління якістю продукції


1. Показники якості бізнесу - “Модель 1. Показники якості бізнесу - “Модель досконалості бізнесу ”досконалості бізнесу ”

Дана модель виникла із Європейської премії з якості та Дана модель виникла із Європейської премії з якості та була трансформована вченими з України.була трансформована вченими з України.

Модель досконалості бізнесу складається із Модель досконалості бізнесу складається із

2-ох груп критеріїв:2-ох груп критеріїв:

1 група – “МОЖЛИВОСТІ” (1 група – “МОЖЛИВОСТІ” (1-5))

2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ” ( 2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ” ( 6-9))


1.1. 1.1. 1 група – “МОЖЛИВОСТІ”1 група – “МОЖЛИВОСТІ”Таблиця 1

1 Критерій – Лідерська роль керівництва2 Критерій – Політика та стратегія організації з якості3 Критерій – Персонал4 Критерій – Партнерство та ресурси5 Критерій – Процеси , що здійснюються в організації

Оцінювання групи “МОЖЛИВОСТІ” здійснюється за 3 – ма елементами*:

а) досконалість підходу (1); б) недосконалість та перегляд підходу (0)

в) повнота підходу (1/2);

*- бали для оцінки за певним критерієм - перемножуються, а оцінки в межах критерію та міжкритеріальні оцінки - додаються!!!


1 група – “МОЖЛИВОСТІ”1 група – “МОЖЛИВОСТІ”

1 Критерій – 1 Критерій – Лідерська роль керівництва:Лідерська роль керівництва:

1а – демонстрування на особистих прикладах керівництвом культури 1а – демонстрування на особистих прикладах керівництвом культури високої якості;високої якості;

1б – задіяність керівництва у вдосконаленні системи менеджменту 1б – задіяність керівництва у вдосконаленні системи менеджменту організації;організації;

1в – задіяність керівництва в роботу зі споживачами, партнерами;1в – задіяність керівництва в роботу зі споживачами, партнерами;

1г – мотивування і підтримування керівництвом персоналу організації;1г – мотивування і підтримування керівництвом персоналу організації;

1д – існуюча культура високої якості між працівниками.1д – існуюча культура високої якості між працівниками.

2 Критерій2 Критерій – Політика та стратегія організації з якості: – Політика та стратегія організації з якості:

2а –2а – визначення існуючих і майбутніх потреб і очікувань зацікавлених визначення існуючих і майбутніх потреб і очікувань зацікавлених сторін;сторін;

2б – використання інформації, отриманої при відмірюваннях, 2б – використання інформації, отриманої при відмірюваннях, дослідженнях і творчій діяльності, для розробки стратегії та політики;дослідженнях і творчій діяльності, для розробки стратегії та політики;

2в – розробка, аналіз та актуалізація політики та стратегії;2в – розробка, аналіз та актуалізація політики та стратегії;

2г – розгортання політики і стратегії визначальних процесів;2г – розгортання політики і стратегії визначальних процесів;

2д – ознайомлення персоналу з політикою та стратегією, їх здійснення.2д – ознайомлення персоналу з політикою та стратегією, їх здійснення.



3 Критерій – Персонал3а – планування, керування та покращення кадрової роботи;3б – визначення, розвиток та підтримка знань і компетенцій;3в – задіяння персоналу у втілення політики і стратегії, наділення повноваженнями;3г – спілкування персоналу;3д – турбота про персонал і мотивація.

4 Критерій – Партнерство та ресурси4а – зовнішні партнери;4б – фінансові ресурси;4в – інфраструктура і матеріальні ресурси;4г – технології;4д – інформація і знання.



5 Критерій – Процеси , що здійснюються в організації

5а – систематичне проектування і менеджмент процесів;5б – вдосконалення процесів, з використанням інновацій;5в – проектування продуктів на основі потреб споживачів;5г – виробництво доставка і наступне обслуговування продуктів;5д – взаємовідносини зі споживачами.

1 група – “МОЖЛИВОСТІ” - МАХ=(5+5+5+5+5)*5 = 125 балів


1.2. 2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”1.2. 2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”

6 6 Критерій – Критерій – Задоволення споживачів якістю продукціїЗадоволення споживачів якістю продукції

7 Критерій7 Критерій – Задоволення персоналу – Задоволення персоналу

8 Критерій8 Критерій – Вплив організації на суспільство – Вплив організації на суспільство

9 Критерій9 Критерій – Результати діяльності організації – Результати діяльності організації

Оцінювання групи “РЕЗУЛЬТАТИ” здійснюється за Оцінювання групи “РЕЗУЛЬТАТИ” здійснюється за 3 – ма елементами *:3 – ма елементами *:

а) досягнення (1);а) досягнення (1); б) відсутність досягнення (0);б) відсутність досягнення (0); в) повнота охоплення (1/2);в) повнота охоплення (1/2);

* - * - балибали для оцінки за певним критерієм - перемножуються, а оцінки в для оцінки за певним критерієм - перемножуються, а оцінки в межах критеріюмежах критерію та міжкритеріальні оцінки - додаються!!!та міжкритеріальні оцінки - додаються!!!


6 Критерій – 6 Критерій – Задоволення споживачів якістю продукціїЗадоволення споживачів якістю продукції6а – сприйняття споживачами організації, її продуктів;6а – сприйняття споживачами організації, її продуктів;6б – показники роботи з підвищення задоволеності 6б – показники роботи з підвищення задоволеності

споживачів.споживачів.

7 Критерій7 Критерій – Задоволення персоналу – Задоволення персоналу7а – сприйняття персоналом своєї праці;7а – сприйняття персоналом своєї праці;7б – показники роботи з підвищення задоволеності 7б – показники роботи з підвищення задоволеності

працівників.працівників.

8 Критерій8 Критерій – Вплив організації на суспільство – Вплив організації на суспільство8а – показники сприйняття суспільством громадської 8а – показники сприйняття суспільством громадської

діяльності організації;діяльності організації;8б – показники з підвищення задоволеності суспільства.8б – показники з підвищення задоволеності суспільства.

2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”


2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ”

9 Критерій9 Критерій – Результати діяльності організації – Результати діяльності організації

9а – фінансові показники організації;9а – фінансові показники організації;

9б – якість продукції та інші показники.9б – якість продукції та інші показники.

2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ” – МАХ=(2+2) *4=16 балів2 група – “РЕЗУЛЬТАТИ” – МАХ=(2+2) *4=16 балів

Висновок:Висновок: Якісний склад показників 1-ї та 2-ї груп Якісний склад показників 1-ї та 2-ї груп доцільно ілюструвати схематично та у порівнянні з доцільно ілюструвати схематично та у порівнянні з

кращими організаціями галузікращими організаціями галузі


2. СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ 2. СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇПРОДУКЦІЇ

2.1. Рівні якості ( структура якості )2.1. Рівні якості ( структура якості )

Дворівневе поняття «якістьДворівневе поняття «якість»:»:

технічна якістьтехнічна якість виробляється на етапах досліджень, розробок і виробництва. виробляється на етапах досліджень, розробок і виробництва.

Управління якістю на цьому етапі вимагає дій з дотримання потрібного Управління якістю на цьому етапі вимагає дій з дотримання потрібного мінімуму якіснихмінімуму якісних і і кількісних запитівкількісних запитів до продукції; ( до продукції; ( споживчий мінімумспоживчий мінімум))

комунікативна якістькомунікативна якість формується на етапах перед- і після продажного формується на етапах перед- і після продажного обслуговування. обслуговування.

Для забезпечення якості на цих етапах здійснюються операції, зорієнтовані на вичерпне Для забезпечення якості на цих етапах здійснюються операції, зорієнтовані на вичерпне задоволення вимог споживачівзадоволення вимог споживачів..


Структура взаємного впливу об’єктів якості Структура взаємного впливу об’єктів якості (4-ох рівнева) (4-ох рівнева)

Якість системиНауково технічний рівень Управлінський

рівеньОрганізаційно-економічний рівень

Якість процесу виробництва

Кваліфікація персоналу

Ступінь стандартизації

Рівень прогресив-ності технологій

Якість сировини й матеріалів

Якість технічного обладнання

Якість продукції

Параметри якості Вартість якостіСертифікація якостіПокращення якості

Якість процесу споживанняЯкість післяпродажного

обслуговуванняЯкість експлуатації Есплуатаційні затрати засобів і

часу споживача


Дерево взаємозв'язку показників якостіДерево взаємозв'язку показників якостіІ рівень Інтегральна цінність продукції

реалізованої якості

ІІ рівень

2.1.

Затрати за групами параметрів якості

2.2.

Узагальнені показники якості за групами параметрів

ІІІ рівень 3.1.2.3.1.1. 3.2.1.

3.2.2

Затрати за напрямками якості

Показники якості за окремими параметрами

якості

ІV рівень3.1.2.1. 3.1.2.2. 3.2.2.1. 3.2.2.2.

Часткові показники якості на різних етапах

жіттєвого циклу

V рівень

Фактори, які впливають на часткові показники якості, і їх ресурсомісткість

3.1.2.2.1. 3.1.2.2.2. 3.2.2.1.1. 3.2.2.1.2.


2.2. ВИДИ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА 2.2. ВИДИ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ЇХ РІЗНОТИПОВІСТЬЇХ РІЗНОТИПОВІСТЬ

Види коефіцієнтівВиди коефіцієнтів

1. Експлуатаційні показники;1. Експлуатаційні показники;(призначення, надійності, ергономічності, екологічні, естетичні, уніфікації…)(призначення, надійності, ергономічності, екологічні, естетичні, уніфікації…)

2. Обмежувальні показники;2. Обмежувальні показники;(патентно-правові, транспортабельності, …ті що відображають узгодженість (патентно-правові, транспортабельності, …ті що відображають узгодженість

властвостей продукції із зовн. умовами їх використання)властвостей продукції із зовн. умовами їх використання)

3. Сервісні показники .3. Сервісні показники .(або додаткові – ті що спрощують процес експлуатації: авт ввімкнення та (або додаткові – ті що спрощують процес експлуатації: авт ввімкнення та

вимкнення, вибір режимів експлуатації, регулювання параметрів…).вимкнення, вибір режимів експлуатації, регулювання параметрів…).


Різнотипність показників якості продукціїРізнотипність показників якості продукціїПоказники якості продукціїПоказники якості продукції - кількісна характеристика одного або декількох показників - кількісна характеристика одного або декількох показників

продукції, що становлять її якість, які носять відносний характер.продукції, що становлять її якість, які носять відносний характер.

За ознакам, які характеризуютьсяЗа ознакам, які характеризуються, показники ділять на одиничні й комплексні., показники ділять на одиничні й комплексні. ОдиничніОдиничні показникипоказники - показники, які характеризують якусь одну властивість або - показники, які характеризують якусь одну властивість або

якість продукту.якість продукту. КомплексніКомплексні показники підрозділяють на узагальнені, інтегральні й індексні. Вони показники підрозділяють на узагальнені, інтегральні й індексні. Вони

можуть бути виражені в натуральних, у вартісних одиницях.можуть бути виражені в натуральних, у вартісних одиницях.

За застосуваннямЗа застосуванням виділяють виділяють абсолютні й відносніабсолютні й відносні показники. показники.

Залежно від стадіїЗалежно від стадії визначення визначення показники якості підрозділяються напоказники якості підрозділяються на:: прогнозовані;прогнозовані; виробничі;виробничі; проектні;проектні; експлуатаційні.експлуатаційні.

За елементами бізнес-процесуЗа елементами бізнес-процесу показники якості діляться на: показники якості діляться на: інформаційніінформаційні — пов'язані з одержанням, обробкою й передачею інформації; — пов'язані з одержанням, обробкою й передачею інформації; матеріальніматеріальні — включають забезпечення проведення вхідного контролю сировини, — включають забезпечення проведення вхідного контролю сировини,

матеріалів, напівфабрикатів;матеріалів, напівфабрикатів; техніко-технологічнітехніко-технологічні — пов'язані з обслуговуванням устаткування і його станом; — пов'язані з обслуговуванням устаткування і його станом; трудовітрудові — показують рівень підготовки персоналу в сфері якості; — показують рівень підготовки персоналу в сфері якості; організаційніорганізаційні — відображають застосування прогресивних методів організації — відображають застосування прогресивних методів організації

виробництва.виробництва.


Характеристика показників якості продукції ( 10 шт)Характеристика показників якості продукції ( 10 шт)

Показники призначенняПоказники призначенняПоказники призначенняПоказники призначення — показники, що характеризують сутність товару і його — показники, що характеризують сутність товару і його

функціональні властивості, що встановлюють здатність продукції здійснювати свої функціональні властивості, що встановлюють здатність продукції здійснювати свої функції в певних умовах її раціонального застосування за призначенням.функції в певних умовах її раціонального застосування за призначенням.

Виділяють наступні Виділяють наступні показники призначення продукціїпоказники призначення продукції:: класифікаційні;класифікаційні; конструктивні;конструктивні; експлуатаційні;експлуатаційні; показники функціональної й технічної ефективності;показники функціональної й технічної ефективності; показники складу й структури.показники складу й структури.Показники призначення продукції характеризують властивості продукції, що обумовлюють Показники призначення продукції характеризують властивості продукції, що обумовлюють

основні функції, для виконання яких вона призначена, і визначають сферу її основні функції, для виконання яких вона призначена, і визначають сферу її використання.використання.

Для виробів, що виконують Для виробів, що виконують кілька основних функційкілька основних функцій, призначається їхня вагомість по , призначається їхня вагомість по відношенню одної до іншої за наступними методами:відношенню одної до іншої за наступними методами:

метод інтегрування коефіцієнтів або розрахунків ефективності;метод інтегрування коефіцієнтів або розрахунків ефективності; параметричні методи;параметричні методи; метод балів;метод балів; експертні методи. ( експертні методи. ( пр. батарея з іонізаторомпр. батарея з іонізатором))


Показники призначенняПоказники призначення Класифікація продукціїКласифікація продукції за ознакою кількості показниківза ознакою кількості показників призначення для оцінки їх призначення для оцінки їх

корисного ефекту наступна.корисного ефекту наступна.Однофункціональні товариОднофункціональні товари:: гірничодобувне, енергетичне, насосне, підйомно-транспортне, металургійне, гірничодобувне, енергетичне, насосне, підйомно-транспортне, металургійне,

компресорне устаткування, сільськогосподарські машини. Основний показник компресорне устаткування, сільськогосподарські машини. Основний показник призначення даних товарів - продуктивність;призначення даних товарів - продуктивність;

електрична енергія. Основний показник призначення — сила струму.електрична енергія. Основний показник призначення — сила струму.Двофункціональні товариДвофункціональні товари:: комп'ютерна техніка. Основні показники призначення — швидкість, обсяг пам'яті;комп'ютерна техніка. Основні показники призначення — швидкість, обсяг пам'яті; холодильне встаткування. Основні показники призначення — ємність, температура в холодильне встаткування. Основні показники призначення — ємність, температура в

камері.камері.Трьохфункціональні товариТрьохфункціональні товари:: контрольно-вимірювальні прилади й комплекси. Основні показники призначення — контрольно-вимірювальні прилади й комплекси. Основні показники призначення —

діапазон вимірів, швидкість, точність;діапазон вимірів, швидкість, точність; літаки, автотранспорт, залізничний транспорт. Основні показники призначення — літаки, автотранспорт, залізничний транспорт. Основні показники призначення —

місткість (вантажопідйомність), дальність, швидкість;місткість (вантажопідйомність), дальність, швидкість; радіоапаратура. Основні показники призначення — гучність, чистота звучання, радіоапаратура. Основні показники призначення — гучність, чистота звучання,

кількість каналів.кількість каналів.Багатофункціональні товариБагатофункціональні товари:: телеапаратура. Основні показники призначення — чистота й гучність звуку, розмір телеапаратура. Основні показники призначення — чистота й гучність звуку, розмір

екрана, кольоровість, контрастність;екрана, кольоровість, контрастність; продукти харчування. Основні показники призначення — екологічність, зміст продукти харчування. Основні показники призначення — екологічність, зміст

вітамінів, білків, вуглеводів, жирів, мінералів і інших корисних властивостей;вітамінів, білків, вуглеводів, жирів, мінералів і інших корисних властивостей; меблі. Основні показники призначення — міцність, комфортність, відповідність моді, меблі. Основні показники призначення — міцність, комфортність, відповідність моді,

екологічністьекологічність


Показники надійностіПоказники надійності Показники надійностіПоказники надійності -— показники, які відображають здатність продукту з часом -— показники, які відображають здатність продукту з часом

реалізовувати необхідні функції в заданій системі. Дані показники характеризують реалізовувати необхідні функції в заданій системі. Дані показники характеризують особливості безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності й збереженості.особливості безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності й збереженості.

((показник надійності кількісно характеризує показник надійності кількісно характеризує одну або кількаодну або кілька особливостей, що становлять особливостей, що становлять надійність виробу )надійність виробу )

НадійністьНадійність — ця властивість виробу — ця властивість виробу зберігати в часізберігати в часі в в певних межах значенняпевних межах значення всіх всіх показниківпоказників, що характеризують здатність , що характеризують здатність здійснювати певні функціїздійснювати певні функції в конкретних в конкретних режимах і умовах використання, технічного обслуговування, ремонтів, зберігання й режимах і умовах використання, технічного обслуговування, ремонтів, зберігання й перевезення. ( залежить від режимів експлуатації)перевезення. ( залежить від режимів експлуатації)

БезвідмовністьБезвідмовність являє собою здатність продукту являє собою здатність продукту постійно зберігати працездатністьпостійно зберігати працездатність протягом певного періоду часу або протягом певного періоду часу або окремого наробіткуокремого наробітку, який проявляється в , який проявляється в можливості безвідмовної діяльності.можливості безвідмовної діяльності.

РемонтопридатністьРемонтопридатність — це властивість товару, яка полягає — це властивість товару, яка полягає в пристосованості його дов пристосованості його до попередження й виявлення причин появи відмов, ушкоджень і попередження й виявлення причин появи відмов, ушкоджень і ліквідації ліквідації їх наслідків у їх наслідків у результаті проведення ремонтів і технічного обслуговування.результаті проведення ремонтів і технічного обслуговування.

ЗбереженістьЗбереженість — здатність товару — здатність товару зберігати справний й працездатнийзберігати справний й працездатний, придатний до , придатний до використання й експлуатації використання й експлуатації стан протягом часустан протягом часу після зберігання й перевезення. після зберігання й перевезення.

(Середній термін зберігання й призначений строк зберігання (Середній термін зберігання й призначений строк зберігання є є одиничними показниками збереженостіодиничними показниками збереженості .).)

ДовговічністьДовговічність — властивість продукції зберігати працездатність до настання — властивість продукції зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленому термін технічного обслуговування й ремонту.граничного стану при встановленому термін технічного обслуговування й ремонту.

(Середній (Середній ресурсресурс і середній і середній термін служби термін служби є є одиничними показниками довговічностіодиничними показниками довговічності .).)

(Д/З в чому відмінність Р від ТС - на прикладах)(Д/З в чому відмінність Р від ТС - на прикладах)


Екологічі показникиЕкологічі показники

Екологічні показникиЕкологічні показники — показники, що відбивають рівень шкідливого впливу на — показники, що відбивають рівень шкідливого впливу на навколишнє середовище, що виникає при виробництві, застосуванні, експлуатації навколишнє середовище, що виникає при виробництві, застосуванні, експлуатації виробу. виробу.

До основних показників екологічності продукції відносятьсяДо основних показників екологічності продукції відносяться :: вміст шкідливих домішок;вміст шкідливих домішок; викиди шкідливих речовин;викиди шкідливих речовин; радіоактивність ( допустимі норми радіоактивність ( допустимі норми – Д/з– Д/з);); ступінь шуму (.. ), вібрації ( ..) й енергетичної дії на інші машин і агрегатів та людей.ступінь шуму (.. ), вібрації ( ..) й енергетичної дії на інші машин і агрегатів та людей.


Показник виробітки на відмовуПоказник виробітки на відмову

Виробіток на відмовуВиробіток на відмову — відношення часу до усередненої інтенсивності відмов за перший рік. — відношення часу до усередненої інтенсивності відмов за перший рік.Повний виробітокПовний виробіток — виробіток виробу від початку деякої стадії його експлуатації до системної події. — виробіток виробу від початку деякої стадії його експлуатації до системної події.

Коефіцієнт оперативної готовностіКоефіцієнт оперативної готовності для малих значень інтервалу часу для малих значень інтервалу часу tt і при постійному контролі і при постійному контролі працездатності приблизно можна визначити як працездатності приблизно можна визначити як Ко(t, t)Ко(t, t)..

Коефіцієнт готовностіКоефіцієнт готовності визначається через середнє значення виробітку між відмовами визначається через середнє значення виробітку між відмовами ТоТо і середній час і середній час відновлення відновлення ТвТв за відомим співвідношенням . за відомим співвідношенням .

Оцінка ймовірності відмовиОцінка ймовірності відмови в біноміальному розподілі числа виробів, що відмовили, в біноміальному розподілі числа виробів, що відмовили, розраховується: розраховується:

Dttt,d

ÒâÒî

ÒîÊã

tn

DtttdDTttq

,,

де d(t, t+Dt) - кількість, що відмовили виробів в інтервалі; n(t) - загальна кількість експлуатованих виробів у період часу t.


Показники технологічностіПоказники технологічності

Показники технологічностіПоказники технологічності — показники, що виражають узагальнену — показники, що виражають узагальнену характеристику раціональності застосованих у продукції конструкторських і характеристику раціональності застосованих у продукції конструкторських і технологічних рішеньтехнологічних рішень і найкращий і найкращий розподіл витратрозподіл витрат на всіх фазах життєвого на всіх фазах життєвого циклу продукту.циклу продукту.

Виділяють наступні показники технологічності:Виділяють наступні показники технологічності: питома матеріалоємність виробу;питома матеріалоємність виробу; питома енергоємність виготовлення й експлуатації виробу;питома енергоємність виготовлення й експлуатації виробу; питома трудомісткість виготовлення виробу;питома трудомісткість виготовлення виробу; коефіцієнт застосування ресурсів матеріалів;коефіцієнт застосування ресурсів матеріалів; середня разова оперативна трудомісткість технічного обслуговування даного середня разова оперативна трудомісткість технічного обслуговування даного

виду;виду; середня разова оперативна тривалість технічного обслуг-ння даного виду й ін.середня разова оперативна тривалість технічного обслуг-ння даного виду й ін.


Показники технологічностіПоказники технологічності(продукції, конструкції)(продукції, конструкції)

1.Технологічність продукції1.Технологічність продукції — пристосованість виробів до виробництва — пристосованість виробів до виробництва стосовно до популярних технологічних процесів і постачанню.стосовно до популярних технологічних процесів і постачанню.

2.Технологічність конструкції2.Технологічність конструкції — властивість, що відображає, наскільки чітко — властивість, що відображає, наскільки чітко враховуються вимоги наявної технології й системи освоєння, виробництва, враховуються вимоги наявної технології й системи освоєння, виробництва, транспортування й технічного обслуговування виробу.транспортування й технічного обслуговування виробу.

((забезпечує мінімізацію тривалості виробничої діяльності й витрат матеріалів забезпечує мінімізацію тривалості виробничої діяльності й витрат матеріалів на всіх фазах життєвого циклу продуктуна всіх фазах життєвого циклу продукту ) )

Основні показники технологічності конструкціїОсновні показники технологічності конструкції:: питома вага деталей з механічною обробкою;питома вага деталей з механічною обробкою; коефіцієнт між проектної уніфікації (запозичення) елементів обладнання;коефіцієнт між проектної уніфікації (запозичення) елементів обладнання; коефіцієнт прогресивності технологічних процесів;коефіцієнт прогресивності технологічних процесів; коефіцієнт уніфікації (запозичення) технологічних процесів.коефіцієнт уніфікації (запозичення) технологічних процесів.


Коефіцієнт застосованостіКоефіцієнт застосованості ( взаємозалежний із показниками уніфікації і стандартизації)( взаємозалежний із показниками уніфікації і стандартизації)

Коефіцієнт застосованостіКоефіцієнт застосованості Кз Кз показує рівень застосовності показує рівень застосовності складових елементів. Коефіцієнт застосовності розраховують складових елементів. Коефіцієнт застосовності розраховують по числу типорозмірів, по по числу типорозмірів, по складових елементахскладових елементах товару або у товару або у вартіснімвартіснім вираженнівираженні..

Коефіцієнт застосованості в різних сферах промисловості Коефіцієнт застосованості в різних сферах промисловості визначають за допомогою диференційованих параметрів, що визначають за допомогою диференційованих параметрів, що характеризують характеризують рівень уніфікації виробіврівень уніфікації виробів (%). (%).

Основою уніфікаціїОсновою уніфікації є стандартизація що забезпечують є стандартизація що забезпечують взаємозамінність уніфікованих конструкцій, приладів і взаємозамінність уніфікованих конструкцій, приладів і агрегатів.агрегатів.

Рівень уніфікації й стандартизаціїРівень уніфікації й стандартизації — насиченість виробів — насиченість виробів уніфікованими й стандартними елементами, для розрахунків уніфікованими й стандартними елементами, для розрахунків яких застосовуються множники застосовності й яких застосовуються множники застосовності й повторюваності.повторюваності.


Рівень уніфікації й стандартизаціїРівень уніфікації й стандартизації

100N

N-NК o з

100..

В

ВВК о

спр

100A

...

.y.B.

hтдтBд

тyткпр ACA

ACК

де N — загальна кількість складових елементів товару;Nо кількість унікальних складових елементів товару.

2. Показник рівня стандартизації й уніфікації по складових елементах товару знаходять за формулою:

де В — вартість сукупної кількості складових елементів товару;В0— вартість кількості унікальних складених елементів товару.

3. Показник рівня стандартизації й уніфікації по вартісному вираженні знаходять за формулою:

де Су — середня вартість ваги матеріалу уніфікованих деталей;Ст - середня вартість ваги матеріалу виробу в цілому;h — середня вартість нормо-години;Ау.В — вага всіх уніфікованих деталей у виробі;Ау.т — сумарна трудомісткість виготовлення уніфікованих деталей;Ад.В — загальна вага виробу;Ад.т — повна трудомісткість виготовлення виробу.

1. Показник рівня стандартизації й уніфікації по кількості типорозмірів знаходять за формулою:


Ергономічні показникиЕргономічні показники Ергономічні показникиЕргономічні показники — показники , що відображають зручність і комфорт — показники , що відображають зручність і комфорт

використання, і характеризують систему «людина — виріб — середовище використання, і характеризують систему «людина — виріб — середовище використання».використання».

Виділяють наступні Виділяють наступні ергономічні показникиергономічні показники:: гігієнічнігігієнічні — показники, використовувані при встановленні відповідності виробу — показники, використовувані при встановленні відповідності виробу

гігієнічним вимогам життєдіяльності й працездатності людини при реагуванні його з гігієнічним вимогам життєдіяльності й працездатності людини при реагуванні його з виробом. Гігієнічні показники визначають відповідність виробу санітарно-виробом. Гігієнічні показники визначають відповідність виробу санітарно-гігієнічним нормам і призначенням. Ці показники можуть оцінювати конструктивні гігієнічним нормам і призначенням. Ці показники можуть оцінювати конструктивні особливості й окремі матеріали виробу й середовище замкненого простору, що особливості й окремі матеріали виробу й середовище замкненого простору, що також є елементом обладнання;також є елементом обладнання;

антропометричніантропометричні — показники, застосовувані при встановленні відповідності — показники, застосовувані при встановленні відповідності конструкції виробу величині, формі й масі людського тіла і його окремих складових, конструкції виробу величині, формі й масі людського тіла і його окремих складових, що входять у контакт із виробом;що входять у контакт із виробом;

фізіологічні й психофізіологічніфізіологічні й психофізіологічні — показники, застосовувані при встановленні — показники, застосовувані при встановленні відповідності виробу фізіологічним особливостям людини й функціонуванню її відповідності виробу фізіологічним особливостям людини й функціонуванню її органів відчуття:органів відчуття:

відповідність обладнання виробу силовим і швидкісним особливостям людини;відповідність обладнання виробу силовим і швидкісним особливостям людини; відповідність конструкції виробу зоровим і психофізіологічним особливостям людини;відповідність конструкції виробу зоровим і психофізіологічним особливостям людини; відповідність виробу тактильним особливостям людини;відповідність виробу тактильним особливостям людини; сприйняття продукту за допомогою смаку, зору, привабливості;сприйняття продукту за допомогою смаку, зору, привабливості; відповідність конструкції виробу, що має джерело звукової інформації, слуховим відповідність конструкції виробу, що має джерело звукової інформації, слуховим

психофізіологічним якостям людини;психофізіологічним якостям людини; психологічніпсихологічні — показники, застосовувані при встановленні відповідності виробу — показники, застосовувані при встановленні відповідності виробу

можливостям сприйняття й переробки інформації, психологічним якостям людини.можливостям сприйняття й переробки інформації, психологічним якостям людини.


Естетичні показникиЕстетичні показники Естетичні показникиЕстетичні показники — показники продукції, що характеризують її — показники продукції, що характеризують її

естетичний вплив на людину.естетичний вплив на людину.Естетичні показники характеризуютьЕстетичні показники характеризують:: інформаційно-художнє оформлення продукції;інформаційно-художнє оформлення продукції; гармонійність, виразність;гармонійність, виразність; оригінальність дизайну упакування;оригінальність дизайну упакування; цілісність композиції;цілісність композиції; раціональність форми;раціональність форми; досконалість виробничого виконання;досконалість виробничого виконання; відповідність навколишньому середовищу, стилю й ін.відповідність навколишньому середовищу, стилю й ін.

Інформаційна виразністьІнформаційна виразність ( комплексний показник ( комплексний показник естетичності)обумовлюється формою продукції й характеризується естетичності)обумовлюється формою продукції й характеризується такими одиничними показниками якості, як такими одиничними показниками якості, як знаковість, оригінальність, знаковість, оригінальність, стильова відповідність, відповідність моді.стильова відповідність, відповідність моді.

Прим.* Застосовуються рекомендації з колірної обробки різних компонентів Прим.* Застосовуються рекомендації з колірної обробки різних компонентів машин і устаткування. машин і устаткування.

Роботи, пов'язані з естетикою конструювання, виконують художники-Роботи, пов'язані з естетикою конструювання, виконують художники-конструктори й скульптори, дизайнери.конструктори й скульптори, дизайнери.


Патент — Патент — державне посвідчення, яке видається винахідникові, що засвідчує його авторство, державне посвідчення, яке видається винахідникові, що засвідчує його авторство, і забезпечує правовий захист винаходів, які відповідають показникам і забезпечує правовий захист винаходів, які відповідають показникам патентоспроможності.патентоспроможності.

Патентний захистПатентний захист — юридичний захист авторського права, підприємницької діяльності, — юридичний захист авторського права, підприємницької діяльності, який має на увазі оформлення за законом і видачу патентного документа на винахід, який має на увазі оформлення за законом і видачу патентного документа на винахід, чи господарську діяльність.чи господарську діяльність.

Патентна чистотаПатентна чистота — юридично закріплена можливість вільно використовувати технічний — юридично закріплена можливість вільно використовувати технічний об'єкт у даній країні без загрози порушення діючих на її території патентів.об'єкт у даній країні без загрози порушення діючих на її території патентів.

Патентна експертизаПатентна експертиза — частина процесу патентування, що визначає патентну чистоту й — частина процесу патентування, що визначає патентну чистоту й патентоспроможність об'єкта винаходу.патентоспроможність об'єкта винаходу.

Патентоспроможність винаходівПатентоспроможність винаходів — наявність у складі винаходу значної новизни, яка — наявність у складі винаходу значної новизни, яка збільшує ефективність використання винаходу в порівнянні з подібними винаходами. збільшує ефективність використання винаходу в порівнянні з подібними винаходами.

Показник патентного захистуПоказник патентного захисту — — показник, що характеризує кількість і вагомість показник, що характеризує кількість і вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих у даному виробі.нових вітчизняних винаходів, реалізованих у даному виробі.

Показник патентної чистотиПоказник патентної чистоти — — показник, що характеризує можливість вільної показник, що характеризує можливість вільної реалізації продукції на внутрішньому й зовнішньому ринках.реалізації продукції на внутрішньому й зовнішньому ринках.

При визначенні патентної чистоти продукції потрібно враховувати, що товари, При визначенні патентної чистоти продукції потрібно враховувати, що товари, вироблені для реалізації тільки усередині країни, не повинні порушувати діючі вироблені для реалізації тільки усередині країни, не повинні порушувати діючі патенти виключного права, видані в Україні , а закордоном - + домовленості про патенти виключного права, видані в Україні , а закордоном - + домовленості про співпрацю. співпрацю. ( пр. Китай та Італія – взуття)( пр. Китай та Італія – взуття)

Показники патентного захисту і патентної чистотиПоказники патентного захисту і патентної чистоти . .


3.Способи та методи вимірювання 3.Способи та методи вимірювання показників якостіпоказників якості

Виділяють наступні Виділяють наступні

способи вимірюванняспособи вимірювання:: автоматизовані;автоматизовані; механізовані;механізовані; ручні.ручні.

((Автоматизовані методи є найбільш об'єктивними, вірними й точнимиАвтоматизовані методи є найбільш об'єктивними, вірними й точними.).)

Методи вимірюванняМетоди вимірювання:: Порівняльний метод;Порівняльний метод; Експертний метод;Експертний метод; Метод тестування.Метод тестування.


Характеристика методів вимірювання Характеристика методів вимірювання показників якостіпоказників якості

Порівняльний методПорівняльний метод - використовує три шкали: - використовує три шкали: шкалу рівнів; (визначення величин відхилень від певного значення ( метод різниці)шкалу рівнів; (визначення величин відхилень від певного значення ( метод різниці) шкалу інтервалів; (побудова довірчих інтервалів) шкалу інтервалів; (побудова довірчих інтервалів) шкалу відношень. (відношення вимірювальної величини до еталонної ( метод дробів)шкалу відношень. (відношення вимірювальної величини до еталонної ( метод дробів)

Експертний методи - вЕкспертний методи - використовується шкала порядку. икористовується шкала порядку. Вирішується питання зіставлення за принципами "краще або гірше", "більше або менше".Вирішується питання зіставлення за принципами "краще або гірше", "більше або менше".Експертні методиЕкспертні методи застосовуються там, де фізичне застосовуються там, де фізичне явище неявище не відкрите або дуже складневідкрите або дуже складне для для

використання. Приклад такого методу — оцінка якості спортсменів (використання. Приклад такого методу — оцінка якості спортсменів (Пр: краща десяткаПр: краща десятка). ). Одним з видів експертного методу є так званий Одним з видів експертного методу є так званий органолептичний методорганолептичний метод, заснований на , заснований на застосуванні органів чуттів людини.застосуванні органів чуттів людини.

При побудові шкали порядку (або так званого ранжованого ряду) експерти застосовують При побудові шкали порядку (або так званого ранжованого ряду) експерти застосовують метод метод попарного порівняння.попарного порівняння. Це результат роботи одного експерта, який оцінював об’єкти певним Це результат роботи одного експерта, який оцінював об’єкти певним чином. Якщо використовувати декількох експертів, то можна одержати більш точний чином. Якщо використовувати декількох експертів, то можна одержати більш точний результат.результат.

Шкалу порядку нерідко розробляють завчасно і фіксують на ній опорні точки, які називають Шкалу порядку нерідко розробляють завчасно і фіксують на ній опорні точки, які називають баламибалами. Це об’єктивний метод вимірювання. Результати вимірювання, одержаного шляхом . Це об’єктивний метод вимірювання. Результати вимірювання, одержаного шляхом попарного порівняння, можна уточнити методом попарного порівняння, можна уточнити методом послідовного наближенняпослідовного наближення. 9 (. 9 (пр. Фігурне пр. Фігурне катаннякатання))

Метод тестування : - а) Метод тестування : - а) практичне випробовування (практичне випробовування (пр: “спаринг”пр: “спаринг”))- б) як попередній етап для інших методів ( - б) як попередній етап для інших методів ( пр пр – – експертнийекспертний))

При створенні експертної групи раціонально провести тестування, взаємооцінювання експертів і При створенні експертної групи раціонально провести тестування, взаємооцінювання експертів і контроль узгодження поглядів. Кожен експерт в обмежений інтервал часу відповідає на контроль узгодження поглядів. Кожен експерт в обмежений інтервал часу відповідає на питання спеціально розробленої анкети ( комп'ютер). Узгодженість думки і поглядів експертів питання спеціально розробленої анкети ( комп'ютер). Узгодженість думки і поглядів експертів можна оцінювати за можна оцінювати за величиною конкордаціївеличиною конкордації (релевантність зміни величини критерію оцінки (релевантність зміни величини критерію оцінки))


Дякую за увагуДякую за увагу..

Д/З – Оцінити та дати аргументовану Д/З – Оцінити та дати аргументовану характеристику проведеній оцінці організації - характеристику проведеній оцінці організації -

НУ “ЛП”НУ “ЛП”

Побудувати діаграми можливостей та Побудувати діаграми можливостей та результатів.результатів.


ВІТАЮ З ДНЕМ СТУДЕНТА!ВІТАЮ З ДНЕМ СТУДЕНТА!та Днем Романа.та Днем Романа.

Documents

Лекція 7 показники якості