آموزشي دوره آموزشي نام دوره متوازن : : نام امتياز متوازن كارت امتياز كارت((BSCBSC))

آموزشي : دوره آموزشي :تاريخ دوره ماه 1111 تاريخ ماه آبان 13881388آبان

دردوره : كنندگان دردوره :شركت كنندگان ريزي شركت برنامه دفتر ريزي كارشناسان برنامه دفتر كارشناسانها برنامه ها وكنترل برنامه وكنترل

كننده : كننده :ارائه دادبخش ارائه دادبخش رضا رضا

آموزشي : مطالب وماخذ آموزشي :منبع مطالب وماخذ توف منبع شركت آموزشي توف جزوه شركت آموزشي جزوهوآلمان ايران وآلمان آكادمي ايران آكادمي

وتعاريف وتعاريف مفاهيم :: مفاهيم ::استراتژياستراتژي

مي چه به كه است اين كننده مشخص ساده زبان به مي استراتژي چه به كه است اين كننده مشخص ساده زبان به استراتژيبرسيد آن به خواهيد مي وچگونه برسيد برسيد خواهيد آن به خواهيد مي وچگونه برسيد خواهيد

استراتژيك ريزي استراتژيك برنامه ريزي :: برنامه

مي كمك را سازمان اعضاء كه است مندي ونظام مستمر مي فرايند كمك را سازمان اعضاء كه است مندي ونظام مستمر فرايندتا تا كند : : كند

تصميم بهتر هرچه شود مي مربوط آينده به كه اهدافي تصميم درتعيين بهتر هرچه شود مي مربوط آينده به كه اهدافي درتعيينكند كند گيري گيري

و كند مشخص را اهداف اين به رسيدن و چگونگي كند مشخص را اهداف اين به رسيدن چگونگي كند مشخص را نتايج اين به حصول كند ميزان مشخص را نتايج اين به حصول ميزان

ساده زبان ساده به زبان استراتژيك به ريزي استراتژيك برنامه ريزي را برنامه اطمينان اين شما را به اطمينان اين شما بهمنتهي جايي همان به ايد گرفته پيش در كه راهي كه دهد منتهي مي جايي همان به ايد گرفته پيش در كه راهي كه دهد مي

برسيد آن به خواهيد مي كه برسيد شود آن به خواهيد مي كه شود

استراتژيك : استراتژيك :مديريت مديريت منظور به جانبه همه تصميمات وارزيابي اجرا ، تدوين وعلم منظور هنر به جانبه همه تصميمات وارزيابي اجرا ، تدوين وعلم هنر

. نظر مورد اهداف به دردستيابي سازمان سازي .توانمند نظر مورد اهداف به دردستيابي سازمان سازي توانمند: از از :استفاده استفاده محيط كليدي محيط فرصتهاي كليدي فرصتهاي محيطي تهديدات از ناشي مخاطرات محيطي كاهش تهديدات از ناشي مخاطرات كاهش سازمان درون قوت نقاط سازمان تقويت درون قوت نقاط تقويت سازماني درون ضعف برنقاط آمدن سازماني فائق درون ضعف برنقاط آمدن فائق ” بهبود ، سازمان واستراتژيك اساسي مشكالت حل ” نهايتا بهبود ، سازمان واستراتژيك اساسي مشكالت حل نهايتا

عملكرد عملكرد

باشد مي مواجه سريع تغييرات با كه موثربامحيطي باشد وبرخورد مي مواجه سريع تغييرات با كه موثربامحيطي وبرخورد

وتعاريف وتعاريف مفاهيم :: مفاهيم

استراتژيك مديريت فرايند گام استراتژيك پنج مديريت فرايند گام :: پنج

وتدوين تهيهوماموريت انداز چشم

گذاري هدفاستراتژي وتدوين تهيه

اهداف به دستيابي جهتو اقدام

استراتژي اجراي

ردملكعيرزياب

ا

يرگوبازن

شوپاي

اول دوم گام گام سوم چهارم گام گام پنجم گام

در بازنگرينياز صورت

در بازنگرينياز صورت

وتغييردر بهبودنياز صورت

وتغييردر بهبودنياز صورت

3و2و1چرخه نياز 4ودرصورت

استراتژي استراتژي فرايند :: فرايند استراتژي استراتژي ايجاد ايجاد استراتژيك اهداف استراتژيك بيان اهداف بيان وشاخصها استراتژيك هاي پروژه وشاخصها تعيين استراتژيك هاي پروژه تعيين اقدامات مداوم سازي اقدامات پياده مداوم سازي پياده استراتژي وكارايي اقدامات اين براجراي ونظارت استراتژي پايش وكارايي اقدامات اين براجراي ونظارت پايش استراتژي استراتژي بازنگري بازنگري

استراتژيك : استراتژيك :محورهاي محورهاي( ماموريت ماموريت )بيانيه ((Mission StatementMission Statementبيانيه ( انداز انداز ) چشم ((VisionVisionچشم( ارزشها ارزشها )بيانيه ((Values StatementValues Statementبيانيه( اهداف( اهدافObjectivesObjectives)) ( خرد خرد ) اهداف ((TargetsTargetsاهداف

استراتژي سازي پياده استراتژي موانع سازي پياده :: موانع: انداز چشم :مانع انداز چشم ازچشم مانع كارمندان صحيح درك ازچشم عدم كارمندان صحيح درك عدم

سازمان سازمان اندازواستراتژي اندازواستراتژي: كاركنان :مانع كاركنان براي مانع انگيزشي براي بيشترسيستمهاي انگيزشي بيشترسيستمهاي

قيمت به واين شده تدوين مدت كوتاه اهداف به قيمت دستيابي به واين شده تدوين مدت كوتاه اهداف به دستيابيتمام سازمان براي مدت بلند ارزش خلق رفتن تمام ازدست سازمان براي مدت بلند ارزش خلق رفتن ازدست

شود شود مي مي: منبع :مانع منبع براي مانع جداگانه هاي فرايند سازمانها براي بيشتر جداگانه هاي فرايند سازمانها بيشتر

مالي منابع دارندبنابراين واستراتژي بودجه ريزي مالي برنامه منابع دارندبنابراين واستراتژي بودجه ريزي برنامهبه نه خورند مي گره مدت كوتاه اهداف به به وانساني نه خورند مي گره مدت كوتاه اهداف به وانساني

مدت بلند مدت استراتژي بلند استراتژي: مديريت مديريت :مانع نتايج مانع تحليل رابه وقتشان بيشتر نتايج مديران تحليل رابه وقتشان بيشتر مديران

از بايد كه كننددرحالي مي سپري نقايص وجستجوي از مالي بايد كه كننددرحالي مي سپري نقايص وجستجوي ماليكنند استفاده هم ارزش وخلق اصالح براي كنند نقصها استفاده هم ارزش وخلق اصالح براي نقصها

مالي شاخصهاي مالي محدوديتهاي شاخصهاي :: محدوديتهاي درخصوص نشانه يكسري كننده منعكس تنها مالي درخصوص شاخصهاي نشانه يكسري كننده منعكس تنها مالي شاخصهاي

اهميت مديريت براي داليل هستنددرحاليكه اوليه موثر اهميت علل مديريت براي داليل هستنددرحاليكه اوليه موثر عللدارنددارند

اما ميشوند مشخص مالي شاخصهاي توسط ازوقايع اما بسياري ميشوند مشخص مالي شاخصهاي توسط ازوقايع بسياري. ” هرگز ديروگاها خيلي ، كلي .خيلي ” هرگز ديروگاها خيلي ، كلي خيلي

هدايت يا انگيزش ايجاد در كمي قابليت مالي هدايت شاخصهاي يا انگيزش ايجاد در كمي قابليت مالي شاخصهايدارند عملياتي هاي حوزه در اهداف به دارند دردستيابي عملياتي هاي حوزه در اهداف به دردستيابي

با سازماني واحدهاي هاي زيرمجموعه اهداف با تعيين سازماني واحدهاي هاي زيرمجموعه اهداف تعيينميرسد نظر به مشكل مالي ميرسد شاخصهاي نظر به مشكل مالي شاخصهاي

مالي شاخصهاي طريق از را خود سازمان كه مالي شركتهايي شاخصهاي طريق از را خود سازمان كه شركتهاييشيشه كه هستند خودروئي راننده مينمايندهمانند شيشه مديريت كه هستند خودروئي راننده مينمايندهمانند مديريتراندن براي بغل هاي آينه از وتنها رابخارگرفته خودرو راندن جلوي براي بغل هاي آينه از وتنها رابخارگرفته خودرو جلويميتوانند تنها شركتها اين نمايند مي استفاده خودرو ميتوانند وهدايت تنها شركتها اين نمايند مي استفاده خودرو وهدايت

. هستند جاده در هنوز كه باشند .مطمئن هستند جاده در هنوز كه باشند مطمئن

” وغير مدت كوتاه عمدتا سنجش ” معيارهاي وغير مدت كوتاه عمدتا سنجش معيارهايهستند هستند استراتژيك استراتژيك

” است بعدي يك هاعمدتا ” ارزيابي است بعدي يك هاعمدتا ارزيابي مانند مهمي هاي هامتغيير مانند درارزيابي مهمي هاي هامتغيير درارزيابي

نميگردد لحاظ مشتريان ورضايت ،نوآوري نميگردد كيفيت لحاظ مشتريان ورضايت ،نوآوري كيفيت نيستند تجاري واقعيتهاي با نيستند درتطابق تجاري واقعيتهاي با درتطابق افزاكه ارزش فرايندهاي گيري اندازه افزاكه قابليت ارزش فرايندهاي گيري اندازه قابليت

راندارند ميگيرد واحدانجام راندارند درچند ميگيرد واحدانجام درچند ( هزينه كاهش مثل كند مي رافدا مدت بلند هزينه ) تفكر كاهش مثل كند مي رافدا مدت بلند تفكر

) وتوسعه تحقيق (هاي وتوسعه تحقيق هاي

مالي گيري اندازه مالي محدوديتهاي گيري اندازه :: محدوديتهاي

متوازن ) امتياز متوازن )كارت امتياز ؟( BSCBSCكارت ؟( چيست چيستBSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

19901990درسال درسال “ عملكرد گيري اندازه درخصوص ونورتون “ كاپالن عملكرد گيري اندازه درخصوص ونورتون كاپالناستاندارد “ بتواند كه جديد مدل يك توسعه هدف با فردا استاندارد “ سازمانهاي بتواند كه جديد مدل يك توسعه هدف با فردا سازمانهايعملكرد هاي داده از بهتر آن وپتانسيل بكشد تصوير به را عملكرد عملكرد هاي داده از بهتر آن وپتانسيل بكشد تصوير به را عملكردمتوازن سيستمي نتيجه در كه دادند انجام را مطالعاتي ، شد با متوازن سنتي سيستمي نتيجه در كه دادند انجام را مطالعاتي ، شد با سنتي ) داخلي ) وكار كسب فرايندهاي ، مشتري ، مالي منظر وجه چهار ( با داخلي ) وكار كسب فرايندهاي ، مشتري ، مالي منظر وجه چهار با

گرفت . نام متوازن امتياز كارت كه شد نهاده بنا ورشد گرفت .ويادگيري نام متوازن امتياز كارت كه شد نهاده بنا ورشد ويادگيري يك به سازمان استراتژي درآن كه است روشي متوازن يك ارزيابي به سازمان استراتژي درآن كه است روشي متوازن ارزيابي

وازطريق شده تبديل گيري اندازه قابل عملكرد شاخصهاي وازطريق سري شده تبديل گيري اندازه قابل عملكرد شاخصهاي سريومديريت استراتژي تحقق سنجش براي ،سيستمي آن ومديريت اجراي استراتژي تحقق سنجش براي ،سيستمي آن اجراي

. شود مي ايجاد .استراتژيك شود مي ايجاد استراتژيك ( سيستم يك تنها است مديريتي سيستم يك متوازن امتياز ) كارت سيستم يك تنها است مديريتي سيستم يك متوازن امتياز كارت

) و انداز چشم سازد مي قادر را سازمان كه نيست گيري ( اندازه و انداز چشم سازد مي قادر را سازمان كه نيست گيري اندازهتبديل اجرايي اقدامات به را آنها و شفاف را سازمان تبديل استراتژي اجرايي اقدامات به را آنها و شفاف را سازمان استراتژي

نمايد.نمايد. اندازه از شده آوري جمع دقت به مجموعه يك متوازن امتياز اندازه كارت از شده آوري جمع دقت به مجموعه يك متوازن امتياز كارت

شوند . مي مشتق سازمان استراتژي از كه است شوند . هايي مي مشتق سازمان استراتژي از كه است هايي : اندازه سيستم داند مي زير محور سه در را متوازن امتياز كارت كاربرد : كاپالن اندازه سيستم داند مي زير محور سه در را متوازن امتياز كارت كاربرد كاپالن

ارتباط ابزار و استراتژيك مديريت سيستم ، ارتباط گيري ابزار و استراتژيك مديريت سيستم ، گيري

متوازن امتياز كارت هاي متوازن ويژگي امتياز كارت هاي :: ويژگياستراتژي ي ترجمه طريق از انداز چشم برمانع استراتژي غلبه ي ترجمه طريق از انداز چشم برمانع : غلبه :

واقدامات اهداف ، شاخصها طريق از متوازن امتياز واقدامات كارت اهداف ، شاخصها طريق از متوازن امتياز كارتايجاد سازمان داخل هادر استراتژي از مشتركي ايجاد ،درك سازمان داخل هادر استراتژي از مشتركي ،درك

مينمايدمينمايدكاركنان برمانع كاركنان غلبه برمانع : غلبه به سازمان در متوازن امتياز : كارت به سازمان در متوازن امتياز كارت

چه به آنها روزمره فعاليتهاي كه دهد مي نشان چه كاركنان به آنها روزمره فعاليتهاي كه دهد مي نشان كاركنان. باشند مي مرتبط سازمان هاي استراتژي به .ترتيب باشند مي مرتبط سازمان هاي استراتژي به ترتيب

منبع برمانع منبع غلبه برمانع به : غلبه رسيدن براي الزم مالي ومنابع به : افراد رسيدن براي الزم مالي ومنابع افرادساالنه توسعه اساس بايد متوازن امتياز كارت ساالنه اهداف توسعه اساس بايد متوازن امتياز كارت اهداف

دهد راتشكيل گذاري بودجه دهد فرايند راتشكيل گذاري بودجه فرايندمديريت برمانع مديريت غلبه برمانع : غلبه جاي خودرابه زمان بايد : مديران جاي خودرابه زمان بايد مديران

ويادگيري” پرسش صرف ، ونقصها تغييرات يافتن ويادگيري” صرفا پرسش صرف ، ونقصها تغييرات يافتن صرفاكنند سازمان استراتژي كنند درمورد سازمان استراتژي درمورد

اصلي اصلي مقصود : :BSCBSCمقصوددردرBSCBSC : يكديگرند ) ( اتصال در مديريت پرسپكتيو :چهارجنبه يكديگرند ) ( اتصال در مديريت پرسپكتيو چهارجنبه مالي مالي اهداف اهداف مشتريان مشتريان وكار كسب داخلي وكار فرايندهاي كسب داخلي فرايندهاي ورشد ورشد يادگيري يادگيري

مي راهم ديگر هاي جنبه سازمان نوع به بسته مالي هاي جنبه از مي بغير راهم ديگر هاي جنبه سازمان نوع به بسته مالي هاي جنبه از بغيرجمله : از نمود انتخاب جمله :توان از نمود انتخاب توان

كار ومحيط كار كار ايمني ومحيط كار ايمني اموراجتماعي اموراجتماعي مسئوليتها مسئوليتها خارجي خارجي شراكتهاي شراكتهاي اصلي اصلي مقصود طريق BSCBSCمقصود از واستراتژي ماموريت سازي جاري طريق ، از واستراتژي ماموريت سازي جاري ،

باشد مي وكيفي كمي وشاخصهاي باشد اهداف مي وكيفي كمي وشاخصهاي اهداف نتايج نتايجBSCBSC مي نمايان مذكور موارد از گرافيكي طرح يك قالب مي در نمايان مذكور موارد از گرافيكي طرح يك قالب در

شودشود

آن واهميت ومعلولي علت آن ارتباط واهميت ومعلولي علت :: ارتباطكه داشت توجه بايد جنبه چهار از درهريك استراتژيك اهداف تعريف كه درحين داشت توجه بايد جنبه چهار از درهريك استراتژيك اهداف تعريف درحينمورد راكه آنچه بتوان كه باشند ومعلولي علت رابطه يك ودر باهم مورد متناسب راكه آنچه بتوان كه باشند ومعلولي علت رابطه يك ودر باهم متناسب

اين . به مسئله اين ودولتي خدماتي سازمانهاي در ساخت نمايان است اين . انتظار به مسئله اين ودولتي خدماتي سازمانهاي در ساخت نمايان است انتظارمديريت نحواحسن رابه موجود منابع بتوان چنانچه كه است مديريت صورت نحواحسن رابه موجود منابع بتوان چنانچه كه است صورت

) ( ” ) ،اين) ورشد يادگيري داريد دراختيار مناسبي سيستمهاوافراد مطمئنا مالي ( نمود ( ” ) ،اين) ورشد يادگيري داريد دراختيار مناسبي سيستمهاوافراد مطمئنا مالي نمودميگردد ) ( داخلي فرايندهاي وباارزش مناسب خدمات ايجاد باعث ميگردد ) ( مسئله داخلي فرايندهاي وباارزش مناسب خدمات ايجاد باعث مسئله

) ( مشتري ميگردد برآورده عموم نياز آن (وبدنبال ( مشتري ميگردد برآورده عموم نياز آن وبدنبال ” عملكرد مديريت سيستمهاي ازديدگاه را متوازن امتياز كارت واقعا كه ” چيزي عملكرد مديريت سيستمهاي ازديدگاه را متوازن امتياز كارت واقعا كه چيزي

. امتياز كارت هاي گيري اندازه است ومعلول علت روابط به توجه . جداميكند امتياز كارت هاي گيري اندازه است ومعلول علت روابط به توجه جداميكندشوند مي مرتبط هم به ومعلول علت زنجيره در شوند متوازن مي مرتبط هم به ومعلول علت زنجيره در متوازن

: تا كند مي كمك متوازن امتياز :كارت تا كند مي كمك متوازن امتياز كارت آنهااستراتژي براساس كه مفروضاتي در ومعلولي علت ارتباطات از آنهااستراتژي اول براساس كه مفروضاتي در ومعلولي علت ارتباطات از اول

شود حاصل اطمينان ، است شود بناشده حاصل اطمينان ، است بناشده و شود رد يا تاييد اهداف به نيل توانايي و دوم شود رد يا تاييد اهداف به نيل توانايي دوم سازمان استراتژي تحقق درراستاي موسسه ونيروي توان ،همه سازمان سوم استراتژي تحقق درراستاي موسسه ونيروي توان ،همه سوم

همسوگرددهمسوگردد

استراتژي ) استراتژي )نقشه Strategy MapStrategy Map ) )نقشهتا سازد مي قادر را سازمانها استراتژي هاي تا نقشه سازد مي قادر را سازمانها استراتژي هاي نقشه

عملكرد معيارهاي ، هدف بازارهاي ، ،ابتكارات عملكرد اهداف معيارهاي ، هدف بازارهاي ، ،ابتكارات اهدافوبا وضوح به را خود استراتژي اجزاي ميان وبا وارتباطات وضوح به را خود استراتژي اجزاي ميان وارتباطات

كنند توصيف ساده كنند زباني توصيف ساده گفت زباني ميتوان گفت بنابراين ميتوان بنابراين ::

خواهيد 1(1( مي كجا گويد مي شما به استراتژي خواهيد نقشه مي كجا گويد مي شما به استراتژي نقشهبرويد.برويد.

را 2(2( برسيد آنجا به چگونه اينكه متوازن امتياز را كارت برسيد آنجا به چگونه اينكه متوازن امتياز كارتنمايد . مي نمايد .روشن مي روشن

كه 3(3( گويد مي شما به نيز آن از كه گزارشحاصل گويد مي شما به نيز آن از گزارشحاصلبوده چگونه فرايند از مرحله هر در شما بوده عملكرد چگونه فرايند از مرحله هر در شما عملكرد

است .است .

استراتژي نقشه از اي استراتژي نمونه نقشه از اي نمونه

سود افزايشنرخدرآمد رشد وري افزايشبهره

جديددرآمد منابع افزايشسوددهي

مشتريانهزينه رهبري

سازي بهينهظرفيت ميزان

مالي جنبه

مشتري جنبهعالقمند مشتريان

سريع خريد سودمند خدمات داري وفا

برد برد –روابط بامشتري

ديگر محصوالت وكار كسب بهبود

جنبه داخلي / فرايندها

معافيتبخشبندي

مشتري پايدار فرايندهاي كارخانه ايمني

جنبه يادگيريورشد

فضاوجوكاري مهارتها تكنولوژي

متوازن امتياز دركارت متوازن تعادل امتياز دركارت تعادلامتياز كارت مركزي ،مفهوم تعادل امتياز مفهوم كارت مركزي ،مفهوم تعادل مفهوم ” در ناحيه سه با خصوصا كه است ” متوازن در ناحيه سه با خصوصا كه است متوازن

است : است :ارتباط ارتباط

وغيرمالي 1.1. مالي شاخصهاي ميان وغيرمالي تعادل مالي شاخصهاي ميان تعادل

سازمان 2.2. وخارجي داخلي اعضاي ميان سازمان تعادل وخارجي داخلي اعضاي ميان تعادل

عملكرد 3.3. تاخيروپيشرو شاخصهاي ميان عملكرد تعادل تاخيروپيشرو شاخصهاي ميان تعادل

اهداف متفاوت اهداف انواع متفاوت انواعگيري اندازه از كمي بيان يك صورت به ميتواند هدف گيري يك اندازه از كمي بيان يك صورت به ميتواند هدف يك

دراين شود تعريف آينده از اي نقطه براي دراين عملكرد شود تعريف آينده از اي نقطه براي عملكردكار به ميتوانيد شما كه اهدافي از نوع سه كار قسمت به ميتوانيد شما كه اهدافي از نوع سه قسمت

كنيم : مي معرفي كنيم :بگيريد مي معرفي بگيريدمدت بلند مدت اهداف بلند اهداف

مدت ميان مدت اهداف ميان اهدافجزئي ) ( اهداف مدت كوتاه جزئي ) (اهداف اهداف مدت كوتاه اهداف

است ضروري هدف سه تمام است آيا ضروري هدف سه تمام آيامدت بلند اهداف با ارتباط در متوازن امتياز كارت شاخصهاي مدت همه بلند اهداف با ارتباط در متوازن امتياز كارت شاخصهاي همههرشاخص براي مدت ميان اهداف كنيد سعي شمابايد هرشاخص نيستند براي مدت ميان اهداف كنيد سعي شمابايد نيستندمتوازن امتياز كارت شما كه هنگامي اهداف اين نماييد تهيه متوازن تان امتياز كارت شما كه هنگامي اهداف اين نماييد تهيه تان،نقش كنيد مي مرتبط سازمانتان گذاري بودجه فرايند به ،نقش را كنيد مي مرتبط سازمانتان گذاري بودجه فرايند به راقسمتي بايد نيز جزئي اهداف همچنين كنند مي بازي را قسمتي مهمي بايد نيز جزئي اهداف همچنين كنند مي بازي را مهمي

دهند تشكيل را شما امتياز كارت دهند از تشكيل را شما امتياز كارت از

عملكردي شاخصهاي عملكردي تعريف شاخصهاي تعريفقابل هاي داده ، ،اطالعات عملكرد قابل شاخصهاي هاي داده ، ،اطالعات عملكرد شاخصهاي

شما وفشرده خالصه صورت به كه هستند شما سنجشي وفشرده خالصه صورت به كه هستند سنجشيدرباره ونيز ،بهبود موجود شرايط درخصوص درباره را ونيز ،بهبود موجود شرايط درخصوص را

سازند . مي مطلع سازمان يك وضعف قوت سازند .نقاط مي مطلع سازمان يك وضعف قوت نقاط

، ريزي برنامه براي وواجب ضروري ابزاري ، آنها ريزي برنامه براي وواجب ضروري ابزاري آنها. هستند ومديريت گيري .تصميم هستند ومديريت گيري تصميم

كه هستند گيري اندازه نتيجه عملكرد كه شاخصهاي هستند گيري اندازه نتيجه عملكرد شاخصهايهاي وداده كليدي هاي ،اندازه كليدي هاي شاخصهاي وداده كليدي هاي ،اندازه كليدي شاخصهاي

. شوند مي ناميده .كليدي شوند مي ناميده كليدي

شاخصها شاخصها مشخصات مشخصاتزير مشخصات باقيد اي شناسنامه هرشاخص زير براي مشخصات باقيد اي شناسنامه هرشاخص براي

: ميشود گرفته :درنظر ميشود گرفته درنظربا - - - درارتباط مقصود با - - عنوان درارتباط مقصود عنوانگيري - - - اندازه زماني بازه فرمول گيري - - هدف اندازه زماني بازه فرمول هدفمي - - گيري اندازه كسي چه بازنگري زماني مي - بازه گيري اندازه كسي چه بازنگري زماني بازه

كندكندپايه - اطالعات پايه منبع اطالعات منبعكند - مي استفاده شاخص اين از كسي كند چه مي استفاده شاخص اين از كسي چهكند - مي چكار اطالعات اين كند با مي چكار اطالعات اين باكند - مي كار اطالعات بااين كسي كند چه مي كار اطالعات بااين كسي چهوپيشنهادات - وپيشنهادات مالحظات مالحظات

امتياز كارت در شاخصها امتياز تعداد كارت در شاخصها تعدادمتوازنمتوازن

كافي توصيف از اطمينان ، عملكرد هاي شاخص تعداد تشخيص كافي كليد توصيف از اطمينان ، عملكرد هاي شاخص تعداد تشخيص كليدبه . رسيدن براي است امتياز كارت جنبه چهار درخالل به . استراتژي رسيدن براي است امتياز كارت جنبه چهار درخالل استراتژي

اساسي شاخصهاي از كافي تركيب به نياز اساسي استراتژي شاخصهاي از كافي تركيب به نياز LeadLeadو و LagLagاستراتژيدارند گيري اندازه يك از بيشتر به نياز عملكردي اهداف بعضي دارند دارد گيري اندازه يك از بيشتر به نياز عملكردي اهداف بعضي دارد

تا سرعت به توانيد مي شما تا درنتيجه سرعت به توانيد مي شما آن 2020درنتيجه رابراي يابيشتر آن شاخص رابراي يابيشتر شاخص. باشيد داشته .هدف باشيد داشته هدف

انتظار مورد باال سطح متوازن امتياز دركارت زير شاخصهاي انتظار تعداد مورد باال سطح متوازن امتياز دركارت زير شاخصهاي تعداداست :است :

شاخص : 1.1. ياچهار سه مالي شاخص : جنبه ياچهار سه مالي جنبه

مشتري : 2.2. مشتري : جنبه ” 88تا تا 55جنبه از زيادي تعداد معموال مشتري ،جنبه ” شاخص از زيادي تعداد معموال مشتري ،جنبه شاخصگيرد LeadLeadشاخصهاي شاخصهاي گيرد رادربرمي رادربرمي

فرايندداخلي : 3.3. فرايندداخلي : جنبه شاخص شاخص 1010تاتا55جنبه

كارمند : 4.4. ورشد يادگيري كارمند : جنبه ورشد يادگيري شاخصشاخص66تاتا33جنبه

استراتژي سازي وپياده تكوين استراتژي مراحل سازي وپياده تكوين مراحلكمك به كمك ها به BSCBSC ها

نماييد 1.1. ياكنترل روز به وارزشهاراايجاد، انداز ،چشم نماييد ماموريت ياكنترل روز به وارزشهاراايجاد، انداز ،چشم ماموريت

نماييد 2.2. رامشخص سازمان وضعف قوت ونقاط محيطي نماييد الزامات رامشخص سازمان وضعف قوت ونقاط محيطي الزامات

داريد 3.3. رابيان استراتژيك مهم واهداف برده رانام برجسته استراتژيك داريد موارد رابيان استراتژيك مهم واهداف برده رانام برجسته استراتژيك موارد

هاي 4.4. وجنبه باابعاد استراتژيك نقشه يك صورت رابه هاي ساختارهدف وجنبه باابعاد استراتژيك نقشه يك صورت رابه دهيد BSCBSCساختارهدف دهيد نشان نشان

ارجاع 5.5. استراتژيك نقشه به را اجرايي واقدامات هدف مقادير ، عملكرد ارجاع شاخصهاي استراتژيك نقشه به را اجرايي واقدامات هدف مقادير ، عملكرد شاخصهايدهيددهيد

تحقق 6.6. وامكان نماييد برآورد را شده ريزي برنامه اقدامات براي نياز مورد تحقق منابع وامكان نماييد برآورد را شده ريزي برنامه اقدامات براي نياز مورد منابعنماييد رابررسي استراتژي به نماييد بخشيدن رابررسي استراتژي به بخشيدن

.7.7 ” ويابه ،تجديد بررسي مجددا آنرا باشد نمي بينانه واقع كافي حد به استراتژي ” چنانچه ويابه ،تجديد بررسي مجددا آنرا باشد نمي بينانه واقع كافي حد به استراتژي چنانچهكنيد بيان ديگر اي كنيد گونه بيان ديگر اي گونه

نماييد 8.8. ومشخص راتعريف وكنترل پايش وتناوب نماييد مسئوليتها ومشخص راتعريف وكنترل پايش وتناوب مسئوليتها

.9.9. باشيد پروژه هاي هماهنگي ،مراقب نماييد آغاز را استراتژيك هاي .پروژه باشيد پروژه هاي هماهنگي ،مراقب نماييد آغاز را استراتژيك هاي پروژهراطبق 10.10. پروژه پيشرفت وبهبود ماهانه صورت رابه مهم عملكرد ومقادير راطبق شاخصها پروژه پيشرفت وبهبود ماهانه صورت رابه مهم عملكرد ومقادير شاخصها

حداقل ) حداقل ) برنامه ( . 33برنامه اصالحي اقدامات مشكالت بروز درصورت نماييد پايش يكبار ( . ماه اصالحي اقدامات مشكالت بروز درصورت نماييد پايش يكبار ماهنماييد نماييد رااجرا رااجرا

نماييد 11.11. بازنگري درسال يكبار حداقل را نماييد استراتژي بازنگري درسال يكبار حداقل را استراتژي

بگيريد . 12.12. راجشن ها موفقيت كنيد تكرار راهرسال كار بگيريد . كل راجشن ها موفقيت كنيد تكرار راهرسال كار كل

گيرند 13.13. قرار قدرداني مورد برجسته گيرند عملكردهاي قرار قدرداني مورد برجسته عملكردهاي