БИТ: CRM. Управление Коммерческой Службой

(CRM система для Российского бизнеса)

Ключевые характеристики

Учет и CRM в единой базе– Нет обменов, перекачек и т.п.– Общие классификаторы, база клиентов и товаров

«Не бухгалтерский» интерфейс– Ориентация на менеджера– Максимальное упрощение форм

Работа через Web доступ– Удаленный доступ через браузер для партнеров– Мобильность Ваших сотрудников

Интеграция с другими системами– Бухгалтерия, Телефония, Сайты

Открытость для адаптации

Теперь – про CRM

Взаимоотношения

База клиентов

• Потенциальные• Текущие• Ушедшие• Адреса,

телефоны, почта

• Контактные лица

• Доп. сведения

Действия

• Встречи• Звонки• Письма• Рассылки• Претензии

Профиль

• История контактов

• Проданные продукты

• Файлы• ABC, XYZ класс• Ответы на

опросы

Звонок через АТС

Профиль клиента

Связанная информация Текущие сделки и

создание новых сделок

Карточка партнера

Управление продажами

Планирование

• Планы продаж

• Планы по воронке продаж

• Плановые длительности сделок

Ведение

• Сделки (новые, кросс)

• Предложения• Заказы, счета• Акты, отгрузки

Анализ

• Исполнение планов

• Воронка продаж

• Продажи и прибыль

• Статистика отказов

Сделка с клиентом

История работы

Опросы для сбора необходимых данных

Текущее состояние

Основные данные

Текущие задачи

Маркетинг

Классификация

• Произвольная сегментация

• ABC• XYZ• BCG• Опросы

Поддержка продаж

• Продуктово-клиентская матрица

• Рекламные акции

• Регистрация потенциалов

Анализ

• Конкуренты• Динамика

продаж• Отдача

рекламы

Персонал

Личная эффективность

• Произвольные KPI• Напоминания и

оповещения• Дела и задачи

Оценка эффективности

• Компетенции• Исполнение планов

(продажи, воронка)• Дисциплина

(просрочки, заполнение данных)

Список дел

Любые KPI«Мои клиенты»

Показатели работы

АРМ менеджера

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Анализ данныхПродажи: динамика, продукты, группы клиентов,…

Прогнозы: будущие продажи на основании текущих сделок и статистики

Компетенции и результаты: связь личных качеств с финансовыми и качественными показателями

Статистика сделок: отказы, вероятности успеха, воронка, загрузка менеджеров

Эффективность рекламы

…и другие отчеты по CRM, финансам и товародвижению