設計生產（ D T O ）經營模式之大量客製 — 以 N I K E i d 為例

南台科大工管碩一存貨管理 1

設計生產（設計生產（ D T OD T O ）經營模式之）經營模式之大量客製—以大量客製—以 N I K E i d N I K E i d 為例為例

存貨管理專題報告

指導老師楊金山

M9250105 黃耀生

研究生：陳俊穎指導教授：張聖麟


前言前言

本篇論文係以 NIKE 客製化球鞋的個案探討中，尋找成功的要素與相關策略運用手法，並由探討敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷等相關實施要件，建構出設計生產（ Design-to-Order, DTO ）之新客製化企業模型，藉建構企業模型的過程與相關結論對台灣鞋業提出建議，期能提供欲實行大量客製化並創造新利基市場之台灣鞋業為參考。


研究目的研究目的

1.對大量客製化的生產概念做明確的定義。2.提出企業模型定義與構建概念性的架構。3.對敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如何整合大量客製化的新企業模型做一整理。

4.分析 NIKE 接單式生產客製化球鞋的模式。5.整合設計、製造、組裝與配送各階段的生產概念，提出新企業模型的整合性架構，並為台灣鞋業尋找未來新發展方向。


大量客製化大量客製化

一、大量客製化之定義：大量客製化的觀念，最早是由 Alvin Toffler 在 1970 年所提出，隨後 Stanley Davis 、 Kotler 、 Boy 與 Victor 、Pine 、 Kay 、 SandelandS 與 Eric 等學者均有更新及更進一步的見解。



定義：大量客製化以顧客個人的獨特需求為驅因，致使企業開始注重客製化產品在競爭市場中之重要性，企業並藉相關的生產概念與科技之輔助，使生產流程能夠快速的回應個別顧客需求，提供多樣化且高附加價值的產品或服務，以開創新利基市場。



二、大量客製化的特徵：以顧客需求為導向以資訊技術和彈性製造技術為骨幹以模組化設計、標準化零件為基礎以快速即時反應為目標以競合的供應鏈管理為手段


大量生產與大量客製化的差異比較大量生產大量客製化

生產型態穩定生產，以量取勝彈性變換，以質取勝

目的以經濟規模大量生產產品，壓低價格，使每位顧客都能擁有〝相同〞的產品或服務

以差異化、個人化的商品為主，使每位顧客得到想要的、可以負擔的不同產品或服務

特徵低成本、一致的品質、標準化的產品同質市場、需求穩定長產品生命週期與發展時間作業效率優先大批量、低彈性生產與高管理費用高存貨 :計畫性生產、高多樣化生產供應商關係不佳未充分聆聽顧客需求

可負擔、高品質、客製化的產品異質市場與顧客需隔短產品生命週期與發展時間整體製程效率優先單一批量、彈性生產與低管理費用零存貨 :訂單生產、低多樣化生產供應商關係良好充分聆聽顧客需求


敏捷製造敏捷製造

一、敏捷製造的定義：主要是運用重新檢視企業內生產流程，針對製造客製化、高品質產品做出快速回應，提升企業整體競爭力，以面對市場激烈的需求變動。並透過資訊科技與具核心競爭力的廠商互相合作，以虛擬組織的方式互相串連成新的網路型企業供應鏈，快速回應顧客需求及市場變動，製造符合顧客需求的客製化產品與提升企業整體競爭力為最終目標。



二、敏捷製造核心概念圖


核心能力管理核心能力管理

虛擬企業虛擬企業

知識導向企業知識導向企業

再配置能力再配置能力

包含知識、技巧態度與經驗

包含知識、技巧態度與經驗

不同於一般的企業合作關係不同於一般

的企業合作關係企業應建立完整的策略性架構

企業應建立完整的策略性架構

組織人員經驗、公司報表歷史案例組織人員經驗、公司報表歷史案例


影響虛擬企業影響虛擬企業之工具與方法之工具與方法影響虛擬企業影響虛擬企業之工具與方法之工具與方法完全分散式團隊完全分散式團隊完全分散式團隊完全分散式團隊

電子商務電子商務電子商務電子商務

快速原型系統快速原型系統快速原型系統快速原型系統

整合性產品整合性產品製造與資訊系統製造與資訊系統整合性產品整合性產品

製造與資訊系統製造與資訊系統

同步工程同步工程同步工程同步工程

影響快速合作影響快速合作之工具與方法之工具與方法影響快速合作影響快速合作之工具與方法之工具與方法快速回應製造

全球化製造客製化產品

生產力與品質提升

快速回應製造全球化製造客製化產品

生產力與品質提升

敏捷製造敏捷製造敏捷製造敏捷製造價值基礎價值基礎的定位措施的定位措施組織再造組織再造

共同合作共同合作人與資訊的投資人與資訊的投資


Gunasekaran 提出的敏捷製造實施要件的概念模型



三、精實生產與敏捷製造之比較在瞭解產品變異與數量對敏捷與精實之分野影響後，可將精實生產與敏捷製造之概略特徵整理為：

敏捷製造—運用市場知識與虛擬企業來開發變動市場中具有利潤的機會。

精實生產—建立消除所有浪費、節省時間與平準時程的價值鏈。


精實生產與敏捷製造之比較精實生產與敏捷製造之比較精實生產 (Leam Poduction) 敏捷製造 (Agile Manufacturing)

競爭環境相當穩定變動、不穩定、無法預測

產品單一化、變動少的產品客製化產品數量小批量生產所有形式的批量

設備簡單、彈性的設備、多用途、快速換線之工作母機簡單、彈性的設備

產品設計同步生產合作式設計

作業與流程

平衡、同步作業持續改善拉式 JIT 生產縮短整備與前置時間減少浪費單一批量低成本自動化機器單元

彈性生產系統持續改善企業流程再造縮短整備與前置時間資訊科技訂單生產低成本自動化電子商務


屬性區分精實生產敏捷製造代表產品必需品流行產品市場需求可預測的變動的產品多樣化低高產品生命週期長短顧客驅因成本可用性邊際利益低高掌控成本實際成本流通成本缺貨懲罰長期契約短期且變動購貨策略購買產品指派產能預測技巧演算式諮詢式

精實生產與敏捷製造屬性之比較精實生產與敏捷製造屬性之比較


顧客關係管理顧客關係管理

一、顧客關係管理的定義：從技術觀點來看，顧客關係管理代表必要的系統與基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業與顧客間的關係

從策略的角度來看，顧客關係管理代表一個過程，用來評估與分配組織的資源。

顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足顧客需求、提高顧客滿意度、與顧客建立長期良好的關係及增加營業利潤。並可視為強調以自動化方式來改進業務流程


建立顧客關係建立顧客關係

新顧客的取得新顧客的取得

由顧客忠誠轉至顧客信賴由顧客忠誠轉至顧客信賴

通路管理通路管理

新產品開發新產品開發電子化管理電子化管理

電子化通路管理電子化通路管理

顧客顧客導向導向企業企業

顧客策略顧客策略

通路與產品策略通路與產品策略

顧客關係管理的策略概念架構顧客關係管理的策略概念架構



二、執行顧客關係管理顧客關係管理乃是應用資訊技術，大量蒐集且儲存

有關顧客的所有資料，並加以分析，找出資料表面下更有用的知識，然後將這些資訊用來輔助決策及規劃相關的企業營運活動，且加以實行的一個完整程序。

決定顧客關係決定顧客關係管理之目標管理之目標

了解改變行銷了解改變行銷手法可能障礙手法可能障礙

監督控制監督控制與回饋與回饋

執行銷售執行銷售活動計畫活動計畫規劃銷售活動規劃銷售活動

運用資訊技術運用資訊技術將顧客分層將顧客分層

規劃調整組織規劃調整組織及作業程序及作業程序


Step 1分析顧客關係管理環境

3C( 顧客、競爭者與企業 ) 分析 3C 分析結論

界定事業 / 重新設定事業領域顧客關係管理願景顧客關係管理理念與目標的抉擇

活用顧客分析工具 (顧客滿意調查、顧客接觸管道分析 )顧客關係管理策略體系顧客關係管理策略體系（操作模式、效益模式 )

顧客服務過程分析 (VOC 、 CTQ、 QFD ）設定各類顧客接觸管道的最佳案例各資訊科技工具的檢討制定

以資訊科技來實體模擬顧客關係管理系統以資訊科技來運用於客服中心銷售自動化與網路行銷

調查與研究非企業顧客與原企業顧客族群資料採礦 ( 一對一行銷與大量客製化 )商品開發、促銷與提升服務的回饋

建立顧客關係管理合作架構知識管理的建構與管理顧客關係管理基礎的人力資源管理與人力資源管理法展體系

Step 2建構顧客關係管理願景

Step 3制定顧客關係管理策略

Step 4展開顧客關係管理與企業流程再造

Step 5建置顧客關係管理系統

Step 6運用顧客關係管理資訊

Step 7利用知識管理形成完成執行週期


顧客關係管理顧客關係管理五要素五要素

要素一要素一顧客關係管理相關者顧客關係管理相關者

要素五要素五顧客關係管理的顧客關係管理的合作與支援合作與支援

要素四要素四顧客關係管理顧客關係管理一對一資料庫一對一資料庫

要素三要素三顧客關係管理顧客關係管理資訊科技工具資訊科技工具

要素二要素二顧客關係管理通路顧客關係管理通路

顧客與企業的顧客與企業的聯繫窗口聯繫窗口

培育顧客與企培育顧客與企業關懷的溝通業關懷的溝通

参與建立顧客参與建立顧客與企業關係者與企業關係者

實現顧客愉快實現顧客愉快經驗的技術經驗的技術

整合顧客資訊並整合顧客資訊並運用已建立關係運用已建立關係

之資料庫之資料庫

顧客關係管理執行五要素顧客關係管理執行五要素


在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以下方法與顧客建立長久而持續的關係，以獲取利潤並使企業不斷成長：

1.瞭解既有顧客2.新產品是否可吸引最大獲利的潛在顧客3.傳遞最合乎顧客需求的產品或服務，以確保顧客的忠誠度

4. 藉由跨售增加企業獲利機會5.識別並去除無法為企業帶來利潤的顧客



網路行銷網路行銷

一、網路行銷定義：網路行銷實際上與電子商務是有所區隔的，網路行銷被定義為藉由網際網路的優勢，將行銷的產品、價格、通路與促銷這 4P 重新結合，並滿足顧客、市場或企業的需要。

網路行銷對傳統的店面市場有兩項影響：1.藉由網路行銷，增加傳統店面的效率2. 網路行銷催化行銷策略的改變


二、執行網路行銷之手法：網路行銷的實行方法，強調由外而內的計劃（ Outside in planning ），由內而外的執行（ Inside out implementation ），因此必須強調網站的相連效果、忠誠顧客的口頭行銷與網站與顧客間的關係。



NIKE 企業模型NIKE 企業模型

企業模型中的生產週期分成四項競爭要素為成本、品質、彈性與時間。唯有滿足這四項競爭要素，才有可能成為完整的企業模型。企業模型大抵來說是將設計（ Design ）、製造（ Manufacturing ）、組裝（ Assembly ）與配送（ Distribution ）四個生產要素結合成生產週期，藉由減震點的差異來調整生產系統的設計與生產策略的應用。


設計設計製造製造組裝組裝配送配送

標準化與模組程度標準化與模組程度低低高高存貨程度存貨程度客製化程度客製化程度

為各階段之減震點為各階段之減震點

企業模型概念圖企業模型概念圖


在企業模型中，減震點的上游是穩定的推式生產（ Push Production ），應用大量生產的標準系統，藉經濟規模達到減少成本的目的

下游為了控制顧客多變的需求，因此是用需求端拉動的拉式生產（ Pull Production ），拉式生產是由最後的需求點拉動生產製程，具代表性的例子是 Toyota 的 JIT 系統。



供應鏈的減震點即使在同樣的階段，但生產模式還是有所差異且所達成的客製化程度也不盡相同。因此，供應鏈的設計又被細分為許多個階段，而這些階段依然遵循著設計、製造、組裝與配送的模式。



配送配送組裝組裝製造製造設計設計生產週期生產週期

設計設計原物料原物料取得取得

原物料原物料加工加工

在製品在製品進貨進貨

完成完成組成組成

產品產品進貨進貨出貨出貨銷售銷售

出貨出貨配送配送裝置裝置

訂單檢驗訂單檢驗與生產計畫與生產計畫

訂單設計生產訂單設計生產(DTO)(DTO)

採購物料生產採購物料生產(MTU)(MTU)

接單生產接單生產(BTO)(BTO)

訂單組裝生產訂單組裝生產(CTO)(CTO)

訂購組裝生產訂購組裝生產(ATO)(ATO)預測生產預測生產(MTS)(MTS)

庫存銷售生產庫存銷售生產(STS)(STS)

完成訂單執行階段完成訂單執行階段



訂單規格式樣執行階段訂單規格式樣執行階段


完成訂單執行階段完成訂單執行階段完成訂單完成訂單執行階段執行階段


訂單種類與生產計畫的對應關係訂單種類與生產計畫的對應關係


NIKE 企業現況： NIKE 從一家由包爾門與耐特兩人共同投資五百美元的小公司，以專門代理進口日本球鞋創業，到今日營收動輒百億美金的世界級企業。 NIKE 不僅以大量生產的球鞋作為產品行銷主力，近年更以企業最自豪的創意提供了網路訂製客製化球鞋的服務。這不僅是台灣鞋業的參考典範，更可以此為基礎學習如何提供更客製化的球鞋，調整大量生產與客製化的比例，從競爭激烈市場中獲取商機。



台灣分公司名稱必爾斯藍基股份有限公司組織性質母公司直接在台設立分公司目標市場籃球、慢跑、有氧運動與網球等主客層分布 13-25 青少年

產品線廣度核心產品：籃球鞋、慢跑鞋、有氧運動鞋、網球鞋、高爾夫球鞋與戶外登山鞋等其他產品：田徑鞋、多功能鞋與童鞋等

在台銷售點

百貨公司專櫃 15品牌旗鑑店 1品牌專賣店 0體育用品專賣店

350

競爭策略領導地位策略與利基策略1999 年在台營業額新台幣 24億元1999 年在台營業額新台幣 27億元

市場佔有率 55%

NIKE 在台企業發展現況NIKE 在台企業發展現況


NIKENIKE美國總部美國總部NIKENIKE

美國總部美國總部經認可的亞洲經認可的亞洲代工廠試製代工廠試製經認可的亞洲經認可的亞洲代工廠試製代工廠試製

製造製造製造製造

亞洲代工亞洲代工廠量產廠量產亞洲代工亞洲代工廠量產廠量產

包裝包裝包裝包裝

出貨出貨出貨出貨

購料購料購料購料

領料領料領料領料驗收驗收驗收驗收

新設計新設計鞋款鞋款

可可行行

不可行不可行

貨料確認貨料確認

交予總部調度交予總部調度

NIKE 大量生產的供應鏈模式圖示NIKE 大量生產的供應鏈模式圖示


NIKENIKE 美國總部美國總部NIKENIKE 美國總部美國總部經認可的亞洲代工廠經認可的亞洲代工廠經認可的亞洲代工廠經認可的亞洲代工廠

新鞋型評估新鞋型評估新鞋型評估新鞋型評估

樣品確認與試製樣品確認與試製樣品確認與試製樣品確認與試製

標準化部份量產標準化部份量產標準化部份量產標準化部份量產

完成完成 idid 縫製縫製、機密製成與配送機密製成與配送完成完成 idid 縫製縫製、機密製成與配送機密製成與配送

其他代工廠商其他代工廠商其他代工廠商其他代工廠商

低訂單完成低訂單完成客製化部份客製化部份低訂單完成低訂單完成客製化部份客製化部份

模具課模具課模具課模具課

物料課物料課物料課物料課機具課機具課機具課機具課

專案小組專案小組專案小組專案小組

交付開發交付開發客製化鞋款客製化鞋款

不可行不可行不可行不可行可行可行

可行可行互相確認互相確認

產品完成交予總部產品完成交予總部 BTOBTO 生產模式生產模式

CTOCTO 生產模式生產模式

大量客製化供應鏈流程

NIKE


NIKE 客製化球鞋需求鏈流程NIKE 客製化球鞋需求鏈流程


一、供應端之瓶頸1. 在亞洲代工生產基地的勞工問題

2.客製化球鞋所推行的規模

3.客製化球鞋生產流程的規劃

4. 客製化球鞋的可變更品項

5. 與實體販售店面的衝擊

二、需求端之瓶頸1. 顧客資料的蒐集與應用2.顧客對客製化球鞋網路販售的認知

3. 網路行銷的相關跨售服務

4.個人化購物環境的建置

NIKE id 之經營瓶頸NIKE id 之經營瓶頸


未來 NIKE 應藉由顧客關係管理蒐集顧客的個人需求與喜好，並整理顧客資訊流送至生產中心，生產中心則將顧客的訊息融入產品設計之中，甚或在本季中與顧客共同設計下一季的球鞋款式。這種獨一無二接近個人化的產品設計是其他競爭者所無法模仿的，即使抄襲也會在知識庫與顧客訊息資料庫的建構上遭遇困難。

NIKE 新企業模型構建NIKE 新企業模型構建



配送配送組裝組裝製造製造設計設計生產週期生產週期

設計設計原物料原物料取得取得

原物料原物料加工加工

在製品在製品進貨進貨

完成完成組成組成

產品產品進貨進貨出貨出貨銷售銷售

出貨出貨配送配送裝置裝置

訂單檢驗訂單檢驗與生產計畫與生產計畫

訂單設計生產訂單設計生產(DTO)(DTO) 完成訂單執行階段完成訂單執行階段

接單生產接單生產(BTO)(BTO) 完成訂單執行階段完成訂單執行階段

客製化球鞋的舊企業模型客製化球鞋的舊企業模型

客製化球鞋的新企業模型客製化球鞋的新企業模型

NIKE 的新舊企業模型比較NIKE 的新舊企業模型比較


產品設計的實施要件：1.同步工程2. 網路共同產品設計3.電腦合作設計系統4. 模組化設計5. 快速原型6. 品質機能展開



一般顧客一般顧客一般顧客一般顧客

競爭者競爭者競爭者競爭者

潛在顧客潛在顧客潛在顧客潛在顧客產品產品

產品特徵值產品特徵值規格特徵值規格特徵值製程特徵值製程特徵值作業特徵值作業特徵值

產品開發產品開發設定規格設定規格製程規劃製程規劃生產規劃生產規劃

顧客需

顧客需

求求規格特徵

規格特徵

值值製程特徵

製程特徵

值值作業特徵

作業特徵

值值

品質機能循環展開品質機能循環展開


NIKE 可藉品質機能展開導入對產品設計與生產系統所產生的效益：

‧建立有方法、有次序取得與展現資訊的方法‧縮短產品開發週期‧大幅降低啟動成本‧減少設計變更‧減少設計過程中產品設計要求過高之情形‧塑造團隊工作的環境‧使部門間產生共識的決策‧保留產品設計的書面資料，未來可供產品資料庫建立

之使用



產品設計開始產品設計開始

品質機能展開品質機能展開同步工程同步工程

電腦合作設計系統電腦合作設計系統模組化設計模組化設計快速原型快速原型

產品設計確認階段產品設計確認階段產品設計整合階段產品設計整合階段產品試製階段產品試製階段

確認產品設計確認產品設計

藉網際網路感知顧客需求與回應藉網際網路感知顧客需求與回應產品設計產品設計終了並試製終了並試製

時間時間

NIKE 在新 DTO 階段產品設計之新模式NIKE 在新 DTO 階段產品設計之新模式


敏捷製造系統實施要件：資訊科技：企業應藉由敏捷製造系統的資訊科技改變流程運作方式，以增加生產效率並提高流程彈性，以縮短產品生產週期時間，並將此虛擬整合作為企業的核心競爭能力之一。

快速回應：企業內的各功能層面溝通培養可說是快速回應的首要步驟，並藉由速度、堅持、敏銳、敏捷與創新等五項策略向度來整合整體生產流程。



分工學說，而是在小組作業的環境中，知識性員工若能具備多樣化的知識能力，對於組內工作協調、輪調甚至虛擬組織的整體績效，有大幅提昇的效果。

企業知識庫建立：在提供客製化的敏捷製造企業，其產品由設計、製造、組裝至配送的流程，都是一種知識的累積與轉移。

知識性多能工：實行多能工的目的並非否定工作。



供應商選擇：若能選擇長期合作的供應商伙伴，形成快速回應的虛擬組織，對於全球化的競爭市場能產生競爭優勢

企業流程再造：透過企業流程再造，能使敏捷製造企業建立相關的競爭優勢，並且結合、運用資訊系統，針對顧客需求與喜好來協助分析、設計甚至製造新產品或服務，而這些變革活動，將為企業注入新的核心競爭能力。



設計端設計端 DTODTO 產品產品精實生產精實生產敏捷製造敏捷製造

快速回應快速回應供應商選擇供應商選擇知識性多能工知識性多能工敏捷製造資訊科技系統敏捷製造資訊科技系統

企業知識庫系統企業知識庫系統

DTODTO 產品生產與模組組立階段產品生產與模組組立階段

產品試製成功產品試製成功 DTO產品生產產品生產終了產品生產終了進入配送階段進入配送階段

企業流程再造企業流程再造

DTODTO產品部分產品部分共同模組生產階段共同模組生產階段

時間時間DTO生產系統減震點減震點

NIKE 在新 DTO 階段產品生產之新模式NIKE 在新 DTO 階段產品生產之新模式


電腦電話整合式顧客關係管理電腦電話整合式顧客關係管理

電話電話 (( 單一管道單一管道 ) ) 電話網路電子郵件電話網路電子郵件

單向雙向與共同性單向雙向與共同性

份內性工作管懷與尊敬份內性工作管懷與尊敬

接線生專職看守人員接線生專職看守人員

事務性人性化事務性人性化

Give or Take Give & TakeGive or Take Give & Take

以企業為主以顧客為主以企業為主以顧客為主大眾行銷一對一行銷大眾行銷一對一行銷提高滿意度提高忠誠度提高滿意度提高忠誠度成本中心利潤中心成本中心利潤中心

Out sourcing Co-sourcingOut sourcing Co-sourcing 或或 InboundInbound

客服中心客服中心顧客服務中心顧客服務中心

NIKE 由客服中心轉為為顧客服務中心流程NIKE 由客服中心轉為為顧客服務中心流程


供應端生產系統電子銷電子銷貨系統貨系統

實體與虛擬實體與虛擬整合系統整合系統


實體店面實體店面虛擬試鞋間虛擬試鞋間

顧客服務中心顧客服務中心個人化個人化購物環境購物環境

顧客關係管理資訊系統顧客關係管理資訊系統顧客分層顧客分層顧客資訊應用顧客資訊應用

敏捷製造資訊系統敏捷製造資訊系統

企業知識庫系統企業知識庫系統

第三物流業者第三物流業者

顧客資訊應用階段顧客資訊應用階段顧客資訊蒐集應用顧客資訊蒐集應用顧客資訊整合應用顧客資訊整合應用

顧客資訊流向顧客資訊流向

客製化產品與顧客關係管理流向客製化產品與顧客關係管理流向顧客資訊流入顧客資訊流入生產系統生產系統

個人化購物個人化購物環境導入環境導入顧客端需顧客端需

求導入求導入

產品產品

時間時間

NIKE 在新 DTO 階段產品需求之新模式NIKE 在新 DTO 階段產品需求之新模式


新企業模型的整合性架構：而新企業模型的建構，亦需對既有活動流程重新規劃，藉企業流程再造的手法，以虛擬企業合作的方式，將各同盟企業的核心競爭力加以整合，形成新的製造模式。並對需求端的顧客資訊加以蒐集、彙整，建構出新的顧客服務模式與顧客關係管理架構。



顧客忠誠等級顧客忠誠等級提供利潤提供利潤口頭行銷的影響力口頭行銷的影響力未來變化未來變化客製化品項客製化品項

白金級顧客(最高忠誠 ) 百分八十百分八十

超大(白金級顧客會帶來白金

級顧客 )

維持白金級顧客

最高(完全参與設

計 )

黃金級顧客(次高忠誠 ) 大大

大(黃金級顧客會帶來黃金

級顧客 )

部分升為白金級會員

次高(可選擇大部分客製化品項 )

白銀級顧客(中度忠誠 ) 中中

小(不太能吸引其他客戶 )

部分升為黃金級會員

高(可部分客製化

品項 )

銅級顧客(低忠誠 ) 小小

零(幾乎不能實行口頭行銷 )

升級可能性小

中(僅單一鞋款客

製化品項

白鐵級顧客(無忠誠 ) 負負

負( 有時對企業產生負面影

響 )

送至對手陣營

無(大量生產球鞋 )白鐵級白鐵級銅級銅級黃金級黃金級白銀級白銀級白金級白金級

利潤貢獻利潤貢獻

NIKENIKE 在顧客分層的技巧與所提供的客製化產品項應如下表在顧客分層的技巧與所提供的客製化產品項應如下表


建構新企業模型所面對的困難與挑戰：產品可模組化的程度快速原型的測試基層勞工的反彈供應商間的協調與合作顧客資訊的彙整顧客參與客製化的層級



本篇論文之研究乃是以鞋業大量客製化模型為主，在生產系統供應鏈的設計上，敏捷製造是大量客製化不可或缺的重要施行元件，在需求鏈中，顧客關係管理則是接收大量客製化訊息的收發站，這三種理論是相輔相成，不可或缺的相互依存；經由三者的整合，企業才能在變動的市場環境，提供顧客最適切且可負擔的客製化產品或服務。

結論與建議結論與建議


企業模型的重新構建是未來改善企業流程前所需的先行步驟

BTO 、 DTO 生產模式將是未來之趨勢產品設計與客製化可變更品項的選擇多寡有極大之相

關性虛擬組織之核心能力整合乃是企業模型中的要素敏捷製造徹底執行才能促成大量客製化的實現妥善運用顧客資料是企業永續經營的不二法門整合實體與虛擬販售通路資訊科技的運用是企業模型構建之基礎

結論與建議結論與建議


簡報完畢

Documents

設計生產（ D T O ）經營模式之 大量客製 — 以 N I K E i d 為例

設計生產（ D T O ）經營模式之大量客製 — 以 N I K E i d 為例