Внедрение ECM.Диалог ИТ с бизнесом

Москва, 27 ноября 2013

Станислав Макаров

Соблюдем ритуал:рынок растет

Рынок ECM за 2012 год вырос на

7,2% и достиг объема $4,7 млрд.

Ложка дегтя:

Рыночная капитализация Apple - $482 млрд.

То есть, мировой рынок ECM = 1% бизнеса Apple

Пейзаж рынка ECM На западном фронте без перемен...

: 2009, 2010, 2011, 2012, 2013....

В сегменте ECM царит стабильность.Лидеры рынка уверенно сохраняют свои позиции.Как долго это продлится?

ECM Magic Quadrant2013

Джон Манчини, президент AIIM против сложившегося порядка вещей в

отрасли ECM

https://www.facebook.com/occupyITmanifesto

Почему так сложилось, что в смысле технологий я чувствую себя таким крутым как потребитель,

и таким ламером в роли сотрудника?

ИТ дома и на работе

Дома у нас самые современные технологии.

На работе у многих еще Windows XP и другое старье.

«Когда руководители получили в подарок на Рождество 2010 года iPad I, а потом принесли его на работу после праздников, мир изменился.»

Мобильность меняет ИТ - идет консьюмеризация

В 2011 число смартфонов и планшетов превысило число ПК

В 2016 – превысит в 3-4 раза!

Мобильная ECM — только руководителям

или всем сотрудникам?

ECM в России -это СЭД.

Увы.

20 лет документооборота1994-2014

Российская специфика

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ!

В связи с внедрением в 2013 г.электронного

документооборотавозможно некотороеувеличение времени

ожидания оформленияконсультации.

Приносим извинения завременные трудности и

благодарим за понимание.

Администрация

Революционной ситуации нет

Заказчики не хотят управлять бизнесом по-новому, а поставщиков это устраивает.

Модель зрелости ECM

Большинство российских заказчиков

СЭД и мировые тенденции

Сегодня отставание заключается не столько в технологиях ECM, сколько в понимании их назначения и практике использования.

Почему ECM используется неэффективно?

Причины

Диктатура заказчика

Изобилие технологий

Заказчики не просят продвинутых решений, потому что не знают о них. Интеграторы не предлагают, потому что не хватает ресурсов на всё. Плюс стремление разрабатывать собственные решения.

Любовь к разработке

Диктатура заказчика

Функциональныйзаказчик

Эксперт вECM

Если заказчик плохо разбирается в возможностях технологии, он не может сформулировать требования к системе.Лозунг клиент всегда прав не всегда работает в пользу клиента.(но это очень удобно исполнителю.)

Концепция документооборотаустарела

Приоритеты заказчиков: Состав полей регистрационной

карточки Контроль исполнительской

дисциплины Резолюции руководителя Жесткая субординация

Пожалуйста, сделайте так, чтобы после внедрения СЭД в нашей работе ничего не изменилось.

– Как это поможет бизнесу?

– Никак.

Диктатура заказчика - последствия

• Фокус на традиционных сферах применения:

– Делопроизводство, письма граждан, управление договорами...

• Недостаточное внимание юзабилити:– Заказывают и принимают систему одни люди,

а пользуются совсем другие.

• Неэффективное расходование средств:– «Любой каприз за ваши деньги».

Несколько цитат

Нет бизнес-заказчика, который был бы реально заинтересован во внедрении, поэтому часто происходит подмена понятий, когда процессы согласования и размазывания ответственности становятся "бизнесом".

Российский подход к ECM – это забивание гвоздей микроскопом.

Эти концепции устарели, но по-прежнему тиражируются ради собственного спокойствия разработчиков из проекта в проект. Понятно, что что в консервации устаревших взглядов и технологий не только сердце разработчиков обретает пищу, но и их желудок.

Нужендиалог ИТ с бизнесом

Как принято считать

«ИТ должны говорить на языке бизнеса»

Это — не диалог!

Диалог: как должно быть

Бизнес понимает возможности, ограничения и риски ИТ

ИТ вместе с бизнесом ищет решение проблем

Это партнерские отношения

ECM Hype Cycle

Где место ECM?

ECM — это стратегия,а не одна конкретнаятехнология.Ее элементы находятсяна разных уровняхзрелости.

Но как?

Путь из этого тупика только один: повышать информированность заказчиков о современных возможностях ECM,

чтобы они подобно русским туристам за границей, перестали заказывать борщ и пельмени, а научились бы ценить все разнообразие вкусов местной кухни – т. е. чтобы заказчики стали требовать от ECM большего.

Из чего сделан ECM

Document management: 15%

Image-processing: 18%

Workflow/BPM: 22%

Records management: 13%

WCM: 7%

Social content: 15%

Extended components: 10%

Gartner Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2012

Курс «Основы ECM»

Авторский курсСтанислава Макарова, 17 декабря 2013 г.

www.facebook.com/ECMbasics

Цель курса: Дать слушателям системное видение базовых технологий ECM и основных принципов построения систем управления корпоративной неструктурированной информацией.

Адрес редакции:

Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414

Станислав Макаров журналист-аналитикsmakarov@cnews.ru+7 (985) 769 7356