Upload
connectica-lab
View
171
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Владимир Галь Эксперт по решениям для работы с клиентами, САП СНГ
Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами.
Инновации SAP для финансового сектора
• Превосходить ожидания клиентов демонстрируя выгоду опытному клиенту
• Становиться доверенным лицом и сохранять лояльных, прибыльных клиентов
• Использовать социальные медиа и быть на связи с вашим клиентом
• Конкурировать с новыми, нетрадиционными конкурентами
УСПЕХ В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
БАНКАМ НЕОБХОДИМО ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ ПОНЯТИЕ CUSTOMER EXPERIENCE
73% Финансовых организаций не в
состоянии обеспечить
последовательный опыт по всем
продуктам и каналам продаж. Source: SAP Performance Benchmarking
59% Клиентов готовы
попробовать новые бренды,
ради лучшего клиентского
сервиса SOURCE – AMERICAN EXPRESS GLOBAL CUSTOMER BAROMETER
И ЭТО ПОВЫШАЕТ СТАВКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
57% Процессов покупки
завершается до первого
контакта с продавцом.
SOURCE – CUSTOMER EXECUTIVE BOARD
ЭТО ФОРМИРУЕТ НОВЫЙ ТИП
МЫШЛЕНИЯ ВОКРУГ ПРОДАЖ
71% Клиентов не думают, что
компании делают хоть что-то,
чтобы сохранить их бизнес.
И ПОКА ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ
ПРОДОЛЖАЮТ РАСТИ
SOURCE – AMERICAN EXPRESS GLOBAL CUSTOMER BAROMETER
КАЖДУЮ МИНУТУ ЕЖЕДНЕВНО
Загружено в YouTube
48 часов
Новых мобильных пользователей Интернет
217
Постов в блогах мировой прессы
347
Новых вебсайтов
571
Foursquare check-ins
2,083
Фото в Flickr
3,125
Фото в Instagram
3,600
Email сообщений
204,167,667
Google запросов
2,000,000
Facebook публикаций
684,478
Расходы потребителей
$272,070
Twitter tweets
100,000
Скаченных приложений Apple
47,000
Facebook likes
34,722
SOURCE: DOMO, INC.
61,141 Загружено часов музыки
CUSTOMER ENGAGEMENT
• ОСВЕДОМЛЕНИЕ
• ИНТЕРЕС
• ЖЕЛАНИЕ
• ДЕЙСТВИЕ
ДЕЛИТСЯ ИССЛЕДУЕТ
ВЫБИРАЕТ
ПОКУПАЕТ ОТМЕЧАЕТ
СОБЫТИЯ
СРАВНИВАЕТ
21й век 19й век
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Ключевые индустриальные тренды, стимулирующие
рост инвестиций в технологии в банковском секторе
1. Банки совершенствуют технологии по работе с Big data для успешного использования больших баз данных с информацией о клиентах 2. Банки активно инвестируют в аналитику, чтобы понять потребности клиентов, усовершенствовать системы управления рисками, соблюдать требования регуляторов и повышать эффективность. 3. Банки предпочитают увеличивать технологические инвестиции в цифровые каналы (такие как Интернет, mobility и социальные медиа) и подталкивают развитие цифровой конвергенции 4. Банки стремятся обеспечить лучший сервис и продукты в условиях постоянного роста конкуренции, а также сократить совокупную стоимость владения путем рационализации использования существующего ИТ-ландшафта.
Customer Engagement Intelligence powered by HANA
Cloud for Customer, Infinite Insight powered by HANA
Hybris, BRIM, Cloud for Social
Cloud for Service & Social Engagement, Infinite Insight
Глобальный тренд Инновации
SOURCE- Capgemini. Trends in the Global Banking Industry 2013
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Технологические тренды в страховой отрасли
КАК SAP ОТВЕЧАЕТ НА
ЭТИ ВЫЗОВЫ?
СТАРЫЕ CRM РЕЦЕПТЫ БОЛЬШЕ НЕ ПОМОГАЮТ
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ЭРУ CUSTOMER ENGAGEMENT
1-е поколение CRM
Фронт-офиса
ЭКОНОМИЧНОСТЬ
СТ
РА
ТЕ
ГИ
Я
ТА
КТ
ИК
А
2-е поколение CRM Customer Engagement
Внутренний фокус
Фронт-офиса РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ Клиента
Управление опытом
Рыночный фокус CUSTOMER
ENGAGEMENT
Фокус на взаимодействие 1:1
Изнутри - наружу Изнутри - наружу Снаружи-внутрь
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
Как превратить знания в великолепный клиентский
опыт
Управление операционным превосходством
Поддержка сотрудников и партнеров
Исполнение обязательств
ОПЫТ ИЗУЧЕНИЕ
ИСПОЛНЕНИЕ
Понимание клиента
Обнаружение возможностей
Прогноз их потребностей и поведения
Персонифицированное взаимодействие в момент, когда это уместно по всем
каналам и точки соприкосновения
AD&T
Customer
Insight
Sentiment
Analysis
Infinite
Insight
CRM
Hybris
BRIM
Hybris
Convergent
Charging
BCM
Cloud4Social
Cloud4Marketing
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
Решения SAP для управления вовлечением клиентов Проникновение в клиента, Отличный опыт и Немедленное исполнение
ПРОГНОЗНАЯ АНАЛИТИКА
ПЛАТФОРМА HANA
ИНДУСТРИИ
СБЫТ СЕРВИС КОММЕРЦИЯ МАРКЕТИНГ SOCIAL
WEB SOCIAL CHANNELS
POS CONTACT CENTER
DIGITAL GOODS
MOBILE INTERNET OF THINGS
CONTENT CENTER
MARKET PLACE
EMAIL MARKETING CHANNELS
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
Цикл управления взаимодействия с клиентом в Банке
Анализ и прогноз поведения
клиента
Планирование маркетинговых
ресурсов
Планирование маркетинговой
кампании
Исполнение мультиканальной
кампании
Управление электронной коммерцией
Гибкая тарификация и биллинг услуг
Обслуживание клиентов
Построение прогнозных модели, Real-time клиентская
аналитика по каналам и продуктам. Анализ социальных
медиа, формирование целевых групп, Next best offer
Управление маркетинговой стратегией,
бюджетирование, планирование и
контроль ресурсов
Управление многоволновыми,
мультиканальными кампаниями,
управление программами лояльности
Управление рекомендациями в реальном
времени, OMNI-канальное взаимодействие
с клиентом (отделение, телефон, web,
social, чат, mobile, и т.д.)
Формирование единого клиентского опыта во
всех каналах продаж. Эффективное
автоматизированное взаимодействие с клиентом,
кросс-продажи и до-продажи услуг B2C и B2B
Обслуживание клиентов во всех каналах
взаимодействия, управление сервисом,
до-продажи, самообслуживание,
сокращение оттока клиентов, social
взаимодействие
Гибкая тарификация услуг,
консолидированное фактурирование
услуг, управление пакетами услуг,
взаиморасчеты с партнерами
моделирование доходов
КЛИЕНТ
ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ SAP CUSTOMER ENGAGEMENT
SAP CUSTOMER ENGAGEMENT ITELLIGENCE
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
Анализ и вовлечение клиента
• Узнавайте больше о поведении
клиентов
• Определяйте правильную
целевую аудиторию для
предложений
• Повышайте эффективность
кампаний используя прогнозные
показатели
• Запускайте активности по
сформированным целевым
спискам
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
ANALYTICS FOR CUSTOMER ENGAGEMENT REAL TIME INSIGHTS: 360°Обзор потенциальных и текущих клиентов
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20
ANALYTICS FOR CUSTOMER ENGAGEMENT REAL TIME INSIGHTS: Агрегация и анализ Big Data
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21
EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT: INSIGHT TO ACTION: Управление таргетированными маркетинговыми
кампаниями
Целевая аудитория Кампания
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22
EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT: INSIGHT TO ACTION: Активируйте продажи и сервис
Целевая аудитория Интересы и действия
Анализ социальных медиа
• Отслеживайте дискуссии и формируйте паттерны поведения
• Осуществляйте микро-сегментацию клиентов используя данные соц. сетей и рейтинг взаимодействия
• Управляйте интересами от полностью анонимного клиента до полностью квалифицированного потенциального клиента
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24
Прогнозная аналитика
• Формирование точных целевых групп
• Определение оптимального канала коммуникации
• Анализ оттока клиентов по продуктам
• Увеличение конверсии предложений
• Увеличение отклика на маркетинговые мероприятия
• Увеличение объемов продаж в результате целевых предложений
• Улучшение качества клиентского обслуживания
Финансы
Телеком
Торговля
e-Business
MSP
СМИ
Гос.
сектор
Энергетика
и
производство
Более 500 клиентов SAP Infinite Insight
26 © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
SAP CLOUD FOR CUSTOMER & LOYALTY MANAGEMENT
27 © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Планированием маркетинговых мероприятий
• Прозрачность всех
маркетинговых процессов, планов
и активностей
• Управление бюджетом и
ресурсами маркетинговой
кампании
• Ускорение маркетинговых
активностей за счет применения
методов проектного управления
• Интеграция SAP ERP
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28
Управление маркетингом услуг
• Запускайте маркетинговые кампании по различным
канал продаж
• Выполняйте директ-маркетинговые рассылки,
измеряйте и преумножайте успех кампаний
• Персонализируйте Ваши маркетинговые сообщения
• Отслеживайте отклики и предоставляйте возможность
менеджерам клиентов контролировать эти
коммуникации
• Запускайте многошаговые процессы согласования
• Преобразуйте отклики в интересы и потенциальные
сделки
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29
Повышение информированности для принятия
бизнес-решений
Подробный
анализ в Excel
Real-time
аналитика
150+
стандартный
инфо-панелей и
отчетов
Управление программой лояльности клиентов
• Запускайте таргетированные
программы лояльности с
релевантными и
персонализированными
вознаграждениями
• Удерживайте клиентов и повышайте
уровень их удовлетворенности с
мультиканальными программами
лояльности
• Комплексное управления
программами лояльности от
начисления баллов до их списания
• Управление лояльностью партнеров и
корпоративных клиентов
Мобильные приложения для членов программы лояльности
• Получайте персонализированные предложения, делитесь ими в соц. сетях, пополняйте баллы на карте лояльности и тратьте их в точках продаж
• Электронный кошелек карт лояльности
• Управление аккаунтами в пути – просмотр баллов, статуса и будущий пополнений
• Ориентируйтесь в городе и находите лучшие предложения
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 32
Управление продажами услуг
• CRM решение, созданное SAP на платформе HANA. Решение является одним флагманов в линейке облачных бизнес-приложений.
• Решение автоматизирует ключевые процессы корпоративных и розничных продаж услуг.
• Обладает множеством ииновационных особенностей
• Интегрирован с социальной сетью SAP JAM
• Великолепный интерфейс пользователя
• Мощная встроенная CRM-аналитика
• Бесплатный мобильный клиент (поддержка offline-режима)
Live demo
Преимущества решения SAP Cloud for Sales
Контроль процесса продажи • Удобный интерфейс заведения
обращений и потенциальных сделок
• Ведение и контроль всех активностей
с клиентом
• Учет конкурентов
• Чек лист продавцов на каждом этапе
Интеграция с почтовыми клиентами
• Полноценная 2х стороння интеграция
• Поддержка почтовых клиентов Microsoft Outlook и Lotus Notes
Управление клиентской информацией
• Обновление клиентской и контактной
информации в режиме реального времени
• Удобное отображение клиентской
информацией
IИнтеграция • Стандартная интеграция с SAP ERP, SAP
CRM, SAP JAM, InsideView, Xactly и другими
нативными приложениями SAP
Настраиваемый интерфейс • Флаги
• Пометки
• Рабочие
столы
Коммуникация и Взаимодействие
• Встроенная социальная сеть
• Подписка и контроль всех обновлений
• Информирование сотрудников
• Формирование рабочих групп • Быстрое создание
объектов
• Настройка отображения
полей пользователями
• Настроенные процессы
Мобильность • Мобильный клиент входит в стоимость решения
• Поддержка платформ iPad, iPhone, Blackberry &
Android
Анализ данных в режиме реального времени • Интерактивные панели и симуляция
• Настраиваемые отчеты
• Полная информация о клиентах
• Стандартная интеграция с SAP BW &
Business Objects
1
2
3
Отчетность по продажам
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 35
1 2 3
Построение сети влияния
1
2
Подготовка предложения для клтиента
SAP CLOUD FOR CUSTOMER
ENGAGEMENT: INFORMATION &
RESSOURCES
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 38
• Интуитивно понятная кросс-канальная система управления обращениями
• Богатая сервисная аналитика • Автоматическая система
поиска решения с интеграцией с базой знаний
• Система полуавтоматического разрешения инцидентов
• Стандартная интеграция ERP &
CRM по продуктам, статусам заказов и др.
Управление обслуживанием
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 39
Взаимодействие с клиентами с социальных медиа
• Управление репутацией компании в социальных сетях и Интернет
• Взаимодействие с клиентами и лидерами мнений в сети
• Выявление ключевых тем
• Создание целевых групп на основании предпочтений
• Привлечение клиентов посредством Social-канала
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 40
Поддержка мобильных пользователей
• Все, что необходимо в поле, у
вас всегда с собой
• Будьте готовы к любому
вопросу, в любой ситуации
• Полная Off-line поддержка
• iOS, Android, BlackBerry
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 41
Более 700 страховщиков используют SAP для
поддержки отраслевых бизнес-процессов
Страховые бизнес-сценарии Выборка клиентов Общее число
Финансы
SAP ERP 550+
Стратегическое IT
SAP Business Objects и SAP Netweaver 700+
Управление комиссиями
SAP Incentive and Commission Management 30+
Управление продажами & сервисом
SAP CRM 40+
Операционная эффективность
SAP Claims Management 30+
Перестрахование
SAP Reinsurance 30+
Биллинг и платежи
SAP Collections & Disbursements 120+
Управление финансовыми активами
SAP FAM 130+
SAP CLOUD FOR CUSTOMER ENGAGEMENT POWERS LEADING BRANDS IN RETAIL AND COMMERCIAL BANKING
SAP HYBRIS
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 44
Точки контакта с клиентами
Source: Life and Health Insurance Foundation for Education and LIMRA Int. “2013 Insurance Barometer Study”
Процесс покупки в страховании стала настоящим
мультиканальным путешествием Consumers display distinct
channel preferences through
their behavior at each stage
of the journey, highlighting
how the “agent versus
direct” paradigm has
evolved into a multichannel
model. Consumers no
longer stick to a preferred
channel from start to finish.
Many start direct and then
purchase with an agent.
Some shoppers even use
multiple channels during the
same stage; for instance,
they get quotes from both
agents and from the Web.
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
46 Confidential
OMNI-канальная коммерция в страховании
Клиенты
Рост изучения & покупок online
Хотят общаться по всем каналам
Меняют каналы общения по ходу
взаимодействия
Мобильность меняет все
Агенты и Брокеры
Хотят сохранить отношения с
клиентами
Ключевой контакт для
построения доверия и
конверсии
Регуляторы требуют
формализации процесса
продажи
Новые каналы продаж требуют
меньше обучения и опыта
50% От страховых полисов
выписанных в
Великобритании1
2 Source: LIMRA, http://www.limra.com/Posts/PR/News_Releases/LIMRA__More_Consumers_Use_the_Internet_to_Research_Insurance_and_Annuity_Products.aspx
49% Клиентов предпочитаю
персональное общение по
вопросу приобретения
страхования жизни2
1 Source: Gartner 2012
Страховщики
Формирование прямых каналов продаж и сервиса
Сокращение конфликтов с агентами
Сокращение стоимости привлечения клиента
Консолидация разрозненного клиентского опыта
360° обзор клиента
Упрощение процедуры взыскания средств
Использование данных бек-офисных систем в Интернете
75% Страховщиков в
Великобритании
развивают прямые
продажи
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 47
Управление OMNI-канальной коммерцией
• Решение для электронной коммерции (Omni-channel)
• Объединение всех каналов продаж в единую систему
• Обеспечение позитивного клиентского опыта и увеличение продаж в каналах самообслуживания.
• Управление каналами продаж
• Каталог продуктов и услуг
• Управление заказами
• Мерчендайзинг и рекламные акции
• Персонализированные предложения
SOURCE- Swiss Re, 2014
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 48 Public 48
Использование данных бек-офисных систем во всех
точках продаж
Система управления полисами
Существующие системы
Управление продуктовым
контентом
Контекстная персонализация
Omnichannel интеграция
Колл-центр Mobile Online
hybris Insurance Portal Platform
Агрегаторы веб-сайтов
Данные о клиенте и полисе
Data warehouse Системы урегулирования
убытков
Управление веб-
контентом
Система Управления
предложениями
Специфический продуктовый контент для
страхования
Самообслуживание Для управления
полисами
Агенты & Брокеры
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 49
Пример: Money Supermarket.com
2013 Website of the year
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 50
Money Supermarket.com – Built in Content Management
Результаты:
Контроль бизнес-пользователей
Создание богатого контента для привлечения клиентов
Совершенствование клиентского опыта
Сокращение TCO и зависимости от IT
Управление веб-
контентом
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 51
Влияние SEO на маркетинговый бюджет
Топ-20 самых дорогих SEM
ключевых слов наполнены
словами из фин. сектора
Поисковые машины это ключ к
развитию он-лайн бизнеса
(равно как и цена)
Бюджет на привлечение
трафика и оборот будет
существенной
Но, есть более умный путь…
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 52
Контент высокого качества генерирует трафик
бесплатно
Самый большой источник бесплатного трафика: SEO
Ключевой драйвер: Качество контента
Цена каждого клика - $54
Результаты:
Направление трафика на веб-сайт
Сокращение маркетинговых затрат и стратегия
«бесплатного» продвижения
Увеличение выручки от продаж услуг
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 53
Пример: Money Supermarket.com
Интеграция с бэк-энд
системами
Результаты:
Продажа сложный продуктов
Минимальная снижение цены
Непрерывный процесс автоматический продаж
Формирование репутации доверенного советника
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 54
Money Supermarket.com – Результат подготовки
предложения клиенту
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 55
Hybris – White label
Результаты:
Расширение каналов сбыта
Обслуживание каналов посредников
Поддержка сегментации и совместной стратегии
продвижения
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 56
Hybris – White label capability
57 © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
SAP BILLING AND REVENUE INNOVATION MANAGEMENT
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 58 © 2014 SAP AG. All rights reserved. 58
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
22%
15% 13%
11% 10%
Изменение модели бизнеса
Новые рыночные
возможности
Новые продуктовые и
сервисные предложения Изменения в
затратах/ценах
Изменения в сторону
потребностей потребителя
SOURCE – PwC 17TH ANNUAL GLOBAL CEO SURVEY 2014
Что CEO вкладывают в понятие ‘the next big thing’
This slide has
speaker notes
НОВАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 59 © 2014 SAP AG. All rights reserved. 59
Сценарии применения решения для
тарификации и биллинга
This slide has
speaker notes
Коммерческий банк Розничный банк
Клиринг & Взаиморасчеты Платежи
Клиентоориентированное гибкое ценообразование
Анализ клиента
Биллинг транзакционных услуг & Многостороннее распределение доходов
Консолидация биллинга
Биллинг платежных услуг
Банк
Массовое фактурирование
Распределение ИТ-затрат Комиссии & Взаиморасчеты
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 60
Пакетное предложение может существенно повысить
лояльность клиентов и средний чек клиентов
В мире большое
количество клиентов,
готовы сменить Банк, если
им предложат пакетное
предложение со скидкой*
* Источник: EY, исследование розничного сегмента на
банковском рынке Канады, 2013
В настоящий момент среднестатистический
российский клиент имеет по 1му продукту в 3х
банках. Существует большой потенциал по
консолидации продуктов в рамках одного банка **
Процент клиентов, готовых
перейти в другой банк 2,9
1,1
3,03,3
Среднее
количество
продуктов в
одном банке (мир)
Среднее
количество
банков на клиента
Среднее
количество
продуктов на клиента
Среднее
количество
продуктов в
одном банке (РФ)
** Источник: Аксенчер, 2013
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 61
Оптимизации ценообразования несет в себе большой
потенциал
Ценообразование играет ключевую
роль в прибыльности
+70% компаний считают, что
ценообразование входит в тройку
стратегических приоритетов
SOURCE - Accenture, 2013
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 62
Существенный потенциал для оптимизации
ценообразования
Impacto en fuga
4.00%4.10%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
CT TG
Динамика оттока
клиентов*
до ценовой
оптимизации
после ценовой
оптимизации
* Источник: Аксенчер, 2013
Идентификация клиентов, не чувствительных к
цене, либо клиентов с очень выгодным
ценовым предложением позволила повысить
цены на 5% практически без оттока клиентов
Более 50% руководителей банков считают, что
чувствительность клиентов к цене и
персонализация ценообразования существенно
затронет их бизнес в ближайшие годы
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 63 © 2014 SAP AG. All rights reserved. 63
Гибкая клиентоориентирование
ценообразование
This slide has
speaker notes
Гибкое ценообразование
Атрибуты клиента
Атрибуты продукта
Атрибуты транзакции
Атрибуты промо-акции
Депозиты
Карты
Кредиты
Ипотека
Страховка
Инвестиции
Предлагайте более
привлекательные
процентные ставки и
позволяйте возмещать
комиссию
Динамически отлеживайте
потребление продукта
использование канала, и
постепенно влияйте на
поведение клиента
Удерживайте клиентов с
помощью умных
поощрений и систем
лояльности
Увеличивайте соотношение
лояльность\доходность с
прозрачным ациями и
моделями тарификации
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 64
SAP Convergent Charging
• Графический интерфейс для настройки логики
продуктов
• Управление финансовыми взаиморасчетами с
клиентами и партнерами
• Вынесение всей бизнес-логики связанной с
услугами, оказываемыми Банком, из АБС.
• Расчет стоимости каждой транзакции в режиме
реального времени (например, расчет комиссии,
отложенные платежи)
• Формирование многофакторных и разветвленных
алгоритмов расчета стоимости сервиса с учетом
неограниченного числа исходных параметров
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 65
Гибкий подбор пакета услуг
• Комплексные предложения на основании
пожеланий клиента и прогнозов по
историческим данным:
• Кредитная карта + Вклад
• Автокредит + Страхование
• Крупный вклад + Персональный
менеджер + Расширенный набор
услуг
• Ипотека + зарплатная карта +
страховка
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 66
Опыт внедрения в финансовых организациях
Розничные банковские продукты:
• Ускорение запуска новых продуктов Сокращения срока запуска с 6 мес. до 3 недель
• Увеличение среднего кол-ва продуктов Банка у клиента с 2,4 до 4,5
Факторинг:
• Real-Time учет дебиторской и кредиторской задолженности
Клиринговые услуги:
• Real-time расчет платежей, гарантий, комиссий
Финансы и страхование:
• Управление жизненным циклом продуктов. Сокращение Time to Market
• Агентские комиссионные расчеты, гибкая стоимости продуктов для клиентов
(персональных подход)
Полный спектр финансовых услуг:
• Комиссионные расчеты с коммерсантами
• Транзакционные комиссии по картам (Cash Out).
• Гибкое ценообразование (Location-based)
Микрокредитование:
• Комиссионные расчеты с коммерсантами
• Персонализированные ценовые предложения
ЧТО ДАЛЬШЕ?
УЗНАЙТЕ ВЫГОДЫ
Определите выгоды с помощью инструмента Value Assessment по адресу valuemanagement.sap.com
ПОПРОБУЙТЕ
Получите тестовый доступ к системе и попробуйте ее “на ощупь”
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ Назначьте встречу cо экспертом SAP и Вашим партнером
ВОВЛЕКАЙТЕСЬ В ПРОЦЕСС Придумайте как развиваться дальше с помощью Design Thinking от SAP