بسم الله الرحمن الرحيم - site.iugaza.edu.pssite.iugaza.edu.ps/fajez/files/2010/02/Ataleem_Aljamee.doc · Web viewوضع أهداف قابلة للقياس والاهتمام

ج

م2005 - ديسمبر الثاني - العدد األول المجلد العالي التعليم في الجودة

المجتمع لتنمية الجامعي التعليم تطويرالفلسطيني

الشاملة الجودة إدارة ضوء في*العاجز د. فؤادأ.

**نشوان د. جميل

مقدمة: المفاهيم من (Total Quality Management) الشاملة الجودة إدارة تعد

بين الشديدة العالمية للمنافسة نتيجة ظهرت والتي الحديثة اإلدارية بفضل اليابان تمكنت إذ واألوروبية، واألمريكية اليابانية:اإلنتاج مؤسسات

حول المستهلكين برضا والفوز العالمية األسواق اكتساح من منتجاتها جودة االقتصادية:المؤسسات في الشاملة الجودة إدارة استخدام جراء ،العالم

العالم إلي الجودة فلسفة وترجع والتجارية، والتكنولوجية والصناعية والذي الجودة، بأبي يسمي والذي(Edward) Deeming ديمنج األمريكي

ونظرا اإلحصائية، الرقابة تطبيقات خالل من الجودة لتحسين توزيعا اعتمد في باستخدامه االهتمام بدأ اإلداري النهج هذا حققه الذي الكبير للنجاح

تزايدت المتحدة الواليات ففي متزايدة، بدرجة التربوية المؤسسات عام ( مؤسسة78) من الجودة إدارة تتبني التي العالي التعليم مؤسسات

مرات عدة العدد تضاعف ثم م1991 عام ( مؤسسة2196) إلي م1980 تطبيق في المؤسسات معظم بين التنافس وزاد م،2000 العام نهاية في التي النامية الدول وبعض المتقدمة الدول كافة في اإلداري األسلوب هذا

ومن التربوية، فيها بما المختلفة مؤسساتها في األسلوب هذا تستخدم بدأت اإلقليمي المستوي علي األسلوب هذا استخدام بدأت التي العربية الدول

امبرامجه أصبحتف مدارسهما، في وذلك والكويت السعودية العربي في الشاملة الجودة تعرف حيث الشاملة، الجودة لمعايير تخضع التربوية

نهج تأخذ حديثة إدارية فلسفة "بأنها االقتصادية المؤسسات نظام أو ا إداري ا اشامل قائم ا داخل شيء لكل جذرية إيجابية تغييرات إحداث أساس علي ا

المعتقدات القيم، السلوك، الفكر، التغييرات تلك تشمل بحيث المؤسسة إلي للوصول ا؛نظم اإلدارية، القيادة نمط اإلدارية، المفاهيم التنظيمية،

إدارة تعرف بينما (، 50: 2002 الدراكة، المخرجات" ) في جودة أعلي والخصائص الصفات " مجمل بأنها التعليمي المجال في الشاملة الجودة

الكيومي:" ) الطالب باحتياجات تفي والتي التعليمية بالخدمة تتعلق التي أو منتج أفضل إلنتاج استراتيجي " مدخل هي آخر وبمفهوم (، 24: 2002(.56 :2002انكستون:" ) المنتج االبتكار خالل من خدمة

غزة. ـ اإلسالمية الجامعة ـ التربية أصول قسم رئيس ـ التربية أصول أستاذ *غزة. ـ األقصى جامعة ـ متفرغ غير ـ مساعد أستاذ * **

- 101-

ج


واالستمرار بالديمومة تتصف منهجية هي الشاملة الجودة إدارة إن المزيد تتطلب لذا معين، زمن أو معين برنامج بانتهاء تنتهي محطة وليست

وهي ابتكارية، بأساليب والتفكير المشكالت لحل المستمر التدريب من وهو أال التربوية المؤسسة في الداخلي المستفيد رضي إلي للوصول تطمح

رضي فهو الخارجي المستفيد أما التربوية، واإلدارة والمعلم الطالب من التعليمي المنتج ذلك سيحققه وما التعليمي، المنتج نوعية عن المجتمع

التربوية المؤسسات نجاح علي المعايير أهم من أصبح لذ للمجتمع، فائدة علي وقدرته التربوية المؤسسات تلك من يتخرج الذي الطالب نوعية هو

لتلك اإليجابية المجتمع نظرة أن كما المطلوبة، بالطريقة مجتمعه خدمةنوع تكسبها المؤسسة وجود إلي يؤدي الذي األمر والتقدير، االحترام من ا

برامجها تحسين علي المختلفة التربوية المؤسسات بين شديدة منافسة لخدمة ومالئمة مناسبة تعليمية مخرجات علي للحصول وأهدافها المختلفةالمجتمع. وتطوير

الجودة إدارة تبنت التي العالمية الدراسات من العديد أكدت ولقد قادر صناعي منتج علي للحصول ونجاحه النهج ذلك أهمية علي الشاملة

تعليمي منتج علي الحصول وكذلك العالمية، األسواق في المنافسة علي تلك من الخريج الطالب نوعية وهو أال التربوية المؤسسات في مناسب

المجاالت بكافة المجتمع بتنمية اإلسهام علي القادر التربوية المؤسساتفعالة. بصورة

الدراسة: مشكلة في الشاملة الجودة إدارة تطبيق في الكبيرة للنجاحات ونظرا

في القليلة وخبرتها التربوية مؤسساتنا حداثة وبرغم يوالجامع العام التعليم قبل من الشاملة الجودة إدارة مفهوم تطبيق يمكن أنه إال المجال، هذاالجامعية. راتاإلدا

السؤال نع اإلجابة في متمثلة الدراسة مشكلة جاءت هنا ومن هنا ومن التالي:- الرئيس

الفلسطيني المجتمع لتنمية الجامعي التعليم تطوير يمكن كيف؟ الشاملة الجودة إدارة أسلوب باستخدام

التالية:- الفرعية األسئلة السابق، الرئيس السؤال من انبثقت وقد؟ الشاملة الجودة إدارة في الحديثة االتجاهات -ما1 التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق في الدول بعض تجارب ما- 2

؟ العالي؟ الجامعي التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات ما- 3؟ الجامعي التعليم في الشاملة الجودة إدارة في المؤثرة العوامل ما- 4؟ الفلسطيني التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانية - ما5 الجودة إدارة باستخدام الفلسطيني المجتمع تنمية في الجامعات دور - ما6

؟ الشاملة

- 102-

ج


المجتمع لتنمية الجامعي التعليمي لتطوير المقترح التصور - ما7؟ الشاملة الجودة إدارة باستخدام الفلسطيني

البحث: أهدافالتالية:- األهداف لتحقيق البحث بسعي

مجال في الشاملة الجودة إدارة في الحديثة االتجاهات علي التعرف-1التعليم.

الشاملة الجودة إدارة تطبيق في الدول بعض تجارب علي - التعرف2 المجتمع. لخدمة التعليمي المنتج نوعية لتحسين

التعليم النظام في الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات علي التعرف -3الجامعي.

التعليم في الشاملة الجودة إدارة في المؤثرة العوامل علي التعرف -4الجامعي.

التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانية على - التعرف5الفلسطيني.

باستخدام الفلسطيني المجتمع تنمية في الجامعات دور على - التعرف6الشاملة. الجودة إدارة

إدارة ضوء في األكاديميين المشرفين ءاتكفا لتطوير مقترح تصور وضع -6الشاملة. الجودة

البحث. أهميةيلي:- فيما البحث هذا أهمية تظهر

إدارة مفهوم مع ليتالءم ؛الجامعي التعليمي الهيكل وتطوير -تحسين1الشاملة. الجودة

تحسين في كأسلوب الشاملة الجودة إدارة مدخل أهمية البحث - يبرز2وتطويره. الجامعي التعليمي النظام

كيفية علي الفلسطينية بالجامعات القرارات صانعي البحث هذا - يفيد3 لخدمة والفنية اإلدارية أعمالهم ممارسة أثناء الشاملة الجودة إدارة تطبيق

والمجتمع. الطالب زيادة خالل من المحلي والمجتمع الجامعة بين العالقة تقوية في - يسهم4

المجتمع. هذا لخدمة التعاون بشكل واستغاللها التعليمية المدخالت تحسين في البحث هذا - يسهم5

الجامعات. من المطلوبة والمخرجات األهداف حجم مع يتناسب والتطورات التغييرات تواكب كي ؛التعليمية البرامج وتحسين - تطوير6

الحديثة. العالمية التغيرات ضوء في وتلبيتها المتجددة المجتمع حاجات علي - التعرف7

الحديثة.

البحث. منهجية

- 103-

ج


تحليل:علي يعتمد الذي النظري التحليلي الوصفي المنهج الباحثان اعتمد بالتعليم استخدامه ومتطلبات الحديثة، واتجاهاته الشاملة الجودة مفهوم

إلمكانية الفلسطينية الجامعات وواقع به المؤثرة والعوامل الجامعي، المجتمع، تنمية علي ستنعكس التي التعليمية المخرجات لتحسين تطبيقه

في الفلسطيني المجتمع لتنمية مقترح تصور وضع ثم استخدامه، ومعيقاتالشاملة. الجودة إدارة مفاهيم استخدام ضوء

النظري التحليلي الجانب الباحثان استخدم البحث أسئلة عن ولإلجابة المنظمات في حققتها التي والنجاحات الشاملة الجودة إدارة لمفهوم

الفلسطيني، الجامعي التعليم وتحسين تطوير في منها لالستفادة التعليميةالفلسطيني. المجتمع تنمية وبالتالي

البحث. خطة البحث تقسيم علي الموضوع اهذ في لبحثل هماخطت في الباحثان اعتمد

وهي: محاور سبعة إليفيها. الحديثة واالتجاهات الشاملة الجودة -مفهوم1 الشاملة الجودة مفهوم تطبيق في والنامية المتقدة الدول بعض - تجارب2

التعليم. مجال فيفيها. المؤثرة والعوامل الشاملة الجودة إدارة تطيق -متطلبات3 التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق علي المؤثرة - العوامل4

الجامعي.الفلسطيني. الجامعي التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق - إمكانية5 باستخدام الفلسطيني المجتمع تنمية في الفلسطينية الجامعات - دور6

الشاملة. الجودة مفهوم القدس جامعة في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق مقترح - تصور7

المفتوحة.

: الشاملة الجودة إدارة في الحديثة االتجاهاتأوال:(: Quality) الجودة مفهوم

علي بناء ظهر اقتصادي مصطلح باألساس هو الجودة مصطلح إن مراقبة بهدف المتقدمة الصناعية الدول بين والتكنولوجي الصناعي التنافس

علي الجودة تتركز وبالتالي والمشتري، السوق ثقة وكسب اإلنتاج جودة مفهوم ضمن الجودة وتعرف مجال، أي في المنتج لنوعية واالمتياز التفوق

" المستفيد توقعات وتجاوز " مقابلة ( بأنهاTQM) الشاملة الجودة إدارة(7 : Barton, Joan, 1991، ) الجودة ماهية بتحديد المستفيد يقوم وبالتالي

والصعوبة التحدي يكمن وهنا ، رضاه وتحقق رغباته تلبي والتي المطلوبة ولهم ورغباتهم اؤهمأهو تختلف والذين المستفيدين جميع إرضاء في

مختلفة اجتماعية لطبقات وينتمون مختلفة شخصيات

- 104-

ج


التي والخواص السمات بكافة يتعلق فإنه التعليم في الجودة مفهوم أما المراد للنتائج واإلنجاز التفوق مدي تظهر والتي التعليمي بالمجال تتعلق

محددة خصائص إلي الطالب توقعات احتياجات ترجمة " وهي تحقيقها، تكون تطلعاتهم يوافق بما للطالب وتقديمها التعليمية الخدمة لتعميم أساسا إعداد إلي الشاملة الجودة تسعي وبالتالي ( "6-4 :1995 الرشيد:" )

المعلومات غزارة معايشة علي قادرين تجعلهم معينة بسمات الطالب دورهم حصر ال الهائل، التكنولوجي والتقدم المستمرة، التغيير وعمليات

اذ " إنسانا تتطلب المرحلة هذه فإن لذلك واإلصغاء، للمعرفة نقل في فقط " بفعالية معه والتعامل ومتسارع جديد هو ما كل الستيعاب معينة مواصفات

يتطلب وهذا (، 4: 2001 ملوح: ) أبو كبير تحويال المعلم دور في ا توفير وعليه وموجه مدرب فهو تعليمية، مؤسسة بأي األكاديمي والمشرف

التعلم علي الطالب ومساعدة والمناقشة التعبير بحرية يسمح تعليمي مناخ البعد عن التعلم وفلسفة أسلوب مع يتناسب التوجه وهذا والتعاوني، الذاتي

عملية في الطالب علي تعتمد والتي المفتوحة الجامعات تنتهجها التي المشرف بمساعدة التعلم لحدوث الالزمة اإلمكانات كل توفير مع التعلم

األكاديمي. حدثت التي األزمة ( بعدTQM) الشاملة الجودة إدارة مفهوم ظهر ولقد

الصناعة زعماء اضطر مما الثانية العالمية الحرب بعد الياباني االقتصاد في الذي األمريكي(Deeming) ديمنج بمساعدة الجودة إحداث إلي اليابانية تحويل كيفية علي اليابانيين المنتجين بتعليم قام والذي الجودة، بأبي يسمي تسجيل بالفعل تم حيث عالية، جودة ذات سلع إلي والرديئة الرخيصة السلع

عن(ديمنج) ئلس وعندما األمريكية، المنتجات علي اليابانية للسلع أفضلية الواليات من أكبر بدرجة اليابان في الشاملة الجودة إدارة نجاح سبب

الشاملة الجودة إدارة تجسيد أي التنفيذ عملية في الفرق" قال: المتحدةوتطبيقاتها".

مؤهلين قياديين توفير إلي تحتاج الشاملة الجودة إدارة تطبيق عملية إن تحسين في ودورها وتطبيقاتها الشاملة الجودة معاني فهم علي قادرين القيادات، تلك لدي والتردد الخوف عن بعيدا التعليمية والمخرجات المنتج التغيير نحو بحرية اآرائه إبداء علي القيادات تلك تشجيع يتطلب وهذا

" أسلوب بأنه الشاملة الجودة إدارة مفهوم ويعني واالبتكار والتحسين لألفراد ليوفر ؛التعليمية المنطقة ومستويات فروع جميع في يطبق متكامل

أو التعلم، عملية من والمستفيدين الطالب إلرضاء الفرصة العمل وفرق أساليب بأكفأ واستشارية بحثية تعليمية خدمات أفضل تحقيق فعالية "هي ) رأى بينما (، 1999:73 النجار:" ) ممكنة جودة وأعلي تكاليف وأقل

Joblanski Joseph: 1994 :70 هي" فلسفة الشاملة الجودة إدارة ( أن يدير أن لشخص تسمح التي اإلرشادية المبادئ من مجموعة أنها أو لإلدارة التي المتقدمة اإلحصائية القياس ألدوات تصنيف وهي أفضل بشكل

الشكلين". بين التكامل العملية وتتطلب األفراد من قليل عدد يستخدمها للتفكير جديد " أسلوب هي الشاملة الجودة إدارة أن البعض رأى بينا

جودة إلي للوصول داخلها والعمل التعامل وكيفية المنظمة إلي والنظر

- 105-

ج


الجودة إدارة أن آخرون رأى بينما (،33: 1997 وفانجا: " )شميث المنتج خالل من خدمة أو منتج أفضل إلنتاج استراتيجي "مدخل هي الشاملة الجودة معهد عرفها قدو ( ،38: 1995 انكستون: " ) فيليب المنتج االبتكار

الوهلة من صحيح نحو علي الصحيح العمل " تأدية بأنها األمريكي الفيدرالي " األداء تحسن مدي معرفة في المستفيد تقويم علي االعتماد مع األولي

" عملية بأنها تعرف الشاملة الجودة إدارة فإن التربوي القطاع في أما من حركتها طاقة وتستمد القيم من مجموعة علي ترتكز إدارية استراتيجية واستثمار العاملين مواهب توظيف إطارها في نتمكن التي المعلومات

لتحقيق إبداعي نحو علي التنظيم مستويات مختلف في الفكرية قدراتهم التعريف هذا ويركز ( ، Hixon,J:19 :6-24" ) للمنظمة المستمر التحسن

والمخرجات والعمليات المدخالت بين يربط الذي النظم إدارة مفهوم علي الطالب من كل إلي النظر المفهوم هذا يتطلب وبالتالي ، التعليمية للعملية

لتحقيق لهم اإلعداد وكيفية األسلوب هذا من مباشرة بصورة المستفيدين المجتمع علي سينعكس الذي األمر والمستقبلية الحالية ورغباتهم حاجاتهم

هم الذين والعاملين واإلداريين المعلمين وكذلك ، المختلفة بمؤسساته ومفاهيم فلسفة الستيعاب وكفاياتهم لمهاراتهم وتطوير تدريب إلي بحاجة

مثل وغيره لديمنج الشاملة الجودة لمبادئ وفقا وتطبيقاتها الشاملة الجودة في التربوي للنظام التنظيمي الهيكل فحص يتطلب وهذا ،juran)) جوران

توفر مع الشاملة الجودة إدارة فلسفة مع يتوافق كي ؛تعليمية مؤسسة أي. العصرية الحياة متطلبات توفق مناهج

إطار في الشاملة الجودة إدارة فإن التعريفات هذه من وانطالقا :2002 الدراكة،) أهمها المضامين من مجموعة ضمت التربوية المؤسسة

50:) العنصر يمتلكه ما ومقدار التعاوني، الجماعي العمل أسلوب اعتماد-1

وخبرات. ومواهب قدرات من المؤسسة في البشريالجودة. لتحسين والتطوير التحسين استمرار علي الحرص-2 الذي األمر مرة، أول من الصحيح العمل أداء منطلق من األخطاء تقليل-3

رضي علي الحصول مع األدنى الحد في التكلفة تقليل إلي يؤديالتعليمية. العملية من المستفيدين

كافة لتشمل المؤسسة داخل الجودة تكلفة حساب علي الحرص-4 تكلفة الضائعة، الفرص تكاليف مثل المقدمة بالخدمة المتعلقة األعمال

المؤسسة. سمعة التقويم، عمليات األخطاء، كاألهداف:التعليمي النظام في المجاالت لكافة الشمولي النهج-5

واإلجراءات. والتحفيز والدافعية العمل وأساليب التنظيمي والهيكل

أن: الباحثان يرى التعريفات ضوء وفينظام. ألي النهائي المخرج وهو المنتج تحسين علي التركيز-1 ومدة كبير مجهود إلي تحتاج األمد طويلة وإستراتيجية فلسفة تعد -2

األهداف. تحقيق في نجاحها مدي علي للحكم طويلة

- 106-

ج


ودون بثقة الفعال والتطبيق االبتكار علي قادرة فعالية قيادات توفر-3تردد.

؛األمثل والتخطيط أفكار وتوليد ابتكاريه أساليب استخدام إلي تحتاج -4األمثل. للحل للوصول

كالعصف علمي بأسلوب المشكالت لحل مستمر تدريب إلي تحتاج-5الذهني.

؛المنظمات بين الشديدة والمنافسة الجهد من المزيد إلي تحتاج-6 رضي علي للحصول التكاليف بأقل منتج أفضل إلي للوصول

المستهلك.والتنفيذ. التطبيق لعملية مالئمة ومناهج هيكلية توفر إلي تحتاج-7 بالطالب التعليمية المؤسسات في الشاملة الجودة مفاهيم ارتباط-8

وتطوره. ونموه المجتمع علي ذلك سينعكس وبالتالي(ديمنج) وضع ولقد صلحي الشاملة الجودة وتطبيق لتحسين برنامجا

البرنامج هذا ويتكون التعليمي، النظام فيها بما اإلدارية المنظمات لجميعهي: نقطة، عشرة ( أربع نقطة)14 من

والخدمة. اإلنتاج وتحسين للتعليم مستمرة حاجة خلق-1للتطوير. جديدة فلسفة تبني-2المستمرة. التحسينات فلسفة تطبيق-3فقط. التكاليف أساس علي القرارات بناء عدم-4التفتيش. إلي الحاجة منع-5المستمر. بالتدريب االهتمام-6واعية. ديمقراطية قيادة توفير-7القيادات. لدي الخوف علي القضاء-8االتصاالت. في الحواجز إلغاء-9

والحقائق. اإلنجازات علي تركز التي الشعارات منعه-10لألداء. القصوى الحدود استخدام منع-11بالثقة. باالعتزاز الشعور عن التعبير تشجيع-12المستمرة. التحسينات برنامج تطبيق-13ديمنج. دورة خالل من العمل جوانب علي التعرف-14

أن الشاملة الجودة ميدان في عملوا الذين الباحثين من العديد كدأ وقد الشاملة للجودة منهج أي تصميم في تدخل أن البد(لديمنج) المبادئ هذه األساسية المتطلبات من تعد وهي تعليمية، مؤسسة أي في سيطبق التي

التعليمي. النظام في الشاملة الجودة إدارة مفهوم لتطبيق الجودة إدارة تطبيق في المتقدمة الدول بعض تجاربثانيا:

العالي. التعليم في الشاملة الشاملة الجودة إدارة بتطبيق والنامية المتقدمة الدول من العديد قامت هذه )في وسنقتصر العالي، والتعليم المدرسية التعليمية مؤسساتها في

أكثر من تعتبران اللتين المتقدمة الدول من يندولت تجارب عليالدراسة( مجال في النامية الدول من دولة ثم المجاالت كافة في وتطورا نموا الدول

:والتطوير بالركب اللحاق حاولت العالي التعليم

- 107-

ج


أمريكا في الشاملة الجودة إدارة-1 العديد األمريكية المتحدة الواليات في العالي التعليم مؤسسات واجهت

بها، الخاصة الميزانية تخفيض منذ وبخاصة1999 عام منذ التحديات من وذلك والطلب للمناهج والمراجعة التقييم إعادة من البد كان ثم ومن

المشاكل بعض ظهرت حيث االقتصادي التطوير برنامج في للمساهمة أسست قد المتعددة ونظمه التقييم نإ وحيث )كاليفورنيا(، بوالية بالموازنة

على التركيز خالل من الطالب بتعليم يتعلق فيما المؤسسات تأثير لتقيس التغير دائمة العمل متطلبات لمقابلة الجامعي الطالب وتعليم الجامعات

في الشركات نجاح أن " كما والمعرفة، بالمهارات الطالب تزويد وكذالك التعليم مؤسسات من العديد شجع قد الشاملة الجودة إدارة استعمال

خالل أزمة لمواجهة وذلك ؛تبنيها على األمريكية المتحدة الواليات في العالي مثل التعليم بهيئات الخاصة التقارير أظهرته ما وهذا األخير، العقد نصف

من البد كان هنا ومن مناسبة غير أنها أدركوا حيث للتعليم، الوطني المعهد االقتصاد في المتعددة القطاعات من ةواالستفاد التعليم، في الملح التدخل إلدارة األول التطبيق كان ولقد الجامعات، خريجي جودة في االنحدار لوقف

أصبح حيث(فالي فوكس) التقنية بالكلية العالي التعليم في الشاملة الجودة البيئة وتحسين األعمال أرباب ورضا الخرجين، مجاالت في كفاءة أكثر

الجودة إدارة تطبيق في بدأت المؤسسات من العديد أن كما التعليمية، شمال) وجامعة ماديسون(، و)سكونسن جامعة في حدث كما الشاملة، اخبر كما )اوريجون(، والية وجامعة(ديالوير) مجتمع وكلية داكوتا(،

مبادئ تضمنت أمريكا في ( جامعة160) هناك أن1996 بوخالترعام " للجودة تنظيميا تركيبا أسس قد % ( منها50) وحوالي الجودة، تحسين ( .302 :2001 والزهيري: )خليل

رضا زيادة يمكن التنظيمية وأساليبها وعناصرها الجودة مبادئ وباستخدام الجودة هندسة نموذجأ يستخدم كما التكاليف، واختصار( الطالب) الزبون

الجودة إدارة عناصر أمريكا ( في Total Quality Engineering) الشاملة ( Malcolm Baldrige) مالكوم جائزة وتقدم منتجاتها، توجيه في الشاملة

الشاملة الجودة إدارة وتركز الشاملة، الجودة إدارة لنجاح ومعيارا نموذجاأ(. التحسين ،العملية اإلدارة التخطيط، عملية ، ) الزبون:علي النتائج إلنجاز

اليابان: في الشاملة الجودة إدارة-2 عديدة، صعوبات اليابان في الشاملة الجودة حركة صادفت البداية في

االهتمام خالل من اليابانية اإلحصائية األدوات علي التأكيد زاد أن إلي الناس ويشعر ملموسة الشاملة الجودة إدارة فأصبحت العليا، باإلدارة

ثالثية أو عشر األربعة(ديمنج) مبادئ وتؤكد العمل، في وجهدهم بأنفسهم وجود علي( Kaoru Ishikawa) يوشيكاوا لكارو الفكر أو (، Juran) جوران :2001 والزهيري: )خليل التعليم في الشاملة الجودة إلدارة أعمدة أربعةوهي: ( 330_ 320

- 108-

ج


الشاملة، الجودة إدارة في ائهعمال علي رئيس وبشكل المنظمة تركيز- حيث متعاون، كفريق العمل عالم في يعيشوا أن يجب الطالب إن حيث الخدمات وأن للمعلم، زبون والطالب والطالب، المعلم فريق يوجد

هما والمدرسة المعلم وأن وتحسينه، الطالب بنمو تهتم التربوية عن المسئولة هي والمدرسة الطالب، بيئة في الفعال للتعلم الموردان

يتعلمون. كيف بتعليمهم كوذل للطالب، األمد طويلة الرفاهية تقديم المستمر للتحسين شخصيته المنظمة في فرد كل يكرس أن يجب-

جماعي. وبشكل واستعماالتها ومبادئها الشاملة الجودة إدارة تبنت التي المدارس نإ-

علي تساعد التي الجديدة الطرق اكتشاف في أساسية مصادر تستثمر والتحسينات والعمليات النظام يتحمل حيث شخص، كل إمكانات إدراك الجودة. في األكبر الجزء

تقوم التي العليا اإلدارة مسئولية هي الشاملة الجودة إدارة نجاح نإ- حيث الطالب، من اكبر إنجاز تقديم ألجل ؛للمعلمين المستمر بالتحسين

تعلم في شاملة جودة ذات مدرسية بيئات التربويون القادة يخلق عناصر وبمشاركة العاملين وجميع والمديرين والمعلمين الطالب دورهم بتحديد يساهموا أن ألجل ؛فعالة بصورة المحلي المجتمع

منفصل الجامعي التعليم يكون ال كيو المطلوبة؛ التنموية وحاجاتهم عن ا بيئته. خدمة

ماليزيا: في الشاملة الجودة – إدارة3 جعلت التي للجهود نتيجة األساسي للنمو الماليزي التعليم قطاع خضع

تسجيل زاد حيث واستثمار، كصناعة التعليم إلي وتنظر تتوسع التعليم وزارة الطالب عدد كان حيث (،% 9) بنسبة العالي التعليم مؤسسات في الطالب

(28344) إلي م1997 عام زاد ثم طالبا،( 17569) هو م1996 عام مؤسسات عدد بلغ قدو كبير، بشكل العالي التعليم علي االنفتاح بعد طالبا

عشرة إحدى ( 11) الشاملة الجودة إدارة تطبق التي العالي التعليم % ( من30) تخصيص وزاد خاصة، جامعات وست ( 6) و عامة جامعة

(50) علي الحكومة تنفق كما م،1997 العام من ابتداء للتعليم الميزانية الماليزية الحكومة خصصت لذا ماليزيا، خارج يدرسون طالب ألف خمسين

دراسة لدعم الوطنية التعليم لنقابة دوالر مليون مائة (100) من أكثرالعالي. التعليم مؤسسات في الطالب

إلدارة نجاح عوامل وجود إلي ماليزية أوروبية أمريكية دراسة توصلت وقد في: تمثلت الماليزي التعليم في الشاملة الجودة (، Continuous Improvementالمستمر) التحسين (، (Leadership القيادة (، Measurement of Resources) الموارد سمقايي ،( Prevention) ةالوقاي Internal and External Customer) والخارج الداخلي الزبون رضا

Satisfaction ،) الناس إدارة (People Management ،) فريق في العمل ( Teamwork ) .

- 109-

ج


إلي هدفت التي المؤتمرات من العديد فعقدت العربي المستوي علي أما إدارة في الحديثة االتجاهات ضوء في العربية المجتمعات تنمية كيفية

بناء نظري بشكل التعليم تحسين في ودورها ومميزاتها الشاملة الجودة وضعتف النامية، الدول وبعض الحديثة الدول من العديد في النجاح علي

مجال في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق التوصيات من العديد المؤتمرات لتطبيق المحاوالت بعض بدأت لكن والجامعي، المدرسي العربي التعليم

والكويت السعودية ففي العربية، المدارس بعض في الشاملة الجودة إدارة عددا تانالدول اتانه أخضعت كما المفهوم، بهذا تأخذ المدارس بعض بدأت

تطور وبالتالي التعليمي التطور لتطوير الجودة ضبط لمعايير امبرامجه من كما التطبيق، ذلك لتقويم العلمية الدراسات بتنفيذ قامتا كما فيهما، المجتمع

في الجودة ضمان بتعزيز م2001 عام للتنمية المتحدة األمم برنامج ساهم العربية الجامعات حث بهدف العربية الجامعات في المؤسسي التخطيط

الجودة. ضمان نظم تطبيق علي االقتصادية النواحي كافة في الفلسطيني المجتمع تنمية أن وبما

؛التنمية عملية في والجامعات المدارس دور علي تتوقف واالجتماعية كافة نمو علي تنعكس الطالب جودة من عنيهت بما التعليم جودة أن اعتبارب

أي وتبني التعليم في ثورة إلحداث بحاجة فنحن االقتصادية، المؤسسات حاجاتنا يناسب بما تعديله بعد الفلسطيني التعليم لتطوير يسعى جديد منهج

المسلمة. العربية وثقافتنا الذي الفلسطيني المجتمع لتنمية الهام الدور ابهذ جامعاتنا تقوم أن وحريا

نتيجة ؛وعجز ضعف من يعانيه لما والتحسين للتطوير الحاجة أمس في هو نقلة إحداث بعد وذلك الفلسطيني الشعب بها يمر التي القاهرة للظروف

ثيرالك نجاحها تبت التي الشاملة الجودة إدارة وتبني التعليم مجال في نوعية من والعديد(الجنوبية وكوريا اليابان) حذو ولنحذو المتقدمة، الدول في

التعليم فيها تطورفت الشاملة الجودة مفهوم تبنت التي األوروبية الدول االقتصادية مؤسساتها كافة في متقدم مستوي إلي وصلت حيث كبير بشكل

سلعات أجود علي والحصول اإلنتاج جودة في التنافس خالل من والتعليمية بضائعها لتسويق األسواق من قدر اكبر وعلى

التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلباتثالثا: الجامعي.

كأمريكا) المتقدمة الدول من العديد في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن هذا تلي وما النامية الدول وبعض األوروبية الدول من والعديد(واليابان مستوي علي األسلوب ذلك تبنت التي للمؤسسات نجاحات من التطبيق االقتصادي المجال في المنتجات تلك علي الطلب وزيادة المنتج تحسين

األسلوب هذا لتطبيق شديدا وميال قويا مبررا أوجد ؛والتكنولوجي والصناعي الكبير للتفوق وذلك الدول، من العديد في التعليمية والمؤسسات بالنظام

المؤسسات عدد تزايد حيث المؤسسات، تلك في المفهوم هذا أحرزه الذي التعليم مؤسسات تزايدت فقد الشاملة، الجودة لنظام تخضع التي التربوية مؤسسة وسبعين ثمان (78) من الشاملة الجودة إدارة تبنت التي العالي

- 110-

ج


من الكثير إلي باإلضافة م1991 عام ( مؤسسة2196) إلي1980 عام تزايد ظهرت التي النامية الدول وبعض المتقدمة الدول في المؤسسات

مطردا، ازديادا عددها المدارس حققتها التي الهائلة للنجاحات ونظرا تطبيق بعد بأمريكا والمناطق الواليات من العديد في واإلعدادية الثانوية

(كاناتيك) بوالية(نيوتاون) مدينة من كل في الشاملة الجودة إدارة علي بناء م1990 ( عامNewton School in Connecticut) األمريكية

(( Detroit ديترويت مدينة تجربة وكذلك )لديمنج(، الشاملة الجودة مفاهيم ، مدارسها في المناسبة اإلدارية الكوادر تدريب بعد م1993 عام التعليمية .MT) آلسكا بوالية(ستيكا) مدينة في الثانوية(جيكومب مت) ومدارس

Edgecumbe High School in Stica)الجودة نظام أصبح والتي ، م1998 عام قدو ، والعاملين والمعلمين الطالب من لكل حياة منهجو نظاما الشاملة

لتطبيق مبررا تطبيقه في واألوروبية األمريكية للمدارس الكبير النجاح أوجد الجودة إدارة لتطبيق المبررات ومن ، التعليم مجال في الجديد النهج هذا

(:17-15: 1995 )الرشيد: التعليمي النظام في الشاملةباإلنتاجية. الجودة ارتباط-1المجاالت. كافة في بالشمولية الجودة نظام ارتباط-2الحديث. العصر سمات من سمة باعتباره الجودة نظام عالمية-3 التعليمية المؤسسات من العديد في الشاملة الجودة نظام تطبيق نجاح-4

دول معظم في الخاص القطاع مأ الحكومي القطاع في أكان ءسواالعالم.

بالمؤسسات للتعليم الشامل التقويم مع الشاملة الجودة نظام ارتباط-5التعليمية.

هذا بتطبيق العرب والتعليم التربية ووزراء العربية المؤتمرات توصيات-6 الدول تلك في التعليم في الجودة تأكيد وحدة إنشاء مع األسلوب

العربي. الخليج دول وخاصة المؤسساتي والتطوير بالنمو الشاملة الجودة إدارة ارتباط إلي باإلضافة

والمجتمعي. في الشاملة الجودة إدارة تطبيق أن على أكدت وغيرها المبررات هذه

إلي تهدف كما األداء، لتحسين تتوقف ال جهودا تحتاج التعليمي النظام الطالب موه أال التعليمية والمخرجات والعمليات المدخالت تحسين

أن الباحثان ويرى تربوي، نظام أي في التعليمية العملية محور باعتبارهم-التالية: الفوائد تحقق أن يمكن التعليم في الشاملة الجودة إدارة

لوضوح نتيجة تعليمية مؤسسة أي في اإلداري النظام وتطوير -ضبط1بدقة. المسئوليات وتحديد األدوار

والعقلية الجسمية:الجوانب جميع في الطالب بمستوي - االرتقاء2والروحية. والنفسية واالجتماعية

التعليمية بالمؤسسات والعاملين المعلمين و اإلداريين كفايات زيادة-3أدائهم. مستوي ورفع

والمجتمع, التعليمية المؤسسات بين والتعاون الثقة زيادة -4

- 111-

ج


جميع بين السليمة اإلنسانية والعالقات والتعاون التفاهم من جو توفير -5ونوعها. حجمها كلن مهما التعليمية بالمؤسسة العاملين

والمجتمع الطالب قبل من المؤسسة نحو واالنتماء الوعي زيادة -6المحلي.

التعليمية بالمؤسسة والعاملين اإلداريين جميع بين والتكامل الترابط-7الفريق. بروح للعمل

االحترام من المزيد المؤسسة يمنح الشاملة الجودة نظام تطبيق-8العالمي. واالعتراف المحلي والتقدير

عن بعيدا تطبيقي عملي بشكل المجتمعية التنمية مجاالت تحديد -9النظري. الكالم

إلي بحاجة الشاملة الجودة إلدارة والمبررات والمميزات المهام هذه تقبل تستطيع كي ؛التربوية المؤسسات لدي أساسية متطلبات إحداث مجرد وليس العملي للتطبيق قابلة سليمة بصورة الشاملة الجودة مفاهيم في الشاملة الجودة مفاهيم تترجم ولكي الواقع، عن بعيدة نظرية مفاهيم

والخارجي الداخلي المستفيد رضا إلي للوصول و التربوية المؤسساتومنها: المتطلبات من العديد توفر من البد ؛التربوية للمؤسسة

الشاملة. الجودة إدارة لنظام العليا اإلدارة وتأييد دعم-1 الرئيسة الخطوات كأحد األفراد جميع بين الشاملة الجودة ثقافة ترسيخ-2

والمعتقدات والقيم المبادئ تغيير إن حيث الشاملة، الجودة إدارة لتبني إلي ينتمون يجعلهم الواحدة المؤسسة أفراد بين السائدة التنظيمية

الجديدة التوجيهات خدمة في بارزا دورا لعبت جديدة، تنظيمية ثقافة :2002 مصطفي:) التربوية المؤسسات لدي والتجويد التطوير في50-57.)

وتطوير األكاديميين المشرفين أو المعلمين لدى البشرية الموارد تنمية-3 الهياكل تحديث مع المتطورة التقويم أساليب وتبني المناهج وتحديث

المطلوب. التربوي التجديد إلحداث التنظيميةاألداء. مستوي لتحسين المبذولة الجهود في العاملين جميع مشاركة-4األفراد. لكافة المستمر والتدريب التعليم-5 ونوالعامل الطالب وهم الداخليين المستفيدين احتياجات علي التعرف-6

تلك إخضاع مع المحلي، المجتمع عناصر هم الذين ونوالخارجوالجودة. األداء لقياس لمعايير االحتياجات

الذاتي التقويم ممارسة علي فاعلة بصورة التربوية المؤسسة تعويد-7لألداء.

سليمة قرارات اتخاذ ألجل ؛الحقائق لجمع للمعلومات نظام تطوير-8ما. مشكلة أي بشأن

الشاملة الجودة إدارة في المهمة الجوانب من يعد الصالحيات تفويض -9 في المركزية عن بعيدا والتعاوني الجماعي العمل مضامين من وهو

القرارات. اتخاذ الخطط صياغة في بالمؤسسة المعنيين لجميع الحقيقية المشاركة-10

الجميع أدوار تحديد خالل من المؤسسة عمل لجودة الالزمة واألهداف

- 112-

ج


المراحل كافة في العمل بيئة في المعنوية الروح ورفع الجهود وتوحيد(. 2001:58عقيلي:) المختلفة والمستويات

الموضوعية لزيادة وذلك القرارات اتخاذ في كمية أساليب استخدام-11الذاتية. عن بعيدا

مدير في أساسية مهارات توفر يتطلب الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن وهي:( 1998 وفانجا: )شميدث معه والعاملين الشاملة الجودة

االستراتيجي. بالتخطيط واالهتمام للقياس قابلة أهداف وضع-التنظيمات. داخل األساس باعتباره الجماعي العمل تدعيم-بفعالية. العمال إنجاز عند والمكافآت بالتقدير االهتمام- مع الجودة وعمليات أدوات استخدام وضرورة للرقابة معايير وضع -

األداء. لتحسين(ديمنج) دورة علي االعتمادالخطاء. من التعلم علي العاملين األفراد حث-للسلطة. تفويض من يتبعها وما اإلنسانية العالقات توفير علي القدرة-

بصورة الجامعي التعليم في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق المتطلبات أما فتشمل: عملية خاصة

حيث: من الجامعة في الشاملة الجودة سياسة رسم-1 مراقبة كيفية تحديد، وإدارتها الشاملة الجودة إقامة عن المسئول تحديد-

واإلجراءات المطلوبة المهمات تحديد ، اإلدارة قبل من النظام ومراجعة كيفية تحديد ، اإلجراءات تلك مراقبة كيفية تحديد ، مهمة لكل المحددةاإلجراءات. تنفيذ في اإلخفاق تصحيح

التالية: المهمات وتشملاإلجراءات:-2 مواد ، التقويم عمليات ، المنهج تخطيط ، المشورة تقديم ، التسجيل-

العاملين. تطوير ، العاملين وتعيين اختيار ، التعليم مفهومة و واضحة العمل تعليمات تكون أن يجبالعمل: تعليمات-3

للتطبيق. وقابلة تنفيذ من تتأكد أن للمؤسسة يمكن التي الوسيلة وهيالمراجعة:-4

اإلجراءات. بطريقة عمله تم ما أو إغفاله تم ما تصحيح هوالتصحيحي: اإلجراء -5

صحيحة. غير مثل الشاملة الجودة إدارة لتطبيق معايير وضعاإلجرائية: الخطوات-6

التطابق مدي:يعني والذي التربوي، الميدان في ISO9002 االيزو نظام تهدف التي العالمية المؤسسات إحدى هيو القياسية، للمواصفات

العملية كفاءة تحسين علي للعمل عالمية ومقاييس أنماط وضع إلي ( ؛9000يزوألا) نظام تطوير تم ولقد التكاليف، وتخفيض اإلنتاجية قدو (،9002 يزو)أ يسمي ما فظهر التربوي، الميدان مع ليتوافق المتطلبات من متكاملة مجموعة تمثل بندا عشر تسعة (19) تضمن

التعليمية المؤسسات في المطبق الجودة نظام في توافرها الواجبوهي: عالية تعليمية خدمة إلي للوصول

الوثائق ضبط ، العقود مراجعة ، الجودة نظام ،العليا اإلدارة مسئولية الطالب من المقدمة والمعلومات الخدمات من التحقق،الشراء ، والبيانات

- 113-

ج


العملية ومراقبة ضبط ، للطالب التعليمية العملية وتتبع تمييز ، أمره ولي أو التفتيش حالة ، الطالب وتقويم ضبط ، واالختيار التفتيش ، التعليمية التناول ، والوقاية التصحيحية اإلجراءات ، المطابقة عدم حاالت ، واالختبار ، للجودة الداخلية المراجعة ، السجالت ضبط ، والنقل والحفظ والتخزيناإلحصائية. األساليب ، الخدمة ، التدريب

أمور عدة تتطلب إدارية ناحية من التعليم جودة فإن اإلدارة منظور ومن (:430-427 :2001)جوهر: في: تتمثل

اإلداري. واألداء التعليمي األداء تحسين علي التركيز-1 عوائده زيادة مع التعليم، تكلفة من التقليل علي الحثيث العمل-2

المتوقعة.والمجتمع. المدرسة بين المساءلة مبدأ تحقيق-3 الجودة تحقيق في له مشاركة أقصي تحقيق مع المجتمع، علي االنفتاح-4

فيه. المرغوب المدرسة برامج عن المجتمع رضا عدم احتماالت كل علي القضاء -5

التربوية. وأنشطتها تنمية مع المدرسية، اإلدارة علي الرقابة من اإلقالل نحو الحثيث السعي-6

بها. العاملين نفوس في الذاتية الرقابة روحوالتميز. بالجودة تؤمن ثقافة إلي التعليمية المؤسسية الثقافة تطوير-7الجامعة. أو المدرسة تجاه الطالب نفوس في الرضا من حالة شيوع-8 المعلمين جانب من والجامعة المدرسة نحو طيبة اتجاهات شيوع-9

والمجتمع. األكاديميين والمشرفين المجتمعية العناصر كافة بين الشاملة الجودة ثقافة انتشار -10

تطبيق أهمية لتفهم المجتمع أفراد لتهيئة اإلعالم وسائل باستخدامالمجتمع. لمصلحة الشاملة الجودة

من الكثير يتمتع والتي وغيرها سابقا المطروحة المتطلبات هذه فيها بما التعليمية المؤسسات إدارة علي تحتم بها التعليمية المؤسسات

قبل من الجرأة يتطلب مما الشاملة، الجودة إدارة نحو للتحول الجامعات التعليم عن بعيدا لألفضل التغيير نحو المؤسسات تلك في العليا القيادة

The seven األساسية السبعة المداخل تطبيق يستلزم مما التقليدي،approach، وتتكون الشاملة، الجودة إلدارة طرق أو أساليب عن عبارة وهي

(: سابق مرجعانكستون: ) فيليب من Strategy -اإلستراتيجية:1 في المؤسسة مستقبل عن فكرة العليا القيادة لدي بكون أن وهو

المؤسسة أمام األنسب الحل هو والتدريب القادمة، ( 5-3) السنواتلذلك.

:Structure الهياكل- 2 مع واألدوار والوظائف المسئوليات تغيير مع المنظمة هيكلية إعادة تعنيو

لذلك. العمل طاقم تعيين System النظام:- 3

- 114-

ج


مع العمليات فعالية وزيادة المخرجات لتحسين جديد نظام إعداد:ويعني النظام. فعالية تحسين في تسهم جديدة ابتكارات إضافة

Staff العاملين:- 4 خالل من احتياجاتهم إشباع مع الئق بشكل األفراد معاملة:وتعني

العمل. في اإلنسانية العالقات أسلوب استخدام Skills المهارات:-6

؛المستمر التدريب خالل من البشرية والكفايات القدرات تحسين:وتعني المنافسة. علي قادرة العمل في جديدة أساليب ابتكار ألجل

القيم تحديد مع جديدة تنظيمية ثقافة إيجاد ؛ وتعنيالمشتركة: القيم-7المستمر. التطور تالئم وقائية بثقافة وتبديلها السائدة

أنها نالحظ الشاملة الجودة إلدارة السبعة المداخل هذه في تمعنا ولو حيث التعليمي، النظام فيها بما نظام أي في أساسية مدخالت عن تعبر

مع الموجودة للمدخالت األمثل االستخدام علي النظم مفهوم يعتمد وبالتالي مناسبة، مخرجات إلي الوصول ألجل ؛مالئمة عمليات استخدام

وتحسين تطوير وعمليات تغيرات إحداث إلي يحتاج التعليمي النظام فإن تنظيمي وهيكل محددة استراتيجية إلي بحاجة وهو المدخالت، تلكل مستمر

أن ألجل العاملين حاجات إشباع في ويسهم الحديثة المتغيرات حسب مرن خالل من مالئمة بمهارات بتزويدهم وذلك ونشاطاتهم فعاليتهم تزداد

وديمقراطي متفتح قيادي نمط وجود في إال يتم ال وهذا المتواصل، التدريب وبناء واالتصاالت، التكنولوجيا مجال في جديد هو ما كل استخدام علي قادر

جديدة ثقافة وإيجاد الجامعي التعليمي النظام داخل إيجابية إنسانية عالقات الجودة إدارة مفهوم ويناسب والمتواصل المستمر التعلم علي تحث

الحديث. للعصر المالئمة غير القديمة الثقافة ورفض الشاملة من العديد إلي يؤدى التعليم في الشاملة الجودة إدارة وتطبيق

أهمها: النتائج ألداءا مستوي رفع ، المناهج تطوير ، التربوية اإلدارة كفاية تحسين

تحسين ، المحلي المجتمع بيئة تنمية ، األكاديميين والمشرفين المعلمين أساليب تطوير ، العاملين لجميع المهنية الكفايات إتقان ، التعليم مخرجات

وتطوير وبناء نموو ، التربوية التقنيات استخدام تحسين ، والتقويم القياسالمجتمع. مؤسسات

العالي: الجامعي التعليم في الشاملة الجودة تطبيق عوائق إال التعليمي المجال في الشاملة الجودة إلدارة والمميزات السمات رغم أهمها: والصعوبات المعيقات من العديد يصادف تطبيقها أن إلي بحاجة الشاملة الجودة إدارة ألن التربوي القرار اتخاذ في المركزية-1

بعيدا العمل في واالبتكار الحريات من بالمزيد يسمح المركزي نظامواألداء. العمل تضعف التي اإلدارية والتعقيدات الروتين عن

- 115-

ج


األساليب علي يعتمد التربوي المجال في معلومات نظام اعتماد-2التقليدية.

في الشاملة الجودة إدارة مجال في والمؤهلة المدربة الكوادر ضعف-3واالبتكار. المسئولية تحمل علي والقادرة التربوي المجال

عادية. غير كافية ميزانية إلي الشاملة الجودة إدارة تطبيق يحتاج-4 تتطلب ألنها ،والتحسين التطوير أساليب والعاملين اإلداريين تقبل عدم -5

ضعف مع لهم ببتس كما تحملها يستطيعون ال وكفايات مهارات منهم ااإلدارية. سلطتهم مع

ومتطور. جديد هو ما تقبل يرفض الذي واالجتماعي الثقافي اإلرث-6 في القرار أصحاب واإلداريين المديرين لدي القيادية األنماط ضعف -7

التربوي. الميدان وضعف المحلي، والمجتمع التعليمية المؤسسات بين العالقة ضعف -8

القرارات. اتخاذ في المشاركة عمليات

في الشاملة الجودة إدارة في المؤثرة الثقافية العواملرابعا:العالي: التعليم

المدى طويلة استراتيجية علي تعتمد بفلسفة الشاملة الجودة إدارة تهتم هذه تعتبرو قصيرة، فترة خالل من نتائجها استق وال أهدافها، تحقيق في

النتائج تقويم يتوقف ال حيث الشاملة، الجودة تطبيق عيوب أهم من الحقيقة من أو لنفسها المؤسسة رؤية علي يقتصر ال والتقويم قصيرة، فترة علي

المخرجات نوعية تحدد أخري وعوامل ىقو توجد ولكن نظرها وجهة خاضعة تنافسية سلعة تعتبر التعليمية المخرجات أن اعتبار علي التعليمية ومقبولة جيدة مواصفات ذات سلعه علي وللحصول مستمر، بشكل للتقويم

مدة خالل والدافعية الروح بنفس العمل في االستمرارية من البد ؛( طالب) الطالب وهو مناسب تعليمي منتج عن نتحدث حين ونحن المنهج، تطبيق علي سينعكس الحال بطبيعة ذلك ألن المجتمع، تنمية عن نتحدث فكأننا

متبادلة ترابطية عالقة والمجتمع الجامعة نيب فالعالقة أجمع، كله المجتمعاآلخر. في منهما كل يؤثر

المجال فيها بما المجاالت كافة في الشاملة الجودة إدارة تطبيق ويخضع التطبيق، مرحلة في المؤثرة الثقافية ىالقو من لمجموعة الجامعي التعليم

العوامل: هذه ومن توقعها، من البد مستقبلية عوامل إلي باإلضافة بالحالة التربوي والتطوير النمو يرتبط حيث:االقتصادي العامل-1

علي االقتصادية العوامل تؤثر" حيث بلد، بأي السائدة االقتصادية االقتصادية والنظرية للمجتمع االقتصادي البناءهما: حيتيننا من التعليم

التعليم ( ويرتبط160 :1990" )عبود: الدولة أيضا تتبناها التي إما االقتصادية النظرية و ، باآلخر منهما كل يؤثر تبادلية بعالقة واالقتصاد

قيود تشكل أن المجال في التدخل مقدار حيث من قيود فرض وإما ا فالنظام ، المتبع النظام باختالف التأثير يختلف حيث ، التعليمي

من مباشر تدخل دون االقتصادية المعامالت منه تنطلق الرأسمالي االشتراكية الدول تشارك بينما ، للدولة والخارج الداخل في الحكومة

- 116-

ج


النظام بينما ، التعلم عملية في التأثير من المزيد ولها التعليم تمويل في الفرد بقيمة يؤمن فهو وصحيحة سليمة بصورة استخدم إذا اإلسالمي

تنعكس االقتصادية النظرية فإن وبالتالي ، واإلبداع التفكير علي وقدرته أو إيجابية بصورة الجامعي والتعليم المدرسية التعليمية اإلدارة علي

لعملية المقدم التمويل وحجم المستخدم اإلداري النظام حسب سلبية. التعليم

في وسوء كبيرة انتكاسات من الفلسطيني االقتصادي الوضع ويعاني قلة نتيجة الحياة مستوي علي تنعكس والتي االقتصادية الميادين كافة

عملت والتي القاسية اإلسرائيلية الممارسات بسبب البطالة وازدياد الدخل الذي الدمار خالل من مباشرة بصورة الفلسطيني االقتصاد تخريب علي

االقتصاد هذا وجعل يوميا، الفلسطينية االقتصادية البنية في وتحدثه أحدثتهاإلسرائيلي. واالقتصاد بالسياسة مباشرة يرتبط

الدولة في المتبع الحكم بنظام يتعلق وهوالسياسي: العامل- 2 استقرار من يتبعها وما السياسي النظام بهذا المرتبطة السائدة والظروف تقوم التي الديمقراطية النظم ظل في الحكم فلسفة تظهر حيث سياسي،

عن التعبير عند الفرد لقرار نتاج هي السياسة وأن الفرد، احترام و ثقة علي مبدأ لتحقيق التعليمية النظم علي السياسية الفلسفة هذه وتنعكس رأيه، علي اإلشراف من محدد نوع وجود مع األفراد لكافة التعليمية الفرص تكافؤ

التعليم. عملية في مباشر كشريك بالدولة واالحتفاظ الوحدة لتحقيق التعليم نتيجة واضح سياسي استقرار وجود عدم من الفلسطيني المجتمع ويعاني

الوطنية السلطة قدرة وعدم الفلسطيني، بالوضع تمر التي لألحداث االحتالل لوجود نظرا والتعلم التعليم عمليات علي كاملة بصورة السيطرة

يتأثر وبالتالي الفلسطيني، الشعب أجزاء بين الترابط أواصر مزق الذي يعيشه الذي الصعب السياسي بالوضع مباشرة بصورة التعليمي الوضع

المدارس في التعليمي االستقرار لعدم وذلك الفلسطيني، الشعب عنها ينتج والتي اإلسرائيلي االحتالل وممارسات تأثير بسبب والجامعات

الفلسطيني. للشعب أمني استقرار عدم ثالث علي يقوم مجتمع أي في الحضاري التقدم إن" :الحضاري العامل-3

التي والمؤسسات المنظمات ، البشرية القويهي: أساسية ركائز : )عبود"وفلسفته وسياسته التعليمي النظامو ، البشرية القوي تستوعب

حياة علي تنعكس عديدة بمتغيرات حاليا العالم ويمر ( ،169 : 1990 المادية التكنولوجيا وانتشار واتساع المعلومات ثورة وهي ونموه المجتمع لسهولة الدول بين التقارب في ساهم الذي األمر ، المجتمع علي واإلدارية يرتبط العالم في لتطوراو التقدم وأصبح ، التكنولوجي والتواصل االتصال

االتصال ووسائل المعاصرة التكنولوجيا لوسائل الدول استخدام بمدي والحفاظ العولمة لنظام والتصدي التأقلم على أيضا الدول وقدرة ، الحديثة

التعليمية فيها بما المختلفة وأنظمتها نفسها حماية علي وقدرتها كيانها عليالمتقدمة. للدول التبعية من

عامال دولة أي في االجتماعي النظام يشكل:االجتماعي العامل- 4 بمميزات نظام كل فيتميز الدولة، في االجتماعي التماسك لمدي مهما

- 117-

ج


السياسي بالوضع االجتماعي الوضع ويرتبط ،غيره عن تميزه اجتماعية قوته رغم الغربي واالشتراكي الرأسمالي النظام يتميز حيث السائد، الذاتية تكثر حيث ،األسري الترابط وضعف بالتفكك ةيالسياس

بالمصلحة واالهتمام للدولة، االنتماء وضعف الشخصية والمصلحة المظاهر هذه أخفت والعسكري االقتصادي الوضع قوة لكن الشخصية،

اإلسالمي النظام ظل في االجتماعي الوضع بينما المجتمعات، تلكل ويظهر السلبية، المظاهر من العديد فيخي سليمة بصورة المطبق والمساواة والعدل واألخوة واالجتماعي األسري والتماسك التعاون االنتماء وزيادة الشخصية، المصلحة وغياب وكيانه، الفرد قيمة واحترام والتي التعليمي المجال علي تنعكس التي المميزات من وغيرها

تأثره وعدم الفرد كرامة علي الحفاظ في مباشرة بصورة ساهمت وحبه تماسكه زيادة في يساهم الذي األمر السلبية، الخارجية بالعوامل جديد. نظام ألي تبعية دون والتغير للتطوير

لقوي اتجاهات توجد أنه إال التعليم في المؤثرة ىالقو هذه من بالرغم العالم في حديثا المتسارعة التغيرات بسبب ومحتملة مستقبليا مؤثرة أي في التعليمي النظام علي يجب وبالتالي التعليم، علي ستنعكس والتي

عن الناتجة المستقبلية التوقعات معرفة علي قادرا يكون أن مؤسسة لهذه التابعة الثقافية والقوي وللتغيرات والتكنولوجي المعرفي االنفجار

كيال ؛معها والتأقلم التعليمي النظام في استيعابها علي القدرة مع المتغيرات 1996 الباز:) المحتملة القوي هذه نوم العمل، في تناقض أو فجوة تحدث

:115-122: ) والتكنولوجيا المعلومات مجتمع إلي الصناعي المجتمع من االنتقال-1

المتقدمة. ذلك عن ويكشف العالمي، االقتصاد إلي القومي االقتصاد من االنتقال-2

منظمة إنشاء معاهدة توقيع عنها ترتب والتي أورجواي في الجات دورةدولة. ( 114) لها انضمت والتي العالمية التجارة

المدى علي التخطيط إلي القصير المدى علي التخطيط من االنتقال-3)االستراتيجي(. الطويل

إلي التمثيلية الديمقراطية ومن الالمركزية، إلي المركزية من االنتقال-4التشاركية. الديمقراطية

إلي العام والقطاع للحكومة المؤسسية المساعدة من االنتقال -5الذاتية. المساعدة

ستلقي كالعولمة وغيرها المستقبلية االتجاهات هذه إضافي عبئا إدارة على ا أجيال إعداد يتطلب الذي األمر والجامعية، المدرسية التعليمية المؤسسات

في عليها للسيطرة مبكرة سن من المفاهيم هذه استيعاب علي قادرة المستقبل، في التعليمي والتطور للنمو عائقا تكون وكيال مبكرة مراحل

تطور يسبقه أن البد وغيره واقتصادي صناعي تقدم أي أن اعتبار عليوالجامعية. المدرسية التربوية المؤسسات في تربوي

- 118-

ج


التعليم في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانيةخامسا:الفلسطيني الجامعي

التطبيق متطلبات إلي باإلضافة الشاملة الجودة إدارة تطبيق يحتاج (98: 200 2إلي:)جوهر: السابقة

وشيوع المهمات، أداء في أكبر فاعلية تحقيق يتم كي الالمركزية تدعيم- المزيد إلي يدفعهم مما العاملين نفوس في العمل عن الرضا من نوعاألهداف. لتحقيق الجهد من

في الوقت إدارة ترشيد يتطلب مما سليم، علمي بشكل الوقت إدارة- بأسلوب الوقت علي والرقابة وتنظيم تخطيطإلي: ةالتربوي مؤسساتنا

عمليات وتنفيذ الحقيقي التطبيق عند تربوي هدر أي يحدث كيال علميالشاملة. الجودة إدارة

أسلوب باعتبارها اإلدارة في المشاركة- إداري ا وتتم الجودة، لتحقيق ا المؤسسة داخل كانواأ سواء التعليم في المعنيين كافة بين المشاركةخارجها. أم التعليمية

لذلك التنفيذ ولسهولة التدريب خطوات إتقان ألجل مستمر تدريب -( منهجJoseph:1991:70 ) عرض قد و الجديد، النهج تطبيقي ا شكل علي ا

أساسية مهارات المشاركون فيها يتعلم الشاملة الجودة إلدارة مراحل المراحل: وهذه فعالية العمل من تمكنهم

هذه في المديرون يقرر المرحلة هذه وفيالصفرية: المرحلة-1 تطبيق من الشاملة التحسينات من سيستفيدون كانوا إذا ما المرحلة

إدارة لتطبيق القرار اتخاذ مرحلة وهذه ال، أم الشاملة الجودة إدارةالشاملة. الجودة

النظام رؤية صياغة يتم وفيهاوالصياغة: التخطيطاألولي: المرحلة-2 المقترحة، والسياسات واالستراتيجيات المنشودة وأهدافه الجامعي كل علي الشاملة الجودة ومفاهيم روح نشر المرحلة هذه وتتطلب

عمليات في للمشاركة األعضاء بعض واختيار النظام، داخل المستوياتالفريق. روح إلي النظام هيراركية وتحويل التطوير

الذاتي التقويم علي تشتمل وهيوالتقدير: التقويمالثانية: المرحلة-3 إلرضاء الشامل المسح إجراء مع لنظام التنظيمي والتقدير األفراد ألداء

عام بشكل والجامعة األولى بالدرجة الطالب وهم المستفيدين العمالءالمحلية. والبيئة

الجودة إدارة فلسفة تنفيذ مرحلة وهيالتطبيق: الثالثة: المرحلة-4 ذلك ويصحب اإلدارية، المستويات كافة علي النظام داخل الشاملة اإلدارة من وبدعم األفراد لكل مناسب بشكل محددة تدريبية مبادرات

المرغوبة. الجودة مجاالت أو عمليات تحسين يتم كي العلياأهمها: الخطوات ببعض المرحلة هذه وتمر

المستويات جميع من المنظمة داخل من التدريب يتولى من اختيار- الشاملة بالجودة وااللتزام المصداقية فيهم تتوافر أن على اإلدارية

وأهميتها.

- 119-

ج


تدريبا المدربين تدريب- الجودة وأدوات مبادئ عن أسبوعين ةلمد مكثفاالمجال. ذلك في خبرة لهم وخبراء ختصينم أيدي علي الشاملة

الشاملة. الجودة بإدارة خاصة مكتبة إنشاء- الوسطي واإلدارة العاملين من مزيج يضم الذي العمل فريق تشكيل-

العليا. واإلدارة الخبرات نشر علي تعتمد وهيالخبرات: ونشر تبادلالرابعة: المرحلة-5

الشاملة. الجودة إدارة تطبيق في النجاح عند برنامج لتطبيق الالزم الزمني الجدول أن الشاملة الجودة خبراء ويفترض

شهرا. ( 15-9 ) بين ما يتراوح الشاملة الجودة وضع تم المختلفة المنظمات في الجودة إدارة تطبيق نجاح علي وللحكم

كمعايير الشاملة الجودة تحسين في برامجها تنجح التي للمنظمات جوائز وقد بذلك، دولية شهادات المؤسسات تمنح حيث والتنفيذ التطبيق لنجاح لتحسين كوسيلة اإلحصائية الرقابة في النجاح علي الجوائز تلك ركزت

( :50 :1998 مصطفي: ) الجوائز تلك ومن الجودة،م.1951 عام مرة أول منحت والتي(ديمنج) جائزة-1 Malcolm Baldrige National) للجودة القومية بالدريج لم مالكو جائزة-2

Quality Award ،) المعهد قبل من مرة أول م1987 عام أنشأت والتي األمريكية. المتحدة بالواليات والتكنولوجيا للمعايير القومي

.ISO 9000 :9000 األيزو-3 النظام ألحوال شاملة مراجعة يستلزم الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن

العاملين إدارات جميع عن ممثلين مع بالتعاون الجودة خبراء قبل من بدورة جميعها ترتبط التي األدوات تطبيق ذلك ويلي التعليمي بالنظام

(:March :1993:25-30) طريق عن تتم دائرية بمرحلة تتم التي التحسينأهمها: فرعية خطوات إجراء وجوب :Define حدد:- 1

تحديد ،العمل فرق تكوين ثم البشرية الموارد تحديد األهداف، - تحديدللتنفيذ. الالزمة المدة تحديد ،والمسئوليات األدوار

األسباب لمعرفة ؛كمية مقاييس استخدام: وتعني:Analyze حلل:- 2المشاكل. لحدوث الرئيسة

واختيار الفريق أعضاء كل من البدائل اختيار:وتعني:Correct صحح:- 3وتقويمه. وتطبيقه البديل لهذا التخطيط ثم الجودة تحسن بديل

القديمة، باألفكار األمور معالجة تكرار تفادي وهي:Prevent امنع:- 4 وقاية أفضل واختيار وقائية خطوات اقتراحب

توفر مدي علي التعليمي النظام في الشاملة الجودة إدارة نجاح ويتوقف استخدامها ثم الجودة مفاهيم استيعاب علي قادر جديد تنظيمي هيكل

نوعية تحسين ألجل ؛والتطوير التحسين بعمليات القيام مع سليم بشكل من البد ؛الشاملة الجودة وتنفيذ تطبيق نجاح ألجل لذلك الطلب، وهو المنتج التحديات، مواجهة علي قادرة الجودة إلدارة جديدة متكاملة وحدة تصميم

وهرم قاعدة تشكل أساسية عناصر علي تحتوي الوحدة تلكو للتطبيق ا(: 245-329 :2001 )خليل: هي العناصر وهذه الصحيح،

- 120-

ج


سليم. قيادي بنمط العليا اإلدارة قبل من الكامل االلتزام-1الطالب. ( وهو ) العميل المنتج علي التركيز-2الحقائق. علي التركيز-3مستمر. بشكل بالتحسينات االهتمام-4العمل. في الجماعية المشاركة-5

التعليمية المؤسسات من العديد في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن تحقيق في المؤسسات تلك نجاح في كبيرة بدرجة ساهم وأوروبا أمريكا في

األمور وأولياء الطالب رغبات لبى كما تربوي، هدر إحداث بدون أهدافها التدريس طرق تحسين إلي باإلضافة التدريس، هيئة وأعضاء والمجتمع وهذا الذاتي، التعلم عمليات تالئم تربوية مناهج وتصميم التقويم ووسائل كافة قبل من استعجال دون النتائج تحقيق علي والصبر الجهد توفير يتطلب

كما الحياة، مدي مستمرة عملية هو التعلم أن باعتبار اإلدارية المستوياتأنماط يتطلب جميع بين والتعاون بالتشاركية تؤمن ديمقراطية قيادية ا

عالية معنوية بروح ويتمتعوا واالحترام التقدير بينهم يسودل ؛المشاركينلألفضل. التغيير نحو ودافعية

في الشديدة الرغبة إلي الجامعات في الشاملة الجودة إدارة تطبيق ويحتاج من والتردد الخوف عن بعيدا العليا اإلدارة قبل من والتحسين التغيير

والنتائج. التنفيذ عمليات

الجودة إدارة لتطبيق الفلسطينية الجامعات مالءمة مدي الشاملة:

التعليم بديمقراطية يمانهاإ من الفلسطينية الجامعات فلسفة تنطلق إلي زالت وما سعت وقد العالي، تعليمه مواصلة في مواطن كل وحق

الحضارة وإغناء المجتمع تنميةل العربي اإلنسان بناء في المساهمة اإلنسانية.

مع الفلسطينية الجامعات لتحقيقها تسعي التي األهداف ولمقارنة خاص، بشكل التعليمية والمؤسسات عام بشكل الجودة إدارة أهداف إلي تهدف فهي الفلسطينية الجامعات أهداف علي نتعرف أن نحاول

(: 2 :20003المفتوحة: )القدس مختلف في العلمي والبحث والتدريب العالي التعليم فرص توفير-1

أضاعوا ممن الفلسطيني الشعب من ممكن عدد ألكبر المعرفة مجاالت بالتعليم االلتحاق خالل من ،إقامتهم أماكن في العالي التعليم فرص

بعد. عن والتعلم المفتوح لألمة القومي االنتماء إطار في الفلسطيني للشعب االنتماء تعميق-2

العربية. العربية الحضارة تمثل والتي والعلمية اإلنسانية العليا القيم تعزيز-3

تحقيق إلي يؤدي بما واإلسالمي العربي التراث إحياء و واإلسالمية،خاص. بشكل والفلسطيني عام بشكل العربي المجتمع تقدم

مختلف في الميداني المهني واإلرشاد المستمر التعليم خدمات توفير-4المجتمع. خدمة ألجل المجاالت

- 121-

ج


الصالحة ومواطنته الطالب شخصية تطوير خالل من المجتمع تنمية -5 تدريبه ثم الذات علي اعتماده تعزيز مع مجتمعه لخدمة إيجابيا وتوجيه

الذاتي. التشغيل مشروعات علي نشوان:) التالية األهداف المفتوحة الجامعات تحقق أن يمكن كما

1997 :23-24 :)التعليم. ديمقراطية مبدأ تحقيق في اإلسهام.1 وذلك ،الخدمة أثناء في المستمرين والتدريب التعلم فرص - توفير2

ورفع الكفايات ولتطوير المعرفة، مجاالت في المتالحقة التطورات لمواكبةلعاملين. واإلنتاج األداء مستوي

في لمقررات اختياره خالل من عام وتدريب تثقيفي بدور - اإلسهام3 له نافعة معينة مجاالت

فلسفة ضوء في المصممة الدراسية البرامج خالل من الطالب -إعداد4 يتخرج كي الجامعة بروح ويتسم والمهارات، المعارف يمتلك مستقال أنسانا الظروف استيعاب علي والقدرة والتنظيم والفاعلية والريادة المبادرةمعها. والتفاعل به المحيطة

وسوق والعربية الوطنية االحتياجات لتلبية مصممة دراسية برامج -تقديم5مدروسة. علمية أسس علي الشامل اإلنماء وخطط العمل

الفكرية قدراته استغالل وطرق الذاتي التعلم آليات علي الطالب - تدريب6مستمر. بشكل تطويرها مع التعليم وأنماط العالي التعليم مؤسسات بين التكامل من مزيد -تحقيق7

المختلفة. واإلنمائية التربوية األهداف خدمةل في المختلفة الحديثة التقنية الوسائط باستثمار التعليم نوعية تطوير في -اإلسهام8

التعلم. تعزيز في جدواها أثبتت التي المتنوعة

) دليل الفلسطينية الجامعات حققتها التي األهداف ومن (: 2003األقصى:

االجتماعي الوطني التغيير عملية في تشارك صالحة وطنية عقول بناء-1المستقبل. تحديات وتواجه المسئوليات تحمل كي ؛والثقافي

خالل من به تحدث التي التغيرات مع لتتواكب المجتمع احتياجات تلبية-2 بحياة تعايشال علي متساعده التي الضرورية بالمعرفة الطالب تزويد

كريمة. اإلنسان تقدير أساس علي والدينية الخلقية وقيمه وسماته الفرد تنمية-3

آخذ واحترامه والمجتمع. الفرد بين التكامل معايير االعتبار في ا بالشكل األفراد أداء لتوجيه ؛والمعرفية العقلية الفرد قدرات تنمية-4

مشكالته. وحل المجتمع لخدمة المناسب مجتمع بناء في اإلسهام ألجل ؛المجتمع وخدمة العلمي والبحث - لتدريس5

عام بوجه العربي والمجتمع فلسطيني

- 122-

ج


) دليلالتالية: األهداف تحقيق في الجامعات زالت وما أسهمت كما-يلي: ما خالل ( من 2003 اإلسالمية: لجامعة والشعب خاصة غزة قطاع ألبناء العالي التعليم فرص - توفير1

عامة. الفلسطينيالفلسطيني. المجتمع وتطوير خدمة في - المساهمة2

العلمي. البحث - تدعيم3 من فإن الفلسطينية، الجامعات حققتها التي األهداف هده ضوء في

منظمة أي في الشاملة الجودة إدارة تحقيقها إلي تسعي التي األهداف(:40 1995 السلمي: ) يلي ما تطبيقها عند إدارية

للمؤسسة. النمائية القدرة زيادة-1 علي والتميز والتفوق المستفيدين إرضاء في المؤسسة كفاءة زيادة-2

المنافسين.المؤسسة. في عنصر كل إنتاجية زيادة-3المتغيرات. مع تفاعلها في المؤسسة ومرونة حركة زيادة-4 وفعالية ومستويات قطاعات لكل الشامل التواصل تحسين ضمان-5

المؤسسة.المتواصل. النمو علي للمؤسسة الكلية القدرة زيادة-6المؤسسة. اقتصاديات وتحسين الربحية زيادة-7

التعليم في الشاملة الجودة أهداف أن الباحثان يرى ذلك ضوء فيهي: الجامعي

األدوار لتوصيف نتيجة بالجامعة اإلداري النظام وتطوير ضبط-1 قدراته وحسب الجامعي النظام في فرد لكل المحددة والمسئوليات

ومستواه. والنفسي واالجتماعي واالنفعالي األكاديمي الطالب بمستوي االرتقاء-2

الجامعي. النظام مخرجات أحد باعتبارهم والتربوي لجميع األداء مستوي رفع مع األكاديميين المشرفين كفايات تحسين-3

المستمر. التدريب خالل من اإلداريين العاملين جميع بين اإلنسانية والعالقات والتعاون التفاهم من جو توفير-4

الجامعي. النظام في عن بعيدا التعلم عملية تسهل بطريقة للجامعة اإلدارية الهيكلية تطوير-5

التعليمية. القرارات اتخاذ في بالمشاركة يسمح مما البيروقراطية توفير مع وأهدافها التعليم عملية نحو الطالب لدي الوعي مستوي رفع-6

فاعلية. أكثر بصورة الذاتي للتعلم مالئمة فرص عن االبتعاد مع جوانبها كافة من التعليم لعملية الشمولية النظرة -7

عمليات االعتبار بعين األخذ مع الجامعي التعليم عناصر بين التجزئة التطوير ألجل ؛والمشاركين المعنيين لكافة المستمر التدريب

تنافسية. صبغة ذات مالئمة تعليمية مخرجات إلي للوصول والتحسين بالمؤسسات العلمي واالعتراف المحلي والتقدير االحترام زيادة-8

خالل من والمجتمع للطالب مختلفة خدمة من تقدمه لما ؛التعليميةالمحلي. المجتمع تنمية في المساهمة

- 123-

ج


أهداف بين تشابه وجود األهداف هذه من نستخلص أن ونستطيع التعليمي، المجال في الجودة إدارة أهداف وبين الفلسطينية الجامعات

كل علي الفلسطينية الجامعات وأهداف الشاملة الجودة أهداف تركز حيثمن:

المقررات اختيار حيث من التعليم عملية في الديمقراطية تبني-الطلبة. وإمكانات قدرات حسب المطلوبة

في سليمة بدرجة وتنميته له التعلم نوعية وتحسين الطالب علي التركيز-المطلوبة. التعليمية المخرجات أهم باعتباره ؛النمو مجاالت كافة

والمشرف الجامعة دور أن باعتبار للطالب؛ الذاتي التعليم علي التركيز- وفلسفة أسلوب خالل من الذاتي التعلم عملية تسهيل األكاديمي

المتبع. المفتوحة الجامعةلها. تجزئة إحداث دون التعليم لعملية الشمولية النظرة- العاملين، لجميع الخدمة أثناء المستمر التدريب عمليات علي التركيز-

الشاملة. الجودة إدارة أساسيات من يعتبر وهذا العاملين جميع بين اإلنسانية والعالقات والتعاون التفاهم علي التركيز -

العمل. إنجاح في تسهم بدرجة تسعي والتي المحلي المجتمع وتنمية الجامعة بين العالقة علي التركيز-

تحقيقه. علي الشاملة الجودة وإدارة المفتوحة القدس جامعة التعليمي العمل علي تؤثر التي المتغيرات مع التعامل في المرونة -

األداء. في الفكري الجمود معد مع الجامعي، المحلي المجتمع واحترام ثقة نيل علي الجامعات بين المنافسة-

التعليمية. للمؤسسة ال بدرجة والعاملين لمهمات الوظيفي والتوصيف العاملين أدوار ضبط-

تناقض تحدث وتداخل ا العمل. في ا علي قادرة وكفايات بمهارات والعاملين األكاديميين المشرفين تمتع-

التقدم عن ناتجة جديدة متغيرات وأي بعد عن التعلم مفهوم مع التعاملوالتكنولوجي. العلمي

القوية العالقة مدي خالل من الجامعة إلي المجتمع نظرة ترتبط و علي قدرتها مدي وعلي للمجتمع الجامعات تقدمها التي والخدمة

أهمها: أمور عدة علي وكذلك أهدافها تحقيق في األمة آمل المستقبل في سيكون والذي الخريج الطالب نوعية-

والبناء. والتطور التغيير القيام خالل من نفسها والمؤسسة المجتمع خدمة علي الجامعة قدرة -

إجرائية بصورة الخدمة تقديم خطوات توضح التي الحقيقية باألبحاثوالنظرية. الشكلية عن بعيدا

عناصر لكافة والمشورة الخدمة لتقديم التنافسية الجامعية قدرة - واالجتماعية واالقتصادية العلمية المجاالت كافة وفي المجتمع،

والتكنولوجية. تؤهلهم والتي الجامعات في األكاديميين المشرفين وكفايات قدرات -

والتحسين. التطوير في منهم المطلوبة باألدوار للقيام

- 124-

ج


األمر نظرية، ناحية من األهداف هذه في التقارب مدي يتضح هنا ومن الفلسطينية الجامعات في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانية يؤكد الذي

والبحث للتطوير مراكز وجود إلي باإلضافة هذا صعبة، ليست بطريقة تنفيذ علي والرقابة المستمر التدريب بعمليات قومت أن علي ةقادر العلمي القرار اتخاذ مركز في مدرية قيادات توفير مع البرنامج، هذا تطبيق

المادية اإلمكانات توفر مع العمل، مجال في طويلة بخبرة يتمتعون وإداريين متشابهة الجامعي النظامي هيكلية أن ورغم المشروع، ذلك لتطبيق الالزمة

مراكز بها أنه إال محددة، والمسئوليات والوظائف الجامعات، معظم في من المزيد يتطلب مما المجتمع، لخدمة مراكزو تطوير، ومراكز أبحاث عمليات ألن المدى، طويلة لتصبح الخطط وتغيير المستمر والتدريب الجهد

نسبيا. طويلة زمنية فترة تحتاج نتائج علي والحصول التطبيق علي حقيقي بشكل الجامعات نية علي واضحا دليال المؤتمر ذاك ويعد

نوعية تحسين ألجل األقصى؛ جامعة في الشاملة الجودة إدارة تطبيق المجتمع. وتطوير نمو علي ستنعكس والتي الطلب

ضوء في المجتمع تنمية في الفلسطينية الجامعات دورسادسا:الشاملة: الجودة إدارة عالميا التعليم في الشاملة الجودة تطبيق نجاحات مزايا عرض بعد

فإن ،ونموه المجتمع و الجامعات تطوير في منها االستفادة وإمكانيةدور للجامعات أهدافها أحد وهو وتطوره المجتمع تنمية في كبيرا ا أن بمعنى جدلية تبادلية عالقة والمجتمع الجامعة ببن " والعالقة األساسية

المادي للفساد مظاهر أو ومشكالت أمراض من المجتمع يصيب ما (،8-5 1994) بدران: صحيح والعكس الجامعة علي ينعكس والمعنوي

وبرامجها الجامعة علي ينعكس أن البد المجتمع في يحدث تغيير وأي العلمية المعرفة في المتسارعة التغيرات نأو صحيح، والعكس

في تغيير من تحدثه وما المتقدم العالم في أنواعها بكافة والتكنولوجيا دور في الدرجة بنفس وتطورات تغيرات حدوث تفرض التنمية مفهوم

الستيعابها التغيرات هذه مواكبة ألجل العالي والتعليم العربية الجامعات المقصودة المجتمعية التنمية في منها واالستفادة التربوية المؤسسات في

الذي الحضاري فمشروعنا" وتقليد تبعية دون والتطور الحداثة لهذه الخاصة سماته له كونت أن البد العالي التعليم التنمية خطط منه نستمد

الدايم: " )عبد المنفردة وحاجاتنا المتميزة ثقافتنا عن تعبر التي الشاملة الجودة مفهوم تطبيق فإن وبالتالي (، 322 -299:1985 المنتج علي يركز العالي التعليم في عالميا حققها التي والنجاحات

العملية محاور أهم باعتباره الطالب وهو التعليمية العملية في التعليمي كيفية علي رئيس بشكل الشاملة الجودة مفهوم يركز كما التعليمية، نوعية تحسين في يسهم بشكل توظيفهال التربوية المدخالت كل استخدام الجهود من المزيد بذل علي الشاملة الجودة تعتمد ثحي الطالب، ألجل األكاديميين والمشرفين والمعلمين للقياديين المستمر والتدريب

االبتكار علي قادرا تجعله بطريقة ومساعدته الطالب نوعية تحسين

- 125-

ج


ومن المجتمع، تنمية في فعلية بصورة يسهم كي قدراته وتطوير والتجديد العلمي البحث بمجاالت االهتمام في األساسي الجامعات دور يظهر هنا

والمواءمة والتطوير التحسين عمليات إلجراء الناجع المفهوم هذا وتطبيق التراث علي المحافظة مع للجامعات الحالي الواقع وبين الجديد بين

الدول لتلك مطلقة تبعية دون الدور لهذا واإلسالمي والوطني القومي االهتمام دون يتم ال المجتمع في المطلوبة التنمية إحداث وأن المتقدمة،

دوره أداء علي قدرتهو الحياة واقع مع يتالءم بشكل ئهوبنا اإلنسان بأهمية تنمية في الجامعة دور يظهر وهنا سليم، بشكل المجتمعية التنمية في

التنمية بصدد ونحن المجاالت، كافة في والمطلوبة الشاملة التنمية طالبها )يلي: ما المجتمع تنمية في الجامعة وظائف أهم من فإن المجتمعية،

(: 10 _8: 1994 بدران: اختصاصاتو حاجات لمواجهة مهنيا المدربة البشرية القوي إعداد-1

محددة. نقطة هي الجامعة أن باعتبار الجديدة، لألجيال االجتماعية التنشئة-2

االجتماعية. بالقيم للفرد الحقيقي االحتكاك ومحور األجيال بين االتصال توحيد مع كافة القومي االجتماعي الجسد أجزاء بين االندماج تحقيق -3

والقومية. اإلسالمية الهوية وبلورة القومية اإلرادة المجتمع. يعتنقها التي والعقائدية الثقافية المفاهيم تحديد-4 العربية الدول معظم في متشابهة تكون قد والتي األهداف من الرغم علي

يسير العربي العالم في واالقتصادية االجتماعية التنمية في " التقدم أن إال القيام عن قاصرة تزال ال العربي العالم في الجامعات وأن بطيئة، بخطوات

بالرغم العربية الجامعات لدى األولويات وأن المجال، هذا في الفعال بالدور التنمية جهود لدعم متدن مركز علي تحصل مازالت أنها إال أهميتها من

والتقليد الجمود مظاهر من غالبيتها تعاني الجامعات نأو الشاملة، العربية فقط التدريس مهنة علي يركز الذي التقليدي النمط إلي تميل يجعلها مما لمشروعات مناسبة مدخالت اعتبارها يمكن ال والتي الخريجين إعداد ثم

إلي بحاجة الجامعات لذلك (، 13-10: 1984)بوبطانة: " العربية التنمية وبالتالي المجتمع، أفراد ثقة علي تحصل كي ،حديثة وأساليب مفاهيم تبني

بين المنافسة وهذه أفضل، جودة لتحقيق الجامعات بين المنافسة تنتشر ستنعكس الجامعات فإن ولذلك المجتمع، وتحسن نمو علي إيجابيادور للجامعات كبير ا األكاديمي بالجانب ذلك يتعلق و المجتمع تنمية في ا

( :64-59: 1993 سكران:) األدوار هذه ومن والتطبيقي، وفي والمعرفة العلم فروع مجاالت شتي في ختصةالم الكفاءات إعداد-1

والقطاعات. المواقع مختلف ودافعة رائدة وقوة إشعاع مراكز يشكل باعتباره محليا المجتمع تنمية -2

المجتمعات. تلكل واالزدهار التقدم نحو منها لإلفادة وإنتاجها تطويرها مع والتكنولوجيا المعرفة نقل علي العمل-3

بالمجتمع. كسبهم مع العمل، سوق يتطلبها التي باألعمال للقيام الطالب إعداد-4

في ومساعدتهم المرغوبة واالجتماعية العلمية والقيم االتجاهات

- 126-

ج


مختلف في به والنهوض تطويره ألجل ؛المجتمع حياة في الدخول المجاالت.

التطبيق روح غرس مع والتقني المهني العمل إلي االعتبار إعادة-5 النظري. الجانب سيطرة من لحدل الطالب نفوس في العملي

المهارات تنمية علي التركيز مع العالي التعليم وتوزيع تنويع علي العمل-6 العالي التعليم من جديدة نماذج طرح مع الطالب، لدي االبتكار وروح

هذه في المتقدمة الدول بعض نجاحات علي بناء العلمي والبحثوحاجاتنا. واقعتا مع يتالءم وبما المجال

تمويل عن تقل ال قضية باعتباره التعليم تمويل بزيادة االهتمام - 7 (.8: 1994 بدران:) األخرى القطاعات

الجامعات بها تقوم التي لألبحاث الفعلي الواقع مستوي علي ولكن أن إلى (،163-123 :1990تركي:) الدراسات إحدى فتشير العربية توفر أن علي قادرة تجعلها التي المقومات أهم إلي تفتقر الجامعية البحوث

المجتمعات خدمة نأو التطبيقية، والمعرفة العلم من حاجته لمجتمعها تأتى التي العشوائية والممارسات التقليدية الممارسات تتعدي ال المحلية

للجامعة جعل مما ،أفعال ردود هيئة علي دورا المبادرات مواجهة في إيجابيا الجامعة خدمة في إسهامات سهل وبالتالي الجامعة خارج من تأتي التي

المحلية. امجتمعاته الجامعات تلك طرحته التي النظري الجانب بين فجوة وجود يؤكد وهذا بها تنادي التي النظرية للمفاهيم التطبيقي والجانب التعليمية برامجها في

المجتمعات تنمية في فعالة بصورة تشارك ال الجامعات وأن الجامعات، ووظائف أهداف أهم من المحلي المجتمع تنمية اعتبار رغم المحلية

الفلسطينية. الجامعات فيها بما العربية الجامعات ،التطبيقي الجانب دون النظري الجانب علي تركز الجامعات ومادامت

في دورهم سينحصر والذين الجامعات طالب علي ينعكسس الحال هذا نإف قبل من متفحصة وقفة من البد وهنا النظرية، والمفاهيم النظري الجانب علي ونجاعة قدرة األكثر المفاهيم حول الفلسطينية الجامعات إدارات

في المتسارع العصر هذا في المطلوب الطالب لنوعية والتحسين التطوير مع تبعية دون الحضاري بالتقدم اللحاق ألجل ؛والتكنولوجيا المعلومات تقليل علي نعمل وأن والعربي، اإلسالمي وكياننا وجودنا علي المحافظة

معرفة خالل من(وتكنولوجي) علمي تقدم من سبقنا من وبين بيننا الفجوة ،ومجتمعنا وجامعاتنا مدارسنا تنمية تعيق التي والمشكالت المعوقات

عن بعيدا والتحسين للتغيير جذور وضع مع علمي، بأسلوب منها للتخلص تحقيق عن التعليمية المؤسسات أبعد الذي النظري والكالم البيروقراطية

المرجوة. أهدافها

في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق المقترحة التوصياتسابعا:الفلسطيني: المجتمع لتنمية العالي التعليم

- 127-

ج


وزارة هدف هي والتي التعليمية ومخرجاته التعليم جودة تحسين ألجل مأ المدارس كانتأ سواء لها التابعة التعليمية والمؤسسات العالي التعليم

يوصيان ينالباحث فإن الدراسة لهذه النظري التحليل ضوء وفي الجامعات،يلي:- بما التعليم وزارة في كانتأ سواء العليا التعليمية القيادة اهتمام زيادة-1

التعليم لعملية المستمر والتطوير التحسين بقضية الجامعات مأ العاليالحديثة. والتطورات التغيرات تواكب بطريقة

إلمكانية التعليم علي مستقبليا تؤثر التي والقوي بالعوامل التنبؤ -2خ تحدث أن دون المجتمع لخدمة بسرعة استيعابها التعليم نوعية في لالالمجتمع. ثقافة أو المطلوب

في التجديد وقابلية بالمرونة المختلفة التعليمية مؤسساتنا تتصف أن-3 أي الستيعاب ،اإلدارية وعملياتها التنظيمية وبنيتها وأهدافها برامجها

المجتمعي. وللتطور التعليم عملية في يؤثر جديد متغير جهاز ومسئولية وظائف تحدد بطريقة الجامعي التنظيمي الهيكل تعديل -4

المطلوب التدريب وأساليب ونوعية وطريقة الشاملة، الجودة إدارةوالتجديد. االبتكار علي رئيس بشكل يعتمد والذي للفريق

يوصيان ينالباحث نإف التعليم في الشاملة الجودة إدارة تبني حالة في -5 ثم أوال المدارس في الشاملة الجودة إلدارة ختصم جهاز بتكوين أيضا

الجهاز ذلك يكون أن وجوب مع الجامعات، والتنفيذ التطبيق على قادرا تحديد مع مستمر، وبشكل المطلوبة التعليمية للمخرجات والتقويم

الفريق. هذا في فرد كل وظيفة عن واالبتعاد العمل في الديمقراطية من للمزيد الفرصة إتاحة -6

األداء. يضعف الذي والروتين المفرطة المركزية الجودة ثقافة لفهم وخارجها التعليمية المؤسسات في العام الجو تهيئة-7

ومؤسساته المجتمع وتقبل التعليم نوعية تحسين في وأثرها الشاملةواستيعابه. التغير لذلك

التنافس جعل مع للطالب بالنسبة الكمية من أكثر النوعية علي التركيز -8 بل الطالب، من عدد أكبر جلب علي يقتصر ال التعليمية المؤسسات بين

في المستقبلي التطور إحداث علي وقدرته ونوعيته الطالب بجودة الجامعات تكان إذا يتطور وال ينمو ال المجتمع أن باعتبار المجتمع

المطلوبة. النوعية ووذ طالب عنها ينتج ال التعليمية والمؤسسات في المجتمع ومع التعليمية المؤسسات في المشاركة نطاق زيادة -9

في مباشرة بصورة يسهم وبأسلوب المطلوب، التعليم نوعية تحديدالتعليم. نوعية تحسين

مستخدمة اإلداري العمل في فاعلة قيادية كوادر علي االعتماد-10 تشجع إنسانية عالقات وإقامة والتواصل االتصال في حديثة أساليب

المجتمعي. التطوير نحو األفراد جميع دافعية يداتز مع العمل علي التعليمية المؤسسات أداء علي المحلي المجتمع ارض نيل علي العمل -11

فعالة. وبصورة األساسية المجتمع احتياجات تلبية خالل من

- 128-

ج


العليا الدراسات طالب الجامعات في العلمي البحث مراكز تشجع أن-12 في تطبيقها إمكانية مع الشاملة الجودة وعيوب مميزات دراسة علي

صحيح. بشكل التعليمية المؤسسات علي تعتمد التي التعليمية وبرامجها التعليمية المؤسسات تمويل زيادة-13

للمجتمع. ملموسة خدمات تقدم والتي الشاملة الجودة يقوم العالي التعليم لوزارة تابع الشاملة للجودة معهد أو مركز إنشاء -14

التعليمية المؤسسات إمداد مع والتقويم والتنفيذ التطوير بعملياتومؤسساته. المجتمع لمساعدة المطلوبة بالخبرة

الشاملة الجودة تطبق التي للمؤسسات ومعنوية مادية جوائز منح -15عليها. االتفاق يتم التي المعايير ضمن

تنمية في ودورها الشاملة الجودة ثقافة عن والندوات اللقاءات عقد-16 المؤسسات أم المساجد أم اإلعالم وسائل في ذلك أكان سواء المجتمع المفهوم هذا حول المؤتمرات من المزيد إقامة مع العالقة، ذات األخرىالجديد.

العمليات وتحسين والمعنوية والبشرية المادية المدخالت زيادة -17 يعتمد بحيث التخطيط وخاصة التعليمي النظام في المختلفة اإلدارية

ستغرقي الشاملة الجودة إدارة تقويم ألن المدى طويل التخطيط علي تحسين إلي تحتاج التي المتغيرات وكثرة التدريب، من طويلة فترة

ككل. بالمجتمع وارتباطها وتشعبها الجامعي، التعليم قبل مبكرة مراحل في الشاملة الجودة مفهوم - تبني18

الخبرة اددتز كي ؛والثانوية واإلعدادية االبتدائية:المدارس في وذلكالحقة. مراحل في تطبيقه من االستفادة كيفية في الطالب ىلد والوعي

مع الشاملة الجودة تطبيق لخطوات المستمر والتصحيح - التقويم19أفضل. جودة يحقق بما التعليمي اإلنتاج عملية مراقبة

العليا، التعليمية اإلدارة المنهاج، تحسين:في الشاملة الجودة - استخدام20 المدخالت، التعليمية، الوسائل اإلدارية، العمليات األكاديميين، المشرفين

واألبنية التنظيمية الهياكل وسائله التقويم أدوات وتحسينه، الطالب نموالتعليمية. األمور من وغيرها المحلي المجتمع عناصر التعليمية،

باعتبارها ؛التطبيق عند عشرة األربع (14) ديمنج مبادئ - استخدام21علي: يعتمد الذي(وسبي كر) ألنموذج باإلضافة للجودة، مقياس

المواقف. إدارة في المشاركة- في حاسم دور لها يكون التعليمية المنظمات في جودة مجالس تأسيس-

الجودة. إدارة المستويات علي عرضها ثم وتخطيطها المستخدم وإنجازات جهود تمييز-

( كهدف ) الطالب وهو العميل ارض فلسفة تعكس والتي المختلفةالتعليمية. للمنظمة أساسي

في البساطة مع اإلدارية المداخل أحدث واستخدام ،العصر حاجات تلبية-التطبيق.

- 129-

ج


تبنت التي الدول كافة في السابقة العالمية الخبرات من -االستفادة22 االقتصادي النمو علي كبير بشكل نجاحها ثبت والتي الشاملة الجودة إدارة

واالجتماعي. والتعليمي حيث من العليا اإلدارة مسئولية هو الشاملة الجودة نجاح فإن -وأخيرا23

بشكل سريع بشكل تتم ال التطبيق عملية وأن والتقويم، والتنفيذ التخطيط قوي بشكل التطبيق ليتم الجهد من المزيد إلي تحتاج بل أجوف، ظاهريوصحيح.

المتعلقة اإلدارية للعمليات الشاملة للجودة مقترحة استراتيجية -وضع24تشمل: الشاملة بالجودة

ورسم الشاملة الجودة أهداف تحديد إلى تهدف والتيالتخطيط: مرحلة- التنبؤ، علي القدرة مع القرارات صنع ثم اإلمكانات تجنيدف السياسات

القرار. اتخاذ يسبق ذهني وعمل تمايز مرحلة هي المرحلة هذهو الجامعي الهيكل داخل العمل بتنظيم تتعلق وهيالتنظيم: مرحلة-

الشاملة. الجودة تطبيق تلبي بطريقة علي التدريب عملية بعد التحسين مجاالت تنفيذ وهيالتطبيق: مرحلة-

الشاملة. الجودة وأدوات مبادئ ؛الفعلي بالواقع التقدير لمطابقة والمنع والتصحيح التقويم مرحلة-

وجودته المنتج خصائص لقياس حققه الذي النجاح نشر تعني المرحلة وهذه المعلومات نشر مرحلة -

وخارجيا. داخليا الخبرات من لالستفادة الجودة تطبيق سواء المجتمعية المؤسسات كافة علي الشاملة الجودة مفهوم - تعميم25

علي الشاملة الجودة مفاهيم لنشر علمية مأ اجتماعية أم اقتصادية كانتأمنها. واالستفادة لتقبلها المجتمع عناصر كافة

- 130-

ج


:لمراجعا قائمةالعربية أوال: المراجع

،الصفي التعلم في الشاملة الجودة (،2000) محمد ،ملوح أبو-1.4ص غزة، والتطوير، للبحث القطان مركز

واإليزو الشاملة الجودة إدارة (،1998) مصطفي سيد ،أحمد-2 القاهرة. المصرية، األنجلو مكتبة ،9000

،والتحديات اآلمال:21 القرن في مصر ،(1997) أسامة، ،الباز-3 القاهرة، والنشر، للترجمة األهرام مركز

، المعلم ،التعليم في الشاملة ةالجود (،1995) محمد، ،الرشيد-4 .6-4 ، سعود الملك جامعة ، جامعية ثقافية تربوية مجلة

،التربوي واإلصالح الشاملة الجودة ،(1997) محمد ،الرشيد –5:// www.almualem.net/jawda.html http 43 المعلم, مجلة

في الجودة (،2002) الشبلي أل وطارق مأمون الدراكة، –6عمان. للنشر، صفاء دار ،الحديثة المنظمات

في المصرية الجامعات طالب دور (،1993) محمد ،السكران –7.64 -59 تربوية، دراسات ،المحلية المجتمعات تنمية

ومتطلبات الشاملة الجودة إدارة ،(1995) علي ،–السلمي8 القاهرة. غريب، دار ،9000 لإليزو التأهيل

ضوء في المدرسية اإلدارة تطوير (،2003) نبيل ،–الصالحي9 التربية، كلية منشوره، عير ةدكتورا رسالة ،الشاملة الجودة إدارةاألقصى. ، شمس عين جامعة

،الشاملة بالجودة الجامعات إدارة (،1999) راغب فريد ،النجار –10القاهرة. والتوزيع، للنشر أميرال

التربية ،المجتمع تنمية ومشكلة الجامعة (،1994) شبل ،بدران –11.8- 5 ،34 العدد المعاصرة،

تجديد في العالي التعليم دور (،1984) الله عبد ،–بوبطانة12 في للتربية اإلقليمي اليونسكو مكتب ،التربوي النظام وتحديث

.13-10 ،32 العدد الجديدة، التربية العربية، البالد بين العربية الجامعات مستقبل ،(1990) الفتاح عبد ،–تركي13

،والوظائف البني حول العلمية الثورة وتحديات واقعها تصور آفاقالعربي: الوطن في العالي التعليمالخامس: العلمي المؤتمر

.163-123 ،1ج الحديثة، التربية رابطة عصرنه مستقبلية، عبد ترجمة ،الشاملة الجودة إدارة تطبيق جابلونسكي، يف -جوز14

.134-132 العربي، الفكر دار النحاس، الفتاح

- 131-

http://www.almualem.net/jawda.html

http://www.almualem.net/jawda.html

ج


ضوء في التربوية اإلدارة تقنيات أساليب (،2001) صالح -جوهر15 الفكر دار التاسع، السنوي المؤتمر ،للمعلومات االتصال ثورة

.430-427 القاهرة، العربي، اإلدارة الزهيري، عباس وإبراهيم (،2001) السيد أحمد -خليل16

المؤتمر ،المعلومات عصر في العربي الوطن في التعليمية.245– 339 القاهرة، العربي، الفكر دار التاسع، السنوي

الجودة إدارة الزهري، عباس وإبراهيم (،2001) السيد أحمد خليل –17 منها اإلفادة وإمكانية تعليمية خبراتالتعليم: في الشاملة

التعليمية، واإلدارة المقارنة للتربية المصرية ةالجمعي ،مصر في.267-233 العربي، الفكر دار التاسع، السنوي المؤتمر

.2003 المفتوحة، القدس جامعة - دليل18.2002/2003 األقصى، جامعة دليل –19.2002/2003 اإلسالمية، الجامعة دليل –20 مواجهة في الجامعي التعليم ،(1985) الله عبد الدايم - عبد21

واالجتماعية االقتصادية البني في السريع الجذري التغيير اتحاد مجلة ،المستقبل وعود مواجهة في اليوم الحديث للعالم

.332-299 ،20العدد العربية، الجامعات ،المعاصرة وتطبيقاتها التربية إدارة (،1990) الغني عبد -عبود22

القاهرة. العربي، الفكر دار الجودة إلدارة المتكاملة المنهجية (،2001) وصفي عمر - عقيلي23

عمان. وائل.، دار ،الشاملة األساس في الثقافي التغيير (،1995) انكستون -- فيليب24

النعمان، السيد الفتاح عبد ترجمة ،الشاملة الجودة إلدارة الصحيحالمصرية. اللبنانية الدار

الجودة إدارة برنامج األنصاري، محمد ،(2002) أحمد -مصطفي25 العربي المركز قطر، ،التربوي المجال في وتطبيقاتها الشاملة.الخليج لدول التربوي للتدريب

الجامعي والتعليم بعد عن التعلم (،1998) يعقوب - نشوان26 . 24-23 المفتوحة، القدس جامعة ،المفتوح

، الشاملة الجودة مدير ، فانجا وجيروم(1997) شميث - وارين27 للنشر العالمية لإلبداع آفاق دار ، مرسي الحميد عبد محمود ترجمة

.40 ، السعودية ، الرياض ، واإلعالم

األجنبية ثانيا: المراجع1. Barton, Joan A.and .Marson, D.brian (1991) Service Quality:

An introduction Province of British Columbia Publications. p.72. Hixon, J.and K.lovelace (1992).”Total Quality Management

Challenge to Urban School "Education Leadership, 50(3) P.6-24.

- 132-

ج


3. Jablonski Joseph R. Implementers Total Quality Management on Overview Without Publisher, Santiago, Preiffer,U .S A ,1991,P.70 .

4. Jablonski Jpshphe, Hmplemintg Management an overview without publisher, San Diego: phe.ffor USA, 1991, p.28.

5. March John , The Quality Toolkit.An A-Z tools and Technique Kemposton,Iis Ltd. , U.S.A , 1993 , pp.25-30 .

- 133-

Documents

بسم الله الرحمن الرحيم - site.iugaza.edu.pssite.iugaza.edu.ps/fajez/files/2010/02/Ataleem_Aljamee.doc · Web viewوضع أهداف قابلة للقياس والاهتمام