Закон РФ «О защите прав потребителей»

Автор: преподаватель информатики и права Жаренова Г.П.

Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Цели урока :

изучить методы защиты прав потребителя,

уметь применять эти права на практике.

ПОТРЕБИТЕЛЬ - это

гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Как вы думаете?

Что значит “грамотный

потребитель”?

Почему необходимо защищать права потребителей?

потребитель чаще всего непрофессионал, он юридически

безграмотен, а организации и ИП имеют юристов

"Потребители, по "Потребители, по определению, это все мы. определению, это все мы.

Потребители - это Потребители - это крупнейший крупнейший

экономический слой, экономический слой, который воздействует который воздействует

почти на любое частное почти на любое частное или государственное или государственное

экономическое решение... экономическое решение... Но это единственный Но это единственный

голос, которого зачастую голос, которого зачастую не слышно".не слышно".

Дж. Кеннеди

Закон о ЗПП:

Принят в 1992 году,

новая редакция закона (с изменениями) вступила в силу в 1996 году.

автор: Жаренова Г. П.

Основные понятия:

ТОВАР – вещь, приобретаемая для ___________________________________;

ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация или ИП, ____________________________________

ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация или ИП, ____________________________________;

ПРОДАВЕЦ - организация или ИП, _____________________________________

автор: Жаренова Г. П.

1. ПРАВО на ПРОСВЕЩЕНИЕ

Это система информации потребителя о его правах, т.е. изучение закона на

уроках в учебных заведениях;семинарах на предприятиях, в

учреждениях, по месту жительства;издание специальной

литературы.

Будьте взаимно вежливы

2. ПРАВО на необходимую и достоверную ИНФОРМАЦИЮ о

товарах, работах и услугах

Покупатель вправе осмотреть товар и получить полную информацию о нём:

Основные потребительские свойства товара;Гарантийные обязательства;Срок службы или годности;Правила использования, хранения,

транспортировки товара;Страна изготовитель товара и другое

Практическое задание:

Выяснить, какую информацию о данном товаре нужно изучить

перед покупкой?Как с помощью этой

информации выбрать товар?

Будь ВНИМАТЕЛЕНпри покупке товара !

3. ПРАВО на КАЧЕСТВООно обозначает, что товар должен соответствовать стандарту (ГОСТ, ТУ и др).

Потребитель имеет право потребовать на товар сертификат соответствия, подтверждающий хорошее качество и безопасность товара.

В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

покупатель имеет право на:безвозмездное

устранение недостатков

замену товара

уменьшение покупной

цены

возврат денег

возмещениерасходов

на устранение недостатков

на скандал и оскорбления

в адрес продавца

Как быть, если дефекты в товаре обнаружились не сразу?

СРОК СЛУЖБЫ – период, в течение которого изготовитель несёт ответственность перед потребителем за свой товар (обычно 10 лет);

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – период, в течение которого продавец (изготовитель) обязуются бесплатно устранять недостатки товара (не менее 6 месяцев);

СРОК ГОДНОСТИ – период, по истечении которого товар становится непригодным к употреблению.

Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества можно обменять, если товар не

подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме:В течении 14 дней с момента

покупки товара (непродовольственного);

Если товар не был в употреблении;Если сохранены бирки, ярлыки;

Имеется чек, квитанция на покупку или свидетельские

показания.

4. Право на 4. Право на безопасность безопасность

товара товара

5. Право на 5. Право на возмещение ущербавозмещение ущерба

Закрепление материала: Вопрос 1: с какого момента

наступает гарантийный срок товара?

С момента передачи товара потребителю

Вопрос 2: приведите примеры товаров, на которые

устанавливается срок годности

Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические товары

ВОПРОС 3: Виктор приобрёл в книжном магазине сборник «Охота». Продавец пояснил, что в него включены действующие нормативные акты, регулирующие правила охоты. Однако, оказалось, что сборник содержал ряд нормативных актов, утративших силу к моменту его издания. Какое право потребителя было нарушено? Может ли Виктор на этом основании потребовать расторжения договора купли-продажи?

Нарушено право потребителя на достоверную информацию

Практическое задание«Кто прав?

Работа в группах

Ситуация 1 Покупательница приобрела холодильник, который сломался  через 19 месяцев при гарантии 24 месяца.  Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок холодильника кончился. Кто прав с точки зрения закона?

Ситуация 2 Андрей купил джинсы. Поскольку он торопился домой, то купил джинсы без примерки. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы, даже дискотека не помогла ему разносить джинсы. В магазине Андрею отказали обменять купленный товар. Прав ли продавец?

Три основных пути защиты прав потребителя:

Сам потребительГосударственные органыОбщественные организации потребителей

2. Специальные государственные органы

Государственный комитет по антимонопольной политике,Отдел защиты прав потребителей,Роспотребнадзор.

3. Общественные организации потребителей имеют право:

проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг);проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания;участвовать в контроле  за применением регулируемых цен;вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности  лиц, виновных в нарушении прав потребителей;предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т.д.

Обращение в СУД

Исковое заявление подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя.

Подготовка дела к судебному исполнению должна быть проведена не позднее семидневного срока со дня принятия искового заявления. По особо сложным делам срок подготовки продлевается судьёй до 20 дней.

Срок рассмотрения гражданского дела – один месяц. Госпошлина при обращении в суд с иском в

соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не взыскивается.

Памятка «Что указывается в исковом заявлении»

1. Наименование суда2. Наименование истца, его место жительства.3. Наименование ответчика, его местонахождение.4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое

требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства.

5. Требования истца.6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке.7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.Документы, которые могут быть приложены к исковому

заявлению:1. Товарный (кассовый) чек2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие

факт заключения договора с продавцом-ответчиком.3. Акт осмотра товара.4.Различные справки (акты), подтверждающие недостатки

товара.

Сергею подарили на день рождения ноутбук, который через месяц сломался. В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?

Рефлексия:

Что нового узнали вы на уроке?

Будете ли вы пользоваться полученными знаниями при покупке

товаров?

Как вы оцениваете свою работу на уроке:

Отлично усвоил материал, уроком и собой доволен.

Хорошо усвоил материал, были ошибки, но я знаю, как их исправить, над чем ещё нужно поработать

Своей работой недоволен, было много ошибок. Результатом урока неудовлетворён

Материал остался непонятным

Повторить материал уроков по Повторить материал уроков по теме «Закон о защите прав теме «Закон о защите прав

потребителей»,потребителей»,изучить памятку “Что надо указать изучить памятку “Что надо указать

в исковом заявлении»,в исковом заявлении»,подготовиться к контрольной подготовиться к контрольной

работе.работе.

Благодарю за внимание!

Спасибо за урок!

телефон: 8-8332-455469 «Народный контроль»в Кировской области