2010 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서images.amorepacific.com/resources/download/invest/2010_Annual... · 지속가능성 보고서. C1-1 contents Defining sustainable

20

10 아

모레

퍼시

픽 지

속가

능성

보고

서

2010 아모레퍼시픽지속가능성 보고서

C1-1

contents

Defining sustainable Beauty02 당신에게 지속가능한 아름다움이란 무엇입니까?

Introducing AMoRePAcIFIc

16 CEO MEssagE

18 기업지배구조

20 비전

21 지속가능경영

22 이해관계자 커뮤니케이션

24 기업윤리

26 리스크관리

Making sustainable Values

28 경제적 성과

29 국내 사업 성과

31 글로벌 사업 성과

32 BRaND PORTFOLIO

taking sustainable Actions

35 고객과 함께

43 환경과 함께

53 임직원과 함께

61 비즈니스 파트너와 함께

69 사회와 함께

Appendix

76 연결재무정보

79 국내외 사업장 현황

80 외부 검증인의 검증 보고서

82 온실가스 검증의견서

2010년 지속가능경영 주요성과

매출액

당기순이익

영업이익

경제적 부가가치 분배

주) 아모레퍼시픽 연결 재무제표 기준임

3월 9월 10월 11월 12월 3월

100대 기업 지속가능성

평가 5위

(경향신문

경제연구소)

DJSI WORLD,

ASIA-PACIFIC,

KOREA 편입

2010 지속가능경영 대상

최우수상

(지식경제부,

산업정책연구원)

대한민국 지속가능성지수

화장품업종 1위 수상

(한국표준협회)

CSR대상, EAST ASIA 30

우수상 수상

(한겨레 경제연구소)

FTSE4Good

지수 편입

2010 2011

수상실적

뷰티 파트너

35.7%

임직원

27.9%

정부

9.0%

지역사회

0.5%

채권자

0.2%

주주

3.9%

회사

22.8%

16.1%

25.9%

15.1%

11.2%

2 2,522억 원조

2,845억 원 1 639억 원조

3,559억 원

C2

C2-1C2-1

고 객

환 경

임직원

비즈니스 파트너

지역사회

지속가능제품 수

온실가스 배출량

몰입도

카운셀러 수

사회공헌 집행금액

R&D 투자금액

물 사용량

1인당 교육시간

아리엘 수

메이크업 유어 라이프 참가자

고객불만 해결률

폐기물 배출량

여성인원 비율

카운셀링 마스터 자격인증

핑크 리본 건강강좌 참여자

아리따운 구매 협약 체결 건수

공병수거량

재해율

메이크업 마스터 자격인증

희망가게 창업 지원

69

25,837

81

37,528

9,100

64,530

278,009

94.4

1,405

1,842

97.7

5,336

63.8

219

22,334

4

22.6

0.15

56

38

97.1%

원단위 6.2%

1%p

5.9%

32.1%

14.8%

원단위 13.1% 원단위 1.3%

5.2%

17.0%

88.5%

1.5%p 신규

신규

0.9%p 0.01%p

신규53.1%

199.7% 137.5%

품목 백만 원

백만 원

%

% %%

건

톤톤톤

시간

명 명 명명

명 명 개

톤

1

2 3

AMOREPACIFIC Promise란? 아모레퍼시픽은 고객들에게 지속가능한

제품을 드리기 위해 이에 필요한 가이드라인 및 프로세스를 마련하고

이 가이드라인에 만족된 상품에 ‘AMOREPACIFIC Promise’ 인증 마크를

부착하고 있습니다. 인증마크는 아모레퍼시픽의 기원을 상징하는

동백꽃과 ‘Safety Earth’를 대표하는 지구본을 하나로 묶어 아름다운

지구를 만들겠다는 의미를 상징합니다.

AMOREPACIFIC Promise 마크는 엄격한 기준에 부합된 3가지 상품군에 적용됩니다.

•고객친화제품 : LOHAS 인증제품, 유기농 제품

•환경친화제품 : 친환경 인증마크 획득 제품, 탄소 성적표지 인증 제품

•사회친화제품 : 지역사회와의 공정무역 제품 (아리따운 구매 등),

신체적 어려움을 겪는 소수고객을 위한 제품

(유니버셜 디자인 제품)

아리따운 구매(Beautiful Fair Trade) ‘아리따운 구매’는

아모레퍼시픽 고유의 공정무역 활동으로, 원료를 선택하고

구매하는 과정에서 원료 안전성, 환경보전, 지역사회 공헌의

3대 원칙을 지킴으로써 환경과 사회에 긍정적으로 기여하는

것을 목적으로 합니다.

•제주 동백마을 : 동백꽃 •충북 괴산 : 닥나무 •전북 인삼농협 : 인삼 •경남 사천 : 대나무

아모레퍼시픽은 공존을 위해 ‘AMOREPACIFIC Promise’ 제도를 두고 있습니다.

living together아름다움을 향한 여성들의 바람은 변치 않는 하나의 가치인 것 같아요.

그리고 그 아름다움이 영원하기를 바라는 것 또한 마찬가지겠죠.

그런데 아름다움의 유지를 위해 사용하는 화장품이 그 제조과정 속에서

아름답지 못한 방법으로 이루어지고 있다면 쉽게 선택하지 못할 것 같은데요?

가령 화학 원료가 주로 사용되거나 사람들의 욕심이 앞서 자연훼손 행위가

동반된다면 선택은 더 분명해질 것 같아요. 저 혼자서 빛나는 별이 없듯이

아름다움 역시 공존 속에서 가치가 있다고 항상 생각해 왔었거든요.

나의 아름다움이 지속되려면 내가 살고 있는 이 세상도 아름다워야 한다는,

어쩌면 너무나 당연할 수도 있는 이 믿음이 지속가능한 아름다움에 대한

제 답변입니다.

엄윤주, 프로슈머

저에게 지속가능한 아름다움이란 공존이라고 생각합니다

4 5

being smart‘고객들은 어떤 화장품을 원할까? 고객들에게 가장 필요한 화장품은 무엇일까?’

하는 고민은 저뿐만 아니라 모든 연구원에게 화두처럼 이어져 왔다고 해도

과언이 아닐 것 같습니다. 저희 아모레퍼시픽 연구원들은 지난 65년 동안

자연과 인간의 조화를 꿈꾸는 아시안 뷰티의 연구계승을 통해 그 고민에 대한

답을 찾아가고 있습니다. 자연에서 소재를 찾아 첨단 바이오 기술을 접목시켜

‘아시안 뷰티 상품’을 개발하는 것은 물론, 아모레퍼시픽만의 특화된 기술을

발굴하고 소재 및 기술 연구의 신영역 개척에 앞장서는 것 역시 그 과정이라고

할 수 있습니다. 앞으로도 지속가능한 아름다움을 향한 열정과 노력은 계속

된다고 감히 자신 있게 말씀드리고 싶습니다.

꼭 지켜봐 주세요.

박준성, 아모레퍼시픽 기술연구원 한방과학연구팀

고객의 아름다움을 위한 끊임없는 연구에서 지속가능한 아름다움이 시작되는 것 아닐까요?

제2연구동 ‘미지(美智)움(Mizium)’준공 아모레퍼시픽은 최고의

아름다움은 섬세한 과학기술에서 비롯된다는 생각으로, 내면과 외면의

아름다움이 조화를 이루는 아시아의 美를 전 세계에 전하기 위해 새로운

기술을 창조하는 ‘미지움’을 준공하였습니다. 美를 알아가고, 미지의

꿈에 도전하여 美를 창조하는 곳’이라는 의미를 담고 있는 미지움은

‘아시안 뷰티 크리에이터 (Asian Beauty Creator)’라는 소명을 현실로

가꾸어가는 열정이 담긴 공간이 될 것입니다.

기술연구원 산하 ‘바이오 사이언스 연구소’ 출범 아모레

퍼시픽은 오랜 노하우가 집약된 콩, 인삼, 녹차를 중장기 3대

핵심원료로 선정하고 선∙후천적 피부특성에 기반을 둔 세포

및 유전체를 집중 연구 하고 있습니다. 또한, 더욱 체계적인

연구를 위해 기술연구원 산하 ‘바이오 사이언스 연구소’를

설립하였으며, 2020년까지 아시아 최고 바이오 기술 보유를

목표로 하고 있습니다.

아모레퍼시픽은 아시안 뷰티를 계승하여 고객들의 지속가능한 아름다움을 위해 끊임없이 연구하고 있습니다.

6 7

아모레퍼시픽은 깨끗한 미래를 위해 친환경 제품을 개발하고 있습니다.

마몽드 스킨 탄소성적표지 인증 마몽드

에이지 컨트롤 스킨 소프너 제품은 화장품

최초로 탄소성적표지(탄소 배출량 954g)

인증을 받았습니다. 앞으로도 탄소성적표

지 인증 제품의 유형 확대 및 저탄소 인증

제품을 개발함으로써 탄소 저감 활동을

이어나갈 계획입니다.

미쟝센 샴푸 환경마크 인증 미쟝센 스타일 그린

리프레쉬 두피 샴푸는 생산 및 소비과정에서 오염

을 상대적으로 적게 일으키고, 자원 사용을 저감하

는 효과를 인정받아 샴푸제품 최초로 환경산업 기

술원이 인증하는 환경마크를 획득했습니다.

려(呂) PCR PET*를 사용한 용기 개발

려(呂)흑윤생기 흑운모 라인의 샴푸, 린스의

용기에는 친환경 소재인 재생 플라스틱을

40% 사용하여 기존 용기의 기능과 내구성을

유지하면서도 포장재 생산 시 발생하는 온실

가스 발생을 줄일 수 있었습니다.

*PCR PET: Post Consumer Recycled PET

clean future자연이 주는 깨끗한 물과 공기 등이 없다면 사람들도

더 이상 아름다워질 수 없지 않을까요?

아모레퍼시픽이 자연과 함께 더불어 살며 다음

세대들에게 깨끗한 미래를 물려주도록

노력하길 바랍니다.

특히, 녹색 매장을 통하여 고객과 함께하는

환경경영을 더욱 적극적으로 추진하고 상품 개발,

제조, 판매, 폐기의 전 비즈니스 활동에서 꾸준히

녹색가치를 높여 나가기를 기대하겠습니다.

문승식, 한국환경산업기술원 친환경상품실 실장

깨끗한 미래가 지속가능한 아름다움을 이끌 수 있습니다

8 9

마음에서 마음으로 전해지는 열린 대화를 나눌 때,

우리는 진심으로 서로 이해할 수 있다고 생각합니다.

그리고 서로 이해하는 진심 어린 마음과 교감들이

모여 세상을 보다 더 아름답게 만들 수 있는 에너지가

되었으면 합니다. 모두가 함께 살아가는 세상 속에서

이 에너지가 서로에게 지속가능한 아름다움을 전해주는

역할을 할 수 있지 않을까요?

박수경, 아모레퍼시픽 고객지원담당 상무 /

최수연, 아모레퍼시픽 설록 TM팀

지속가능한 아름다움은 소통하는 것이죠

understandingeach other

아모레퍼시픽은 임직원 모두가 자유롭게 생각을 나누고 소통할 수 있는 공간을 운영하고 있습니다.

아모레퍼시픽 아모레퍼시픽은 모든 임직원이 자신들의

창의적인 생각으로 회사와 세상을 바꿀 수 있는 권한을

가진 주체이며 변화를 만드는 잠재력이 있다는 믿음으로,

자유롭게 아이디어를 나누고 서로 소통할 수 있는

‘아모레퍼시픽人’ 이라는 사내 커뮤니티 공간을 만들어

운영하고 있습니다. 향후에는 협력사, 뷰티 파트너에

이르기까지 모든 현장의 가족들이 함께 소통할 수 있도록

지속적인 노력을 할 계획입니다.

‘아모레퍼시픽人’에서는 누구와도 마음 편하게 이야기하고

서로의 고민을 나눌 수 있으며, 개인의 아이디어를 손쉽게

제안할 수 있고, 제안된 아이디어들은 신제품, 서비스

그리고 경영에 이르기까지 다양한 분야에서 회사와 세상을

바꾸는 소중한 자산이 되고 있습니다. 또한, 제품이나

서비스에 대한 고객의 의견도 볼 수 있어서, 아모레퍼시픽의

사내 소통채널이 됨은 물론 외부와 소통하는 역할을 하고

있습니다.

人

10 11

아모레퍼시픽은 뷰티 파트너들이 함께 성장할 수 있도록 교육 프로그램을 제공하며 긴밀하게 소통하고 있습니다.

뉴스레터 <더 아리따운 세상을 위하여> 아모레퍼시픽은

자주 만나지 못하는 뷰티 파트너 가족들이 서로 소통하고

교류하며 따뜻한 정을 나눌 수 있도록 매월 두 차례 아리따운

편지를 전하고 있습니다. 이를 통해 회사의 소식을 나누고

뷰티 파트너들 간의 유익한 정보를 공유하여 가족과 같은

따뜻한 정을 나눌 수 있습니다. 앞으로도 <더 아리따운 세상을

위하여>가 아모레퍼시픽 가족들의 지속가능한 소통과 발전을

위해 더 따뜻하고 유익한 소식들을 전하는 역할을 하도록

하겠습니다.

아리따움 아카데미 아리따움 아카데미에서는 뷰티

파트너들이 입사하기 전, 아모레퍼시픽에 대한 이해를

돕고 고객들에게 최고의 서비스와 전문 뷰티지식을 제공할

수 있도록 체계적으로 교육하고 있습니다. 앞으로도

아리따움 아카데미 교육을 통해 꿈과 비전을 가진 역량

있는 뷰티 파트너들이 많이 양성될 수 있길 희망합니다.

저는 고객 가장 가까이에서 아모레퍼시픽의 아름다움을 전하고 있는

뷰티 파트너입니다. 지속가능한 아름다움에 대해 물어보셨을 때

아름다움을 만들어내는 회사 구성원 모두가 ‘주인의식’을 갖는 것이

필요하다고 생각했어요. 주인의식이 없다면 아름다움을 만들어내고

전하는 일이 고객님들에게 진심으로 다가올까요?

아마도 그렇지 않을 것이라는 생각이 들었어요.

그렇다면 그 ‘주인의식’은 어디서부터 생겨나는 것일까 하고

고민해보니 그것은 바로 ‘공존’에서 시작된다는 결론을 내렸습니다.

제가 이 회사의 얼굴이라고 생각하며 일을 하고 회사 또한, 함께

아름다움을 만들어가는 파트너로서 저희를 대우하며 서로의 성장을

위해 끊임없이 노력하는 것! 이것이 지속가능한 아름다움을 위한

필수요건 아닐까요?

전 오늘도 아름다움에 진심을 담아 고객 앞에 서겠습니다.

이미진, 수원AK플라자 아리따움 근무

지속가능한 아름다움,함께하는 성장없이는 불가능할 것 같아요

growingtogether

12 13

sharing love서로를 사랑하는 마음, 그리고 그 사랑을 나누기

위해 작은 일에서부터 함께 실천하는 것…

함께 나누면 더 커지는 행복…

이것이 바로 지속가능한 아름다움을 만들 수 있는

큰 힘이 아닐까요? 저는 핑크 리본 캠페인에 ‘핑크

제너레이션’으로 참여하면서 ‘작은 행동이지만

누군가에게는 따뜻한 사랑으로 다가설 수 있구나,

봉사가 어려운 것이 아니구나.’ 하는 것을 다시

한번 깨닫게 되었습니다. 나의 작은 실천과

참여로 다른 누군가의 얼굴에 미소가 번진다면,

그 미소가 다른 사람에게 또 다른 행복으로

다가설 수 있다면, 그것이 바로 지속가능한

아름다움이 아닐까 생각해 봅니다.

이하경, 핑크 제너레이션

사랑의 나눔이라는 표현이 가장 잘 어울리는 것 같은데요?

아모레퍼시픽은 여성들의 행복을 위한 사랑의 나눔을 실천하고 있습니다.

2010 핑크 리본 캠페인 유방암의 조기발견과

예방을 위해 시작된 핑크 리본 캠페인은

2 0 1 0 년 나 에 대 한 사 랑 과 긍 정 이 라 는

메시지를 전달하는 활동을 전개하였습니다.

핑크 리본 캠페인의 의미를 널리 전할 수 있는

핑크 제너레이션을 365명 모집하여 다양한

캠페인을 전개하고 이 외에도 공모사업을

통하여 NGO, 예술가, 의료인, 미디어 등이

참여하여 플래쉬몹 퍼포먼스, 음악회, 재능기부

등 다각도의 새로운 접근을 시도하였습니다.

2010 메이크업 유어 라이프 캠페인 아모레퍼시픽은 유방암

치료과정에서 피부변화와 탈모 등 급작스러운 외모 변화로

심적인 고통을 받고 있는 여성 환우들에게 본연의 아름다움을

찾아내고 스스로를 아름답게 가꿀 수 있는 기회를 주고자 노력하고

있습니다. 2010년에도 메이크업 유어 라이프 캠페인을 통해

아모레 카운셀러 자원봉사자 500여 명과 함께 유방암 여성

환우들에게 메이크업 및 피부관리, 헤어 연출법 등 다양한 뷰티

노하우를 전수하여 환우들이 우울증 및 심적 고통을 극복하고

내면의 아름다움을 되찾아 삶에 대한 긍정적 태도를 고취시킬 수

있도록 하였습니다.

14 15

아름다움을 위한 약속

조화로운 세상을 향한 꿈

깨끗하고 푸른 자연과 건강한 삶을 생각하는

우리의 끊임없는 노력이

여러분들에게 오롯이 전해질 수 있도록

미래의 꿈을 나누는 성공파트너로서

모두의 내일과 함께하는

아름다운 동행이 계속되도록

지속가능한 성장을 꿈꾸는 우리의 오랜 신념과

건강하고 아리따운 세상을 향한 약속이

실현될 수 있도록

오늘도 한 걸음 더 내딛겠습니다.AMOREPACIFIC

16

아모레퍼시픽의 아름다운 여정을 함께해 주시는 이해관계자 여러분

아모레퍼시픽은 아시아를 대표하는 미美의 기업으로서 자연과 인간에 대한 깊은 이해로 내면과 외면이

조화를 이루는 아름다움을 창조하여, 아름답고 건강하게 살고자 하는 인류의 꿈을 실현하는 아시안 뷰티

크리에이터라는 소명을 가지고 있습니다. 이러한 소명을 바탕으로 ‘아시아에서 가장 존경받는 글로벌

뷰티기업’이라는 지속가능경영 비전을 수립하였으며, ‘더 아리따운 세상’을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

2010년에도 아모레퍼시픽은 지속가능경영의 5대 전략방향에 따라 고객, 환경, 임직원, 비즈니스 파트너,

그리고 지역사회에 새로운 미를 선사하기 위한 아리따운 여정을 계속하였습니다.

첫 번째, R&D 혁신을 통하여 자연 유래의 우수한 원료를 확보하고 아리따운 구매를 확산하여 안전하고

믿을 수 있는 지속가능한 제품을 확대하였습니다.

두 번째, 기업활동 전반에 걸쳐 환경에 대한 부정적인 영향을 최소화하기 위해 기후변화 대응, 생물 다양성

보호 및 그린 캠페인 등을 실행하였습니다.

세 번째, 인사철학과 원칙을 재정립하고 서로가 이해하고 교감할 수 있도록 사내 커뮤니티 공간인 ‘아모레

퍼시픽人’을 통하여 소통을 강화함으로써 아모레퍼시픽인 모두가 즐겁고 행복하며 성장과 발전을 함께할

수 있도록 하였습니다.

네 번째, 우리와 함께 하는 뷰티 파트너들이 같은 꿈을 꾸는 동반자로서 최고의 전문가로 성장할 수 있도록

지원하고, 복지 수준 향상을 통해 더욱 행복해 질 수 있도록 노력하였습니다.

사람과 자연의 아름다운 조화로움

아모레퍼시픽은 아시안 뷰티 크리에이터로서

전 세계 고객들에게 아시아의 문화가 품어 온

미美의 정수精髓를 선보이는 기업이 될 것입니다.

CEO MEssagE

17

다섯 번째, “여성과 그 가족들의 건강한 아름다움을 실현한다.”라는 사회공헌 소명 아래 여성의 건강하고

당당한 삶을 위한 사회공헌 활동을 중점적으로 추진하여 좋은 이웃이 되고자 하였습니다.

아울러, 지속가능경영의 글로벌 선도기업으로서 UN글로벌콤팩트(UNGC)의 인권, 노동, 환경, 반부패에

대한 10대 원칙을 지지하고, 이 원칙을 성실하게 이행하기 위해 노력하고 있습니다.

지속가능경영 활동을 바탕으로 아모레퍼시픽은 불확실한 글로벌 경영 환경 속에서도 튼튼하게 다져온

브랜드 파워와 유통채널의 다각화를 통해 매출과 이익 모두 높은 성장을 이루어 냈으며, 마침내 매출

2조 원 시대를 열었습니다. 이러한 우리의 노력을 올해로 세 번째 발행되는 지속가능성 보고서

<더 아리따운 세상을 위하여>에 담아 이해관계자 여러분과 소통하고자 합니다.

앞으로도 아모레퍼시픽은 끊임없는 연구와 혁신을 통해 지속가능한 상품과 기술을 개발하고 환경에 대한

책임을 강화하겠습니다. 또한, 비즈니스 파트너들과 아모레퍼시픽의 임직원이 함께, 재미있게, 그리고

보람 있게 일할 수 있도록 사람이 중심이 되는 기업을 만들어 나가겠습니다. 아시안 뷰티 크리에이터로서

세상이 원하고 우리만이 할 수 있는 것을 찾아내어 도전하고, 우리의 방식으로 변화시켜 여러분들로부터

사랑받는 기업이 되도록 끊임없이 노력하겠습니다.

감사합니다.

아모레퍼시픽 대표이사

서 경 배

18

아모레퍼시픽은 지난 2006년 미와 건강 분야에 핵심역량을 집중하고 투명한 지배구조를 구축하기 위해 지주회사 체제로 전환

하였습니다. 이를 바탕으로 책임경영체제를 확립, 각 사업의 전문화와 핵심 역량 강화에 주력함으로써 기업가치를 지속적으로

높여가고 있습니다.

이사회 구성과 권한

아모레퍼시픽 이사회는 최고 의사결정기구의 권한을 가지고 있으며 사내이사 6명, 사외이사 3명 등 총 9명의 등기이사로 구성되어 있

습니다. 각 이사는 국내 상법 및 회사 정관에 의거하여 선량한 관리자의 주의 의무와 직무 충실의 의무를 지니고 주주와 이해관계자의

권익 향상을 위해 노력하고 있습니다.

사내이사는 각 사업 부문의 부문장으로 이사회에서 추천하고 사외이사는 경영, 재무, 글로벌, 마케팅 등 각 분야의 전문지식과 경험이

풍부한 외부 전문가를 사외이사후보추천위원회가 추천하여 주주총회에서 주주들의 승인을 받아 선임하고 있습니다. 이사회에서는 사

외이사들이 이사회에서 경영 전반에 대한 의견을 적극적으로 개진할 수 있도록 그 독립성을 보장하고 있고, 또한 제시된 의견들은 경

영에 충실히 반영하고 있습니다.

이사회 운영실적

아모레퍼시픽의 이사회는 효율적인 경영을 위하여 이사회 내에 경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회 등 전문위원회를 설

치하고 경영에 관한 주요 사항을 의결하고 있습니다. 2010년 한 해 동안 이사회 6회, 경영위원회 3회, 감사위원회 4회가 각각 개최되

었고 중요한 의결사항은 금융감독원 및 한국거래소 공시를 통해 주주와 이해관계자들에게 제공되었습니다.

기업지배구조

이사회 구성 현황 2010년 이사회 구성

구분 성명 담당업무 직책

사내이사 서경배 경영총괄 대표이사, 이사회 의장, 경영위원

심상배 생산&연구총괄 대표이사, 경영위원

배동현 지원총괄 대표이사, 경영위원, 사외이사후보추천위원

권영소 영업&마케팅총괄 대표이사, 경영위원

양창수 마케팅 부문 경영위원

강학희 기술연구원 경영위원

사외이사 송재용 서울대 경영대학 교수 대표감사위원, 사외이사후보추천위원

김동수 前. 듀폰 아태지역본부 사장 감사위원

이언오 부산발전연구원 원장 감사위원

(주)아모레퍼시픽그룹 외 11인

49.6%

기타(기관 및 개인)

35.3%

Fidelity Fund

4.0%

First state Funds

2.8%

미래에셋

3.8%

t. rOWe PriCe

2.3%국민연금

2.2%

주요 주주 현황

* 2010년 12월말 보통주 기준

19

1 서경배 대표이사

2 양창수 마케팅부문장

3 심상배 SCM부문장

4 권영소 방판부문장

5 배동현 기획재경부문장

6 유제천 중국본부장

7 강학희 기술연구원장

8 이민전 시판부문장

9 이윤 인사총무부문장

10 김봉환 국제부문장

11 김찬회 MC&S부문장

12 고광용 아모레퍼시픽그룹 상무

경영진

조직도

1

4

7

9

3

6

2

5

8

10

1211

이사회감사위원회

경영위원회

사외이사후보추천위원회경영총괄 대표이사

영업&마케팅부문 대표 지원부문 대표 생산&연구부문 대표

sCM 부문기획재경부문방판부문

기술연구원인사총무부문시판부문

MC&s 부문

국제부문

마케팅부문

중국본부

1 Defining Sustainable Beauty

2 Introducing AMOREPACIFIC

3 Making Sustainable Values

4 Taking Sustainable Actions

4.1 고객과 함께

4.2 환경과 함께

4.3 임직원과 함께

4.4 비즈니스 파트너와 함께

4.5 사회와 함께

20

비전 2015

아모레퍼시픽은 ‘고객의 미와 건강을 위해 토탈케어를 제공하는 글로벌 기업 (Global Total Care Provider of Beauty & Health)’이라는

비전을 수립하고 10대 메가 브랜드를 육성하여 ‘글로벌 TOP 10 화장품 기업’으로 성장하고자 합니다. 아모레퍼시픽은 아시아의 미

에 대한 전 세계 고객의 니즈를 반영한 제품 개발, 글로벌 시장 확대 등 미래 성장동력을 꾸준히 발굴하여 지속가능한 성장기반을 마

련할 것입니다. 이와 함께 환경에 대한 영향을 최소화하고 이해관계자 중심의 경영을 통해 사회적인 책임을 다하는 존경 받는 기업이

되겠습니다.

AMOREPACIFIC WAY

AMOREPACIFIC WAY는 모든 임직원이 ‘아시안 뷰티 크리에이터 (Asian Beauty Creator)’로서 함께 나누고 지켜야 할 핵심 가치 및 행

동규범이며, 개방 (Openness), 혁신 (Innovation), 친밀 (Proximity), 정직 (Sincerity), 도전 (Challenge)의 5가지 핵심 가치를 담고 있습

니다. ‘개방’은 진정한 혁신과 성장은 외부와의 소통에 있다는 믿음을, ‘혁신’은 언제나 새로운 것을 세상에 내놓고자 하는 열정을, ‘친

밀’은 고객의 곁에서 고객을 위하겠다는 마음을, ‘정직’은 어떤 일이든 진정한 자세로 추진하겠다는 신념을, ‘도전’은 현재에 안주하지

않겠다는 정신을 표현하고 있습니다.

aMOrEpaCifiCway

비전

아시아 성장 가속화 수익적 성장기반 구축glObal

지속가능 신성장 동력 발굴메가 브랜드 육성grOwth

aMOrEpaCifiC

친환경 및 제품 안전성 제고비즈니스 파트너 상생협력 강화

grEEn

개방 혁신 친밀 정직 도전+ + + + +>> >> >> >>

21

아모레퍼시픽은 지속가능경영을 통해 자연과 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 아름다운 세상을 만들고 고객의 미와 건강을 실

현하여 ‘2015년 아시아에서 가장 존경받는 뷰티기업’이 되겠다는 비전을 달성하고자 합니다. 또한, 아모레퍼시픽은 지속가능경

영 계획에 따른 세부 추진활동을 투명하게 공개하고, 이해관계자들의 다양한 의견을 수렴하여 경영에 반영하고자 지속가능경

영 보고서인 ‘더 아리따운 세상을 위하여’를 매년 발간하고 있습니다.

운영시스템

아모레퍼시픽은 최고 의사결정기구인 지속가능경영위원회를 두고, 2010년에는 4월, 7월, 11월 3회에 걸쳐 개최하여 지속가능경영에

대한 전략적 의사결정과 핵심과제 리뷰를 진행하였습니다. 또한, 2011년 3월에는 지속가능경영 전략을 기업의 핵심 경영전략과 통합

하고 실행하기 위해 지속가능경영팀을 신설하였습니다.

지속가능경영

지속가능경영 비전

소명

지속가능경영

비전

2011년

목표

전략방향

① 지속가능경영 최고 의사결정기구

② 지속가능경영 Control Tower

③ 지속가능경영 실행 주체

CEO

기획재경부문장

지속가능경영팀 ②

5대 전략방향별

워킹그룹 (20개 팀)③

지속가능경영위원회 ①

2015년 아시아에서 가장 존경받는 글로벌 뷰티기업

asian bEauty CrEatOr

안전한 제품 &

지속가능한 혁신

전사적 환경 영향

최소화

일하고 싶은 직장

만들기

비즈니스 파트너와

상생협력 관계 강화전략적 사회공헌

지속가능한 제품 매년 10% 성장

온실가스 매년 5% 감축

한국에서 가장 존경받는 기업 TOp 10 지향










22

아모레퍼시픽은 기업 활동으로 인해 직∙간접적으로 많은 사람들에게 영향을 주고 있습니다. 아모레퍼시픽의 지속가능경영은 5

대 전략방향에 담겨 있듯이 많은 이해관계자들과의 동반성장을 의미하기도 합니다. 이는 우리가 이해관계자들의 관심과 기대

에 귀를 기울이고 정보 공개 요구에 더욱 적극적으로 대응하는 이유이기도 합니다.

2010년에도 아래와 같은 다양한 채널을 통해 이해관계자들의 요구를 사전에 파악하고 서로의 가치를 향상시킬 수 있도록 협력을 지

속하였습니다.

2010년의 경우 지속가능경영위원회를 통해 다양한 이해관계자들의 이슈가 정기적으로 논의되었으며 특히 2011년에는 보다 발전된

이해관계자들과의 커뮤니케이션 채널을 구축하기 위한 과제를 진행하기로 결정하였습니다. 이를 통해 아모레퍼시픽의 전략 방향과

부합하고 이해관계자도 중요하게 생각하고 있는 친환경제품개발, 생물다양성 등의 주요 이슈에 관해 관련 이해관계자와의 파트너십

을 강화할 예정입니다.

아울러, 2010년 지속가능성보고서 작성 과정의 일환으로 프로슈머와 노조의 대표, 뷰티 파트너들의 의견을 수렴하였습니다. 인터뷰

를 통해 지속가능성보고서의 내용과 활용에 대한 의견과 아울러 5대 전략방향으로 진행하고 있는 ‘일하고 싶은 직장 만들기’와 ‘비

즈니스 파트너와 상생협력’ 그리고 ‘전략적 사회공헌’에 대한 견해를 경청하였습니다.

이해관계자 커뮤니케이션

고객

지역사회

임직원

정부

협력사

NGO

뷰티 파트너

주주

‧ 고객만족도 조사

‧ CGaP (고객 불만 접수 및 개선)

‧ CCMs (고객 만족 자율관리 프로그램)

‧ 프로슈머 활동

‧ 사회공헌 프로그램

‧ 문화 메세나 활동

‧ 정부 유관기관 방문 및 미팅

‧ 화장품 안전성검토 위원회 활동

‧ 대한화장품협회 활동

‧ 소비자, 환경 nGO 미팅

‧ nGO 협력을 통한 캠페인

‧ 정기 주주총회, 영업보고서 발간

‧ ir analyst day

‧ aBC talk

‧ 정기 노사 협의회

‧ aMOrePaCiFiC 人 (사내 인트라넷)

‧ 무지개 2.0 (angel 사내 익명 게시판)

‧ a-PaC, a-PrO (협력사 협의체) 위원회

‧ 경영자 윈윈 실천세미나

‧ 상생협력 전진대회

‧ 실무자 상생협력 전진대회

‧ 카운셀러 080

‧ 마트 현장사원 만족도 조사

‧ 더아세 (뷰티 파트너 뉴스레터)

‧ 마트 현장 직원 온라인 커뮤니티

‧ 플로라 한마음대회

‧ 아리엘/지니 ritual 행사

이해관계자 커뮤니케이션 채널

aMOrEpaCifiC

23

중대성 이슈 선정 및 평가

2010년 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서는 중대성평가 프로세스를 거쳐 선정된 주요 이슈를 토대로 관련 내용 및 성과를 담았습니다.

중대성 평가 결과

중대 이슈 선정 프로세스를 통해 총 24개의 이슈풀을 도출하였으며, 각 이슈를 이해관계자 관심도와 비즈니스 영향도에 따라 다음과

같이 세 가지 그룹으로 나누어 분석하였습니다. 본 보고서는 가장 중요도가 높은 이슈로 파악된 제품 안전성 강화, R&D, 환경친화제

품, 임직원 교육 및 경력개발, 뷰티 파트너 교육을 별도 ‘Special Feature’ 페이지에서 구체적으로 다루고 있습니다. 중대성 이슈들 중

에서 녹색마케팅 정책과 수자원관리, 팜오일에 대한 이슈 관리는 내부적인 검토를 거쳐 2011년부터 추진할 계획입니다.

‧ 미디어 분석

- AP 지속가능성 관련이슈 143개

(2010.1.1~2010.12.31)

‧ 경쟁사분석

- 동종업계 5개 경쟁사의

주요 ‧지속가능성 이슈 분석

‧ 내부 지속가능성 전략 및

KPi분석

- 내부 보고서 검토

-담당자 인터뷰

‧ 가이드라인 (Gri)및 외부평가

기관 (saM)의 질의내역분석

‧ 내외부 이해관계자 인터뷰를

통해 관심도 측정

- 고객

- 임직원

- 뷰티 파트너

- 협력사

- 지역사회

‧ 해당 이슈가 aP 경영성과에

미치는 영향도 분석

- 내부 임직원 인터뷰

- aP전략과의 연계성

‧ 이해관계자 관심도와

비즈니스영향 평가를 토대로

주요 이슈 도출

‧ 도출된 주요이슈 정보공개

STEp 1

이슈풀 선정

STEp 2

이해관계자 관심도

STEp 3

비즈니스 영향

STEp 4

주요 이슈 도출

절차

중대 이슈 선정 프로세스

아모레퍼시픽은 다음과 같은 4단계 중대 이슈 선정 프로세스를 거쳐 주요 이슈를 도출하였습니다.

1

2

3

1

2 3

9

11

1014

12

1315

23

1720

21

22

18

19

16

7 8

24

4

5

6 제품 안전성 강화

r&d

환경친화제품

임직원 소통체계

뷰티 파트너 교육

사회공헌전략

P.37

P.38

P.07

P.08

P.57

P.70

P.47

P.44

P.44

P.40

-

P.24

P.21

P.66

P.55

P.18

P.22

P.26

-

P.60

-

P.42

P.57

P.58

생물다양성

환경친화경영

기후변화대응

고객관계 강화

녹색마케팅 정책

윤리경영

지속가능경영비전/전략

협력사 상생협력

임직원 다양성

지배구조

이해관계자 관리

리스크관리

수자원 관리

노사관계

팜오일

정보보호정책

보상체계

일과 삶의 균형

1 7 16

13 22

2 8 17

14 23

3 9 18

15 24

4 10 19

5 11 20

6 12 21

Highlow

low

High

비즈니스 영향

이해

관계

자

1 2 3










24

아모레퍼시픽은 기업윤리를 아모레퍼시픽의 소명을 실천하는 경영활동의 필수불가결한 요소이

자 보이지 않는 경쟁력이며 기업경영의 기본으로 여기고 기업문화로 내재화하기 위한 활동을 추

진하고 있습니다. 기업윤리는 지속가능한 성장의 원천이며 그 실천을 통해 아모레퍼시픽이 고객

의 신뢰와 가치를 창조하는 사랑받는 기업이 되는 데 밑바탕이 됩니다.

윤리의식의 강화 및 체질화

AMOREPACIFIC WAY의 실천력 제고 차원에서 임직원들의 윤리의식을 지속적으로 강화하고 체질화

하는 데 집중하고 있습니다. 윤리강령 업그레이드 및 구성원 실천서약, 기업윤리 운영체제 활성화, 내

외부 공감 실천프로그램 개발 운영, 교육홍보프로그램 업데이트 등을 포함한 기업윤리 전반에 대한

활성화 방안을 마련하여 실행하였습니다.

기업윤리

역할인식 윤리적 리더십 문제해결

· 윤리적 리더로서의 역할을 이해

· 윤리적 리더십이 자신과

타인, 조직에 어떤 도움을 줄

수 있는지 설명

· 윤리적 핵심행동을 통한

리더십 구사

· 윤리적 리더로서의 올바른

인식변화

· 높은 윤리의식

· 윤리적 리더로서의 자부심

· 공감대 형성의 주체

· 윤리문제사항 탐색 및 인식

· 윤리이슈에 대한 적극적인

커뮤니케이션

· 새로운 윤리문제의 발견

· 딜레마 및 장애요인 파악과

해결방안

아모레퍼시픽

윤리적 실천리더의 자질을 함양

실천

윤리적 리더십 강화 프로그램

25

임직원 및 협력사를 대상으로 기업윤리인식 및 의식수준에 대한 기업윤리지수 조사를 실시하여 현재

의 기업윤리 수준을 진단 평가하고 기업윤리 방향수립에 필요한 가치와 의식을 확인하였습니다. 앞

으로 기업윤리지수 조사는 주기적으로 실행될 예정이며 이를 바탕으로 기업윤리 의식수준을 높일 수

있는 노력을 지속할 계획입니다. 또한 기업윤리를 관계사, 해외 현지법인 등으로 확산하기 위한 활동

을 실시하였습니다. 중국 현지법인에 대한 기업윤리 소개 교육을 실시하여 현지법인 구매관련 직원들

의 윤리의식을 고취하고 협력사들로부터 기업윤리 실천서약을 받았습니다. 아울러, 관계사를 대상으

로 기업윤리 확산 회의를 개최하여 아모레퍼시픽의 기업윤리 활동을 소개하고 관계사별 기업윤리 도

입계획을 수립하여 추진하도록 하였습니다. 지속적으로 실시하고 있는 ‘선물 안 주고 안 받기 캠페인’

외에 새로운 실천 프로그램으로 ‘협력사 대상 기업윤리 실천서약’을 도입하여 계약 및 거래 약정시에

서약함으로써 협력사의 불공정거래행위, 비윤리행위의 발생 가능성을 사전에 예방하고 있습니다.

임직원들에게 기업윤리에 대한 체계적인 지식을 전달하고 윤리딜레마 상황에서 올바른 의사결정을

하는 데 도움을 주기 위하여 Q&A 형태 핸드북인 기업윤리해설서 ‘BLUE BOOK2 윤리딜레마 100문

100답’을 발간하였습니다. 사이버 교육과정인 ‘Beautiful Company Ethical Leader’ 과정은 대내외 환

경변화를 반영하여 콘텐츠를 업데이트하고 구성원들의 수강을 지속적으로 실시하였습니다. 온라인

교육과정을 ‘Beautiful Company Ethical Leader’ 단일강좌로 통합하여 운영하며 지속적으로 교육과

정을 개선할 계획을 가지고 있습니다. 아모레퍼시픽 실천리더들의 윤리적 자질을 함양하고 윤리적 리

더로서의 올바른 인식과 역할을 강화하기 위해 팀장들을 대상으로 한 신규교육과정 ‘윤리적 리더십

강화 프로그램 (Ethical Leader Course)’을 개발하고 있습니다. 다양한 예방교육과 활동에도 불구하

고 발생하는 비윤리행위는 온라인시스템 등을 통해 접수하여 처리하고 있습니다.

윤리경영이

글로벌경쟁력이다

2010년 과정 폐지

Beautiful Company

ethical leader*

2010년 수강인원 358

구분

3,156

(88.7)

705

(19.8)

2008

3,269

(89.2)

1,148

(31.3)

2009

-

1,506

(36.5)

2010 비고

2008 ~ 2010년 기업윤리교육 수강 누적 인원

*중간관리자 이상 의무 수강










(단위: 명, %)

26

아모레퍼시픽은 최근 더욱 치열해진 경쟁환경, 불확실한 외부정세 속에서 자사에 미칠 부정적 영향을 최소화하고 새로운 기회

창출을 위해 2010년 한 해 동안 기존의 전사 리스크 관리를 자사에 맞게 체계적으로 구축하고 진행하였습니다.

경영 리스크에 효과적으로 대응하기 위하여 2010년에 각 리스크를 사업적 중요도와 위험도에 따라 구분하여 대응 및 모니터링을 진

행하였으며, 리스크 사전 대응체계를 구축하여 잠재적 손실을 최소화하는 데 주력하였습니다. 리스크관리사무국은 기업 리스크 전반

에 대해 관리하며, 경영진으로 구성된 리스크관리위원회에서 그 관리 사항을 보고하고 대응 방안을 토의합니다. 전사 리스크는 크게

전략, 홍보, 법률, 운영, 재무, 사회의 여섯 가지 유형으로 구분하여 유형별 특성에 따라 차별화하여 관리하고 있으며, 연간 세부 리스

크 관리 계획을 세워 진행 관리 상황을 주기적으로 모니터링 합니다. 또한, 실행 체계는 각 부문 및 실무부서 중심으로 구축함으로써

현장의 리스크 관리 역량을 강화하였습니다.

그 뿐만 아니라 해외 사업, 국내외 경쟁 및 유통채널상의 리스크를 선제적으로 관리하였고, 고객 측면에서 제품의 품질 향상과 고객

정보의 철저한 관리 또한 중점적으로 추진하였습니다. 또한, 국내외 법률환경 변화에 대응하기 위하여 사업 모델의 경쟁력을 지속적

으로 강화하였고 외부 정세 및 거시환경 변화 또한 사전 모니터링하고 이를 대비하였습니다.

전사 정보보안

아모레퍼시픽의 ISC (정보보안센터)에서는 사내 정보가 보안이라는 틀 안에서 안전하게 유통되도록 체계적인 전사 정보보호 활동을

전개하고 있습니다. 인사이동, 경영진단 등 전사 주요 업무 프로세스에 보안 검토 절차를 삽입하고, 정보 유출을 사전 차단, 사후 추적

및 상시 모니터링 할 수 있도록 하였습니다. 또한, 신축 연구소인 미지움에 출입통제 시스템과 24시간 감시 체계를 구축하여 아모레

퍼시픽 핵심 기술이 외부 침입자나 내부자에 의해 유출되지 않도록 물리적인 보안을 강화하였습니다. 2011년도에는 글로벌 수준의

보안체계 마련을 위해 ISO27001 (국제표준 정보보호관리체계) 인증을 획득하고, 내부 보안 감사 체계를 강화하는 등 한 단계 높은

수준의 보안을 구축할 것입니다.

리스크 관리

2010년 리스크 관리 포트폴리오조직 구성

CEO

리스크관리사무국

리스크관리위원회

각 부문 각 부문 각 부문

소 위원회 소 위원회

전사 역량 집중 관리

부문/사업부 중점 관리

실무 부서 중심 관리

전사 리스크

10개

부문 리스크

12개

팀 리스크

157개

아모레퍼시픽의 핵심원료인 녹차를 촬영한 이미지입니다.

Making Sustainable Values 28 경제적 성과

29 국내 사업 성과

31 글로벌 사업 성과

32 bRAND PORTFOLIO

경제적 성과

28

(단위: 억 원)

구분 2008 2009 2010

임직원* 2,402 2,757 2,971

정부** 826 882 962

지역사회 26 99 49

채권자 23 25 17

주주 345 380 414

회사 1,496 1,879 2,430

뷰티 파트너*** 3,139 3,542 3,796

분배된 경제적 가치 8,257 9,564 10,639

주) 아모레퍼시픽 연결 재무제표 기준으로 경제적 가치를 산정하였습니다.

*임직원에게 지급된 급여, 퇴직급여, 복리후생비 등을 합산한 금액입니다.

**세금, 공과금, 법인세비용, 연결법인세비용 등을 합산한 금액입니다.

***아모레 카운셀러, 아리따움 전문점 등에 분배된 가치입니다.

경제적 성과

매출액 (단위: 억 원)

ROA (단위: %)

영업이익 (단위: 억 원)

ROE (단위: %)

당기순이익 (단위: 억 원)

16,783

11.8

16.5

19,404

13.7

18.7

22,522

15.119.9

2010

2010

2009

2009

2008

2008

2,4643,092

3,559

2010

2010

2009

2009

2008

2008

1,702 2,2592,845

201020092008

경제적 가치창출 및 분배

요약 연결재무정보

29

2010년 아모레퍼시픽은 글로벌 경제의 완만한 회복 기조 속에서, 선행적인 투자로 차별화된 브

랜드 파워와 다각화된 유통 채널을 구축하여 지속성장의 기반을 마련하였으며, 핵심 사업의 유

기적 성장을 통해 전년에 이어 매출과 이익 모두 두자릿수 성장을 기록하며 매출 2조 원 시대를

시작했습니다. 아모레퍼시픽은 고객의 숨은 수요를 찾기 위해 제품과 서비스, 유통, 혁신으로 지속

가능성장의 발판을 구축하여 국내 1위 뷰티 기업을 넘어 글로벌 뷰티 선도 기업으로의 도약을 준

비하고 있습니다.

화장품 사업

아모레퍼시픽의 화장품 사업은 시장 성장을 상회하는 매출 성장으로 시장 리더십을 더욱 강화하였습

니다. 신규 업체들의 시장 진입과 글로벌 뷰티 기업들의 공격적인 마케팅 활동으로 경쟁은 더욱 치열

해졌으나, 지속적인 투자로 탄탄해진 유통 구조와 차별화된 제품력을 바탕으로 확보한 브랜드 파워

로 전년대비 16% 성장한 1조 7,091억 원의 매출을 달성하여 리딩 기업의 입지를 꾸준히 강화해 나가

고 있습니다.

방문판매 및 백화점 채널에서는 설화수, 헤라, AMOREPACIFIC 등 대표 럭셔리 브랜드들의 우수한 제

품력과 차별화된 브랜드 파워로 견조한 성장을 지속하고 있습니다. 방문판매 채널에서는 카운셀러

영업역량 강화 프로그램을 확산하여 맞춤형 고객서비스 제공을 통한 판매 증대는 물론, 카운셀러의

정착률을 높였습니다. 백화점 채널에서는 설화수가 더욱 강화된 고객관리 활동으로 글로벌 브랜드들

과의 치열한 경쟁 속에서도 1위 브랜드로서의 명성을 계속 이어나가고 있으며, AMOREPACIFIC, 리리

코스 등 신규 브랜드의 매장 확대와 국내외 여행객 증가에 따른 면세사업의 호황으로 지속적으로 성

장하고 있습니다.

아리따움 채널에서는 한율, 아이오페, 라네즈 등 프리미엄 브랜드의 성장과 유통 채널의 차별화를 통

해 고성장을 이루고 있습니다. 프리미엄 한방 화장품 한율은 출시 3년 만에 연 매출 800억 원을 돌파

하여 2011년 메가브랜드 진입을 앞두고 있으며, 라네즈, 아이오페 등 주요 프리미엄 브랜드들 역시 기

능성 라인 판매가 확대되고 있습니다. 전국 1,200여 개 점에 이르는 아리따움 매장은 체계적이고 차

별화된 고객관리를 통해 신규 및 우수고객을 증가시켰고, 가맹점주 교육과 육성 프로그램을 도입하여

뷰티 파트너와의 동반성장을 위한 노력을 지속하였습니다. 할인점 채널은 글로벌 브랜드들과의 치열

한 가격 경쟁 속에서도 재구매율을 높이기 위한 고객관리 활동을 더욱 고도화하였고, 고객 피부타입

별 카운셀링 기능을 확대하는 등 고객만족도 향상을 위한 노력을 지속하고 있습니다. 온라인 및 홈쇼

핑 채널은 전용 상품 출시와 고객 접점 마케팅 활동을 강화하고 있으며, 소비자들의 온라인 구매가 활

성, 보편화되면서 향후 수익성을 동반한 성장채널로 자리매김할 것으로 기대하고 있습니다.

국내 사업 성과

1. 롯데 본점 헤라 매장

2. 아리따움 선릉 매장










30

생활용품 및 녹차 사업(MC&S)

2010년 아모레퍼시픽의 Mass Cosmetics & Sulloc (생활용품&녹차) 사업은 기능성 및 프리미엄 제품

의 판매가 확대되면서 전년대비 19% 성장한 3,494억원의 매출을 달성하였습니다.

대표 헤어케어 브랜드인 미쟝센은 개별 고객의 니즈에 부합하는 다양화된 기능성 라인 출시를 통해

시장입지를 강화했으며, 출시 3년을 맞이한 한방 헤어케어 브랜드 려 (呂)는 두피타입별 제품 라인을

확대하며 판매 1,000억 원을 돌파하여 샴푸 시장 1위를 달성하였습니다.

바디클렌저 시장을 리드하고 있는 해피바스는 자연주의 및 유기농 컨셉을 보다 강화하였고, 대표 상

품인 바디클렌저 라인뿐만 아니라 페이셜 클린징과 보습제품 유형 확대를 통해 제품 포트폴리오를

확대하였습니다.

녹차 사업에서는 오설록 티하우스와 백화점의 오설록 티숍 (Tea Shop)을 중심으로 프리미엄 잎차의

판매가 증가하였으며, 워터플러스, 비움플러스 등 기능성 상품 라인을 강화하여 수익성 개선과 함께

재도약의 발판을 마련하고 있습니다.

사업부문별 매출액 (단위: 억 원)

사업부문 2008 2009 2010

화장품 12,696 14,744 17,091

MC&s 2,618 2,946 3,494

합계 15,314 17,690 20,585

오설록 티 하우스 인사동점

*아모레퍼시픽의 개별재무재표 기준의 사업부문별 매출액입니다.

31

아시아 시장

중국을 중심으로 한 아시아 시장에서는 라네즈의 브랜드 인지도 강화와 마몽드의 적극적인 유통 채

널 확대를 기반으로 성장을 지속하였습니다. 글로벌 사업의 핵심 시장인 중국에서는 체계적인 고객관

리 활동을 강화하였고 한국 본사에서 진행하는 판매사원 교육을 통해 영업 역량을 향상시켰습니다.

라네즈는 TV, 잡지 광고를 통한 대중 마케팅 활동에 집중하여 중국 및 아시아 시장의 영프리미엄 브

랜드로의 입지를 꾸준히 확대하였으며, 마몽드는 중국 전역 백화점에 적극적으로 매장을 확장하면서

사업규모를 확대하여 브랜드 인지도를 강화하였고 중국 내 대표적인 하이매스 브랜드로 자리잡기 위

해 적극적인 마케팅 투자를 시행하였습니다. 이를 통해 중국시장에서는 전년대비 18% 성장한 1,359

억 원의 매출을 달성하였습니다. 그리고 수년간 추진해왔던 설화수 제품 수입 허가 및 상해지역 방문

판매 라이선스를 취득하여 향후 중국 사업의 지속 성장 동력을 확보하였습니다. 설화수는 스파를 포

함, 홍콩시내 7개 매장을 통해 아시안 뷰티의 정수를 전달하는 럭셔리 브랜드로서 본격적인 중국진출에

앞서 홍콩시장에서의 입지를 강화하였습니다. 기타 지역에서는 싱가포르와 홍콩 등 아시아 허브 도시를

중심으로 면세사업 등의 확대를 통해 브랜드 이미지 제고에 노력을 기울이고 있습니다.

선진시장

미국과 유럽 등의 선진시장에서는 점진적인 경기 회복에 힘입어 수익성 개선을 동반한 매출성장을

달성했습니다. 프랑스 사업은 롤리타렘피카의 견고한 매출성장과 효율적인 비용집행으로 지속적

으로 발생해 왔던 영업손실을 큰 폭으로 축소시켰고, 흑자전환에 성공하며 수익 성장의 첫해가 되

었습니다. 일본과 미국에서는 글로벌 프리미엄 브랜드 구축에 박차를 가하고 있습니다. 일본에서는

AMOREPACIFIC 브랜드가 최고급 백화점을 중심으로 매장을 확대하고 있으며, 미국에서는 버그도프

굿맨, 니먼 마커스 등 고급 백화점과 더불어 프리미엄 전문점 ‘세포라’로 유통 채널을 확대하며 젊은

고객층을 대상으로 브랜드 파워를 강화해 나갔습니다. 또한, 설화수는 2010년 7월 미국 버그도프 굿

맨 입점에 성공함으로써 글로벌 럭셔리 브랜드로서의 인지도를 크게 강화하였고, 향후 전 세계 고객

들을 대상으로 아시안 뷰티의 정수를 전달하는 브랜드로 성장할 것으로 기대하고 있습니다.

해외 지역별 매출액 (단위: 억 원)

사업부문 2008 2009 2010

중국 766 1,150 1,359

프랑스 959 971 975

미국 92 115 117

아시아 (중국 제외) 525 756 891

합계 2,342 2,992 3,342

글로벌 사업 성과

북경 팍슨백화점 설화수 매장

1. 뉴욕 버그도프굿맨 설화수 매장

2. 도쿄 미츠코시 AMOREPACIFIC 매장










*해외 법인의 개별 재무제표를 기준으로 작성되었습니다.

32

branD pOrtfOliO

아모레퍼시픽피부를 위한 트루케어

AMOREPACIFIC 브랜드는 아모레퍼시픽 65

년의 역사와 뷰티 철학의 결정체로 최고를 향

한 비전을 담은 글로벌 럭셔리 브랜드입니다.

고귀한 아시안 식물성 원료와 혁신적 기술을

통해 건강하고 아름다운 피부를 고객에게 약

속하는 트루 케어를 핵심 가치로 추구하며 글

로벌 트렌드의 메카인 미국과 일본에서 그

명성을 드높이고 있습니다.

설화수아름다운 지혜를 담아낸 정성의 한방 미학

정성의 한방에 지혜의 과학을 더한 설화수는

넘치거나 부족함이 없는 피부 다스림으로 시

간의 흐름을 넘어선 피부 본연의 건강함을 드

리는 정통 한방 브랜드입니다. 엄선된 한방

성분을 담은 탁월한 효능의 제품들은 한국에

서 독보적인 명성을 쌓고 있으며, 해외에서도

그 인기를 확대해 나가고 있습니다.

헤라빛나는 아름다움을 통한 자신감

헤라의 아름다움은 특별합니다. 앞선 감각과

피부 본연에 대한 끊임없는 연구로 여성들에

게 새로운 아름다움을 창조하고, 여성에게 내

재된 고유한 매력을 일깨워 현대적으로 세련

된 헤라만의 미학을 완성시킵니다. 자신만의

뚜렷한 정체성과 세련된 감각을 지닌 매력적

인 여성, 적극적으로 아름다움을 추구할 줄

아는 당당한 여성, 그녀가 바로 헤라입니다.www.sulwhasoo.co.kr

www.hera.co.krkr.amorepacific-cosmetics.com

리리코스마린 에너지 인스퍼레이션

리리코스는 바다의 혜택들과 풍부한 해양성

분을 바탕으로 프랑스에서 태어난 프레스티

지 마린 브랜드입니다. 마린의 생명력을 피부

속에서 그대로 되살림으로써 본질적인 아름

다움을 더욱 빛나게 합니다. 생명과 탄생의

신비를 간직한 바다로부터 얻어낸 마린 플라

센타 성분과 필수 미네랄이 풍부한 해양 심

층수를 화장품과 결합시키는 축적된 노하우,

이것이 리리코스의 본질이자 가치입니다

프리메라피부의 생명력을 깨워주는 자연 발아 에너지

최상 (prime)과 시기 (era)라는 뜻을 지닌 프

리메라는 그 의미처럼 최상의 시기에 만들어

지는 자연 에너지를 통해 건강한 아름다움을

실현하는 브랜드입니다. 자연의 생명력과 생

장에 필요한 모든 영양 성분이 응축된 씨앗

이 발아되는 순간의 에너지를 담아 피부 본

연의 생명력을 일깨워 주며, 유기농 원료와 친

환경 패키지로 건강하고 행복한 그린 뷰티 라

이프를 실천해 갑니다.

효시아 (2010 New brand)피부 생명력을 되찾아주는 발효 과학

예로부터 강인한 생명력의 상징이자, 상처 치

유에 탁월한 효과를 보인 콩에서 피부 복원의

열쇠를 찾은 효시아는 25년의 연구 끝에 일

반콩의 10배 이상 항산화 효능을 지닌 큐어

빈™을 탄생시켰습니다. 큐어빈™으로 발효

과학 스킨 케어의 정점에 선 효시아가 한층

어려진 건강하고 맑은 피부를 선사합니다.

www.primera.co.krwww.lirikos.co.kr

33

롤리타렘피카모던 로맨틱 향수

파리에서 탄생한 롤리타렘피카는 로맨틱한

향과 예술성 높은 디자인으로 꾸준히 인기를

얻고 있는 글로벌 브랜드입니다. 순수한 소녀

와 관능적 여인의 상반되는 매력을 신비롭게

표현하고 있는 롤리타렘피카는 여성 본연의

매력을 일깨우는 향기로 문화권을 초월해 전

세계 많은 여성들의 사랑을 받고 있습니다.

아이오페피부 안에서 숨쉬는 자연의 생명과학

아이오페는 피부 고민에 따른 솔루션을 제안

하는 코스메슈티컬 (cosmeceutical) 브랜드

입니다. ‘레티놀 NXTM’/TX’, ‘슈퍼바이탈’ 라

인, ‘플랜트 스템셀’ 라인 등 피부의 생명력을

되찾아주는 과학적인 제품들로 눈에 보이는

피부 개선을 원하는 고객들의 니즈를 만족시

키고 있습니다.

라네즈

아시아의 젊은 여성을 위한 물과 빛의 과학

라네즈는 규정된 형식에 구애받지 않고 당당

하게 자신만의 스타일을 창조해 내는 아시아

여성들을 위한 브랜드입니다. 라네즈는 피부

를 눈처럼 투명하게 가꾸어주는 ‘워터 사이언

스’ 스킨케어와 ‘스노우 크리스탈’ 메이크업

라인으로 사랑을 받고 있습니다.

www.iope.co.kr

www.laneige.com

www.lolitalempicka.co.kr

마몽드

현명한 여성들을 위한 아름다운 이름

마몽드는 밝고 사랑스러운 여성을 위한 브랜

드로 한국뿐만 아니라 중국에서도 폭넓은 인

기를 얻고 있습니다. ‘토탈솔루션’, ‘파우더 팩

트’ 등 자연에서 추출한 성분을 담은 제품들

은 피부를 촉촉하고 부드럽게 가꿔주어 자연

스러운 아름다움을 완성할 수 있도록 도와줍

니다.

한율동의한방에서 찾은 아름다움의 지혜

한율은 동의한방의 가르침을 토대로 한국적

인 아름다움에 대한 생각과 접근법을 담고

있습니다. 한율에 쓰인 율려단은 100% 국내

에서 재배한 한방추출물로 엉켜있는 기를 풀

고, 나쁜 성분을 없애며 진액이 생성되도록

하여 피부의 근본적인 순환리듬을 되찾아주

는 한국인의 피부에 가장 적합한 처방입니다.

www.hannule.comwww.mamonde.co.kr

려프리미엄 한방 헤어 브랜드

려(呂)는 ‘음과 양의 기운을 다스려 두피 최적

의 균형 상태를 이끌어내는 음률’이라는 의

미를 가진 한방 헤어 브랜드입니다. 엄선된

한방 성분으로 한국 여성들에게 탈모 케어를

넘어 풍성하고 생기 있는 모발의 건강한 아름

다움을 선사합니다

www.ryoe.co.kr










34

미쟝센캣워크를 걷는 듯 자신감 넘치는 패셔너블 헤어

미쟝센은 완성도 높은 영화를 위해 한 컷 한

컷 세심하게 연출하듯 그 시대의 아이콘으로

남을 최고의 헤어 스타일을 연출한다는 브랜

드의 꿈과 철학을 담아 트렌드를 창조하고

리딩해 나가고 있습니다.

www.mjsen.co.kr

송염구강 자생력을 길러주는 천연 생명력

송염은 소나무(松)와 소금(鹽)을 의미합니

다. 조상대대로 민간요법으로 사용해온 천연

식물과 동의보감에 기초를 둔 구강케어 브랜

드로 자연치유능력 향상에 주안점을 두고 제

품을 개발하고 있습니다. 구강 자체의 힘을

길러주는 한방, 유기농, 천연성분을 바탕으로

건강한 구강을 가꿀 수 있도록 도와줍니다.

해피바스내추럴 웰빙 매스코스메틱 브랜드

해피바스는 자연과 함께하는 행복한 습관을

선사하는 매스코스메틱 브랜드입니다. 순수

한 유기농 내추럴 성분을 통한 믿을 수 있는

상품, 매력적인 향을 선사하는 질 좋은 상품

으로 매스 코스메틱 시장을 리딩해 나가고 있

습니다.

www.happybath.co.kr

비비프로그램매일매일 채우는 건강한 아름다움

뷰티푸드 브랜드 비비프로그램은 ‘진정한 아

름다움은 내면에서 가꾸어 외면으로 나타나

는 것’이라는 아모레퍼시픽의 철학에서 시작

되었습니다. 아모레퍼시픽은 지난 65년간 자

연의 순수한 성분을 아름다움으로 발현시키

기 위해 원료와 기술 연구를 거듭하였고, 비비

프로그램을 통해 건강한 아름다움을 꿈꾸는

분들에게 다양한 기능성 식품을 선보이고 있

습니다.

www.vbprogram.co.kr

오가든 (2010 New brand)식물 영양소로 관리하는 건강한 아름다움

오가든은 대자연의 영양소 흐름을 순수하게

전달하도록 식물 성분을 포함한 다양한 영

양 성분을 채워주는 건강기능식품 브랜드입

니다. 싱싱한 새싹과 푸른 잎, 땅속 깊은 뿌리

와 탱글탱글한 열매 등 자연의 원료에서 얻

은 영양소를 매일 보충할 수 있도록 식물 성

분을 엄선하여 매일 균형있는 관리로 건강한

아름다움을 가꾸어드립니다.

www.ogarden.com

설록눈 덮인 한라산의 깨끗한 녹차

설록은 아모레퍼시픽의 직영 다원에서 재배

되는 녹차 잎으로 만들어 소비자들의 마음

속에 가장 믿을 수 있는 한국 녹차의 대명사

로 자리잡고 있습니다. 설록은 잎차, 티백, 분

말차 등 폭 넒은 녹차 제품을 선보이는 한편,

오’설록 티하우스를 통해 건강하고 여유로운

녹차의 세계를 제안하고 있습니다.

www.sulloc.co.kr

www. songyum.com

Taking Sustainable Actions

36 지속가능제품

38 R&D 혁신

40 고객만족 활동

42 고객관계 강화

아모레퍼시픽의 공정무역 활동인 ‘아리따운 구매’를 통해

구입하고 있는 인삼을 촬영한 이미지입니다.

with Customers

고객과 함께

아모레퍼시픽은 지속가능경영 5대 전략 방향 중 하나인 ‘안전한 제품 & 지속가능한 혁신’에 근거

한 제품을 개발하기 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽의 지속가능제품은 ‘창조적 혁

신활동으로 고객의 안심감을 더욱 강화한 (고객 친화적 제품), 환경 영향을 최소화한 (환경 친화

적 제품), 그리고 지역사회와의 조화를 추구하는 제품 (사회 친화적 제품)’을 의미합니다. 2008년

부터 개발을 시작하여 2010년 고객에게 69개 품목을 선보였습니다. 향후에도 전사 각 부문의 끊

임없는 노력을 통해 지속가능한 제품 품목 수를 매년 10% 이상 확대해 나갈 계획입니다.

지속가능제품 개발

고객 친화적 제품

송염 치약 유기농 인증 (4제품, 6품목)

송염에서 국내 최초로 프랑스 유기농 에코서트* 인증을 받은 치약 4종을 2010년 1월 출시하였습니

다. ‘송염 백효향 치약’과 ‘송염 해청목 치약’은 한국인에게 맞는 한방 유기농치약으로 성분의 95%가

에코서트 인증을 받았을 뿐만 아니라 동양 한의학에 근거한 처방으로 생약의 효능을 더하였습니다.

아이들을 위한 ‘송염 우리 아이 치아에 좋은 치약’ 역시 99.9%의 천연유래성분을 담은 에코서트 유기

농 인증 치약으로 파라벤, 인공색소, 인공향 및 인공감미제 등 4가지 합성첨가물을 사용하지 않아 연

약한 아이들의 구강에 더욱 순하게 작용합니다.

*프랑스 에코서트는 유기농 원료의 수확방법에서부터 완제품에 이르는 전 과정을 철저한 관리를 통해 심사하는 공인된

유기농 인증기관으로, 전 세계 50여 개의 국가에서 인증하고 있습니다.

사회 친화적 제품

미쟝센 린스 점자표기 (6제품, 18품목)

아모레퍼시픽은 모든 사용자에 대해 적합한 디자인을 도입하여 신체적인 약함이나 상황, 나이, 개인

차에 따라 일어날 수 있는 특정부분의 불리한 점을 보완한 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니

다. 그 일환으로 미쟝센 린스 전 제품의 옆면에 점자표기를 도입하여 시각장애인들이 머리를 감을 때

샴푸와 린스를 혼동하지 않도록 돕고 있습니다.

36

지속가능제품

환경 친화적 제품

마몽드 스킨 탄소성적표지 인증 (1품목)

탄소성적표지제도는 소비자가 구매하는 제품의 이산화탄소 배출량을 알 수 있도록 제품에 배출량

을 표시하는 제도로 2010년 12월 마몽드 에이지 컨트롤 스킨 소프너 (150ml) 제품은 화장품 최초 탄

소성적표지 인증을 받았습니다. 이산화탄소 배출량 산정 결과, 유리병을 제조하는 과정에서 이산화

탄소 배출량이 전체의 64%로 가장 가장 높았습니다. 앞으로는 이를 개선하기 위하여 협력사와 함

께 에너지 절감 및 온실가스 감축 활동을 적극적으로 전개해나갈 계획입니다.

미쟝센 샴푸 환경마크 인증 (5품목)

미쟝센 스타일 그린 리프레쉬 두피 샴푸는 생산 및 소비과정에서 오염을 상대적으로 적게 일으키고,

자원 사용을 줄이는 효과를 인정받아 샴푸제품 최초로 환경산업기술원이 인증하는 환경마크를 획득

했습니다.

37

지속가능제품 개발을 위한 노력

지속가능제품 기반 확보

아모레퍼시픽은 지속가능제품의 기반 확보를 위해 고객들의 의견에 귀를 기울였습니다. 그룹 인터뷰

와 온라인 설문조사를 통해 다양한 고객들을 대상으로 지속가능제품에 대한 생각과 요구 사항을 청

취하였습니다. 그 결과, 지속가능제품의 성분, 사용감과 관련하여 고객들의 니즈가 있는 것을 파악하

였고, 이를 기반으로 지속가능제품의 방향과 컨셉을 도출하였습니다. 이렇게 도출한 지속가능제품

컨셉을 상품화 전 단계인 파일럿 제품들로 사내에서 전시회를 개최하였습니다. 고객, 환경 및 사회 상

품군의 다양한 상품 전시회를 통해 향후 출시될 지속가능제품에 대해 공유하고 의견을 청취하는 기

회가 되었으며 이를 통해 사내 임직원들에게 지속가능제품에 대한 관심을 증가시킬 수 있었습니다.

지속가능제품 기술

지속가능제품에 대한 고객들의 안심감 확대 및 품질 향상을 위해 아모레퍼시픽 기술연구원에서는 연

구에 매진하고 있습니다. 그 결과 아모레퍼시픽에서 출시되는 화장품 (기초 및 메이크업 제품) 및 생

활용품의 모든 신제품에 대해서는 파라벤을 처방하지 않으며 저자극 천연 유래 계면활성제를 사용한

세정제 (샴푸, 린스 및 비누 등) 를 개발하여 고객이 가질 수 있는 불안감을 최소화하였습니다.










38

아모레퍼시픽 기술연구원은 1954년 설립된 이래 독보적인 기술을 확보한 연구소로 성장해왔습

니다. 앞으로 중장기 연구 비전을 ‘자연 유래 소재와 첨단 바이오 기술의 접목을 통한 아시안 뷰

티 상품을 개발하고 지속가능한 r&d를 실현하는 것’에 두고, 지속가능기업의 동력이 아시안 뷰

티에 기반을 둔 연구기술력에 있음을 확신하며 적극적인 투자와 노력을 통해 전 세계 고객의 마

음을 사로잡는 기술과 제품을 선보이기 위해 노력할 것입니다.

혁신기술 및 소재 개발

고분자 복합 기술을 이용한 비파괴형 피부흡수 증진 기술 개발

고도로 디자인된 고분자 전달체를 이용하여 유용하지만 피부침투가 제한된 효능성분을 피부 각질층

안으로 효과적으로 전달시키고, 전달체 자체의 체내 침투는 제한시킨 지능형 약물전달기술을 개발하

여 지식경제부로부터 신기술 (NET) 인증을 수여 받았습니다. 이 기술은 효과적인 피부흡수가 어려웠

던 다양한 유효성분을 고분자 전달체를 이용하여 각질층 안으로 전달시켜 실질적인 피부효능 발현을

가능케 할 수 있습니다. 또한, 전달체 껍질은 피부 최외층인 각질층에 머물다가 안전하게 각질과 함께

제거되므로 효능발현과 안전성 문제를 한번에 해결했다고 평가됩니다. 이러한 피부흡수 증진기술은

잘 녹지 않아 피부에 흡수되기 어려운 성분 혹은 지용성이면서 피부에 장기적으로 흡수되어야 하는

성분을 지능적으로 효능발현을 유도하여 화장품의 기능성을 더욱 고취시킬 것으로 기대됩니다.

r&D 혁신

연도별 논문실적 (단위: 건)

연도 구분 2008 2009 2010

논문 실적 54 48 57

연도별 특허 실적 (단위: 건)

구분 2008 2009 2010

국내 출원 242 229 250

등록 95 47 52

해외 출원 45 77 97

등록 11 16 16

R&D 투자비용 (단위: 백만 원, %)

구분 2008 2009 2010

연구개발비용 53,704 56,209 64,530

매출액 대비 비율 3.51 3.18 3.13

39

제주 녹차를 이용한 친환경적 항산화 신소재 개발

아모레퍼시픽 기술연구원은 주름 없는 피부를 위한 신기술을 지속적으로 개발하고 있습니다. 2010년

에는 녹차에 함유된 강력한 항산화 성분인 EGCG (Epigallocatechin gallate)를 유기용매가 아닌 고압

을 이용한 친환경적인 방법으로 추출하고, 고순도로 정제해서 안정화시키는 신기술을 개발하여 지식

경제부로부터 신기술 (NET) 인증을 수여 받았습니다. 이 기술의 핵심은 항산화력이 높아 세포노화억

제 효과가 우수하지만, 매우 불안정한 성분인 EGCG를 마이크로에멀젼 기술을 적용하여 안정화시키

는데 있습니다. 아모레퍼시픽은 이 원료를 화장품에 적용하여 식품의약품안전청으로부터 신원료 허

가와 기능성 성분 인증을 획득하였습니다. 이 기술은 마몽드 에이지컨트롤라인에 적용되었고, 아이오

페 및 AMOREPACIFIC의 주름기능성 제품에도 도입될 예정입니다.

혁신 제품 개발

려(呂) 자양윤모 샴푸 & 려(呂) 화윤생 샴푸

한방 발효 기술로 모근을 강화하고 두피와 모발의 근본적인 건강을 지켜주는 의약외품 탈모방지 세

정제품입니다. 제품에 적용된 백자인 생약 성분은 동의보감에 기록된 탈모 관련 처방을 근거로 탈모

방지 기작 및 효능이 규명된 아모레퍼시픽만의 독점소재입니다. 스트레스 증가 및 환경 오염으로 인

한 탈모 경험자가 증가하고 있는 시점에서 친환경적인 한방소재를 활용하여 식품의약품안전청으로

부터 의약외품 허가를 받은 신뢰할 수 있는 기술이라는데 의의가 있으며, 이를 인정받아 지식경제부

로부터 2010 대한민국 기술대상 은상을 수상받았습니다.

아이오페 화이트젠 앰플 에센스

하나의 에센스로 피부 속 검은 멜라닌뿐만 아니라 피부 속 붉은 혈색소, 산화지질인 노란 색소 모두를

컨트롤하여 맑고 투명한 피부를 얻을 수 있는 제품입니다. 스팟이 생기는 다양한 피부 속 원인들을 케

어해 균일한 피부 톤으로 가꾸어주는 Spot White CapsuleTM과 화이트닝 케어에 중요한 세 가지 색소

인 검은 색소 (멜라닌), 붉은 색소 (혈색소), 노란 색소 (산화지질)를 모두 케어해 맑은 안색을 부여해

주는 Skinchroma ComplexTM 성분을 개발·적용하여 단순히 까맣거나 어두운 피부 톤뿐만 아니라 피부

를 탁하고 칙칙하게 만드는 붉은 기와 노란 기까지 효과적으로 개선함으로써 한층 더 깊은 화이트닝

효과를 부여합니다.










국제 녹차 심포지엄

40

고객이 주는 선물 (CGAP)

CGAP (Customer Gift for AMOREPACIFIC)란 고객의 불편, 불만 정보를 신속하게 수집하여 관련 부서

에 전달하고 조치 및 해결하는 개선관리 활동입니다. 고객의 불만을 회사에 주는 선물로 받아들여 고

객과 회사와의 Gap을 줄이고, 나아가 고객이 안전하게 사용할 수 있는 제품 사용 환경 구축을 목적으

로 합니다.

CCMS* 운영 활성화

아모레퍼시픽은 지속가능경영 방침의 일환으로 고객불만 해결 자체의 변화를 도모하고 있습니다. 고

객접점의 서비스 응대력 강화를 위해 현장 판매 사원을 대상으로 VOC를 가감 없이 듣고 고객의 눈높

이에서 공감하며 고객 불만을 사전 예방하는 교육을 정기적으로 진행하였습니다. 이러한 사전 예방

활동을 통해 고객불만 건수가 줄어들고 있습니다. 또한, 국내 CCMS 운영의 노하우를 담아 중국 법인

에 적용하기 위한 업무 매뉴얼과 규정을 만들고 2011년 2월부터 교육을 실시하여 글로벌 수준의 서비

스 경쟁력 확보를 위해 노력하고 있습니다.

고객만족 활동

CGAP를 통한 제품 개선 건수

고객 불만 해결률*

*고객 불만 해결률 (%)=(해결 건수 / 발생 건수) X 100

2010 CGAp 개선 사례 전시회

CGAP 개선 사례 전시회는 한 해 동안 발생·접수되었던 다양한 VOC를 전달하여 고객과

소통하고 공감할 수 있는 경험을 제공하기 위해 개최하고 있습니다. 2010년 제4회 전시

회에서는 ‘UNFRIEND’라는 주제 아래 고객의 불편, 칭찬 소리를 직접 들어보는 경청회와

CGAP을 통해 개선되었던 제품을 전시함으로써 전 아모레퍼시픽 및 계열사 임직원들이

VOC 경청의 중요성을 인식할 수 있는 자리가 되었습니다.

*CCMS (Customer Complaints Management System): 고객 만족 자율 관리 프로그램

2008년

79건

2009년

94건

2010년

73건

>> >> >>

2008년

98.0%

2009년

99.2%

2010년

97.7%

>> >> >>

CGAP 개선 사례 전시회

41

사전 예방 시스템

사전 예방 시스템이란 제품 출시 전, 과거에 이미 발생한 동일 또는 유사 클레임을 사전에 검토할 수

있는 기능으로, 고객에게 동일한 클레임이 재발하는 것을 방지하기 위해 개발되어 활용되고 있습니

다. 이를 통해 고객의 불만 발생 후 해결하는 것에 만족하지 않고, 제품의 개발 단계에서부터 고객의

불만을 근본적으로 차단하고 예방하고자 합니다. 사전 예방 시스템은 2010년 12월 구축이 완료되었

고, 2011년 3월에 도입될 예정입니다.

프로슈머

2010년에는 735명의 프로슈머가 활동하며 신제품 개발 전 제품의 개발 방향에 대해 인터뷰하는 FGI

(Focused Group Interview), 신제품 출시 전 사용 후기 등을 설문 평가하여 제품 개발에 참여하는 제

품 품평 (HUT) 등 총 131건의 제안을 통해 신제품 개발 및 서비스 개선에 참여하였습니다. 특히 IOPE

안티에이징 컬러 메이크업의 경우 제품 출시 전 프로슈머의 철저한 니즈를 파악하고 개발단계에서 검

증하며 다양한 블로그 활동을 통해 바이럴 마케팅 활동을 하는 등 적극적으로 제품 개발에 참여하였

습니다.

더불어 핑크 리본 마라톤, 아름다운 토요일 활동에 참여하는 등 사회 공헌 활동을 직접 체험함으로써

지역사회와 동반 성장하고자 하는 아모레퍼시픽의 노력을 공유하였습니다. 또한, 프로슈머 중 친환경

제품에 관심이 많은 사람을 대상으로 아모레퍼시픽의 녹색 경영 활동을 전파하는 그린 프로슈머를

운영하였습니다. 그린 프로슈머는 블로그/온라인 커뮤니티를 통해 아모레퍼시픽의 탄소라벨, 에코서

트 제품 등의 그린 경영 활동에 대해 적극적으로 홍보하고, 제주도의 설록 다원에 방문하여 탄소 절감

활동을 직접 체험하였습니다. 아울러 미래형 화장품을 제안하는 아이디어 전시회를 가지는 등 더욱

우수한 제품과 서비스를 제공하기 위해 다양한 프로슈머 활동을 전파하며 그 활동 폭을 넓히고 있습

니다.

VOC 현황 (단위: 건)

구분 2008 2009 2010

전화 106,195 131,681 157,177

인터넷 11,863 13,623 13,893

기타 449 443 472










프로슈머 데이 행사

42

평생고객 캠페인

아모레퍼시픽은 한 번 맺은 고객과의 관계를 더욱 가꾸어 나가는 평생고객 캠페인 활동을 확대해 나가고 있습니다. 고객에 초점을 맞

추어 일련의 고객경험 단계별 최적화된 상품, 혜택, 커뮤니케이션을 제공하여 고객가치를 높이고 있습니다. 이와 같은 전문적인 고객

관리 노하우를 현장 교육에 접목하여 고객 접점에서의 서비스도 강화하였습니다. 특히 고객 개인별 성향에 맞춤화된 고객관리를 실

행하여 더욱 깊고 섬세한 고객 소통 및 다양한 상품과 서비스를 경험할 수 있도록 하였습니다. 이러한 고객중심적인 활동을 통해 국

내 약 1천만 명의 고객확보 성과를 거둘 수 있었습니다. 아울러 전 세계 고객과의 소통도 확대하고자 미국, 중국, 아세안 등 글로벌 고

객에게도 2011년부터는 평생고객 캠페인을 실행할 예정입니다. 앞으로도 아모레퍼시픽은 고객관점에서의 커뮤니케이션 최적화와

맞춤 서비스를 제공함은 물론, 현장 및 온라인상에서의 고객과 글로벌 고객과도 소통을 더욱 확대하여 국내외 고객자산 가치를 증대

해 나갈 것 입니다.

아모레퍼시픽 대표 고객사이트 오픈 (www.amorepacific.com)

발 빠르게 변화하는 인터넷 환경에서 온라인 고객과 보다 적극적으로 소통하기 위하여 아모레퍼시픽 멤버스 사이트를 선보였습니다.

멤버스 사이트는 브랜드/제품 검색 및 포인트 조회와 같은 다양한 편의기능을 갖춘 아모레퍼시픽의 온라인 허브 사이트로, 고객들께

더욱 많은 혜택과 가치를 드리고자 기업 사이트와 병합하여 아모레퍼시픽과 고객을 대표하는 사이트로 다시 태어났습니다. 아모레

퍼시픽 대표 사이트는 메이크업 체험, 피부 측정과 같은 개인 맞춤형 서비스와 뷰티 커뮤니티를 통해 회사와 고객이 긴밀하게 대화하

는 채널이 되고 있습니다.

고객정보 보호

아모레퍼시픽은 고객의 소중한 정보를 보호하기 위해 개인정보 처리 시스템 및 관리 프로세스를 개선하고 관리 책임 조직의 역할을

강화하는 등 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 고객 개인정보는 데이터베이스에 암호화하여 저장하고, 개인정보 조회 시스템의 접근

권한을 최소화하였으며, 주민번호 등 민감한 정보는 접근권한이 있더라도 마음대로 볼 수 없도록 하는 등 반드시 필요한 인원이 최소

한의 개인 정보만 접근 가능토록 정책을 강화하였습니다. 또한, ‘개인정보 수집 (회원가입) 동의서’ 수집 프로세스를 개선하여 고객은

자신의 권리와 정보 활용처를 인식하고, 아모레퍼시픽은 동의한 범위 내에서 활용할 수 있는 근거를 마련하였습니다. 수집된 오프라

인 동의서는 100% 스캔 저장하고 일정 기간 후 파기함으로써 온라인뿐만 아니라 오프라인 문서의 분실, 도난 등에 의한 개인정보 유

출 예방에도 힘쓰고 있습니다. 개인정보보호에 대한 중요성 및 사회적 요구에 따라 관리 책임 조직의 역할을 점차 확대해 나가고 있

으며, 전체 고객정보 유통 경로를 안전하게 보호할 수 있도록 지속적으로 관리 프로세스와 시스템을 개선·확충해나갈 것입니다.

고객관계 강화

뷰티인라이프 제휴서비스 (뷰티포인트 카드 혜택)

아모레퍼시픽은 통합멤버십 뷰티포인트 1,200만 회원에게 특별한

제휴혜택을 드리고자 뷰티인라이프 제휴 서비스를 8월부터 시작하

였습니다. 뷰티포인트 카드를 소지한 회원이면 누구나 이용할 수 있

는 제휴할인 서비스로 전국 500여 업체, 약 5,000여 가맹점에서 뷰

티포인트 차감 없이 제휴서비스 할인을 받을 수 있습니다.

(http://www.amorepacific.com/beautyinlife/)

뷰티인라이프는

아모레퍼시픽의 통합멤버십인 뷰티포인트 회원을 위한

온오프라인의 할인제휴 서비스로 생활전반에 걸친 편의

서비스를 누리실 수 있도록 만들어진 아모레퍼시픽만의

차별화된 고객 부가서비스입니다.

아모레퍼시픽의 공정무역 활동인 ‘아리따운 구매’를 통해

구입하고 있는 대나무를 촬영한 이미지입니다.


44 기후변화 대응

46 그린커뮤니케이션

47 생물 다양성

48 이니스프리 GREEN LIFE ShOP 만들기

51 환경운영성과

with Environment

환경과 함께

44

온실가스 감축활동 및 인벤토리 검증

아모레퍼시픽은 2007년 기후변화 CFt를 출범한 이후, 온실가스 인벤토리를 구축하고 배출량 감축을 위한 활동을 꾸준히 전개하고

있습니다. 아모레퍼시픽은 온실가스의 배출량의 70%를 차지하는 sCM부문 (생산 & 물류)을 비롯하여 연구소, 영업부문 (사옥 및 영

업소)에 대하여 온실가스 인벤토리를 산정하여 관리하고 있으며, scope 1은 주로 생산공정에 사용되는 lnG와 물류 수•배송 차량

에 사용되는 경유 사용량을 포함하고, scope 2는 전사의 전력사용량에 의한 온실가스 배출량을 포함하고 있습니다.

2010년에는 온실가스 배출량의 신뢰성을 확보하기 위하여 dnV 인증원으로부터 온실가스 배출량에 대한 3자 검증을 받았으며, 이

과정에서 온실가스 배출량 산정 시 기존에 적용되었던 배출계수 및 발열량이 변경됨에 따라 기존 공개되었던 온실가스 배출량이 변

경되었습니다. 또한, 2009년부터 2011년까지 매년 온실가스 배출 원 단위 5% 감축을 목표로 하여 2010년에는 전년보다 6.2% 감

축하였으며 앞으로도 전 밸류 체인을 통해 자원절감 및 에너지 절약을 실현함으로써 온실가스를 감축하고 환경적 운영 효율성을 향

상 시키기 위해 노력할 것입니다.

생산과정에서의 온실가스 감축 활동

메이크업 사업장에서는 스팀 공급 방식을 개선하여 손실되는 에너지를 절감하고 이에 따라 온실가스 배출을 줄일 수 있었습니다. 기

존의 주 단위 또는 일 단위 생산계획에 따라 스팀을 공급하던 방식은 실제 작업 중 스팀공급이 필요한 공정이 종료되어도 스팀이 계

속 공급되기 때문에 에너지 손실이 발생하였습니다. 이러한 문제를 개선하기 위해 각 제조 믹서별 가동 현황을 기계실에서 파악할 수

있는 시스템을 구축하여 스팀 공급 공정이 종료되는 시점에서 보일러 가동을 정지시켜 LNG 사용을 절감할 수 있었습니다. 또한, 기존

에 이온수를 공급하는 펌프에 회전수를 제어할 수 있는 인버터를 설치하여 이온수가 공급되지 않고 살균 소독을 위한 순환 시에는 부

분적으로 펌프를 가동함으로써 전력손실을 최소화하였습니다.

기후변화 대응

*기존에는 IPCC 가이드라인 1996년 배출계수를 적용하였으나 3자 검증시에는 IPCC 2006년 배출계수를 적용하여 과거년도 데이터를 수정하였습니다.

**2011년 스킨케어사업장, 메이크업사업장의 오산 신규 사업장으로의 이전, 매스코스메틱 사업장의 증설 및 설비교체, 2010년 7월부터 기술연구원 미지움 운영 등의 변화로 인하여

에너지 및 물 사용량이 2010년 대비 증가될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 2011년 운영 후 2012년 이후의 감축 목표를 재 수립할 계획입니다.

연도별 온실가스 배출량

온실가스 감축방향

생산 및 수송과정에서의 온실가스 감축 전사가 참여한 온실가스 감축 제품의 온실가스 감축

제품을 생산하고 수송하는데 있어

직접적으로 배출하는 온실가스 감축

연구, 본사 및 각 지역사업부

Office의 온실가스 배출량 감축

제품의 전 과정에 걸쳐 배출되는 온실가스

배출량을 감축하여 저탄소 제품의 개발

목표**

23,66424,290

1.5681.338 1.225 1.291

25,837

2011201020092008

2010 목표1.318

온실가스 배출량 (톤 CO2) 원단위 (톤 CO

2 / 억 원)

45

수송과정에서의 온실가스 감축 활동 ‘에코드라이빙 라벨’

아모레퍼시픽 물류부문에서는 그린 물류를 실현하기 위하여 다양한 노력을 해왔습니다. 특히 2010

년에는 수송과정에서의 온실가스를 감축하고 차량 기사들에게 친환경 운행을 장려하기 위한 에코드

라이빙 라벨 제도를 중점적으로 시행하였습니다.

2010년 10월부터 시행된 에코드라이빙 라벨 제도는 신호대기 시 시동을 자동으로 꺼주는 그린 스타

터 (Green Starter)의 사용 빈도, 연비 향상 정도, 차량 생산성 향상, 에어스포일러 장착 여부의 4가지

항목에 대하여 분기별 실적을 평가하고 우수한 차량 기사에게 인센티브를 지급하는 제도입니다. 이

기준에 따라 골드, 실버, 브론즈 등급으로 구분되며 전국 배송차량 119대를 대상으로 시행하고 있습

니다. 아모레퍼시픽은 이러한 에코드라이빙 운행을 통하여 앞으로 수송에너지 절감과 온실가스 감축

효과를 동시에 볼 수 있을 것으로 생각합니다.

이외에도 수원물류에서는 지게차 충전기 방식을 기존 저주파 방식에서 고주파 방식으로 전환시켜 파

장에 의한 전류 손실을 최소화함에 따라 전류 사용량이 7% 절감됨을 확인하였고 이러한 테스트 결

과에 따라 물류 및 4개 사업장 중심으로 노후화된 충전기 38대를 우선 교체하였습니다. 2011년에는

모든 물류센터 내 지게차 충전기를 교체할 계획이며, 생산시설 내 설치된 충전기는 노후 정도에 따라

순차적으로 고주파 방식으로 교체하거나 신규 구입할 계획입니다.

사무용 빌딩에서의 온실가스 감축 활동

2010년에는 사무용 빌딩의 에너지 효율을 높이고자 외부전문기관으로부터 에너지 진단을 받고 17개

의 개선안을 도출하여 실행하거나 중장기 개선계획을 수립하였습니다. 대표적인 사례로 대전지역사

업부에서는 기존에 창고나 사용빈도가 적은 공간에도 동일하게 냉난방을 공급하던 것을 개선하기 위

하여 FCU (Fan Coil Unit) 밸브를 설치함에 따라 불필요한 에너지 공급을 최소화하였습니다. 또 모든

지역사업부에서 사용빈도가 낮은 화장실, 창고 등에 센서등을 설치하였고, 특히 광주 지역사업부에서

는 조명제어 시스템과 연계하여 전원 공급을 차단할 수 있는 화장실 비데를 설치하여 설정 시간에 따

라 전원이 차단될 수 있도록 함으로써 에너지를 절감하였습니다.










46

아리따움 그린투게더 (Green Together) 캠페인

아모레퍼시픽의 토탈 뷰티 솔루션 숍인 아리따움에서는 2010년 6월 100여 개의 아리따움 매장을 시

작으로 11월부터는 전국의 매장에서 공병수거 캠페인 ‘아리따움 그린투게더’를 실시하고 있습니다.

아모레퍼시픽은 2009년 자사에서 판매된 공병의 재활용 프로세스를 구축하고 이니스프리 매장을 시

작으로 2010년에는 아리따움 전매장으로 확대하여 연간 총 22.6톤의 공병을 수거하였습니다. 그린

투게더 캠페인의 일환으로 아리따움에서는 6월 한 달간 ‘멸종위기동물 보호·후원 캠페인’도 진행하였

습니다. 고객이 아리따움에서 판매되는 여름대표 상품군을 구입할 경우 판매금액의 1%를 유엔 산하

환경전문기구인 유엔환경계획 (UNEP) 환경위원회에 기부하였으며 기부된 금액은 아마존 지역에서

서식하는 멸종위기에 놓인 동물연구와 밀렵 감시활동을 위한 보트 구입 지원 등에 사용하게 됩니다.

2010 저탄소 녹색성장 박람회 참가

아모레퍼시픽은 2009년에 이어 두 번째로 환경부가 주최하고 한국환경산업기술원에서 주관하는 ‘저

탄소 녹색성장 박람회’에 참가하여 아모레퍼시픽의 친환경 제품과 친환경 활동 등을 홍보하였습니다.

Green AP 캠페인

아모레퍼시픽은 Green AP 캠페인을 통하여 절수·절전은 물론 잔반 줄이기 운동 등 생활 속에서 실천

할 수 있는 환경보호활동을 전사적으로 실행하고 있습니다. 우리가 무의식중에 쉽게 넘어갈 수 있는

작은 행동을 변화시킴에 따라 에너지를 절약하고 환경을 살릴 수 있다는 것이 바로 Green AP 캠페인

의 힘이라고 할 수 있습니다.

그린 아이디어 공모

2010년 11월에는 사내 인트라넷을 통하여 ‘사무실에서 실천 가능한 지구의 온도를 식혀 줄 아이디어’

를 공모하여 총 84건의 물 사용, 에너지 절약, 자원 절감에 대한 다양한 의견들이 제안되었습니다. 그

린 아이디어 공모전을 통하여 임직원들이 환경에 대한 관심을 갖게 되는 계기가 되었으며 실현 가능

성이 크고 창의적인 제안에 대해서는 시상하였습니다. 또한, 제안된 의견은 향후 사내 캠페인의 아이

디어로 활용될 계획입니다.

아리따운 My Cup 캠페인

2010년 11월에는 사내에서 사용되는 일회용 컵과 플라스틱 생수병의 사용을 줄이기 위한 취지로 임

직원들에게 머그컵을 나누어 주는 ‘아리따운 My Cup 캠페인’을 진행하였습니다. 캠페인에 대한 관심

을 불러일으키기 위해 임직원들을 모델로 포스터를 제작하여 사내에 홍보하였고 사내 인트라넷에 개

설된 아리따움 My Cup 카페를 통하여 머그컵을 신청한 임직원들에게 총 1,800개의 컵을 배포하여 일

상생활에서 사용하도록 하였습니다.

그린 커뮤니케이션

1. 아리따움 공병수거 캠페인 포스터

2. 2010 저탄소 녹색성장 박람회

아리따운 My Cup 캠페인

47

아모레퍼시픽은 고객에게 건강과 아름다움을 선사하기 위해 더 좋은 원료를 확보하기 위한 노력

을 지속하고 있습니다. 이러한 노력은 건강하고 아름다운 자연을 지키는 것부터 시작된다고 생각

합니다. 지구 상에는 약 30만 종의 식물이 우리의 동반자로 살아가고 있으며 그중에 특정성분과

효능이 알려진 것은 2%에 불과합니다. 나머지 98%는 무한한 잠재성을 지니고 있기에 생물 다

양성이 보호되어야만 합니다. 아모레퍼시픽은 생물 다양성 보호를 위해 ‘생물다양성 협약의 3대

목표’에 따라 생물다양성의 보전, 생물다양성의 지속가능한 이용, 유전자원에서 발생하는 이익

의 공평한 배분을 활동 방향으로 정하였습니다.

‘생물다양성의 해’ 기념 소비자 인지도 조사

2010년은 UN이 지정한 ‘생물다양성의 해’입니다. 생물다양성 협약은 1992년, 지구환경회의에서 기

후변화 협약과 함께 채택된 국제협약으로 전 세계 190여 개 국가가 가입되어 있습니다. 2010년에

는 제10차 총회가 일본 나고야에서 열렸으며 여기에서 아모레퍼시픽은 스위스 기반의 국제 NGO인

UEBT (Union for Ethical Biotrade)와 함께 ‘소비자 생물다양성 인지도 조사’를 진행하고, 그 결과를

총회 공식 행사에서 발표하였습니다. 이번 조사는 7개국에서 국가별로 1,000명을 대상으로 진행하였

고 조사 결과 한국 응답자의 76%가 ‘생물다양성’ 용어를 들어본 적이 있고, 그 중 55%는 정확한 의

미를 이해하고 있어 한국의 소비자는 다른 국가와 비교했을 때, 생물다양성에 대한 인지도가 상대적

으로 높음을 알 수 있었습니다.

멸종 위기종 보호활동

아모레퍼시픽은 2010년 멸종위기종 보호활동의 일환으로 강원대학교 홍순관 교수와 ‘동강할미꽃’

보존을 위한 공동연구를 진행하였습니다. 동강할미꽃은 전 세계에서 유일하게 우리나라에서만 발견

되는 고유종으로서 멸종위기에 놓여 있지만, 현재 서식 실태 파악 등의 연구가 전혀 되어있지 않은 상

황입니다. 이에 따라 아모레퍼시픽은 멸종위기종인 동강할미꽃 보존을 위해 환경부 국립생물자원관,

강원대학교와 함께 민-관-학 3자 공동연구로 협력하고 있습니다. 또한, 국립생물자원관과 ‘생물다

양성 보존을 위한 공동연구’ 협약을 진행함으로써 멸종 위기종 보호활동을 위해 협력하고 있습니다.

임직원 대상 세미나 진행

아모레퍼시픽은 생물다양성을 유지하기 위한 대외활동과 함께 사내 임직원들의 참여와 이해도를 높

이기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 2010년에는 침팬지 연구가인 제인 구달 박사를 비롯하여

이화여자대학교 에코과학부 최재천 석좌교수를 포함한 관련 전문가들을 초청하여 총 6회의 세미나

를 개최하였습니다.

생물 다양성










생물 다양성 세미나

이니스프리 그린 비즈니스 9대 실천 과제

구분 세부 추진 과제

Creating! Green Product믿을 수 있는 좋은 품질의 제품 만들기

① 에코서트 인증 유기농 상품 확대

② 제주 원산지 청정원료 확대

③ 아리따운 구매 확산

④ 고객 안심강화 상품 확대

⑤ 천연 유래 성분 함유 확대

⑥ 친환경 디자인 확대

Making! Green serviceeco 메시지를 담은 친환경 매장, 서비스 제공

⑦ 친환경 매장 만들기

⑧ 그린 프로모션 확대

thinking! Green life고객과 함께하는 참여형 그린 라이프 캠페인 전개

⑨ 그린 라이프 캠페인

48

이니스프리 grEEn lifE shOp 만들기

이니스프리는 자연주의 코스메틱 브랜드로서 자연의 혜택을 건강한 아름다움으로 전해 드리고자 노력해 왔습니다. 2010년 브

랜드 런칭 10주년을 맞이하여 자연을 담은 브랜드로서의 진정성을 더욱 강화하고 고객들이 다양한 체험으로 그 혜택을 누릴

수 있도록 자연을 닮은 상품, 친환경 캠페인, 에코 콘텐츠가 가득한 매장을 통해 모두가 함께 참여하고 즐길 수 있는 그린 세상

만들기에 앞장서고 있습니다.

2020 그린 비즈니스 로드맵 선포

2010년 이니스프리는 친환경 자연주의 브랜드로서의 가치를 더하고 전 임직원이 그 가치의 실현

에 동참하기 위하여 2020 그린 비즈니스 로드맵을 선포하였습니다. 믿을 수 있는 좋은 품질의

상품을 선보일 것, 그린 프로모션으로 고객들이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 노력할 것, 그리고 지

구를 건강하게 지켜나가기 위해 고객들과 함께하는 친환경 캠페인을 강화할 것을 핵심 추진 방

향으로 설정하였습니다. 이러한 목표 수립을 통해 화장품 원료 구입에서부터 연구개발, 제조, 생

산, 판매, 서비스, 고객의 사용 후 제품 폐기에 이르는 모든 과정을 투명하고 진정성 있게 관리할

수 있는 프로세스를 마련하였습니다.

‘믿을 수 있는 천연원료’를 통해 건강한 아름다움을 추구합니다.

다양하고 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격으로 제공하여 ‘착한 소비’를 추구합니다.

자연의 혜택을 담은 ‘친환경 그린 디자인’을 지속 확대합니다.

자연의 건강함을 지키기 위해 ‘친환경 그린 라이프’를 실천합니다.

청정 자연의 다채로움을 담아 ‘오감이 즐거워지는 체험’을 전해드립니다.

이니스프리의 5대 약속

1

2

3

4

5

2020 그린 비즈니스 로드맵 선포식

*아모레퍼시픽은 2010년 1월에 이니스프리를 별도 법인으로 분리하였으며, 본 내용은 이니스프리에서 지속해 온 환경경영 활동에 대한 요약입니다.

그린 상품 만들기

유기농 (에코서트) 인증 상품

에코서트는 엄격한 친환경 기준에 따라 제품 원료와 생산의 전 과정을 관리하는 프랑스 유기농 생

산물 인증기관으로 공장 실사, 내용물, 디자인 등 제품 출시까지의 단계를 검증하고 있습니다. 이니

스프리는 2008년부터 현재까지 12개의 에코서트 인증 품목을 운영하고 있으며, 특히 유기농 화장

품이 놓치기 쉬운 사용감의 단점을 개선할 수 있도록 다양한 텍스처와 제형에 대한 연구를 지속

하여 차별화된 이니스프리만의 에코서트 인증 제품을 확대해 나가고 있습니다. 2011년 1월에 출시

한 에코 사이언스 스킨, 로션, 세럼, 크림은 에코서트 인증과 주름개선 기능성 인증을 동시에 받았

습니다.

아리따운 구매 상품

이니스프리는 깨끗한 원료를 제공받고 정당한 금액을 지불하는 ‘아리따운 구매’를 통해 믿을 수

있는 원료의 수급은 물론, 지역사회의 일거리를 창출함으로써 소비자에게는 착한 가격, 생산자에

게는 착한 나눔의 원칙을 계속 확대해 나가고 있습니다. 제주 동백마을은 농약, 비료 등을 전혀 사

용하지 않은 친환경 동백꽃잎과 씨앗을 이니스프리에 제공하고 있으며 이 원료는 이니스프리 ‘매

직플로랄 라인’의 주요 성분으로 사용됩니다.

고객과 소통하는 그린 매장

플래그십 스토어

이니스프리는 기존 매장에서 보여주기 힘들었던 브랜드 스토리와 컨셉을 좀 더 재미있고 다채

롭게 전달하기 위하여 ‘제주의 자연을 담은 도심 속의 온실’이라는 컨셉으로 플래그십 스토어

를 명동과 강남에 오픈하였습니다. 청정 제주의 자연 에너지가 담긴 수직정원, 친환경 페인트,

고효율 LED 조명 등을 사용한 시공으로 겉과 속이 모두 자연과 가까운 공간으로 구현하였습

니다.

이니스프리 플래그십 스토어

이니스프리 에코 사이언스 제품










49

그린 커뮤니케이션 활성화

에코 손수건 캠페인 전개

이니스프리는 소중한 자연을 보존하기 위하여 휴지 대신 손수건을 사용하자는 취지의 ‘에코 손수건 캠페인’을 전개하였습니다. 휴지

나 핸드 드라이어, 불필요하게 사용되는 종이 대신 4인 가족이 1년 간 손수건을 사용하면 연간 5천 그루의 나무를 보호할 수 있는

효과가 발생하며 지구의 귀중한 자원인 나무를 보존함으로써 지구를 푸르고 깨끗하게 지켜낼 수 있습니다. 4인의 에코 디자이너가

작업한 총 16개의 손수건 작품전시, 모델 윤아가 홍보대사로 참여한 에코송과 생활 속의 손수건 활용 팁을 통해 누구나 쉽고 즐겁

게 캠페인에 참여할 수 있도록 하였으며 9월 한 달간 이니스프리 전국 매장에서 모든 구매 고객에게 에코 손수건 30만 장을 증정

함으로써 많은 분의 관심과 참여를 이끌어냈습니다.

나만의 녹차나무 심기 ‘마이 그린티 투어’

2010년 5월 제주 서광다원에서는 이니스프리 고객들이 직접 녹차나무를 심고 가꾸는 ‘나만의 녹차나무 심기’ 이벤트가 진행되었습

니다. 고객들은 손수 녹차 묘목을 심고 1년 후 본인이 심은 녹차를 배송받음으로써 우리가 가꾼 자연이 소중한 혜택으로 되돌아오

는 과정을 체험하게 됩니다. 깨끗한 원료의 본고장, 청정 제주에서의 녹차나무 심기 행사는 우수한 원료를 찾기 위한 이니스프리의

노력과 고객들의 친환경에 대한 관심이 어우러져 즐겁게 체험할 수 있는 기회가 되었습니다.

제주올레와 함께하는 친구기업 이니스프리

이니스프리는 (사)제주올레와 친구기업 협약을 맺고 제주의 아름다운 자산인 올레길을 건강하고 깨끗하게 지키기 위해 노력하고

있습니다. 다양한 올레코스의 위치와 소개를 담은 가이드맵을 제작하고 무료로 올레꾼들에게 배포하였으며 국립제주박물관에서

시행한 올레 특별기획전의 도록 제작 및 코스별 스탬프 박스를 지원하였습니다. 또한, 올레 트레블키트 수익금 전액과 제주 윈디립

밤 수익금의 5%를 기부하여 깨끗한 올레길 지키기에 작은 노력을 기울이고 있습니다. 2010년 11월 개최된 제주올레 걷기축제에는

4개 코스에 이니스프리 부스를 설치하고 모든 행사 참여자들에게 무료로 에코백을 증정하여 친환경 활동의 가치와 아름다운 올레

길 지키기에 대한 노력을 모두와 함께 나누었습니다.

그린 크리스마스 2010, 그린 네이버 후드 캠페인 전개

이니스프리는 12월 한 달 동안 한국에 거주하는 아시아 다문화 가정을 후원하고 따뜻한 연말을 만들기 위해 ‘그린 크리스마스

2010, 그린 네이버후드 캠페인 (Green Christmas 2010, Green Neighborhood)’을 전개하였습니다. 이니스프리는 크리스마스 씰 부

착 상품 판매당 500원씩 적립한 금액 6천만 원과 추가상품기증을 통해 총 9천만 원을 홀트아동복지회에 기부함으로써 다 함께 행

복해지고 가슴이 따뜻한 크리스마스 문화를 위해 작은 나눔을 실천하였습니다.

1. 에코손수건

2. 마이 그린티 투어

3. 2010 제주올레길 걷기축제

50

1

2

3

2

3

51

환경운영성과

환경운영성과의 범위는 스킨케어, 메이크업, 매스코스메틱, 설록차 사업장 등 국내 4개 사업장(공장)입니다.










목표

6,080

6,996

0.138 0.111 0.097 0.132에너지 사용현황

6,815

2011201020092008

사용량 (TOE*) 원단위 (TOE/제품 톤)

2010 목표0.110

목표

248,365249,337

4.9114.553 3.956 4.093

물 사용현황

278,009

2011201020092008

*TOE (Ton of Oil Equivalent) : 에너지량을 나타내는 단위로 석유 환산톤을 말함

*COD (Chemical Oxygen Demand): 화학적 산소 요구량

2010 목표4.407

합 계 (톤) 원단위 (톤/제품 톤)

목표

172,862177,023

3.487 3.169 2.468 2.552폐수 배출량

173,401

2011201020092008

2010 목표3.103


3,2093,661

4,929

0.063 0.067 0.070

COD 총량

201020092008

합 계 (kg) 원단위 (kg/제품 톤)

2011년 스킨케어사업장, 메이크업사업장의 오산 신규 사업장으로의 이전, 매스코스메틱 사업장의 증설 및 설비교체, 2010년 7월부터 기술연구원 미지움 운영 등의 변화로

인하여 에너지 및 물 사용량이 2010년 대비 증가될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 2011년 운영 후 2012년 이후의 감축 목표를 재수립할 계획입니다.

52

아모레퍼시픽의 환경경영활동에 대한 자세한 정보는 기업 홈페이지 (www.amorepacific.com) 지속가능경영 코너 > ‘환경과 함께’에서 확인하실 수 있습니다.

*2010년부터 유해물질 검증이 전 협력사의 전 포장재로 확대됨에 따라 포장재 구매 실적이 포함되어 있습니다.

2010

1,9591,904

0.039 0.035 0.025먼지 배출총량

1,737

20092008

합계 (kg) 원단위 (kg/톤)

2010 *

762 1,895녹색구매실적

297,740

20092008

친환경구매 및 GR마크 구매금액 (백만 원)

목표

4,2064,875

0.0960.077 0.076 0.069폐기물 배출 현황

5,336

2011201020092008

목표

2,377

1,44629.7

56.558.7

65.3

폐기물 재활용율

3,133

2011201020092008

2010 목표0.075

2010 목표58.7


합 계 (톤) 재활용율 (%)

환경경영시스템 인증현황

구분품질경영시스템

(ISO 9001)

환경경영시스템

(ISO 14001)

안전보건경영시스템

(K-OHSMS 18001)품질관리기준

본사 ● (2003)

기술연구원 ● (2003)

스킨케어사업장 ● (2003) ● (1995) ● (2002) CGMP (1993)

메스코스메틱사업장 ● (1995) ● (2000) ● (2004)

메이크업사업장 ● (2003) ● (2000) CGMP (1993)

설록차사업장 ● (2003) ● (2000) HaCCP (2003)

상하이사업장 ● (2008)

물류센터 ● (2003) ● (2009)

53

아모레퍼시픽의 공정무역활동인 ‘아리따운구매’ 를

통해 구입하고 있는 닥나무를 촬영한 이미지입니다.

Taking Sustainable Actions 54 인재경영

55 인재경영 지향점

58 OuR WORk & LIFE

60 OuR PEOPLE

with Employees

임직원과 함께

54

아모레퍼시픽은 모든 임직원이 기업 소명인 아시안 뷰티 크리에이터로 성장해 나가고 그 소명을 실천할 수 있도록 임직원을 신뢰

하고 존중하며 또한 행복한 일터를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 인사철학을 기본으로 아모레퍼시픽은

①다양성 존중 및 신뢰기반 환경, ②개인 발전을 통한 회사의 동반성장, ③도전적이고 창의적인 업무환경, ④삶의 질 향상 및 행

복추구, ⑤소명실천, ⑥좋은 시민 되기의 6가지 인재경영 전략 방향을 세우고 aMOrePaCiFiC Way의 5대 핵심가치 (개방, 혁신,

친밀, 정직, 도전)가 충만한 인재의 육성을 목표로 하고 있습니다.

인재경영 철학

아모레퍼시픽은 내, 외부 환경의 변화에 대응하고 글로벌 경영을 실현하기 위한 글로벌 인재경영 인프라의 구축과 임직원에게 최고

의 인재경영서비스를 제공하기 위하여 인재경영 철학을 정립하였습니다. 아모레퍼시픽의 인재경영 철학은 크게 3가지 관점에서 6개

의 테마로 이루어져 있으며 임직원 대상의 다양한 정책 및 제도를 지속적으로 제공하고 개선 노력을 통하여 고유한 인재경영철학의

실현을 목표로 하고 있습니다.

인재경영철학은 아모레퍼시픽이 궁극적으로 지향하는 방향성이자 가치 판단의 기준이 되며 아모레퍼시픽은 이를 현실에서 구체화

하고 실천하기 위한 인사제도를 새롭게 설계해 나가고 있습니다. 인재경영 철학을 정립하는 과정에는 해외를 포함한 아모레퍼시픽의

임직원 대표들이 직접 참여하여 의견을 개진하였습니다. 앞으로도 아모레퍼시픽은 직원 중심의 투명하고 열린 커뮤니케이션으로 임

직원간 상호 존중과 팀워크 강화를 도모하고 다양한 인재 육성 및 혁신을 통하여 개인과 회사가 동반성장 할 수 있는 최적의 솔루션을

제공하고자 합니다.

인재경영

임직원

Trust in People

우리는 모든 개인의 잠재된 역량, 다양한 배경과 문화적 차이를 존중하고 서로 신뢰합니다.

Mutual Growth of Company & People

우리는 개인의 자아실현과 발전을 통해 회사의 성장을 실현해 갑니다.

hR 지향점

Challenging & Creative Work Environment

우리는 도전적인 업무를 통해 발전하며, 재미와 흥미로움을 느낄 수 있는 창의적인 업무 환경을 구축합니다.

Quality of Life & happiness

우리는 개인의 삶의 질의 향상과 행복을 추구하며, 이를 통해 업무에 몰입할 수 있는 환경을 만들어 갑니다.

OuR WORk & LIFE

Realizing Vocation

우리는 소명을 실천하고자 끊임없이 노력합니다.

being a Corporate

Citizen

우리는 기업 시민으로서 사회와 환경에 책임을 다합니다.

OuR PEOPLE

55

다양성 존중

다양성 유지 및 차별 방지

아모레퍼시픽은 윤리강령 4장의 규정에 의거, 임직원의 능력과 자질에 따라 평등한 기회를 제공하고 있으며 업적에 따른 공정한 평가

와 보상 및 고용, 업무 수행, 승진 등에 있어서 성별, 지역, 학벌, 장애, 국적 등을 이유로 한 차별을 금지하고 있습니다. 2010년에 사내

윤리실천사무국 또는 관련부서로 접수된 사업장 내 차별 사건은 없으며, 국제노동기구의 아동노동 및 강제노동 금지규정을 준수하고

있습니다.

임직원 현황

아모레퍼시픽의 국내 임직원 수는 2010년 12월 말 기준으로 4,130명입니다. 임직원 중 남녀의 비율은 36:64로 여성 인력이 더 많은

비중을 차지하고 있으며, 장애인 고용 비율은 0.39% (16명)입니다.

인재경영 지향점

인사관리 주요지표 (단위: 명, 년)

구분 2008 2009 2010

출산휴가자 수 168 164 180

육아휴직자 수 53 93 96

평균근속년 수 7.8 8.3 7.9

연도별 임직원 현황

해외 사업장 임직원 현황

아모레퍼시픽의 해외 사업장의 임직원 수는 2010년 12월 말 기준으로 2,817명입니다. 해외 사업장의 경우, 경영층에서부터 일반 직원

에 이르기까지 대부분이 현지인으로 구성되어 있으며, 최근 중국시장이 급성장함에 따라 중국법인의 임직원 수가 큰 폭으로 증가하

고 있습니다.

노동 및 인권 정책

아모레퍼시픽의 노동 및 인권 정책에 대한 자세한 정보는 기업 홈페이지 (www.amorepacific.com) 지속가능경영 코너 > ‘기업윤리’ 에서 확인하실 수 있습니다.

해외 임직원 현황 (단위: 명)

구분 중국 유럽 아시아(중국제외) 미국 합계

임직원 수 2,360 208 198 51 2,817

3,5573,663

4,130

201020092008

59.762.9

63.8

직급별 여성인원 비율

담당

임원 및 관리자

67.3

12.4

69.3

14.4

70.6

16.0

201020092008










임직원 수(명) 여성인원 비율(%) 여성인원 비율(%)

56

개인 발전을 통한 회사의 동반 성장

인재개발 전략

아모레퍼시픽은 비전 달성을 위한 인재개발 전략 실행을 위해 인재개발연구원을 운영하고 있으며, 이를 통해 아모레퍼시픽의 DNA

를 강화하고, 직원들의 성장을 지원하고 있습니다. 개인의 발전을 통해 회사의 성장을 이룩할 수 있기에 인재개발연구원은 다음과 같

은 미션을 수행하고 있습니다.

교육 효과성 제고를 위한 끊임 없는 노력

아모레퍼시픽은 개인의 성장을 바탕으로 회사의 성장을 이룰 수 있도록 임직원 및 뷰티 파트너들의 발전을 위한 노력을 기울이고 있습

니다. 임직원을 대상으로 리더십 역량과 직무 역량을 향상시키기 위해 다양한 강좌를 개설하고, 학습 편의성을 높이기 위해 Learning &

Development (L&D) 센터를 개편하였습니다. 또한, 고객 접점의 뷰티 파트너들에게는 자긍심과 전문성을 키우기 위해 뷰티 칼리지를 운영

하고 있습니다.

직무 영역에서는 회사 내 조직에 맞게 각 부문 또는 조직 단위별로 직원들의 직무 전문성을 균형있게 성장시키기 위해 단계별 맞춤형

과정을 진행하고 있습니다. 특히, 2010년부터 현업 업무 성과의 극대화를 위해, ‘분야별 전문가 제도’를 도입하여, 직무에 대한 심화

및 전문적인 학습이 가능하도록 지원하고 있습니다.

아모레퍼시픽을 이끌어 나갈 경쟁력을 갖춘 인재를 육성합니다.

글로벌 기업의 비전 달성을 위한 경영전략의 파트너로서 인재개발 솔루션을 제공합니다.

아모레퍼시픽의 DNA를 강화하고 전파합니다.

리더쉽 & 글로벌 교육 체계도

구분

임원

관리자

담당

리더양성 리더십 개발 핵심가치

임원포럼

조찬회

Eb

C

frontier /

initiatorCourse

신입

Manager

과정

경력

사원

입문

과정

Marketingschool

globalExpertCourse

신입

Specialist

과정

신입

사원

과정

globalExpertCourse

globalleaderCourse

global foundation

shared Value Course

shared Value Course

global professional

(

국내)

(

해외)

leadership reflection

leadership Comm.

신임팀장 멘토링

balance leadership

커리어 비전수립

신입사원 케어링

어학지원

리더십

일반

역량 (

의사결정/

문제해결 )

57

2010년 처음 도입한 소매 MBA 과정의 경우 사내의 소매 유통 전문가를 육성하기 위한 목적으로 개설되어 점포 컨설팅 및 글로벌 소

매 유통 학습을 통해 사내 리테일 컨설턴트로 공식 인증하였습니다. 약 2개월간 소매 유통 이론 및 글로벌 리테일러 벤치마킹 코스를

통해 이론과 실전을 겸비한 전문가를 육성하였고, 2011년에는 방문판매, 기술연구원, SCM 부문의 전문가 육성으로 확장하여 운영할

예정입니다.

뷰티 영역에서는 고객에게 최고의 서비스와 전문적인 카운셀링이 가능하도록 아모레퍼시픽 뷰티 칼리지 (AMOREPACIFIC BEAUTY

COLLEGE)를 설립하여 뷰티 파트너의 교육을 강화하고 있습니다. 뷰티 칼리지의 학습체계는 연차별 필요 역량에 따른 전공과목과,

미용 직무 스킬 향상을 위한 교양과목으로 나누어 구성 하였고, 뷰티 파트너들에게 전문성과 자긍심을 더하는 공신력 있는 자격제도

를 시행하여 고객에게는 더욱 전문적인 미용서비스가 가능하게 하고 있습니다. 세일즈를 기본으로 한 카운셀링 마스터는 산업인력공

단의 인정을 받아 (2010년 1월 28일) 명실공히 국내 최초의 뷰티 관련 카운셀링 자격이 되었습니다. 메이크업 자격제 또한 사단협회

와 공동 진행하여 그 공신력을 인정받고 있습니다.

교육인원 및 인원 당 교육비용 (단위: 백만 원, 시간)

구분 2008 2009 2010

총 학습시간 232,016 328,553 389,722

인당 학습시간 65.2 89.7 94.4

총 학습비용 5,024 5,697 7,185

인당 학습비용 1.4 1.6 1.7










5년

4년

3년

2년

1년

6개월

MbA 과정 (Master of beauty Administration)

전공과정 교양과정 자격시험

명품코칭 과정

고객(세일즈)

커뮤니케이션 과정

셀프 매니지먼트 과정

SSEp 과정 (현장)

조직 활성화 과정

고객 이해 과정

리더십 과정

조직(코칭)

커뮤니케이션 과정

메이크업

실무과정

메이크업

전문과정

에스테틱

실무과정

에스테틱

전문과정

네일케어

전문과정

강사

전문과정

전문과정

화장품연구

실무과정

서비스

실무과정

스킨터치

실무과정

기타

과정

피부미용사

자격시험

카운셀링

자격시험

메이크업

자격시험

네일케어

자격시험

전문강사

자격시험

자격시험

pOp

pOp

AP 뷰티 신입사원 연수과정

뷰티 파트너 교육 체계도

보상 체계

아모레퍼시픽의 보상체계에 대한 자세한 정보는 아모레퍼시픽 채용사이트 (recruit.amorepacific.co.kr)의 ‘인사제도’ 코너에서 확인하실 수 있습니다.

pOp

58

Our wOrk & lifE

도전적 ∙ 창의적 업무환경

일하고 싶은 직장 만들기

아모레퍼시픽은 구성원 간 커뮤니케이션이 활발하여 업무관계가 좋으며 다양성이 인정되어 상호 존

중과 신뢰가 형성되는 일터를 만들기 위해 2010년부터 Great Work Place(GWP) 활동을 전개하고 있

습니다. 열린 커뮤니케이션을 위해 다양한 소통 채널을 활용하여 회사의 전반적인 이슈를 공유하고

있으며, 2010년에는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 ‘AMOREPACIFIC人’을 구축하여, 임직원들의 건

의사항을 실현해 줌으로써 회사와 구성원 간 신뢰의 깊이를 한층 더해 나가고 있습니다. 또한, 틀에

박힌 답답한 회의실 공간에서 벗어나 놀이를 즐기듯 일하면서 창의적인 아이디어를 생산해낼 수 있

는 공간인 잼카 (Gemcca, 재미+메카의 합성어)를 오픈하여 임직원들에게 휴식과 함께 발상의 전환

을 위한 장소를 제공하였습니다. 그리고 2004년부터 시작된 ‘재미있는 일터 만들기’ 활동이 ‘Smile

Factory’라는 새로운 이름으로 계절별 감성적 테마 이벤트를 진행하고 있습니다

삶의 질 향상 및 행복 추구

워크라이프 코칭 프로그램 도입

아모레퍼시픽은 2009년부터 사원들이 자기계발, 개인 및 업무에 관련된 문제로 인해 도움이 필요할

때 전문적인 개인 컨설팅을 제공하여 직원 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원해주는 프로그램 인

‘워크라이프 코칭’을 도입, 운영하고 있으며 2010년 서비스 이용건수는 262건이며, 총 239명이 이용

하였습니다. 본 프로그램은 외부 상담전문기관에 위임하여 임직원과 가족을 대상으로 일과 삶의 영

역 전반에 대해 대면상담, 이메일상담, 전화상담 등을 시행하고 있으며 상담 내용이나 신상 정보 등

서비스 이용자의 비밀은 엄격하게 보장되고 있습니다.

10%3% 2%

15%

1%

13%

9%

4%4%

70%경력개발

69%재정상담

조언 및 제언

대인관계 결혼생활

자녀양육

기타

직무갈등

직무스트레스

인재관리기타

업무관련 상담 주제 개인관련 상담 주제

아모레퍼시픽 젬카

59

임직원 몰입도 조사 (ABC Talk)

아모레퍼시픽은 임직원의 다양한 의견을 수렴하고 이를 경영에 반영하기 위해 임직원 몰입도 조사를

2008년부터 실시하고 있습니다. 임직원 몰입도 조사에는 12개 영역, 총 80개 문항이 포함되어 있으

며 2010년부터 웰빙지수를 추가하여 임직원들의 삶의 질 향상에도 관심을 기울이고 있습니다. 2010

년 9월 27일부터 10월 8일까지 10일간 진행된 조사에는 총 대상인원 4,070명 중 1,864명이 응답하

였습니다. 임직원 몰입도 조사 결과를 살펴보면 아모레퍼시픽의 직원 몰입도 수준은 81%로 측정되

어, 국내 기업 평균 75%와 글로벌 동종산업 평균 80% 대비로는 높은 수준이나 글로벌 고성과 기업

평균 87%에 비해서는 낮은 수준으로 나타났습니다. 몰입도에 영향을 미치는 주요 요인은 리더십,

이미지, 커뮤니케이션으로 분석되었으며, 리더십, 다양성, 보상 등의 분야가 먼저 개선되어야 할 영역

으로 파악되었습니다. 분석된 결과를 토대로 부문별 우선 개선영역을 설정하여, 워크숍 FGI (Focus

Group Interview)등을 통해 부문별 맞춤형 액션 플랜을 수립, 시행하고 있습니다. 또한, 2010년 처음

실시된 웰빙 지수는 직장생활에서의 직무 만족과 긍정적, 부정적 경험 여부를 조사하는 것으로 평가

결과 58%로 나타났으며, 이는 국내기업 평균 51% 및 글로벌 동종산업 평균 57%보다 약간 높은 수

준입니다.

임직원 안전관리 활동

아모레퍼시픽은 임직원에게 안전하고 쾌적한 일터를 제공하고 삶의 질을 향상시키기 위해 노사협의

회와 사업장별로 안전보건에 관한 의결기구인 산업안전보건위원회를 운영하고 있습니다. 스킨케어

사업장과 매스뷰티 사업장은 각각 2002년과 2004년에 한국표준협회 (KSA)로부터 안전보건경영시

스템 (K-OHSMS 18001) 인증을 받았습니다. 또한, 국내 4개 사업장 (공장)은 안전성과 평가를 통해

재해건수, 안전보건 관련 법규 위반건수, 직업병 발병건수 등에 대해 모니터링과 분석을 실시하고 있

습니다. 2010년 재해자는 6명이었고, 재해율은 0.15%로 국내제조산업 전체 평균 재해율 0.69%보

다 낮았고 직업병 발생은 없었습니다.

연도별 재해율 (단위: %)

구분 2008 2009 2010

재해율 0.14 0.14 0.15

재해도수율 0.65 0.65 0.73

국내산업전체 평균 재해율 0.71 0.70 0.69

연도별 직원 몰입도 조사 결과 (단위: %)

구분 2008 2009 2010

직원 몰입도 81.0 82.0 81.0

참여직원 비율 61.2 57.5 45.8

*재해율은 전 임직원 중 산업재해 발생건수를 의미합니다.

*재해도수율은 100만 근로시간당 산업재해 발생건수를 의미합니다.










60

Our pEOplE

소명 실현

임파워링 Ap

아모레퍼시픽은 2008년 AMOREPACIFIC WAY 선포 이후, 기업문화 중장기 전략에 기반한 기업문화

변화 활동들을 전개해나가고 있습니다. 우리가 지향하는 기업가형 업무 문화를 정착시키기 위해 매니

지먼트 규범인 ‘임파워링 AP’의 중요성을 강조하고 있습니다. 임파워링 AP는 ‘담당자로 하여금 주도

적, 자발적, 혁신적으로 일하게 하는 것’으로, 2010년에는 임파워링 AP의 구성요소인 위임·협의·평가

를 전사 구성원 모두가 인식하도록 하기 위하여 위임·협의·평가를 직접 현업에 적용해보는 ‘액션!임파

워링’ 캠페인을 실시하였습니다. 이러한 활동을 통해 발굴해낸 우수 사례들을 공유하고 전파하기 위

해 ‘임파워링 AP 컨테스트’를 개최하여 구성원들의 공감대를 형성하고, 기업문화의 중요성을 환기시

켜 내재화 단계에서 행동화로 넘어가는 발판을 마련하였습니다.

노사상생협력

아모레퍼시픽은 노사 동수의 노사협의회를 구성하여 사업장 별로 운영하고 있으며 이를 통해 성과보

상, 복지증진, 고충처리, 안전·보건 기타 작업환경 개선과 건강증진 등에 관한 사항을 협의하고 있습

니다. 아모레퍼시픽의 노사협의회는 3인 이상 10인 이하의 노사 동수로 구성되어 사업장별로 운영되

고 있으며 매년 체결되는 노사 간의 단체협약은 임원을 제외한 전체 직원에게 적용되고 있습니다. 아

모레퍼시픽 노사는 양방향 소통을 위한 채널확보를 위해 분기별로 영업부문 부문장과 노조간부 간의

커뮤니케이션 회의를 진행하고 있으며 현장 직원들과의 소통을 위해 사업장 및 사업부별 오피니언 리

더들과 노사 간담회를 진행하고 있습니다. 또한, 기업과 노동조합의 사회적 책임실천을 위해 저소득

소외계층에 대한 물품지원, 급여 우수리 매칭펀드 조성 등의 활동을 노사공동으로 진행하고 있으며

노동조합 주관으로 지역사회 봉사활동을 진행하고 있습니다. 이러한 노력과 성과를 인정받아 고용노

동부 주관 ‘2010년 노사공동의 사회적 책임우수 기업상’을 수상하였으며 2010년까지 19년 연속 무분

규 기록을 달성함으로써 모범적인 노사상생 기업의 명예를 이어가고 있습니다.

액션 임파워링 포스터

노사 단체협약 조인식

61




3.1 with Customers

3.2 with Environment

3.3 with Employees

3.4 with Business Partners

3.5 with Communities

4 Additional Information

아모레퍼시픽의 공정무역활동인 ‘아리따운구매’ 를

통해 구입하고 있는 인삼을 촬영한 이미지입니다.


62 뷰티 파트너와의 상생협력

66 협력사와의 상생협력

with Business Partners

비즈니스

파트너와 함께

62

뷰티 파트너와의 상생협력

아모레퍼시픽의 뷰티 파트너는 방문판매활동을 하는 아모레 카운셀러와 뷰레이터, 아리따움 매장의

뷰티 컨설턴트인 아리엘, 대형마트에서 활동하는 지니, 플로라, 티레이터 등이 있습니다. 아모레퍼시

픽은 뷰티 파트너들이 경제적인 안정과 함께 직업적 성장을 통해 자아실현을 이뤄가도록 지원하고 있

으며 건강하고 아름다운 사회를 함께 만들어가기 위해 긴밀한 파트너쉽을 유지하고 있습니다.

아모레 카운셀러

아모레퍼시픽은 고객의 평생 뷰티 파트너를 지향하는 아모레 카운셀러가 고객의 니즈를 이해하고, 그

니즈를 충족시킴으로써 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있도록 돕고 있습니다. 아모레 카운셀러는 46년

간 아모레퍼시픽과 함께한 동반자로서, 2010년 말 기준으로 약 3만 7천여 명이 방문판매 채널에서

활동하고 있으며 300만여 명의 고객과의 관계 속에서 아모레퍼시픽 화장품 매출의 1/3 이상을 책임

지고 있습니다.

전문 역량 강화

아모레퍼시픽은 카운셀러들의 역량과 소득을 향상시키기 위해 2009년부터 SSEP (Sales Stimulation

& Enhancement Program–영업력 향상 프로그램)을 도입하였습니다. 2010년까지 354개 영업장이

SSEP을 도입하였으며 SSEP와 함께 카운셀러들의 개척 성공을 높이기 위해 ‘SSEP-나비’를 도입 하

였습니다. SSEP-나비는 Navigation의 Navi에서 따온 것으로 카운셀러들이 숨은 수요가 있는 장소를

찾아가 개척 활동을 진행할 수 있도록 돕는 IT시스템입니다. 2011년에는 ‘Skin-View (피부 진단기)’

확산을 통해서 카운셀러들이 고객에게 전문적이고 객관적으로 신뢰받을 수 있도록 적극적인 노력을

전개할 계획입니다.

사회공헌활동

아모레퍼시픽의 카운셀러들은 ‘아름다운 사람들’이라는 자원봉사 동아리를 중심으로 사회와 이웃을 살

피고 돕는데 앞장서 왔습니다. 2010년에도 사회공헌활동인 ‘나눔데이’에 163개 영업장, 2,551명이 참여

하여 봉사활동을 펼쳤으며 ‘메이크업 유어 라이프 캠페인’ 참여를 통해 여성 암 환우들을 위한 메이크업

봉사활동을 진행하였습니다. 특히, 2010년에는 거동이 불편한 암 환우를 위해 직접 찾아가는 봉사 활동

을 추가로 시행하였으며 2011년에도 암 환우를 위한 봉사활동을 지속할 예정입니다.

뷰티 파트너 현황 (단위: 명)

구분 사업부 뷰티 파트너 인원수

방문판매방판 아모레 카운셀러 37,528

리리코스 뷰레이터 2,603

시판아리따움 아리엘 1,405

마트 지니 1,029

MC&s매스코스메틱 플로라 1,271

설록 티레이터 198

아모레 카운셀러

*2010년 12월 말 기준

63

위상 강화를 위한 노력

아모레퍼시픽은 2000년부터 매년 카운셀러의 노고를 격려하고 동기를 부여하기 위한 ‘카운셀러 대

회’를 11년 동안 개최하고 있습니다. 카운셀러의 고충 해소를 위해 카운셀러 고충상담 전화 ‘카운셀러

080’을 운영하고 있으며, 복지 지원 제도를 지속적으로 확대하고, 판매 우수 카운셀러의 해외 연수제

도도 꾸준히 시행하고 있습니다. 미수고객 불량채권 통합관리, 채권보험료율 인하, 카드수수료율 인

하 등을 추진하여 카운셀러들의 영업 편의를 돕고 소득 증대를 지원하며 활동비 부담을 절감하는 성

과를 거두었습니다. 또한, 고객이 방문하고 싶고, 카운셀러들이 자부심을 가질 수 있는 아름다운 영업

장을 만들기 위해 지속적으로 환경개선 활동을 이어가고 있습니다.

아리엘 & 지니

아모레퍼시픽의 다양한 브랜드를 체험하고 전문 뷰티 카운셀링을 받을 수 있는 아리따움 매장에서 활

동하는 뷰티 컨설턴트인 아리엘 (Arielle) 과 대형마트에서 활동하고 있는 지니 (Genie)는 고객의 아름

다움에 대한 끊임없는 열정을 바탕으로 고객에게 적합한 맞춤형 뷰티 솔루션을 제공하고 있습니다.

전문 역량 강화

아모레퍼시픽은 뷰티 컨설턴트인 아리엘과 지니의 전문 역량을 개발하기 위해 노동부가 인증한 카운

셀링 마스터 자격증 제도를 지원하고 있습니다. 아리엘은 2009년부터, 지니는 2010년 하반기부터 제

도를 시행하고 있으며, 판매사원들의 필수 커리어 패스로 발전시키기 위해 지속적인 SSEP교육을 진

행하고 있습니다. 아리엘은 2010년까지 총 762명이 SSEP 교육을 수료하였고, 카운셀링 마스터 자

격증 취득자도 190명으로 증가하였으며, 19명이 메이크업 마스터 자격증을 취득하였습니다. 지니는

2010년까지 총 741명이 1, 2차 SSEP 교육을 수료하였고, 29명이 카운셀링 마스터 자격증을, 37명이

메이크업 마스터 자격증을 취득하였습니다. 2011년에는 카운셀링 마스터 자격증과 더불어 메이크업

마스터 자격증에도 지속적으로 응시할 수 있도록 지원하여 개인별 커리어를 개발할 수 있도록 지원

할 것입니다.

아모레 카운셀러 인원현황 (단위: 명)

구분 2008 2009 2010

카운셀러 수 32,400 35,445 37,528

카운셀링 마스터 자격증 취득 현황 (누적인원) (단위: 명, %)

구분2009 2010

취득인원 취득률 취득인원 취득률

아리엘 143 12.0 190 13.5

지니 - - 29 2.8










아리따움 아리엘

64

체계적인 인재육성 및 보상

아모레퍼시픽은 뷰티 파트너사의 인사제도 개선을 지원하여 아리엘과 지니가 뷰티 전문가로서 자긍

심과 커리어 비전을 가질 수 있도록 노력하였습니다. 먼저, 직급제도를 새롭게 변경하여 직급별로 체

계적이고 세분화된 교육과 보상을 받을 수 있도록 하였습니다. 또한, 아모레퍼시픽이 운영하는 워크

라이프 코칭, 복지 카페테리아 등의 복리·후생 제도를 확대하여 아리엘과 지니가 아모레퍼시픽의 직

원에 따르는 수준의 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하였습니다.

직급체계 개선 내용

평생 파트너쉽을 위한 지원제도

아모레퍼시픽은 아리엘, 지니와 평생 파트너쉽을 가질 수 있도록 ‘MY SHOP’ 지원제도를 마련하였습

니다. 역량과 마인드가 우수한 아리엘과 지니가 아리따움 창업을 준비할 때 가질 수 있는 경제적인

부담을 경감시켜 주기 위해 초기 물품 비용 및 인테리어 비용을 일정 기간 분할 상환할 수 있는 제도를

신설하였습니다.

사회공헌활동

2010년 10월 21일 아리따움 경영주와 아리엘이 중심이 된 ‘온 마음 봉사단’이 결성되어 현재 18명의

아리엘이 온 마음 봉사단원으로 활동하고 있습니다. 온 마음 봉사단은 지역 노인센터 등을 방문하여

메이크업, 염색, 마사지 서비스 등 아리엘의 재능을 활용한 재능 나눔 봉사를 진행하고 있습니다.

근속기간

직급

3년

2년

1년

6개월A

2

G2

A1

G1

C3

C2

C1

자격증 응시자격 자격증 취득

카운셀링 마스터 응시자격이 있는

‘C’ Grade (Counselor Arielle)

입사 후, 트레이닝이 되고있는

‘A(G)’ Grade (Arielle / Genie)

마트 지니

65

플로라, 티레이터, 티소믈리에

대형 할인점에서 아모레퍼시픽의 퍼스널케어 제품 판매를 담당하는 플로라 (Flora)와 설록차 판매를

담당하는 티레이터 (Tearator) 그리고, 백화점과 오설록 티하우스에서 프리미엄 차문화를 소개하는

티소믈리에 (Tea-sommelier)는 고객들에게 뷰티와 더불어 건강을 전달하고자 하는 아모레퍼시픽의

소중한 뷰티 파트너입니다.

성과 보상 및 복지

아모레퍼시픽은 뷰티 파트너들이 속해 있는 파트너사가 경쟁력 있는 보상과 복지 프로그램 운영할 수

있도록 지원하여, 우수한 인재를 육성·유지하고 뷰티 파트너들이 업무에 몰입할 수 있도록 지원하고

있습니다.

뷰티 파트너들의 급여는 고정급인 기본급과 변동급인 인센티브로 구분되어 있으며, 인센티브는 판매

사원으로서의 가치 증대에 대한 동기를 부여하고, 개인의 기여도를 반영하기 위해 지급됩니다. 직접적

인 금전보상 외에도 개인생활의 안정을 위한 복리후생 차원에서 단체상해 보험 가입, 장의용품 지원,

체력단련비, 야간교통비 지원 등을 실시하고 있으며, 2011년 3월부터는 아모레퍼시픽 임직원에 따르

는 선택적 복지제도를 운영하여 뷰티 파트너들의 삶의 질을 향상시키는데 주력하고 있습니다. 또한 ,

매년 파트너사와 함께 플로라, 티레이터, 티소믈리에들의 다양한 의견을 수렴하여 뷰티 파트너들이

즐겁게 일할 수 있는 근무 환경 조성을 위해 직원 만족도 조사를 실시해오고 있습니다.

뷰티 파트너 교육 지원

뷰티 파트너들이 고객에게 최고의 서비스와 전문적인 카운셀링을 제공할 수 있도록 아모레퍼시픽 뷰

티 칼리지 (AMOREPACIFIC BEAUTY COLLEGE)를 설립하여 뷰티 파트너의 교육을 강화하고 있습니

다. 우수한 강사진과 최고의 시설을 갖춘 아모레퍼시픽 뷰티 칼리지의 학습체계는 연차별 필요 역량

에 따른 전공과목과 직무 스킬 향상을 위한 교양과목으로 나누어 운영되고 있습니다. 또한, 뷰티 파

트너들의 전문성과 자긍심을 높이기 위해 노동부가 인증하는 카운셀링 마스터 자격증 제도를 시행하

여 고객에게 더욱 전문적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

급여 복리후생 근무환경

· 기본급

· 인센티브

· 단체상해 보험

· 선택적 복지제도

· 즐거운 일터 만들기

· 근무만족도 조사

· 사내 커뮤니케이션

보상프로그램










오설록 티소믈리에

아모레퍼시픽 뷰티 칼리지

66

협력사와의 상생협력

아모레퍼시픽은 협력사와의 상생발전을 위해 경제적, 환경적, 사회적 관점을 포괄하는 전략적인

상생경영 체계를 수립하고 다양한 지원 프로그램을 시행하고 있습니다. 2010년부터는 협력사와

의 기술, 인력, 투자 교류확대를 위한 커뮤니티를 체계화하여 윈윈전략을 실현하고자 원료, 포장

재 공급 협력사를 중심으로 시작된 상생협력 협의체를 OeM/OdM사, 물류협력사, 사내도급사까

지 확대 운영하고 있습니다.

경제적 지원

협력사 자금 지원

원료, 포장재 협력사의 안정적인 자금 운용을 위해 2010년 총 67억 원을 상생 펀드화하여 협력사의

QCD (Quality, Cost, Delivery) 역량강화 기반 투자에 지원하였습니다. 또한 원료가격 변동을 주기적으

로 모니터링하고 납품단가를 현실화하여 협력업체의 경영환경 개선을 지원하고 있습니다.

협력사 혁신활동 지원

아모레퍼시픽은 포장재 협력사 품질보증 시스템을 구축하고 체계적으로 운영함으로써 클레임, 반품

율을 낮추는 품질 개선 활동과 함께, 앞으로 글로벌 품질경쟁력을 확보하여 협력사와 동반 성장할 수

있도록 인프라 구축에 노력하고 있습니다. 2010년에는 포장재 협력사 품질 보증체계 재정립의 일환

으로 협력사 품질보증 지침 구축을 위한 컨설팅을 지원하였습니다. 또한, 포장재 협력사의 생산관리

체계 구축을 통한 생산 효율성 향상 및 수익 구조 개선과 포장재 발주 및 입고예정 정보 등의 양방향

정보 가시성을 확보하기 위한 포장재 협력사 정보 동기화 사업을 추진하여 2010년 6개사를 시작으로

2011년 23개사 (A-PAC사 전체)로 확대 지원할 예정에 있습니다. 더불어, 스스로 생산 인프라를 평가

하기 어려운 소규모 국내 제조사를 포함한 원료 협력사 9개사를 대상으로 원료의 구매부터 제조 환경

및 최종 제품에 이르기까지 우수한 품질관리를 위한 생산·품질 인프라 컨설팅을 진행하였습니다. 주

요 한방 원료를 공급하는 6개 협력사에 대해서는 원료의 재배, 생산 공정을 거처 아모레퍼시픽에 공

급되기 전까지 이력을 관리할 수 있도록 프로세스를 개선하였고, 발생 가능한 리스크를 예방할 수 있

도록 상호 간의 지원 및 협업을 진행하였습니다.

협력사 평가 및 개선

아모레퍼시픽은 포장재 협력사의 QCD 성과와 기반 역량에 대해 자체평가 툴을 활용하여 연 1회 공정

하게 평가하고 있습니다. 그 결과에 따라 1년에 총 2억 원 규모의 시상금을 대상 협력사에 시상하고

있으며 신규 협력사에 대해서는 역량을 검증하는 사전 평가를 통해 문제점을 파악, 개선할 수 있도록

지원하고 있습니다.

67

환경적 지원

아모레퍼시픽은 2009년부터 2011년까지 지식경제부 지원으로 협력사 저탄소 경영체제 구축 사업을

수행하고 있으며, 2009년에는 20개, 2010년에는 17개 협력사가 참여하였습니다. 제품 생산 전 과정

에 걸친 온실가스 배출량을 분석해 보면 전체 배출량의 70%~80%가 제품의 원료와 포장재 제조단

계에서 발생되므로, 무엇보다 협력사의 온실가스 감축이 중요합니다.

따라서, 아모레퍼시픽은 협력사의 저탄소 경영 체제 정착을 위해 온실가스 인벤토리 및 탄소경영진

단, 가이드라인 구축, 에너지 진단체계 제공을 통해 온실가스 감축 잠재량을 확보하고 탄소배출량을

산출하였습니다. 무엇보다 이러한 활동이 협력사 자체적으로 수행될 수 있고 지속성을 가질 수 있도

록 협력사 전문가 육성을 위한 교육 및 워크숍을 지원하였으며 자체 온실가스 배출량 산정 및 모니터

링을 할 수 있도록 ‘협력사 온실가스 관리 시스템’을 구축하여 협력사에 제공하였습니다.

사회적 지원

협력사 인재육성 지원

아모레퍼시픽은 협력사의 경쟁력 강화를 위해서 핵심 전문인력에 대한 직급별 맞춤형 교육 프로그램

을 지원하고 있습니다.

2010 협력사 인재육성 교육 프로그램

교육 과정 목적 대상자 참석인원 실행 시기

a-PaC

핵심 리더

양성 과정

포장재 협력사의 유연생산 대응력

혁신을 위한 관리자의 역량 강화

a-PaC 회원사

공장장, 생산본부장20명 9월~12월

신 PlM

프로세스 이해

신제품 포장재 표준견본 프로세스에

대한 정보 공유로 신제품 대응력 향상

(표준견본 수립 관리 프로세스)

생산계획, 영업

담당 실무자23명 12월

원료 협력사

품질 교육

미생물 관리 교육 및 원료 품질과

제품 품질 간의 연계 교육원료 제조사 20명 1월

isO 9001

실무 교육

품질경영시스템에 대한

이해 증진과 시스템 실행력 강화

원료, 포장재

협력사 담당자27명 12월

한방 원료 관리 교육 한방원료의 운영 전략 및 관리 방향 한방원료 협력사 10명 1월, 6월










1. 저탄소 경영체제 구축사업 협약식

2. 그린 파트너십 협의회

68

2010 협력사 커뮤니케이션 현황

명칭 개최주기 개최일 내용

상생협력 정기총회 연 1회 2/26원료, 포장재, OdM 협력사,사내/물류 도급사

공동 반기 성과 리뷰 및 앞으로 전략 방향 공유

실무자 상생협력 전진대회 연 1회 6/5원료, 포장재 협력사 실무자

의사소통 활성화 및 단결력 고취

a-PaC 총회(자체) 연 1회 8/31포장재 협력사 자사 현황 및

하반기 주요 전략 공유

a-PaC 운영위원회 연 1회 이상 5/199개 a-PaC운영사를 중심으로 혁신사례

공유 및 협력사 주요 이슈 협의

a-PaC 실무위원회 필요시 12/17전체 포장재 협력사 실무자 대상 교육 및

전략 방향 공유

a-PrO 정기총회 연 1회 9/29원료 협력사

자사 현황 및 하반기 주요 전략 공유

경영자 윈윈 실천 세미나 연 1회 11/3~4원료, 포장재 협력사 공동

혁신사례 공유 및 건의사항 건의

협력사와의 열린 커뮤니케이션

아모레퍼시픽은 원료, 포장재 협력사와의 원활한 커뮤니케이션을 위해 적극적인 활동을 전개하고 있

습니다. 포장재 협력사의 경우에는 2010년 2개사를 추가 반영하여, 주요 23개 협력사 대표자들로 구

성된 협의체인 ‘A-PAC (AMOREPACIFIC Partners’ Committee)’를 통해 정기적으로 총회와 운영위원

회, 실무위원회를 운영하고 있으며 원료 협력사의 경우, 주요 16개 협력사 대표자들로 구성된 협의체

인 ‘A-PRO (AMOREPACIFIC Raw material Organization)’를 통해 정기적으로 총회와 실무위원회를 개

최하고 있습니다.

상생협력 정기총회

69


70 아모레퍼시픽의 사회공헌

71 여성의 삶에 아름다운 변화를 위하여

73 사회와의 조화로운 미래를 위하여

아모레퍼시픽의 핵심원료인 녹차를 촬영한 이미지입니다.

with Communities

사회와 함께

70

아모레퍼시픽의 사회공헌

추진 전략 및 가치 체계

아모레퍼시픽은 ‘책임 있는 기업시민으로서 여성과 그 가족들 (인류)의 건강한 아름다움을 실현한다.’

라는 사회공헌 소명을 바탕으로 기업 창업정신에 기초한 아름다운 진심을 더해 수혜자들의 아름다운

변화와 지역사회와의 아름다운 조화를 핵심가치로 하여 사회공헌활동을 지원하고 있습니다.

프로그램 활동 체계

아모레퍼시픽의 사회공헌 슬로건, ‘인류를 아름답게 사회를 풍요롭게 (Beautiful People Better

Tomorrow)’는 여성의 건강한 아름다움을 가꾸고 사람과 자연의 조화를 생각하며 사랑이 넘치는 건강

하고 풍요로운 인류사회 구현에 공헌하고자 하는 아모레퍼시픽의 의지를 담고 있습니다.

아모레퍼시픽 사회공헌활동 비용 (단위: 백만 원, %)

구분 2008 2009 2010

집행금액 6,420 13,395* 9,100

매출액 대비 비율 0.4 0.8 0.4

세전이익 대비 비율 2.6 4.5 2.5

*2009년 집행금액에는 오산시 지역발전 특별기부금 5,954백만 원이 포함되어 있습니다.

아모레퍼시픽은 책임있는 기업시민으로서

여성과 그 가족들(인류)의 건강한 아름다움을 실현한다

여성의 건강한 아름다움을 위하여

사회공헌소명

핵심가치

여성의 건강한 삶

여성 중심의 건강한 아름

다움을 지원하는 활동

여성 건강 이슈에 포커스

된 사회공헌 활동

풍요로운 미래

사회의 풍요로움을 만들

어가는 활동

문화 이슈를 중심으로 브

랜드와 지역별 나눔활동

여성의 당당한 삶

여성친화적 사회(생활)

환경을 조성하는 활동

여성의 사회적 자립과

여성인재 양성에 기여하

는 사회공헌 활동

지속가능한 미래

미래/환경/다음세대 등

다양한 측면에서 지속가

능성을 확보하기 위한 공

헌 활동

여성의 삶에 아름다운 변화를 위하여 사회와의 조화로운 미래를 위하여

선택과 집중 영역 기본 활동 영역

메이크업 유어 라이프 희망가게 아시안 뷰티 연구 구성원 나눔

핑크 리본 캠페인 여성과학자상/여성과 문화 미장센 단편영화제 생물다양성 보호

다문화 지원사업 한문화재 지킴이

여성쉼터 지원사업

시설개선사업(아리따움 인유)

미술관/티뮤지엄 운영

beautiful People, better Tomorrow

아름다운 변화

(Improvement)

수혜자

아름다운 진심

(heart)

기업/임직원 아름다운 조화

(harmony)

지역사회

아모레퍼시픽은 여성의 건강한 아름다움을 위해 여성관련 사회적 이슈를 앞장서서 해결하고 수

혜자의 근본적인 변화를 위해 수혜자 스스로가 삶을 기획하고 만들어 갈 기회를 제공하여 경제

적 삶의 개선과 더불어 사회∙문화적 삶의 질 향상에 기여하고자 합니다.

메이크업 유어 라이프 캠페인

2010년 세 번째 해를 맞는 ‘메이크업 유어 라이프 (Make Up Your Llife)’ 캠페인은 암 치료 과정에서 겪

는 피부변화와 탈모 등 급작스러운 외모 변화로 인해 고통받는 여성 암환우들에게 메이크업 및 피부 관

리, 헤어 연출법 등 스스로 아름답게 가꾸는 노하우를 전수하여 환우들이 투병 중 겪는 심적 고통과 우

울증을 극복하고 내면의 아름다움을 되찾아 삶에 대한 긍정적 태도를 고취시킬 수 있도록 돕는 캠페인

입니다. 캠페인 참여를 희망하는 병원 과 여성 암환우들의 관심이 높아짐에 따라 지역 및 수혜 대상을

지난해 대비 2배 규모로 확대하여 서울 및 수도권, 부산, 대구, 광주, 대전, 강원, 제주 지역에서 전개하였

습니다. 상·하반기 총 49개 병원에서 2천여 명의 환우가 올해 캠페인에 참가하였고 참가자 전원에게

는 헤라 제품과 가방, 브로셔로 특별 구성된 ‘헤라 메이크업 유어 라이프 키트’가 제공되었습니다.

핑크 리본 캠페인

2010년은 핑크 리본 캠페인 실시 10주년을 맞이한 뜻깊은 해였습니다. 그 의미를 담아 누구나 여성

의 건강을 이야기하고 동참할 수 있도록 ‘모두가 함께 참여하는 핑크 리본 캠페인’을 주제로, 세대와

성별을 넘어 모두가 참여할 수 있는 캠페인을 전개하였습니다. 유방 건강이라는 주제 아래 다양한 활

동을 통해 자신의 몸에 대한 관심과 건강을 돌보는 습관 형성을 강조함으로써 여성들에게 자신에 대

한 긍정과 사랑에 대한 메시지를 전달하였고 여성의 동반자인 남성과 가족 모두에게 여성 건강의 소

중함을 알렸습니다. 핑크 리본 캠페인의 일환으로 핑크 제너레이션 (Pink Generation) 홍보대사 모집

과 5월 유방건강 활동 공모전 ‘아워 핑크 리본 프로젝트 (Our Pink Ribbon Project)’, 7~8월 핑크 리본 콘

텐츠공모전 ‘핑크 리본 내 가슴을 물들이다’를 진행하였으며 연중 진행되는 유방건강 강좌 ‘핑크 투어’

를 통해캠페인의 취지를 나누고 공감할 수 있는 다채로운 활동들을 진행하였습니다. 또한, 4월에 부산

을 시작으로 대전 (5월), 광주 (6월), 대구 (9월), 서울 (10월) 등 전국 5개 도시에서 국내 핑크 리본 캠페

인 대표 행사로 자리 잡은 ‘핑크 리본 사랑 마라톤대회’를 개최하였습니다.

71

*2010년 예방검진 사업은 주무관청과 협의하여 도시지역을 제외한 도서벽지, 산간지역 거주자만을 대상으로 진행하였고,

2008년, 2009년의 수혜자 수 기준도 동일하게 적용하였습니다.

여성의 삶에 아름다운 변화를 위하여

캠페인 추진 실적 (단위: 명, 개)

구분 세부내용 2008 2009 2010

메이크업 유어 라이프

참가자 수 503 977 1,842

참가병원 수 18 30 49

자원봉사자 수 118 215 500

핑크리본

마라톤참여자 수 25,035 24,194 24,165

예방검진 수혜자 수 483 2,325 987*

건강강좌 참여자 수 7,900 7,453 22,334

건강강좌 참가병원 47 53 63










메이크업 유어 라이프 카운셀러 봉사단

핑크 리본 사랑 마라톤 대회

72

희망가게 창업지원

‘희망가게’는 ‘아름다운 세상 기금’으로 운영되는 대표적인 ‘마이크로 크레디트 (Micro Credit)’ 사업

으로서 2010년 12월 말 기준으로 전국에서 92개 매장이 운영되고 있습니다. 이 기금은 여성과 아동의

복지를 위해 다양한 사회공헌활동을 전개했던 아모레퍼시픽 창업자 서성환 회장의 유산을 2003년 6

월 유가족들이 아름다운재단에 기부함으로써 조성되었습니다. 담보도 신용도 없어 기존 금융권에서

대출이 어려운 저소득 한 부모 여성가장들에게 최대 4천만 원의 창업자금을 대출하여 이들이 경제적

으로 자립할 수 있도록 돕는 사업입니다. 2010년에는 수도권 중심으로 지원되었던 사업의 범위를 지

역단위로 확대하여 부산, 대구, 대전, 광주지역에 28개 희망가게를 개점하였습니다.

아모레퍼시픽 여성과학자상

아모레퍼시픽은 여성과학자의 진흥 및 육성을 위하여 업적이 탁월한 이들을 선정하여 포상하고 공적

을 널리 알리며 미래 여성 과학자들을 격려하기 위해 ‘아모레퍼시픽 여성과학자상’을 제정하고 2006

년에 제1회 수상자들을 배출하였습니다. 이 상은 과학대상, 과학기술상, 신진과학자상, 아시아 과학

기술인상의 분야로 나누어 시상되고, 순수학문분야뿐만 아니라 응용분야까지 대상 범위를 넓힌 것이

특징이라 할 수 있습니다.

제5회를 맞이한 2010년의 과학대상 수상자는 생명과학분야 분야에서 뛰어난 연구 업적을 보인 서

울대 생명과학부 김빛내리 교수가 선정되었으며 과학기술상에는 경북대 식품영양학과 최명숙 교수

가, 신진과학자상에는 전북대 화학공학부 민지호 교수와 아주대 자연과학부 하나영 교수가 선정되었

습니다. 또한, 아시아 지역에서 활동하는 우수 여성과학자에 수여되는 아시아 과학기술인상에는 상

해교통대학 홍양 왕 (Hongyang Wang) 교수가 선정되었습니다.

아울러, 아모레퍼시픽 여성과학자상 시상식을 기념하고 차세대 여성과학자를 응원하기 위해 아모레

퍼시픽의 기술연구원에서 이공계 여대생과 대학원생 30여 명을 초청해 11월 9~10일 양일간 진로 지

도 멘토링의 시간을 진행하고 아모레퍼시픽 스킨케어 사업장 방문, 아모레퍼시픽 여성 연구원의 멘토

링, 아모레퍼시픽 미술관 견학의 기회도 제공하였습니다.

아모레퍼시픽 여성과학자상 지원금액 현황 (단위: 명, 백만 원)

구분 2008 2009 2010

수상자 수 9 10 5

지원금액 75 76 80

진로 멘토링 참여자 수 55 98 34

희망가게 오픈 및 지원금액 현황 (단위: 개, 백만 원)

구분 2008 2009 2010

오픈점 수 13 16 38

지원금액* 510 671 1,273

*전년도 12월에 지원대상자로 선발되어 해당연도에 오픈된 희망가게의 지원금액이 추가되었습니다.

여성과학자상 시상식

73

공익재단 사업비 집행현황 (단위: 백만 원)

구분 2008 2009 2010

한국유방건강재단 498 521 812

aMOrePaCiFiC복지재단 352 357 413

aMOrePaCiFiC재단 433 415 442

합계 1,283 1,293 1,667

사회와의 조화로운 미래를 위하여

공익재단 운영

아모레퍼시픽은 자체적으로 진행하고 있는 사회공헌활동은 물론, 한국유방건강재단, 아모레퍼시픽

복지재단, 아모레퍼시픽재단의 3개 공익재단을 설립하여 여성의 건강과 복지, 여성학술문화 연구와

관련된 영역에서 깊이 있는 사회공헌활동을 펼치고 있습니다.

한국유방건강재단

한국유방건강재단은 유방건강에 대한 올바른 인식을 고취시키기 위한 핑크리본 캠페인, 유방건강 강

좌, 복지시설 생활여성 및 장애 여성대상 유방 검진비 지원, 저소득층 여성을 위한 유방암 수술치료비

지원, 학술연구비지원 등 유방건강과 관련한 다양한 사업을 전개하고 있습니다. 무료검진의 경우, 재

단 설립 이후 올해까지 2만 명 이상이 혜택을 받았으며 지난해까지 약 300여 명의 저소득층 환우들

이 수술비 및 치료비를 지원받았습니다.

아모레퍼시픽복지재단

1982년 출발한 ‘아모레퍼시픽복지재단’은 여성과 아동을 중심으로 한 저소득층 복지증진사업을 운

영 및 지원하고 있습니다. 2010년 8월에는 모기업인 아모레퍼시픽과의 연계성을 강화하기 위해 태평

양복지재단의 명칭을 ‘아모레퍼시픽복지재단’으로 변경하였습니다. 아모레퍼시픽복지재단은 2010

년에는 재단의 대표사업인 시설개선사업으로 14개 시설의 목욕탕 및 화장실 개보수와 5개 여성시설

의 여성쉼터 설치를 지원하여 여성 생활, 이용시설의 주거환경개선을 통해 생활자들의 삶의 질을 향상

시키고 시설 이용자들이 긍정적인 사고와 행동을 가질 수 있도록 하였습니다.

아모레퍼시픽재단

‘아모레퍼시픽재단 (舊, 태평양장학문화재단)’은 ‘여성’ 관련 연구를 지원하고 그 성과물을 축적하며

여성 생활문화 연구의 메카로 성장하고 있습니다. 2010년 9월, 복지재단과 마찬가지로 태평양장학

문화재단의 명칭을 ‘아모레퍼시픽재단’으로 변경하여 기업의 공익성과 사회적 책임을 달성하고 한층

더 성장하고 발전할 수 있는 계기를 가지게 되었습니다. 아모레퍼시픽재단은 매년 30여 명의 연구자

와 대학생을 중심으로 4억 원 이상의 연구비와 장학금을 전달하고 있습니다.










아모레퍼시픽복지재단 시설개선 사업비 전달

7474

임직원 나눔활동

임직원 나눔활동 차별화

아모레퍼시픽은 임직원의 나눔활동을 활성화하기 위해 임직원이 기부하는 금액과 동일한 금액을 회사가 기부하는 ‘매칭기프트

(Matching Gift)’와 임직원의 나눔활동 실적을 관리하고 그 실적에 비례하여 임직원의 보상체계에 반영하는 ‘ABC 나눔 마일리지 인

증제도’를 운영하고 있습니다. 또한, 아모레퍼시픽의 모든 임직원이 참여하고 있는 ‘급여우수리’는 매년 명절 2회씩 전국 양로원 및

어려운 이웃을 돕는 나눔 활동에 지속적으로 쓰이고 있습니다. 2010년에는 아모레퍼시픽만의 차별화된 나눔 활동을 제공하기 위해

재능 나눔으로 전환하자는 취지로 ‘재능나눔키트’를 별도로 제작하여 아동시설, 여성시설, 노인시설 등 시설별로 나눔활동을 맞춤형

으로 진행하였습니다.

아리따운 나눔활동

아모레퍼시픽의 임직원은 매년 상반기와 하반기에 한 차례씩 ‘아리따운 나눔활동’에 참여하여 전국의 사회복지시설을 대상으로 재능

나눔 봉사와 물품지원을 하고 있습니다. 2010년에는 4,300여 명의 임직원이 전국 360여 곳의 사회복지시설에서 재능나눔 봉사활동을

수행하였고 1,000여개 시설에 생활용품과 화장품, 녹차 등 70여 종이 넘는 자사 물품을 전달하였습니다. 또한, 사내 19명의 나눔메신저

를 선정하고 지원제도를 강화하고 보완하는 등 구성원들이 좀 더 쉽고 즐겁게 나눔을 생활화할 수 있도록 하였습니다.

아름다운 토요일

‘아름다운 토요일’ 은 임직원이 기증한 물품을 ‘아름다운가게’에서 판매하고 그 수익금 전액을 ‘아름다운재단’에 전달하는 행사입니

다. 2003년부터 지속된 ‘아름다운 토요일’ 활동을 통해 아모레퍼시픽은 총 10만여 점의 물품을 기증했습니다. 2010년 11월 6일, 전국

5개 아름다운가게에서 ‘아모레퍼시픽과 함께하는 아름다운 토요일’ 행사가 진행되어 아름다운가게를 찾는 고객들과 함께 즐거움과

감동의 자리를 연출하였습니다.

한문화재 한지킴이 활동

아모레퍼시픽은 2006년 문화재청과 함께 ‘한 문화재 한 지킴이’ 협약을 체결하고 다산초당, 일지암, 추사유배지 등 우리나라의 대표

적인 차(茶) 문화 유적지를 보존하는 문화재 지킴이로 활동하고 있습니다. 2010년에도 총 100여 명의 임직원들이 매월 대상 유적지

를 방문하여 건축물 보존과 주변 환경 가꾸기, 차나무 심기 등 다양한 활동을 펼쳤습니다. 이와 더불어, 문화재의 가치를 정확하게 알

리기 위해 친환경적인 문화재 안내판을 자체 제작, 설치하는 활동을 2008년부터 꾸준히 진행하고 있습니다.

2010년 임직원 나눔활동 참여현황 (단위: 명, 시간)

구분 아리따운 나눔 아름다운 토요일 한문화재 한지킴이

참여인원 4,376 156 118

참여시간 16,427 700 732

재활용품 기증자 및 기증물품 현황 (단위: 개, 명, 천 원)

구분 2008 2009 2010

기증물품수량 18,746 13,859 17,730

기증참여자 수 1,862 1,343 1,311

판매금액 16,147 13,706 15,150

75

Appendix76 연결재무정보

79 국내외 사업장 현황

80 외부 검증인의 검증 보고서

82 온실가스 검증의견서

(단위: 백만 원)

76

과목 2010 2009

자산

Ⅰ. 유동자산 710,515 636,438

(1) 당좌자산 506,068 476,343

1. 현금및현금성자산 155,295 219,782

2. 단기투자자산 170,391 82,700

3. 매출채권 146,262 154,157

대손충당금 (5,284) (3,833)

4. 미수금 12,497 6,810

대손충당금 (277) (67)

5. 미수수익 877 488

6. 선급금 13,531 10,205

7. 선급비용 6,208 6,019

8. 유동이연법인세자산 6,344 -

9. 기타의당좌자산 225 82

(2) 재고자산 204,447 160,095

1. 상품 18,022 17,472

2. 제품 95,175 62,064

3. 반제품 17,440 14,179

4. 재공품 1,633 1,339

5. 원재료 38,705 38,350

6. 보조재료 19,989 15,516

7. 저장품 2,481 2,291

8. 미착품 11,002 8,883

Ⅱ. 비유동자산 1,313,923 1,117,679

(1) 투자자산 82,296 77,559

1. 장기금융상품 3,456 3,427

2. 장기대여금 13,911 12,019

3. 투자부동산 36,789 36,789

4. 지분법적용투자주식 16,525 17,547

5. 매도가능증권 11,615 7,778

(2) 유형자산 1,155,947 939,650

1. 토지 544,906 357,347

2. 건물 333,375 273,584

감가상각누계액 (87,295) (77,375)

3. 구축물 34,137 21,412

감가상각누계액 (12,573) (11,180)

4. 기계장치 146,134 131,506

감가상각누계액 (112,699) (101,439)

5. 차량운반구 2,507 2,327

감가상각누계액 (1,977) (1,990)

6. 공구기구 117,288 110,874

감가상각누계액 (95,976) (86,293)

7. 집기비품 365,145 339,096

감가상각누계액 (261,916) (235,591)

8. 건설중인자산 183,977 216,545

9. 미착기계 913 827

(3) 무형자산 29,684 27,312

1. 산업재산권 5,843 3,459

2. 소프트웨어 20,841 18,656

3. 영업권 958 2,873

4. 기타의무형자산 2,042 2,323

과목 2010 2009

자산

Ⅰ. 유동자산 1,213,501 1,093,266

(1) 당좌자산 967,552 912,346

1. 현금및현금성자산 275,140 282,639

2. 단기투자자산 441,727 393,200

3. 매출채권 205,079 208,326

대손충당금 (6,141) (4,587)

4. 미수금 16,203 12,054

대손충당금 (501) (279)

5. 미수수익 2,299 1,760

6. 선급금 16,965 11,399

7. 선급비용 7,824 6,930

8. 유동이연법인세자산 8,534 809

9. 기타의당좌자산 422 94

(2) 재고자산 245,949 180,920

1. 상품 43,427 27,128

2. 제품 103,997 70,218

3. 반제품 20,833 17,683

4. 재공품 4,180 2,967

5. 원재료 37,897 35,703

6. 보조재료 21,673 15,812

7. 저장품 2,779 2,399

8. 미착품 11,165 9,011

Ⅱ. 비유동자산 2,096,749 1,890,381

(1) 투자자산 131,921 138,077

1. 장기금융상품 3,477 3,445

2. 장기대여금 14,573 12,399

3. 투자부동산 50,438 50,438

4. 지분법적용투자주식 40,605 55,599

5. 매도가능증권 22,829 16,196

(2) 유형자산 1,491,755 1,264,720

1. 토지 799,176 602,691

2. 건물 373,957 309,708

감가상각누계액 (94,914) (81,945)

3. 구축물 41,600 27,342

감가상각누계액 (15,324) (12,817)

4. 기계장치 206,389 166,601

감가상각누계액 (157,896) (122,839)

5. 차량운반구 3,101 2,654

감가상각누계액 (2,468) (2,223)

6. 공구기구 125,095 114,592

감가상각누계액 (101,858) (89,004)

7. 집기비품 412,197 362,660

감가상각누계액 (293,898) (252,237)

8. 입목 5,091 4,502

감가상각누계액 (1,279) (943)

9. 건설중인자산 191,869 234,879

10. 미착기계 915 1,100

(3) 무형자산 410,433 433,807

1. 산업재산권 6,182 3,778

2. 소프트웨어 23,043 19,860

3. 영업권 473,569 503,193

4. 부의영업권 (97,040) (97,265)

5. 기타의무형자산 4,679 4,241

㈜아모레퍼시픽 ㈜아모레퍼시픽그룹* (구.(주)태평양)연결 재무상태표

연결재무정보

*(주)태평양은 제52기 정기주주총회 (2011년 3월 25일 개최)에서 (주)아모레퍼시픽그룹으로 상호를 변경하였습니다.

77

과목 2010 2009

(4) 기타의비유동자산 45,997 73,156

1. 보증금 40,552 42,620

2. 장기선급비용 136 626

3. 비유동이연법인세자산 5,309 29,911

자산총계 2,024,438 1,754,116

부채

Ⅰ. 유동부채 303,081 284,944

1. 매입채무 81,258 71,484

2. 단기차입금 13,261 20,387

3. 미지급금 141,074 128,752

4. 부가세예수금 15,522 18,785

5. 예수금 9,301 8,358

6. 선수금 3,897 6,113

7. 미지급비용 2,839 1,401

8. 미지급법인세 34,384 26,606

9. 미지급배당금 192 160

10. 유동이연법인세부채 - 2,188

11. 기타의유동부채 1,353 712

Ⅱ. 비유동부채 163,394 169,457

1. 퇴직급여충당부채 95,338 101,680

국민연금전환금 (490) (743)

퇴직보험예치금 (66,445) (72,174)

2. 반품충당부채 13,330 19,350

3. 마일리지충당부채 9,946 8,355

4. 장기선수금 83,971 83,971

5. 장기미지급금 18,021 22,115

6. 비유동보증금 8,148 5,710

7. 기타의비유동부채 1,574 1,194

부채총계 466,475 454,402

자본

Ⅰ. 지배회사지분 1,548,775 1,299,714

(1) 자본금 34,508 34,508

1. 보통주자본금 29,229 29,229

2. 우선주자본금 5,279 5,279

(2) 연결자본잉여금 719,355 712,702

1. 주식발행초과금 712,702 712,702

2. 기타자본잉여금 6,653 -

(3) 연결자본조정 (1,810) (1,810)

1. 자기주식 (1,381) (1,381)

2. 기타자본조정 (429) (429)

(4) 연결기타포괄손익누계액 20,335 24,418

1. 지분법자본변동 4,556 4,846

2. 부의지분법자본변동 - (211)

3. 매도가능증권평가이익 2,551 1,885

4. 매도가능증권평가손실 (505) (377)

5. 해외사업환산손익 13,734 18,275

(5) 연결이익잉여금 776,387 529,897

Ⅱ. 소수주주지분 9,188 -

자본총계 1,557,963 1,299,714

부채와자본총계 2,024,438 1,754,116

과목 2010 2009

(4) 기타의비유동자산 62,640 53,777

1. 보증금 62,470 53,151

2. 장기선급비용 171 626

자산총계 3,310,250 2,983,647

부채

Ⅰ. 유동부채 375,057 332,766

1. 매입채무 108,844 86,030

2. 단기차입금 13,261 20,387

3. 미지급금 165,349 147,589

4. 부가세예수금 17,870 21,318

5. 예수금 11,224 9,565

6. 선수금 8,060 9,479

7. 선수수익 42 15

8. 미지급비용 5,168 1,401

9. 미지급법인세 43,656 33,625

10. 미지급배당금 211 174

11. 기타의유동부채 1,373 3,183

Ⅱ. 비유동부채 305,108 283,219

1. 퇴직급여충당부채 118,906 121,944

국민연금전환금 (658) (905)

퇴직보험예치금 (83,779) (87,231)

2. 반품충당부채 19,425 23,916

3. 마일리지충당부채 11,335 8,677

4. 장기선수금 107,049 107,049

5. 장기미지급금 18,021 22,115

6. 장기미지급비용 - 1,261

7. 비유동이연법인세부채 102,030 78,346

8. 비유동보증금 10,838 7,850

9. 기타의비유동부채 1,942 198

부채총계 680,166 615,985

자본

Ⅰ. 지배회사지분 1,485,229 1,396,561

(1) 자본금 44,451 44,451

1. 보통주자본금 39,895 39,895

2. 우선주자본금 4,555 4,555

(2) 연결자본잉여금 852,446 850,790

1. 주식발행초과금 673,096 673,096

2. 자기주식처분이익 793 793

3. 기타자본잉여금 178,557 176,901

(3) 연결자본조정 (134,129) (133,665)

1. 자기주식 (133,330) (133,330)

2. 기타자본조정 (800) (335)

(4) 연결기타포괄손익누계액 11,232 13,483

1. 지분법자본변동 6,034 6,080

2. 매도가능증권평가이익 1,300 2,302

3. 매도가능증권평가손실 (163) (121)

4. 해외사업환산손익 4,061 5,223

(5) 연결이익잉여금 711,229 621,501

Ⅱ. 소수주주지분 1,144,856 971,101

자본총계 2,630,085 2,367,662

부채와자본총계 3,310,250 2,983,647

㈜아모레퍼시픽 ㈜아모레퍼시픽그룹* (구.(주)태평양)

2010년: 2010년 12월 말 현재2009년: 2009년 12월 말 현재


과목 2010 2009

Ⅰ. 매출액 2,252,184 1,940,423

Ⅱ. 매출원가 578,436 539,271

Ⅲ. 매출총이익 1,673,748 1,401,152

Ⅳ. 판매비와관리비 1,317,845 1,091,951

1. 급여 188,187 173,670

2. 퇴직급여 20,286 17,805

3. 광고선전비 261,774 220,664

4. 판매촉진비 131,034 112,605

5. 해외시장개척비 3,535 3,195

6. 미용활동비 604 503

7. 접대비 2,182 1,983

8. 여비교통비 10,619 9,000

9. 복리후생비 33,544 28,571

10. 회의비 1,056 889

11. 교육훈련비 8,024 6,886

12. 포장비 3,082 2,176

13. 운반비 41,598 35,564

14. 차량유지비 1,110 1,160

15. 수출비 1,906 1,286

16. 시장조사비 5,501 6,495

17. 통신비 2,952 2,895

18. 수도광열비 3,433 3,274

19. 세금과공과 18,650 13,266

20. 임차료 13,772 18,522

21. 감가상각비 42,017 46,214

22. 무형자산상각비 9,804 9,463

23. 수선비 2,119 1,739

24. 소모품비 2,565 2,391

25. 도서인쇄비 11,942 11,559

26. 지급수수료 434,529 307,547

27. 경상연구개발비 56,087 47,437

28. 환경보전비 209 250

29. 보험료 1,429 1,784

30. 기타 4,295 3,158

Ⅴ. 영업이익 355,903 309,202

Ⅵ. 영업외수익 34,361 25,020

1. 이자수익 11,540 9,200

2. 배당금수익 15 10

3. 임대료수익 1,479 1,215

4. 외환차익 2,482 3,224

5. 외화환산이익 1,007 97

6. 지분법이익 388 508

7. 투자자산처분이익 1,677 -

8. 유형자산처분이익 11,780 4,594

9. 기술료수익 184 2,573

10. 기타영업외수익 3,810 3,600

Ⅶ. 영업외비용 29,331 34,443

1. 이자비용 1,682 2,490

2. 외환차손 3,257 3,563

3. 외화환산손실 774 435

4. 기부금 4,899 9,941

5. 지분법손실 13,850 11,032

6. 투자자산처분손실 121 127

7. 유형자산처분손실 1,002 1,774

8. 기타영업외비용 3,744 5,080

Ⅷ. 법인세비용차감전순이익 360,934 299,779

Ⅸ. 법인세비용 76,453 73,901

Ⅹ. 연결당기순이익 284,481 225,878

1. 지배회사지분순이익 284,481 225,878

XI. 주당손익

1. 기본주당순이익(원) 47,598 37,658

과목 2010 2009

Ⅰ. 매출액 2,674,134 2,219,045

Ⅱ. 매출원가 730,979 651,013

Ⅲ. 매출총이익 1,943,155 1,568,032

Ⅳ. 판매비와관리비 1,573,072 1,257,936

1. 급여 226,958 207,586

2. 퇴직급여 24,629 21,854

3. 광고선전비 297,957 247,551

4. 판매촉진비 158,688 131,787

5. 해외시장개척비 4,921 4,030

6. 미용활동비 715 515

7. 접대비 3,304 2,967

8. 여비교통비 16,596 13,151

9. 복리후생비 39,575 33,301

10. 회의비 2,225 2,208

11. 교육훈련비 11,427 8,821

12. 포장비 3,415 2,266

13. 운반비 49,775 39,819

14. 차량유지비 1,413 1,438

15. 수출비 2,744 1,919

16. 시장조사비 5,861 6,710

17. 통신비 3,474 3,358

18. 수도광열비 3,942 3,456

19. 세금과공과 20,882 14,174

20. 임차료 21,153 22,215

21. 감가상각비 48,534 49,801

22. 무형자산상각비 40,938 39,907

23. 수선비 2,626 2,510

24. 소모품비 3,155 2,946

25. 도서인쇄비 13,853 13,106

26. 지급수수료 498,424 323,750

27. 경상연구개발비 58,932 50,817

28. 환경보전비 385 338

29. 보험료 1,790 2,094

30. 기타 4,781 3,541

Ⅴ. 영업이익 370,083 310,096

Ⅵ. 영업외수익 43,264 45,244

1. 이자수익 23,484 24,106

2. 배당금수익 105 70

3. 임대료수익 1,374 1,083

4. 외환차익 3,103 5,088

5. 외화환산이익 1,032 226

6. 지분법이익 3,668 2,324

7. 투자자산처분이익 3,563 1,093

8. 유형자산처분이익 2,209 5,205

9. 부의영업권환입 225 241

10. 기술료수익 107 2,492

11. 기타영업외수익 4,396 3,315

Ⅶ. 영업외비용 33,404 38,872

1. 이자비용 1,693 2,490

2. 외환차손 4,049 5,025

3. 외화환산손실 851 473

4. 기부금 5,318 10,372

5. 지분법손실 13,881 11,032

6. 투자자산처분손실 121 128

7. 유형자산처분손실 1,175 2,612

8. 기타영업외비용 6,314 6,740

Ⅷ. 법인세비용차감전순이익 379,943 316,468

Ⅸ. 법인세비용 91,809 78,334

Ⅹ. 연결당기순이익 288,133 238,134

1. 지배회사지분순이익 103,074 81,208

2. 소수주주지분순이익 185,060 156,926

XI. 주당손익

1. 기본주당순이익(원) 13,662 10,736

2. 희석주당순이익(원) 13,249 10,420

㈜아모레퍼시픽 ㈜아모레퍼시픽그룹* (구.(주)태평양)연결 손익계산서

2010년: 2010.01.01~2010.12.312009년: 2009.01.01~2009.12.31


78

(주)아모레퍼시픽그룹 aMOrePaCiFiC Cosmetics (shanghai) Co.,ltd.

aMOrePaCiFiC GlOBal OPeratiOns liMited

aMOrePaCiFiC trading Co.,ltd.

aMOrePaCiFiC eurOPe s.a.s

(주)아모레퍼시픽

(주)에뛰드

(주)이니스프리

(주)아모스프로페셔널

(주)태평양제약

(주)장원

(주)퍼시픽글라스

(주)퍼시픽패키지

연결대상 회사현황

명칭 주요사업내용 소재지

본사 영업 및 지원부문 서울특별시 용산구 한강로2가 181

기술연구원 r&d 경기 용인시 기흥구 보라동 314-1

인재개발연구원 교육 경기 용인시 기흥구 보라동 314-1

지역사업부 부산 영업부문 부산광역시 동구 초량3동 1164-9

대구 영업부문 대구광역시 동구 신천4동 300-12

대전 영업부문 대전광역시 서구 둔산동 1025

광주 영업부문 광주광역시 동구 금남로5가 57

제주(지점) 영업부문 제주 제주시 연동 1374번지 진현빌딩 4층

공장(사업장) 스킨케어 화장품 제조 경기도 용인시 기흥구 영덕동 751-3

메이크업 화장품 제조 경북 김천시 대광동 1000-2

매스코스메틱 생활용품 제조 대전광역시 대덕구 대화동 227

설록차 녹차 등 제조 충북 진천군 만승면 광혜원리 373-1

국내 사업장 현황

해외 사업장 현황

국내외 사업장 현황

국가 회사명

중국 aMOrePaCiFiC Cosmetics (shanghai) Co.,ltd.

aMOrePaCiFiC trading Co., ltd.

프랑스 aMOrePaCiFiC eurOPe s.a.s

미국 aMOrePaCiFiC us, inC.

일본 aMOrePaCiFiC JaPan CO., ltd

홍콩 aMOrePaCiFiC GlOBal OPeratiOns liMited

aMOrePaCiFiC HongKong Co.,limited

싱가폴 aMOrePaCiFiC GlOBal OPeratiOns Pte. ltd.

laneiGe singapore Pte.,ltd

대만 aMOrePaCiFiC taiwan Co.,ltd.

taiwan aMOre Co., ltd.

말레이시아 laneiGe Malaysia sdn., Bhd.

태국 aMOrePaCiFiC (thailand) limited.

베트남 de laneiGe s.a

79

외부 검증인의 검증 보고서

수신: 아모레퍼시픽 경영진

본 검증인은 아모레퍼시픽 주식회사로부터 2010 지속가능성 보고서 (이하 “보고서”)의 정보에 대한 검토를 요청받았습니

다. 보고서를 작성할 책임은 아모레퍼시픽의 경영진에게 있으며, 본 검증인의 책임은 보고서에 대하여 제한된 확신업무를

수행하고 이를 근거로 이 보고서에 대하여 의견을 표명하는데 있습니다.

본 검증인은 ISAE 30001과 AA1000AS(2008)2 에서 정의된 Type2 검증 요건에 따라 업무를 수행하였습니다.

본 검증인은 결론 도출을 위해 다음 사항을 수행하였습니다.

∙ 아모레퍼시픽의 이해관계자 참여 프로세스에 대한 평가

∙ 아모레퍼시픽의 주요 이해관계자 그룹의 중요 이슈 선정 프로세스에 대한 평가

∙ 보고기간 중 아모레퍼시픽의 지속가능성 이슈가 언급된 미디어 자료 조사

∙ 글로벌 경쟁 기업들의 최근 지속가능성보고 이슈 분석

∙ 보고기간에 해당되는 지속가능경영 활동 및 보고 프로세스에 대한 관련 담당자 인터뷰

∙ 아모레퍼시픽의 일부 지역사업부, 뷰티 파트너, 노조 대표, 프로슈머에 대한 인터뷰

∙ 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과에 대한 데이터 및 주장에 대한 근거 문서, 인트라넷 원천에 대한 검토

∙ 주요 지속가능경영 성과 데이터에 대한 생성, 취합 프로세스의 검토

∙ 경제 성과 데이터가 아모레퍼시픽의 감사받은 2010년 재무제표에서 적절히 추출되었는지에 대한 검토

본 검증인은 ISAE 3000에서 기술하고 있는 제한적 확신을 제공하기 위한 업무를 수행하였습니다. 제한적 확신의 업무는

합리적 확신을 제공하는 검증 업무와 비교하여 검증범위가 제한되어 있습니다. 따라서 적정한 증거를 수집하기 위한 검증

절차의 성격, 시기 및 범위가 합리적 확신의 검증업무보다 낮은 확신을 제공하도록 계획되었습니다.

본 검증업무에서 환경성과 데이터 중 온실가스 배출량에 대한 검토는 제외되었으며,

2009년 이전의 환경 및 사회 성과 정보는 검토하지 않았습니다. 한편, 본 검증인은 경제 성과 데이터를 아모레퍼시픽의 감

사받은 2010년 재무제표를 기준으로 검토하였습니다.

본 검증인의 검토 결과는 다음과 같습니다.

아모레퍼시픽이 사업영역전반에 걸쳐 추진하고 있는 지속가능경영 추진 방향 설정 및 실행에 이해관계자의 참여를 보장하고 있는가?

· 본 검증인은 보고서에 언급된 이해관계자 참여 프로세스에 배제된 중요한 이해관계자 그룹을 발견하지 못하였습니다.

· 본 검증인은 아모레퍼시픽이 지속가능성에 대한 전략을 개발함에 있어 포괄성 원칙을 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 발

견하지 못하였습니다.

수행 업무

검증 수준

제약 사항

검증결론

포괄성

1 international Federation of the accountants 가 발행한 international standard on assurance engagement: assurance engagements other

than audits or reviews of Historical Financial information

2 aa1000as(2008)-institute of social and ethical accountability가 발행한 두번째 aa1000 assurance standard

80

중요성

대응성

성과정보의 완전성

및 정확성

특기사항

독립성

수행업무팀

아모레퍼시픽이 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를 균형있게 전달하고 있는가?

· 본 검증인은 보고서에서 제외된 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과와 관련된 중요 이슈를 발견하지 못하였습니다.

· 본 검증인은 아모레퍼시픽이 보고서에 포함될 중요 이슈를 도출하는 프로세스를 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 발견하

지 못하였습니다.

아모레퍼시픽이 이해관계자의 관심사를 적절히 반영하고 있는가?

· 본 검증인은 아모레퍼시픽이 보고서에 포함될 사항을 고려함에 있어 대응성 원칙을 적용하지 않았다고 판단할 만한 사안을 발견

하지 못하였습니다.

보고서에 포함된 경제, 고객, 환경, 임직원, 협력사 및 사회공헌활동 성과정보가 얼마나 완전하고 정확하게 공개되고 있는가?

· 본 검증인은 해외사업장의 일부 성과 정보를 제외하고는, 아모레퍼시픽의 경제, 고객, 환경, 임직원, 협력사 및 사회공헌활동 성과정

보로부터 제외된 주요 보고내용을 발견하지 못하였습니다.

· 본 검증인은 상기와 관련된 성과정보가 아모레퍼시픽의 보고체계상에서 적절히 수집되지 않았다고 판단할 만한 어떠한 사안도

발견하지 못했습니다.

보고서내 의견 및 주장이 적절히 제시되고 있는가?

· 본 검증인은 보고서에 제시된 아모레퍼시픽의 지속가능경영 성과와 관련된 주요 주장에 대한 정보 및 설명에서 잘못된 기술을 발

견하지 못하였습니다.

다음은 본 검증인의 결론에는 영향을 미치지 아니하나, 검증 과정에서 향후 향상된 아모레퍼시픽의 지속가능성 보고를 위해

중요하다고 판단되는 사항입니다.

∙ 주요 이해관계자들을 적절히 파악하고 있으며 지속적으로 이해관계자 참여 채널을 확충하고 있습니다.

그러나 뷰티 파트너들을 대상으로 한 의견 수렴 및 대응에 대한 체계를 더욱 향상시킬 필요가 있습니다.

∙ 이해관계자들의 관심사에 대한 상대적인 중요성을 파악하는 내부 절차를 향상시킬 필요가 있습니다.

∙ 주요 지속가능경영 성과 데이터의 생성 및 취합, 보고를 위한 관리 체계를 향상 시킬 필요가 있습니다.

· 보고 범위를 지속적으로 확대하여 지속가능경영 성과 보고의 완전성을 향상시킬 필요가 있습니다.

본 검증인은 한국공인회계사회가 제정한 공인회계사 윤리기준을 준수하였습니다.

본 검증 업무팀은 지속가능성 분야에서 전문역량과 다년간 검증 경험을 보유한 전문가들로 구성되어 검증업무를 수행하였

습니다.

언스트앤영 한영회계법인

권 승 화 대표이사

2011년 4월 11일

81

온실가스 검증의견서

주식회사 디엔브이 인증원 (이하, DNV)은 주식회사 아모레퍼시픽 (이하, 아모레퍼시픽)의 2007년~2010년의 온실가스 배출량에

대해 제한된 보증 수준하에서 검증을 수행하였습니다. 아모레퍼시픽은 ISO 14064-1:2006, WRI/ WBCSD GHG Protocol:2004 및

IPCC Guidelines:2006에 명시된 원칙에 근거한 온실가스 배출량 자료를 준비할 책임이 있으며, DNV는 계약 조건에 따라 아모레

퍼시픽에 한정된 업무를 수행할 책임이 있습니다. DNV는 본 검증성명서와 관련하여 계약당사자를 제외한 제3자에 대하여 어떠한

책임도 지지 않습니다.

본 검증에서 다루어진 아모레퍼시픽의 배출량 데이터는 ‘온실가스 인벤토리 보고서’와 ‘온실가스 인벤토리 산정툴’에서 제공하고

있는 직접 배출 (Scope 1 배출) 및 에너지 간접 배출 (Scope 2 배출)을 포함하고 있습니다. 금번 검증은 아모레퍼시픽의 데이터 검

증과 현장 검증도 병행하였습니다.

· 생산사업장 (수원, 김천, 대전, 진천) · 물류센터 (강북, 광주, 김천, 대전, 마산, 부산, 수원, 인천, 진천) · 기술연구소 / 인재개발원

· 지역사업부 (광주, 대구, 대전, 부산) · 본사 / 방판

온실가스 인벤토리 보고서를 통해 보고된 아모레퍼시픽의 온실가스는 이산화탄소 (CO2), 메탄 (CH

4), 아산화질소 (N

2O),

수소화불화탄소 (HFCs) 입니다.

본 검증은 2010년 12월~2011년 2월 기간 동안 ISO 14064-3의 검증원칙과 기준에 따라 수행되었습니다. DNV는 아모레퍼시픽이 보

고한 온실가스 배출량과 온실가스 인벤토리의 완성에 대한 검증 의견을 제시하는 데 필요한 정보와 데이터를 얻기 위하여 검증 계획

을 수립하고, 검증을 실시하였습니다. 방문 검증현장은 생산사업장 4개소 (수원, 김천, 대전, 진천)와 물류센터 1개소 (김천), 기술연구

소/인재개발원 이며, 나머지 사업장에 대해서는 현장 방문 없이 데이터 검증으로 진행하였습니다.

검증프로세스의 부분으로 다음 사항을 확인할 수 있었습니다.

· 온실가스 인벤토리 보고서 (20110218)

· 온실가스 배출 관련 데이터의 생성, 수집, 관리에 사용되는 시스템 (Ap GMIS)

· 온실가스 배출량 산정, 관리 및 보고에 관한 Worksheet (20110218)

위에서 언급된 검증의 결과, 아모레퍼시픽의 온실가스 인벤토리 보고서에 제시된 2007년~2010년 온실가스 배출량은 아래와 같이 확인되

었으며, 온실가스 인벤토리 보고서에 중요한 오류나 누락이 있다고 판단하게 만드는 사항은 발견되지 않았습니다.

· 직접배출원의 배출량 중, 협력업체의 활동과 관련된 배출량도 산정에 포함되어야 함.

· AP GMIS 데이터의 근거자료 확보 및 관리가 필요함.

서문

보증범위

검증 대상 조직 및 사업장

검증방식

결 론

권고사항

김 철 수 검증심사팀장 안 인 균 대표이사 원장

(주)DNV 인증원

(주)아모레퍼시픽 2007~2010년 온실가스 배출량 (단위: ton CO2-e)

구 분 직접배출 (Scope 1) 에너지간접배출 (Scope 2) 총배출량 (Total)

2007년 10,208 14,090 24,298

2008년 9,902 14,388 24,290

2009년 8,787 14,877 23,664

2010년 9,301 16,536 25,837

*1) 검증과 관련된 자세한 사항은 DNV 검증 보고서 (REV.0; 2011 년 2월) 참조

2) 배출량은 온실가스 인벤토리 보고서 및 워크시트 (2011년 2월 18일자)의 소수이하 반올림 적용에 따라 ±1 의 차이가 발생할 수 있음.

본 외부 검증인의 검증성명서는 성명서 발행일 현재로 유효한 것입니다. 성명서 발행일 이후 본 성명서를 열람하는 시점 사이에 ‘온실가스 인벤토리 보고서’와 ‘온실가스

인벤토리 산정툴’에 중요한 영향을 미칠 수 있는 사건이나 상황이 발생할 수 있으며 이로 인하여 본 검증성명서가 수정될 수도 있습니다.

DNV 검증 성명서

(주)아모레퍼시픽 2007년~2010년 온실가스 배출량

2011년 2월 21일

82

c3

GRI 대조표G3 지표명 적용수준 페이지 GC 원칙 이행

프로필 공시

전략과 분석 1.1 최고 의사결정권자가 보고 조직, 전략과 지속가능성의 연관성을 밝힌 선언문 16,17

1.2 조직과 지속가능성: 주요 영향, 위험 요인과 기회 21

조직 프로필 2.1 조직 명칭 19

2.2 대표 브랜드, 제품과 서비스 32~34

2.3 주요 사업부서, 종속회사, 합작회사 등 조직 구조 23, 79

2.4 본사/본부 소재지 79

2.5 해외 사업장 위치 국가 수, 주요 사업장이 있거나 보고서에서 다루는 지속가능성 문제와 구체적 연관성을 갖는 국가명 79

2.6 소유 구조 특성과 법적 형태 18, 79

2.7 대상 시장 29~31, 79

2.8 조직의 규모 28, 55

2.9 보고 기간 중 규모, 구조 또는 소유구조상의 중대한 변화 18

2.10 보고기간 중 수상 내역 C2

보고 매개변수 3.1 보고 대상 기간 C4-1

3.2 최근 보고서 일자 C4-1

3.3 보고 주기 C4-1

3.4 보고서 관련 내용에 대한 문의처 C4-1

3.5 보고 내용 정의 프로세스 23

3.6 보고 경계 C4-1

3.7 보고 범위 또는 보고 경계상의 제한사항 C4-1

3.8 조직간 비교 가능성에 영향을 줄 수 있는 객체에 대한 보고 C4-1

3.9 정보수집 과정의 가정과 데이터 측정기법과 계산 기준 28, 43, 55, 70

3.10 이전 보고서에 제시된 정보의 재기술 효과와 그 사유 72

3.11 이전 보고기간 대비 범위, 경계 또는 측정방식상의 큰 변화 없음

3.12 GRI 대조표 C3, C3-1

3.13 보고서 외부 검증 80, 81

지배구조, 책임, 4.1 조직 지배구조 18,19

참여 4.2 이사회 의장의 임원 겸직 여부 18

4.3 일원화된 이사회의 경우, 사외이사 혹은 독립이사의 수 18

4.4 이사회에 대한 주주와 직원의 의견 반영 메커니즘 18

4.5 이사회 구성원, 고위 관리자, 임원 등에 대한 보상(부서별 구성 포함)과 조직의 성과 (사회/환경성과 포함) 간의 관계 57

4.6 이사회 내의 이해관계상의 충돌 방지를 위한 프로세스 18

4.7 경제/사회/환경 전략을 보조하기 위한 이사 자격과 전문성 기준, 결정 프로세스 18

4.8 경제/환경/사회 성과, 활동과 관련한 미션/핵심 가치 진술문, 행동강령, 원칙 20, 52, 70

4.9 이사회가 경제/환경/사회 성과 파악과 관리를 관장하는 절차 18

4.10 이사회 자체의 성과 평가 프로세스(특히 경제/사회/환경 관련) 18

4.11 사전 예방의 원칙과 접근방법 채택 여부, 채택 방식 26, 41, 주1)

4.12 경제/환경/사회 헌장, 원칙 등 가입하거나 지지하고 있는 외부 이니셔티브 11, 17, 47, 73, 74

4.13 협회 및 국가별/국제적 정책기구 멤버십 획득 현황 22

4.14 참여한 이해관계자 그룹 목록 22

4.15 참여할 이해관계자 식별, 선정 기준 22

4.16 참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 참여 방식 현황 22, 23

4.17 이해관계자 참여를 통해 제기된 핵심 주제와 관심사, 이에 대한 대처 방안 23

경제

경제 성과 EC1 직접적 경제적 가치 창출과 배분 ● C2, 28, 30, 31

EC2 기후변화의 재무적 영향과 사업활동에 대한 위험과 기회 ◐ 17, 36 7

EC3 연금 지원 범위 등 직원들을 위한 퇴직 프로그램 ◐ 28

시장 지위 EC5 주요 사업장의 현지 법정 최저임금 대비 신입사원 임금 비율 ◐ 주2) 1

EC7 주요 사업장의 현지인 우선 채용 절차, 현지 출신 고위관리자 비율 ◐ 55 6

간접 경제효과 EC8 공익을 우선한 인프라 투자, 서비스 지원 활동과 효과 ● 28 , 70

EC9 간접적인 경제적 파급 효과에 대한 이해와 설명 ● 3, 62, 66~68

환경

에너지 EN3 1차 에너지원별 직접에너지 소비량 ● 51 8

EN4 1차 에너지원별 간접에너지 소비량 ● 51 8

EN5 절약과 효율성 개선으로 절감한 에너지량 ● 44, 45 8, 9

EN6 제품/서비스 공급을 통해 절감한 에너지 ◐ 49 8, 9

EN7 간접에너지 절약 사업과 그 성과 ◐ 46, 50 8, 9

c3-1

G3 지표명 적용수준 페이지 GC 원칙 이행

용수 EN8 공급원별 총취수량 ● 51 8

생물다양성 EN14 생물 다양성 관리 전략, 현행 조치와 향후 계획 ◐ 47

EN15 사업영향지역 내에 서식하고 있는 멸종위기종 수, 멸종위험도 N/A

대기 배출물, EN16 직, 간접 온실가스 총 배출량 ● 44 8

폐수∙폐기물 EN17 기타 간접 온실가스 총 배출량 ◐ 44, 45

EN18 온실가스 감축 사업과 그 성과 ● 44, 45 7~9

EN20 NOx, SOx 등 기타 주요 대기 배출물 ● 52 8

EN21 최종 배출지별 총 폐수 배출량/수질 ● 51 8

EN22 형태/처리 방법별 폐기물 배출량 ● 52 8

제품∙서비스 EN26 제품/서비스의 환경 영향 저감활동과 성과 ● 3 7~9

EN27 판매된 제품 및 관련 포장재의 재생 비율 ◐ 3, 46

법규 준수 EN28 환경 법규 위반으로 부과된 벌금액과 비금전적 제재 건수 ● 없음 8

운수 EN29 제품/원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향 ◐ 45 8

전체 EN30 환경보호 지출액과 투자 총액 ● 주3) 7~9

노동

고용 LA1 고용유형, 고용계약, 지역별 인력 현황 ● 55

LA3 상근직에게만 제공되는 복지 혜택 ● 58, 주4)

노사관계 LA4 단체교섭 적용 대상 직원 비율 ● 60 1, 3

LA5 중요한 사업 변동 사항에 대한 최소 통보기간 ● 주5) 3

직장 보건 안전 LA6 노사 공동 보건 안전위원회가 대표하는 직원 비율 ● 59 1

LA7 부상, 직업병, 손실일수, 결근, 업무 관련 재해 건수 ● 59 1

LA8 심각한 질병에 관해 직원 및 그 가족 그리고 지역주민을 지원하기위한 교육, 훈련, 상담, 예방 및 위험관리 프로그램 ◐ 59 1

LA9 노동조합과의 정식 협약 대상인 보건 안전사항 ● 59 1

교육과 훈련 LA10 직원 형태별 일인당 연평균 교육시간 ● 57

LA11 지속적인 고용과 퇴직 직원 지원을 위한 직무교육, 평생학습 프로그램 ◐ 56, 57

다양성과 LA13 이사회와 직원의 구성 현황(성, 연령, 소수계층 등) ● 18, 55 1, 6

평등한 기회 LA14 직원 범주별 남녀 직원간 기본급 비율 ● 55 1, 6

인권

투자와 조달 관행 HR3 업무와 관련한 인권 정책과 절차에 대한 직원교육 시수 ◐ 25 1, 6

차별 금지 HR4 총 차별 건수와 관련 조치 ● 55 1, 2, 6

결사와 단체교섭의

자유HR5 결사․단체교섭의 자유가 심각하게 침해될 소지가 있다고 판단된 업무 분야와 해당 권리를 보장하기 위한 조치 ● 60 1~3

아동노동 HR6 아동노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 아동노동 근절을 위한 조치 ● 55 1, 2, 5

강제노동 HR7 강제노동 발생 위험이 높은 사업 분야와 강제노동 근절을 위한 조치 ● 56 1, 2, 4

사회

지역사회 SO1 업무활동의 시작, 운영, 종료 단계에서 지역사회 영향을 평가하고 관리하는 프로그램의 특성, 범위와 실효성 ● 71, 72

부패 SO2 부패 위험이 분석된 사업 단위의 수와 그 비율 ◐ 24, 25 10

SO3 반부패 정책/절차에 대한 교육을 받은 직원 비율 ● 25 10

SO4 부패 사건에 대한 조치 ◐ 25 10

공공정책 SO5 공공정책에 대한 입장, 공공정책 수립/로비활동 참여 ◐ 46, 67

법규 준수 SO8 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금전적 제재 건수 ● 주6)

제품책임

고객 건강과 안전 PR1 제품․서비스의 건강과 안전 영향을 평가한 라이프사이클상의 단계, 주요 제품․서비스의 해당 평가 실시 비율 주7)

제품∙서비스 라벨링 PR3 절차상 필요한 제품․서비스 정보 유형, 그러한 정보요건에 해당되는 주요 제품․서비스의 비율 ◐ 3, 5, 36, 37 8

PR5 고객만족도 평가 설문 결과 등 고객만족 관련 활동 ● 37, 40, 41

마케팅

커뮤니케이션PR6 광고, 판촉, 후원 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 법, 표준, 자발적 규칙 준수 프로그램 ● 주1)

개인정보 보호 PR8 개인정보 보호 위반과 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수 ● 42 1

법규 준수 PR9 제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수 ● 주8)

주1) 아모레퍼시픽의 공정거래자율준수는 http://www.amorepacific.com/sustain/justice_summary.jsp에서 확인할 수 있습니다.

2) 최저임금 관련 법규를 준수하고 있습니다.

3) 환경보전비 금액은 2,977백만 원입니다.

4) 아모레퍼시픽의 복리후생은 http://recruit.amorepacific.co.kr/personnel/pay.jsp에서 확인할 수 있습니다.

5) 단체협약 제13조, 제19조에 최소 통보기간이 명시되어 있습니다.

6) PR9에 표시된 사항외에 보고기간내 법률 및 규제위반사항 없습니다.

7) 아모레퍼시픽의 제품 안전 프로세스는 http://www.amorepacific.com/sustain/safety_item_01.jsp에서 확인할 수 있습니다.

8) 표시광고위반관련 과징금 45만 원 납부하였습니다.

● 보고 ◐ 일부보고 N/A 해당사항 없음

1. 보고서 목적

아모레퍼시픽의 지속가능경영 활동을 이해관계자에게 투명하게 공개하고 다양한 의견을 수렴하여

경영에 반영하고자 작성되었습니다. 지속가능한 발전에 기여하는 기업으로 성장하고, 이해관계자

여러분과의 활발한 커뮤니케이션을 위해 매년 보고서를 발간할 예정입니다.

2. 보고서 작성 기준

2010 아모레퍼시픽 지속가능성보고서는 GRI (Global Reporting Initiative)가 제시하는 G3 가이드라인을

기준으로 작성되었습니다.

3. 보고 대상 기간

보고 기간은 2010년 1월 1일부터 2010년 12월 31일까지이며 비교를 위해 2008년과 2009년 데이터를

사용하였습니다.

4. 보고서 범위

아모레퍼시픽 본사, 기술연구원, 인재개발연구원, 지역사업부, 스킨케어, 메이크업, 매스코스메틱, 설록차

사업장의 활동과 성과를 기술하고 있습니다. 해외법인 및 자회사의 경우 기본적인 정보를 제공하고 있으며

지속가능경영 추진계획에 따라 세부 추진 활동들을 향후 보고서를 통하여 점진적으로 공개할 계획입니다.

5. 보고서 검증

보고 내용의 정확성과 신뢰성을 높이기 위해 독립적인 외부 기관으로부터 검증을 받았습니다.

보고서 문의

140-777 서울특별시 용산구 한강로 2가 181번지 아모레퍼시픽 지속가능경영팀

Tel +82. 2. 879. 3048

Fax +82. 2. 709. 5339

Home page www.amorepacific.com

e-mail [email protected]

* 이 보고서는 UN글로벌콤팩트 가입 이후 발행하는 세 번째 COP (Communication on Progress)입니다.

C4-1

Documents

2010 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서images.amorepacific.com/resources/download/invest/2010_Annual... · 지속가능성 보고서. C1-1 contents Defining sustainable