Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzid działania e-mail marketingowe?

Agenda:

1. E-mail marketing, dlaczego?

2. Lojalnośd konsumencka

3. Omówienie narzędzi do email marketingu

4. Sposoby budowania własnej bazy danych

5. Jak przygotowad skuteczną i poprawną kreację

6. Email marketing a regulacje prawne

E-mail marketing, dlaczego?

www.sare.pl

1,7 mld - liczba użytkowników Internetu

1,4 mld - liczba użytkowników e-mail na całym świecie

100 mln - nowi użytkownicy e-mail od ubiegłego roku

90 bln - liczba e-maili wysyłanych przez Internet w 2009 roku

247 mld - średnia liczba wiadomości e-mail dziennie

200 mld - liczba wiadomości spam dziennie

81% - procent spamu

Radicati Group 2010

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

51%

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Badanie wykorzystania poczty elektronicznej, SARE 2010

www.sare.pl

Dartan media 2008

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dartan Media 2010

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dartan Media 2010

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Lojalność konsumencka

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Źródło: MarketingSherpa

Kupi, nie kupi…?

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

1. Konkurencja

2. Koszty

3. Zwiększenie liczby kupowanych towarów

4. Testowanie i sprzedawanie nowych produktów i usług

5. Bazowanie na chęci komunikacji wyrażonej przez odbiorcę

6. Prowadzenie dialogu i budowanie relacji

Relacje, lojalność, newslettery. Dlaczego?

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

E-mailing

(bazy zewnętrzne)

Cel: Zainteresowanie produktem lub

usługą nowych odbiorców

E-mailing

(baza własna)

Cel: Stała komunikacja, dialog i

budowa lojalności

• skuteczność ok. 1-6 % (CTR)

• gotowa baza adresowa

• wyższa cena

• malejące znaczenie

• skuteczność 5-80% (CTR)

• konieczność posiadania własnej

bazy adresowej

• niski koszt

• gwałtownie rosnące znaczenie

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Narzędzia do e-mail marketingu

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Narzędzia

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Narzędzia

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Narzędzia

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Co jeszcze?

• Wysoki poziom zabezpieczeń

• Możliwość połączenia systemów (API/SOAP)

• Tagowanie linków

• Wysoki poziom obsługi

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Sposoby budowania własnej bazy danych

www.sare.pl

Kupid?

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Własna baza adresowa:

• większa skutecznośd

• większy CTR

• uwzględnienie specyfiki branży

• „nasz” klient

Zakupiona baza adresowa:

• mało precyzyjna

• szybka

• duży koszt jednorazowy

• zgodnośd z prawem?

• e-mail akwizycyjny

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Online - formularz subskrypcji

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Double opt-in

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Reglamentowanie dostępu:

• dodatkowe specjalistyczne treści

• rozwinięcia ciekawych tematów

• raporty

• wyniki badao branżowych

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dodatkowe profity:

• kalkulatory (ubezpieczeo, lokat)

• gry online

• rabaty

• karty rabatowe

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

On-line – konkursy w Sieci

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Pozyskiwanie kontaktów off-line:

• akcje promocyjne

• konkursy w innych mediach

• eventy

• imprezy targowe

• dodatkowe pola w formularzach

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Jakie dane zbierad?

adres e-mailimię

nazwisko

wiek

zarobki

miejscowośdzainteresowania

branża

płed

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Jakie dane zbierad?

Zaangażowanie odbiorcy

Liczba zmiennych

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Jakie dane zbierad - Dane standardowe

• imię adresata (personalizacja)

• data urodzenia adresata

• miejsce zamieszkania

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Jakie dane zbierad? - Dane branżowe

branża finansowa (zarobki, potomstwo, zdolnośd kredytowa)

branża odzieżowa (płed – bon prix)

branża motoryzacyjna (samochód, wiek samochodu, ostatni przegląd)

Copyright (c) 2010 www.inis.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Ponadto:

• Wiadomośd powitalna

• Przesłanie ostatniego wydania po zapisaniu się na

newsletter/ kanał rss

• Prośba o dodanie adresu do książki adresowej

• Przypomnienie o źródle pochodzenia danych

• Scenariusze subskrypcji

• Mechanizm poled znajomemu

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Jak przygotować skuteczną i poprawną kreację

www.sare.pl

Temat wiadomości – klucz do otwarcia

Daj się poznad – pierwsza częśd

Zaintryguj – druga częśd, 50-60 znaków

Temat adekwatny do treści

Nadawca – imię i nazwisko, niezmienne

Krócej znaczy lepiej

Linki nawigacyjne

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

W mailingach NIE ma miejsca na:

• Wideo

• Java script

• Flash

• ActiveX

• Dźwięk

• Formy które mogą zawierad wirusy

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Powrót do przeszłości

• Mailing zbudowany na tabelach

• Komórki o określonej szerokości

• Style w postaci in-line

• Podstawowe czcionki

• Stopka do podglądu www

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

• Grafika w jpg, gif

• Stosowanie tekstu alternatywnego

• Bez stosowania grafik w tle

• Projektowanie pod małe okna podglądu

(250x250 px )

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Walka ze spamem:

• Po stronie Klienta

• Po stronie dostawcy narzędzia

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

www.sare.pl

www.sare.pl

Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości:

www.sare.pl

Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości

www.sare.pl

Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości

Układ poziomy

www.sare.plCopyright (c) 2010 www.inis.pl

Tworzenie efektywnych kreacji wiadomości

Układ pionowy

Email marketing a regulacje prawne

www.sare.pl

• ZGODA!

• Zgłoszenie zbioru PRZED zebraniem

danych

• Rejestracja posiadanych zbiorów

• Możliwośd zgłoszeo elektronicznych

• Wystarczy zgłoszenie

Dlaczego warto i jak skutecznie prowadzić działania e-mail marketingowe?

Fundacja Obserwatorium ZarządzaniaKnowledge Villageul.Wiertnicza 14102-952 Warszawa - Wilanówtel. +48 22 331 44 00faks +48 22 331 44 60

obserwatorium.pl

Agnieszka Chaber-Tomczak Menedżer Projektu

agnieszka.chaber-tomczak@obserwatorium.pltel. +48 22 314 14 64

Beata Stypułkowska I Konsultantbeata.stypulkowska@obserwatorium.pl

tel. +48 22 314 14 20

uzytecznastrona.pl