โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2551

PMQAPMQAOrganization Organization โครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐโครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (PMQA)(PMQA) ปี� พัปี� พั..ศศ . . 25512551

หลั�กการแลัะเหตุ�ผลัการพั�ฒนาคุ�ณภาพั

การบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ(PMQA: Public Sector Management Quality Award)

กรม( ( Please Make Quality Alert ))

ศุ�ภชั�ย เม�องร�กษ์!ศุ�ภชั�ย เม�องร�กษ์!ผ"#อ$านวยการฝ่'ายปร)กษ์าแนะน$าด#านการจั�ดการองคุ!กรผ"#อ$านวยการฝ่'ายปร)กษ์าแนะน$าด#านการจั�ดการองคุ!กร

PMQAPMQAOrganization Organization

เป*าหมาย ตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จั แลัะ ข้#อแนะน$า- เปี�าหมายการยกระด�บการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ- ตั�วชี้ !ว�ดระด�บความสำ#าเร$จั ของหน'วยราชี้การ ปีระจั#าปี� พั.ศ.2551

- ข(อแนะน#ากระบวนการด#าเน�นงาน

เป*าหมาย ตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จั แลัะ ข้#อแนะน$า- เปี�าหมายการยกระด�บการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ- ตั�วชี้ !ว�ดระด�บความสำ#าเร$จั ของหน'วยราชี้การ ปีระจั#าปี� พั.ศ.2551

- ข(อแนะน#ากระบวนการด#าเน�นงาน

Module 1Module 1Module 1Module 1


คุวามเชั�0อมโยงข้องการพั�ฒนาระบบราชัการ ก�บ เกณฑ์! คุวามเชั�0อมโยงข้องการพั�ฒนาระบบราชัการ ก�บ เกณฑ์! คุ�ณภาพั คุ�ณภาพั PMQAPMQA

ประสำ�ทธิ�ผลัประสำ�ทธิ�ผลั

คุ�ณภาพัคุ�ณภาพั

ประสำ�ทธิ�ภาพัประสำ�ทธิ�ภาพั

พั�ฒนาองคุ!กรพั�ฒนาองคุ!กร

ผลัลั�พัธิ!ผลัลั�พัธิ!

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการ

กระบวนการ

การม�5งเน#นทร�พัยากร

บ�คุคุลัการม�5งเน#นทร�พัยากร

บ�คุคุลั

การว�ด การว�เคุราะห! แลัะการจั�ดการคุวามร"# การว�ด การว�เคุราะห! แลัะการจั�ดการคุวามร"#

การน$าองคุ!กรการน$าองคุ!กร

การวางแผนเชั�งย�ทธิศุาสำตุร!

แลัะกลัย�ทธิ!การวางแผน

เชั�งย�ทธิศุาสำตุร!แลัะกลัย�ทธิ!

การให#คุวาม สำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บ บร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย

การให#คุวาม สำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บ บร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย

ตุ�วผลั�กด�นให#เก�ดผลัลั�พัธิ!ตุ�วผลั�กด�นให#เก�ดผลัลั�พัธิ!1.เก�ดประโยชัน!สำ�ข้

ข้อง ประชัาชัน2.เก�ดผลัสำ�มฤทธิ�:ตุ5อ

ภารก�จัข้องร�ฐ3.ประสำ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�#มคุ5า4.ลัดข้�,นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัข้อง

สำ5วนราชัการ6.อ$านวยคุวามสำะดวก

ให#ก�บประชัาชัน7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�

ราชัการ

1.เก�ดประโยชัน!สำ�ข้ข้อง ประชัาชัน

2.เก�ดผลัสำ�มฤทธิ�:ตุ5อภารก�จัข้องร�ฐ

3.ประสำ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�#มคุ5า4.ลัดข้�,นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�

งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัข้อง

สำ5วนราชัการ6.อ$านวยคุวามสำะดวก

ให#ก�บประชัาชัน7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�

ราชัการ

พัรฎ.การจั�ดการบ#านเม�องท+0ด+

พัรฎ.การจั�ดการบ#านเม�องท+0ด+

องคุ!กรพั�ฒนาองคุ!กรพั�ฒนา

เป*าหมาย ว�ธิ+การ ผลั

1

2

3

4

5

6

7


6. การจั�ดการกระบวนการ


5. การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั


4. การว�ด การว�เคุราะห! แลัะการจั�ดการคุวามร"#4. การว�ด การว�เคุราะห! แลัะการจั�ดการคุวามร"#

3. การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย


1. การน$าองคุ!กร


2. การวางแผนเชั�งย�ทธิศุาสำตุร!

แลัะกลัย�ทธิ!2. การวางแผนเชั�งย�ทธิศุาสำตุร!

แลัะกลัย�ทธิ!

ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร สำภาพัแวดลั#อม คุวามสำ�มพั�นธิ! แลัะคุวามท#าทาย

7. ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นการ


Knowledge Management e-

government

MIS

การปีร�บกระบวนทั�ศน+

(I am Ready)แผนแม'บทัทัร�พัยากร

บ�คคล 3-5 ปี� (Competency)

การลดข�!นตัอนและระยะเวลาการปีฏิ�บ�ตั�

งานBlueprint for

Change

Capacity Building

Redesign

Process

ระบบควบค�มภายใน

Vision Mission Strategic เปี�าปีระสำงค+

แผนปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การ 4 ปี� (แผนบร�หาร

ราชี้การแผ'นด�น)

ปีระสำ�ทัธิ�ภาพั

ปีระสำ�ทัธิ�ผล

ค�ณภาพั

คุ$าร�บรองการปฏิ�บ�ตุ�ราชัการ

พั�ฒนาองค+กร

คุวามเชั�0อมโยงข้องระบบจั�ดการเกณฑ์!คุ�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ

หลั�กการเศุรษ์ฐก�จัพัอเพั+ยงหลั�กการเศุรษ์ฐก�จัพัอเพั+ยง

หลั�ก หลั�ก 4 4 ปป..


สำม�คุรเข้#าร�บรางว�ลั PMQA

สำม�คุรเข้#าร�บรางว�ลั PMQA

Yes

No ได#ร�บรายงานป*อนกลั�บ

ได#ร�บรายงานป*อนกลั�บ

ได#ร�บรางว�ลัแลัะ/หร�อได#ร�บการประกาศุเก+ยรตุ�คุ�ณ

ได#ร�บรางว�ลัแลัะ/หร�อได#ร�บการประกาศุเก+ยรตุ�คุ�ณ การแบ5งป=นว�ธิ+การปฏิ�บ�ตุ�

ท+0เป>นเลั�ศุ (Best Practice Sharing)

การแบ5งป=นว�ธิ+การปฏิ�บ�ตุ�ท+0เป>นเลั�ศุ (Best

Practice Sharing)

บ"รณาการเคุร�0องม�อแลัะโคุรงการตุ5าง ๆ ในการพั�ฒนาระบบราชัการ (Management Tools

and Projects)

บ"รณาการเคุร�0องม�อแลัะโคุรงการตุ5าง ๆ ในการพั�ฒนาระบบราชัการ (Management Tools

and Projects)

การประเม�นองคุ!กรด#วยตุนเอง (Self-

Assessment)

การประเม�นองคุ!กรด#วยตุนเอง (Self-

Assessment)

สำ5วนราชัการทราบจั�ดแข้.งแลัะโอกาสำในการ

ปร�บปร�ง

สำ5วนราชัการทราบจั�ดแข้.งแลัะโอกาสำในการ

ปร�บปร�ง

ด$าเน�นการปร�บปร�งด$าเน�นการปร�บปร�ง สำร#างแผนปร�บปร�งสำร#างแผนปร�บปร�ง

1 2

34

ประโยชัน!ตุ5อสำ5วนราชัการประโยชัน!ตุ5อสำ5วนราชัการ


ตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จักรมตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จักรม

ม�ตุ�ท+0 ม�ตุ�ท+0 44

ตุ�วชั+,ว�ดท+0 ตุ�วชั+,ว�ดท+0 1212

ตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จักรมตุ�วชั+,ว�ดระด�บคุวามสำ$าเร.จักรม

ม�ตุ�ท+0 ม�ตุ�ท+0 44

ตุ�วชั+,ว�ดท+0 ตุ�วชั+,ว�ดท+0 1212


ตั�วชี้ !ว�ดทั 1 1 2 3 คะแนนรวม

รายละเอ ยดตั�วชี้ !ว�ด

ระยะเวลาการสำ'งรายงานปีระเม�นตันเอง

ความครบถ้(วนในการทั#ารายงานปีระเม�นตันเอง

ผลคะแนนการปีระเม�นตันเองตัามเกณฑ์+ 7 หมวด

คะแนนกรมทั�1วไปี

1% 6% 15% 22%

แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 4 : 4 : ป@ ป@ 25512551


ตุ�วชั+,ว�ดท+0 1 กรมท�0วไปราย

ละเอ ยดตั�วชี้ !ว�ด

ระยะเวลาการสำ'งรายงานปีระเม�นตันเอง• หล�กฐานการสำ'งงาน

(1)0.2

สำ'งว�นทั 1 28 พัฤศจั�กายน พั.ศ.2551

(2)0.4


(3)0.6


(4)0.8


(5)1.0

สำ'งว�นทั 1 31 ตั�ลาคม พั.ศ. 2551


1%

แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 44

PMQAPMQAOrganization Organization แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 แนวทางการให#คุะแนน ม�ตุ�ท+0 44



ความครบถ้(วนในการทั#ารายงานการปีระเม�นตันเอง

1% 2.1 รายงานล�กษณะสำ#าค�ญองค+กร (15 ค#าถ้าม )

1% 2.2 รายงานสำร�ปีผลคะแนนปีระเม�นตันเองหมวด 1-7 (จัาก 90 ค#าถ้าม )

1% 2.3 ผลกราฟระด�บคะแนนและรายงานสำร�ปีรายห�วข(อ (17 ห�วข(อ )

1% 2.4 รายงานจั�ดแข$งและโอกาสำในการปีร�บปีร�ง (7 หมวด )

1% 2.5 รายงานการจั�ดล#าด�บความสำ#าค�ญของโอกาสำในการปีร�บปีร�งและรายงานแผนปีร�บปีร�ง ( 7 หมวด )

1% 2.6 รายงานผลการอบรมชี้ !แจัง PMQA ให(ผ9(บร�หารร�บทัราบ ( ปี�ละ 2 คร�!ง )คะแนน

กรมทั�1วไปี6%




ความครบถ้(วนในการทั#ารายงานการปีระเม�นตันเอง

เกณฑ์+การปีระเม�นผลการจั�ดทั#ารายงานการปีระเม�นตันเอง

(6 ชี้�ด )

ค'าน#!าหน�ก

คะแนน

(1)0.2

(2)0.4

(3)0.6

(4)0.8

(5)1.0

2.1 รายงานล�กษณะสำ#าค�ญองค+กร (15 ค#าถ้าม )

1 3 6 9 12 15

2.2 รายงานสำร�ปีผลปีระเม�นตันเองหมวด 1-7 รายห�วข(อ 17 ห�วข(อ (จัาก 90 ค#าถ้าม )

1 30 45 60 75 90

2.3 ผลกราฟระด�บคะแนน รายห�วข(อ (17 ห�วข(อ )

1 5 8 11 14 17

2.4 รายงานจั�ดแข$งและโอกาสำในการปีร�บปีร�ง (7หมวด )

1 3 4 5 6 7

2.5 รายงานการจั�ดล#าด�บความสำ#าค�ญของโอกาสำในการปีร�บปีร�งและรายงานแผนปีร�บปีร�ง (7 หมวด )

1 3 4 5 6 7

2.6 รายงานผลการอบรมชี้ !แจัง PMQA ให(ผ9(บร�หารร�บทัราบ (ปี�ละ 2 คร�!ง )

1 0 - 1 - 2

รวม 6


เกณฑ์+หมวดทั 1

จั#านวน ค#าถ้าม

ค'าน#!าหน�กคะแนน

ปีระเด$นทั 1ม�'งเน(น

1 12 1

2 9 2 Risk Management Individual Scorecard

3 11 1

4 10 2 IT & KM

5 21 2 HR Scorecard

6 12 1

7 15 1

รวม 90 10

ตุ�วชั+,ว�ดท+0 3 กรมท�0วไป3.1 ผลคะแนนการปีระเม�นตันเองตัามเกณฑ์+ 7 หมวดระด�บคะแนนจัากปีระเม�นตันเองหมวด 1-7 (90 ค#าถ้าม = 100 คะแนน)

หมายเหตั� : ปีระเม�นตัามแนวทัาง PMQA โดยทั 1ปีร:กษาด(าน PMQA ของสำ#าน�กงาน ก.พั.ร.ก#าหนด และ

เปี;นการปีระเม�นทั 1รวม ตั�วชี้ !ว�ด Risk Management, IT, KM, HR & Individual Scorecard ไว(ด(วย




ค'าน#!าหน�ก

คะแนน(1)

0-10%(2)

11-20%(3)

21-30%(4)

31-50%(5)

51-100%

1 12 1 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

2 9 2 0.4 0.8 1.2 1.6 2.0

3 11 1 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

4 10 2 0.4 0.8 1.2 1.6 2.0

5 21 2 0.4 0.8 1.2 1.6 2.0

6 12 1 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

7 15 1 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0

รวม 90 10

ตุ�วชั+,ว�ดท+0 3 กรมท�0วไป3.1 ผลคะแนนการปีระเม�นตันเองตัามเกณฑ์+ 7 หมวดระด�บคะแนนจัากปีระเม�นตันเองหมวด 1-7 (90 ค#าถ้าม = 100 คะแนน)


เปี;นการปีระเม�นทั 1รวม ตั�วชี้ !ว�ด, IT, KM, Individual Scorecard ไว(ด(วย




3.1 ผลคะแนนการปีระเม�นตันเองตัามเกณฑ์+ 7 หมวดระด�บคะแนนจัากปีระเม�นตันเองหมวด 1-7 (90 ค#าถ้าม = 100 คะแนน)

(1)0.2

ระด�บเบ<!องตั(น ( 0 - 10 คะแนน )

(2)0.4

ระด�บก#าล�งพั�ฒนา ( 11 - 20 คะแนน )

(3)0.6

ระด�บด ปีานกลาง ( 21 - 30 คะแนน )

(4)0.8

ระด�บด มาก ( 31 - 50 คะแนน )

(5)1.0

ระด�บเปี;นเล�ศ ( 51 คะแนนข:!นไปี )


10%




ค'าน#!าหน�กคะแนน

ปีระเด$นทั 1ม�'งเน(น

1 12

2 9 Risk Management Individual Scorecard

3 11

4 10 IT & KM

5 21 HR Scorecard

6 12

7 15

รวม 90 5

ตุ�วชั+,ว�ดท+0 3 กรมท�0วไป3.2 ความครบถ้(วนของหล�กฐานสำน�บสำน�นผลคะแนนการปีระเม�นตันเองตัามเกณฑ์+ 7 หมวด


เปี;นการปีระเม�นทั 1รวม ตั�วชี้ !ว�ด Risk Management, IT, KM, HR & Individual Scorecard ไว(ด(วย


ตุ�วชั+,ว�ดท+0 3 กรมท�0วไป3.2 ความครบถ้(วนของหล�กฐานปีระกอบการปีระเม�นตันเองระด�บคะแนนปีระเม�นจัากตัารางรายการหล�กฐาน 40 รายการ

รายละเอ ยดตั�วชี้ !ว�ด

จั#านวนหล�กฐาน

ร(อยละคะแนน

(1)0.2

24 60%

(2)0.4

28 70%

(3)0.6

32 80%

(4)0.8

36 90%

(5)1.0

40 100%


5%


• การปีระเม�นผลการด#าเน�นงาน ด(วยข(อม9ลของ ปี�งบปีระมาณ 2551 (1 ตัค . 2550 – 30 ก�นยายน 2551)

• การบ9รณาการ ตั�วชี้ !ว�ด ม�ตั�ทั 1 4 RM, KM, IT, HR & Individual Scorecard, PMQA (ให(น#!าหน�กความสำ#าค�ญคะแนน ก�บ ตั�วชี้ !ว�ดเด�ม)

• การว�ด ระด�บคะแนน ของ การด#าเน�นงานองค+กร (เพั<1อร9 (สำถ้านะและม�'งสำ9'การปีร�บปีร�งองค+กร ย�งไม'ใชี้'รางว�ล)

• การปีร�บ ภาษาเกณฑ์+ ให(เหมาะสำมและเข(าใจัง'ายข:!น

• การว�ด ความเข(าใจั PMQA ของผ9(บร�หาร ( 3 ระด�บชี้�!นบ�งค�บบ�ญชี้า )

• การตั�ดตัามปีระเม�นหล�กฐานโดย ผ9(ตัรวจัปีระเม�นภายนอก 1 คร�!ง ( ระหว'าง เด<อนพัฤศจั�กายน – ธิ�นวาคม 2551)

• การปีระเม�นผลการด#าเน�นงาน ด(วยข(อม9ลของ ปี�งบปีระมาณ 2551 (1 ตัค . 2550 – 30 ก�นยายน 2551)

• การบ9รณาการ ตั�วชี้ !ว�ด ม�ตั�ทั 1 4 RM, KM, IT, HR & Individual Scorecard, PMQA (ให(น#!าหน�กความสำ#าค�ญคะแนน ก�บ ตั�วชี้ !ว�ดเด�ม)

• การว�ด ระด�บคะแนน ของ การด#าเน�นงานองค+กร (เพั<1อร9 (สำถ้านะและม�'งสำ9'การปีร�บปีร�งองค+กร ย�งไม'ใชี้'รางว�ล)

• การปีร�บ ภาษาเกณฑ์+ ให(เหมาะสำมและเข(าใจัง'ายข:!น

• การว�ด ความเข(าใจั PMQA ของผ9(บร�หาร ( 3 ระด�บชี้�!นบ�งค�บบ�ญชี้า )

• การตั�ดตัามปีระเม�นหล�กฐานโดย ผ9(ตัรวจัปีระเม�นภายนอก 1 คร�!ง ( ระหว'าง เด<อนพัฤศจั�กายน – ธิ�นวาคม 2551)

สำาระสำ#าค�ญ สำาระสำ#าค�ญ PMQA PMQA ปี� ปี� 25512551


ข�!นตัอนการด#าเน�นการ ข�!นตัอนการด#าเน�นการ PMQA PMQA ปี� ปี� 25512551

ปีระ เม�นองค+กรโ ดยการ Check list

เทั ยบเกณฑ์+ มาตัรฐาน

ว�เคราะห+จั�ดแข$งและ

โ อกาสำใ นการปีร�บปีร�ง

จั�ดล#าด�บความสำ#าค�ญ

OFI

Plot กราฟคะแนน17 ห�วข(อ

แผนปีร�บปีร�งองค+กรทั 1บ9รณาการ S/OFI

เข(าก�บแผนย�ทัธิศาสำตัร+

เป>นจั�ดแข้.ง

ทับทัวนและปีร�บปีร�งใ ห(เปี;นข(อม9ลผลการด#าเน�นการปี� 2550 และกระบวนการปี�

2551

ทับทัวนและปีร�บปีร�งใ ห(เปี;นข(อม9ลผลการด#าเน�นการปี� 2550 และกระบวนการปี�

2551

รายงาน PMQA ปี� 2550

(ผลการด#าเน�นการปี� 2549)

รายงาน PMQA ปี� 2550

(ผลการด#าเน�นการปี� 2549)

จั�ดล#าด�บความสำ#าค�ญ

OFI

แผนปีร�บปีร�งองค+กรทั 1สำามารถ้บ9รณาการเข(าก�บงานปีระจั#า ไ ด(

I mprovementทัราบจั�ดแข$ง

และโ อกาสำใ นการปีร�บปีร�ง

ของบปีระมาณปี� 2552

ของบปีระมาณปี� 2552

Improvement

ป@งบประมาณ 2552

ประ เม�นคุร�,งท+0 2ปลัายป@ ประ เม�นคุร�,งท+0 1

ตุ#นป@

ConceptConcept ““ประเม�นองคุ!กรพัร#อมก�บการปร�บปร�งองคุ!กรประเม�นองคุ!กรพัร#อมก�บการปร�บปร�งองคุ!กร””11

22

33

ปีระชี้�มชี้ !แจังผ9(บร�หารคร�!งทั 1 1


44



55

66

77

88

99

1010

จัาก OFI

ปีระเม�นองค+กรโ ดยการ Check list

เทั ยบเกณฑ์+ มาตัรฐาน


หลั�กการจั�ดการกระบวนการ- TQM / PMQA Concept

- หล�กการปีระเม�น กระบวนการ- หล�กการปีระเม�น ผลล�พัธิ+

หลั�กการจั�ดการกระบวนการ- TQM / PMQA Concept

- หล�กการปีระเม�น กระบวนการ- หล�กการปีระเม�น ผลล�พัธิ+

Module 2Module 2Module 2Module 2

Strategic Plan& PMQA

TQM/PMQATQM/PMQAConceptConcept

TQM/PMQATQM/PMQAConceptConcept


11การน$าการน$าองคุ!กรองคุ!กร

22การวางแผนการวางแผนย�ทธิ!ศุาสำตุร!ย�ทธิ!ศุาสำตุร!

33การม�5งเน#นการม�5งเน#นผ"#ร�บบร�การผ"#ร�บบร�การ

ผ"#ม+สำ5วนได#เสำ+ยผ"#ม+สำ5วนได#เสำ+ย

55การม�5งเน#นการม�5งเน#นบ�คุลัากรบ�คุลัากร

66การจั�ดการการจั�ดการ

กระบวนการกระบวนการ

66การจั�ดการการจั�ดการ

กระบวนการกระบวนการ

44การว�ด ว�เคุราะห! การว�ด ว�เคุราะห!

สำารสำนเทศุสำารสำนเทศุแลัะการจั�ดการคุวามร"#แลัะการจั�ดการคุวามร"#

การจั�ดการเชี้�งกลย�ทัธิ+การจั�ดการเชี้�งกลย�ทัธิ+ PMQAPMQA

ป=จัจั�ยภายนอกป=จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สำ�งคม การเม<อง

• ธิรรมชี้าตั�• ผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ป=จัจั�ยภายนอกป=จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สำ�งคม การเม<อง

• ธิรรมชี้าตั�• ผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ป=จัจั�ยภายในป=จัจั�ยภายในป=จัจั�ยภายในป=จัจั�ยภายใน

ม�ตั�ทั 1 1 ปีระสำ�ทัธิ�ผลม�ตั�ทั 1 1 ปีระสำ�ทัธิ�ผล

ม�ตั�ทั 1 4 การพั�ฒนาองค+กรม�ตั�ทั 1 4 การพั�ฒนาองค+กร

ม�ตั�ทั 1 2 ค�ณภาพัม�ตั�ทั 1 2 ค�ณภาพั

ม�ตั�ทั 1 3 ปีระสำ�ทัธิ�ภาพัม�ตั�ทั 1 3 ปีระสำ�ทัธิ�ภาพั

77ผลัลั�พัธิ!ผลัลั�พัธิ!องคุ!กรองคุ!กร

77ผลัลั�พัธิ!ผลัลั�พัธิ!องคุ!กรองคุ!กร

Risk ManagementIndividual Scorecard

Risk ManagementIndividual Scorecard

IT & KMIT & KM

HR ScorecardHR Scorecard

ว�สำ�ยท�ศุน!ว�สำ�ยท�ศุน!พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั

เป*าประสำงคุ!เป*าประสำงคุ!

ว�สำ�ยท�ศุน!ว�สำ�ยท�ศุน!พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั

เป*าประสำงคุ!เป*าประสำงคุ!

PMQAPMQA


PMQA FrameworkPMQA Framework PMQA FrameworkPMQA Framework

Criteria / Score(Assessment Tool) Criteria / Score

(Assessment Tool) Management Management

ConceptConcept Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment Report(SW)

Assessment Report(SW)

TQM ConceptTQM ConceptTQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

การจั�ดการเชี้�งกลย�ทัธิ+การจั�ดการเชี้�งกลย�ทัธิ+ PMQAPMQA

Strategic Plan& PMQA

Management Management FrameworksFrameworksManagement Management FrameworksFrameworks

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

TQATQA ,, PMQA PMQA TQATQA ,, PMQA PMQA

PMQA , PART (Assessment PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KMtool) BSC, SWOT, BM, KM

PMQA , PART (Assessment PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KMtool) BSC, SWOT, BM, KM ISO , HACCP , HA …. ISO , HACCP , HA …. ISO , HACCP , HA …. ISO , HACCP , HA ….

Fusion Management Fusion Management Fusion Management Fusion Management

PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11

การน$าองคุ!การการน$าองคุ!การอย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!อย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!การน$าองคุ!การการน$าองคุ!การ

อย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!อย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!

คุวามเป>นเลั�ศุคุวามเป>นเลั�ศุท+0ม�5งเน#นท+0ลั"กคุ#าท+0ม�5งเน#นท+0ลั"กคุ#า

คุวามเป>นเลั�ศุคุวามเป>นเลั�ศุท+0ม�5งเน#นท+0ลั"กคุ#าท+0ม�5งเน#นท+0ลั"กคุ#า

การม�5งเน#นอนาคุตุการม�5งเน#นอนาคุตุการม�5งเน#นอนาคุตุการม�5งเน#นอนาคุตุ

การจั�ดการโดยใชั#การจั�ดการโดยใชั#ข้#อม"ลัจัร�งข้#อม"ลัจัร�ง

การจั�ดการโดยใชั#การจั�ดการโดยใชั#ข้#อม"ลัจัร�งข้#อม"ลัจัร�ง

ม�มมองเชั�งระบบม�มมองเชั�งระบบม�มมองเชั�งระบบม�มมองเชั�งระบบ

คุวามร�บผ�ดชัอบคุวามร�บผ�ดชัอบตุ5อสำ�งคุมตุ5อสำ�งคุม

คุวามร�บผ�ดชัอบคุวามร�บผ�ดชัอบตุ5อสำ�งคุมตุ5อสำ�งคุม

การม�5งเน#นท+0ผลัลั�พัธิ!การม�5งเน#นท+0ผลัลั�พัธิ!แลัะการสำร#างคุ�ณคุ5าแลัะการสำร#างคุ�ณคุ5า

การม�5งเน#นท+0ผลัลั�พัธิ!การม�5งเน#นท+0ผลัลั�พัธิ!แลัะการสำร#างคุ�ณคุ5าแลัะการสำร#างคุ�ณคุ5า

การจั�ดการเพั�0อการจั�ดการเพั�0อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม

การจั�ดการเพั�0อการจั�ดการเพั�0อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม

คุวามคุลั5องตุ�วคุวามคุลั5องตุ�วคุวามคุลั5องตุ�วคุวามคุลั5องตุ�ว

การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บการให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ"5คุ#าพัน�กงานแลัะคุ"5คุ#า

การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บการให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ"5คุ#าพัน�กงานแลัะคุ"5คุ#า

การเร+ยนร"#ข้องการเร+ยนร"#ข้ององคุ!การแลัองคุ!การแลัะะแตุ5ลัะบ�คุคุลัแตุ5ลัะบ�คุคุลั

การเร+ยนร"#ข้องการเร+ยนร"#ข้ององคุ!การแลัองคุ!การแลัะะแตุ5ลัะบ�คุคุลัแตุ5ลัะบ�คุคุลั

11

22

55

66

77

88

99

1010

111144

33

PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11

Lead the organization Manage the organization Improve the organization

Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning

CustomerDriven

Excellenceม�5งเน#นลั"กคุ#า

CustomerDriven

Excellenceม�5งเน#นลั"กคุ#า

Focus onResults &Creating

Valueเน#นผลัลั�พัธิ!สำร#างคุ�ณคุ5า

Focus onResults &Creating

Valueเน#นผลัลั�พัธิ!สำร#างคุ�ณคุ5า

Systems Perspective

มองเชั�งระบบ

Systems Perspective

มองเชั�งระบบ

Focus on Future

เน#นอนาคุตุ

Focus on Future

เน#นอนาคุตุ

Social Responsibility

ร�บผ�ดชัอบสำ�งคุม

Social Responsibility

ร�บผ�ดชัอบสำ�งคุม

Visionary Leadership

น$าอย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!

Visionary Leadership

น$าอย5างม+ว�สำ�ยท�ศุน!

Agilityคุลั5องตุ�วAgilityคุลั5องตุ�ว

ValuingEmployees& Partnersให#คุวามสำ$าคุ�ญ

พัน�กงาน เคุร�อข้5าย

ValuingEmployees& Partnersให#คุวามสำ$าคุ�ญ

พัน�กงาน เคุร�อข้5าย

ManagingFor

Innovationเน#นนว�ตุกรรม

ManagingFor

Innovationเน#นนว�ตุกรรม

Org. & PersonalLearning

องคุ!กรเร+ยนร"#

Org. & PersonalLearning

องคุ!กรเร+ยนร"#

ManagementBy Factตุ�ดสำ�นด#วยข้#อเท.จัจัร�ง

ManagementBy Factตุ�ดสำ�นด#วยข้#อเท.จัจัร�ง

11

22

55

111166

44

33

1010

88

77

99


Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence

Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence

StrategicLeadershi

p

Execution Excellenc

e

Organizational

Learning

11 22 33

2 Reacting toProblems

3 SystematicApproach

ม ระบบการวางแผน

4 Alignment5 Integration

5 Integrationระบบม บ9รณาการระหว'างหน'วยงาน

4 Alignmentระบบม ความสำอดคล(องก�น

ในแตั'ละหน'วยงาน

3 SystematicApproach

2 Reacting toProblems

แก(ปี=ญหาเฉพัาะหน(า

2

3

6 Role Modelระบบสำ'งผลเปี;นเล�ศเปี;นองค+กรตั(นแบบ

1 No systemไม'ม ระบบ

1 No system 6 Role Model

4

5

6

1

55 66

44 77

PP

DD

AACC

คุ�ด

ท$า

ปร�บ

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 5 / 11 1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 103 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9 7 / 8 / 9




5. การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5. การม�5งเน#น

ทร�พัยากรบ�คุคุลั









P. ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร สำภาพัแวดลั#อม คุวาม

สำ�มพั�นธิ! แลัะคุวามท#าทาย

PMQA Model

7. ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นการ7. ผลัลั�พัธิ!

การด$าเน�นการ

TQM : TQM : Framework 3Framework 3


6.การจั�ดการกระบวนการ6.1. กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า6.2. กระบวนการสำน�บสำน�น

6.การจั�ดการกระบวนการ6.1. กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า6.2. กระบวนการสำน�บสำน�น

3.การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย31. .ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย 32. .ความสำ�มพั�นธิ+ก�บล9กค(าและ ความพั:งพัอใจัของล9กค(า

3.การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย31. .ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย 32. .ความสำ�มพั�นธิ+ก�บล9กค(าและ ความพั:งพัอใจัของล9กค(า

5.การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5.1. ระบบงาน5.2. การเร ยนร9 (และการสำร(างแรงจั9งใจั5.3. ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของ พัน�กงาน

5.การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5.1. ระบบงาน5.2. การเร ยนร9 (และการสำร(างแรงจั9งใจั5.3. ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของ พัน�กงาน

1.การน$าองคุ!กร 11. . การน#าองค+กร 12. . ธิรรมาภ�บาล

1.การน$าองคุ!กร 11. . การน#าองค+กร 12. . ธิรรมาภ�บาล

7 . ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นงาน 7.1 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พัธิ+ด(านค�ณภาพั 73 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพั

74 ผลล�พัธิ+ด(านการพั�ฒนาองค+กร

7 . ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นงาน 71. ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พัธิ+ด(านค�ณภาพั 7.3 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพั

74. ผลล�พัธิ+ด(านการพั�ฒนาองค+กร

2.การวางแผนเชั�งกลัย�ทธิ!

21. .การจั�ดทั#ากลย�ทัธิ+ 22. .การน#ากลย�ทัธิ+ไปีปีฏิ�บ�ตั�

2.การวางแผนเชั�งกลัย�ทธิ!

21. .การจั�ดทั#ากลย�ทัธิ+ 22. .การน#ากลย�ทัธิ+ไปีปีฏิ�บ�ตั�

4 . การว�ด การว�เคุราะห!แลัะการจั�ดการคุวามร"#4.1.การว�ดและว�เคราะห+การด#าเน�นการขององค+กร 42. .การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

4 . การว�ด การว�เคุราะห!แลัะการจั�ดการคุวามร"#41. .การว�ดและว�เคราะห+การด#าเน�นการขององค+กร 42. .การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

หลั�กท$า : 7 Category

P . ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กรP . ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร


6.การจั�ดการกระบวนการ6.1.กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า6.2.กระบวนการสำน�บสำน�น6.การจั�ดการกระบวนการ6.1.กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า6.2.กระบวนการสำน�บสำน�น

3.การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย31. .ความร9 (เก 1ยวก�บล9กค(าและตัลาด32. .ความสำ�มพั�นธิ+ก�บล9กค(าและ ความพั:งพัอใจัของล9กค(า

3.การให#คุวามสำ$าคุ�ญก�บผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย31. .ความร9 (เก 1ยวก�บล9กค(าและตัลาด32. .ความสำ�มพั�นธิ+ก�บล9กค(าและ ความพั:งพัอใจัของล9กค(า

5.การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5.1.ระบบงาน5.2.การเร ยนร9 (และการสำร(างแรงจั9งใจั5.3.ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของ พัน�กงาน

5.การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5.1.ระบบงาน5.2.การเร ยนร9 (และการสำร(างแรงจั9งใจั5.3.ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของ พัน�กงาน

1.การน$าองคุ!กร 11. . การน#าองค+กร 12. . ความร�บผ�ดชี้อบสำ�งคม

1.การน$าองคุ!กร 11. . การน#าองค+กร 12. . ความร�บผ�ดชี้อบสำ�งคม

2.การวางแผนเชั�งกลัย�ทธิ!21. .การจั�ดทั#ากลย�ทัธิ+22. .การน#ากลย�ทัธิ+ไปีปีฏิ�บ�ตั�

2.การวางแผนเชั�งกลัย�ทธิ!21. .การจั�ดทั#ากลย�ทัธิ+22. .การน#ากลย�ทัธิ+ไปีปีฏิ�บ�ตั�

4. การว�ด การว�เคุราะห!แลัะการจั�ดการคุวามร"#41. .การว�ดและว�เคราะห+การด#าเน�นการขององค+กร 42. .การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

4. การว�ด การว�เคุราะห!แลัะการจั�ดการคุวามร"#41. .การว�ดและว�เคราะห+การด#าเน�นการขององค+กร 42. .การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

DriverDriver SystemSystem ResultsResults

Cause - Effect Cause - Effect DiagramDiagram

7 . ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นการ 7.1 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พัธิ+ด(านค�ณภาพั 73 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพั


7 . ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นการ 71. ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล

7.2 ผลล�พัธิ+ด(านค�ณภาพั 7.3 ผลล�พัธิ+ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพั



สำาเหตุ�สำาเหตุ�สำาเหตุ�สำาเหตุ�

ว�ธิ+การสำาเหตุ�ว�ธิ+การสำาเหตุ�ว�ธิ+การ

สำาเหตุ�ว�ธิ+การสำาเหตุ�

เป*าหมายป=ญหา(หมวด 7)เป*าหมายป=ญหา(หมวด 7)

ว�ธิ+การสำาเหตุ�ว�ธิ+การสำาเหตุ�

สำาเหตุ�สำาเหตุ�

ผ�งก#างปลัากลัย�ทธิ!

ป=จัจั�ยภายใน (PM QA 6 หมวด)ป=จัจั�ยภายใน (PM QA 6 หมวด)

ป=จัจั�ยภายนอก ป=จัจั�ยภายนอก


1. การน$าองคุ!กร 1. การน$าองคุ!กร

ก . การก$าหนดท�ศุทาง ข้อง

สำ5วนราชัการ

ก . การก$าหนดท�ศุทาง ข้อง

สำ5วนราชัการ

1.1 การน$าองคุ!กร

1.1 การน$าองคุ!กร

1.2 คุวามร�บผ�ดชัอบตุ5อสำ�งคุม

1.2 คุวามร�บผ�ดชัอบตุ5อสำ�งคุม

(1)

(1)

(2)

(2)

คุ . การทบทวนผลั การด$าเน�นการข้ององคุ!กร

คุ . การทบทวนผลั การด$าเน�นการข้ององคุ!กร

ระด�บชั�,นข้องเกณฑ์!

ข้ . การคุวบคุ�มด"แลัให#ม+การ

จั�ดการภายในท+0ด+

ข้ . การคุวบคุ�มด"แลัให#ม+การ

จั�ดการภายในท+0ด+

P. ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร P. ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร

7 หมวด7 หมวด

17 ห�วข้#อ17 ห�วข้#อ

30 ประเด.น ท+0คุวรพั�จัารณา

30 ประเด.น ท+0คุวรพั�จัารณา

90

คุ$าถาม 90

คุ$าถาม

2 ข้#อ2 ข้#อ

หมวด 1-6 = 75 ข(อ (How 69 ข(อ , What 14 ข(อ)

หมวด 7 = 15 ข(อ


1. (category)1. (category)

ป=ญหาป=ญหา

1.1 (item)1.1 (item)

1.2 b 1.2 b

1.2 a1 (subpart)1.2 a1 (subpart)

1.2 (item)1.2 (item)

1.2 a (area to address)1.2 a (area to address)

1.2 c 1.2 c

1.2 a2 1.2 a2

1.1 b 1.1 b

1.1 a 1.1 a

1.1 c 1.1 c

1.2 a1 - 1(element)1.2 a1 - 1(element)

1.2 a1 -2(element)1.2 a1 -2(element)

Cause - Effect Diagram


คุ$าถามการประเม�นคุ$าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7

คุ$าถามการประเม�นคุ$าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7




5. การม�5งเน#นทร�พัยากรบ�คุคุลั5. การม�5งเน#น

ทร�พัยากรบ�คุคุลั









P : ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร สำภาพัแวดลั#อม คุวามสำ�มพั�นธิ! แลัะคุวามท#าทาย

7. ผลัลั�พัธิ!การด$าเน�นการ7. ผลัลั�พัธิ!

การด$าเน�นการ

เกณฑ์+เกณฑ์+ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐเกณฑ์+เกณฑ์+ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐ


P. ล�กษณะสำ#าค�ญขององค+กร P. ล�กษณะสำ#าค�ญขององค+กร

P1. ล�กษณะ องค+กรP1. ล�กษณะ องค+กร P2. ความทั(าทัายตั'อองค+กรP2. ความทั(าทัายตั'อองค+กร

ก. สำภาพัการแข'งข�นก. สำภาพัการแข'งข�น ข . ความทั(าทัายเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+

ข . ความทั(าทัายเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+

ค. ระบบการปีร�บปีร�ง ผลการด#าเน�นการ

ค. ระบบการปีร�บปีร�ง ผลการด#าเน�นการก . ล�กษณะพั<!นฐานของสำ'วน

ราชี้การก . ล�กษณะพั<!นฐานของสำ'วน

ราชี้การ

ข . ความสำ�มพั�นธิ+ ภายในและภายนอกองค+กรข . ความสำ�มพั�นธิ+

ภายในและภายนอกองค+กร

1 พั�นธิก�จัและการให(บร�การ1 .1 พั�นธิก�จั หน(าทั 11.2 แนวทัางว�ธิ การให(บร�การ

2 ทั�ศทัาง2.1 ว�สำ�ยทั�ศน+2.2 เปี�าปีระสำงค+หล�ก2.3 ว�ฒนธิรรม2.4 ค'าน�ยม 3 ล�กษณะโดยรวมของบ�คลากร

4 เทัคโนโลย อ�ปีกรณ+ สำ�1งอ#านวยความสำะดวก

5 การด#าเน�นการภายใตั(กฏิหมาย

6 โครงสำร(างองค+กร

7 องค+กรทั 1เก 1ยวข(อง

8 กล�'มผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

9 สำภาพัการแข'งข�น

10 ปี=จัจั�ยความสำ#าเร$จัในการแข'งข�น

11 ข(อม9ลเชี้�งเปีร ยบเทั ยบ

12 ข(อจั#าก�ดด(านข(อม9ลเชี้�งเปีร ยบเทั ยบ

13 ความทั(าทัายเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+• ด(านพั�นธิก�จั• ด(านปีฏิ�บ�ตั�การ• ด(านบ�คลากร

14 การปีร�บปีร�งปีระสำ�ทัธิ�ภาพั

15 แนวทัางการเร ยนร9 (ขององค+กร

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 1 การน#าองค+กรหมวด 1 การน#าองค+กร

ก . การก#าหนด ทั�ศทัาง ของ

สำ'วนราชี้การ

ก . การก#าหนด ทั�ศทัาง ของ


1.1 การน#าองค+กร1.1 การน#าองค+กร 1.2 ความร�บผ�ดชี้อบตั'อสำ�งคม1.2 ความร�บผ�ดชี้อบตั'อสำ�งคม

ค . การทับทัวน ผลการด#าเน�นการของ


ค . การทับทัวน ผลการด#าเน�นการของ

สำ'วนราชี้การข. การก#าก�บ

ด9แลตันเองทั 1ด ข. การก#าก�บ

ด9แลตันเองทั 1ด

ก . ความร�บผ�ดชี้อบตั'อสำ�งคม

ก . ความร�บผ�ดชี้อบตั'อสำ�งคม

ข . การด#าเน�นการอย'างม

จัร�ยธิรรม

ข . การด#าเน�นการอย'างม

จัร�ยธิรรม

ค. การให(การ สำน�บสำน�นตั'อ

ชี้�มชี้นทั 1สำ#าค�ญ

ค. การให(การ สำน�บสำน�นตั'อ

ชี้�มชี้นทั 1สำ#าค�ญ

(1)1 ทั�ศทัาง

(2)2 นโยบาย

(3)3 การก#าก�บด9แลตันเองทั 1ด

(4)4 การทับทัวนผลด#าเน�นการ

(5)5 what

ตั�วชี้ !ว�ดสำ#าค�ญ

5.1ตั�วชี้ !ว�ด

5.2ผลการทับทัวนทั 1ผ'านมา

(6) การใชี้(ผลการทับทัวนเพั<1อจั�ดล#าด�บความสำ#าค�ญและเพั<1อการปีร�บปีร�งทั�1วทั�!งองค+กร

(7)7 การปีระเม�นผลงานผ9(บร�หาร

(8)8 การด#าเน�นการตั'องานทั 1ม ผลกระทับทัางลบตั'อสำ�งคม (เก�ดเหตั�การณ+แล(ว)

(9)9 whatการจั�ดการผลกระทับ

9.1กระบวนการ9.2เปี�าปีระสำงค+9.3ตั�วชี้ !ว�ด9.4(ค'า)เปี�าหมายในการจั�ดการผลกระทับ

(10)10 การจั�ดการผลกระทับทัางลบ

(11)11 การก#าหนดว�ธิ ปีฏิ�บ�ตั�ให(ทั#าอย'างม จัร�ยธิรรม(ปีฏิ�บ�ตั�ตั'อคนภายนอก)

(12)12 การสำน�บสำน�นชี้�มชี้นทั 1สำ#าค�ญ

How 10What 2

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 2 การวางแผนเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+และกลย�ทัธิ+หมวด 2 การวางแผนเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+และกลย�ทัธิ+

ก . กระบวนการ จั�ดทั#าย�ทัธิศาสำตัร+

ก . กระบวนการ จั�ดทั#าย�ทัธิศาสำตัร+

2.1 การจั�ดทั#าย�ทัธิศาสำตัร+และกลย�ทัธิ+2.1 การจั�ดทั#าย�ทัธิศาสำตัร+และกลย�ทัธิ+ 2.2 การถ้'ายทัอดกลย�ทัธิ+หล�กไปีปีฏิ�บ�ตั�2.2 การถ้'ายทัอดกลย�ทัธิ+หล�กไปีปีฏิ�บ�ตั�

ข . เปี�าปีระสำงค+ เชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+ และ

กลย�ทัธิ+

ข . เปี�าปีระสำงค+ เชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+ และ

กลย�ทัธิ+ก . การถ้'ายทัอด

แผนปีฏิ�บ�ตั�การ ไปีสำ9'การปีฏิ�บ�ตั�

ก . การถ้'ายทัอด แผนปีฏิ�บ�ตั�การ ไปีสำ9'การ

ปีฏิ�บ�ตั�ข. การคาดการณ+ ผล

การด#าเน�นการข. การคาดการณ+ ผล

การด#าเน�นการ

(13)1 การวางแผนย�ทัธิศาสำตัร+ 1.1 แผน 4 ปี�1.2 แผน 1 ปี�

(14)2 การน#าปี=จัจั�ยมาปีระกอบการวางแผนย�ทัธิศาสำตัร+2.1 ปี=จัจั�ยภายใน2.2 ปี=จัจั�ยภายนอก

(15)3 whatปีระเด$นย�ทัธิศาสำตัร+3.1ย�ทัธิศาสำตัร+เปี�าปีระสำงค+กลย�ทัธิ+3.2เปี�าหมายและระยะเวลา3.3ล#าด�บความสำ#าค�ญของเปี�าปีระสำงค+

(16)4 การก#าหนดปีระเด$นย�ทัธิศาสำตัร+เปี�าปีระสำงค+กลย�ทัธิ+4.1 แผน 4 ปี�4.2 แผน 1 ปี�

(17)5 การน#าแผนสำ9'การปีฏิ�บ�ตั�• ว�ธิ การถ้'ายทัอด• การจั�ดสำรรทัร�พัยากร• การทั#าให(ผลม ความย�1งย<น

(18)6 การทั#าแผนปีฏิ�บ�ตั�การ6.1 whatแผนปีฏิ�บ�ตั�การทั 1สำ#าค�ญ6.2 แผนการตัอบสำนองตั'อการเปีล 1ยนแปีลง (บร�หารความเสำ 1ยง : RM)

(19)7 whatแผนหล�กด(านทัร�พัยากรบ�คคล7.1 4ปี�7.2 1ปี�

(20)8 ระบบการว�ดผลสำ#าเร$จั8.1 whatตั�วชี้ !ว�ดตั�ดตัามแผนปีฏิ�บ�ตั�การ8.2การทั#าระบบการว�ดผลสำ#าเร$จัของแผนปีฏิ�บ�ตั�การเพั<1อม�'งไปีในทั�ศทัางเด ยวก�น

(21)9 whatเปี�าหมาย9.1เปี�าหมายของตั�วชี้ !ว�ด9.2เปี�าหมายเปีร ยบเทั ยบ

Risk Management

Risk Management

IndividualScorecardIndividualScorecard

How 6What 5

แก#ไข้

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 3 การให(ความสำ#าค�ญก�บผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ยหมวด 3 การให(ความสำ#าค�ญก�บผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ก . ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม

สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ก . ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม


3.1 ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม


3.1 ความร9 (เก 1ยวก�บผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม


3.2 ความสำ�มพั�นธิ+และความ พั:งพัอใจัของผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม


3.2 ความสำ�มพั�นธิ+และความ พั:งพัอใจัของผ9(ร �บบร�การ และผ9(ม


ก. การสำร(างความสำ�มพั�นธิ+ ก�บผ9(ร �บบร�การ

และผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ก. การสำร(างความสำ�มพั�นธิ+ ก�บผ9(ร �บบร�การ

และผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ข. การว�ดความพั:งพัอใจั ของ ผ9(ร �บบร�การ และ

ผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

ข. การว�ดความพั:งพัอใจั ของ ผ9(ร �บบร�การ และ

ผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

(22)1 การจั#าแนกกล�'มผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

(23)2 การร�บฟ=งและเร ยนร9 (

(24)3 การทับทัวนปีร�บปีร�งการร�บฟ=งและเร ยนร9 (

(25)4 การสำร(างความสำ�มพั�นธิ+

(26)5 การสำร(างระบบทั 1ให(ผ9(ร �บบร�การเข(าถ้:ง

(27)6 การจั�ดการข(อร(องเร ยน

(28)7 การทับทัวนปีร�บปีร�งการสำร(างความสำ�มพั�นธิ+

(29)8 การว�ดความพั:งพัอใจัและไม'พั:งพัอใจั

8.1การว�ดความพั:งพัอใจัและไม'พั:งพัอใจั

(30)9 การตั�ดตัามเร<1องค�ณภาพับร�การ

(31)10 การเปีร ยบเทั ยบข(อม9ลความพั:งพัอใจั

(32)11 การทับทัวนปีร�บปีร�งการว�ดความพั:งพัอใจั

How 11What 0

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห+ และการจั�ดการความร9 (หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห+ และการจั�ดการความร9 (

4.1 การว�ดและว�เคราะห+ผลการด#าเน�นการของสำ'วนราชี้การ

4.1 การว�ดและว�เคราะห+ผลการด#าเน�นการของสำ'วนราชี้การ

4.2 การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

4.2 การจั�ดการสำารสำนเทัศและความร9 (

ก .

ความพัร(อมใชี้(งานของข(อม9ล

และสำารสำนเทัศ

ก .

ความพัร(อมใชี้(งานของข(อม9ล

และสำารสำนเทัศ

ก .

การว�ดผลการด#าเน�นการ

ก .

การว�ดผลการด#าเน�นการ

ข . การว�เคราะห+ผลการด#าเน�นการ

ข . การว�เคราะห+ผลการด#าเน�นการ

ข .การจั�ดการความร9 (

ข .การจั�ดการความร9 (

(33)1 การเล<อกและใชี้(ข(อม9ล

(34)2 การใชี้(ข(อม9ลและสำารสำนเทัศเชี้�งเปีร ยบเทั ยบเพั<1อ

(35)3 การปีร�บปีร�งระบบการว�ดผล

3.1 การทับทัวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผล

3.2 การจั�ดระบบการว�ดผลให(ไวตั'อการบ'งชี้ !

(41)9 การจั�ดการความร9 ((KM)

• รวบรวมถ้'ายทัอดจัากบ�คลากรในองค+กร• รวบรวมถ้'ายทัอดจัากคนอ<1น• แลกเปีล 1ยนว�ธิ ปีฏิ�บ�ตั�ทั 1เปี;นเล�ศ

(42)10 การจั�ดการให(ข(อม9ลสำารสำนเทัศ ความร9 ( ให(ม ค�ณสำมบ�ตั�ทั 1ด รวมทั�!งสำ�!น11ปีระการ

(38)6 การจั�ดการข(อม9ลและสำารสำนเทัศ(IT)

(39)7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ+ทั 1เก 1ยวก�บสำารสำนเทัศ

(40)8 การทับทัวนปีร�บปีร�งระบบสำารสำนเทัศและอ�ปีกรณ+

(36)4 whatปีระเด$นทั 1ม การว�เคราะห+ข(อม9ลเพั<1อให(ผ9(บร�หาร• ทับทัวนผลด#าเน�นงาน• วางแผนเชี้�งย�ทัธิศาสำตัร+

(37)5 การสำ<1อสำารผลว�เคราะห+ให(ผ9(ปีฏิ�บ�ตั�งานทั�กระด�บเพั<1อสำน�บสำน�นการตั�ดสำ�นใจั

ITIT KMKMITIT

How 9What 1

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 5 การม�'งเน(นทัร�พัยากรบ�คคลหมวด 5 การม�'งเน(นทัร�พัยากรบ�คคล

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

ก . การจั�ดและบร�หารงาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงานค . การจั(างงาน และความก(าวหน(าในการงานค . การจั(างงาน และความก(าวหน(าในการงาน

ข . ระบบการปีระเม�นผลการปีฏิ�บ�ตั�งานของบ�คลากร

ข . ระบบการปีระเม�นผลการปีฏิ�บ�ตั�งานของบ�คลากร

ก . การพั�ฒนาบ�คลากรก . การพั�ฒนาบ�คลากร

5.2 การเร ยนร9 (ของบ�คลากร และการสำร(างแรงจั9งใจั

5.2 การเร ยนร9 (ของบ�คลากร และการสำร(างแรงจั9งใจั

ข . การสำร(างแรงจั9งใจั และการพั�ฒนาความ

ก(าวหน(าในหน(าทั 1การงาน

ข . การสำร(างแรงจั9งใจั และการพั�ฒนาความ

ก(าวหน(าในหน(าทั 1การงาน

(43)1 การจั�ดการระบบงาน

(44)2 การน#าว�ฒนธิรรมและความค�ดของบ�คลากรและชี้�มชี้นมาใชี้(จั�ดระบบงาน

(45)3 การจั�ดระบบสำ<1อสำารภายในองค+กรให(ม ปีระสำ�ทัธิ�ผล

(46)4 ระบบปีระเม�นผลและการยกย'องชี้มเชี้ย

(47)5 การก#าหนดค�ณล�กษณะและทั�กษะบ�คลากร

(48)6 การสำรรหาว'าจั(าง ร�กษาบ�คลากร

(49)7 การเตัร ยมบ�คลากรและความก(าวหน(าในงาน

(50)8 การพั�ฒนาบ�คลากรทั(องถ้�1นให(ม โอกาสำก(าวหน(า

(51)9 การพั�ฒนาบ�คลากรทั 1ม ด�ลยภาพั

(52)10 การให(การศ:กษาและฝึ@กอบรม

(53)11 การบร�หารการฝึ@กอบรม

(54)12 การพั�ฒนาบ�คลากรแบบเปี;นทัางการและไม'เปี;นทัางการ

(55)13 การสำ'งเสำร�มให(น#าความร9 (และทั�กษะจัากการอบรมมาใชี้(ในการปีฏิ�บ�ตั�งาน

(56)14 การปีระเม�นปีระสำ�ทัธิ�ผลของการศ:กษาอบรม

(57)15 การทั#าให(บ�คลากรพั�ฒนาตันเอง

HRScorecard

HRScorecard

How 21What 0


หมวด 5 การม�'งเน(นทัร�พัยากรบ�คคลหมวด 5 การม�'งเน(นทัร�พัยากรบ�คคล

ก .สำภาพัแวดล(อม ในการทั#างาน

ก .สำภาพัแวดล(อม ในการทั#างาน

ข . การให(การสำน�บสำน�นและสำร(างความพั:งพัอใจั แก'บ�คลากร

ข .การให(การสำน�บสำน�นและ สำร(างความพั:งพัอใจั แก'บ�คลากร

5.3 ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของบ�คลากร

5.3 ความผาสำ�กและความพั:งพัอใจัของบ�คลากร

(58)16 การจั�ดระบบสำภาพัแวดล(อมการทั#างาน

(59)17 การเตัร ยมพัร(อมตั'อสำภาวะฉ�กเฉ�นและภ�ยพั�บ�ตั�

(60)18 การก#าหนดปี=จัจั�ยทั 1ม ผลตั'อความผาสำ�กพัอใจัจั9งใจัของบ�คลากรทั�กระด�บทั�กปีระเภทั

(61)19 การสำน�บสำน�นด(านนโยบายสำว�สำด�การการบร�การ

(62)20 การปีระเม�นความพัอใจับ�คลากร

(63)21 การเชี้<1อมโยงผลปีระเม�นความพัอใจัก�บผลล�พัธิ+องค+กร

HRScorecard

HRScorecard

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ

ก . กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'าก . กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า

6.1 กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า6.1 กระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า 6.2 กระบวนการสำน�บสำน�น6.2 กระบวนการสำน�บสำน�น

ก . กระบวนการสำน�บสำน�นก . กระบวนการสำน�บสำน�น

(64)1 กระบวนการสำร(างค�ณค'า1.1 การก#าหนดกระบวนการสำร(างค�ณค'า1.2 whatกระบวนการสำร(างค�ณค'าทั 1สำ#าค�ญ

(65)2 การจั�ดทั#าข(อก#าหนด2.1 การจั�ดทั#าข(อก#าหนดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการสำร(างค�ณค'า2.2 whatข(อก#าหนดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการ

(66)3 การออกแบบกระบวนการสำร(างค�ณค'า

(67)4 การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�4.1 whatตั�วชี้ !ว�ดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการ4.2การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�เพั<1อให(บรรล�ผลตัามข(อก#าหนด

(68)5 การลดค'าใชี้(จั'ายและปี�องก�นข(อผ�ดพัลาด

(69)6 การปีร�บปีร�งกระบวนการ

(70)7 กระบวนการสำน�บสำน�น7.1 การก#าหนดกระบวนการสำน�บสำน�น7.2 whatกระบวนการสำน�บสำน�นทั 1สำ#าค�ญ

(71)8 การจั�ดทั#าข(อก#าหนด8.1 การจั�ดทั#าข(อก#าหนดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการสำน�บสำน�น8.2 whatข(อก#าหนดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการ

(72)9 การออกแบบกระบวนการสำน�บสำน�น

(73)10 การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�10.1 whatตั�วชี้ !ว�ดทั 1สำ#าค�ญของกระบวนการ10.2การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�เพั<1อให(บรรล�ผลตัามข(อก#าหนด

(74)11 การลดค'าใชี้(จั'ายและปี�องก�นข(อผ�ดพัลาด

(75)12 การปีร�บปีร�งกระบวนการ

How 12What 6

PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 7 ผลล�พัธิ+การด#าเน�นการหมวด 7 ผลล�พัธิ+การด#าเน�นการ

7.3 ม�ตั� ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพัของ

การปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การ

7.3 ม�ตั� ด(านปีระสำ�ทัธิ�ภาพัของ

การปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การ7 .1 ม�ตั�

ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล7 .1 ม�ตั�

ด(านปีระสำ�ทัธิ�ผล7.2 ม�ตั� ด(านค�ณภาพั การให(

บร�การ

7.2 ม�ตั� ด(านค�ณภาพั การให(

บร�การ

7.4 ม�ตั� ด(านการพั�ฒนา องค+กร

7.4 ม�ตั� ด(านการพั�ฒนา องค+กร

(76)1 ผลการบรรล�ความสำ#าเร$จัตัามย�ทัธิศาสำตัร+ของสำ'วนราชี้การ

(81)6 ผลการปีฏิ�บ�ตั�งานของกระบวนการทั 1สำร(างค�ณค'า

(82)7 ผลการปีฏิ�บ�ตั�งานของกระบวนการสำน�บสำน�น

(83)8 ผลการด#าเน�นงานด(านงบปีระมาณและการเง�น

(84)9 ผลด(านความร�บผ�ดชี้อบด(านการเง�นทั�!งภายในและภายนอก

(85)10 ผลด(านการปีฏิ�บ�ตั�ตัามกฏิ ระเบ ยบ ข(อบ�งค�บ กฏิหมาย

(86)11 ผลด(านการเปี;นองค+กรทั 1ด ในการสำน�บสำน�นชี้�มชี้นทั 1สำ#าค�ญ

(87)12 ผลด(านระบบบร�หารงานบ�คคล

(88)13 ผลด(านการเร ยนร9 (และพั�ฒนาของบ�คลากร

(89)14 ผลด(านความผาสำ�ก ความพั:งพัอใจัและไม'พั:งพัอใจัของบ�คลากร

(90)15 ผลด(าน พัฤตั�กรรมทั 1ม จัร�ยธิรรม ความไว(วางใจัทั 1ม ตั'อผ9(น#า

การก#าก�บด9แลตั�วเองทั 1ด พัฤตั�กรรมทั 1ฝึAาฝึBนจัร�ยธิรรม

(77)2 ผลของว�ดความพั:งพัอใจัและไม'พั:งพัอใจัของผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

(78)3 ผลของตั�วชี้ !ว�ดด(านค�ณค'าจัากม�มมองของผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย รวมถ้:งการกล'าวถ้:งองค+กรในทัางทั 1ด และ การสำร(างความสำ�มพั�นธิ+

(79)4 ผลการด#าเน�นการด(านขอบเขตั ขนาด และปีระเภทัการให(บร�การทั 1เพั�1มข:!น (*)

(80)5 ผลการด#าเน�นการทั 1สำ#าค�ญอ<1นทั 1เก 1ยวข(องก�บผ9(ร �บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

Key Result Area KRA : 15


หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์!ในหมวด ตุามเกณฑ์!ในหมวด 1-6 1-6

หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์!ในหมวด ตุามเกณฑ์!ในหมวด 1-6 1-6


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymenDeploymenttDD

DeploymenDeploymenttDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

การประเม�น หมวด 1-6ADLI

การประเม�น หมวด 1-6ADLI

IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCAPDCA

AlignmentAlignmentPDCAPDCA

AlignmentAlignment


แนวทัางการให(คะแนน หมวด 1-6 ค#าถ้ามปีระเภทั HOW

ม�ตุ�การประเม�น ม�ตุ�ย5อยA 1 การตั�!งว�ตัถ้�ปีระสำงค+การม+แนวทาง 2 การวางแผนด#าเน�นงาน

3 การวางแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ดD 1 การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนด#าเน�นงานการปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผ�ดชี้อบของบ�คลากร

3 ความม�'งม�1นตั�!งใจัของบ�คลากรL 1 การตั�ดตัามปีระเม�นผลการเร+ยนร"# 2 การสำร�ปีบทัเร ยน สำร(างนว�ตักรรม (และปีร�บปีร�งอย'างได(ผล)

3 การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�งI 1 ความสำอดคล(องของระบบจั�ดการ (เปี�า แผน ปีฏิ�บ�ตั� ว�ด ปีร�บ)

การบ"รณาการ 2 การใชี้(ระบบตั�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง (สำ9'กระบวนการอ<1น)

3 การม แนวทัางทั 1ม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมาย


ม�ตั�การปีระเม�น

A D L I

1 การตั�!งว�ตัถ้�ปีระสำงค+ทั 1ชี้�ดเจันทั 1เหมาะสำมก�บปีระเด$นหล�กตัามข(อก#าหนดของเกณฑ์+

2 การวางแผนโดยอาศ�ยข(อม9ลแล(วก#าหนดข�!นตัอน กรอบเวลาและผ9(ร �บผ�ดชี้อบอย'างเปี;นระบบ

3 การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและค'าเปี�าหมายของ ผลในระหว'างการด#าเน�นงานและผลล�พัธิ+ตัามว�ตัถ้�ปีระสำงค+ รวมทั�!งม การก#าหนดแผนการตั�ดตัามปีระเม�นผลอย'างเปี;นระบบด(วย

1 การด#าเน�นงานตัามแผนงานและข�!นตัอนทั 1วางแผนไว(อย'างถ้9กตั(องครบถ้(วน

2 ความร�บผ�ดชี้อบของบ�คคลทั 1เก 1ยวข(องม การกระทั#าตัามทั 1ก#าหนดไว(ทั�กคน

3 ความม�'งม�1นตั�!งใจัของบ�คคลทั 1เก 1ยวข(องม ความพัยายามในการกระทั#าสำ9'ผลสำ#าเร$จัอย'างไม'ย'อทั(อทั�กคน

1 การปีระเม�นผลล�พัธิ+เทั ยบก�บค'าเปี�าหมายทั�!งตั�วชี้ !ว�ดระหว'างการด#าเน�นงานและผลล�พัธิ+ตัามว�ตัถ้�ปีระสำงค+ ทั#าได(ครบทั�กปีระเด$น

2 การสำร�ปีบทัเร ยนทั 1ได(จัากการด#าเน�นงานและการแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ในบทัเร ยนทั 1ได( ม การกระทั#าอย'างเปี;นระบบ

3 การน#าบทัเร ยนไปีสำร(างเปี;นนว�ตักรรมเพั<1อการแก(ไขปีร�บปีร�งอย'างก(าวกระโดดและตั'อเน<1อง

1ความสำอดคล(องทั 1ด ของการจั�ดการกระบวนการทั�!ง 5 ข�!นตัอน ได(แก' • ก#าหนดเปี�าหมาย• แผนงาน• การปีฏิ�บ�ตั�• การว�ดปีระเม�นผลล�พัธิ+• การเร ยนร9 (สำ9'การปีร�บปีร�ง

2 การบ9รณาการกระบวนการทั�!ง 3 ระบบค<อ• ระบบตั�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ของกระบวนการน ! ทั 1สำอดคล(องและชี้'วยเสำร�มการทั#างานให(ก�บกระบวนการอ<1นทั 1เก 1ยวข(อง

3การม แนวทัางด#าเน�นงานหร<อจั�ดการกระบวนการ ทั 1สำอดคล(องและม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามความตั(องการและเปี�าหมายขององค+กร



การปีระเม�นตัามค#าถ้ามทั 1 1 หมวด1.1ก (1)การปีระเม�นตัามค#าถ้ามทั 1 1 หมวด1.1ก (1)

HOW

1การก$าหนดหร�อทบทวนแลัะสำ�0อสำารท�ศุทางองคุ!กร4ประเด.นคุ�อว�สำ�ยท�ศุน! เป*าประสำงคุ! คุ5าน�ยม ผลัด$าเน�นงานท+0คุาดหว�ง• ก$าหนด ผลัด$าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ#องการโปร5งใสำชั�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด.น)• ถ5ายทอดให#บ�คุลัากรสำ"5การน$าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)• สำ�0อสำาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ"#ร�บบร�การผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)

HOW

1การก$าหนดหร�อทบทวนแลัะสำ�0อสำารท�ศุทางองคุ!กร4ประเด.นคุ�อว�สำ�ยท�ศุน! เป*าประสำงคุ! คุ5าน�ยม ผลัด$าเน�นงานท+0คุาดหว�ง• ก$าหนด ผลัด$าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ#องการโปร5งใสำชั�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด.น)• ถ5ายทอดให#บ�คุลัากรสำ"5การน$าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)• สำ�0อสำาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ"#ร�บบร�การผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)


HOW

1 การก$าหนดหร�อทบทวนแลัะสำ�0อสำารท�ศุทางองคุ!กร 4 ประเด.น คุ�อ ว�สำ�ยท�ศุน! เป*าประสำงคุ! คุ5าน�ยม ผลัด$าเน�นงานท+0คุาดหว�ง• ก$าหนด ผลัด$าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ#องการโปร5งใสำชั�ดเจัน (คุรอบคุลั�ม 1 ประเด.น)• ถ5ายทอดให#บ�คุลัากรสำ"5การน$าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)• สำ�0อสำาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ"#ร�บบร�การผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)

(1 )

คุ$าถาม− ผ"#บร�หารข้องสำ5วนราชัการด$าเน�นการอย5างไรในการก$าหนดในเร�0องว�สำ�ยท�ศุน! เป*าประสำงคุ!ระยะสำ�,นแลัะระยะยาว คุ5าน�ยม แลัะผลัการด$าเน�นการท+0คุาดหว�งไว# รวมท�,งการถ5ายทอดให#บ�คุลัากรในสำ5วนราชัการน$าไปปฏิ�บ�ตุ�

− ในการก$าหนดผลัการด$าเน�นการด�งกลั5าว ผ"#บร�หารข้องสำ5วนราชัการได#คุ$าน)งถ)งคุวามตุ#องการหร�อผลัประโยชัน!ข้องผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย โดยย)ดหลั�กคุวามโปร5งใสำแลัะคุวามชั�ดเจันอย5างไร

− ผ"#บร�หารข้องสำ5วนราชัการด$าเน�นการอย5างไรในการสำ�0อสำารในเร�0องด�งกลั5าวแบบ 2 ท�ศุทางอย5างชั�ดเจันแลัะเป>นร"ปธิรรมไปสำ"5บ�คุลัากรท�กคุน รวมท�,งผ"#ร�บบร�การแลัะผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ยท+0สำ$าคุ�ญ โดยผ5านระบบการน$าองคุ!กร

(1 )




การประเม�นตุามคุ$าถามหมวด 1 ข้#อ 1.1 ก (1)


A1

การตั�!งเปี�าหมาย2

การวางแผนด#าเน�นงาน3

แผนการปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด

การจั�ดการกระบวนการการก#าหนด/

ทับทัวนทั�ศทัางองค+กร

และการสำ<1อสำาร

1 การตั�!งเปี�าหมายของการก#าหนดทั�ศทัางองค+กรใน 4 ปีระเด$นค<อ• ว�สำ�ยทั�ศน+ • ค'าน�ยม • เปี�าปีระสำงค+ระยะสำ�!นและยาว • ผลการด#าเน�นการทั 1คาดหว�ง

2 การวางแผนทั 1เปี;นระบบเพั<1อให(ได(ทั�ศทัางองค+กรครบทั�!ง 4 ปีระเด$นด(วยการด#าเน�นการใน 3 ข�!นตัอนค<อ• การว�เคราะห+ข(อม9ลความคาดหว�งของผ9(ร�บบร�การและผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย ทั�!งในและนอกองค+กรทั 1เก 1ยวข(อง • การวางแผนข�!นตัอนว�ธิ การด#าเน�นงานได(แก' แผนการก#าหนดทั�ศทัางหร<อแผนการทับทัวน และแผนการสำ<1อสำารเพั<1อผล�กด�นให(บ�คลากรเข(าใจัก�บเตั$มใจัในการปีฏิ�บ�ตั�ตัาม• การระบ�ผ9(ร�บผ�ดชี้อบตัามแผนในแตั'ละข�!นตัอน

3 การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและแผนปีระเม�นทั 1เปี;นระบบในการจั�ดการทั�ศทัางองค+กรทั�!ง 4 ปีระเด$น ด(วยการด#าเน�นการ 2 ข�!นตัอนค<อ• การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและค'าเปี�าหมาย ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัของงานตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว(• การวางแผนปีระเม�นผลการด#าเน�นงาน เพั<1อน#าสำ9'การสำร�ปีบทัเร ยนได(ตั'อไปี

ค'าคะแนน

0No evidence

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการก#าหนดเปี�าหมาย

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการวางแผนด#าเน�นงาน

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด

1Beginning

ม การทั#าแผนด#าเน�นการเพั ยง 1 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ดเพั ยง 1 ปีระเด$น และ ม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

2Basically

Effectiveness

ม การก#าหนดเปี�าหมายของทั�ศทัางองค+กร 1 ปีระเด$น

ม การทั#าแผนด#าเน�นการ 2 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 2 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

3Mature




4Advanced


ม การทั#าแผนด#าเน�นการครบ 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอน

5Role Model


ม การทั#าแผนด#าเน�นการครบ 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในทั�กข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในทั�กข�!นตัอน

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5



D1

การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนด#าเน�นงาน2

ความร�บผ�ดชี้อบของบ�คลากร3

ความม�'งม�1นตั�!งใจัของบ�คลากร




1 การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนการด#าเน�นงานทั 1ก#าหนดไว(ทั�!ง 4 ปีระเด$นใน 3 ข�!นตัอนค<อ • การอธิ�บายสำ<1อความเข(าใจัในแผนให(ผ9(เก 1ยวข(องเข(าใจัอย'างครบถ้(วน• การจั�ดสำรรทัร�พัยากรทั 1เหมาะสำมก�บการปีฏิ�บ�ตั�งาน• การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนงานทั 1วางไว(ได(ในทั�กข�!นตัอน

2 การบร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั 1ร�บผ�ดชี้อบ ด#าเน�นการตัามแผน และม ความร�บผ�ดชี้อบตัามทั 1ก#าหนดไว(

3 การบร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั 1เก 1ยวข(องม ความเพั ยรพัยายามและม�'งม�1นตั�!งใจั ม ความอดทันในการด#าเน�นการสำ9'ผลสำ#าเร$จัอย'างไม'ย'อทั(อ


0No evidence

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผน

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบ

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการบร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจั

1Beginning

ม การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนใน 1 ปีระเด$นและด#าเน�นการได(บางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบเพั ยงบางสำ'วน(1-20%)

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจัเพั ยงบางสำ'วน(1-20%)

2Basically

Effectiveness


บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบเปี;นสำ'วนน(อย(21-40%)

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจัเปี;นสำ'วนน(อย(21-40%)

3Mature


บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบปีระมาณคร:1งหน:1ง(41-60%)

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจัปีระมาณคร:1งหน:1ง(41-60%)

4Advanced

ม การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนใน 4 ปีระเด$นและด#าเน�นการได(บางข�!นตัอน

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบเปี;นสำ'วนใหญ'(61-80%)

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจัเปี;นสำ'วนใหญ'(61-80%)

5Role Model

ม การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนใน 4 ปีระเด$นและด#าเน�นการได(ทั�กข�!นตัอน

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรด#าเน�นการตัามความร�บผ�ดชี้อบเก<อบทั�!งหมด (81-100%)

บร�หารจั�ดการให(บ�คลากรทั#างานด(วยความเพั ยรและม�'งม�1นตั�!งใจัเก<อบทั�!งหมด(81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5



L1

การตั�ดตัามปีระเม�นผลและการปีร�บปีร�งอย'างตั'อเน<1อง

2 การสำร�ปีบทัเร ยนและสำร(างนว�ตักรรม

สำ9'การปีร�บปีร�งแบบก(าวกระโดด

3 การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�ง

ทั 1ด ข:!นในองค+กร




1 การปีระเม�นผลล�พัธิ+ตัามเปี�าหมายของกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 4 ปีระเด$นใน 3 ข�!นตัอนค<อ• การตั�ดตัามปีระเม�นผลตัามแผนการปีระเม�นทั 1ก#าหนดไว( โดยใชี้(ข(อม9ลจัร�ง• การเปีร ยบเทั ยบค'าของผลล�พัธิ+ก�บค'าเปี�าหมาย ครบตัามตั�วชี้ !ว�ดทั 1ก#าหนดไว(• การน#าผลทั 1ได(ไปีสำ9'การปีร�บปีร�งงานอย'างตั'อเน<1อง (แก(ไข/ ปี�องก�น/ ทั#าเปี;นมาตัรฐาน/พั�ฒนาตั'อยอด)

2 การสำร�ปีบทัเร ยนทั 1ได(จัากการด#าเน�นงานกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง น#าไปีสำ9'การสำร(างนว�ตักรรมทั�!ง 4 ปีระเด$นใน 3 ข�!นตัอนค<อ• การสำร�ปีบทัเร ยนจัากการปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผน(ข(อสำร�ปี/ปีระสำบการณ+/ข(อสำ�งเกตั�)• การน#าบทัเร ยนไปีสำร(างนว�ตักรรม(ม ว�ธิ การใหม'/ม ข�!นตัอนใหม'/ปี=จัจั�ยน#าเข(าใหม'/อ�ปีกรณ+เทัคโนโลย ใหม')• การน#านว�ตักรรมไปีปีร�บปีร�งงานแบบก(าวกระโดด(ม ปีระสำ�ทัธิ�ภาพัและหร<อม ปีระสำ�ทัธิ�ผลด กว'าเด�มมาก)

3 การน#าผลสำ#าเร$จัของการปีร�บปีร�งกระบวนการก#าหนดทั�ศทัางไปีแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ก�บกระบวนการอ<1นและ/หร<อองค+กรอ<1น


0No evidence

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการตั�ดตัามปีระเม�นผล

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการสำร�ปีบทัเร ยนและสำร(างนว�ตักรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก(าวกระโดด

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการน#าผลการปีร�บปีร�งกระบวนการไปีแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (

1Beginning

ม การตั�ดตัามปีระเม�นผลกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 1 ปีระเด$นในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

ม การสำร�ปีบทัเร ยน ม การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�งก�บกระบวนการอ<1นในองค+กร

2Basically

Effectiveness


3Mature


ม การสำร�ปีบทัเร ยนและสำร(างนว�ตักรรม ม การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�งก�บองค+กร อ<1น

4Advanced

ม การตั�ดตัามปีระเม�นผลกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 4 ปีระเด$นในบางข�!นตัอน

5Role Model

ม การตั�ดตัามปีระเม�นผลกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 4 ปีระเด$นในทั�กข�!นตัอน

ม การสำร�ปีบทัเร ยนและสำร(างนว�ตักรรมและไปีปีร�บปีร�งแบบก(าวกระโดดอย'างได(ผล

ม การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�ง ก�บกระบวนการอ<1นในองค+กรและองค+กรอ<1น

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5



I1

ความสำอดคล(องของระบบจั�ดการ(เปี�า-แผน-ปีฏิ�บ�ตั�-ว�ด-ปีร�บ)

2 การใชี้(ระบบตั�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง

ทั 1สำอดคล(องก�บกระบวนการอ<1น

3 การม แนวทัางทั 1ม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามความ

ตั(องการและเปี�าหมายองค+กร


ทับทัวนทั�ศทัางองค+กร และการ

สำ<1อสำาร

1 กระบวนการก#าหนดทั�ศทัางม ความสำอดคล(องก�น 4 ปีระเด$นใน 5 ข�!นตัอน ได(แก' • ก#าหนดเปี�าหมาย• ก#าหนดแผนงาน(ว�ธิ การ)• การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนงาน• การว�ดปีระเม�นผลล�พัธิ+• การเร ยนร9 (สำ9'การปีร�บปีร�ง

2 การบ9รณาการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัางทั�!ง 3 ระบบค<อ• ระบบตั�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ทั 1สำอดคล(องและชี้'วยเสำร�มการทั#างานให(ก�บกระบวนการอ<1นทั 1เก 1ยวข(อง

3 การม แนวทัางด#าเน�นงานหร<อจั�ดการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง ทั 1ม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามความตั(องการและเปี�าหมายขององค+กร


0No evidence

ไม'ม ความสำอดคล(องก�น ในกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง

ไม'ม การบ9รณาการทั�!ง 3 ระบบของกระบวนการก#าหนดทั�ศทัางทั 1สำอดคล(องและชี้'วยเสำร�มการทั#างานให(ก�บกระบวนการอ<1นทั 1เก 1ยวข(อง

ไม'ม การจั�ดการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัางทั 1ม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมายขององค+กร

1Beginning

กระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 1-3 ปีระเด$นม ความสำอดคล(องทั 1ด ระหว'างก�นใน 2 ข�!นตัอน

ม การบ9รณาการ 1 ระบบ ทั 1สำอดคล(องและชี้'วยเสำร�มการทั#างานให(ก�บกระบวนการอ<1นทั 1เก 1ยวข(อง

ม การจั�ดการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง บาง ปีระเด$น ทั 1ม�'งผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมายองค+กร

โดยตัรง

2Basically

Effectiveness


3Mature



ม การจั�ดการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง ในปีระเด$น สำ'วนใหญ'ทั 1ม�'งผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมายองค+กรโดยตัรง

4Advanced


5Role Model

กระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง 4 ปีระเด$นม ความสำอดคล(องทั 1ด ระหว'างก�นใน 5 ข�!นตัอน


ม การจั�ดการกระบวนการก#าหนดทั�ศทัาง ครบทั�กปีระเด$นทั 1ม�'งผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมายองค+กรโดยตัรง

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5




ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย5อย ระด�บคุะแนนประเม�น(0 - 5)

ค9ณ คุ5าน$,าหน�ก

คุะแนนรายม�ตุ�

ย5อย

รวมคุะแนนรายม�ตุ�

รวมคุะแนน

ท�,งคุ$าถาม

A 1 การตั�!งว�ตัถ้�ปีระสำงค+ 5 0.4 2 5

10

การท$าแนวทาง 2 การวางแผนด#าเน�นงาน 5 0.4 2

3 การวางแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 5 0.2 1

D 1 การปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนด#าเน�นงาน 5 0.2 12การปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผ�ดชี้อบของบ�คลากร 5 0.1 0.5

3 ความม�'งม�1นตั�!งใจัของบ�คลากร 5 0.1 0.5

L 1 การตั�ดตัามปีระเม�นผลและการปีร�บปีร�ง 5 0.2 1 2

การเร+ยนร"# 2 การสำร�ปีบทัเร ยนและสำร(างนว�ตักรรม 5 0.1 0.5

3 การแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ผลการปีร�บปีร�ง 5 0.1 0.5

I 1 ความสำอดคล(องของระบบจั�ดการ 5 0.1 0.5 1

การบ"รณาการ 2 การใชี้(ระบบตั�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง 5 0.05 0.25

3 การม แนวทัางทั 1ม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามเปี�าหมาย 5 0.05 0.25


ม�ตุ�การประเม�น

WHAT

1 การตัอบได(ครบถ้(วนตัามปีระเด$นค#าถ้าม2 การตัอบได(ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม3 การน#าเสำนอข(อม9ลได(อย'างชี้�ดเจันตัามความเปี;นจัร�ง

แนวทัางการให(คะแนน หมวด 1-6 ค#าถ้ามปีระเภทั WHAT


WHAT

ตุ�วชั+,ว�ดสำ$าคุ�ญ

5.1 ตุ�วชั+,ว�ด5.2 ผลัการทบทวนท+0ผ5านมา

การประเม�นตุามคุ$าถามหมวด 1 ข้#อ 1.1 คุ (5)

(5 )

คุ$าถาม

- ตุ�วชั+,ว�ดสำ$าคุ�ญท+0ผ"#บร�หารข้องสำ5วนราชัการทบทวนเป>นประจั$าม+อะไรบ#าง (#)

- ผลัการทบทวนท+0ผ5านมาเป>นอย5างไร (#)

(5 )

คุ$าถาม

- ตุ�วชั+,ว�ดสำ$าคุ�ญท+0ผ"#บร�หารข้องสำ5วนราชัการทบทวนเป>นประจั$าม+อะไรบ#าง (#)

- ผลัการทบทวนท+0ผ5านมาเป>นอย5างไร (#)


What

1 การตัอบได(ครบถ้(วนตัามปีระเด$นค#าถ้าม

2 การตัอบได(ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม

3 การน#าเสำนอข(อม9ลได(อย'างชี้�ดเจัน

ตัามความเปี;นจัร�ง

การระบ�ข(อม9ลตั�วชี้ !ว�ดสำ#าค�ญ5.1 ตั�วชี้ !ว�ด

5.2 ผลการทับทัวนทั 1ผ'านมา

1 การตัอบค#าถ้ามได(ครบถ้(วนใน 2 ปีระเด$น• ตั�วชี้ !ว�ด• ผลการทับทัวนทั 1ผ'านมา

2 การตัอบได(ถ้9กตั(องใน 2 ปีระเด$น• ตั�วชี้ !ว�ด• ผลการทับทัวนทั 1ผ'านมา

3 การน#าเสำนอได(ชี้�ดเจันและใชี้(ข(อม9ลจัร�งใน 2 ปีระเด$น• ตั�วชี้ !ว�ด• ผลการทับทัวนทั 1ผ'านมา


0No evidence

ไม'ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้าม ไม'ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม ไม'ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้าม

1Beginning

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนน(อย (1-20%)

ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนน(อย (1-20%)

ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนน(อย (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้ามบางสำ'วน (21-40%)

ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้ามบางสำ'วน (21-40%)

ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้ามบางสำ'วน (21-40%)

3Mature

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้าม เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้ามเก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้าม เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

4Advanced

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนใหญ' (61-80%)

ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนใหญ' (61-80%)

ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้าม สำ'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นค#าถ้าม เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)

ม ข(อม9ลทั 1ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)

ม ข(อม9ลทั ชี้�ดเจันและเปี;นข(อม9ลจัร�งตัามปีระเด$นค#าถ้าม เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

การประเม�นตุามคุ$าถามหมวด 1 ข้#อ 1.1 คุ (5)


แนวทัางการให(คะแนน หมวด 1-6 ค#าถ้ามปีระเภทั WHAT

ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น





1 การตัอบได(ครบถ้(วนตัามปีระเด$นค#าถ้าม 5 0.6 3102 การตัอบได(ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม 5 0.6 3

3 การน#าเสำนอข(อม9ลได(อย'างชี้�ดเจันตัามความเปี;นจัร�ง 5 0.8 4


แนวทัางการให(คะแนน หมวด 1-6 ค#าถ้ามปีระเภทัทั 1มทั�!ง WHAT+HOW

ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น


รวมคุะแนนรายข้#อ



1 ระด�บคะแนนรวมของค#าถ้าม WHAT 10 0.4 4102 ระด�บคะแนนรวมของค#าถ้าม HOW 10 0.6 6


แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง

ตุามเกณฑ์!ในหมวด ตุามเกณฑ์!ในหมวด 7 7

แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง

ตุามเกณฑ์!ในหมวด ตุามเกณฑ์!ในหมวด 7 7


LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi

การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure


LeTCLi

Le T C Li

ปีระเด$นพั�จัารณา

ตัามเกณฑ์+

1 รายงานผลล�พัธิ+สำ#าค�ญเทั ยบก�บค'าเปี�าหมายในทั�กตั�วชี้ !ว�ดทั 1ก#าหนดไว(

2 ระด�บผลล�พัธิ+ของการด#าเน�นงานบรรล�ผลตัามค'าเปี�าหมายในทั�กตั�วชี้ !ว�ด

1 รายงานแนวโน(มของผลล�พัธิ+สำ#าค�ญเทั ยบจัากข(อม9ลย(อนหล�งในอด ตัทั#าได(ครบทั�กตั�วชี้ !ว�ด

2 ทั�ศทัางแนวโน(มของผลล�พัธิ+การด#าเน�นงานม ทั�ศทัางทั 1ด หร<อเหมาะสำมในทั�กตั�วชี้ !ว�ด

1 รายงานการเปีร ยบเทั ยบผลล�พัธิ+สำ#าค�ญก�บหน'วยงานอ<1นในทั�กตั�วชี้ !ว�ด

2 ระด�บของผลการเปีร ยบเทั ยบค'าผลล�พัธิ+ก�บหน'วยงานอ<1น ม ผลในระด�บแนวหน(าของกล�'ม ในทั�กตั�วชี้ !ว�ดทั 1สำ#าค�ญ

1 การรายงานได(ตั�วว�ดทั 1ครอบคล�มครบถ้(วนม ความสำ#าค�ญตัามความตั(องการหล�กขององค+กร

2 ระด�บผลล�พัธิ+ทั 1สำามารถ้แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองตั'อความตั(องการของ ผ9(ร �บบร�การผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ยและโครงการสำ#าค�ญขององค+กร

แนวทัางการให(คะแนน หมวด 7


คุวามคุรอบคุลั�มเชั�0อมโยง

ข้องตุ�วชั+,ว�ด

ข้#อแนะน$าในการประเม�นตุนเองในหมวด 7

ก'อนการปีระเม�นตันเองสำ'วนราชี้การตั(องกรอกข(อม9ลตัามตั�วชี้ !ว�ดในแตั'ละข(อลงในแบบฟอร+มข(างล'างน ! แล(วจั:งปีระเม�นระด�บคะแนน LeTCLi ในแตั'ละข(อ

ก'อนการปีระเม�นตันเองสำ'วนราชี้การตั(องกรอกข(อม9ลตัามตั�วชี้ !ว�ดในแตั'ละข(อลงในแบบฟอร+มข(างล'างน ! แล(วจั:งปีระเม�นระด�บคะแนน LeTCLi ในแตั'ละข(อ

ตุ�วชั+,ว�ด เป*าหมาย ผลัลั�พัธิ!เท+ยบก�บเป*าหมาย

ผลัลั�พัธิ!ในชั5วง 3 ป@ ลั�กษ์ณะแนวโน#ม

-(+/ )

องคุ!กร/กระบวนการท+0เปร+ยบเท+ยบ

-(+/ )

ผลัการเปร+ยบเท+ยบ -(+/ )

25

49

25

50

25

51

1. ...

2. ...

3 . ...

...


การประเม�นตุามคุ$าถามหมวด 7 ข้#อ 71 1)

RESULT

1 ตุ�วว�ดท+0สำ$าคุ�ญข้องการบรรลั�คุวามสำ$าเร.จัตุามย�ทธิศุาสำตุร!ข้องสำ5วนราชัการ

(1)

คุ$าถาม

ตุ�วชั+,ว�ดท+0สำ$าคุ�ญข้องการบรรลั�คุวามสำ$าเร.จัตุามย�ทธิศุาสำตุร!ข้องสำ5วนราชัการ

(1)

คุ$าถาม

ตุ�วชั+,ว�ดท+0สำ$าคุ�ญข้องการบรรลั�คุวามสำ$าเร.จัตุามย�ทธิศุาสำตุร!ข้องสำ5วนราชัการ


Le 1 รายงานผลล�พัธิ+สำ#าค�ญ

2 ระด�บผลล�พัธิ+สำ#าค�ญ

ตั�วว�ดทั 1สำ#าค�ญของการบรรล�ความสำ#าเร$จัตัามย�ทัธิศาสำตัร+ของสำ'วน


• การตัอบได(ครบถ้(วนตัามปีระเด$นค#าถ้าม• การตัอบได(ถ้9กตั(องตัามปีระเด$นค#าถ้าม• การน#าเสำนอข(อม9ลได(อย'างชี้�ดเจันตัามความเปี;นจัร�ง

• ค'าระด�บผลล�พัธิ+เทั ยบก�บค'าเปี�าหมาย


0No evidence

ไม'ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ไม'ม ตั�วว�ดทั 1บรรล�เปี�าหมายใดใด

1Beginning

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดสำ'วนน(อยทั 1บรรล�ตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว( ทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผลทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดบางสำ'วนทั 1บรรล�ตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว(ทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%)

3Mature

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดเก<อบคร:1งหน:1งทั 1บรรล�ตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว(ทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

4Advanced

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผลทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดสำ'วนใหญ'ทั 1บรรล�ตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว(ทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดเก<อบทั�!งหมดทั 1บรรล�ตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว( ทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)


0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5


T 1 รายงานแนวโน(ม

2 ทั�ศทัางแนวโน(ม

ตั�วว�ดทั 1สำ#าค�ญของการบรรล�ความสำ#าเร$จัตัามย�ทัธิศาสำตัร+

ของสำ'วนราชี้การ


• ค'าระด�บผลล�พัธิ+เทั ยบก�บค'าผลล�พัธิ+ในอด ตัในเร<1องเด ยวก�น (ควรพั�จัารณาข(อม9ลย(อนหล�งอย'างน(อย 3 ชี้'วงเวลา)


0No evidence

ไม'ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ไม'ม ตั�วว�ดทั 1แสำดงแนวโน(มแตั'อย'างใด

1Beginning


ม ตั�วว�ดสำ'วนน(อยทั 1ม แนวโน(มในทัางทั 1ด ข:!น ทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดบางสำ'วนทั 1ม แนวโน(มในทัางทั 1ด ข:!น ทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%)

3Mature


ม ตั�วว�ดเก<อบคร:1งหน:1งทั 1ม แนวโน(มในทัางทั 1ด ข:!น ทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

4Advanced

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดสำ'วนใหญ'ทั 1ม แนวโน(มในทัางทั 1ด ข:!น ทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model


ม ตั�วว�ดเก<อบทั�!งหมดทั 1ม แนวโน(มในทัางทั 1ด ข:!น ทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)


0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5


C 1 รายงานการเปีร ยบเทั ยบ

2 ระด�บของผลการเปีร ยบเทั ยบ

ตั�วว�ดทั 1สำ#าค�ญของการบรรล�ความสำ#าเร$จัตัามย�ทัธิศาสำตัร+ของสำ'วน



• การน#าค'าระด�บผลล�พัธิ+ไปีเปีร ยบเทั ยบก�บค'าผลล�พัธิ+ก�บหน'วยงานอ<1นหร<อเทั ยบก�บค'ามาตัรฐานในตั�วว�ดเด ยวก�น


0No evidence

ไม'ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผล ไม'ม ตั�วว�ดทั 1แสำดงผลการเปีร ยบเทั ยบแตั'อย'างใด

1Beginning


ม ตั�วว�ดสำ'วนน(อยทั 1ม ผลการเปีร ยบเทั ยบในระด�บแนวหน(าของกล�'มทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%)

2Basically

Effectiveness

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผลทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดบางสำ'วนทั 1ม ผลการเปีร ยบเทั ยบในระด�บแนวหน(าของกล�'ม ทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%)

3Mature


ม ตั�วว�ดเก<อบคร:1งหน:1งทั 1ม ผลการเปีร ยบเทั ยบในระด�บแนวหน(าของกล�'ม ทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%)

4Advanced

ม การให(ข(อม9ลตัามปีระเด$นการรายงานผลทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดสำ'วนใหญ'ทั 1ม ผลการเปีร ยบเทั ยบในระด�บแนวหน(าของกล�'มทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%)

5Role Model


ม ตั�วว�ดเก<อบทั�!งหมดทั 1ม ผลการเปีร ยบเทั ยบในระด�บแนวหน(าของกล�'ม ทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%)


0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5


Li 1 รายงานตั�วว�ดทั 1สำอดคล(อง

ก�บความตั(องการหล�กขององค+กร

2 ระด�บของผลล�พัธิ+ทั 1ตัอบสำนอง

ตั'อความตั(องการหล�กขององค+กร

ตั�วว�ดทั 1สำ#าค�ญของการบรรล�ความสำ#าเร$จัตัามย�ทัธิศาสำตัร+

ของสำ'วนราชี้การ

• การรายงานได(ตั�วว�ดทั 1ครอบคล�มครบถ้(วนม ความสำ#าค�ญตัามความตั(องการหล�กขององค+กร

• ระด�บผลล�พัธิ+ทั 1สำามารถ้แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองตั'อความตั(องการของผ9(ร�บบร�การผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ยและโครงการสำ#าค�ญขององค+กร


0No evidence

ไม'ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กร ไม'ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร

1Beginning

ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กรทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร ทั 1ทั#าได(สำ'วนน(อย (1-20%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

2Basically

Effectiveness

ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กรทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร ทั 1ทั#าได(บางสำ'วน (21-40%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

3Mature

ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กรทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร ทั 1ทั#าได(เก<อบคร:1งหน:1ง (41-60%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

4Advanced

ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กรทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร ทั 1ทั#าได(สำ'วนใหญ' (61-80%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

5Role Model

ม ตั�วว�ดทั 1สำอดคล(องก�บตัามความตั(องการทั 1สำ#าค�ญขององค+กรทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด

ม ตั�วว�ดทั 1ม ผลล�พัธิ+ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัในการตัอบสำนองความตั(องการหล�กขององค+กร ทั 1ทั#าได(เก<อบทั�!งหมด ( 81-100%) ของปีระเด$นทั 1ก#าหนด


0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5


แนวทัางการให(คะแนน หมวด 7 ค#าถ้ามปีระเภทั RESULT

ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย5อย ระด�บคุะแนนประเม�น






Le 1 รายงานผลล�พัธิ+สำ#าค�ญ 5 0.4 2 4

10

ระด�บผลัลั�พัธิ! 2 ระด�บผลล�พัธิ+สำ#าค�ญ 5 0.4 2

T 1 รายงานแนวโน(ม 5 0.2 1 2

แนวโน#ม 2 ทั�ศทัางแนวโน(ม 5 0.2 1

C 1 รายงานการเปีร ยบเทั ยบ 5 0.2 1 2

การเปร+ยบเท+ยบ 2 ระด�บของผลการเปีร ยบเทั ยบ 5 0.2 1

Li 1 รายงานตั�วว�ดทั 1สำอดคล(อง 5 0.2 1 2

การบ"รณาการ 2 ระด�บของผลล�พัธิ+ทั 1ตัอบสำนองความตั(องการ 5 0.2 1


คุ$าถามหลั�กคุ$าถามหลั�กคุ$าถามหลั�กคุ$าถามหลั�ก ประเด.นท+0พั�จัารณาประเด.นท+0พั�จัารณาประเด.นท+0พั�จัารณาประเด.นท+0พั�จัารณา ห�วข้#อห�วข้#อห�วข้#อห�วข้#อ

คุะแนน คุะแนน ((1)1)คุะแนน คุะแนน ((1)1)กกกก

แนวทัางปีระเม�นผล หมวด 1 : 12 ค#าถ้าม

คุะแนน คุะแนน ((2)2)คุะแนน คุะแนน ((2)2)











ข้ข้ข้ข้

คุคุคุคุ

กกกก

ข้ข้ข้ข้

คุคุคุคุ

1.11.11.11.1

1.21.21.21.2

HowHowADLIADLI

บรรยายสำร�ปีผลปีระเม�น

ห�วข(อ1.1

บรรยายสำร�ปีผลปีระเม�น

ห�วข(อ1.2

WhatWhat3R3RRight questionRight answerRight data


กราฟแสำดงผลัคุะแนนระด�บ ห�วข้#อ 17 ห�วข้#อ

กราฟแสำดงผลัคุะแนนระด�บ ห�วข้#อ 17 ห�วข้#อ

ห�วข้#อห�วข้#อ

คุะแนนคุะแนน


กราฟแสำดงผลัคุะแนนคุ5าเฉลั+0ยระด�บ หมวด 7 หมวด

กราฟแสำดงผลัคุะแนนคุ5าเฉลั+0ยระด�บ หมวด 7 หมวด

หมวดหมวด

คุะแนนคุะแนน


หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเอง((สำ5วนเพั�0มเตุ�มสำ5วนเพั�0มเตุ�ม))

หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเอง((สำ5วนเพั�0มเตุ�มสำ5วนเพั�0มเตุ�ม))


(22)1 การจั#าแนกกล�'มผ9(ร �บบร�การและ ผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย

PMQA PMQA เป>นการจั�ดการกระบวนการย5อยในแตุ5ลัะหมวดให#ม+การบร�หารจั�ดการท+0ด+เป>นการจั�ดการกระบวนการย5อยในแตุ5ลัะหมวดให#ม+การบร�หารจั�ดการท+0ด+ ( 69 ( 69 กระบวนการย5อยกระบวนการย5อย))

33

1 การก#าหนดทั�ศทัางและสำ<1อสำาร

3 การก#าก�บด9แลตันเองทั 1ด

4 การทับทัวนผลด#าเน�นการ

8 การด#าเน�นการตั'องานทั 1ม ผลกระทับทัางลบตั'อสำ�งคม (เก�ดเหตั�การณ+แล(ว)

11 การก#าหนดว�ธิ ปีฏิ�บ�ตั�ให(ทั#าอย'างม จัร�ยธิรรม(ปีฏิ�บ�ตั�ตั'อคนภายนอก)

12 การสำน�บสำน�นชี้�มชี้นทั 1สำ#าค�ญ

2 การก#าหนดนโยบาย

6 การใชี้(ผลการทับทัวนเพั<1อจั�ดล#าด�บ ความสำ#าค�ญและเพั<1อการปีร�บปีร�งทั�1วทั�!งองค+กร7 การปีระเม�นผลงานผ9(บร�หาร

10 การจั�ดการผลกระทับทัางลบ (ล'วงหน(า)

1 การวางแผนย�ทัธิศาสำตัร+

4 การก#าหนดปีระเด$นย�ทัธิศาสำตัร+เปี�าปีระสำงค+กลย�ทัธิ+

5 การน#าแผนสำ9'การปีฏิ�บ�ตั�

2 การน#าปี=จัจั�ยมาปีระกอบการวางแผนย�ทัธิศาสำตัร+

6 แผนการตัอบสำนองตั'อการเปีล 1ยนแปีลง (บร�หารความเสำ 1ยง)

8การทั#าระบบการว�ดผลสำ#าเร$จัของแผนปีฏิ�บ�ตั�การเพั<1อม�'งไปีในทั�ศทัางเด ยวก�น

(25)4 การสำร(างความสำ�มพั�นธิ+

(29)8 การว�ดความพั:งพัอใจัและไม'พั:งพัอใจั

(23)2 การร�บฟ=งและเร ยนร9 (

(24)3 การทับทัวนปีร�บปีร�งการร�บฟ=งและร ยนร9 (

( (26)5 การสำร(างระบบทั 1ให(บร�การ

(27)6 การจั�ดการข(อร(องเร ยน

(28)7 การทับทัวนปีร�บปีร�งการสำร(างความสำ�มพั�นธิ+

(30)9 การตั�ดตัามเร<1องค�ณภาพับร�การ

(31)10 การเปีร ยบเทั ยบข(อม9ลความพั:งพัอใจั

(32)11 การทับทัวนปีร�บปีร�งการว�ดความพั:งพัอใจั

1 การเล<อก และใชี้(ข(อม9ล

6 การจั�ดการข(อม9ล และสำารสำนเทัศ (IT)

5 การสำ<1อสำารผลว�เคราะห+ให(ผ9(ปีฏิ�บ�ตั�งานทั�กระด�บเพั<1อสำน�บสำน�นการตั�ดสำ�นใจั

2 การใชี้(ข(อม9ลและ สำารสำนเทัศ เชี้�งเปีร ยบเทั ยบ

3 การปีร�บปีร�ง ระบบการว�ดผล

7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ+ทั 1เก 1ยวก�บสำารสำนเทัศ

8 การทับทัวนปีร�บปีร�งระบบสำารสำนเทัศและอ�ปีกรณ+

10 การจั�ดการให(ข(อม9ลสำารสำนเทัศ ความร9 ( ให(ม ค�ณสำมบ�ตั�ทั 1ด รวมทั�!งสำ�!น11ปีระการ

9 การจั�ดการความร9 ( (KM)

1 การจั�ดการระบบงาน

4 ระบบปีระเม�นผลและการยกย'องชี้มเชี้ย

5 การก#าหนดค�ณล�กษณะและทั�กษะบ�คลากร

3 การจั�ดระบบสำ<1อสำารภายในองค+กรให(ม ปีระสำ�ทัธิ�ผล

2การน#าว�ฒนธิรรมและความค�ดของบ�คลากรและชี้�มชี้นมาใชี้(จั�ดระบบงาน

7 การเตัร ยมบ�คลากรและความก(าวหน(าในงาน

6 การสำรรหาว'าจั(างร�กษาบ�คลากร

8 การพั�ฒนาบ�คลากรทั(องถ้�1นให(ม โอกาสำก(าวหน(า

9 การพั�ฒนาบ�คลากร

13 การสำ'งเสำร�มให(น#าความร9 (และทั�กษะจัากการอบรมมาใชี้(ในการปีฏิ�บ�ตั�งาน

10 การให(การศ:กษาและฝึ@กอบรม

15 การทั#าให(บ�คลากรพั�ฒนาตันเองเพั<1อความก(าวหน(า

14 การปีระเม�นปีระสำ�ทัธิ�ผลของการศ:กษาอบรม

17 การเตัร ยมพัร(อมตั'อสำภาวะฉ�กเฉ�นและภ�ยพั�บ�ตั�

21 การเชี้<1อมโยงผลปีระเม�นความพัอใจัก�บผลล�พัธิ+องค+กร

55

16 การจั�ดระบบสำภาพัแวดล(อมการทั#างาน

19การสำน�บสำน�นด(านนโยบายสำว�สำด�การ

20 การปีระเม�นความพัอใจับ�คลากร

18 การก#าหนดปี=จัจั�ยทั 1ม ผลตั'อความผาสำ�กพัอใจัจั9งใจั

12 การพั�ฒนาบ�คลากร

11 การบร�หารการฝึ@กอบรม

6 การปีร�บปีร�งกระบวนการ

5 การลดค'าใชี้(จั'ายและปี�องก�นข(อผ�ดพัลาด

4 การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�

3 การออกแบบกระบวนการ

2 การจั�ดทั#าข(อก#าหนด

1 การก#าหนดกระบวนการ

กระบวนการสำร(างค�ณค'า66 กระบวนการสำน�บสำน�น

12การปีร�บปีร�งกระบวนการ

11การลดค'าใชี้(จั'ายและปี�องก�นข(อผ�ดพัลาด

10 การน#ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ตั�

9 การออกแบบกระบวนการ

8 การจั�ดทั#าข(อก#าหนด

7 การก#าหนดกระบวนการ













ลั�กษ์ณะสำ$าคุ�ญข้ององคุ!กร สำภาพัแวดลั#อม คุวามสำ�มพั�นธิ!

แลัะคุวามท#าทาย



44

2211

5 การระบ�ข(อม9ลตั�วชี้ !ว�ดทั 1สำ#าค�ญ

9 การระบ�ข(อม9ลการจั�ดการผลกระทับทัางลบ

3 การระบ�ปีระเด$นย�ทัธิศาสำตัร+ 7 การระบ�แผนทัร�พัยากรบ�คคล

9 ระบ�เปี�าหมายตั�วชี้ !ว�ด/เปีร ยบเทั ยบ

4 ระบ�ปีระเด$นทั 1ใชี้(ว�เคราะห+

PMQAPMQAOrganization Organization แนวทัางการให(คะแนน หมวด 1-6 ค#าถ้ามปีระเภทั HOW

A D L I

1 การตั�!งว�ตัถ้�ปีระสำงค+ทั 1ชี้�ดเจันทั 1เหมาะสำมก�บปีระเด$นหล�กตัามข(อก#าหนดของเกณฑ์+

2 การวางแผนโดยอาศ�ยข(อม9ลแล(วก#าหนดข�!นตัอน กรอบเวลาและผ9(ร �บผ�ดชี้อบอย'างเปี;นระบบ

3 การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและค'าเปี�าหมายของ ผลในระหว'างการด#าเน�นงานและผลล�พัธิ+ตัามว�ตัถ้�ปีระสำงค+ รวมทั�!งม การก#าหนดแผนการตั�ดตัามปีระเม�นผลอย'างเปี;นระบบด(วย

1 การด#าเน�นงานตัามแผนงานและข�!นตัอนทั 1วางแผนไว(อย'างถ้9กตั(องครบถ้(วน

2 ความร�บผ�ดชี้อบของบ�คคลทั 1เก 1ยวข(องม การกระทั#าตัามทั 1ก#าหนดไว(ทั�กคน

3 ความม�'งม�1นตั�!งใจัของบ�คคลทั 1เก 1ยวข(องม ความพัยายามในการกระทั#าสำ9'ผลสำ#าเร$จัอย'างไม'ย'อทั(อทั�กคน

1 การปีระเม�นผลล�พัธิ+เทั ยบก�บค'าเปี�าหมายทั�!งตั�วชี้ !ว�ดระหว'างการด#าเน�นงานและผลล�พัธิ+ตัามว�ตัถ้�ปีระสำงค+ ทั#าได(ครบทั�กปีระเด$น

2 การสำร�ปีบทัเร ยนทั 1ได(จัากการด#าเน�นงานและการแลกเปีล 1ยนเร ยนร9 (ในบทัเร ยนทั 1ได( ม การกระทั#าอย'างเปี;นระบบ

3 การน#าบทัเร ยนไปีสำร(างเปี;นนว�ตักรรมเพั<1อการแก(ไขปีร�บปีร�งอย'างก(าวกระโดดและตั'อเน<1อง

1ความสำอดคล(องทั 1ด ของการจั�ดการกระบวนการทั�!ง 5 ข�!นตัอน ได(แก' • ก#าหนดเปี�าหมาย• แผนงาน• การปีฏิ�บ�ตั�• การว�ดปีระเม�นผลล�พัธิ+• การเร ยนร9 (สำ9'การปีร�บปีร�ง

2 การบ9รณาการกระบวนการทั�!ง 3 ระบบค<อ• ระบบตั�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ของกระบวนการน ! ทั 1สำอดคล(องและชี้'วยเสำร�มการทั#างานให(ก�บกระบวนการอ<1นทั 1เก 1ยวข(อง

3การม แนวทัางด#าเน�นงานหร<อจั�ดการกระบวนการ ทั 1สำอดคล(องและม�'งสำ9'ผลสำ#าเร$จัตัามความตั(องการและเปี�าหมายขององค+กร


HOW

1 การก$าหนดหร�อทบทวนแลัะสำ�0อสำารท�ศุทางองคุ!กร 4 ประเด.น คุ�อ ว�สำ�ยท�ศุน! เป*าประสำงคุ! คุ5าน�ยม ผลัด$าเน�นงานท+0คุาดหว�ง• ก$าหนด ผลัด$าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ#องการโปร5งใสำชั�ดเจัน (คุรอบคุลั�ม 1 ประเด.น)• ถ5ายทอดให#บ�คุลัากรสำ"5การน$าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)• สำ�0อสำาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ"#ร�บบร�การผ"#ม+สำ5วนได#สำ5วนเสำ+ย (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด.น)

(1 )




(1 )






A1

การตั�!งเปี�าหมาย2

การวางแผนด#าเน�นงาน3

แผนการปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด




1 การตั�!งเปี�าหมายของการก#าหนดทั�ศทัางองค+กรใน 4 ปีระเด$นค<อ• ว�สำ�ยทั�ศน+ • ค'าน�ยม • เปี�าปีระสำงค+ระยะสำ�!นและยาว • ผลการด#าเน�นการทั 1คาดหว�ง

2 การวางแผนทั 1เปี;นระบบเพั<1อให(ได(ทั�ศทัางองค+กรครบทั�!ง 4 ปีระเด$นด(วยการด#าเน�นการใน 3 ข�!นตัอนค<อ• การว�เคราะห+ข(อม9ลความคาดหว�งของผ9(ม สำ'วนได(สำ'วนเสำ ย ทั�!งในและนอกองค+กรทั 1เก 1ยวข(อง • การวางแผนข�!นตัอนว�ธิ การด#าเน�นงานได(แก' แผนการก#าหนดทั�ศทัางหร<อแผนการทับทัวน และแผนการสำ<1อสำารเพั<1อผล�กด�นให(บ�คลากรเข(าใจัก�บเตั$มใจัในการปีฏิ�บ�ตั�ตัาม• การระบ�ผ9(ร�บผ�ดชี้อบตัามแผนในแตั'ละข�!นตัอน

3 การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและแผนปีระเม�นทั 1เปี;นระบบในการจั�ดการทั�ศทัางองค+กรทั�!ง 4 ปีระเด$น ด(วยการด#าเน�นการ 2 ข�!นตัอนค<อ• การก#าหนดตั�วชี้ !ว�ดและค'าเปี�าหมาย ทั 1แสำดงถ้:งความสำ#าเร$จัของงานตัามเปี�าหมายทั 1ก#าหนดไว(• การวางแผนปีระเม�นผลการด#าเน�นงาน เพั<1อน#าสำ9'การสำร�ปีบทัเร ยนได(ตั'อไปี


0No evidence

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการก#าหนดเปี�าหมาย

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการวางแผนด#าเน�นงาน

ไม'ม การด#าเน�นการใดใดในการก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด

1Beginning

ม การทั#าแผนด#าเน�นการเพั ยง 1 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ดเพั ยง 1 ปีระเด$น และ ม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอนหร<อทั�กข�!นตัอน

2Basically

Effectiveness




3Mature




4Advanced


ม การทั#าแผนด#าเน�นการครบ 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในบางข�!นตัอน

5Role Model


ม การทั#าแผนด#าเน�นการครบ 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในทั�กข�!นตัอน

ม การก#าหนดแผนปีระเม�นและตั�วชี้ !ว�ด 4 ปีระเด$นและม การด#าเน�นการในทั�กข�!นตัอน

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

ข้�,นตุอนการประเม�นตุามคุ$าถาม

ก#าหนดชี้<1อกระบวนการ

ขอบเขตัหร<อเปี�าหมายกระบวนการ

หาผ9(ร�บผ�ดชี้อบกระบวนการ

สำ<บค(นข(อม9ลเหตั�การณ+ทั 1เก�ดข:!นตัามกระบวนการ

ถ้ามค#าถ้ามADLIก�บผ9(ร �บผ�ดชี้อบกระบวนการ

ทั#ารายการหล�กฐานของกระบวนการ

ปีระเม�นค'าระด�บคะแนนและทั#ารายงานสำร�ปี

1

2

3

4

5

6

7

Documents

โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2551