Pmqa%20 aug%202007

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

รศ.ดร.พส เดชะรนทรคณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ทมาของ PMQA

Malcolm BaldrigeNational Quality Award (MBNQA)

เพอเสรมสรางความสามารถในการแขงขนของบรษทอเมรกน และประเทศอเมรกาโดยรวม

บรษททไดรบรางวล จะตองมการแบงปนเรองราวความส าเรจของตนเอง รวมทงกลยทธทใชในการน าไปสความส าเรจใหองคกรอน

เพอกระตนใหองคกรในทกภาคสวนในมการพฒนาขด

ความสามารถในการด าเนนงานและการแขงขน

รศ.ดร.พส เดชะรนทร คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย

เกณฑตางๆ มวตถประสงคเพออะไร?

เพอพฒนาความสามารถในการด าเนนงาน และยกระดบผลการด าเนนงานขององคกร

เพอกระตนใหเกดการสอสาร แลกเปลยนความร ระหวางองคกรตางๆ

เพอเปนเครองมอในการท าความเขาใจ และบรหารผลการด าเนนงานไดอยางด รวมทงเปนกลไกในการวางแผน และโอกาสส าหรบการเรยนร

เพอใหองคกรมแนวทางในการบรหารผลการด าเนนงานขององคกรในลกษณะองครวม เพอท าให

• สามารถพฒนาและน าเสนอคณคา (Value) ทลกคาและผเกยวตองตองการ

• เพอเพมขดความสามารถและประสทธผลการด าเนนงานขององคกร

• เพอใหเกดการเรยนรทงในระดบบคคลและระดบองคกร


เกณฑตางๆ ก าหนดขนมาโดยมปรชญาและแนวคดพนฐาน ในดานตางๆ ดงน (เปนแนวคดพนฐานของ HPO)

Criteria

Visionary leadership

Customer-driven

excellence

Organizational and personal

learning

Valuing employees

and partners

Agility

Focus on the future

Managing for innovation

Managing by fact

Social responsibility

Focus on result and

creating value

Systems perspective



Leadership + Strategy + Customer = เพอใหผน ามงเนนและใหความส าคญตอทศทาง ยทธศาสตร และลกคา

HR + Process = Result แสดงใหเหนถงผลลพธการด าเนนงานขององคกร

เปนพนฐานส าคญส าหรบการบรหารผลการด าเนนงานขององคกร (Performance Mgt.)

การประเมนตนเอง (Self-Assessment)

น าไปสการปรบปรง และพฒนาการด าเนนงานในทกดาน

เปนเครองมอส าคญ ทมากกวาการทบทวนผลการด าเนนงาน และสามารถใชไดกบกลยทธทกประเภท ระบบการบรหารทกรปแบบ และองคกรในทกรปแบบ


ท าไมถงตองมการ “พฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ”?

เพอยกระดบคณภาพการบรหารของหนวยราชการใหสอดคลองกบ พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546

เพอใหมกรอบแนวคด แนวทาง และเครองมอในการยกระดบการบรหาร

จดการภาครฐ


ท าไมตอง PMQA? (Public Mgt Quality Award)

• พฒนามาจาก MBNQA TQA

• เกณฑมการปรบเปลยนใหสอดคลองกบบรบททเปลยนไป

มพฒนาการและมาตรฐานทเปนสากล

• ครอบคลมหลกการบรหารจดการทด

• มแนวทางในการประเมนและพฒนาองคกรทชดเจน

กรอบและแนวทางทชดเจนและครอบคลม

• องคกรสามารถประเมนตนเองได เพอการพฒนา

• ถาตองการไดรบรางวล กจะเปนการประเมนจากบคคลภายนอก

องคกรใชเปนแนวทางในการพฒนาตนเอง


แนวทางของ PMQA

• 1. การน าองคกร

• 2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

• 3. การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

• 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

• 5. การมงเนนทรพยากรบคคล

• 6. การจดการกระบวนการ

• 7. ผลลพธการด าเนนการ

ม 7 หมวด

• องคประกอบและแนวทางในการบรหารจดการทด (ควรจะเปน)

• เปนเกณฑและแนวทางในการประเมนตนเองขององคกร

ภายใตแตละหมวด

ประกอบดวย


6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

7. ผลลพธการด าเนนการ

ลกษณะส าคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย


แนวคดพนฐาน (จรงๆ)การด าเนนงานขององคกรใน

ปจจบน

เปรยบเทยบกบแนวทางและ

เกณฑขององคกรทเปนเลศ

ทราบวาองคกรมโอกาสในการปรบปรงการ

ด าเนนงานในดานใดบาง

วางแผนการพฒนาและ

ปรบปรงองคกร

ด าเนนการตามแผน


1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

และกลยทธ

3. การใหความส าคญกบ

ผรบบรการและผมสวนไดสวน

เสย

4. การวด การวเคราะห และ

การจดการความร

5. การมงเนนทรพยากรบคคล


7. ผลลพธการด าเนนการ


องคกรประเมนตนเองตามเกณฑและแนวทางในแตละ

หมวด

ผลจากการประเมนท าใหทราบจดแขง และโอกาสในการปรบปรง (OFI)

วางแผนการพฒนาและปรบปรง ตามผลการ

วเคราะห

ด าเนนการตามแผน พรอมทงประเมนเทยบกบเกณฑ

แนวคดและเครองมอทางการ

บรหารตางๆ

ประเมนตนเองและพฒนาองคกร

สมครเขารบรางวล PMQAมกรรมการภายนอกมา

ประเมน

ไดรบรางวล PMQAเผยแพร แบงปน

ประสบการณกบองคกรอน

ไมผานเกณฑการประเมนพฒนา ปรบปรงการบรหาร

องคกร


เกณฑ ก.พ.ร. (จงหวดทด าเนนมาเปนปแรก)


ขนตอนท5

จดท ารายงานผลการประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) และ จดล าดบความส าคญของโอกาส ในการปรบปรงองคกรในภาพรวมของจงหวดไดแลวเสรจครบถวน โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวด ทรวมด าเนนการ

ระดบ 5(ขนตอนท

1+2+3+4+5)

ขนตอนท4

จดท ารายงานผลการด าเนนการขององคกรตามเกณฑคณภาพ การบรหารจดการภาครฐในภาพรวมของจงหวดไดแลวเสรจครบถวน โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 4(ขนตอนท 1+2+3+4)

ขนตอนท3

จดท ารายงานผลการจดท าลกษณะส าคญขององคกรในภาพรวมของจงหวด ไดแลวเสรจครบถวนตามแนวทางการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 3(ขนตอนท 1+2+3)

ขนตอนท2

จดอบรมเชงปฏบตการเพอใหความรหรอเกดการถายทอดแลกเปลยนเรยนรระหวางคณะท างาน ของทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 2(ขนตอนท 1+2)

ขนตอนท1

จดตงคณะท างานด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวด* และจดท าแผนด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวด (Roadmap) ทไดรบความเหนชอบจากผวาราชการจงหวด หรอผบรหารทไดรบมอบหมาย

จดประชมชแจงใหความรเพอสรางความเขาใจเกยวกบการด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวด ใหกบผบรหารและบคลากรของจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 1(ขนตอนท 1)

เกณฑ ก.พ.ร. (ส าหรบจงหวดทด าเนนเปนปสอง)


ขนตอนท5

จดท ารายงานผลการจดท าแผนปรบปรงองคกรในภาพรวมของจงหวดทสอดคลองกบการจดล าดบความส าคญของโอกาสในการปรบปรงองคกรในขนตอนท 4 ไดแลวเสรจครบถวนอยางนอย 2 แผน โดยแผนดงกลาวจะตองสามารถถายทอดเพอน าไปสการปฏบตไดถงในระดบอ าเภอ

จดท ารายงานผลการจดท าแผนปรบปรงอ าเภอ ทสอดคลองกบแผนปรบปรงองคกรในภาพรวมของจงหวด ไดแลวเสรจครบถวนอยางนอย 2 แผน

ระดบ 5(ขนตอนท 1+2+3+4+5)

ขนตอนท4

จดท ารายงานผลการประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment) และจดล าดบความส าคญของโอกาสในการปรบปรงองคกรในภาพรวม ของจงหวดไดแลวเสรจครบถวน โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 4(ขนตอนท 1+2+3+4)

ขนตอนท3

จดท ารายงานผลการด าเนนการขององคกรตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐในภาพรวมของจงหวด โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 3(ขนตอนท 1+2+3)

ขนตอนท2

จดอบรมเชงปฏบตการเพอใหความรหรอเกดการถายทอดแลกเปลยนเรยนรระหวางคณะท างาน ของทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

จดท ารายงานผลการจดท าลกษณะส าคญขององคกรตามแนวทางการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐในภาพรวมของจงหวดไดแลวเสรจ โดยครอบคลมทกสวนราชการประจ าจงหวดทรวมด าเนนการ

ระดบ 2(ขนตอนท 1+2)

ขนตอนท1

จดตงคณะท างานด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวด* และทบทวนแผนด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวด (Roadmap) ทจดท าแลวเสรจในปงบประมาณ พ.ศ. 2549 ใหมความเหมาะสมและสอดคลองกบสงทจงหวดจะด าเนนการตอไป โดยตองไดรบความเหนชอบจาก ผวาราชการจงหวด หรอผบรหารทไดรบมอบหมาย

จดประชมชแจงใหความรเพอสรางความเขาใจเกยวกบการด าเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐของจงหวดและชแจงถงการด าเนนการของจงหวดในปงบประมาณ พ.ศ. 2549 รวมทงสงทจะด าเนนการตอไปเกยวกบการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐใหกบผบรหารและบคลากรของจงหวด

ระดบ 1(ขนตอนท 1)

องคประกอบของเกณฑ

90 ค าถาม

30 ประเดนทควรพจารณา

19 หวขอ

7 หมวด1. การน าองคกร

1.1 การน าองคกร

ก. การก าหนด

ทศทางของสวน

ราชการ

ข. การควบคมดแล

ใหมการจดการ

ภายในทด

ค. การทบทวนผล

การด าเนนการของ

องคกร

[1] [2]

1.2 ความรบผดชอบตอ

สงคม



2 ประการ

การตอบค าถาม

• อยางไร (ADLI)

• A – Approach

• D – Deploy

• L – Learning

• I – Integration

หมวดท 1 –

6 (อะไร และ อยางไร)

• Le – Level

• T – Trend

• C – Comparison

• Li - Linkage

หมวดท 7


แนวทางการประเมนองคกรส าหรบหมวดท 1-6

• การปรบปรงแนวทางใหดขน โดยใชวงจรการ

ประเมน และการปรบปรง

• การแบงปนความรจากการปรบปรงทดขน

และนวตกรรม กบหนวยงานและ

กระบวนการอนทเกยวของภายในสวนราชการ

• การใชแนวทางทสอดคลองไปใน

แนวทางเดยวกนกบความตองการของ

สวนราชการการใชตวชวด สารสนเทศ

และระบบการปรบปรงทชวยเสรม

กระบวนการและหนวยงานทวทงสวน

ราชการ

• แผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การ

วเคราะห การเรยนร และการปฏบตการ

มความสอดคลองกลมกลนกนทก

กระบวนการและหนวยงาน เพอ

สนบสนนเปาประสงคระดบองคกร

• การใชแนวทางเพอตอบสนอง

ขอก าหนดตางๆ ของหวขอ ท

มความเกยวของและส าคญตอสวน

ราชการ

• การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา

(Consistent)

• วธการทใชเพอใหกระบวนการบรรลผล

• ระดบของการทแนวทางนนนาไปใชซาไดและอยบนพนฐานของขอมลและสารสนเทศทเชอถอได (ซงหมายถง การดาเนนการอยางเปนระบบ)

แนวทาง(Approach - A)

การถายทอดเพอนาไปปฏบต

(Deployment -

D)

การเรยนร (การทบทวนและปรบปรง)

(Learning - L)

การบรณาการ(Integration -

I)


ADLI

Approach

• the methods used to accomplish the process

• the appropriateness of the methods to the Criteria requirements

• the effectiveness of your use of the methods

• the degree to which the approach is repeatable and based on reliable data and information (i.e., systematic)

Deployment

• your approach is applied in addressing requirements relevant and important to your organization

• your approach is applied consistently

• your approach is used by all appropriate work units

Learning

• refining your approach through cycles of evaluation and improvement

• encouraging breakthrough change to your approach through innovation

• sharing of refinements and innovation with other relevant work units and processes in your organization

Integration

• your approach is aligned with your organizational needs identified in other category requirements

• your measures, information, and improvement systems are complementary across processes and work units

• your plans, processes, results, analyses, learning, and actions are harmonized across processes and work units to support organization-wide goals


ประเมนการน ากระบวนการและแนวทางตางๆ ทเปนเลศมาใชในองคกร โดยถามค าถามสขอ

ตามกระบวนการดงกลาว องคกรไดมการก าหนด

แผนงาน / แนวทางในการน าไปใชทชดเจนหรอยง?

มการน ากระบวนการดงกลาวไปใชอยาง

สม าเสมอทวทงองคกรหรอไม?

องคกรไดเกดการเรยนรและพฒนาจากการน า

กระบวนการนนไปใชหรอยง?

สามารถผสมผสาน บรณาการ กระบวนการดงกลาวเขากบการด าเนนงานขององคกร และกระบวนการ

อนๆ หรอไม?


การประเมนองคกรตามหมวดท 7

• ผลการด าเนนงานเปรยบเทยบกบองคกรทมภารกจคลายคลงหรอเทยบเคยงได

• มการเชอมโยงกบตวชวดผลตางๆ กบเกณฑหมวดตางๆ

• แนวโนมผลการด าเนนงาน (อยางนอยสามป)

• ผลการด าเนนงานในปจจบนเทยบกบเปาหมาย

Level -Le

Trend -T

Comparison - C

Linkage - Li


หมวดท 1 – 6 ส าหรบค าถาม “อยางไร?”ค าถาม ยงไมไดมการ

ด าเนนการในเรองน

A - Approach D - Deploy L - Learning I - Integrate


ลกษณะสาคญขององคกร

ท าใหเขาใจถงสวนราชการและสงทสวนราชการนนเหนวามความส าคญ

ชวยในการระบขอมลส าคญทอาจขาดหายไป และท าใหเกดการมงเนนทผลส าเรจของกระบวนการ และผลลพธการด าเนนการ

เปนจดเรมตนทเหมาะสมในการตรวจประเมนองคกรดวยตนเอง หากพบวา เรองใดมขอมลไมเพยงพอหรอขอมลขดแยงกน สวนราชการสามารถน าเรองนนไปจดท าแผนปฏบตการเพอแกไขปรบปรง โดยยงไมตองประเมนตนเองตอไป



1. ลกษณะองคกร 2. ความทาทายตอองคกร

ก. สภาพการ

แขงขน

ข. ความทาทาย

เชงยทธศาสตร


ค. ระบบการ

ปรบปรงผลการ

ด าเนนการ

ก. ลกษณะพนฐาน

ของสวนราชการ

ข. ความสมพนธ

ภายในและภายนอก

องคกร

• บทบาทหนาท

• วสยทศน คานยม

• ลกษณะโดยรวมของ บคคลากร

• เทคโนโลยและ อปกรณ

• การก ากบดแลตนเอง

• สวนราชการทเกยวของ

• ผรบบรการ ผมสวนได สวนเสย

• สภาพการแขงขน ภายในและภายนอก

• ปจจยส าคญทมผลตอ ความส าเรจ

• ขอมลการเปรยบเทยบ

• ความทาทายตาม ภารกจ

• ความทาทายดาน ทรพยากรบคคล

• แนวทางการ

ปรบปรงผล

การด าเนนการ

• แนวทางการ

เรยนรขององคกร



1. ลกษณะองคกร2. ความทาทายตอองคกร


แขงขน

ข. ความทาทายเชง

ยทธศาสตรและกลยทธ

ค. ระบบการปรบปรงผล




ข. ความสมพนธภายในและ

ภายนอกองคกร

1.1 พนธกจหรอหนาทตามกฎหมายของสวนราชการคออะไรบาง (#)

1.2 มแนวทางและวธการอยางไรในการใหบรการแกผรบบรการ (#)

ผรบบรการ แนวทางและวธการใหบรการ

1. ……………………………………..

2. ………………………………………….

1.………………………………………..

2.…………………………………………

2.1 …………………………………………..

………………………………………….

2.1 วสยทศนของสวนราชการคออะไร (#) 2.2 เปาประสงคหลกของสวนราชการคออะไร (#)2.3 วฒนธรรมในสวนราชการคออะไร 2.4 คานยมของสวนราชการทก าหนดไวคออะไร

3. ลกษณะโดยรวมของบคลากรในสวนราชการเปนอยางไร เชน ระดบการศกษา อาย สายงาน ระดบต าแหนง ขอก าหนดพเศษในการปฎบตงาน เปนตน (ใหใชขอมลบคลากรของสวนราชการ ณ วนท 1 ตลาคม 2549) (#)

4. สวนราชการมเทคโนโลย อปกรณ และสงอ านวยความสะดวกทส าคญอะไรบาง ในการใหบรการและการปฏบตงาน (#)

5. สวนราชการด าเนนการภายใตกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบทส าคญอะไรบาง (#)


1. ลกษณะองคกร2. ความทาทายตอองคกร


แขงขน







ข. ความสมพนธภายใน

และภายนอกองคกร

6. โครงสรางองคกรและวธการจดการทแสดงถงการก ากบดแลตนเองทดเปนเชนใด

7. สวนราชการหรอองคกรทเกยวของกนในการใหบรการหรอสงมอบงาน

ตอกนมหนวยงานใดบาง มบทบาทอยางไรในการปฏบตงานรวมกน (#)

-ขอก าหนดทส าคญในการปฏบตงานรวมกนมอะไรบาง

-มแนวทางและวธการสอสารระหวางกนอยางไร

สวนราชการ /

องคกรทเกยวของ

บทบาทหนาท

ในการปฏบต

รวมกน

ขอก าหนดทส าคญ

ในการปฏบตงาน

รวมกน

แนวทางและ

วธการสอสาร

ระหวางกน

8.1 กลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยหลกของสวนราชการ

คอใครบาง (#)

8.2 กลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยเหลานมความตองการ

และความคาดหวงทส าคญอะไรบาง (#)

8.3 แนวทางและวธการสอสารระหวางกนคออะไร (#)

กลมผรบบรการ บรการทใหความตองการ/

ความคาดหวง




ผมสวนไดสวนเสย บรการทใหความตองการ/

ความคาดหวง





1. ลกษณะองคกร

2. ความทาทายตอองคกร

ก. สภาพการแขงขน









9.1 สภาพการแขงขนทงภายในและภายนอกประเทศของสวนราชการเปนเชนใด

9.2 ประเภทการแขงขน และจ านวนคแขงขนในแตละประเภทเปนเชนใด

9.3 ประเดนการแขงขนคออะไร และผลการด าเนนการปจจบนในประเดนดงกลาวเมอ

เปรยบเทยบกบคแขงเปนอยางไร

10.1 ปจจยส าคญทท าใหสวนราชการประสบความส าเรจเมอเปรยบเทยบกบคแขงขนคออะไร

10.2 ปจจยแวดลอมทเปลยนแปลงไปซงมผลตอสภาพการแขงขนของสวนราชการคออะไร

11. ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขนมแหลงขอมลอยทใดบาง

12. ขอจ ากดในการไดมาซงขอมลเชงเปรยบเทยบ และขอมลเชงแขงขน

มอะไรบาง (ถาม)


1. ลกษณะองคกร

2. ความทาทายตอองคกร


แขงขน







13. ความทาทายเชงยทธศาสตรของสวนราชการคออะไร (#)

- ความทาทายตามพนธกจ

- ความทาทายดานปฏบตการ

- ความทาทายดานทรพยากรบคคล

14. แนวทางและวธการในการปรบปรงประสทธภาพของ

สวนราชการ เพอใหเกดผลการด าเนนการทดอยาง

ตอเนองมอะไรบาง (#)



15. ภายในองคกรมแนวทางในการเรยนรขององคกรและม

การแลกเปลยนความรอยางไร (#)

หมวด 1 การน าองคกร

ก. การก าหนด

ทศทาง


1.1 การน าองคกร 1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

ค. การทบทวน

ผลการด าเนนการ


ข. การก ากบ

ดแลตนเองทด

ก. ความ

รบผดชอบ

ตอสาธารณะ

ข. การด าเนนการ

อยางม

จรยธรรม

ค. การใหการ

สนบสนนตอ

ชมชนทส าคญ

•การก าหนด

วสยทศน คานยม

ทศทาง ผลการ

ด าเนนการท

คาดหวง และการ

ถายทอดไปสการ

ปฏบต

•การสราง

บรรยากาศการให

อ านาจตดสนใจ

นวตกรรมและ

ความคลองตว

•ความโปรงใส

ตรวจสอบได

•ความรบผดชอบ

•การปกปอง

ผลประโยชน

ของประเทศชาต

•การทบทวน


•การน าผลมา

ปรบปรงสวน

ราชการ

•การด าเนนการ

กรณทการ

ปฏบตงานม

ผลกระทบ

ตอสงคม


ตอความกงวล

ของสาธารณะ


อยางมจรยธรรม

•การวดและการ

ตรวจตดตาม

การมจรยธรรม

องคกร

•การสนบสนน

และสรางความ

เขมแขงใหแก



หมวดท 1 ส าหรบค าถาม “อยางไร?”ค าถาม ยงไมไดมการ



ผบรหารของสวนราชการไดก าหนดวธปฏบตเพอใหสวนราชการมการด าเนนการอยางมจรยธรรม อยางไร

ไดมการก าหนดคานยมทพงประสงคส าหรบบคลากรในหนวยงาน โดยในคานยมดงกลาวไดมแนวเรองจรยธรรมไวดวย

ไดมการแถลงคานยม และประชาสมพนธใหทกคนในองคกรทราบและปฏบตตาม

ไดมการทบทวนคานยมอยางสม าเสมอ โดยน าขอมลจากผมสวนเกยวของเขามาเพมเตม

ไดมการสอสารคานยมขององคกรไปใหผมสวนเกยวของไดทราบ พรอมทงในการส ารวจความพงพอใจไดส ารวจวาเมอผมสวนเกยวของปฏสมพนธกบบคลากร บคลากรปฏบตตามคานยมหรอไม

ผบรหารของสวนราชการด าเนนการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการของสวนราชการ

มการประเมนผลการด าเนนงานตามค ารบรองการปฏบตราชการเปนประจ าทกป




ก. การก าหนดทศทาง


1.1 การน าองคกร1.2 ความรบผดชอบตอสงคม

ค. การทบทวนผลการ

ด าเนนการของสวนราชการ

ข. การก ากบ ดแล

ตนเองทด

ก. ความรบผดชอบ


ข. การด าเนนการอยางม


ค. การใหการสนบสนนตอ


1.1 ผบรหารของสวนราชการด าเนนการอยางไรในการก าหนดในเรองวสยทศน เปาประสงคระยะสนและระยะยาว

คานยม และผลการด าเนนการทคาดหวงไว รวมทงการถายทอดใหบคลากรในสวนราชการน าไปปฏบต

1.2 ในการก าหนดผลการด าเนนการดงกลาว ผบรหารของสวนราชการไดค านงถงความตองการหรอผลประโยชน

ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยยดหลกความโปรงใสและความชดเจนอยางไร

1.3 ผบรหารของสวนราชการด าเนนการอยางไรในการสอสารในเรองดงกลาวแบบ 2 ทศทางอยางชดเจนและเปน

รปธรรมไปสบคลากรทกคน รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทส าคญ โดยผานระบบการน าองคกร

2. ผบรหารของสวนราชการด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ

- เพอใหเกดการกระจายอ านาจในการตดสนใจ นวตกรรม และความคลองตวในการปฏบตงาน

- เพอใหเกดการเรยนร ทงในระดบสวนราชการและผปฏบตงาน

- เพอสงเสรมใหบคลากรท างานอยางถกตองตามกฎระเบยบและหลกจรยธรรม
















3. ในการก ากบดแลตนเองทด สวนราชการและผบรหารด าเนนการอยางไรในเรองทส าคญตอไปน

- ความรบผดชอบตอการปฏบตงานของสวนราชการ

- ความรบผดชอบดานการเงน และการปองกนและปราบปรามการทจรตและประพฤตมชอบ

-การปกปองผลประโยชนของประเทศและผมสวนไดสวนเสย















5.1 ตวชวดส าคญทผบรหารของสวนราชการทบทวน

เปนประจ ามอะไรบาง (#)

5.2 ผลการทบทวนทผานมาเปนอยางไร (#)4.1 ผบรหารของสวนราชการด าเนนการอยางไรในการทบทวน

ผลการด าเนนการของสวนราชการ (#)

4.2 ผบรหารของสวนราชการใชผลการประเมนและทบทวน

ดงกลาวมาประเมนความส าเรจของการบรรลเปาประสงคระยะ

สนและระยะยาวของสวนราชการอยางไร (#)

4.3 ผบรหารของสวนราชการน าผลการประเมนและทบทวนน

มาใชในการประเมนความสามารถในการตอบสนองความ

ตองการทเปลยนแปลงไปของสวนราชการอยางไร

7.1 ผบรหารของสวนราชการในแตละระดบไดรบการประเมนผลงานอยางไร (#)

7.2 สวนราชการน าผลจากการประเมนผลงานของผบรหารไปปรบปรงระบบการน าองคกรของผบรหารทกระดบอยางไร

6.1 ผบรหารของสวนราชการมวธการอยางไรในการ

น าผลการทบทวนดงกลาวมาจดล าดบความส าคญ

เพอใหเกดการปรบปรงทงอยางตอเนองและอยางกาว

กระโดด รวมทงใชเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

6.2 ผบรหารของสวนราชการใชวธการอยางไรในการ

น าผลการทบทวนไปปรบปรงและน าไปสการปฏบตทว

ทงสวนราชการ รวมถงผมสวนเกยวของ






1.2 ความรบผดชอบตอสงคมค. การทบทวนผลการ










8. ในกรณทการบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคมสวน

ราชการด าเนนการอยางไร

10.1 สวนราชการไดคาดการณลวงหนาถงผลกระทบในทางลบของการบรการ

และการปฏบตงานทอาจเกดขนตอสงคม ทงในปจจบนและอนาคตอยางไร

10.2 สวนราชการมการเตรยมการเชงรกในประเดนดงกลาวอยางไร

9. กระบวนการ เปาประสงค ตวชวด และเปาหมายของสวนราชการในการ

จดการกบผลกระทบในทางลบทเกดขนคออะไร






1.2 ความรบผดชอบตอสงคมค. การทบทวนผลการ






ข. การด าเนนการ

อยางมจรยธรรม

ค. การใหการสนบสนน

ตอชมชนทส าคญ

11. ผบรหารของสวนราชการไดก าหนดวธปฏบตเพอใหสวนราชการมการ

ด าเนนการอยางมจรยธรรม อยางไร

12.1 สวนราชการด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขง

ใหแกชมชนทส าคญตอสวนราชการ

12.2 ชมชนใดทส าคญกบสวนราชการของทาน และมวธเลอกชมชนดงกลาวอยางไร

12.3 มวธการอยางไรในการเลอกกจกรรมทจะสนบสนนชมชน

12.4 ผบรหารของสวนราชการและบคลากรมสวนรวมในกจกรรมการพฒนาชมชน

ดงกลาวอยางไร

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

ก. กระบวนการ

จดท ายทธศาสตร


2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

ข. เปาประสงค

เชงยทธศาสตร


ก. การจดท า

แผนปฏบตการและ

การน าแผนไปปฏบต

ข. การคาดการณ


•การวางแผนยทธ-

ศาสตรและกลยทธ

•การน าปจจยท

เกยวของมา

ประกอบการวางแผน

•เปาประสงคเชงยทธ-

ศาสตรและกรอบเวลา

ในการบรรล

•ความสมดลระหวางความ

ตองการของผมสวนได

สวนเสยทงหมด

•การจดท าแผนปฎบตการ

การน าแผนไปปฎบต

รวมทงการจดสรร

ทรพยากร

•การตอบสนองตอความ

เปลยนแปลง

•แผนหลกดานทรพยากร

บคคล

•การคาดการณผลการ


•เกณฑเปรยบเทยบ

ทส าคญตางๆ





สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหระบบการวดผลส าเรจของแผนปฏบตการโดยรวม เสรมใหสวนราชการมงไปในแนวทางเดยวกน

มระบบในการก าหนดตวชวดผลผลตและผลลพธทส าคญของแผนปฏบตการและโครงการตางๆ โดยเกดขนในชวงเดยวกบกระบวนการวางแผน

โครงการและแผนปฏบตการทงหมดของหนวยงาน มการก าหนดผลผลต ผลลพธ ตวชวดความส าเรจ และคาเปาหมายทชดเจน

ในทกๆ ปจะมระบบในการทบทวนตวชวดของแผนปฏบตการและโครงการตางๆ อยางสม าเสมอ พรอมทงปรบปรงตวชวดอยางตอเนอง

มการน าขอมลสารสนเทศมาเปรยบเทยบความส าเรจในการด าเนนงานของแตละโครงการ

หากมการเปลยนแปลงทส าคญในการใหบรการ รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย สวนราชการจะด าเนนการอยางไรเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงดงกลาว

ยงไมมระบนในการตดตามการเปลยนแปลงทส าคญ



2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

ข. เปาประสงคเชง


ก. การจดท าแผนปฏบตการ

และการน าแผนไปปฏบต

ข. การคาดการณผล


1. สวนราชการมกระบวนการในการ

วางแผนยทธศาสตรโดยรวมอยางไร ให

ระบ (#)

- ขนตอนและผเกยวของทส าคญ

- กรอบเวลาทใชในการวางแผนระยะสน

และระยะยาว และเหตผลทใชในการ

ก าหนดกรอบเวลาเชนนน

- โปรดแสดงใหเหนถงกจกรรมใน

กระบวนการวางแผนยทธศาสตรท

สอดคลองกบกรอบเวลาทก าหนดไว

2.สวนราชการไดน าปจจยตอไปนมาประกอบการวางแผนยทธศาสตรอยางไร ให

ระบวธการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศทเกยวของ

- ความตองการ ความคาดหวง ทงระยะสนและระยะยาวของผรบบรการ ผมสวน

ไดสวนเสย รวมทงสวนราชการหรอองคกรอนทปฏบตงานเกยวของกน

- สภาพการแขงขนทงภายในและภายนอกประเทศของสวนราชการ

(ตอบตามความเหมาะสมของภารกจ)

-นวตกรรมและการเปลยนแปลงทส าคญทางเทคโนโลย และดานอนๆ ซงอาจม

ผลตอบรการและการด าเนนงานของสวนราชการ

-นวตกรรมและการและการด าเนนงานของสวนราชการ

-จดแขงและจดออน รวมถงทรพยากรบคคลและทรพยากรอน ๆ ของสวนราชการ

-การศกษาวเคราะหถงโอกาสในการปรบเปลยนทรพยากรทมอยไปใชกบบรการ

หรอกจกรรมทมความส าคญกวา

-ความเสยงในดานการเงน สงคมและจรยธรรม กฎหมาย ขอบงคบ และดานอน ๆ

-การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจระดบประเทศหรอระดบโลก

-ลกษณะเฉพาะของสวนราชการของทาน

-จดแขง จดออนของสวนราชการหรอองคกรอนทปฏบตงานเกยวของกน (ตอบ

ตามความเหมาะสมของภารกจ)

ก. กระบวนการ

จดท ายทธศาสตร



2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ2.2 การน ากลยทธไปปฏบต

ก. การจดท าแผนปฏบตการ

และการน าแผนไปปฏบต



3.1 ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร

และกลยทธหลก มอะไรบาง (#)

3.2 ใหระบเปาหมาย และระยะเวลาทจะบรรล

เปาประสงคเหลานน (#)

3.3 ใหระบล าดบความส าคญของเปาประสงคเหลานน

ก. กระบวนการจดท า


4.1 ในการก าหนดประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร

และกลยทธหลกสวนราชการไดใหความส าคญกบความทาทายตอ

องคกรทระบไวในลกษณะส าคญขององคกร ขอ 2 อยางไร

4.2 สวนราชการมนใจไดอยางไรวาประเดนยทธศาสตร เปาประสงค

เชงยทธศาสตร และกลยทธหลก

- มความสมดลของโอกาสและความทาทาย ในระยะสนและระยะยาว

- มความสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญ

ทงหมด

ข. เปาประสงคเชง



2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต



5.1 สวนราชการมวธการอยางไร ในการ

- ถายทอดแผนปฏบตการเพอน าไปปฏบตใหบรรล

เปาประสงคเชงยทธศาสตร และกลยทธหลก (#)

- จดสรรทรพยากรเพอใหมนใจวาสามารถปฏบตการตาม

แผนไดส าเรจ (#)

- ท าใหผลทเกดขนจากการปฏบตตามแผนมความยงยน

ก. กระบวนการจดท า

ยทธศาสตรและกลยทธข. เปาประสงคเชง


6.1 แผนปฏบตการทส าคญของสวนราชการมอะไรบาง (#)

6.2 หากมการเปลยนแปลงทส าคญในการใหบรการ รวมทง

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย สวนราชการจะด าเนนการ

อยางไรเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงดงกลาว

7. แผนหลกดานทรพยากรบคคลทตอบสนอง

เปาประสงคเชงยทธศาสตร กลยทธหลก และ

แผนปฏบตการมอะไรบาง (#)

8.1 ตวชวดทส าคญทใชตดตามความคบหนาของแผนปฏบต

การ มอะไรบาง (#)

8.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหระบบการวดผล

ส าเรจของแผนปฏบตการโดยรวม เสรมใหสวนราชการมงไป

ในแนวทางเดยวกน

ก. การจดท า

แผนปฏบตการและ



2.1 การจดท ายทธศาสตรและกลยทธ

2.2 การน ากลยทธไปปฏบตก. กระบวนการจดท า

ยทธศาสตรและกลยทธข. เปาประสงคเชง


9.1 เปาหมายการด าเนนการของแผนปฏบตการตามตวชวดท

ระบในขอ 2.2 ก(8) มอะไรบาง (#)

9.2 เปาหมายการด าเนนการของแผนปฏบตการเปนเชนใด

เมอเปรยบเทยบกบ

- เปาประสงคเชงยทธศาสตร (#)

- ผลการด าเนนการทผานมา (#)

- ผลการด าเนนการทคาดไวของคแขง

- ระดบเทยบเคยงทส าคญ (Benchmark)

ก. การจดท าแผนปฏบตการและ


ข. การคาดการณ


หมวด 3 การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ก. ความรเกยวกบ

ผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย

3.1 ความรเกยวกบ



3.2 ความสมพนธและความ

พงพอใจของผรบบรการ


ก. การสรางความสมพนธ

กบผรบบรการ


ข. การวดความพงพอใจ

ของผรบบรการ


•การก าหนดกลมผรบบรการ

•การรบฟงและเรยนรเพอก าหนด

ความตองการของผรบบรการ

•การสรางความสมพนธกบ


•กลไกหลกๆทผรบบรการตดตอ

สวนราชการ

•กระบวนการจดการขอรองเรยน

•การวดความพงพอใจ ไมพงพอใจ

•การใชชอมลมาปรบปรงการ


•การตดตามชอมลจากผรบบรการ





สวนราชการมวธการอยางไรในการวดความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยแตละกลม

มระบบในการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ โดยเปนการส ารวจทงจากหนวยงานสวนกลาง และมการจดท าการส ารวจจากตวองคกรเอง

ในหนวยงานทตองใหบรการประชาชนในทกหนวยมกลองและชองทางในการรบฟงความคดเหน อกทงมการกระตนใหผรบบรการแสดงความคดเหน

มการปรบปรงระบบในการรบฟงความคดเหนของผรบบรการ จากในอดตทเปนแคกลองใหใสความคดเหน เปนระบบลกปงปอง

มการน าผลการส ารวจความพงพอใจผรบบรการมาใชเปนขอมลเบองตนส าหรบการวเคราะห SWOT

สวนราชการมวธการอยางไรในการก าหนดหรอจ าแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

มแนวทางในการจ าแนกกลมผรบบรการ โดยดจากอาชพและวตถประสงคของการมาใชบรการ



ก. ความรเกยวกบผรบบรการ


3.1 ความรเกยวกบผรบบรการ


3.2 ความสมพนธและความ พงพอใจของ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ก. การสรางความสมพนธกบ


ข. การวดความพงพอใจของ


1.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการก าหนดหรอจ าแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1.2 สวนราชการไดค านงถงผรบบรการทพงมในอนาคตมาประกอบการพจารณาดงกลาวอยางไร

2.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการรบฟงและเรยนรความ

ตองการและความคาดหวงหลก ๆ ของผรบบรการและผมสวนได

สวนเสยแตละกลม

2.2 สวนราชการไดน าขอมลดงกลาวมาใชในการวางแผน

ปฏบตงานและการปรบปรงกระบวนการ รวมถงการพฒนาการบรการ

ใหม ๆ อยางไร

3. สวนราชการมวธการอยางไรในการ

ทบทวนและปรบปรงวธการรบฟงและเรยนร

ความตองการและความคาดหวงของ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยให

เหมาะสมและทนสมยอยเสมอ




3.1 ความรเกยวกบผรบบรการและผม

สวนไดสวนเสย 3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของ


ก. การสรางความสมพนธกบ


ข. การวดความพงพอใจของ


4. สวนราชการมวธการอยางไรในการสรางความสมพนธกบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย เพอตอบสนองความคาดหวงและสรางความ

ประทบใจใหแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ซงจะสงผลใหสวน

ราชการมภาพลกษณทด และมผมาใชบรการเพมขน

5.1 สวนราชการมวธการอะไรบางทใหผรบบรการและผมสวนไดสวน

เสยสามารถตดตอขอขอมล ขอรบบรการ หรอรองเรยนตอสวนราชการ

5.2 สวนราชการมแนวทางอยางไรในการก าหนดวธปฏบตของบคลากร

ในสวนราชการในการตดตอกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

5.3 สวนราชการมนใจไดอยางไรวาบคลากรทเกยวของทกคนไดปฏบต

ตามวธปฏบตทก าหนดไว

6.1 สวนราชการมกระบวนการจดการขอรองเรยนอยางไร

6.2 สวนราชการมนใจไดอยางไรวาขอรองเรยนเหลานนไดรบ

การแกไขอยางมประสทธผลและทนทวงทตามกระบวนการท

ก าหนดไว

6.3 สวนราชการมวธการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะห

ขอรองเรยนทงหมดเพอใชในการปรบปรงการด าเนนการของ

สวนราชการของทานและสวนราชการอนทเกยวของ

7. สวนราชการท าอยางไรเพอใหวธการสรางความสมพนธกบ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมทงวธการตดตอ

เหมาะสมและทนสมยอยเสมอ




3.1 ความรเกยวกบผรบบรการและผม

สวนไดสวนเสย 3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของ


ก. การสรางความสมพนธกบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย ข. การวดความพงพอใจของ


8.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการวดความพงพอใจ

และไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

แตละกลม

8.2 สวนราชการมวธการอยางไรเพอใหการวดดงกลาว

ไดขอมลซงสามารถน าไปใชสรางความประทบใจและท า

ใหเกดภาพลกษณทด

8.3 สวนราชการน าผลการวดความพงพอใจและไมพง

พอใจไปปรบปรงการด าเนนการของสวนราชการอยางไร

9. สวนราชการมวธการอยางไรในการตดตามใน

เรองคณภาพการบรการเพอใหไดขอมลปอนกลบ

อยางทนทวงทและน าไปใชด าเนนการตอไปได

10. สวนราชการมวธการอยางไรในการหาขอมล

และใชขอมลเชงเปรยบเทยบในดานความพงพอใจ

ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

11. สวนราชการท าอยางไรเพอใหวธการในการวด

ความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวน

เสยเหมาะสมและทนสมยอยเสมอ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผล

การด าเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการสารสนเทศ

และความร

ก. ความพรอมใชงาน

ของขอมล

และสารสนเทศ

ก. การวดผลการ


ข. การวเคราะหผล


ข. การจดการ

ความร

•การเลอกการรวบรวม

ขอมลและสารสนเทศ

ทสอดคลอง และ

บรณาการ

•การเลอกและการใช

ขอมลสารสนเทศ

เชงเปรยบเทยบ

• การวเคราะหเพอ

ประเมนผลการด าเนน-

การและแผนเชงกลยทธ

• การสอผลการ

วเคราะหเพอสนบสนน

การตดสนใจ

• การท าใหขอมลและ

สารสนเทศพรอมใชงาน

• การเปดเผยขอมลและ

สารสนเทศ

• ฮารดแวรและซอฟทแวร

มความเชอถอได ปลอดภย

ใชงานงาย

•การจดการความร

•การท าใหมนใจวา


ถกตอง ทนการณ

เชอถอได ปลอดภย

แมนย า และเปน

ความลบ





สวนราชการมวธการอยางไรในการสอสารใหผปฎบตงานในทกระดบไดรบทราบถง ผลการวเคราะห เพอใชเปนขอมลสนบสนนการตดสนใจในการปฏบตงานอยางมประสทธผล

มระบบสญญาณไฟจราจรเพอแจงใหบคลากรทราบถงผลการด าเนนงาน รวมทงมระบบฐานขอมลทบคลากรทกคนสามารถเขามาดผลการวเคราะหการด าเนนงานได

มการสอสารและประชาสมพนธถงระบบสญญาณไฟจราจร รวมทงฐานขอมลการวเคราะหใหบคลากรรบทราบ รวมทงมกจกรรมจงใจใหเขามาด

มการปรบปรงแนวทางในการสอสารและปชส. อยางสม าเสมอ จาก Feedback ของบคลากร

มขอก าหนดวาในการวเคราะห SWOT ของทกหนวยงาน ใหน าผลการวเคราะหเขาไปพจารณารวมดวย เพอกระตนใหบคลากรสนใจตอผลการวเคราะห

สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหอปกรณทเกยวกบสารสนเทศ (ฮารดแวรและซอฟแวร) ทใชในสวนราชการมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย (#)

มระบบในการตรวจสอบระบบสารสนเทศ

มการตรวจสอบระบบสารสนเทศอยางตอเนอง


4.1 การวดและวเคราะหผลการ


4.2 การจดการสารสนเทศ และความร

ก. ความพรอมใชงานของ




ข. การวเคราะหผลการด าเนนการ


ความร

1.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการเลอกและ

รวบรวมขอมลและสารสนเทศทมความสอดคลองและ

เชอมโยงกน เพอใชในการตดตามผลการปฏบตงาน

และผลการด าเนนการของสวนราชการโดยรวม (#)

1.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการใชขอมลและ

สารสนเทศเหลานมาสนบสนนการตดสนใจในสวน

ราชการและสนบสนนใหเกดนวตกรรม

2. สวนราชการมวธการอยางไรในการเลอกขอมลและ

สารสนเทศเชงเปรยบเทยบ มาสนบสนนการตดสนใจในสวน

ราชการ และสนบสนนใหเกดนวตกรรม

3.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหระบบการวดผล

การด าเนนการเหมาะสม และทนสมยอยเสมอ

3.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบ

การวดผลการด าเนนการมความไวในการบงชถงการ

เปลยนแปลงทรวดเรวหรอไมไดคาดการณทงจากภายในและ

ภายนอกสวนราชการ


4.1 การวดและวเคราะหผลการ


4.2 การจดการสารสนเทศ และความร



ก. การวดผลการด าเนนการ

ข. การวเคราะหผล



ความร

4. สวนราชการมการวเคราะหในเรองอะไรบาง เพอชวยใหผบรหารของสวน

ราชการน าผลการวเคราะหมาใชในการทบทวนผลการด าเนนการของสวน

ราชการ และน าไปใชในการวางแผนเชงยทธศาสตร

5. สวนราชการมวธการอยางไรในการสอสารใหผปฎบตงานในทกระดบได

รบทราบถง ผลการวเคราะห เพอใชเปนขอมลสนบสนนการตดสนใจในการ

ปฏบตงานอยางมประสทธผล


4.1 การวดและวเคราะหผลการด าเนนการ

ของสวนราชการ 4.2 การจดการสารสนเทศ






ข. การวเคราะหผลการ



ความร

6. สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหขอมลและสารสนเทศทตองการมความ

พรอมใชงาน และท าใหบคลากร ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และองคกรอนๆ ท

ปฏบตงานเกยวของกน สามารถเขาถงขอมลและสารสนเทศดงกลาว

7. สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหอปกรณทเกยวกบสารสนเทศ (ฮารดแวร

และซอฟแวร) ทใชในสวนราชการมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย (#)

8. สวนราชการมวธการอยางไรในการท าใหระบบการจดการขอมลและสารสนเทศ

และอปกรณทเกยวกบสารสนเทศดงกลาว เหมาะสมและทนสมยอยเสมอ


4.1 การวดและวเคราะหผลการด าเนนการ

ของสวนราชการ 4.2 การจดการสารสนเทศ






ข. การวเคราะหผลการ


ข. การจดการความร

9. สวนราชการมวธการอยางไรในการจดการความร

เพอใหเรองตอไปนบรรลผล

- การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากรในสวน

ราชการ (#)

- การรบการถายทอดความรทมประโยชนจากผรบบรการ

ผมสวนไดสวนเสย และองคกรอน

- การแสวงหาและแลกเปลยนวธการปฏบตทเปนเลศ

10. สวนราชการมวธการอยางไรเพอใหขอมล สารสนเทศ

และความรของสวนราชการ มคณลกษณะดงตอไปน

- ความครอบคลม - ความรวดเรว - ความถกตอง - ความทนสมย- ความเชอมโยง- ความนาเชอถอ - ความสามารถในการเขาถง- ความสามารถในการตรวจสอบ- การมสวนรวมในกระบวนการขอมล- ความปลอดภย- การรกษาความลบ

•การก าหนด

คณ ลกษณะและ

ทกษะทจ าเปน

•การสรรหาวาจาง

การสบทอด

ต าแหนง

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

ก. การจดระบบ

บรหารงาน

บคคล

5.1 ระบบบรหารงานบคคล

ค. การจางงาน

และความกาวหนา

ในการงาน

ข. ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของ

บคลากร

ก. สภาพแวดลอม

ในการท างาน

ข. การใหการสนบสนนและ

สรางความพงพอใจ แกบคลากร

ก. การศกษา การฝก

อบรม และการพฒนา

บคลากร

5.2 การเรยนรของบคลากร

และการสรางแรงจงใจ

5.3 ความผาสกและความ

พงพอใจของบคลากร

ข. การสรางแรงจงใจ

และการพฒนา

ความกาวหนาในงาน

•การจดระบบ

และบรหารงาน

เพอใหเกดความ

รวมมอ และ

ความคลองตว

•การน าความคด

ทหลากหลายมา

ใชในระบบงาน

•การประเมนผล

และใหขอมล

ปอนกลบเพอ

สนบสนนผลการ


•การบรหาร

คาตอบแทน

รางวล และ

สงจงใจตางๆ

• การปรบปรง

สขอนามย ปองกน

ภย

• การเตรยมพรอม

ตอภาวะฉกเฉน

• การก าหนดปจจย

ทส าคญตอความ

ผาสกความพงพอใจ

และแรงจงใจ

• การบรการ

สวสดการ และ

นโยบายสนบสนน

พนกงาน

• การหาความตองการ

ในการฝกอบรม

• การสงเสรมการใช

ความรและทกษะใหม

•การจงใจใหพนกงาน

พฒนาตนเองและใช

ศกยภาพอยางเตมท





สวนราชการมวธการพฒนาบคลากรทงอยางเปนทางการและไมเปนทางการอยางไร

มระบบการอบรมและพฒนาบคลากร รวมทงระบบในการพฒนาบคลากรแบบ On the

job training

มการพฒนาบคลากรตามระบบทไดก าหนดไว

ระบบในการพฒนาบคลากรมการปรบปรงอยางตอเนอง และในปจจบนไดรบระบบ e-learning เขามาใช

ไดมงเนนในเรองของจรยธรรมและความรบผดชอบตอสงคมเปนเรองหลกของการพฒนาบคลากรในปจจบน

สวนราชการมวธอยางไรในการท าใหสถานทท างานมการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบต เพอใหสามารถด าเนนภารกจไปไดอยางตอเนอง

มระบบเตอนเมอเกดเพลงไหม


ก. การจดระบบ

บรหารงานบคคล


ค. การจางงานและความกาวหนาในการงาน

ข. ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร

ก. สภาพแวดลอมในการท างาน

ข. การใหการสนบสนนและ สรางความพงพอใจแกบคลากร

ก. การศกษา การฝกอบรม และการพฒนาบคลากร

5.2 การเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ 5.3 ความผาสกและความพงพอใจของบคลากร

ข. การสรางแรงจงใจและการพฒนาความกาวหนาในงาน

1. สวนราชการมวธการอยางไรในการระบบงาน ทงทเปนทางการและไม

เปนทางการ เพอสงเสรมใหบคลากรเกดความรวมมอ ความคดรเรม การ

กระจายอ านาจในการตดสนใจ นวตกรรม ความคลองตว และทนตอความ

ตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยเสมอ

2. ในการจดระบบงานดงกลาว สวนราชการไดค านงถง

วฒนธรรมและความคดของบคลากรและของชมชนซง

สวนราชการมปฏสมพนธดวยมาพจารณาอยางไร

3. สวนราชการท าอยางไรเพอใหการสอสาร การ

แลกเปลยนความรหรอทกษะระหวางบคลากรภายใน

สวนราชการมประสทธผล (#)


ก. การจดระบบบรหารงาน บคคล



ข. ระบบการประเมนผลการ

ปฏบตงานของบคลากร






4.1 สวนราชการมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร และมการแจงผล

เพอใหเกดการพฒนาและปรบปรงการท างานใหแกบคลากรรายบคคลอยางไร (#)

4.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการยกยองชมเชย การใหรางวลและสงจงใจ เพอ

สนบสนนใหบคลากรมขวญก าลงใจ มการท างานอยางมประสทธผล มจตส านกในการ

ท างานทมงเนนผลประโยชนและความตองการของผรบบรการและผมสวนได

สวนเสย (#)




ค. การจางงานและ

ความกาวหนาในการงาน







5. สวนราชการมวธการก าหนดคณลกษณะและทกษะท

จ าเปนของบคลากรในแตละต าแหนงอยางไร (#)

6.1 สวนราชการมวธการสรรหา วาจาง และรกษา

บคลากรไวอยางไร

6.2 ในการสรรหา วาจาง และรกษาบคลากร สวนราชการ

ไดค านงถงวฒนธรรมและความคดของบคลากรและของ

ชมชนทสวนราชการตงอยอยางไร

7.1 สวนราชการมแผนในการเตรยมบคลากรส าหรบต าแหนง

บรหาร หรอต าแหนงทมความส าคญตอภารกจหลกของสวน

ราชการอยางไร

7.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการสรางความกาวหนาใน

หนาทการงานใหแกบคลากรทวทงสวนราชการ

8. สวนราชการมวธการอยางไรในการพฒนาบคลากรทมาจาก

ทองถนนนใหมโอกาสกาวหนาในหนาทการงานในการปฏบต

ราชการ








ก. การศกษา การฝกอบรม

และการพฒนาบคลากร



9. สวนราชการมวธการอยางไรในการพฒนาบคลากร เพอ

- ใหแผนปฏบตการและผลการด าเนนการเปนไปตามทก าหนดไว

- ใหเกดความสมดลระหวางเปาประสงคทงระยะสนและระยะยาวของสวนราชการ กบความ

ตองการของบคลากร ในดานการพฒนา การเรยนร และความกาวหนาในหนาทการงาน

10. สวนราชการมวธการอยางไรในการใหการศกษาและฝกอบรม ซงครอบคลมในเรอง

ตอไปน ไดแก การอบรมบคลากรใหม จรยธรรม การบรหารจดการ การพฒนาภาวะผน า

ความปลอดภย อาชวอนามย สงแวดลอมในการท างาน

11.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการหาความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรม

จากบคลากรทวไป หวหนางาน และผบงคบบญชา (#)

11.2 สวนราชการน าความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรมดงกลาวมาประกอบการ

พฒนาบคลากรอยางไร

11.3 สวนราชการมวธการอยางไรในการน าความรทมอยในสวนราชการมาชวยในการ

พฒนาบคลากร (#)

12. สวนราชการมวธการพฒนาบคลากรทงอยาง

เปนทางการและไมเปนทางการอยางไร (#)

13. สวนราชการสงเสรมใหมการน าความรและ

ทกษะใหม ๆ ทไดจากการศกษาและฝกอบรม

มาใชในการปฏบตงานอยางไร

14. สวนราชการมวธการประเมนประสทธผลของ

การศกษาและการฝกอบรมของบคลากรอยางไร

ทงน ใหพจารณาจากผลการปฏบตงานของแตละ

บคคลและผลการปฏบตงานของสวนราชการ

โดยรวม










ข. การสรางแรงจงใจและการพฒนา

ความกาวหนาในงาน

15.1 สวนราชการมวธการอยางไรเพอชวยใหบคลากร

พฒนาตนเองใหเกดความกาวหนาในหนาทการงาน

15.2 ผบรหารและผบงคบบญชาตามสายงานมบทบาท

อยางไรในการชวยใหบคลากรบรรลเปาประสงคดงกลาว






ก. สภาพแวดลอมในการ

ท างาน





16.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการสงเสรมสขอนามย ความปลอดภย การปองกน

ภย การปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานและอปกรณใหเหมาะสมกบการปฏบตงาน

16.2 สวนราชการก าหนดเปาหมายหรอตวชวดในเรองดงกลาวอยางไร

16.3 บคลากรมสวนรวมในการสงเสรมและปรบปรงในเรองดงกลาวอยางไร

17. สวนราชการมวธอยางไรในการท าใหสถานทท างานมการเตรยมพรอมตอภาวะ

ฉกเฉนและภยพบต เพอใหสามารถด าเนนภารกจไปไดอยางตอเนอง







ข. การใหการสนบสนนและ

สรางความพงพอใจแกบคลากร




18. สวนราชการมวธการในการก าหนด

ปจจยทมผลตอความผาสก ความพง

พอใจ และแรงจงใจของบคลากรในแตละ

ระดบและแตละประเภทอยางไร

19. นอกเหนอจากระเบยบสวสดการกลาง

ทก าหนดไว สวนราชการมการสนบสนน

บคลากรอยางไร ในเรองนโยบาย

สวสดการ และการบรการ โดยก าหนดให

ตรงกบความตองการของบคลากรในแต

ละระดบและแตละประเภท

20.1 สวนราชการมการก าหนดตวชวด และวธการประเมนความผาสก ความพง

พอใจและแรงจงใจของบคลากรแตละระดบและแตละประเภท ทงทเปนทางการ

และไมเปนทางการอยางไร

20.2 สวนราชการไดใชตวชวดตาง ๆ เชน การสญเสยบคลากร การหยดงาน

การรองเรยน การรองทกข ความปลอดภย และผลตภาพ เพอมาประเมนความ

ผาสก ความพงพอใจ และการสรางแรงจงใจของบคลากรอยางไร

21. สวนราชการมวธการอยางไรในการน าผลการประเมนความผาสก ความพง

พอใจ และการสรางแรงจงใจของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธในการ

ด าเนนการ เพอจดล าดบความส าคญในการปรบปรงความผาสก ความพงพอใจ

และการสรางแรงจงใจ รวมทงบรรยากาศและสภาพแวดลอมในการท างาน

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

ก. กระบวนการทสรางคณคา

6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน

ก. กระบวนการสนบสนน

• การก าหนดกระบวนการทสรางคณคา

• การจดท าขอก าหนดของกระบวนการสรางคณคา

• การออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองขอก าหนดทส าคญ

• การควบคมและปรบปรงกระบวนการทสรางคณคา

• การลดคาใชจายดานการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมน

• การก าหนดกระบวนการสนบสนน

• การจดท าขอก าหนดของกระบวนการสนบสนน

• การออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองขอก าหนดทส าคญ

• การควบคมและปรบปรงกระบวนการสนบสนน

•การลดคาใชจายดานการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจ

ประเมน





สวนราชการมวธการอยางไรในการปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การท างานซ าและความสญเสยจากผลการด าเนนการ

มการพฒนาระบบในการควบคมภายใน ส าหรบงานทส าคญของหนวยงาน

มการน าระบบควบคมภายในมาใชอยางตอเนอง

มการปรบปรงระบบการควบคมภายใน ใหสอดคลองกบการด าเนนงานทเปลยนไปตลอดเวลา

มการก าหนดตวชวดผลการด าเนนงานทชดเจน ของการควบคมภายใน โดยเฉพาะอยางยงดานความสญเสยหรอผดพลาดทเกดขน

สวนราชการมวธการอยางไรในการออกแบบกระบวนการทสรางคณคา

ยงไมไดมการออกแบบกระบวนการทสรางคณคา



6.1 กระบวนการทสรางคณคา 6.2 กระบวนการสนบสนน


1.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการก าหนดวากระบวนการใดเปนกระบวนการทสรางคณคาตอผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และการบรรลพนธกจของสวนราชการ (#)1.2 กระบวนการทสรางคณคาทส าคญมอะไรบาง (#)

2.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการจดท าขอก าหนดทส าคญของกระบวนการทสรางคณคา โดยน าขอมลทไดจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมาประกอบในการจดท าขอก าหนดทส าคญเหลานน 2.2 ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการดงกลาวมอะไรบาง

3.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการออกแบบกระบวนการทสรางคณคา 3.2 สวนราชการไดน าเรองเหลานมาประกอบในการออกแบบอยางไร - องคความรของสวนราชการ และเทคโนโลยใหม ๆ- ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย- ขนตอน ระยะเวลาในการปฏบตงาน ผลตภาพ การควบคมคาใชจาย และ ปจจยประสทธภาพประสทธผลอน ๆ-เปาหมายและผลสมฤทธของภารกจ3.3 สวนราชการมแนวทางอยางไรในการออกแบบและบรณาการกระบวนการทสรางคณคาทเกยวของกบสวนราชการอน เพอใหสงผลตอผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และการบรรลพนธกจของสวนราชการ

4.1 สวนราชการมตวชวดทส าคญอะไรบางทใชในการควบคมและปรบปรงกระบวนการทสรางคณคา4.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการน ากระบวนการดงกลาวไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอก าหนดทส าคญเหลานน

5.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการลดคาใชจายในดานการตรวจสอบ การทดสอบและการตรวจประเมนกระบวนการหรอผลการด าเนนการ5.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การท างานซ าและความสญเสยจากผลการด าเนนการ

6.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคา เพอใหผลการด าเนนการและการใหบรการดขน6.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการน าการปรบปรงดงกลาวมาเผยแพร แลกเปลยนประสบการณภายในหนวยงานและระหวางหนวยงาน



6.1 กระบวนการทสรางคณคา

6.2 กระบวนการสนบสนน


7.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการก าหนดวากระบวนการใดเปนกระบวนการสนบสนน (#)7.2 กระบวนการสนบสนนทส าคญมอะไรบาง (#)

8.1สวนราชการมวธการอยางไรในการจดท าขอก าหนดทส าคญของกระบวนการสนบสนน โดยน าขอมลทไดจากผรบบรการภายในและภายนอกมาประกอบในการจดท าขอก าหนดทส าคญเหลานน8.2 ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการดงกลาวมอะไรบาง

9.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการออกแบบกระบวนการสนบสนน 9.2 สวนราชการไดน าเรองเหลานมาประกอบในการออกแบบอยางไร - องคความรของสวนราชการ และเทคโนโลยใหม ๆ- ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย- ขนตอน ระยะเวลาในการปฏบตงาน ผลตภาพ การควบคมคาใชจาย และ ปจจยประสทธภาพประสทธผลอน ๆ-เปาหมายและผลสมฤทธของภารกจ9.3 สวนราชการมแนวทางอยางไรในการออกแบบและบรณาการกระบวนการสนบสนนกบสวนราชการอน

10.1 สวนราชการมตวชวดทส าคญอะไรบางทใชในการควบคมและปรบปรงกระบวนการสนบสนน10.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการน ากระบวนการดงกลาวไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอก าหนดทส าคญเหลานน

11.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการลดคาใชจายในดานการตรวจสอบ การทดสอบและการตรวจประเมนกระบวนการหรอผลการด าเนนการ11.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การท างานซ าและความสญเสยจากผลการด าเนนการ

12.1 สวนราชการมวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการสนบสนน เพอใหผลการด าเนนการและการใหบรการดขน12.2 สวนราชการมวธการอยางไรในการน าการปรบปรงดงกลาวมาเผยแพร แลกเปลยนประสบการณภายในหนวยงานและระหวางหนวยงาน

หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการ

7.3 มต

ดานประสทธภาพของ

การปฏบตราชการ

7.1 มต

ดานประสทธผล

ตามแผนปฏบต

ราชการ

7.2 มต

ดานคณภาพ

การใหบรการ

7.4 มต

ดานการพฒนา

องคกร

•ผลการบรรลความส าเรจ

ของยทธศาสตรและกลยทธ

และแผนปฏบตงาน

•ผลดานการบรณาการกบ

สวนราชการทเกยวของกน

ในการใหบรการ หรอการ

ปฏบตงาน

•ผลการบรรลความส าเรจ

ของยทธศาสตรและกลยทธ

และแผนปฏบตงาน

•ผลดานการบรณาการกบ

สวนราชการทเกยวของกน

ในการใหบรการ หรอการ

ปฏบตงาน

•ผลดานประสทธภาพของการ

ปฏบตราชการ

•ผลการปฏบตงานตาม

มาตรฐานการปฏบตงานของ

กระบวนการทสรางคณคา

•ผลการปฏบตงานตาม

มาตรฐานการปฏบตงานของ

กระบวนการสนบสนน

•ผลดานระบบบรหารงานบคคล•ผลดานการเรยนรและพฒนาของบคลากร

•ผลดานความผาสก ความพงพอใจและไมพงพอใจของบคลากร

•ผลดานการสรางนวตกรรมและการน าเทคโนโลยทเหมาะสมมาใช

•ผลการเปดเผยรายงานผลการใชงบประมาณรายรบ-รายจายประจ าปรายการเกยวกบการจดซอจดจางโดยใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยตรวจสอบได

•ผลดานการปฏบตตามขอบงคบและกฎหมาย

•ผลดานการด าเนนงานอยางมจรยธรรม การสรางความเชอมนแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในการบรหารงาน

•ผลดานการเปนองคกรทด(Organizational Citizenship) ในการสนบสนน ชมชนทส าคญรศ.ดร.พส เดชะรนทร คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย


7.3 มตดานประสทธภาพ

ของการปฏบตราชการ

7.1 มตดานประสทธผล

ตามแผนปฏบตราชการ

7.2 มตดานคณภาพการ

ใหบรการ

7.4 มตดานการ

พฒนาองคกร

1. ตวชวดทส าคญของการบรรลความส าเรจตามยทธศาสตรของสวนราชการ

ตวชวด เปาหมาย ผลลพธ ผลลพธเทยบ

กบเปาหมาย

(+/-)

ผลลพธในชวง 3 ป ลกษณะแนวโนม

(+/-)

องคกร/กระบวนการ

ทเปรยบเทยบ

ผลการเปรยบเทยบ

(+/-)

2548 2549 2550

1. …

2. …

3. …

…





ตามแผนปฏบตราชการ 7.2 มตดานคณภาพ

การใหบรการ



5.ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการทส าคญอน ๆ ทเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย



(+/-)


(+/-)




(+/-)

2548 2549 2550

1. …

2. …

3. …

…

2. ตวชวดทส าคญดาน

ความพงพอใจและไมพง

พอใจของผรบบรการและ

ผมสวนไดสวนเสย

3. ตวชวดทส าคญในดานคณคาจากมมมองของผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย รวมถง การทผรบบรการและผมสวน

ไดสวนเสยกลาวถงองคกรในทางทด และแงมมอนของการ

สรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

4. ตวชวดทส าคญของผล

การด าเนนการดานขอบเขต

ขนาด และประเภทการ

ใหบรการทเพมขน ( * )


7.3 มตดานประสทธภาพของ

การปฏบตราชการ

7.1 มตดานประสทธผลตาม

แผนปฏบตราชการ

7.2 มตดานคณภาพการ

ใหบรการ



11.ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการทส าคญอน ๆ ทเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย



(+/-)


(+/-)




(+/-)

2548 2549 2550

1. …

2. …

3. …

…

8. ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการ

ดานงบประมาณ และการเงน รวมถงการ

ควบคมและการลดคาใชจาย

9. ตวชวดทส าคญดานความรบผดชอบ

ดานการเงนทงภายในและภายนอก

10.ตวชวดทส าคญดานการปฏบตตามกฎ

ระเบยบ ขอบงคบ และกฎหมาย

6. ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการ

ปฏบตการของกระบวนการทสรางคณคา รวมทง

ผลตภาพ รอบเวลา ผลการด าเนนการขององคกร

หรอสวนราชการทท างานเกยวของกน รวมถง

ตวชวดประสทธผลอน ๆ ทเหมาะสม

7. ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการ

ปฏบตการของกระบวนการสนบสนน รวมทง ผลต

ภาพ รอบเวลา ผลการด าเนนการขององคกรหรอ

สวนราชการทท างานเกยวของกน รวมถงตวชวด

ประสทธผลอน ๆ ทเหมาะสม





ตามแผนปฏบตราชการ

7.2 มตดานคณภาพ

การใหบรการ 7.4 มตดานการพฒนา

องคกร

15.ตวชวดทส าคญของพฤตกรรมทมจรยธรรม ตวชวดทส าคญของความไววางใจของผมสวนไดสวนเสยทมตอผน า

ระดบสงและการก ากบดแลตนเองทดของสวนราชการ และตวชวดทส าคญของพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรม



(+/-)


(+/-)




(+/-)

2548 2549 2550

1. …

2. …

3. …

…

12.ตวชวดทส าคญของผลการ

ด าเนนการและประสทธผลดาน

ระบบงาน

13.ตวชวดทส าคญของผลการ

ด าเนนการดานการเรยนรและพฒนา

ของบคลากร

14.ตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการ

ดานความผาสก ความพงพอใจและไมพง

พอใจของบคลากร

จากลกษณะส าคญขององคกรและเกณฑทงเจดหมวดตอบค าถามในแตละหมวด

• มหรอไดปฏบตตามค าถามหรอไม?

• ถามหรอปฏบตอย ไดปฏบตในลกษณะไหน? อยางไร?

ประเมนตนเอง

• ประเมนตอนเองตามแนวทาง ADLI, LeTCLi

• เพอหาโอกาสในการปรบปรง (OFI)

ปรบปรงการด าเนนงาน

• วางแผนการปรบปรง

• ด าเนนการตามแผน


Gap Analysis


ADLIเกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐ

การดาเนนงานในดานตางๆ ของ

องคกรในปจจบน

Gap

LeTCLi

ประเมน ADLI – worst / best cases

•No SYSTEMATIC APPROACH is evident; information is ANECDOTAL. (A)

• Little or no DEPLOYMENT of an APPROACH is evident. (D)

• An improvement orientation is not evident; improvement is achieved through reacting to problems. (L)

•No organizational ALIGNMENT is evident; individual areas or work units operate independently. (I)

Worst Case

• An EFFECTIVE, SYSTEMATIC APPROACH, fully responsive to the MULTIPLE REQUIREMENTS of the Item, is evident. (A)

• The APPROACH is fully DEPLOYED without significant weaknesses or gaps in any areas or work units. (D)

• Fact-based, SYSTEMATIC evaluation and improvement and organizational LEARNING are KEY organization-wide tools; refinement and INNOVATION, backed by ANALYSIS and sharing, are evident throughout the organization. (L)

• The APPROACH is well INTEGRATED with your organizational needs identified in response to the other Criteria Items. (I)

Best Case


ประเมน LeTCLi – worst / best cases

• There are no business RESULTS or poor RESULTS in areas reported.

• TREND data are either not reported or show mainly adverse TRENDS.

• Comparative information is not reported.

• RESULTS are not reported for any areas of importance to your organization’s KEY business requirements.

Worst Case

• Current PERFORMANCE is excellent in most areas of importance to the Item requirements.

• Excellent improvement TRENDS and/or sustained excellent PERFORMANCE LEVELS are reported in most areas.

• Evidence of industry and BENCHMARK leadership is demonstrated in many areas.

• Business RESULTS fully address KEY CUSTOMER, market, PROCESS, and ACTION PLAN requirements.

Best Case


ขนตอนตอไป


จดกลม จดล าดบ คดเลอก OFI

จดกลมของ OFI เขาดวยกน จดล าดบความส าคญของ OFIเลอก OFI ทจะท าการพฒนาและ

ปรบปรง

ผลการประเมนOpportunities for Improvement

(OFI)Strengths

ประเมนตนเอง

หมวดท 1 – 6 = ADLI หมวดท 7 = LeTCLi

การก าหนดล าดบความส าคญของ OFI เพอหา Vital Few

ทมา

• มาจากแนวคดของ Vilfredo

Pareto นกเศรษฐศาสตรชาวอตาล ทอธบายวา รายไดสวนใหญของประเทศมาจากคนสวนนอย

• ความมงคงรอยละ 80 ของประเทศ มาจากคนเพยงรอยละ 20

• Juran ก าหนดเปนกฎ 80/20

หรอ Pareto’s Law

Vital Few กบ PMQA

• รอยละ 80 ของปญหามาจากสาเหต เพยงรอยละ 20

• หาสาเหตรอยละ 20 ใหเจอแลวแกไข จะท าใหพฒนาองคกรไดรอยละ 80

• OFI มหลายประการ แตอะไรทเปน Vital Few

แนวทางในการหา Vital Few

• ตารางจดล าดบความส าคญ

• ตารางการถวงน าหนก OFI

• Affinity Diagram


Affinity Diagramทมา

• KJ method พฒนาโดย Kawakita Jiro

• เพอหาความสมพนธในลกษณะกลมระหวางไอเดยตางๆ

• ใหกลมของความคดเกดขนเองโดยธรรมชาต ใชสมองซกขวา

คอ• A group decision-making technique designed to sort a large number of ideas,

process variables, concepts, and opinions into naturally related groups. These groups are connected by a simple concept.

• To sort a list of ideas into groups.

หลกการทส าคญ•Rapidly group ideas that seem to belong together.

•It isn't important to define why they belong together.

•Clarify any ideas in question.

•Copy an idea into in more than one affinity set if appropriate.

•Look for small sets. Should they belong in a larger group?

•Do large sets need to be broken down more precisely?

•When most of the ideas have been sorted, you can start to enter titles for each affinity set.


การจดท า Affinity Diagram

Brainstorm

• To identify OFIs

• เลอก OFI ทส าคญหาประการตอหมวด

• เขยนลง post-it

ส าหรบแตละประการดวยภาษาทเขาใจงาย

• แปะผนง

Sorting the similar

• จดกลมไอเดยทเหมอนกนเขากลม โดยอาศยสญาตญาณ

Defining Themes

• ก าหนดแนวคดหลกและค าจ ากดความทเหมาะสม

Discuss

• อภปรายความเหน เพอใหเขาใจตรงกน

• ไดกลมทจะไปปรบปรง



ตารางการจดล าดบความส าคญแบบมสองปจจย

นอย มาก

งายปรบปรงงายผลกระทบนอย

ปรบปรงงายผลกระทบมาก

ยากปรบปรงยากผลกระทบนอย

ปรบปรงยากผลกระทบมาก


สามารถเลอกชองใดชองหนงมาด าเนนการไดกอน

ตารางการถวงน าหนก OFI

จดล าดบความส าคญของ OFI

1 = มความส าคญนอยทสด 5 = มความส าคญมากทสด

สรางตาราง

ก าหนดน าหนกของแตละเกณฑ

รวมกนใหเทากบ 1.0 9-3-1-0

ก าหนดเกณฑในการเลอก OFI

ความสอดคลองกบยทธศาสตร

ผลลพธตอองคกรงบประมาณในการ

ด าเนนการระยะเวลา

ความพรอมของทรพยากร

ความพรอมของขอมล


ตวอยางตารางถวงน าหนก OFI

โอกาสในการปรบปรง

เกณฑในการคดเลอกและนาหนก

งบประมาณ ระยะเวลา ผลลพธตอองคกรคะแนนรวมตาม

น าหนก

0.2 0.3 0.5 1.0

การก าหนดวสยทศน

3 4 4 3.8

การสรางความสมพนธกบผรบบรการ

3 2 3 2.7

การพฒนาบคลากร

2 2 4 3.0



เกณฑตางๆ ภายใตทงเจดหมวดตามแนวทางของ

องคกรทเปนเลศ

ADLI

LeTCLi

Strengths Opportunities for

Improvement

•

•

•

• จดท ากระบวนการในการท างานแบบใหม

• ปรบปรงกระบวนการท างานทมอย

• แกไขปญหา

แผนการพฒนาและปรบปรง

สถานะหรอการดาเนนงานของ

องคกรในปจจบน

แนวคดพนฐาน (จรงๆ)การด าเนนงานขององคกรใน

ปจจบน

เปรยบเทยบกบแนวทางและ

เกณฑขององคกรทเปนเลศ

ทราบวาองคกรมโอกาสในการปรบปรงการ

ด าเนนงานในดานใดบาง

วางแผนการพฒนาและ

ปรบปรงองคกร

ด าเนนการตามแผน


ADLI

LeTCLi

OFI

การจดท าแผนปรบปรงองคกร

อาจจะเปนแผนงานทองคกรมอยแลว หรอ แผนงานทก าหนดขนมาใหม

ตองก าหนดวตถประสงคในการปรบปรงทชดเจน

• ชอ

• วตถประสงค

• ตวชวด

• งบประมาณ

• รายละเอยดโดยยอ

• กจกรรม

• ระยะเวลา

• ผรบผดชอบหลก

ประกอบดวย


การปรบปรงการบรหารจดการ โดยอาศยเครองมอทางการบรหารจดการตางๆ

1. การนาองคกรChange Management

Corporate Social Responsibility (CSR)

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธStrategic Planning

Balanced Scorecard

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

Stakeholder Analysis

Customer Relationship Management (CRM)

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

Key Performance Indicators (KPI)

Knowledge Management (KM)

Business Intelligence (BI)


การปรบปรงการบรหารจดการ โดยอาศยเครองมอทางการบรหารจดการตางๆ

5. การมงเนนทรพยากรบคคลCompetencies

HR Practices


Value Chain

Process Improvement

Six Sigma

7. ผลลพธการดาเนนการBalanced Scorecard

Management Cockpit


กรอบแนวทางในการจดท าแผนการปรบปรง

วตถประสงคของการปรบปรง

จดท ากระบวนการท างานแบบใหม (Process

Design)

ปรบปรงกระบวนการท างานทมอย (Process

Redesign)

แกไขปญหา (Problem

Solving)


ค าถามครบ??

รศ.ดร.พส เดชะรนทรคณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย[email protected]

ขอบพระคณครบ