NGO QUY NHAM, MBA

VĂN HOÁ TỔ CHỨC

Nội dung trình bày chủ yếu được chắt lọc từ các công trình nghiên cứu và sách sau: Leading Change (John Kotter, Harvard Business School Press, 1996), Corporate Culture and Organisational Effectiveness (Daniel R. Densison, IMDI 1997) Organisational Culture and Leadership (Edgar Schein, Jossey-Bass, MIT, 1985)

Ngô Quý Nhâm (MBA)Khoa Quản trị Kinh doanh, ĐH Ngoại Thương

Email: quynham@gmail.com - Tel: 0904063835

NGO QUY NHAM, MBA

NỘI DUNG

Dẫn nhập văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức của doanh nghiệphiệu quả

Quản lý văn hóa tổ chức

NGO QUY NHAM, MBA

DẪN NHẬP VĂN HÓA TỔ CHỨC

NGO QUY NHAM, MBA

Dẫn nhập khái niệm văn hóa

VĂN HÓA là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinhthần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạtđộng thực tiễn, trong sự tương tác với môi trường tự nhiênvà xã hội của mình

Hệ thống giá trị

Hệ thống giá trị nhân tạo(xã hội)

HTGTNT có tính lịch sử(=VĂN HÓA)

HTGTNTKhông có tính lịch sử

Hệ thống giá trị thiên tạo(tự nhiên)

Hệ thống phi giá trị

HỆ THỐNG

NGO QUY NHAM, MBA

# Dẫn nhập khái niệm văn hóa

Tính hệ thống

Tính giá trị

Tính nhân sinh

Tính lịch sử

Chức năngtổ chức xã hội

Chức năngđịnh hướng xã hội

Chức nănggiao tiếp

Chức nănggiáo dục

Chức năng củavăn hóa

Đặc trưngcủa văn hóa

NGO QUY NHAM, MBA

NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA VIỆT NAM

Văn hóagốc du mục

Văn hóagốc nông nghiệp

Trọng sức mạnh; trọng võ, nam giới

Trọng tình cảm; trọngvăn, trọng phụ nữ

Lối tổ chứcCộng đồng

Độc tôn; cứng rắnBao dung; mềm dẻo

Phân tích và trọngyếu tố; nguyên tắc

Tổng hợp và trọngquan hệ; linh hoạt

Văn hóa trọng động(trọng dương)

Văn hóa trọng tĩnh(trọng âm)

Ứng xử vớimôi trường xã hội

Lối nhận thức vàứng xử

Chế ngự thiên nhiênHòa hợp vớithiên nhiên

Ứng xử với môiTrường tự nhiên

Loại hìnhTiêu chí

Loại hìnhTiêu chí

NGO QUY NHAM, MBA

Văn hóa tổ chức là gì?

NGO QUY NHAM, MBA

Văn hóa tổ chức là gì?

Văn hóa doanh nghiệp làcác chuẩn mực hành vi vàcác giá trị được chia sẻgiữa các thành viên trongmột tổ chức, có ảnh hưởngmạnh đến cách thức hànhđộng của các thành viêntrong tổ chức đó.

NGO QUY NHAM, MBA

Văn hóa tổ chức là gì?

Chuẩn mực hành vi:… là lối hành động chung và

Các giá trị được chia sẻ… là những mối quan tâm chung và mục

tiêu quan trọng nhất được chia sẻ giữacác thành viên và thường định hình hành vi của các thành viênKhông rõ ràng nhưng bám rễ sâu vào vănhóaRất khó thay đổi

NGO QUY NHAM, MBA

SUMSUNG

Với những giá trị của SAMSUNG, chúng tôi có chung một niềmtin, cùng phấn đấu trở thành một công ty hàng đầu.

Các giá trị về hành động: Chúng tôi theo đuổi sự sáng tạo và tinh thầnchiến thắng những thách thức: tại mọi thời điểm, luôn giữ vững tư duychiến lược trong tất cả các hoạt động. 1. Tính sáng tạo2. Chiến thắng thách thức:3. Tư duy chiến lược:

Các giá trị về công ty: Thể hiện trong quy trình và cách thức nhân viênlàm việc với nhau. “Sự đơn giản dẫn đến tốc độ; Tốc độ đòi hỏi sự traoquyền“.4. Tốc độ:5. Đơn giản:6. Sự trao quyền:

Các giá trị về cá nhân: Khách hàng là nguồn lực định hướng cho kinhdoanh. Chúng tôi có trách nhiệm luôn luôn nhận thức được môi trườngtoàn cầu và thúc đẩy bản thân không ngừng đổi mới.7. Hướng đến khách hàng:8. Nhận thức được môi trường:9. Không ngừng đổi mới:

NGO QUY NHAM, MBA

Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp: một sốví dụ

CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI• Nhân viên đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu củakhách hàng• Các nhà quản trị khuyến khích nhân viên cấp dướitham gia vào quá trình ra quyết định• Các nhà quản trị làm việc muộn ít nhất một tiếng saugiờ làm việc chính thức

CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHIA SẺ• Các nhà quản trị thực sự quan tâm đến khách hàng• Giám đốc điều hành thích các khoản vay dài hạn• Nhân viên quan tâm đến chất lượng hơn số lượng

Khó thay đổi

Cực kỳ Khóthay đổi

Hoàn toànvô hình

Đôi khi vôhình

NGO QUY NHAM, MBA

VHDN của công ty tin học Tinh Vân

Triết lý kinh doanh: “Cùng nhau tỏa sáng”

Giá trị cốt lõi: gói gọn trong 5 chữ: Quyết – Chí – Trọng – Chân – Tâm

Quyết trong kế hoạchChí – trong phát triểnTrọng – trong thương hiệuChân – trong quan hệTâm – trong công việc

NGO QUY NHAM, MBA

# VHTC là tính cách của doanh nghiệpMức độ nhân viên được kỳ vọngthể hiện sự chính xác, phân tíchvà quan tâm đến chi tiết.Mức độ nhân viên

được khuyến khíchđổi mới và mạo hiểm

Mức độ nhà quản trị tậptrung vào mục tiêu, kết quảhướng đến, chứ không phảikết quả đã đạt được ra sao

Mức độ duy trìsự ổn định củatổ chức bằngnhững quyếtđịnh và hành

động

Mức độquyết địnhcủa nhà quảntrị tác độngđến con người trongtổ chức

Mức độ công việc đượctổ chức theo nhóm hơnlà từng cá nhân

Mức độ nhân viên hiếuthắng và cạnh tranh hơnlà hợp tác

Chú trọngđến chi tiếtCao….Thấp

Đổi mới vàmạo hiểmCao…..Thấp

Định hướngổn địnhCao…..Thấp

Định hướngkết quả

Cao…..Thấp

Định hướngcon ngườiCao…..Thấp

Định hướngnhóm

Cao…..Thấp

Hiếuthắng

Cao…..Thấp

Văn hoádoanhnghiệp

NGO QUY NHAM, MBA

VănVăn hhóóaa ttổổ chchứứcc llàà ““BBộộ gengen”” ccủủaa doanhdoanhnghinghiệệpp

Thông tin

Quyền raquyết định

Công cụđộng viên

Cấu trúc

Bảo thủ & thích nghi

NGO QUY NHAM, MBA

Tại sao văn hóa quan trọng?

Văn hóa có ảnh hưởng rất mạnh đếnhành vi của con ngườiVăn hóa rất khó thay đổiVăn hóa gần như vô hình nên khó có thểxác định một cách trực diện

NGO QUY NHAM, MBA

Văn hóa mạnh và văn hóa yếu

Văn hóa mạnh

(+) Ổn định(-) Khó thay đổi

Văn hóa yếu

(+) Dễ thay đổi(-) Dễ tan rã

Vai trò củaVHDN

NGO QUY NHAM, MBA

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Ngầm định điều phối và kiểm soát hànhvi của các thành viênTạo ra sự ổn định của tổ chứcTạo động lực làm việc và gắn bó lâu dàivới tổ chứcGiải quyết tận gốc rễ vấn đề xung độtquyền lợi cá nhân – tập thểNâng cao năng lực cạnh tranh của doanhnghiệp

Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

NGO QUY NHAM, MBA

C̀ấu trúc của văn hóa doanh nghiệp

Các cấu trúc hữu hình, nghi thức/lễnghi, Câu truyện truyền miệng

Ngôn ngữ giao tiếp

VănVăn hhóóaa doanhdoanh nghinghiệệppCác chuẩn mực

Các giá trịNiềm tin/những giả định

NGO QUY NHAM, MBA

Cấu trúc phân tầng của VHDN

Các thực thểhữu hình

Các giá trịvà nguyên tắc

Quan niệm/giả địnhcơ bản

Các cấu trúc và các quy trình tổchức hữu hình

Các thành viên trong tổ chứcxác định hành vi/thái độ củahọ dựa trên yếu tố này

Niềm tin, lối tư duy, và cảmnhận

Nguồn: Edgar H. Schein (1992) Organizational Culture and Leadership, MIT

NGO QUY NHAM, MBA

CÁC LOẠI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa dựa trên quyền lựcTập trung quyền lựcĐề cao cá nhânQuy định bất thành văn/gián tiếpTrung thành với sếp

Văn hóa chú trọng vị trí/vai tròQuan liêu và chú trọng đến thứ bậcChú trọng đến các thủ tục, quy tắc, luật lệ

Văn hóa chú trọng nhiệm vụ/hoàn thànhChú trọng đến sự cam kết của nhómNhân viên linh hoạt với mức độ tự chủ caoMôi trường làm việc sáng tạo

Văn hóa chú trọng Con người/hỗ trợDung dưỡng sự phát triển cá nhân

NGO QUY NHAM, MBA

VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP HIỆU

QUẢ

Niềmtin vàquanniệm

Linh hoạt Ổn định

Hướng nội

Hướng ngoại

Cấu trúc củavăn hóa doanhnghiệp

NGO QUY NHAM, MBA

(i) Định hướng dài hạn

Sứ mệnh xác định mục đích và ý nghĩa tồntại của tổ chức bằng việc xác định vai tròxã hội và các mục tiêu (đối với bên ngoài) cho tổ chức.Sứ mệnh đưa ra định hướng và mục tiêu rõràng, giúp xác định cách thức hành độngphù hợp cho tổ chức và các thành viênSứ mệnh của doanh nghiệp thể hiện:

Tầm nhìnĐịnh hướng chiến lượcCác mục tiêu dài hạn và ngắn hạn

NGO QUY NHAM, MBA

Định hướngchiến lược

Tầm nhìn

Hệ thốngmục tiêu

Định hướng dài hạn

Sứ mệnh

•Tổ chức chia sẻ một bức tranh vềtương lai mong muốn.

•Nó thể hiện những giá trị cốt lõi và thuphục tâm, trí của mọi người trong tổchức,

•Đưa ra định hướng cho tổ chức

• Các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn gắnkết với sứ mệnh, tầm nhìn, và chiến lược• Giúp mọi người có định hướng rõ ràngtrong công việc của mình.

• Định hướng chiến lược rõ ràng thể hiệnmục đích của tổ chức• Xác định rõ cách thức mà nhân viên cóthể đóng góp

NGO QUY NHAM, MBA

TẦM NHÌN FPT

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểumới, giàu mạnh bằng nỗ lực sáng tạo trongkhoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phầnlàm hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗithành viên của mình điều kiện phát triển đầyđủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủvề vật chất, phong phú về tinh thần.

NGO QUY NHAM, MBA

(ii) Khả năng thích ứng

Tổ chức có một hệ thống các chuẩn mực vàniềm tin có thể giúp tổ chức nhận biết, hiểunhững thay đổi của môi trường kinh doanh, vàhành động (tự điều chỉnh), nhờ đó làm tăng cơhội tồn tại và phát triển của tổ chức.Khả năng thích ứng thể hiện ở 3 khía cạnh:

Khả năng nhận biết và đáp ứng những thay đổi củamôi trường bên ngoàiKhả năng đáp ứng khách hàng nội bộ ở mọi cấp độ vàphòng banKhả năng tái cấu trúc tổ chức và tái thiết lập hệ thốnghành vi và các quy trình nhờ đó doanh nghiệp có thểthích ứng tốt hơn

NGO QUY NHAM, MBA

Chủ động

thay đổi

Định hướng

khách hàng

Tổ chức

học tập

Khả năng thích ứng

• Đề cao việc học tập liên tục và pháttriển năng lực

•Niềm tin rằng lợi thế cạnh tranh bắtnguồn từ và đòi hỏi việc học tập liên tục

Khả năng

thích ứng

• Khả năng đáp ứng một cách sáng tạo những thayđổi về nhu cầu.

• Khả năng nhận biết và phản ứng nhanh vớinnhững thay đôit của MTKD

• Khả năng dự báo những thay đổi trong tương lai

•Hiểu và đáp ứng khách hàng nhanhchóng nhu cầu

•Dự báo được nhu cầu khách hàng

•Mức độ định hướng bởi nỗ lực thỏamãn nhu cầu khách hàng

NGO QUY NHAM, MBA

(iii) Sự tham chính của nhân viên

VHTC khuyến khích nhân viên “thamchính” và tạo ra tinh thần làm chủ và chịutrách nhiệm.Biểu hiện:

Nhân viên làm chủ và có trách nhiệm đối vớicông việc.Nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chứcNăng lực của nhân viên được cải thiện liên tụcHệ thống kiểm soát phi chính thức, tự nguyện

và ngầm định

NGO QUY NHAM, MBA

Phát triểnnăng lựccá nhân

Định hướngnhóm

Ủy quyền

Tham chínhcủa nhân viên

... Mỗi cá nhân có đủ quyền hạn, sáng kiến và khả năng kiểm soátcông việc của chính họ.

... Đề cao việc hợp tác để đạt được cácmục tiêu chung và các nhân viên đềuthấy có trách nhiệm với nhau. Tổ chứcdựa trên nỗ lực của nhóm để thực hiệncông việc

Tổ chức không ngừng đầu tư vào pháttriển kỹ năng của nhân viên để duy trìkhả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầukinh doanh và hỗ trợ có hiệu quả choviệc ủy quyền ở tất cả các cấp.

Phát triển năng lực cá nhân, tinh thầnlàm chủ và trách nhiệm của nhân viên

Tham chính của nhân viên

NGO QUY NHAM, MBA

(iv) Sự nhất quán

Phương pháp tư duy và hệ thống tổ chứccó thể tạo ra một cơ chế quản trị nội bộdựa trên sự đồng thuậnCó một nền văn hóa mạnh dựa trênmột hệ thống những giá trị, niềm tin vàbiểu tượng chung mà mọi người trong tổchức đều thấu hiểu.Điều phối và hội nhập hiệu quả nhờ hệthống kiểm soát ngầm định dựa trên cácgiá trị chia sẻ

NGO QUY NHAM, MBA

Đồng thuậnHợp tác và

hội nhập

Giá trị cốt lõi

Sựnhất quán

Sự nhất quán

... Các thành viên trong tổ chứcchia sẻ một hệ thống giá trị nhờđó tạo ra một bản sắc riêng vàmột hệ thống chuẩn mực đạo đức.

... Các bộ phận chức năng, đơn vị của tổchức có thể làm việc tốt với nhau để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Nhữngranh giới của tổ chức không ảnh hưởng đến việc hoàn thành công việc.

... Tổ chức có thể đạt được đồng thuận vềcác vấn đề quan trọng. Nó bao gồm cảmức độ đồng thuận và khả năng giải quyết được những khác biệt khi chúng nảy sinh.

NGO QUY NHAM, MBA

CÁC DẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Định hướngdài hạn

Khả năngthích ứng

Sự nhất quánSự tham giacủa nhân viên

Ổn địnhThay đổi vàlinh họat

Hướng ngoại(đối phó vớibên ngoài)

Hướng nội(quản lý sự hòa

nhập bên trong TC)

NGO QUY NHAM, MBA

ĐĐịịnhnh hưhướớngngddààii hhạạnn

ThamTham giagia ccủủaanhânnhân viênviên

KhKhảả năngnăngththííchch ứứngng

SSựự nhnhấấtt ququáánn

ĐĐổổii mmớớii vvàà phpháátttritriểểnn ssảảnn phphẩẩmm

SSựự ththỏỏaa mãnmãnccủủaa nhânnhân viênviên

ThThịị phphầầnn

TăngTăng trưtrưởởngngdoanhdoanh thuthu

LLợợii nhunhuậậnn

ChChấấtt lưlượợngng ssảảnnphphẩẩmm vvàà ddịịchch vvụụ

Văn hóa doanh nghiệp và hiệu quảhoạt động

NGO QUY NHAM, MBA

QUẢN LÝVĂN HÓA TỔ CHỨC

NGO QUY NHAM, MBA

Quản lý văn hóa

Quản lý văn hóa là quá trình một tổchức (DN) xác định các chuẩn mực, cácgiá trị và niềm tin, so sánh chúng vớicác chuẩn mực, các giá trị và niềm tin mong muốn, trên cơ sở đó xây dựng kếhoạch và triển khai quá trình xã hội hóamột cách hệ thống.Lãnh đạo cấp cao chịu trách nhiệm đốivới việc QLVH

NGO QUY NHAM, MBA

Đánh giá kết quả

Triển khai kế hoạch

Xây dựng kế hoạch

Xác định mục tiêu

Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lượcvà văn hóa tổ chức hiện tại

Đánh giá môi trường bên ngoài

Kỳ vọng của lãnh đạovề văn hóa tổ chức

Đòi hỏi của môi trường vềvăn hóa tổ chức

-Tất cả các thành viên tham gia- Sử dụng ý kiến của lãnh đạo- Thiết kế kênh giao tiếp- Khuyến khích nhân viên phảnhổi và tham chính

QUY TRÌNH QUẢN LÝ VĂN HÓA TỔ CHỨC

Tăng cường hoặc táicấu trúc các chuẩnmực và giá trị có vaitrò định hình VHTC

Đán

hg

iáLập

kế

hoạch

Triển

kh

ai

NGO QUY NHAM, MBA

Khảo sát văn hóa tổ chức

Tại sao?Khảo sát VHDN sẽ giúp cho người lãnh đạo biếtđược họ có đã có những gì,

Bằng cách nào?Thiết kế phiếu điều tra kết hợp phỏng vấn, gồmnhững câu hỏi về những giá trị văn hóa quan trọngTất cả các nhà quản trị, nhân viên sẽ trả lời phiếuđiều tra

Khảo sát cái gì?Bốn nhóm yếu tố: sứ mệnh (định hướng dài hạn), khả năng thích ứng, sự tham gia của nhân viên, tính nhất quán

NGO QUY NHAM, MBA

8 biểu hiện của văn hóa công ty khônglành mạnh

1. Tự mãn về hiệu quả làm việc của công ty. 2. Không thấy được tính cấp thiết của việc giải quyết những yêu

cầu của khách hàng. 3. Ít có sự đổi mới trong dịch vụ, sản phẩm và cung cách phục

vụ khách hàng. 4. Đội ngũ nhân viên bị động, trông chờ vào chỉ dẫn của cấp

trên5. Các thành viên làm việc máy móc và thiếu nhạy bén6. Đội ngũ lãnh đạo chậm trễ trong việc xử lý những người làm

việc không hiệu quả. 7. Những người lãnh đạo không tiến hành cải tổ công ty mà chỉ

giảng giải về những dự định và kế hoạch của họ. 8. Nhân viên thì chấp nhận cách làm viêc kém hiệu quả và để

mặc cho nó dẫn đến sự sa sút chung.

NGO QUY NHAM, MBA

Thay đổi văn hóa tổ chức: nguyên tắc chung

• Hướng ngoại

• Ủy quyền

• Nhanh chóng ra quyết định

• Cởi mở, trung thực và

chân thành

• Sẵn sàng chấp nhận rủi ro

• Hướng nội

• Tập trung hóa

• Đủng đỉnh ra quyết định

• Chính trị

• Né tránh rủi ro

Nguồn: J. Kotter, Leading Change, Harvard Business School Press, 1996

NGO QUY NHAM, MBA

Thế kỷ 21: Văn hóa tổ chức thích ứng

Doanh nghiệp phải tạo dựng khả năng và thói quen tư duychiến lược

Các giá trị văn hoá phải giúp cho doanh nghiệp tạo dựngmột khả năng thích ứng tốt với những thay đổi của môitrường kinh doanh

Đề cao kết quả hoạt động

Khuyến khích làm việc nhóm

Giảm thiểu số lượng cấp quản trị, sự quan liêu và sự độc lập

Ưu tiên phát triển nguồn lực con người và thực hiện việcchia sẻ quyền hạn và trách nhiệm xuống các cấp quản lýthấp nhất trong tổ chức

NGO QUY NHAM, MBA

ĐĐịịnhnh hưhướớngngddààii hhạạnn

ThamTham giagia ccủủaanhânnhân viênviên

KhKhảả năngnăngththííchch ứứngng

SSựự nhnhấấtt ququáánn

ĐĐổổii mmớớii vvàà phpháátttritriểểnn ssảảnn phphẩẩmm

SSựự ththỏỏaa mãnmãnccủủaa nhânnhân viênviên

ThThịị phphầầnn

TăngTăng trưtrưởởngngdoanhdoanh thuthu

LLợợii nhunhuậậnn

ChChấấtt lưlượợngng ssảảnnphphẩẩmm vvàà ddịịchch vvụụ

Các chuẩn mực và giá trị giúp nângcao hiệu quả hoạt động

NGO QUY NHAM, MBA

Xã hội hóa các giá trị lựa chọn

Đánh giáthành tích

HTTT &Ra quyếtđịnh

Hệ thốngđộng viên

Cơ cấuTổ chức

Tuyểnchọn, đàotạo nhân

viên

!

NGO QUY NHAM, MBA

Định hướng dài hạn

Biểu hiện của một tổ chức thiếu địnhhướng dài hạn:

Lãnh đạo cấp cao tập trung vào những vấn đềkhông quan trọngDoanh nghiệp đối phó một cách thụ động vớiđối thủ cạnh tranh.Mục tiêu của tổ chức không có ý nghĩa đối vớinhân viên, không có sự liên hệ giữa vai trò củacá nhân với các mục tiêu của tổ chức.

NGO QUY NHAM, MBA

Để sứ mệnh được chia sẻ rộng rãi…

Quan tâm thực sự đến tương lai của tổ chức

Xác lập một triết lý kinh doanh có thể thống nhất đượcnhững lợi ích dài hạn và ngắn hạn

Tập trung vào thay đổi luật chơi trong ngành kinh doanh

Để cho tất cả mọi người trong tổ chức quen với chiếnlược và tầm nhìn của bạn

Khuyến khích mọi người tham gia vào định nghĩa vàđịnh nghĩa lại sứ mệnh

Mục tiêu của tất cả mọi thành viên phải gắn kết với sứmệnh, tầm nhìn, và chiến lược của doanh nghiệp

NGO QUY NHAM, MBA

Khả năng thích ứng:

Biểu hiện của doanh nghiệp thiếu khả năngthích ứng:Quá tập trung vào các vấn đề nội bộ và gặpkhó khăn trong việc đáp ứng khách hàng, đốithủ cạnh tranh và nhân viên có ý tưởng mới.Thành công trước đây tạo ra những rào cản đốivới thành công trong tương lai.Các nhà quản trị thường cố gắng đối phó vớiviệc thay đổi quy trình hoạt động cơ bảnLãnh đạo cấp cao tập trung vào kiểm soát tổchức và quản lý thành tích ngắn hạn thay vìtạo ra sự thay đổi dài hạn

NGO QUY NHAM, MBA

Để cải thiện khả năng thích ứng…

Tuyển dụng người ngoài cho một vài vị trí quan trọngThăm viếng khách hàng thường xuyênTưởng thưởng cho việc chấp nhận rủi roĐặt ra mục tiêu về tỷ lệ phần trăm trong tổng doanh thu từsản phẩm mới.Tái thiết kế tổ chức thành các trung tâm lợi nhuậnHãy bắt đầu quản lý thời gian như một nguồn lực quantrọng của bạnPhát triển những diễn đàn cho việc học tập

NGO QUY NHAM, MBA

Sự tham chính của nhân viên

Biểu hiện của sự tham gia của nhânviên kém:

Nhân viên không nắm được công việc củamình, không hiểu được tầm quan trọng vàquan hệ của công việc đó với các hoạt độngkhác trong tổ chứcNhân viên không sẵn sàng nhận trách

nhiệm lớn hơnTồn tại cơ chế kiểm sóat từ trung tâm

NGO QUY NHAM, MBA

Để cải thiện mức độ tham chính củanhân viên…

Thông tin phục vụ ra quyết định được đưa từ dưới lên

Cung cấp thông tin cho tất cả nhân viên về doanhnghiệp

Giảm thiểu số lượng cấp quản trị trong tổ chức

Xây dựng tổ chức xoay quanh các nhóm (tổ đội) thay vìcác cá nhân

Thực hiện việc đánh giá thành tích đối với tất cả các cánhân

Thưởng và đề bạt những người có công xây dựng nănglực tổ chức (phát triển nhân viên)

NGO QUY NHAM, MBA

Sự nhất quán

Biểu hiện của sự thiếu nhất quán:• Thường phàn nàn về sự “hiểu lầm” và

mọi người thường không thể “hát chungmột nhịp”.Khách hàng thường chán ngấy với côngty vì không có ai có thể đại diện chotoàn bộ tổ chức.

NGO QUY NHAM, MBA

Để cải thiện tính nhất quán..

Xác định các giá trị cốt lõi của bạn và duy trì chúng

Tạo ra sự gắn kết giữa hành vi và các giá trị cốt lõi

Đưa các giá trị, tư tưởng, và văn hóa vào thành một phần củachương trình đào tạo thường xuyên

Tuyển dụng nhân viên khi họ mới vào nghề, đầu tư vào phát triểnvà đề bạt từ bên trong

Tạo ra kinh nghiệm chung cho mọi người từ tất cả các đơn vị, bộphận của tổ chức

Tạo dựng những “người hùng” của tổ chức, và tổ chức ăn mừngnhững thành công của bạn.

NGO QUY NHAM, MBA

SSửử ddụụngng huhuấấnn luyluyệệnn viênviên ttừừ bênbên ngongoààii

5 điều kiện thiết yếu để thay đổi vănhóa thành công:

TTậậpp trungtrung vvààoo mmụụcc tiêutiêu vvààtritriểểnn khaikhai trongtrong bbốốii ccảảnhnh ththựựcc ttếế

BBắắtt đđầầuu ttừừ trêntrên, , nhưngnhưng lanlan ttỏỏaa đđếếnn mmọọii nơinơi

Cam Cam kkếếtt ccủủaa lãnhlãnh đđạạoo

SSựự thamtham giagia ccủủaa nhânnhân viênviên ởở mmọọii ccấấpp

NGO QUY NHAM, MBA

Kinh nghiệm của công ty tin học Tinh Vân

Quá trình xây dựng bản sắc văn hóa riêngQuyết tâm của Ban Lãnh đạo về xây dựng VH TV

Xây dựng lịch sử riêng qua “Tinh Vân Chí”Thiết lập các định chế hoạt động tạo môi trường dânchủ, sáng tạo, cơ hội tỏa sáng cho mọi thành viênXuất bản nội san “Tuổi xanh Tinh Vân” – diễn đànthông tinDuy trì Ngày Văn hóa Công ty vào thứ 4 hàng tuầnSinh hoạt tập thể - nghỉ mát (theo năm)Liên tục tổ chức các cuộc thi trong nội bộ DN: truyệnngắn, thời trang, sáng tạoLập vườn ươm Tinh Vân – nôi dưỡng tài năng CNTT trẻHoạt động duy trì mối quan hệ thân thiện giữa cácthành viên.