คมอปฏบตงาน

งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม ฝายวชาการและวจย

ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม

ค าน า

การจดด าเนนการฝกอบรม ถอเปนสวนหนงของระบบการบรหารทรพยากรบคคล ในดานการพฒนาบคลากรใหมศกยภาพในการปฏบตงานทมประสทธภาพ เพอตอบสนองตอวตถประสงคขององคกรไดอยางถกตอง การจดด าเนนการฝกอบรมเปนขนตอนส าคญในการบรหารทรพยากรมนษย และเปนวธหนงในการพฒนาบคลากรใหเปนทรพยากรมนษยซงมคณคาและคณภาพตามทองคกรตองการ ดงนนทกองคการจงใหความส าคญกบการจดด าเนนการฝกอบรมและพฒนาบคลากรอยางจรงจง ซงจ าเปนตองด าเนนการตอเนองและเปนระบบ

ทงน องคประกอบสวนหนงอนจะชวยใหการจดด าเนนการฝกอบรมเปนไปอยางมประสทธภาพ และ มความตอเนอง คอ คมอการปฏบตงาน ซงคมอดงกลาวถอเปนเครองมอส าคญ ทชวยใหผทมความรบผดชอบ ในต าแหนงดงกลาว สามารถศกษาเบองตนกอนลงมอปฏบตงานจรง และเปนแนวทางในการปฏบต งานไดตามระเบยบขนตอนไดถกตองเหมาะสมยงขน

งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม ฝายวชาการและวจย ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม จงไดจดท าคมอการปฏบตงานการจดด าเนนการฝกอบรม หลกสตรประเภท In – house หลกสตร Public หลกสตร บรการ/โครงการพเศษ และความรวมมอในการปฏบตงาน เพอใชเปนแนวทางในการปฏบตงานบรการวชาการ ใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด

งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

ฝายวชาการและวจย ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม มถนายน 2561

พนธกจความรบผดชอบของฝายวชาการและวจย ส านกบรการวชาการ

ปฏบตหนาทเกยวกบการจดด าเนนการฝกอบรมสมมนาในหลกสตรตางๆ ของส านกบรการวชาการ หรอ

ตามความตองการของหนวยงานจดประชม สมมนา เผยแพรงานวชาการ บรการขอมลทางวชาการแกบคคล และองคกรทงภาครฐและเอกชน ทงภายในและภายนอก รวมทงการด าเนนงานโครงการวจยและรบเปนทปรกษาจดท าโครงการ ประสานงานกบนกวจย เพอด าเนนการในโครงการวจยใหกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชน และรบเปนทปรกษาในการจดท าโครงการการตามความตองการของหนวยงาน ประสานงานใหนกวชาการจากทกคณะ ในมหาวทยาลยเขารวมใหความร ค าแนะน าปรกษา รวมทงการศกษาความเปนไปได เพอเปนแนวทางขององคการตางๆ ทงภาครฐและเอกชน พนธกจ 1. บรการวชาการในนามส านกบรการวชาการ และมหาวทยาลยเชยงใหม ใหมความหลากหลาย มคณภาพและมมาตรฐาน 2. ใหบรการจดฝกอบรม สมมนา ประชมเชงปฏบตการ และถายทอดความร เพอตอบสนองความตองการของสงคมและพงตนเองได 3. สรางและพฒนาเครอขายการใหบรการทงในและตางประเทศ มงเนนคณภาพการบรการดวยจตบรการ เพอความประทบใจของผรบบรการ รวมทงสรางเครอขายเพอการเปนองคกรแหงการเรยนรทยงยน 4. อ านวยความสะดวกในการด าเนนงานดานการศกษาวจย/ทปรกษา การตดตามประเมนผลรวมกบนกวจยและผเชยวชาญดานตางๆ 5. เชอมโยงเครอขายการเรยนรรวมกบองคกร ภาคเครอขายความรวมมอทางวชาการภายในมหาวทยาลยและภายนอก เพอเสรมสรางกระบวนการเรยนรใหเกดแนวทางพฒนาทสรางสรรคในระดบประเทศและนานาชาต 6. ประสานงานการวจย การส ารวจ การวางแผน การจดการ การศกษาความเหมาะสมของโครงการการศกษาผลกระทบของสงแวดลอม การวางระบบ การวเคราะห การใหค าปรกษา การสรางกระบวนการการเรยนรใหกบหนวยงานตางๆ ทงนกวชาการ นกวจย ผเชยวชาญ จากภาครฐและเอกชน สถาบนการศกษา และ องคปกครองสวนทองถน ใหเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกน น าไปสการบรณาการการแกไขปญหารวมกนอยางมประสทธภ าพ ในลกษณ ะเป น เวทแลกเปล ยนการเรยนร ระหว างคณ าจารย น กวจ ย บ คลากรของมหาวทยาลยเชยงใหมกบชมชนและกลมเปาหมาย เพอการบรการวชาการ/วจยทยงยน

สารบญ หนา

ค าน า พนธกจความรบผดชอบ สารบญ คมอปฏบตงาน 1 หลกสตร In – house 1 หลกสตร Public 5 หลกสตร เรงดวน/โครงการพเศษ และหลกสตรใหเปลา 9 การประเมนและพฒนาความรและทกษะ 10 คณสมบตของวทยากรกระบวนการ 12 มาตรฐานการประเมนกระบวนการจดฝกอบรม 13 Job Description 20 รายการตรวจสอบการด าเนนงานของแตละโครงการฝกอบรม 21 แบบประเมนโครงการฝกอบรม 22

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม ฝายวชาการและวจย ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม หลกสตร In-house กอนการด าเนนงาน (การประสานงานเบองตน)

1. ผประสานหนวยงานตดตอเขามา ใหสอบถามความตองการ เชน - หลกสตรทตองการ - วตถประสงคของการอบรม - หวขอทตองการใหอบรม - จ านวนคน และประเภทของกลมเปาหมาย - ระยะเวลาความตองการในการใหจดอบรม - กจกรรม

2. แจงลกคา เรองเวลานดหมายเพอเสนอหลกสตรและรายละเอยดงบประมาณ โดยขอเบอรโทรศพท/โทรสาร(ส านกงานและมอถอ) รวมถง E-mail และผประสานงานหลกและผประสานงานรองในกรณเรงดวน เพอการประสานงานตอไป

3. จดท า/ออกแบบหลกสตรตามความตองการของหนวยงาน พรอมแจงประมาณการคาใชจาย ตอหลกสตรตามทหนวยงานตองการ โดยการเสนอโครงการและเสนอราคา

4. การตดตอหนวยงานทกครง ตองขอใหหนวยงานสงรายละเอยดความตองการของหนวยงานอยางเปนลายลกษณอกษร (โดยผานทาง E-mail หรอ โทรสาร) และเมอมการตดตอจากหนวยงานเพอแกไขรายละเอยดหลกสตรอก ตองมการบนทกไวเปนหลกฐานทกครง โดยการก าหนด Folder/แฟมเอกสาร ออกเปนการตดตอ ครงท 1..... ครงท 2.... หรอครงท ........ ตามจ านวนครงทมการเปลยนแปลง

5. เมอจะก าหนดวนทฝกอบรม ตองมการตรวจสอบความตองการใหตรงกน ทง 3 ฝาย (1.หนวยงานทตดตอมา 2. ส านกบรการวชาการ 3. วทยากร) ถงจะก าหนดวนทได

6. ในขอ 4 ใหเสนอ หวหนางาน หวหนาฝาย และผบรหาร (ตามล าดบขน) เพอพจารณาและทราบ ความเคลอนไหวตลอดเวลา ถามการปรบปรงแกไขหลกสตร และแจงผบรหารทราบเพอลงนามในใบเสนอหลกสตรและเสนอราคาอกครง

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

2

7. เมอมการยนยนจากหนวยงาน โดยใหหนวยงานทประสงคจะใหด าเนนการจดการฝกอบรมท าหนงสอเพอขอความอนเคราะหด าเนนการจดมาถงส านกบรการวชาการเพอเปนเอกสารยนยน โดยในรายละเอยดของจดหมายใหเนนย าในเรองวตถประสงคโครงการ วนทด าเนนการ และงบประมาณทจะสนบสนน และเตรยมการด าเนนการในเรองตอไปน

7.1 การด าเนนการขออนมตจดอบรม - ขออนมตจดอบรมถงหวหนาสวนงาน โดยแนบส าเนาจดหมายจากหนวยงานทม

ถงส านกบรการวชาการดวยทกครง - จดท าหนงสอขออนมตคาตอบแทนวทยากรอตราพเศษถงหวหนาสวนงาน (กรณอตราคาตอบแทนเกนจากอตรากระทรวงการคลงก าหนด คอ 1) วทยากรซงมาจากหนวยงานภายในมหาวทยาลย อตรา 600 บาท/ชวโมง 2) วทยากรซงมาจากหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย อตรา 1,200 บาท/ชวโมง) - จดท าบนทกขอนมตใหเจาหนาทปฏบตงานนอกเวลาราชการ - จดท าบนทกยมเงน เพอเปนคาใชจายทจ าเปนระหวางฝกอบรม (โดยเฉพาะคาตอบแทนวทยากร แตในกรณทหนวยงานจดจางจะช าระเปนเงนสดหนางานไมตองด าเนนการจดท าบนทก ยมเงน แตตองเตรยมใบส าคญรบเงนและแบบฟอรมการหกภาษ ณ ทจาย (โดยการเงนออกใหกบวทยากร)

7.2 จดท าหนงสอขอเรยนเชญวทยากร โดยแนบโครงการฝกอบรมทปรบปรงลาสดแตไมใสรายละเอยดงบประมาณแนบดวยทกครง

7.3 ท าหนงสอขออนญาตตนสงกดของวทยากร สอบถามวทยากรทกครงวาจะตองใหท าหนงสอฉบบนหรอไม

7.4 ตดตอขอรายชอผเขารบการอบรมจากหนวยงานจดจาง เพอด าเนนการจดท าแบบฟอรม ลงทะเบยน ปายชอ และใบประกาศนยบตร (กรณมใบประกาศนยบตร)

7.5 ขออนมตจดซอวสด เพอเตรยมจดท าเอกสารและอปกรณประกอบการจดฝกอบรม 7.6 ประสานงานการใชหองประชมสมมนา/อปกรณโสตทศนปกรณ ตามทหนวยงานตองการ

(หรอกรณมการใชหองพกทส านกใหประสานงานดวย) 7.7 ประสานงานรานอาหารส าหรบการประชม อาหารวาง (ตดตอฝายตอนรบสวนหนาตาม

Memo) อาหารเชา อาหารกลางวน และอาหารเยน (ตดตอรานอาหารโดยตรงในกรณใชสถานฝกอบรมทส านกบรการวชาการ)

7.8 ประสานสถานทตางๆ (กรณทศนศกษานอกสถานท) และจดท าหนงสอขอความอนเคราะหเขาศกษาดงาน โดยแนบโครงการและก าหนดการศกษาดงานดวยทกครง

7.9 ประสานงานหนวยงานยานพาหนะ ส านกงานส านกฯ เพอรบ–สง วทยากร และในกรณ ทศนศกษานอกสถานท และอนๆ ตามแผนด าเนนการ

7.10 ประสานงานการเงน เพอด าเนนงานดานงบประมาณการเบกจาย - เตรยมใบเสรจรบเงน/เลมใบเสรจรบเงน (กรณด าเนนการจดฝกอบรมนอกสถานท) - ใบส าคญรบเงนคาตอบแทนวทยากร (พรอมเอกสารแบบฟอรมหกภาษ ณ ทจาย 1 % กรณคาตอบแทนวทยากร เกน 10,000 บาท/คน/วน โดยงานการเงนเปนผจดท า)

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

3

- ถาหนงสอขออนมตจดอบรม หรอ เอกสารทเกยวของกบการอนมตดานการเงน ใหจดท าส าเนาใหหวหนาการเงนและเจาหนาทการเงนทรบผดชอบโครงการนนเซนรบดวยทกครง) ชวงด าเนนงาน (ปฏบตงานฝกอบรม)

8. การด าเนนการจดอบรม สามารถด าเนนการไดดงน 8.1 ผรบผดชอบโครงการ/ผประสานงาน เปนผเขาไปด าเนนการ/ประสานงานเอง 8.2 กรณทมงานเรงดวนทส านกบรการวชาการ ใหจดพนกงานคนอนๆ เขาไปด าเนนการแทน 8.3 กรณทมการจดอบรมท ไมตองเขาไปเปนวทยากรปฏบตงาน และจ านวนคนอบรม

มจ านวนไมมากใหเขาไปด าเนนการเพยงคนเดยว แตในชวงลงทะเบยนและพธเปดอาจจะใหคนอนๆ ไปชวยด าเนนการลงทะเบยนและกลบมาท างาน และไปชวยอกครงตอนพธปดอบรม (กรณทรถของส านกฯ รบ -สง) นอกเหนอจากนใหพจารณาความจ าเปนเปนครงๆ ไป

8.4 กรณทตองออกไปท างานตางจงหวดรวมถงทมการคางคนตองไปด าเนนการอยางนอย 2 คน 8.5 การด าเนนการจดอบรมจะมผประสานงานการอบรม (Project Manager) ตลอดหลกสตร 8.6 นดหมายเครองแตงกาย และเมอมการรบลงทะเบยนเรยบรอย โดยในวนแรกกรณทมการ

แกไขรายชอ/ต าแหนง/รายละเอยดอนๆ ใหมการปรบแบบฟอรมลงทะเบยน/ปายชอทกครง และตองจดเกบ โตะลงทะเบยนใหเปนระเบยบเรยบรอยทกครง

8.7 ท าหนาทพธกร - แนะน าสถานท เชน หองน า รานอาหาร - เวลา/สถานท อาหารวาง อาหารกลางวน - นดหมายเวลาถายรปหม (ถาม) - เตรยม 1) ก าหนดการ 2) ค ากลาวรายงาน 3) ค ากลาวเปด-ปด และ 4) แฟมค ากลาวแบบสมบรณ ตดตวไวอยางนอย 5 ชด - แนะน า พธการเปด ก าหนดการฝกอบรม ประวตวทยากร - ประกาศอนๆ

8.8 มการก ากบเวลาใหเปนไปตามตารางการอบรม 8.9 มพเลยงประจ าตอผเขาอบรมในสดสวน 1 คน ตอ 10-20 คน ตามความเหมาะสมของ

ลกษณะงานอบรมสมมนา 8.10 ประสานงาน อ านวยความสะดวก และแกไขปญหาเฉพาะหนาทเกดขนระหวางการอบรม

ของผจดอบรม ปรกษาหวหนางาน/ฝาย/ผบรหาร ตามล าดบ 8.11 แจกเอกสารประกอบการอบรม (กระเปา/แฟม) ใหกบผเขารบการอบรมกอนชวโมง

การบรรยาย 8.12 มการแจงเกณฑทชดเจนในการผานการอบรม (มาตรฐานตองมเวลาในการเขารบการ

ฝกอบรม ตองไมต ากวา 80 % ของระยะเวลาการฝกอบรมทงหมด) 8.13 ตลอดกจกรรม พธเปด – กจกรรม – พธปด ตองมการบนทกภาพ ทกโครงการ 8.14 มการอ านวยความสะดวกในการลงทะเบยนกอนเขาอบรมและรบเอกสาร

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

4

8.15 แจงการเปลยนแปลงก าหนดการตางๆ ใหผเขารบการอบรมทราบลวงหนาอยางนอย 3 ชวโมง

8.16 ดแลการจดอาหารและเครองดม ใหเพยงพอส าหรบผเขารบการอบรม (กรณ อาหารวาง อาหารเชา อาหารกลางวน อาหารเยน ตองมเจาหนาทฝกอบรมในงานตรวจสอบความพรอมทกครง กอนลวงหนา 15-20 นาท กอนจบแตละชวง)

8.17 อ านวยความสะดวกส าหรบผเขารบการอบรม ดวยบคลากร 1 : 10 คน 8.18 จดหาอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนพรอมการปฐมพยาบาล 8.19 บรการรถรบสงจากสถานทพก–สถานทอบรม และบรการตามความตองการของผเขารบ

การอบรมตามเหมาะสม (กรณหองพกทส านกบรการวชาการไมสามารถรองรบได) 8.20 ด าเนนการแจกแบบประเมนผลการด าเนนการฝกอบรมและขอรบคนทกครงหลกจากจบ

การฝกอบรมแตละวน/แตละหวขอ/แตละโครงการ เปนตน ชวงหลงด าเนนงาน

9. สรป รวบรวม ไฟลเอกสาร และเอกสารตางๆ เขาแฟมใหเปนระเบยบทนท รวมถงวสดอปกรณในการฝกอบรมถามการใชสงใดหมดไป ใหด าเนนการจดหามาเพมเตมเพอเตรยมพรอมส าหรบการด าเนนการฝกอบรม ในหลกสตร ตอไป

10. ด าเนนการสรปประเมนผลการฝกอบรม และน าเสนอใหผบรหารเพอรบทราบทกครง 11. ประสานฝายพฒนาธรกจและสอสารองคกร เพอประชาสมพนธหลกสตรฝกอบรมทด าเนนการไปแลว

เพอประชาสมพนธบน www.uniserv.cmu.ac.th 12. หลงเสรจสนการฝกอบรมใหสรปงานสงหนวยงานจดจาง ภายใน 10 วน สงทตองสงไดแก

12.1 หนงสอขอขอบคณหนวยงาน 12.2 สรปประเมนผลการอบรมพรอมตวอยางภาพกจกรรม 12.3 ซดภาพกจกรรม (แนบหลงเลมรายงานสรปประเมนผล)

13. จดท าหนงสอขอบคณวทยากร พรอมสงสรปประเมนวทยากร แจงวทยากรทราบ 14. สรปงานเกบในแฟม ท าตารางสรปงานปะหนา เรยงล าดบการจดเรยงเอกสารตงแตการเรมงานจนเสรจสนกระบวนการท างาน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

5

คมอปฏบตงาน หลกสตร Public กอนการด าเนนงาน (การวางแผน)

1. ประชมฝายเพอวางแผนก าหนดหลกสตรฝกอบรม ทเปนทตองการของตลาดในปนนๆ (สรปรายงานการประชมทกครง)

2. ฝายวชาการและวจย ก าหนดระยะเวลาการฝกอบรมในแตละหลกสตร และในแตละรน โดยทตรวจสอบหองประชม และหองพก (รนละประมาณ 15 หอง - ใหด าเนนการส ารองกอนงานฝกอบรมเรม 1 วน และออกในวนสดทายของการฝกอบรม) ทงนใหประสานงานกบฝายบรการหองพกหองประชมเพอส ารองและปรบเปลยนทกครง

3. ใหวทยากรทรบผดชอบในหลกสตรนนๆ ตรวจสอบวนวางเพอขอความอนเคราะหการเปนวทยากร ในเบองตน

4. กรณวทยากรขอปรบเปลยนวนท ใหด าเนนการตรวจสอบหองพกหองประชมตามวนทวทยากรตองการปรบอกครง ถาหองพกหองประชมวางท าการปรบเปลยน แตถาหองพกหองประชมไมวาง ขอตรวจสอบกบวทยากรในวนทอนๆ อกครงในล าดบตอไป

5. เมอสรปตารางการฝกอบรมประจ าปเปนท เรยบรอยแลว ใหด าเนนการจดท าหนงสอขอความอนเคราะหการเปนวทยากรฝกอบรม (ในเบองตน) และแนบรายละเอยดโครงการฝกอบรมเพอสงใหกบวทยากรทราบในเบองตน

6. จดท าหนงสอภายใน และภายนอกเพอขอความอนเคราะหสงบคลากรเขารบการฝกอบรมโดยแนบรายละเอยดโครงการ เพอเสนอใหผอ านวยการส านกบรการวชาการ รบทราบตอไป

7. ด าเนนการประชาสมพนธ ใหกบบคคลภายในและภายนอกหนวย ตามฐานขอมลทมอย และปรบทอยของแตละหนวยงานใหเปนปจจบน รวมถงคนหาหนวยงานทจะเปนลกคารายใหม ตอไป (หนงสอประชาสมพนธจดเกบใน แฟม Public 255..(แผน))

8. ด าเนนการจดสงเอกสารแผนการฝกอบรม โครงการและเอกสารทเกยวของใหกบฝายพฒนาธรกจและสอสารองคกรเพอประชาสมพนธในชองทางบน www.uniserv.cmu.ac.th และชองทางอนๆ

9. หลงจากทมการประชาสมพนธออกไปแลว ไมเกน 1 อาทตย ใหมการประชมฝายวชาการและวจย เพอเตรยมความพรอมในการรบสมคร ตอไป

10. ขนตอนการรบสมคร 10.1 ถามการสมครทางโทรศพท ใหขอเบอรตดตอกลบของลกคาดวย และขอใหลกคาสง

ใบสมครมาใหดวย (ทางโทรสาร/ไปรษณย/อเมล กได กอนวนหมดเขตรบสมคร) 10.2 บนทกการสมครในแบบฟอรมลงทะเบยน ในแฟม Public 255… (ด าเนนการ) โดยในแฟม

จะใชใบคนแฟมออกเปนหลกสตรแตละหลกสตร และในแตละหลกสตรใชใบคนแฟมออกเปนงานยอย เชน ใบสมคร/เอกสารด าเนนการ/เอกสารวทยากรและเอกสารอนๆ โดยใหลงหมายเลขก ากบในใบสมครกบล าดบในแบบฟอรมลงทะเบยนใหตรงกน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

6

10.3 การรบสมครในแตละครงใหรบเกนได โดยไมเกน 5 คนจากทก าหนดไว 10.4 ในวนหมดเขตรบสมครในแตละหลกสตร ใหสรปจ านวนเพอแจงวทยากรทราบ

โดยดวนวาจดไดหรอจดไมได เพอด าเนนการตอไป กรณ 1. รบสมครจ านวน 40 คน จดคมทนอยท 32 คนจงสามารถจดได และ กรณ 2. รบสมครจ านวน 30 คน จดคมทนอยท 25 คนจงสามารถจดได

ทงนตองมการพจารณาเปนครงๆ ไป 11. ประสานงานกบวทยากรและท าหนงสอเรยนเชญเปนวทยากร พรอมหนงสอขออนญาตจากตนสงกด

12. สงหนงสอตอบรบเขารวมการอบรม แนบก าหนดการอบรมและแผนท พรอมแจงตนสงกด (กรณทมหนงสออางองจากหนวยงานตนสงกดมาดวย)ใหด าเนนการตอบรบอยางนอย 15 วนกอนการจดอบรม

13. ประสานงานฝายทเกยวของในเรองตางๆ ตอไปน 13.1 ฝายวชาการและวจย

- ขออนมตจดอบรมถงหวหนาสวนงาน - จดท าบนทกขอนมตใหเจาหนาทปฏบตงานนอกเวลาราชการ

- จดท าหนงสอขออนมตคาตอบแทนวทยากรอตราพเศษ ถงผอ านวยการส านกบรการวชาการ (กรณอตราคาตอบแทนเกนจากอตรากระทรวงการคลงก าหนด คอ 1) วทยากรซงมาจากหนวยงานภายในมหาวทยาลย อตรา 600 บาท/ชวโมง 2) วทยากรซงมาจากหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย อตรา 1,200 บาท/ชวโมง) - (ไมตองด าเนนการท าเรองยมเงนคาตอบแทน หรอเรองตางๆ ลวงหนา เนองจากไดรบคาลงทะเบยนเปนทเรยบรอยแลวสามารถด าเนนการเบกจายจากบญชไดเลย)

13.2 ท าหนงสอขอเรยนเชญวทยากร โดยแนบรายละเอยดโครงการฝกอบรมทปรบปรงลาสด แตไมใสรายละเอยดงบประมาณแนบดวยทกครง

13.3 ท าหนงสอขออนญาตตนสงกดของวทยากร สอบถามวทยากรทกครงวาจะให ด าเนนการจดท าหนงสอฉบบนหรอไม

13.4 ขออนมตจดซอวสด เพอเตรยมเอกสารและอปกรณประกอบการจดฝกอบรม 13.5 ด าเนนการ

- จดท าใบประกาศนยบตร เสนอผอ านวยการเพอลงนามกอนการด าเนนการอยางนอย 1 สปดาห

- จดเตรยมแบบรายชอลงทะเบยน ปายชอ - จดแฟมเอกสารประกอบการอบรม

(เอกสาร แบบประเมน โบรชวร ปากกา และเอกสารอนๆ ตามเหมาะสม) 13.6 งานหองประชม แจงอปกรณโสตฯ ทจะใชในการจดอบรม (แบบ Memo) และอาหารวาง 13.7 งานหองพก แจงรายชอและจ านวนหองพก ใหด าเนนการตอ 13.8 งานการเงน เตรยมเจาหนาทการเงนในการออกใบเสรจ ใบส าคญรบเงน การจายเงน

วทยากร และอนๆ 13.9 งานพสด การเบกจาย อปกรณทจะใชในการอบรม

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

7

13.10 รานอาหาร ยนยนจ านวนอาหารแตละมอ และรปแบบการจดโตะอาหาร 13.11 ฝายวชาการและวจย (งานสงเสรมการเรยนรฯ) โทรศพทยนยนวทยากรอกครง

14. ตรวจสอบความพรอมในภาพรวมทงระบบของการอบรมอกครง 15. ลงตารางพธเปด-ปด ใหกบผอ านวยการ/รองผอ านวยการ ทเลขานการ โดยเตรยมแฟมและเสนอ

ค ากลาวเปด-ปดใหผบรหารทราบลวงหนา เพอการนดแนะวนทและเวลา สถานท เปด-ปดงาน 16.ด าเนนการจดอบรม มภาระหนาทตอไปน

16.1 โตะลงทะเบยน วางแบบฟอรมลงทะเบยน ปายชอ ใบเสรจรบเงน(ถาม) สญลกษณ การช าระเงน (โดยใหเจาหนาทการเงนก าหนด)

- ช าระเงนและรบใบเสรจไปแลว - ช าระเงนและยงไมไดรบใบเสรจ 16.2 ตรวจสอบความพรอมของอปกรณโสตฯ แฟมกลาวรายงาน แฟมค ากลาว เปด -ปด

ประวตวทยากร และใหพธกรเตรยมส าเนาตดตว ไว 5 ชด 16.3 ดแลการบรการ ชา กาแฟ น าดม ส าหรบวทยากร 16.4 ท าหนาทพธกร

- แนะน าสถานท เชน หองน า รานอาหาร - เวลา/สถานท อาหารวาง อาหารกลางวน - นดหมายเวลาถายรปหม (ถาม) - เต ร ย ม 1 ) ก า ห น ด ก า ร 2 ) ค า ก ล า ว ร า ย ง า น 3 ) ค า ก ล า ว เป ด -ป ด

และ 4) แฟมค ากลาวแบบสมบรณ ตดตวไวอยางนอย 5 ชด - แนะน าพธการเปด ก าหนดการฝกอบรม ประวตวทยากร - ประกาศเรองแจงอนๆ

16.5 ประสานงานและอ านวยความสะดวกแกวทยากรและผเขารบการอบรมในหองอบรม ตองมเจาหนาทอยประจ าหองอบรม อยางนอย 1 คน ทกครง

16.6 จดหาอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนพรอมการปฐมพยาบาล 16.7 บรการรถรบสงจากสถานทพก–สถานทอบรม และบรการตามความตองการของผเขารบ

การอบรมตามเหมาะสม (กรณหองพกทส านกบรการวชาการไมสามารถรองรบได) 16.8 ด าเนนการแจกแบบประเมนผลการด าเนนการฝกอบรมและขอรบคนทกครงหลกจาก

จบการฝกอบรมแตละวน/แตละโครงการ 17. พธปด-มอบใบประกาศนยบตร 17.1 เตรยมใบประกาศนยบตรเรยงตามล าดบแบบฟอรมลงทะเบยน ตรวจเชคความเรยบรอยลวงหนากอนพธปด 1 ชวโมง 17.2 โทรตรวจสอบผบรหารเพอเตรยมด าเนนการเปนประธานในพธปดการอบรมและมอบ ใบประกาศนยบตร/ใหวทยากรปดและมอบใบประกาศนยบตร แทน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

8

17.3 ด าเนนการ - พธกรดแลก าหนดการพธปด (1 คน)

- ถายรปพธปดและรบมอบใบประกาศนยบตร (1 คน) - ถอพานมอบใบประกาศนยบตร (1 คน) 17.4 เนนย าเรองขอใหสงคนแบบประเมน ชวงหลงด าเนนงาน 18. สรปรวบรวมไฟลเอกสาร และเอกสารตางๆ เขาแฟมใหเปนระเบยบทนท รวมถงวสดอปกรณในการฝกอบรมถามการใชสงใดหมดไป ใหด าเนนการจดหามาเพมเตม เพอเตรยมพรอมส าหรบการด าเนนการฝกอบรมในหลกสตร ตอไป

19. ด าเนนการสรปประเมนผลการอบรม และน าเสนอใหผบรหารเพอรบทราบ ทกครง 20. ประสานฝายพฒนาธรกจและสอสารองคกร เพอประชาสมพนธหลกสตรฝกอบรมทด าเนนการไปแลว

บน www.uniserv.cmu.ac.th 21. จดท าหนงสอขอบคณวทยากร พรอมสงสรปประเมนวทยากร แจงวทยากรทราบ 22. สรปงานเกบในแฟม ท าตารางสรปงานปะหนา เรยงล าดบการจดเรยงเอกสารตงแตการเรมงาน จนเสรจสนกระบวนการท างาน ใหจดเกบในแฟม Public หนาแฟมโครงการทกครง หมายเหต : 1. กรณลกคาสงใบสมครพรอมหลกฐานการช าระคาลงทะเบยน ใหถายส าเนาสรปสงใหฝายการเงน ระบชอลกคา/หนวยงาน/จงหวด/หลกสตรอบรม กอนด าเนนการจดอบรม 1 อาทตย 2. กรณมการยกเลกการอบรม (กรณยงไมมแผนการฝกอบรมในรน/ป ตอไป) 2.1 โทรศพทแจงลกคา ในล าดบแรก (ตรวจสอบทนทในวนปดรบสมครวามแนวโนมจะยกเลกหรอไม) และใหท าหนงสอแจงยกเลกลกคา 3. กรณ เลอนการอบรม (กรณมแผนการฝกอบรมในรน/ป ตอไป) 3.1 โทรศพทแจงลกคาในล าดบแรก (ตรวจสอบทนทในวนปดรบสมครวามแนวโนมจะเลอนหรอไม) โดยสงหนงสอแจงเลอนตามไปภายหลงพรอมแบบยนยนการเขารบการฝกอบรมในรนตอไป

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

9

คมอปฏบตงาน หลกสตรเรงดวน/โครงการพเศษ และหลกสตรใหเปลา (งบประมาณเงนรายไดของส านกฯ)

1. ถาเปนหลกสตรเรงดวน/โครงการพเศษ ใหท าในลกษณะเชนเดยวกบหลกสตร In-house 2. ถามกลมเปาหมายใหประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ ใหท าประชาสมพนธด าเนนการรบสมคร

เหมอน Public 3. ประสานงานการเตรยมการกบฝายตางๆ ทเกยวของ 4. ศกษา Term of Reference เกยวกบเงอนไขการรายงานผล และการตดตามผล (ถาม) ของหลกสตร

เรงดวน/โครงการพเศษ 5. สรปประเมนผลการฝกอบรม เสนอผบรหารเพอโปรดทราบ 6. สรปประเมนแจงหนวยงานเจาของโครงการ/ผใหการสนบสนนงบประมาณในหลกสตรเรงดวน/

โครงการพเศษ 7. สรปการท างานจดเกบใน แฟม In-house และท าตารางสรปโครงการและเรยบเรยงล าดบเอกสาร

ตงแตเรมด าเนนการจนถงเสรจสนกระบวนการท างาน กรณขอความรวมมอในการท างาน/ฝายวชาการและวจย

1. หากมงานทไดรบมอบหมายอนๆ ใหแจงภายในฝายรบทราบ เพอจะไดวางแผนกระบวนการท างานรวมกน

2. ในการจดท าหลกสตร/โครงการแตละครงหรอแตละรนขอใหสราง Folder ดวยเพอใหสามารถน ามาใชเปนตวอยางไดทนท เมอตองมการจดท าหลกสตร/โครงการเดม ในครงตอๆ ไป

3. หากมความจ าเปนทตองลาเนองจากตดธระ ขอใหแจงฝายทเกยวของทราบดวย เพอจะไดสงมอบงานและด าเนนการแทน

4. กรณาแตงกายใหเรยบรอยในกรณทตองท าหนาทจดอบรม และออกตดตองานกบลกคา 5. กรณมการจดการอบรม ขอความรวมมอใหมาท างานเรวกวาปกต เชน กรณมงานจดอบรม ณ ส านก

บรการวชาการ ฝายบรการวชาการควรมากอนเวลา 08.00 น. เพอเตรยมงาน 6. งานทแตละคนไดรบมอบหมาย ใหรบด าเนนการทนท และหากมภาระงานมากให เรยงล าดบ

ความส าคญของงาน หรอจดแบงการท างานรวมกน 7. การเสนอเรองขอความรวมใหผานหวหนางาน เพอจะไดรบทราบการท างานรวมกน และสามารถแจง

ในฝายใหรบทราบดวย การเสนอเรองกรณเรงดวนไมตองผานเรองกไดแตขอใหแจงใหทราบภายหลง

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

10

คมอปฏบตงาน การประเมนและพฒนาความรและทกษะ เพอใหการประเมนและพฒนาความรทกษะของหนวยงาน ทส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม จดขนเปนไปดวยความเรยบรอยมความบรสทธ ยตธรรม โปรงใสสามารถตรวจสอบได มมาตรฐานและการประกนคณภาพการบรการวชาการของส านกบรการวชาการ จงก าหนดกระบวนการประเมนและพฒนาความรและ ทกษะ ดงตอไปน

1. การเตรยมการประเมนและจดท าขอสอบ 1.1 ประสานคณะตางๆ ทเกยวของกบรายวชาทจะด าเนนการพฒนาความร ทกษะ และการประเมน และแตงตงคณะกรรมการออกขอสอบรายวชาจากผเชยวชาญ คณาจารยผมความร ความสามารถ ตามรายวชา 1.2 แตงตงคณะกรรมการการสอบประเมนความรและทกษะ ส าหรบหนวยงาน 1.3 จดประชมเพอท าความเขาใจและก าหนดเกณฑรวมกนระหวางคณะกรรมการออกขอสอบ และหนวยงานทใชบรการ

2. การจดท าขอสอบ 2.1 กรรมการออกขอสอบทไดรบการแตงตง รบผดชอบในการออกขอสอบ โดยส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม เปนผรบผดชอบดแลประสานงานและตรวจสอบและอ านวยความสะดวก 2.2 การจดท าขอสอบ ใหคณะกรรมการทไดรบการแตงตงเทานนเปนผด าเนนการจดท า ชดขอสอบ ตรวจสอบความถกตอง โดยมใหผทไมเกยวของอยในหองจดท าขอสอบ 2.3 ในการจดขอสอบบรรจในซองใสขอสอบ ใหคณะกรรมการจดท าขอสอบตรวจสอบจ านวนขอสอบและกระดาษค าตอบ ใหเพยงพอกบจ านวนผเขาสอบทเขาสอบ และส ารองขอสอบจ านวน 5 ชด บรรจ บญชรายชอผเขาสอบตามรายชอใหผเขาสอบลงลายมอชอเขาสอบดวย 1 ชด

3. การจดสอบ 3.1 ทกรายวชาทมการสอบ ใหก าหนดเวลาในตารางจดสอบใหชดเจน 3.2 คณะกรรมการคมสอบจะดตารางสอบทกรายวชาไดลวงหนาในตารางจดสอบ ซงจะก าหนด

วน เวลาสอบและหองสอบไวพรอมแลว 3.3 ก าหนดเวลาทใชสอบในแตละรายวชาใหเปนไปตามเกณฑ ดงน การจดสอบ

- วชาความรในเรองกฎหมาย 1 ชวโมง - วชาทกษะความรคอมพวเตอร 1 ชวโมง-1 ชวโมง 30 นาท - วชาทกษะการใชภาษา 1 ชวโมง 30 นาท - 2 ชวโมง - วชาทกษะการค านวณ 1 ชวโมง 30 นาท - 2 ชวโมง - วชาทกษะการบรหารจดการฐานขอมล 1 ชวโมง 30 นาท - 2 ชวโมง - วชาความรทวไป 1 ชวโมง - 1 ชวโมง 30 นาท

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

11

4. การรบ - สงขอสอบ 4.1 ใหกรรมการออกขอสอบสงขอสอบทจะใชสอบทส านกบรการวชาการ ลวงหนา 5 วน กอนการสอบ ภายในเวลา 16.00 น. และใหรบขอสอบไปตรวจภายในวนรงขน หลงการสอบในรายวชานน ใหแลวเสรจ ตามก าหนด 4.2 กรรมการก ากบการสอบรบขอสอบเพอด าเนนการสอบจากกรรมการประสานงานประจ า กอนเวลาสอบ อยางนอย 15 นาท และสงขอสอบ-กระดาษค าตอบทได ตรวจสอบครบตามจ านวนแลวทนท ทปฏบตภารกจการก ากบการสอบเสรจสนแลวในภาคเชา ภาคบาย หรอในวนทท าการสอบ 5. การก ากบการสอบ 5.1 ผทมหนาทเปนกรรมการด าเนนการสอบ และก ากบการสอบตองปฏบตหนาทอยางเครงครด ตามระเบยบส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม วาดวยการปฏบตของผเขาสอบและผก ากบการสอบ 5.2 กรณทกรรมการก ากบการสอบมกจจ าเปนไมสามารถปฏบตหนาทได ไมวากรณใดๆ ใหรบแจงส านกบรการวชาการเพอแตงตงกรรมการทานอนปฏบตหนาทแทนโดยขอใหเสนอใหคณะกรรมการอ านวยการใหทราบลวงหนาเปนลายลกษณอกษรกอน 5.4 ใหกรรมการก ากบการสอบตรวจบตรประจ าตวประชาชน/บตรขาราชการ ทกคนทเขาสอบ กรณไมมบตรประจ าตว ส านกบรการวชาการไมอนญาตใหเขาสอบ 5.5 ในกรณทมการทจรตในการสอบ ใหกรรมการก ากบการสอบน าเสนอหลกฐานและขอมลแจงส านกบรการวชาการ เพอด าเนนการทางวนยแกผเขาสอบตอไป 6. การปฏบตตนของผเขาสอบ 6.1 ใหผเขาสอบปฏบตตนตามค าสงส านกบรการวชาการวาดวยการปฏบตของผเขาสอบและผก ากบ การสอบ 6.2 การแตงกายจะตองแตงกายใหเรยบรอย สภาพเหมาะสม 6.3 การเขาสอบทกครง ผเขาสอบจะตองน าบตรประจ าตวแสดงตอกรรมการควบคมการสอบซงจะตรวจทกครงเมอเขาสอบ 7. การสงระดบคะแนน 7.1 คณะกรรมการอนมตการประเมนผล เปนผกลนกรองความเรยบรอย ความถกตอง เหมาะสมของบญชระดบคะแนน และน าสงหนวยงานขอสอบ 7.2 ส านกบรการวชาการ จะก าหนดใหสงระดบคะแนนทกรายวชา ถงหนวยงานขอสอบ 2 สปดาห หลงการสอบวนสดทายตามตารางสอบ 8. การประกาศระดบคะแนน

ใหส านกบรการวชาการ ประกาศระดบคะแนนในรายวชาทผานการพจารณาของคณะกรรมการอนมต การประเมนผล ประกาศแจงหนวยงานขอสอบ

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

12

คณสมบตของวทยากรปฏบตการ

1. มความเปนผน า เอาใจใสและรวมมอกบกระบวนการแลกเปลยนเรยนรของทม (Team Learning) 2. มจตบรการ บรการดวยรอยยมและค าพดทเหมาะสม 3. เปนนกสงเกตการณ มความละเอยดออน สามารถรบรอารมณ ความรสกของคนไดงาย 4. มความอดทน และมความรบผดชอบ 5. มความตนตวตลอดเวลากบการมปฏสมพนธและการแลกเปลยนเรยนรรวมกน 6. มอารมณทด ใจเยน ไมฉนเฉยว ไมเอาแตใจตนเอง มความฉลาดทางอารมณ (EQ) 7. มความสามารถในการเจรจา ไกลเกลยเมอเกดขอขดแยง และสามารถแกไขปญหา เฉพาะหนาได 8. มความสามารถในการตดตอสอสาร ประสานงาน 9. มความสามารถพเศษอนๆ เชน ดานนนทนาการ การรองเพลง การเตนร า ฯลฯ 10. มความสามารถในการบรหารเวลา

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

13

มาตรฐานการประเมนกระบวนการจดฝกอบรม ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

มาตรฐานท 1 งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม 1.1 ศกยภาพของงานสงเสรมการเรยนร

1.1.1 ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม มหนาท ใหการสนบสนนสงเสรมและประสานงาน ใหคณาจารย นกวชาการ นกวจย บคลากรของมหาวทยาล ย ได น าความร ค วามสามารถและประสบการณ ใหบรการวชาการแกชมชน ทองถนและนานาชาตอยางเหมาะสมกบสถานการณในรปแบบหลากหลาย เชน การฝกอบรม สมมนา วจย การใหค าปรกษา ทมประสทธภาพและประสทธผล โดยแยกออกเปน 1.1.1.1หลกสตร Public คอ หลกสตรทส านกบรการวชาการจดท าขนเพอใหบคลากรท งภายในและภายนอกมหาวทยาลยทสนใจในหลกสตรเขารวมผานการลงทะเบยนผานทางส านกบรการวชาการ 1.1.1.2 หลกสตร In-house คอ หลกสตรทจดตามความตองการของหนวยงานทงภาครฐและเอกชน 1.1.1.3 หลกสตรพเศษ/ใหเปลา คอ หลกสตรทด าเนนการโดยส านกบรการวชาการ ในหวขอทไดรบความสนใจ

- ประวตและผลงานของส านกบรการวชาการ เอกสารแนะน า/ประชาสมพนธของส านกบรการวชาการ - ด าเนนการจดท าหลกสตร Public 6

หลกสตรและประชาสมพนธจดทกรอบ 3 เด อน ต อป งบ ป ระมาณ รวมจดประมาณ 18 ครง ตอป

- ด าเนนการจดหลกสตร In-house ตามความตองการของหนวยงานรบ รวมจด ประมาณ 20 ครง ตอป - ด าเนนการจดหลกสตรพเศษ/ใหเปลา ในหวขอทไดรบความสนใจ 2 ครงตอป

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

14

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

มาตรฐานท 2 วทยากรการอบรมสมมนารวม 2.1 คณลกษณะของวทยากร

2.1.1 วทยากรตองไม เปนผท มประวต เส อมเสย เป น ค น ด ม ค ณ ธ ร รม แ ล ะ เป น แ บ บ อ ย า งท ด ของขาราชการ 2.1.2 วทยากรตองไมมสวนเกยวของทางการเมอง เลอกขางเลอกฝาย และไมพดถงการเมอง 2.1.3 มหลกในการคดเลอกวทยากร และพจารณาคณสมบตวทยากร โดยคณะท างาน

- ประวตและผลงานของวทยากร - รายงานผลการคดเลอกวทยากรจากประเมนความพงพอใจตอหลกสตร - รายงานผลการคดเลอกวทยากรทมการร ะบ เก ณ ฑ ก า รค ด เล อ ก ท ช ด เจ น โด ย จ ด ท า ก า ร ป ร ะ เม น ว ท ย า ก ร ทกหลกสตร ภายหล งการจดอบรมเรยบรอยแลว

2.2 ความพรอมของวทยากรท ใชก า ร ส อ น แ บ บบรรยาย/กจกรรมกลม

2.2.1 มประวตการศกษา/หวขอวจย/ประสบการณ ในหวขอทไดรบระบในประวตวทยากร 2.2.2 มเอกสารประกอบการบรรยายทมเนอหาหรอกจกรรมทสอดคลองกบวตถประสงคของหวขอวชา 2.2.3 จดสงสอการสอนลวงหนาอยางนอย 1 สปดาห หรอตามสภาพเรงดวนทสามารถผลตได 2.2.4 มประสบการณในการท ากจกรรมกลมในหวขอ ทอบรม

- - ผลการประเมนเอกสารประกอบการฝกอบรมและสอการสอนของวทยากรโ ด ย ผ เ ข า ร บ ก า ร ฝ ก อ บ ร ม - ขอมลจากแบบประเมนหวขอเอกสาร

- ประกอบการอบรม - - ขอมลจากแบบประเมนหวขอเอกสาร

- ประกอบการอบรม - ประสบการณ /ผลงานของวทยากรกจกรรมกลม

มาตรฐานท 3 เอกสารประกอบการฝกอบรมสมมนา 3 . 1 เ อ ก ส า รป ร ะ ก อ บ ก า รบรรยาย

3.1.1 มเอกสารประกอบการบรรยายครบทกวชา 3.1.2 มอปกรณเครองเขยน ดงน - ปากกาลกลน - สมดฉกของส านกบรการวชาการ 3.3.3 เอกสารแนะน าส านกบรการวชาการ 3.3.4 อปกรณอนๆ ตามทหนวยงานรองขอ

- - ผลการประเมนเอกสารประกอบการฝกอบรมและสอการสอนของวทยากรโดยผเขารบการฝกอบรม

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

15

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

มาตรฐานท 4 เครองมอการประเมนผลการฝกอบรมสมมนา 4.1 เครองมอการประเมนการเรยนร

4.1.1 การประเมนปฏกรยา (Reaction) แบบประเมนทศนคต ผานรอยละ 75 4.1.2 การประเมนการเรยนร (Learning) แบบประเมนการเรยนร ผานรอยละ 60 4.1.3 การประเมนพฤตกรรม (Behavior) แบบ Pre-post test ดานพฤตกรรม ผานระดบด และสงกวากอนการเรม การฝกอบรม 4.1.4 การประเมนผลลพธ (Outcome) แบบประเมนผลลพธ ผานรอยละ 60

- แบบประเมนทศนคต - แบบประเมนการเรยนร - แบบ Pre-post test ดานพฤตกรรม - การประเมนผลลพธ (Outcome)

มาตรฐานท 5 สถานท สภาพแวดลอม และสงอ านวยความสะดวกในการฝกอบรมสมมนา 5.1 ห องประช ม ท ใ ช ใ น ก า รฝกอบรม

5.1.1 ขนาดหอง มความเหมาะสม - หองทองกวาว 600 ทนง - หองอนทนล 250 ทนง - หองฝายค า 150 ทนง - หองบวตอง 50 ทนง - หองเฟองฟา 30 ทนง - หองพวงคราม 40 ทนง - หองพวงแสด 40 ทนง

- ขอมลจากแบบประเมนสถานทและ สภาพแวดลอมโดยผเขาอบรม

- ขอมลจากแบบประเมนสถานทและ สภาพแวดลอมโดยผประเมน

5.1.2 มพนทหรอหองประชมกลมยอยเพยงพอตอการท ากจกรรม 5.1.3 มทรองรบวทยากร 5.1.4 มโตะและเกาอเพยงพอ และนงสบาย 5.1.5 มแสงสวางเพยงพอ 5.1.6 ไมมเสยงรบกวน 5.1.7 ไมมกลนรบกวน 5.1.8 มความสะอาด

- ขอมลจากแบบประเมนสถานทและ สภาพแวดลอมโดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนสถานทและสภาพแวดลอมโดยผประเมน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

16

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

5.2สภาพแวดลอม ในการจดฝกอบรม

5.2.1 มความสะดวกสบายในการเดนทาง ระหวาง ทพกและสถานทอบรม 5 .2 .2 ม ค วามป ลอดภ ย ใน ช ว ต แล ะท รพ ย ส น เชน ทางออกฉกเฉน พนกงานรกษาความปลอดภย 5.2 .3 มห องน าสะอาดและเพยงพอตอผ เข ารบ การอบรม 1 : 6 คน 5.2.4 ไมมเสยงดงทเปนอปสรรคตอการอบรม 5.2.5 สถานทจดอาหารวาง และอาหารกลางวนแยกออกจากหองเรยน 5.2.6 สภาพแวดลอมเออตอการเรยนร (อยในมช.)

- ขอมลจากแบบประเมนสถานทและสภาพแวดลอมโดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนสถานทและสภาพแวดลอมโดยผประเมน

5.3 วสด อปกรณ และสงอ านวยความสะดวกในการจดฝกอบรม

5.3.1 มวสดอปกรณ ทสอดคลองกบรปแบบกจกรรมในการอบรม 5.3.2 มวสด อปกรณ เพยงพอครบถวน 5.3.3 มการจดวางวสด อปกรณไวเปนระเบยบสะดวกตอการน ามาใช 5.3.4 มโสตทศนปกรณพอเพยง พรอมใช ทนสมย เออตอการเรยนร 5.3.5 โสตทศนปกรณสอดคลองกบรปแบบกจกรรมการอบรม 5.3.6 ม โปรเจคเตอร เครองคอมพวเตอร และจอรบภาพขนาดใหญ 5.3.7 มเจาหนาทโสตฯ ประจ าหองอบรมตลอดเวลา 5.3.8 เจาหนาทโสตฯ สามารถใหค าแนะน าและแกไขปญหาเกยวกบการใชโสตฯ ทนทวงท

- ขอมลจากแบบประเมนอปกรณโสตฯ โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนอปกรณโสตฯโดยผประเมน - ขอมลจากแบบประเมนอปกรณโสตฯ โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนอปกรณโสตฯโดยผประเมน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

17

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

มาตรฐานท 6 การะบวนการบรหารจดการระหวางอบรมสมมนา 6 .1 การบ รห า รจ ด ก า ร ด า นวชาการ

6.1.1 มการก ากบเวลาใหเปนไปตามตารางการอบรม 6.1.2 มกจกรรมสรางสมพนธภาพนอกเวลาอบรม 6.1.3 มอปกรณสงเสรมการเรยนร เชน คอมพวเตอร เครองพมพ อนเตอรเนท เปนตน 6.1.4 มพเลยงประจ าตอผเขาอบรมในสดสวน 1 คน ตอ 10-20 คน เหมาะสมของลกษณะงานอบรมสมมนา 6.1.5 มการประสานงาน อ านวยความสะดวก และแกไขปญหาเฉพาะหนาทเกดขนระหวางการอบรมของผจดอบรม 6.1.6 มการจดสง/แจกเอกสารประกอบการอบรมใหผเขารบการอบรมกอนชวโมงบรรยาย 6.1.7มการแจงเกณฑทชดเจนในการผานการอบรม

- ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานวชาการของผจดการฝกอบรม โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานวชาการของผจดการฝกอบรม โดยผประเมน

6 .2 การบ รห า รจดการดานบคคล

6.2.1 เจาหนาทมจตบรการเตมท 6.2.2 เจาหนาทใหการทกทาย ตอนรบผเขารบการอบรมอยางเปนมตร 6.2.3 มการอ านวยความสะดวกในการลงทะเบยนกอนเขาอบรมและรบเอกสาร 6.2.4 แจงการเปลยนแปลงก าหนดการตางๆ ใหผเขารบการอบรมทราบลวงหนาอยางนอย 3 ชวโมง 6.2.5 มการจดอาหารและเครองดมอยางเพยงพอส าหรบผเขารบการอบรม

- ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานบคคลของผจดการฝกอบรม โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานบคคลของผจดการฝกอบรม โดยผประเมน

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

18

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

6.2.6 สถานทรบประทานอาหารและอาหารวาง มความสะดวกและความเหมาะสม 6.2.7 มการจดทพกและสงอ านวยความสะดวกใหผอบรมอยางเหมาะสม 6.2.8 อ านวยความสะดวกส าหรบผเขารบการอบรม ตลอดระยะเวลาต งแตรบเขา จนถงสงกลบ ดวย บคลากร 1 : 10 คน 6.2.9 มอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนพรอมการรกษาพยาบาล

- ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานบคคลของผจดการฝกอบรม โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานบคคลของผจดการฝกอบรม โดยผประเมน

6 .3 การบ รห า รจ ด ก ารก จ ก รรมนอกหองเรยน

6.3.1 มการประสานงานระหวางสถานทและผจดการอบรมตลอดเวลา 6.3.2 อ านวยความสะดวกส าหรบผเขารบการอบรม ตลอดระยะเวลาต งแตรบเขา จนถงสงกลบ ดวย บคลากร 1 : 10 คน โดยประมาณตามเหมาะสม 6.3.3 มอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนพรอมการรกษาพยาบาล 6.3.4 มบรการรถรบสงจากสถานท พก – สถานทอบรม และบรการตามความตองการของผเขารบการอบรม

- ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานการจดกจกรรมของผจดการฝกอบรม โดยผเขาอบรม - ขอมลจากแบบประเมนการบรหารจดการดานจดกจกรรมของผจดการฝกอบรม โดยผประเมน

มาตรฐานท 7 กระบวนการถายทอดความรของวทยากร 7 . กระบวนการถ านทอดความรของวทยากร

7.1 มระดบขนในการน าเสนอความรใหแกผเขารบการอบรม 7.2 มการแจงหวขอและวตถประสงคการอบรมทกครง 7.3 มการกระตนผเขารบการอบรมตนตวตลอดเวลา 7.4 มการสรปการอบรมเพอความสอดคลองกบหวขอ ทกครง

- ขอมลจากแบบประเมนความคดเหนตาสาระและวทยากร/กจกรรม โดยผ เขาอบรม

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

19

ขอก าหนดหลกเกณฑ

ตวบงช หลกฐานและการวด

มาตรฐานท 8 การประเมนผลระหวางการอบรมสมมนา 8.1 การประเมนการจ ดฝ กอบรมร ะ ห ว า ง ก า รฝ ก อ บ ร ม โ ด ยห น ว ย ง า น จ ดฝกอบรม

8.1.1 มการทบทวน และประเมนการท างานของคณะท างานแตละฝาย รวมทงสรปปญหา อปสรรคทเกดขนและแนวทางปรบปรงทนททพบปญหา 8.1.2 น าผลการประเมนแจงทราบผบญชา และผบรหารทราบ แกไขทนท ทงทเปนลายลกษณอกษร และวาจา

- ขอมลจากแบบวดความพงพอใจของผเขาอบรม - ขอมลจากเจ าหน าท ป ระสานงานหลกสตรทประสานงานตลอดเวลา

มาตรฐานท 9 ผลการอบรมสมมนา 9.1 ผลการอบรมสมมนา

9.1.1 ผเขารบการอบรมมทศนคตทดตอการเขารบการอบรม 9.1.2 ผเขารบการอบรมเขาใจถงวตถประสงคของการอบรม 9.1.3 ผเขารบการอบรมสามารถน าผลการอบรมไปใชกบหนวยงานได

- ขอมลจากแบบวดความพงพอใจของผเขาอบรม - ขอมลจากแบบวดความรของผ เขาอบรม - ขอมลจากแบบวดทกษะการน าไปใชของผเขาอบรม

มาตรฐานท 10 รายงานการประเมนผลการอบรม 10.1 รายงานการประเมนผลการอบรมสมมนา

10.1.1 มการเกบขอมล เพอการประเมนผลการอบรมทกวน หลงจากจบหวขอบรรยาย/กจกรรม 10.1.2 มการรายงานผลการประเมนท ไดมาจาก ขอมลเชงปรมาณและคณภาพตามเหมาะสม 10.1.3 มท าเนยบผเขารบการอบรมทถกตอง โดยการตรวจสอบจากผเขารบการอบรมกอนการเผยแพร 10.1.4 จดท าฐานขอมลการอบรม

- ขอมลจากแบบประเมนเชงคณภาพและปรมาณ - ขอมลจากแบบประเมนเชงคณภาพและปรมาณ -จดท าท าเนยบรายบคคล โดยผ เข าอบรมถ ายภ าพและกรอกข อม ล ณ ปจจบน -บนทกฐานขอมลการอบรมเพอประกอบเปนฐานขอมลลกคาและพฒนาหลกสตรตอไป

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

20

Job Description / 2561

ฝาย วชาการและวจย งาน/หนวย/แผนก/ งานสงเสรมการเรยนร ชอ - นามสกล ....................................................................... คณสมบตประจ าต าแหนง ปรญญาตร ผบงคบบญชา นางอรกานต ไชยยาวชาการ ผอ านวยการส านกบรการวชากร เวลาท างาน : วนจนทร - ศกร ท างาน 5 วน/สปดาห เวลา 08.30 – 16.30 น. 1. ภาระงานหลกตามมาตรฐานการก าหนดต าแหนง ปฏบตหนาทหวหนางานสงเสรมการเรยนร

1.1 วางแผนและปรบแผนการใหบรการวชาการประจ าป 1.2 ประชาสมพนธหลกสตรฝกอบรม In-house และ Public ใหกบหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและเอกชน 1.3 พฒนาและปรบปรงมาตรฐานการฝกอบรม 1.4 พฒนาและปรบปรงคมอการปฏบตงานฝายวชาการและวจย 1.5 พฒนาหลกสตรฝกอบรม In-house และ Public

1.6 พฒนาและปรบปรงแบบสอบถามเพอส ารวจความพงพอใจส าหรบการรบบรการดานการจดการฝกอบรม 1.7 ด าเนนการจดท าหลกสตร / โครงการฝกอบรม ตามความตองการของหนวยงาน 1.8 สรปประเมนความพงพอใจตอการรบบรการการฝกอบรมประจ าป 2. ภาระงานรอง 2.1 ก ากบดแลระบบประกนคณภาพ ของงานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม 2.2 ปฏบตหนาทชวยงานวจย สญญาจาง ลงพนทภาคสนาม เกบขอมล และประมวลผล 3. หนาทอนๆ ทไดรบมอบหมาย

3.1 จดท าคมอการปฏบตงานบรการวชาการ การฝกอบรมสมมนา 3.2 จดท ามาตรฐานการจดอบรมของส านกบรการวชาการ 3.3 เขารวมกจกรรม การประชม หรอฝกอบรมตามทไดรบมอบหมาย ในสวนทเกยวของกบการท างาน 3.4 จดท าหนงสอ เอกสารทางราชการตางๆ เชน ค าสงแตงตงคณะกรรมการ หนงสอมอบอ านาจ การขออนมตเดนทาง เปนตน 3.5 ประสานงานหนวยงานภาครฐ เอกชนทเกยวของกบการด าเนนงาน

---------------------------- -------------------------------- ผบงคบบญชา (…………………………….)

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

21

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

22

แบบประเมน

โครงการฝกอบรมหลกสตร ............................................................... ระหวางวนท ...........................................

ณ ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยเชยงใหม สวนท 1 ขอมลทวไปของผเขาอบรม 1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง 2. อาย [ ] 21-30 ป [ ] 31-40 ป [ ] 41-50 ป [ ] 50 ปขนไป 3. การศกษา [ ] ต ากวาปรญญาตร(ปวช.ปวส ฯลฯ) [ ] ปรญญาตรหรอเทยบเทา

[ ] ปรญญาโทหรอเทยบเทา [ ] ปรญญาเอกหรอเทยบเทา [ ] อนๆ...............................

สวนท 2 ความพงพอใจในกระบวนการใหบรการ โปรดท าเครองหมาย ✓ ในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ความพงพอใจในกระบวนการใหบรการ ระดบความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

1. การตอนรบและการลงทะเบยน 1. การอ านวยความสะดวกในการลงทะเบยน 2. เอกสารประกอบการประชม/อบรม/สมมนา 2. ดานรปแบบการจดประชม/อบรม/สมมนา และกจกรรม 1. ความเหมาะสมของหวขอของประชม/อบรม/สมมนา 2. ความเหมาะสมของระยะเวลาการประชม/อบรม/สมมนา 3. การเปดโอกาสใหผรวมประชมแสดงความคดเหนและท ากจกรรม 3. ดานวทยากร (วทยากร ..............................................) 1. ความร ความสามารถในการถายทอดความร 2. การท ากจกรรมเหมาะสมและสอดคลองกบหวขอของประชม/อบรม/สมมนา 3. การใชสอประกอบการบรรยาย 4. การตอบขอซกถามหรอแลกเปลยนความคดเหน 4. ดานสถานท วสดอปกรณ สงอ านวยความสะดวก 1. ความเหมาะสมของสถานทประชม/อบรม/สมมนา (จงหวดและสถานทจดอบรม) 2. ความสะดวกในการเดนทางมาสถานทประชม/อบรม/สมมนา 3. ความพรอมของวสด อปกรณ อาท คอมพวเตอร เครองฉายภาพ (LCD) จอมอนเตอร ไมโครโฟน เครองขยายเสยง ฯลฯ 4. ความเหมาะสม และคณภาพของอาหารและเครองดม

คมอปฏบตงาน งานสงเสรมการเรยนร พฒนาหลกสตรและฝกอบรม

23

ความพงพอใจในกระบวนการใหบรการ ระดบความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

5. ดานเจาหนาท ทใหบรการ 1. ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ (Staff) 2. ความสภาพเรยบรอยและความเตมใจใหบรการของเจาหนาท 3. ความสามารถ ความรวดเรวและความถกตองในการใหบรการของเจาหนาท 6. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 1. ระยะเวลาการประชาสมพนธ ตดประกาศหรอแจงขอมล 2. ความสะดวกในการตดตอประสานงาน 3. ระยะเวลาในการด าเนนการมความเหมาะสม 4. ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 7. ดานประโยชนทไดรบ 1. ไดรบความร/ ประโยชนตรงตามทตองการ 2.. ความครบถวน ถกตอง ของการใหบรการ

8. ขอเสนอแนะตอการจดประชม/อบรม/สมมนาในครงน............................................................................................................................. ............................ ...................................................................................................... ................................................... ............................................................................................................................. ............................ 9. ทานเหนวาควรมการจดโครงการในลกษณะนตอไปหรอไม

ควรจดตอไป ควรยกเลก 10. หวขอโครงการ/กจกรรม ทหนวยงานของทานมความตองการจดฝกอบรม และชวงเวลาทเหมาะสม ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................

***************************

ส ำนกบรกำรวชำกำร มหำวทยำลยเชยงใหม 239 ถ.นมมำนเหมนท ต.สเทพ อ.เมอง จ.เชยงใหม โทรศพท 053-942874-5 โทรสำร 053-942874

www.uniserv.cmu.ac.th Email : uniserv.training@gmail.com