Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
โดยสปราณ ศรฉตราภมข
การบรหารความขดแยง
(Conflict Management)
9/19/2017 ความขดแยง 2
ความขดแยง (Conflict)
“ความไมลงรอยกน”
9/19/2017 ความขดแยง 3
ผบรหารตองใชเวลา 20% ในการเกยวของกบ Conflict
บางคร งผบรหารเปน
คกรณ
ผไกลเกลย
9/19/2017 ความขดแยง 4
ผบรหาร จงตอง…
ตระหนก
วเคราะหสถานการณ
ด าเนนการไดอยางสบายใจ
9/19/2017 ความขดแยง 5
ชนดของความขดแยง
แบงตามผลกระทบ
Constructive Destructive
9/19/2017 ความขดแยง 6
แนวคดเกยวกบความขดแยง
Traditional View Behavioral View Interactionist View
9/19/2017 ความขดแยง 7
…Traditional View
9/19/2017 ความขดแยง 8
Behavioral View..
ความขดแยง เปนเรองธรรมชาต เพราะความ
แตกตางระหวางบคคล
ความขดแยง อาจเปนโทษ หรอ อาจเปนประโยชน
9/19/2017 ความขดแยง 9
Interactionist View..(mid 1970-present)
ความขดแยงมความจ าเปน
ควรกระตนใหเกด
9/19/2017 ความขดแยง 10
สาเหตของความขดแยง
ความขดแยงในเนอหาสาระ (Substantive Issues)ความขดแยงทางอารมณ (Emotional Issues)
9/19/2017 ความขดแยง 11
การแกไขความขดแยง
(Conflict Resolution)
แพ-แพ (Lose-Lose)ชนะ-แพ (Win-Lose)ชนะ-ชนะ (Win-Win)
9/19/2017 ความขดแยง 12
แพ-แพ (Lose-Lose)
หลกเลยง (Avoidance) ไกลเกลย (Smoothing) รอมชอม (Compromise)
9/19/2017 ความขดแยง 13
ชนะ-แพ (Win-Lose)
มงเอาชนะ (Competition) ใชอ านาจหนาทส งการ (Authoritative
Command)
ชนะ-ชนะ (Win-Win)
เผชญหนา (Confrontation) แกไขปญหา (Problem Solving)
9/19/2017 ความขดแยง 15
ไมควรพดในลกษณะแปลความ สรปความหรอ
มงจะตดสนความ
อยาพดในเชงวเคราะห
พดตรงประเดน และ ขอเทจจรง
อยาพดในลกษณะ เราถอไพเหนอกวา
9/19/2017 ความขดแยง 16
อยาใช “วจ พฆาต”
พยายาม หาประเดน อยากลาวโจมตวา “ใครผด”
อยายดมนในจดหมาย และ ความคดของตน
แตฝายเดยว
9/19/2017 ความขดแยง 17
พยายามจบประเดนใหได
ท าความเขาใจถง ความตองการ ของแตละฝาย
ฟงดวยความสนใจ และแสดงออกถงการให
เกยรต-ไมขดคอ
วางกรอบ และน าการพดใหอยในประเดน
“ตองใหทางออกเขาบาง”
Generation at work
Veteran (Traditionalist, Silent, Etc.)
อาย 70 ปขนไป
Baby Boomer (B.B.)
อายระหวาง 47-70 ป
Generation X
อายระหวาง 34-46 ป
Generation Y
อายระหวาง 21-33 ป
คนตางรนในองคกร
19
Generation คอ กลมบคคลทถอก ำเนดในเวลำ
เดยวกน และแสดงพฤตกรรม
ใกลเคยงกน
Generation
20
เรยนรและท ำควำมเขำใจถงคณลกษณะของบคคลในรนตำงๆ ทง
4 รน (4 Generation)
เพอพฒนำกำรสอสำรในกำรท ำงำนรวมกนไดอยำงมประสทลล
สำมำรถใชวกำรจดกำรควำมแตกตำง เพอใหเกดประโยชนสงสด
ตอองคกรไดอยำงเหมำะสม
วตถประสงค
21
ผลกระทบจำกภำวะเศรษฐกจ สงคม และกำรเมอง
โครงสรำงและขนำดของครวเรอนทเลกลง
ระดบกำรศกษำของประชำกรทเพมขน
คำนยมและทศนคตในกำรประกอบอำชพเปลยนไป
รปแบบและชองทำงกำรตดตอสอสำรระหวำงบคคลทเพมมำกขน
มมมองทมตอองคกรและสงคมเปลยนไป
ปจจยทสงผลใหแตละ Gen แตกตางกน
22
ควำมสมพนระหวำงชวตงำนและชวตสวนตว
ประเดนทกระตนจงใจของบคคล
มมมองทมตอควำมตองกำรสงจงใจตำงๆ
พฤตกรรมทำงกำรบรโภคและกำรเงน
ปฏสมพนทมตอพฒนำกำรทำงเทคโนโลย
ควำมคำดหวงตอบรบทของแตละบคคล
ปจจยทสงผลใหแตละ Gen แตกตางกน (ตอ)
23
ภมใจในตนเอง
(เพรำะมควำมส ำเรจในอดต)
ท ำงำนหนกและทมเท
มแรงขบในตวเองสง
สรำงฐำนะและมควำมมนคง
เหนอกเหนใจคนอน
มควำมจงรกภกดตอองคกำร
เปำหมำย คอ ควำมส ำเรจขององคกำร
ตดอยในควำมส ำเรจในอดต
(จงปกใจในวกำรของตนเองและใชตนเองเปนศนยกลำง)
ไมชอบควำมขดแยง
ตองรำยงำนลลงำนใหทรำบบอยๆ
Baby Boomer
24
เกดในชวงเศรษฐกจลนลวนจงมควำมสบสน แตท ำใหพงพำตนเองในกำร
ท ำงำนและสรำงใหเกดควำมส ำเรจ และเปนตวของตวเอง
มควำมรดำน Technology
มควำมคดสรำงสรรค
ไมคอยอดทน
(ใหบอกชดเจนวำตองกำรอะไร)
ตองม Career ทชดเจน
ไมมควำมจงรกภกดตอองคกำร
งำนไมไดเปนทกอยำงในชวต
ไมชอบใหถำมบอยๆ วำท ำงำนไปถงไหน
(เพรำะมควำมรบลดชอบในตนเอง)
Gen X
25
เกดมำอยำงพรงพรอม มพเล ยงคอยดแล
มขนำดครอบครวเลก พอแมจงตำมใจ
มรถทพอแมซอให
มรสนยมสง บำงทเกนควำมสำมำรถทจะจำย
เชอมนในตนเอง
มควำมรใน Technology กวำงขวำง
ไดรบอทพลจำก Social Media
ตองกำรขอมลยอนกลบ
ยงคนหำตนเอง
ตองใหควำมรกแกเขำใหมำก
ตองกำรลฝกสอน
เนนใหม CSR
Gen Y
26
9/19/2017 ความขดแยง 27
สวสดคะ