รายงานฉบับสมบูรณ์ Final Report)person/announce-/61052019Satisfy2018.… · 3.4 การจัดกระท าและวิเคราะห์ขอมูล

รายงานฉบบสมบรณ(Final Report)

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561

ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

มกราคม 2562


ค ำน ำ

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าป

งบประมาณ 2561 มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยน

การสอน การพฒนาผเรยน และสภาพแวดลอมของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561

รายงานฉบบสมบรณนประกอบดวยเนอหารวม 8 บท โดย บทท 1 เปนบทน า บทท 2 น าเสนอกรอบ

แนวคด ทฤษฎ และการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ บทท 3 แสดงวธการด าเนนงาน บทท 4 แสดงความพง

พอใจในคณภาพการใหบรการ บทท 5 แสดงความเชอมนตอคณภาพการใหบรการ บทท 6 แสดงปจจยทมผล

ตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ และบทท 7 เปนการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ และบทท 8 คอ

สรปผลการส ารวจ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต

ในการด าเนนงานโครงการดงกลาว คณะผวจยใครขอขอบพระคณผมสวนเกยวของกบโรงเรยนมหดล

วทยานสรณ อนประกอบดวย คณะผบรหาร คณะคร และเจาหนาททใหความอนเคราะห รวมทงใหมมมอง

และขอชแนะทเปนประโยชนยง และขอขอบคณผปกครอง และนกเรยนกลมเปาหมายทไดรวมแสดงความ

คดเหนอนเปนปจจยส าคญยงตอความส าเรจของการด าเนนงาน คณะผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงมา

ณ ทน

ทายน คณะผ วจยหวงเปนอยางยงวาสาระทปรากฏในรายงานโครงการส ารวจความพงพอใจใน

คณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561 ฉบบน จะเปนประโยชนตอ

การพฒนาและปรบปรงการด าเนนงานของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ใหสามารถแสดงผลสมฤทธในเชง

ประจกษทสงยงขนตอไป

คณะผวจย

มกราคม 2562

ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย 2-i

สารบญ

เรอง หนา

สารบญ i

สารบญภาพ vi

สารบญตาราง vii

บทสรปผบรหาร -1-

บทท หนา

1 บทน า 1.1 หลกการและเหตผล 1-1 1.2 วตถประสงค 1-1 1.3 ขอบเขตของการปฏบตงาน 1-2 1.3.1 เปาหมาย 1-2 1.3.2 ประชากรทท าการส ารวจ 1-2 1.3.3 ประเดนหลกทท าการส ารวจ 1-2 1.3.4 วธด าเนนการส ารวจ 1-3 1.4 นยามศพท 1-6 1.5 รายนามคณะผวจย 1-6

2 กรอบแนวคด ทฤษฎ และการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 2.1 ประวตความเปนมาของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ 2-1 2.1 กรอบแนวคดในการด าเนนงาน 2-3 2.1.1 การประเมนผลรปแบบ CIPP ของสทฟเฟลบมและคบา

(Stufflebeam and Guba)

2-3

2.1.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ 2-6 2.2 การทบทวนวรรณกรรมเกยวของ 2-10 2.2.1 การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน

มหดลวทยานสรณ 2557

2-10 2.2.2 โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน

มหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2558

2-11 2.2.3 โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน

มหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2559

2-12

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ii

บทท หนา

2.2.4 การส ารวจและประเมนความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของ โรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2560

2-13

3 วธการด าเนนงาน 3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 3-1 3.1.1 กลมตวอยางนกเรยน 3-1 3.1.2 กลมตวอยางผปกครอง 3-1 3.1.3 กลมตวอยางผบรหาร 3-1 3.2 การสรางเครองมอทใชในการวจย 3-2 3.3 การเกบรวบรวมขอมล 3-3 3.3.1 การเกบรวบรวมขอมลปฐมภม 3-3 3.3.2 การเกบรวบรวมขอมลทตยภม 3-3 3.4 การจดกระท าและวเคราะหขอมล 3-3 3.5 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ 3-4 3.5.1 สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 3-4 3.5.2 สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 3-6 3.6 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ 3-8 3.6.1 การตรวจสอบขอมลเชงคณภาพ 3-8 3.6.1 การวเคราะหขอมลแบบสรางขอสรป 3-8 3.6.2 การวเคราะหเนอหา 3-9 3.7 รายละเอยดกระบวนการใหบรการ 3-10

4 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 4-1 4.2 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ 4-3 4.2.1 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรม

การเรยนการสอน การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรม พฒนาผเรยน

4-4 1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4-5 2) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4-12 สาขาวชาคณตศาสตร 4-14

สาขาวชาฟสกส 4-16


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย iii

บทท หนา

สาขาวชาเคม 4-18

สาขาวชาชววทยา 4-20

สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร 4-22

สาขาวชาภาษาไทย 4-24

สาขาวชาภาษาตางประเทศ 4-26

สาขาวชาพลานามย 4-28

รายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 4-30

รายวชาศลปะ 4-32

3) ความพงพอใจดานการวดและประเมนผลการเรยน 4-36 4) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 4-37 1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 4-38 2. กจกรรมพฒนาการเรยนร 4-38 2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และ

เทคโนโลย

4-39 2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา

ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

4-40 2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4-40 2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา

ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

4-41 2.5 กจกรรมคายวชาการ 4-42 2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด 4-42 2.7 กจกรรมชมนม 4-43 3. กจกรรมพฒนาจตอาสา 4-43 4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 4-44 5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 4-44 4.2.2 ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ 4-45 1) ความพงพอใจดานครผสอน 4-47 2) ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 4-49 4.2.3 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก 4-54 1) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชา 4-56


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย iv

บทท หนา

2) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของฝายงานปฏบตการ 4-59 4.3 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ 4-64 4.3.1 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชา 4-66 4.3.2 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการ 4-68 4.4 ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการ 4-76 4.4.1 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4-77 4.4.2 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 4-80 4.4.3 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายงานปฏบตการ 4-82

5 ความเชอมนตอคณภาพการใหบรการ 5.1 ความเชอมนตอครผสอน 5-2 5.2 ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ 5-3 5.3 ความเชอมนตอโรงเรยน 5-4

6 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ 6.1 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล 6-1 6.1.1 สญลกษณทใชแทนตวแปร 6-1 6.1.2 สญลกษณทใชแทนคาสถต 6-2 6.2 การเสนอผลการวเคราะหขอมล 6-2 6.3 ผลการวเคราะหขอมล 6-2 6.3.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของนกเรยน 6-2 6.3.2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของผปกครอง 6-7 6.3.3 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของคร/เจาหนาท 6-9

7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ 7.1 การจดกจกรรมการเรยนการสอน 7-1 7.2 การบรการของฝายงานปฏบตการ 7-3 7.3 การจดกจกรรมพฒนาผเรยน 7-7

8 สรปผลการส ารวจ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต 8.1 สรปผลการส ารวจ 8-1 8.2 ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต 8-6

บรรณานกรม


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย v

บทท หนา

ภาคผนวก ก ภาพรวมผลการส ารวจ โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน มหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

ผก-1

ภาคผนวก ข ตารางอยางละเอยดของการจดกจกรรมการเรยนการสอน และกจกรรมพฒนาผเรยน

ผข-1

ภาคผนวก ค แบบสอบถามนกเรยน ผค-1 ภาคผนวก ง แบบสอบถามผปกครอง ผง-1 ภาคผนวก จ แบบสอบถามคร และเจาหนาท ผจ-1


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย vi

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1 โมเดลพนฐานของการประเมนผลรปแบบ CIPP 2-4 2 ความสมพนธของการตดสนใจและประเภทของการประเมนตามรปแบบ CIPP 2-5

3 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4-79 4 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 4-81 5 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายปฏบตการ 4-84


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย vii

สารบญตาราง ตารางท หนา

1 การค านวณหาคาเฉลย 3-5 2 คาน าหนกของสาขาวชาในกจกรรมการเรยนการสอน 3-5 3 คาน าหนกของฝายงานปฏบตการแตละฝาย 3-6 4 กระบวนการใหบรการทใชในการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ 3-10 5 จ านวนเปาหมาย จ านวนตอบกลบและจ านวนเขารวมของกลมตวอยาง 4-2 6 การค านวณหาคาเฉลย 4-3 7 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ 4-4 8 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4-5 9 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการจ าแนกกลมผรบบรการ 4-5 10 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของสาขาวชา 4-7 11 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ 4-8 12 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4-12 13 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาคณตศาสตร 4-15 14 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาฟสกส 4-17 15 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาเคม 4-19 16 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาชววทยา 4-21 17 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาวทยาการ

คอมพวเตอร

4-23 18 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาไทย 4-25 19 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาตางประเทศ 4-27 20 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาพลานามย 4-29 21 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาสงคมศกษา ศาสนา

และวฒนธรรม

4-31 22 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาศลปะ 4-33

23 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนจ าแนกรายวชา 4-34 24 ความพงพอใจดานการวดและประเมนผลการเรยนจ าแนกรายวชา 4-36 25 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 4-37 26 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยนจ าแนกตามระดบความพงพอใจ 4-38 27 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 4-38 28 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาการเรยนร 4-39


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย viii

ตารางท หนา 29 ความพงพอใจดานการฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4-39 30 ความพงพอใจดานการฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม

ดนตร และบคลกภาพ

4-40 31 ความพงพอใจดานการศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4-41 32 ความพงพอใจดานการศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม

และโบราณคด

4-41 33 ความพงพอใจดานกจกรรมคายวชาการ 4-42 34 ความพงพอใจดานการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด 4-42 35 ความพงพอใจดานกจกรรมชมนม 4-43 36 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตอาสา 4-43 37 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 4-44 38 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 4-44 39 ความพงพอใจในภาพรวมดานครและเจาหนาทผใหบรการ 4-45 40 ความพงพอใจในภาพรวมดานครและเจาหนาทผใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ 4-46 41 ความพงพอใจในดานครผสอน 4-47 42 ความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ 4-49 43 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 4-54 44 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกจ าแนกตามกลมผรบบรการ 4-55 45 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชา 4-57 46 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกของฝายปฏบตการ 4-59 47 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ 4-64 48 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ 4-65 49 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชา 4-66 50 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการ 4-69 51 ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการ 4-76 52 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4-77 53 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 4-80 54 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายปฏบตการ 4-82 55 จ านวนและรอยละของผรบบรการทมความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพ

การใหบรการจ าแนกตามระดบความพงพอใจ

4-85 56 ความเชอมนในภาพรวมเกยวกบคณภาพการใหบรการ 5-1


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ix

ตารางท หนา 57 ความเชอมนตอครผสอน 5-2 58 ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ 5-3 59 ความเชอมนตอโรงเรยน 5-4 60 ความเ ชอมนในภาพรวมเกยวกบคณภาพการใหบรการจ าแนกตามระดบ

ความเชอมน

5-5 61 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของ

นกเรยนตอคณภาพการใหบรการของกจกรรมการเรยนการสอนกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

6-3

62 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของนกเรยนตอคณภาพการใหบรการของการจดกจกรรมการเรยนการสอน

6-4

63 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของนกเรยนตอคณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการกบตวแปรพยากรณ ดานตางๆ

6-5

64 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของนกเรยนตอคณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการ

6-6

65 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของผปกครองตอคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

6-7

66 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของผปกครองตอคณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการ

6-8

67 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของครและเจาหนาทตอคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

6-9

68 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของครและเจาหนาทตอคณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการ

6-10


บทสรปผบรหาร

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบร การของโรงเร ยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ 2561 มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ การจดกจกรรม การเรยนการสอน การพฒนาผเรยน และสภาพแวดลอมของโรงเรยน ซงขอบเขตของการด าเนนงานส ารวจจ าแนกเปน 3 สวน คอ (1) ส ารวจความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ ไดแก 1.1) ความพงพอใจ ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน 1.2) ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ และ 1.3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอการเรยนการสอน (2) ส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ และ (3) ส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และจรยธรรมของเจาหนาท อนงเพอใหการด าเนนการเปนไปอยางรอบดานและครอบคลม คณะผวจยไดจ าแนกแนวทาง การส ารวจเปน 2 เรองหลก ไดแก (1) เรองทเกยวของกบสาขาวชา ซงหมายถงการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาตางๆ และ (2) เรองทเกยวของกบฝายปฏบตการ ซงหมายถงการใหบรการของฝายงานปฏบตการ ทงนขอมลทใชในการส ารวจไดจากแบบสอบถามจ านวนรวมทงสน 1,037 ชด หรอคดเปน รอยละ 91.77 จากเปาหมายทงหมด ซงจ าแนกเปน (1) นกเรยน จ านวน 432 ราย โดยตอบแบบสอบถามรายละสองชด (2) ผปกครอง จ านวน 80 ราย และ (3) ผบรหาร คร และเจาหนาท จ านวน 93 ราย โดยแบบสอบถามทได ตามล าดบ

การด าเนนการส ารวจในโครงการดงกลาวน ไดประยกตกรอบแนวคด IPP ซงจ าแนกเปน 3 มต ประกอบดวย (1) Input: I คอ ปจจยน าเขา (2) Process: P คอ กระบวนการด าเนนงาน และ (3) Product: P คอ ผลผลต อกทงก าหนดคาคะแนนความพงพอใจเปน 5 ระดบ คอ 1 (นอยทสด) 2 (นอย) 3 (ปานกลาง) 4 (มาก) และ 5 (มากทสด) นอกเหนอจากนน หากค านวณระดบคะแนนเฉลยตามความกวางของอนตรภาคชนจะไดเกณฑการส ารวจดงน

คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 แสดงถง ความพงพอใจในระดบนอยทสด คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 แสดงถง ความพงพอใจในระดบนอย คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 แสดงถง ความพงพอใจในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 แสดงถง ความพงพอใจในระดบมาก คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 แสดงถง ความพงพอใจในระดบมากทสด

อนง ผลการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561 สรปไดดงน

1. ภาพรวมความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ อยในระดบมากทสด โดยไดคะแนนเฉลย เทากบ 4.21 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 84.19 และปรากฏประเดนยอยตางๆ ดงน

โครงการส ารวจและประเมนความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561

ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย -2-

1.1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน พบวา ในภาพรวมของทง 4 ประเดน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก คะแนนเฉลย เทากบ 4.11 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 82.19 ทงนหากพจารณาในรายประเดนยอย ปรากฏผลการส ารวจดงน

- ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ซงหากพจารณาในมตกระบวนการด าเนนงาน (Process) พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.22 คะแนน) ประกอบดวย (1) สาขาวชา ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน) โดยวชาศลปะไดรบคะแนน สงทสด (4.44 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.39 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.38 คะแนน) ตามล าดบ และ (2) ฝายปฏบตการ ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.25 คะแนน) โดยฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ และฝายคลงและพสดไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (คะแนนเฉลยเทากนท 4.38 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายวเทศสมพนธ (4.37 คะแนน) และฝายวชาการ (4.35) ตามล าดบ

- การจดกจกรรมการเรยนการสอน ซงพจารณารวม 3 มต ไดแก ปจจยน าเขา (Input) กระบวนการ ด าเนนงาน (Process) และผลผลต (Product) ปรากฏผลวา ในภาพรวมของการจดกจกรรมการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.21 คะแนน) โดยวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.42 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.38 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.36 คะแนน) ตามล าดบ

- การวดและประเมนผลการเรยน ซงพจารณาในมตกระบวนการด าเนนงาน (Process) พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.13 คะแนน) โดยวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.42 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.30 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.27 คะแนน) ตามล าดบ

- การจดกจกรรมพฒนาผเรยน ซงพจารณาในมตผลผลต (Product) พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลย เทากบ 3.87 คะแนน) โดยกจกรรมพฒนาจตอาสาไดรบคะแนนสงทสด (4.11 คะแนน) รองลงมา คอ กจกรรมพฒนาการเรยนร (4.01 คะแนน) และกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย (3.92 คะแนน) ตามล าดบ

1.2) ภาพรวมความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย เทากบ 4.32 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 86.45 และหากจ าแนกบคลากรเปน 2 กลม พบวา ความพงพอใจดานคร อยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.31 คะแนน) โดยครทท าการสอนในวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.64 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.50 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.49 คะแนน) ตามล าดบ ขณะทความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสดเชนกน (คะแนนเฉลย เทากบ 4.34 คะแนน) โดยเจาหนาทงานฝายวเทศสมพนธไดรบคะแนนสงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายคลงและพสด (4.44 คะแนน)

1.3) ภาพรวมความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก ซงพจารณาในมตของปจจยน าเขาดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (Input) อยในระดบมาก โดยไดรบความพงพอใจอยในระดบมาก คะแนนเฉลยเทากบ 4.20 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 83.92 จ าแนกเปน 1) สาขาวชา ไดรบความพงพอใจ



ในระดบมาก (4.16 คะแนน) โดยวชาภาษาตางประเทศไดรบคะแนนสงทสด (4.35 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.31 คะแนน) และวชาศลปะ (4.30 คะแนน) ตามล าดบ และ 2) ฝายปฏบตการ ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.24 คะแนน) โดยฝายวชาการและฝายคลงและพสดไดรบคะแนนสงทสด (คะแนนเฉลยเทากนท 4.36 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายวเทศสมพนธและฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (คะแนนเฉลยเทากนท 4.34 คะแนน)

2. การส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของโรงเรยน พบวา มตผลผลต (Product) ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.25 คะแนน) และจ าแนกเปน 2 ดาน คอ (1) สาขาวชา ในภาพรวม นกเรยนมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในระดบมาก (คะแนนเฉลย เทากบ 4.17 คะแนน) โดยวชาภาษาไทยไดรบคะแนนสงทสด (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ วชาศลปะ (4.34 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.28 คะแนน) ตามล าดบ และ (2) ฝายปฏบตการ ในภาพรวม นกเรยนมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในระดบ มากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.30 คะแนน) โดยฝายคลงและพสดไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (4.42 คะแนน) และฝายวเทศสมพนธ (4.41 คะแนน) ตามล าดบ

3. ภาพรวมของการสรปผลระดบการบรรลเปาหมายเชงปรมาณของโครงการ ซงพจารณาจาก 3 กจกรรมหลกทเกยวของ ไดแก (1) กจกรรมการเรยนการสอน ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน) (2) กจกรรมพฒนาผเรยน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (3.87 คะแนน) และ (3) การบรการของฝายงานปฏบตการ ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.29 คะแนน) สงผลใหคะแนนเฉลยถวงน าหนกของ 3 กจกรรมหลกดงกลาว เทากบ 4.15 คะแนน (ความพงพอใจในระดบมาก) หรอคดเปน รอยละ 83.07

และ 4. การส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และจรยธรรมของเจาหนาท จ าแนกเปน 3 ประเดน ประกอบดวย (1) ความเชอมนตอครผสอน (2) ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ และ (3) ความเชอมนตอโรงเรยน จากกลมเปาหมายผรบบรการ 3 กลม คอ (1) นกเรยน (2) ผปกครอง และ (3) คร/เจาหนาท ทงนการส ารวจในประเดนดานความเชอมนตอครผสอน และความเชอมนตอโรงเรยนพจารณาจากคะแนนเฉลยของกลมนกเรยน และผปกครองเทานน ขณะทประเดน ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการพจารณาจากคะแนนเฉลยของทง 3 กลม โดยผลการส ารวจในภาพรวม พบวา ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของโรงเรยนอยในระดบมากทสด โดยไดคะแนนเฉลย เทากบ 4.41 คะแนน และหากพจารณาเปนรายประเดน พบวา ประเดนดานความเชอมนตอโรงเรยนไดรบคะแนนความเชอมนสงทสด (4.51 คะแนน) โดยเฉพาะในประเดนยอยทวาโรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษ ไดคะแนนสงถง 4.55 คะแนน รองลงมา คอ ประเดนความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ (4.39 คะแนน) ทงนประเดนยอยดานเจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใสไดรบคะแนนสงทสด (4.46 คะแนน) อกทงประเดนดานครผสอน พบวาประเดนยอยดานครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพไดรบคะแนนความเชอมนสงทสดเชนกน (4.46 คะแนน)



อยางไรกตาม การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ปรากฏขอเสนอแนะเพอน าไปสการยกระดบความพงพอใจและความเชอมน ดงน

1. กจกรรมการเรยนการสอน ไดแก (1) การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค (2) การปรบปรงวธการจดการเรยนในรปแบบ Self-Learning ทควรมงเนนการเพมทกษะองคความรทนอกเหนอจากเนอหาในบทเรยน รวมถงการสอนความรพนฐานทจ าเปนกอนการสอนเนอหาขนสง และ (3) การปรบปรงรปแบบของการวดและประเมนผลการศกษา โดยเฉพาะประเดนการประเมนผลระหวางเรยนหรอการสอบเกบคะแนนรายจดประสงค อาจสงผลกระทบตอปรมาณเนอหาทนกเรยนจะตองสอบปลายภาค รวมทงสงผลกระทบตอการด าเนนกจกรรมอนๆ ทนกเรยนไมสามารถใหความสนใจไดอยางเตมท

2. กจกรรมพฒนาผเรยน ไดแก (1) การปรบปรงระบบการลงทะเบยนใหมประสทธภาพสงยงขน (2) การปรบปรงวธการลงบนทกจ านวนชวโมงของการท ากจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย (กจกรรมการออกก าลงกาย) ใหมความถกตองและสามารถตรวจสอบได และ (3) การทบทวนหรอปรบลดจ านวนชวโมงและจ านวนหนงสอในกจกรรมการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดให ใหมความสมดลระหวางระยะเวลาในการทบทวนบทเรยนและระยะเวลาในการท ากจกรรมดงกลาว

3. การบรการของฝายงานปฏบตการ ไดแก (1) การสรางมาตรฐานของการท างานเพอให เกด ความเสมอภาค (2) การพฒนาและปรบปรงระบบสาธารณปโภคภายในโรงเรยนใหมมาตรฐาน โดยมการส ารวจ และซอมบ ารงเครองใชไฟฟา อปกรณตางๆ อยางสม าเสมอ รวมถงการปรบปรงระยะเวลาทใชในการซอมแซมอปกรณดงกลาวใหรวดเรวยงขน


บทท 1

บทน ำ

1.1 หลกกำรและเหตผล

การประเมนผลการปฏบตงานตามค ารบรองผลการปฏบต งานของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

องคการมหาชน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 ซงส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ

(ส านกงาน ก.พ.ร.) ไดก าหนดกรอบการประเมนผลการปฏบตงานขององคการมหาชน 5 องคประกอบ ไดแก

องคประกอบท 1 Functional Based

องคประกอบท 2 Agenda Based

องคประกอบท 3 Area Based

องคประกอบท 4 Innovation Based

องคประกอบท 5 Potential Based

โดยองคประกอบท 4 Innovation Based ก าหนดใหมตวชวดบงคบ คอ “ระดบความส าเรจ

ของการส ารวจความพงพอใจและพฒนาการใหบรการ” โดยพจารณาจากรอยละความพงพอใจของนกเรยน

และผปกครองทมตองานบรการของโรงเรยน ทงน การส ารวจความพงพอใจจะด าเนนการส ารวจดวยวการ

สมภาษณหรอกรอกแบบประเมนความพงพอใจในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาท

ผใหบรการ และดานสงอ านวยความสะดวก เพอน าขอมล ขอคดเหน และขอเสนอแนะทไดจากโครงการ

ส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณจากนกเรยนและผปกครอง

ไปประกอบพจารณาปรบปรง และแกไขคณภาพการใหบรการใหดขน

1.2 วตถประสงค

เพอส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน การพฒนาผเรยน

และสภาพแวดลอมของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย 1-2

1.3 ขอบเขตของกำรปฏบตงำน

1.3.1 เปำหมำย

เปาหมายเชงปรมาณ คอ ผใชบรการมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน

มหดลวทยานสรณ ในระดบรอยละ 90

เปาหมายเชงคณภาพ คอ เพอพฒนาคณภาพการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาตางๆ

การจดกจกรรมพฒนาผเรยน รวมทงการใหบรการของฝาย/งานตางๆ ของโรงเรยนมหดลวทยานสรณไดด

ยงขน และตอบสนองความตองการของผใชบรการไดเปนอยางด

1.3.2 ประชำกรทท ำกำรส ำรวจ

1. นกเรยน ระดบชนมยมศกษาปท 5 และระดบชนมยมศกษาปท 6 ปการศกษา 2561

2. ผปกครองนกเรยนชนมยมศกษาปท 5 และ 6 ปการศกษา 2561

3. ผบรหาร คร และเจาหนาท

1.3.3 ประเดนหลกทท ำกำรส ำรวจ

ประเดนหลกทท าการส ารวจในครงน ประกอบดวย

1 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ ไดแก

(1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยน

การสอน การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

(2) ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ

(3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอการเรยนการสอน

2 ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณรรมและ

จรยรรมของเจาหนาทของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ตามวาระแหงชาตดานจรยรรม รรมาภบาลและ

การปองกนการทจรตและประพฤตมชอบในภาครฐ



1.3.4 วธด ำเนนกำรส ำรวจ

1. กำรวเครำะหขอมลเชงปรมำณ จากการจดท าแบบสอบถาม โดยสถตทใชในการวเคราะห

ขอมล ไดแก

(1) สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ประกอบดวย รอยละ คาเฉลย และสวน

เบยงเบนมาตรฐาน

(2) สถตเชงอนมาน ( Inferential Statistics) ประกอบดวย คาสถตสหสมพนอยางงาย

(Pearson Product Moment Correlation Coefficient) และการว เคราะหการถดถอยแบบพหคณ

(Multiple Regression Analysis)

2 กำรวเครำะหขอมลเชงคณภำพ จากขอมมลทไดจากแบบสอบถาม การจดประชม และการ

สมภาษณ ประกอบดวย

(1). การตรวจสอบขอมลเชงคณภาพ ไดแก

1. การตรวจสอบขอมลสามเสา (Data Triangulation)

2. การตรวจสอบสามเสาดานผวจย (Investigator Triangulation)

3. การตรวจสอบสามเสาดานทฤษฎ (Theory Triangulation)

4. การตรวจสอบสามเสนดานวรวบรวมขอมล (Methodological Triangulation)

(2) การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ เปนการวเคราะหขอมลแบบสรางขอสรป ไดแก

1. การวเคราะหแบบอปนย Analytic Induction

2. การจ าแนกชนดขอมล Typological Analysis

3. การเปรยบเทยบขอมล Constant Comparison

1.4 นยำมศพท

สำขำวชำ หมายถง การจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาตางๆ

ฝำยปฏบตกำร หมายถง การใหบรการของฝายงานปฏบตการ

1.5 รำยนำมคณะผวจย

1. รองศาสตราจารย ดร. ชลยพร อมรวฒนา หวหนาโครงการ/นกวจย

2. นางสาว รฐพร อนประมล ผชวยนกวจย

3. นางสาว นชนารถ การะเวก ผชวยนกวจย

4. นาย สกล ดประเสรฐ เลขานการโครงการ


บทท 2

ประวตความเปนมาของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

กรอบแนวคด ทฤษฎ และการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

2.1 ประวตความเปนมาของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

โรงเรยนมหดลวทยานสรณจดตงขนตามพระราชกฤษฎการจดตงโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

พ.ศ. 2543 โดยระบวตถประสงคในการประกาศใชพระราชกฤษฎกาไวตามมาตรา 7 ใหโรงเรยนม

วตถประสงคเพอบรหารจดการ และด าเนนการจดการเรยนการสอนในระดบมธยมศกษาทมงเนนความเปน

เลศดานคณตศาสตรและวทยาศาสตรส าหรบเดกทมศกยภาพสงทางคณตศาสตรและวทยาศาสตร และ

มาตรา 8 เพอใหบรรลวตถประสงคตามมาตรา 7 ใหโรงเรยนมอ านาจหนาทหลก ประกอบดวย

1) ด าเนนการเรยนการสอนทมงเนนความเขมขนของการเรยนการสอนทางดานวทยาศาสตรและ

คณตศาสตรส าหรบนกเรยนทมศกยภาพสงทางวทยาศาสตรและคณตศาสตร 2) จดท าหลกสตรวธการเรยน

การสอน สอและอปกรณการเรยนการสอนส าหรบใชในโรงเรยน 3) ด าเนนการและสงเสรมใหหนวยงานท

เกยวของและภาคเอกชนเขามามสวนรวมในการพฒนามาตรฐานการศกษาของโรงเรยน และ 4) ใหบรการ

พเศษทางดานการเรยนการสอนวทยาศาสตรและคณตศาสตร ทงน ทมาเบองตนของการจดตงโรงเรยนเกด

จากการเลงเหนวาประเทศไทยในขณะนนขาดแคลนนกวจยพฒนาและนกประดษฐคดคนทางวทยาศาสตร

และเทคโนโลย จงกอใหเกดการสงเสรมการเรยนการสอนวทยาศาสตรและคณตศาสตรในโรงเรยน

ซงขณะนนรฐบาลมนโยบายทจะใหเดกและเยาวชนทมความสามารถพเศษทางวทยาศาสตรและคณตศาสตร

ไดพฒนาอยางเตมศกยภาพ ดงนน จงจ าเปนตองมวธการและหลกสตรทมลกษณะพเศษอนแตกตางไปจาก

การเรยนการสอนในโรงเรยนปกต ดงนน สมควรใหมการจดใหมโรงเรยนวทยาศาสตรขนโดยเฉพาะ เพอให

เปนโรงเรยนทจดการเรยนการสอนวทยาศาสตรอยางเขมขนใหแกนกเรยนทมความสามารถเปนพเศษในทาง

วทยาศาสตรและคณตศาสตร เพอเปนการเตรยมพนฐานส าหรบบคคลทมคณภาพสง เพอการศกษาใน

ระดบอดมศกษาในการทจะสรางนกวชาการอนยอดเยยมของประเทศ และเพอทจะใหโรงเรยนทจดตงขนม

การบรหารและจดการเรยนการสอนทมความเปนอสระ คลองตว และมประสทธภาพ สมควรก าหนดใหเปน

องคการมหาชนตามกฎหมายวาดวยองคการมหาชน จงไดน าโรงเรยนมหดลวทยานสรณมาจดตงเปน

โรงเรยนวทยาศาสตรเพอเปนตนแบบแกโรงเรยนในลกษณะดงกลาว และมการตราพระราชกฤษฎกา

การจดตงโรงเรยนมหดลวทยานสรณ พ.ศ. 2543 ขน จากนน โรงเรยนมหดลวทยานสรณจงไดมการจดตงขน



พรอมทงจดตงโรงเรยนจฬาภรณราชวทยาลย ซงเปนโรงเรยนทเปดสอนเฉพาะสายวทยาศาสตรเทานน

(โดยไมมการสอนสายศลป และสายอนๆ) จ านวนรวม 13 แหง เพอจดการศกษาใหแกนกเรยนแตหลกสตร

นอกจากนน หากพจารณาจดเรมตนของการกอตงโรงเรยนกอนเกดพระราชกฤษฎกา เกดขน เมอ

วนท 28 สงหาคม พ.ศ. 2533 โดยศาสตราจารย ดร. ณฐ ภมรประวต อธการบดมหาวทยาลยมหดล และ

ดร. โกวท วรพพฒน อธบดกรมสามญศกษา ไดรวมลงนามในโครงการความรวมมอจดตงโรงเรยน

มธยมศกษาบนพนทของมหาวทยาลยมหดล ต าบลศาลายา กงอ าเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม โดยม

วตถประสงคเพอสงเสรมนกเรยนทส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตน ทงในสวนกลางและสวน

ภมภาคทมความสนใจและความถนดทางดานคณตศาสตรและวทยาศาสตร มโอกาสเขาศกษาตอในระดบ

มธยมศกษาตอนปลายในสงทตนเองถนดและสนใจไดอยางกวางขวางมากยงขน ทงน เพอใหนกเรยนเหลานน

ไดรบการพฒนาสงเสรมใหมความร ทกษะ และประสบการณดานคณตศาสตรและวทยาศาสตรทถกตอง

ลกซงและกวางขวางตามศกยภาพของตนเองใหมากทสด อนจะเปนพนฐานในการศกษาระดบสงขนไปและ

เปนก าลงส าคญในการพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยของชาต อกทง เพอศกษาวจยหารปแบบท

เหมาะสมในการจดการเรยนการสอนวทยาศาสตรส าหรบเดกไทย เพอพฒนาสความเปนเลศทางดาน

วทยาศาสตรควบคไปกบการมคณธรรมและจรยธรรมทดงาม บนพนฐานทางวฒนธรรม ประเพณ

ความศรทธาคานยมทดงามของไทย ในการนมหาวทยาลยมหดลไดตกลงใหความรวมมอกบกรมสามญศกษา

ในการสนบสนนทางดานวชาการ รวมถงใหใชบรการและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ของมหาวทยาลย

ในการจดกจกรรมตางๆ เชน หองปฏบตการ หองสมด สนามกฬา โดยสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ

สยามบรมราชกมาร ทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ พระราชทานนามโรงเรยนวา“มหดลวทยานสรณ”

ตามค ากราบบงคมทลของกรมสามญศกษา ซงตอมาในป พ.ศ. 2535 โรงเรยนไดรบพระราชทานพระบรม

ราชานญาตจาก พระบาทสมเดจพระเจาอยหว ใหใชพระราชลญจกร “มหดล” เปนตราสญลกษณประจ า

โรงเรยน

ทงน โรงเรยนมหดลวทยานสรณเปดท าการสอนระดบมธยมศกษาตอนปลายรนแรกในปการศกษา

2534 ตามประกาศ กระทรวงศกษาธการจดตงโรงเรยนมธยมศกษาลงวนท 8 พฤษภาคม 2534 โดยไดรบ

ความอนเคราะหจากพระอบาลคณปมาจารยเจาอาวาสวดไรขง รองเจาคณะจงหวดภาคท 14 วดไรขง

อนญาตใหใชสถานทปฏบตธรรมของวดไรขง ต าบลวดไรขง อ าเภอสามพราน จงหวดนครปฐม เปนสถานท

เรยนชวคราวจนกระทงในป พ.ศ. 2538 โรงเรยนมหดลวทยานสรณ จงไดยายทตงมา ณ สถานทตงบนพนท

ของมหาวทยาลยมหดลกระทงปจจบน



กระทง วนท 25 สงหาคม 2543 ไดมการประกาศพระราชกฤษฎกาจดตงโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ขนเปนโรงเรยนวทยาศาสตรแหงแรกของประเทศไทย เปดสอนในระดบมธยมศกษามสถานภาพเปนองคการ

มหาชน ภายใตการก ากบดแลของรฐมนตรวาการกระทรวงศกษาธการ การจดตงเปนองคการมหาชน ท าให

โรงเรยนสามารถด าเนนการบรหารจดการใหเยาวชนทมความสามารถพเศษไดรบการพฒนาอยางเตม

ศกยภาพ โรงเรยนมอสระในการด าเนนงาน รวมทง การพฒนาหลกสตรและสอทมลกษณะเฉพาะตว

แตกตางจากโรงเรยนมธยมศกษาปกตโดยทวไป ภารกจส าคญของโรงเรยนคอ การวจย พฒนา และสรางองค

ความรในการคนหาและการจดการศกษาส าหรบผมศกยภาพสงดานวทยาศาสตร คณตศาสตร และ

เทคโนโลย ระดบมธยมศกษาทสามารถใชเปนตนแบบขยายผลในวงกวางได ทงนเพอพฒนานกเรยนเหลานน

ใหมความสามารถระดบมาตรฐานโลกมจตวญญาณของความเปนนกวจย นกประดษฐคดคน มสขภาพ

พลานามยทด มคณธรรม จรยธรรม รกการเรยนร มความเปนไทย มความมงมนในการพฒนาประเทศชาต

และมเจตคตทดตอเพอนรวมโลกและธรรมชาตเปนตวปอนทมคณภาพสงเยยมเขาสระดบอดมศกษาเพอ

พฒนาไปสความเปนนกวชาการนกวจยและนกประดษฐคดคนระดบมาตรฐานโลกของประเทศชาตในอนาคต

2.2 กรอบแนวคดในการด าเนนงาน

2.2.1 การประเมนผลรปแบบ CIPP ของสทฟเฟลบมและคบา (Stufflebeam and Guba)

การประเมนผลในรปแบบ CIPP เปนตวแบบการประเมนผลโครงการทน าเสนอโดยสทฟเฟลบม

และคบา มงความสนใจไปทการใหขอมลหรอขอคนพบจากการด าเนนโครงการแกผมอ านาจ โดยการเกบ

รวบรวมขอมลในสวนตางๆ เพอใชเปนสารสนเทศส าหรบน าไปใชในการพฒนาทางเลอกในการตดสนใจ

(Decision alternatives) โดยการระบและเกบรวบรวมขอมลดงกลาวเปนการกระท ารวมกนระหวาง

ผประเมนผล และผมอ านาจในการตดสนใจในการก าหนดวตถประสงคและเปาหมายของขอมลทเปน

ขอสนเทศตามทผมอ านาจในการตดสนใจตองการ กระบวนการเกบรวบรวมขอมลเปนภารกจของผประเมนผล

แตภารกจดงกลาวอาจนอยลงหากไดรบความรวมมอจากบคลากรของโครงการ เนองจากบคลากรผปฏบตงาน

อาจมขอมลในการตดสนใจอยแลว ผประเมนอาจตองท าแผนภมและตารางขอมลตางๆ ตลอดจนการตความ

ทชวยใหผมอ านาจสามารถใชขอมลไดอยางถกตอง

การประเมนผลตามแบบจ าลองน ผประเมนผลตองไมเปนบคคลทเกยวของกบโครงการโดยตรง

แตรวมท างานกบบคลากรของโครงการ โดยเฉพาะอยางยงบคลากรผมอ านาจในการตดสนใจ นอกจากนน

ยงตองท างานรวมกบบคลากรทเกยวของกบการระบขอมลและใหความคดเหนเกยวกบการจดหา และการตความ

ขอมลทใชส าหรบการตดสนใจ โดยผประเมนมหนาทระบ จดหา และน าเสนอสารสนเทศแกฝายบรหาร



ในขณะทฝายบรหารมหนาทน าผลการประเมนทไดไปใชประกอบการตดสนใจเพอด าเนนกจกรรมทเกยวของ

โดยรายละเอยดของการประเมนรปแบบ CIPP สามารถแสดงเปนโมเดลพนฐาน ไดดงภาพท 1

ภาพท 1 โมเดลพนฐานของการประเมนผลรปแบบ CIPP

ทงน ตวแบบดงกลาวมชอเรยกวาตวแบบ CIPP เนองจากเปนการประเมนผลโครงการจ าแนกตาม

องคประกอบทส าคญของการด าเนนโครงการ/แผนงาน/แผนปฏบตการ ไดแก 1) บรบทหรอวตถประสงคของ

โครงการ (Context: C) 2) ป จจ ยน าเข า ( Input: I) 3) กระบวนการด าเน นงาน Process: P) และ

4) ผลผลตของโครงการ (Product: P) โดยสามารถแสดงรายละเอยดไดดงน

(1) การประเมนบรบทหรอวตถประสงคของโครงการ (Context Evaluation: C) เปนการประเมน

สภาวะแวดลอมตางๆ ทกอใหเกดโครงการ และทจะสงผลตอความส าเรจ หรอลมเหลวของโครงการ รวมทง

เพอพจารณาความจ าเปนทจะตองจดท าโครงการ การชประเดนปญหา ตลอดจนการพจารณาความเหมาะสม

ของวตถประสงคและเปาหมายโครงการ

(2) การประเมนปจจยน าเขา (Input Evaluation: I) เปนการประเมนเพอพจารณาถงความ

เหมาะสม ความเพยงพอของทรพยากรทใชในการด าเนนโครงการ เชน งบประมาณ บคลากร วสดอปกรณ

และกลมประชากรเปาหมาย ตลอดจนเทคโนโลย และแผนของการด าเนนงาน

(3) การประเมนกระบวนการ (Process Evaluation: P) เปนการประเมนความเหมาะสม

ของกระบวนการด าเนนงาน รวมทงเพอหาขอบกพรอง แนวทางการแกไขปญหาตางๆ ระหวางด าเนนโครงการ

(4) การประเมนผลผลต (Product Evaluation: P) เปนการประเมนเพอเปรยบเทยบผล

ทเกดขนจากการด าเนนโครงการกบเปาหมายหรอวตถประสงคของโครงการทก าหนดไวตงแตตน รวมทง

พจารณาในประเดนของการยบ เลก ขยาย หรอปรบเปลยนโครงการ

จากการจดประเภทของการประเมนดงกลาวขางตน แสดงถงการประเมนทครอบคลม

กระบวนการด าเนนงานทกขนตอน ตามแนวคด “CIPP” นอกจากนน สงทเกดขนควบคกบการประเมน

4 ประเภท คอ การตดสนใจเพอด าเนนการ ซงสามารถจ าแนกไดเปน 4 ประเภท เชนเดยวกน ประกอบดวย

การด าเนนกจกรรมของ

โครงการ

การประเมน การตดสนใจสงการ



1) การตดสนใจเพอการวางแผน (Planning Decisions) เปนการตดสนใจโดยพจารณาการประเมน

สภาวะแวดลอม ซงเปนปจจยในการก าหนดวตถประสงคของโครงการใหสอดคลองกบแผนการด าเนนงาน

2) การตดสนใจเพอก าหนดโครงสรางของโครงการ (Structuring Decisions) เปนการตดสนใจ

โดยพจารณาการประเมนปจจยน าเขา ซงเปนปจจยในการก าหนดโครงสรางของแผนงานและขนตอน

การด าเนนงานของโครงการ

3) การตดสนใจเพอน าโครงการไปปฏบต (Implementing Decisions) เปนการตดสนใจ

โดยพจารณาการประเมนกระบวนการ ซงเปนปจจยในการควบคมการด าเนนงานใหเปนไปตามแผน

ทก าหนดไว และเพอปรบปรงแกไขแนวทางการด าเนนงานใหไดผลดทสด

4) การตดสนใจเพอการทบทวนโครงการ (Recycling Decisions) เปนการตดสนใจ

โดยพจารณาผลการประเมนทเกดขน ซงเปนปจจยในการตดสนใจเกยวกบการยต ลมเลก หรอขยายโครงการ

ในชวงเวลาตอไป

แนวคดและเปาหมายของการประเมนรปแบบ CIPP มวตถประสงคเ พอเปนประโยชน

ตอการตดสนใจในการด าเนนโครงการแตละประเภท ซงการประเมนดงกลาวจะเอออ านวยตอการน าไป

ตดสนใจ โดยปรากฏรปแบบความสมพนธดงภาพท 2 นอกจากนนแนวคดและรปแบบนนบเปนตนแบบของ

การประเมนอยางมระบบ ซงพจารณาจากตวการประเมนทแสดงถงการด าเนนการอยางตอเนองและปรากฏการ

ปรบปรงทกขนตอน จงสามารถสรปไดวาเปนกระบวนการประเมนทมประสทธภาพอยางยง

ภาพท 2 ความสมพนธของการตดสนใจและประเภทของการประเมนตามรปแบบ CIPP

ประเภทการประเมน ประเภทการตดสนใจ

การประเมนบรบทหรอสภาวะแวดลอม (Context Evaluation: C)

การตดสนใจเพอการวางแผน (Planning Decisions)

การประเมนปจจยน าเขา (Input Evaluation: I)

การตดสนใจเพอก าหนดโครงสรางของโครงการ (Structuring Decisions)

การประเมนกระบวนการ (Process Evaluation: P)

การตดสนใจเพอน าโครงการไปปฏบต (Implementing Decisions)

การประเมนผลผลต (Product Evaluation: P)

การตดสนใจเพอการทบทวนโครงการ (Recycling Decisions)



ทงน การตดสนใจในกระบวนการของการจดท าโครงการหรอแผนงานทดจะตองมการก าหนด

วตถประสงค และเปาหมายของโครงการใหชดเจน โดยจะตองศกษาบรบทหรอสภาวะแวดลอมทจะน า

โครงการไปด าเนนการ ขณะเดยวกนจะตองมการตดสนใจก าหนดโครงสรางความตองการของโครงการวาม

ความตองการปจจยน าเขาอะไรบาง เนองจากทงประเภท ปรมาณ และคณภาพของปจจยน าเขามผลตอ

การด าเนน/การปรบปรงโครงการ ในขณะทสวนของการน าโครงการไปปฏบตตองตดสนใจวาจะม

กระบวนการอยางไรและมการปรบปรงพฒนาอะไรบาง และสดทายตองมการประเมนผลวาผลผลตทไดรบเปนไป

ตามทคาดหวงหรอไม โดยผประเมนตองท าการประเมนผลองคประกอบทง 4 ประการ ในลกษณะดงตอไปน

การประเมนบรบทในชวงเรมตนของโครงการ ตองระบความจ าเปน เหตผลความเปนมาของ

โครงการ โดยการใหรายละเอยดเกยวกบสภาวะ/โครงการตางๆ ทมอย และน ามาเปรยบเทยบกบโครงการท

ควรจะเปนอนน าไปสการระบวตถประสงคส าหรบน าไปออกแบบโครงการ รวมถงการระบวา ในขณะทน า

โครงการไปปฏบตจรงไดตกอยในบรบทใด ทงทางดานเศรษฐกจ สงคม และการเมอง ทสงผลตอการบรรล

วตถประสงคของโครงการ

การประเมนผลปจจยน าเขา ตองระบวาอะไรคอสงทจ าเปนในการบรรลวตถประสงคตามท

ก าหนดภายใตบรบทของโครงการ เชน ควรปรบการจดสรรทรพยากรใหม หรอใหมการหาทรพยากรเพมโดย

จะตองใหขอมลแกผตดสนใจวาจะใชประโยชนสงสดจากทรพยากรตางๆ เพอใหบรรลเปาหมายของโครงการ

อยางไร

การประเมนผลกระบวนการ เปนการประเมนทเกยวของกบการบรหารและจดการกจกรรม

ของโครงการ ในขณะทโครงการก าลงด าเนนการอย เพอพจารณาวาการด าเนนงานเปนไปตามทก าหนด

หรอไม และจะไดทราบถงจดแขงจดออนของการด าเนนโครงการเพอการปรบปรง เปลยนแปลงการด าเนน

โครงการใหเปนไปตามเปาหมาย

การประเมนผลผลต เปนการประเมนผลการด าเนนงานเปรยบเทยบผลการด าเนนงานกบ

วตถประสงคทก าหนด เพอใหทราบวาผลผลตเปนไปตามทคาดหวงหรอไม เพอเปนสารสนเทศใน

การตดสนใจวาโครงการควรด าเนนตอไปหรอไม ควรปรบปรงแกไขอยางไร หรอควรยตโครงการ

2.2.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ

การใหความหมายของบรการสามารถประมวลได ดงน

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2542) ใหความหมายของ การบรการ หมายถง การปฏบต

รบใช การใหความสะดวกตางๆ



วรพงษ เฉลมจระรตน (2539) ใหความหมายของบรการ คอ พฤตกรรม กจกรรม การกระท าท

บคคลหนงท าใหหรอสงมอบอกบคคลหนง โดยมเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบอนนน

ไพรพนา ศรเสน (2544) ใหความหมายของการบรการ คอ กจกรรมหรอกระบวนการใน

การด าเนนการอยางใดอยางหนงของบคคลหรอองคกร เพอตอบสนองความตองการของบคคลอนใหไดรบ

ความสข และความสะดวกสบายหรอเกดความพงพอใจจากผลของการกระท านน โดยมลกษณะเฉพาะของ

ตวเองไมสามารถจบตองได ไมสามารถครอบครองเปนเจาของในรปธรรมและไมจ าเปนตองรวมอยกบสนคา

หรอผลตภณฑอนๆ ทงยงเกดจากความเอออาทร มน าใจไมตร เปยมดวยความปรารถนาด ชวยเหลอเกอกล

ใหความสะดวกรวดเรว ใหความเปนธรรมและความเสมอภาค

พงษเทพ สนตพนธ (2546) รายงานวาหลกของการใหบรการ ตองสามารถตอบสนอง

ความตองการของบคคลสวนใหญได แตขณะเดยวกนกตองด าเนนการไปโดยอยางตอเนองสม าเสมอเทาเทยม

กนทกคน ทงยงใหความ สะดวกสบายไมสนเปลองทรพยากร และไมสรางความยงยากใหแกผใชบรการมาก

จนเกนไป โดยการใหบรการทมประสทธภาพและเปนประโยชนตอผรบบรการมากทสด คอ การใหบร การท

ไมค านงถงตวบคคลหรอเปนการใหบรการทปราศจากอารมณไมมความชอบพอ

รชยา กลวานชไชยนนท (2535) กลาววา การบรการทประสบความส าเรจจะตองประกอบดวย

ปจจย 10 ประการ ดงน

1) ความเชอถอได (reliability) ประกอบดวย

1.1) ความสม าเสมอ (consistency)

1.2) ความพงพาได (dependability)

2) การตอบสนอง (responsive) ประกอบดวย

2.1) ความเตมใจทจะใหบรการ

2.2) ความพรอมทจะใหบรการ

2.3) มการตดตออยางตอเนอง

2.4) ปฏบตตอผใชบรการเปนอยางด

3) ความสามารถ (competency) ประกอบดวย

3.1) สามารถในการสอสาร

3.2) สามารถในการบรการ

3.3) สามารถในความรวชาการทจะใหบรการ



4) การเขาถงบรการ (access) ประกอบดวย

4.1) ผใชบรการเขาใชหรอรบบรการไดสะดวก

4.2) ระเบยบขนตอนไมควรมากมายและมความซบซอนเกนไป

4.3) ผบรการใชเวลารอคอยไมนาน

4.4) เวลาทใหบรการเปนเวลาสะดวกส าหรบผใชบรการ

4.5) อยในสถานททผใชบรการสามารถเขาตดตอไดสะดวก

5) ความสภาพออนโยน (courtesy) ประกอบดวย

5.1) การแสดงความสภาพตอผใชบรการ

5.2) ใหการตอนรบทเหมาะสม

5.3) ผใหบรการมบคลกภาพทด

6) การสอสาร (communication) ประกอบดวย

6.1) มการสอสารชแจงขอบเขตและลกษณะของงานบรการ

6.2) มการอธบายขนตอนการใหบรการ

7) ความซอสตย (credibility) คณภาพของงานบรการมความเทยงตรงนาเชอถอ

8) ความมนคง (security) ประกอบดวย ความปลอดภยทางกายภาพ เชน เครองมอและอปกรณ

9) ความเขาใจ (understanding) ประกอบดวย

9.1) การเรยนรผใชบรการ

9.2) การแนะน าและการเอาใจใสผใชบรการ

10) การสรางสงทจบตองได (tangibility) ประกอบดวย

10.1) การเตรยมวสด อปกรณใหพรอมส าหรบการใหบรการ

10.2) การเตรยมอปกรณเพออ านวยความสะดวกแกผใชบรการ

10.3) การจดเตรยมสถานทใหบรการสวยงาม

Kotler (2000) กลาววา การใหบรการ คอ การกระท าทหนวยงานแหงหนงหรอบคคลคนหนง

น าเสนอตอหนวยงานอกแหงหนงหรอบคคลอกคนหนงซงเปนสงทไมสามารถสมผสไดและไมเปนผลใหเกด

ความเปนเจาของในสงใด ผลตผลของการบรการอาจเกยวของหรออาจไมเกยวของกบการผลตภณฑเปน

กจกรรม ผลประโยชน หรอความพงพอใจทสนองตอบตอความตองการแกลกคา ทางกายภาพ และสามารถ

สรปลกษณะงานบรการทส าคญได 4 ประการ ดงน



1) ไมสามารถจบตองได ( intangibility) บรการไมสามารถจบตองได ดงนนกจการตองหา

หลกประกนทแสดงถงคณภาพและประโยชนจากบรการ ไดแก

1.1) สถานท (place) ตองสามารถสรางความเชอมน และความสะดวกใหกบผทมาใชบรการ

1.2) บคคล (people) พนกงานบรการตองแตงตวใหเหมาะสม บคลกด พดจาด เพอใหลกคา

เกดความประทบใจ และเกดความเชอมนวาบรการจะดดวย

1.3) เครองมอ (equipment) อปกรณเกยวของกบการใหบรการ ตองมประสทธภาพ

ใหบรการรวดเรวและใหลกคาพอใจ

1.4) วสดสอสาร (communication material) สอโฆษณาและเอกสารการโฆษณาตางๆ

จะตองสอดคลองกบลกษณะของการบรการทเสนอขายและลกษณะของลกคา

1.5) สญลกษณ (symbols) ชอ หรอ เครองหมายตราสนคาทใชในการบรการเพอใหผบรโภค

เรยกไดถกตอง และสอความหมายได

1.6) ราคา (price) การก าหนดราคา ควรเหมาะสมกบระดบการใหบรการทชดเจนและงาย

ตอการจ าแนกระดบบรการทแตกตาง

2) ไมสามารถแบงแยกการใหบรการ ( inseparability) การใหบรการเปนทงการผลต และ

การบรโภคในขณะเดยวกน ผขายแตละรายจะมลกษณะเฉพาะตว ไมสามารถใหคนอน

ใหบรการแทนได เพราะตองผลตและบรโภคในเวลาเดยวกน ท า ใหการขายบรการอยใน

วงจ ากดในเรองของเวลา

3) ไมแนนอน (variability) ลกษณะของการบรการไมแนนอน ขนอยกบผขายบรการจะเปนใคร

จะใหบรการเมอใด ทไหน อยางไร

4) ไมสามารถเกบไวได (perishability) บรการไมสามารถเกบไวไดเหมอนสนคาอนๆ ดงนน

ถาลกษณะความตองการไมแนนอน จะท าใหเกดปญหาหรอบรการไมทนหรอไมมลกคา

กลธน ธนาพงศธร (2528) ไดใหความเหนในเรองหลกการใหบรการทดวา มหลกการดงตอไปน

- การใหบรการทสอดคลองกบความตองการของสวนใหญ

- การใหบรการโดยยดหลกความสม าเสมอ

- การใหบรการโดยยดหลกความเสมอภาค

- การใหบรการโดยยดหลกประหยด

- การใหบรการโดยยดหลกความสะดวก



จากการพจารณาแนวคดเกยวกบการใหบรการ แสดงใหเหนวาเปาหมายของการใหบรการนน

คอ การสรางความพงพอใจแกผใชบรการ ดงนนการทจะวดการใหบรการวาจะบรรลเปาหมายหรอไมนน

วธหนง คอ การวดความพงพอใจของประชาชนผรบบรการ เพราะการวดความพงพอใจน เปนการตอบ

ค าถามวาหนวยงานมหนาทใหบรการมความสามารถสนองตอบตอความตองการของประชาชนไดหรอไม

เพยงใด อยางไร พอสรปความหมายของการบรการไดวา เปนการปฏบตรบใชเพอตอบสนองความตองการ

และความจ าเปนของลกคาหรอคนทมาขอรบบรการ บรการเปนสงทไมสามารถสมผสจบตองไดหรอแสดง

ความเปนเจาของได แตสามารถทจะถกรบรในเชงความพงพอใจและสามารถชวยรกษาลกคาไวได

Parasuraman Zeithaml and Berry (1991) รายงานวาทวไปการวดคณภาพของการใหบรการ

สามารถวดไดโดยวดชองวาง (Gap) ระหวางการบรการทลกคารบรและการบรการทลกคาคาดหวงบน

พนฐานของ 5 ปจจย โดยมรายละเอยดแตละปจจย ดงน

1) ความเชอถอได (reliability) คอ ความสามารถทจะใหบรการตามค ามนดวยความถกตอง

2) ความสามารถตอบสนอง (responsiveness) คอ ความเตมใจทจะชวยเหลอและบรการ

อยางรวดเรว

3) ความแนนอน (assurance) คอ การใหความรความสภาพของพนกงานและความสามารถใน

การสงมอบความไววางใจและความเชอมนใหกบลกคา

4) ความเขาใจลกคา (empathy) คอ การดแลลกคาของกจการอยางทวถงเฉพาะราย

5) ลกษณะทสมผสได (tangible) คอ แสดงลกษณะทางกายภาพของสงอ านวยความสะดวก

อปกรณ บคคล และวสดอปกรณในการตดตอสอสาร

2.3 การทบทวนวรรณกรรมเกยวของ

การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการส ารวจความพงพอใจ คณะผวจยประมวลไดดงน

2.3.1 การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ 2557 โดย

ศนยวจยและบรการวชาการ คณะศกษาศาสตรและพฒนศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขต

ก าแพงแสน น าเสนอตอโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ปงบประมาณ

2557 มวตถประสงคเพอวดระดบความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจดาน

เจาหนาทผใหบรการ ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และความเชอมนเกยวกบคณภาพในการ



บรการ จากการส ารวจกลมผใชบรการ ไดแก ผปกครอง และนกเรยนระดบชนมธยมศกษาปท 5 และปท 6

โดยการวจยเชงปรมาณเปนหลก และเสรมดวยผลการวจยเชงคณภาพ

ผลการศกษา พบวา ผใชบรการมความพงพอใจตองานบรการของหนวยงานตางๆ ของโรงเรยนอย

ในชวงรอยละ 73.2 - 85.2 โดยหนวยงานทไดคะแนนความพงพอใจเฉลยสงสดคอ ฝายคลงและพสดม

คะแนนเฉลย 4.26 หรอมความพงพอใจของผใชบรการรอยละ 85.2 รองลงมาไดแก ฝายอาคารสถานทและ

ยานพาหนะ ฝายวชาการ และงานบรการอนๆ โดยหนวยงานทมรอยละความพงพอใจนอยสด คอ ศนย

คอมพวเตอร และฝายวทยบรการ ซงศนยคอมพวเตอรพบปญหาทางดานวสดและอปกรณไมสามารถ

ตอบสนองความตองการของผใชไดอยางเพยงพอ ขณะทฝายวทยบรการ พบปญหาเรองบคลากร ซงควรม

การจดบคลากรเขารบการฝกอบรมเรองการพฒนาคณภาพงานบรการ ทงนเมอพจารณารายดาน พบวา

เจาหนาทของหนวยงานสวนใหญไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด ยกเวนฝายวทยบรการทไดรบคะแนน

ความพงพอใจต าสด

2.2.2 โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ 2558 โดยศนยวจยและบรการวชาการคณะศกษาศาสตรและพฒนศาสตร

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตก าแพงแสน น าเสนอตอโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณประจ าป

งบประมาณ 2558 มวตถประสงค 1) เพอศกษาความพงพอใจในคณภาพการใหบรการในงานตางๆ ซง

ครอบคลม 3 ดาน ไดแก (1) ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน และ

การวดและประเมนผลการเรยน (2) ดานครและเจาหนาทผใหบรการ (3) ดานสงอ านวยความสะดวก และสอ

การเรยนการสอน 2) เพอศกษาความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความม

คณธรรมและจรยธรรมของเจาหนาทของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ตามวาระแหงชาตดานจรยธรรม

ธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบในภาครฐ เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม

นกเรยนชนมธยมศกษาปท 5 และปท 6 และผปกครองนกเรยนชนมธยมศกษาปท 5 และปท 6 และมการ

เกบรวมรวมขอมลเพมเตมโดยการสนทนากลมกบนกเรยน และการสมภาษณผปกครอง

ผลการวเคราะหขอมล พบวา คาเฉลยคะแนนความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ เทากบ

4.033 คดเปนรอยละ 80.7 อยในระดบมาก โดยมรายละเอยด ดงน (1) ดานกระบวนการ ขนตอนการ

ใหบรการเจาหนาท และสงอ านวยความสะดวก ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการเจาหนาท และสงอ านวยความสะดวกในงานทกฝายของโรงเรยน อย

ในระดบมากคดเปนรอยละ 79.2 โดยมความพงพอใจสงสดในงานฝายวเทศสมพนธมากทสด เชนเดยวกบ



ผปกครองมความพงพอใจอยในระดบมากคดเปนรอยละ 82.4 โดยมความพงพอใจสงสดในงานฝายวชาการ

(2) ดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดผลและประเมนผล และสอการเรยนการสอน ในภาพรวม

นกเรยนมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดผลและ

ประเมนผล และสอการเรยนการสอนในสาขาวชาตาง ๆ อยในระดบมาก คดเปนรอยละ 80.4 โดยมความพง

พอใจสงสดในสาขาวชาภาษาตางประเทศ อยในระดบมากทสด (3) ความเชอมนเกยวกบคณภาพการ

ใหบรการ พบวา ในภาพรวมนกเรยนและผปกครองมความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของ

เจาหนาท และครผสอนอยในระดบมาก อยางไรกตามปรากฏขอเสนอแนะเพอการพฒนา ไดแก การ

ปรบปรงกระบวนการ ขนตอนการใหบรการใหสะดวกรวดเรว การจดกจกรรมการเรยนการสอนทเหมาะสม

กบรายวชา โดยการพฒนาใหนกเรยนเปนคนดและมความสขในการด าเนนชวต การพจารณาคดเลอก

ครผสอนทงดานวชาการและการสอน เพอพฒนาเทคนคการสอนใหนกเรยนสามารถเขาใจไดงาย และน า

ความคดเหนของนกเรยนมาปรบปรงการเรยนการสอนใหดขนอยางตอเนอง และเจาหนาทผใหบรการควร

ใหบรการดวยความเตมใจ พดจาสภาพ ใชเหตผล รบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะของนกเรยนซงอาจ

จดท าระบบประเมนความพงพอใจในการใหบรการในลกษณะออนไลน

2.2.3 การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ปงบประมาณ 2559 โดยรองศาสตราจารย ดร.สมสรรญก วงษอยนอย และอาจารย ดร.มานดา ชอบธรรม

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เสนอตอโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณปงบประมาณ

2559 มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 5 และปท 6 ปการศกษา

2559 และผปกครอง ในดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน ดาน

การวดและประเมนผลการเรยน ดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน ดานครผสอน และเจาหนาทใหบรการ

ดานสอการเรยนการสอน ดานสงอ านวยความสะดวก และความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ โดย

ใหความส าคญกบความมคณธรรมและจรยธรรมของเจาหนาทของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ องคการ

มหาชน ตามวาระแหงชาตดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบใน

ภาครฐ โดยการใชแบบสอบถาม และการสนทนากลมเปนเครองมอ วเคราะหขอมลเชงปรมาณโดยใชคาสถต

รอยละ คาเฉลย และคาความเบยงเบนมาตรฐาน ส าหรบขอมลเชงคณภาพใชการวเคราะหเนอหา

ผลการวเคราะหแสดงไดดงน (1) ดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน ดานสอการเรยนการสอน ดาน

การวดและประเมนผลการเรยน และดานครผสอน พบวา นกเรยนมความพงพอใจในระดบมากทกสาขาวชา

(คาเฉลยตงแต 3.89 - 4.39) (2). ดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจในการจด



กจกรรมพฒนาผเรยนในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.47) (3) ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

และดานเจาหนาทใหบรการ พบวา นกเรยนมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการในระดบมากทกฝาย

(คาเฉลยตงแต 3.61 - 4.43) (4) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวานกเรยนมความพงพอใจในคณภาพการ

ใหบรการในระดบมาก (คาเฉลยตงแต 3.93 - 4.36) ส าหรบความพงพอใจของผปกครอง พบวา มความพง

พอใจในคณภาพการใหบรการในระดบมากทกฝาย (คาเฉลยตงแต 4.00 - 4.24) ส าหรบความเชอมนของ

นกเรยนเกยวกบคณภาพการใหบรการของครและเจาหนาท ในระดบมาก เชนเดยวกบผปกครองนกเรยนม

ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ องคการมหาชน ในระดบมาก ทงนม

ขอเสนอแนะ ไดแก ควรตรวจสอบศกยภาพของระบบอนเตอรเนตไรสายใหมเสถยรภาพ ควรมการปรบ

วธการตกเตอนนกเรยนทกระท าผดระเบยบการใชหองสมด นอกจากน กจกรรมการจดการเรยนการสอน

ควรบรณาการกจกรรม STEM ศกษา กบรายวชา Innovation และการท าโครงงานวทยาศาสตรของนกเรยน

เพอพฒนาคณภาพของผลงาน ครทกคนควรมงเนนการสรางแรงบนดาลใจใหนกเรยนเหนความส าคญของ

เตบโตกลายเปนบคคลทชวยในการพฒนาประเทศตามวตถประสงคของโรงเรยน ส าหรบกจกรรมพฒนา

ผเรยน ควรมการเปลยนแปลงการจดกจกรรมใหมในแตละป และโรงเรยนควรพจารณาปรบปรงแนวทาง

ขนตอนการซอมบ ารงอปกรณเครองใชและครภณฑของโรงเรยนทงทหองเรยน อาคารเรยน หอพก และศนย

กฬา สนามกฬากลางแจง โดยเนนใหมการซอมแซมโดยเรว ใหทนตอการใชงาน

2.2.4 การส ารวจและประเมนความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดล

วทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2560 โดยศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

การส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ 2560 มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ การจดกจกรรม

การเรยนการสอน การพฒนาผเรยน และสภาพแวดลอมของโรงเรยน จากกลมผรบบรการ ไดแก นกเรยน

ระดบชนมธยมศกษาปท 5 และ 6 และกลมผปกครอง และจากกลมผใหบรการ ไดแก ผบรหาร คร และ

เจาหนาท จากการจ าท าแบบสอบถาม การสมภาษณ และการจดประชม

ผลการส ารวจพบวา ภาพรวมความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ อยในระดบมากทสด

โดยไดคะแนนเฉลย เทากบ 4.34 คะแนน และปรากฏประเดนยอยตางๆ ดงน 1. ความพงพอใจดาน

กระบวนการ ขนตอนการใหบรการ พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ

4.37 คะแนน) 2. การจดกจกรรมการเรยนการสอน พบวา ในภาพรวมของสาขาวชาไดรบความพงพอใจในระดบ

มากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.23 คะแนน) โดยวชาภาษาไทยและวชาชววทยา ไดรบคะแนนสงทสด 3.การ



วดและประเมนผลการเรยน พบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.06

คะแนน) โดยวชาวทยาการคอมพวเตอรไดรบคะแนนสงทสด 4. การจดกจกรรมพฒนาผเรยน พบวา ในภาพรวม

ความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลย เทากบ 3.99 คะแนน) โดยกจกรรมคายวชาการไดรบคะแนนสง

ทสด 5. ภาพรวมความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด โดยครทท าการสอนในวชา

ภาษาไทย และเจาหนาทงานฝายวเทศสมพนธไดรบคะแนนสงทสด 6. ภาพรวมความพงพอใจดานสงอ านวยความ

สะดวก อยในระดบมากทสด โดยไดรบคะแนนเฉลยเทากบ 4.34 คะแนน 7. การส ารวจความพงพอใจตอคณภาพ

การใหบรการของโรงเรยน พบวา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.50 คะแนน) โดยวชา

วทยาการคอมพวเตอร และฝายคลงและพสดไดรบคะแนนสงทสด นอกจากน ภาพรวมของการสรปผลระดบ

การบรรลเปาหมายเชงปรมาณของโครงการ ซงพจารณาจาก 3 กจกรรมหลกทเกยวของ ไดแก (1) กจกรรมการ

เรยนการสอน ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.23 คะแนน) (2) กจกรรมพฒนาผเรยน

ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมาก (3.99 คะแนน) และ (3) การบรการของฝายปฏบตการ ไดรบ

คะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.44 คะแนน) สงผลใหคะแนนเฉลยถวงน าหนกของ 3 กจกรรม

หลกดงกลาว เทากบ 4.35 คะแนน (ความพงพอใจในระดบมากทสด) หรอคดเปน รอยละ 87.03

และการส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และ

จรยธรรมของเจาหนาท จ าแนกเปน 3 ประเดน ประกอบดวย (1) ความเชอมนตอครผสอน (2) ความเชอมนตอ

เจาหนาท/ครฝายปฏบตการ และ (3) ความเชอมนตอโรงเรยน ในภาพรวม พบวา ความเชอมนเกยวกบคณภาพ

การใหบรการของโรงเรยนอยในระดบมากทสด โดยไดคะแนนเฉลย เทากบ 4.33

ขอเสนอแนะทไดจากส ารวจ ไดแก การพฒนามาตรฐานในการวดและประเมนผลการศกษา โดยเฉพาะ

อยางยงในรายวชาทมการจดการเรยนการสอนโดยครผสอนจ านวนหลายคน 2. การเปดโอกาสใหนกเรยน

สามารถเลอกกจกรรมพฒนาผเรยนหรอกจกรรมศกษาดงานทตรงตามความสนใจและความถนดของตน หรอ

การสรางตวเลอกหวขอการฟงบรรยายหรอการเขารวมกจกรรม 3. การพฒนาและปรบปรงระบบสาธารณปโภค

ภายในโรงเรยนใหมมาตรฐาน โดยเฉพาะอยางยงระบบสาธารณปโภคดานประปา และ 4. การปรบปรงระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศใหมประสทธภาพและสามารถครอบคลมทกพนท


บทท 3

วธการด าเนนงาน

ในการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรง เรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 คณะผวจยด าเนนการศกษาคนควาตามขนตอนดงตอไปน

3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

3.2 การสรางเครองมอทใชในการวจย

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.4 การจดกระท าและวเคราะหขอมล

3.5 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

3.6 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

3.7 รายละเอยดกระบวนการใหบรการ

3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ตามขอบเขตของการด าเนนงานจ าแนกการส ารวจขอมลเปน 3 กลม ประกอบดวย 1) นกเรยน

2) ผปกครอง และ 3) ผบรหาร คร และเจาหนาท

ทงน รายละเอยดของการแบงกลมตวอยางจ าแนกตามกลมประเภทของการส ารวจแสดงดงน

3.1.1 กลมนกเรยน ปการศกษา 2561 จ านวน 474 ตวอยาง ประกอบดวย

1) กลมนกเรยนชนมธยมศกษาปท 5 จ านวน 238 ตวอยาง

2) กลมนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จ านวน 236 ตวอยาง

3.1.2 กลมตวอยางผปกครอง ปการศกษา 2561 จ านวน 80 ตวอยาง ประกอบดวย

1) กลมตวอยางผปกครองนกเรยนชนมธยมศกษาปท 5 จ านวน 40 ตวอยาง

2) กลมตวอยางผปกครองนกเรยนชนมธยมศกษาปท 6 จ านวน 40 ตวอยาง

3.1.3 กลมตวอยางผบรหาร คร และเจาหนาท จ านวน 100 ตวอยาง ประกอบดวย

1) ผบรหาร คร จ านวน 70 ตวอยาง (กระจายในทกสาขาในสดสวนทใกลเคยงกน)

2) เจาหนาท จ านวน 30 ตวอยาง (กระจายในทกกลมงานบรการในสดสวนทใกลเคยงกน)



3.2 การสรางเครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการส ารวจครงนเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ทสรางขนตามวตถประสงคของ

การส ารวจ โดยแบบสอบถามแบงออกเปน 4 ตอน ประกอบดวย

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามขอมลทวไปทเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร

ตอนท 2 เปนแบบสอบถามทเกยวกบความพงพอใจ

ตอนท 3 เปนแบบสอบถามทเกยวกบความเชอมน

ตอนท 4 เปนขอเสนอแนะตอการสรางความพงพอใจ และความเชอมน

ทงน แบบสอบถามในสวนท 2 - 3 เปนการวดขอมลประเภทอนตรภาค ( Interval Scale) แบบวธ

มาตราสวนประมาณคาของลเครท (Summary Rating Method: the Likert Scale) โดยการใหน าหนก

คะแนน แบงเปน 5 ระดบ คอ

ระดบคะแนน หมายถง

1 นอยทสด

2 นอย

3 ปานกลาง

4 มาก

5 มากทสด

คณะผ วจยใชสตรการค านวณระดบการใหคะแนนคาเฉลยตามความกวางของอนตรภาคชน

(กลยา วานชยบญชา, 2545) ดงน

ความกวางอนตรภาคชน = ระดบคะแนนทมคาสงสด – ระดบคะแนนทมคาต าสด

จ านวนชน

= 5 – 1

= 0.8

จะไดเกณฑการประเมนผลดงน

คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง มความคดเหนเชงบวกนอยทสด คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง มความคดเหนเชงบวกนอย คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง มความคดเหนเชงบวกปานกลาง คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง มความคดเหนเชงบวกมาก คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง มความคดเหนเชงบวกมากทสด

5



นอกจากน หลงจากการสรางแบบสอบถามไดแลวเสรจ คณะผวจยจะน าแบบสอบถามทไดไปทดลอง

(Try Out) กบกลมตวอยางจ านวน 20 คน เพอหาคาความเชอมน (Reliability of the Test) โดยใชวธหา

คาสมประสทธอลฟาของครอนบาช (Alpha Cronbach Coefficient) ซงคาอลฟาทไดจะแสดงถงระดบ

ความคงทของค าถาม โดยจะมคาระหวาง 0 1

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.3.1 การเกบรวบรวมขอมลปฐมภม

วธการเกบรวบรวมขอมลปฐมภมโดยการสมภาษณ การจดประชม และการสอบถาม เพอใชเปน

ขอมลประกอบการศกษา ประกอบดวย

1. การสมภาษณ จ าแนกการด าเนนการเปน 2 สวน ประกอบดวย

1.1 การสมภาษณผบรหาร จ านวน 4 คน

1.2 การสมภาษณผปกครอง จ านวน 4 คน

2. การจดประชม จ านวนรวมทงสน 3 ครง ประกอบดวย

2.1 การจดประชมระดมความคดเหนจากกลมคร และเจาหนาท จ านวน 1 ครง จ านวน 10 คน

2.2 การจดประชมระดมความคดเหนจากกลมนกเรยน จ านวน 1 ครง จ านวน 40 คน

2.3 การจดประชมน าเสนอผลการศกษา จ านวน 1 ครง จ านวน 10 คน

3. การสอบถาม จ าแนกการสอบถามตามกลมตวอยางเปน 3 ประเภท ประกอบดวย

3.1 กลมนกเรยน จ านวน 474 คน

3.2 กลมผปกครอง จ านวน 80 คน

3.3 กลมคร และเจาหนาท จ านวน 100 คน

3.3.2 การเกบรวบรวมขอมลทตยภม

การศกษา รวบรวม ทบทวน และวเคราะหขอมลทตยภมทเกยวของ

3.4 การจดกระท าและวเคราะหขอมล

ในการศกษาน คณะผวจยจะด าเนนการน าแบบสอบถามทไดรบค าตอบแลวมาวเคราะหขอมลโดยใช

โปรแกรมส าเรจรปทางสถตในการวเคราะห โดยมขนตอนดงน



1. การตรวจสอบขอมล (Editing) คณะผวจยจะรวบรวมแบบสอบถามตามความตองการเพอท า

การตรวจสอบความถกตองและสมบรณของแบบสอบถาม

2. การลงรหส (Coding) โดยน าแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยมาลงรหสตามทไดก าหนดไวลวงหนา

3. การประมวลผลขอมล โดยน าขอมลทไดลงรหสแลวมาท าการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสถต

ส าเรจรปเพอการวเคราะหขอมล

3.5 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

คณะผวจยจะท าการวเคราะหสถตจากแบบสอบถามทไดรบ ดงน

3.5.1 สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการรายงานขอมลปจจยดานประชากรศาสตรของ

ผ ตอบแบบสอบถาม แจกแจงขอมลและคาท ได เปนคารอยละ ( Percentage) แบบสอบถามใน

สวนท 2 - 3 เปนแบบสอบถามแสดงระดบความคดเหนแบบ Likert’s Scale และจะรายงานขอมลเปน

คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

การค านวณหาคาเฉลย

สมมตให ผตอบแบบสอบถามมจ านวน n คน

ขอค าถามใน 1 ประเดน มจ านวนขอค าถามยอย 3 ขอ ไดแก 1Q , 2Q และ 3Q

การค านวณหาคาเฉลยในแตละขอค าถามยอย

อาทเชน การค านวณหาคาเฉลยในขอค าถามยอย 1Q ค านวณไดจากการน าผลรวมของคะแนนทงหมดท

ผตอบแบบสอบถามตอบในขอค าถาม 1Q หารดวยจ านวนผตอบแบบสอบถามในขอค าถามยอยน 1n คน ดงสตร

1

1

1

1n

Q

Q

n

i

i

การค านวณหาคาเฉลยรวมใน 1 ประเดน

ค านวณไดจากการน าผลรวมของคะแนนรวมในแตละขอค าถามยอยหารดวยจ านวนผตอบ

แบบสอบถามทงหมด ดงสตร 3

1 1

3

1

n

iji j

ii

QQ

n

ดงตารางท 1

รวม



ตารางท 1 การค านวณหาคาเฉลย

ขอค าถาม ล าดบผตอบ 1Q 2Q 3Q คาเฉลยรวม

1 11Q 12Q 13.Q

2

21Q 22Q 23Q 3

31Q 32Q

33Q

n 1nQ 2nQ 3nQ

Summary

n

i

iQ1

1

n

i

iQ1

2

n

i

iQ1

3

3

1 1i

n

j

ijQ

Number 1n 2n 3n

3

1i

in

Average 1Q 2Q 3Q Q รวม

ทงน คะแนนเฉลยรวมของกจกรรมการเรยนการสอนและการใหบรการของฝายปฏบตการจะใช

การค านวณในรปคาเฉลยถวงน าหนก โดยใชสตรดงน

w

wxx

อนง คณะผวจยไดก าหนดคาน าหนกของสาขาวชาแตละสาขาในกจกรรมการเรยนการสอนตาม

จ านวนหนวยกตรวมทโรงเรยนก าหนด และคาน าหนกของฝายปฏบตการแตละฝายตามจ านวนชวโมง

ทผรบบรการใชบรการใน 1 วน ดงตารางท 2 และตารางท 3 ตามล าดบ

ตารางท 2 คาน าหนกของสาขาวชาในกจกรรมการเรยนการสอน

วชา คาน าหนก/หนวยกต คณตศาสตร 12 ฟสกส 8 เคม 7 ชววทยา 7 วทยาการคอมพวเตอร 4 ภาษาไทย 6 ภาษาตางประเทศ 13.5 พลานามย 3 สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 8 ศลปะ 3 รวม 71.5



ตารางท 3 คาน าหนกของฝายปฏบตการแตละฝาย

ฝายปฏบตการ คาน าหนก

ฝายวเทศสมพนธ 1

ฝายวทยบรการ 3

ฝายกจการนกเรยน 8

ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ 2

ฝายวชาการ 1.5

ฝายคลงและพสด 0.5

ฝายอ านวยการ 8

รวม 24

3.5.2 สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการรายงานขอมลการวเคราะหความสมพนธ

ของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา ซงจะใชวธในการวเคราะหความสมพนธ 2 วธ คอ

1) การหาคาสถตสหสมพนธอยางงาย Pearson Correlation (Pearson Product Moment

Correlation Coefficient) ใชในการหาความสมพนธของตวแปร 2 ตว ทเปนอสระตอกนทละตว อกทง

มระดบการวดของขอมลในระดบอนตรภาค (Interval scale) โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา, 2544)

2222 YYnXXn

YXXYnrXY

เมอ XYr แทน สมประสทธสหสมพนธ

X แทน ผลรวมของคะแนน X

Y แทน ผลรวมของคะแนน Y

2X แทน ผลรวมคะแนนชด X แตละตวยกก าลงสอง

2Y แทน ผลรวมคะแนนชด Y แตละตวยกก าลงสอง

XY แทน ผลรวมของผลคณระหวาง X และ Y ทกค

n แทน จ านวนคน หรอกลมตวอยาง

โดยทคาสมประสทธสหสมพนธจะมคาระหวาง -1.00 ถง +1.00 โดยมรายละเอยด ดงน

1. คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม คอ ถา X เพม Y

จะลด แตถา X ลด Y จะเพม



2. คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศเดยวกน คอ ถา X เพม Y จะเพม

แตถา X ลด Y จะลดดวย

3. คา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน และ

ม ความสมพนธกนมาก

4. คา r เ ขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขามและ

ม ความสมพนธกนมาก

5. ถา r เทากบ 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกน

6. ถา r มคาเขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอย

เกณฑการแปลความหมายของคาสมประสทธสหสมพนธ (ชศร วงศรตนะ, 2541) แสดงดงน

คาความสมพนธ ระดบความสมพนธ

0.00 ไมมความสมพนธเลย

0.01 – 0.30 มความสมพนธกนในระดบต า

0.31 – 0.70 มความสมพนธกนในระดบปานกลาง

0.71 – 0.90 มความสมพนธกนในระดบสง

0.91 – 1.00 มความสมพนธกนในระดบสงมาก

2) การวเคราะหเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยใชวธการถดถอยแบบพหคณ (Multiple

Regression Analysis: MRA) คอการศกษาวาปจจยใดทมความสมพนธตอความพงพอใจ และความเชอมน

เปนการวเคราะหขอมลเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรตาม (Dependent Variable) จ านวนหนงตว

แปรกบตวแปรอสระ (Independent Variable) ตงแต 2 ตวแปรขนไป โดยสามารถเขยนใหอยในสมการ

เชงเสนตรง ไดดงน (กลยา วานชยบญชา, 2551)

kk XbXbXbbY ...22110

เมอ Y คอ ตวแปรตาม (Dependent variable) เชน ความพงพอใจตอ

คณภาพการใหบรการ

kXX ,...,1 คอ ตวแปรอสระ (Independent variable)

kbb ,...,0 คอ คาคงท (Constant) ของสมการถดถอย

k คอ จ านวนของตวแปรอสระ



3.6 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพเปนวธการสรางขอสรปจากการศกษารปแบบหรอขอมลจ านวนหนงซง

เทคนคการวเคราะหขอมลกระท าโดยการแบงเนอหาออกเปน 2 สวน สวนแรก คอ การวเคราะหขอมลแบบ

สรางขอสรปในการวจยเชงคณภาพ ซงสวนใหญแลวขอมลทน ามาวเคราะห จะเปนขอความบรรยาย

(Descriptive) ทไดจากการสงเกต การสมภาษณ แลวจดบนทกไว สวนทสองคอ การวเคราะหเนอหา

(Content Analysis) ซงเปนการวเคราะหขอมลเชงบรรยายเชนกน แตกระท าโดยการพยายามจะท าขอมล

นนใหเปนจ านวนทนบได และมกกระท ากบขอมลเอกสารในการวจยเอกสาร

3.6.1 การตรวจสอบขอมลเชงคณภาพ

1. การตรวจสอบขอมลสามเสา (Data Triangulation) คอการพสจนวาขอมลทผวจยไดมานน

ถกตอง หรอไม วธการตรวจสอบของขอมลนน จะตองตรวจสอบแหลงทมา 3 แหลง ไดแก เวลา สถานท

และ บคคล

- การตรวจแหลงเวลา หมายถง การตรวจสอบวาตวแปรอยในชวงเวลาตางกน หรอเหมอนกน

ถาเหมอนกนควรตรวจสอบในชวงเวลาทตางกนดวย

- การตรวจสอบสถานท หมายถง การตรวจสอบตวแปรในสถานท เดยวกนหรอ ไม

หากมาจากสถานทเดยวกนมผลออกมาเหมอนกน ผวจยควรตรวจสอบในแหลงสถานท ทแตกตางกนดวย

- การตรวจสอบบคคล หมายถง ถาบคคลผใหขอมลเปลยนไป ขอมลจะเหมอนเดมหรอไม

2. การตรวจสอบสามเสาดานผวจย (Investigator Triangulation) คอ การตรวจสอบวาผวจยแต

ละคน จะไดขอมลตางกนอยางไร โดยการเปล ยนตวผสงเกตแทนการใชผ วจยคนเดยวกนทงหมด

ซงจะสรางความแนใจไดดกวาผวจยเพยงคนเดยวมาก

3. การตรวจสอบสามเสาดานทฤษฎ (Theory Triangulation) คอ การตรวจสอบวาผวจย

สามารถใชแนวคดทฤษฎทตางไปจากเดมตความขอมลแตกตางกนมากนอยเพยงใด

4. การตรวจสอบสามเสนดานวธรวบรวมขอมล (Methodological Triangulation) คอ การเกบ

รวบรวมขอมลจากแหลงเกา เพอรวบรวมขอมลเรองเดยวกนโดยใชการสงเกตควบคกบการซกถามพรอมกบ

ศกษาขอมลเพมเตมจากแหลงเอกสาร หรอท าการซกถามผใหขอมลส าคญ เพอความแนนอนวาเหมาะสม

หรอไม



3.6.2 การวเคราะหขอมลแบบสรางขอสรป

วธการหลกทใชในการวเคราะหแบบนม 3 ชนด ประกอบดวย

1. การวเคราะหแบบอปนย (Analytic Induction) คอ วธตความสรางขอสรปขอมลจาก

รปธรรมหรอปรากฏการณทมองเหน

2. การวเคราะหโดยการจ าแนกชนดขอมล (Typological Analysis) คอ การจ าแนกขอมล

เปนชนดๆ (Typologies) ตามขนตอนของเหตการณทเกดขนตอเนองกนไป

3. การวเคราะหโดยการเปรยบเทยบขอมล (Constant Comparison) คอ การใชวธการ

เปรยบเทยบ โดยการน าขอมลมาเทยบเปนปรากฏการณ มความเรมเปนนามธรรมมากขน

อนงในการวเคราะห ขอมลแบบสรางขอสรปของงานวจยนจะใชวธการวเคราะหโดย

การเปรยบเทยบขอมลเปนส าคญ

3.6.3 การวเคราะหเน อหา

การวเคราะหเนอหาหรอการวเคราะหขอมลเอกสารอาจท าไดทงโดยวธการเชงปรมาณ และ

วธการเชงคณภาพ วธการเชงปรมาณ คอ การท าใหขอมลเอกสาร ไดแก ถอยค าประโยคหรอใจความ

ในเอกสารเปนจ านวนทวดได แลวแจงนบจ านวน ถอยค า ประโยค หรอใจความเหลานน วธวเคราะหขอมล

แบบนทรจกกนดคอการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) สวนวธการเชงคณภาพคอการตความสราง

ขอสรปแบบอปนย (Induction) จากเอกสารดงกลาวประกอบกบเอกสารอนๆโดยอาจมการแบงประเภท

ตามเนอหาของเอกสารแลวเปรยบเทยบเนอหาประเภทตางๆ กนดวยกได การวเคราะหเนอหาจะตองม

ลกษณะส าคญ 3 ประการ คอ มความเปนระบบ มความเปนสภาพวตถวสย และองกรอบแนวคดทฤษฎ



3.7 รายละเอยดกระบวนการใหบรการ

ตารางท 4 กระบวนการใหบรการทใชในการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

งานบรการ สอบถามจาก

นกเรยน ผปกครอง 1. การจดกจกรรมการเรยนการสอน 1.1 สาขาวชาคณตศาสตร 1.2 สาขาวชาฟสกส 1.3 สาขาวชาเคม 1.4 สาขาวชาชววทยา 1.5 สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร 1.6 สาขาวชาภาษาไทย 1.7 สาขาวชาภาษาตางประเทศ 1.8 สาขาวชาพลานามย 1.9 รายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 1.10 รายวชาศลปะ 2. การบรการของฝายงานปฏบตการ 2.1. ฝายวเทศสมพนธ 2.1.1 การสนบสนนการศกษาตอตางประเทศ 2.1.2 การเขารวมกจกรรมวชาการและโครงการแลกเปลยนในตางประเทศ 2.2 ฝายวทยบรการ 2.2.1 การใหบรการหองสมดอเลกทรอนกส 2.2.2 เทคโนโลยในการใหบรการของหองสมด 2.2.3 งานเทคโนโลยและสอการศกษา 2.3 ฝายกจการนกเรยน 2.3.1 ระบบการดแลนกเรยนหอพก 2.3.2 การบรการสขภาพอนามย 2.3.3 การบรการดานโภชนาการ 2.3.4 การใหค าปรกษาทางจตวทยา 2.4 ฝายอาคารสถานทและยานพานะ 2.4.1 การดแลรกษาความปลอดภย 2.4.2 การจดการจราจรภายในโรงเรยน 2.4.3 สถานทพกผอนภายในโรงเรยน 2.4.4 บรรยากาศภายในโรงเรยน 2.5 ฝายวชาการ 2.5.1 การขอหนงสอรบรอง




นกเรยน ผปกครอง 2.5.2 การแจงผลการสอบกลางภาคเรยนและปลายภาคเรยน 2.5.3 การแนะแนวการศกษาตอในประเทศ 2.6 ฝายคลงและพสด 2.6.1 การโอนเงนสนบสนนการศกษา (คาอาหาร) 2.7 การใหบรการอน ๆ 2.7.1 ศนยกฬา 2.7.2 สนามกฬากลางแจง 2.7.3 หองเรยน และหองปฏบตการ 2.7.4 หองประชมและโสตทศนปกรณ 3. การจดกจกรรมพฒนาผเรยน 3.1 กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 3.2 กจกรรมพฒนาการเรยนร 3.2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย 3.2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม

ดนตร และบคลกภาพ

3.2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 3.2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม

และโบราณคด

3.2.5 กจกรรมคายวชาการ 3.2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดให 3.2.7 กจกรรมชมนม 3.3 กจกรรมพฒนาจตอาสา 3.4 กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 3.5 กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย


คร เจาหนาท 4.1 ฝายอ านวยการ 4.1.1 งานสารบรรณ 4.1.2 งานประชม 4.2 ศนยคอมพวเตอร 4.1.1 การใหบรการตดตงโปรแกรมคอมพวเตอร 4.1.2 การซอมบ ารงเครองคอมพวเตอร


บทท 4

ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

ตามขอบเขตการด าเนนงานโครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยน

มหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 คณะผวจยจ าแนกผลการส ารวจความพงพอใจ

ในคณภาพการใหบรการออกเปน 4 สวน คอ

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

4.2 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ ไดแก

4.2.1 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน

การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

4.2.2 ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ และ

4.2.3 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอการเรยนการสอน

4.3 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

4.4 ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการ

อนงเพอใหการด าเนนเปนไปอยางรอบดานและครอบคลม คณะผวจยไดจ าแนกแนวทางการส ารวจ

เปน 2 ฝาย ไดแก (1) สาขาวชา และ (2) ฝายปฏบตการ

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

ขอมลทใชในการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ประกอบดวย

1) ขอมลจากการสอบถาม ดวยวธการจดท าแบบสอบถาม พบวามจ านวนตอบกลบรวมทงสน

1,037 ชด หรอคดเปนรอยละ 91.93 จากจ านวนเปาหมายทงหมด 1,128 ชด ประกอบดวย กลมนกเรยน

จ านวน 432 คน (ก าหนดใหนกเรยนไดรบแบบสอบถามคนละ 2 ชด รวมเปน 864 ชด) ผปกครอง จ านวน

80 คน และกลมครและเจาหนาท จ านวน 93 คน

2) ขอมลจากการจดประชม จ านวนรวมทงสน 2 ครง มผเขารวมจ านวนรวมทงสน 84 คน หรอคดเปน

รอยละ 93.33 จากจ านวนเปาหมายทงหมด 90 คน ประกอบดวย

2.1 การจดประชมระดมความคดเหนจากกลมนกเรยน จ านวน 1 ครง มผเขารวมจ านวน 37 คน



2.2 การจดประชมระดมความคดเหนจากกลมผบรหาร คร และเจาหนาท จ านวน 1 ครง มผเขารวม

จ านวน 10 คน และ

3) ขอมลจากการสมภาษณ จ าแนกการด าเนนการเปน 2 สวน ประกอบดวย

3.1 การสมภาษณกลมผบรหาร จ านวน 4 คน หรอคดเปนรอยละ 100.00 จากจ านวนเปาหมายทงหมด

3.2 การสมภาษณผปกครอง จ านวน 4 คน หรอคดเปนรอยละ 100.00 จากจ านวนเปาหมาย


ตารางท 5 จ านวนเปาหมาย จ านวนตอบกลบและจ านวนเขารวมของกลมตวอยาง

กลมตวอยาง แบบสอบถาม การจดประชม การสมภาษณ

เปา หมาย

จ านวนตอบกลบ

คดเปน รอยละ


จ านวน ผเขารวม



จ านวน ผเขารวม


นกเรยน 474 432 91.14 40 37 92.50 - มธยมศกษาปท 5 238 209 87.82 20 12 60.00

- มธยมศกษาปท 6 236 223 94.49 20 25 125.00 ผปกครอง 80 80 100.00 4 4 100.00 คร และเจาหนาท 100 93 93.00 10 10 100.00 ผบรหาร 4 4 100.00

รวม 1,128 1,037 91.93 90 84 93.33 8 8 100.00

ทงน คณะผวจยใชวธการค านวณหาคาเฉลยในแตละขอค าถามและประเดนรวมในแตละหวขอ ดงน

สมมตให ผตอบแบบสอบถามมจ านวน n คน

ขอค าถามใน 1 ประเดน มจ านวนขอค าถามยอย 3 ขอ ไดแก 1Q ,

2Q และ 3Q

การค านวณหาคาเฉลยในแตละขอค าถามยอย

อาทเชน จากตารางท 6 การค านวณหาคาเฉลยในขอค าถามยอย 1Q ค านวณไดจากการน าผลรวม

ของคะแนนทงหมดทผตอบแบบสอบถามตอบในขอค าถาม 1Q หารดวยจ านวนผตอบแบบสอบถามในขอ

ค าถามยอยน 1n คน ดงสตร

1

1

1

1n

Q

Q

n

i

i



การค านวณหาคาเฉลยรวมใน 1 ประเดน

ค านวณไดจากการน าผลรวมของคะแนนรวมในแตละขอค าถามยอยหารดวยจ านวนผตอบ

แบบสอบถามทงหมด ดงสมการ

Q รวม

3

1 1

3

1

n

iji j

ii

Q

n

ตารางท 6 การค านวณหาคาเฉลย

ขอค าถาม ล าดบผตอบ 1Q 2Q 3Q คาเฉลยรวม

1 11Q

12Q 13.Q

2

21Q 22Q 23Q

3 31Q 32Q 33Q

n 1nQ 2nQ 3nQ

Summary

n

i

iQ1

1

n

i

iQ1

2

n

i

iQ1

3

3

1 1i

n

j

ijQ

Number 1n 2n 3n

3

1i

in

Average 1Q

2Q 3Q Q รวม

4.2 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ

ในภาพรวมความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ อยในระดบมากทสด โดยไดคะแนนเฉลย

เทากบ 4.21 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 84.19 และปรากฏประเดนยอยตางๆ ดงน

1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดและ

ประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน พบวา ในภาพรวมของทง 4 ประเดน ไดรบคะแนน

ความพงพอใจในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.11 คะแนน)

2) ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผ ใหบรการ อย ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.32 คะแนน) และ

3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอการเรยนการสอน อยในระดบมาก (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.20 คะแนน) ดงตารางท 7



ตารางท 7 ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ

ประเดนการประเมนผล คะแนน

เฉลย

ระดบ

ความพงพอใจ รอยละ

ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ (1.-3.) 4.21 มากทสด 84.19

1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

การจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดและประเมนผล

การเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

4.11 มาก 82.19

- ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.22 มากทสด 84.34

- การจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.21 มากทสด 84.20

- การวดและประเมนผลการเรยน 4.13 มาก 82.60

- การจดกจกรรมพฒนาผเรยน 3.87 มาก 77.40

2. ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ 4.32 มากทสด 86.45

- ความพงพอใจดานคร 4.31 มากทสด 86.20

- ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 4.34 มากทสด 86.88

3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

และสอการเรยนการสอน 4.20 มาก 83.92

4.2.1 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน


ภาพรวมความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน

การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน คณะผวจยแบงประเดนในการพจารณา

เปน 4 ประเดน คอ

1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

2) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน

3) ความพงพอใจดานการวดและประเมนผลการเรยน และ

4) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน



1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ซงจะพจารณาในมตดานกระบวนการด าเนนงาน

(Process) พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.22 คะแนน)

ประกอบดวย (1) สาขาวชา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน) และ

(2) ฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.25 คะแนน) ดงตารางท 8

ตารางท 8 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ

- สาขาวชา 4.21 มากทสด

- ฝายปฏบตการ 4.25 มากทสด

คะแนนเฉลยรวม 4.22 มากทสด

อนง เมอพจารณาจากกลมผรบบรการพบวาในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอน

การใหบรการทงของสาขาวชาและฝายปฏบตการในระดบมากทสด (คะแนเฉลยเทากบ 4.27 คะแนน) เชนเดยวกบ

ผปกครองมความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการในระดบมากทสด (คะแนน

เฉลยเทากบ 4.24 คะแนน) ในขณะทคร และเจาหนาทมความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของ

ฝายอ านวยการและศนยคอมพวเตอรในระดบมากเทานน (คะแนนเฉลยเทากบ 3.95 คะแนน) ดงตารางท 9

ตารางท 9 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการจ าแนกกลมผรบบรการ

ประเดน นกเรยน ผปกครอง คร/

เจาหนาท คะแนน

เฉลยรวม ระดบ

ความพงพอใจ ความพงพอใจในภาพรวม (1.-2.) 4.27 4.24 3.95 4.22 มากทสด 1. สาขาวชา (1.1-1.10) 4.21 4.21 มากทสด

1.1 คณตศาสตร 4.18 4.18 มาก 1.2 ฟสกส 4.04 4.04 มาก 1.3 เคม 4.24 4.24 มากทสด 1.4 ชววทยา 4.28 4.28 มากทสด 1.5 วทยาการคอมพวเตอร 4.13 4.13 มาก 1.6 ภาษาไทย 4.39 4.39 มากทสด 1.7 ภาษาตางประเทศ 4.38 4.38 มากทสด 1.8 พลานามย 4.14 4.14 มาก 1.9 สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 3.91 3.91 มาก 1.10 ศลปะ 4.44 4.44 มากทสด






ความพงพอใจ 2. ฝายปฏบตการ (2.1-2.7) 4.32 4.24 3.95 4.25 มากทสด

2.1 ฝายวเทศสมพนธ 4.37 4.37 มากทสด 2.2 ฝายวทยบรการ 4.18 4.18 มาก 2.3 ฝายกจการนกเรยน 4.35 4.24 4.33 มากทสด

- ระบบการดแลนกเรยนหอพก 4.20 4.35 4.22 มากทสด

- การบรการสขภาพอนามย 4.34 4.18 4.32 มากทสด

- การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ)

4.38 4.19 4.35 มากทสด

- การใหค าปรกษาทางจตวทยา 4.48 4.48 มากทสด

2.4 ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ 4.38 4.38 มากทสด

- งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร 4.48 4.48 มากทสด

- งานอาคารสถานท 4.28 4.28 มากทสด

2.5 ฝายวชาการ 4.35 4.35 มากทสด 2.6 ฝายคลงและพสด 4.38 4.38 มากทสด 2.7 ฝายอ านวยการ 3.95 3.95 มาก

ศนยคอมพวเตอร 4.23 4.23 มากทสด

สาขาวชา

การพจารณาความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของสาขาวชา พบวาสาขาวชาศลปะ

ไดรบคะแนนสงทสด (4.64 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.50 คะแนน) และภาษาตางประเทศ

(4.49 คะแนน) ตามล าดบ โดยสาขาวชาทไดคะแนนนอยทสดคอ วชสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

(4.04 คะแนน) อนง ประเดนทใชในการประเมนความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของ

กจกรรมการเรยนการสอน พบวาประเดนเรองการเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน

ไดรบคะแนนสงทสด (4.45 คะแนน) รองลงมา คอ วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา

(4.19 คะแนน) ขณะทวธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยนไดรบคะแนนนอยทสด (4.16 คะแนน)




ตารางท 10 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของสาขาวชา

สาขาวชา คาสถต

ดานกระบวนการ

1. ว

ธการ

จดกจ

กรรม

การ

เรยนก

ารสอ

น

2. ว

ธการ

สอนท

สงเส

รม/

สนบส

นนศก

ยภาพ

ของ

นกเรย

น

3. ว

ธการ

ใหค า

แนะน

า ค า

ปรกษ

า แล

ะแกป

ญหา

4. ว

ธการ

วดแล

ะปร

ะเมนผ

ลการ

เรยนข

องนก

เรยน

5. ก

ารเป

ดโอก

าสให

ม กา

รซกถ

าม/ม

สวนร

วมใน

กา

รเรยน

การส

อน

คะแนน เฉลย

ระดบ ความพงพอใจ

1. คณตศาสตร คะแนนเฉลย 4.08 4.17 4.16 4.06 4.44 4.18

มาก N 88 88 88 88 88 440 SD 0.31 0.24 0.40 0.40 0.28 0.33

2. ฟสกส คะแนนเฉลย 3.96 3.93 3.99 3.96 4.37 4.04

มาก N 87 87 87 87 87 435 SD 0.12 0.11 0.16 0.30 0.17 0.17

3. เคม คะแนนเฉลย 4.17 4.19 4.21 4.24 4.41 4.24

มากทสด N 85 85 85 85 85 425 SD 0.31 0.36 0.33 0.11 0.29 0.28

4. ชววทยา คะแนนเฉลย 4.22 4.17 4.30 4.15 4.55 4.28

มากทสด N 89 89 89 89 89 445 SD 0.31 0.24 0.22 0.32 0.19 0.26

5. วทยาการคอมพวเตอร

คะแนนเฉลย 3.97 3.97 4.17 4.14 4.42 4.13 มาก N 85 85 85 85 85 425

SD 0.01 0.05 0.06 0.17 0.05 0.07

6. ภาษาไทย คะแนนเฉลย 4.35 4.37 4.35 4.30 4.56 4.39

มากทสด N 84 84 84 84 84 420 SD 0.08 0.01 0.04 0.10 0.09 0.03

7. ภาษาตางประเทศ คะแนนเฉลย 4.28 4.37 4.38 4.27 4.60 4.38

มากทสด N 83 83 83 83 83 415 SD 0.18 0.13 0.19 0.13 0.17 0.16

8. พลานามย คะแนนเฉลย 4.18 4.20 4.06 4.00 4.25 4.14

มาก N 83 83 83 83 83 415 SD 0.25 0.16 0.23 0.19 0.09 0.18

9. สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

คะแนนเฉลย 3.79 3.80 3.92 3.87 4.19 3.91 มาก N 84 84 84 84 84 420

SD 0.17 0.26 0.01 0.22 0.17 0.16

10. ศลปะ คะแนนเฉลย 4.46 4.44 4.35 4.42 4.55 4.44

มากทสด N 84 84 84 84 84 420 SD 0.01 0.09 0.01 0.04 0.07 0.01

คะแนนเฉลยรวม (1.-10.)

คะแนนเฉลย 4.13 4.16 4.19 4.13 4.45 4.21 มากทสด N 852 852 852 852 852 4,260

SD 0.20 0.21 0.16 0.17 0.14 0.17



ฝายปฏบตการ

ฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.25 คะแนน)

โดยฝายคลงและพสดไดรบคะแนนความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการสงทสด (4.38 คะแนน)

รองลงมา คอ ฝายวเทศสมพนธ และฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (คะแนนเทากนท 4.37 คะแนน) ในขณะ

ทฝายอ านวยการไดรบคะแนนความพงพอใจนอยทสด (3.95 คะแนน) อนง ประเดนดานกระบวนการ/ขนตอน

การใหบรการของฝายปฏบตการ พบวาประเดนเรองการมขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรวไดรบคะแนน

ความพงพอใจสงทสด (4.27 คะแนน) รองลงมา คอ การชแจงขอปฏบตของการใชบรการมความชดเจนและเขาใจ

งาย (4.24 คะแนน) ดงตารางท 11

ตารางท 11 ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ

ฝายงานปฏบตการ กลมตวอยาง คาสถต

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

คะแนน เฉลยรวม


1. ก

ารชแ

จงขอ

ปฏบต

ของก

ารใช

บร

การม

ความ

ชดเจ

นแล

ะเขา

ใจงา

ย

2. ก

ารมข

นตอน

การใ

หบรก

ารท

สะดว

ก รว

ดเรว

1. ฝายวเทศสมพนธ

นกเรยน คะแนนเฉลย 4.38 4.36 4.37

มากทสด N 408 408 816 SD 0.78 0.82 0.80

รวม คะแนนเฉลย 4.38 4.36 4.37

มากทสด N 408 408 816 SD 0.78 0.82 0.80

2. ฝายวทยบรการ


มาก N 422 422 844 SD 0.90 0.92 0.91


มาก N 422 422 844 SD 0.90 0.92 0.91

3. ฝายกจการนกเรยน


มากทสด N 1,684 1,685 3,369 SD 0.83 0.85 0.84

ผปกครอง คะแนนเฉลย 4.23 4.26 4.24

มากทสด N 226 227 453 SD 0.79 0.80 0.79


มากทสด N 1,910 1,912 3,822 SD 0.85 0.86 0.86







1. ก

ารชแ

จงขอ

ปฏบต

ของก

ารใช

บร

การม

ความ

ชดเจ

นแล

ะเขา

ใจงา

ย

2. ก

ารมข

นตอน

การใ

หบรก

ารท

สะดว

ก รว

ดเรว

- ระบบการดแลนกเรยนหอพก


มาก N 426 426 852 SD 0.97 0.99 0.98


มากทสด N 79 79 158 SD 0.76 0.74 0.75


มากทสด N 505 505 1,010 SD 0.94 0.96 0.95

- การบรการสขภาพอนามย


มากทสด N 422 423 845 SD 0.82 0.80 0.81


มาก N 72 72 144 SD 0.79 0.83 0.81


มากทสด N 494 495 989 SD 0.82 0.81 0.81

- การบรการ ดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ)


มากทสด N 423 423 846 SD 0.75 0.84 0.79


มาก N 75 76 151 SD 0.82 0.82 0.81


มากทสด N 498 499 997 SD 0.76 0.83 0.80

- การใหค าปรกษาทางจตวทยา


มากทสด N 413 413 826 SD 0.75 0.73 0.74


มากทสด N 413 413 826 SD 0.75 0.73 0.74







1. ก

ารชแ

จงขอ

ปฏบต

ของก

ารใช

บร

การม

ความ

ชดเจ

นแล

ะเขา

ใจงา

ย

2. ก

ารมข

นตอน

การใ

หบรก

ารท

สะดว

ก รว

ดเรว

4. ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ


มากทสด N 811 811 1,622 SD 0.73 0.80 0.77


มากทสด N 811 811 1,622 SD 0.73 0.80 0.77

- งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร


มากทสด N 410 410 820 SD 0.66 0.68 0.67


มากทสด N 410 410 820 SD 0.66 0.68 0.67

- งานอาคารสถานท


มากทสด N 401 401 802 SD 0.79 0.90 0.84


มากทสด N 401 401 802 SD 0.79 0.90 0.84

5. ฝายวชาการ


มากทสด N 417 417 834 SD 0.77 0.81 0.79


มากทสด N 417 417 834 SD 0.77 0.81 0.79

6. ฝายคลงและพสด


มากทสด N 396 396 792 SD 0.72 0.75 0.73


มากทสด N 396 396 792 SD 0.72 0.75 0.73

7. ฝายอ านวยการ

คร/เจาหนาท คะแนนเฉลย 3.85 4.05 3.95

มาก N 86 86 172 SD 0.74 0.81 0.78


มาก N 86 86 172 SD 0.74 0.81 0.78







1. ก

ารชแ

จงขอ

ปฏบต

ของก

ารใช

บร

การม

ความ

ชดเจ

นแล

ะเขา

ใจงา

ย

2. ก

ารมข

นตอน

การใ

หบรก

ารท

สะดว

ก รว

ดเรว

ศนยคอมพวเตอร


มากทสด N 87 87 174 SD 0.82 0.79 0.81


มากทสด N 87 87 174 SD 0.82 0.79 0.81



มากทสด N 4,138 4,139 8,277 SD 0.80 0.83 0.82


มากทสด N 226 227 453 SD 0.79 0.80 0.79


มาก N 86 86 172 SD 0.74 0.81 0.78


มากทสด N 4,450 4,452 8,902 SD 0.80 0.83 0.82



2) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน

การจดกจกรรมการเรยนการสอน ซงพจารณารวมทง 3 มต ไดแก ปจจยน าเขา ( Input) กระบวน

การด าเนนงาน (Process) และผลผลต (Product) ปรากฏผลวา ในภาพรวม การจดกจกรรมการเรยนการสอน

ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.21 คะแนน) โดยวชาศลปะ ไดรบคะแนนสงทสด

(ระดบคะแนนเทากนท 4.42 คะแนน) รองลงมา คอ ภาษาไทย (4.38 คะแนน) และภาษาตางประเทศ

(4.36 คะแนน) ตามล าดบ ดงตารางท 12

ตารางท 12 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน


ปจจยน าเขา

ดานกระบวน

การ/ขนตอนการจดกจกรรม

ผลผลต/ผลงาน



ดานคร ผสอน

สงอ านวยความสะดวก

รวม

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบ การเรยน การสอน

ดานชองทางการตดตอ สอสาร

รวม

1. คณตศาสตร คะแนนเฉลย 4.30 4.36 3.94 4.15 4.22 4.18 4.21 4.21

มากทสด N 615 439 176 615 1,230 440 264 1,934 SD 0.27 0.05 0.30 0.17 0.22 0.33 0.32 0.29

2. ฟสกส คะแนนเฉลย 4.08 4.15 3.85 4.00 4.04 4.04 4.05 4.04

มาก N 609 435 174 609 1,218 435 261 1,914 SD 0.19 0.17 0.02 0.10 0.15 0.17 0.25 0.19

3. เคม คะแนนเฉลย 4.30 4.22 4.03 4.12 4.21 4.24 4.15 4.20

มาก N 595 424 170 594 1,189 425 255 1,869 SD 0.18 0.23 0.33 0.28 0.23 0.28 0.38 0.30

4. ชววทยา คะแนนเฉลย 4.39 4.35 4.20 4.28 4.33 4.28 4.21 4.27

มากทสด N 623 442 178 620 1,243 445 267 1,955 SD 0.20 0.18 0.22 0.20 0.20 0.26 0.33 0.26


คะแนนเฉลย 4.29 4.30 4.05 4.18 4.24 4.13 4.07 4.15 มาก N 595 425 170 595 1,190 425 252 1,867

SD 0.04 0.14 0.09 0.11 0.08 0.07 0.23 0.12

6. ภาษาไทย คะแนนเฉลย 4.50 4.36 4.27 4.31 4.41 4.39 4.36 4.38

มากทสด N 588 420 168 588 1,176 420 251 1,847 SD 0.06 0.02 0.10 0.04 0.05 0.03 0.04 0.02

7. ภาษาตาง ประเทศ

คะแนนเฉลย 4.49 4.30 4.41 4.35 4.42 4.38 4.28 4.36 มากทสด N 588 420 164 584 1,172 415 249 1,836

SD 0.06 0.01 0.08 0.04 0.05 0.16 0.06 0.09










ดานคร ผสอน


รวม

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบ การเรยน การสอน


รวม

8. พลานามย คะแนนเฉลย 4.11 4.16 3.90 4.03 4.07 4.14 3.99 4.06

มาก N 588 420 166 586 1,174 415 249 1,838 SD 0.25 0.28 0.32 0.30 0.27 0.18 0.35 0.27


คะแนนเฉลย 4.04 3.89 3.65 3.77 3.91 3.91 3.95 3.92 มาก N 588 419 168 587 1,175 420 251 1,846

SD 0.06 0.05 0.10 0.02 0.02 0.16 0.21 0.13

10. ศลปะ คะแนนเฉลย 4.64 4.45 4.15 4.30 4.47 4.44 4.34 4.42

มากทสด N 588 420 168 588 1,176 420 253 1,849 SD 0.06 0.07 0.11 0.09 0.08 0.01 0.13 0.01


คะแนนเฉลย 4.31 4.25 4.06 4.16 4.23 4.21 4.17 4.21 มากทสด N 5,977 4,264 1,702 5,966 11,943 4,260 2,552 18,755

SD 0.20 0.16 0.22 0.18 0.18 0.17 0.15 0.16

ทงน ตารางรายละเอยดของแตละวชาทแสดงคะแนนระดบความพงพอใจในแตละดาน จ าแนกตาม

ระดบชน จะแสดงในภาคผนวก ข



สาขาวชาคณตศาสตร

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาคณตศาสตรอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.21 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.22 คะแนน) พจารณาจากปจจยดานครผสอน (4.30 คะแนน) ดานสงอ านวยความสะดวก (4.15 คะแนน)

ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.36 คะแนน) และ

(2) ดานชองทางการตดตอสอสาร (3.94 คะแนน) มตดานกระบวนการด าเนนงานไดรบความพงพอใจในระดบ

มาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.18 คะแนน) และมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.21 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาคณตศาสตร พบวา

1) ปจจยน าเขา ประกอบดวย

1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองการใชค าพด การแตงกาย และ

กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนสงทสด (4.49 คะแนน) รองลงมา คอ ความมงมนตงใจ

ความเอาใจใส และความกระตอรอรน (4.44 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนได

โดยงายและนาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด (3.83 คะแนน)

1.2 ดานสงอ านวยความสะดวก ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยน

การสอน พบวาประเดนเรองความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน และ

ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (คะแนน

เทากนท 4.45 คะแนน) รองลงมา คอ ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยน

การสอนกบเนอหารายวชา (4.42 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวาประเดนเรองการมเวลา

ในการใหค าปรกษานอกคาบเรยนไดรบความพงพอใจสงทสด (3.97 คะแนน)

2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ พบวาประเดนเรองการเปดโอกาสใหมการซกถาม/

มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.44 คะแนน) รองลงมา คอ วธการสอนทสงเสรม/

สนบสนนศกยภาพของนกเรยน (4.16 คะแนน) และ

3) ผลผลต/ผลงาน พบวาประเดนเรองการสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหา

ไดอยางถกตองไดรบความพงพอใจสงทสด (4.30 คะแนน) รองลงมา คอ เรององคความรทไดรบ/ผลสมฤทธ

ทางการศกษา (4.18 คะแนน) ดงตารางท 13



ตารางท 13 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาคณตศาสตร

ประเดน คาเฉลย N SD ระดบ

ความพงพอใจ ความพงพอใจในภาพรวม (ปจจยน าเขา, ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม, ผลผลต/ผลงาน)

4.21 1,934 0.29 มากทสด

ปจจยน าเขา (ดานครผสอน, สงอ านวยความสะดวก) 4.22 1,230 0.22 มากทสด ดานครผสอน (1.-7.) 4.30 615 0.27 มากทสด

1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.49 88 0.31 มากทสด 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.44 88 0.17 มากทสด 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.43 88 0.23 มากทสด 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 3.83 88 0.45 มาก 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 4.41 87 0.19 มากทสด 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 4.20 88 0.46 มาก 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 4.30 88 0.05 มากทสด

สงอ านวยความสะดวก (ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน, ดานชองทางการตดตอสอสาร)

4.15 615 0.17 มาก

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (8.-12.) 4.36 439 0.05 มากทสด

8. ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.45 88 0.05 มากทสด 9. ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

กบเนอหารายวชา 4.42 88 0.01 มากทสด

10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.45 88 0.05 มากทสด 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.32 88 0.00 มากทสด 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.16 87 0.12 มาก

ดานชองทางการตดตอสอสาร (13.-14.) 3.94 176 0.30 มาก

13. การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 3.91 88 0.25 มาก 14. การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน 3.97 88 0.34 มาก

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.) 4.18 440 0.33 มาก 15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.08 88 0.31 มาก 16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 4.17 88 0.24 มาก 17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 4.16 88 0.40 มาก 18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 4.06 88 0.40 มาก 19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน 4.44 88 0.28 มากทสด

ผลผลต/ผลงาน (20.-22.) 4.21 264 0.32 มากทสด 20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 4.18 88 0.32 มาก 21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 4.14 88 0.31 มาก 22. การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง 4.30 88 0.32 มากทสด



สาขาวชาฟสกส

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาฟสกสอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.04 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอย ในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ



(2) ดานชองทางการตดตอสอสาร (3.85 คะแนน) มตดานกระบวนการด าเนนงานไดรบความพงพอใจ

ในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.04 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบ

มาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.05 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาฟสกส พบวา



กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนสงทสด (4.33 คะแนน) รองลงมา คอ การปฏบตตอผเรยน

อยางเสมอภาค (4.24 คะแนน) ในขณะทความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสยไดรบความพงพอใจ

นอยทสด (3.97 คะแนน)


การสอน พบวาประเดนเรองความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

กบเนอหารายวชาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.28 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/

กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.21 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวา

ประเดนเรองการมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยนไดรบความพงพอใจสงทสด (3.86 คะแนน)


มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.37 คะแนน) รองลงมา คอ วธการใหค าแนะน า

ค าปรกษา และแกปญหา (3.99 คะแนน) และ


ไดอยางถกตองไดรบความพงพอใจสงทสด (4.10 คะแนน) รองลงมา คอ เรองการสงเสรมใหนกเรยนเกด

กระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค (4.03 คะแนน) ดงตารางท 14



ตารางท 14 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาฟสกส



4.04 1,914 0.19 มาก

ปจจยน าเขา (ดานครผสอน, สงอ านวยความสะดวก) 4.04 1,218 0.15 มาก ดานครผสอน (1.-7.) 4.08 609 0.19 มาก

1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.33 87 0.11 มากทสด 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.16 87 0.08 มาก 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.14 87 0.16 มาก 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 3.50 87 0.28 มาก 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 3.97 87 0.17 มาก 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 4.24 87 0.20 มากทสด 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 4.22 87 0.35 มากทสด


4.00 609 0.10 มาก

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (8.-12.) 4.15 435 0.17 มาก



10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.20 87 0.11 มาก 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 3.99 87 0.16 มาก 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.07 87 0.32 มาก




ผลผลต/ผลงาน (20.-22.) 4.05 261 0.25 มาก 20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 4.01 87 0.29 มาก 21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 4.03 87 0.26 มาก 22. การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง 4.10 87 0.22 มาก



สาขาวชาเคม

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาเคมอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.20 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ




ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.24 คะแนน) และมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.15 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาเคม พบวา



กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนสงทสด (4.46 คะแนน) รองลงมา คอ การเรม – เลกการเรยน

การสอนตรงตอเวลา (4.40 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและ

นาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด (3.93 คะแนน)


การสอน พบวาประเดนเรองความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนกบ

เนอหารายวชาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.45 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/


ประเดนเรองการมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบครไดรบความพงพอใจสงทสด (4.05 คะแนน)

2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ พบวาประเดนเรองการเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวน

รวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.41 คะแนน) รองลงมา คอ วธการวดและประเมนผล

การเรยนของนกเรยน (4.24 คะแนน) และ

3) ผลผลต/ผลงาน พบวาประเดนเรองการสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาได

อยางถกตองไดรบความพงพอใจสงทสด (4.20 คะแนน) รองลงมา คอ เรองการสงเสรมใหนกเรยนเกด




ตารางท 15 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาเคม



4.20 1,869 0.30 มาก


1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.46 85 0.11 มากทสด 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.28 85 0.23 มากทสด 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.37 85 0.23 มากทสด 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 3.93 85 0.06 มาก 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 4.38 85 0.15 มากทสด 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 4.29 85 0.31 มากทสด 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 4.40 85 0.15 มากทสด


4.12 594 0.28 มาก




10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.28 84 0.16 มากทสด 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.02 85 0.25 มาก 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.03 85 0.17 มาก



ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.) 4.24 425 0.28 มากทสด 15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.17 85 0.31 มาก 16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 4.19 85 0.36 มาก 17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 4.21 85 0.33 มากทสด 18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 4.24 85 0.11 มากทสด 19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน 4.41 85 0.29 มากทสด




สาขาวชาชววทยา

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาชววทยาอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ





ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.28 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจ

ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.21 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาชววทยา พบวา



กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนสงทสด (4.65 คะแนน) รองลงมา คอ ความร ความช านาญ และ

ความเขาใจในเนอหาทสอน (4.52 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงาย

และนาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด (4.06 คะแนน)



กบเนอหารายวชาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.45 คะแนน) รองลงมา คอ ความทนสมยของสอ/อปกรณ/




รวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.55 คะแนน) รองลงมา คอ วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา

และแกปญหา (4.30 คะแนน) และ

3) ผลผลต/ผลงาน พบวาประเดนเรองการสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาได

อยางถกตองไดรบความพงพอใจสงทสด (4.23 คะแนน) รองลงมา คอ เรององคความรทไดรบ/ผลสมฤทธ




ตารางท 16 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาชววทยา



4.27 1,955 0.26 มากทสด




4.28 620 0.20 มากทสด






13. การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 4.18 89 0.22 มาก 14. การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน 4.22 89 0.21 มากทสด

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.) 4.28 445 0.26 มากทสด 15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.22 89 0.31 มากทสด 16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 4.17 89 0.24 มาก 17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 4.30 89 0.22 มากทสด 18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 4.15 89 0.32 มาก 19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน 4.55 89 0.19 มากทสด

ผลผลต/ผลงาน (20.-22.) 4.21 267 0.33 มากทสด 20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 4.22 89 0.21 มากทสด 21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 4.19 89 0.38 มาก 22. การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง 4.23 89 0.39 มากทสด



สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาวทยาการคอมพวเตอรอยในระดบมาก (คะแนน

เฉลยเทากบ 4.15 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.24 คะแนน) พจารณาจากปจจยดานครผสอน (4.29 คะแนน) ดานสงอ านวยความสะดวก

(4.18 คะแนน) ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.30 คะแนน) และ


ในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.13 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบ

มาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.07 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาวทยาการคอมพวเตอร พบวา


1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองความร ความช านาญ และความเขาใจ

ในเนอหาทสอนสงทสด (4.50 คะแนน) รองลงมา คอ การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ

เหมาะสมของครผสอน (4.43 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและ

นาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด (3.92 คะแนน)


การสอน พบวาประเดนเรองความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนไดรบ

ความพงพอใจสงทสด (4.47 คะแนน) รองลงมา คอ ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสาร

ประกอบการเรยนการสอนกบเนอหารายวชา (4.40 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวา










ตารางท 17 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร



4.15 1,867 0.12 มาก




4.18 595 0.11 มาก




10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.47 85 0.04 มากทสด 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.19 85 0.29 มาก 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.12 85 0.28 มาก







สาขาวชาภาษาไทย

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาภาษาไทยอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ





ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.39 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจ

ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.36 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาภาษาไทย พบวา


1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองการเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอ

เวลาสงทสด (4.63 คะแนน) รองลงมา คอ ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน (4.59 คะแนน)

ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด

(4.37 คะแนน)



เนอหารายวชา และความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนไดรบความ

พงพอใจสงทสด (คะแนนเทากนท 4.43 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสาร

ประกอบการเรยนการสอนา (4.40 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวาประเดนเรองการม

ชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบครไดรบความพงพอใจสงทสด (4.38 คะแนน)


รวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.56 คะแนน) รองลงมา คอ วธการสอนทสงเสรม/







ตารางท 18 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาไทย



4.38 1,847 0.02 มากทสด


1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.48 84 0.03 มากทสด 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.50 84 0.13 มากทสด 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.59 84 0.06 มากทสด 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 4.37 84 0.21 มากทสด 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 4.46 84 0.01 มากทสด 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 4.45 84 0.00 มากทสด 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 4.63 84 0.04 มากทสด


4.31 588 0.04 มากทสด





ดานชองทางการตดตอสอสาร (13.-14.) 4.27 168 0.10 มากทสด

13. การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 4.38 84 0.11 มากทสด 14. การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน 4.16 84 0.09 มาก

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.) 4.39 420 0.03 มากทสด 15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.35 84 0.08 มากทสด 16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 4.37 84 0.01 มากทสด 17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 4.35 84 0.04 มากทสด 18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 4.30 84 0.10 มากทสด 19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน 4.56 84 0.09 มากทสด

ผลผลต/ผลงาน (20.-22.) 4.36 251 0.04 มากทสด 20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 4.35 83 0.02 มากทสด 21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 4.32 84 0.10 มากทสด 22. การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง 4.42 84 0.01 มากทสด



สาขาวชาภาษาตางประเทศ

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาภาษาตางประเทศอยในระดบมากทสด (คะแนน

เฉลยเทากบ 4.36 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.42 คะแนน) พจารณาจากปจจยดานครผสอน (4.49 คะแนน) ดานสงอ านวยความสะดวก

(4.35 คะแนน) ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.30 คะแนน) และ

(2) ดานชองทางการตดตอสอสาร (4.41 คะแนน) มตดานกระบวนการด าเนนงานไดรบความพงพอใจใน

ระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.38 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบ

มากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.28 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาภาษาตางประเทศ พบวา



กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนสงทสด (4.55 คะแนน) รองลงมา คอ ความมงมนตงใจ ความเอาใจ

ใส และความกระตอรอรน (4.54 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงาย

และนาสนใจไดรบความพงพอใจนอยทสด (4.31 คะแนน)



เนอหารายวชา ไดรบความพงพอใจสงทสด (4.35 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/

กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนา (4.34 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวา










ตารางท 19 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาตางประเทศ



4.36 1,836 0.09 มากทสด




4.35 584 0.04 มากทสด





ดานชองทางการตดตอสอสาร (13. - 14.) 4.41 164 0.08 มากทสด

13. การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 4.45 83 0.07 มากทสด 14. การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน 4.37 81 0.09 มากทสด





สาขาวชาพลานามย

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอสาขาวชาพลานามยอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.06 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอย ในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ


ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.16 คะแนน) และ (2) ดาน

ชองทางการตดตอสอสาร (3.90 คะแนน) มตดานกระบวนการด าเนนงานไดรบความพงพอใจในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.14 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจในระดบมาก (คะแนน

เฉลยเทากบ 3.99 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาพลานามย พบวา


1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองการปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค

สงทสด (4.30 คะแนน) รองลงมา คอ ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน (4.29 คะแนน)

ในขณะทการเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลาไดรบความพงพอใจนอยทสด (3.88 คะแนน)



กบเนอหารายวชา ไดรบความพงพอใจสงทสด (4.27 คะแนน) รองลงมา คอ จ านวนและความเหมาะสมของ

การบาน/งานทครไดมอบหมาย (4.22 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร พบวาประเดนเรอง

การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยนไดรบความพงพอใจสงทสด (3.98 คะแนน)


มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.25 คะแนน) รองลงมา คอ วธการสอนทสงเสรม/







ตารางท 20 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาพลานามย



4.06 1,838 0.27 มาก


1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.05 84 0.36 มาก 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.20 84 0.33 มาก 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.29 84 0.26 มากทสด 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 3.97 84 0.26 มาก 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 4.09 84 0.39 มาก 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 4.30 84 0.28 มากทสด 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 3.88 84 0.14 มาก


4.03 586 0.30 มาก


8. ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.14 84 0.23 มาก 9. ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน


10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.09 84 0.27 มาก 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.11 84 0.34 มาก 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.22 84 0.31 มากทสด

ดานชองทางการตดตอสอสาร (13. - 14.) 3.90 166 0.32 มาก






รายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอรายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรมอยในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 3.92 คะแนน) โดยมตดานปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอย ในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 3.91 คะแนน) พจารณาจากปจจยดานครผสอน (4.04 คะแนน) ดานสงอ านวย

ความสะดวก (3.77 คะแนน) ไดแก (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

(3.89 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร (3.65 คะแนน) มตดานกระบวนการด าเนนงานไดรบ

ความพงพอใจในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 3.91 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบ

ความพงพอใจในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 3.95 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม พบวา


1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองการเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอ

เวลาสงทสด (4.28 คะแนน) รองลงมา คอ ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน (4.23 คะแนน)

ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจดรบความพงพอใจนอยทสด

(3.67 คะแนน)



กบเนอหารายวชา ไดรบความพงพอใจสงทสด (4.11 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/




มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.19 คะแนน) รองลงมา คอ วธการใหค าแนะน า

ค าปรกษา และแกปญหา (3.92 คะแนน) และ






ตารางท 21 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม



3.92 1,846 0.13 มาก


1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 4.20 84 0.04 มาก 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 4.03 84 0.04 มาก 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 4.23 84 0.01 มากทสด 4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 3.67 84 0.22 มาก 5. ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 4.07 84 0.06 มาก 6. การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 3.83 84 0.02 มาก 7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา 4.28 84 0.26 มากทสด


3.77 587 0.02 มาก


8. ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 3.96 84 0.06 มาก 9. ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

กบเนอหารายวชา 4.11 84 0.03 มาก

10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 3.95 84 0.11 มาก 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 3.94 83 0.02 มาก 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 3.51 84 0.22 มาก



ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.) 3.91 420 0.16 มาก 15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 3.79 84 0.17 มาก 16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 3.80 84 0.26 มาก 17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 3.92 84 0.01 มาก 18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 3.87 84 0.22 มาก 19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน 4.19 84 0.17 มาก




รายวชาศลปะ

นกเรยนมความพงพอใจในภาพรวมตอรายวชาศลปะอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ





ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.44 คะแนน) เชนเดยวกบมตดานผลผลตไดรบความพงพอใจใน

ระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.34 คะแนน)

การพจารณารายมตของกจกรรมการเรยนการสอนวชาศลปะ พบวา


1.1 ดานครผสอน นกเรยนใหความพงพอใจตอประเดนเรองความร ความช านาญ และความเขาใจ

ในเนอหาทสอนสงทสด (4.75 คะแนน) รองลงมา คอ การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ

เหมาะสม (4.73 คะแนน) ในขณะทเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจดรบ

ความพงพอใจนอยทสด 4.50 คะแนน)



กบเนอหารายวชา ไดรบความพงพอใจสงทสด (4.61 คะแนน) รองลงมา คอ ความทนสมยของสอ/อปกรณ/


ประเดนเรองการมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร และการมเวลาในการใหค าปรกษา

นอกคาบเรยนไดรบความพงพอใจสงทสด (คะแนนเทากนท 4.15 คะแนน)


มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.55 คะแนน) รองลงมา คอ วธการจดกจกรรม

การเรยนการสอน (4.46 คะแนน) และ






ตารางท 22 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาศลปะ



4.42 1,849 0.01 มากทสด




4.30 588 0.09 มากทสด




10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.45 84 0.25 มากทสด 11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 4.43 84 0.10 มากทสด 12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย 4.39 84 0.16 มากทสด







ตารางท 23 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนจ าแนกรายวชา

ประเดน

คณตศ

าสตร

ฟสกส

เคม

ชววท

ยา

วทยา

การค

อมพว

เตอร

ภาษา

ไทย

ภาษา

ตางป

ระเท

ศ

พลาน

ามย

สงคม

ศกษา

ศาส

นา

และว

ฒนธ

รรม

ศลปะ

คะแน

นเฉล

ย

ระดบ

ความ

พงพอ

ใจ

ความพงพอใจในภาพรวม (ปจจยน าเขา, ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม, ผลผลต/ผลงาน)

4.21 4.04 4.20 4.27 4.15 4.38 4.36 4.06 3.92 4.42 4.21 มากทสด

ปจจยน าเขา 4.22 4.04 4.21 4.33 4.24 4.41 4.42 4.07 3.91 4.47 4.23 มากทสด ดานครผสอน (1.-7.) 4.30 4.08 4.30 4.39 4.29 4.50 4.49 4.11 4.04 4.64 4.31 มากทสด 1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม

4.49 4.33 4.46 4.65 4.43 4.48 4.55 4.05 4.20 4.73 4.45 มากทสด

2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน

4.44 4.16 4.28 4.46 4.29 4.50 4.54 4.20 4.03 4.71 4.36 มากทสด

3. ความร ความช านาญ และ ความเขาใจในเนอหาทสอน

4.43 4.14 4.37 4.52 4.50 4.59 4.53 4.29 4.23 4.75 4.42 มากทสด

4. เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ

3.83 3.50 3.93 4.06 3.92 4.37 4.31 3.97 3.67 4.50 3.98 มาก

5. ความสามารถในการตอบ ขอซกถาม/ขอสงสย

4.41 3.97 4.38 4.35 4.23 4.46 4.48 4.09 4.07 4.59 4.31 มากทสด

6. การปฏบตตอผเรยนอยาง เสมอภาค

4.20 4.24 4.29 4.41 4.26 4.45 4.52 4.30 3.83 4.65 4.30 มากทสด

7. การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา

4.30 4.22 4.40 4.26 4.42 4.63 4.49 3.88 4.28 4.56 4.36 มากทสด


4.15 4.00 4.12 4.28 4.18 4.31 4.35 4.03 3.77 4.30 4.16 มาก

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยน การสอน (8.-12.)

4.36 4.15 4.22 4.35 4.30 4.36 4.30 4.16 3.89 4.45 4.25 มากทสด

8. ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

4.45 4.21 4.30 4.42 4.34 4.40 4.34 4.14 3.96 4.36 4.30 มากทสด

9. ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนกบเนอหารายวชา

4.42 4.28 4.45 4.45 4.40 4.43 4.35 4.27 4.11 4.61 4.36 มากทสด



ประเดน

คณตศ

าสตร

ฟสกส

เคม

ชววท

ยา

วทยา

การค

อมพว

เตอร

ภาษา

ไทย

ภาษา

ตางป

ระเท

ศ

พลาน

ามย

สงคม

ศกษา

ศาส

นา

และว

ฒนธ

รรม

ศลปะ

คะแน

นเฉล

ย

ระดบ

ความ

พงพอ

ใจ

10. ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

4.45 4.20 4.28 4.40 4.47 4.35 4.29 4.09 3.95 4.45 4.29 มากทสด

11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบ การเรยนการสอน

4.32 3.99 4.02 4.32 4.19 4.43 4.32 4.11 3.94 4.43 4.21 มากทสด

12. จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย

4.16 4.07 4.03 4.16 4.12 4.19 4.18 4.22 3.51 4.39 4.08 มาก

ดานชองทางการตดตอสอสาร (13.-14.)

3.94 3.85 4.03 4.20 4.05 4.27 4.41 3.90 3.65 4.15 4.06 มาก

13. การมชองทางในการตดตอ สอสารระหวางนกเรยนกบคร

3.91 3.85 4.05 4.18 4.07 4.38 4.45 3.81 3.58 4.15 4.06 มาก

14. การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน

3.97 3.86 4.00 4.22 4.04 4.16 4.37 3.98 3.72 4.15 4.06 มาก

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม (15.-19.)

4.18 4.04 4.24 4.28 4.13 4.39 4.38 4.14 3.91 4.44 4.21 มากทสด

15. วธการจดกจกรรมการเรยน การสอน

4.08 3.96 4.17 4.22 3.97 4.35 4.28 4.18 3.79 4.46 4.13 มาก

16. วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน

4.17 3.93 4.19 4.17 3.97 4.37 4.37 4.20 3.80 4.44 4.16 มาก

17. วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา

4.16 3.99 4.21 4.30 4.17 4.35 4.38 4.06 3.92 4.35 4.19 มาก

18. วธการวดและประเมนผล การเรยนของนกเรยน

4.06 3.96 4.24 4.15 4.14 4.30 4.27 4.00 3.87 4.42 4.13 มาก

19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/ มสวนรวมในการเรยนการสอน

4.44 4.37 4.41 4.55 4.42 4.56 4.60 4.25 4.19 4.55 4.45 มากทสด

ผลผลต/ผลงาน (20.-22.) 4.21 4.05 4.15 4.21 4.07 4.36 4.28 3.99 3.95 4.34 4.17 มาก 20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา

4.18 4.01 4.09 4.22 3.88 4.35 4.27 4.01 3.88 4.34 4.14 มาก

21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและ คดสรางสรรค

4.14 4.03 4.18 4.19 4.15 4.32 4.25 3.93 3.96 4.30 4.15 มาก

22. การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง

4.30 4.10 4.20 4.23 4.20 4.42 4.33 4.02 3.99 4.40 4.23 มากทสด



3) ความพงพอใจดานการวดและประเมนผลการเรยน

การวดและประเมนผลการเรยน ซงพจารณาในมตกระบวนการด าเนนงาน (Process) ของกจกรรม

การเรยนการสอนพบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.13 คะแนน) โดยวชา

ศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.42 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.30 คะแนน) และวชา

ภาษาตางประเทศ (4.27 คะแนน) ตามล าดบ ดงตารางท 24

ตารางท 24 ความพงพอใจดานการวดและประเมนผลการเรยนจ าแนกรายวชา

สาขาวชา คะแนนเฉลย N SD ระดบความพงพอใจ 1. คณตศาสตร 4.06 88 0.40 มาก 2. ฟสกส 3.96 87 0.30 มาก 3. เคม 4.24 85 0.11 มากทสด 4. ชววทยา 4.15 89 0.32 มาก 5. วทยาการคอมพวเตอร 4.14 85 0.17 มาก 6. ภาษาไทย 4.30 84 0.10 มากทสด 7. ภาษาตางประเทศ 4.27 83 0.13 มากทสด 8. พลานามย 4.00 83 0.19 มาก 9. สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 3.87 84 0.22 มาก 10. ศลปะ 4.42 84 0.04 มากทสด

คะแนนเฉลย (1.-10.) 4.13 852 0.20 มาก



4) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

การจดกจกรรมพฒนาผเรยน ซงพจารณาในมตผลผลต (Product) พบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยใน

ระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 3.87 คะแนน) โดยพจารณาจาก 5 กจกรรมหลก พบวา กจกรรมพฒนาจตอาสา

ไดรบคะแนนสงทสด (4.11 คะแนน) รองลงมา คอ กจกรรมพฒนาการเรยนร (4.01 คะแนน) และกจกรรม

พฒนาสขภาพ พลานามย (3.92 คะแนน) ตามล าดบ ดงตารางท 25

ตารางท 25 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

กจกรรมพฒนาผเรยน คะแนนเฉลย

N SD ระดบ

ความพงพอใจ 1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 3.77 8,157 0.39 มาก 2. กจกรรมพฒนาการเรยนร 4.01 7,299 0.21 มาก

2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย 3.96 1,290 0.33 มาก 2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

3.79 1,289 0.14 มาก

2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4.32 860 0.16 มากทสด 2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

4.13 860 0.13 มาก

2.5 กจกรรมคายวชาการ 4.40 1,284 0.20 มากทสด 2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดให 3.29 858 0.38 ปานกลาง 2.7 กจกรรมชมนม 4.20 858 0.12 มาก

3. กจกรรมพฒนาจตอาสา 4.11 1,716 0.15 มาก 4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 3.51 1,287 0.28 มาก 5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 3.92 858 0.45 มาก

คะแนนเฉลยรวม (1.-5.) 3.87 19,317 0.24 มาก

อนง พจารณารอยละของจ านวนผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจในระดบมาก และมากทสด

คดเปนรอยละ 73.77 ดงตารางท 26 โดยตารางแสดงระดบคะแนนอยางละเอยดของกจกรรมพฒนาผเรยนแต

ละกจกรรมจะแสดงในภาคผนวก ข



ตารางท 26 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยนจ าแนกตามระดบความพงพอใจ

ประเดน ระดบ ชน

ระดบความพงพอใจ (รอยละ)

N คา

เฉลย SD

ระดบความพง

พอใจ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

ม.5 2.77 3.68 15.03 33.95 44.57 10,296 4.07 0.22 มาก ม.6 7.54 5.22 18.88 35.40 32.97 9,021 3.66 0.28 มาก รวม 5.00 4.40 16.83 34.62 39.15 19,317 3.87 0.24 มาก

จ านวนผตอบทมระดบความพงพอใจมาก และมากทสด 14,251 คดเปนรอยละ 73.77

1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม

ในภาพรวม พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรมในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 3.77 คะแนน) ทงนพบวา กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรมสงเสรมใหนกเรยนม

ความเขาใจในผอน มจตเมตตา หวงดตอกน และชวยเหลอเกอกลกนสงทสด (3.68 คะแนน) รองลงมา คอ

สงเสรมใหนกเรยนมคณธรรม และจรยธรรม (3.63 คะแนน) ดงตารางท 27

ตารางท 27 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม

ประเดน คา

เฉลย N SD


1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 3.77 8,157 0.39 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนมคณธรรม และจรยธรรม 3.63 428 0.47 มาก 2. สงเสรมใหนกเรยนมความเขาใจในผอน มจตเมตตา หวงดตอกน และชวยเหลอเกอกลกน

3.68 430 0.47 มาก

2. กจกรรมพฒนาการเรยนร

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาการเรยนรในระดบมาก (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.01 คะแนน) ประกอบดวยกจกรรมยอยทงสน 7 กจกรรม พบวากจกรรมคายวชาการไดรบความพง

พอใจสงทสด (4.40 คะแนน) รองลงมา คอ การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

(4.32 คะแนน) และกจกรรมชมนม (4.20 คะแนน) ตามล าดบ ในขณะทกจกรรมการอานหนงสอจากรายการ



ทโรงเรยนก าหนดไดรบคะแนนความถงพอใจในระดบปานกลางเทานน (คะแนนเฉลยนเทากบ 3.29 คะแนน)


ตารางท 28 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาการเรยนร

กจกรรม คา

เฉลย N SD


2. กจกรรมพฒนาการเรยนร 4.01 7,299 0.21 มาก 2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 3.96 1,290 0.33 มาก 2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

3.79 1,289 0.14 มาก

2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4.32 860 0.16 มากทสด 2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด 4.13 860 0.13 มาก 2.5 กจกรรมคายวชาการ 4.40 1,284 0.20 มากทสด 2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด 3.29 858 0.38 ปานกลาง 2.7 กจกรรมชมนม 4.20 858 0.12 มาก

2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอการฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และ

เทคโนโลยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 3.96 คะแนน) โดยการฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร

คณตศาสตร และเทคโนโลยสงเสรมใหนกเรยนไดรบรขอมลทหลากหลายเกยวกบงานวจยและความรใหมๆ

ทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลยสงทสด (4.11 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนเหน

คณคาของการท าวจย (3.92 คะแนน) ดงตารางท 29

ตารางท 29 ความพงพอใจดานการฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย


เฉลย N SD


2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 3.96 1,290 0.33 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนไดรบรขอมลทหลากหลายเกยวกบงานวจยและความรใหมๆ ทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย

4.11 430 0.24 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนเกดแรงจงใจในการประกอบอาชพนกวจยและเปนแนวทางในการเลอกประกอบอาชพดานการวจย

3.85 430 0.44 มาก

3. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคาของการท าวจย 3.92 430 0.31 มาก



2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอการฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา

ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 3.79 คะแนน) โดยการฟงบรรยาย

พเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพสงเสรมใหนกเรยนไดรจกบคคล

ตวอยางทไดรบการยกยองใหเปนผอนรกษศลปวฒนธรรมไทยสงทสด (3.83 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรม

ใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษวรรณกรรม ศลปวฒนธรรม และประเพณไทย (3.80 คะแนน)


ตารางท 30 ความพงพอใจดานการฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และ

บคลกภาพ


เฉลย N SD



3.79 1,289 0.14 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษวรรณกรรม ศลปวฒนธรรม และประเพณไทย

3.80 430 0.14 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนเกดจตส านกทดในความเปนไทย มความซาบซง และมความภมใจในภมปญญาไทย

3.75 430 0.13 มาก

3. สงเสรมใหนกเรยนไดรจกบคคลตวอยางทไดรบการยกยองใหเปนผอนรกษศลปวฒนธรรมไทย

3.83 429 0.15 มาก

2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอการศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และ

เทคโนโลยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.32 คะแนน) โดยพบวาการศกษาดงานทางวทยาศาสตร

คณตศาสตร และเทคโนโลยสงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และ

เทคโนโลยสงทสด (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนเหนถงประโยชนของงานวจยทาง

วทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย (4.28 คะแนน) ดงตารางท 31



ตารางท 31 ความพงพอใจดานการศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย


เฉลย N SD


2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4.32 860 0.16 มากทสด 1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

4.36 430 0.16 มากทสด

2. สงเสรมใหนกเรยนเหนถงประโยชนของงานวจยทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

4.28 430 0.17 มากทสด

2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอการศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา

ศลปวฒนธรรม และโบราณคดในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.13 คะแนน) โดยพบวาการศกษาดงาน

ทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคดสงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตร

ทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคดสงทสด (4.22 คะแนน) รองลงมา คอ

สงเสรมใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษภาษา ศลปวฒนธรรม ประเพณไทย และภาคภมใจใน

ความเปนไทย (4.05 คะแนน) ดงตารางท 32

ตารางท 32 ความพงพอใจดานการศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด


เฉลย N SD

ระดบ

ความพงพอใจ


4.13 860 0.13 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

4.22 430 0.07 มากทสด

2. สงเสรมใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษภาษา ศลปวฒนธรรม ประเพณไทย และภาคภมใจในความเปนไทย

4.05 430 0.19 มาก



2.5 กจกรรมคายวชาการ

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมคายวชาการในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.40 คะแนน) โดยพบวากจกรรมคายวชาการสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและลงมอปฏบตในสถานทจรงสงทสด

(4.48 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนมความสามารถในการท างานรวมกน และสามารถแกปญหา

รวมกน (4.43 คะแนน) ดงตารางท 33

ตารางท 33 ความพงพอใจดานกจกรรมคายวชาการ


เฉลย N SD

ระดบ


2.5 กจกรรมคายวชาการ 4.40 1,284 0.20 มากทสด 1. สงเสรมใหนกเรยนมความสามารถในการท างานรวมกน และสามารถแกปญหารวมกน

4.41 428 0.18 มากทสด

2. สงเสรมใหนกเรยนไดรบประสบการณในการเปนคนชางสงเกตสงแวดลอมรอบตว 4.32 428 0.22 มากทสด 3. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและลงมอปฏบตในสถานทจรง 4.48 428 0.19 มากทสด

2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดในระดบ

ปานกลาง (คะแนนเฉลยเทากบ 3.29 คะแนน) โดยพบวาการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดสงเสรมให

นกเรยนมทกษะในการอานทดขนสงทสด (3.43 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนรกการอานเพมมากขน

(3.18 คะแนน) ดงตารางท 34

ตารางท 34 ความพงพอใจดานการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด


เฉลย N SD

ระดบความพง

พอใจ

2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด 3.29 858 0.38 ปานกลาง 1. สงเสรมใหนกเรยนมทกษะในการอานทดขน 3.43 429 0.41 มาก 2. สงเสรมใหนกเรยนรกการอานเพมมากขน 3.16 429 0.34 ปานกลาง



2.7 กจกรรมชมนม

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมชมนมในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.20 คะแนน) โดยพบวากจกรรมชมนมสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรการท างานรวมกบผอนสงทสด (4.21 คะแนน)

รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนสามารถพฒนาความสามารถเฉพาะตนทงดานวชาการ กฬา สงคมศกษา ดนตร

และศลปะ (4.19 คะแนน) ดงตารางท 35

ตารางท 35 ความพงพอใจดานกจกรรมชมนม


เฉลย N SD

ระดบ


2.7 กจกรรมชมนม 4.20 858 0.12 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนสามารถพฒนาความสามารถเฉพาะตนทงดานวชาการ กฬา สงคมศกษา ดนตร และศลปะ

4.19 429 0.10 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรการท างานรวมกบผอน 4.21 429 0.14 มากทสด

3. กจกรรมพฒนาจตอาสา

ในภาพรวม นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาจตอาสาในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.11 คะแนน) โดยพบวากจกรรมพฒนาจตอาสาสงเสรมใหนกเรยนไดพฒนาลกษณะนสยของการเปนผใหสง

ทสด (4.15 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคา และชวยท านบ ารงสาธารณสถาน (4.13

คะแนน) ดงตารางท 36

ตารางท 36 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตอาสา


เฉลย N SD

ระดบ


3. กจกรรมพฒนาจตอาสา 4.11 1,716 0.15 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนไดพฒนาลกษณะนสยของการเปนผให 4.15 429 0.15 มาก 2. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคา และชวยท านบ ารงสาธารณสถาน 4.13 429 0.11 มาก 3. สงเสรมใหนกเรยนเกดความส านกและความรบผดชอบในการพฒนาสงคมรวมกน 4.09 429 0.14 มาก 4. สงเสรมใหนกเรยนเกดความมงมนและปรารถนาทจะใชความสามารถของตนเอง ตอบแทนสงคมและแผนดนเกด

4.08 429 0.19 มาก



4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปน

ประชาธปไตยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 351 คะแนน) โดยพบวากจกรรมพฒนาจตส านกความเปน

ไทยและความเปนประชาธปไตยสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและมประสบการณเกยวกบนาฏศลปไทยและ

ดนตรไทย รวมทงเกดความซาบซง เหนความงาม และเหนคณคาของศลปวฒนธรรมไทยสงทสด (3.63

คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนเขาใจ และภมใจในความเปนไทย (3.49 คะแนน) ดงตารางท 37

ตารางท 37 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย


เฉลย N SD

ระดบ


4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 3.51 1,287 0.28 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนเขาใจ และภมใจในความเปนไทย 3.49 429 0.33 มาก 2. สงเสรมใหนกเรยนเกดความรสกยดมนในการปกครองระบอบประชาธปไตย อนมพระมหากษตรยเปนประมข

3.41 429 0.29 มาก

3. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและมประสบการณเกยวกบนาฏศลปไทยและดนตรไทย รวมทงเกดความซาบซง เหนความงาม และเหนคณคาของศลปวฒนธรรมไทย

3.63 429 0.21 มาก

5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามยในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 3.92 คะแนน) โดยพบวากจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามยสงเสรมใหนกเรยนมสขภาพ

ด แขงแรงสงทสด (4.00 คะแนน) รองลงมา คอ สงเสรมใหนกเรยนมอปนสยในการออกก าลงกาย

อยางสม าเสมอ (3.84 คะแนน) ดงตารางท 38

ตารางท 38 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย


เฉลย N SD

ระดบ


5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 3.92 858 0.45 มาก 1. สงเสรมใหนกเรยนมอปนสยในการออกก าลงกายอยางสม าเสมอ 3.84 429 0.48 มาก 2. สงเสรมใหนกเรยนมสขภาพด แขงแรง 4.00 429 0.42 มาก



4.2.2 ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ

ภาพรวมความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ ซงจะพจารณาในมตดานปจจยน าเขา

(Input) พบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4. 32 คะแนน)

ประกอบดวย (1) สาขาวชา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.29 คะแนน) และ

(2) ฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.46 คะแนน) ดงตารางท 39 ทงน

คณะผวจยแบงประเดนในการพจารณาออกเปน 2 ประเดน คอ

1) ความพงพอใจดานครผสอน

2) ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

ตารางท 39 ความพงพอใจในภาพรวมดานครและเจาหนาทผใหบรการ

ดานครและเจาหนาท คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ

- ความพงพอใจดานคร 4.31 มากทสด

- ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 4.34 มากทสด


อนง พจารณาความพงพอใจในภาพรวมดานครและเจาหนาทผใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ

พบวานกเรยนมความพงพอใจในในภาพรวมดานครและเจาหนาทในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.34 คะแนน) ผปกครองมความพงพอใจดานเจาหนาทในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.36 คะแนน)

เชนเดยวกบคร/เจาหนาทมความพงพอใจตอเจาหนาทฝายอ านวยการและศนยคอมพวเตอรในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.21 คะแนน) ดงตารางท 40



ตารางท 40 ความพงพอใจในภาพรวมดานครและเจาหนาทผใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ




ความพงพอใจ ความพงพอใจในภาพรวม (1.-2.) 4.34 4.36 4.21 4.32 มากทสด 1. สาขาวชา (1.1-1.10) 4.31 4.31 มากทสด

1.1 คณตศาสตร 4.30 4.30 มากทสด 1.2 ฟสกส 4.08 4.08 มาก 1.3 เคม 4.30 4.30 มากทสด 1.4 ชววทยา 4.39 4.39 มากทสด 1.5 วทยาการคอมพวเตอร 4.29 4.29 มากทสด 1.6 ภาษาไทย 4.50 4.50 มากทสด 1.7 ภาษาตางประเทศ 4.49 4.49 มากทสด 1.8 พลานามย 4.11 4.11 มาก 1.9 สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 4.04 4.04 มาก 1.10 ศลปะ 4.64 4.64 มากทสด

2. ฝายปฏบตการ (2.1-2.7) 4.37 4.36 4.21 4.34 มากทสด 2.1 ฝายวเทศสมพนธ 4.52 4.52 มากทสด 2.2 ฝายวทยบรการ 4.05 4.05 มาก 2.3 ฝายกจการนกเรยน 4.44 4.36 4.43 มากทสด




4.42 4.20 4.38 มากทสด





2.5 ฝายวชาการ 4.40 4.40 มากทสด 2.6 ฝายคลงและพสด 4.44 4.44 มากทสด 2.7 ฝายอ านวยการ 4.21 4.21 มากทสด

ศนยคอมพวเตอร 4.42 4.42 มากทสด



1) ความพงพอใจดานครผสอน

ในภาพรวมความพงพอใจดานครอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.31 คะแนน) โดยครทท า

การสอนในวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.64 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.50 คะแนน) และ

วชาภาษาตางประเทศ (4.49 คะแนน) ตามล าดบ

อนง พจารณาตามรายประเดนพบวา คะแนนเฉลยรวมของทกสาขาวชาประเดนเรองการใชค าพดและ

กรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอนไดรบความพงพอใจจากนกเรยกสงทสด (4.45 คะแนน)

รองลงมา คอ ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน (4.42 คะแนน) ดงตารางท 41

ตารางท 41 ความพงพอใจในดานครผสอน


ดานครผสอน



1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในเ

นอหา

ทสอน

4. เท

คนคก

ารสอ

นทท า

ใหนก

เรยน

เขาใ

จบทเ

รยนไ

ดโดย

งายแ

ละนา

สนใจ

5. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รตอบ

ขอซก

ถาม/

ขอสง

สย

6. กา

รปฏบ

ตตอผ

เรยนอ

ยางเส

มอภา

ค

7. กา

รเรม –

เลกก

ารเรย

นการ

สอน

ตรงต

อเวล

า

1. คณตศาสตร

คะแนนเฉลย 4.49 4.44 4.43 3.83 4.41 4.20 4.30 4.30 มากทสด N 88 88 88 88 87 88 88 615

SD 0.31 0.17 0.23 0.45 0.19 0.46 0.05 0.27

2. ฟสกส

คะแนนเฉลย 4.33 4.16 4.14 3.50 3.97 4.24 4.22 4.08 มาก N 87 87 87 87 87 87 87 609

SD 0.11 0.08 0.16 0.28 0.17 0.20 0.35 0.19

3. เคม


SD 0.11 0.23 0.23 0.06 0.15 0.31 0.15 0.18

4. ชววทยา


SD 0.09 0.17 0.29 0.33 0.25 0.13 0.16 0.20



SD 0.03 0.01 0.07 0.25 0.12 0.07 0.10 0.04







1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในเ

นอหา

ทสอน

4. เท

คนคก

ารสอ

นทท า

ใหนก

เรยน

เขาใ

จบทเ

รยนไ

ดโดย

งายแ

ละนา

สนใจ

5. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รตอบ

ขอซก

ถาม/

ขอสง

สย

6. กา

รปฏบ

ตตอผ

เรยนอ

ยางเส

มอภา

ค

7. กา

รเรม –

เลกก

ารเรย

นการ

สอน

ตรงต

อเวล

า

6. ภาษาไทย


SD 0.03 0.13 0.06 0.21 0.01 0.00 0.04 0.06

7. ภาษา ตางประเทศ


SD 0.04 0.02 0.05 0.02 0.10 0.22 0.05 0.06

8. พลานามย

คะแนนเฉลย 4.05 4.20 4.29 3.97 4.09 4.30 3.88 4.11 มาก N 84 84 84 84 84 84 84 588

SD 0.36 0.33 0.26 0.26 0.39 0.28 0.14 0.25


คะแนนเฉลย 4.20 4.03 4.23 3.67 4.07 3.83 4.28 4.04 มาก N 84 84 84 84 84 84 84 588

SD 0.04 0.04 0.01 0.22 0.06 0.02 0.26 0.06

10. ศลปะ


SD 0.10 0.13 0.03 0.00 0.12 0.11 0.05 0.06


คะแนนเฉลย 4.45 4.36 4.42 3.98 4.31 4.30 4.36 4.31 มากทสด N 854 854 854 854 853 854 854 5,977

SD 0.20 0.20 0.18 0.31 0.20 0.22 0.21 0.20



2) ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

ความพงพอใจดานเจาหนาทอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.34 คะแนน) โดยเจาหนาท

ผใหบรการฝายวเทศสมพนธไดรบคะแนนสงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายคลงและพสด

(4.44 คะแนน) และฝายกจการนกเรยน (4.43 คะแนน) ตามล าดบ

อน ง พจารณาตามรายประเดนพบวา คะแนนเฉลยรวมของทกฝายปฏบตการ ประเดนเรอง

การใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบตไดรบความพงพอใจสงทสด (4.41 คะแนน) รองลงมา คอ

การใหบรการอยางตรงตอเวลาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.37 คะแนน) และความร ความช านาญ และ

ความเขาใจในการใหบรการ (4.35 คะแนน) ตามล าดบ ดงตารางท 42

ตารางท 42 ความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ

ฝายงานปฏบตการ กลม

ตวอยาง คาสถต

ดานเจาหนาทผใหบรการ


ระดบความพงพอใจ

1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในก

ารให

บรกา

ร

4. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รใหค

าแนะ

น า

ตอบข

อซกถ

าม/ข

อสงส

ย

5. กา

รใหบ

รการ

ตามล

าดบก

อน-

หลงโด

ยไมเ

ลอกป

ฏบต

6. กา

รใหบ

รการ

อยาง

ตรงต

อเวล

า


นกเรยน

คะแนนเฉลย 4.57 4.49 4.55 4.47 4.57 4.49 4.52

มากทสด N 411 411 411 411 411 411 2,466

SD 0.67 0.71 0.69 0.76 0.72 0.75 0.72

รวม คะแนนเฉลย 4.57 4.49 4.55 4.47 4.57 4.49 4.52

มากทสด N 411 411 411 411 411 411 2,466 SD 0.67 0.71 0.69 0.76 0.72 0.75 0.72


นกเรยน คะแนนเฉลย 3.77 4.00 4.15 3.96 4.20 4.19 4.05

มาก N 426 425 426 426 425 425 2,553 SD 1.12 0.98 0.95 1.08 0.99 0.97 1.03

รวม คะแนนเฉลย 3.77 4.00 4.15 3.96 4.20 4.19 4.05

มาก N 426 425 426 426 425 425 2,553 SD 1.12 0.98 0.95 1.08 0.99 0.97 1.03








1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในก

ารให

บรกา

ร

4. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รใหค

าแนะ

น า

ตอบข

อซกถ

าม/ข

อสงส

ย

5. กา

รใหบ

รการ

ตามล

าดบก

อน-

หลงโด

ยไมเ

ลอกป

ฏบต

6. กา

รใหบ

รการ

อยาง

ตรงต

อเวล

า



มากทสด N 1,687 1,687 1,687 1,688 1,687 1,686 10,122 SD 0.77 0.77 0.77 0.81 0.77 0.78 0.78

ผปกครอง คะแนนเฉลย 4.35 4.30 4.32 4.33 4.44 4.40 4.36

มากทสด N 237 232 235 233 229 233 1,399 SD 0.67 0.67 0.70 0.69 0.64 0.68 0.68

รวม คะแนนเฉลย 4.43 4.43 4.43 4.38 4.47 4.44 4.43

มากทสด N 1,924 1,919 1,922 1,921 1,916 1,919 11,521 SD 0.78 0.78 0.79 0.82 0.79 0.79 0.79



มากทสด N 427 427 426 427 427 427 2,561 SD 0.87 0.80 0.87 0.87 0.90 0.90 0.87


มากทสด N 80 79 80 80 79 80 478 SD 0.60 0.60 0.62 0.62 0.57 0.64 0.60

รวม คะแนนเฉลย 4.37 4.51 4.40 4.36 4.37 4.35 4.40

มากทสด N 507 506 506 507 506 507 3,039 SD 0.84 0.77 0.84 0.84 0.86 0.87 0.84



มากทสด N 423 423 423 423 423 422 2,537 SD 0.75 0.82 0.78 0.78 0.75 0.81 0.78


มากทสด N 77 75 76 75 73 75 451 SD 0.61 0.64 0.63 0.66 0.62 0.66 0.64

รวม คะแนนเฉลย 4.43 4.34 4.43 4.39 4.49 4.39 4.41

มากทสด N 500 498 499 498 496 497 2,988 SD 0.73 0.79 0.76 0.76 0.73 0.79 0.76








1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในก

ารให

บรกา

ร

4. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รใหค

าแนะ

น า

ตอบข

อซกถ

าม/ข

อสงส

ย

5. กา

รใหบ

รการ

ตามล

าดบก

อน-

หลงโด

ยไมเ

ลอกป

ฏบต

6. กา

รใหบ

รการ

อยาง

ตรงต

อเวล

า



มากทสด N 423 424 424 424 424 424 2,543 SD 0.73 0.72 0.72 0.83 0.75 0.70 0.75


มาก N 80 78 79 78 77 78 470 SD 0.75 0.73 0.80 0.76 0.72 0.74 0.75

รวม คะแนนเฉลย 4.37 4.37 4.37 4.28 4.44 4.47 4.38

มากทสด N 503 502 503 502 501 502 3,013 SD 0.74 0.73 0.74 0.82 0.74 0.71 0.75



มากทสด N 414 413 414 414 413 413 2,481 SD 0.70 0.71 0.70 0.72 0.66 0.66 0.69

รวม คะแนนเฉลย 4.58 4.55 4.56 4.53 4.60 4.56 4.56

มากทสด N 414 413 414 414 413 413 2,481 SD 0.70 0.71 0.70 0.72 0.66 0.66 0.69



มากทสด N 817 815 814 813 813 813 4,885 SD 0.69 0.72 0.71 0.78 0.73 0.76 0.73

รวม คะแนนเฉลย 4.45 4.38 4.45 4.35 4.47 4.44 4.42

มากทสด N 817 815 814 813 813 813 4,885 SD 0.69 0.72 0.71 0.78 0.73 0.76 0.73

- งานรกษา ความปลอดภยและจดการจราจร


มากทสด N 413 412 411 411 411 411 2,469 SD 0.68 0.67 0.67 0.77 0.67 0.66 0.69

รวม คะแนนเฉลย 4.50 4.46 4.48 4.37 4.55 4.56 4.49

มากทสด N 413 412 411 411 411 411 2,469 SD 0.68 0.67 0.67 0.77 0.67 0.66 0.69



มากทสด N 404 403 403 402 402 402 2,416 SD 0.69 0.77 0.73 0.79 0.79 0.82 0.77

รวม คะแนนเฉลย 4.43 4.33 4.39 4.31 4.39 4.32 4.36

มากทสด N 404 403 403 402 402 402 2,416 SD 0.69 0.77 0.73 0.79 0.79 0.82 0.77








1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในก

ารให

บรกา

ร

4. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รใหค

าแนะ

น า

ตอบข

อซกถ

าม/ข

อสงส

ย

5. กา

รใหบ

รการ

ตามล

าดบก

อน-

หลงโด

ยไมเ

ลอกป

ฏบต

6. กา

รใหบ

รการ

อยาง

ตรงต

อเวล

า



มากทสด N 420 420 420 421 420 420 2,521 SD 0.76 0.78 0.69 0.76 0.73 0.72 0.74

รวม คะแนนเฉลย 4.40 4.34 4.46 4.33 4.45 4.44 4.40

มากทสด N 420 420 420 421 420 420 2,521 SD 0.76 0.78 0.69 0.76 0.73 0.72 0.74



มากทสด N 397 397 397 397 398 397 2,383 SD 0.73 0.72 0.70 0.73 0.71 0.67 0.71

รวม คะแนนเฉลย 4.45 4.41 4.44 4.39 4.49 4.45 4.44

มากทสด N 397 397 397 397 398 397 2,383 SD 0.73 0.72 0.70 0.73 0.71 0.67 0.71


คร/เจาหนาท

คะแนนเฉลย 4.33 4.14 4.16 4.15 4.32 4.18 4.21 มากทสด N 87 87 86 86 85 85 516

SD 0.76 0.70 0.73 0.71 0.74 0.77 0.74

รวม คะแนนเฉลย 4.33 4.14 4.16 4.15 4.32 4.18 4.21

มากทสด N 87 87 86 86 85 85 516 SD 0.76 0.70 0.73 0.71 0.74 0.77 0.74




SD 0.68 0.72 0.64 0.77 0.71 0.79 0.72

รวม คะแนนเฉลย 4.47 4.44 4.51 4.35 4.45 4.33 4.42

มากทสด N 88 88 89 89 89 89 532 SD 0.68 0.72 0.64 0.77 0.71 0.79 0.72








1. กา

รใชค

าพด

การแ

ตงกา

ย แล

ะกร

ยามา

รยาท

ทสภา

พ เห

มาะส

ม

2. คว

ามมง

มนตง

ใจ ค

วามเ

อาใจ

ใส

และค

วามก

ระตอ

รอรน

3. คว

ามร ค

วามช

านาญ

และ

ความ

เขาใ

จในก

ารให

บรกา

ร

4. คว

ามสา

มารถ

ในกา

รใหค

าแนะ

น า

ตอบข

อซกถ

าม/ข

อสงส

ย

5. กา

รใหบ

รการ

ตามล

าดบก

อน-

หลงโด

ยไมเ

ลอกป

ฏบต

6. กา

รใหบ

รการ

อยาง

ตรงต

อเวล

า



มากทสด N 4,158 4,155 4,155 4,156 4,154 4,152 24,930 SD 0.81 0.79 0.76 0.83 0.78 0.78 0.79


มากทสด N 237 232 235 233 229 233 1,399 SD 0.67 0.67 0.70 0.69 0.64 0.68 0.68



SD 0.76 0.70 0.73 0.71 0.74 0.77 0.74

รวม คะแนนเฉลย 4.33 4.31 4.35 4.29 4.41 4.37 4.34

มากทสด N 4,482 4,474 4,476 4,475 4,468 4,470 26,845 SD 0.80 0.78 0.76 0.82 0.77 0.78 0.79



4.2.3 ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

ภาพรวมความพงพอใจดานดานสงอ านวยความสะดวก ซงจะพจารณาในมตดานปจจยน าเขา

(Input) พบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.20 คะแนน) ประกอบดวย

(1) สาขาวชา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมาก (4.16 คะแนน) และ (2) ฝายปฏบตการ

ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.24 คะแนน) ดงตารางท 43 ทงนคณะผวจยแบง

ประเดนในการพจารณาออกเปน 2 ประเดน คอ

1) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชา

2) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของฝายปฏบตการ

ตารางท 43 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก

ดานสงอ านวยความสะดวก คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ

- สาขาวชา 4.16 มาก


คะแนนเฉลยรวม 4.20 มาก

อนง พจารณาความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกจ าแนกตามกลมผรบบรการ

พบวาภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.22 คะแนน) ผปกครองมความ

พงพอใจในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.20 คะแนน) และคร/เจาหนาทมความพงพอใจในระดบมาก




ตารางท 44 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกจ าแนกตามกลมผรบบรการ




ความพงพอใจ ความพงพอใจในภาพรวม (1.-2.) 4.22 4.20 4.08 4.20 มาก 1. สาขาวชา (1.1-1.10) 4.16 4.16 มาก

1.1 คณตศาสตร 4.15 4.15 มาก 1.2 ฟสกส 4.00 4.00 มาก 1.3 เคม 4.12 4.12 มาก 1.4 ชววทยา 4.28 4.28 มากทสด 1.5 วทยาการคอมพวเตอร 4.18 4.18 มาก 1.6 ภาษาไทย 4.31 4.31 มากทสด 1.7 ภาษาตางประเทศ 4.35 4.35 มากทสด 1.8 พลานามย 4.03 4.03 มาก 1.9 สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 3.77 3.77 มาก 1.10 ศลปะ 4.30 4.30 มากทสด

2. ฝายปฏบตการ (2.1-2.7) 4.28 4.20 4.08 4.24 มากทสด 2.1 ฝายวเทศสมพนธ 4.34 4.34 มากทสด 2.2 ฝายวทยบรการ 4.15 4.15 มาก 2.3 ฝายกจการนกเรยน 4.29 4.20 4.28 มากทสด

- ระบบการดแลนกเรยนหอพก 4.17 4.29 4.19 มาก



4.30 4.12 4.28 มากทสด





2.5 ฝายวชาการ 4.36 4.36 มากทสด 2.6 ฝายคลงและพสด 4.36 4.36 มากทสด 2.7 ฝายอ านวยการ 4.08 4.08 มาก

ศนยคอมพวเตอร 4.20 4.20 มาก



1) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชา

ภาพรวมความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชาอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ

4.16 คะแนน) ซงจะพจารณาในมตดานปจจยน าเขา (Input) ประกอบดวย (1) ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/

เอกสารประกอบการเรยนการสอน ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.25 คะแนน) และ (2) ดานชองทางการตดตอสอสาร ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมาก

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.06 คะแนน) ทงนพบวา สงอ านวยความสะดวกของสาขาวชาภาษาตางประเทศไดรบ

ความพงพอใจสงทสด (4.35 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.31 คะแนน) และวชาศลปะ

(4.30 คะแนน) ตามล าดบ

อนง พจารณารายประเดนดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนของทกสาขาวชา

พบวา ประเดนเรองความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอนกบเนอหา

รายวชาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/

เอกสารประกอบการเรยนการสอน (4.30 คะแนน) ในขณะทดานชองทางการตดตอสอสาร ประเดนเรองการ

มชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร และการมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยนไดรบ

ความพงพอใจเทากบ (4.06 คะแนน) ดงตารางท 45



ตารางท 45 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกของสาขาวชา


ดานสงอ านวยความสะดวก



ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบ การเรยนการสอน

ดานชองทาง การตดตอสอสาร

1. คว

ามเพ

ยงพอ

ของส

อ/อป

กรณ/

กจกร

รม/เอ

กสาร

ประก

อบกา

รเรยน

การส

อน

2. คว

ามสอ

ดคลอ

งของ

สอ/อ

ปกรณ

/กจก

รรม/

เอกส

ารปร

ะกอบ

การเร

ยนกา

รสอน

กบเน

อหาร

ายวช

า

3. คว

ามทน

สมยข

องสอ

/อปก

รณ/ก

จกรร

ม/เอ

กสาร

ประก

อบกา

รเรยน

การส

อน

4. คว

ามชด

เจนแ

ละเข

าใจง

ายขอ

งสอ/

กจกร

รม/

เอกส

ารปร

ะกอบ

การเร

ยนกา

รสอน

5. จ า

นวนแ

ละคว

ามเห

มาะส

มของ

การบ

าน/ง

านทค

รได

มอบห

มาย

คะแน

นเฉล

ย

1. กา

รมชอ

งทาง

ในกา

รตดต

อสอส

ารระ

หวาง

นกเรย

นกบ

คร

2. กา

รมเวล

าในก

ารให

ค าปร

กษาน

อกคา

บเรย

น

คะแน

นเฉล

ย

1. คณตศาสตร

คะแนนเฉลย

4.45 4.42 4.45 4.32 4.16 4.36 3.91 3.97 3.94 4.15 มาก

N 88 88 88 88 87 439 88 88 176 615 SD 0.05 0.01 0.05 0.00 0.12 0.05 0.25 0.34 0.30 0.17

2. ฟสกส


4.21 4.28 4.20 3.99 4.07 4.15 3.85 3.86 3.85 4.00 มาก

N 87 87 87 87 87 435 87 87 174 609 SD 0.12 0.15 0.11 0.16 0.32 0.17 0.03 0.08 0.02 0.10

3. เคม


4.30 4.45 4.28 4.02 4.03 4.22 4.05 4.00 4.03 4.12 มาก

N 85 85 84 85 85 424 85 85 170 594 SD 0.36 0.22 0.16 0.25 0.17 0.23 0.27 0.38 0.33 0.28

4. ชววทยา


4.42 4.45 4.40 4.32 4.16 4.35 4.18 4.22 4.20 4.28 มากทสด

N 89 89 89 88 87 442 89 89 178 620 SD 0.08 0.22 0.08 0.21 0.30 0.18 0.22 0.21 0.22 0.20



4.34 4.40 4.47 4.19 4.12 4.30 4.07 4.04 4.05 4.18 มาก

N 85 85 85 85 85 425 85 85 170 595 SD 0.03 0.11 0.04 0.29 0.28 0.14 0.09 0.09 0.09 0.11

6. ภาษาไทย


4.40 4.43 4.35 4.43 4.19 4.36 4.38 4.16 4.27 4.31 มากทสด

N 84 84 84 84 84 420 84 84 168 588 SD 0.08 0.03 0.04 0.07 0.05 0.02 0.11 0.09 0.10 0.04




ดานสงอ านวยความสะดวก



ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบ การเรยนการสอน

ดานชองทาง การตดตอสอสาร

1. คว

ามเพ

ยงพอ

ของส

อ/อป

กรณ/

กจกร

รม/เอ

กสาร

ประก

อบกา

รเรยน

การส

อน

2. คว

ามสอ

ดคลอ

งของ

สอ/อ

ปกรณ

/กจก

รรม/

เอกส

ารปร

ะกอบ

การเร

ยนกา

รสอน

กบเน

อหาร

ายวช

า

3. คว

ามทน

สมยข

องสอ

/อปก

รณ/ก

จกรร

ม/เอ

กสาร

ประก

อบกา

รเรยน

การส

อน

4. คว

ามชด

เจนแ

ละเข

าใจง

ายขอ

งสอ/

กจกร

รม/

เอกส

ารปร

ะกอบ

การเร

ยนกา

รสอน

5. จ า

นวนแ

ละคว

ามเห

มาะส

มของ

การบ

าน/ง

านทค

รได

มอบห

มาย

คะแน

นเฉล

ย

1. กา

รมชอ

งทาง

ในกา

รตดต

อสอส

ารระ

หวาง

นกเรย

นกบ

คร

2. กา

รมเวล

าในก

ารให

ค าปร

กษาน

อกคา

บเรย

น

คะแน

นเฉล

ย

7. ภาษา ตางประเทศ


4.34 4.35 4.29 4.32 4.18 4.30 4.45 4.37 4.41 4.35 มากทสด

N 84 84 84 84 84 420 83 81 164 584 SD 0.09 0.01 0.10 0.00 0.04 0.01 0.07 0.09 0.08 0.04

8. พลานามย


4.14 4.27 4.09 4.11 4.22 4.16 3.81 3.98 3.90 4.03 มาก

N 84 84 84 84 84 420 83 83 166 586 SD 0.23 0.23 0.27 0.34 0.31 0.28 0.33 0.31 0.32 0.30



3.96 4.11 3.95 3.94 3.51 3.89 3.58 3.72 3.65 3.77 มาก

N 84 84 84 83 84 419 84 84 168 587 SD 0.06 0.03 0.11 0.02 0.22 0.05 0.13 0.07 0.10 0.02

10. ศลปะ


4.36 4.61 4.45 4.43 4.39 4.45 4.15 4.15 4.15 4.30 มากทสด

N 84 84 84 84 84 420 84 84 168 588 SD 0.19 0.01 0.25 0.10 0.16 0.07 0.11 0.11 0.11 0.09



4.30 4.36 4.29 4.21 4.08 4.25 4.06 4.06 4.06 4.16 มาก

N 854 854 853 852 851 4,264 852 850 1,702 5,966 SD 0.15 0.13 0.17 0.18 0.23 0.16 0.26 0.19 0.22 0.18



2) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของฝายปฏบตการ

ภาพรวมความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกของฝายปฏบตการอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.24 คะแนน) ซงจะพจารณาในมตดานปจจยน าเขา ( Input) ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท

โดยพบวาสงอ านวยความสะดวกของฝายวชาการ และฝายคลงและพสดไดรบความพงพอใจสงทสด

(คะแนนเทากนท4.36 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (4.35 คะแนน) และ

ฝายวเทศสมพนธ (4.34 คะแนน) ตามล าดบ

อนง พจารณารายประเดนดานสอ/วสดอปกรณ/สถานทของทกฝายปฏบตการพบวา ประเดนเรองความ

พรอมและเพยงพอของวสดอปกรณในการใหบรการไดรบความพงพอใจสงทสด (4.30 คะแนน) รองลงมา คอ

ความพรอมและเพยงพอของพนทใหบรการ และการสอสารถงผใชบรการมขอมลทเพยงพอ ชดเจน และ

เขาใจงาย (คะแนนเทากนท 4.23 คะแนน) ดงตารางท 46

ตารางท 46 ความพงพอใจในภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวกของฝายปฏบตการ

ฝายปฏบตการ กลม


ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท (สงอ านวยความสะดวก)

คะแนนเฉลยรวม


1. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องวส

ดอปก

รณใน

การใ

หบรก

าร

2. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องพน

ทใหบ

รการ

3. คว

ามเห

มาะส

มของ

ชองท

างใน

การส

อสาร

4. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

มขอม

ลทเ

พยงพ

อ ชด

เจน

และเ

ขาใจ

งาย

5. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

ทนตอ

เหตก

ารณ


นกเรยน คะแนนเฉลย 4.39 4.31 4.32 4.35 4.34 4.34

มากทสด N 410 410 410 410 410 2,050 SD 0.78 0.79 0.82 0.80 0.82 0.80

รวม คะแนนเฉลย 4.39 4.31 4.32 4.35 4.34 4.34

มากทสด N 410 410 410 410 410 2,050 SD 0.78 0.79 0.82 0.80 0.82 0.80



มาก N 425 425 425 425 424 2,124 SD 0.92 0.97 0.97 0.92 0.93 0.94

รวม คะแนนเฉลย 4.26 4.13 4.09 4.16 4.12 4.15

มาก N 425 425 425 425 424 2,124 SD 0.92 0.97 0.97 0.92 0.93 0.94








1. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องวส

ดอปก

รณใน

การใ

หบรก

าร

2. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องพน

ทใหบ

รการ

3. คว

ามเห

มาะส

มของ

ชองท

างใน

การส

อสาร

4. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

มขอม

ลทเ

พยงพ

อ ชด

เจน

และเ

ขาใจ

งาย

5. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

ทนตอ

เหตก

ารณ



มากทสด N 1,685 1,685 1,684 1,683 1,681 8,418 SD 0.88 0.90 0.87 0.83 0.85 0.87

ผปกครอง คะแนนเฉลย 4.24 4.23 4.18 4.19 4.16 4.20

มาก N 227 224 228 226 228 1,133 SD 0.74 0.73 0.73 0.77 0.79 0.75

รวม คะแนนเฉลย 4.26 4.23 4.27 4.31 4.31 4.28

มากทสด N 1,912 1,909 1,912 1,909 1,909 9,551 SD 0.89 0.90 0.87 0.84 0.87 0.87



มาก N 426 426 426 426 425 2,129 SD 1.03 1.00 0.98 0.92 0.94 0.98


มากทสด N 78 77 79 79 80 393 SD 0.69 0.66 0.69 0.73 0.74 0.70

รวม คะแนนเฉลย 4.07 4.16 4.21 4.23 4.26 4.19

มาก N 504 503 505 505 505 2,522 SD 0.99 0.96 0.94 0.90 0.91 0.94



มากทสด N 422 422 422 422 421 2,109 SD 0.87 0.90 0.85 0.80 0.84 0.85


มาก N 73 72 73 72 72 362 SD 0.76 0.70 0.71 0.76 0.81 0.75

รวม คะแนนเฉลย 4.27 4.22 4.25 4.29 4.28 4.26

มากทสด N 495 494 495 494 493 2,471 SD 0.85 0.87 0.83 0.80 0.84 0.84








1. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องวส

ดอปก

รณใน

การใ

หบรก

าร

2. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องพน

ทใหบ

รการ

3. คว

ามเห

มาะส

มของ

ชองท

างใน

การส

อสาร

4. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

มขอม

ลทเ

พยงพ

อ ชด

เจน

และเ

ขาใจ

งาย

5. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

ทนตอ

เหตก

ารณ



มากทสด N 424 424 424 424 424 2,120 SD 0.80 0.85 0.82 0.79 0.82 0.82


มาก N 76 75 76 75 76 378 SD 0.79 0.81 0.78 0.83 0.83 0.81

รวม คะแนนเฉลย 4.29 4.20 4.27 4.32 4.29 4.28

มากทสด N 500 499 500 499 500 2,498 SD 0.80 0.85 0.82 0.80 0.82 0.82



มากทสด N 413 413 412 411 411 2,060 SD 0.76 0.81 0.79 0.77 0.77 0.78

รวม คะแนนเฉลย 4.44 4.37 4.36 4.45 4.45 4.41

มากทสด N 413 413 412 411 411 2,060 SD 0.76 0.81 0.79 0.77 0.77 0.78



มากทสด N 813 812 814 814 812 4,065 SD 0.76 0.76 0.85 0.80 0.81 0.80

รวม คะแนนเฉลย 4.38 4.36 4.30 4.34 4.37 4.35

มากทสด N 813 812 814 814 812 4,065 SD 0.76 0.76 0.85 0.80 0.81

- งานรกษา ความปลอดภยและจดการจราจร


มากทสด N 412 411 412 412 412 2,059 SD 0.70 0.71 0.80 0.74 0.75 0.74

รวม คะแนนเฉลย 4.44 4.47 4.33 4.41 4.42 4.41

มากทสด N 412 411 412 412 412 2,059 SD 0.70 0.71 0.80 0.74 0.75 0.74



มากทสด N 401 401 402 402 400 2,006 SD 0.80 0.79 0.90 0.85 0.87 0.84

รวม คะแนนเฉลย 4.29 4.28 4.22 4.25 4.27 4.26

มากทสด N 401 401 402 402 400 2,006 SD 0.80 0.79 0.90 0.85 0.87 0.84








1. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องวส

ดอปก

รณใน

การใ

หบรก

าร

2. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องพน

ทใหบ

รการ

3. คว

ามเห

มาะส

มของ

ชองท

างใน

การส

อสาร

4. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

มขอม

ลทเ

พยงพ

อ ชด

เจน

และเ

ขาใจ

งาย

5. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

ทนตอ

เหตก

ารณ



มากทสด N 418 418 417 418 417 2,088 SD 0.74 0.73 0.77 0.78 0.79 0.76

รวม คะแนนเฉลย 4.41 4.35 4.33 4.34 4.36 4.36

มากทสด N 418 418 417 418 417 2,088 SD 0.74 0.73 0.77 0.78 0.79 0.76

6. ฝายคลง และพสด


มากทสด N 398 398 397 397 396 1,986 SD 0.70 0.75 0.78 0.74 0.71 0.74

รวม คะแนนเฉลย 4.37 4.33 4.30 4.37 4.42 4.36

มากทสด N 398 398 397 397 396 1,986 SD 0.70 0.75 0.78 0.74 0.71 0.74



คะแนนเฉลย 4.34 4.15 4.10 3.90 3.90 4.08 มาก N 86 86 86 86 86 430

SD 0.70 0.85 0.74 0.84 0.91 0.82

รวม คะแนนเฉลย 4.34 4.15 4.10 3.90 3.90 4.08

มาก N 86 86 86 86 86 430 SD 0.70 0.85 0.74 0.84 0.91 0.82



คะแนนเฉลย 4.38 4.16 4.13 4.08 4.24 4.20 มาก N 87 87 87 88 88 437

SD 0.69 0.79 0.82 0.79 0.83 0.79

รวม คะแนนเฉลย 4.38 4.16 4.13 4.08 4.24 4.20

มาก N 87 87 87 88 88 437 SD 0.69 0.79 0.82 0.79 0.83 0.79








1. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องวส

ดอปก

รณใน

การใ

หบรก

าร

2. คว

ามพร

อมแล

ะเพย

งพอข

องพน

ทใหบ

รการ

3. คว

ามเห

มาะส

มของ

ชองท

างใน

การส

อสาร

4. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

มขอม

ลทเ

พยงพ

อ ชด

เจน

และเ

ขาใจ

งาย

5. กา

รสอส

ารถง

ผใชบ

รการ

ทนตอ

เหตก

ารณ



มากทสด N 4,149 4,148 4,147 4,147 4,140 20,731 SD 0.82 0.84 0.85 0.82 0.83 0.83


มาก N 227 224 228 226 228 1,133 SD 0.74 0.73 0.73 0.77 0.79 0.75


คะแนนเฉลย 4.34 4.15 4.10 3.90 3.90 4.08 มาก N 86 86 86 86 86 430

SD 0.70 0.85 0.74 0.84 0.91 0.82

รวม คะแนนเฉลย 4.30 4.23 4.22 4.23 4.22 4.24

มากทสด N 4,462 4,458 4,461 4,459 4,454 22,294 SD 0.82 0.84 0.85 0.82 0.83 0.83



4.3 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ในภาพรวมความพงพอใจของผรบบรการตอคณภาพการใหบรการอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.25 คะแนน) ซงจะพจารณาจากมตดานผลผลต/ผลงาน (Product) ทผรบบรการไดรบ ประกอบดวย

(1) สาขาวชา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมาก (4.17 คะแนน) และ (2) ฝายปฏบตการ

ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.30 คะแนน) ดงตารางท 47 ทงนคณะผวจยแบงประเดน

ในการพจารณาออกเปน 2 ประเดน คอ

4.3.1 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชา

4.3.2 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการ

ตารางท 47 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ดานผลผลต คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ

- สาขาวชา 4.17 มาก



อนง พจารณาความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ พบวา

ภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.25 คะแนน) ผปกครองมความพง

พอใจนระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.34 คะแนน) ในขณะทคร/เจาหนาทมความพงพอใจในระดบมาก




ตารางท 48 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการจ าแนกตามกลมผรบบรการ


เจาหนาท คะแนนเฉลย


ความพงพอใจในภาพรวม (1.-2.) 4.25 4.34 4.20 4.25 มากทสด 1. สาขาวชา (1.1-1.10) 4.17 4.17 มาก

1.1 คณตศาสตร 4.21 4.21 มากทสด 1.2 ฟสกส 4.05 4.05 มาก 1.3 เคม 4.15 4.15 มาก 1.4 ชววทยา 4.21 4.21 มากทสด 1.5 วทยาการคอมพวเตอร 4.07 4.07 มาก 1.6 ภาษาไทย 4.36 4.36 มากทสด 1.7 ภาษาตางประเทศ 4.28 4.28 มากทสด 1.8 พลานามย 3.99 3.99 มาก 1.9 สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 3.95 3.95 มาก 1.10 ศลปะ 4.34 4.34 มากทสด

2. ฝายปฏบตการ (2.1-2.7) 4.32 4.34 4.20 4.30 มากทสด 2.1 ฝายวเทศสมพนธ 4.41 4.33 4.40 มากทสด 2.2 ฝายวทยบรการ 4.18 4.18 มาก 2.3 ฝายกจการนกเรยน 4.23 4.31 4.24 มากทสด




4.27 4.29 4.27 มากทสด


2.4 ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ 4.43 4.36 4.42 มากทสด

- งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร 4.47 4.34 4.45 มากทสด

- งานอาคารสถานท 4.38 4.39 4.38 มากทสด

2.5 ฝายวชาการ 4.27 4.48 4.31 มากทสด 2.6 ฝายคลงและพสด 4.52 4.52 มากทสด 2.7 ฝายอ านวยการ 4.20 4.20 มาก

ศนยคอมพวเตอร 4.53 4.53 มากทสด ศนยกฬา 4.24 4.24 มากทสด สนามกฬากลางแจง 4.17 4.17 มาก หองเรยนและหองปฏบตการ 4.29 4.29 มากทสด หองประชมและโสตทศนปกรณ 4.49 4.49 มากทสด



4.3.1 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชา

ภาพรวมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชาอยในระดบมาก (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.17 คะแนน) ทงนพบวา นกเรยนไดรบความพงพอใจตอผลผลต/ผลงานของสาขาวชาภาษาไทยสง

ทสด (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ วชาศลปะ (4.34 คะแนน) และวชาภาษาตางประเทศ (4.28 คะแนน)

ตามล าดบ

อนง พจารณารายประเดนพบวา ประเดนเรองการสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและ

แกปญหาไดอยางถกตองไดรบความพงพอใจสงทสด (4.23 คะแนน) รองลงมา คอ ารสงเสรมใหนกเรยนเกด


ตารางท 49 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสาขาวชา





1. อง

คควา

มรทไ

ดรบ/

ผลสม

ฤทธท

างกา

รศกษ

า

2. กา

รสงเส

รมให

นกเรย

นเก

ดกระ

บวนก

ารคด

วเครา

ะหแล

ะคดส

รางส

รรค

3. กา

รสงเส

รมให

นกเรย

นเก

ดทกษ

ะในก

ารเรย

นรแล

ะแก

ปญหา

ไดอย

างถก

ตอง

1. คณตศาสตร คะแนนเฉลย 4.18 4.14 4.30 4.21

มากทสด N 88 88 88 264 SD 0.32 0.31 0.32 0.32

2. ฟสกส คะแนนเฉลย 4.01 4.03 4.10 4.05

มาก N 87 87 87 261 SD 0.29 0.26 0.22 0.25

3. เคม คะแนนเฉลย 4.09 4.18 4.20 4.15

มาก N 85 85 85 255 SD 0.29 0.44 0.41 0.38

4. ชววทยา คะแนนเฉลย 4.22 4.19 4.23 4.21

มากทสด N 89 89 89 267 SD 0.21 0.38 0.39 0.33

5. วทยาการคอมพวเตอร คะแนนเฉลย 3.88 4.15 4.20 4.07

มาก N 84 84 84 252 SD 0.32 0.24 0.13 0.23

6. ภาษาไทย คะแนนเฉลย 4.35 4.32 4.42 4.36

มากทสด N 83 84 84 251 SD 0.02 0.10 0.01 0.04







1. อง

คควา

มรทไ

ดรบ/

ผลสม

ฤทธท

างกา

รศกษ

า

2. กา

รสงเส

รมให

นกเรย

นเก

ดกระ

บวนก

ารคด

วเครา

ะหแล

ะคดส

รางส

รรค

3. กา

รสงเส

รมให

นกเรย

นเก

ดทกษ

ะในก

ารเรย

นรแล

ะแก

ปญหา

ไดอย

างถก

ตอง

7. ภาษาตาง ประเทศ

คะแนนเฉลย 4.27 4.25 4.33 4.28 มากทสด N 83 83 83 249

SD 0.06 0.04 0.08 0.06

8. พลานามย คะแนนเฉลย 4.01 3.93 4.02 3.99

มาก N 83 83 83 249 SD 0.31 0.31 0.44 0.35


คะแนนเฉลย 3.88 3.96 3.99 3.95 มาก N 83 84 84 251

SD 0.20 0.24 0.20 0.21

10. ศลปะ คะแนนเฉลย 4.34 4.30 4.40 4.34

มากทสด N 84 84 85 253 SD 0.23 0.06 0.10 0.13

คะแนนเฉลยรวม (1.-10.) คะแนนเฉลย 4.14 4.15 4.23 4.17

มาก N 849 851 852 2,552 SD 0.18 0.13 0.15 0.15



4.3.2 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการ

ภาพรวมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการอยในระดบมากทสด (คะแนน

เฉลยเทากบ 4.30 คะแนน) โดยพบวาผรบบรการไดรบความพงพอใจตอผลผลต/ผลงานของฝายคลงและ

พสดสงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (4.42 คะแนน) และฝายวเทศ

สมพนธ (4.40 คะแนน)

อนง พจารณารายประเดนดานผลผลต/ผลงานของแตละฝายปฏบตการพบวา (1) ฝายวเทศสมพนธ

ประเดนเรองเอกสารประกอบการเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศมความถกตอง สมบรณ ไดรบ

ความพงพอใจสงทสด (4.51 คะแนน) (2) ฝายวทยบรการ ประเดนเรองการมระบบสบคนขอมลทงาย และ

รวดเรวไดรบความพงพอใจสงทสด (4.26 คะแนน) (3) ฝายกจการนกเรยน ซงประกอบดวย ระบบการดแล

หอพกนกเรยน ประเดนเรองการดแลเอาใจใสความเปนอยและชวตประจ าวนของนกเรยนทอาศยอยในหอพก

ไดรบความพงพอใจสงทสด (4.39 คะแนน) การบรการสขภาพอนามย ประเดนเรองการบรการตรวจสขภาพ

ประจ าปของนกเรยนดวยรปแบบและวธการทเหมาะสมไดรบความพงพอใจสงทสด (4.52 คะแนน)

การบรการดานโภชนาการ ประเดนเรองความเหมาะสมของราคาสนคาในโรงอาหารไดรบความพงพอใจ

สงทสด (4.39 คะแนน) และการใหค าปรกษาทางจตวทยา ประเดนเรองการไดรบค าปรกษาทเหมาะสม

ทางดานจตวทยาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.52 คะแนน) (4) ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ

ซงประกอบดวย งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร พบวาประเดนเรองการดแลรกษาความปลอดภย

ในโรงเรยนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.49 คะแนน) และงานอาคารสถานท ประเดนเรองภมทศนภายใน

โรงเรยนมความสวยงาม รมรนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.44 คะแนน) (5) ฝายวชาการ ประเดนเรอง

ความถกตองของรายงานผลการศกษาไดรบความพงพอใจสงทสด (4.46 คะแนน) (6) ฝายคลงและพสด

ประเดนเรองการไดรบเงนโอนเงนสนบสนนการศกษาทครบถวนไดรบความพงพอใจสงทสด (4.55 คะแนน)

(7) ฝายอ านวยการ ประเดนเรองการบรการ/อ านวยความสะดวกในการรบ-สงใบลาประเภทตางๆ ไดรบ

ความพงพอใจสงทสด (4.38 คะแนน)

นอกจากน ย ง พจารณาถ ง การ ให บร การ อนๆ ของ โ ร ง เ ร ยนมห ดลวทยาน สรณ ได แก

(1) ศนยคอมพวเตอร ซงพจารณาจากความพงพอใจของคร/เจาหนาท เทานน พบวาประเดนเรอง

การใหบรการตดตงโปรแกรมคอมพวเตอรเสรจสมบรณตามระยะเวลาทก าหนดไดรบความพงพอใจสงทสด

(4.54 คะแนน) (2) ศนยกฬา ประเดนเรองการดแลความปลอดภยในระหวางเลนกฬาไดรบความพงพอใจ

สงทสด (4.24 คะแนน) (3) สนามกฬากลางแจง ประเดนเรองความสะอาด ความเปนระเบยบเรยบรอยของ

สนามกฬากลางแจงไดรบความพงพอใจสงทสด (4.08 คะแนน) (4) หองเรยนและหองปฏบตการ ประเดน



เรองหองปฏบตการมความปลอดภยไดรบความพงพอใจสงทสด (4.43 คะแนน) และ (5) หองประชมและ

โสตทศนปกรณ ประเดนเรองหองประชมมความสะอาดเปนระเบยบไดรบความพงพอใจสงทสด


ตารางท 50 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของฝายปฏบตการ

ดานผลผลต คาสถต กลมตวอยาง คะแนน

เฉลยรวม


นกเรยน ผ

ปกครอง คร/

เจาหนาท

ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในภาพรวม (A.-G.)

คะแนนเฉลย 4.32 4.34 4.20 4.30 มากทสด N 11,809 1,258 261 13,328

SD 0.86 0.72 0.77 0.86

A. ฝายวเทศสมพนธ คะแนนเฉลย 4.41 4.33

4.40 มากทสด N 1,171 75 1,171

SD 0.80 0.74 0.80

1. เอกสารประกอบการเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศมความถกตอง สมบรณ

คะแนนเฉลย 4.51

4.51 มากทสด N 391 391

SD 0.70 0.70

2. การประสานงานกบหนวยงานทเกยวของสงผลใหการด าเนนการเปนไปอยางทนเวลา


4.39 มากทสด N 391 391

SD 0.79 0.79

3. นกเรยนทไดเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศประสบความส าเรจตามวตถประสงคของโครงการ

คะแนนเฉลย 4.33 4.33

4.33 มากทสด N 389 75 464

SD 0.90 0.74 0.88

B. ฝายวทยบรการ คะแนนเฉลย 4.18

4.18 มาก N 1,230 1,230

SD 0.95 0.95

1. การมระบบสบคนขอมลทงาย และรวดเรว คะแนนเฉลย 4.26

4.26 มากทสด N 410 410

SD 0.93 0.93

2. ความมประสทธภาพของเทคโนโลย ในการใหบรการของหองสมด


4.21 มากทสด N 410 410

SD 0.96 0.96

3. ความทนสมยของหนงสอและสอทใหบรการในหองสมด


4.09 มาก N 410 410

SD 0.95 0.95









C. ฝายกจการนกเรยน (C1.-C4.)


4.24 มากทสด N 5,327 865 6,192

SD 0.89 0.74 0.87

C1. ระบบการดแลนกเรยนหอพก คะแนนเฉลย 4.23 4.32

4.25 มากทสด N 1,643 316 1,959

SD 1.01 0.72 0.97

1. การดแลเอาใจใสความเปนอยและชวตประจ าวนของนกเรยนทอาศยอยในหอพก


4.39 มากทสด N 411 79 490

SD 0.94 0.67 0.90

2. การดแลความประพฤตและพฤตกรรม ของนกเรยนทอาศยอยในหอพก


4.27 มากทสด N 411 79 490

SD 1.00 0.63 0.95

3. การดแลความปลอดภยในหอพก คะแนนเฉลย 4.30 4.42

4.32 มากทสด N 411 79 490

SD 0.93 0.69 0.90

4. การดแลความสะอาดของหอพก คะแนนเฉลย 3.98 4.08

4.00 มาก N 410 79 489

SD 1.12 0.83 1.08

C2. การบรการสขภาพอนามย คะแนนเฉลย 4.45 4.30

4.42 มากทสด N 1,230 233 1,463

SD 0.78 0.76 0.78

1. การไดรบการปฐมพยาบาลเบองตนถกตอง ทนเวลา


4.43 มากทสด N 410 77 487

SD 0.77 0.77 0.77

2. การบรการตรวจสขภาพประจ าปของนกเรยนดวยรปแบบและวธการทเหมาะสม


4.52 มากทสด N 411 78 489

SD 0.72 0.70 0.72

3. การสงเสรมการปองกนและควบคมโรค คะแนนเฉลย 4.35 4.22

4.33 มากทสด N 409 78 487

SD 0.83 0.80 0.83









C3. การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ)


4.27 มากทสด N 1,642 316 1,958

SD 0.88 0.74 0.86

1. ความสะอาด ปลอดภย และมคณภาพของอาหารในโรงอาหาร และมนมารท


4.15 มาก N 410 79 489

SD 0.91 0.82 0.89

2. ความเหมาะสมของราคาสนคาในโรงอาหาร คะแนนเฉลย 4.38 4.41

4.39 มากทสด N 411 79 490

SD 0.85 0.69 0.82

3. ความเหมาะสมของราคาสนคาในมนมารท คะแนนเฉลย 4.31 4.38

4.32 มากทสด N 411 79 490

SD 0.87 0.67 0.84

4. ความเปนระเบยบ เรยบรอย และถกสขลกษณะของโรงอาหาร


4.24 มากทสด N 410 79 489

SD 0.86 0.78 0.85

C4. การใหค าปรกษาทางจตวทยา คะแนนเฉลย 4.44

4.44 มากทสด N 812 812

SD 0.80 0.80

1. การไดรบค าปรกษาทเหมาะสม ทางดานจตวทยา


4.52 มากทสด N 405 405

SD 0.72 0.72

2. องคความรทไดรบจากคาบเรยน MySelf คะแนนเฉลย 4.35

4.35 มากทสด N 407 407

SD 0.86 0.86

D. ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (D1.-D2.)


4.42 มากทสด N 1,639 316 1,955

SD 0.76 0.68 0.75

D1. งานรกษาความปลอดภย และจดการจราจร


4.45 มากทสด N 819 158 977

SD 0.74 0.68 0.73

1. การดแลรกษาความปลอดภยในโรงเรยน คะแนนเฉลย 4.49 4.44

4.49 มากทสด N 411 79 490

SD 0.72 0.64 0.71









2. การจดระบบการจราจรภายในโรงเรยน คะแนนเฉลย 4.45 4.24

4.41 มากทสด N 408 79 487

SD 0.76 0.72 0.75

D2. งานอาคารสถานท คะแนนเฉลย 4.38 4.39

4.38 มากทสด N 820 158 978

SD 0.79 0.67 0.77

1. ความสะอาดของอาคารสถานทภายในโรงเรยน


4.32 มากทสด N 410 79 489

SD 0.80 0.70 0.78

2. ภมทศนภายในโรงเรยนมความสวยงาม รมรน


4.44 มากทสด N 410 79 489

SD 0.77 0.65 0.75

E. ฝายวชาการ คะแนนเฉลย 4.27 4.48

4.31 มากทสด N 1,635 77 1,712

SD 0.85 0.70 0.84

1. ความถกตองของรายงานผลการศกษา คะแนนเฉลย 4.46 4.48

4.46 มากทสด N 411 77 488

SD 0.75 0.70 0.74

2. ความสะดวกรวดเรวของการขอหนงสอรบรอง


4.11 มาก N 410 410

SD 0.89 0.89

3. การไดรบค าปรกษาทเหมาะสมเกยวกบการศกษาตอทงในประเทศและตางประเทศ


4.27 มากทสด N 407 407

SD 0.84 0.84

4. ความสมบรณของขอมล/ขาวสาร และค าแนะน าเกยวกบการศกษาตอทง ในประเทศและตางประเทศ


4.26 มากทสด N 407 407

SD 0.88 0.88

F. ฝายคลงและพสด คะแนนเฉลย 4.52

4.52 มากทสด N 807 807

SD 0.72 0.72

1. การไดรบเงนโอนเงนสนบสนนการศกษา ตรงตามเวลา


4.49 มากทสด N 404 404

SD 0.74 0.74









2. การไดรบเงนโอนเงนสนบสนนการศกษา ทครบถวน


4.55 มากทสด N 403 403

SD 0.70 0.70

G. ฝายอ านวยการ คะแนนเฉลย

4.20 4.20 มาก N 261 261

SD 0.77 0.77

1. การบรการ/อ านวยความสะดวกในการ รบ-สงใบลาประเภทตาง ๆ


4.38 4.38 มากทสด N 87 87

SD 0.75 0.75

2. การจดประชมโรงเรยนเปนไปอยางมประสทธภาพ


4.17 4.17 มาก N 87 87

SD 0.73 0.73

3. การบรการ/อ านวยความสะดวกใน การรบ-สงหนงสอภายในและบนทกขอความ


4.05 4.05 มาก N 87 87

SD 0.79 0.79

H. ศนยคอมพวเตอร คะแนนเฉลย

4.53 4.53 มากทสด N 180 180

SD 0.66 0.66

1. การใหบรการตดตงโปรแกรมคอมพวเตอรเสรจสมบรณตามระยะเวลาทก าหนด


4.54 4.54 มากทสด N 90 90

SD 0.60 0.60

2. การซอมบ ารงเครองคอมพวเตอรเปนไปอยางมประสทธภาพ


4.52 4.52 มากทสด N 90 90

SD 0.71 0.71

I. ศนยกฬา คะแนนเฉลย 4.18

4.18 มาก N 829 829

SD 0.93 0.93

1. ความพรอมของสนามกฬาทใหบรการ คะแนนเฉลย 4.12

4.12 มาก N 415 415

SD 0.96 0.96

2. การดแลความปลอดภยในระหวางเลนกฬา คะแนนเฉลย 4.24

4.24 มากทสด N 414 414

SD 0.91 0.91









J. สนามกฬากลางแจง คะแนนเฉลย 4.17

4.17 มาก N 824 824

SD 1.02 1.02

1. ความสะอาด ความเปนระเบยบเรยบรอยของสนามกฬากลางแจง


4.26 มากทสด N 412 412

SD 0.94 0.94

2. ประสทธภาพและความพรอมใชงาน ของสนามกฬากลางแจง


4.08 มาก N 412 412

SD 1.09 1.09

K. หองเรยน และหองปฏบตการ คะแนนเฉลย 4.29

4.29 มากทสด N 2,478 2,478

SD 0.86 0.86

1. หองเรยนมความสะอาดเปนระเบยบ คะแนนเฉลย 4.27

4.27 มากทสด N 413 413

SD 0.88 0.88

2. หองเรยนมบรรยากาศทสงเสรมการเรยนร คะแนนเฉลย 4.15

4.15 มาก N 413 413

SD 0.94 0.94

3. หองเรยนมอปกรณโสตทศนปกรณครบถวน คะแนนเฉลย 4.23

4.23 มากทสด N 413 413

SD 0.89 0.89

4. หองปฏบตการมเครองมอ/อปกรณ การทดลองทสอดคลองกบการเรยนการสอน


4.37 มากทสด N 413 413

SD 0.80 0.80

5. หองปฏบตการมความสะอาด คะแนนเฉลย 4.27

4.27 มากทสด N 413 413

SD 0.89 0.89

6. หองปฏบตการมความปลอดภย คะแนนเฉลย 4.43

4.43 มากทสด N 413 413

SD 0.73 0.73









L. หองประชมและโสตทศนปกรณ คะแนนเฉลย 4.49

4.49 มากทสด N 1,239 1,239

SD 0.72 0.72

1. หองประชมมความสะอาดเปนระเบยบ คะแนนเฉลย 4.51

4.51 มากทสด N 413 413

SD 0.70 0.70

2. หองประชมมอปกรณโสตทศนปกรณครบถวน


4.49 มากทสด N 413 413

SD 0.76 0.76

3. โสตทศนปกรณมความทนสมย คะแนนเฉลย 4.48

4.48 มากทสด N 413 413

SD 0.69 0.69



4.4 ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการ

ในภาพรวมความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการตามกลมเปาหมายอยในระดบมาก

(คะแนนเฉลย เทากบ 4.15 คะแนน) ซงพจารณาจากมตดานปจจยน าเขา (Input) กระบวนการ ขนตอนการ

ด าเนนงาน (Process) และผลผลต/ผลงาน (Product) ปรากฏประเดนยอยตางๆ ดงน

1) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนไดรบคะแนนความพงพอใจในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลย เทากบ 4.21 คะแนน)

2) ความพงพอใจดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยนไดรบคะแนนความพงพอใจอยในระดบมาก

(คะแนนเฉลย เทากบ 3.87 คะแนน) และ

3) ความพงพอใจตอการบรการของฝายปฏบตการไดรบคะแนนความพงพอใจในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลย เทากบ 4.29 คะแนน)

สงผลใหคะแนนเฉลยถวงน าหนกของ 3 กจกรรมหลกดงกลาว เทากบ 4.15 คะแนน หรอคดเปน

รอยละ 83.07 ดงตารางท 51

ตารางท 51 ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการ

กจกรรม คะแนนเฉลย ระดบความพงพอใจ รอยละ

ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการตามเปาหมาย 4.15 มาก 83.07

1. การจดกจกรรมการเรยนการสอน 4.21 มากทสด 84.20

2. การจดกจกรรมพฒนาผเรยน 3.87 มาก 77.40

3. การบรการของฝายปฏบตการ 4.29 มากทสด 85.79

ท งน คณะผ วจยไดรวบรวมคะแนนเฉลยในประเดนดานตางๆ ไดแก ดานปจจยน าเขา

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ และดานผลผลตของกจกรรมการเรยนการสอน และการบรการของ

ฝายปฏบตการ รวมทงคะแนนเฉลยของผลผลตทไดจากกจกรรมพฒนาผเรยนกจกรรมตางๆ เพอใหงายตอ

การพจารณา ดงน



4.4.1 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน

ตารางท 52 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน










รวม

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน


รวม

คณตศาสตร คะแนนเฉลย 4.30 4.36 3.94 4.15 4.22 4.18 4.21 4.21

มากทสด N 615 439 176 615 1,230 440 264 1,934 SD 0.27 0.05 0.30 0.17 0.22 0.33 0.32 0.29

ฟสกส คะแนนเฉลย 4.08 4.15 3.85 4.00 4.04 4.04 4.05 4.04

มาก N 609 435 174 609 1,218 435 261 1,914 SD 0.19 0.17 0.02 0.10 0.15 0.17 0.25 0.19

เคม คะแนนเฉลย 4.30 4.22 4.03 4.12 4.21 4.24 4.15 4.20

มาก N 595 424 170 594 1,189 425 255 1,869 SD 0.18 0.23 0.33 0.28 0.23 0.28 0.38 0.30

ชววทยา คะแนนเฉลย 4.39 4.35 4.20 4.28 4.33 4.28 4.21 4.27

มากทสด N 623 442 178 620 1,243 445 267 1,955 SD 0.20 0.18 0.22 0.20 0.20 0.26 0.33 0.26

วทยาการคอมพวเตอร

คะแนนเฉลย 4.29 4.30 4.05 4.18 4.24 4.13 4.07 4.15 มาก N 595 425 170 595 1,190 425 252 1,867

SD 0.04 0.14 0.09 0.11 0.08 0.07 0.23 0.12

ภาษาไทย คะแนนเฉลย 4.50 4.36 4.27 4.31 4.41 4.39 4.36 4.38

มากทสด N 588 420 168 588 1,176 420 251 1,847 SD 0.06 0.02 0.10 0.04 0.05 0.03 0.04 0.02

ภาษา ตางประเทศ

คะแนนเฉลย 4.49 4.30 4.41 4.35 4.42 4.38 4.28 4.36 มากทสด N 588 420 164 584 1,172 415 249 1,836

SD 0.06 0.01 0.08 0.04 0.05 0.16 0.06 0.09

พลานามย คะแนนเฉลย 4.11 4.16 3.90 4.03 4.07 4.14 3.99 4.06

มาก N 588 420 166 586 1,174 415 249 1,838 SD 0.25 0.28 0.32 0.30 0.27 0.18 0.35 0.27

สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

คะแนนเฉลย 4.04 3.89 3.65 3.77 3.91 3.91 3.95 3.92 มาก N 588 419 168 587 1,175 420 251 1,846

SD 0.06 0.05 0.10 0.02 0.02 0.16 0.21 0.13

ศลปะ คะแนนเฉลย 4.64 4.45 4.15 4.30 4.47 4.44 4.34 4.42

มากทสด N 588 420 168 588 1,176 420 253 1,849 SD 0.06 0.07 0.11 0.09 0.08 0.01 0.13 0.01












รวม

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน


รวม


คะแนนเฉลย 4.31 4.25 4.06 4.16 4.23 4.21 4.17 4.21 มากทสด N 5,977 4,264 1,702 5,966 11,943 4,260 2,552 18,755

SD 0.20 0.16 0.22 0.18 0.18 0.17 0.15 0.16



ภาพท 3 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน

4.22

4.04

4.21

4.33

4.24

4.41 4.42

4.07

3.91

4.47

4.234.18

4.04

4.244.28

4.13

4.39 4.38

4.14

3.91

4.44

4.214.21

4.05

4.15

4.21

4.07

4.36

4.28

3.99 3.95

4.34

4.174.21

4.04

4.20

4.27

4.15

4.384.36

4.06

3.92

4.42

4.21

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

4.40

4.50

4.60

คณตศาสตร ฟสกส เคม ชววทยา วทยาการคอมพวเตอร ภาษาไทย ภาษาตางประเทศ พลานามย สงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

ศลปะ คะแนนเฉลยรวม

ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลงาน คะแนนเฉลย



4.4.2 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

ตารางท 53 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

กจกรรมพฒนาผเรยน คะแนนเฉลย

N SD ระดบ

ความพงพอใจ 1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 3.77 8,157 0.39 มาก 2. กจกรรมพฒนาการเรยนร 4.01 7,299 0.21 มาก

2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย 3.96 1,290 0.33 มาก 2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

3.79 1,289 0.14 มาก

2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 4.32 860 0.16 มากทสด 2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

4.13 860 0.13 มาก

2.5 กจกรรมคายวชาการ 4.40 1,284 0.20 มากทสด 2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดให 3.29 858 0.38 ปานกลาง 2.7 กจกรรมชมนม 4.20 858 0.12 มาก

3. กจกรรมพฒนาจตอาสา 4.11 1,716 0.15 มาก 4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 3.51 1,287 0.28 มาก 5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 3.92 858 0.45 มาก

คะแนนเฉลยรวม (1.-5.) 3.87 19,317 0.24 มาก



ภาพท 4 ความพงพอใจในภาพรวมดานการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

3.77

4.01

3.96

3.79

4.32

4.13

4.40

3.29

4.20

4.11

3.51

3.92

3.87

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00


2. กจกรรมพฒนาการเรยนร

2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย




2.5 กจกรรมคายวชาการ

2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดให

2.7 กจกรรมชมนม

3. กจกรรมพฒนาจตอาสา

4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย





4.4.3 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายปฏบตการ

ตารางท 54 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายปฏบตการ


ปจจยน าเขา ดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ




ดาน เจาหนาท

สงอ านวย ความสะดวก

รวม (ดานสอ/วสดอปกรณ/

สถานท)


คะแนนเฉลย 4.52 4.34 4.44 4.37 4.40 4.43 มากทสด N 2,466 2,050 4,516 816 1,171 6,503

SD 0.72 0.80 0.76 0.80 0.80 0.78


คะแนนเฉลย 4.05 4.15 4.09 4.18 4.18 4.12 มาก N 2,553 2,124 4,677 844 1,230 6,751

SD 1.03 0.94 0.99 0.91 0.95 0.97


คะแนนเฉลย 4.43 4.28 4.36 4.33 4.24 4.35 มาก N 11,521 9,551 21,072 3,822 6,192 31,086

SD 0.79 0.87 0.81 0.86 0.87 0.83


คะแนนเฉลย 4.40 4.19 4.30 4.22 4.25 4.27 มากทสด N 3,039 2,522 5,561 1,010 1,959 8,530

SD 0.84 0.94 0.89 0.95 0.97 0.92



SD 0.76 0.84 0.80 0.81 0.78 0.80



SD 0.75 0.82 0.78 0.80 0.86 0.80


คะแนนเฉลย 4.56 4.41 4.49 4.48 4.44 4.48 มากทสด N 2,481 2,060 4,541 826 812 6,179

SD 0.69 0.78 0.74 0.74 0.80 0.75



SD 0.73 0.76 0.77 0.75 0.76

- งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร


SD 0.69 0.74 0.72 0.67 0.73 0.71




ปจจยน าเขา ดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ




ดาน เจาหนาท

สงอ านวย ความสะดวก

รวม (ดานสอ/วสดอปกรณ/

สถานท)



SD 0.77 0.84 0.80 0.84 0.77 0.81



SD 0.74 0.76 0.75 0.79 0.84 0.78



SD 0.71 0.74 0.72 0.73 0.72 0.73


คะแนนเฉลย 4.21 4.08 4.14 3.95 4.20 4.10 มาก N 516 430 946 172 261 1,379

SD 0.74 0.82 0.78 0.78 0.77 0.78


คะแนนเฉลย 4.42 4.20 4.31 4.23 4.53 4.36 มากทสด N 532 437 969 174 180 1,323

SD 0.72 0.79 0.68 0.81 0.66 0.68



SD 0.79 0.83 0.80 0.82 0.86 0.82


4-84


ภาพท 5 ความพงพอใจในภาพรวมดานการบรการของฝายปฏบตการ

4.44

4.09

4.36

4.304.34 4.33

4.49

4.394.46

4.32

4.384.40

4.14

4.31 4.29

4.52

4.05

4.33

4.22

4.324.35

4.48

4.38

4.48

4.28

4.354.38

3.95

4.234.25

4.40

4.18

4.32

4.25

4.42

4.27

4.44 4.434.47

4.38

4.31

4.52

4.20

4.53

4.30

4.43

4.12

4.354.27

4.35 4.33

4.48

4.39

4.46

4.32

4.38 4.40

4.10

4.36

4.29

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

4.40

4.50

4.60

ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต คะแนนเฉลย



อนง พจารณาจ านวนการตอบแบบสอบถามในทกประเดนของผรบบรการทมระดบความพงพอใจตอ

กจกรรมทง 3 กจกรรมในระดบมาก และมากทสดเทานน คดเปนรอยละ 83.39 จากจ านวนการตอบทงหมด

ของผรบบรการ ดงตารางท 55

ตารางท 55 จ านวนและรอยละของผรบบรการทมความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการจ าแนก

ตามระดบความพงพอใจ

ประเดน ระดบความพงพอใจ Top

Two Box

N คา

เฉลย


นอยทสด



1. การจดกจกรรมการเรยนการสอน

จ านวน 270 488 2,478 6,824 8,695 15,519 18,755 4.21 มากทสด

รอยละ 1.44 2.60 13.21 36.38 46.37 82.75

2. การจดกจกรรมพฒนาผเรยน

จ านวน 965 850 3,251 6,688 7,563 14,251 19,317 3.87 มาก

รอยละ 5.00 4.40 16.83 34.62 39.15 73.77

3. การบรการของฝายงานปฏบตการ

จ านวน 628 1,387 7,869 24,381 37,179 61,560 71,444 4.29 มากทสด

รอยละ 0.88 1.94 11.01 34.13 52.04 86.17

ความพงพอใจในภาพรวม

จ านวน 1,863 2,725 13,598 37,893 53,437 91,330 109,516 4.15 มาก

รอยละ 1.70 2.49 12.42 34.60 48.79 83.39


บทท 5

ความเชอมนตอคณภาพการใหบรการ

การส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และ

จรยธรรมของเจาหนาท จ าแนกเปน 3 ประเดน ประกอบดวย

5.1 ความเชอมนตอครผสอน

5.2 ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ และ

5.3 ความเชอมนตอโรงเรยน

จากกลมเปาหมายผรบบรการ 3 กลม คอ (1) นกเรยน (2) ผปกครอง และ (3) คร/เจาหนาท

ทงน การส ารวจในประเดนดานความเชอมนตอครผสอน และความเชอมนตอโรงเรยนพจารณาจากคะแนน

เฉลยของกลมนกเรยน และผปกครองเทานน ขณะทประเดนความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ

พจารณาจากคะแนนเฉลยของทง 3 กลม ผลการส ารวจในภาพรวม พบวาผรบบรการมความเชอมนเกยวกบ

คณภาพการใหบรการในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.41 คะแนน) โดยความเชอมนตอโรงเรยน

ไดรบความเชอมนสงทสด (4.51 คะแนน) รองลงมา คอ ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ


ตารางท 56 ความเชอมนในภาพรวมเกยวกบคณภาพการใหบรการ


นกเรยน ผปกครอง คร/เจาหนาท คะแนน เฉลย

ระดบ ความเชอมน

ความเชอมนตอครผสอน คะแนนเฉลย 4.29 4.42

4.31

มากทสด N 2,100 385 2,485 SD 0.16 0.07 0.09

ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ

คะแนนเฉลย 4.34 4.54 4.49 4.39 มากทสด N 1,260 231 279 1,770

SD 0.19 0.02 0.06 0.10

ความเชอมนตอโรงเรยน คะแนนเฉลย 4.48 4.71

4.51

มากทสด N 840 154 994 SD 0.22 0.04 0.17

คะแนนแฉลยรวม คะแนนเฉลย 4.37 4.56 4.49 4.41

มากทสด N 4200 770 279 5249 SD 0.19 0.15 0.06 0.10



5.1 ความเชอมนตอครผสอน

ในภาพรวมผรบบรการมความเชอมนตอครผสอนในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ

4.31 คะแนน) โดยนกเรยนมความเชอมนอยในระดบมากทสด (4.29 คะแนน) เชนเดยวกบผปกครองทม

ความเชอมนตอครผสอนในระดบมากทสด (4.42 คะแนน) หากพจารณารายประเดน พบวาประเดนเรอง

ครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพไดรบความเชอมนสงทสด (4.46 คะแนน) รองลงมา คอ

ครวดและประเมนผลการเรยนการสอนดวยความเปนธรรมและโปรงใส (4.44 คะแนน) และครเลอกกจกรรม

การเรยนการสอนทเหมาะสมใหแกนกเรยน (4.46 คะแนน) ตามล าดบ ดงตารางท 57

ตารางท 57 ความเชอมนตอครผสอน

ประเดน นกเรยน ผปกครอง คะแนน เฉลย

ระดบ ความเชอมน

ความเชอมนตอครผสอน (1.-5.) 4.29 4.42 4.31 มากทสด

1. ครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพ 4.44 4.52 4.46 มากทสด

2. ครเลอกกจกรรมการเรยนการสอนทเหมาะสมใหแกนกเรยน 4.23 4.42 4.26 มากทสด

3. ครเอาใจใสนกเรยนทกคนอยางเสมอภาค ไมเลอกปฏบต 4.14 4.38 4.18 มาก

4. ครใหความส าคญกบความคดเหนของนกเรยน 4.21 4.35 4.23 มากทสด

5. ครวดและประเมนผลการเรยนการสอนดวยความเปนธรรมและโปรงใส

4.44 4.45 4.44 มากทสด



5.2 ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ

ในภาพรวมผรบบรการมความเชอมนตอความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการในระดบ

มากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.39 คะแนน) โดยผปกครองมความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ

สงทสด (4.54 คะแนน) รองลงมา คอ คร/เจาหนาท (4.39 คะแนน) และนกเรยน (4.34 คะแนน) ตามล าดบ

หากพจารณารายประเดน พบวาประเดนเรอง เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใสไดรบ

ความเชอมนสงทสด (4.46 คะแนน) รองลงมา คอ เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และ

ความมน าใจ (4.38 คะแนน) ดงตารางท 58

ตารางท 58 ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ



คะแนน

เฉลย

ระดบ



(6.-8.) 4.34 4.54 4.49 4.39 มากทสด

6. เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และความมน าใจ

4.33 4.56 4.47 4.38 มากทสด

7. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส 4.42 4.55 4.56 4.46 มากทสด 8. เจาหนาทใหบรการตามกฎระเบยบดวยความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต

4.28 4.52 4.44 4.33 มากทสด



5.3 ความเชอมนตอโรงเรยน

ในภาพรวมผรบบรการมความเชอมนตอความเชอมนตอโรงเรยนในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย

เทากบ 4.51 คะแนน) โดยนกเรยนมความเชอมนตอโรงเรยนในระดบมากทสด (4.48 คะแนน) เชนเดยวกบ

ผปกครอง (4.71 คะแนน) หากพจารณารายประเดน พบวาประเดนเรองโรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษ

ไดรบความเชอมนสงทสด (4.55 คะแนน) รองลงมา คอ โรงเรยนสามารถสรางอนาคตทดใหแกนกเรยน


ตารางท 59 ความเชอมนตอโรงเรยน

ประเดน นกเรยน ผปกครอง คะแนนเฉลย ระดบ


ความเชอมนตอโรงเรยน (9.-10..) 4.48 4.71 4.51 มากทสด

9. โรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษ 4.51 4.74 4.55 มากทสด

10. โรงเรยนสามารถสรางอนาคตทดใหแกนกเรยน 4.44 4.69 4.48 มากทสด



ตารางท 60 ความเชอมนในภาพรวมเกยวกบคณภาพการใหบรการจ าแนกตามระดบความเชอมน

ประเดน กลม

ตวอยาง

ระดบความพงพอใจ N


SD ระดบความเชอมน

นอยทสด



ความเชอมนในภาพรวม

นกเรยน 52 80 386 1,488 2,194 4,200 4.37 0.19 มากทสด ผปกครอง 0 9 53 239 469 770 4.56 0.15 มากทสด คร-เจาหนาท 0 4 17 96 162 279 4.49 0.06 มากทสด รวม 52 93 456 1,823 2,825 5,249 4.41 0.10 มากทสด

ความเชอมนตอครผสอน นกเรยน 20 43 231 794 1,012 2,100 4.29 0.16 มากทสด ผปกครอง 0 7 27 147 204 385 4.42 0.07 มากทสด รวม 20 50 258 941 1,216 2,485 4.31 0.09 มากทสด

1. ครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพ

นกเรยน 5 2 31 143 240 421 4.44 0.16 มากทสด ผปกครอง 0 1 3 28 45 77 4.52 0.64 มากทสด รวม 5 3 34 171 285 498 4.46 0.05 มากทสด

2. ครเลอกกจกรรม การเรยนการสอนทเหมาะสมใหแกนกเรยน


3. ครเอาใจใสนกเรยน ทกคนอยางเสมอภาค ไมเลอกปฏบต

นกเรยน 4 16 65 162 173 420 4.14 0.18 มาก ผปกครอง 0 2 7 28 40 77 4.38 0.76 มากทสด รวม 4 18 72 190 213 497 4.18 0.17 มาก

4. ครใหความส าคญกบความคดเหนของนกเรยน


5. ครวดและประเมนผลการเรยนการสอนดวยความเปนธรรมและโปรงใส



นกเรยน 13 27 97 487 636 1,260 4.34 0.19 มากทสด ผปกครอง 0 0 20 66 145 231 4.54 0.02 มากทสด คร-เจาหนาท 0 4 17 96 162 279 4.49 0.06 มากทสด รวม 13 31 134 649 943 1,770 4.39 0.10 มากทสด

6. เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และความมน าใจ

นกเรยน 2 13 27 175 203 420 4.33 0.17 มากทสด ผปกครอง 0 0 7 20 50 77 4.56 0.66 มากทสด คร-เจาหนาท 0 1 6 34 52 93 4.47 0.67 มากทสด รวม 2 14 40 229 305 590 4.38 0.11 มากทสด



ประเดน กลม

ตวอยาง



SD ระดบความเชอมน

นอยทสด



7. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส


8. เจาหนาทใหบรการตามกฎระเบยบดวย ความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต


ความเชอมนตอโรงเรยน นกเรยน 19 10 58 207 546 840 4.48 0.22 มากทสด ผปกครอง 0 2 6 26 120 154 4.71 0.04 มากทสด รวม 19 12 64 233 666 994 4.51 0.17 มากทสด

9. โรงเรยนมชอเสยง เปนทประจกษ


10. โรงเรยนสามารถสรางอนาคตทดใหแกนกเรยน



บทท 6

ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

จากการด าเนนการส ารวจความความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 เพอใหการด าเนนเปนไปอยางรอบดานและครอบคลม คณะผวจยไดจ าแนก

แนวทางการส ารวจเปน 5 สวน ดงน

6.1 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

6.2 การเสนอผลการวเคราะหขอมล

6.3 ผลการวเคราะหขอมล

6.3.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของนกเรยน

6.3.2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของผปกครอง

6.3.3 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของคร/เจาหนาท

6.1 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

คณะผวจยไดก าหนดสญลกษณแทนตวแปรและคาสถตตางๆ ดงน

6.1.1 สญลกษณทใชแทนตวแปร

GENDER แทน เพศ (ก าหนดให เพศชาย=0 และเพศหญง=1) GRADE แทน ระดบชน (ก าหนดให ระดบชน ม.5=0 และระดบชน ม.6=1) POSITION แทน ต าแหนง (ก าหนดให ครผสอน=0 และเจาหนาท=1) TEACHER แทน ปจจยดานครผสอน ADMIN แทน ปจจยดานเจาหนาท MEDIA1 แทน ปจจยดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน MEDIA2 แทน ปจจยดานสอ/วสดอปกรณ/สถานทของฝายปฏบตการ CONNECT แทน ปจจยดานชองทางการตดตอสอสาร PROCESS1 แทน ปจจยดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรมของกจกรรมการเรยนการสอน PROCESS2 แทน ปจจยดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ Y แทน ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ



6.1.2 สญลกษณทใชแทนคาสถต

SEb แทน คาความคลาดเคลอนมาตรฐานของคาน าหนกความส าคญของตว

แปรพยากรณ

SEest แทน คาความคลาดเคลอนมาตรฐานของการพยากรณ

b แทน คาน าหนกความส าคญของตวแปรพยากรณในรปคะแนนดบ(Score

Weight)

t-value แทน คาการแจกแจงแบบ t (t-distribution)

p-value แทน คาความนาจะเปนทค านวณไดจากคาสถตทใชในการทดสอบ

สมมตฐาน

R 2 แทน ก าลงสองของสมประสทธสหสมพนธพหคณหรอรอยละของคาความ

แปรผนรวมกนของตวแปรพยากรณกบตวแปรเกณฑ ซงแสดงถง

อทธพลของตวแปรอสระทงหมดทมตอตวแปรตาม

Adj. R 2 แทน คา R ทปรบแกแลว

6.2 การเสนอผลการวเคราะหขอมล

ประกอบดวย

1. การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงาย

2 . การว เคราะหหาคาอ านาจการพยากรณของตว แปรพยากรณแตละดานทส งผลตอ

ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการและสรางสมการพยากรณความพงพอใจดวยตวแปรพยากรณ

6.3 ผลการวเคราะหขอมล

6.3.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของนกเรยน

จากกรอบการด าเนนงานในการส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของนกเรยน สามารถ

จ าแนกออกเปน 2 งานบรการหลก ไดแก (1) การจดกจกรรมการเรยนการสอน และ (2) การบรการของฝายงาน

ปฏบตการ



การจดกจกรรมการเรยนการสอน

1) การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงาย (Pearson Correlation)

การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจกบ

ตวแปรพยากรณดานตางๆ ไดแก เพศ ระดบชน ดานครผสอน ดานสอ /อปกรณ/กจกรรม/เอกสาร

ประกอบการสอน ดานชองทางการตดตอสอสาร และดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรมของ

การจดกจกรรมการเรยนการสอนในวชาตางๆ จากการตอบแบบสอบถามของนกเรยน จ านวน 432 คน

ผลการวเคราะห พบวา คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจในคณภาพ

การใหบรการของกจกรรมการเรยนการสอนกบตวแปรพยากรณดานอนๆ คทมความสมพนธสงทสด คอ

ความสมพนธของตวแปรดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบปจจยดานกระบวนการ/ขนตอน

การจดกจกรรม มคาความสมพนธ 0.888 (ระดบสง) รองลงมา คอ ดานครผสอน มคาความสมพนธ

0.851 (ระดบสง) และดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน มคาความสมพนธ

0.831 (ระดบสง) ตามล าดบ ดงตารางท 61

ตารางท 61 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของนกเรยน ตอคณภาพการใหบรการของกจกรรมการเรยนการสอนกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

ตวแปร คาความสมพนธ ระดบความสมพนธ GENDER -0.043 ต า GRADE -0.157 ต า TEACHER 0.851 สง MEDIA1 0.831 สง CONNECT 0.521 ปานกลาง PROCESS1 0.888 สง

2) การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอหาความสมพนธ

ระหวางปจจยตางๆ โดยการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของ

การจดกจกรรมการเรยนการสอน จากแบบสอบถามทงหมด 432 ชด พรอมทงก าหนดระดบนยส าคญท 0.05

จากตารางท 62 จะเหนไดวาปจจยทง 6 ปจจยสามารถรวมกนพยากรณความพงพอใจไดรอยละ

81.00 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความคาดเคลอนมาตรฐานในการพยากรณเทากบ +-0.31



เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณ พบวาตวแปรดานระดบชนของ

นกเรยน ดานครผสอน และดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรมสามารถท านายคาความพงพอใจได

อยางมนยส าคญทางสถต (p value < 0.05) สวนตวแปรดานเพศของนกเรยน ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/

เอกสารประกอบการเรยนการสอน และดานชองทางการตดตอสอสารไมสามารถพยากรณความพงพอใจได

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงนปจจยทสงผลตอความพงพอใจของนกเรยนสงทสด คอ ปจจยดาน

กระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม มความสมพนธในเชงบวกทระดบ 0.555 หมายความวา หากปจจย

ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรมเพมขน 1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพ

การใหบรการมากทสด จะเพมขน 0.555 หนวย รองลงมา คอ ดานครผสอน มความสมพนธในเชงบวก

ทระดบ 0.223 หมายความวา หากปจจยดานครผสอนเพมขน 1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพ

การใหบรการมากทสด จะเพมขน 0.555 หนวย

สามารถเขยนสมการพยากรณไดดงน

Y = - 0.119 (GRADE) + 0.223 (TEACHER) + 0.555 (PROCESS2)

หรอ

ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของ

นกเรยนตอการจดกจกรรมการเรยนการสอน

= - 0.119 (ระดบชน) + 0.223 (ปจจยดานครผสอน)

+ 0.555 (ปจจยดานกระบวนการ/ขนตอนการ

การจดกจกรรม)

ตารางท 62 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของนกเรยนตอคณภาพ

การใหบรการของการจดกจกรรมการเรยนการสอน

ตวแปรอสระ b SEb t-value P-value Constant GENDER GRADE

TEACHER MEDIA1

CONNECT PROCESS1

-0.014 -0.018 -0.119 0.223 0.239

-0.0153 0.555

0.114 0.315 0.317 0.057 0.045 0.018 0.053

-0.12 -0.37 -3.75 3.93 5.33 -0.87 10.42

0.901 0.709 0.000* 0.000* 0.1505 0.386 0.000*

R 2= 0.810 Adj. R 2= 0.807 SEest = 0.31 * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05



การบรการของฝายงานปฏบตการ



ตวแปรพยากรณดานตางๆ ไดแก เพศ ระดบชน ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท และ

ดานกระบวนการ/ขนตอนใหบรการของฝายปฏบตการ จากการตอบแบบสอบถามของนกเรยน จ านวน

432 คน ผลการวเคราะห พบวา คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจในคณภาพ

การใหบรการของฝายปฏบตการกบตวแปรพยากรณดานอนๆ คทมความสมพนธสงทสด คอ ความสมพนธของ

ตวแปรดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบปจจยดานเจาหนาทผใหบรการ มคาความสมพนธ

0.725 (ระดบสง) รองลงมา คอ ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท มคาความสมพนธ 0.716 (ระดบสง) และ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคาความสมพนธ 0.706 (ระดบปานกลาง) ตามล าดบดงตารางท 63

ตารางท 63 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของนกเรยน ตอคณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

ตวแปร คาความสมพนธ ระดบความสมพนธ GENDER 0.125 ต า GRADE 0.061 ต า ADMIN 0.725 สง MEDIA2 0.716 สง PROCESS2 0.706 ปานกลาง




ฝายงานปฏบตการ จากแบบสอบถามทงหมด 432 ชด พรอมทงก าหนดระดบนยส าคญท 0.05

จากตารางท 64 จะเหนไดวาปจจยทง 4 ปจจยสามารถรวมกนพยากรณความพงพอใจได

รอยละ 24.07 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความคาดเคลอนมาตรฐานในการพยากรณ

เทากบ +-0.85

เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณ พบวามเพยงตวแปรดานเพศ และดาน

เจาหนาททสามารถท านายคาความพงพอใจไดอยางมนยส าคญทางสถต (p value < 0.05) สวนตวแปร



ดานสอ/อปกรณ/สถานท และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการไมสามารถพยากรณความพงพอใจได

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงน ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของนกเรยนสงทสด คอ ปจจย

ดานเจาหนาท มความสมพนธเชงบวกทระดบ 0.597 หมายความวา หากปจจยดานเจาหนาทเ พมขน

1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพการใหบรการมากทสด จะเพมขน 0.597 หนวยรองลงมา คอ

ปจจยดานเพศ มความสมพนธในเชงบวกทระดบ 0.187


Y = 0.187 (GENDER) + 0.597 (ADMIN)

หรอ

ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของ

นกเรยนตอการใหบรการของฝายงานปฏบตการ

= 0.187 (เพศ) + 0.597 (ปจจยดานเจาหนาท)

ตารางท 64 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของนกเรยนตอคณภาพ

การใหบรการของฝายงานปฏบตการ

ตวแปรอสระ b SEb t-value P value Constant GENDER GRADE ADMIN MEDIA2

PROCESS2

0.229 0.187 0.079 0.021 0.597 0.269

0.366 0.087 0.087 0.193 0.193 0.214

0.62 2.14 0.91 0.11 3.09 1.26

0.033* 0.362 0.914 0.002* 0.210 0.535

R 2= 0.2407 Adj. R 2= 02315 SEest = 0.85 * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05



6.3.2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของผปกครอง



ตวแปรพยากรณดานตางๆ ไดแก เพศ ระดบชน ปจจยดานเจาหนาท ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท และ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ จากการตอบแบบสอบถามเกยวกบ

ฝายปฏบตการทเกยวของกบผปกครอง จ านวน 80 คน ผลการวเคราะห พบวา คาสมประสทธสหสมพนธของ

ตวแปรพยากรณดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานอนๆ คทมความสมพนธ

สงสด คอ ความสมพนธของตวแปรดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบปจจยดานเจาหนาท

มคาความสมพนธ 0.760 (ระดบสง) รองลงมา คอ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคาความสมพนธ

0.564 (ระดบปานกลาง) และดานสอ/วสดอปกรณ/สถานทของฝายงานปฏบตการ มความสมพนธ 0.481

(ระดบปานกลาง) ตามล าดบ ดงตารางท 65

ตารางท 65 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของผปกครอง

ตอคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

ตวแปร คาความสมพนธ ระดบความสมพนธ GENDER 0.148 ต า GRADE 0.226 ต า ADMIN 0.760 สง MEDIA2 0.481 ปานกลาง PROCESS2 0.564 ปานกลาง










เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณ พบวาตวแปรทกตวสามารถท านายคา

ความพงพอใจไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงน ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผปกครอง

สงทสด คอ ปจจยดานเจาหนาท มความสมพนธเชงบวกทระดบ 1.043 หมายความวา หากปจจยดาน

เจาหนาทเพมขน 1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพการใหบรการมากทสด จะเพมขน 1.043

หนวยรองลงมา คอ ปจจยดานเพศ มความสมพนธในเชงบวกทระดบ 0.280


Y = 0.280 (GENDER) + 0.235 (GRADE) + 1.043 (ADMIN) - 0.251 (MEDIA2)

+ 0.211 (PROCESS2)

หรอ

ความพงพอใจในคณภาพการ

ใหบรการของผปกครอง

= 0.280 (เพศ) + 0.235 (ระดบชน) + 1.043 (ปจจยดานเจาหนาท)

+ 0.251 (ปจจยดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท)

+ 0.211 (ปจจยดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ)

ตารางท 66 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของผปกครองตอคณภาพ

การใหบรการของฝายงานปฏบตการ

ตวแปรอสระ b SEb t-value P value Constant GENDER GRADE ADMIN MEDIA2

PROCESS2

-0.383 0.280 0.235 1.043 -0.251 0.211

0.415 0.106 0.105 0.129 0.105 0.087

-0.92 2.65 2.24 8.07 -2.38 2.42

0.360 0.010* 0.028* 0.000* 0.020* 0.018*




6.3.3 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของคร และเจาหนาท



ตวแปรพยากรณดานตางๆ ไดแก ต าแหนง เพศ ปจจยดานเจาหนาท ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท และ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ จากการตอบแบบสอบถามเกยวกบ

ฝายอ านวยการของคร และเจาหนาท จ านวน 93 คน ผลการวเคราะห พบวา คาสมประสทธสหสมพนธของ

ตวแปรพยากรณดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานอนๆ คทมความสมพนธ

สงสด คอ ความสมพนธของตวแปรดานความพงพอใจในคณภาพการใหบรการกบปจจยดานเจาหนาทมคา

ความสมพนธ 0.904 (ระดบสง) รองลงมา คอ ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานทของฝายปฏบตการ และดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคาความสมพนธเทากนท 0.885 (ระดบสง) ดงตารางท 67

ตารางท 67 คาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของตวแปรพยากรณดานความพงพอใจของครและเจาหนาท

ตอคณภาพการใหบรการกบตวแปรพยากรณดานตางๆ

ตวแปร คาความสมพนธ ระดบความสมพนธ POSITION 0.319 ปานกลาง GENDER 0.164 ต า ADMIN 0.904 สง MEDIA2 0.885 สง PROCESS2 0.885 สง








เมอพจารณาคาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณ พบวามเพยงตวแปรดานสอ/อปกรณ/

สถานท และดานกระบวนการ/ขนตอนรการใหบรการทสามารถท านายคาความพงพอใจไดอยางมนยส าคญ



ทางสถตทระดบ 0.05 ทงน ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของนกเรยนสงทสด คอ ปจจยดานกระบวนการ/

ขนตอนการใหบรการ มความสมพนธเชงบวกทระดบ 0.398 หมายความวา หากปจจยดานกระบวนการ/

ขนตอนการใหบรการเพมขน 1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพการใหบรการมากทสดจะเพมขน

0.398 หนวย รองลงมา คอ ปจจยดานสอ/อปกรณ/สถานท มความสมพนธในเชงบวกทระดบ 0.320

หมายความวา หากปจจยดานสอ/อปกรณ/สถานทเพมขน 1 หนวย ความพงพอใจของนกเรยนในคณภาพ

การใหบรการมากทสดจะเพมขน 0.320 หนวย


Y = 1.080 + 0.320 (MEDIA2) + 0.398 (PROCESS2)

หรอ

ความพงพอใจในคณภาพ

การใหบรการของครและ


= 1.080 + 0.320 (ปจจยดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท)

+ 0.398 (ปจจยดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการของฝายปฏบตการ)

ตารางท 68 ผลการวเคราะหการถดถอยพหคณในการพยากรณความพงพอใจของครและเจาหนาทตอ

คณภาพการใหบรการของฝายงานปฏบตการ

ตวแปรอสระ b SEb t-value P value Constant GENDER

POSITION ADMIN MEDIA2

PROCESS2

1.080 -0.019 0.019 0.060 0.320 0.398

0.364 0.099 0.105 0.130 0.470 0.137

2.97 -0.19 0.18 0.46 2.18 2.90

0.004* 0.850 0.857 0.645 0.032* 0.005*



บทท 7

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

การด าเนนการส ารวจความความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 ซงครอบคลมประเดนดานความพงพอใจ และความเชอมนในคณภาพ

การใหบรการนน คณะผวจยไดด าเนนการส ารวจ และวเคราะหขอมลทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ ซงขอมล

เชงคณภาพเปนขอมลจากการสอบถาม การสมภาษณ และการจดประชมกลมผรบบรการ ทงน สามารถจ าแนก

ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพตามกระบวนการใหบรการของโรงเรยนเปน 3 ประเภท ดงน

7.1 การจดกจกรรมการเรยนการสอน

ภาพรวมจากการสอบถามนกเรยนในดานการจดกจกรรมการเรยนการสอน พบวา นกเรยนม

ความพงพอใจตอการจดกจกรรมการเรยนการสอนทงในดานปจจยน าเขา คอ ครผสอน สอ/อปกรณ/กจกรรม/

เอกสารประกอบการเรยนการสอน และชองทางการตดตอสอสาร และดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม

ในระดบมากทสด ซงสอดคลองกบค าตอบทไดรบจากการจดประชมนกเรยน รายละเอยดจ าแนก ดงน

1. ดานปจจยน าเขา


(1) ดานครผสอน จากการสอบถามนกเรยน พบวา ครผสอนไดรบคะแนนความพงพอใจในระดบ

มากทสด โดยเฉพาะอยางยงครผสอนในวชาศลปะ ภาษาไทย และภาษาองกฤษ ตามล าดบ ซงประเดนดาน

การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสมของครผสอน ไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด

ในขณะทประเดนดานเทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจไดรบคะแนน

ความพงพอใจในระดบมาก ทงนจากการจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความรสกชนชมครผสอนบางทาน

ทเอาใจใสนกเรยน คณครไดจดการสอนเพมเตมใหแกนกเรยนทยงไมเขาใจในเนอหาทสอน คณครบางทาน

มเทคนคการสอนทสามารถปรบใหเขากบนกเรยนแตละคน อยางไรกตามไดพบประเดนปญหาดานครผสอน

ไดแก ครผสอนบางทานไมเปดโอกาสใหนกเรยนไดแสดงความคดเหน อกทงมการปฏบตตอนกเรยนแตละคน

อยางไมเสมอภาค โดยมงใหความสนใจแกนกเรยนทมความสามารถสง



(2) ดานการใหเวลาในการตอบขอซกถาม และการตอบสนองตอการนดหมายของนกเรยนทตดตอไปยง

ครผสอน พบวา แมครผสอนจะมชองทางในการตดตอหลากหลายชองทาง แตนกเรยนไมไดรบการตอนสนอง

จากคณครบางทาน ไมวาจะเปนการตดตอผานทางโทรศพท อเมล และโซเชยลมเดย อาท แอพพลเคชนไลน

(Line)

2. ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม


(1) ว ธจดกจกรรมการเรยนการสอน จากการสอบถามนกเรยน พบวามความพงพอใจตอ

ดานกระบวนการจดกจกรรมการเรยนการสอนในระดบมาก โดยวชาศลปะ ภาษาไทย และภาษาตางประเทศ

ไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด ตามล าดบ ซงสอดคลองกบขอมลทไดการจดประชมนกเรยน นกเรยน

มความพงพอใจตอกระบวนการจดกจกรรมการเรยนการสอนในระดบมากทสดเชนกน ทงน เนองจากโรงเรยน

มหดลวทยานสรณเปนโรงเรยนทมรปแบบการจดการเรยนการสอนเปนเอกลกษณเฉพาะตว ครผสอนม

ความกระตอรอรนในการถายทอดองคความร แตอยางไรกตามไดปรากฏประเดนปญหาทนกเรยนเหนวาม

ความส าคญ กลาวคอ 1) รปแบบของการจดการเรยนการสอนทครผสอนตองการเพมศกยภาพใหแกนกเรยน

ผานการเรยนรดวยตนเอง หรอการสอนแบบ Self-Learning ซ งในทศนะของนกเรยนเหนวาการสอนดวย

รปแบบดงกลาวท าใหนกเรยนถกมอบหมายภาระงานทมากเกนไป โดยบางวชาไดมอบหมายงานใหนกเรยน

จดท าสอการเรยนการสอนทเกยวของกบเนอหาทเรยน เพอสอน/ถายทอดใหเพอนรวมชนเรยนเดยวกน ซงสงให

เวลาทนกเรยนจะไดใชในการทบทวนบทเรยนลดลง 2) การทนกเรยนโรงเรยนมหดลวทยานสรณไดชอวาเปน

นกเรยนทผานการสอบคดเลอกอยางเขมขน สงผลใหครผสอนบางคนมความคาดหวงตอความร ความสามารถ

และทกษะของนกเรยนในระดบทสงมาก สงผลใหการเรยนการสอนของครผสอนบางคนมงเนนในเนอหาสาระท

เขมขนและลกมาก รวมทงท าการสอนอยางรวดเรว และขามการสอนเนอหาพนฐานทจ าเปน ซงสงผลใหนกเรยน

ขาดความเขาใจในเนอหาสาระของวชานนๆ

อนง ในมมมองของครผสอนบางคน เหนวาการเรยนการสอนแบบ Self-Learning นน ครผสอน

ควรมองคความรทสามารถเชอมประสานเนอหาในสวนตางๆ ของบทเรยนได และสามารถถายทอดให

นกเรยนสามารถเขาใจไดงาย อกทงเปนการกระตนใหนกเรยนสามารถเพมพนความรไดดวยตนเอง

(2) การวดและประเมนผลการศกษา จากการสอบถามนกเรยน พบวา มความพงพอใจตอการวดและ

ประเมนผลการเรยนในระดบมาก ทงนมนกเรยนบางคนทไมพงพอใจตอการประเมนผลระหวางเรยนหรอ



การสอบเกบคะแนนรายจดประสงค เนองจากนกเรยนมภาระงานทคอนขางมาก ดงนน การสอบอยางคอนขางถ

จะสงผลกระทบตอการบรหารจดการงานทนกเรยนไดรบมอบหมายในแตละสาขาวชา นอกเหนอจากนน

การสอบปลายภาคแบบรวบยอดควบคกบการสอบระหวางเรยนจะยงสงผลกระทบตอการบรหารจดการของ

นกเรยนส าหรบภาระงานตางๆ ทไดรบมอบหมายอยางมากมาย

7.2 การบรการของฝายงานปฏบตการ

7.2.1 ฝายวเทศสมพนธ

จากการสอบถามนกเรยน พบวา ในภาพรวมมความพงพอใจตอฝายวเทศสมพนธในระดบมากทสด

โดยเฉพาะดานเจาหนาทและดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ แตยงคงปรากฏปญหาในดานความลาชา

ของการตดตอประสานงานกบโรงเรยนในตางประเทศ ซงอาจสงผลตอคาใชจายของนกเรยนในการจองตว

เครองบนราคาแพง อยางไรกตาม ความลาชาในการประสานงานอาจเกดจากปจจยภายนอกทเจาหนาท

ผใหบรการไมสามารถด าเนนการเพอตอบสนองความตองการของนกเรยนได ดงนน เพอใหนกเรยนรบทราบ

ขนตอนการด าเนนงาน ควรมการแจงความกาวหนาของการด าเนนงานเปนระยะๆ นอกเหนอจากน

กลมผปกครองมความเหนวาชองทางการประชาสมพนธยงมประสทธภาพไมเพยงพอทจะท าใหผปกครอง

รบทราบขาวสารเกยวกบทน และโครงการแลกเปลยนนกเรยนในตางประเทศไดอยางทวถง

7.2.2 ฝายวทยบรการ

ภาพรวมจากการสอบถามนกเรยน พบวา มความพงพอใจตอฝาย วทยบรการในระดบ

ปานกลาง ซงสอดคลองกบขอมลทไดรบจากการจดประชมนกเรยน ทงนปรากฏประเดนทเปนปญหาเกดจาก

เจาหนาทผใหบรการมทาทางทไมสภาพ/เหมาะสม อกทงในบางครงสงเสยงดงในการพดคยกนเอง มการน า

อาหารทมกลนเขามารบประทานในหองสมด และมการดวดโอระหวางปฏบตหนาท นอกจากน เจาหนาทได

ละเลย หรอไมมความสามารถในการควบคมหรอบงคบใชขอก าหนดของการเขาใชบรการ เชน เมอเกดเสยงดง

ภายในหองสมด เจาหนาทมกจะละเลยในการเขาตกเตอนผสงเสยงดง อยางไรกตามเนองจากหองสมดเปน

สถานทซงนกเรยนเขามาใชบรการในแตละวนเปนจ านวนคอนขางมาก เพอทบทวนบทเรยน อานหนงสอ หรอ

ท าการบาน/งานทไดรบมอบหมาย การบงคบใชขอก าหนดของการใชสถานทดงกลาวจงเปนเรองจ าเปนทตอง

กระท าและเขมงวด



7.2.3 ฝายกจการนกเรยน


1) ระบบการดแลนกเรยนหอพก

ภาพรวมจากการสอบถามนกเรยนและผปกครอง พบวา ระบบการดแลนกเรยนไดรบคะแนน

ความพงพอใจในระดบมากทสด ซงสอดคลองขอมลทไดจากการจดประชมนกเรยน โดยปจจยดานเจาหนาท

ไดรบคะแนนสงทสดในประเดนความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน แตทงนในมมมองของ

นกเรยนยงปรากฏประเดนปญหาทสมควรไดรบการแกไข ไดแก ดานเจาหนาท พบวา เจาหนาทแตละคนม

มาตรฐานในการปฏบตงานทไมเหมอนกน โดยเฉพาะเรองความยดหยนตอกฎระเบยบ ซงบางครงมการผอนผน

กฎระเบยบ แตบางครงมความเขมงวดมาก อกทงการตดสนใจลงโทษนกเรยนเมอกระท าผดกฎระเบยบไมเปนไป

ในมาตรฐานเดยวกน นอกจากนน ยงปรากฏประเดนปญหาเรองความลาชาในการปรบปรง ซอมแซมระบบ

สาธารณปโภค รวมทงเครองใชไฟฟาและอปกรณตางๆ ภายในหอพกเมอเกดการช ารด พรอมทง ปญหาเรอง

ความสะอาดภายในหอพก ซงประเดนปญหาทปรากฏนน สอดคลองกบมมมองของผปกครองทไดรบจาก

การสมภาษณ กลาวคอ ผปกครองใหความส าคญกบสถานทพกอาศยของบตรหลาน สงผลใหเรองระบบ

สาธารณปโภคและความสะอาดภายในหอพกเปนสองประเดนทผปกครองใหความส าคญเชนกน

2) การบรการสขภาพอนามย

จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมของการบรการสขภาพอนามยไดรบคะแนนความพงพอใจจาก

นกเรยนและผปกครองในระดบมากทสด โดยประเดนเรองการบรการตรวจสขภาพประจ าปของนกเรยนดวย

รปแบบและวธการทเหมาะสมไดรบคะแนนสงทสด รองลงมา คอ ดานเจาหนาทใหบรการตามล าดบกอน-หลง

โดยไมเลอกปฏบต แตจากการจดประชมนกเรยนพบปญหาเรองความไมเพยงพอของจ านวนเจาหนาท และการ

เลอกใชอปกรณทเหมาะสมกบผปวย เชน ไมค ายนไมสามารถปรบระดบใหเหมาะสมกบความสงของผปวย

3) การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ)

ภาพรวมของการบรการดานโภชนาการ ไดรบคะแนนความพงพอใจจากนกเรยนในระดบมากทสด

ซงขอมลดงกลาวนสอดคลองกนทงจากการสอบถามและการจดประชมนกเรยน แตส าหรบผปกครองม

ความพงพอใจตอการบรการดานโภชนาการในระดบมากเทานน ทงนผลจากการจดประชมนกเรยนและ

การสมภาษณผปกครอง พบวา ทงสองกลมใหความส าคญกบความถกสขลกษณะของรานคาภายในโรงอาหาร

ความสะอาดของอาหาร และอปกรณเครองใชตางๆ อาท ชอน-สอม เปนส าคญ



4) การใหค าปรกษาทางจตวทยา

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา ในภาพรวมของการใหค าปรกษาทางจตวทยา

ไดรบคะแนนความพงพอใจในระดบมากทสด โดยไมพบประเดนปญหาจากการใหบรการ

7.2.4 ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ


1) งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร

จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมของงานรกษาความปลอดภยและจดการจราจรไดรบ

คะแนนความพงพอใจจากนกเรยนและผปกครองในระดบมากทสด แตจากการจดประชมนกเรยนพบวายง

ปรากฏประเดนทเปนปญหาในบางครงของการละเลยการปฏบตของเจาหนาทในการตรวจบตรนกเรยนเพอ

เขา-ออกโรงเรยน

2) งานอาคารสถานท

ในภาพรวมของงานอาคารสถานทไดรบคะแนนความพงพอใจจากนกเรยนและผปกครอง

ในระดบมากทสด แตยงปรากฏประเดนทเปนปญหาในเรองการจดการอยางไมเปนระบบของการประสานงาน

ขอเขาใชสถานท หรอหองประชม ซงในบางครงไดเกดความผดพลาดในการระบวน-เวลาทท าการจอง รวมทง

ปญหาความลาชาของการซอมบ ารงอปกรณตางๆ ทเกยวของ

7.2.5 ฝายวชาการ

จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมของฝายวชาการไดคะแนนรบความพงพอใจจากนกเรยนและ

ผปกครองในระดบมากทสด โดยประเดนดานความร ความช านาญ และความเขาใจในการใหบรการของ

เจาหนาทไดรบคะแนนสงทสด ซงใกลเคยงกบประเดนดานการใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบต

อยางไรกตาม จากการจดประชมนกเรยนปรากฏประเดนปญหาทสมควรไดรบการแกไข คอ ชวงระยะเวลาใน

การใหบรการแกนกเรยนไมสอดคลองกบชวงเวลาทนกเรยนมความสะดวกในการเขารบบรการ



7.2.6 ฝายคลงและพสด

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา ในภาพรวมของฝายคลงและพสดไดรบคะแนน

ความพงพอใจจากนกเรยนในระดบมากทสด โดยไมพบประเดนปญหาของการใหบรการ

7.2.7 ฝายอ านวยการ

จากการสอบถามคร และเจาหนาทผรบบรการ พบวา ในภาพรวมของฝายอ านวยการไดรบคะแนน

ความพงพอใจในระดบมาก ซงสอดคลองกบขอมลทไดรบจากการจดประชมครและเจาหนาท โดยประเดนเรอง

เจาหนาทมการใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม ไดรบคะแนนสงทสด อนง ขอมลท

ไดจากการจดประชมปรากฏประเดนปญหาทสมควรไดรบการแกไข คอ ดานมาตรฐานการบรการของเจาหนาท

กลาวคอ เจาหนาทแตละคนใหการบรการแกผรบบรการแตละคนทแตกตางกน ซงสงผลใหระดบความพงพอใจ

ของผรบบรการมความแตกตางกนเชนกน นอกจากนน ยงปรากฏประเดนเรองความตองการใหมการปรบปรง

ระบบการแจงเตอนตางๆ โดยใหเพมความถมากขน อาท ในการประชมควรมการแจงลวงหนากอนวนประชม

และแจงเพมเตมกอนเวลาประชม นอกจากนน ทประชมไดมขอเสนอเรองการปรบปรงรปแบบบนทกการลา

และการขออนมตตางๆ ซงอาจกระท าผานระบบออนไลน เปนตน

7.2.8 ศนยคอมพวเตอร

จากการสอบถามและการจดประชมคร และเจาหนาทผรบบรการ พบวา ในภาพรวมของ

ศนยคอมพวเตอรไดรบคะแนนความพงพอใจในระดบมากทสด โดยเฉพาะประเดนเรองการใหบรการตดตง

โปรแกรมคอมพวเตอรเสรจสมบรณตามระยะเวลาทก าหนดไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด นอกจากนจาก

การจดประชม ครและเจาหนาท พบวา สวนใหญมความพงพอใจตอเจาหนาทในเรองความกระตอรอรนใน

การใหบรการ แตยงปรากฏประเดนปญหาทสมควรไดรบการแกไขในเรองเสถยรภาพของระบบไรสาย (Wifi) ซง

ในทศนะของผรบบรการรสกวาระบบดงกลาวท างานไดไมเตมประสทธภาพ นอกจากน ยงพบปญหา

เรองอปกรณคอมพวเตอร และโนตบกเรมหมดอายการใชงาน



7.3 กจกรรมพฒนาผเรยน

ภาพรวมจากการสอบถามนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาผเรยนอยในระดบมาก

โดยสามารถจ าแนกตามรายกจกรรม ดงน

7.3.1 กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาคณธรรม

จรยธรรมในระดบมาก นกเรยนมความเหนวาเนอหาสวนใหญของกจกรรมมลกษณะเปนนามธรรม ยากตอ

การท าความเขาใจ ทงนตองการใหมการปรบปรงรปแบบของกจกรรมใหนกเรยนสามารถเรยนรและเขาใจงาย

ยงขน รวมทงสามารถน าไปปรบใชไดในชวตประจ าวน

7.3.2 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย และการฟงบรรยายพเศษทาง

สงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมฟงบรรยายใน

ระดบมาก โดยการฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย สงเสรมใหนกเรยนไดรบร

ขอมลทหลากหลายเกยวกบงานวจย อกทงความรใหมๆ ทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลยไดรบ

คะแนนความพงพอใจสงทสด อยางไรกตาม นกเรยนมความเหนวาประเดนทสมควรปรบปรง คอ การลด

ระยะเวลาการฟงบรรยาย การเพมกจกรรมทนาสนใจควบคกบการฟงบรรยาย

7.3.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย และการศกษาดงานทางสงคม

ศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมการศกษาดงาน

ขางตนในระดบมากทสด โดยการศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย สงเสรมใหนกเรยน

ไดมโอกาสเปดโลกทศนของศาสตรดงกลาว อยางไรกตาม ยงคงปรากฏประเดนปญหาทสมควรไดรบ

การแกไข คอ การเพมดานความหลากหลายของสถานทการศกษาดงาน รวมทงการเปดโอกาสใหนกเรยน

สามารถน าเสนอสถานทศกษาดงานทนกเรยนสนใจ



7.3.4 กจกรรมคายวชาการ

จากการสอบถามนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมคายวชาการในระดบมากทสด

ซงสอดคลองกบขอมลทไดจากการจดประชมนกเรยน อนง กจกรรมคายวชาการเปนกจกรรมทไดรบคะแนนสง

ทสดเมอเปรยบเทยบกบกจกรรมพฒนาผเรยนอน โดยนกเรยนใหความเหนวา กจกรรมคายวชาการเปนกจกรรม

ทสนก ทไดเรยนรในหลากหลายรปแบบ อกทง การจดกจกรรมนอกสถานทไดสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนร

เกยวกบวฒนธรรมทองถน

7.3.5 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด

จากการสอบถามนกเรยน พบวา ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมการอานหนงสอจาก

รายการทโรงเรยนก าหนดในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบความเหนทไดรบจากการจดประชมนกเรยน ซง

นกเรยนมความเหนวาโรงเรยนควรปรบลดจ านวนหนงสอทตองอานลง เนองจากกจกรรมนไมไดสงเสรมให

นกเรยนรกการอานอยางแทจรง ในทางกลบกน นกเรยนสวนใหญรสกวาเปนกจกรรมทบงคบใหนกเรยนอาน

หนงสอทอยนอกเหนอความสนใจของตน นอกเหนอจากนน วธการใหคะแนนของกจกรรม ใหความส าคญกบ

ภาษาของหนงสอมากกวาเนอหาสาระทไดจากการอาน อนง แมวาโรงเรยนจะมทางเลอกใหแกนกเรยนใน

การน าเสนอรายการหนงสอทตองการ แตการพจารณาใหความเหนชอบใชเวลาคอนขางนาน

7.3.6 กจกรรมชมนม

จากการสอบถามและการจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมชมนมใน

ระดบมาก โดยกจกรรมชมนมสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรการท างานรวมกบผอนไดคะแนนความพงพอใจสง

ทสด ทงนจากการจดประชมนกเรยน พบวา การปรบเปลยนระบบการเลอกลงชมนมของโรงเรยนสงผลกระทบ

ตอนกเรยนบางสวนทไดเกบหนวยกตในกจกรรมชมนมเปนทเรยบรอยแลว

7.3.7 กจกรรมพฒนาจตอาสา

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาจตอาสาใน

ระดบมาก โดยประเดนเรองกจกรรมพฒนาจตอาสาสงเสรมใหนกเรยนไดพฒนาลกษณะนสยของการเปนผใหได

คะแนนความพงพอใจสงทสด ทงน จากการจดประชมนกเรยน นกเรยนมความเหนวารปแบบกจกรรมทท านน

ไมไดสงเสรมใหนกเรยนเกดจตส านกตามวตถประสงคของโครงการอยางครบถวน โดยบางกจกรรมม

ความซ าซอนกบความรบผดชอบของบคคล/เจาหนาทสวนอน เชน การท าความสะอาดภายในโรงเรยน



7.3.8 กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาจตส านก

ความเปนไทยและความเปนประชาธปไตยในระดบมาก โดยประเดนเรองกจกรรมนสงเสรมใหนกเรยนไดเรยนร

และมประสบการณเกยวกบนาฏศลปไทยและดนตรไทย รวมทงเกดความซาบซง เหนความงาม และเหนคณคา

ของศลปวฒนธรรมไทยไดคะแนนความพงพอใจสงทสด อยางไรกตามจากการจดประชมนกเรยน พบวา รปแบบ

ของกจกรรมยงไมชดเจน อกทง บางกจกรรมมความคาบเกยวกบกจกรรมอน กอใหเกดความสบสนตอการนบ

และเกบจ านวนชวโมง เชน การร าไทยในวนส าคญตางๆ

7.3.9 กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย

จากการสอบถามและจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนมความพงพอใจตอกจกรรมพฒนาสขภาพ

พลานามยในระดบมาก โดยเฉพาะประเดนเรองการสงเสรมใหนกเรยนมสขภาพด แขงแรง ไดรบคะแนน

ความพงพอใจสงทสด อยางไรกตามยงพบประเดนทสมควรไดรบการแกไข คอ ความถกตองและสามารถ

ตรวจสอบไดของวธการลงบนทกจ านวนชวโมงของการท ากจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย (กจกรรมการออก

ก าลงกาย) เนองจากมนกเรยนบางคนไมไดออกก าลงกายจรง แตไดบนทกวาไดรวมกจกรรมออกก าลงกาย

นอกเหนอจากนน จากการจดประชมนกเรยน พบวา นกเรยนทตองเขารวมกจกรรมภายนอกโรงเรยน เชน

ตองไปเขาคาย ไดรบผลกระทบจากการทมความจ าเปนตองเกบจ านวนชวโมงใหครบถวนเทากบนกเรยนปกต

ภายในระยะเวลาทเหลออยในภาคการศกษาหนงๆ

นอกเหนอจากสาระในเชงคณภาพตามทไดกลาวมาขางตน จากการจดประชมคร และเจาหนาท พบวา

ปญหาส าคญทคณคร และเจาหนาทประสบเปน ปญหาในการท างาน คอ การขาดความสข เนองจากมภาระงาน

ทหนก และตองพฒนาตนเองอยเสมอ ท าใหเหลอเวลาในการท ากจกรรมสวนตวคอนขางนอย ดงนน ผบรหาร

โรงเรยนควรพจารณาด าเนนการแกไขปญหาดงกลาวน ซงอาจกระท าไดหลายรปแบบ เชน การด าเนนการ

ส ารวจความตองการของบคลากร การจดกจกรรมสนทนาการนอกสถานท เปนตน


บทท 8

สรปผลการส ารวจ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต

8.1 สรปผลการส ารวจ

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าป

งบประมาณ พ.ศ. 2561 มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ การจดกจกรรม

การเรยนการสอน การพฒนาผเรยน และสภาพแวดลอมของโรงเรยน ซงขอบเขตของการด าเนนงานส ารวจ

จ าแนกเปน 3 สวน คอ

(1) ส ารวจความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ ไดแก

1.1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยนการสอน


1.2) ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ และ

1.3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอการเรยนการสอน

(2) ส ารวจความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ และ

(3) ส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และ

จรยธรรมของเจาหนาท

ขอมลของการส ารวจประกอบดวย (1) ขอมลจากแบบสอบถาม จ านวนรวมทงสน 1,037 ชด หรอ

คดเปนรอยละ 91.93 จากเปาหมายทงหมด โดยผตอบแบบสอบถามจ าแนกเปน 3 กลม ไดแก กลมนกเรยน

จ านวน 432 คน (ท าแบบสอบถามคนละ 2 ชด) กลมผปกครอง จ านวน 80 คน และกลมคร และเจาหนาท

จ านวน 93 คน (2) ขอมลจากการจดประชมระดมความคดเหน จ านวน 2 ครง แบงเปน การจดประชม

นกเรยน จ านวน 37 คน และกลมครและเจาหนาท จ านวน 10 คน และ (3) ขอมลจากการสมภาษณ

ผบรหาร จ านวน 4 คน และผปกครอง จ านวน 4 คน

อนง ผลการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ 2561 สรปไดดงน

1. ภาพรวมความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ อยในระดบมากทสด โดยไดคะแนน

เฉลย เทากบ 4.21 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 84.19 และปรากฏประเดนยอยตางๆ ดงน



1.1) ภาพรวมความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ การจดกจกรรมการเรยน

การสอน การวดและประเมนผลการเรยน และการจดกจกรรมพฒนาอยในระดบมาก โดยไดคะแนนเฉลย

เทากบ 4.11 คะแนน ทงน หากพจารณาในรายประเดนยอย ปรากฏผลการส ารวจดงน

- ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ซงหากพจารณาในมตกระบวนการ

ด าเนนงาน (Process) พบวา ในภาพรวม ความพงพอใจอยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.22 คะแนน)

ประกอบดวย (1) สาขาวชา ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน) โดยรายวชาศลปะ

ไดรบคะแนนสงทสด (4.44 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.39 คะแนน) หากพจารณาประเดนยอยของ

ขอค าถามดานกระบวนการพบวา การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอนไดรบคะแนน

สงทสด (4.45 คะแนน) และ (2) ฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด

(4.25 คะแนน) โดยฝายคลงและพสดไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (4.38 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายวเทศ

สมพนธ และฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (คะแนนเทากนท 4.37 คะแนน) โดยประเดนยอยเรองการม

ขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรวไดรบคะแนนความพงพอใจสงทสด (4.27 คะแนน)

- การจดกจกรรมการเรยนการสอน ซงพจารณารวม 3 มต ไดแก ปจจยน าเขา (Input)

กระบวนการด าเนนงาน (Process) และผลผลต (Product) ปรากฏผลวา ในภาพรวมของการจดกจกรรม

การเรยนการสอนไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.21 คะแนน) โดยวชาศลปะ

ไดรบคะแนนสงทสด (ระดบคะแนนเทากนท 4.42 คะแนน) รองลงมา คอ ภาษาไทย (4.38 คะแนน) และ

ภาษาตางประเทศ (4.36 คะแนน) ตามล าดบ

สาขาวชาคณตศาสตร

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.21

คะแนน) ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก (1) ปจจยน าเขา ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด

(4.22 คะแนน) (2) กระบวนการด าเนนงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.18 คะแนน) และ

(3) ผลผลต/ผลงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน)

สาขาวชาฟสกส

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.04 คะแนน)

ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก (1) ปจจยน าเขา ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.04 คะแนน)

(2) กระบวนการด าเนนงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.04 คะแนน) และ (3) ผลผลต/

ผลงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.05 คะแนน)



สาขาวชาเคม


ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก (1) ปจจยน าเขา ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด

(4.21 คะแนน) (2) กระบวนการด าเนนงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.24 คะแนน)

และ (3) ผลผลต/ผลงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.15 คะแนน)

สาขาวชาชววทยา




และ (3) ผลผลต/ผลงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.21 คะแนน)

สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร


ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก (1) ปจจยน าเขา ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด

(4.24 คะแนน) (2) กระบวนการด าเนนงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.13 คะแนน) และ

(3) ผลผลต/ผลงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมาก (4.07 คะแนน)

สาขาวชาภาษาไทย





สาขาวชาภาษาตางประเทศ







สาขาวชาพลานามย





รายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม





รายวชาศลปะ


คะแนน) ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก (1) ปจจยน าเขาไดรบความพงพอใจอยในระดบมาก

ทสด (4.47 คะแนน) (2) กระบวนการด าเนนงาน ไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.44

คะแนน) เชนเดยวกบ (3) ดานผลผลต/ผลงานไดรบความพงพอใจในระดบมากทสด (4.34 คะแนน)

- การวดและประเมนผลการเรยน ซงพจารณาในมตกระบวนการด าเนนงาน (Process)

พบวา ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.13 คะแนน) โดยวชาศลปะไดรบ

คะแนนสงทสด (4.42 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.30 คะแนน)

- การจดกจกรรมพฒนาผเรยน ซงพจารณาในมตผลผลต (Product) พบวา ในภาพรวม

ความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลย เทากบ 3.87 คะแนน) โดยกจกรรมพฒนาจตอาสาไดรบคะแนน

สงทสด (4.11 คะแนน) รองลงมา คอ กจกรรมพฒนาการเรยนร (4.01 คะแนน) แตหากพจารณากจกรรมภายใน

กจกรรมพฒนาการเรยนร พบวา กจกรรมคายวชาการไดรบคะแนนสงทสด (4.40 คะแนน)

1.2) ภาพรวมความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด โดยไดรบ

คะแนนเฉลย เทากบ 4.32 คะแนน และหากจ าแนกบคลากรเปน 2 กลม พบวา ความพงพอใจดานครผสอนอย

ในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.31 คะแนน) โดยครทท าการสอนในวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด

(4.64 คะแนน) รองลงมา คอ วชาภาษาไทย (4.50 คะแนน) เชนเดยวกบความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

อยในระดบมากทสด (คะแนนเฉลย เทากบ 4.34 คะแนน) โดยเจาหนาทงานฝายวเทศสมพนธไดรบคะแนน

สงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา คอ ฝายคลงและพสด (4.44 คะแนน)



1.3) ภาพรวมความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก ซงพจารณาในมตของปจจยน าเขาพบวา

ในภาพรวมความพงพอใจอยในระดบมาก (คะแนนเฉลยเทากบ 4.20 คะแนน) จ าแนกเปน 1) สาขาวชา ไดรบ

คะแนนเฉลยในระดบมาก (4.16 คะแนน) โดยวชาศลปะไดรบคะแนนสงทสด (4.47 คะแนน) รองลงมา คอ

วชาภาษาตางประเทศ (4.42 คะแนน) และ 2) ฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยในระดบมากทสด

(4.24 คะแนน) โดยฝายวชาการ และฝายคลงและพสดไดรบคะแนนสงทสด (คะแนนเทากนท 4.36 คะแนน)

รองลงมา คอ ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (4.35 คะแนน)

2. การความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของโรงเรยน พบวา มตผลผลต (Product) ไดรบ

คะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.25 คะแนน) และจ าแนกเปน 2 ดาน คอ (1) สาขาวชา

ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในระดบมาก (คะแนนเฉลย เทากบ 4.17 คะแนน)

โดยวชาภาษาไทยไดรบคะแนนเฉลยสงทสด (4.36 คะแนน) รองลงมา คอ วชาศลปะ (4.34 คะแนน) และ

(2) ฝายปฏบตการ ในภาพรวมนกเรยนมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลย เทากบ 4.30 คะแนน) โดยฝายคลงและพสดไดรบคะแนนเฉลยสงทสด (4.52 คะแนน) รองลงมา

คอ ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ (4.42 คะแนน)

3. ภาพรวมของการสรปผลระดบการบรรลเปาหมายเชงปรมาณ ซงพจารณาจาก 3 กจกรรมหลก

ทเกยวของ ไดแก (1) กจกรรมการเรยนการสอน ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด

(4.21 คะแนน) (2) กจกรรมพฒนาผเรยน ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมาก (3.87 คะแนน) และ

(3) การบรการของฝายปฏบตการ ไดรบคะแนนเฉลยความพงพอใจในระดบมากทสด (4.29 คะแนน) สงผลให

คะแนนเฉลยถวงน าหนกของ 3 กจกรรมหลกดงกลาวอยในระดบมาก ทคะแนนเฉลยเทากบ 4.15 คะแนน หรอ

คดเปน รอยละ 83.07 อนง หากพจารณาจากจ านวนการตอบแบบสอบถามในทกประเดนของผรบบรการทม

ความพงพอใจตอกจกรรมทง 3 กจกรรมในระดบมาก และมากทสดเทานน จะคดเปนรอยละ 83.39 จากจ านวน

การตอบแบบสอบถามทงหมดของผรบบรการ

4. การส ารวจความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม

และจรยธรรมของเจาหนาท จ าแนกเปน 3 ประเดน ประกอบดวย (1) ความเชอมนตอครผสอน

(2) ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ และ (3) ความเชอมนตอโรงเรยน จากกลมเปาหมาย

ผรบบรการ 3 กลม คอ (1) นกเรยน (2) ผปกครอง และ (3) คร/เจาหนาท ทงนการส ารวจในประเดน

ดานความเชอมนตอครผสอน และความเชอมนตอโรงเรยนพจารณาจากคะแนนเฉลยของกลมนกเรยน และ

ผปกครองเทานน ขณะทประเดนความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการพจารณาจากคะแนนเฉลยของ



ทง 3 กลม โดยผลการส ารวจในภาพรวม พบวา ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของโรงเรยนอย

ในระดบมากทสด โดยไดคะแนนเฉลย เทากบ 4.41 คะแนน และหากพจารณาเปนรายประเดน พบวา

(1) ความเชอมนตอครผสอนไดรบความเชอมนในระดบมากทสด (คะแนนเฉลยท ากบ 4.31 คะแนน)

โดยประเดนยอยดานครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพไดรบคะแนนความเชอมนสงทสด

(4.46 คะแนน) (2) ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ ไดรบความเชอมนในระดบมากทสด

(คะแนนเฉลยเทากบ 4.39 คะแนน) โดยประเดนยอยดานเจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส

ไดรบคะแนนความเชอมนสงทสด (4.46 คะแนน) (3) ความเชอมนตอโรงเรยนไดรบความเชอมนในระดบ

มากทสด (คะแนนเฉลยเทากบ 4.51 คะแนน) โดยประเดนยอยดานโรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษไดรบ

คะแนนความเชอมนสงทสด (4.55 คะแนน)

8.2 ปญหา ขอเสนอแนะและมาตรการในการปฏบต

แสดงดงน

1. กจกรรมการเรยนการสอน

ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต

ครผสอน ปฏบตตอนกเรยนอยาง ไมเสมอภาค

จดอบรมครผสอนทใหความส าคญตอรปแบบ วธการสอน และจตวทยาทเกยวของกบการเรยนการสอน

ด าเนนการจดท าแบบประเมนการเรยนการสอนของครผสอนในแตละรายวชา

ประเมนผล และน าผลทไดไปใชในการปรบปรงรปแบบการจดการเรยนการสอนของครผสอนแตละราย

ครผสอน ขาดการตอบสนองตอ การนดหมายของนกเรยน

ก าหนดแบบฟอรมการนดหมายท เปนทางการ พรอมทงตรวจสอบการตอบสนองการนดหมายโดยผทไดรบมอบหมายในการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานของครผสอน

การจดกจกรรมการเรยนการสอน แบบ Self-Learning สงผลกระทบตอภาระงานของนกเรยน

ด าเนนการก าหนดรายวชาทจ าเปนตองมการจดการเรยน การสอนแบบ Self-Learning

ก าหนดสดสวนของการด าเนนการจดการเรยนการสอนแบบ Self-Learning ในแตละรายวชาทเหมาะสม

ประเมนผลสมฤทธของการจดการเรยนการสอนแบบ Self-Learning




การปรบเปลยนรปแบบการวดและประเมนผลการเรยนกอใหเกดภาระหนกแกนกเรยน (ทงในชวงเวลาเรยน ชวงเวลาการทบทวนบทเรยน ชวงเวลาการสอบรวดยอด และด าเนนกจกรรมอน)

สรางความเขาใจในรปแบบและวธการของการจดการวดและประเมนผลรปแบบใหมใหแกทงนกเรยนและครผสอน

รบฟงความคดเหนทมตอจดการวดและประเมนผลรปแบบใหมจากทงนกเรยนและครผสอน

ประเมนผลส าเรจของการวดและประเมนผลรปแบบใหม

เปรยบเทยบขอด-ขอเสยของการวดและประเมนผลระหวางรปแบบใหม และรปแบบเดม

2. การบรการของฝายงานปฏบตการ

ฝายงานปฏบตการ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต ฝายวเทศสมพนธ การตดตอประสานงาน

กบ โ ร ง เ ร ยนในต า ง ประเทศมความลาชา

ทบทวนขนตอนการด า เนนงานในการตดตอประสานงานกบโรงเรยนในตางประเทศ

พฒนา ปรบปรง หรอลดขนตอนการด าเนนงาน โดยการก าหนดตวชวดผลผลต/ผลงาน และเวลาในการด าเนนงานทสะทอนถงการปรบปรงดงกลาว

การประชาสมพนธขอมล ขาวสารใหแกผรบบรการ (โดยเฉพาะกลมผปกครอง) เปนไปอยางไมทวถง

ส ารวจความตองการของนกเรยนและผปกครอง เกยวกบขอมลขาวสาร และชองทางการประชาสมพนธทสะดวกในการรบทราบขอมล

ด าเนนการประชาสมพนธขอมล ขาวสารทตรงกบความตองการผานชองทางทสะดวก และเหมาะสม

ฝายวทยบรการ ผใหบรการบางรายใชค าพด และมกรยาทไมสภาพเหมาะสมของ

จดท าแบบส ารวจความคดเหนจากผรบบรการ

ชแจงใหผทเกยวของ และเจาหนาทรบทราบ เพอปรบปรง พฒนาการใหบรการ

ผ ให บร การบางรายละเลยการปฏบตหนาทเ ม อ ม ผ ก ร ะ ท า ผ ดกฎระเบยบ ขอบงคบ (เชน ไมกลาวตกเตอนเม อม เสยงด งเกดขนภายในหองสมด)

จดชองทางในการรองเรยนใหแกนกเรยนเมอมผกระท าผด

บงคบใชกฎระเบยบอยางเครงครด โดยการตกเตอนผกระท าผดทนทเมอไดรบการรองเรยน และสอดสองความเปนระเบยบเรยบรอยของสภาพแวดลอมภายในจดใหบรการอยางสม าเสมอ



ฝายงานปฏบตการ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต ฝายกจการนกเรยน

เจ าหนาท ฝายระบบการดแลหอพกนกเรยนบางรายขาดมาตรฐานในการปฏบตงาน

จดท าแบบส ารวจความคดเหนของนกเรยนตอการดแลหอพกนกเรยน

ประเมลผลการใหบรการ พรอมชแจงผลการประเมนใหผทเกยวของไดรบทราบ เพอปรบปรง และพฒนา

การด าเนนงานซ อมบ ารงระบบาธารณปโภคคอนขางลาชา

ทบทวนขนตอนการด าเนนการซอมแซมระบบสาธารณปโภคตางๆ เพอลดระยะเวลาในการด าเนนงาน

ก าหนดตารางตรวจเชคระบบสาธารณปโภคภายในโรงเรยนโดยชางผช านาญการอยางสม าเสมอ

จ านวนเจาหนาทฝายบรการสขภาพอนามยไม เพยงพอ (เมอเกดเหตการณฉกเฉน)

ส ารวจขอมลจ านวนผเขารบบรการฝายบรการสขภาพอนามยตอจ านวนผใหบรการ

พจารณาจดสรรหรอบรหารจดการดานเจาหนาทใหเหมาะสมกบจ านวนนกเรยนทมาใชบรการ หรอการมอบหมายความรบผดชอบแก เจาหนาท อนของโรงเรยนใหสามารถรกษาพยาบาลเบองตนได (เมอไมมพยาบาลประจ าหองพยาบาล)

จดส งเจ าหนาท เ ขารบการอบรมหลกสตรการรกษาพยาบาลเบองตน

ฝายอาคารสถานท และยานพาหนะ

เจาหนาทบางรายละเลยการปฏบตงานของตามขอบงคบของโรงเรยนในการตรวจบตรนกเรยนเพอเขา-ออกถานศกษา

ก ากบ ดแล ตรวจสอบการบงคบใชกฎระเบยบอยางเครงครด เพอใหมาตรการรกษาความปลอดภยเปนไปอยางมประสทธภาพ

ฝายวชาการ ชวงระยะเวลาในการใหบรการไมสอดคลองก บชวงระยะเวลาทนกเรยนสะดวกในการเขารบบรการ

จดท าแบบส ารวจความคดเหนของนกเรยนเกยวกบชวงเวลาทนกเรยนสะดวกในการเขารบบรการ

บรหารจดการชวงเวลาการใหบรการใหสอดคลองกบชวงเวลาทนกเรยนสามารถมาใชบรการได อาท การเปดใหบรการในชวงเวลากลางวน



ฝายงานปฏบตการ ปญหา ขอเสนอแนะ และมาตรการในทางปฏบต ฝายอ านวยการ เ จ า ห น าท บ า ง ร าย

ใหบร การแบบเลอกปฏบต

จดท าแบบส ารวจความคดเหนการใหบรการ

ประเมลผล พรอมชแจงผลการประเมนใหผทเกยวของไดรบทราบ เพอปรบปรงกระบวนการในการใหบรการ

จ านวนคร งของการแจงเตอนนดหมายไมเพยงพอ

ส ารวจความตองการของครผสอนและเจาหนาท ทไดรบบรการเกยวกบขอมล ตารางเวลา และชองทางการแจงเตอน

ปรบปรงจ านวนความถในการแจงเตอน ใหสอดคลองกบความตองการในชองทางทเหมาะสม

ประเมนผลสมฤทธของการปรบปรงระบบการแจงเตอน รปแบบการท าบนทก

ขาดความชดเจน ส ารวจความตองการของครผสอนและเจาหนาท

เกยวกบแบบฟอรมการท าบนทกส าคญตางๆ อาท ใบลา และชองทางทสะดวกในการขออนมต

จดท าแบบฟอรมตวอยางเกยวกบการท าบนทกตางๆ พรอมทงแจงใหผรบบรการไดรบทราบ

ศนยคอมพวเตอร ระบบไรสาย (wifi) ขาดเสถยรภาพ

ส ารวจความตองการ และจดใหบรการทมกเกดปญหาดานเสถยรภาพของระบบไรสาย

ด าเนนการปรบปรงระบบไรสายใหมความเสถยร และพจารณาปรบเปลยนอปกรณใหมความทนสมย สอดคลองกบเทคโนโลยทมในปจจบน พรอมทงตดตงอปกรณใหครอบคลมพนทความตองการ

อปกรณคอมพวเตอร หรอโนตบกเรมหมดอายการใชงาน

การจดท าตารางเวลาในการตรวจสอบสภาพอปกรณคอมพวเตอรของเจาหนาทแตละบคคล รวมทงเครองคอมพวเตอรภายในโรงเรยน

การพจารณาปรบเปลยนอปกรณทหมดสภาพใชงานใหมความทนสมย สามารถตอบสนองการใชงานไดอยางมประสทธภาพ



3. กจกรรมพฒนาผเรยน


รปแบบการลงทะเบยนของนกเรยนมความไม เทาเทยม และการขาดความเสถยรของระบบการลงทะเบยน

จดท าแบบส ารวจความคดเหนของนกเรยนตอรปแบบวธการลงทะเบยนทเหมาะสม

ด าเนนการปรบเปลยนรปแบบวธการลงทะเบยนใหสอดคลองกบรปแบบทเหมาะสมเพอใหเกดความเสมอภาค

ปรบปรงระบบการลงทะเบยนออนไลนใหมความเสถยรเมอมผใชงานพรอมกนจ านวนมาก กอนการเปดใหม การลงทะเบยนจรง

ตดตาม และประเมนผลเมอมการปรบเปลยนรปแบบวธการลงทะเบยน

รปแบบกจกรรมขาดความชดเจน นกเรยนรสกเสมอนไมไดรบการสงเสรมตามวตถประสงค

ศกษารปแบบการด าเนนกจกรรมทจดโดยหนวยงานอน เพอใชเปนตวอยางและเปนทางเลอก

ส ารวจความตองรปแบบของกจกรรมจากนกเรยน

จดกจกรรมทแสดงความสอดคลองระหวางวตถประสงคของการจดกจกรรมกบความตองการของนกเรยน

ด าเนนการประเมนผลการจดกจกรรม

กจกรรมการอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนดไมสมดลกบความตองการของนกเรยน

จดท าแบบส ารวจความคดเหน และขอเสนอแนะเกยวกบหนงสอทนกเรยนใหความสนใจ

ตรวจสอบประเภทหนงสอในรายการ ใหมความสอดคลองกบความสนใจของนกเรยน

ด าเนนการทบทวนหรอปรบลดจ านวนชวโมงและจ านวนหนงสอในกจกรรมการอานหนงสอ ใหมความสมดลระหวางระยะเวลาในการทบทวนบทเรยนและระยะเวลาในการท ากจกรรมดงกลาว

ด าเนนการประเมนผลสมฤทธทนกเรยนไดรบจากการรวมกจกรรม




นกเรยนบางรายรวมกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย (กจกรรมการออกก าลงกาย) ไมครบถวนตามก าหนดและมชองทางในการกระท าทจรตในสวนของการบนทกชวโมงการรวมกจกรรม

ศกษาวธทเหมาะสมในการลงบนทกจ านวนชวโมงการท ากจกรรม

ปรบปรงวธการลงบนทกจ านวนชวโมงของการท ากจกรรม ใหมความถกตองและสามารถตรวจสอบได

ตรวจสอบประสทธภาพ และความถกตองของวธการลงบนทกจ านวนชวโมง


บรรณานกรม Kotler, P. (2000). Marketing Management. (10th ed.) New Jersey: Prentice-Hall. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of

the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing 67: 420-450 กลยา วานชยบญชา. (2544). การวเคราะหสถต : สถตเพอการตดสนใจ. (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ธรรมสาร. กลยา วานชยบญชา. (2551). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ : ธรรมสาร. กลธน ธนาพงศธร. (2528). การบรหารบคคล. (พมพครงท 4). เอกสารการสอนชดวชา 304 หนวยท 6-16. สาขาวทยาการจดการ. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ชวทย รตนพลแสนย, ฐณฐ วงศสายเชอ, กลธดา นกลธรรม, ดนพล แสงนาค, อญชร แสงพฤกษ, จนทรมณ จนทรแยม, และอญชน มาศววฒน. (2557). โครงการสารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ ของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ปงบประมาณ 2557. นครปฐม: ศนยวจยและบรการวชาการ คณะศกษาศาสตรและพฒนศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตกาแพงแสน ชศร วงศรตนะ. (2541). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. (พมพครงท 8). กรงเทพฯ: เทพเนรมตการพมพ. ธรศกด สรอยคร, สมตร สวรรณ, วไลลกษณา สรอยคร, และสธารตน ชาวนาฟาง. (2558). โครงการสารวจ ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจาปงบประมาณ 2558. นครปฐม: ศนยวจยและบรการวชาการคณะศกษาศาสตรและพฒนศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตกาแพงแสน พงษเทพ สนตพนธ. (2546). ความพงพอใจของลกคาจากการใชบรการสนเชอเพอซอบานพรอมทดนของ ธนาคารอาคารสงเคราะห ในเขตกรงเทพมหานคร. ภาคนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ไพรพนา ศร เสน. (2544) . ความคาดหวงของผ รบบรการตอ คณภาพบรการในงานผป วยนอก โรงพยาบาลศรราช คณะแพทยศาสตรศรราชพยาบาล มหาวทยาลยมหดล. วทยานพนธปรญญา

วทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยมหดล. ราชบณฑตยสถาน. (2542). พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน. กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชน. รชยา กลวานชไชยนนท. (2535). ความพงพอใจของผประกนตนตอบรการทางการแพทยตามนโยบาย ประกนสงคม: ศกษาเฉพาะกรณผประกนตนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล.

ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนเทคโนโลยสงคม (เกรก). วรพงษ เฉลมจระรตน. (2539). คณภาพในงานบรการ. (พมพครงท 2). สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). กรงเทพฯ: โรงพมพบรษทประชาชน,. สมสรรญก วงษอยนอย และมานดา ชอบธรรม. (2559). การสารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

ของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ปงบประมาณ 2559. กรงเทพฯ: ผแตง. ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. (2560). การสารวจและประเมนความพงพอใจในคณภาพ

การใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ ปงบประมาณ 2560. กรงเทพฯ: ผแตง.


ภาคผนวก ก

ภาพรวมผลการส ารวจ

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผก-2

ตารางท ผก1 คะแนนภาพรวมความพงพอใจจ าแนกรายประเดน

ประเดนการประเมนผล คะแนนความพงพอใจ


รอยละ นกเรยน ผปกครอง


1) ความพงพอใจของผรบบรการในงานดานตางๆ 4.23 4.27 4.08 4.21 84.19 1.1) ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

การจดกจกรรมการเรยนการสอน การวดและประเมนผล การเรยน และการจดกจกรรมพฒนาผเรยน

4.12 4.24 3.95 4.11 82.19

- ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ: กระบวนการ (Process)

4.27 4.24 3.95 4.22 84.34

1) สาขาวชา 4.21 4.21 84.20 2) ฝายปฏบตการ 4.32 4.24 3.95 4.25 85.05

- การจดกจกรรมการเรยนการสอน: ปจจยน าเขา (Input) กระบวนการ (Process) และผลผลต (Product)

4.21 4.21 84.20

- การวดและประเมนผลการเรยน 4.13 4.13 82.60 - การจดกจกรรมพฒนาผเรยน: ผลผลต (Product) 3.87 3.87 77.40

1.2) ความพงพอใจดานครและเจาหนาทผใหบรการ: ปจจยน าเขา (Input) ดานบคลากร

4.34 4.36 4.21 4.32 86.45

- ความพงพอใจดานคร 4.31 4.31 86.20 - ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ 4.37 4.36 4.21 4.34 86.88

1.3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก และสอ การเรยนการสอน: ปจจยน าเขา (Input) ดานสงอ านวย ความสะดวก

4.22 4.20 4.08 4.20 83.92

- สาขาวชา 4.16 4.16 83.20 - ฝายปฏบตการ 4.28 4.20 4.08 4.24 84.77

2) ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ: ผลผลต (Product)

4.25 4.34 4.20 4.25 85.08

- สาขาวชา 4.17 4.17 83.40 - ฝายปฏบตการ 4.32 4.34 4.20 4.30 86.08

3) ความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการตามเปาหมาย

4.14

4.29

4.10

4.15 83.07

- กจกรรมการจดการเรยนการสอน 4.21 4.21 84.20 - กจกรรมพฒนาผเรยน 3.87 3.87 77.40 - การบรการของฝายปฏบตการ 4.33 4.29 4.10 4.29 85.79


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผก-3

ประเดนการประเมนผล คะแนนความพงพอใจ


รอยละ นกเรยน ผปกครอง


4) ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการโดยใหความส าคญกบความมคณธรรม และจรยธรรมของเจาหนาทของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

4.37 4.56 4.49 4.41 88.30

- ความเชอมนตอครผสอน 4.29 4.42 4.31 86.27

- ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ 4.34 4.54 4.49 4.39 87.85

- ความเชอมนตอโรงเรยน 4.48 4.71 4.51 90.29


ภาคผนวก ข

ตารางอยางละเอยดของการจดกจกรรมการเรยนการสอน

และกจกรรมพฒนาผเรยน


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผข-2

ตารางท ผข1 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาคณตศาสตร


ระดบความพงพอใจ (รอยละ) N

คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

นอย ปาน กลาง



ม.5 0.19 0.58 9.69 37.02 52.52 1,032 4.41 0.03 มากทสด ม.6 1.11 5.21 18.29 36.14 39.25 902 4.00 0.06 มาก

รวม 0.62 2.74 13.70 36.61 46.33 1,934 4.21 0.29 มากทสด

ปจจยน าเขา (ดานครผสอน, สงอ านวย ความสะดวก)

ม.5 0.30 0.61 10.21 35.98 52.90 656 4.38 0.15 มากทสด ม.6 1.05 5.40 15.85 34.49 43.21 574 4.07 0.06 มาก รวม 0.65 2.85 12.85 35.28 48.37 1,230 4.22 0.22 มากทสด

ดานครผสอน (1.-7.)

ม.5 0.00 0.91 6.71 35.06 57.32 328 4.49 0.18 มากทสด ม.6 1.05 5.92 17.42 32.06 43.55 287 4.11 0.30 มาก รวม 0.49 3.25 11.71 33.66 50.89 615 4.30 0.27 มากทสด

1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม

ม.5 0.00 0.00 0.00 29.79 70.21 47 4.70 0.46 มากทสด ม.6 0.00 4.88 9.76 39.02 46.34 41 4.27 0.84 มากทสด รวม 0.00 2.27 4.55 34.09 59.09 88 4.49 0.31 มากทสด

2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และ ความกระตอรอรน


3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน



ม.5 0.00 2.13 19.15 40.43 38.30 47 4.15 0.81 มาก ม.6 2.44 14.63 31.71 31.71 19.51 41 3.51 1.05 มาก รวม 1.14 7.95 25.00 36.36 29.55 88 3.83 0.45 มาก



6. การปฏบตตอผเรยน อยางเสมอภาค

ม.5 0.00 0.00 8.51 29.79 61.70 47 4.53 0.65 มากทสด ม.6 4.88 9.76 19.51 24.39 41.46 41 3.88 1.21 มาก รวม 2.27 4.55 13.64 27.27 52.27 88 4.20 0.46 มาก

7. การเรม – เลกการเรยน การสอนตรงตอเวลา






คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.61 0.30 13.72 36.89 48.48 328 4.27 0.17 มากทสด ม.6 1.05 4.88 14.29 36.93 42.86 287 4.03 0.42 มาก

รวม 0.81 2.44 13.98 36.91 45.85 615 4.15 0.17 มาก


ม.5 0.43 0.43 9.40 38.89 50.85 234 4.39 0.11 มากทสด ม.6 0.49 2.44 13.17 31.71 52.20 205 4.33 0.15 มากทสด

รวม 0.46 1.37 11.16 35.54 51.48 439 4.36 0.05 มากทสด




ม.5 0.00 0.00 10.64 36.17 53.19 47 4.43 0.68 มากทสด ม.6 0.00 2.44 9.76 31.71 56.10 41 4.41 0.77 มากทสด

รวม 0.00 1.14 10.23 34.09 54.55 88 4.42 0.01 มากทสด



11. ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน





ม.5 1.06 0.00 24.47 31.91 42.55 94 4.15 0.09 มาก ม.6 2.44 10.98 17.07 50.00 19.51 82 3.73 0.00 มาก รวม 1.70 5.11 21.02 40.34 31.82 176 3.94 0.30 มาก

13. การมชองทางใน การตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร

ม.5 2.13 0.00 27.66 27.66 42.55 47 4.09 0.95 มาก ม.6 2.44 9.76 19.51 48.78 19.51 41 3.73 0.98 มาก รวม 2.27 4.55 23.86 37.50 31.82 88 3.91 0.25 มาก







คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



ดานกระบวนการ/ขนตอน การจดกจกรรม (15.-19.)


15. วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน






18. วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน


19. การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน


ผลผลต/ผลงาน (20.-22.)


20. องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา


21. การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค






ตารางท ผข2 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาฟสกส



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.16 1.45 17.79 36.75 42.84 1,034 4.18 0.04 มาก ม.6 4.77 6.93 14.89 36.59 36.82 880 3.91 0.04 มาก

รวม 2.82 3.97 16.46 36.68 40.07 1,914 4.04 0.19 มาก


ม.5 0.91 1.98 17.78 36.17 43.16 658 4.14 0.10 มาก ม.6 5.54 5.89 13.39 37.50 37.68 560 3.94 0.01 มาก รวม 3.04 3.78 15.76 36.78 40.64 1,218 4.04 0.15 มาก










ม.5 2.13 6.38 31.91 38.30 21.28 47 3.70 0.95 มาก ม.6 15.00 10.00 22.50 35.00 17.50 40 3.30 1.30 ปานกลาง รวม 8.05 8.05 27.59 36.78 19.54 87 3.50 0.28 มาก


ม.5 2.13 0.00 19.15 44.68 34.04 47 4.09 0.86 มาก ม.6 10.00 5.00 12.50 35.00 37.50 40 3.85 1.27 มาก รวม 5.75 2.30 16.09 40.23 35.63 87 3.97 0.17 มาก









คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.61 2.74 18.24 37.08 41.34 329 4.07 0.28 มาก ม.6 4.29 5.71 15.36 37.50 37.14 280 3.93 0.14 มาก

รวม 2.30 4.11 16.91 37.27 39.41 609 4.00 0.10 มาก


ม.5 0.00 1.28 15.74 37.45 45.53 235 4.27 0.10 มากทสด ม.6 4.50 2.50 16.50 38.50 38.00 200 4.03 0.15 มาก

รวม 2.07 1.84 16.09 37.93 42.07 435 4.15 0.17 มาก




ม.5 0.00 0.00 6.38 48.94 44.68 47 4.38 0.61 มากทสด ม.6 2.50 2.50 15.00 35.00 45.00 40 4.18 0.96 มาก

รวม 1.15 1.15 10.34 42.53 44.83 87 4.28 0.15 มากทสด




ม.5 0.00 2.13 23.40 36.17 38.30 47 4.11 0.84 มาก ม.6 7.50 0.00 20.00 42.50 30.00 40 3.88 1.09 มาก รวม 3.45 1.15 21.84 39.08 34.48 87 3.99 0.16 มาก




ม.5 2.13 6.38 24.47 36.17 30.85 94 3.87 0.06 มาก ม.6 3.75 13.75 12.50 35.00 35.00 80 3.84 0.05 มาก รวม 2.87 9.77 18.97 35.63 32.76 174 3.85 0.02 มาก


ม.5 2.13 6.38 25.53 38.30 27.66 47 3.83 0.99 มาก ม.6 5.00 10.00 10.00 42.50 32.50 40 3.88 1.14 มาก รวม 3.45 8.05 18.39 40.23 29.89 87 3.85 0.03 มาก


ม.5 2.13 6.38 23.40 34.04 34.04 47 3.91 1.02 มาก ม.6 2.50 17.50 15.00 27.50 37.50 40 3.80 1.20 มาก รวม 2.30 11.49 19.54 31.03 35.63 87 3.86 0.08 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.28 0.85 20.43 35.32 42.13 235 4.16 0.19 มาก ม.6 3.00 9.00 17.00 35.00 36.00 200 3.92 0.19 มาก รวม 2.07 4.60 18.85 35.17 39.31 435 4.04 0.17 มาก


ม.5 0.00 2.13 25.53 38.30 34.04 47 4.04 0.83 มาก ม.6 5.00 7.50 15.00 40.00 32.50 40 3.88 1.11 มาก รวม 2.30 4.60 20.69 39.08 33.33 87 3.96 0.12 มาก


ม.5 2.13 0.00 25.53 40.43 31.91 47 4.00 0.88 มาก ม.6 2.50 12.50 22.50 22.50 40.00 40 3.85 1.17 มาก รวม 2.30 5.75 24.14 32.18 35.63 87 3.93 0.11 มาก


ม.5 2.13 0.00 25.53 29.79 42.55 47 4.11 0.94 มาก ม.6 2.50 10.00 17.50 37.50 32.50 40 3.88 1.07 มาก รวม 2.30 4.60 21.84 33.33 37.93 87 3.99 0.16 มาก


ม.5 2.13 0.00 19.15 36.17 42.55 47 4.17 0.89 มาก ม.6 5.00 7.50 20.00 42.50 25.00 40 3.75 1.08 มาก รวม 3.45 3.45 19.54 39.08 34.48 87 3.96 0.30 มาก













ตารางท ผข3 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาเคม



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.67 0.89 8.09 38.14 52.22 902 4.41 0.03 มากทสด ม.6 3.93 3.52 14.58 40.23 37.75 967 3.99 0.09 มาก

รวม 2.35 2.25 11.45 39.22 44.73 1,869 4.20 0.30 มาก












ม.5 4.88 0.00 19.51 43.90 31.71 41 3.98 0.99 มาก ม.6 4.55 4.55 20.45 38.64 31.82 44 3.89 1.06 มาก รวม 4.71 2.35 20.00 41.18 31.76 85 3.93 0.06 มาก











คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.70 1.05 11.15 37.28 49.83 287 4.32 0.09 มากทสด ม.6 5.86 2.93 16.29 37.46 37.46 307 3.92 0.18 มาก

รวม 3.37 2.02 13.80 37.37 43.43 594 4.12 0.28 มาก


ม.5 0.98 0.98 9.27 36.59 52.20 205 4.38 0.21 มากทสด ม.6 5.02 2.74 13.70 39.27 39.27 219 4.05 0.18 มาก

รวม 3.07 1.89 11.56 37.97 45.52 424 4.22 0.23 มากทสด




ม.5 0.00 0.00 2.44 34.15 63.41 41 4.61 0.54 มากทสด ม.6 2.27 4.55 6.82 34.09 52.27 44 4.30 0.95 มากทสด

รวม 1.18 2.35 4.71 34.12 57.65 85 4.45 0.22 มากทสด




ม.5 0.00 2.44 14.63 43.90 39.02 41 4.20 0.78 มาก ม.6 6.82 0.00 25.00 38.64 29.55 44 3.84 1.08 มาก รวม 3.53 1.18 20.00 41.18 34.12 85 4.02 0.25 มาก


ม.5 4.88 2.44 9.76 39.02 43.90 41 4.15 1.04 มาก ม.6 6.82 4.55 9.09 50.00 29.55 44 3.91 1.10 มาก รวม 5.88 3.53 9.41 44.71 36.47 85 4.03 0.17 มาก











คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

























ตารางท ผข4 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาชววทยา



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.28 0.38 6.55 37.23 55.56 1,053 4.46 0.01 มากทสด ม.6 1.00 3.33 17.18 36.36 42.13 902 4.09 0.10 มาก

รวม 0.61 1.74 11.46 36.83 49.36 1,955 4.27 0.26 มากทสด























คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.30 0.90 6.61 38.74 53.45 333 4.42 0.09 มากทสด ม.6 0.35 4.18 12.89 42.86 39.72 287 4.14 0.12 มาก

รวม 0.32 2.42 9.52 40.65 47.10 620 4.28 0.20 มากทสด


ม.5 0.42 0.42 5.49 38.40 55.27 237 4.48 0.08 มากทสด ม.6 0.49 2.44 13.17 41.95 41.95 205 4.22 0.17 มากทสด

รวม 0.45 1.36 9.05 40.05 49.10 442 4.35 0.18 มากทสด




ม.5 0.00 0.00 2.08 35.42 62.50 48 4.60 0.54 มากทสด ม.6 0.00 2.44 9.76 43.90 43.90 41 4.29 0.75 มากทสด

รวม 0.00 1.12 5.62 39.33 53.93 89 4.45 0.22 มากทสด

















คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

























ตารางท ผข5 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.36 4.46 16.20 35.01 42.97 1,031 4.06 0.14 มาก ม.6 1.79 2.99 8.25 39.59 47.37 836 4.24 0.06 มากทสด

รวม 1.55 3.80 12.64 37.06 44.94 1,867 4.15 0.12 มาก


ม.5 1.37 3.65 14.59 34.04 46.35 658 4.18 0.12 มาก ม.6 0.94 3.01 7.52 40.04 48.50 532 4.29 0.05 มากทสด รวม 1.18 3.36 11.43 36.72 47.31 1,190 4.24 0.08 มากทสด










ม.5 4.26 4.26 31.91 31.91 27.66 47 3.74 1.05 มาก ม.6 2.63 2.63 15.79 39.47 39.47 38 4.11 0.95 มาก รวม 3.53 3.53 24.71 35.29 32.94 85 3.92 0.25 มาก


ม.5 2.13 2.13 12.77 44.68 38.30 47 4.15 0.88 มาก ม.6 2.63 2.63 7.89 34.21 52.63 38 4.32 0.93 มากทสด รวม 2.35 2.35 10.59 40.00 44.71 85 4.23 0.12 มากทสด









คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.52 4.86 13.98 37.08 42.55 329 4.10 0.15 มาก ม.6 0.75 3.38 7.89 39.10 48.87 266 4.26 0.20 มากทสด

รวม 1.18 4.20 11.26 37.98 45.38 595 4.18 0.11 มาก


ม.5 1.28 4.26 12.34 37.02 45.11 235 4.20 0.24 มาก ม.6 0.53 2.63 5.26 39.47 52.11 190 4.40 0.09 มากทสด

รวม 0.94 3.53 9.18 38.12 48.24 425 4.30 0.14 มากทสด




ม.5 2.13 4.26 6.38 34.04 53.19 47 4.32 0.93 มากทสด ม.6 0.00 2.63 0.00 44.74 52.63 38 4.47 0.65 มากทสด

รวม 1.18 3.53 3.53 38.82 52.94 85 4.40 0.11 มากทสด




ม.5 2.13 8.51 12.77 42.55 34.04 47 3.98 1.01 มาก ม.6 0.00 2.63 5.26 42.11 50.00 38 4.39 0.72 มากทสด รวม 1.18 5.88 9.41 42.35 41.18 85 4.19 0.29 มาก




ม.5 2.13 6.38 18.09 37.23 36.17 94 3.99 0.02 มาก ม.6 1.32 5.26 14.47 38.16 40.79 76 4.12 0.02 มาก รวม 1.76 5.88 16.47 37.65 38.24 170 4.05 0.09 มาก


ม.5 0.00 6.38 23.40 34.04 36.17 47 4.00 0.93 มาก ม.6 2.63 5.26 10.53 39.47 42.11 38 4.13 0.99 มาก รวม 1.18 5.88 17.65 36.47 38.82 85 4.07 0.09 มาก


ม.5 4.26 6.38 12.77 40.43 36.17 47 3.98 1.07 มาก ม.6 0.00 5.26 18.42 36.84 39.47 38 4.11 0.89 มาก รวม 2.35 5.88 15.29 38.82 37.65 85 4.04 0.09 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.70 5.11 16.60 36.17 40.43 235 4.09 0.18 มาก ม.6 3.68 2.63 10.53 38.42 44.74 190 4.18 0.20 มาก รวม 2.59 4.00 13.88 37.18 42.35 425 4.13 0.07 มาก


ม.5 2.13 6.38 14.89 46.81 29.79 47 3.96 0.95 มาก ม.6 5.26 2.63 21.05 31.58 39.47 38 3.97 1.10 มาก รวม 3.53 4.71 17.65 40.00 34.12 85 3.97 0.01 มาก


ม.5 2.13 10.64 14.89 36.17 36.17 47 3.94 1.07 มาก ม.6 7.89 0.00 13.16 42.11 36.84 38 4.00 1.12 มาก รวม 4.71 5.88 14.12 38.82 36.47 85 3.97 0.05 มาก










ม.5 2.17 13.04 26.09 34.78 23.91 46 3.65 1.06 มาก ม.6 2.63 5.26 10.53 42.11 39.47 38 4.11 0.98 มาก รวม 2.38 9.52 19.05 38.10 30.95 84 3.88 0.32 มาก







ตารางท ผข6 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาไทย



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 2.48 1.65 7.02 29.55 59.30 968 4.40 0.04 มากทสด ม.6 0.57 1.93 9.56 34.02 53.92 879 4.37 0.04 มากทสด

รวม 1.57 1.79 8.23 31.67 56.74 1,847 4.38 0.02 มากทสด


ม.5 2.60 1.14 6.01 30.19 60.06 616 4.44 0.14 มากทสด ม.6 0.89 2.32 8.93 32.50 55.36 560 4.37 0.12 มากทสด รวม 1.79 1.70 7.40 31.29 57.82 1,176 4.41 0.05 มากทสด





















คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 2.92 1.62 7.47 34.42 53.57 308 4.34 0.00 มากทสด ม.6 1.43 2.86 10.71 31.79 53.21 280 4.29 0.12 มากทสด

รวม 2.21 2.21 9.01 33.16 53.40 588 4.31 0.04 มากทสด


ม.5 3.18 1.82 6.36 35.00 53.64 220 4.34 0.12 มากทสด ม.6 2.00 2.50 7.00 33.00 55.50 200 4.38 0.09 มากทสด

รวม 2.62 2.14 6.67 34.05 54.52 420 4.36 0.02 มากทสด




ม.5 2.27 2.27 9.09 25.00 61.36 44 4.41 0.92 มากทสด ม.6 2.50 0.00 7.50 30.00 60.00 40 4.45 0.85 มากทสด

รวม 2.38 1.19 8.33 27.38 60.71 84 4.43 0.03 มากทสด

















คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

























ตารางท ผข7 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาภาษาตางประเทศ



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.00 2.18 10.98 37.82 49.02 965 4.30 0.08 มากทสด ม.6 0.11 2.41 10.56 27.90 59.01 871 4.42 0.09 มากทสด

รวม 0.05 2.29 10.78 33.12 53.76 1,836 4.36 0.09 มากทสด























คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.00 2.30 10.49 40.66 46.56 305 4.33 0.04 มากทสด ม.6 0.36 3.23 13.26 28.32 54.84 279 4.38 0.13 มากทสด

รวม 0.17 2.74 11.82 34.76 50.51 584 4.35 0.04 มากทสด


ม.5 0.00 2.73 10.91 40.00 46.36 220 4.30 0.06 มากทสด ม.6 0.50 2.00 15.00 33.00 49.50 200 4.29 0.10 มากทสด

รวม 0.24 2.38 12.86 36.67 47.86 420 4.30 0.01 มากทสด




ม.5 0.00 4.55 4.55 43.18 47.73 44 4.34 0.78 มากทสด ม.6 0.00 0.00 15.00 35.00 50.00 40 4.35 0.74 มากทสด

รวม 0.00 2.38 9.52 39.29 48.81 84 4.35 0.01 มากทสด






ม.5 0.00 2.27 18.18 36.36 43.18 44 4.20 0.82 มาก ม.6 2.50 7.50 10.00 32.50 47.50 40 4.15 1.05 มาก รวม 1.19 4.76 14.29 34.52 45.24 84 4.18 0.04 มาก











คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

























ตารางท ผข8 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของสาขาวชาพลานามย



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.40 1.10 13.57 40.12 44.81 1,002 4.26 0.02 มากทสด ม.6 3.83 5.26 18.30 41.51 31.10 836 3.87 0.13 มาก

รวม 1.96 2.99 15.72 40.75 38.57 1,838 4.06 0.27 มาก


ม.5 0.31 1.25 14.17 37.54 46.73 642 4.27 0.03 มากทสด ม.6 3.01 6.02 19.74 39.47 31.77 532 3.88 0.08 มาก รวม 1.53 3.41 16.70 38.42 39.95 1,174 4.07 0.27 มาก










ม.5 0.00 4.35 13.04 45.65 36.96 46 4.15 0.82 มาก ม.6 5.26 2.63 23.68 44.74 23.68 38 3.79 1.02 มาก รวม 2.38 3.57 17.86 45.24 30.95 84 3.97 0.26 มาก






ม.5 4.35 8.70 21.74 34.78 30.43 46 3.78 1.11 มาก ม.6 0.00 10.53 21.05 28.95 39.47 38 3.97 1.03 มาก รวม 2.38 9.52 21.43 32.14 34.52 84 3.88 0.14 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.00 0.63 15.31 38.13 45.94 320 4.24 0.17 มากทสด ม.6 3.76 4.14 22.18 39.85 30.08 266 3.82 0.21 มาก

รวม 1.71 2.22 18.43 38.91 38.74 586 4.03 0.30 มาก


ม.5 0.00 0.43 12.61 37.39 49.57 230 4.36 0.07 มากทสด ม.6 3.16 1.58 23.16 39.47 32.63 190 3.97 0.09 มาก

รวม 1.43 0.95 17.38 38.33 41.90 420 4.16 0.28 มาก




ม.5 0.00 0.00 8.70 39.13 52.17 46 4.43 0.65 มากทสด ม.6 2.63 0.00 21.05 36.84 39.47 38 4.11 0.92 มาก

รวม 1.19 0.00 14.29 38.10 46.43 84 4.27 0.23 มากทสด








ม.5 0.00 1.11 22.22 40.00 36.67 90 4.12 0.11 มาก ม.6 5.26 10.53 19.74 40.79 23.68 76 3.67 0.13 มาก รวม 2.41 5.42 21.08 40.36 30.72 166 3.90 0.32 มาก


ม.5 0.00 0.00 31.11 33.33 35.56 45 4.04 0.82 มาก ม.6 7.89 7.89 26.32 34.21 23.68 38 3.58 1.18 มาก รวม 3.61 3.61 28.92 33.73 30.12 83 3.81 0.33 มาก


ม.5 0.00 2.22 13.33 46.67 37.78 45 4.20 0.76 มาก ม.6 2.63 13.16 13.16 47.37 23.68 38 3.76 1.05 มาก รวม 1.20 7.23 13.25 46.99 31.33 83 3.98 0.31 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด












ม.5 2.22 0.00 15.56 46.67 35.56 45 4.13 0.84 มาก ม.6 5.26 2.63 18.42 47.37 26.32 38 3.87 1.02 มาก รวม 3.61 1.20 16.87 46.99 31.33 83 4.00 0.19 มาก








ม.5 0.00 2.22 20.00 37.78 40.00 45 4.16 0.82 มาก ม.6 10.53 0.00 23.68 39.47 26.32 38 3.71 1.18 มาก รวม 4.82 1.20 21.69 38.55 33.73 83 3.93 0.31 มาก





ตารางท ผข9 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 1.72 3.94 22.35 37.31 34.68 989 4.01 0.09 มาก ม.6 4.08 2.92 20.89 46.32 25.79 857 3.83 0.06 มาก

รวม 2.82 3.47 21.67 41.50 30.55 1,846 3.92 0.13 มาก


ม.5 2.06 4.29 22.70 37.62 33.33 630 3.92 0.24 มาก ม.6 4.22 2.94 18.72 46.06 28.07 545 3.89 0.15 มาก รวม 3.06 3.66 20.85 41.53 30.89 1,175 3.91 0.02 มาก


ม.5 0.95 2.22 21.59 37.46 37.78 315 4.09 0.23 มาก ม.6 3.30 3.30 15.02 46.89 31.50 273 4.00 0.25 มาก รวม 2.04 2.72 18.54 41.84 34.86 588 4.04 0.06 มาก




ม.5 2.22 2.22 17.78 48.89 28.89 45 4.00 0.88 มาก ม.6 2.56 2.56 17.95 41.03 35.90 39 4.05 0.94 มาก รวม 2.38 2.38 17.86 45.24 32.14 84 4.03 0.04 มาก




ม.5 0.00 4.44 35.56 33.33 26.67 45 3.82 0.89 มาก ม.6 5.13 12.82 20.51 48.72 12.82 39 3.51 1.05 มาก รวม 2.38 8.33 28.57 40.48 20.24 84 3.67 0.22 มาก


ม.5 0.00 0.00 22.22 44.44 33.33 45 4.11 0.75 มาก ม.6 2.56 2.56 12.82 53.85 28.21 39 4.03 0.87 มาก รวม 1.19 1.19 17.86 48.81 30.95 84 4.07 0.06 มาก


ม.5 2.22 8.89 26.67 28.89 33.33 45 3.82 1.07 มาก ม.6 5.13 2.56 23.08 41.03 28.21 39 3.85 1.04 มาก รวม 3.57 5.95 25.00 34.52 30.95 84 3.83 0.02 มาก







คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 3.17 6.35 23.81 37.78 28.89 315 3.75 0.25 มาก ม.6 5.15 2.57 22.43 45.22 24.63 272 3.79 0.10 มาก

รวม 4.09 4.60 23.17 41.23 26.92 587 3.77 0.02 มาก


ม.5 1.78 4.89 22.67 40.00 30.67 225 3.93 0.16 มาก ม.6 4.12 3.09 22.16 44.33 26.29 194 3.86 0.29 มาก

รวม 2.86 4.06 22.43 42.00 28.64 419 3.89 0.05 มาก


ม.5 4.44 2.22 26.67 31.11 35.56 45 3.91 1.06 มาก ม.6 2.56 0.00 25.64 38.46 33.33 39 4.00 0.92 มาก รวม 3.57 1.19 26.19 34.52 34.52 84 3.96 0.06 มาก


ม.5 0.00 4.44 13.33 51.11 31.11 45 4.09 0.79 มาก ม.6 2.56 2.56 7.69 53.85 33.33 39 4.13 0.86 มาก

รวม 1.19 3.57 10.71 52.38 32.14 84 4.11 0.03 มาก


ม.5 0.00 4.44 20.00 44.44 31.11 45 4.02 0.84 มาก ม.6 2.56 0.00 30.77 41.03 25.64 39 3.87 0.89 มาก รวม 1.19 2.38 25.00 42.86 28.57 84 3.95 0.11 มาก


ม.5 0.00 4.44 26.67 37.78 31.11 45 3.96 0.88 มาก ม.6 2.63 0.00 21.05 55.26 21.05 38 3.92 0.82 มาก รวม 1.20 2.41 24.10 45.78 26.51 83 3.94 0.02 มาก




ม.5 6.67 10.00 26.67 32.22 24.44 90 3.58 0.13 มาก ม.6 7.69 1.28 23.08 47.44 20.51 78 3.72 0.07 มาก รวม 7.14 5.95 25.00 39.29 22.62 168 3.65 0.10 มาก


ม.5 8.89 8.89 24.44 40.00 17.78 45 3.49 1.16 มาก ม.6 7.69 2.56 23.08 48.72 17.95 39 3.67 1.06 มาก รวม 8.33 5.95 23.81 44.05 17.86 84 3.58 0.13 มาก


ม.5 4.44 11.11 28.89 24.44 31.11 45 3.67 1.17 มาก ม.6 7.69 0.00 23.08 46.15 23.08 39 3.77 1.06 มาก รวม 5.95 5.95 26.19 34.52 27.38 84 3.72 0.07 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.89 3.56 25.78 31.56 38.22 225 4.03 0.17 มาก ม.6 4.62 4.10 21.54 46.15 23.59 195 3.80 0.19 มาก รวม 2.62 3.81 23.81 38.33 31.43 420 3.91 0.16 มาก


ม.5 0.00 2.22 37.78 26.67 33.33 45 3.91 0.90 มาก ม.6 5.13 5.13 28.21 41.03 20.51 39 3.67 1.03 มาก รวม 2.38 3.57 33.33 33.33 27.38 84 3.79 0.17 มาก


ม.5 2.22 4.44 31.11 17.78 44.44 45 3.98 1.08 มาก ม.6 5.13 7.69 25.64 43.59 17.95 39 3.62 1.04 มาก รวม 3.57 5.95 28.57 29.76 32.14 84 3.80 0.26 มาก


ม.5 0.00 6.67 28.89 31.11 33.33 45 3.91 0.95 มาก ม.6 2.56 2.56 20.51 48.72 25.64 39 3.92 0.90 มาก รวม 1.19 4.76 25.00 39.29 29.76 84 3.92 0.01 มาก


ม.5 2.22 2.22 20.00 42.22 33.33 45 4.02 0.92 มาก ม.6 7.69 2.56 20.51 48.72 20.51 39 3.72 1.07 มาก รวม 4.76 2.38 20.24 45.24 27.38 84 3.87 0.22 มาก




ม.5 1.49 2.99 14.93 45.52 35.07 134 4.10 0.06 มาก ม.6 2.56 0.85 29.91 47.86 18.80 117 3.79 0.05 มาก รวม 1.99 1.99 21.91 46.61 27.49 251 3.95 0.21 มาก


ม.5 0.00 4.55 18.18 47.73 29.55 44 4.02 0.82 มาก ม.6 2.56 2.56 25.64 56.41 12.82 39 3.74 0.82 มาก รวม 1.20 3.61 21.69 51.81 21.69 83 3.88 0.20 มาก


ม.5 2.22 4.44 11.11 42.22 40.00 45 4.13 0.94 มาก ม.6 2.56 0.00 33.33 43.59 20.51 39 3.79 0.86 มาก รวม 2.38 2.38 21.43 42.86 30.95 84 3.96 0.24 มาก


ม.5 2.22 0.00 15.56 46.67 35.56 45 4.13 0.84 มาก ม.6 2.56 0.00 30.77 43.59 23.08 39 3.85 0.87 มาก รวม 2.38 0.00 22.62 45.24 29.76 84 3.99 0.20 มาก



ตารางท ผข10 ความพงพอใจดานการจดกจกรรมการเรยนการสอนของรายวชาศลปะ



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.00 0.83 11.04 31.06 57.07 969 4.43 0.01 มากทสด ม.6 0.11 1.14 8.86 29.55 60.34 880 4.41 0.14 มากทสด

รวม 0.05 0.97 10.01 30.34 58.63 1,849 4.42 0.01 มากทสด























คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.00 1.62 17.53 29.87 50.97 308 4.23 0.23 มากทสด ม.6 0.00 2.50 10.71 28.93 57.86 280 4.36 0.19 มากทสด

รวม 0.00 2.04 14.29 29.42 54.25 588 4.30 0.09 มากทสด


ม.5 0.00 1.36 14.55 27.27 56.82 220 4.40 0.16 มากทสด ม.6 0.00 2.00 8.50 27.00 62.50 200 4.50 0.14 มากทสด

รวม 0.00 1.67 11.67 27.14 59.52 420 4.45 0.07 มากทสด




ม.5 0.00 0.00 6.82 25.00 68.18 44 4.61 0.62 มากทสด ม.6 0.00 2.50 5.00 22.50 70.00 40 4.60 0.71 มากทสด

รวม 0.00 1.19 5.95 23.81 69.05 84 4.61 0.01 มากทสด

















คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด

























กจกรรมพฒนาผเรยน

ตารางท ผข11 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด


มาก มาก ทสด


ม.5 2.39 3.68 14.89 34.47 44.57 4,346 4.05 0.10 มาก ม.6 7.29 5.04 19.31 35.71 32.64 3,811 3.50 0.32 มาก รวม 4.68 4.32 16.95 35.05 39.00 8,157 3.77 0.39 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนมคณธรรม และจรยธรรม


2. สงเสรมใหนกเรยนม ความเขาใจในผอน มจตเมตตา หวงดตอกน และชวยเหลอเกอกลกน

ม.5 3.49 4.80 16.16 37.55 37.99 229 4.02 1.03 มาก ม.6 12.44 9.95 28.86 27.86 20.90 201 3.35 1.26 ปานกลาง

รวม 7.67 7.21 22.09 33.02 30.00 430 3.68 0.47 มาก

ตารางท ผข12 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาการเรยนร



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



2. กจกรรมพฒนาการเรยนร ม.5 2.37 3.37 14.68 34.02 45.56 3,889 4.16 0.34 มาก ม.6 6.57 4.57 18.27 36.28 34.31 3,410 3.87 0.43 มาก รวม 4.33 3.93 16.36 35.07 40.31 7,299 4.01 0.21 มาก

2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

ม.5 0.87 3.20 13.10 41.48 41.34 687 4.19 0.07 มาก ม.6 5.97 6.47 23.88 36.15 27.53 603 3.73 0.20 มาก รวม 3.26 4.73 18.14 38.99 34.88 1,290 3.96 0.33 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนไดรบรขอมลทหลากหลายเกยวกบงานวจยและความรใหมๆ ทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย

ม.5 0.87 2.18 10.48 41.48 44.98 229 4.28 0.80 มากทสด ม.6 4.48 4.98 15.92 41.29 33.33 201 3.94 1.05 มาก

รวม 2.56 3.49 13.02 41.40 39.53 430 4.11 0.24 มาก





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



2. สงเสรมใหนกเรยนเกดแรงจงใจในการประกอบอาชพนกวจยและเปนแนวทาง ในการเลอกประกอบอาชพดานการวจย

ม.5 0.87 2.62 14.85 42.36 39.30 229 4.17 0.84 มาก ม.6 7.46 7.46 30.35 32.84 21.89 201 3.54 1.14 มาก

รวม 3.95 4.88 22.09 37.91 31.16 430 3.85 0.44 มาก

3. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคาของการท าวจย

ม.5 0.87 4.80 13.97 40.61 39.74 229 4.14 0.89 มาก ม.6 5.97 6.97 25.37 34.33 27.36 201 3.70 1.12 มาก รวม 3.26 5.81 19.30 37.67 33.95 430 3.92 0.31 มาก


ม.5 1.90 6.12 23.47 37.76 30.76 686 3.89 0.04 มาก ม.6 8.96 4.15 21.56 39.64 25.70 603 3.69 0.03 มาก

รวม 5.20 5.20 22.58 38.63 28.39 1,289 3.79 0.14 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษวรรณกรรม ศลปวฒนธรรม และประเพณไทย

ม.5 1.31 6.55 21.83 41.48 28.82 229 3.90 0.94 มาก ม.6 8.96 3.48 20.90 42.29 24.38 201 3.70 1.15 มาก

รวม 4.88 5.12 21.40 41.86 26.74 430 3.80 0.14 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนเกดจตส านกทดในความเปนไทย มความซาบซง และม ความภมใจในภมปญญาไทย

ม.5 2.62 5.68 25.33 37.12 29.26 229 3.85 0.99 มาก ม.6 9.45 4.48 22.89 37.31 25.87 201 3.66 1.19 มาก

รวม 5.81 5.12 24.19 37.21 27.67 430 3.75 0.13 มาก

3. สงเสรมใหนกเรยนไดรจกบคคลตวอยางทไดรบ การยกยองใหเปนผอนรกษ ศลปวฒนธรรมไทย

ม.5 1.75 6.14 23.25 34.65 34.21 228 3.93 0.99 มาก ม.6 8.46 4.48 20.90 39.30 26.87 201 3.72 1.16 มาก

รวม 4.90 5.36 22.14 36.83 30.77 429 3.83 0.15 มาก



1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย

ม.5 0.00 1.31 7.86 32.75 58.08 229 4.48 0.70 มากทสด ม.6 1.99 1.49 12.44 37.81 46.27 201 4.25 0.88 มากทสด

รวม 0.93 1.40 10.00 35.12 52.56 430 4.36 0.16 มากทสด





คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด




ม.5 0.44 0.44 11.79 33.62 53.71 229 4.40 0.75 มากทสด ม.6 2.99 1.49 12.94 41.79 40.80 201 4.16 0.92 มาก

รวม 1.63 0.93 12.33 37.44 47.67 430 4.28 0.17 มากทสด


ม.5 1.75 1.09 14.63 37.99 44.54 458 4.22 0.06 มากทสด ม.6 3.98 3.73 12.69 43.53 36.07 402 4.04 0.18 มาก

รวม 2.79 2.33 13.72 40.58 40.58 860 4.13 0.13 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด

ม.5 1.75 0.87 12.66 38.43 46.29 229 4.27 0.84 มากทสด ม.6 1.49 3.48 10.95 45.27 38.81 201 4.16 0.86 มาก

รวม 1.63 2.09 11.86 41.63 42.79 430 4.22 0.07 มากทสด


ม.5 1.75 1.31 16.59 37.55 42.79 229 4.18 0.88 มาก ม.6 6.47 3.98 14.43 41.79 33.33 201 3.92 1.10 มาก

รวม 3.95 2.56 15.58 39.53 38.37 430 4.05 0.19 มาก

2.5 กจกรรมคายวชาการ ม.5 0.15 1.61 7.31 25.73 65.20 684 4.54 0.07 มากทสด ม.6 2.17 2.00 13.33 32.17 50.33 600 4.27 0.09 มากทสด รวม 1.09 1.79 10.12 28.74 58.26 1,284 4.40 0.20 มากทสด

1. สงเสรมใหนกเรยนมความสามารถในการท างานรวมกน และสามารถแกปญหารวมกน

ม.5 0.44 1.75 6.58 25.88 65.35 228 4.54 0.74 มากทสด ม.6 2.50 1.50 11.00 34.50 50.50 200 4.29 0.91 มากทสด

รวม 1.40 1.64 8.64 29.91 58.41 428 4.41 0.18 มากทสด

2. สงเสรมใหนกเรยนไดรบประสบการณในการเปนคนชางสงเกตสงแวดลอมรอบตว


3. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและลงมอปฏบตในสถานทจรง






คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด

ม.5 10.70 8.30 24.24 27.73 29.04 458 3.56 0.23 มาก ม.6 19.50 12.50 27.50 26.75 13.75 400 3.03 0.16 ปานกลาง

รวม 14.80 10.26 25.76 27.27 21.91 858 3.29 0.38 ปานกลาง

1. สงเสรมใหนกเรยนมทกษะในการอานทดขน


2. สงเสรมใหนกเรยนรก การอานเพมมากขน

ม.5 13.10 10.04 26.64 24.02 26.20 229 3.40 1.33 ปานกลาง ม.6 22.00 13.00 28.50 24.50 12.00 200 2.92 1.32 ปานกลาง รวม 17.25 11.42 27.51 24.24 19.58 429 3.16 0.34 ปานกลาง

2.7 กจกรรมชมนม ม.5 3.06 1.97 10.26 32.75 51.97 458 4.29 0.03 มากทสด ม.6 4.25 2.25 14.25 36.25 43.00 400 4.12 0.01 มาก รวม 3.61 2.10 12.12 34.38 47.79 858 4.20 0.12 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนสามารถพฒนาความสามารถเฉพาะตนทงดานวชาการ กฬา สงคมศกษา ดนตร และศลปะ

ม.5 3.06 1.75 11.79 32.31 51.09 229 4.27 0.95 มากทสด ม.6 4.00 2.00 16.50 33.00 44.50 200 4.12 1.02 มาก

รวม 3.50 1.86 13.99 32.63 48.02 429 4.19 0.10 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรการท างานรวมกบผอน


ตารางท ผข13 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตอาสา



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



3. กจกรรมพฒนาจตอาสา ม.5 2.95 2.40 12.99 33.19 48.47 916 4.22 0.03 มากทสด ม.6 6.13 4.13 13.75 34.75 41.25 800 4.01 0.05 มาก รวม 4.43 3.21 13.34 33.92 45.10 1,716 4.11 0.15 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนไดพฒนาลกษณะนสยของการเปนผให


2. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคา และชวยท านบ ารงสาธารณสถาน






คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



3. สงเสรมใหนกเรยนเกดความส านกและ ความรบผดชอบในการพฒนาสงคมรวมกน

ม.5 3.49 3.06 12.23 33.19 48.03 229 4.19 1.00 มาก ม.6 6.50 3.50 14.50 35.50 40.00 200 3.99 1.13 มาก

รวม 4.90 3.26 13.29 34.27 44.29 429 4.09 0.14 มาก

4. สงเสรมใหนกเรยนเกดความมงมนและปรารถนาทจะใชความสามารถของตนเอง ตอบแทนสงคมและ แผนดนเกด

ม.5 2.18 3.06 16.16 28.38 50.22 229 4.21 0.97 มากทสด ม.6 7.50 5.00 13.00 34.50 40.00 200 3.95 1.19 มาก

รวม 4.66 3.96 14.69 31.24 45.45 429 4.08 0.19 มาก

ตารางท ผข14 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด



4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและ ความเปนประชาธปไตย

ม.5 6.99 7.28 21.69 36.39 27.66 687 3.70 0.08 มาก ม.6 16.00 10.17 21.67 31.00 21.17 600 3.31 0.15 ปานกลาง

รวม 11.19 8.62 21.68 33.88 24.63 1,287 3.51 0.28 มาก

1. สงเสรมใหนกเรยนเขาใจ และภมใจในความเปนไทย


2. สงเสรมใหนกเรยนเกดความรสกยดมนใน การปกครองระบอบประชาธปไตยอนมพระมหากษตรยเปนประมข

ม.5 8.30 8.30 22.71 34.93 25.76 229 3.62 1.19 มาก ม.6 17.00 11.50 25.00 27.50 19.00 200 3.20 1.34 ปานกลาง

รวม 12.35 9.79 23.78 31.47 22.61 429 3.41 0.29 มาก


ม.5 6.99 5.68 19.21 39.30 28.82 229 3.77 1.14 มาก ม.6 14.50 9.50 18.00 29.50 28.50 200 3.48 1.37 มาก

รวม 10.49 7.46 18.65 34.73 28.67 429 3.63 0.21 มาก



ตารางท ผข15 ความพงพอใจดานกจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย



คา เฉลย

SD ระดบ


นอย ทสด





1. สงเสรมใหนกเรยนมอปนสยในการออกก าลงกายอยางสม าเสมอ

ม.5 3.06 4.37 13.97 28.82 49.78 229 4.18 1.03 มาก ม.6 10.00 7.00 27.50 33.50 22.00 200 3.51 1.20 มาก รวม 6.29 5.59 20.28 31.00 36.83 429 3.84 0.48 มาก

2. สงเสรมใหนกเรยนม สขภาพด แขงแรง



ภาคผนวก ค

แบบสอบถามนกเรยน


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผค-2

กจกรรมการเรยนการสอน กจกรรมพฒนาผเรยน และความเชอมน

แบบสอบถาม ชดท 1 : นกเรยน วตถประสงค

เพอน าผลวจยไปใชในการพฒนาคณภาพการจดกจกรรมการเรยนการสอน กจกรรมพฒนาผเรยน

รวมทงการใหบรการของฝาย/งานตางๆ ควบคกบการสรางความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของ

โรงเรยนเพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดเปนอยางด

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1.1 ระดบชน

มธยมศกษาปท 5 มธยมศกษาปท 6

1.2 เพศ

ชาย หญง

ค าอธบาย แบบสอบถามนจดท าขนโดยความรวมมอของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ และศนยบรการวชาการ

แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ซงประกอบดวย 4 สวน คอ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความเชอมนในคณภาพของการใหบรการ สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะตอการสรางความพงพอใจ และความเชอมน โปรดท าเครองหมาย หรอเตมค าลงในชองวางทตรงกบความเปนจรง โดย 1 = นอยทสด/ต าทสด 2 = นอย/ต า 3 = ปานกลาง

4 = มาก/สง 5 = มากทสด/สงมาก หมายเหต หากขอค าถามใดททานไมสามารถตอบได โปรดเวนวาง ทงนค าตอบของทานจะถกเกบเปน

ความลบเพอการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ เทานน คณะผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงในความอนเคราะหจากทาน

โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของ

โรงเรยนมหดลวทยานสรณ ประจ าปงบประมาณ 2561



สวนท 2 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

1. การจดกจกรรมการเรยนการสอน

ก. สาขาวชาคณตศาสตร

ประเดน ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 ดานครผสอน 1.1 การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 1.2 ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 1.3 ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 1.4 เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 1.5 ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 1.6 การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 1.7 การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา สงอ านวยความสะดวก

ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 1.8 ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 1.9 ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

กบเนอหารายวชา

1.10 ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 1.11 ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 1.12 จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย

ดานชองทางการตดตอสอสาร 1.13 การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 1.14 การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน ดานกระบวนการ/ขนตอนการจดกจกรรม 1.15 วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 1.16 วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 1.17 วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 1.18 วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 1.19 การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน ผลผลต/ผลงาน 1.20 องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 1.21 การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 1.22 การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง



ข. สาขาวชาฟสกส


1 2 3 4 5 ดานครผสอน 2.1 การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 2.2 ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 2.3 ความร ความช านาญ และความเขาใจในเนอหาทสอน 2.4 เทคนคการสอนทท าใหนกเรยนเขาใจบทเรยนไดโดยงายและนาสนใจ 2.5 ความสามารถในการตอบขอซกถาม/ขอสงสย 2.6 การปฏบตตอผเรยนอยางเสมอภาค 2.7 การเรม – เลกการเรยนการสอนตรงตอเวลา สงอ านวยความสะดวก ดานสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 2.8 ความเพยงพอของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 2.9 ความสอดคลองของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน

กบเนอหารายวชา

2.10 ความทนสมยของสอ/อปกรณ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 2.11 ความชดเจนและเขาใจงายของสอ/กจกรรม/เอกสารประกอบการเรยนการสอน 2.12 จ านวนและความเหมาะสมของการบาน/งานทครไดมอบหมาย

ดานชองทางการตดตอสอสาร 2.13 การมชองทางในการตดตอสอสารระหวางนกเรยนกบคร 2.14 การมเวลาในการใหค าปรกษานอกคาบเรยน ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 2.15 วธการจดกจกรรมการเรยนการสอน 2.16 วธการสอนทสงเสรม/สนบสนนศกยภาพของนกเรยน 2.17 วธการใหค าแนะน า ค าปรกษา และแกปญหา 2.18 วธการวดและประเมนผลการเรยนของนกเรยน 2.19 การเปดโอกาสใหมการซกถาม/มสวนรวมในการเรยนการสอน ผลผลต/ผลงาน 2.20 องคความรทไดรบ/ผลสมฤทธทางการศกษา 2.21 การสงเสรมใหนกเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะหและคดสรางสรรค 2.22 การสงเสรมใหนกเรยนเกดทกษะในการเรยนรและแกปญหาไดอยางถกตอง



2. การจดกจกรรมพฒนาผเรยน


1 2 3 4 5 1. กจกรรมพฒนาคณธรรม จรยธรรม 1. สงเสรมใหนกเรยนมคณธรรม และจรยธรรม 2. สงเสรมใหนกเรยนมความเขาใจในผอน มจตเมตตา หวงดตอกน และชวยเหลอ

เกอกลกน

2. กจกรรมพฒนาการเรยนร 2.1 การฟงบรรยายพเศษทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 1. สงเสรมใหนกเรยนไดรบรขอมลทหลากหลายเกยวกบงานวจยและความรใหมๆ

ทางวทยาศาสตร คณตศาสตรและเทคโนโลย

2. สงเสรมใหนกเรยนเกดแรงจงใจในการประกอบอาชพนกวจยและเปนแนวทาง ในการเลอกประกอบอาชพดานการวจย

3. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคาของการท าวจย 2.2 การฟงบรรยายพเศษทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม ดนตร และบคลกภาพ 1. สงเสรมใหนกเรยนเหนความส าคญของการอนรกษวรรณกรรม ศลปวฒนธรรม

และประเพณไทย

2. สงเสรมใหนกเรยนเกดจตส านกทดในความเปนไทย มความซาบซง และม ความภมใจในภมปญญาไทย

3. สงเสรมใหนกเรยนไดรจกบคคลตวอยางทไดรบการยกยองใหเปนผอนรกษ ศลปวฒนธรรมไทย

2.3 การศกษาดงานทางวทยาศาสตร คณตศาสตร และเทคโนโลย 1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางวทยาศาสตร คณตศาสตร

และเทคโนโลย


2.4 การศกษาดงานทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา ศลปวฒนธรรม และโบราณคด 1. สงเสรมใหนกเรยนไดเปดโลกทศนของศาสตรทางสงคมศกษา ภาษา ศาสนา

ศลปวฒนธรรม และโบราณคด


2.5 กจกรรมคายวชาการ 1. สงเสรมใหนกเรยนมความสามารถในการท างานรวมกน และสามารถแกปญหา

รวมกน

2. สงเสรมใหนกเรยนไดรบประสบการณในการเปนคนชางสงเกตสงแวดลอมรอบตว

3. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรและลงมอปฏบตในสถานทจรง




1 2 3 4 5 2.6 การอานหนงสอจากรายการทโรงเรยนก าหนด 1. สงเสรมใหนกเรยนมทกษะในการอานทดขน 2. สงเสรมใหนกเรยนรกการอานเพมมากขน 2.7 กจกรรมชมนม 1. สงเสรมใหนกเรยนสามารถพฒนาความสามารถเฉพาะตนทงดานวชาการ กฬา

สงคมศกษา ดนตร และศลปะ

2. สงเสรมใหนกเรยนไดเรยนรการท างานรวมกบผอน 3. กจกรรมพฒนาจตอาสา 1. สงเสรมใหนกเรยนไดพฒนาลกษณะนสยของการเปนผให 2. สงเสรมใหนกเรยนเหนคณคา และชวยท านบ ารงสาธารณสถาน 3. สงเสรมใหนกเรยนเกดความส านกและความรบผดชอบในการพฒนาสงคม

รวมกน

4. สงเสรมใหนกเรยนเกดความมงมนและปรารถนาทจะใชความสามารถของตนเอง ตอบแทนสงคมและแผนดนเกด

4. กจกรรมพฒนาจตส านกความเปนไทยและความเปนประชาธปไตย 1. สงเสรมใหนกเรยนเขาใจ และภมใจในความเปนไทย 2. สงเสรมใหนกเรยนเกดความรสกยดมนในการปกครองระบอบประชาธปไตย

อนมพระมหากษตรยเปนประมข


5. กจกรรมพฒนาสขภาพ พลานามย 1. สงเสรมใหนกเรยนมอปนสยในการออกก าลงกายอยางสม าเสมอ 2. สงเสรมใหนกเรยนมสขภาพด แขงแรง



สวนท 3 ความเชอมนในคณภาพของการใหบรการ

ประเดน ระดบ

1 2 3 4 5 ความเชอมนตอครผสอน 1. ครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพ 2. ครเลอกกจกรรมการเรยนการสอนทเหมาะสมใหแกนกเรยน 3. ครเอาใจใสนกเรยนทกคนอยางเสมอภาค ไมเลอกปฏบต 4. ครใหความส าคญกบความคดเหนของนกเรยน 5. ครวดและประเมนผลการเรยนการสอนดวยความเปนธรรมและโปรงใส ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ 6. เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และความมน าใจ 7. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส 8. เจาหนาทใหบรการตามกฎระเบยบดวยความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต ความเชอมนตอโรงเรยน 9. โรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษ 10. โรงเรยนสามารถสรางอนาคตทดใหแกนกเรยน



สวนท 4 ขอเสนอแนะตอการสรางความพงพอใจ และความเชอมน

4.1 การจดกจกรรมการเรยนการสอน ………………………………………………………………………………………………………........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………................................................... 4.2 การจดกจกรรมพฒนาผเรยน ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….................................................... 4.3 ความเชอมนในคณภาพการบรการ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................……………………………………………………………………………………………………….............................................................4.4 ขอเสนอแนะอนๆ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ………………………………………………………………………………………………………................................................................................

*** ขอขอบพระคณเปนอยางสงทกรณาเสยสละเวลาและใหขอมลทเปนประโยชนยง ***




แบบสอบถาม : นกเรยน วตถประสงค

เพอน าผลวจยไปใชในการพฒนาคณภาพการบรการของฝายงานปฏบตการตางๆ ของโรงเรยน

เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดเปนอยางด


1.1 ระดบชน มธยมศกษาปท 5 มธยมศกษาปท 6 1.2 เพศ ชาย หญง

ค าอธบาย

แบบสอบถามนจดท าขนโดยความรวมมอของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ และศนยบรการวชาการ

แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ซงประกอบดวย 3 สวน คอ


สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะตอการสรางความพงพอใจ และความเชอมน

โปรดท าเครองหมาย หรอเตมค าลงในชองวางทตรงกบความเปนจรง โดย

1 = นอยทสด/ต าทสด 2 = นอย/ต า 3 = ปานกลาง 4 = มาก/สง 5 = มากทสด/สงมาก

หมายเหต หากขอค าถามใดททานไมสามารถตอบได โปรดเวนวาง ทงนค าตอบของทานจะถกเกบเปน

ความลบเพอการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ เทานน

คณะผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงในความอนเคราะหจากทาน





ผค-10


2. การบรการของฝายงานปฏบตการ ดานปจจยน าเขา และ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ประเดน ฝายวเทศสมพนธ ฝายวทยบรการ

ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

ดานเจาหนาทผใหบรการ 1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในการใหบรการ 4. ความสามารถในการใหค าแนะน า ตอบขอซกถาม/ขอสงสย 5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบต 6. การใหบรการอยางตรงตอเวลา ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท (สงอ านวยความสะดวก) 7. ความพรอมและเพยงพอของวสดอปกรณในการใหบรการ 8. ความพรอมและเพยงพอของพนทใหบรการ 9. ความเหมาะสมของชองทางในการสอสาร 10. การสอสารถงผใชบรการมขอมลทเพยงพอ ชดเจน และเขาใจงาย 11. การสอสารถงผใชบรการทนตอเหตการณ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 12. การชแจงขอปฏบตของการใชบรการมความชดเจนและเขาใจงาย 13. การมขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรว



ผค-11

ประเดน

ฝายกจการนกเรยน

ระบบการดแลนกเรยนหอพก

การบรการสขภาพอนามย การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของ

สมาคมฯ)

การใหค าปรกษาทางจตวทยา

ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5




3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในการใหบรการ

4. ความสามารถในการใหค าแนะน า ตอบขอซกถาม/ขอสงสย

5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบต

6. การใหบรการอยางตรงตอเวลา


7. ความพรอมและเพยงพอของวสดอปกรณในการใหบรการ

8. ความพรอมและเพยงพอของพนทใหบรการ

9. ความเหมาะสมของชองทางในการสอสาร

10. การสอสารถงผใชบรการมขอมลทเพยงพอ ชดเจน และเขาใจงาย

11. การสอสารถงผใชบรการทนตอเหตการณ


12. การชแจงขอปฏบตของการใชบรการมความชดเจนและเขาใจงาย

13. การมขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรว



ผค-12

ประเดน

ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ งานรกษาความปลอดภย

และจดการจราจร งานอาคารสถานท

ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



















ผข-13

ประเดน

ฝายวชาการ ฝายคลงและพสด

ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

















โครงการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการของโรงเรยนมหดลวทยานสรณ

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561


ดานผลผลต/ผลงาน


1 2 3 4 5 A. ฝายวเทศสมพนธ 1. เอกสารประกอบการเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศมความถกตอง

สมบรณ

2. การประสานงานกบหนวยงานทเกยวของสงผลใหการด าเนนการเปนไปอยางทนเวลา 3. นกเรยนทไดเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศประสบความส าเรจตาม


B. ฝายวทยบรการ 1. การมระบบสบคนขอมลทงาย และรวดเรว 2. ความมประสทธภาพของเทคโนโลยในการใหบรการของหองสมด 3. ความทนสมยของหนงสอและสอทใหบรการในหองสมด C. ฝายกจการนกเรยน C1. ระบบการดแลนกเรยนหอพก 1. การดแลเอาใจใสความเปนอยและชวตประจ าวนของนกเรยนทอาศยอยในหอพก 2. การดแลความประพฤตและพฤตกรรมของนกเรยนทอาศยอยในหอพก 3. การดแลความปลอดภยในหอพก 4. การดแลความสะอาดของหอพก C2. การบรการสขภาพอนามย 1. การไดรบการปฐมพยาบาลเบองตนถกตอง ทนเวลา 2. การบรการตรวจสขภาพประจ าปของนกเรยนดวยรปแบบและวธการทเหมาะสม 3. การสงเสรมการปองกนและควบคมโรค C3. การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ) 1. ความสะอาด ปลอดภย และมคณภาพของอาหารในโรงอาหาร และมนมารท 2. ความเหมาะสมของราคาสนคาในโรงอาหาร 3. ความเหมาะสมของราคาสนคาในมนมารท 4. ความเปนระเบยบ เรยบรอย และถกสขลกษณะของโรงอาหาร C4. การใหค าปรกษาทางจตวทยา 1. การไดรบค าปรกษาทเหมาะสมทางดานจตวทยา 2. องคความรทไดรบจากคาบเรยน MySelf




1 2 3 4 5 D. ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ D1. งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร 1. การดแลรกษาความปลอดภยในโรงเรยน 2. การจดระบบการจราจรภายในโรงเรยน D2. งานอาคารสถานท 1. ความสะอาดของอาคารสถานทภายในโรงเรยน 2. ภมทศนภายในโรงเรยนมความสวยงาม รมรน E. ฝายวชาการ 1. ความถกตองของรายงานผลการศกษา 2. ความสะดวกรวดเรวของการขอหนงสอรบรอง 3. การไดรบค าปรกษาทเหมาะสมเกยวกบการศกษาตอทงในประเทศและ

ตางประเทศ

4. ความสมบรณของขอมล/ขาวสาร และค าแนะน าเกยวกบการศกษาตอทงในประเทศและตางประเทศ

F. ฝายคลงและพสด 1. การไดรบเงนโอนเงนสนบสนนการศกษาตรงตามเวลา 2. การไดรบเงนโอนเงนสนบสนนการศกษาทครบถวน G. ศนยกฬา 1. ความพรอมของสนามกฬาทใหบรการ 2. การดแลความปลอดภยในระหวางเลนกฬา H. สนามกฬากลางแจง 1. ความสะอาด ความเปนระเบยบเรยบรอยของสนามกฬากลางแจง 2. ประสทธภาพและความพรอมใชงานของสนามกฬากลางแจง I. หองเรยน และหองปฏบตการ 1. หองเรยนมความสะอาดเปนระเบยบ 2. หองเรยนมบรรยากาศทสงเสรมการเรยนร 3. หองเรยนมอปกรณโสตทศนปกรณครบถวน 4. หองปฏบตการมเครองมอ/อปกรณการทดลองทสอดคลองกบการเรยนการสอน 5. หองปฏบตการมความสะอาด 6. หองปฏบตการมความปลอดภย H. หองประชมและโสตทศนปกรณ 1. หองประชมมความสะอาดเปนระเบยบ 2. หองประชมมอปกรณโสตทศนปกรณครบถวน 3. โสตทศนปกรณมความทนสมย




3.1 การบรการของฝายงานปฏบตการ ………………………………………………………………………………………………………........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................…………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….............. 3.2 ขอเสนอแนะอนๆ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………....................................................………………………………………………………………………………………………………................................................................................



ภาคผนวก ง

แบบสอบถามผปกครอง


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผง-2


แบบสอบถาม : ผปกครอง วตถประสงค

เพอน าผลวจยไปใชในการพฒนาคณภาพการบรการของฝายงานปฏบตการฝายตางๆ ของโรงเรยน

เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดเปนอยางด


1.1 ผปกครองของนกเรยนระดบชน มธยมศกษาปท 5 มธยมศกษาปท 6

1.2 เพศ ชาย หญง






สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความเชอมนในคณภาพของการใหบรการ



5 = มากทสด/สงมาก 4 = มาก/สง 3 = ปานกลาง 2 = นอย/ต า 1 = นอยทสด/ต าทสด








ผง-3


การบรการของฝายงานปฏบตการ ดานปจจยน าเขา และ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ประเดน

ฝายกจการนกเรยน

ระบบการดแลนกเรยนหอพก การบรการสขภาพอนามย การบรการดานโภชนาการ

(โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ) ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ดานเจาหนาทผใหบรการ 1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในการใหบรการ 4. ความสามารถในการใหค าแนะน า ตอบขอซกถาม/ขอสงสย 5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบต 6. การใหบรการอยางตรงตอเวลา ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท (สงอ านวยความสะดวก) 7. ความพรอมและเพยงพอของวสดอปกรณในการใหบรการ 8. ความพรอมและเพยงพอของพนทใหบรการ 9. ความเหมาะสมของชองทางในการสอสาร 10. การสอสารถงผใชบรการมขอมลทเพยงพอ ชดเจน และเขาใจงาย 11. การสอสารถงผใชบรการทนตอเหตการณ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 12. การชแจงขอปฏบตของการใชบรการมความชดเจนและเขาใจงาย 13. การมขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรว





1 2 3 4 5 A. ฝายวเทศสมพนธ 1. นกเรยนทไดเขารวมกจกรรมและโครงการในตางประเทศประสบความส าเรจตาม


B. ฝายวชาการ 1. ความถกตองของรายงานผลการศกษา C. ฝายกจการนกเรยน C1. ระบบการดแลนกเรยนหอพก 1. การดแลเอาใจใสความเปนอยและชวตประจ าวนของนกเรยนทอาศยอยในหอพก 2. การดแลความประพฤตและพฤตกรรมของนกเรยนทอาศยอยในหอพก 3. การดแลความปลอดภยในหอพก 4. การดแลความสะอาดของหอพก C2. การบรการสขภาพอนามย 1. การไดรบการปฐมพยาบาลเบองตนถกตอง ทนเวลา 2. การบรการตรวจสขภาพประจ าปของนกเรยนดวยรปแบบและวธการทเหมาะสม 3. การสงเสรมการปองกนและควบคมโรค C3. การบรการดานโภชนาการ (โรงอาหาร รานคาของสมาคมฯ) 1. ความสะอาด ปลอดภย และมคณภาพของอาหารในโรงอาหาร และมนมารท 2. ความเหมาะสมของราคาสนคาในโรงอาหาร 3. ความเหมาะสมของราคาสนคาในมนมารท 4. ความเปนระเบยบ เรยบรอย และถกสขลกษณะของโรงอาหาร D. ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ D1. งานรกษาความปลอดภยและจดการจราจร 1. การดแลรกษาความปลอดภยในโรงเรยน 2. การจดระบบการจราจรภายในโรงเรยน D2. งานอาคารสถานทและยานพาหนะ 1. ความสะอาดของอาคารสถานทภายในโรงเรยน 2. ภมทศนภายในโรงเรยนมความสวยงาม รมรน





1 2 3 4 5 ความเชอมนตอครผสอน 1. ครผสอนเปนผมความร ความสามารถ และมคณภาพ 2. ครเลอกกจกรรมการเรยนการสอนทเหมาะสมใหแกนกเรยน 3. ครเอาใจใสนกเรยนทกคนอยางเสมอภาค ไมเลอกปฏบต 4. ครใหความส าคญกบความคดเหนของนกเรยน 5. ครวดและประเมนผลการเรยนการสอนดวยความเปนธรรมและโปรงใส ความเชอมนตอเจาหนาท/ครฝายปฏบตการ 6. เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และความมน าใจ 7. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส 8. เจาหนาทใหบรการตามกฎระเบยบดวยความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต ความเชอมนตอโรงเรยน 9. โรงเรยนมชอเสยงเปนทประจกษ 10. โรงเรยนสามารถสรางอนาคตทดใหแกนกเรยน


4.1 การบรการของฝายงานวเทศสมพนธ ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………....................................................... 4.2 การบรการของฝายงานวชาการ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................



4.3 การบรการของฝายกจการนกเรยน (ระบบการดแลหอพก การบรการสขภาพอนามย และการบรการดานโภชนาการ) ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….......................................................... 4.4 การบรการของฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….......................................................... 4.5 ความเชอมนในคณภาพการบรการ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….......................................................... 4.6 ขอเสนอแนะอนๆ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………..........................................................



ภาคผนวก ง

แบบสอบถามคร และเจาหนาท


ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ผจ-2

การบรการของฝายอ านวยการ และศนยคอมพวเตอร

แบบสอบถาม : คร และเจาหนาท วตถประสงค

เพอน าผลวจยไปใชในการพฒนาคณภาพการบรการของฝายอ านวยการ และศนยคอมพวเตอรของ

โรงเรยนเพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดเปนอยางด


1.1 ต าแหนง คร เจาหนาท

1.2 เพศ ชาย หญง ง









1 = นอยทสด/ต าทสด 2 = นอย/ต า 3 = ปานกลาง 4 = มาก/สง 5 = มากทสด/สงมาก








ผจ-3


การบรการของฝายอ านวยการ และศนยคอมพวเตอร ดานปจจยน าเขา และ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ประเดน ฝายอ านวยการ ศนยคอมพวเตอร

ระดบความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

ดานเจาหนาทผใหบรการ 1. การใชค าพด การแตงกาย และกรยามารยาททสภาพ เหมาะสม 2. ความมงมนตงใจ ความเอาใจใส และความกระตอรอรน 3. ความร ความช านาญ และความเขาใจในการใหบรการ 4. ความสามารถในการใหค าแนะน า ตอบขอซกถาม/ขอสงสย 5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลงโดยไมเลอกปฏบต 6. การใหบรการอยางตรงตอเวลา ดานสอ/วสดอปกรณ/สถานท (สงอ านวยความสะดวก) 7. ความพรอมและเพยงพอของวสดอปกรณในการใหบรการ 8. ความพรอมและเพยงพอของพนทใหบรการ 9. ความเหมาะสมของชองทางในการสอสาร 10. การสอสารถงผใชบรการมขอมลทเพยงพอ ชดเจน และเขาใจงาย 11. การสอสารถงผใชบรการทนตอเหตการณ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 12. การชแจงขอปฏบตของการใชบรการมความชดเจนและเขาใจงาย 13. การมขนตอนการใหบรการทสะดวก รวดเรว





1 2 3 4 5 ฝายอ านวยการ 1. การบรการ/อ านวยความสะดวกในการรบ-สงใบลาประเภทตาง ๆ 2. การจดประชมโรงเรยนเปนไปอยางมประสทธภาพ 3. การบรการ/อ านวยความสะดวกในการรบ-สงหนงสอภายในและบนทกขอความ ศนยคอมพวเตอร 1. การใหบรการตดตงโปรแกรมคอมพวเตอรเสรจสมบรณตามระยะเวลาทก าหนด 2. การซอมบ ารงเครองคอมพวเตอรเปนไปอยางมประสทธภาพ



1 2 3 4 5 ความเชอมนตอเจาหนาท 1. เจาหนาทปฏบตงานดวยความรบผดชอบ และความมน าใจ 2. เจาหนาทปฏบตงานดวยความซอสตย โปรงใส 3. เจาหนาทใหบรการตามกฎระเบยบดวยความเสมอภาค ไมเลอกปฏบต




4.1 การบรการของฝายอ านวยการ ………………………………………………………………………………………………………........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................... 4.2 การบรการของศยนคอมพวเตอร ………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………………...................................................... 4.3 ความเชอมนในคณภาพการบรการ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..…………………………………………………………………………………………………………...................................................................................………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………………………………………………………………………………………................................................................ 4.4 ขอเสนอแนะอนๆ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................………………………..………………………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................……………………………………………………………………………………………………...................................................................................……………………………………………………………………………………………………….............................................................


โรงเรยนมหดลวทยานสรณ 364 หม 5 ต าบลศาลายา อ าเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170

โทร.: 0-2826-7000โทรสาร: 0-2826-7102

e-mail: [email protected]

Documents

รายงานฉบับสมบูรณ์ Final Report)person/announce-/61052019Satisfy2018.… · 3.4 การจัดกระท าและวิเคราะห์ขอมูล