2565 (ฉบับปรับปรุงปีงบประมาณ 2563 ...edoc.mrta.co.th/HRD/files/km/Masterplan.pdfแผนกบร หารจ ดการความร

แผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2562 – 2565 (ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563) ฉบบนแผนกบรหารจดการความร กองพฒนาบคลากรและระบบงาน ฝายทรพยากรบคคล ไดจดท าขนเพอเปนกรอบแนวทางในการด าเนนงานการบรหารจดการความรขององคกร ใหมความเชอมโยงและสอดคลองเปนไปในทศทาง เดยวกบยทธศาสตร แผนวสาหกจ และสามารถขบเคลอนไปสการบรรลตามวสยทศน พนธกจของ รฟม. การทบทวนแผนแมบทการจดการความรในครงน ไดน าแผนวสาหกจ รฟม. ปงบประมาณ 2560 – 2565 (ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563) และแผนตางๆ ทเกยวของกบการบรหารจดการความรขององคกร พรอมทงน าหลกเกณฑระบบประเมนผลใหมรฐวสาหกจ (Enablers) ดานท 7 ดานการจดการความรและนวตกรรม (ดานท7.1 การจดการความร และดานท 7.2 (4) ความรสนวตกรรม) และนโยบาย ยทธศาสตรตางๆ ภาครฐทเกยวของกบการด าเนนการขององคกรในดานการบรหารจดการความร เปนขอมลน าเขาทส าคญ โดยน ามาวเคราะหสภาพแวดลอมปจจบนดานการจดการความร (SWOT Analysis) และวเคราะหโดยใชเครองมอ (TOWS Matrix) การทบทวนแผนแมบทการจดการความร ฉบบน เหนควรคงไวในสวนวสยทศนการจดการความร ประเดนยทธศาสตร เนองจากยงคงมสาระส าคญทเหมาะสม สอดคลอง และรองรบบรบทในปจจบน ทงน เหนควรขยายเวลาสนสดรวมถงเพมระยะเวลาคาเปาหมาย ตวชวดของแผนแมบทฯ และเพมโครงการ/กจกรรม เพอใหสอดคลองตามแผนวสาหกจ ปงบประมาณ 2560 – 2565 (ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563) แผนกบรหารจดการความร หวงเปนอยางยงวาแผนแมบทการจดการความร ฉบบน จะเปนสวนส าคญในการชวยสงเสรมและกระตนใหบคลากรในองคกร เพอกาวสการเปนองคกรแหงการเรยนร ตามบรรลวสยทศน พนธกจ และเปาหมายทก าหนดตอไป มนาคม 2563 แผนกบรหารจดการความร กองพฒนาบคลากรและระบบงาน ฝายทรพยากรบคคล

หนา บทท 1 บทน าและการด าเนนโครงการ

1.1 บทน ำ 1 1.2 วตถประสงค 2 1.3 เปำหมำย 2 1.4 ตวชวด 3 1.5 กระบวนกำรตดตำมและประเมนผล 3 1.6 กำรทบทวนแผนแมบทกำรจดกำรควำมร 3 1.7 ผลกำรด ำเนนงำน ปงบประมำณ 2562 6 1.8 ภำพรวมกำรด ำเนนงำนตำมแผนแมบทกำรจดกำรควำมร 10

บทท 2 สภาพแวดลอมขององคกรดานการจดการความรและ การวเคราะหขอมลเพอน ามาปรบปรงแผนแมบทการจดการความร 13

2.1 วสยทศน ภำรกจ เปำหมำยกำรด ำเนนงำน ยทธศำสตร รฟม. 13 2.2 โครงสรำงองคกร คณลกษณะของบคลำกร 15 2.3 ระบบกำรประเมนผลกำรด ำเนนงำนรฐวสำหกจ ดำนกำรจดกำรควำมรและนวตกรรม 18 2.4 แนวคด ทฤษฎเกยวกบกำรจดท ำแผนแมบทกำรจดกำรควำมร 19 2.5 กำรวเครำะหขอมลเพอน ำมำปรบปรงแผนแมบทกำรจดกำรควำมร 33 2.6 กำรวเครำะหสภำพปจจบนดำนกำรบรหำรจดกำรควำมร (SWOT Analysis) 41 2.7 กำรวเครำะหประเดนยทธศำสตร เปำประสงค (TOWS Matrix) 44

บทท 3 แผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2560 - 2565 48 ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563

3.1 พนธกจ 48 3.2 วสยทศน 48 3.3 ยทธศำสตรแผนแมบทกำรจดกำรควำมร 48 3.4 เปำประสงคเชงยทธศำสตร 56

3.5 ตวชวดและคำเปำหมำย 61 บทท 4 แผนปฏบตการโครงการป 2563 64

4.1 เปำหมำยกำรด ำเนนงำนในปงบประมำณ 2563 64 4.2 แผนปฏบตกำรของโครงกำร ปงบประมำณ 2563 64 4.3 ตำรำงแผนปฏบตกำรตำมโครงกำร ปงบประมำณ 2563 66

1 แผนแมบทการจดการความร (KM MRTA Masterplan) ป 2562 – 2565 ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563

บทท 1 บทน าและการด าเนนโครงการ

1.1 บทน า การบรหารจดการความร (Knowledge Management) คอ การสรางและกระบวนการจดการ องคความรทมอย ในตวบคคลหรอ เอกสารเพอใหไดความรทถกตองเหมาะสม และสงตอไปยงบคคลทถกตอง (Right Person) ในเวลาทเหมาะสม (Right Time) เพอใหบคลากรในองคกรสามารถเขาถงความ รแ ละพฒนาตนเองเป นผ ร สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพสงผลใหการด าเนนงานขององคกรบรรลเปาหมาย เกดการพฒนาตนเองอยางตอเนอง จงท าใหองคกรพฒนาไปสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ไดในทสด “อ งค ก รแ ห ง ก ารเรย น ร (Learning Organization)” เป น อ ก ห นง แ นว ค ด ท ป จจบ นไ ด รบ ความสนใจจากทงหนวยงานภาครฐและเอกชน โดยมงหมายทจะจดเกบองคความรและประสบการณตางๆ ของบคลากร เพอน ามาแบงปนแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน ท าใหองคการมการพฒนาตอไปไดอยางไมหยดยง สามารถตอบสนองตอกระแสการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางการแขงขนไดอยางถกตอง รวดเรว การทองคกรจะสามารถพฒนาใหเปนองคกรแหงการเรยนรไดนน จ าเปนตองใชกระบวนการในการบรหารจดการความรอยางเปนระบบเปนขนตอน ตงแตกระบวนการในการระบความรทมอยในองคกร การส ารวจและวเคราะหความร การจดเกบความร การพฒนาและแลกเปลยนความร การตรวจสอบและประเมนความร และการปรบปรงความร จนสามารถน าความรทไดไปตอยอดใหเกดประโยชนในการท างาน เพอใหบรรลตามเปาประสงคขององคกรดวยเหตน องคกรทมงหมายจะเปนองคกรแหงการเรยนรจงจะตองท า “การจดการความร (Knowledge Management)” รฟม. ก าหนดวสยท ศนขององคกร “เปนองคกรทมความเปนเลศดานรถไฟฟาขนสงมวลช น ทสามารถยกระดบคณภาพชวตประชาชน และสงเสรมการพฒนาเมองอยางยงยน” และมการก าหนดเปาหมายหลกในการสรางวฒนธรรมแหงการเรยนรในองคกร รวมถงสรางศนยกลางการเรยนรดานรถไฟฟาฯ การทบทวนแผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2560-2565 ฉบบปรบปรงป 2563 ไดม การปรบปรงรายละเอยดดงน ขอมลน าเขาทส าคญเพอก าหนดกรอบแนวคดในการทบทวนแผนยทธศาสตรฯ ไดแก

- วเคราะหสภาพปจจบนดานการจดการความร (SWOT Analysis) - นโยบายและยทธศาสตรตาง ๆ ของภาครฐทเกยวของกบการด าเนนงานขององคกร โดยได

น าขอมลทเกยวกบการด าเนนงานดานการบรหารจดการความร


- แผนวสาหกจ ปงบประมาณ 2560 – 2565 ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563 - แผนพฒนาองคกร ปงบประมาณ 2562 – 2565 ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563 - แผนยทธศาสตรการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ปงบประมาณ 2562 – 2565 ฉบบ

ปรบปรงปงบประมาณ 2563 - หล กเกณ ฑระบ บ ประ เมนผ ลรฐวส าหก จ ( State Enterprise Assessment Model :

SE-AM) ซงไดก าหนดหลกเกณฑการประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจ ดานท 7.1 การจด ก ารคว าม ร (Knowledge Management) ม การก าห นดห วข อ การป ระ เม น ประกอบดวย 6 หวขอหลก ไดแก 1) การน าองคกร 2) การวางแผนและทรพยากรสนบสนน 3) บคลากร 4) กระบวนการจดการความร 5) กระบวนการปฏบตงาน 6) ผลลพธของการจดการความร

แผนแมบทการจดการความร ฉบบน ยงคงวสยทศนการบรหารจดการความร พนธกจการบรหารจดการความร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ประเดนยทธศาสตร กลยทธและแผนด าเนนงานเนองจากยงสะทอนถงการสงเสรม สนบสนนวสยทศน รฟม. เมอด าเนนการสนสดระยะเวลาของแผนงาน ยงคงสอดคลองกบการด าเนนงานตามภารกจหลกขององคกร

1.2 วตถประสงค การจดท าแผนแมบทการจดการความร ของการรถไฟฟาขนสงมวลชนแหงประเทศไทย ปงบประมาณ 2560 2565 ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563 มวตถประสงค ดงน

1. เพอเปนกรอบแนวทางการด าเนนงานดานการบรหารจดการความรใหมความเชอมโยงสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกบยทธศาสตรตามแผนวสาหกจ

2. เพอพฒนาระบบการบรหารจดการความรใหสอดคลองตอเนองเชอมโยงกบยทธศาสตรและสามารถขบเคลอนไปสการบรรลวสยทศน พนธกจของ รฟม.

1.3 เปาหมาย

1. มกรอบแนวทางการด าเนนงานดานบรหารจดการความรใหมความเชอมโยงสอดคลองและเปนไปในทศทางเดยวกบยทธศาสตรตามแผนวสาหกจ

2. มระบบบรหารจดการความรทสอดคลองตอเนองเชอมโยงกบยทธศาสตรและสามารถขบเคลอนไปสการบรรลวสยทศน พนธกจของ รฟม.


1.4 ตวชวด

รอยละความส าเรจในการด าเนนโครงการตามแผนแมบทการจดการความร

1.5 กระบวนการตดตามผลการด าเนนงาน มกระบวนการตดตามผลการด าเนนงานทก 6 เดอน และ 12 เดอน พรอมทงสรปผลการด าเนนงาน เสนอตอผบงคบบญชาเพอทราบ

1.6 การทบทวนแผนแมบทการจดการความร การทบทวนแผนแมบทการจดการความร ไดด าเนนการระยะเวลาสนสดของแผนแมบทการจดการ

ความร จากเดมสนสดปงบประมาณ 2564 ปรบเปนสนสดระยะเวลาปงบประมาณ 2565 เพอใหสอดคลองกบแผนว สาหก จ ปงบประมาณ 2560-2565 ฉบบปรบปรงป งบประมาณ 2563 และเพ มคาเป าหมาย ในปงบประมาณ 2565 ดงน

1. ปรบระยะเวลาสนสดของแผนยทธศาสตรฯ จากเดม สนสดปงบประมาณ 2564 ปรบเปนสนสดระยะเวลาปงบประมาณ 2565

2. การทบทวน/ปรบปรงสภาพปจจบนการบรหารจดการความร ขอมลแผวสาหกจแผนพฒนา องคกร การวเคราะหสภาพปจจบนดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล (SWOT Analysis)

3. ยทธศาสตรการบรหารจดการความร จ านวน 6 ยทธศาสตร ไดแก

ยงคงเดม เนองจากยทธศาสตรฯ เดม ยงตอบสนองเชอมโยงกบยทธศาสตร รฟม. และเปาประสงคเชงยทธศาสตร อกทงยงสอดคลองตามทฤษฎการจดการความรและการสรางองคกรแหงการเรยนร

4. เพมจ านวนโครงการ / กจกรรมแตละยทธศาสตรใหสอดรบ เกณฑระบบประเมนผลรฐวสาหกจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) ซงไดก าหนดหลกเกณฑการประเมนผลการด าเนนงานรฐว สาห กจ ดานท 7.1 การจดการความ ร (Knowledge Management) จ านว น 11 โครงการ/กจกรรม ดงน

ยทธศาสตรท ชอยทธศาสตร ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ ยทธศาสตรท 2 การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร ยทธศาสตรท 6 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร


ยทธศาสตร ชอยทธศาสตร ระยะเวลาด าเนนการ ปงบประมาณ

ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ 1. กจก รรมป ระก วดการเข ย น BLOG ผานระบ

สารสนเทศ 2563 -2565

ยทธศาสตรท 2 การป รบ ป รงก ระบว นก ารป ฏ บ ตง านเพ อ สรางนวตกรรม

ระยะเวลาด าเนนการ ปงบประมาณ

2. โครงก ารป รบ ป รงก ระบ ว นก ารท างานด าน การบรหารทรพยากรบคคล (Best Practices)

2563 -2565

3. กจก รรม ส งเสรมก ารป รบ ปรงกระบ วนกา รปฏบตงานทส าคญขององคกร 3.1 ก ารป รบ ป รงก ระบ ว นการท างานห ล ก (Primary Process) 3 .2 ก ารป รบ ป รง ก ระบ ว น ก ารส น บ ส น น (Support Process)

ยทธศาสตร ชอยทธศาสตร ระยะเวลาด าเนนการ ปงบประมาณ

ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร 4.กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรของ

องคกร (Knowledge Explorer) 2563 -2565

5.กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร

ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน ระยะเวลาด าเนนการ ปงบประมาณ

6. กจกรรมสอสารองคความรหลกขององคกร

2563 – 2565

ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร ระยะเวลาด าเนนการ ปงบประมาณ

7.กจกรรมการตรวจประเมนการจดการความรขององคกร โดยใชเครองมอ KMA

2563 -2565 8.ก จก รรมก ารส อ บ ท านก ารด า เน นง าน ข อ งกระบวนการทส าคญดานจดการความร


(KM audit) ยทธศาสตรท 6 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร ระยะเวลาด าเนนการ

ปงบประมาณ 9.กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนร

ของสายงานหลก (Primary Process) และสายงานสนบสนน (Support Process)

2563 – 2565 10.กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร 11.ก จ ก รรมก ารส ราง ช มช นแ ห ง ก ารเรย น ร (Community Of Practices)


1.7 ผลการด าเนนงานปงบประมาณ 2562 โครงการตามแมบทการจดการความร ด าเนนการในป 2562 จ านวน 4 โครงการ และ 8 กจกรรม แลวเสรจตามแผน มรายละเอยดผลการด าเนนการ ดงน

ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

1. โครงการยกระดบระบบจดการความรระบบสารสนเทศ (KM WEBSITE)

รฟม. ไดลงนามในสญญาจาง โครงการจางเหมาบรการการพฒนาปรบปรงระบบจดการความรขององคกร (KM Website) สญญาเลขท จ(ข) 42/2561 ลงวนท 10 กรกฎาคม 2561 วาจางบรษท ทเฟลโลส เนตเวรค แอนด ดไซน จ ากด เปนผด าเนนการ ซงในป 2562 บรษทฯ ไดด าเนนการออกแบบเสรจเรยบรอยแลว โดยเปดทดลองใชงานระบบ เมอวนท 23 กนยายน 2562 ในการตรวจสอบระบบทงหมด เพอปดชองวางและแกไขระบบจดการความร (KM WEBSITE) ใหครบถวนสมบรณตามสญญาจางทงหมด โดยการด าเนนการมความกาวหนาท งโครงการรอยละ 100 รวมทงด าเนนการปรบปรงระบบการจดการความร ไดรอยละ 80 ตามเปาหมายทก าหนด ประกอบกบไดส ารวจความพงพอใจของผใชบรการระบบจดการความรในองคกร โดยมผลประเมนความพงพอใจของผใชบรการระบบฯ รอยละ 77.30 ซงมากกวาแผนรอยละ 50

2. กจกรรมสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ 2.1 ก จก รรม ก ารเผ ย แ พ รบ ท ค ว า มสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ 2.2 กจกรรมเรยนรผานระบบ E – Learning (ผ านเว บ ไซ ต ส าน ก ก.พ.)

- แผนกจดการความร ไดมการเผยแพรบทความสงเสรมการเรยนร ซงสอดคลองกบ 7 องคความรหลกขององคกร ผานชองทางการสอสารการจดการความร ไดแก จดหมายอเลกทรอนกส เวบไซตศนยกลางองคความร รฟม. (KM MRTA) และเวบไซตพฒนาบคลากร (HRD WEBSITE) ทกวนท 10 20 และ 30 ของทกเดอนประจ าปงบประมาณ 2562 ประกอบกบไดมการส ารวจความคดเหนทมตอบทความสงเสรมการเรยนรในป 2562 มบคลากรเขาตอบทงหมด 165 คน พบวา บคลากรสวนใหญตองการใหน าเสนอเนอหาของบทความสงเสรมการเรยนร ไดแก ความรดานระบบขนสงมวลชนระบบราง ความรทใชในการปฏบตงาน และความรดานเทคโนโลยและนวตกรรม ตามล าดบ - ฝทบ. ไดรเ รมจดท าโครงการพฒนาศกยภาพของบคลากรฝายทรพยากรบคคล ดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลผานสออเลกทรอนกส E – Learning โดยไดทดลองเรยนรผานระบบ E – Learning ของเวบไซตส านก ก.พ. ก าหนดหลกสตรการเรยนรทสอดคลองกบสมรรถนะประจ ากลมงาน และสมรรถนะประจ าต าแหนงงานของฝายทรพยากรบคคล ซงมเปาหมายใหบคลากรฝายทรพยากรบคคล รอยละ 70 (35 คน)ไดรบการพฒนาและผานเงอนไขหลกสตร ตามท ก.พ. ก าหนด อยางนอย 1 หลกสตร ทงน มบคลากรฝายทรพยากรบคคลเขาเรยนรผานระบบ ฯ ดงกลาวทงหมด 43 คน จากทงหมด 49 คนคดเปนรอยละ 87 ซงมากกวาเปาหมายรอยละ 70


ยทธศาสตรท 2 การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

3.โครงการสงเสรมการจดการความรสการปฏบต

รฟม. ไดสงเสรมการจดการความรสการปฏบตในการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม ดงน 1) น าความรทไดจากการสรปบทเรยน สงตอใหกลมเปาหมาย เพอน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน ไดแก บคลากรสงกดกองกภย 2 ฝาย รกษาความปลอดภยและกภย ทง น ไดท าการประเมนผลหลงจากทได รบการถายทอดความร โดยสรปการเรยนร (Key Learning Point) รายบคคล เพอเปนการทบทวนและสรปบทเรยนหลงจากทไดเรยนร โดยมบคลากรกลมเปาหมาย ทน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน จ านวน 11 คน ซงคดเปนคาเฉลยของบคลากรทน าความรไปประยกตใชในการปฏบตงาน โดยคดเปนรอยละ 61.11 ของบคลากรกลมเปาหมายทงหมดจ านวน 18 คน ทน าองคความรไปประยกตใช ในการปฏบตงาน 2) จ านวนความร บทเรยนหรอวธปฏบตทเปนเลศ จ านวน 2 ความร ไดแก 2.1) วธปฏบตท เปนเลศ (Best Practice) ไดแก ความรดาน มาตรการรกษาความปลอดภยและกภย (สอดคลองกบองคความรดานการใหบรการรถไฟฟา) 2.2) การสรปบทเรยน (Lesson Learn) ไดแก ความรดานการจดกรรมสทธทดน (สอดคลององคความรดานการจดการความสมพนธผมสวนไดสวนเสย) 3) ความร บทเรยนหรอวธปฏบตทเปนเลศทไดมการถายทอดและแลกเปลยน ระหวางองคกรกบลกคา จ านวน 1 เรอง ไดแก ความรดานมาตรการรกษาความปลอดภยและกภย ระหวางฝายรกษาความปลอดภยและกภย รฟม. และฝาย รกษาความปลอดภยและกภย บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน)

ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

4.โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร(Personal Mastery)

ความพงพอใจตอภาพรวมของกจกรรมในครงน จากผตอบแบบสอบถาม ทงหมดจ านวน 76 คน มระดบความพงพอใจตอภาพรวม มากทสด จ านวน 55 คน และระดบความพงพอใจตอภาพรวมมาก จ านวน 21 คน - รนท 1 มระดบความพงพอใจตอภาพรวม มากทสด จ านวน 28 คน และระดบความพงพอใจตอภาพรวมมาก จ านวน 10 คน - รนท 2 มระดบความพงพอใจตอภาพรวม มากทสด จ านวน 27 คน และระดบความพงพอใจตอภาพรวมมาก จ านวน 11 คน ทงน คาเฉลยความพงพอใจในการจดกจกรรม มคาความพงพอใจ รอยละ 94.4 ซงมากกวาเปาหมายรอยละ 80

5.กจกรรมการถายโอนความรพนกงานทก าลงจะเกษยณอาย

- จ านวนองคความร กลมเปาหมายเปนพนกงานผทก าลงจะเกษยณอาย ภายในป 2562 จ านวน 3 องคความร ไดแก


1. นายอดลเวทย จตรประเสรฐ ต าแหนง ผอ.ฝกท. หวขอ การเวนคนกรรมสทธทดน สงกด ฝกท. 2. นางพวงหยก บญถนอม ต าแหนง ผอ.ฝทบ. สงกด ฝทบ. หวขอ การบรหารความสขจากความทกขในการท างาน 3. นายพงษศกด เวชสทธ ต าแหนง ผอ.ฝรภ. สงกด ฝรภ. หวขอ ประสบการณท างานทผานมาตลอดระยะเวลาทปฏบตงานท รฟม.

6.กจกรรมถายทอดองคความรการกอสราง รถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ

รฟม. ไดด าเนนการถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการดงน 1) โครงการกอสรางรถไฟฟาสายสสม (ชวงศนยวฒนธรรมฯ – มนบรและ 2) โครงการกอสรางรถไฟฟาสายสเขยว (ชวงหมอชต- สะพานใหม – คคต) ทง น ไดมการจดท าแผนการด าเนนการถายทอดองคความรเทคโนโลย เพอวางแผนการด าเนนการจดกจกรรม กลมเปาหมายเปนบคลากรท รบผดชอบในการบรหารโครงการและการกอสรางรถไฟฟา หลงจากเสรจการถายทอดความร และไดมการประเมนผลโดยผบงคบบญชาเปนผประเมนผเขารบการถายทอดความร

ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

7.กจกรรมการจดเกบองคความรทส าคญตอการปฏบตงานสายงานหลกขององคกร (Primary Process)

- มการจดเกบองคความรทส าคญตอการปฏบตงานสายงานหลกขององคกร (Primary Process) และการจดท าแผนทความร (Knowledge Mapping) ไดแก ฝพค. สธด. ฝกท. ฝบก.1 ฝบก.2 ฝวส. ฝปก. ฝพธ. ฝพพ. และ ฝรภ. โดยคดเปน รอยละ 90.9 ซงมากกวาเปาหมาย มากกวารอยละ 80

8.กจกรรมการจดเกบองคความรทส าคญตอการปฏบตงานสายงานสนบสนนขององคกร (Support Process)

- มการจดเกบองคความรทส าคญตอการปฏบตงานสายงานหลกขององคกร (Primary Process) และการจดท าแผนทความร (Knowledge Mapping) ไดแก สผว. สตส. ฝนย. ฝกม. ฝชง. ฝทท. ฝจบ. และ สปอ. โดยคดเปนรอยละ 100 ซงมากกวาเปาหมาย มากกวารอยละ 80

ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

9. กจกรรมการสงตอองคความรเพอน าความรไปประยกตใชในการปฏบตงาน

- น าความรทไดจากการสรปบทเรยน สงตอใหกลมเปาหมาย เพอน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน ไดแก บคลากรสงกดกองกภย 2 ฝายรกษาความปลอดภยและกภย ทงน ไดท าการประเมนผลหลงจากทไดรบการถายทอดความร โดยสรปการเรยนร (Key Learning Point) รายบคคล เพอเปนการทบทวนและสรปบทเรยนหลงจากทไดเรยนร โดยมบ คลากรกลมเปาหมาย ท น าไปประยกตใชในการปฏบตงาน จ านวน 11 คน ซงคดเปนคาเฉลยของบคลากรทน าความรไปประยกตใชในการปฏบตงาน โดยคดเปนรอยละ 61.11 ของบคลากรกลมเปาหมายทงหมดจ านวน 18 คน ทน าองคความรไปประยกตใชในการปฏบตงาน ซงมากกวาเปาหมายรอยละ 5


ยทธศาสตรท 6 การเสรมสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร โครงการ /กจกรรม ผลการด าเนนการ

10. โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหง การเรยนร (Learning Organization)

ความส าเรจของการจดท าแผนแมบทการจดการความร รอยละ 100 และจ ดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรระหวางบคลากรในองคกรโดยไดด าเนนกจกรรมในการเสรมสรางและกระตนใหบคลากรเกดการเรยนรและปลกจตส านกในการสรางวฒนธรรมแหงการเรยนร ปงบประมาณ 2562 ดงน 1) โครงการถายทอดและแลกเปลยนเรยนร หลกสตรสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personnel Mastery) และศกษาดงานระบบขนสงมวลชน จงหวดเชยงใหม 2) โครงการถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนร หลกสตร การรกษาวนยตามกฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบ 3) โครงการแลกเปลยนองคความรขามหนวยงาน หวขอ มาตรการรกษาความปลอดภย และกภยระหวางสายงานรกษาความปลอดภยและกภย ณ บรษททาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน) 4) โครงการถายโอนความรพนกงานทก าลงจะเกษยณอายราชการ 5) โครงการจดท าและรวบรวมองคความรทส าคญตอการปฏบตงาน 6) โครงการถายทอดและแลกเปลยนเรยนร หลกสตร การแลกเปลยนเรยนรแนวทางการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลระหว างหนวยงานรฐวสาหกจ ณ การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย

11.กจกรรมแลกเปลยนองคความรระหวางองคกร

รฟม. ไดมการแลกเปลยนเรยนรขามหนวยงานแลวเสรจ โดยมรายละเอยด ดงน 1) การแลกเปลยนองคความรเกยวกบการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล (สอดคลองกบองคความรดานการบรหารขอมลและเอกสารและองคความรดานการจดการความสมพนธผมสวนไดสวนเสย) โดยมการแลกเปลยนความรระหวางฝายทรพยากรบคคล การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย (ส านกงานใหญ) เมอวนท 19 สงหาคม 2562 2) การแลกเปลยนองคความรเกยวกบมาตรการรกษาความปลอดภยและกภย (สอดคลองกบองคความรดานการใหบรการรถไฟฟา) โดยมการแลกเปลยนเรยนรวธปฎบตทเปนเลศ (Best Practices) ระหวางฝาย รกษาความปลอดภยและกภย บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน) ในวนท 5 กนยายน 2562 3) การแลกเปลยนองคความรเกยวกบการบรหารจดการความร (สอดคลองกบองคความรดานการจดการความสมพนธผมสวนไดสวนเสย) โดยมการแลกเปลยนความรระหวางฝายทรพยากรบคคล การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย (ส านกงานใหญ) เมอวนท 6 กนยายน 2562


12. กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน

รฟม. ไดมการน าเสนอผลงานวจย ป 2562 โดยฝายพฒนาโครงการรถไฟฟารวมกบจฬาลงกรณมหาวทยาลย ศกษางานวจยทางวชาการศกษาโครงการวจยและพฒนาระบบรถไฟฟา จ านวน 2 เรอง ไดแก 1) โครงการศกษาแนวทางการบรหารความเสยงในขนตอนการด าเนนดารโครงการรถไฟฟาขนสงมวลชน 2) โครงการศกษาแนวทางการตอบสนองความตองการของลกคาของการรถไฟฟาขนสงมวลชนแหงประเทศไทย : กรณศกษาการปรบปรงกระบวนการจดการขอรองเรยน ทงน ฝายทรพยากรบคคลจะไดน าผลงานวจยเผยแพรใหแกบคลากรภายในองคกร ผานเวบไซตศนยกลางองคความร รฟม.

1.8 ภาพรวมการด าเนนงานตามแผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2563 -2565

ยทธศาสตรท ชอยทธศาสตร การด าเนนงาน หมายเหต

ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ

กจกรรม/โครงการ 1. โครงการยกระดบระบบจดการความรในองคกร 2562 – 2564

2. กจกรรมการพฒนาบคลากรส าหรบผดแลระบบเวบไซตศนยกลางองคความร (KM Website)

2562- 2564

3 . กจ กรร มส งเสรมกา รเรย นร ผาน ระบ บสารสนเทศ (E- Learnning)

2562- 2565

4. กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ

2563 – 2565

เพมกจกรรมและเรมด าเนนการป 2563


ยทธศาสตรท 2 การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม

กจกรรม/โครงการ

1. โครงการสงเสรมการจดการความร สการปฏบต

2562 -2565

2. โครงการปรบปรงกระบวนการท างานดานการบรหารทรพยากรบคคล (Best Practices)

2563- 2564 เพมกจกรรมเรมด าเนนการป 2563

3. กจกรรมสงเสรมการปรบปรงกระบวนกา รปฏบตงานทส าคญขององคกร

2562 - 2565 เพมกจกรรมเรมด าเนนการป 2563


3.1 การปรบปรงกระบวนการท างานหลก (Primary Process)

3.2 การปรบปรงกระบวนการสนบสนน (Support Process)

4. กจกรรมรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)

2562-2565


ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร

กจกรรม/โครงการ 1 .โครงการส งเสรมบคล ากรทพ รอมเรยน ร (Personal Mastery)

2562-2565

2.กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรขององคกร (Knowledge Explorer)

2563-2565 เพมกจกรรมเรมด าเนนการป 2563

3.กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร


4.ก จกรรมถ ายโอนความรพ น กงานก าล งจะเกษยณอาย

2562-2565

5.กจกรรมถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ คคา ผรบสมปทาน

2562-2565


ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน

กจกรรม/โครงการ 1.กจกรรมการจดท าแผนทความรของทกสวนงาน (Knowledge Mapping)

2562-2565

2 .กจกรรมจดท าองคความรทส า คญตอ การปฏบตงาน 2.1 กจกรรมจดท าองคความรในสายงานหลก (Primary Process) 2.2 กจกรรมจดท าองคความร ในสายงานสนบสนน ( Support Process)

2562-2565

3. กจกรรมสอสารองคความรหลกขององคกร




ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร

กจกรรม/โครงการ 1.กจกรรมการตรวจประเมนการจดการความรขององคกร โดยใชเครองมอ KMA

2563-2565 เพ มกจ กร รมเร มด าเนนการป 2563

2.กจกรรมการสงตอองคความรเพอการพฒนาน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน

2562-2565

3.กจกรรมการสอบทานการด า เนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)



ยทธศาสตรท 6 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร

กจกรรม/โครงการ 2 โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

2562- 2565

2. กจกรรมเปลยนองคความรขามสายงาน

2562- 2565

3.กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนรของสายงานหลก (Primary Process) และสายงานสนบสนน (Support Process)


4.กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร

2563 -2565 เพ มกจ กร รมเร มด าเนนการป 2563

5 .ก จก รรมก ารสรา งชมช นแห งกา รเร ยน ร (Community Of Practices)

2563 -2565 เพ มกจ กร รมเร มด าเนนการป 2563

6.กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน

2562-2565


บทท 2 สภาพแวดลอมขององคกรดานการจดการความร

และการวเคราะหขอมลเพอน ามาปรบปรงแผนแมบทการจดการความร

การวเคราะหขอมลสภาพแวดลอมขององคกรดานการจดการความร วสยทศน บรบทขององคกร ขอมลทศทางของ องคกร การวเคราะหผมสวนไดสวนเสยทเกยวของกบองคกร ขอมลการด าเนนงานภายในองคกรรวมถงแนวคด ทฤษฎการจดการความร (KM Marster Plan) เพอใชเปนแนวทางในการวเคราะหขอมล ส าหรบการปรบปรงแผนแมบทการจดการความร โดยมหวขอในการศกษาดงน

2.1 วสยทศน ภารกจ เปาหมายการด าเนนงาน ยทธศาสตร รฟม. 2.2 โครงสรางขององคกรและคณลกษณะของบคลากร 2.3 ระบบการประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) ดานท 7.1 การจดการความร (Knowledge Management : KM) 2.4 แนวคด/ทฤษฎเกยวกบการจดท าแผนแมบทการจดการความร (KM Action Plan)

2.4.1 ความร (Knowledge) 2.4.2 การจดการความรโดยใช SECI Model 2.4.3 เครองมอในการจดการความร 2.4.4 กระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร 2.4.5 แนวคด ทฤษฎเกยวกบการจดการความรเพอมงสการเปนองคกรแหงการเรยนร

2.5 การวเคราะหขอมลเพอน ามาปรบปรงแผนแมบทการจดการความร 2.1 วสยทศน ภารกจ เปาหมายการด าเนนงาน ยทธศาสตร รฟม. การทบทวน ส ารวจและวเคราะหทศทางองคกร เพอทราบทศทาง และแนวทางของการพฒนาระบบการจดการความรของรฟม. โดยมขอมลน าเขา อาท วสยทศนขององคกร ภารกจ และเปาประสงคขององคกร โดยมรายละเอยดดงน

วสยทศน “เปนองคกรทมความเปนเลศดานรถไฟฟาขนสงมวลชน ทสามารถยกระดบคณภาพชวตประชาชน และสงเสรมการพฒนาเมองอยางยงยน”


ภารกจ จากวสยทศนทตงไว รฟม. ไดก าหนดภารกจหลกทจะด าเนนการในชวงปงบประมาณ 2560 - 2565 ภายใตอ านาจหนาทขององคกรไว ดงน 1) ด าเนนการขยายโครงขายการใหบรการรถไฟฟา และระบบเชอมตอ 2) ด าเนนธรกจตอเนอง เพอตอบสนองการใชชวตของประชาชน และนโยบายของรฐ 3) สรางประสบการณทดใหแกผใชบรการ 4) มงสการเปนองคกรทมประสทธภาพสง ภายใตหลกธรรมาภบาล 5) สรางวฒนธรรมแหงการเรยนรในองคกร 6) สรางศนยกลางการเรยนรดานรถไฟฟาขนสงมวลชน

เปาประสงคองคกร

เพอใหการด าเนนงานมทศทางทชดเจน และสามารถน าไปสการบรรลวสยทศน ไดก าหนดเปาประสงคของการด าเนนงานในปงบประมาณ 2560 -2565 โดยพจารณาถงดานการพฒนาและขยายโครงขายรถไฟฟา ดานการเงนและการด าเนนธรกจ ดานความตองการผมสวนไดสวนเสยในดานตางๆ ดานการเรยนร และดานประสทธภาพในการด าเนนงาน จ านวน 9 เปาประสงค ไดแก 1) มโครงขายรถไฟฟาครอบ คลมพนทกรงเทพมหานครและเมองหลกของประเทศ 2) มผใชบรการรถไฟฟา รฟม. เพมขนตามเปาหมาย 3) รถไฟฟา รฟม. มโครงขายการเชอมตอกบระบบขนสงมวลชนอนๆ เพมมากขน 4) มชองทางการสรางรายไดเพมมากขน 5) เปนองคกรทมการบรหารจดการการเงนทมประสทธภาพ 6) มบรการทหลากหลาย และสามารถตอบสนองความตองการของสงคมเมอง 7) รถไฟฟา รฟม. เปนสวนส าคญในการยกระดบคณภาพชวตของชมชน 8) เปนศนยกลางดานการเรยนร และการใหค าปรกษารถไฟฟาขนสงมวลชน ใน ระดบประเทศและเตรยมความพรอมมงสระดบภมภาคอาเซยน 9) เปนองคกรทมประสทธภาพสง (High Performance Organization) ดวยนวตกรรมและม ธรรมาภบาลทด


รปท 1 : แสดงการสรปทศทางขององคกร

2.2 โครงสรางองคกร คณลกษณะของบคลากร รฟม. แบงสวนงานในการบรหารจดการองคกร โดยแบงโครงสรางองคกรเพอใหสอดคลองกบปรมาณงานและความเรงดวนในการกอสรางและขยายโครงขายเสนทางการใหบรการรถไฟฟาและระบบเชอมตอ การพฒนาธรกจและอสงหารมทรพย รวมถงการพฒนาบคลากร มงสการเปนองคกรทมประสทธภาพสง ภายใตหลกธรรมาภบาลและสรางวฒนธรรมแหงการเรยนรในองคกร

2.2.1 โครงสรางองคกร โครงสรางองคกรของ รฟม. ประกอบดวย จ านวน 20 ฝาย/ส านก สวนงานระดบกอง จ านวน 67 กอง และสวนงานส านกงานจ านวน 1 ส านกงาน สวนงานระดบแผนกจ านวน 228 แผนก ภายใตการก ากบดแล


ของรองผวาการสายงานตางๆ รวมทงสน 5 สายงาน ยกเวน ส านกผวาการ ส านกหนวยธรกจตว รวม ส านกหนวยธรกจรถไฟฟา และส านกตรวจสอบขนตรงตอผวาการฯ 2.2.2 คณลกษณะของบคลากร อตราก าลงพนกงานและลกจาง รฟม. ณ วนท 1 มนาคม 2563 พบวา รฟม. มจ านวนบคลากรทงสน 1,171 คน โดยแบงเปนเพศชาย จ านวน 594 คน คดเปนรอยละ 50.72 และเพศหญง จ านวน 577 คน คดเปนรอยละ 49.28 สามารถสรปไดดงตารางขางลางน

1.จ านวนและประเภทบคลากร - พนกงาน จ านวน 1,171 คน - ลกจาง 0 คน

2.เพศ - ชาย 594 คน คดเปนรอยละ 50.73 - หญง 577 คน คดเปนรอยละ 49.27

3.ชวงอายของบคลากร - นอยกวา 25 ป จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 1.28 - 25 - 34 ป จ านวน 560 คน คดเปนรอยละ 47.82 - 35 - 44 ป จ านวน 334 คน คดเปนรอยละ 28.52 - 45 - 54 ป จ านวน 232 คน คดเปนรอยละ 19.81 - มากกวา 54 ป จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 2.56

อายเฉลยของพนกงาน เฉลย 37 ป 4.ระดบการศกษา -ต ากวาปรญญาตร จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 1.2

-ปรญญาตร จ านวน 887 คน คดเปนรอยละ 75.75 -ปรญญาโท จ านวน 266 คน คดเปนรอยละ 22.71 -ปรญญาเอก จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 0.34

5.การแบงกลมบคลากรตามระดบ จดแบงกลมบคลากรออกเปน 3 กลม ดงน 1. กลมพนกงานบรหารระดบสง คอ พนกงานระดบ 11 ขนไป

จ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 7.5 2. กลมพนกงานระดบบงคบบญชา คอ พนกงานระดบ 8-10

จ านวน 248 คน คดเปนรอยละ 21.2 3. กลมพนกงานระดบปฏบตการ คอ พนกงานระดบ 1-7

จ านวน 835 คน คดเปนรอยละ 71.3 หมายเหต : การแบงกลมบคลากรตามระดบ ตามขอบงคบการรถไฟฟาขนสงมวลชนแหงประเทศไทยวาดวยพนกงาน พ.ศ.2559 ขอ 7 อตราคาจาง ค าแหนง และขนคาจางของพนกงานใหเปนไปตามขอบงคบทผวาการก าหนดโดยความเหนชอบของคณะกรรมการ

หมายเหต : ขอมลบคลากร ณ วนท 1 มนาคม 2563


รปท 2 : แสดงคณลกษณะของบคลากร (ขอมล ณ วนท 1 มนาคม 2563)


2.3 ระบบการประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจ ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) ดานการจดการความรและ

นวตกรรม (Knowledge Management & Innovation Management: KM&IM) การจด ก ารค ว าม รแล ะนว ต ก รรม (Knowledge Management & Innovation Management: KM&IM) แบงการประเมนออกเปน 2 หวขอหลก ไดแก • การจดการความร (Knowledge Management: KM) (น าหนกรอยละ 40) • การจดการนวตกรรม (Innovation Management: INNO) (น าหนกรอยละ 60) การจดการความร (Knowledge Management: KM)

เกณฑประเมนการจดการความร (Knowledge Management : KM) เปนหลกเกณฑทเปนการประเมนผานมมมองในมตตาง ๆไดแก มตบทบาทผน า/บคลากร ( Influence perspective)มตกระบวนการ (Process perspective) และมตผลลพธ(Effect perspective) ดานการจดการความร 6 ดาน ไดแก

1. การน าองคกร (KM Leadership) 2. การวางแผนและทรพยากรสนบสนน(Planning & Resources) 3. บคลากร (People) 4. กระบวนการจดการความร (KM Process) 5. กระบวนการปฏบตงาน (Operational Process) 6. ผลลพธของการจดการความร (KM Results) โดยสวนหนงไดน ายทธศาสตรของประเทศ มาตรฐาน/แนวปฏบตทดทงในระดบประเทศและระดบสากล

มาพฒนาใหเหมาะสมกบบรบทของรฐวสาหกจ ทงน นอกจากรฐวสาหกจจ าเปนตองมกลยทธ/แนว ทางการด าเนนงานดาน KM ทชดเจนแลว ยงตองมงเนนการด าเนนงานการสอบทานการปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ (Continuous & Systematic improvement) เพอใหการจดการความรเกดประสทธภาพสงสดไดผลลพธทเปนเลศ และน าไปสการคดคนนวตกรรมทสรางมลคาเพมใหแกองคกรจากหลกการทกลาวถงขางตนจงท าใหสามารถก าหนดวตถประสงคในการประเมนผลการด าเนนงานดานการจดการความรของรฐวสาหกจ ไดดงน

วตถประสงคการประเมนการจดการความร 1. คณะกรรมการ ผบรหาร และบคลากรของรฐวสาหกจมความตระหนก และมความเขาใจเกยวกบการ

จดการความรทดอยางถกตอง และสามารถน าเกณฑประเมนผลฯ ไปพฒนาระบบงานดาน KM ทสรางคณคาใหแกองคกร

2. รฐวสาหกจมมาตรฐาน/แนวปฏบตทดในการจดการความรระดบประเทศและระดบสากล เชน Thailand Productivity Institute, Thailand KM Network, Asian Productivity Organization: APO, American Productivity & Quality Center: APQC, International Organization for Standardization: ISO เปนตนและเปนกลไกเพอน าไปสการปฏบตไดอยางแทจรง เพอใหสามารถพฒนาองคกรสความเปนเลศ เกดความยงยนสรางศกยภาพและสรางมลคาเพมใหแกผมสวนไดสวนเสย


หลกเกณฑการประเมนการจดการความร

การประเมนการจดการความรของรฐวสาหกจประกอบดวยหลกเกณฑส าคญ 3 ดาน ประกอบดวย

รปท 3 : เกณฑประเมนผลรฐวสาหกจ (CBE) ในมมมอง 3 มต

2.4 แนวคด ทฤษฎเกยวกบการจดท าแผนแมบทการจดการความร การจดท าแผนแมบทการจดการความร ผจดท าไดศกษาแนวคด ทฤษฎเกยวกบการจดการความรและกรอบความคดทส าคญตอการบรหารองคความรขององคกร โดยสรปสาระส าคญ ไดดงน 2.4.1 ความร (Knowledge) ความหมายของค าวา ความร (Knowledge) ในหลากหลายลกษณะค านยามท นาสนใจส าหรบแนวทางในการจดการความร (Knowledge Management) ไดแก นยามของ Hideo Yamazaki ซงกลาวถง

Influence

perspective

Process

perspective

Effect

perspective


ความรในรปของปรามดซงประกอบดวย ขอมล (Data) สารสนเทศ (Information) ความร (Knowledge) และปญญา (Wisdom) โดยใหความหมายไวดงน

ประเภท ความหมาย 1.ขอมล (Data) ขอเทจจรง ขอมลดบ หรอตวเลขตาง ๆทยงไมไดผานการแปลความ 2.สารสนเทศ (Information)

ขอมลทผานกระบวนการสงเคราะห วเคราะห เพอน ามาใชประโยชนในการบรหารจดการและตดสนใจ มบรบทท เกดจากความเชอ สามญสานก หรอประสบการณของผใชสารสนเทศนนๆ โดยมกอยในรปของขอมลทวดไดหรอจบตองได อยางไรกตาม สารสนเทศอาจมขอจ ากดในเรองชวงเวลาทใชและขอบขายของงานทจะนามาใช

3.ความร (Knowledge)

สารสนเทศทผานกระบวนการคด เปรยบเทยบ เชอมโยงกบความรอนจนเกดเปนความเขาใจและนาไปใชประโยชนในการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ ได โดยไมจากดชวงเวลา หรออาจกลาวไดวาความรเปนสารสนเทศทกอใหเกดประโยชนกบเราในการน าไปใชงาน

4.ปญญา (Wisdom) ความรทฝงอยในตวคน กอใหเกดประโยชนในการน าไปใช ทมา : สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. 2548. การจดการความร...จากทฤษฎสการปฏบต. (14)

2.4.2 การจดการความรโดยใช SECI Model ก า ร จ ด ก า รค ว าม ร โ ด ย ใ ช SECI Model (S=Socialization E=Externalization

C=Combination I=Internalization) ของ Nonaka และ Takeuchi ซงแบงความรออกเปน 2 ประเภท คอ ความรทอยภายในตวคน (Tacit Knowledge) ความรทปรากฏชดเจน (Explicit Knowledge) โดยความรทงสองประเภทสามารถเปลยนจากประเภทหนงไปเปนอกประเภทหนงไดตลอดเวลาขนอยกบบรบทแวดลอม โดยมรายละเอยดดงน

ประเภท ความหมาย ความรทอยภายในตวคน (Tacit Knowledge)

ความรทอยในตวของแตละบคคล เกดจากประสบการณ การเรยนร หรอพรสวรรคตางๆ ซงสอสารหรอถายทอดออกมาในรปแบบของตวหนงสอ ตวเลข หรอสตรไดยาก ทงน ความรชนดนพฒนาและแบงปนกนได และเปนความรทกอใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขน

ความรทปรากฏชดเจน (Explicit Knowledge)

ความรท เปนเหตเปนผล สามารถรวบรวมและถายทอดออกมาในรปแบบตางๆ ได เชน หนงสอ คมอ เอกสาร และรายงานตางๆ ซงทาใหคนสามารถเขาถงไดงาย

(ทมา สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. 2548. การจดการความร...จากทฤษฎสการปฏบต. (16))


รปแบบการจดการความรโดยใช SECI Model รปท 4 : แสดงถงการจดการความรโดยใชกระบวนการ SECI Model หมายเหต : Tacit Knowledge คอ ความรทอยภายในตวคน Explicit Knowledge คอ ความรทปรากฏชดเจน (ทมา สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. 2548. การจดการความร...จากทฤษฎสการปฏบต. (17)

SECI MODEL Socialization

จาก Tacit Knowledge ส Tacit Knowledge เปนการแบงปนและสรางของผทสอสารระหวางกนโดยการแลกเปลยนประสบการณ โดยการพดคยและมปฏสมพนธกน

Externalization

จาก Tacit Knowledge ส Explicit Knowledge การสรางและแบงปนความรจากสงทอยภายในตวคนทเผยแพรออกมาในรปแบบ สอตางๆ เชน ตวหนงสอ รายงานตางๆ เปนตน

Combination

จาก Explicit Knowledge ส Explicit Knowledge โดยการรวบรวมความรทปรากฏชดเจน มารวบรวม วเคราะห ตความ หาขอมลเพมเตม เพอน ามาสรางเปนความรทปรากฏชดเจนขนมาใหม

Internalization

จาก Explicit Knowledge ส Tacit Knowledge การน าเอาความรทไดรบจากสอตางๆ มาปฏบต มาปรบใชในการท างานของตนเองจนท าใหเกดทกษะและความช านาญจนกลายเปนความรทอยภายในตว กระบวนการดงกลาวจะหมนวนเวยนไปเรอยๆ ไมมทสนสด


2.4.3 เครองมอในการจดการความร การจดการความรในองคกรให ประสบความส าเรจ จะตองใช เครองมอในการจดการความ ร โดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาต (2548 : 151 -155) ไดรวบรวมเครองมอทเปนประโยชนในการจดการความรไวอยางหลากหลาย ซงสามารถสรปไดดงน

เครองมอในการจดการความร

1.เครองมอทชวยในดานการเขาถงขอมล

- การจดเกบความรและวธปฏบตทเปนเลศไวในรปแบบของเอกสาร (Best Prctice)

- ฐานความร (Knowledge Base) - เวบไซต (Website) Webblog

2.เครองมอทชวยในดานการถายทอดความร

- การจดตงทมขามสายงาน (Cross- Function Team) - ชมชนแหงการเรยนร (Communities of Practice) - การใชเทคนคการเลาเรอง (Story Telling) - ระบบพเลยง - การสบเปลยนงาน และการยมตวบคลากรมาชวยงาน - เวทส าหรบการแลกเปลยนความร (Knowledge Forum) - การศกษาดงาน - การสอนงาน ( Coaching) - พเลยง (Mentoring) - การเรยนรจากบทเรยนทผานมา (Lesson Learned)

เครองมอการจดการความร (KM TOOLS)

1. 1. ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice หรอ CoP) กลมคนทมาจากกลมงานเดยวกนหรอมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกนรวมตวกนอยางเปนทางการและไมเปนทางการ โดยมวตถประสงคเพอแลกเปลยนเรยนรและสรางองคความรใหมๆ ในเรองทมความสนใจรวมกน 2. ทมขามสายงาน (Cross-Functional Team) การจดตงทมงานหรอคณะท างานเพอมาท างานรวมกนในเรองใดเรองหนงทก าหนดขนภายใตความเชอทวาการท างานในแตละเรองตองอาศยผเชยวชาญจากหลายๆ ดานมาแลกเปลยนประสบการณและท างานรวมกน จงจะประสบความส าเรจ 3. การทบทวนสรปบทเรยน (After action review หรอ AAR) การรวมกนทบทวนกระบวนการท างานแตละขนตอน เพอคนหาโอกาสและอปสรรคในการด าเนนการ ซงในการทบทวนนน อาจไดคนพบวธปฏบตทด (Best Practice) และแนวทางการปรบปรงใหเกดผลงานทดขน ซงจ าเปนตองท าการสรปบทเรยนทกครง เมอเสรจกระบวนการท างานทส าคญแตละขนตอน รวมถงเปนการตรวจสอบระดบของการบรรลวตถประสงคทก าหนดไวดวย

https://kaewpanya.rmutl.ac.th/rmutkm/index.php/14-2016-9th-rmut-km/9th-rmutlkm-general-information/about-km/20-km-tools


4. การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning) การเรยนรจากการลงมอปฏบตจรง เพอใหเขาใจถงสาเหตและน าไปสการแกไขปญหา โดยสามารถพฒนาวธการท างานใหมประสทธภาพยงขนได 5. การสอนงาน (Coaching) การถายทอดจากผทมประสบการณมากกวาหรอรนพทมผลงานด มาแนะน า สอนใหคนทมาใหมหรอคนทตองการเรยนรไดปรบปรงวธการท างาน 6. พเลยง (Mentoring) การใหคนท างานทอยคนละฝาย/กลมงาน/แผนกหรอแผนกเดยวกนกได มาชวยแนะน าวธการท างาน ชวยเหลอสนบสนน คอยใหค าปรกษาชแนะ มกใชในการเรยนรในกลมผบรหารหรอผทจะกาวไปเปนผบรหาร 7.การเรยนรจากบทเรยนทผานมา (Lesson Learned) การเรยนรโดยอาศยขอมลความส าเรจและความผดพลาดจากการด าเนนการทผานมา เพอหาแนวทางในการวางแผนการท างานใหเกดประสทธภาพสงสด เกดขอผดพลายนอยทสดหรออยางนอย ไมเกดความผดพลาดในประเดนทเคยผดพลาดมาแลว 8. การถายทอดความรโดยการเลาเรอง (Storytelling)

การถอดความรฝงลกโดยการมอบหมายใหผทมผลงานดหรอมวธการท างานทด มาเลาใหคนอนๆ ฟงวาท าอยางไร ผเลาจะเลาใหเหนการปฏบตใชภาษาเชงปฏบตจรง และมการบนทกเกบไวอยางเปนระบบ

9. การศกษาดงาน (Site Visit) การเรยนลดจากประสบการณของผอนโดยเขาไปดสถานทจรง การปฏบตจรง เพอใหเหนตวอยางทเปนรปธรรม สามารถน ามาประยกตใชงานได

10.เวทส าหรบการแลกเปลยนความร (Knowledge Forum) การจดการประชมหรอกจกรรมอยางเปนกจจะลกษณะอยางสม าเสมอ เพอเปดพนทใหบคลากรใน องคกรมโอกาสพบปะพดคยกน เปนอกวธหนงซงสามารถกระตนใหเกดการแลกเปลยนเรยนรระหวาง กนได ซงอาจท าไดในหลายลกษณะ เชน การสมมนาและการประชมทางวชาการทจดอยางสม าเสมอ 11. ฐานความร (Knowledge Bases)

คอ การเกบขอมลความรตาง ๆ ทองคกรมไวในระบบฐานขอมลและใหผตองการใชคนหาขอมลความรผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ท าใหสามารถเขาถงขอมลไดตลอดเวลา ผานระบบอนเทอรเนต อนทราเนต หรอระบบอนๆ ไดอยางสะดวกรวดเรวและถกตอง

12. Intranet Web ระบบเครอขายสอสารทรองรบส าหรบการจดเกบองคความรทท าใหสามารถเขาถงไดงายจากทกท ทกเวลา

13. Webblog เครองมอสอสารรปแบบใหม 2 ทาง ทสะดวกรวดเรวในการสอสาร อาจเปนการประกาศขาวสาร การ


แสดงความคดเหน การเผยแพรผลงาน ฯลฯ 14. วธการปฏบตทเปนเลศ (Best Practice)

คอ การเรยนรจากวธการท างานทดทสดในเรองนนๆ เพอใชเปนตนแบบเพอน าไปประยกตใชในการท างาน ซงอาจจะเปนระบบบรหารเทคนควธการตางๆ ทท าใหผลงานบรรลเปาหมายระดบสงสด

รปท 5 : แสดงถงเครองมอการจดการความรในองคกร


2.4.4 กระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร (Change Management Process: CMP) การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management ) หมายถง การวางแผนการด าเนนการตางๆ เพอลดผลกระทบทเกดขนจากการเปลยนแปลงและสนบสนนใหเกดการปรบตวและการยอมรบพรอมทงสรางศกยภาพใหมๆ เพอรองรบใหการเปลยนแปลงเกดขนอยางเปนผลตามเปาหมายทวางไว โดยการเปลยนแปลงทเกดขนในองคกรนนเกดจากปจจย 2 ประเภท คอ ปจจยภายนอก เปนสงผลกดนจากภายนอกไมวาจะเปน นโยบายภาครฐ ปจจยทางเศรษฐกจ การเมอง เปนตน และปจจยภายใน เปนปจจยทเกดขนในองคกรทสงผลใหเกดการเปลยนแปลง เชน การเปลยนแปลงนโยบาย การเปลยนผบรหาร การปรบระบบการท างาน การใชเทคโนโลยใหมๆ เปนตน กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process : CMP) จงเป นกระบวนการทชวยใหองคกรเกดการปรบตวตอการเปลยนแปลง นอกจากน กระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลงยงเปนกรอบความคดแบบหนงของการจดการความร เพอใหองคกรทตองการจดการความรไดมงเนนถงปจจยแวดลอมภายในองคกร ทจะมผลกระทบตอการจดการความร โดยกระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง ประกอบดวย 6 ขนตอน ดงน

6 ขนตอนกระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร ขนตอน แนวทางการจดการ การบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร ขนตอ นท 1

การเตรยมความพรอมและ การปรบพฤตกรรม (Transition and Behavior Management)

การเต รยมคว ามพ รอ มแ ละการปรบ พฤต กรรม เปนการเป ล ยนแป ล งคานยม พฤตกรรมของผบรหารและบคลากร ใหเปนผยดแนวการท างานทเปดรบและพรอมจะสรางสรรคงานใหมๆ พรอมเปนผแบงปนความรซงกนและกนเพอสรางบ รรยากาศท ดในการท างาน มมมมองผบ รห าร เพอ นรวมงานแล ะผใตบงคบบญชาในเชงบวก เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวมในการท างาน และใหโอกาสทมงานดวยความสมครใจ ปลกฝงแนวคดท เออตอการท างาน เชน ความตงใจจรง การเอาชนะอปสรรค การท างานใหผลออกมาดทสด ความซอสตยสจรต ยดมนในความถกตอง ความดงาม ฯลฯ

ขนตอ นท 2

ก า ร ส อ ส า ร (Communication)

การสอสาร เปนสงทท าใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะด าเนนการรวมกน การสอสารทส าคญ ไดแก 1) สอสารเพอใหความรความเขาใจเบ องตน เชน ความหมาย ความส าคญ องคประกอบ ประโยชนของการจดการความร 2) สอสารเพอสรางความเขาใจเกยวกบกระบวนการ ขนตอนในการจดการความรตลอดจนเครองมอทจะใชในการจดการความร


ขนตอน แนวทางการจดการ การบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร 3) สอสารถงบทบาทหนาทคณะท างานและผเกยวของในการจดการความร 4) สอสารเกยวกบเปาหมายของการจดการความร ตลอดจนความยาก และปญหาทอาจจะพบในการจดการความร


ก ระ บ ว น ก ารแ ล ะเครองมอ (Process and Tool)

กระบวนการและเครองมอ จะชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร ลกษณะขององคกร ลกษณะการท างาน วฒนธรรมองคกร ทรพยากร เครองมอทใชในการจดการความร แบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก 1) การจดการความรทชดแจง (Explicit Knowledge) โดยใชสอเทคโนโลย

สารสนเทศ (ICT) 2) การจด ก ารค วาม รท ฝ ง ในต วบ คคล (Tacit Knowledge) ม ก จะเป น

กระบวนก ารท สามารถแ ลกเปลยนเรยน ร แ ละแบ งป นได เช น ก ารประชมสมมนาเชงปฏบตการรวมกน การสอนงาน (Coaching) การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning) การจดชมชนนกปฏบต (Community of Practice หรอ CoP)


การเรยนร (Learning) การเรยนร เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความส าคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา กลมเปาหมาย วธการ การประเมนผลและปรบปรง เชน การเรยนรโดยการจดชมชนนกปฏบต (CoP) มกระบวนการขนตอนดงน 1) การก าหนดเปาหมาย (Desired State) ซงเปนความตองการในการจดการความร เพอตอบค าถามวาจะน าไปใชประโยชนในเรองใด และจะท าใหใครเปนผไดรบประโยชนในการจดการความรนน 2) สรรหาผปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice) เขารวมแลกเปลยนแบงปนประสบการณ สมาชกทกคนทเขารวมเวทตองเปนตวจรง คอเปนผปฏบตงานใน เรองนน ๆ ทประสบความส าเรจ เปนทยอมรบ เปนแบบอยางทด 3) คนหาความรฝงลกในตวผปฏบต ซงเขามวธการปฏบตอยางไร จงประสบผลส าเรจ ผานเทคนคการเลาเรอง (Story Telling) โดยใชกระบวนการสกดขมความร (Knowledge Assets) เปนรายบคคลแลวหลอมรวมวธปฏบตทเปนเลศ


ขนตอน แนวทางการจดการ การบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร ของทกคนใหเปนแกนความร (Core Competence) 4) สรางความรทกระจดกระจายอยมากมายมารวมไวเพอจดท าเนอหาใหเหมาะสม และตรงกบความตองการของผใช โดยจดท าเปนฐานขอมลตาง ๆ ตามความเหมาะสม 5) เลอกและกลนกรอง (Refine) โดยสรรหาเลอกความรทเปนประโยชน และโดดเดน ซงอาจจะน าไปเทยบเคยงทฤษฎ หลกการ หรอแนวคดทมบนทกไว หากไมตรงกบหลกการใด เราอาจจะไดหลกการปฏบตใหมๆ เพมขน 6) การเผยแพรความร (Knowledge Distribution) กจกรรมนน าการจดการทเปนระบบแลวเผยแพรแกนกปฏบตทมความตองการจะน าองคความรทไดจากการจดการความรไปใชประโยชน 7) การน าความรไปใชประโยชน (Use) เปนกจกรรมทมความจ าเปนอยางยง เพราะเมอมการจดการความรแลวไมน าไปใชประโยชนกไมบงเกดผลใด ๆท าใหเกดความสญเปลาในการจดการความร 8) การน าความรทไดมาและผานการน าไปใชแลววาเกดประโยชนจรง มาเกบไวในระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยเฉพาะอนเทอรเนต อนทราเนต ไวเปนแหลงความร (Knowledge Assets) เพอใหเกดพลงในการแลกเปลยนเรยนร 9) การตรวจสอบ (Monitor) เปนการทบทวนดวา ทกขนตอนของการจดกระบวนการความร มขนตอนใดทจะตองปรบปรงใหมประสทธภาพยงขน ขนตอนใดมความเหมาะสมดแลว


ก า ร ว ด ผ ล (Measurement)

การวดผล เพอใหทราบวาการด าเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม มการน าผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการด าเนนการใหดขนมการน าผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบ ใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหน อนไดแก วดระบบ (System) วดทผลลพธ (Output) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Outcome) การวดผลจะท าใหเราไดรวาการจดการความรกอใหเกดการพฒนาไดอยางเปนรปธรรมจรงหรอไม


การยกยองชมเชยและใหรางวล (Recognition and Rewards)

การยกยองชมเชยและใหรางวล เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณา ไดแก คนหาความตองการของบคลากร แรงจงใจระยะสนและระยะยาว บรณาการกบระบบทมอย ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมทท าในแตละชวงเวลา ในการจดการคว าม ร ให ป ระส บ คว ามส า เรจต าม เป าห มาย ท ว าง ไว นน จะต อ ง ม ส งกระตน ผลกดนใหเกดการแลกเปลยนเรยนร การพจารณาเรองการยอมรบ และ


ขนตอน แนวทางการจดการ การบรหารจดการเปลยนแปลงกบการจดการความร ใหรางวล กเพอใหบคลากรทกคนตระหนกถงความส าคญ ความสอดคลอง และความเตมใจถายทอดรวมกบผอน ซงแตละองคกรตองพจารณาตามความเหมาะสม เชน ของรางวล ประกาศเกยรตคณ ค ายกยองชมเชย เปนตน

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process : CMP) ทง 6 ขนตอน เปนแผนชวยในการน าบคลากรเขาสกระบวนการจดการความร ซงถอเปนการสรางสภาพแวดลอมและปรบเปลยนพฤตกรรมการสราง แสวงหา และบรโภคความรขององคกรนนๆ รปท 7 : จดการการสรางวฒนธรรมแหงการเรยนรและกระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลง (Change Management Process : CMP) ทมา สถาบนเพมผลผลตแหงชาต. 2548 การจดการความร จากทฤษฎสการปฏบต. (37)


รปท 8 แสดงถงความสมพนธระหวางกระบวนการจดการความรกบกระบวนการบรหารจดการเปลยนแปลง

2.4.5 แนวคด/ทฤษฎเกยวกบการจดการความร เพอมงสการเปนองคกรแหงกรเรยนร (LO) “องคกรแหงการเรยนร (Learning Organization: LO)” เปนอกหนงแนวคดทปจจบนหนวยงานภาครฐและเอกชนใหความสนใจน าไปเปนแนวทางในการพฒนาองคกร โดยมงการพฒนาศกยภาพ และขดความสามารถของบคลากรบนพนฐานของการเรยนรใหความส าคญตอการสรางชองทางเพอใหเกดการถายทอดแลกเปลยนองคความรประสบการณและทกษะรว มกนระหวางบคลากรในองคกร รวมทงจากภายนอกองคกร ในการน ามาตอยอดและสรางสรรคองคความร เพอน าไปสการปฏบตทดทสด (Best


Practice) ซงเปนการพฒนาความสามารถทจะตอบสนองตอเปาหมายขององคกรรวมทงใหทนตอสถานการณของสงคมโลกทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา การทองคการจะพฒ นาใหเปนองคกรแหงการเรยนรจ าเปนจะตองมการบรหารจดการความ ร (KnowledgeManagement) อยางเปนระบบ เปนขนตอน เรมจากการส ารวจและวเคราะหความร การจดเกบรวบรวมความรจากบคลากร การจดหมวดหมความร การประมวลและกลนกรองความร การเผยแพรองคความรตลอดจนการแลกเปลยนเรยนร จนสามารถน าความรทไดไปตอยอดใหเกดประโยชนในการท างานไดอยางมประสทธภาพ

แนวคดเกยวกบองคกรแหงการเรยนรได รบ การยอมรบ และสงผลใหองคกรตางๆ พฒ นาส การเปนองคกรแหงการเรยนร โดยเรมจาก Peter Senge ซงเปนบคคลส าคญทท าใหการจดการความรพฒ นาขนมาอ กระด บห นง ห ลงจากท ห นงส อ “The Fifth Discipline: The Art & Practice of The LearningOrganization” ประกอบดวยหลกปฏบต 5 ประการของการสรางองคกรแหงการเรยนร คอ

หลกปฏบต 5 ประการของการสรางองคกรแหงการเรยนร หลกปฏบต 5 ประการ การสรางองคกรแหงการเรยนร

Personal Mastery เปนการเรยนรเพอเพ มความสามารถสวนบคคล ท าใหบคคลนนสามารถสรางผลลพธทตองการได คนทมความ สามารถสงจะพฒนาขดความสามารถของตนเองเสมอ

Mental Model รปแบบทางความคดจตใจเปนสงทส าคญมากในการพฒนาองคการไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร ตงแตการวเคราะหความเปนจรงขององคการและพฒนาความสามารถในการสอสาร เพอใหเกดการเรยนร ซงกนและกนได โดยองคกรทม Mental Model ทดจะชวยกอใหเกดผลกระทบในเชงบวกตอการเรยนรไดอยางด

Shared Vision เปนกระบวนการทส าคญในการสรางการมสวนรวมตงแตแรกเรม โดยการรวมกนสรางวสยทศนใหเหนภาพในอนาคตนน จะชวยใหเกดความตงใจ ความรวมมอ มากกวาการท าการกฎระเบยบ เนองจากขวญและก าลงใจจะดกวา เกดความคดสรางสรรคไดดกวา

Team Learning การเรยน รเปนท ม เป นกระบ วนการในการป รบ ตว ใหส อดคลอ งก น (Aligning)และการพฒนาความสามารถของทมในการสรางผลลพธใหไดตามทปรารถนา

System Thinking เปนวธคดในการท าความเขาใจปจจยตางๆ ตลอดจนปฏสมพนธ และเปนการสรางความเขาใจในเหตและผลทเกดขนซงสงผลตอพฤตกรรมของระบบคด และทกความเคลอนไหวจะสงผลกระทบซงกนและกน และถาองคการไดเรยนรอยางเปนระบบแลว เราจะสามารถน าไปใชในการปรบปรงองคกรไดอยางตอเนอง


คณลกษณะขององคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) คณลกษณะขององคกรทหลากหลายทชวยสงเสรมผลกดนใหกระบวนการการเรยนรประสบความส าเรจ

ประกอบดวย

รปท 8 : คณลกษณะขององคกรแหงการเรยนร (Characteristic of Learning Organization)

1. โครงสรางองคกร (Organization Structures) โครงสรางขององคกรในการสรางการเปนองคกรแหงการเรยนร โดยเนนทการท างานเปนทม (Teamwork) ระดบ ชนสาย การบ งคบ บญช าท สน (Few layers) รวมถ งการสรางเครอขาย (Networking) ทโยงใยขามสายงานทงภายในและภายนอกองคกร ซงคณลกษณะดงกลาวจะสงเสรมการรวมใช/แบงปนสารสนเทศซงกนและกน (Information sharing) การมสวนรวมในการตดสนใจ (Decision making) ก ารคด อย างเป นระบ บ (System thinking) แล ะสง เส รมอ านาจในการด าเนนการใหกบพนกงาน (Empowerment)

2. ระบบสารสนเทศ (Information system) ระบ บสารสนเทศ เป นสวนส าคญในก ารสรางองคกรแห งก ารเรยนร ค วรใหค วามส าคญท ง การรวบรวมขอมล (Gathering) และการประมวลผล (Processing) สารสนเทศ (Information) ซงในทสดแลวระบบสารสนเทศจะเปนโครงสรางพนฐานส าหรบการเรยนรทวทงองคกร โดยระบบดงกลาวจะเอออ านวยใหการแสวงหา ( Acquisition) การประมวลผล (Processing) รวมถงการรวมกนใช/แบงปน (Sharing) เปนไปอยางรวดเรวและไดรบการยอมรบ/นยมจากพนกงาน

3. ดานการบรหารทรพยากรมนษย (Human Resources practices)


การบ รห ารท รพย าก รม นษ ย ตอ งได รบ ก ารอ อ กแ บ บ เพอ รอ งรบ ก บ ผล ก ารด า เนนง าน / ผ ล ก ารป ฏ บ ต งาน (Performance) แ ล ะก ารพฒ นาคว าม ร (Knowledge development) ในระยะยาว เพอกระตน/เสรมแรงใหเกดการแสวงหา (Acquisition) และแบงปน (Sharing) บรรดาทกษะ (Skills) และความร (Knowledge) ใหมๆ ใหกนและกน

4. วฒนธรรมองคกร (Organization Culture) องคกรแหงการเรยนรตองมวฒนธรรมท เขมแขงในการสงเสรมใหเกดการเปดกวางทางความคด (Openness) ความคดสรางสรรค (Creativity) และสงเสรมทดลอง (Experimentation) ในหมบคลากร ทงน คานยม (Values) และธรรมเนยม (Norms) ตองสงเสรมการเรยนร สงเสรมใหเหลาสมาชกการแสวงหา (Acquisition) สรางแนวทาง /กระบวนการ(Process) ในการไดมาและรวมใช/แบงปน (Sharing) สารสนเทศซงกนและกน เพอน าไปสนวตกรรม (Innovation) อยางคอยเปนคอยไปตามธรรมชาต รวมถงเปดชองทางใหมการใหมอสรภาพในการทมเทความพยายามเพอสรรสรางสงใหมๆ ซงองคกรตองยอมรบความเสยงทจะลมเหลวและเรยนรจากความผดพลาด

5. ภาวะผน า (Leadership) ภาวะผน าเปนปจจยทส าคญยง ผน าตองเปนตวอยางทดในการเปดกวางทางความคด (Openness) ยอมรบความเสยง (Risk taking) รวมถงการใหขอมลยอนกลบ (Reflection) ทจ าเปนเพอการเรยนร นอกจากนเหลาผน าตองสอสารวสยทศนขององคการแหงการเรยนรใหกบพนกงานทราบโดยทวกนและสม าเสมอ แสดงความเขาอกเขาใจ สงเสรม และอทศตนไปตามเสนทางทวางไว

2.5 การวเคราะหขอมลเพอน ามาปรบปรงแผนแมบทการจดการความร การวเคราะหองคกรในบรบทของปจจบน การจดท าแผนแมบทการจดการความร ไดด าเนนการวเคราะหขอมลทเกยวของกบการบรหารจดการความรขององคกร โดยใชหลกการ/เครองมอ SWOT Analysis และ TOWS MATRIX เพอวเคราะหขอมล บรบทขององคกร ในการจดท าประเดนยทธศาสตร โดยมปจจยน าเขา ไดแก

1) สภาพแวดลอมขององคกร 2) การวเคราะหคณลกษณะบคลากรในองคกร 3) ยทธศาสตรและนโยบายทเกยวของกบแผนแมบทการจดการความร 4) แผนพฒนาองคกร รฟม. (ป 2563 – 2565) 5) แผนยทธศาสตรการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล (ป 2563 -2565) 6) ผลการด าเนนงานของรฐวสาหกจ (การวเคราะหชองวาง : Gap Analysis) ดาน Core Business

Enablers หวขอการจดการความรและนวตกรรม ป 2562 ดานท 7.1 การจดการความร และ ดานท 7.2 (4) การจดการความรสนวตกรรม

7) การวเคราะหองคกรในบรบทปจจบน (การจดการความร) เพอก าหนดยทธศาสตรและแผนแมบทการจดการความร โดยใชเครองมอ SWOT Analysis และ TOWS Matrix


1) สภาพแวดลอมขององคกร รฟม. เปนองคกรรฐวสาหกจในสงกดกระทรวงคมนาคม มหนาทในการจดใหมและใหบรหารรถไฟฟาขนสงมวลชนทงในพนทของกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยวตถประ สงคของการจดตงองคกร คอเพอด าเนนกจการรถไฟฟา การศกษา วเคราะห การจดท าโครงการและแผนเกยวกบกจการรถไฟฟาเพอปรบปรงและพฒนาใหมความทนสมย รวมถงการด าเนนธรกจเกยวกบกจการรถไฟฟาและธรกจอน เพอประโยชนแก รฟม. และประชาชนทใชบรการรถไฟฟา ซงการด าเนนการภายในองคกรโดยเรมจากการจดโครงสรางองคกร การประสานงานระหวางฝายงาน การเชอมโยงงานการพฒนาและการจดการก าลงคน และการด าเนนการทเกยวกบระบบบรหารจดการความร โดยการด าเนนงานภายในองคกรน าไปสการบรหารจดการองคกรทมประสทธภาพและสามารถตอบสนองตอวสยทศน

2) การวเคราะหคณลกษณะบคลากรในองคกร คณลกษณะของบคลากรขององคกร มจ านวนบคลากรทงหมด 1 ,171 คน (สรปขอมล ณ วนท 1 มนาคม 2563) แบงเปนเพศชาย จ านวน 594 คน และ เพศหญง จ านวน 577 คน ผ จดท าไดแบงประเภทคณลกษณะของบคลากร ไดแก เพศ ชวงอายของบคลากร Iระดบการศกษา รวมถงการแบงกลมบคลากรตามระดบกลมพนกงาน

ผลการวเคราะหจากคณลกษณะของบคลากรขององคกรพบวา ชวงอายของบคลากรทมอาย 25 – 34 ป และบคลากรทมอายต ากวา 25 ป รวมกนมจ านวนสงถงรอยละ 49.10 ของบคลากรทงหมด ซงบคลากรทมอายในชวงวยดงกลาวจดอยในกลม Generation Y ทมลกษณะการท างานเนนความคดสรางสรรค สามารถท างานหลาย ๆ อยางในเวลาเดยวกน และในปจจบนเปนยคของเทคโนโลยสารสนเทศและการใชสอดจทลชองทางการสอสาร (Social) ท าใหเปนปจจยหนงทจะดงดดความสนใจของกลมบคลากรเหลาน การแบงกลมของบคลากรตามล าดบพบวา จ านวนบคลากรระดบปฏบตการมจ านวน 835 คน สงถง รอยละ 71.3 รฟม. จงจ าเปนตองมระบบบรหารจดการความรเพอจดกจกรรมการเผยแพรความรระหวางกลมบคลากรอนเปนการเชอมความสมพนธและความรวมมอระหวางกน และการบรหารจดการความรยงเปนการพฒนาบคลากรใหมความร ความสามารถทตอเนอง

3) ยทธศาสตรและนโยบายทเกยวของกบแผนแมบทการจดการความร การปรบปรงแผนแมบทการจดการความร ไดน ากรอบแนวทางยทธศาสตรและนโยบายทเกยวของกบ

แผนแมบทการจดการความร เปนกรอบแนวทางในการด าเนนการ ดงน - แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 12 (พ.ศ. 2560 - 2564)

มงเตรยมความพรอม และวางรากฐานในการยกระดบประเทศไทยใหเปนประเทศทพฒนาแลว มความมนคง มงคง ยงยน ดวยการพฒนาตามปรชญาของเศรษฐกจพอเพยง จงถอไดวาแผนพฒนาฯ ฉบบท 12 เปนกลไกส าคญทสด ทถายทอดยทธศาสตรชาต 20 ป สการปฏบต โดยไดยดคนเปนศนยกลางในการพฒนา เพอใหบรรลเปาหมายอนาคตของประเทศในป 2579 ภายใตวสยทศนตามกรอบยทธศาสตรชาต 20 ป ประกอบดวย 10 ยทธศาสตร โดยไดก าหนดกรอบการพฒนาคนไวเปนสวนหนงในยทธศาสตรท 1 การเสรมสรางและพฒนาศกยภาพทนมนษย เพอเตรยมความพรอมในทกชวงวย มงมนพฒนาคนในทกมต ในการวางรากฐานใหเปนคนมคณภาพในอนาคต


- ยทธศาสตรการพฒนาระบบคมนาคมขนสงของไทย ระยะ 20 ป พ.ศ. 2560 – 2579 การจดท าแผนแมบทการจดการความร ไดน ากรอบแนวคดของยทธศาสตรการพฒนาระบบ

คมนาคมของไทย ระยะ 20 ป มาเปนปจจยน าเขาในการวเคราะหสวนทเกยวของการจดการความรขององคกร โดยมงเนนในยทธศาสตรท 4 การพฒนาบคลากร และ ยทธศาสตรท 5 การน าเทคโนโลยและนวตกรรม เพอสงเสรมและพฒนาบคลากรในองคกรเกดการเรยนรและสรางนวตกรรม

- แผนยทธศาสตรรฐวสาหกจ พ.ศ. 2560 – 2565 มงเนนใหรฐวสาหกจ มบทบาทในการขบเคลอนยทธศาตรชาตใหชดเจนมากขน สามารถเรงการ

ลงทนทสอดคลองกบยทธศาสตรประเทศ สามารถสรางความแขงแกรงทางการเงน เพอความยงยนในระยะกลาง และระยะยาว เนนการใชนวตกรรม และเทคโนโลย ใหสอดคลองกบยทธศาสตร Thailand 4.0 และแผน DE รวมถงมระบบการบรหารจดการ ทมธรรมาภบาลทโปรงใส นอกจากนยงก าหนดใหรฐวสาหกจมการจดท าสมรรถนะและความรทจ าเปน (Skill Matrix) ส าหรบคณะกรรมการและผบรหารสงสดทสอดคลองกบบทบาทและภารกจเพอใหสามารถขบเคลอนองคกรไปสเปาหมายตามยทธศาตร โดยมความสอดคลองกบมตการก ากบดแลรฐวสาหกจทเกยวของกบการพฒนาองคกร ไดแก ดานเทคโนโลย นวตกรรมและการวจยพฒนา และดานธรรมาภบาลและบรหารจดการ

- นโยบายผวาการ รฟม. ทเกยวกบการเรยนร นโยบายผวาการ รฟม. (นายภคพงศ ศรกนทรมาศ) ไดมนโยบายเกยวกบการเรยนร โดยใหวสยทศนและนโยบายในการด าเนนงานการเรยนร ในการบรรยายหวขอ “กาวอยางไรใหกาวหนาไปพรอมกบองคกร” โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personal Mastery) ปงบประมาณ 2563 การท างานในองคกร บคลากรในองคกรจ าเปนตองมการปรบตว ในเรองของการปรบตวทส าคญคอ บคลากรตองมความพรอมรบในการเปลยนแปลงทจะเกดขน โดยสงทท าใหพรอมรบมอการเปลยนแปลงคอการเรยนร ในชวงแรกของการท างานแตละคนกจะไดรบการมอบหมายงานตามพนฐานทตนเองไดศกษามา แตเมอมประสบการณท างานมากขน การทไดเรยนรงานอนๆ ทอยในองคกร จงเปนเรองทควรท าอยางยง เพอเตรยมความพรอมรบมอหากมการเปลยนแปลงทอาจเกดขนในการปฏบตงาน โดยมหลกแนวคด 3 พ. ประกอบดวย

1. พฒนาตนใหพรอมกบการเรยนร 2. พฒนาความรความเชยวชาญเพอพฒนางานอยางตอเนอง 3. พฒนารเรมสรางสรรคในงานของตนเอง

4) แผนพฒนาองคกร รฟม. (ปงบประมาณ 2563 – 2565)

แผนพฒนาองคกร รฟม. (ป 2563 – 2565) ก าหนดยทธศาสตรทเชอมโยงกบการจดการความรขององคกรในดานการเรยนรขององคกร การสรางคลงความรและนวตกรรม ในการพฒนาระบบจดการความรสการเปนองคกรแหงการเรยนร โดยก าหนดยทธศาสตรท 4 พฒนาระบบการจดการความรสการเปนองคกรแหงการเรยนร โดยก าหนดกลยทธในการบรหารจดการองคความรอยางเปนระบบไปใชในการสรางนวตกรรม และสนบสนนการถายทอดความรทเกยวของกบองคกรระหวาง รฟม. กบผมสวนไดสวนเสย


5) แผนยทธศาสตรการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล (ปงบประมาณ 2563 – 2565) การจดท าแผนแมบทการจดการความร ไดน ากรอบแนวคดในการด าเนนงานตามแผนยทธศาสตรการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ในยทธศาสตรท 3 การพฒนาระบบการจดการความรสการมวฒนธรรมแหงการเรยนร เพอพฒนาบคลากรใหมความร ทกษะและสงเสรมบคลากรในองคกร มงสการเปนองคกรแหงการเรยนร

6) ผลการด าเนนงานของรฐวสาหกจ (การวเคราะหชองวาง : Gap Analysis) ดาน Core Business Enablers หวขอการจดการความรและนวตกรรม ป 2562 ดงน

ดานท หวขอ ประเดนยอย

ดานท 7.1 การจดการความร 1. การน าองคกร 1.1 วสยทศน/ทศทาง/นโยบายการจดการความร

1.2 การมสวนรวมของผบรหารระดบสงทกระดบ

2. การวางแผนและทรพยากรสนบสนน

2.1 การวางแผนการจดการความรและการตดตามผลการประเมน

2.2 การจดสรรทรพยากร 3. บคลากร 3.1 ความตระหนก ความเขาใจ การม

สวนรวม และการสรางแรงจงใจดานการจดการความร

3.2 วฒนธรรมและสภาพแวดลอมการท างาน

3.3 ความสามารถและความรบผดชอบของทมการจดการความร

4. กระบวนการจดการความร 4.1 กระบวนการจดการความรทเปนระบบและการน าเทคโนโลยมาประยกตใช

4.2 สารสนเทศ/ความรจากหนวยงานภายนอก

5. กระบวนการปฏบตงาน 5.1 การปฏบตงานโดยใชความร เปนฐาน 5.2 การสรางความตระหนกเรองความเสยงใน

กระบวนการปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน

6. ผลลพธของการจดการ ความร

ผลการด าเนนงานดานตางๆทเกยวของหรอเกดจากการจดการความร

ดานท 7.2 นวตกรรม 15. ความรสการสรางนวต

กรรรม 4.1 การจดการความรสการสรางนวตกรรม


ดานท 7.1 การจดการความร หมวดการประเมน (สงทมอยในปจจบน) การวเคราะหชองวาง : Gap Analysis 1.การน าองคกร - ผบรหารระดบสงก าหนดนโยบาย

ในการจดการความรขององคกร โดยเรมมการจดท ารางแผนแมบทดานการจดการความร เชอมโยงกบวสยทศน พนธกจ และยทธศาสตรขององคกร

- มการแตงตง คณะกรรมการ ซงมตวแทนของสายงาน/หนวยงาน และหนวยงานดานการจดการความร พรอความรบผดชอบทชดเจน เพอขบเคลอนและสนบสนนการด าเนนงานการจดการความร การท างาน ขามสายงาน และการท างานรวมกนทวทงองคกร

- การก าหนดวสยทศน ทศทาง การด าเนนงาน หรอนโยบาย รวมถงเปาหมายการด าเนนงานขององคกรเกยวกบการจดการความร ทงระยะสนและระยะยาว ทชดเจนเปนรปธรรม ยงไมผานการเหนชอบจากคณะกรรมการ รฟม.

- ผบรห ารระด บส งควรสอ วสย ทศน ทศท างกา รด าเนนงาน หรอนโยบาย และเปาหมายของ การจดการความรเพอใหบคลากรเกดความเขาใจและมสวนรวมในการจดการความรอยางทวถง และ เชอมโยงการจดการความรกบวสยทศน พนธกจ คานยม หรอยทธศาสตรขององคกร และแผนงาน ทส าคญอนๆ ใหชดเจนมากยงขน

- ควรก าหนดบทบาทผบรหารในการเปนแบบอยางทดใหแกบคลากร แสดงใหเหนถงการน าการจดการ ความรมาใชประโยชนในแตละสายงาน และสรางแรงจงใจทงเปนทางการและไมเปนทางการ เพอกระตนใหบคลากรมสวนรวมอยางทวถงทงองคกร รวมถงสรางวฒนธรรมการเรยนรอยางตอเนอง

2.การวางแผนและทรพยากรสนบสนน

- ผบรหารและหนวยงานทเกยวของมสวนรวม ในการจดท ากลยทธและวางแผนงานดานการจดการความร

- มการใชขอมลสารสนเทศทเกยวของทงภายในและภายนอกองคกร เพอใหกลยทธและแผนงานดานการจดการความรตอบสนองตอวสยทศน/ทศทาง/นโยบาย ดานการจดการความรขององคกร

- มการก าหนดกระบวนการถายทอดแผนไปยงผเกยวของใหน าไปปฏบตอยางทวถง เพอใหบรรล เปาหมาย

- ควรแสดงใหเหนถงการด าเนนงานทชดเจนของผบรหารและหนวยงาน ทเกยวของในการจดท ากลยทธและวางแผนงานดานการจดการความร รวมถงน าขอมลสารสนเทศ ทเกยวของทงภายในและภายนอกองคกร มาใชในการก าหนดกลยทธและแผนงานดานการจดการ ความร เพอตอบสนองตอวสยทศน/ทศทาง/นโยบาย ดานการจดการความรขององคกร ก าหนด เปาหมายและตวชวดในการจดการความร ทงระยะสนและระยะยาวขององคกรใหชดเจน และก าหนดกลไกหรอกระบวนการในการตดตามประเมนผลการด าเนนงานดานการจดการความร โดยก าหนดรอบระยะเวลาในการทบทวนและตดตามทชดเจน ดานการจดสรรทรพยากร เรมมการจดสรรงบประมาณ บคลากร และระบบเทคโนโลยสนบสนน การด าเนนงานดานการจดการความร


ดานท 7.1 การจดการความร หมวดการประเมน (สงทมอยในปจจบน) การวเคราะหชองวาง : Gap Analysis

- ควรก าหนดหลกเกณฑ/แนวทางในการจดสรร งบประมาณ บคลากร และระบบสนบสนนอนๆ (ทรพยากรทไมใชการเงน เชน ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ เปนตน) ใหมความชดเจนและเปนรปธรรม และเพยงพอตอการจดการความรทส าคญ โดยจดล าดบความส าคญและน าความตองการขององคกรและหนวยงานมาใช และสอสารใหกบ หนวยงานทเกยวของอยางทวถง

3.บคลากร

- คานยมขององคกรมการก าหนด

พฤตกรรมสนบสนนใหเกดการจดการความร

- มก ารเช อม โยงก าร จด กา ร

ความรกบการประเ มนผลการ

ปฏบตงานของบคลากร เ พอส รา งค ว าม ต ร ะห น ก แ ล ะ

เสรมสรางความรวมมอในการ

ด า เนนกจกรรมสงเสรมการ

จดการความร

- การเชอมโยงการจดการ

ความรกบการพฒนา

ศกยภาพบคลากร

- มการจดกจกรรมเพอเปดโอกาสใหบคลากรไดมสวน

รวมในการจดการความร

อยางทวถง

-

- ควรสอสาร สรางความเขาใจกบบคลากรทกระดบถง

ความส าคญ ประโยชน ทศทาง เปาหมายและแนว

ทางการจดการความร และสรางแรงจงใจทเหมาะสม

โดยเชอมโยงการจดการ ความรกบการพฒนาศกยภาพ

บคลากร การประเมนผลงานของบคลากร หรอ

ความก าวหน าในสาย อาชพ โด ยมห ลกเกณ ฑ /

กระบวนการทชดเจน เพอใหบคลากรไดมสวนรวมใน

การจดการ ความรตามบทบาทอยางทวถง คานยมของ

องคกรมการก าหนดพฤตกรรมสนบสนนให เกดการ

จดการความร

- ควรสรางสภาพแวดลอมการท างานท เออตอการ

แลกเปลยนเรยนร และความรวมมอของบคลากรทวทง

องคกร และกบองคกรภายนอก ก าหนดกระบวนการใน

การส ารวจหรอประเมนสภาพแวดลอมการท างาน เ พอ

หาชองวางในการปรบปรงใหเออตอการแลกเปลยน

เรยนร และความรวมมอของบคลากร ทวทงองคกรและ

กบองคกรภายนอก รวมถงก าหนดและสงเสรมให

บคลากรมพฤตกรรมทพงประสงค เพอสรางวฒนธรรม

การเรยนร กระตนบคลากรใหกลา คดกลาท า และ

สรางสรรคสงใหมอยางตอเนอง

- ดานทมงานการจดการความรมการคดเลอก และ

ก าหนดหนาทของทมงานการจดการความรอยาง

ชดเจน อยางไรกตาม ควรก าหนดแนวทางทชดเจนใน

การคดเลอกและพฒนาทมงานการจดการ ความร

เพอใหมความรและความสามารถเพยงพอในการ



ด าเนนงานการจดการความรขององคกร สามารถพฒนา

ศกยภาพบคลากรและสงเสรม/สนบสนน ใหบคลากรทว

ทงองคกรและผมสวนไดสวน เสยทเกยวของมสวนรวม

ในการจดการความรไดตามบทบาทหนาท

- ควรก าหนดแนวทาง/ วธการในการสอบทานการ

ด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร

(KM audit) 4.กระบวนการจดการ

ความร

- มการก าหนด ด าเนนการ และสอสารกระบวนการจดการความรขององคกร ใหกบบคลากร

- มการน าเทคโนโลยมาสนบสนนกระบวนการจดการความร

- ควรก าหนดกระบวนการจดการความรขององคกรอยางเปนระบบ โดยค านงถงการก าหนดความร ทส าคญตอการด าเนนงานและการบรรลเปาหมายขององคกร การสราง/แสวงหาความรทส า คญ จากแหลงความรท งภายในและภายนอก การรวบรวม เรยบเรยง และจดเกบความรเพอใหงาย ตอการคนหาและการใช การท าใหผใช เขาถงความรครบถวนตามความตองการไดอยางทนการณ และทวถง

- การแลกเปลยนความรภายในและภายนอกองคกรดวยวธการทเหมาะสม การรกษา ท าใหทนสมย ยกระดบ และ/หรอตอยอดความรทส าคญอยางตอเนอง การน าความรมาใช เพอการตดสนใจ การวางแผนกลยทธ และการเรยนรระดบองคกร โดยใชขอมลปอนกลบจากการ ด าเนนงาน รวมถงขอมลจากแหลงอนๆ ในการปรบปรงกระบวนการจดการความร อยางสม าเสมอ เ พอใหเกดประสทธภาพสงสด

- การสอสารใหกบบคลากรทกระดบ เ พอใหเกด ความเข าใจ ในแ ตละข นต อน ได อย างถกต อง เ พอ ใหกระบวนการจดการความรถกน าไปด าเนนการ และปฏบตใหเกดขนไดจรงในทกขนตอน

- การน าเทคโนโลยมาสนบสนนกระบวนการจดการ ความรในแตละขนตอนอยางเหมาะสม

- การถายทอด แลกเปลยนสารสนเทศ/ความรกบหนวยงานภายนอก ควรก าหนดกลมผมสวนได สวนเสยทส า คญและสารสน เท ศ/ความร ทตองการจ ากหนวยงานภายนอก



- การก าหนด วธการถายทอด แลกเปลยนสารสนเทศ/ความรจากหนวยงานภายนอกทส าคญผานชองทาง ท มประสทธผล และการน าสารสนเทศ/ความรทไดมาสรางคณคาเพม

5.กระบวนการปฏบตงาน

- มการก าหนดกระบวนการท างานหลกและกระบวนการท างานสนบสนน

- ควรใช การจดการความรเปนกลไกหนงในการพฒนาและการปรบปรงการปฏบตงาน และทบทวน การก าหนดแนวคด/วธการในการระบกระบวนการท างานทส าคญทงกระบวนการหลกและ กระบวนการสนบสนนทมความเปน เหตเปนผล และมทมาทไป รวมถงตววดทส าคญ ในการด าเนนงานของกระบวนการดงกลาว

- ควรสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน และ เชอมโยงกบการบรหารความเสยงขององคกร โดยการวเคราะหและระบจดทตองควบคม ระมดระวง หรอจดส าคญ/วกฤต (Critical Step) ในขนตอนการปฏบตงาน รวมถงก าหนด กระบวนการในการปองกนไมใหมการเปลยนแปลงขอมลโดยไมไดรบอนญาต หรอมการน าขอมล ไปใชอยาง ไมถกตอง รวมถงสอสาร แลกเปลยน และถายโอนความร ทเกยวของกบการควบคม จดทตองควบคม ระมดระวงหรอจดส าคญ/วกฤต (Critical Step ใหแกบคลากรทเกยวของ เพอสรางความเขาใจและความระมดระวง

6.ผลลพธ - มการประเมนผลการจดการความรของบคลากรผานการเขารวมกจกรรมตางๆ

- มการประเมนผลการเขาใชระบบสารสนเทศดานการจดการความร และการสรปผลจ านวน องคความรทองคกรไดรบจากสงกดฝาย/ส านก

- ผลลพธในบางดาน เชน ดานการน าองคกร ดานบคลากร ดานกระบวนการปฏบตงาน เปนตน ยงไมเกดขนอยางเปนรปธรรม อกทงไมสามารถพสจนไดอยางชดเจนวาองคกรไดคดคนนวตกรรม ทมาจากพนฐานของการด าเนนงานดานการจดการความร


ดานท 7.2 นวตกรรม หมวดการประเมน (สงทมอยในปจจบน) การวเคราะหชองวาง :

Gap Analysis 4.1 การจดการความรสนวตกรรม

- - รฟม. ควรจดใหมการรวบรวมขอมลปญหา / อปสรรค และปจจยส าเรจของการด าเนนงานตามตวชวดทส าคญขององคกร เชน ตวชวดความส าเรจดานนวตกรรม เปนตน เพอน ามาวเคราะหเปรยบเทยบผลการด าเนนงานในปทผานมา/คแขง /คเทยบ/และ/หรอแนวปฏบตทเปนเลศ

- มการสรปบทเรยนทไดจากการด าเนนงานตามตวชวด น ามาเผยแพรแลกเปลยนและเรยนรระหวางสายงาน / ฝายงานและบคคลขององคกร จนท าใหองคกรสามารถพฒนานวตกรรมผลตภณฑ บรการ และกระบวนการท างานขององคกร ใหมประสทธภาพ คณภาพ มาตรฐาน และผลส าเรจทดขนอยางตอเนองเมอเทยบกบปทผานมา

2.6 การวเคราะหสภาพปจจบนดานการบรหารจดการความร (SWOT Analysis) แผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2563 – 2565 (ฉบบปรบปรงปงบป ระมาณ 2563) ไดด าเนนการรวบรวมและวเคราะหขอมลสารสนเทศทส าคญทสอดคลองกบการบรหารจดการความรขององคกร ไดแก

1) การวเคราะหและทบทวน SWOT ความทาทายเชงยทธศาสตรและความเปรยบเชงยทธศาสตร ของแผนวสาหกจฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563

2) การวเคราะหสภาพปจจบนดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล โดยใช SWOT Analysis 3) แผนพฒนาองคกร ฉบบปรบปรง ปงบประมาณ 2563 – 2565 4) ผลประเมนผลการด าเนนงานของรฐวสาหกจ (การวเคราะหชองวาง : Gap Analysis)

ดาน Core Business Enablers หวขอการจดการความรและนวตกรรม ป 2562 ดานท 7.1 การจดการความร และ ดานท 7.2 (4) การจดการความรสนวตกรรม

เพอวเคราะหขอมล และส ารวจวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค โดยเนนสวนการจดการความร โดยใชเครองมอ SWOT Analysis และ TOWS MATRIX เพอน าขอมลทไดจากการวเคราะหมาเปนแนวทางในการก าหนดประเดนยทธศาสตรและกลยทธการจดการความรในการจดท าแผนการจดการความรขององคกร โดยสรปในแตละประเดน ดงน


จดแขง (Strength : S) จดออน (Weakness : W) S1 : รฟม. มบคลากรทมความร และความสามารถตามมาตรฐานทก าหนด S2 : ผบรหารระดบสงมนโนบายดานการสงเสรมการเรยนรแกบคลากร S3 : บคลากรมความร ความสามารถในการปฏบตงาน S4 : บคลากรสวนใหญในองคกรเปนคนรนใหม ทสามารถและเรยนรการเขาถงเทคโนโลยสมยใหม S5 : บคลากรมความเชยวชาญในการด าเนนงานตามภารกจองคกรและใหค าปรกษาการบรหารโครงการ กอสรางพรอมทงการจดซอจดจางโครงการขนาดใหญ S6 : มการก าหนดวฒนธรรมองคกร (MRTA Culture) เพอเปนกรอบพฤตกรรมทพงประสงค S7 : องคกรสามารถด าเนนงานตามภารกจองคกรไดอยางมประสทธภาพ S8 : องคกรมการน าเทคโนโลยมาสนบสนนกระบวนการจดการความร S9 : คานยมขององคกรมการก าหนดพฤตกรรมสนบสนนใหเกดการจดการความร S10 : องคกรมการก าหนดองคความรหลกขององคกรและมการรวบรวมองคความรทส าคญ S11 : องคกรมการเชอมโยงการจดการความรกบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร เพอสรางความตระหนกและเสรมสรางความรวมมอในการด าเนนกจกรรมสงเสรมการจดการความร S12 : องคกรการเชอมโยงการจดการความรกบการพฒนาศกยภาพบคลากร S13 : องคกรมการจดกจกรรมเพอเปดโอกาสใหบคลากรไดมสวนรวมในการจดการความรอยางทวถง S14 : องคกรมการก าหนดกระบวนการท างานหลกและกระบวนการท างานสนบสนน

W1 : ผบรหารระดบสงยงตองพฒนาองคความรดานการบรหารจดการองคกร W2 : ขาดระบบการบรหารจดการความร (Knowledge Management) ทมประสทธภาพ W3 : ผปฏบตงานขาดความรความช านาญในการด าเนนงานตาม พรบ. จดซอจดจาง พ.ศ. 2560 W4 : ขาดกระบวนการถายทอดองคความรจากผรบสมปทาน และคคา W5 : ขาดวฒนธรรมองคกรทเขมแขง W6 : บคลากรบางสวนมการรบรวฒนธรรมองคกร แตยงไมประพฤตอยางชดเจนเปนรปธรรม W7 : ขาดการก าหนดบทบาทผบรหารในการเปนแบบอยางทดใหแกบคลากร ทแสดงใหเหนถงการน าการจดการความรมาใชประโยชนแตละสายงาน W8 : ขาดการสรางแรงจงใจเพอกระตนใหบคลากรมสวนรวมการจดการความรอยางทวถง รวมถงการสรางวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนอง W9 : ขาดการสอสาร สรางความเขาใจกบบคลากรทกระดบถงความส าคญ ประโยชน ทศทาง เปาหมายและแนวทางการจดการความร W10: ยงไมมการก าหนดกระบวนการในการส ารวจหรอประเมนสภาพแวดลอมการท างาน เพอหาชองวางในการปรบปรงใหเออตอการเรยนร W11: ยงไมมการสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน W12: ยงไมมการก าหนดแนวทางทชดเจนในการคดเลอกและพฒนาทมงานการจดการ ความร เพอใหมความรและความสามารถเพยงพอในการด าเนนงานการจดการความรขององคกร


จดแขง (Strength : S) จดออน (Weakness : W) S15 : องคกรมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการประเมนผลดานการจดการความร

W13: ยงไมมการก าหนดแนวทาง/ วธการในการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)

โอกาส (Opportunity : O) อปสรรค (Theat: T) O1 : นโยบายของรฐบาลตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 12 สนบสนนการเสรมสรางและพฒนาศกยภาพทนมนษย O2 : รฐบาลสนบสนนโครงการดานโครงสรางพนฐานซงรวมไปถงโครงการรถไฟฟา O3 : รฐบาลสนบสนนใหเปน Training center ดานรถไฟฟาขนสงมวลชน O4 : ระบบการประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจสนบสนนการด าเนนงานดานการจดการความรและนวตกรรม

T1 : นโยบายรฐบาลทใหเอกชนรบสมปทานและจางเอกชนเดนรถไฟฟา ท าใหบคลากรขาดโอกาสในการเรยนรเทคโนโลยดานรถไฟฟาดวยตนเอง T2 : เทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวท าใหตองมการปรบปรงเปลยนแปลงอยางตอเนอง T3 : บคลากรทไดรบการพฒนาแลวลาออกเพอไปปฏบตงานทหนวยงานอน

2.7 การวเคราะหประเดนยทธศาสตร เปาประสงค (TOWS Matrix ) การก าหนดป ระเด นย ทธ ศาส ตรด านก ารบ รหาร จดก ารคว ามร ป งบ ประมาณ 2563 - 2565 ฉบบปรบปรงป งบป ระมาณ 2563 รฟม.ไดน าขอมลจากการวเคราะห SWOT Analysis มาวเคราะหความสมพนธระหวาง จดแขงกบโอกาส (SO) จดแขงกบอปสรรค (ST) จดออนกบโอกาส (WO) และจดออนกบอปสรรค (WT)

(1) ตาราง TOWS Matrix น ามาก าหนดความสมพนธซงผลของการวเคราะหความสมพนธในขอมลแตละค

เพอก าหนดประเดนยทธศาสตรท าให รฟม. สามารถก าหนดประเดนยทธศาสตรดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ทสอดคลองและสนบสนนการบรรลยทธศาสตรของ รฟม. และไดจดล าดบความส าคญของประเดนยทธศาสตร ดงน

โอกาส (O) O1 : นโยบายของรฐบาลตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 12 สนบสนนการเสรมสรางและพฒนาศกยภาพทนมนษย O2 : รฐบาลสนบสนนโครงการดานโครงสรางพนฐานซงรวมไปถงโครงการรถไฟฟา

อปสรรค (T) T1 : นโยบายรฐบาลทใหเอกชนรบสมปทาน

และจางเอกชนเดนรถไฟฟา ท าใหบคลากรขาดโอกาสในการเรยนรเทคโนโลยดานรถไฟฟาดวยตนเอง

T2 : เทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวท าใหตองมการปรบปรง

ภายนอก

ภายใน


O3 : รฐบาลสนบสนนใหเปน Training center ดานรถไฟฟาขนสงมวลชน O4 : ระบบการประเมนผลการด าเนนงานรฐวสาหกจสนบสนนการด าเนนงานดานการจดการความรและนวตกรรม

เปลยนแปลงอยางตอเนอง T3 : บคลากรทไดรบการพฒนาแลวลาออก

เพอไปปฏบตงานทหนวยงานอน

S1 : รฟม. มบคลากรทมความร และความสามารถตามมาตรฐานทก าหนด S2 : ผบรหารระดบสงมนโนบายดานการสงเสรมการเรยนรแกบคลากร S3 : บคลากรมความร ความสามารถในการปฏบตงาน S4 : บคลากรสวนใหญในองคกรเปนคนรนใหม ทสามารถและเรยนรการเขาถงเทคโนโลยสมยใหม S5 : บคลากรมความเชยวชาญในการด าเนนงานตามภารกจองคกรและใหค าปรกษาการบรหารโครงการ กอสรางพรอมทงการจดซอจดจางโครงการขนาดใหญ S6 : มการก าหนดวฒนธรรมองคกร (MRTA Culture) เพอเปนกรอบพฤตกรรมทพงประสงค S7 : องคกรสามารถด าเนนงานตามภารกจองคกรไดอยางมประสทธภาพ S8 : องคกรมการน าเทคโนโลยมาสนบสนนกระบวนการจดการความร S9 : คานยมขององคกรมการก าหนดพฤตกรรมสนบสนนใหเกดการจดการความร S10 : องคกรมการก าหนดองคความรหลกขององคกรและมการรวบรวมองคความรทส าคญ S11 : องคกรมการเชอมโยงการ

กลยทธเชงรก (SO Strategy) 1. พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศการเรยนร

สมยใหมตอบสนองตอความตองการของบคลากรในองคกร (S1 S2 S3 S4 S8 S15 / O1 O2 O5 O6)

2. ยกระดบการเรยนรผานระบบสารสนเทศ (S1 S2 S3 S4 S8 S9 S12 S13 S15 / O1 O5 O6) 3. พฒนาปรบปรงกระบวนการท างานของ

องคกรใหมประสทธภาพ ( S1 S3 S10 S14 / O1 O2 O5 O6) 4. สงเสรมการจดการความรสการปฏบต (S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S9 S11 S12 S13 S 14 S15

/ O1 O2 O4 O 5 O6)

กลยทธเชงปองกน (ST Strategy) 1. เตรยมความพรอมดานการเรยนร

สรางวฒนธรรมการเรยนรน าไปสองคกรแหงการเรยนร (S1 S2 S3 S4 S6 S7 S8 S9 S11 S12 S13 S14 S15 / O1 O2 O 4 O5 O6)

2. สนบสนนการสรางชมชนแหงการเรยนร (S1 S2 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 /T1 T2 T3)

3. กระตนและสรางความตระหนก ความเขาใจ การมสวนรวม การสรางแรงจงใจดานการจดการความร (S1 – S 15 / T1 – T3)


จดการความรกบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร เพอสรางความตระหนกและเสรมสรางความรวมมอในการด าเนนกจกรรมสงเสรมการจดการความร S12 : องคกรการเชอมโยงการจดการความรกบการพฒนาศกยภาพบคลากร S13 : องคกรมการจดกจกรรมเพอเปดโอกาสใหบคลากรไดมสวนรวมในการจดการความรอยางทวถง S14 : องคกรมการก าหนดกระบวนการท างานหลกและกระบวนการท างานสนบสนน S15 : องคกรมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการประเมนผลดานการจดการความร

จดออน (W) W1 : ผบรหารระดบสงยงตองพฒนาองคความรดานการบรหารจดการองคกร W2 : ขาดระบบการบรหารจดการความร (Knowledge Management) ทมประสทธภาพ W3 : ผปฏบตงานขาดความรความช านาญในการด าเนนงานตาม พรบ. จดซอจดจาง พ.ศ. 2560 W4 : ขาดกระบวนการถายทอดองคความรจากผรบสมปทาน และคคา W5 : ขาดวฒนธรรมองคกรทเขมแขง W6 : บคลากรบางสวนมการรบร

กลยทธเชงแกไข (WO Strategy)

1. สนบสนนการสรางความรวมมอระหวางเอกชนผรบสมปทานในการแลกเปลยนเรยนรการสรางนวตกรรม (W2 W4 W11 /O1 O2 O5 O6)

2. สนบสนนการจดท าองคความรทส าคญขององคกร (W2 W3 W4 W7 W9 W10 /O1 O5 O6 )

3. พฒนาศกยภาพบคลากรใหมความเชยวชาญในการด าเนนงานตามภารกจองคกร และผลกดนศกยภาพของบคลากรใหมความพรอมตอการขบเคลอนองคกร

(W1 W8 W9 W10 W11 / O1 O2 O5 O6)

กลยทธเชงรบ (WT Strategy)

1.พฒนาการสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงานโดยใช ความรเปนฐาน (W9 W10 W11 / T2 T3 ) 2.พฒนาองคความรทไดจดเกบเพอสงตอความรและน าไปใชในการปฏบตงาน (W2 W8 W9 W11 / T1 T2 T3 ) 3.เตรยมความพรอมดานระบบการสอบทาน

ของกระบวนการท างานทส าคญขององคกร

(W2 W7 W10 W11 W12 W13 / T1 T2 T3)


วฒนธรรมองคกร แตยงไมประพฤตอยางชดเจนเปนรปธรรม W7 : ขาดการก าหนดบทบาทผบรหารในการเปนแบบอยางทดใหแกบคลากร ทแสดงใหเหนถงการน าการจดการความรมาใชประโยชนแตละสายงาน W8 : ขาดการสรางแรงจงใจเพอกระตนใหบคลากรมสวนรวมการจดการความรอยางทวถง รวมถงการสรางวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนอง W9 : ขาดการสอสาร สรางความเขาใจกบบคลากรทกระดบถงความส าคญ ประโยชน ทศทาง เปาหมายและแนวทางการจดการความร W10: ยงไมมการก าหนดกระบวนการในการส ารวจหรอประเมนสภาพแวดลอมการท างาน เพอหาชองวางในการปรบปรงใหเออตอการเรยนร W11: ยงไมมการสรางความตระหนกเรองความเสยงในกระบวนการปฏบตงานโดยใชความรเปนฐาน W12: ยงไมมการก าหนดแนวทางทชดเจนในการคดเลอกและพฒนาทมงานการจดการ ความร เพอใหมความรและความสามารถเพยงพอในการด าเนนงานการจดการความรขององคกร W13: ยงไมมการก าหนดแนวทาง/ วธการในการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)


บทท 3 แผนแมบทการจดการความร ปงบประมาณ 2562 - 2565

ฉบบปรบปรงปงบประมาณ 2563

3.1 พนธกจ

1. ดานการรวบรวมองคความรหลกขององคกรอยางเปนระบบ

2. สรางพฤตกรรมการถายทอดและแลกเปลยนเรยนร และสรางเครอขาย ในการเรยนรสบคลากรทง

ภายในและภายนอก

3. พฒนาระบบสารสนเทศเพอการจดการความรและการเรยนรภายในและภายนอกองคกร

4. เสรมสรางและกระตนใหเกดการสรางสรรคในการปรบปรงกระบวนงานและสงเสรมใหเกดนวตกรรม

ในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

3.2 วสยทศน

“บรหารจดการความร เพอมงสการเปนองคกรแหงการเรยนรและยงยน”

3.3 ยทธศาสตรแผนแมบทการจดการความร

ยทธศาสตรท ชอยทธศาสตร ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ ยทธศาสตรท 2 การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร ยทธศาสตรท 6 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร



ยทธศาสตรท 1 : การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ

รายละเอยด รฟม. ไดพฒนาระบบการจดการความรผานสารสนเทศในรปแบบเวบไซตศนยกลางองคความร รฟม. เพอเปนชองทางการสอสาร ประชาสมพนธขาวสาร กจกรรมดานการจดการความร ตลอดจนเปนแหลงเกบรวบรวมองคความร ผลงาน ท ได รบการพฒนาจากกระบวนการจดการความร โดยมงเนนใหบคลากรสามารถเขาถงเนอหา ขอมลทเผยแพรในศนยกลางองคความรไดสะดวก ทกท ทกเวลา และสามารถน าเขาและดงไปใชประโยชนไดตามความตองการ ทงน โดยใชเทคโนโลยทเหมาะสมในการปรบปรง พฒนาระบบบรหารจดการเวบไซตศนยกลางองคความร ใหมศกยภาพในการตอบสนองความตองการใชงานทหลากหลาย ในบรบททมการปรบเปลยนอยางรวดเรว เปาประสงคเชงยทธศาสตร มระบบสารสนเทศศนยกลางองคความรทอ านวยความสะดวกใหบคลากรพรอมรบกบการเรยนรและสามารถเขาถงขอมลไดทกท ทกเวลา กลยทธ การเรยนรผานเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการความรอยางเปนระบบ ตวชวด ความส าเรจในการปรบปรงระบบสารสนเทศการจดการความร โครงการ /กจกรรม 1. โครงการยกระดบระบบจดการความรในองคกร 2. กจกรรมการพฒนาบคลากรส าหรบผดแลระบบเวบไซตศนยกลางองคความร (KM Website) 3. กจกรรมสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ (E- Learnning) 4. กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ


ยทธศาสตรท 2 : การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม รายละเอยด การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอพฒนากระบวนการปฏบตงานใหมประสทธภาพ เพอใหบคลากรไดรบองคความรทส าคญขององคกรและมการถายทอดองคความรในเรองบทเรยนหรอวธปฏบตทเปนเลศ ในกระบวนการท างานและขามหนวยงาน จนน าไปประยกตใชในการปฏบตงานไดดและเพมขดสมรรถนะใหสามารถยกระดบกาวสองคกรแหงการเรยนร

เปาประสงคเชงยทธศาสตร มกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ ( Best Practice) กลยทธ ผลกดนใหมการปรบปรงกระบวนการท างานอยางตอเนองและสรางนวตกรรมกระบวนการท างาน ตวชวด ระดบความส าเรจในรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice) โครงการ/กจกรรม 1. โครงการสงเสรมการจดการความรสการปฏบต 2. โครงการปรบปรงกระบวนการท างานดานการบรหารทรพยากรบคคล (Best Practices) 3. กจกรรมสงเสรมการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทส าคญขององคกร

2.1 การปรบปรงกระบวนการท างานหลก (Primary Process) 2.2 การปรบปรงกระบวนการสนบสนน (Support Process)

4. กจกรรมรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)


ยทธศาสตรท 3 : การพฒนาบคลากรดานการจดการความร รายละเอยด การพฒนา รฟม. เพอกาวไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร จ าเปนอยางยงทจะตองพฒนาความรและทกษะ ตลอดจนทศนคตของบคลากรใหมความเหมาะสม เพอรองรบกบการเปลยนแปลง ทงน บคลากรเปนผใชเครองมอการจดการความรน ามาชวยในการสนบสนนการท างาน ตลอดจนเปนแหลงเกบรวบรวมและสงเคราะหความรในรปแบบความรทฝงลกอยในตวบคคล (Tacit Knowledge) รวมถงการถายโอนความรทมคณคาออกมาเปนความรทเหนไดชด (Explicit Knowledge) โดยผานชองทาง วธการตางๆ เพอน ามาเกบรวบรวมเปนสนทรพยความร และพรอมน าไปสการแลกเปลยนเรยนร ใหเกดประโยชนตอการปฏบตงาน เปาประสงคเชงยทธศาสตร บคลากรมความรและทกษะดานการจดการความร และน าความรไปใชในการปฏบตงาน กลยทธ พฒนาและเสรมสรางความร ทกษะดานการจดการความรของบคลากรเพอใชในการรวบรวมและสงเคราะหความรขององคกรเปนสนทรพยความร (Knowledge Asset) ตวชวด รอยละของบคลากรทผานการเสรมสรางความรดานการจดการความรเทยบกบกลมเปาหมาย (รอยละ) โครงการ/กจกรรม

1. โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personal Mastery) 2. กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรขององคกร (Knowledge Explorer) 3. กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร 4. กจกรรมถายโอนความรพนกงานก าลงจะเกษยณอาย 5. กจกรรมถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ คคา ผรบสมปทาน


ยทธศาสตรท 4 : การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน รายละเอยด รฟม. มกระบวนการจดการความร โดยมการส ารวจและวเคราะห รวมถงมการจดเกบความรทส าคญตอการปฎบตงานในองคกร เพอรวบรวมองคความรของสวนแตละสวนงานซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารน ามาจดเกบอยางเปนระบบและน าองคความรทไดนนมาเผยแพรใหแกบคลากรในองคกรเพอใหเขาถงความร และน าความรไปประยกตใชในการปฎบตตอไป เปาประสงคเชงยทธศาสตร จดเกบองคความรทส าคญและสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร กลยทธ สงเสรมการพฒนาองคความรทส าคญใหสามารถน าไปประยกตใชไดดในการปฏบตงาน ตวชวด จ านวนองคความรทสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร โครงการ/กจกรรม 1. กจกรรมการจดท าแผนทความรของทกสวนงาน (Knowledge Mapping) 2. กจกรรมจดท าองคความรทส าคญตอการปฏบตงาน 2.1 กจกรรมจดท าองคความรในสายงานหลก (Primary Process) 2.2 กจกรรมจดท าองคความรในสายงานสนบสนน ( Support Process)


ยทธศาสตรท 5 : การตดตามและประเมนผลการจดการความร

รายละเอยด กระบวนการจดการความร ( KM Management Process) เปนกระบวนการทมการด าเนนการอยางเปนระบบเชอมโยงกบการปฎบตงานดานภารกจตางๆ เพอเพมประสทธภาพและปรบปรงกระบวนการท างาน จงจ าเปนในจะตองมระบบการตดตามผล ประเมนผลการจดการความรทมประสทธภาพ ระบบประเมนประสทธภาพของกระบวนการจดการความรทถกน ามาใชเปนเครองมอในการปรบปรงกระบวนงาน เพอใหทราบวาการจดการความรสงผลกบการเพมประสทธภ าพการท างานหรอไม อยางไร รวมถง ระบบการจดการความรทห นวยงานไดมการด าเนนการ มระบบทบรณาการเชอมโยงกบระบบปฎบตงานหรอไม เปาประสงคเชงยทธศาสตร ระบบการจดการความรมประสทธภาพสนบสนนการเปนองคกรแหงการเรยนร

กลยทธ สงเสรมการใหเกดตดตามและประเมนผลการจดการความรอยางเปนระบบและตอเนอง ตวชวด ระดบความส าเรจของการด าเนนโครงการ โครงการ/กจกรรม

1. กจกรรมการตรวจประเมนการจดการความรขององคกร โดยใชเครองมอ KMA 2. กจกรรมการสงตอองคความรเพอการพฒนาน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน 3. กจกรรมการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit) 4. กจกรรมการบรหารความเสยงโดยใชความรเปนฐาน


ยทธศาสตรท 6 : การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร รายละเอยด การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร เปนสงทส าคญในการสงเสรมและกระตนใหบคลากรใน องคกรเกดการเรยนรระหวางบคลากรภายในองคกร รวมถงสงเสรมใหบคลากรมการแลกเปลยนเรยนรขามหนวยงาน เพอสรางเครอขายองคความรและสายงานทเกยวของ เปาประสงคเชงยทธศาสตร สงเสรมการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมการแหงการเรยนรทพรอมรบการเปลยนแปลง กลยทธ เสรมสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนรทเออตอการเรยนรในระดบบคคล และองคกร ตวชวด รอยละความส าเรจในการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร โครงการ 3 โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) 4 กจกรรมเปลยนองคความรขามสายงาน 5 กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนรของสายงานหลก (Primary Process) และสายงานสนบสนน

(Support Process) 6 กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร 7 กจกรรมการสรางชมชนแหงการเรยนร (Community Of Practices) 8 กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน


3.4 เปาประสงคเชงยทธศาสตร 6 กลยทธ 6 ตวชวด และโครงการ/กจกรรมเพอรองรบแผนยทธศาสตรฯ จ านวนทงสน 25 โครงการ/กจกรรม

ยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร กลยทธ ตวชวด คาเปาหมาย โครงการ ระยะเวลาด าเนนการ

ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ

มระบบสารสนเทศศนยกลาง

องคความรทอ านวยความสะดวกใหบคลากรพรอมรบกบการเรยนรและสามารถเขาถงขอมลไดทกท ทกเวลา

การเรยนรผานเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการความรอยางเปนระบบ

ความส าเรจในการปรบปรงระบบสารสนเทศการจดการความร

พฒนาระบบเวบไซต

ศนยกลางองคความร

แลวเสรจรอยละ 100

ภายในป 2565

1. โครงการยกระดบระบบจดการความรใน

องคกร

2562 - 2565

2. กจกรรมการพฒนาบคลากรส าหรบผดแลระบบเวบไซตศนยกลางองคความร (KM Website)

2563-2565

ความพงพอใจของผใชบรการไมต ากวารอยละ 80 ภายในป 2565

3. กจกรรมสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ (E- Learnning)

2563-2565

4. กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ

2563-2565

ยทธศาสตรท 2 การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม

มกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ ( Best Practice)

ผลกดนใหมการปรบปรงกระบวนการท างานอยางตอเนองและสรางนวตกรรมกระบวนการท างาน

ระดบความส าเรจในรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)

กระบวนการปฎบตทเปนเลศ (Best Practices)ไมนอยกวา 5 กระบวนการภายในป 2565

5.โครงการสงเสรมการจดการความรสการปฏบต 2562-2565

6.โครงการปรบปรงกระบวนการท างานดานการบรหารทรพยากรบคคล (Best Practices)

2563 - 2565

7.กจกรรมสงเสรมการปรบปรงกระบวนการ

ปฏบตงานทส าคญขององคกร 7.1 การปรบปรงกระบวนการท างานหลก (Primary Process)

2563 - 2565



7.2 การปรบปรงกระบวนการสนบสนน (Support Process)

8.กจกรรมรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)

2563 -2565

ยทธศาสตรท 3 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร

บคลากรมความรและทกษะดานการจดการความร และน าความรไปใชในการปฏบตงาน

พฒนาและเสรมสรางความร ทกษะดานการจดการความรของบคลากรเพอใชในการรวบรวมและสงเคราะหความรขององคกรเปนสนทรพยความร (Knowledge Asset)

รอยละของบคลากรท

ผานการเสรมสราง

ความรดานการจดการ

ความรเทยบกบ

กลมเปาหมาย (รอยละ)

รอยละของบคลากรมความพงพอใจไมต ากวารอยละ 80 ภายในป 2565

9. โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personal Mastery)

2562 -2565

10. กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรขององคกร (Knowledge Explorer)

2563 -2565

11. กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร

2563 – 2565

จ านวน 5 องคความรของพนกงานทก าลงจะเกษยณอายราชการภายในป 2565

12. กจกรรมถายโอนความรพนกงานก าลงจะเกษยณอาย

2562 -2565

จ านวน 5 องคความรจากทปรกษาโครงการภายในป 2565

13.กจกรรมถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ คคา ผรบสมปทาน

2562 -2565



ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองคความรทส าคญในการปฏบตงาน

จดเกบองคความรทส าคญและสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร

สงเสรมการพฒนาองคความรทส าคญใหสามารถน าไปประยกตใชไดดในการปฏบตงาน

จ านวนองคความรทสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร

รอยละ 100 ของการจดท าแผนทความรทกฝาย/ส านก

14.กจกรรมการจดท าแผนทความรของทกสวนงาน (Knowledge Mapping) 15.กจกรรมจดท าองคความรทส าคญตอการปฏบตงาน 15.1 กจกรรมจดท าองคความรในสายงาน

หลก (Primary Process) 15.2 กจกรรมจดท าองคความรในสายงาน

สนบสนน ( Support Process)

2562 -2565

จ านวน 10 องคความรส าคญในสายงานหลกภายในป 2565 จ านวน 10 องคความรส าคญในสายงานสนบสนน ภายในป 2565

ยทธศาสตรท 5 การตดตามและประเมนผลการจดการความร

ระบบการจดการความรมประสทธภาพสนบสนนการเปนองคกรแหงการเรยนร

สงเสรมการใหเกดตดตามและประเมนผลการจดการความรอยางเปนระบบและตอเนอง

ระดบความส าเรจของการด าเนนโครงการ

รอยละของผตอบแบบประเมน (ตามสตรยามาเน) เพอน าผลประเมนฯใชเปนขอมลน าเขาการปรบปรงแผนแมบทการจดการความรในปถดไป

16.กจกรรมการตรวจประเมนการจดการความรขององคกร โดยใชเครองมอ KMA

2563-2565

จ านวน 5 องคความรทน าไปประยกตใชในการปฏบตงานภายใน

17.กจกรรมการสงตอองคความรเพอการพฒนาน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน

2562-2565



ป 2565 มแนวทางกระบวนการทส าคญอยางนอย 2 กระบวนการภายในป 2565

18. กจกรรมการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)

2563 - 2565

มแนวทางกระบวนการบรหารความเสยงทส าคญอยางนอย 5 กระบวนการภายในป 2565

19. กจกรรมการบรหารความเสยงโดยใชความรเปนฐาน

2563 – 2565

ยทธศาสตรท 6 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร

สงเสรมการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมการแหงการเรยนรทพรอมรบการเปลยนแปลง

เสรมสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนรทเออตอการเรยนรในระดบบคคล และองคกร

รอยละความส าเรจในการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร

ผลประเมนความพงพอใจของผเขารวมโครงการไมต ากวารอยละ 80 ภายในป 2565

20.โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

2562 - 2565

21.กจกรรมเปลยนองคความรขามสายงาน 2562- 2565 22.กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนรของสายงานหลก (Primary Process) และสายงานสนบสนน (Support Process)

2563-2565

23.กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร

2563 - 2565

สรางชมชนแหงการเรยนร จ านวน 3 ชมชนภายในป 2565

24.กจกรรมการสรางชมชนแหงการเรยนร (Community Of Practices)

2563 -2565



จ านวน 6 ผลงานวจยทเผยแพรแกบคลากรในองคกรภายในป 2565

25.กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน

2562-2565

3.5 ตวชวดและคาเปาหมายในแตละประเดนยทธศาสตร

ยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตรการ

บรหารจดการความร กลยทธ

ตวชวดคาเปาหมายตวชวด (ปงบประมาณ)

คาเปาหมายตวชวด

(ปงบประมาณ) คาเปาหมายตวชวด (ปงบประมาณ)

6 ยทธศาสตร 6 เปาประสงค 6 กลยทธ ตวชวด 2562 2563 2564 2565 ยทธศาสตรท 1 การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ

มระบบสารสนเทศศนยกลางองคความรท

อ านวยความสะดวกใหบคลากรพรอมรบ

กบการเรยนรและสามารถเขาถงขอมลได

ทกท ทกเวลา

การเรยนรผานเทคโนโลยสารสนเทศ

และการจดการความรอยางเปนระบบ

ความส าเรจในการปรบปรงระบบ

สารสนเทศการจดการความร

พฒนาระบบเวบไซต

ศนยกลางองคความร

แลวเสรจรอยละ 100


50 80 90 100

ยทธศาสตรท 2

การปรบปรง

กระบวนการปฏบตงาน

เพอสรางนวตกรรม

มกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ

( Best Practice)

ผลกดนใหมการปรบปรงกระบวนการ

ท างานอยางตอเนองและสราง

นวตกรรมกระบวนการท างาน

ระดบความส าเรจในรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)

5 กระบวนการ

ปฏบตงานทเปนเลศ

(Best Practice)


1 2 3 5

ยทธศาสตรท 3 บคลากรมความรและทกษะดานการ พฒนาและเสรมสรางความร ทกษะ รอยละของบคลากรทผานการ รอยละของบคลากรม 50 60 70 80







6 ยทธศาสตร 6 เปาประสงค 6 กลยทธ ตวชวด 2562 2563 2564 2565 การพฒนาบคลากรดานการจดการความร

จดการความร และน าความรไปใชในการปฏบตงาน

ดานการจดการความรของบคลากรเพอ

ใชในการรวบรวมและสงเคราะหความร

ขององคกรเปนสนทรพยความร

(Knowledge Asset)

เสรมสรางความรดานการจดการ

ความรเทยบกบกลมเปาหมาย (รอย

ละ)

ความพงพอใจไมต า

กวารอยละ 80


จ านวน 5 องคความร

ของพนกงานทก าลง

จะเกษยณอายราชการ


2 3 4 5

จ านวน 5 องคความร

จากทปรกษาโครงการ


2 3 4 5

ยทธศาสตรท 4 การพฒนาองคความรทส าคญในการปฏบตงาน

จดเกบองคความรทส าคญและสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร

สงเสรมการพฒนาองคความรทส าคญ

ใหสามารถน าไปประยกตใชไดดในการ

ปฏบตงาน

จ านวนองคความรทสอดคลองกบองค

ความรหลกขององคกร / องคความร

สนบสนนขององคกร

10 องคความรท

สอดคลองกบองค

ความรหลกของ

องคกร / องคความร

สนบสนนขององคกร

6 7 8 10

ยทธศาสตรท 5

การตดตามและ

ประเมนผลการจดการ

ความร

ระบบการจดการความรมประสทธภาพ

สนบสนนการเปนองคกรแหงการเรยนร

สงเสรมการใหเกดตดตามและ

ประเมนผลการจดการความรอยางเปน

ระบบและตอเนอง

รอยละความส าเรจในการสราง

บรรยากาศและวฒนธรรมแหงการ

เรยนร

ผลประเมนความพง

พอใจของผเขารวม

โครงการไมต ากวารอย

ละ 80 ภายในป 2565

50 60 70 80

ยทธศาสตรท 6 สงเสรมการสรางบรรยากาศและ เสรมสรางบรรยากาศและ รอยละความส าเรจในการสราง จ านวน 5 องคความร 2 3 4 5







6 ยทธศาสตร 6 เปาประสงค 6 กลยทธ ตวชวด 2562 2563 2564 2565 การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร

วฒนธรรมการแหงการเรยนรท

พรอมรบการเปลยนแปลง

วฒนธรรมแหงการเรยนรทเออตอ

การเรยนรในระดบบคคล และ

องคกร

บรรยากาศและวฒนธรรมแหง

การเรยนร ทน าไปประยกตใชใน

การปฏบตงานภายใน

ป 2565

ผลประเมนความพง

พอใจของผเขารวม

โครงการไมต ากวารอย

ละ 80 ภายในป 2565

50

60

70

80

สรางชมชนแหงการ

เรยนร จ านวน 3

ชมชนภายในป 2565

- 1 2 3

จ านวน 6 ผลงานวจย

ทเผยแพรแกบคลากร

ในองคกรภายในป

2565

- 2 4 6


บทท 4 แผนปฏบตการแมบทการจดการความร โครงการปงบประมาณ 2563

4.1 เปาหมายการด าเนนงานในปงบประมาณ 2563 ล าดบ คาเปาหมาย คาเปาหมายป 2563

1 พฒนาระบบเวบไซตศนยกลางองคความร รอยละ 80 2 ความพงพอใจของผเขารวมกจกรรมผานระบบสารสนเทศ (E- Learnning)

กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ รอยละ 60

3 กระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice) 2 กระบวนการ 4 รอยละของบคลากรทผานการเสรมสรางความรดานการจดการความรเทยบ

กบกลมเปาหมาย รอยละ 60

5 จ านวนองคความรทสอดคลองกบองคความรหลกขององคกร 7 องคความร 6 ระดบความส าเรจของการด าเนนโครงการการตดตามและประเมนผลการ

จดการความร รอยละ 50

7 รอยละความส าเรจในการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร รอยละ 60 4.2 แผนปฏบตการของโครงการ ปงบประมาณ 2563 จ านวน 25 โครงการ/กจกรรม

ล าดบ ชอโครงการ/กจกรรม สวนงานรบผดชอบ 1 โครงการยกระดบระบบจดการความรในองคกร

กพร.ฝทบ.และ ฝาย/ส านกทเกยวของ

2 กจกรรมการพฒนาบคลากรส าหรบผดแลระบบเวบไซตศนยกลางองคความร (KM Website)

3 กจกรรมสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ (E- Learnning) 4 กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ 5 โครงการสงเสรมการจดการความรสการปฏบต 6 โครงการปรบปรงระบบทรพยากรบคคลเพอสรางแนวปฏบตทเปนเลศ

(HCM) 7 กจกรรมสงเสรมการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทส าคญขององคกร

7.1 การปรบปรงกระบวนการท างานหลก (Primary Process) 7.2 การปรบปรงกระบวนการสนบสนน (Support Process)

8 กจกรรมรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)


ล าดบ ชอโครงการ/กจกรรม สวนงานรบผดชอบ 9 โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personal Mastery) 10 กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรขององคกร (Knowledge

Explorer) 11 กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร 12 กจกรรมถายโอนความรพนกงานก าลงจะเกษยณอาย 13 กจกรรมถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ

คคา ผรบสมปทาน 14 กจกรรมการจดท าแผนทความรของทกสวนงาน (Knowledge Mapping) 15 กจกรรมจดท าองคความรทส าคญตอการปฏบตงาน

15.1กจกรรมจดท าองคความรในสายงานหลก (Primary Process) 15.2กจกรรมจดท าองคความรในสายงานสนบสนน ( Support Process)

16 กจกรรมการตรวจประเมนการจดการความรขององคกร โดยใชเครองมอ KMA

17 กจกรรมการสงตอองคความรเพอการพฒนาน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน

18 กจกรรมการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)

ฝทบ.และ ฝาย/ส านกทเกยวของ

19 กจกรรมการบรหารความเสยงโดยใชความรเปนฐาน 20 โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) 21 กจกรรมเปลยนองคความรขามสายงาน

22 กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนรของสายงานหลก (Primary Process) และสายงานสนบสนน (Support Process)

23 กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร 24 กจกรรมการสรางชมชนแหงการเรยนร (Community Of Practices) 25 กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน


4.3 ตารางแผนปฏบตการตามแผนแมบทการจดการความร (KM Action Plan) ปงบประมาณ 2563

ท โครงการ /กจกรรม ระยะเวลาการด าเนนโครงการปงบประมาณ 2562

ผรบผดชอบ ไตรมาสท 1 ไตรมาส 2 ไตรมาส 3 ไตรมาส 4

ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

ยทธศาสตรท 1 : การพฒนาการเรยนรผานระบบสารสนเทศ

1 โครงการยกระดบระบบจดการความรในองคกร

1.ศกษา วเคราะห และทบทวนแนวทางการยกระดบระบบจดการความรในองคกร ฝทบ./ฝทท.

2.พฒนาระบบจดการความรผานแนวทางการยกระดบระบบ ฝทบ.ฝทท.

3.จดกจกรรมเพอสอสารและประชาสมพนธถงระบบจดการความร

ฝทบ./ฝายส านก ทเกยวของ

4.ประเมนผลความพงพอใจของผใชบรการระบบจดการความรในองคกร

2 กจกรรมการพฒนาบคลากรส าหรบผดแลระบบเวบไซตศนยกลางองคความร

(KM Website)

3 กจกรรมสงเสรมการเรยนรผานระบบสารสนเทศ (E- Learnning)

4 กจกรรมประกวดการเขยน BLOG ผานระบบสารสนเทศ

ยทธศาสตรท 2 : การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอสรางนวตกรรม ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ผรบผดชอบ

5 โครงการสงเสรมการจดการความรสการปฏบต

ฝทบ./ฝายส านก ทเกยวของ

1.การศกษาวเคราะหทศทางและสภาพแวดลอมขององคกรทสงผลตอการจดการความรขององคกร

2.กจกรรมสอสารถายทอดและสรางความเขาใจการน าการจดการความรสการปฏบต

3.การด าเนนกจกรรมสงเสรม การจดการความรสการปฏบต

4.การสรปองคความร บทเรยน หรอวธปฏบตทเปนเลศ





6 โครงการปรบปรงระบบทรพยากรบคคลเพอสรางแนวปฏบตทเปนเลศ (HCM) ฝทบ.

7 กจกรรมสงเสรมการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทส าคญขององคกร

1) การปรบปรงกระบวนการท างานหลก (Primary Process)

2) การปรบปรงกระบวนการสนบสนน (Support Process)

ฝทบ./ฝายส านกทเกยวของ

8 กจกรรมรวบรวมกระบวนการปฏบตงานทเปนเลศ (Best Practice)

ยทธศาสตรท 3 : การพฒนาบคลากรดานการจดการความร ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ผรบผดชอบ

9 โครงการสงเสรมบคลากรทพรอมเรยนร (Personal Mastery)


10 กจกรรมพฒนาขบเคลอนทมการจดการความรขององคกร (Knowledge Explorer)

11 กจกรรมสอสารและใหความรดานการบรหารจดการความรขององคกร

12 กจกรรมถายโอนความรพนกงานก าลงจะเกษยณอาย

13 กจกรรมถายทอดองคความรการกอสรางรถไฟฟาจากทปรกษาโครงการ คคา ผรบสมปทาน

ยทธศาสตรท 4 : การพฒนาองความรทส าคญในการปฏบตงาน ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ผรบผดชอบ

14 กจกรรมการจดท าแผนทความรของทกสวนงาน (Knowledge Mapping)


15 กจกรรมจดท าองคความรทส าคญตอการปฏบตงาน

1) กจกรรมจดท าองคความรในสายงานหลก (Primary Process)

2) กจกรรมจดท าองคความรในสายงานสนบสนน ( Support Process)

16 กจกรรมสอสารองคความรหลกขององคกร

ยทธศาสตรท 5 : การตดตามและประเมนผลการจดการความร ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ผรบผดชอบ

17 กจกรรมการสงตอองคความรเพอการพฒนาน าไปประยกตใชในการปฏบตงาน ฝทบ./ฝายส านกทเกยวของ

18 กจกรรมการสอบทานการด าเนนงานของกระบวนการทส าคญดานจดการความร (KM audit)





19 กจกรรมการบรหารความเสยงโดยใชความรเปนฐาน ฝทบ./ฝายส านกทเกยวของ

ยทธศาสตรท 6 : การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมแหงการเรยนร ต.ต. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ผรบผดชอบ

20 โครงการพฒนาองคกรสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)


21 กจกรรมเปลยนองคความรขามสายงาน

22 กจกรรมถายทอดองคความรและแลกเปลยนเรยนรของสายงานหลก

(Primary Process) และสายงานสนบสนน (Support Process)

23 กจกรรมเสรมสรางและสนบสนนการจดการความรใหแกบคลากร

24 กจกรรมการสรางชมชนแหงการเรยนร (Community Of Practices)

25 กจกรรมเผยแพรประชาสมพนธงานวจยโครงการระบบรถไฟฟาขนสงมวลชน

หมายเหต : โครงการและกจกรรม สามารถเปลยนแปลง วน และเวลาไดตามความเหมาะสม

Documents

2565 (ฉบับปรับปรุงปีงบประมาณ 2563 ...edoc.mrta.co.th/HRD/files/km/Masterplan.pdfแผนกบร หารจ ดการความร