Hbitos de un consumidor en un centro comercial

universidad politcnica de san luis potosHbitos de un consumidor en un centro comercialNcleo General ll: Comunicacin e Investigacin

Alumnas: Miranda Malpica Gladys Estefana Roque Rubio Mara GuadalupeProfesor: Guadalupe del Socorro Palmer de los SantosLicenciatura en Mercadotecnia Internacional

HBITOS DEL CONSUMIDORRESUMENEste trabajo analiza los condicionantes que atraen al comprador al centro comercial. Para alcanzar este objetivo, en primer lugar se comienza con un anlisis de comportamiento de los consumidores que visitan plaza Sendero de San Luis Potos. En segundo lugar, y sobre una muestra de 205 consumidores pertenecientes a una colonia cercana Minas del Real aplicamos una encuesta de 10 preguntas, se analizan los factores de atraccin de a la plaza ya mencionada. Los factores considerados son tanto externos e internos relativos al comprador.Palabras clave: comprador, comportamiento, consumidos, factores, hbitos de compra.CONSUMER HABITSAbstractThis paper analyzes the conditions that attract the buyer to the mall. To achieve this goal, first you start with an analysis of consumer behavior who visit Plaza Sendero de San Luis Potosi. Secondly, and on a sample of 205 consumers belonging to a colony near the Royal Mines applied a survey of 10 questions, the pull factors to the aforementioned square analyzes. Factors considered are both external and internal relative to the buyer.

INTRODUCCIN La presente investigacin se realiz en Plaza Sendero de San Luis Potos, S.L.P., durante los meses de febrero a mayo del 2015. Se aplicaron encuestas a consumidores de entre 19 a 30 aos de edad. Como principal objetivo es descubrir y analizar el motivo de visita de los consumidores que asisten a plaza Sendero.Debido a los numerosos cambios experimentados en las ltimas dcadas, el consumidor no es ajeno a este cambio en el conjunto de ideas y valores, mtodos y soluciones que ayudan a explicar la forma que tiene el mundo, y cules son las respuestas vlidas a los problemas segn esta interpretacin.Los factores que influyen en la compra de los consumidores a visitar plaza Sendero, son los factores externos e internos del individuo.Los factores internos: motivacin, percepcin, deseo y actitudes.Factores externos: necesidad, economa, poltico, y tecnolgico.

El objetivo general de la investigacin fue evaluar los hbitos de comportamiento de consumidores que asistes a plaza Sendero San Luis Potos. Y los objetivos especficos fueron: Identificar que tiendas suelen ser visitadas por consumidores de entre 25 a 45 aos, analizar cules son las preferencias de compra y por ltimo interpretar los resultados obtenidos mediante grficas y comparaciones.Nuestra hiptesis fue que la mayora de los habitantes de la colonia Minas del Real frecuentan ms plaza Sendero debido a que prefieren ir al cine que se encuentra en esta que ir de paseo, comer en el rea de comida o visitar las dems tiendas.El objeto de estudio son los factores y hbitos que influyen en los consumidores de entre 19 a 30 aos de edad. Como variable dependiente la decisin de compra y la variable independiente la variedad de tiendas que hay en plaza Sendero.MARCO TEORICOAntecedentes(Acosta,2000)Plaza Sendero es una cadena mexicana de centros comerciales que pertenece al Grupo Acosta Verde. Los centros comerciales por lo general disponen de Soriana Hper, Wal-Mart o Cinpolis como ancla, y Coppel, Famsa, Del Sol o Woolworth como sub-anclas. Fue creada en 2006 en San Lus PotosContexto(Acosta,2000)Grupo Acosta Verde es la empresa lder en desarrollo, comercializacin y administracin de centros comerciales en Mxico. Cuenta con un portafolio de 27 plazas, ms de 3,000,000 de metros cuadrados desarrollados a lo largo de 14 estados del pas. Autores principalesDaz (2004) seala Al consumidor como una pieza clave para las empresas.Arellano (2000)El comportamiento del consumidor es el estudio que los consumidores muestran al buscar comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades Felipe Dvila(2010)El comportamiento del consumidor tiene relacin con lo que adquiere a realizar su compra

Evaluacin de terica Para dar apoyo a esta investigacin se han consultado artculos diversos as como libros y fuentes de internet, entre ellas resaltan bases de datos e investigaciones realizadas con temas similares que concuerdan en nuestra investigacin en temas y subtemas que se contienen en nuestras fuentes.En esta investigacin tomamos como comparacin a tres autores distintos que hablan sobre el mismo tema pero diferente perspectiva Jos Luis Munuera Alemn, Arellano, A y Alonso Rivas.Arellano en su artculo El proceso de toma de decisiones quiere dar a conocer que cada accin de los individuos est relacionada directamente con el resultado de compra, y anlisis del mercado. Hace referencia a la segmentacin del mercado y como funciona. El autor da a explicar que para toda toma de decisiones hay diferente tipo de mercado. Hace nfasis a las estrategias de mercado, publicidad utilizando un enfoque terico. Hace referencia a la segmentacin del mercado y como funciona.Alonso Rivas dice el comportamiento del consumidor es el estudio que los consumidores muestran al buscar comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina delMarketingexiste desde los aos 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. Por otro lado el autor de Factores de atraccin de la compra de un consumidor Jos Luis Manuera en su artculo analiza los condicionantes que atraen al comprador al centro comercial. En este artculo el autor tiene investigaciones de diferentes investigaciones que se han hecho a centros comerciales y demuestra que aquellos compradores con un alto coste en su tiempo, valoran mucho los servicios ofrecidos por los comercios, tales como la rapidez en la compra y la variedad de productos ofrecidos. Los dos primeros autores dan como conclusin que los visitantes de los centros comerciales, tienen como una necesidad su hbito de compra, esto como ejemplo en nuestra investigacin sera que los compradores visitan ms Plaza Sendero para comprar su mandado en Soriana o ropa en las diferentes tiendas. En cambio Jos Luis Manuera dice que los compradores visitan los centros comerciales como deseo, esto quiere decir que van ms a pasar un rato con la familia, al cine, etc. Perspectiva de eleccinNuestra perspectiva de eleccin est enfocada hacia los hbitos del consumidor por lo tanto ya que lo que queremos saber es los factores que implican el consumidor en la plaza que nos estamos basando en San Luis Potos que es la Plaza Sendero , y saber ms sobre sus tiendas ms recurrida en esta plaza, desde saber cules son los locales ms recurridos en este lugar hasta lo que menos visitan, por toda la experiencia que tenemos nos damos cuenta de que las empresas que se encuentran en esta plaza se encargan de satisfacer todos las necesidades que tiene un consumidor, junto tambin cules son sus hbitos ante esto. As que tambin pensamos que es muy importante tambin investigar la cierta cantidad que visitan como tambin cuales son las empresas que se encargan de satisfacer lo que quieren , como tanto tambin saber a la forma que reaccionara, tanto como es importante analizar paso por paso las empresas que estn relacionadas ante esta situacin. Tambin esto nos servir para comparar las diferentes plazas de centros comerciales que se encuentran en el territorio de San Luis Potos, para as dar a conocer sus caractersticas que tienen tanto como sus ventajas y desventajas.

METODOLOGAEl enfoque de la investigacin fue mixta, por lo tanto ha sido cuantitativo porque nos ofrece la posibilidad de generalizar los resultados ms ampliamente, nos ofrece control sobre los fenmenos, as como un punto de vista. El proceso es secuencial y probatorio as que no podemos brincar pasos y cualitativo porque se utiliza un instrumento abierto que es la entrevista que realizamos a personas que trabajan en lo que fue la plaza del centro comercial sendero de aqu mismo de San Lus Potos.. Tambin fue no experimental, por lo que no manipulamos nuestras variables, a la vez fue transeccional ya que nos enfocamos a un lapso definido de tiempo que fue de febrero a mayo del presente ao y correccional causal. Como tcnica de recopilacin de informacin, utilizamos recopilacin y anlisis de documentos, ya que se consultaron publicaciones, investigaciones y textos ya redactados de dicho tema que fue de los habitos del consumidor en un centro comercial.La Entrevista en si fue una grandiosa ayuda ya que nos ayudo a que nuestro estudio del objeto, nos permiti observar de lo que se quiere saber, la encuesta fue de manera casi concreta ya que queramos saber solo informacin de lo que nos basamos que fue sobre el centro comercial y as ya no desviarnos del tema.INTERPRETACIN DE DATOS:Los resultados fueron obtenidos de nuestras encuestas aplicadas a 200 personas durante el trascuso que se realizaron ah mismo cerca de plaza sendero que fue una colonia llama minas de real , se realizaron algunas preguntas acerca de a que acuden mas ala plaza comercial, como tambin quisiera que existieran mas tiendas en plaza sendero.En las encuestas se mostr un resultado donde nos la mayora de las personas tanto como hombres y mujeres estn de acuerdo que existan ms tiendas comerciales en plaza sendero como tambin nuestro rango fue de consumidores de 18 a 45 aos de edad, nosotras en si no nos basamos a algunas personas en general como estudiantil, etc, sino fue variado para obtener los mismas cantidades como en hombres y mujeres.

CONCLUSINComo conclusin de nuestra investigacin podemos decir que mediante las encuestas y anlisis que realizamos nuestra hiptesis estaba correcta los habitantes de la colonia Minas del Real frecuentan ms plaza Sendero para ir al cine, aun habiendo variedad de tiendas y eventos que hay, los consumidores elijen la calidez del cine debido a su buen servicio y las grandes salas con las que este cuenta. Tambin las encuestas nos arrojaron que otra de las plazas ms frecuentadas son plaza El Dorado por la diversa cantidad y calidad de tiendas que hay.BIBLIOGRAFIA*Alemn, J. L. (Enero de 2005). FACTORES DE ATRACCIN DE LOS CENTROS COMERCIALES. Recuperado el 15 de Marzo de 2015, de file:///C:/Users/OEM/Downloads/ICE_828_99-116__888418E1CF358FC0CC096CA9D56416D4.pdf*Arellano, A. (2002) Comportamiento del consumidor (pp. 223-224) Mxico: McGraw-Hill*Grupo Acosta Verde. (Enero de 2006). Acosta Verde. Recuperado el 19 de Marzo de 2015, de http://www.grupoav.com/*Gutierrez, A. (febrero de 2013). Alto Nivel. Recuperado el 20 de marzo de 2015, de http://www.altonivel.com.mx/qu%C3%A9-busca-el-consumidor-mexicano.html*Madrid comercio. (Julio de 2007). MadridComercio. Recuperado el 20 de Marzo de 2015, de http://www.madridcomercio.org/dir.asp?paso=2&ID=859*Madrid comercio. (Julio de 2007). MadridComercio. Recuperado el 20 de Marzo de 2015, de http://www.madridcomercio.org/dir.asp?paso=2&ID=859*Rivas, A. (Agosto de 2013). Cconsumer. Recuperado el 20 de Marzo de 2015, de https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/

ANEXOSAnexo 1ENCUESTAHBITOS DEL CONSUMIDOR EN UN CENTRO COMERCIALEste trabajo que estamos realizando es para un trabajo social que llevaremos a cabo en la plaza sendero de San Luis Potos.EDAD_________ SEXO_________ ESCOLARIDAD___________________ OCUPACIN_______________________ ESTADO CIVIL_______________________1.- Con qu frecuencia visita plaza Sendero?2 das a la semana ()Cada semana ( ) Cada mes ( ) Otro:________2.- Qu es lo que usualmente va a hacer a plaza Sendero?Paseo ( ) Cine ( ) Compras ( ) Supermercado ( )3.- Principalmente a que tiendas vas cuando visita Plaza Sendero?4.-Deseara que existira ms tiendas en la plaza sendero?SI ( ) NO ( ) Como cules_______________________________

5.-De las actividades que normalmente realizas en un centro comercial, por favor ordnelas del 1 al 9: (Siendo 1 la que ms realizas y 9 la que menos)Comprar en las tiendas Tomar caf, comprar helados, dulces o golosinas Comer en el rea de fast-food Pasear, convivir o dar la vuelta con amig@s Ir al cine Llevar a los(as) nios(as)Eventos especiales (pasarela, autgrafos, etc.)6.- Le pareci un buen lugar donde fue creado plaza sendero?SI ( ) NO ( )7.- Est satisfecho con la comercial soriana que tiene?SI ( ) NO ( )8.- Has visto suficiente publicidad de Plaza Sendero en San Luis Potos?Si ( ) No ( ) 9.- Aparte de Plaza Sendero, Cules son los centros o plazascomerciales que ms recuentas?Plaza El Dorado ( ) Plaza Tangamanga ( ) Plaza Samborns ( ) Citadina ( ) Citadella ( ) Otra:______________10.- Del 1 al 10 califique Plaza SenderoAnexo 2ENTREVISTAHBITOS DE UN CONSUMIDOR EN UN CENTRO COMERCIALNombre:_________________________________________ Puesto: __________________________________ Escolaridad:______________________ 1.- Desde cundo tiene su local en Plaza Sendero?2. - Hay suficientes visitantes al da en Plaza Sendero?3.- Cul cree usted que es el da con ms visitas en la Plaza Sendero?4.- Cunto tiempo tiene en plaza sendero y cmo ha evolucionado su venta?5.- Cules son los consumidores que ms visitan el local?

6.- Segn su criterio cree que se necesitan de ms locales en la plaza sendero?

Anexo 3ACTIVDADENEROFEBREROMARZOABRILMAYOSeleccionar temaPlanteamiento(Delimitacin, objetivos, preguntas de investigacin y justificacin)HiptesisDiseo de investigacinMarco tericoAplicacin de tcnicas de investigacinOrganizacin de datosInterpretacin de resultadosRedactar informePresentacin de resultados

Anexo 4