!EZ

Zavedení jednotného oble"ení do front office

Koncept › kreativa › realizace › podpora

ZadáníV rámci projektu zákaznické orientace se skupina !EZ rozhodla zavést jednotné oble"ení pracovník# v zákaznick$ch centrech. Zam%stnanci, kter$ch se m%la zm%na dotknout tuto zm%nu odmítali a hrozilo, &e se proti tomuto opat'ení budou bou'it, proto&e nebyli zapojeni do projektu a nechápali, pro" se uniformy zavádí. Kritika proto dopadala nejen na samotné rozhodnutí, ale i na zvolen$ vzhled, materiál a pravidla no(ení.

CílDosáhnout p'ijetí zm%ny ze strany zam%stnanc#.

!e"eníNavr&ená kampa) m%la dv% "ásti – motiva"ní a informa"ní.Motiva"ní kampa) tvo'ilo úvodní setkání zam%stnanc#, na kterém je 'editel seznámil s d#vody pro" se uniformy zavádí. Následovala módní p'ehlídka (management se p'edvedl na molu v nov$ch uniformách) a v$stava vzork#. Ve druhé fázi kampan% jel management roadshow po zákaznick$ch centrech po celé republice a lidem v provozu slavnostn% p'edával nového oble"ení a manuál no(ení. Nakonec byla vyhlá(ena fotografická sout%& t$m# v novém oble"ení. V pr#b%hu celého procesu jsme poskytovali mana&er#m pr#b%&nou komunika"ní podporu.Informa"ní celoskupinovou kampa) tvo'ilo motiva"ní video 'editele, které bylo umíst%no na intranetu, speciální intranetová stránka a "lánky v interním "asopise.

V#sledekPoda'ilo se dosáhnout p'ijetí zm%ny ve v(ech regionech. Zárove) se zam%stnanci zapojili do hry a za"ali se sami zajímat o rozvoj uniformy (drobné úpravy, roz(í'ení na zimní variantu atd.).

ww

w.in

-sid

ers.

cz

!EZ

Plníme p"ání – p"edváno#ní CSR akce pro zam$stnance

Kreativita-Realizace-Podpora

ZadáníV oblasti spole#enské odpov$dnosti pat"í !EZ k nejaktivn$j%ím subjekt&m v !R. Vedle rozsáhlého sponzorského programu projevili zam$stnanci zájem dále organizovan$ pomáhat. Vedení zapojilo zam$stnance pod heslem „Vstupte do sv$ta lidí, kter'm osud nebyl zcela naklon$n a spl(te n$které z jejich p"ání“.

CílUmo)nit zam$stnanc&m rozmíst$n'm po celé !R zú#astnit se akce a pot$%it klienty partnersk'ch za"ízení sociální pé#e osobním váno#ním dárkem. Spole#n'm pln$ním váno#ních p"ání podpo"it v zam$stnancích pocit sounále)itosti.

!e"eníVe spolupráci s krajsk'mi ú"ady byly vytipovány d$tské domovy a ústavy sociální pé#e, které se dlouhodob$ t$%í jen malému zájmu sponzor&. V'kresy s váno#ními p"áními klient& ústav& putovaly na váno#ní stromy v 19 budovách firmy. Sou#asn$ byl na intranetu p"ipraven rezerva#ní systém, kde si mohli zam$stnanci podle umíst$ní svého pracovi%t$ vybírat dárky. Nakoupené dárky ú#astníci nosili pod váno#ní stromy v budovách spole#nosti. Mana)e"i !EZ následn$ dárky osobn$ p"edali. Akci provázela komunika#ní podpora ve firemním #asopise, intranetovém zpravodajství, v#etn$ video spotu, vyu)itím plakát& a p"ím'm informováním vy%%ího managementu ve v%ech lokalitách.

V#sledekAkce zaznamenala velk' zájem zam$stnanc&, zapojilo se 1 158 jednotlivc& a 69 t'm&. Vybralo se 94 procent dárk&, chyb$jících 77 dárk& dodali organizáto"i akce.

ww

w.in

-sid

ers.

cz

!eské aerolinie

Jeden za v(echny, v(ichni za !SA

Koncept › kreativa › realizace

Zadání!eské aerolinie spou(t%ly historicky první marketingovou kampa) zam%'enou na image. Zam%stnanci spole"nosti se k takov$m aktivitám stav%li pom%rn% dost odmítav%. Spole"nost zárove) trp%la nízkou t$movostí lidí, která se projevovala ve (patné spolupráci mezi útvary a dokonce rivalit%. Lidé nechápali, &e jeden bez druhého nemohou zákazníkovi dodat kvalitní slu&bu.

CílBudovat jednotn$ t$m a vzbudit hrdost zam%stnanc# na zna"ku.

!e"eníGradující m%sí"ní kampa) s motem “V(e pro vá( úsm%v”, byla rozd%lena do 4 fází. V první fázi byly budovy oblepeny plakáty s obli"ejem bez úsm%vu a heslem “Bez va(eho úsm%vu nedoká&eme nic, p'í(tí t$den se dozvíte pro"”. Ve druhé fázi se objevily plakáty s fotografií t$mu !SA s heslem “Jeden za v(echny, v(ichni za !SA.” Následoval Den pro vá( úsm%v, kdy management posílal zam%stnanc#m kávu a sladkost zdarma s heslem “Dnes d%láme n%co pro vá( úsm%v my, zítra to ud%lejte vy pro nás a pro zákazníka.” Po tomto dni se v(em zam%stnanc#m rozdaly v%rnostní odznaky. Jejich no(ením se lidé mohli ke kampani otev'en% p'ihlásit. V poslední fázi se konalo n%kolik event#, kde byl zam%stnanc#m p'edstaven nov$ image spot (postaven$ na zam%stnanecké vá(ni k práci), jeho pozadí a d#le&itost t$mového ducha. Záv%rem vy(la speciální p'íloha magazínu, která se v%novala jak interní, tak externí kampani. Po celou dobu kampan% byly v provozu speciální intranetové stránky. S motivem úsm%vu se následn% pracovalo v interní komunikaci po cel$ rok.

V#sledekV$zkum provád%n$ m%síc po interní kampani ukázal, &e polovinu zam%stnanc# kampa) zaujala, "tvrtina lidí si i po m%síci pamatovala, &e kampa) byla o t$movosti.

ww

w.in

-sid

ers.

cz

HSBC helps your local customers unlock the potential of India.

India, o! cially the Republic of India is the seventh-largest country by geographical area and the second-most populous country with over 1.18 billion people.

With an average annual GDP growth rate of 5.8% for the past two decades, India is one of the fastest growing economies in the world. GDP per capita was $ 2,900 in 2009.

Despite India’s impressive economic growth over recent decades, it still contains the largest concentration of poor people in the world.

" e # rst Czechoslovak products famous in India were shoes from Ba$a. Ba$a came to India in 20’s of the last century, when he founded a factory in Kolkata. And then of course Jawa. " e company in a joint venture with the Indians produced the motorcycle called Jezdi. India can provide Czech exporters with lots of opportunitites in transport and water infrastructure, automotive industry, engineering, food industry and technology for environmental protection.

" e HSBC Group commenced operations

in India in 1867 with a branch in Calcutta (now Kolkata). HSBC India o% ers a wide range of services and products.

" e Bank has over 60,000 active commercial banking customers in India. Commercial Banking serves its customers through three segments – Large Corporate, Mid Market Enterprises, and Business Banking. Its focus areas include customers with international business opportunities, established names in key sectors, and top tier SMEs.

Find out more: www.hsbc.co.in

TURMERICTurmeric&is a very important spice in India, which produces nearly the whole world’s crop and uses 80% of it. Turmeric usage dates back nearly 4000 years. In medieval Europe, turmeric became known as Indian Sa% ron, since it was widely used as an al-ternative to the far more expensive sa% ron spice. Contemporary Indian cooking em-ploys dried and ground turmeric liberally. It is added to nearly every dish, meat or vege-tables. Furthermore, it appears in rice dishes although turmeric-dyed rice is not very com-mon in India, which might surprise people who consider curry rice typical Indian. Still, turmeric is part of all curry powders.

HSBC Bank

Unlocking the world’s potential

Koncept › kreativa › realizace

ZadáníHSBC bank si v roce 2010 celosv%tov% stanovila deset zemí jako hlavní cílové oblasti s investi"ním potenciálem. Proto banka pot'ebovala specialisty na privátní investice vtáhnout do hry, aby stouply investice klient# na t%chto trzích, ve kter$ch zákazníci zatím nevid%li investi"ní potenciál. Druhotn$m problémem byla p'íli(ná individualita zam%stnanc#. Na pracovi(ti nepanovala p'íjemná p'átelská atmosféra.

CílZv$(it investice do vybran$ch trh#, budovat t$mového ducha v bance, vybudit mezi zam%stnanci aktivitu.

!e"ení!eská interní kampa) HSBC Bank p'estavovala jednotlivé zem% p'es smysly – p'es v#n% a chut% ko'ení. V prostorách banky bylo rozmíst%no 10 velkoformátov$ch panel#, které ka&dou zemi p'estavily. Nejen její investi"ní potenciál, ale také její typické ko'ení. Byla vyhlá(ena znalostní sout%& a zam%stnanci s plánkem a dotazníkem panely obcházeli a sbírali pot'ebné informace.Zárove) byla vyhlá(ena tipovací sout%& (mno&ství h'ebí"ku v pr#hledném boxu). Sout%& byla podpo'ena i pr#b%&nou elektronickou komunikací a guerilla kampaní pomocí samolepek na toaletách "i podlahové grafiky. Po 4 t$dnech se v prostorách jídelny konal záv%re"n$ event, na kterém byly vyhlá(eny v$sledky sout%&e. Zam%stnanci zde zárove) m%li mo&nost ochutnat jídla z jednotliv$ch zemí. Vít%zové sout%&e získali vouchery do luxusní restaurace.

V#sledekBanka nem%'ila zv$(ení investic v závislosti na realizovanou kampa), nicmén% jako úsp%ch hodnotila aktivizaci zam%stnanc# a zlep(ení atmosféry na pracovi(ti.

ww

w.in

-sid

ers.

cz

Komunikace nov$ch firemních hodnot

Koncept › kreativa

ZadáníVedení spole"nosti sestavilo v souvislosti se vstupem firmy do mezinárodní sít% RSM nové hodnoty firmy. Ty prezentovalo vedení spole"nosti na firemním setkání.

CílDostat nové hodnoty zam%stnanc#m pod k#&i.

!e"eníAby zam%stnanci p'ijali nové hodnoty spole"nosti za své, bylo nutné je zapojit do vytvo'ení jejich obsahu. Proto byla p'ipravena kampa), b%hem které byly ka&dé ze (esti hodnot v%nován t$den. V pond%lí jsme zam%stnance p'ekvapili (okujícím teaserem na danou hodnotu na plo(e jejich po"íta"e. V úter$ se v prostorách firmy a na intranetu objevila v$stava case studies ze sv%tového byznysu. Ve st'edu dostali zam%stnanci na st#l p'edm%t (origami, wobler, blo"ek), kter$ je m%l upozornit na úsp%(n$ projekt, kter$ se v dané oblasti poda'ilo koleg#m ud%lat. Ve "tvrtek dostali zam%stnanci pozvání na páte"ní setkání, na kterém si o dané hodnot% povídali. Cílem bylo sesbírat z moderované diskuse konkrétní obsah hodnoty. V$stup z diskuse se pak objevil na nást%nce a intranetu. Po celou dobu kampan% byli na toaletách umíst%ny ráme"ky, kam mohli lidé psát to, co je k hodnot% t$dne napadlo.

V#sledekNávrh 'e(ení byl p'edán klientovi, kampa) v sou"asné dob% probíhá.

KVALITAje pro nás samoz'ejmostí

ww

w.in

-sid

ers.

cz

BlueLink International CZ

V$zkum anga&ovanosti pracov-ník# a návrh strategie interní komunikace

ZadáníKlient se nacházel v období r#stu, kdy skokov% narostl po"et jeho pracovník# p'ibli&n% o 30 %. Po tomto skokovém r#stu bylo nutné zlep(it v$sledky v oblasti produktivity a kvality. Druh$m problémem byla vysoká fluktuace pracovník# ve zku(ební dob%, která generovala vysoké náklady na v$b%r a za(kolení nov$ch lidí. Interní komunikace ve spole"nosti nebyla efektivní, promy(lená a nebyla 'ízená jednou osobou.

CílZm%nit interní komunikaci tak, aby plnila svou informa"ní a motiva"ní funkci a zárove) pracovníky p'íli( nezat%&ovala.

!e"eníKe zji(t%ní aktuálního stavu interní komunikace jsme vyu&ili dv% formy – kvalitativní rozhovory (s 'editelkou spole"nosti, HR mana&erem, komunikátorkou a opinion leaders) a kvantitativní plo(n$ on-line dotazník zam%'en$ na oblasti strategie, vedení lidí, komunikace a spolupráce. Na základ% v$sledk# v$zkumu a na(eho poznání spole"nosti jsme p'ipravili zhodnocení sou"asného stavu spole"nosti a návrh nové strategie interní komunikace, kterou si následn% klient realizoval sám.

V#sledekSpole"nost získala komplexní anal$zu a návrh strategie interní komunikace k vlastní realizaci.

V#zkum › interpretace › kreativa › strategie interní komunikace

ww

w.in

-sid

ers.

cz

!eské aerolinie

Zv$(ení anga&ovanosti zam%stnanc#

Koncept › kreativa › realizace

ZadáníZam%stnanci !esk$ch aerolinií nebyli d'íve informováni o skute"ném stavu spole"nosti. Zárove) je management nezapojoval do zm%n, proto vedení ned#v%'ovali. S nástupem nového vedení, které bylo interní komunikaci otev'ené, bylo nutné nastavit nov$ styl 'ízení, komunikace a zapojení lidí do zm%n tak, aby za"ali novému managementu d#v%'ovat s za"ali s ním spolupracovat.

CílZapojit zam%stnance do zm%n.

!e"eníNástup nového managementu byl v$razn% komunikován ve v(ech interních médiích. Hned v prvním t$dnu se prezident spole"nosti se(el na snídani s vy((ím managementem, následovalo zahájení transforma"ního programu Turnaround a byla vytvo'ena laborato' (zapojení zam%stnanc# do 'e(ení krize). Následovala setkání s odbory a celodenní mana&erská konference s workshopy. Na v(echny zam%stnance byla zam%'ena neformální setkání s prezidentem spole"nosti, speciální intranetové stránky, pravidelná rubrika Turnaround v magazínu, boxy na dotazy "i konkurz na nápad.Úvodní kampa) otev'ela zam%stnanc#m o"i a zapojila je do probíhajících zm%n. Následovala kampa), která komunikovala novou strategii spole"nosti, která byla vytvo'ena se zapojením zam%stnanc#.

V#sledekDíky této kampani se poda'ilo osv%tlit zam%stnanc#m skute"n$ stav spole"nosti a zapojit je do 'e(ení krize.

ww

w.in

-sid

ers.

cz

Raiffeisenbank

Zatraktivn%ní intranetu banky

Koncept

ZadáníZv$(ení "tenosti interního magazínu sebou paradoxn% p'ineslo sní&ení po"tu náv(t%vník# intranetu. Proto se banka rozhodla o&ivit své intranetové stránky tak, aby je zam%stnanci za"ali aktivn% a pravideln% pou&ívat. Banka ale nem%la velké finan"ní prost'edky a proto m%lo jít spí(e o evoluci, ne& o revoluci.

CílZv$(ení náv(t%vnosti intranetu.

!e"eníPro Raiffeisenbank jsme zpracovali rozsáhlou studii, která m%la t'i "ásti. V první "ásti jsme pro klienta p'ipravili monitoring "eského trhu, kter$ ukazoval sou"asné trendy v "esk$ch intranetech. Zárove) zde byly ukázky zajímav$ch prvk# a aplikací, které se osv%d"ily u jin$ch spole"ností.V druhé "ásti jsme provedli anal$zu sou"asného stavu intranetu Raiffeisenbank v"etn% zhodnocení kladn$ch a záporn$ch stránek. Ve t'etí "ásti jsme navrhli sadu zlep(ení, která m%la b$t realizovatelná na stávajícím softwaru a hardwaru banky.

V#sledekStudie intranetu napomohla odstartovat interní projekt redesignu intranetu Raiffeisenbank, kter$ práv% probíhá. Okam&it% byly spu(t%ny bannery na homepage, které odkazují na stránky sout%&í a mají velmi vysokou náv(t%vnost.

www.in-siders.cz

erbé!ko 08I n f o r m a ! n í z p r a v o d a j z a m " s t n a n c # R a i f f e i s e n b a n k

SRPEN 2010

Zví$ecí mazlí!ci zam"stnanc# 2-3 Dobrovolnick% den 11 a dal!í "tení...

Raiffeisenbank

Zv$(ení "tenosti interního magazínu

Koncept › kreativa › podpora

ZadáníInterní magazín Raiffeisenbank vycházel m%sí"n% elektronicky (v PDF) a jeho "tenost pozvolna klesala. Bylo nutné magazín zatraktivnit, aby se op%t stal mezi zam%stnanci oblíben$m.

CílZv$(ení "tenosti magazínu.

!e"eníMísto klasického PDF formátu jsme navrhli interaktivní PDF magazín. Pou&ili jsme nap'íklad odkazy na intranet (na roz(í'enou formu "lánku a dopl)ující dokumenty), prvky k odesílání zpráv redakci, vlo&ené odkazy a videa nebo skryté podstránky.Zárove) jsme zm%nili grafiku magazínu tak, aby byl více p'izp#soben$ "tení na monitoru a aby se v n%m "tená'i lépe orientovali. Zv%t(ili jsme písmo a podíl obrazu v#"i textu. Orientaci v magazínu jsme usnadnili pomocí barevného odli(ení rubrik a jednoduch$ch ikon. Zárove) jsme doporu"ili zp#sob, jak zam%stnance upozor)ovat na nové vydání magazínu, jeho& PDF je v&dy ulo&ené na intranetu.

V#sledekPo koncep"ní zm%n% a redesignu magazínu se jeho pr#m%rná ro"ní "tenost zvedla o 17 %. Zárove) lidé p'ijali magazín za sv#j a poda'ilo se zapojit zam%stnance do jeho tvorby.

www.in-siders.cz

Raiffeisenbank

Zam%stnanecká sout%&

Kreativa › koncept › podpora › management projektu

ZadáníKlient cht%l komunikovat motto nového roku – odvá&n% a jinak. Forma m%la b$t odleh"ená, m%la zam%stnance pobavit. Zárove) se sout%& m%la stát komunika"ní linkou, která navá&e ostatní komunikaci v pr#b%hu celého roku. Klient má 3000 zam%stnanc# rozmíst%n$ch ve 4 centrech s r#znou strukturou lidí a na mnoha pobo"kách po celé republice. Jako vedlej(í produkt sout%& m%la podpo'it spolupráci mezi t$my.

CílPobavit a informovat s podtitulem „odvá&n% a jinak“ v pr#b%hu celého roku.

!e"eníNavrhovaná sout%& s mottem “Odvá&n% a jinak” byla postavena na pracovních i mimo pracovních projektech zam%stnanc# banky s cílem vzájemné inspirace lidí navzájem. T$my p'ihla(ovaly své projekty (nap'. na konci m%síce zvá&íme spot'ebovan$ papír a za n%j spole"n% vysázíme stromky). Z p'ihlá(en$ch projekt# komise vybrala n%kolik projekt#, kter$m ud%lila granty (finan"ní a "asové podpora banky). Sout%&i byla v%nována intenzivní komunika"ní podpora (rozhovory v "asopise, pr#b%&né fotografie a videa z aktivit t$m#, ka&dom%sí"ní vít%zové r#zn$ch pohled# na t$my apod.). Nakonec byly vyhlá(eny ceny pro nejúsp%(n%j(í, nejoblíben%j(í a nejaktivn%j(í t$m. Projekty s p'esahem do ve'ejn% prosp%(ného sektoru byly zárove) zve'ejn%ny.

V#sledekProjekt práv% probíhá.

ww

w.in

-sid

ers.

cz