CASO “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

2009

INTEGRANTES:

AGUILAR APAHUASCO, María E.

AYALA SALVATIERRA, Pilar

ARGUELLO APARI, Jhon.

HUERTAS GALDOS, Pamela.

HUARANCA ESCOBAR, Stephanie.

AULA: 302 -Noche

PROFESOR:

Aquiles Bedriñaria Azcarse

CURSO:

Sistema de Información Gerencial

CASO: “EMPRESA FARMACÉUTICA

PFIZER”

Identificación de sistemas de información,

según los enfoques estudiados.

UNMSM CASO: “EMPRESA FARMACEUTICA PFIZER”

2

"Todo es más que la suma de sus partes”

El sistema es un conjunto de elementos que se

encuentran interconectados, lo cual busca

lograr un objetivo en común.


3

CCCAAASSSOOO::: SSSiiisssttteeemmmaaasss dddeee IIInnnfffooorrrmmmaaaccciiióóónnn GGGeeerrreeennnccciiiaaalll

Identifique los diversos tipos de sistemas de información, según cada

uno de los enfoques que sea estudiado.


4

INDICE

I) SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL

1.1 Sistemas De Información Personal 07

1.2 Sistemas De Información Grupales 08

1.3 Sistemas De Información Corporativos 08

1.4 Sistemas De Información Interorganizacionales 09

II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS

FUNCIONALES

2.1 Sistemas De Información De Producción 10

2.2 Sistemas De Información De Ventas Y Marketing 10

2.3 Sistemas De Información Financieros Y Contables 11

2.4 Sistemas De Información De Recursos Humanos 11

IV. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS

NIVELES ORGANIZACIONALES

4.1 Sistema De Nivel Operacional 13

4.2 Sistema De Nivel Gerencial 14


5

4.2.1 Los sistemas de información gerencial (SIG) 14

4.2.2 Sistema de apoyo a las decisiones (SAD) 16

4.3 Sistemas De Nivel Estratégico 18

4.4 Sistemas De Nivel De Conocimiento 19

4.4.1 Sistemas De Trabajo De Conocimiento (STC) 19

4.4.2 sistemas de automatización de oficinas (SAE) 19

V. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

5.1 Planificación De Recursos Empresariales (ERP) 22

5.2 La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes (CRM) 23

5.3 Administración De La Cadena De Suministros (SCM) 25

5.4 BI- Business Inteligence (BI) 26

CASO PRACTICO: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

Redacción del caso 29

Mapa conceptual 33

Identificación de los sistemas de información 34


6

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las posibilidades de aplicación de los sistemas de información en las

organizaciones son diversas, por tanto en la lectura del libro

específicamente en la unidad tres, el grupo a podido identificar que existen

distintos tipos de sistemas de información entre los que se destacarán:

I) Sistemas de información según el ámbito organizacional

II) Sistemas de información según las áreas funcionales

III) Sistemas de información según las niveles organizacionales

IV) sistema de información según los niveles organizacionales

V) Otros tipos de sistemas de información

A continuación se desarrollarán cada uno de los sistemas mencionados

anteriormente para el lector pueda entender con mayor claridad que es lo

que significa cada sistema identificado y lo que contiene cada uno de estos:


7

I. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONAL

Son aquellos sistemas que los profesionales manejan para mejorar su

productividad, principalmente estos sistemas sirven como soporte para las

comunicaciones, la toma de decisiones y el registro - monitoreo de las actividades.

S. I. PERSONAL

Son soporte :

Ejemplos

Para las comunicaciones Los procesadores de texto

Para la toma de decisiones Las planillas electrónicas

Los paquetes y programas

estadísticos de soporte a métodos de

búsqueda operacional

Para el registro y monitoreo de las actividades

Los bancos de datos y la gerencia de

proyectos

agenda electrónica


8

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GRUPALES

Son aquellos sistemas que facilitan el trabajo en grupo. Las principales aplicaciones

de los sistemas grupales son: compartir el hardware, promover la comunicación,

permitir el análisis y, apoyar el control de documentos y el monitoreo de trabajo

en grupo.

S. I. GRUPALES

Sus aplicaciones son:

Ejemplos

Compartir el hardware Las impresoras láser

Las unidades de almacenamiento de

gran capacidad

Promover la comunicación El correo electrónico

Las videoconferencias

Permitir el análisis Planillas de cálculo

Apoyar el control de documentos y el monitoreo

de trabajo en grupo

Banco de datos multiusuarios

Aplicaciones para la gerencia de

proyectos

1.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS

Estos sistemas de información dan soporte a todas las divisiones y unidades de

una organización, facilitando la comunicación entre ellas.

S. I. CORPORATIVOS

Son soporte:

Ejemplos

A todas las unidades de la organización Bancos de datos centralizados y

compartidos por varias unidades

usuarias


9

1.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

Son aquellos sistemas que conectan dos o más organizaciones, tienen como

finalidad favorecer la comunicación.

S.I. INTERORGANIZACIONALES

Facilitan:

Ejemplos

La comunicación Intercambio electrónico de datos

(EDI)

Transferencia de fondos (EFT)

Extranets

Bancos de datos compartidos

Sistemas globales

II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS

FUNCIONALES


10

2.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE PRODUCCIÓN

Apoyan el planeamiento, desenvolvimiento y manufactura del producto, al

establecimiento de los objetivos de producción, la adquisición y disponibilidad de

las materias primas, el planeamiento de equipos, instalaciones, materiales y mano

de obra necesaria.

S. I. de PRODUCCION

Facilitan:

Ejemplos

Al área de producción de la organización Proyectos asistidos por computador

Planeamiento de recursos de

producción

Mantenimiento de equipos

2.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y MARKETING

Dan soporte a la investigación de mercados, a las ventas y al servicio de soporte

del cliente.

S. I. de VENTAS Y MKT

Apoyan :

Ejemplos

Al área de ventas y marketing Predicción de las tendencia de las

ventas

Análisis de sectores de ventas

Registro de ventas


11

2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN FINANCIEROS Y CONTABLES

Estos sistemas nos ayudan en el establecimiento de objetivos a largo plazo, a

controlar los recursos financieros, a monitorear el flujo de caja, las cuentas por

cobrar y pagar y a emitir los estados financieros.

S. I. de FINANCIEROS

Apoyan :

Ejemplos

Al área de finanzas y contabilidad Predicción de las tendencia de las

ventas

Análisis de sectores de ventas

Registro de ventas

2.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Nos ayudan a definir los requerimientos de personal, los tipos y número de

personal requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y además

registran la selección y colocación del personal.

S. I. de RRHH

Apoyan :

Ejemplos

Al área de recursos humanos Requerimiento de mano de obra

Control de cargos y funciones

Registro de personal


12

IV. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS

NIVELES ORGANIZACIONALES

Dentro de esta clasificación podemos encontrar a los siguientes sistemas,

eso sí, teniendo en cuenta su nivel jerárgico; y pues el grupo ha creído

conveniente presentarlo en un esquema para mayor comprensión del lector:

Tipos de sistema de

información Según los

niveles organizacionales

Operacional

Gerencial

Estratégico

Conocimiento

(SIG)

(SAD)

(STC)

(SAE)


13

4.1 SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL:

En este caso los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las

actividades cotidianas y transacciones rutinarias de una empresa, tale como:

la entrada de pedidos, requisiciones de materiales, registro de personal

entre otros (tener en cuenta que estos sistemas se le llaman también SPT1)

Ejemplo: sistema de la reserva en un hotel.

Los SPT tienen una estructura predeterminado, tal es así, que podemos

apreciar en la imagen:

Pues este es un típico sistema de procesamiento que lo podemos encontrar

en cualquier empresa

1 SPT: Sistemas De Procesamiento de Transacciones

En primer lugar, los datos son obtenidos por las personas luego

sistema procesa los datos y después se da la generación de las salidas

(productos) manteniendo registrado los archivos de datos para su uso

posterior.

Archivos de

datos

Entrada de

alimentos de datos Procesamiento

Documentos

Horas trabajadas

de los empleados Cheques de pagos


14

Entre las características de los sistemas de procesamiento de

transacciones cabe mencionar a las siguientes:

Procesa grande volúmenes de datos.

Requiere de alta velocidad de procesamiento, debido a que cuenta con

alto volumen.

Alto nivel de detalle de datos.

Exige una grande capacidad de almacenamiento (banco de datos).

Los datos recibidos y enviados son organizados de modo

predeterminado.

Necesita un alto nivel de proceso, integrados de datos y sugerencias.

La mayoría de las fuentes de datos, los controles internos y la

producción son destinadas principalmente a un público interno.

4.2 SISTEMA DE NIVEL GERENCIAL:

En el nivel gerencial de las empresas están las actividades relacionadas con

el monitoreo y/o control de las actividades rutinarias. Los sistemas del nivel

gerencial diseñados para servir de soporte a estas actividades. Pueden,

también dar apoyo en las tomas de decisiones no rutinarias, por medio de

simulaciones y análisis de escenarios.

Dos tipos de sistemas de información se presentan para dar soporte a esas

actividades:

4.2.1 Los sistemas de información gerencial (SIG); proporcionan a los

gerentes informes y consultas sobre el desempeño actual de registros

históricos de empresa, y de la forma de cómo apoyar las actividades de

planeamiento, control y toma de decisiones.


15

Ejemplo: Los gerentes de venta recorren frecuentemente a los informes de

análisis de ventas para evaluar las diferencias en los desempeños entre

vendedores que venden los mismos tipos de productos para los mismos tipos

de clientes.

Los SIG de manera general, proporcionan resúmenes sobre operaciones

básicas de una empresa. Los datos de transacciones básicas, archivados por

los SPT, son agrupados y presentados en un formato preestablecido.

Ejemplo: Informe de ventas de computadoras en un período:

Los SIG enfocan situaciones de decisiones estructuradas que son conocidas

anticipadamente. Este tipo de sistemas, generalmente, atiende gerentes

interesados por resultados semanales, mensuales y anuales, no actividades

diarias. Los informes generados por estos sistemas, normalmente asumen la

forma de respuestas inmediatas a las preguntas, tenemos así: informes

periódicos, de excepción y por demanda.


16

Ejemplos

Informes periódicos

programados

Informe de ventas diarias o

semanales. Declaraciones financieras

mensuales.

Informe de transacciones diarias.

Informes de excepción Informe de clientes que exceden sus

límites de crédito.

Informes por demanda

Informe de existencias, u horas

trabajadas por un empleado en

particular.

Ventas de un producto durante un

año.

4.2.2 Sistema de apoyo a las decisiones (SAD); tienen por objetivo dar

soporte a decisiones menos rutinarias y estructuradas, y no fácilmente

especificadas con anticipación.

Los SAD proporcionan soporte computacional interactivo durante el proceso

de toma de decisiones. Los usuarios pueden cambiar suposiciones, hacer

nuevas preguntas e incluir nuevos datos.

Ejemplos:

Selección de precios de una línea aérea.

Patrones de compra de los clientes y detección de fraude en la

selección de precios, propaganda y promociones en la industria

alimentaria.


17

Ubicación de una tienda y la composición de sus existencias en una

cadena de tiendas de electrodomésticos.

Un SAD generalmente, posee tres componentes básicos:

a) Gerenciamiento de datos, consiste en un banco de datos

especialmente construido, que contiene datos relevantes para una

situación de decisión.

b) Gerenciamiento de modelos, engloba las herramientas analíticas

utilizadas por el sistema, como por ejemplo: planillas electrónicas,

análisis estadísticos y simulaciones.

c) Interface de usuario, permite fácil intercambio entre los usuarios de

un sistema, de una base de datos y una base de modelos.

Usar un sistema de apoyo a las decisiones envuelve cuatro tipos básicos

de actividades de modelos analíticos:

Ejemplos

Análisis de tipo WHAT IF Si reducimos una propaganda en 10%,

como afecta las ventas.

Análisis de sensibilidad

Reducción de la propaganda en $ 100,

de forma repetida para obtener su

relación con las ventas.

Análisis de búsqueda de

metas

Aumentos en la propaganda hasta que

las ventas alcancen el $ 1,000 000.00

Análisis de optimización La mejor propaganda considerando

nuestro presupuesto


18

4.3 SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO:

La alta dirección usa una categoría de sistemas de información llamada

sistemas de información ejecutiva o como más comúnmente conocida, EIS

(executive information system).

Los EIS proporcionan acceso rápido a información actualizada, de forma

bastante amigable, haciendo uso intensivo de los recursos gráficos (colores,

símbolos, íconos, etc.) y la capacidad de múltiples visualizaciones.

Algunos de los recursos de análisis comunes de los EIS son los siguientes:

Ejemplos

DRILL – DOWN:

Brinda la posibilidad de

mostrar los detalles que

respaldan una información.

Un ejecutivo puede observar una

caída en las ventas corporativas, para

ello puede verificar las ventas en

cada región.

FACTORES CRÍTICOS DE

SUCESO (FCS)

Permite monitorear, evaluar

La rentabilidad se puede evaluar por

indicadores que muestren el

desempeño de los `productos,

regiones de atención, etc.

ANÁLISIS DE TENDENCIA

Permite identificar las

¿La ventas están aumentando a lo

largo del tiempo? ¿La cuota de

mercado está aumentando?


19

tendencias del mercado.

INFORMES DE EXCEPCIÓN

Se produce sólo en los casos

de desvíos significativos en

relación a los patrones. (+ -)

Disminución de compra de un

producto básico.

4.4 SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO

Dentro de este sistema cabe destacar a lo siguiente:

4.4.1 Sistemas De Trabajo De Conocimiento (STC):

En el nivel de conocimiento actúan los sistemas que ayudan al proceso de

creación de información, llamados sistemas de trabajo de conocimiento

(STC).

Ejemplos:

Diseño auxiliado por computador o CAD (computer arded design).

Fabricación auxiliada por computador o CAM (computeraided

manufacturing).

Ingeniería de software auxiliada por computador o CASE

(computer arded software engineering).

4.4.2 sistemas de automatización de oficinas (SAE):

También se encuentran en este nivel los llamados sistemas colaborativos,

que aumentan las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos


20

de trabajo, y que son comúnmente conocidos como sistemas de

automatización de oficinas (SAE).

Ejemplos:

Paquetes de aplicativos (suítes) normalmente compuestos de un

procesador de textos, una planilla de cálculos, administradores de

banco de datos, como: Office, StarOffice, Corel Suíte.

Programas de edición electrónica, utilizadas para diagramación en

general, como Publisher, PageMarker.

Programas de comunicación de oficinas, tales como

administradores de fax, de correo electrónico, como: Outlook

Express, Pegasus, Lotus Notes.

Programas para administración de cronogramas, como agendas que

permiten un marcado de reuniones de forma individual o en grupo,

como: Microsoft Outlook, Lotus Organizar.

Programas para administración de proyectos, es decir, sistemas

que permiten la verificación o el control de la ejecución de un

proyecto. Normalmente utilizan herramientas como PERT/CPM,

diagrama de Gantt, como: Microsoft Project.


21

V. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN


22

5.1 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

Los ERP son sistemas de gestión que automatizan algunas prácticas de negocio

asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organización, integran la

gestión para la empresa.

La implantación de los sistemas ERP en las empresas exigen un proceso de cambio

cultural.

Característica:

Están compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas

partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,

contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,

nóminas, etc.

Beneficios esperados:

Integración de las operaciones internas de la empresa.

Ganancia de eficiencia y optimización de procesos empresariales.

Aumento de control sobre los procesos de la empresa y consecuente eliminación

de los que son incensarios dentro de la compañía.

Acceso a informaciones de calidad sobre la operación de los negocios en el

momento para la toma de decisiones.

Incrementar de forma radical la productividad de la organización

Ejemplo:

Uniodonto implementa ERP y acelera sus procesos: antes la empresa realizaba el

control manual de la información, lo cual ocasionaba demoras y costos elevados, con

la implantación de ERP se obtuvo la aceleración de los procesos, además del

aumento en la credibilidad de la información administrativa, reducción de costos de

la operación, entre otros beneficios.


23

Planificación De Recursos Empresariales

(ERP)

5.2 LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS

CLIENTES (CRM)

CRM, es una aplicación que integra y automatiza procesos de atención al cliente en

ventas, marketing directo y satisfacción, gestión de pedidos, y atención y soporte

al consumidor en la post-venta.


24

El software permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus

clientes. Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de

los contactos con nuestros Clientes y con su entorno.

Característica:

Se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas

informáticos que permiten realizar esta labor.


Identificación de los clientes más lucrativos.

Personalización en tiempo real de productos y servicios.

Acompañamiento de los contactos del cliente con la empresa.

Ejemplo: Cultura Inglesa - Ingles con CRM es mejor: los cursos de idiomas por la

web tienen grandes cantidades de alumnos que desisten en el camino, pero Cultura

Ingles logró disminuir en 40% estos índices gracias a la aplicación del

gerenciamiento de sus relaciones con cliente o CRM, los alumnos son monitoreados

permanentemente resultando de ello clases cada vez mas personalizadas que

atienden mejor al alumno

Administración Basada en la Relación con los Clientes

(CMR)


25

5.3 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (SCM)

Los sistemas de SCM reestructuran y analizan los procesos tradicionales de la

cadena de suministros. Estos son volcados al planeamiento de la actividad

productiva y la cadena de suministros en su totalidad, englobando aspectos como la

previsión y gerenciamiento de demanda.

El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de suministros,

producción y distribución, para alcanzar agilidad en la atención de las demandas de

los clientes de una empresa, y de las necesidades de los clientes internos de la

empresa.

Característica:

La SCM contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y

transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre

distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su

negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.


Reducción de costos

Aumento de eficiencia

Mejora de los plazos en el ciclo de la cadena de suministros.

Ejemplo: Sun Microelectronics – administración de la cadena de suministros en la

web: la empresa personaliza pedidos de procesadores, chips y placas para las

estaciones de trabajo y almacenamiento. Sun no hace ninguno de sus componentes.

Como un fabricante sin fábrica, contrata la producción de fabricantes externos,

los cuales a su vez confían en componentes de sus propios proveedores

subcontratados. Formando así una cadena de suministros con 150 conexiones con

proveedores en lugares como Canadá, Japón, Taiwán y Reino Unido.


26

Administración de la Cadena De Suministros

(SCM)

5.4 BI- BUSINESS INTELIGENCE

BI o inteligencia empresarial se trata de herramientas y aplicaciones que

transforman grandes cantidades de datos en informaciones de calidad para la toma

de decisiones. Permiten cruzar datos, visualizar informaciones en varios escenarios

y analizar los principales indicadores de desempeño empresarial.

Principales herramientas de BI: (Batista 2004)

Data warehouse,

Herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line),

Data mining

Herramientas de modelo analítico y de previsión.

El Data warehouse (almacén de datos) consolida, organiza y almacena datos que

serán extraídos de los varios bancos de datos organizacionales, sean estos


27

operacionales, históricos o externos, de forma que puedan ser mas bien utilizados

para el análisis.

Las herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line) permiten el examen y la

manipulación interactiva de grandes volúmenes de datos a partir de diversas

perspectivas.

El Data mining (minería de datos) trata de descubrir patrones, tendencias y

correlaciones ocultas en los datos, que pueden propiciar una ventaja competitiva

estratégica a una empresa.

Varias otras categorías de sistemas de información también pueden dar soporte a

la operación y gestión de las organizaciones. Los sistemas especialistas, por

ejemplo, utilizan el ¨conocimiento y la experiencia¨ capturados de especialistas en

un área de conocimiento, para aplicarlos a una solución de problemas específicos.

Ellos pueden proporcionan consejo especializado para tareas operacionales, como

diagnostico de equipamiento, o decisiones gerenciales, como administración de

carteras de prestamos.

Los sistemas de información geográfica (GIS) utilizan bancos de datos

georeferenciales, diseñan y exhiben mapas y otras muestras gráficas, que apoyan

decisiones concernientes a la distribución geográfica de personas y otros recursos.

Estos sistemas pueden, por ejemplo, ayudar en la selección de nuevos puntos de

ventas, optimizar rutas de distribución, o analizar factores demográficos de un

determinado público-blanco.

Ejemplo: Rhodia analiza ventas con uso de BI: los fabricantes de productos

químicos Rhodia adoptaron un sistema de Inteligencia Empresarial BI, para

monitorear y gerenciar el desempeño de las diversas áreas de la empresa. De lo


28

que resultó en una construcción de la base de datos que reúne información de

ventas, stocks y rentabilidad en el ámbito mundial.

Los beneficios del sistema en la empresa son: aumento en la productividad de

análisis de datos, con una mejora de procesos e identificación de oportunidades.

La empresa manifiesta que el tiempo que se utilizó para recolectar y organizar

información fue reducido y en algunos casos lo que era hecho en dos o tres días

paso a ser realizado en algunos minutos.

BUSINESS INTELIGENCE

(BI)


29

CASO: “EMPRESA

FARMACÉUTICA PFIZER” Recurso es:

Star Pelé aprovechar su campaña fue una de impotencia acciones de marketing de

Pfizer más audaz, la empresa farmacéutica americana lo que hace el Viagra, un

medicamento de la más famosa y más caro de todos tiempo.

El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un ema tabú, pero es sólo el parte

más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo funcionan

por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.

Vender drogas, y principalmente, no perder mercado a la competencia no ha sido

nunca una tarea tan complejo, y está entrando en los ordenadores.

Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos, los

laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde está el

consumidor.

Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es una

constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,

Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de

comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las ventas la

empresa. No es una exageración: Borges es de carácter general para esbozar

estrategias la primera línea de la empresa.

Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio

nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica.

Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la empresa es bajo el mercado.

Borges puede comprobar cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de

sus representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada uno de


30

estos médicos y de la identificación del representante responsable de la visita.

Anteriormente, se había hecho en el brazo ", dice.

"Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de alfileres. Y siempre se

indica la situación con semanas de retraso, porque todo depende de hojas a mano”.

La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer estimaciones

que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con especialista

relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De ellos,

80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo menos

una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que muestra su importancia para la

empresa, o más bien, su potencial de prescribir los productos de la empresa. Esta

información es crucial, porque la los laboratorios no tienen acceso directo a los

pacientes. Los médicos son sus "Clientes". Además, la industria farmacéutica no

puede hacer publicidad

para el consumidor final - la publicidad de Viagra, no menciona Pele el nombre de la

droga no hay tiempo. Hablar sólo sobre el problema de la la disfunción eréctil.

(...) La información utilizada por los laboratorios, sin embargo, no se limita a mapa

de los médicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de todo, que sus

representantes se recibieron por parte de los médicos. Otro es convencerlos de

que la conversación sea útil. Con este fin, los principales laboratorios de tratar de

diferenciarse de su competencia mundial Representantes de ventas con los

recursos y la información para llamar la atención el médico.

(...) Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de la

oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.

También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de interés

para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa cómo las

instituciones desvinculada de la industria farmacéutica.

"Hoy en día, el médico no permite a un representante para que tome el tiempo

hablando de un medicamento utilizado para una enfermedad que no tratar".


31

(...) Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos es sólo uno de

los puntos de la carrera tecnológica en la industria farmacéutica. No dice nada de

tener un paciente con una receta para un medicamento de Pfizer en la mano en

caso de no encontrar el producto en la farmacia.

La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la llegada de

los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como prioridad. Si el

recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el paciente que tenía

que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos, la situación ha cambiado.

Quién tiene el borde eficiencia de la cadena de pérdida de ventas, sino porque el

consumidor ha de comprar ampliado sus opciones.

Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los

distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de

retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el

fabricante.

Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en

casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para

mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia

en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la

inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino tecnología.


32

IDENTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EN EL CASO

El uso de la tecnología por Pfizer muestra la manera de cómo los sistemas

información se han convertido en aspectos principales para que de esa manera

pueda cumplir con su objetivo y poder con ello llegar a la meta que se han

propuesto en la empresa

Se podía visualizar en el caso presentado, existen sistemas de información para el

apoyo de la línea de frente a la mayoría de la planificación de gestión, control y

toma de decisiones.

En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles

jerárquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribución y

venta, por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (las farmacias de la

propia empresa).

Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de

información en las empresas como verán son varias y las cuales mas adelante

pasaremos a explicarla teniendo en cuenta el ámbito de esta empresa.

En las páginas posteriores vamos a identificar y analizar los principales tipos

de sistemas de información existentes en las empresas y características para

apoyar el funcionamiento y la gestión de estas empresas.

Pero así mismo le mostraremos un mapa conceptual que engloba todas los tipos

de información que nuestro grupo a podido identificar.


33

Los sistemas de información existentes que hemos podido identificar en

el caso: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER” son los siguientes:

CASO PRÁCTICO:

“Pfizer”

Sistema de información personal

Grupos de sistema de información

Sistema de información corporativa

Grupos de sistema de interorganizacionales

Sistema de información del conocimiento

Sistema de información a nivel estratégico

Sistema de información a nivel gestión

Sistema de información a nivel operativo


34

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN

“Primero hemos identificado que tipo de información pertenece y luego

hemos extraído párrafos del caso para mayor entendimiento del lector”.

I. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES

La empresa farmacéutica utiliza aplicaciones importantes para que con ello

se pueda incrementar y mejorar así mismo la productividad de su empresa.

Pues entre las principales aplicaciones de los sistemas de información

personal a apoyo que hemos podido rescatar del caso son las que a

continuación cabe destacar:

Registro y seguimiento de las actividades

La creación, almacenamiento y presentación de documentos

Las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones

…“Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio

nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica. Una de las

áreas en rojo indica que las ventas de la empresa son bajo el mercado. Borges puede

comprobar cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de sus

representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada uno de estos

médicos y de la identificación del representante responsable de la visita.

Anteriormente, se había hecho en el brazo, dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas

de mapas, llena de alfileres. Y siempre se indica la situación con semanas de retraso,

porque todo depende de hojas a mano”…


35

1.1 GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones que faciliten el

proceso de trabajo en equipos de manera que permite que con ello se

pueda realizar un buen trabajo. Pues entre las principales tenemos::

Control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo

Compartir equipos, como unidades de almacenamiento de datos

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA

En el caso, la integración de las acciones emprendidas por diversas

unidades de la empresa farmacéutica facilita el flujo de información

entre ellos, utilizando:

Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias unidades.

…Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para

cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría,

por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus

representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que

muestra su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de prescribir la

productos de la empresa.”…

…“Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de la

oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.

También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de interés

para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa cómo las

instituciones desvinculada de la industria farmacéutica”…


36

1.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

En el caso, estos sistemas conectan dos o más organizaciones, facilitando

la comunicación entre ellos, mediante:

Intercambio electrónico de datos - el intercambio de documentos

electrónicos entre las empresas asociadas en negocios. (aspecto que

toman en cuenta la empresa farmacéutica)

II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES

2.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Para la fabricación de los productos farmacéuticos, hemos podido

observar que se utilizan sistemas de:

Fabricación y planificación de procesos de producción

…“Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector farmacéutico

recogen información diaria de las ventas netas de los distribuidores a las farmacias,

los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de retraso - la información que

anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el fabricante”.

… “Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos, los

laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde está el

consumidor”.


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2.2 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LOS RECURSOS

HUMANOS

El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en

términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de

posiciones, también ayudará a vigilar y examinar la contratación,

dirección y cierre de empleados, y grabar la selección y colocación de

los trabajadores, en base a:

Predicción de mano de obra.

Control de cargos y funciones.

III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS

NIVELES DE ORGANIZACIÓN

3.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL OPERATIVO

Los sistemas de información realizan un seguimiento minucioso de las

actividades y las operaciones de rutina que se realiza diariamente en

una empresa, tales como:

Sistema de solicitudes de registro de ventas.

Arqueo de caja; que trata de realizar una comparación de todo lo que

han vendido esta sustentado con las facturas correspondientes o

algún tipo de comprobante de pago.

… “La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer estimaciones

que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con especialista

relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría”…

… “La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la llegada

de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como prioridad. Si el

recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el paciente que tenía que

golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos, la situación ha cambiado.”


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IV. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL DE GESTIÓN

Entre ellos podemos destacar a los siguientes:

4.1 Sistemas de Información de Gestión (SIG): Proporciona

información sobre el desempeño actual y registros históricos de la

empresa para así poder apoyar a las actividades de planificación,

control y toma de decisiones.

Informes de ventas diarias, semanales o mensuales.

4.2 Sistema de Apoyo a la decisión (SAD): Este tipo de sistemas

proporciona un apoyo computacional interactivo, dinámico al proceso

de toma de decisiones, entre ello tenemos a:

Los patrones de compra del cliente; quienes para comprar un

producto pues tendrán que evaluar cuales serán los beneficios y

desventajas que le trae el comprar un producto; ellos evaluaran varias

variables tales como: precio calidad, presentación, garantía entre

otras.

… “Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con

especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De

ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo menos

una vez cada 45 días.”

… “Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector farmacéutico

(...) recoger información diaria de las ventas netas de los distribuidores a las farmacias,

los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de retraso - la información que

anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el fabricante.”


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V. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL ESTRATÉGICO

Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y

que son por medio de las estrategias que se podrá lograr lo que las

organizaciones se proponen, y que gracias a estas herramientas se

proporcionará un acceso apresurado a la información actualizada,

mediante:

Manejo de distintos medios de comunicación y recursos gráficos.

VI. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL CONOCIMIENTO

Su actividad principal es la creación de sabemos es la nueva información

y el conocimiento. “recuerden que estamos en la era del conocimiento”

6.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): estos ayudan al

proceso de creación de información.

6.2) Sistemas de automatización de oficinas (SAE): se basan en

incrementar la productividad de los equipos y grupos de trabajo

… “Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es

una constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,

Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de

comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las ventas

la empresa.”

“Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en

casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para

mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia en los

mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la inteligencia de

negocios, que es cada vez más el camino tecnología.”

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CASO “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”