Lic. Rosa Cecilia González Ríos

MARKETING TURÍSTICO

“El marketing afirma que los clientes son el origen y el fin de

los negocios”

El marketing es tan esencial que no se puede considerar una función independiente. Es el conjunto del negocio desde el punto de vista de su resultado final, es decir, desde el punto de vista del cliente…el éxito del negocio no viene determinado por el productor, sino por el cliente. Peter DruckerPeter Drucker

Oferta Demanda

Segmento

Bienes y Servicios

MECADO TURÍSTICO

Principios Fundamentales del Marketing

Factores Clave del Marketing Turístico

SEGMENTACIÓN¿A QUIENES VOY A VENDER?

NECESIDADES, DESEOS Y

DEMANDAS.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD

INTERCAMBIO Y RELACIONES

MERCADOS

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Necesidades: El concepto más básico de marketing es el de las necesidades

humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida, incluidas las necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, así como las necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y descanso.

Hay necesidades valorativas de prestigio, reconocimiento, fama, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.

Esto no ha sido inventado por los profesionales del marketing, sino que forman parte de la condición humana.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Deseos: Diríamos que, es el segundo concepto básico del marketing, los

deseos humanos, la forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades.

Los deseos se describen en términos de objetos que satisfacen las necesidades.

Según va evolucionando una sociedad, los deseos de sus miembros se amplían. Cuando los individuos están expuestos a más objetos que despiertan su interés y deseo, los fabricantes intentan ofrecer productos y servicios que satisfagan estos deseos.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Demandas: Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero recursos

limitados. Eligen los productos que producen mayor satisfacción dado los ingresos con que cuentan. Entonces, cuando se acompaña del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda.

Los consumidores interpretan los productos como conjuntos de beneficios y eligen a aquellos que les da más por su dinero.

• Las empresas punteras en marketing tardan mucho en conocer y comprender las necesidades de sus clientes, sus deseos y demandas. Llevan a cabo una investigación sobre los gustos de los clientes, los observan utilizando sus propios productos así como de los competidores. Por ejemplo: Bill Marriot lee personalmente el 10 por ciento de las cartas y el 2 por ciento de las notas de sugerencias escritas por los huéspedes. Todos los directores de Disney World pasan una semana cada año en el departamento comercial, picando entradas, vendiendo palomitas, etc.

• La comprensión rigurosa de las necesidades del cliente, sus deseos y demanda, suministra una información importante para diseñar estrategias de marketing.

PRODUCTOS

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

Los consumidores se encuentran frente a un abanico de productos y servicios que pueden

satisfacer una necesidad dada.¿Cómo eligen entre esos múltiples productos y

servicios?

El valor para el cliente

Satisfacción del cliente

Calidad

Intercambio y relaciones

Mercados

Lic. Rosa Cecilia González Ríos