CONCEPTOS

BASICOS DE

CALIDAD

Tener en cuenta…

Uso de equipos de comunicación

Intervenciones constructivas

Utilización del tiempo

Alcanzar Calidad en la Gestión de la

Institución Educativa, con una visión

estratégica y sistémica en la intervención

de cada uno de los procesos, recursos y

escenarios de la organización escolar.

Finalidad

EDUCACIÓN DE CALIDAD

“Proceso participativo en permanente evolución y transformación,

que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y

relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes

gubernamentales – entidades de educación superior – mercado

laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.

CALIDADEs el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo

prometido.

Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e

innovación permanente.

Hacer las cosas bien desde la primera vez.

Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de

satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas.

Mejorar permanente y sosteniblemente.

Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.

¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS?…

Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos

de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios

generales.

Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o

servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de

familia, universidades, empresas.

El estudiante es el principal cliente del servicio educativo

NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO

TAL.

Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos

resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad

de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución.

Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir

determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el

entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se

deseen obtener.

Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de

acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus

objetivos y responsabilidades.

Gestión de Calidad

P

(PLANEAR)1. Diagnosticar

necesidades

2. Definir metas

3. Establecer planes

4 Desarrollar las

acciones y

actividades

necesariasH

(HACER)

V

(VERIFICAR)

A

(ACTUAR)

6 Mejorar las acciones

emprendidas

5. Medir, evaluar y

analizar hechos y

datos

¿Cómo gestionar la calidad?

PHVA

PLANEAR

1. Definir metas (QUÉ(s)).

2. Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.

Implica:

Involucrar a la gente correcta

Recopilar los datos disponibles

Comprender las necesidades de los usuarios

Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados

Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades

Desarrollar un plan de entrenamiento al personal

PHVA

HACER

Es ejecutar lo planeado

Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para cumplir la meta

Implica:

Desarrollar lo planeado

Recopilar los datos apropiados

PHVA

VERIFICAR

Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores

construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos.

Implica:

Analizar y desplegar los datos

Identificar el nivel de alcance de los resultados

Comprender y documentar las diferencias

Revisar los problemas y errores

Identificar aprendizajes

Identificar qué queda aún por resolver

PHVA

ACTUAR CORRECTIVO

En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución,

buscando optimización y mejoramiento.

La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es necesario

corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea

alcanzada.

Implica:

Incorporar la mejora al proceso

Comunicar la mejora a todos los integrantes de la

organización

Identificar nuevos proyectos/problemas

Mejoramiento Continuo

Proceso

Competitividad

Ventaja competitiva

Eficiencia

Eficacia

OTROS CONCEPTOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Gestión de procesos

Liderazgo y Transformación Cultural

Gestión Estratégica

INS. EDUCATIVA DE CALIDAD

•Filosofía Institucional•Enfoque Estratégico•Planeación Institucional

•Planeación, implementación,evaluación y mejoramiento de los procesos

administrativos y pedagógicos

•Cultura Organizacional•Administración participativa•Desarrollo de la comunidad•Desarrollo de las personas

•Logro de resultados• Mejoramiento

continuo

GESTIÓN INTEGRAL

Gestión de Calidad

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA

CULTURA

Se refiere a los grandes objetivos

organizacionales, sus estrategias y

la manera de implementarlas,

controlarlas y mejorarlas

Se refiere a la forma como está

concebida la organización desde

su estructura y sus procesos

Se refiere a los principios, valores y

comportamientos compartidos

por la organización, que facilitan el

alcance de los objetivos

organizacionales

GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN

Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define

para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus

prioridades y su proyección en el corto y largo plazo.

Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite

mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta

las procesos administrativos, académicos y de soporte.

Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere

a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que

permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y

comportamientos de todas las personas que integran la comunidad

educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE SISTÉMICO

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS

RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO