consultoria unidad 1

8/19/2019 consultoria unidad 1

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INDICE

INTRODUCCIÓN

1.1 Concepto, naturaleza de la consultoría.

1.2 Alcances e importancia de la consultoría.

1.3 Profesionalismo y la ética en la consultoría.

1.3.1 El papel del Administrador en la Consultoría.

1.4 Certificación del consultor.

1.5 Tipos de consultores.

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

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INTRODUCCIÓN

La consultoría de empresas es un servicioprofesional que ayuda a los directores de laempresa analizar y resolver problemas prácticos ytransferir practicas eficaces de una empresa aotra.

En el presente trabajo hablaremos de laimportancia, concepto, objetivos, ética, tipos de

consultores en la consultoría empresarial.



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1.1 CONCEPTO, NATURALEZA DE LA CONSULTORÍA

Se consideran dos enfoques:

El primer enfoque adopta una visión funcional amplia de la consultoría:

· Fritz Steele define la Consultoría como: “Cualquier forma de proporcionarayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de unconjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsablede la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”.

· PeterBlock indica que: “ se actúa como consultor siempre que se trata demodificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de laejecución... La mayor parte de los funcionarios de una organización son

realmente consultores aunque ellos no se designen así oficialmente”.

En estas y otras definiciones análogas se dice que los consultores proporcionanayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.

En el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio profesionalespecial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio:

Larry Greiner y Robert Metzger indican que “la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones porpersonas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, demanera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner aldescubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos

problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones”.

Los dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultoría deempresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un método deprestar asesoramiento y ayuda prácticos; es también un método de coadyuvarcon las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de lagestión y las prácticas empresariales, así como del desempeño individual ycolectivo.

SERVICIO PROFESIONAL.

Para ambos casos (como ocupación de dedicación completa o como unservicio prestado en casos concretos) la consultoría de empresas proporcionaconocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolverproblemas prácticos de gestión.

Una persona se convierte en un consultor de empresas después de haberacumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica:



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· Un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situacionesempresariales.

· Las técnicas necesarias para resolver los problemas. · Conocimiento de cómo Mejorar el rendimiento de la organización. · Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la ín-

dole y metas de la organización.· Realizar el descubrimiento, análisis y síntesis de la información pertinente.· La presentación de propuestas de mejoras. · La comunicación con los demás. · La planificación de los cambios.· La superación de la resistencia al cambio. · La motivación del personal.· La ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.

Los consultores profesionales que a lo largo de los años pasan por muchas

organizaciones, logran desarrollar las siguientes características:

ü aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormentedesempeñadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes, ahacer frente a nuevas situaciones.

ü Como han de trabajar en circunstancias muy diferentes, aprenden adiscernir las tendencias generales y las causas comunes de los problemas ytienen grandes posibilidades de hallar una solución apropiada.

ü Aprenden a afrontar nuevos retos y a tener en cuenta nuevas

oportunidades.

ü Además, se mantienen constantemente al día de todo lo que se publicasobre la evolución de las teorías, los conceptos, los métodos y los sistemasrelacionados con la gestión empresarial.

Por tanto, la consultoría se puede basar en la experiencia, en la investigación, oen ambas. Otra característica esencial de un enfoque profesional es la éticaprofesional. Al prestar servicios a los clientes, los consultores de empresa respetanvarios principios adoptados por la profesión para proteger los intereses de losclientes y demostrar a éstos que pueden confiar en la integridad de losconsultores.

SERVICIO CONSULTIVO

La Consultoría es esencialmente un servicio de asesoramiento. Esto significa quelos consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios yaplicados. De lo único que responden es de la calidad e integridad de su

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asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de laaplicación de sus consejos.

Existen múltiples variantes y grados de “asesoramiento”.

La pericia básica del consultor estriba no sólo en dar el consejo correcto, sino endado de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno. Elarte del consultor consiste principalmente en “que se hagan las cosas cuando nose está a cargo”.

SERVICIO INDEPENDIENTE.

La Consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe hacer su propiaevaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza yobjetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente sin pensar ensus propios intereses. Esta independencia tiene múltiples facetas:

Independencia Técnica El consultor está en condiciones de dar unaopinión técnica y de proporcionarasesoramiento independientemente de loque cree, pretende o desea escuchar elcliente.

Independencia Financiera El consultor no obtiene ningún beneficio de lamedida adoptada por el cliente, por ejemplola decisión de invertir en otra empresa o decomprar un sistema determinado.

Independencia Administrativa El consultor no es un subordinado del cliente yno se ve afectado por sus decisionesadministrativas.

Independencia Política Ni los directores ni los empleados de laorganización cliente pueden influir en elconsultor oficiosamente, recurriendo aautoridades o conexiones políticas, a supertenencia a algún partido político o a otrasinfluencias semejantes.

Independencia Emocional El consultor mantiene su desapegoindependientemente de la amistad y otrasafinidades de tipo emotivo que puedan existiral comienzo o que se creen durante larealización del cometido.

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SERVICIO TEMPORAL.

La Consultoría es un Servicio Temporal. Los clientes recurren a los consultores paraque les presten ayuda durante un período limitado, en esferas en las que carecende conocimientos técnicos o .cuando necesitan temporalmente un personalprofesional adicional. Los Consultores no sólo aportan el tiempo y losconocimientos necesarios y consagran el 100% de su atención al problema deque se trata, sino que dejarán la organización una vez que haya quedadocompletada su tarea.

SERVICIO COMERCIAL.

Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes loscompran. Además de ser organizaciones de servicios profesionales, son tambiénsimplemente empresas.

Por consiguiente una tarea de Consultoría no debe ser sólo una actividadtécnicamente justificada, sino asimismo una empresa comercial financieramentefactible y rentable según los criterios del cliente y del consultor . En algunos casos,los honorarios pagados por el cliente no cubrirán íntegramente el costo delservicio de consultoría proporcionado.

LIMITES DE LA CONSULTORIA.

Existen numerosos casos exitosos en donde los consultores han ayudado aempresas a evitar la quiebra o les han dado nueva vida a empresas que

envejecían. Existen también casos en los que no es posible ayudar. Cuando si esposible es poco realista e injusto esperar que los consultores hagan milagros. Porotro lado, no se ha de esperar nunca que el consultor alivie al cliente de la cargadel problema.

Para ser reconocida como tal, la Consultoría no tiene que ser una ocupación detiempo completo. Si se garantizan la calidad y la independencia, la consultoría notiene por qué ser un servicio externo. Los consultores internos son igualmenteconsultores.



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SOLUCIONAR PROBLEMAS

Identificar y Definir oportunidades Estructurar el plan de negocio Conseguir / desarrollar recursos

SociosCapital Tecnología / equipo Redes Talento humano

Manejar conflictos

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1.3 PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA CONSULTORÍA.

Al expandirse la consultoría de empresas, hubo una época en queprácticamente cualquier persona podía llamarse consultor y empezar a ejercercomo tal. En sus primeros años la ocupación atraía a individuos buenos, malos ymediocres. La conciencia y el comportamiento profesionales surgen cuando a laposesión de unos pocos conocimientos, característica de la primera época,sucede la aplicación competente de un cuerpo de conocimientos deaceptación general según normas de conducta reconocidas.

PROFESIONALISMOConocimiento teóricos y prácticos.Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesión que sepueden adquirir mediante un sistema de enseñanza y capacitaciónprofesional. El nivel necesario de conocimientos profesionales no sealcanza sin cierto número de años de experiencia práctica, además deuna enseñanza superior completa, de preferencia con la orientación démiembros experimentados de la profesión. Además, la práctica de la



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profesión mantiene constantemente al día los avances importantes en lateoría y la práctica.

El concepto de servicio e interés social

El profesional pone sus conocimientos teóricos y su experiencia adisposición de los clientes a los que presta servicios a cambio de unaremuneración apropiada. Los verdaderos profesionales se caracterizan por el“espíritu de servicio”: atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a losque subordinan su propio interés. Sin embargo, consideran el interés del clientedesde una perspectiva social más amplia y tienen presentes las necesidades y losintereses sociales mientras prestan servicio a los clientes individuales.

ENFOQUE PROFESIONAL

Competencia técnica.

Los intereses del cliente.Imparcialidad y objetividad.Obligación de reserva o discreción.No comisiones.Valor por el dinero.

COMPETENCIA TECNICA

La competencia técnica del consultor es la base del enfoque profesional.Sobre todo, debe poseer el tipo de conocimientos teóricos y prácticos

necesarios para un cliente particular. Por regla general, el consultor debepoder y querer evaluar críticamente sus propios conocimientos teóricos yprácticos al considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido, a unpunto en el que se necesitan otras competencias.

ETICA DE LA CONSULTORIA

Hay un conjunto de normas éticas reconocidas, compartidas y aplicadasconstantemente por los miembros de la profesión. Esas normas definen quées un comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestación deservicios profesionales. Exigen más que el simple respeto de la ley: uncomportamiento perfectamente legal no siempre es considerado ético porlas normas profesionales.

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1.3.1 EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORÍA.

COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR

Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a laorganización la posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través de laconsultoría de empresas.Establecer mecanismos de intervención adecuados a la problemática quese presenta en las organizaciones por intervenir y/o asesorar.Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivación, manejo de

conflicto, formación de equipos de trabajo, comunicación efectiva y tomade decisiones con la finalidad de resolver situaciones reales en la vidacotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas.



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¿QUÉ ES LO QUE UN ADMINISTRADOR DEBE SER CAPAZ DE HACER EN UNA EMPRESA?

Ser líder.Planificar y organizar.Solucionar problemasTomar decisiones.

¿QUÉ HABILIDADES COMO ADMINISTRADOR DEBO TENER?

Liderazgo, ética, calidad y compromiso…. mucho compromisoCapacidad de aprender.Habilidad para trabajar en forma autónomaBuscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.Habilidad de investigar.

Capacidad de análisis y síntesis.Capacidad para diseñar y gestionar proyectosCapacidad de organizar y planificar.Capacidad crítica y autocrítica.Capacidad de aplicar los conocimientos aprendidos en la práctica.Capacidad de comunicación con profesionales de otras áreas.Trabajo en equipo.Preocupación por la calidad.Capacidad de adaptarse a nuevas situacionesCapacidad para generar nuevas ideas.

1.4 CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR.

La certificación constituye un paso hacia un reconocimiento amplio de laconsultoría de empresas como una autentica profesión. Hoy en día se buscatener una garantía de que los consultores de empresas que participan en lasdecisiones importantes en los sectores privado y público sean profesionalesprobados.

Para promover y uniformar la certificación en todo el mundo el consejointernacional de los institutos de consultoría de empresas ha establecido unmodelo internacional como conjunto de requisitos mínimos para pasar losprocedimientos de certificación nacionales.El modelo tiene por objeto alcanzar una reciprocidad internacional entre losinstitutos miembros, gracias a la cual la certificación otorgada por un institutomiembro sea reconocida por otros institutos que participan en el sistema.



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Sin embargo el avance ha sido lento y con situaciones polémicas.

En México, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultoría y otrasorganizaciones como son la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría(CNEC) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), secreó la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "ConsultoríaGeneral" cuya emisión y validación correspondió al Consejo de Normalización yCertificación de Competencias Laborales (CONOCER), puede ser consultada en: http://www.coparmexmerida.org.mx/normas/consultoria_general.pdf .

El propósito de la NTCL "Consultoría General" es: "Presentar los parámetros quepermitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientementede la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios deconsultoría a organizaciones del sector público y privado".

La certificación es un proceso que inicia con la evaluación de la competencialaboral de las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores

Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluaciónmencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificaciónde la competencia laboral correspondiente.

CERTIFICACION DE LOS CENTROS EVALUADORES (CERTIFICADORES)Para que un Centro Evaluador o Evaluador Independiente pueda evaluar confines de certificación, las competencias de las personas con base en undeterminado Estándar de Competencia, deberá cumplir los requisitos ante algúnOrganismo Certificador autorizado por CONOCER, quien emitirá una autorizaciónpara el inicio de sus operaciones (consultar la Guía de acreditación paraEntidades de Certificación y Evaluación en:

http://www.conocer.gob.mx/index.php/nivel-operatico-003.html

1.5 TIPOS DE CONSULTORES.

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Especialistas • Desarrollo• Técnico

Promotores del cambio • Implantación•

InducciónSoporte

Facilitador • Enseñar a hacer• Aprovechar el potencial

Guiar

Analíticos • Identificación•

Análisis• Recomendación

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CONCLUSIÓN

La consultoría es un arte y una ciencia, en el campo dela administración se representa como la expresión de lamisma y el reflejo de todo aquello que integra estaciencia social.

Un administrador se entrena para tomar decisiones queconlleven un rumbo establecido para una

empresa, pero si se llega a perder el rumbo endeterminado momento es necesario atraer a un profesional que conozca nuevas técnicas y/oherramientas que ofrezcan de nuevo el controlde aquello que no se está realizandocorrectamente, este personaje externo tiene que serconocedor de todo aquello que conlleva laadministración de determinado tipo de empresa.



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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Pedro Velázquez. Consultoría Empresarial. Instituto TecnológicoSuperior de calkini en el Estado de Campeche. Consultado el día 15 de febrerodel 2016 desde :https://www.itescam.edu.mx/

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