“ 사회생활에 있어 , 때와 장소에

적절한 예의를 표출한다는 것은

곧 그 사람의 인격입니다 !”

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직장예절 Part-1

직업과 직장

부모로 부터 독립

경제생활 독립

자아실현

일터일터

근무예절

★ 근무시에는 근무복 착용

( 지퍼를 잠그고 단정함 유지 )

★ 실내에서는 슬리퍼 착용 가능 , BUT 사무실 밖 출입은 삼가

( 단 , 부서의 특성에 따른 예외 인정 )

★ 외근시에는 단정한 근무복과 정장차림의 하의 차림으로 회사를

대표한다는 의식 가질 것

언어 및 업무예절

★ 호칭을 함에 있어 , OOO 형 , OOO 언니 , OOO 야 와 같이 직장내에서의

부적합한 호칭은 사용하지 않습니다 .

-> 이름이나 성 뒤에 직급을 부르도록 합니다 .

( OOO 대리님 혹은 OOO 과장님 등 )

★ 지시받는 요령

-> 다이어리 준비 , 지시하는 의도 파악 , 이해 안되는 것은 재확인 必

★ 보고하는 요령

-> 보고할 서류를 결재판에 정리 , 상사의 질문에는 간결하게 답변

( 기록할 준비 )

인사예절

★ 밝은 회사근무 분위기 조성을 위한 실천 사항

-> 밝은 인사로 하루를 시작합니다 .

-> 언어와 호칭을 함에 있어 , 개인적인 친분이나 관계를 이입하지

않도록 합니다 .

-> 내방객이 사무실에 방문했을 때에는 누구라도 먼저 인사하고

친절하게 안내를 합니다 .

-> 가정이나 집에서 좋지 않은 일이 있다고 하여 이를 직장내에서

행동이나 감정으로 표현되어서는 안됩니다 .

기타예절

★ 인간관계 예절

-> 상사와의 관계

-> 동료 , 선배 , 후배

★ 사이버 예절

-> 인터넷 에티켓

-> 휴대폰 예절

★ 기타예절

-> 업무상의 이유라 할지라도 부서장이나 상금자의 자리에 않아 PC 사용

하는 것은 금물

-> 부서간의 협조 요청시 적극적으로 협력해야 합니다 . 부정적인 태도나

비협조적인 모습을 보여서는 안됩니다 .

SPL Lifescience

직장예절 Part-2

7 초내 첫인상 평가7 초내 첫인상 평가왜 ?다시 회복하는데 2 시간

좋은 첫인상은 사회생활의 기본

인 사 예 절 ( 핵심은 좋은 첫인상입니다 !)

인 사 예 절 ( 핵심은 좋은 첫인상입니다 !)

인사예절 ( 실습 )

★ 안면 근육풀기 운동

( 눈썹 -> 눈 -> 코 -> 입 )

★ 인사의 종류

-> 정중한 인사 (45 도 )

-> 보통 인사 (20~30 도 )

-> 가벼운 인사 (15 도 )

전화예절 ( 실습 )

★ 전화를 걸때

“ 안녕하십니까 ! SPL 의 OOO 입니다 . OOO 과장님 계시면

부탁드리겠습니다 !”

★ 전화를 받을때

“ 감사합니다 ! SPL 의 OO 부서 OOO 입니다 !”

★ 클레입 접수 및 고객응대 요령

-> 사업에 있어 상품을 구입해 주는 고객은 항상 최상위임을 명심

-> 고객과의 언쟁은 금물

-> 어떤 상황이든 성심성의껏 응대하며 , 상대방이 전화를 끊은후 ,

수화기를 내려 놓습니다 .

-> 전화기 근처에는 항상 메모지를 준비하도록 합니다 .

S P L LifescienceSPL 직장예절 캐치프레이즈

직장예절 캐치프레이즈

회사내 근무복 착용

인사를 잘하자 !

호칭예절을 지키자 !

고객과 언쟁은 금물 !