Upload
cxo-europe
View
228
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
electronic magazine for managers
Citation preview
Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 november 2011
W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
“Internationaal ondernemenvergt talenkennis”
Dirk Van Steerteghem - Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen FIT
14
24
32
36
44
48
56
Raad der Wijzen: In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?
Talent management op maat.
Contact Centers vragen meer erkenning.
Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.
Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.
Private banking veel meer dan vermogensbeheer.
Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.
High tech? Hi world!“Met uw hightechbedrijf de grens over”Leidraad bij internationaal ondernemen
Nu gratis verkrijgbaar via www.fl andersinvestmentandtrade.be
11765-NL-V1-Advertentie voor CxO.indd 1 19/09/11 21:23
7 & 8 December 2011 - Brussels
www.cxoleadershipforum.com
SUSTAINABLE GROWTH STRATEGIES
Iedereen heeft de mond vol van sustainability en duurzaam ondernemen. Vele
bedrijven pakker er mee uit. Maar leeft het ook echt binnen de bedrijfsmuren?
Maakt het echt deel uit van de bedrijfsstrategie? En op welke manier breng je de
3 P's (people, planet en profit) in de praktijk? Met deze editie van het CxO Lea-
dership Forum begeven we ons in het hart van ondernemingen. U komt te weten
hoe duurzaamheid van binnenuit wordt aangepakt. Leeft het thema echt bij het
management? Is het een oprechte bekommernis van CxO's en meer dan gratuite
window dressing?
‘Neem deel aan het congres en ontdek
een uniek concept met discovery sessions en interactie’
Platinum Partners Golden Partners
7 & 8 DECEMBER 2011
GENVAL
in samenwerking met
Heeft u interesse?Aarzel dan niet om te surfen naar www.cxoleadershipforum.com en schrijf u vandaag nog in!
4
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
De economische crisis, het Grieken-
landprobleem, de Dexiasaga: 3 elemen-
ten die de actualiteit van de voorbije
weken wisten te kleuren. Je zou er bijna
door vergeten dat we nog steeds bezig
zijn met een regering te vormen, al ruim
meer dan 500 dagen lang. Ondanks de
verschillende (deel)akkoorden, staan
we nog altijd zo goed als nergens. Wat
echter wel opvalt is dat zowel bedrijven
als particulieren blijkbaar wel al een
klik hebben gemaakt. Wie deze editie
van onze CxO-Webzine doorneemt, zal
merken dat ecologische thema’s steeds
vaker een prominente rol gaan opeisen.
Het mag dan wel raar overkomen, maar de berichten dat de
(toekomstige) regering de bedrijfswagen fiscaal veel min-
der aantrekkelijk wil maken, inspireerden de bedrijven om te
gaan zoeken naar alternatieven. Een mobiliteitsbudget mis-
schien? Het zou een mogelijke oplossing kunnen zijn.
Onrechtstreeks speelt het probleem van de mobiliteit een
steeds grotere rol in het bedrijfsleven. Werknemers worden
meer en meer gestimuleerd om dichter bij huis te gaan wer-
ken of, als het zelfs even kan, gedeeltelijk van thuis uit te gaan
werken. Het vraagt een behoorlijke aanpassing, zowel van de
werkgever als van de werknemer. Geen wonder dus dat op
technisch vlak vol verlangen wordt uitgekeken naar (maar
vooral hard gewerkt wordt aan) ‘de cloud’. Het lijkt wel een
wondermiddel om een groot deel van de technische proble-
men van thuis werken, te vermijden. Mede op die manier lijkt
het bedrijfsleven vlugger een oplossing te zullen bieden voor
het mobiliteitsprobleem dan de politiek.
Revolutie
Verder afgaand op de onderwerpen die we in deze editie
kunnen aansnijden, durven we bijna te gaan denken dat er
een ware revolutie aan de gang is. Meer en meer zaken wor-
den degelijk in vraag gesteld. Bedrijfsleiders willen steeds
meer weten of bepaalde investeringen wel lonen en vooral
wat de alternatieven zijn indien blijkt dat de return on in-
vestment voor de huidige handelswijze eerder laag is. Een
mooi voorbeeld daarvan is de opleiding. Dure opleidingen
geven vaak niet het gewenste resultaat en vaak is pure (zelf)
ontwikkeling een veel beter alternatief. Maar waar blijven we
dan met de nood aan het gevoel dat onze werkgevers willen
Ecologie wordt het gespreksonderwerp voor het komende jaar
Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering
Jan CALLANT
Hoofdredacteur
www.cxonet.be
EDITORIAAL / EDITORIAL
5
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
investeren in zijn medewerkers? Is het verlenen van de no-
dige tijd een voldoende waarderingsmethode? Het zijn open
vragen en juist daarom zo belangrijk om ze te stellen en om
er over na te denken.
Vermogen?
De bankencrisis heeft duidelijk ook sporen nagelaten in de
bedrijfswereld. Oktober 2011 was op het vlak van falingen
een ongelooflijk sombere maand. Het is moeilijk te achterha-
len wat de juiste oorzaak is en het is zeker gevaarlijk om enkel
richting financiële crisis te kijken. Toegegeven, de beslomme-
ringen die de euro met zich meebrengt, tast zeker het ver-
trouwen aan. Internationaal ondernemen ligt zeker niet voor
de hand in dit onrustige financiële klimaat. Maar ook de angst
om vermogen te verliezen, speelt bij sommige ondernemers
een belangrijke rol. Vermogensbeheer wordt meer en meer
vermogensbehoud. Erwin De Weerdt toetste deze gedachte
aan private banking, een onderwerp dat de laatste maanden
meer dan eens centraal stond in onze uitgaven.
Wat brengt 2012?
U heeft het waarschijnlijk niet echt bij stilgestaan, maar wat u
nu leest is editie 98 van onze uitgaven. Eind december bren-
gen de 100e editie van CxO Magazine/Webzine. Niet dat dit
een glorieus jubileum wordt, maar toch denken we eraan om
iets speciaals te doen. We kijken dus met ander woorden al
uit naar wat 2012 ons zal kunnen brengen. Vraag is of u dat
ook al doet? Heeft u al nagedacht wat het nieuwe jaar u als
ondernemer kan brengen? Welke zijn de zaken waar u angst
voor heeft? Welke zijn de zaken die uw vertrouwen een boost
geven zodat u onverstoord en vol goede bedoelingen verder
kan doen? Of wat zijn de ambities die
u heeft voor dat nieuwe jaar? Gelooft
u in een remonte? Heeft u vertrouwen
in de politieke oplosssing die er moet
komen? En wat zal volgens u een on-
miskenbare invloed uitoefenen op uw
ondernemersschap in het komende
jaar? U mag het ons gerust laten weten
want wij willen samen met u uitkijken
naar een nieuw jaar.
EDITORIAAL / EDITORIAL
De politiek blijft maar talmen in het zoeken naar een groenere wereld. Blijkbaar zijn bedrijven meer begaan met de oplossin-gen voor het ecologisch vraagstuk dan de politici.
Ecologie wordt het gespreksonderwerp voor het komende jaar
Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering
6
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
www.cxonet.be
C x O - W E B Z I N E
14 - Raad der Wijzen : In hoeverre was Steve Jobs een voorbeeld voor u?
16 - Moeten bedrijven investeren in een duurzaam document management?
18 - Waarom een mobiliteitsbudget?
20 - Expat, avontuur of carrière?
GENERAL MANAGEMENT
22 - Vaarwel command and control!
24 - Talent management op maat.
HUMAN RESOURCES
36 - Les multifonctionnels: focus sur l’environnement, le TCO, la GED.
38 - Handige of leuke high-tech.
40 - Van datacenter naar cloudcenter.
41 - CIO zelden opvolger van CEO.
ICT
28 - Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter.
32 - Contact Centers vragen meer erkenning.
SALES & MARKETING
7
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
www.cxonet.be
I N H O U D S O P G A V E
48 - Private banking veel meer dan vermogensbeheer.
50 - ING en internationaal ondernemen.
52 - Internationaal ondernemen vergt talenkennis.
54 - Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden.
FINANCE & LEGAL
04 - Editoriaal: Bedrijven gretiger in ecologische bedrijfsvoering.
10 - Opinie: Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?
56 - Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI.
EXTRA
www.antwerpdc.be
44 - Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.
LOGISTICS & FACILITIES
8
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
02 - Flanders Investment and Trade - www.flandersinvestmentandtrade.be.
03 - CxO Leadership Forum 2011.
07 - Antwerp Datacenter - www.antwerpdc.be.
09 - Nova relocation - www.nova-relo.com - www.novagroup.be
15 - N-Allo - www.n-allo.be.
17 - Vicre - www.vicre.eu.
19 - HP - www.hp.be/master/nl.
23 - Attentia - www.attentia.be.
25 - Kyocera - www.kyoceramita.com
26 - Interoute - www.interoute.be.
26 - WDM - www.wdmbelgium.be.
30 - IPG Group - www.ipggroup.be.
34 - Swiss Post - www.swisspost.be.
37 - Samsung - www.samsung.com.
39 - Antwerp Management School - www.antwerpmanagementschool.be.
42 - Hyundai - www.i40.be.
46 - Konica - www.konicaminolta.be/ops.
49 - Astalia - www.astalia.be.
58 - Sitel - www.sitel.com.
59 - PsTestware - www.pstestware.be.
60 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be.
ADVERTENTIES
C x O - W E B Z I N E
www.cxonet.be
FIVE PITFALLS YOU CAN AVOID IN EXPATRIATE MANAGEMENT
1. We don’t need a relocation policy, we trust our expatriates’ common sense.
Trust is good, but guidelines and control are better. It takes time and money to develop a consistent relocation policy and it has to be very specific to be accepted by your expatriates. That policy will be the first tool for managing your expatriate population effectively and above all for managing expectations and exceptions. Just a few examples: without a policy, how are you going to deal with moving allowances, schooling allowances, household pet moves, a working spouse or home leave frequency?
2. We don’t need expats, we only hire locally.
This is indeed at first glance the perfect solution. However, the war for talent is starting and in many functions it is no longer possible to find the right staff locally. We will have to work with non-local staff and we will have to be ready to handle staff from different countries and in many different personal situations: full expatriates, commuters, localised staff, staff on a per-project basis and so on.
3. Our expats are very independent; they can handle it all by themselves.
It’s a dream: self-service relocation and full cafeteria plans. But it’s a dream that can quickly turn into a nightmare thanks to a variety of pitfalls along the way. What if the expat doesn’t apply correctly for work permit, visa or family reunion documents? What kind of lease will be signed? With what early termination penalties?
How much business time will your staff member really spend in solving all the personal issues?
4. Internet is our solution and lifesaver.
We are indeed seeing ever more online tools to manage the relocation process: needs assessment by the expatriate, ordering services for HR, fully detailed reporting on the relocation process and all of this topped off with a layer of email, tweets and chats! The key however in a business as personal as relocation is to have the personal contact not only with the expats but also with their partners or family. High-quality, non-rushed personal contacts by telephone and during meetings will guarantee an easier and more successful relocation.
5. Everything that can be invented has been invented.
International mobility is quite literally a business that is on the move. It changes constantly. New service types, new delivery models, new expat formulas are regularly developed. The best way to get a view on what’s happening is to discuss the market trends with your partners and suppliers and to attend a focused selection of the many seminars and conferences organised for mobility professionals. It is surprising what partners and colleagues create to optimise international mobility.
NOVA RelocationBosdellestraat 120, box 8BE-1933 Zaventem (Sterrebeek) www.nova-relo.comwww.novagroup.be
The management of expatriates within a company is a complex, sensitive and business-critical activity. Expatriates are an expensive but necessary population and they should be managed carefully. Lessons learned the hard way can help us all to improve our approach. Walter Vermeeren, president of NOVA Relocation, briefly outlines five pitfalls you can avoid in expatriate management.
Walter Vermeeren has more than 20 years of experience in relocation, both as an expat as well as the managing director of NOVA Relocation, a leading provider of relocation services to companies with internationally mobile staff. With offices in Belgium, the Netherlands, France and the UK, NOVA Relocation focuses on high-quality service delivery.
Walter Vermeeren
cxo ad.indd 1 15/09/2011 15:21:46
10
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Het Dexia verhaal heeft behoorlijk wat
kwaad bloed gezet. De hamvraag of er
sprake kan zijn van mismanagement
blijft tot op heden onbeantwoord. De
politiek gaat eerst een vergelijk moeten
vinden om te zien of de hoorzittingen
in het parlement voldoende gaat zijn.
In ‘De Zevende Dag’ van 6 november,
het zondagse duidingsmagazine van
VRT, waren de meningen verdeeld. Ie-
dereen wil zijn zegje kunnen doen rond
dit onderwerp en ei zo na werden we
opgezadeld met 2 onderzoekscommis-
sies: ééntje op federaal niveau en eentje
op Vlaams niveau.
Het ganse Dexiaverhaal is een duidelijke spijker in de ver-
sleten schoenen van gemeenten, gemeenschappen en ge-
westen. Allemaal hebben ze in min of meer belangrijke mate,
participaties in één van de ontelbare onderverdelingen van
de Dexia Groep. Als we daarbij ook nog eens rekening moe-
ten houden met de talrijke bedrijven die aandelen van of
spaargelden bij de bank hadden, mogen we de impact be-
stempelen als zwaar.
Rol van de Raad van Bestuur
Het is niet de eerste keer dat het management en, bij uitbrei-
ding, ook de Raad van Bestuur in een slecht daglicht komen
te staan. Denk maar aan Sabena, waar zowel directie, Raad
van Bestuur als de toenmalige regering Verhofstadt, boter
op het hoofd hadden. Denk maar aan Lernout & Hauspie
waar het management zwaar in de fout ging. Denk maar aan
Renault en aan Volkswagen en aan zovele andere bedrijven
die over kop gingen of enkel bij gratie van de overheid gered
werden.
Telkens was de kritiek niet mals en velen vroegen en vragen
zich af in welke mate de raad van bestuur schuld treft voor
een dergelijk fiasco. Voert de raad van bestuur zijn rol daad-
werkelijk uit? Worden de vergaderingen serieus genomen of
is het louter een hobbyclub die even vergaderd en daarna
een riante vergoeding opstrijkt? En zitten, met name in het
geval van Dexia, personen met het juiste profiel in de raad
van bestuur? Beschikken ze over de nodige expertise en bie-
den ze voldoende weerwerk?
Het zijn veel vragen en een correct antwoord zal er wellicht
Dexiaverhaal belandt uiteindelijk in de schandaalsfeer
Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?
Jan CALLANT
Hoofdredacteur
www.cxonet.be
OPINIE / OPINION
11
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
niet bestaan. Meningen des te meer en zover wij kunnen in-
schatten zijn ze wel allemaal ergens correct. Zo stellen wij ons
al langer vragen bij het systeem van de renumeratiecomitees;
het clubje van ons-kent-ons en ons-zorgt-voor-ons. Hier gaat
het echter over een dieper liggende kwestie. Het probleem
wordt gevormd door de informatie die we loskrijgen over
dit dossier. In hoeverre is die objectief en betrouwbaar? Een
probleem dat ook Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder
Acerta, niet is ontgaan.
“Wie zich als ‘belastingplichtige’ stakeholder een idee wil vor-
men van de voorbije prestaties van de bestuurders der staats-
banken Dexia België en Dexia Groep consulteert allerhande
krantenartikels en nieuwsuitzendingen of … de Dexia-websi-
te. De verantwoordelijke (!) bestuurders zelf schuilen intussen
achter hun discretieplicht en de schuldencrisis.”, aldus Karel
Plasman. Hiermee zitten we zonder verwijl in het verhaal van
de corporate governance. Karel Plasman: “Post factum biedt
vooral het governancehoofdstuk in het jaarverslag 2010
wrange lectuur: het geeft je de indruk dat de bankengroep
begin dit jaar volledig in orde én onder controle was terwijl
de geschiedenis ons leert dat die raad van bestuur geen en-
kele serieuze (zelf)evaluatie van zijn samenstelling, werking
en remuneratiebeleid had mogen en kunnen overleven.”
En daar staan we dan met onze handen vol regels rond cor-
porate governance, renumeratie en deuglijk bestuur. Veel
verder zijn we er niet mee gekomen. Het no-nonsens beleid
van Jean-Luc Dehaene mag dan wel gewerkt hebben voor
het Belgische deel van de groep; op internationaal vlak was
het een ramp. En de vraag die blijft is in hoeverre de Belgi-
sche tak dan vrijuit gaat? Hadden zij de
kat de bel niet moeten aanbinden? Of
konden ze niet? Of beter nog: mochten
ze niet?
We zullen het wellicht nooit weten.
En misschien is dat maar goed ook.
Want net als bij het dossier Lernout &
Hauspie zitten onder de gedupeerden
waarschijnlijk enkelingen of organisa-
ties die beter hadden kunnen en moe-
ten weten. Maar spijt komt altijd te laat.
Hopelijk leren we uit het Dexiaverhaal
een lesje, maar dat hebben wij al vaker
geopperd natuurlijk...
OPINIE / OPINION
Dexiaverhaal belandt uiteindelijk in de schandaalsfeer
Wat is de ware taak van de Raad van Bestuur?
08 09business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
OctOber - nOvember 2011 OctOber - nOvember 2011www.cxOnet.be www.cxOnet.be
Bart Van Coppenolle
Ondernemer
Eddy BonneManaging director
Collection Care Belgium
Pascale Van Damme
General manager Dell
Walter VermeerenCEO
Nova Relocation Holding
Luc Van den BrandeVoorzitter Raad
van BestuurVRT
Christophe CherryCountry director Atradius Belux
Jan HeiremansManaging director
StepStone
Edwin HagemanCEO
BT Benelux
Saskia Van UffelenCEO Bull
Bruno VerhofstedeOEO
Euler Hermes
Peter RyckaertCEO
DigiPoint
Gonzales StubbeCEO
Groep S
Hans WilmotsCEO BDO
raad der wijzen COnseil des sages bOard OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
erelidreCent tOegetreden lid
Koert DamveldGedelegeerd bestuurder
Fiege
Gabriël FehervariCEO
Alfacam & Euro1080
Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder
Ter BekeVoorzitter VOKA
Inge GeerdensCEO
CV Warehouse
Wouter TorfsCEO
Schoenen Torfs
bestuurders KmO’s Ondernemers KmO’s
Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De ProftVoorzitter
raad van bestuur IMEC
Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder
Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Leuven Gent Management School
Ingrid LietenViceminister-president
van de Vlaamse Regering
Philippe NaertDecaan
Antwerp Management School
Vincent Van Quickenborne
Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging
bestuurders COmmunities
Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder
BASF Antwerpen
Noë DeneckerBestuurder
Honda Europe
Marc LambotteVP & GM Benelux &
Nordics Unisys
Jannie HaekGedelegeerd bestuurder
NMBS
Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder
Altran
Marc Haelemeersch
Gedelegeerd bestuurder Centea
Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder
Acerta
Luc Van den Bossche
Gedelegeerd bestuurder BAC
Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-
commissie
bestuurders grOte Ondernemingen
Kris ClootsCountry Manager
ISS
Ronnie LetenPresident & CEO
Atlas Copco
Rik VanpeteghemCEO
Deloitte België
Vincent de ClippeleCEO
Nestlé
Stéphane ThieryDirecteur
TEC
Luc DeflemCEO
Securex
Jean-Paul Van AvermaetManaging director
G4S Security Services
Jean-Claude DelenGeneral manager
DHL Global Forwarding
Alexander DewulfManaging director
Cebeo
algemene direCtie grOte Ondernemingen
Cathy BerxGouverneur
Provincie Antwerpen
Yolande AvontroodtBurgemeester/
VolksvertegenwoordigerSchilde
Bernard CaprasseGouverneur
Provincie Luxemburg
Lodewijk De WitteGouverneur
Provincie Vlaams-Brabant
Herman ReyndersGouverneur
Provincie Limburg
Koen ValgaerenAlgemeen directeur
Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Bruno van Pottelsberghe
Vice DecaanSolvay Brussels School
algemene direCtie COmmunities
algemene direCtie KmO’s
Sonja Van DorslaerGeneral Manager
Swiss Post International Belgium
Françoise ChombarCEO
Melexis
Dirk MomontCEO
IPG Group
Inge PlanckeGeneral Manager
USG People Belgium
Eugène BeckersChairman
Zenitel
Claudine KnopCEO
WDM Belgium
Ron EmbrechtsAlgemeen directeur
Care
Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder
HDP & Arista
08 09business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
OctOber - nOvember 2011 OctOber - nOvember 2011www.cxOnet.be www.cxOnet.be
Bart Van Coppenolle
Ondernemer
Eddy BonneManaging director
Collection Care Belgium
Pascale Van Damme
General manager Dell
Walter VermeerenCEO
Nova Relocation Holding
Luc Van den BrandeVoorzitter Raad
van BestuurVRT
Christophe CherryCountry director Atradius Belux
Jan HeiremansManaging director
StepStone
Edwin HagemanCEO
BT Benelux
Saskia Van UffelenCEO Bull
Bruno VerhofstedeOEO
Euler Hermes
Peter RyckaertCEO
DigiPoint
Gonzales StubbeCEO
Groep S
Hans WilmotsCEO BDO
raad der wijzen COnseil des sages bOard OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
erelidreCent tOegetreden lid
Koert DamveldGedelegeerd bestuurder
Fiege
Gabriël FehervariCEO
Alfacam & Euro1080
Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder
Ter BekeVoorzitter VOKA
Inge GeerdensCEO
CV Warehouse
Wouter TorfsCEO
Schoenen Torfs
bestuurders KmO’s Ondernemers KmO’s
Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De ProftVoorzitter
raad van bestuur IMEC
Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder
Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Leuven Gent Management School
Ingrid LietenViceminister-president
van de Vlaamse Regering
Philippe NaertDecaan
Antwerp Management School
Vincent Van Quickenborne
Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging
bestuurders COmmunities
Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder
BASF Antwerpen
Noë DeneckerBestuurder
Honda Europe
Marc LambotteVP & GM Benelux &
Nordics Unisys
Jannie HaekGedelegeerd bestuurder
NMBS
Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder
Altran
Marc Haelemeersch
Gedelegeerd bestuurder Centea
Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder
Acerta
Luc Van den Bossche
Gedelegeerd bestuurder BAC
Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-
commissie
bestuurders grOte Ondernemingen
Kris ClootsCountry Manager
ISS
Ronnie LetenPresident & CEO
Atlas Copco
Rik VanpeteghemCEO
Deloitte België
Vincent de ClippeleCEO
Nestlé
Stéphane ThieryDirecteur
TEC
Luc DeflemCEO
Securex
Jean-Paul Van AvermaetManaging director
G4S Security Services
Jean-Claude DelenGeneral manager
DHL Global Forwarding
Alexander DewulfManaging director
Cebeo
algemene direCtie grOte Ondernemingen
Cathy BerxGouverneur
Provincie Antwerpen
Yolande AvontroodtBurgemeester/
VolksvertegenwoordigerSchilde
Bernard CaprasseGouverneur
Provincie Luxemburg
Lodewijk De WitteGouverneur
Provincie Vlaams-Brabant
Herman ReyndersGouverneur
Provincie Limburg
Koen ValgaerenAlgemeen directeur
Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Bruno van Pottelsberghe
Vice DecaanSolvay Brussels School
algemene direCtie COmmunities
algemene direCtie KmO’s
Sonja Van DorslaerGeneral Manager
Swiss Post International Belgium
Françoise ChombarCEO
Melexis
Dirk MomontCEO
IPG Group
Inge PlanckeGeneral Manager
USG People Belgium
Eugène BeckersChairman
Zenitel
Claudine KnopCEO
WDM Belgium
Ron EmbrechtsAlgemeen directeur
Care
Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder
HDP & Arista
14
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Raad der wijzen
Redactie CxO
www.cxonet.be
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
In hoeverre was hij voor u een voorbeeld?
Raad der Wijzen over Steve Jobs
Steve Jobs is niet meer. De topman van Apple stond bekend als een visionair, maar ook als een veelei-
sende koppigaard die op elk detail hamerde. De meningen over Steve Jobs en de producten van Apple
lopen uiteen, maar vast staat dat hij de wereld heeft veranderd. Heeft Steve Jobs u geïnspireerd of net
niet? Wat vindt u van z’n managementstijl? Was hij een echte leider? Wat kunnen we van hem leren op
het gebied van leiderschap? Onze Raad der wijzen geeft zijn mening...
“Ik ben zelf afkomstig uit een ondernemersfamilie, Steve Jobs
heeft mij dan ook zeer zeker geïnspireerd. Iemand met een
volstrekt eigen visie, die de eindgebruiker centraal zet en uit-
eindelijk zo het grootste beursgenoteerde bedrijf ter wereld
heeft opgebouwd. Zijn passie, en continue focus op innovatie
probeer ik mee te nemen in mijn dagelijks werk; BT heeft een
van de grootste R&D-centra wereldwijd en ontwikkelt daarbij
in een zogenaamd ‘open innovatiemodel’. Samen met onze
klanten, leveranciers en de wetenschap komen we tot oplos-
singen waar we onze klanten echt mee helpen.”
Steve Jobs heeft niet alleen onze wereld mee veranderd, en
ons wereldbeeld mee beïnvloed. Hij is ook voor velen een
voorbeeld geweest hoe passie van een “ondernemer” voor
en geloof in een product en of concept letterlijk bergen kan
verzetten. Hij begeesterde niet enkel zijn bedrijf en mede-
werkers, hij was (en blijft) een inspiratie voor ons allen.
‘Steve Jobs was voor mij als visionair het voorbeeld bij uitstek
van een groot leider. Als geen ander is hij erin geslaagd om
aan technologie een nieuwe betekenis en dimensie te geven.
Bovendien beschikte hij over het natuurlijk charisma om die
visie naar een groot publiek doeltreffend te communiceren.’
Edwin HAGEMAN
CEO BT Benelux
Ron EMBRECHTS
Gedelegeerd Bestuurder Care
Wouter TORFS
CEO Schoenen Torfs
N-ALLO WILL 2.0 YOUR CUSTOMERS!
Channel Integration & Global Reporting
Self Services (web & voice)
Front/Back Integration
CONTACT CENTREPROFESSIONAL SERVICES
Unified Agent Desktop Applications
CONTACT CENTRE OUTSOURCING SERVICES
Customer Service
De wereld anno 2011. Met web 2.0 gaat alles razendsnel. Na de babyboomers en generation X is het tijd om uw klantenservice te optimaliseren voor de generation Y van vandaag en klaar te stomen voor de digital natives van morgen.
N-Allo IS contactcenter 2.0. Een partner die voor u het verschil maakt in de interactie met uw klanten.
Naast onze expertise op het gebied van contactcenter outsourcing bieden wij ook een waaier aan professional services die uw klantenservice uniek maken.
Uw prioriteit? Een audit van uw huidige klantendienst door één van onze specialisten.* Onze belofte? Charming the customer all the way!
*N-Allo - Leuvensesteenweg 658 - 1030 Brussel - Tel: 02 300 15 40 - [email protected]
www.n-allo.be
Marketing
Sales
CommunicationPlatform as a Service
Phone
Sms
Chat
Social
Media
Multichannel
N-Allo maakt deel uit van de Groep GDF SUEZ
IVR
16
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Raad der wijzen
Redactie CxO
www.cxonet.be
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
We klagen wel vaker over de giganti-
sche stroom aan informatie/documen-
ten die we moeten zien te verwerken,
bewaren, versturen. Nu de fysieke do-
cumenten meer en meer plaats be-
ginnen te ruimen voor digitale, krijgt
de term document management een
nieuwe dimensie. De vraag die dan op
onze lippen brandt is of bedrijven van-
daag de dag moeten investeren in een
duurzaam document management.
Een aantal CEO’s van bedrijven uit deze
sector delen hun bevindingen.
Besparingen
Eén van de belangrijkste argumenten om te investeren in do-
cument management is uiteraard de kostenbesparing. Inves-
teren moet immers renderen; de return on investment is een
belangrijke waardemeter. Veel begint natuurlijk bij de menta-
liteit die men ter zake aanhoudt en evenveel hangt af van de
motivatie die kan overgebracht worden op de medewerkers
en de decision makers.
Document management kan dus niet langer beschouwd
worden als een luxemiddel; het is een belangrijke bouwsteen
voor een meer ecologische gerichte toekomst. Wondermid-
delen bestaan er niet, maar wat blijkt uit de onderstaande
antwoorden is zeker gerelateerd aan de mentaliteit.
“Le CEO peut négocier des économies 100 fois plus grandes
qu’un bon CFO.” Grâce à un partenariat très étroit entre les
intégrateurs IT et KYOCERA, les entreprises ont aujourd’hui,
via leur intégrateur IT, accès à des outils qui leur permettront
de réaliser les vraies économies. Rendez-vous chez votre in-
tégrateur IT!
Uit onderzoek weten we dat gemiddeld 6% van de omzet
van een bedrijf opgaat aan documentintensieve processen.
Zo brengen kantoormedewerkers tot 20% van hun tijd door
met het zoeken en/of opnieuw creëren van info die al be-
staat. Vrij vertaald: 1 verloren werkdag per week! Voor een
bedrijf met 100 bedienden komt dit neer op een verlies van
400.000 € per jaar.
Moeten bedrijven investeren in een duurzaam...
Document management?
Thierry DEVRESSE
General Manager Kyocera Mita
Eric GRYSON
CEO Ricoh Belgium & Luxemburg
17
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Eric VAN BAEL
CEO HP Belgium & Luxembourg
Mildo MEIJER
Director Marketing IT-division
Samsung Benelux
Raad der wijzen
Redactie CxO
www.cxonet.be
Toch zie ik een groeiend besef om deze verborgen kosten
aan te pakken. Met duurzaam document management kun-
nen we bedrijven op korte termijn een grote productiviteits-
winst laten boeken. Dankzij de permanente monitoring zijn
op langere termijn een verdere optimalisatie en nog extra
permanente kostenbesparingen mogelijk.
Duurzaamheid kenmerkt zich door een holistische aanpak,
waarbij de nadruk moet liggen op milieu en sociale aspecten
in de toeleverancierketen, de impact van de organisatie en
producten op het klimaat en energie-efficiëntie en herge-
bruik en recycling van producten. Constante innovatie en op-
lossingen zoals document management en digitaal printen
helpen bedrijven groeien, kosten te verminderen, risico’s te
vermijden maar ook de impact op het milieu te verminderen.
Speerpunt van Samsung’s duurzame document strategie be-
staat uit het krachtige en flexibele eXtensible Open Architec-
ture (XOA) platform. Samsung werkt samen met strategische
partners aan de integratie van haar oplossingen in printers en
multifunctionals gebaseerd op het XOA-platform. Naast in-
tegratie van bestaande oplossingen bestaat de mogelijkheid
om, met behulp van Samsung’s SDK development platform,
op maat gemaakte oplossingen voor de gebruiker te ontwik-
kelen.
18
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Mobiliteitsbudget?
Een mobiliteitsbudget is een fiscaal interessant budget dat
een werknemer vrij kan spenderen aan verschillende ver-
voersmodi, al dan niet in aanvulling met een bedrijfswagen.
Het vormt een flexibel en duurzaam alternatief voor of een
kostenbesparende aanvulling op de bedrijfswagen. Het komt
bovendien tegemoet aan de groeiende tendens naar flexibi-
liteit in het bedrijfsleven.
Project “Mobiliteitsbudget Werkt!”
Voka Halle-Vilvoorde, Bond Beter Leefmilieu en Mobiel 21
zullen onderzoeken en testen welke elementen een mobili-
teitsbudget moet bevatten om succesvol te zijn. In de eerste
plaats kijken ze naar voorbeelden in het binnen- en buiten-
land. Vervolgens zullen vijf bedrijven effectief de invoering
van een mobiliteitsbudget testen. Voka Halle-Vilvoorde, BBL
en Mobiel 21 zullen de vijf bedrijven gedurende de hele voor-
bereidings- en implementatiefase deskundig begeleiden. Het
consortium zal een software-tool ontwikkelen om de bedrij-
ven praktisch en administratief te ondersteunen. Achteraf
identificeren en analyseren we succes- en faalfactoren. Een
concreet draaiboek dat bedrijven toelaat zelf aan de slag te
gaan met het mobiliteitsbudget, en een eindrapport met be-
leidsaanbevelingen, zullen het resultaat zijn van dit project.
Tot slot
In oktober volgend jaar wordt het project afgerond. De eerste
praktijkresultaten mogen verwacht worden in het voorjaar
van 2012. Het eindresultaat zal voorgesteld worden op een
conferentie in september 2012. Voor meer informatie kan u
terecht op www.mobimix.be.
Erwin DEWEERDT
Redactie CxO
www.cxonet.be
Er gaan alsmaar meer stemmen op om
een alternatief te zoeken voor de fiscaal
aantrekkelijke bedrijfswagen. Omwille
van milieu- en congestieproblemen
staat de auto niet altijd garant voor
flexibele, snelle en duurzame mobiliteit.
Alternatieven bestaan, maar het com-
bineren van openbaar vervoer, de fiets
en andere is in ons land praktisch en
administratief niet zo eenvoudig. De
invoering van een multimodaal mobili-
teitsbudget kan bedrijven interessante
oplossingen bieden.
Eco Fleet Management
Waarom geen mobiliteitsbudget?
19
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
HP Converged Infrastructure accelerates what’s next with HP CloudSystem.
HP can help you demystify the cloud and harness its true potential. With HP CloudSystem, based on HP Converged Infrastructure, we can help you:
• Choose the right cloud for your business – private, public, or hybrid
• Automate, orchestrate, and accelerate the deployment of new applications and infrastructure
• Lay a secure, high-performance foundation with proven HP solutions and best practices from the Intel® Cloud Builders initiative
• Build an open environment that evolves with your business
See how HP CloudSystem and the Intel® Cloud Builders initiative let you easily navigate your cloud journey.Start now.
MASTERwith the power of convergence.
THE CLOUD
© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.
Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.
Is the cloud hype or the next IT platform?Get the facts. Get the “5 Myths of the Cloud” at hp.be/master/fr and hp.be/master/nl
HPA
00D
1152
A E
SSN
Clo
udSy
stem
II B
E, P
rint
Ad C
xO M
agaz
ine
198x2
76, P1
, 14
.09.
11 C
B
20
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Als onafhankelijk adviesorgaan zal ABRA enkele van haar le-
den aanbevelen en aan de hand van een prijsofferte is het
mogelijk dat bedrijf te selecteren wat het best aan de ver-
wachtingen beantwoordt (www.abra-relocation.com). Vol-
gens Eddy Bonne, President van ABRA, mislukken 1 op de 4
buitenlandse opdrachten. Waarom?
• Sprookjes bestaan niet. De directie belooft een droomjob,
maar ter plaatse blijkt de functie niet te kloppen met de
realiteit. Een gesprek met de manager ter plaatse vooraf
en een sluitend contract voorkomen dat soort misverstan-
den.
• No happy end. 25 tot 40% van de expats verlaten binnen
het jaar het bedrijf. Laat contractueel vastleggen dat je bij
terugkomst een functie op een bepaald niveau krijgt en
eis begeleiding.
• Geen begeleiding ter plaatse. Met je leiderschapskwalitei-
ten en Belgische ervaringen alleen redt je het niet. Bege-
leiding en training voor, tijden en na de expatperiode zijn
een must.
• Gebrek aan overleg met je gezin. Hoe hard de expatjob je
ook boeit, een open discussie met je gezinsleden is vitaal.
• Verkeerd loonpakket. Wat als je je gezin vergeet in je loon-
onderhandelingen? Vraag de HR manager tijdens de on-
derhandelingen rekening te houden met je partner en kin-
deren. Hun kost weegt niet door op de totale expatkost.
• Scusami? Met een mondje Frans en Engels trek je je overal
uit de slag. Fout. Enige kennis van de lokale taal is onont-
beerlijk.
• Vergeet het vaderland niet. Op een dag keer je toch terug
naar België. Goede contacten onderhouden met collega’s
in het thuisland is belangrijk.
Erwin DE WEERDT
Redactie CxO
www.cxonet.be
Bij een vertrek naar het buitenland zijn
twee partijen betrokken, het bedrijf en
de expat. Beiden hebben er alle belang
bij om op voorhand een waterdichte
overeenkomst af te sluiten over alle as-
pecten van zo’n buitenlandse opdracht.
Bedrijven en expats nemen daarom
best eerst eens contact op met ABRA
(“Association of Belgian Relocations
Agents) voor een vrijblijvend gesprek
over al de “in’s en out’s” die zo’n bui-
tenlandse missie met zich brengt.
Succes zit in voorbereiding
Expat, avontuur of carrière?
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES
Sandra De BockHR Manager
Chep Benelux
Carl De ClercqHuman Resources
DirectorAlpro
Tina Dedecker HR Manager
Alfacam Group
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM
AMS
KoenDescheemaeker
HR Manager Gosselin Group
Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme
Vlerick Leuven Gent Management School
Koenraad D’HelftChief human resources Hansen Transmissions
Group
Els DruytsHR Manager
Shell Belgium
Walter EngelsHR Manager
Aveve
Denise Laros
Bert LyssensCorporate HR manager
Agfa-Gevaert
Patrick Muylle Directeur personeel en
organisatie Campina Belgium
Wim RoefHR Director Benelux
Tech Data
KristianVandenhoudt
HR Manager Atlas Copco
MichelVandermeulen
HR-directeur IWT
Marc Van HoeckeHR Director
KPMG
Linda VerdonckHR Manager
Ricoh Belgium
RomainVerdurmen
Manager HR & Legal3M Belgium
Vicky WelvaertHR Manager
Asco Industries
“ Anders werken betekent
investeren in permanente
vorming”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
97ISSUE2011
OCT - NOV
GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt
een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen
op de toekomst.
SALES & MARKETINGDe sector van contact centers
wordt onderschat.ICT
Multifonctionnels: un cocktail
de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.
FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is
een beredeneerde beslissing.
p.27
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
Geert VanHootegem
Hoogleraar KULeuven
CHEP BENELUX HANTEERT EUROPESE STRATEGIE
ONZE FOCUS LIGTOP TALENT MANAGEMENTVoor CHEP is talent management heel belangrijk. “In de eerste plaats is het essentieel om te bepalen wat je zelf onder talent management verstaat”, vertelt Sandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux. “Volgens mij moet je op verschillende fronten werken: het aantrekken van talent en er op de juiste ma-nier mee omgaan. Daar komen verschillende aspecten bij kijken: performance management, ontwikke-ling, engagement, retention management en ten slotte ook succession planning.”
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
PAGINA 22 Vaarwel command and control!
PAGINA 24 Talent management op maat.
22
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
“Zonder het nieuwe werken zijn we ver-
loren!” Met die enigszins uitdagende
quote kleurde HR-consultant en docent
Frans Van Rooij de laatste uitgave van
CxO-magazine. Het Nieuwe Werken is
een totaalconcept, waarin vertrouwen
in de werknemer centraal staat.
Een recente studie van Kluwer heeft
het over vier peilers: organisatiecultuur,
werkorganisatie, informatica en werk-
omgeving. Alle peilers zijn onderling
verbonden, maar hebben ook elk hun
eigen identiteit.
Cruciaal in een overstap naar Het Nieuwe Werken is een ver-
andering van de organisatiecultuur van een bedrijf. “Het me-
rendeel van de bedrijven is nog gebaseerd op de traditionele
patronen van command and control. Zeker in de laatste tien
jaar waarin de onzekerheid in en complexiteit van de samen-
leving is toegenomen, is een beweging te zien naar meer
control. Tegelijkertijd zie je dat de jonge generatie (maar ook
de professionals) steeds minder bereid zijn de regels en pro-
cedures die gepaard gaan met de behoefte aan meer con-
trole te accepteren. Meer regels en controle betekent ook
feitelijk meer wantrouwen in de organisatie”, legt Henny Van
Egmond, docent bij Kluwer en schrijver van het nieuwe boek
Het Nieuwe Werken – Van visie naar praktijk.
Maar van dit zogenaamde “Control and command”-principe
afstappen is iets waar een bedrijf niet zomaar over kan gaan.
“Het is een grote overstap, een paradigm shift. Het vergt
een andere cultuur, andere regels en procedures, andere
manier van leidinggeven ... Je kunt het ook niet half doen:
je kunt mensen niet een beetje vertrouwen, net zomin als
je een beetje zwanger kunt zijn”, aldus Van Egmond. “Het is
belangrijk dat je een aantal stappen zet, waarin een nieuwe
visie gecombineerd wordt met een resultaatsgerichte aan-
pak. Concreet betekent dat bijvoorbeeld niet meer kijken
naar aanwezigheid, maar wel naar resultaten. Heel het bedrijf
moet meegaan in de nieuwe aanpak, dat is cruciaal, maar het
levert wel resultaten op.” Volgens Van Egmond boeken de
bedrijven die het nu al toepassen, zoals de FOD Sociale Ze-
kerheid in ons land en Rabobank in Nederland, betere resul-
taten wat tevredenheid, betrokkenheid en zelfs ziekteverzuim
van werknemers betreft.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Meer regels en controle zorgen voor meer wantrouwen
Vaarwel Command and control!
Jan LAGRAIN
www.cxonet.be
Frans Van Rooij: “Zonder het
nieuwe werken zijn we verlo-
ren!”
Talent Management
Succesvolle organisaties begrijpen dat hun succes niet alleen afhangt van het aanbieden van een goed product of klantvriendelijke service, maar dat gemotiveerde en efficiënte werknemers even cruciaal zijn om de aankomende groeikansen ten volle te benutten.
Een uitgekiend Talent Management beleid helpt om de pijnpunten en kansen van een organisatie bloot te leggen en biedt oplossingen voor het efficiënt aantrekken en behouden van talent.
Lees het dossier “Talent” op
www.attentia-inspireert.be
7 stappen die bijdragen tot
succesvol talent management
81% Belgische ondernemers ondervindt moeilijkheden bij het aantrekken en behouden van beschikbare talenten
VG_ADV_ATT_201109_CXO.indd 1 16/09/2011 14:34:43
24
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
“Talent management heeft te maken
met attracting, integrating, developing,
retaining talent”, aldus Diane Huls-
bosch van Securex. Hippe, Engelse ter-
men zonder inhoud? Allerminst, want
ieder aspect van talent management
wordt steeds dieper uitgekiend. Waar
de nadruk dikwijls vooral op ‘attrac-
ting’ wordt gelegd, worden de andere
aspecten steeds meer uitgelicht. Talent
ontwikkelen is immers een uitdaging,
die meer en meer de toekomst van een
bedrijf zal bepalen.
“We leggen de nadruk op het feit dat ontwikkeling niet spe-
cifiek hetzelfde is als opleiding. Het is niet omdat iemand iets
moet bijleren dat je die persoon meteen naar een opleiding
moet sturen. Ontwikkeling kan ook via peter- of meterschap,
literatuur... Ontwikkeling moet aangepast worden aan het
individu. Bovendien moet er aandacht besteed worden aan
de return on investment. Veel bedrijven sturen medewerkers
naar opleidingen die veel geld kosten, maar niets opbren-
gen.” Zo ontkracht Sophie Delhaye van Attentia een hardnek-
kige mythe, die bij veel bedrijven de ronde doet als het gaat
om ‘Talent Developing’.
“Een goed voorbeeld hiervan is dat bedrijven mensen bud-
get geven voor opleidingen, maar te weinig opvolgen of het
budget goed besteed wordt, of de juiste opleiding gekozen
wordt. Vanuit mijn ervaring heb ik de indruk dat ontwikke-
lingsplannen nog te weinig op maat van en rekening hou-
dend met de persoonlijkheid van de medewerker opgesteld
worden.”
De toekomst is te vinden in individueel maatwerk. Uiteraard
brengt dit ook de nodige tijd en kosten met zich mee. Des-
alniettemin kan het erg lonend zijn, volgens Delhaye. “Onze
experts bijvoorbeeld besteden veel aandacht aan het voor-
bereidend werk. In geval van individuele coaching zorgen we
ook in eerste instantie dat de coachee (de te coachen per-
soon) een coach krijgt met wie er een persoonlijke click is. De
snelheid waarmee er gewerkt wordt, de tools die er gebruikt
worden, de manier van werken enzovoort worden zoveel mo-
gelijk gepersonaliseerd. Ik geloof rotsvast in persoonlijke be-
geleiding. Dat is de developing van de toekomst.”
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Talent Developing wordt steeds persoonlijker
Talent Management op maat?
Talent Management is zorgen
voor de juiste verhouding tus-
sen opleiding en ontwikkeling.
Jan LAGRAIN
www.cxonet.be
WAAR KAN KYOCERA IN UW BEDRIJF DE KOSTEN AANZIENLIJK VERLAGEN?MANAGED DOCUMENT SERVICES
KYOCERA MITA Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceramita.be
KYOCERA MITA Corporation – www.kyoceramita.com
Outputkosten worden vaak onderschat, hoewel ze dikwijls tot aanzienlijke bedragen oplopen. KYOCERA’s Managed Document Services (MDS) kunnen deze kostenfactor met 30%* verlagen. Met eenvoudige en betaalbare tools maken we een grondige analyse van de output-infrastructuur binnen uw bedrijf. We leggen de pijnpunten bloot en ontwikkelen vervolgens een optimalisering op maat, zowel op het vlak van hardware, software als van processen. Het continu beheer zorgt ervoor dat alles perfect operationeel blijft en wordt bijgestuurd indien nodig.Voor een maximum rendement, kan MDS worden gecombineerd met onze duurzame en betrouwbare ECOSYS en TASKalfa toestellen, met een hoge productiviteit en een superieure afdrukkwaliteit. *Bron: Photizo Group
KYOCERA. REKEN OP ONS.
CxO_277x198_B.indd 1 15-09-2011 14:23:27
Video as a Service the advantage is in the network
www.interoute.be
Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation.
Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships. But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance.
To find out how Interoute can help your business with Video as a Service, please contact us at +32 2 761 65 00, e-mail to [email protected] or visit our website www.interoute.be
Video_Service_Ad_180x125_BE.pdf 1 02/09/2011 15:22
Laat uw business gesmeerd lopen met de directe toegang tot de professionele gegevens van de Trends Top 150.000.Via de site www.trendstop.be kan u zelf uw doelgroep selecteren op basis van een hele reeks criteria.Selectie, bestelling; alles gebeurt online; snel en super eenvoudig! Het is een onuitputtelijke bron vanrecente en betrouwbare informatie over Belgische bedrijven en hun contactpersonen. Deze editie van 2012 is dè database die u nodig heeft om uw activiteiten een turboboost te geven.
TOPPRESTATIES REALISEREN MET TRENDS TOP EN WDM BELGIUM1
uw prospectie2
analyse van uw klanten3
geo-marketing4
marktevaluatie
Voor alle informatie omtrent het consumentenprofi el van de Belgische kaderleden en bedrijfl eiders >bel naar Ariane Cogge bij WDM Belgium op het nummer 02/555.96.01 > [email protected] >raadpleeg zeker onze website: www.wdmbelgium.be
WDM_trends_adv_1,5_S4.indd 1 14/10/11 15:00
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Lieven BeylMarketing Manager Athlon Car Lease
Belgium
Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux
Michel De Bolle Marketing manager
Citibank Belgium
Piet De GrauweMarketing manager
Cofely Services
Dirk HendrickxVice President EMEA
Barco
Gert JacobsMarketing en trade marketing manager
Cadbury Belgium
Steve MuylleProfessor of Marketing
Partner of VlerickLeuven Gent
Management School
Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux
JohanVanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Patrick Van der AvertManager Corporate
Communications & Marketing Belux Atradius Credit
Insurance
Anne Van GilsMarketing manager
Gosselin Group
Joris VanholmeMarketing manager
Attentia
Ward VanRijckeghem Brand manager
Volvo Cars Europe
Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium
Paul VermeylenCommercieel manager
Marsh
Sven VeressenCommunicatiemanager
Think Media
Jan VroemansMarketing manager
Jaguar Land Rover Belux
© J
os V
erho
ogen
“ Anders werken betekent
investeren in permanente
vorming”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
97ISSUE2011
OCT - NOV
GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt
een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen
op de toekomst.
SALES & MARKETINGDe sector van contact centers
wordt onderschat.ICT
Multifonctionnels: un cocktail
de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.
FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is
een beredeneerde beslissing.
p.27
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
VéroniqueFauconnier
Business DevelopmentDirector
Nova Relocation
PAGINA 28 ???
PAGINA 30Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter.
PAGINA 34Contact centers vragenmeer erkenning
VOLVO CARS VOERT EEN UNIFO RM EUROPEES BELEID
ELK LAND KAN EIGENACCENTEN LEGGENOp Europees niveau voert Volvo Cars een uniform DM-beleid, maar elke sales company legt lokaal haar eigen accenten. “In het verleden werkte elk land meer zelfstandig”, zegt Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe. “Nu schakelen we meer en meer over naar een centraal sy-steem. Door op Europese schaal te werken, creëren we ook een onderlinge dialoog waar interessante dingen uitkomen.”
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
28
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Te veel tweets op hetzelfde moment
Op een korte periode wordt er erg veel gepost. Wie zijn
tweets niet over de tijd spreidt en ze allemaal samen ver-
stuurt, doet een agressieve aanval op het tijdsgebruik van zijn
volgers. Hoeveel tweets je ook verstuurt, spreidt ze in de tijd.
Wie in sociale media impact wil hebben, volgt geen big bang
strategie maar een goed gedoseerde repetitie van tweets. En
zorg er voor dat je niet te veel chat met enkele terwijl je de
anderen negeert.
Te weinig tweets
Het tegendeel is ook waar. Wie een lange tijd niet meer tweet,
wordt losgelaten door zijn volgers. De oplossing voor ‘over-
of under-tweeting’ is dezelfde: spreid je post en tweet wan-
neer je volgers tweets lezen. Dat is niet om 2 uur ‘s nachts.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Volgens een recent onderzoek van Exact
Target worden er wereldwijd in real
time, per seconde, 600 tweets gestuurd,
34.000 Google searches gedaan en 700
Facebook berichten geplaatst. De mens
als sociaal wezen heeft er zonder twijfel
een nieuwe dimensie bijgekregen. Maar
we blijken wel eens verlaten te worden
door onze ‘followers’. Zelden krijgen we
een tweet met de reden waarom dat dit
gebeurt. Wat doen we fout als we wor-
den ‘unfollowed’? De vijf belangrijkste
redenen op een rijtje.
5 Belangrijke redenen waarom we onze volgers verliezen op Twitter
Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter
Geert VANHEES
Managing Partner
4Growth
Gastdocent
Vlerick Leuven
Gent Mgnt
School
29
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Geen inspiratie
Het is niet altijd eenvoudig om interessante onderwerpen te
vinden om te delen met je volgers op het moment dat zij
online zijn. Maar wie graag leest of online opzoekingen doet,
verzamelt best deze interessante informatie om ze later, op
een beter moment te gebruiken. Zo kan je interessante din-
gen vergaren als het je goed uitkomt en delen met je volgers
wanneer het hen uitkomt.
Slechte manieren
Online of offline zijn de sociale regels dezelfde: blijf beleefd
en vergeet mensen niet te bedanken. Als je mensen die je
volgen of retweeten niet bedankt, of als je al je ‘thank you’s’
allemaal op hetzelfde moment verstuurt, zullen je volgers dit
onthouden. Goede Twitter connections onderhouden heeft
te maken met dankbaarheid voor diegene die tijd aan je
spendeert. Vergeet trouwens niet men-
sen publiekelijk te bedanken in plaats van
persoonlijk.
Zinvolle boodschappen voor de volger
In elke communicatie speelt de vraag van
relevantie voor de ontvanger. Ook al is
het zinvol om persoonlijke expressies te
delen, het moet zinvol zijn voor de vol-
ger. Op Twitter zijn sommige mensen
bekend... omdat ze bekend zijn, zuiver
op herhaling, zonder boodschappen die
eigen zijn aan de zender en relevant voor
de ontvanger. Dergelijke bekendheid re-
sulteert snel in ‘unfollowed’. Als laatste
tip: vergeet niet de taal te spreken van
alle volgers. Wie een internationale
groep volgers heeft, is best begrijpelijk
voor iedereen.
5 Belangrijke redenen waarom we onze volgers verliezen op Twitter
Vermijd ‘unfollowed’ op Twitter
Geert Vanhees‘Sterke Twitter connecties,
moet iedereen leren.’
IPG Group is a Belgian partner for organizations providing tailor-made business process outsourcing solutions covering the entire customer cycle.
The unique combination of state of the art technology, the understanding of business processes and deployment of highly trained people enables the dialogue between the client and it’s customer touch points. IPG Group looks at every contact (call, e-mail, chat,...) as an opportunity and strives to add value to every contact.
IPG Group’s pragmatic approach allows for an annual processing of more than 7,5 million transactions for both B2B and B2C customers and this across various chosen sectors.
IPG Group is active, 7 days/7, 24h/24, in 18 languages with about 1000 employees spread across 3 locations (Brussel, Leuven and Hasselt) centrally managed or at customer premises.
Through our team of Experts, IPG Group shares its expertise with other organizations, providing very specific skills in the contact centre environment, improving the performance and comfort of contact centre employees through means of training or coaching.
‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue
between our customers and their business relations in the most
effective and efficient way. ‘’
• www.ipggroup.eu• every contact is an opportunity
Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt
Contact us by phone on the number 0800 910 91 or by e-mail via [email protected]
WILT U HET JUISTE
DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59
e-mail: [email protected]
UITGAVEN
20
27
15
24
16
2322 25 26
17 18 19
21
Nov
embe
r 201
1 2 3
14
4 5 61
302928
97 8
31
10 11 12 13
2 3 41
765 8 9 10 11
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
18
25
4
11
1
Zo
13
22
14
2120 23 24
15 16 17
19
Dec
embe
r 201
1
1
12
2 3
282726
75 6
31
10
432 5 6
Ma Di Wo Do Vr Za
8 9
3029
29 3130
7
28
15
22
10
19
11
1817 20 21
12 13 14
16
Janu
ari 2
012
1
252423
42 3
31
1 432 5
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
5 6
3029
26 2827
9
7 8
282726
29
3130
Febr
uari
2012
19
26
14
23
15
2221 24 25
16 17 18
20
5
2827
86 7
1
4
32
5
Ma Di Wo Do Vr ZaZo
9
3130 1 432
12
10 11
13
8 96 7 10
29
29
18
25
13
22
14
2120 23 24
15 16 17
19
Maa
rt 2
012
2726
1 432
5
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
2827
12
8 96 7 10 11
28
29
29 30 31 1
2 5 63 4 7 8
April
201
2
22
29
17
26
18
2524 27 28
19 20 21
23
8
130
119 10
3
6
54
7
Ma Di Wo Do Vr ZaZo
12
32 4 765
15
13 14
16
10 118 9 12
1
2
Magazine Webzine
Running from August 2011 until January 2012. For more info, contact us!
Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]
32
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Gebruik van e-mail, chat en/of sociale media onderscheiden hen van call centers
Contact Centers vragen meer erkenning
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Optimale dienstverlening
“Onze troef is dat we mensen, processen en technologie op
een unieke manier samenbrengen zodat we de klant een op-
timale dienstverlening kunnen bieden. Voor individuele be-
drijven zijn zulke investeringen vaak niet haalbaar, het is dan
ook bij uitstek een sector waarin outsourcing een grote rol
speelt”, zegt Dirk Momont, CEO bij IPG Group.
Soepelheid belangrijke troef
Onder meer de telecomsector, de bank- en verzekeringssec-
tor en de overheid doen een beroep op contact centre. Je-
roen Vermeire, HR IPG Group onderstreept het belang van
een sterk HR-beleid. “Soepelheid is belangrijk. Thuiswerken
kan perfect. Werknemers hoeven zo niet te pendelen, kun-
nen files vermijden en een job uitoefenen die past bij hun
leefwereld. Ook boren we een segment werknemers aan die
op zoek zijn naar een deeltijdse baan of die op latere leeftijd
willen herintreden op de arbeidsmarkt.”
Sociale media
De groep Sitel heeft wereldwijd 50.000 medewerkers en is
een trendsetter in de sector. “Onze klanten willen meer dan
alleen maar het beantwoorden van telefoons. Ze zoeken naar
aspecten die aan hun communicatie een meerwaarde geven.
Zo krijgen we heel veel vragen naar onze ervaringen met so-
ciale media. Steeds meer bedrijven maken er gebruik van”,
zegt Hilde Verdoodt, gedelegeerd bestuurder van Sitel Bel-
gium.
“De nutssector kende veel wijzigingen naar aanleiding van
liberalisering. Daaruit leerden we heel veel, zoals hoe je moet
Een contact center biedt veel meer me-
diakanalen dan een call center waar
vooral met de telefoon wordt gewerkt.
Meer en meer is er immers vraag om de
klanten ook via e-mail, chat of sociale
media te kunnen bereiken.Hilde PAUWELS
Redactie CxOwww.cxonet.be
33
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
omgaan met grote groepen klanten, die meestal slechts re-
ageren wanneer er iets misloopt. De ervaring die we op die
manier hebben opgebouwd op het vlak van customer inter-
action management bleek ook voor andere bedrijven van
grote waarde”, zegt Olivier Delbecque, marketing en sales
director van N-ALLO.
Martin Claes is voorzitter van de Federatie Contactcenters.
“Er leeft nog steeds een negatieve perceptie, alsof we de me-
dewerkers slecht betalen en aan hun lot overlaten. We inves-
teren vaak in heel jonge mensen die bij ons een pakket kennis
en ervaring meekrijgen dat hen toelaat door te groeien op
de arbeidsmarkt”, aldus Martin Claes. De Federatie wil graag
de overheid sensibiliseren, net omwille van deze sociale rol.
Gebruik van e-mail, chat en/of sociale media onderscheiden hen van call centers
Contact Centers vragen meer erkenning
Hilde Verdoodt, gedelegeerd be-
stuurder van Sitel Belgium: “Onze
klanten zoeken naar aspecten die
aan hun communicatie een meer-
waarde geven.”
34
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Excellence delivered.
Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt
maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten.
Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen.
Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.
Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie.Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld.
8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 12.07.11 17:19
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter BalCIO
Wabco Vehicle Control Systems
Els BlatonCIO
AXA Belgium
Chris Borremans General manager
European IT Komatsu Europe
Jan BuysIT Manager
Accor Hotels Belgium
Geert ChristiaensManager IT Services
and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
ChristiaanDe Backer
CIO Tom Tom Group
Prof. Dr. Steven De Haes
Director Knowledge & Research
AMS
Jan DobbenieCIO
Nuon
CatherineHellebaut
EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt
3M Europe
Jan HeylenICT Manager
Sanoma Magazines Belgium
ChristiaanPeeters
IT Manager Johnson Controls
Wim SchollaertICT Manager Gates Europe
Geert Sinnaeve IT Manager
Thomas Cook Belgium
Prof. Dr. Bart Sijnave
CIO UZ Gent
Kalman TiboldiCIO
TVH Forklift Parts
Freddy Van Den Wyngaert
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn ViaeneAss. Prof. of Manage-
ment Information Systems
Partner of Vlerick Leu-ven Gent Management
School
© S
ven
Ever
aert
“ Anders werken betekent
investeren in permanente
vorming”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
97ISSUE2011
OCT - NOV
GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt
een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen
op de toekomst.
SALES & MARKETINGDe sector van contact centers
wordt onderschat.ICT
Multifonctionnels: un cocktail
de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.
FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is
een beredeneerde beslissing.
p.27
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
PAGINA 38 Les multifonctionels: focussur l’environnement le TCO, la GED
PAGINA 40Handige of leuke high-tech
PAGINA 42Van datacenter naar cloudcenter.
UZ GENT BLIJFT VOORZICHTIG
CLOUD COMPUTING NIET ALTIJDEVIDENT IN GEZONDHEIDSZORGOndanks al de voordelen die iedereen aan cloud computing toedicht, zijn er toch sectoren die heel terughoudend blijven om op de cloudwagen te springen. De gezondheidszorg is er zo een. “Dat heeft vooral te maken met de omzichtige manier waarop we met medische data moeten omspringen”, zegt Bart Sijnave, CIO van UZ Gent.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
36
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Focus sur l’environnement, le TCO, la GED
Les multifonctionnels
Ce sont les trois tendances fortes sur un
marché des multifonctionnels de plus en
plus orienté services (gérés). L’ensemble
des fournisseurs intègrent, d’une façon
ou d’une autre, la dimen sion environ-
nementale. Et tous prennent en compte
la nécessité d’une gestion et d’une in-
tégration la plus transparente possible
des flux documentaires dans le système
d’information de l’entreprise. La réduc-
tion des coûts constitue, pour les fabri-
cants -et pour leurs clients- la troisième
priorité.
Economie d’énergie, matériaux respectueux de l’environne-
ment, programme de retraitement sont devenus les maîtres
mots. Kristof Vande Reyd – Key account manager printing be-
lux Samsung: “Nos modèles disposent d’une touche écono-
mique. Ce bouton éco-copie permet d’économiser le toner
en réaliant une copie réduite sur une moitié de feuille à une
résolution inférieure.”
Tout est fait pour abaisser au maximum le coût à la page de
documents intégrant intelligemment la couleur. Hendrik De
Hertogh Sales Manager Kyocera Mita: “La nouvelle gamme
Taskalpha prévoit 3 niveaux de prix à la page, en fonction
de niveaux de couverture configurable en fonction du profil
d’utilisation du client: mode logo, mode business graphic et
mode photo. ”
Services optimisés
Reste que le prix au “clic” a atteint un plancher qu’il sera diffi-
cile d’abaisser. La différence entre les fournisseurs va dès lors
se faire sur le service, et plus particulièrement sur les ‘ma-
naged services’. Dans cette approche, le client a une maîtrise
totale de son poste ‘copie/impression’ qui s’intègre de façon
transparente dans les flux documentaires de l’entreprise.
Xavier Biermez, Managing Director Konica Minolta: “Nous
proposons une méthode d’analyse qui permet de réaliser
une photographie de la situation du client, et de proposer
des processus d’optimalisation de la production et des flux
documentaires, couplés à des services ICT. ” Après le modèle
SaaS, voici le modèle PaaS (Print as a Service).
Jean-Luc MANISE
Rédaction CxO
www.cxonet.be
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
At Samsung we’ve made it easy for you to manage your eet of networked printers - freeing up your time and resources and giving you peace of mind.
Samsung printers are easy to install, easy to troubleshoot and make it easy for you to manage status and networks. They are robustly built for reliability to deliver consistent performance. Samsung SyncThru Web Admin Service 5, winner of the 2009 BLI awards, gives you superior manageability over multiple networked printers.
Print solutions that work hard
and aren’t hard work.
BUYERS LAB
2009 PICK
Samsung Electronics
Co., Ltd.SyncThru Admin 5
www.samsung.com
C1100147_A3Printer_Adv198x277mm_Def01aw.indd 1 21-09-11 11:36
38
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Bruno KONINCKX
Redactie CxO
www.cxonet.be
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Voor een intelligente kijk op de zaken
Handige of leuke high-tech
BlackBerry Bold 9900
RIM blijft het moeilijk hebben om met zijn BlackBerry toestel-
len aansluiting te vinden op de smartphone evoluties die we
bij Apple en Android zien.
De nieuwe Bold 9900 is bijvoorbeeld op zich echt wel een
goed toestel. Het is een erg dun en performant apparaat: een
goede e-mail toepassing, integratie van sociale media, erg
goede webbrowser, enzovoort. Het toestel ondersteunt zelfs
Near Field Communications. Het nieuwe besturingssysteem,
versie 7, is zeker een stap vooruit. Maar ook aan dit toestel
merk je dat RIM een spreidstand moet uitvoeren die pijn
doet. Enerzijds houdt het vast aan de ‘klassieke’ BB vorm en
principes, maar anderzijds wil het met een aanraakgevoelig
scherm toch ook meegaan met de meest populaire smart-
phones van het moment. Als gebruiker blijft het een beetje
raar om tegelijk een aanraakgevoelig scherm én een volledig
toetsenbordje met functietoetsen te hebben.
Voor wie toch trouw wil of moet blijven aan BB, is de Bold
9900 zeker een aanrader.
Superhandige DYMO labelprinter
Voor het goed organiseren van archieven en je werkplek, zijn
degelijke etiketten onontbeerlijk. Maar omdat etiketten af-
drukken niet altijd eenvoudig is, laten veel mensen dat ach-
terwege. Met de LabelManager PnP ondermijnt Dymo alvast
dit argument. Je hoeft dit toestel immers gewoon via een
USB-kabel op een computer aan te sluiten om het te kun-
nen gebruiken. De eenvoudige toepassing om etiketten te
schrijven, start dan vanzelf op en moet niet echt geïnstalleerd
worden.
be.blackberry.com
www.dymo.be
39
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Je hebt de keuze uit een groot aantal lettertypes, maar je kan
ook afbeeldingen of zelfs screenshots invoegen.
Deze oplossing is heel makkelijk als je vaak op verschillende
computers een etiket moet kunnen afdrukken. Gebruik je de
printer meestal op dezelfde computer, dan is het handiger
om de normale toepassing van Dymo te installeren.
Het resultaat oogt zeker mooi, maar het toestel laat nogal
veel witruimte links en rechts van de tekst die je wilt afdruk-
ken. Richtprijs: 49.00 Euro.
Top Gear bij TomTom
TomTom lanceert een Top Gear-editie van zijn Go Live navi-
gatietoestel. De belangrijkste eigenschap is dat je hier onder
meer als stem die van Jeremy Clarkson kan kiezen. Hij wijst je
dan op zijn typisch droog-Britse stijl door het verkeer. In de
Stig-modus krijg je dan weer niets te horen.
Op zich zijn dit niet meer dan gimmicks. Het meest interes-
sant aan deze versie is dat ze 199 euro kost, en dat daar een
jaar gratis Live diensten bij zijn inbegrepen. Met HD Traffic
betekent dit onder meer constant accurate verkeersinforma-
tie.www.tomtom.com/topgear
IT experTIse for enTerprIses
Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 AntwerpT +32 (0)3 265 47 36 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be
IT expertise is no longer a luxury. IT is a critical part of almost every enterprise.
Antwerp Management School, founded in 1959 as the first real business school, offers a broad range of short- and long-term IT management programs to stay ahead of the game.
Discover them on:
www.antwerpmanagementschool.be/ITmanagement
40
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Het is intussen duidelijk geworden dat
de aanbieding van cloudservices door
de markt als volwaardige business be-
schouwd wordt. Zo bundelde Belgacom
afgelopen zomer nog al zijn activiteiten
en oplossingen rond de ‘cloud’ in een
aparte afdeling met de naam BeCloud.
Maar ook tal van andere telecom- en
dataproviders spelen in op de steeds
snellere time-to-market vereisten van
hun klanten.
Dat de nood aan public, private en hybrid clouds sterk toe-
neemt laat zich ondertussen sterk voelen in de datacenters
die stilaan uit hun voegen barsten. Hardwarevendors spelen
hier uiteraard gretig op in.
Zo lanceert Cisco aanvullingen op zijn netwerkportfolio voor
datacenters die voorzien in de behoeften van gebruikers, en
die klanten meer flexibiliteit en schalingsmogelijkheden bie-
den voor cloud computing-omgevingen. Hun nieuwe swit-
ches moeten servers, opslagsystemen en bedrijfsnetwerken
naadloos verbinden met het datacenter en de cloud. Deze
benadering voorziet in de diverse behoeften van datacen-
ters, van niet-gevirtualiseerde ‘bare metal’ omgevingen tot in
hoge mate gevirtualiseerde datacenters, cloud-gebaseerde
architecturen, Web 2.0 en ‘big data’-omgevingen die zeer
grote datasets beheren.
Ook Microsoft roert zich meer en meer in het hele cloudcen-
ter verhaal. Hun Cloud & Interoperability Center (CIC), dat
eerder dit jaar zijn deuren opende in Brussel, beschikt over
50 demo’s die de meest recente toepassingen tonen binnen
de overheidssector, de bedrijfs- en de consumentenwereld
op het vlak van eGovernment, onderwijs, gezondheidszorg,
milieuzorg tot defensie en nationale veiligheid. Er wordt
ook speciale aandacht geschonken aan interoperabiliteit en
cloud-toepassingen voor overheden. In het CIC is een lokaal
datacenter gehuisvest met 25 servers waarop innovatieve
cloud-toepassingen draaien en die samenwerkingsmoge-
lijkheden bieden met het bredere netwerk van de Microsoft
datacenters.
Datacenters verdwijnen in de cloud
Van datacenter naar cloudcenter
Datacenters barsten door de cloud stilaan uit
hun voegen
Steve MERTENS
Redactie CxO
www.cxonet.be
41
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
De rol van de CIO schuift op van technologie naar business.
Dit komt voornamelijk door de inzet van cloud computing,
beweert 63% van de CIO’s in de Benelux. Ze spenderen hier-
door steeds meer tijd aan bedrijfsstrategie en innovatie,
waardoor ze de ideale kandidaat zijn voor de CEO-functie.
Dit blijkt uit onderzoek van CA Technologies, getiteld ‘The
Future Role of the CIO 2011; Becoming the Boss’.
Board snapt waarde IT niet
Ondanks de kennis die ze in hun nieuwe rol opdoen, is we-
reldwijd slechts 4% van de huidige CEO’s eerder CIO geweest.
De helft van de ondervraagde CIO’s heeft te maken met sterke
concurrentie, doordat men in andere functies meer ervaring
opdoet met innovatie, bedrijfsstrategie en het vergroten van
de bedrijfseffectiviteit. Dat is in de cijfers terug te zien: maar
liefst 29% van de CEO’s was voorheen CFO, en 23% was COO
(Chief Operating Officer). Bovendien wordt de CIO-rol nog
vaak gezien als technische functie. Volgens 50% van de CIO’s
is dat de reden waarom slechts weinigen de overstap kun-
nen maken. Een gebrek aan begrip van IT in de boardroom
ligt hieraan ten grondslag. Bijna de helft van de ondervraag-
den geeft aan dat hun board de impact van nieuwe techno-
logieën niet goed kan inschatten. Daarnaast stelt 50% dat de
board de toegevoegde waarde van IT niet ziet, met als gevolg
een te laag reactievermogen op veranderingen in de markt,
gemiste kansen en een te lange time-to-market.
Cloud zorgt voor ambitie
Opvallend is dat met name de CIO’s die cloud computing
hebben omarmd vaker ambities richting de rol van CEO heb-
ben. Driekwart van de CIO’s die cloud computing gebrui-
ken zien hun functie als opstap naar
een andere leidinggevende functie, en
60% noemt hierbij expliciet de rol van
CEO. Van de CIO’s die geen gebruik
maken van cloud computing ziet 30%
zijn functie als springplank, maar geen
enkele ‘non-cloud’ respondent noemt
hierbij de rol van CEO. “We weten al dat
cloud computing revolutionaire effec-
ten heeft op de manier waarop we za-
ken doen, maar ons onderzoek wijst uit
dat de technologie ook een nieuw soort
‘technology leader’ creëert”, aldus Dirk
Janssen, Country Manager CA Techno-
logies België.
Onbegrip van IT werkt belemmerend
CIO zelden opvolger van CEO
Dirk JanssenCountry Manager
CA Technologies België
“Er ontstaat ruimte voor mensen die begrijpen wat cloud compu-ting kan doen voor een organi-satie en inzien dat deze kennis een bepalende factor is voor de toekomstige leiding van een be-drijf.”
Redactie CXO
www.cxonet.be
www. .be
113g uitstoot en gratis Business Pack. The all new
Uw eerste rit met een Hyundai i40 kunt u moeilijk een ‘testrit’ noemen. De i40 werd immers al getest, getest en nog eens getest door onze ingenieurs en technici. U hoeft enkel nog te bevestigen dat de i40 een buitengewoon straffe bedrijfswagen is. Ook straf: hij is tot 80% fi scaal aftrekbaar (slechts 113g CO2/km). En zijn Business Pack met een waarde van €1300 krijgt u er gratis bovenop als u voor de i40 Wagon 1.7 CRDi 115pk Lounge kiest. Reserveer dus vandaag nog uw ‘bevestigingsrit’ op www.i40.be.
Business Pack op de i40 Lounge: 16” aluminium velgen, cruise control met snelheidsbegrenzer, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone airconditioning met automatisch ontwasemingssysteem, achterbank neerklapbaar vanuit de koffer, regensensor.
gemiddeld (l/100km): 4,3 - 7,7 CO2 (g/km): 113 - 179/ K.B. 19/03/2004
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & FACILITIES
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES
Dave BellekensLogistiek directeur
Multipharma
JurgenBerckmans
Supply Chain Director Danone
Robert BouteAss. Prof. of Operations
ManagementVlerick Leuven Gent Management School
Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Eric ChabotBusiness Unit Manager
Logistics Honda Europe
Oliver CorluyPresident
PICS Belgium
Suzy CostersDirector
SC2 Supply Chain Square
Nik DelmeireNationaal voorzitter
O.T.M.
Sonja De WolfLogistiek manager
Eternit
Jos MarinusVoorzitter
VIB
Paul MasscheleinProcurement Director
Asco Industries
Luc PeetersSupply Chain Director
Nutricia-Milupa Belgium
Maarten PeetersLogistiek manager
Hansen Transmissions International
Marc SlegersVP Telenet Procurement
& Supply Chain
Geert Swinnen
Alex Van Breedam
Prof. KU Leuven en
Universiteit Antwerpen
© J
os V
erho
ogen
Nico VandaeleProf. dr.
KU Leuven
Johan Van Den Broeck
Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group
Tom Van DijckPurchase manager
BASF
“ Anders werken betekent
investeren in permanente
vorming”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
97ISSUE2011
OCT - NOV
GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt
een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen
op de toekomst.
SALES & MARKETINGDe sector van contact centers
wordt onderschat.ICT
Multifonctionnels: un cocktail
de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.
FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is
een beredeneerde beslissing.
p.27
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
PAGINA 44Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment
DUURZAAMHEID SPEERPUNT BINNEN BEDRIJFSSTRATEGIE
LOGISTIEKE SPELERSMOETEN MEER SAMENWERKENLogistiek en duurzaamheid staan op het eerste gezicht haaks op elkaar. “In de strikte zin van het woord wel”, vertelt Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Manage-ment School. “Omdat logistiek veel ecologische en sociale overlast en luchtvervuiling genereert. Maar dat is natuurlijk een visie die veel te kortzichtig is. Want we hebben logistiek absoluut nodig. En je kan een aantal maatregelen nemen om het zo duurzaam mogelijk te maken.”
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
44
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Groene innovatie en van waardecreatie voor ondernemingen
Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the Environment
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Op 26 oktober 2011 vond in Brussel
de Belgian Business Awards for the
Environment -prijsuitreiking plaats. De
grote winnaar voor 2011 is Tri-Vizor;
Umicore krijgt de 2de prijs; Siemens en
Recticel eindigen beide ex-aequo op de
3de plaats. Deze competitie is een ini-
tiatief van Business & Society Belgium
met de steun van het Verbond van Bel-
gische Ondernemingen (VBO).
Ondernemingen zijn er zich van bewust dat er een nauw ver-
band is tussen hun economische prestaties, de waardecreatie
voor de hele gemeenschap en het respect voor het milieu. De
Belgian Business Awards for the Environment (BBAE) belonen
groene innovatie op het vlak van producten, diensten, ma-
nagementsystemen of processen die in België werden ont-
wikkeld en die een concrete en reproduceerbare toepassing
vonden. De bedrijven die op nationaal niveau genomineerd
werden mogen zich vervolgens kandidaat stellen voor de
prestigieuze European Business Award for the Environment,
een initiatief van het DG Milieu van de Europese Commissie.
Dit jaar duidde de Jury van de BBAE maar liefst vier winnaars
aan: Tri-Vizor, Umicore, Siemens en Recticel. Belvas mocht
bovendien een ‘speciale vermelding’ van de jury in ontvangst
nemen.
Carpooling voor goederentransport
Tri-Vizor, een spin-off van de Universiteit Antwerpen, ontwik-
kelde een origineel horizontaal samenwerkingsmodel voor
LOGISTICS & FACILITIES
Redactie CxO
www.cxonet.be
45
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
het goederentransport. Het model heet ‘smart bundling’ en
is vergelijkbaar met carpooling, omdat de stromen ook ge-
consolideerd moeten worden. Het model is wel complexer
en proactiever aangezien de leveringen eerst gesynchroni-
seerd en geoptimaliseerd worden dankzij een software ont-
wikkeld door Tri-Vizor (Cross Supply Chain Cockpit®). Sinds
april 2011 wordt ‘smart bundling’ met succes gebruikt door
de farmabedrijven UCB en Baxter op acht bestemmingen in
Oost-Europa. Met deze groene innovatie die de CO2-uitstoot
met betrekking tot het goederentransport, de aanverwante
kosten en de dichtheid van het wegenverkeer aanzienlijk be-
perkt, mag Tri-Vizor zich de grote winnaar van de BBAE 2011
noemen.
Groene elektrische mobiliteit
Umicore wordt met de 2de prijs van de BBAE 2011 beloond
voor zijn hoge temperatuur recyclageproces van oplaadbare
batterijen. Het proces heeft een heel lage milieu-voetafdruk
en laat de recyclage toe van de meeste kritische grondstoffen
die gebruikt worden bij de productie van batterijen. Umicore
sluit dus de levenscyclus van de batterijen (‘closing the loop’)
en zorgt dat elektrische mobiliteit echt groen wordt. Het pro-
ces wordt tot op heden vooral gebruikt voor de recyclage
van batterijen van laptops en gsm’s, maar de toekomst biedt
mooie perspectieven: één elektrische wagen gebruikt immers
het equivalent van 7.000 laptop-batterijen.
Intelligent micro-grid
Het Volt-Air platform van Siemens krijgt de 3de prijs. Deze in-
telligente micro-grid, die op de site van Siemens in Huizingen
wordt getest, toont aan dat hernieuwbare energie (zonne-
energie in dit geval) perfect combineer-
baar is met groene mobiliteit (elektri-
sche wagens) zonder het elektrische
netwerk te destabiliseren. Isofinishâ,
die de 3de prijs ex-aequo ontving, is
tot stand gekomen dankzij de samen-
werking tussen Recticel, Borgh, Deceu-
ninck, Eternit, VMZINC en Wienerber-
ger. Het gaat om een eenvoudige en
efficiënte oplossing voor duurzame en
ononderbroken gevelisolatie en –af-
werking. Isofinishâ reduceert aanzien-
lijk het warmteverlies ten opzichte van
traditionele isolatiematerialen. Belvas,
de producent van bio-pralines en –truf-
fels, en ook de ‘eerste ecologische cho-
coladefabriek in Noord-Europa’, krijgt
een ‘speciale vermelding’ van de Jury
voor het ontwerp en de installatie van
een warmterecuperatiesysteem dat de
warmte die vrijkomt uit het airco-sys-
teem hergebruikt om het proceswater
bestemd voor de productie en smelten
van chocolade op te warmen.
LOGISTICS & FACILITIES
Groene innovatie en van waardecreatie voor ondernemingen
Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the Environment
46
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Let the Optimizer accelerate your business
Here’s our new Optimizer. It can detect strengths and weaknesses of your printing infrastructures and improve your document workflows. Thus it demonstrates the key functions of the Optimized Print Services (OPS). Based on precise analysis and real demand, the OPS concept helps to implement right-sized device fleets, streamline processes, downsize costs and establish strict security standards.Increase your efficiency, transparency and productivity – with OPS.
Get more information at www.konicaminolta.be/ops
Konica Minolta Business Solutions (Belgium) N.V. * Excelsiorlaan 10 * B - 1930 Zaventem * Belgium * www.konicaminolta.be · ·
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager
Balta Industries
Ann CoolsFinance &
Administration Director G4S Security Services
Kris CoppensFinance Director
Bosal Benelux
Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu
Technology Solutions
Werner De Laet
CFOMobistar
Patrick DescampsCFO
EOC Belgium
Rudi De WinterCFO
Van Laere
Joost GietelinkCFO
Randstad Group Belgium & Luxemburg
Luc JanssensFinancieel directeur
Aveve
Paul LievensCFO
Ondernemingen Jan De Nul
Philippe Maeckelberghe
CFODeceuninck
Jan-WillemRuinemans
CFOHansen Transmissions
International
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & ControlDirector Performance
Management Research PlatformPartner of Vlerick
Leuven Gent Management School
Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development
Fortis Investment Management
Jean VoldersCFO
Topcom
“ Anders werken betekent
investeren in permanente
vorming”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
97ISSUE2011
OCT - NOV
GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt
een inpat of een repat.HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen
op de toekomst.
SALES & MARKETINGDe sector van contact centers
wordt onderschat.ICT
Multifonctionnels: un cocktail
de Green Printing, TCO & GED.LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.
FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is
een beredeneerde beslissing.
p.27
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
Johan MaesCFO
Aquafin
Erik BooneCFO
Gosselin Group
PAGINA 48Private banking, veel meer danvermogensbeheer
PAGINA 50ING en internationaal ondernemen
PAGINA 52Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten
PAGINA 54Het eenheidsstatuut arbeidersen bedienden
JAN DE NUL HEEFT WERELDWIJD GOEDE BETALERS
ONDD VERZEKERTONZE TRANSACTIESIN LANDEN BUITEN DE OESOJan De Nul Groep werkt voor buitenlandse projecten samen met een aantal externe partners. “Voor het fiscaalfinanciële aspect hebben we akkoorden met een aantal grote consultants zoals Ernst & Young, PwC, KPMG en andere”, zegt Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul. “Alle projecten in landen die niet tot de OESO behoren, laten we door ONDD verzekeren. En we werken ook regelmatig samen met bedrijven die in de lokale wetgevingen gespecialiseerd zijn. Maar veel van de ervaring zit ondertussen in onze firma zelf.”
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
48
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Focus van vermogensbeheer naar vermogensbehoud
Private banking, veel meer dan vermogensbeheer
Private Banking staat onder druk. De
europese schuldencrisis werkt deze
nieuwe ontwikkeling stevig in de hand.
Private bankers krijgen vanuit drie rich-
tingen de wind van voren. De overheid,
zowel nationaal als europees stellen het
huidige businessmodel in vraag. Klan-
ten claimen méér transparantie over
gemaakte of te maken keuzes en com-
missioneringen, terwijl de toezichthou-
der klanten met een risicoprofiel con-
fronteert dat de toegevoegde waarde
van vermogensbeheer sterk in vraag
stelt.
Aantonen van toegevoegde waarde
Omwille van de, soms grote, verliezen die velen geleden heb-
ben en eventueel nog lijden door de huidige crisis, zullen
private bankers zich in de toekomst moeten toeleggen op
vermogensbehoud en niet langer alleen op vermogensbe-
heer. Misschien is het nu aan private bankers om hun wer-
kelijk toegevoegde waarde aan te tonen en te bewijzen dat
ze hun klanten ook van dienst kunnen zijn in economische
moeilijke tijden met dalende beurskoersen en allesbehalve
aanmoedigende vooruitzichten.
De huidige crisis is dus een goede test om te zien welke pri-
vate bank met kennis van zaken van vermogensbeheer naar
vermogensbehoud weet over te schakelen. Mogelijkerwijs
dwingt deze crisis private bankers hoe dan ook om de om-
schakeling versneld te maken. Een eerste vereiste is dat zij
vermogen en verplichtingen van hun klanten naadloos op
elkaar moeten afstemmen. De daarbij horende diensten heb-
Erwin DEWEERDT
Redactie CxO
www.cxonet.be
49
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
ben die banken ongetwijfeld wel in huis, maar de vraag is
hoe zij die aan hun klanten aanbieden. Indien de klant cen-
traal staat dan moet die met al zijn vragen over zijn vermo-
gen en verplichtingen bij zijn private banker terecht kunnen.
Het is dus aan hem om zijn organisatie daar op af te stem-
men en de nodige specialisten bij elkaar te brengen. Klanten
verwachten ook dat hun bank nu sneller schakelt en snel en
efficiënt communiceert. Het is aan private bankers om hun
klanten te adviseren hoe zij de impact van de crisis op hun
vermogen kunnen opvangen. En hoe zij hun vermogen in re-
ele termen gaan beschermen als de euro structureel in waar-
de zou dalen.
Focus van vermogensbeheer naar vermogensbehoud
Private banking, veel meer dan vermogensbeheer
50
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Ondernemingen vinden de persoonlij-
ke relatie met hun bankier ING een be-
langrijke troef. Die relatie is gericht op
de lange duur en gebaseerd op weder-
zijds respect en vertrouwen. ING inves-
teert dan ook al heel wat jaren in haar
relatie met ondernemingen. De bank
doet dit niet zo maar.
Omdat heel wat Belgische ondernemingen onder invloed van
de toenemende globalisering meer en meer internationaal
zijn gaan opereren is ING sinds jaar en dag ook bezig met het
opzetten van een internationaal netwerk dat de vestigingen
van die bedrijven in het buitenland kan ondersteunen. ING is
nu aanwezig in meer dan 40 landen waarbij een Relationship
Manager als centrale contactpersoon in relatie staat met de
cliënt voor het bestendigen van alle mogelijke bankgerela-
teerde dienstverlening en bijhorend advies.
Sector benadering
Om die service nog verder aan te scherpen heeft ING beslo-
ten om een aantal van haar Relationship Managers exclusief
toe te wijzen aan een specifieke sector. Zaakvoerders weten
immers beter dan wie ook dat een Relationship Manager
die zijn sector tot in het detail kent, de sector begrijpt en
er zich voor interesseert, écht iets voor hen kan betekenen.
Ondermeer dankzij deze aanpak denkt de bank een sterker
partnership en relatie op te bouwen met ondernemingen uit
bepaalde sectoren. Relationship Managers krijgen op nati-
onaal niveau de versterking van coördinators voor enkele
sleutelsectoren in de Belgische economie zoals Transport &
Logistiek, Agro & Food, Real Estate, …
ING spreekt ‘uw’ taal
Dankzij het grensoverschrijdend netwerk kan ING vandaag
nieuwe synergieën creëren die de internationale groei van
bedrijven stimuleren en vergemakkelijken. Internationaal on-
dernemen is en blijft echter een complex gegeven, en soms
hebben ondernemingen meer nood aan een business part-
ner dan aan een bank. Vandaar dat ING ondermeer investeert
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Naar een aanpak per sector via dedicated Relationalship Managers
ING en internationaal ondernemen
adve
rtor
ial
51
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
in sectorstudies en analysewerk. “Op deze manier bouwt de
bank strategische kennis op over een specifieke sector en is
zij in staat cliënten in hun dagelijkse besluitvoering, zowel op
lokaal, regionaal als internationaal vlak bij te staan met sec-
torexperten. Het laat ING ook toe dezelfde taal van de cliënt
te spreken.”, vertelt ons Inge Stoop, International Relationship
Manager bij ING Commercial Banking.
Voor de sector Transport & Logistiek bestelde ING onlangs
bij het Institute of Transport and Maritime Management Ant-
werp (ITMMA) een onderzoek naar de concurrentiepositie
van de havens in de Rijn-Schelde Delta. “ING werkt al enkele
jaren samen met professor Theo Notteboom van het ITMMA,
een specialist terzake die statistieken daarenboven vergelijk-
baar en geloofwaardig maakt. Die havenstudie kadert perfect
in de sectoraanpak van ING Commercial Banking.” vult Bart
Eekhaut, Manager van de Business Desk Antwerpen-Haven
aan. Om deze studie voor te stellen aan haar cliënten wordt
ondermeer de International Business Week georganiseerd op
drie verschillende locaties in België (Antwerpen, Brussel en
Gent). De betrokkenheid van ondermeer partners zoals Flan-
ders Investment & Trade, Awex, Brussels Invest and Export en
vertegenwoordigers van verschillende Kamers van Koophan-
del is hierbij eveneens belangrijk.
adve
rtor
ial
Naar een aanpak per sector via dedicated Relationalship Managers
ING en internationaal ondernemen
52
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Internationaal ondernemen zonder vaste vestiging
Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
In CxO Magazine - Issue 97 van okto-
ber/november, stonden we al even stil
bij de aspecten van het internationaal
ondernemen. Het uitgangsstandpunt
was toen dat er een permanente ver-
ankering ter plaatse was. Maar al even
vaak is internationaal ondernemen
niets meer dan een relatie met een bui-
tenlandse klant of leverancier. Wij vroe-
gen ons af of de belemmeringen dan
groter zijn.
Internationaal ondernemen blijft ondanks de crisis binnen
Europa, een hot item. De expansie naar buitenlandse markten
is logisch en zeker niet meer het monopolie van een aantal
grote ondernemingen. De wereld is in vele gevallen een open
markt geworden. Om een handelsrelatie met een buitenland-
se klant of leverancier aan te gaan, hoeft men zeker niet meer
in het buitenland gevestigd te zijn. Ook vanuit de eigen hei-
mat is internationaal ondernemen niet langer een onbereik-
baar doel. Locatie en afstand zijn relatief geworden. Wat zijn
dan wel nog belangrijke belemmeringen. We staken ons licht
op bij Dirk Van Steerteghem, afdelingshoofd internationaal
ondernemen bij Flanders Investment and Trade.
Talenkennis
Het was bijna te voorspellen, maar de eerste belemmering
volgens Dirk Van Steerteghem is zonder meer de talenkennis.
‘Taal is veel te vaak een belemmering in termen van inter-
nationaal ondernemen. Zeker wanneer er geen permanente
verankering is, speelt het tekort aan talenkennis een belang-
rijke rol. Als Vlaming doen we onze uiterste best om de taal
van onze tegenpartij te begrijpen en indien mogelijk ook te
spreken. Maar ook onze kennis van basistalen zoals Engels en
Frans, mag zeker gehoord en gezien worden. En toch zijn er
vaak (bijna) onoverkomelijke problemen. Wie handelsrelaties
aanknoopt met Latijns-Amerika, kan wel eens voor onaan-
gename taalproblemen komen te staan. Daarom proberen
wij via onze lokale mensen, die Vlaamse ondernemers een
handje te helpen.’
Onderhouden van contacten
Wanneer men geen permanente vestiging heeft in een be-
Jan CALLANT
Hoofdredacteur
www.cxonet.be
53
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
paald land, wordt het onderhouden van de contacten met de
klant of leverancier nog belangrijker. Dirk Van Steerteghem:
“Ook na het afsluiten van een contract is het onderhouden
van contacten met klanten of leveranciers van cruciaal be-
lang. De mate van succes voor de business hangt deels sa-
men met de mogelijkheden om controles uit te voeren. Is
men ter plaatse, dan kan dat allemaal eenvoudig geregeld
worden. Is men dat niet, schuiven een aantal bijkomende
belemmeringen naar voren. Je mag hier gerust spreken van
een fysieke belemmering. De bedrijfsleider moet immers op
geregelde tijdstippen zijn onderneming achter laten om ter
plekke de contacten te gaan leggen of bestendigen. Vooral
in kleinere ondernemingen is dat een belangrijk probleem.
Vanuit FIT proberen wij de ondernemingen te helpen voor
het vinden van betrouwbare agenten, distributeurs... Zij zijn
niet alleen fysiek aanwezig, ze kennen ook de taal en werken
op die manier het belangrijkste deel van de beide belemme-
ringen weg.”
En de crisis dan?
“De crisis is een Europese crisis. Internationaal ondernemen
doe je ook ver buiten deze Europese grenzen.” Op die manier
opent Dirk Van Steerteghem al een deur naar meer. “Expor-
teurs ondervinden voorlopig weinig hinder van de financiële
crisis. Voorwaarde is natuurlijk dat er doordacht gehandeld
wordt en dat de mogelijke risico’s degelijk worden ingeschat.
Wij proberen de bedrijven te sensibiliseren voor een degelij-
ke risicospreiding, met andere woorden, verder durven gaan
dan Europa. En als je dan toch binnen de Europese grenzen
blijft adviseren wij logischerwijze dat men niet gokt op 1 land.
Wie nu 90% van zijn klanten terugvindt onder Griekse vlag,
zou inderdaad wel eens een probleem
kunnen hebben.”
Ondanks dit alles, is er uiteraard een
factor die banken heet. Dirk Van Steer-
teghem: “Kredietschaarste is er voor het
ogenblik niet. De financiering van de
exportactiviteiten loopt nog vlot, maar
niets verzekerd ons dat dit morgen ook
nog het geval is. Waakzaamheid is dus
geraden, opvolging een must. Maar
voorlopig is paniek zeker niet aan de
orde.”
Internationaal ondernemen zonder vaste vestiging
Talenkennis en persoonlijke contacten vormen pijnpunten
Dirk Van Steerteghem
Afdelingshoofd Internationaal Ondernemen
Flanders Investment and Trade
54
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Het Arbitragehof start de tikklok voor de Belgische wetgever
Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden
Er is nog altijd geen akkoord tussen de
sociale partners over het interprofes-
sioneel akkoord 2011-2012. Daarom
greep wetgever op 12 april 2011 in. Een
belangrijke pijler in dit akkoord bestaat
uit het zogenaamde eenheidstatuut: de
geleidelijke gelijkschakeling van statuut
van arbeiders en bediende.
De inkt over deze nieuwe regelgeving was nog niet droog
toen het Grondwettelijk Hof op 7 juli 2011 opnieuw oordeel-
de dat het onderscheid tussen arbeiders en bedienden strij-
dig was met het gelijkheidsbeginsel.
Wat met de toepasselijkheid van de wet van 12 april 2011?
Het besluit van het Grondwettelijk Hof impliceert dat ook de
bepalingen van de nieuwe wet van 12 april 2011 steunen op
een vastgesteld ongrondwettig onderscheid tussen arbeiders
en bedienden. Dat heeft in principe tot gevolg dat de bepa-
lingen van deze wet niet kunnen worden toegepast.
Het Hof heeft evenwel de gevolgen van haar uitspraak uitge-
steld tot 8 juli 2013. Tegen die datum moet een werkelijk een-
heidsstatuut gerealiseerd zijn, niet enkel wat de opzeggings-
termijnen betreft, maar ook de andere bepalingen van sociale
zekerheidsrecht en arbeidsrecht zullen moeten worden afge-
stemd op dit eenheidsstatuut. Bestaat dit eenheidsstatuut
Dirk HUYGENS
Ann ROGGE
Corbus Advocaten
www.corbus.be
55
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
op 8 juli 2013 nog altijd, dan zullen arbeiders een beroep
kunnen doen op de opzeggingstermijnen zoals bepaald voor
bedienden. Omgekeerd zullen bedienden aanspraak kunnen
maken op bepalingen die nu enkel voor arbeiders gelden. Zo
zal ook een bediende aanspraak kunnen maken op de scha-
devergoeding wegens willekeurig ontslag zoals voorzien in
artikel 63 van de Arbeidsovereenkomstenwet.
Huiswerk voor de Belgische wetgever
Hoewel het Grondwettelijk Hof al in 1993 van oordeel was
dat het onderscheid in het huidige sociaal-economische ver-
keer niet langer verantwoord kon worden, werd de Belgische
wetgever de nodige tijd toegestaan om de harmonisatie tus-
sen beide statuten te bewerkstellingen. Maar, na 18 jaar is
de Belgische wetgever nog niet geslaagd in haar opdracht
tot harmonisatie. Met haar arrest van 7 juli 2011 geeft het
Hof evenwel voor het eerst een duidelijke deadline: het een-
heidsstatuut moet gerealiseerd zijn uiterlijk op 8 juli 2013.
Nieuw en doortastend wetgevend
initiatief zal dan ook moeten wor-
den genomen. De Wet van 12 april
2011 – waarvan de inwerkingtre-
ding werd voorzien op 1 januari
2012 – zal dan ook een kort leven
beschoren zijn, namelijk tot 8 juli
2013.
Het Grondwettelijk Hof is heel
duidelijk: uiterlijk op 8 juli
2013 moet het eenheidssta-
tuut een feit zijn.
Het Arbitragehof start de tikklok voor de Belgische wetgever
Het eenheidsstatuut arbeiders en bedienden
56
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Vernieuwd, maar herkenbaarheid blijft een grote troef
Rijtest: 2011 Audi A6 2.0 TDI
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
Audi situeert zich al een aantal jaren bij
de drie grote premium merken. De laat-
ste jaren kon het merk zich opwerken
van volger naar uitdager. Dat bewijzen
ook de verkoopscijfers, waar Audi haas-
je-over speelt met de andere twee en
waarbij de vorige Audi A6 een tijdlang
zelf de bovenhand haalde in de verko-
pen. Dat deze nieuwe A6 niet radicaal
gewijzigd wordt, mag daarom geen
twijfel lijden.
Eentje in de rij
Van zijn aparte looks moet de nieuwe Audi A6 het niet heb-
ben. Hoewel hij er best gelikt uitziet, is de vergelijking met
broers A4 en A8 snel gemaakt. Het vraagt een kenner om
de wagen in je binnenspiegel te herkennen, de meeste men-
sen zien het aan de verschillende opstelling van de LED’s. Die
LED’s sieren een duikende snoet, die dan weer de link legt
met Audi’s A7 Sportback. De Audi’s vormen een familie met
sterke genen.
Ook zien we de nieuwe vijfhoekige grille die kenmerkend zal
worden voor de rest van het gamma. Dat maakt niet dat de
A6 er slecht uitziet, alleen lijkt het alsof we het allemaal al ge-
zien hebben. Door zijn scherper dalende daklijn lijkt het alsof
de A6 een stuk langer is geworden. Toch werd hij in weze
korter dan zijn voorganger (-12 mm). De wielbasis nam dan
weer wel toe (+70 mm), waarbij de inzittenden meer ruimte
krijgen. Onze A6 kreeg een witte kleur, waarbij het deel van
de motorkap dat zichtbaar is vanop
de bestuurderspositie hinderlijk erva-
ren omdat hij reflecteerde bij felle zon.
Ook zagen we dat de lakbescherming
achter de voorwielen een gelige tint
had, ook al had de wagen nog geen
20.000 km gereden. Dat omstaanders
alvast te vinden zijn voor de looks van
de A6, konden we concluderen na de
vele positieve bewoordingen die we
toegeroepen kregen. Of het door de
bekende looks komt, dan wel door de
vier ringen konden we niet vaststellen.
Pieter AERTGEERTS
www.autofans.be
EXTRA
57
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Handige touchpad
Wie voor het eerst plaatsneemt in de Audi A6 neemt best
even tijd om de verschillende knopjes en bijhorende func-
ties in zich op te nemen. De boordcomputer alleen al krijgt
verschillende menu’s waarin je onder andere de digitale ta-
chograaf (actuele snelheid) en het korte of lange geheugen
(voor verbruik, afgelegde afstand,...) kan terugvinden. Audi
trekt nog steeds voluit de kaart van het MMI-systeem, al zien
we tegenwoordig de touchpad als een leuke toevoeging. Ge-
daan met eindeloos aan de joystick draaien om de juiste let-
ter in te voeren in het navigatiesysteem, je vormt de letter
gewoon op het touchpad. Dat is niet alleen sneller, het laat
je ook toe je ogen op de weg te houden, aangezien je een
auditieve herhaling van je letter krijgt. Nadeel van deze touch
pad is dan weer dat de voorste passagier er minder makkelijk
aan kan.
Onze Audi A6 was overigens uitgerust met de Audi Drive Se-
lect, waarbij je kan kiezen tussen normal-, comfort-, dyna-
mic-, ecologic-, of individual-stand. Bij de eerste kregen we
een slapper stuur en ging de versnellingsbak ook gezapiger
schakelen. Kies je voor Individual dan kan je stuur- en gasres-
pons zelf instellen, al blijft dat in deze versie beperkt. Het na-
vigatiesysteem is handig weggewerkt in
het dashboard en klapt pas open wan-
neer je op de startknop drukt, wat een
gevoel van luxe teweegbrengt bij de
inzittenden. Die startknop werd overi-
gens verschoven naar de andere kant
van de versnellingspook. De achterste
inzittenden krijgen nu ruim voldoende
plaats, dankzij de verengde wielbasis.
Zij kunnen ook zelf hun airco regelen.
Vlot maar geen uitblinker
Rijden doen we met de 2.0 TDI met 163
pk. Dat is voorlopig de basismotorisatie
wat de diesels betreft, later komt daar
vast nog een versie met 136 pk bij. Dat
EXTRA
ww
w.a
utof
ans.
be
58
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
[email protected]: 0800 444 221
Sitel - the leading contact centre outsourcing provider in the world.
The right response for every customer.The right solution for every business.
Sitel meets clients’ customer care and transaction processing needs through 52,000 associates in 26 countries and provides world-class solutions from onshore, nearshore and offshore locations across 135+ facilities.
Sitel’s clients, many of the largest and best known brands in the world, have selected and continue to partner with Sitel as we deliver the results they want; a significant and tangible Return on Customer Investment (ROCI).
We provide customer care support in 32 languages and handle millions of customer transactions. Our award-winning services provide strategic insight, scale and diversity of offerings to ensure the best ROCI.
59
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
betekent dat de prestaties van deze versie met 163 paarden
volstaan voor de Audi A6, al is het geen uitblinker. Hij blijft
op het niveau van de concurrentie wat de acceleratietijden en
topsnelheid betreft. Audi kiest voor de comfortoptie, waarbij
de turbo lineair komt opzetten vanaf zowat 2.000 rpm. De
motor verkiest echter een toerental rond de 1.250 rpm, om-
dat op die manier de zuinigste waarden worden bekomen.
Dat wil niet zeggen dat hij niet plezierig rijdt, al geniet je
als chauffeur eerder van het fluisterstille interieur dan van de
stevige rijprestaties van de wagen. Het onderstuur werd zo
goed als weggewerkt, al deed Audi dat niet alleen door aan-
passingen aan het onderstel door te voeren. Audi zorgde ook
voor een lager gewicht over heel de wagen en specifiek aan
de voorkant. Daardoor lijkt het rijgedrag neutraler.
ww
w.a
utof
ans.
beCan you afford not to invest in software testing?
Put our knowledge and experience to work for you
Belgium I The Netherlands France I Spain
Training | Consultancy Managed Staffing & Services
ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30
CxO blijft ook in 2011 Nico Verdonck volgen
www.nicoverdonck.be
Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458tijdens o.a. de 24 uur van Spa
Geniet van de VIP-hospitality-packagesvia ALD-Automotive
61
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98CxO blijft ook in 2011 Nico Verdonck volgen
www.nicoverdonck.be
Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458tijdens o.a. de 24 uur van Spa
Geniet van de VIP-hospitality-packagesvia ALD-Automotive
62
Webzine forexecutives &decision makers
NOV / DEC ISSUE
2011 98
Redactie CXO
www.cxonet.be
Wie is Wie?
Het CxO Team
Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction
Administratie/Administration - Regie/Régie
CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be
Redactie/Rédaction
Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe,
Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden,
Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,
Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,
Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart.
Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12
B-2880 Bornem
e-mail: [email protected]
CxO WebZine is een digitale uitgave
van CxO Europe bvba en verschijnt 6
maal per jaar.
In de maanden tussenin verschijnt
CxO Magazine, een gedrukt magazine
met een totaal andere inhoud dan de
Webzine.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar
COLOFON
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef
Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur
Stijn Dom - Coordinatie/Coördination
Sylvie Scherrens - Sales Manager
Gerda Van Keer - Marketing Officer
Dirk Vackier - Business Relations Manager
Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat
Veerle Van Aken - Internal Account Manager
Jan Callant - Lay-out/Mise en page