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Laura Andrea Zambrano Hurtado
Logística 1
Sena
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Lectura 2
El diseño asistido por computadora u
ordenador (CAD)
Es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales
que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del
diseño en sus respectivas actividades.
También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas
CADD, o sea, dibujo y diseño asistido por computadora. El CAD
es también utilizado en el marco de procesos de administración
del ciclo de vida de cada producto.
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La administración del Ciclo de Vida de
Productos
Es el proceso que administra el ciclo de vida totalmente de un
producto desde su concepción, pasando por su diseño yfabricación, hasta su servicio y eliminación.
Consiste en la gestión, a través de soluciones integradas de
software, del ciclo completo de vida del producto, desde la
concepción del producto con soluciones CAD, pasando por el
análisis y la optimización del producto con soluciones
CAE, llegando al análisis de como se va a producir y dar
mantenimiento a este producto con soluciones DMF y
capturando, reutilizando y compartiendo con cada uno de los
actores del ciclo productivo toda la información generada en
cada una de las etapas antes mencionadas con soluciones
PDM.
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PLM
Un PLM es una serie de capacidades que permiten a una
empresa administrar e innovar efectivamente sus productos y
los servicios relacionados con ellos, a lo largo de su vida
económica. Es uno de los cuatro pilares de la infraestructura de
tecnologías de la información en una corporación.
Existen otros tres pilares que se pueden describir de la siguientemanera: Todas las empresas necesitan administrar la
comunicación y la información con sus clientes, con sus
proveedores y de los recursos de la empresa. Además, las
empresas de manufactura e ingeniería deben
desarrollar, describir, administrar y comunicar información
acerca de sus productos.
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La Fabricación Asistida por
Computadora (CAM)
Implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para
ayudar en todas las fases de la manufactura de un
producto, incluyendo la planificación del proceso y la
producción, mecanizado, calendarización, administración y
control de calidad, con una intervención del operario mínima.
Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la
fabricación asistidos por computadora en los sistemas
CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de
información desde la etapa de diseño a la etapa de
planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad
de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la
pieza.
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La base de datos que se desarrolla durante el CAD es
procesada por el CAM, para obtener los datos y las
instrucciones necesarias para operar y controlar la maquinaria
de producción, el equipo de manejo de materiales y las
pruebas e inspecciones automatizadas para establecer la
calidad del producto.
Una de las funciones mas importantes en operaciones de
mecanizado es la posibilidad que existe de describir la
trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como
por ejemplo torneado, fresado y taladrado con control
numérico.
Las instrucciones o programas se generan en computadora, y
pueden modificar el programador para optimizar la trayectoria
de las herramientas. El ingeniero o el técnico pueden entonces
mostrar y comprobar visualmente si la trayectoria tiene posibles
colisiones con prensas, soportes u otros objetos.
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En cualquier momento es posible ver la forma de modificar la
trayectoria de la herramienta para tener en cuenta otras formas
de piezas que se vayan a mecanizar. También, los sistemas
CAD/CAM son capaces de codificar y clasificar las piezas que
tengan formas semejantes en grupos, mediante codificación
alfanumérica.
Algunos ejemplos claros de CAM son: La realización de agujeros
en circuitos automáticamente por un robot, el fresado
programado por control numérico y la soldadura automática
de componentes SMD en una planta de montaje.
El surgimiento del CAM a mediados de la historia ha llegado a
tener un gran impacto en la manufactura al normalizar el
desarrollo de los productos y reducir los esfuerzos en el diseño,
las pruebas y el trabajo con prototipos hace parte de ello y es
una parte esencial del CAM/CAD.
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Todo esto ha hecho posible, reducir los costos de una forma relevante y
también mejorar mucho la productividad.
Ejemplo: El avión bimotor de pasajeros Boeing 777 fue diseñado en su
totalidad en computadora con 2000 estaciones de trabajo conectadas
a ocho computadoras.
El CAM se caracteriza por tener las siguientes aplicaciones:
Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se
reprograman tolerancias de contracción (pieza II).
Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados
complicados para formado de láminas, y dados progresivos para
estampado.
Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión.
Planeación y calendarización de proceso.
Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición
por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM.
Calendarización para control numérico, control numérico
computarizado y robots industriales.
Distribución de planta.
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Ejemplos de Fabricación empleada por computadora
(CAM)
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Sistema de Información En Mercadeo
(SIM) Es una estructura que cumple con la función reunir y manejar
información de fuentes internas y externas a una organización.
Suministra un flujo continuo de información, sobre precios,
gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del
consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución,
etc.
Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos
con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y
operativos.
En el caso de fuentes externas: datos del gobierno, estudios de
asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes
suministrados por empresas externas de recolección de datos.
En Venezuela existe una Data Análisis, también a Datos. Esta
aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para
los Clientes, publica todos los años, un libro con datos
estadísticos generales del país, así como proyecciones de
diversas áreas económicas llamado "Índice Económico“.
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Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una
orientación hacia el futuro de las personas, equipos y
procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar
un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta
toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función
de su respectivo programa de comercialización.
Ejemplo: En Estados Unidos, la empresa Information
Resources, ha instalado "videocar" en supermercados para
obtener información sobre patrones de compra. La información
sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en
cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito de
exhibiciones y promociones.
Importancia de los sistemas de información: Permiten unaorientación metódica, y una coordinación adecuada de los
recursos disponibles, teniendo así una identificación más rápida
de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados.
Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que
están fundamentalmente vinculados con la naturaleza
psicológica de los ejecutivos de mercadeo.
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El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran partede los factores tales como: habilidad para responder a losfactores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta enpermanente proceso de cambio y de la correcta utilización delos recursos controlables por la empresa para adaptarseadecuadamente al medio ambiente externo.
La utilización de SIM es muy importante para un ejecutivo demercadeo de una empresa ya que los mercados sonextremadamente competitivos porque:
Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a lacalidad de los productos y los niveles de información quereciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantementeal tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con lasexpectativas del mercado.
El volumen de información a disposición crece de forma tanexplosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo demanera automatizada para obtener del mismo los beneficiosadecuados.
Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos devida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomardecisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cadavez más breves.
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Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas
por su amplitud física debido a la creciente internacionalización
de los mercados, por la necesidad de conocer más
profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por
la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables
y cuales no lo son.
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Ventajas Del Sistema De Información En Mercadeo (SIM): Elbuen uso que le da la gerencia de mercadeo a los Sistemas deinformación, redundará en una serie de beneficios tangibles enla operación comercial de la empresa, estos se dividen en:
Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del líder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
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Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e
investigación de mercados: Muchas personas confunden El
Sistema de información de mercado con la investigación de
mercado debido a que los dos términos están dirigidos hacia la
captura y el análisis de información por parte del mercado, por
lo cual hemos considerado pertinente dedicar un espacio en
esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y
como su interrelación. He aquí algunas diferencias:
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Sistema de Información Investigación de Mercados
Opera de una forma continua. Opera de forma intermitente.
Tiene orientación hacia el futuro. Tiene orientación hacia el pasado.
Maneja información interna y externa. Maneja información externa.
Trata de evitar que se presenten
problemas.
Se ocupa de resolver problemas que
ya se han presentado.
Exige una operación computarizada.No se fundamenta necesariamente
en la computación.
Incluye, además de la investigación
de mercadeo, otros subsistemas.
Es una fuente de entrada a los
Sistemas de Información.
La principal diferencia entre los Sistemas de Información de
Mercadeo y la Investigación de Mercados, radica en que el SIM
proporciona una entrada continua de datos para una
organización mientras la investigación de mercados es un
proceso de recolección de información para situaciones
específicas.
Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el
entorno de mercadeo con frecuencia exigen una búsqueda de
datos estructurada de conformidad con el problema y la
decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un
análisis a fondo de los principales problemas o temas. La
información que se necesita sólo puede obtenerse de fuentes
externas a los canales de información formales con que cuenta
una organización.
Existen tres tipos de sistema de información, estos son:
SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
SIM dentro de la empresa.
SIM del mercado hacia la empresa.
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Elementos que constituyen sistema de información:
La Base de Datos de Mercadeo.
A. El Software de Base de Datos: Es la base de cualquier SIMmás aún en programas de mercadeo Uno a Uno y estaconstituida por dos componentes fundamentales: el softwarede base de datos y los datos.
B. Los Datos: Están constituidos por toda la información derelevancia que pueda se incluida en el SIM. La calidad de losdatos es el elemento fundamental para cualquier actividad odecisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener trescaracterísticas fundamentales: que sea fiable, que seahomogénea y que sea actual.
Sistemas de Recolección de Datos:
Un dispositivo de comunicación que constituye un enlace enambas direcciones entre el usuario y el sistema.
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Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en
cuatro subgrupos los cuales describiremos a continuación:
Subsistema de datos internos: Recopilar y manejar información
que se genera en el interior de la organización.
Subsistema de Inteligencia de Mercadeo: Utilización de
información secundaria externa ya elaborada: procedente de
libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar
información, información relacionada con la organización y
similares.
Subsistema de Investigación de Mercados: Se refiere a estudios
sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en
exigencias de proyectos individuales.
Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo: Conjunto
de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los
equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las
decisiones de mercadeo.
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Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de
recolección de información de acuerdo con sus necesidades.
Aquí mencionare algunos de los más comunes:
Números de teléfonos gratuitos.
Mercadeo de respuesta directa.
E-mail.
Tableros electrónicos de anuncios.
Servicios de información en línea.
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Mercadeo Uno a Uno
Para que un Sistema de Información en Mercadeo termine
siendo exitoso, necesita una instrumentación a través de
programas a mediano y largo plazo que permita a la empresa
desarrollar relaciones durables con los prospectos y clientes.
Son muchas las ideas de Sistemas de Información en Mercadeo
que se pueden crear: para levantamiento de datos, para
generar ventas, para la obtener respuestas en promociones,
para captar clientes, para satisfacerlos o para retenerlos.
Antes de iniciar el desarrollo de Sistemas de Información de
Mercadeo, es de necesario establecer un Plan Estratégico de
Mercadeo en la cual se fijen los objetivos y se establezcan los
lineamientos que se deben seguir.
Todos los programas que se diseñen deben ser confrontados
con el Plan Estratégico para asegurarse que los mismos
contribuyan al logro de los objetivos de largo plazo, a la vez que
estén encuadrados dentro de los lineamientos previamente
fijados.
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Programas De Lealtad
Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través
de los Sistemas de Información de Mercadeo: Determinar el
valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo que
se puede llevar posiblemente.
Primero es importante determinar cual es el valor que ese
cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como
consumidor de nuestros productos y determinar su potencial.
Luego, es importante desarrollar, con la información que el SIM
puede proporcionar, programas de lealtad que nos
permitan, no solo retener ese cliente por todo el tiempo
posible, sino captar nuevos clientes de nuestros competidores.
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Resultados generales acerca de programas de lealtad y sus efectos en el comportamiento del consumidor:
El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. El incremento de las mismas corresponde a un 27%.
En el caso de las tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.
El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta.
En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas.
Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras en la misma compañía.
Las personas participan en un promedio de tres programas de lealtad.
Entre las empresas que más comúnmente aplican estos programas están: Aerolíneas, Hoteles, alquiler de vehículos, empresas de telecomunicaciones, tarjetas de crédito.
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Sistemas de Información
Globales
Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también
aumenta la necesidad de contar con información. Las
organizaciones internacionales que tienen una dirección
centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el
mundo. Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron dos
problemas de la creación de Sistemas de Información Globales:
Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de
decisiones operativas en un país, con frecuencia difieren de los
que necesitan los gerentes de alto nivel en las oficinas centrales
de otro país a fin de poder evaluar su desempeño.
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Limitaciones De Los Sistemas De Información De Mercadeo:
No garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean
las acertadas, pues en ocasiones prevalece el uso de la
"intuición" sustentada en la experiencia del gerente.
Son muy costosos de instalar y requieren un mantenimiento
constante de los datos que en ellos se almacenan.
Los sistemas de información tienden a ser rígidos por lo que no
son flexibles ante situaciones variables y emergencias.
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Ebusiness
E- business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por
medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor
entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de
lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al
desintermediar e integrar procesos de negocio, además de
penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.
Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías
emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y
venta y en general, los comportamientos de los consumidores e
inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han
desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no
similares entre sí. Cuando hablamos de e- commerce hacemos
referencia a la compra y venta de productos y servicios en la
red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto
global de e-business.
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E-business emplea como medio habilitador diferentestecnologías para facilitar la conectividad y la relación entre unaempresa y el mundo exterior.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medioelectrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar lacomunicación pues permite la interacción entre los usuarios,compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni esfísico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redesestándares, navegadores web, software, contenidos y personas.Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentesentre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.
E- commerce: Es el paso más reciente de la evolución de lastransacciones de negocio. Substituye el intercambio del dineroo de las mercancías por el intercambio de la información de lacomputadora a la computadora. Comprende la compra,venta, marketing, y servicios para productos o servicios pormedio de redes de computadoras. Se puede ver comoaplicaciones e- business aplicadas a las transaccionescomerciales.
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E- commerce:
Dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce.
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Comunicación y colaboración empresarial: Esta parte del e-
business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr
una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos
enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en
esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat,
video conferencias, y sistemas de colaboración.
Sistemas internos de negocio: Quizás esta sea una de las partes
menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante.
Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una
estructura de información que nos de soporte para poder tomar
decisiones y realizar las acciones necesarias . Debemos poder delegar
en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles,
para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no
perder tiempo en procesos que no hacen al negocio. Dentro de los
sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:
CRM: Manejo de las Relaciones con el Cliente
ERP: Planeamiento de los Recursos de la Empresa
SCM: Gerencia de la cadena de Suministro
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E- procurement: Es la automatización de procesos internos y
externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro,
pago y control de productos utilizando el Internet como medio
principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una
tecnología relacionada con la administración de la cadena de
suministros y entre sus principales características puedo
mencionar la utilización de información de requerimientos,
inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a
través de una página de Internet. El flujo de información se
realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante
de producirse algún cambio en las variables.
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Ventajas del e-business para la compañía
Expansión de público
Expansión de horario
Menores precios
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
Menores costos de servicio y atención
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar a público especializado
Reducción de costos de transporte, almacenamiento y
distribución
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
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Ventajas de E- business para el consumidor:
Más opciones para comparar y escoger
Menos tiempo para buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y geográfica
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
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