Presentado por:Luisa Fernanda Parra

Siatama

SISTEMA DE INFORMACION DE

MERCADEO

LOGISTICA 1

CAD“COMPUTER-AIDED DESIGN”

Es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño e sus respectivas actividades.

Esta herramienta se puede dividir en programas de dibujo en dos dimensiones y modeladores en tres dimensiones

CADD“COMPUTER ASISTED

DRAWING AND DEISGN”

Es el dibujo y diseño asistido por computadora

PLM (PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT) administra el ciclo de vida de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación.

PILARES DE LA INFRAESTRUCTURA DE INFORMACIÓN EN UNA CORPORACIÓN

CRM (Customer Relationship Management) Administración de la relación con clientes

ERP (Enterprise Resource Planning) Planificacion de los recursos empresariales

SCM (Supply Chain Management) administracion de la relacion con proveedores

CAM“COMPUTER AIDED MANUFACTURING”

“Es la fabricación asistida por computadora” Esta ayuda a las fases de la manufactura de un producto.

EJEMPLOS:El fresado programado, lar realización de agujeros en circuitos automáticamente por un robot, etc.

APLICACIONES:Calendarización para control numérico, diseño de datos, diseño de herramientas, control de calidad e inspección, planeación y calendarización de proceso, distribución plena.

CAD Y CAMEsta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza.

La base de datos desarrollada por el CAD es procesada por el CAM, para obtener datos e instrucciones para operar y controlar la maquinaria de producción.

el CAD/CAM posibilita la descripción de la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, las instrucciones se generan por computadora y se puede modificar el programador para optimizar la trayectoria de las herramientas.

El ingeniero o técnico, o la persona que este manejando el CAD/CAM puede mostrar y comprobar visualmente la trayectoria .

CAD/CAM

SURGIMIENTO DEL CAD/CAM

El CAD/CAM ha tenido un gran impacto en la manufactura, ya que normalizo el desarrollo de los productos y redujo los esfuerzos en el diseño.

Por lo mismo los costos se redujeron de una forma muy importante, y se ha hecho posible la mejora de la productividad.

SIM“SISTEMA DE

INFORMACIÓN DE MERCADEO”

Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuy finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

SISTEMAS DE INFORMACION EN MERCADO

Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas, sobre precios , gastos, etc.…Las fuentes internas hacen referencia a los clientes, registros contables y demás datos financieros . Y las fuentes externas, son los datos del gobiernos, y los estudios de asociaciones comerciales. Este sistema es muy importante ya que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles , identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

•SIM de la empresa hacia el medio ambiente. •SIM dentro de la empresa. •SIM del mercado hacia la empresa.

VENTAJAS:

Disponibilidad inmediata de la información, mayor eficiencia, rapidez en la toma de decisiones, intercambio instantáneo de resultados, ganarle clientes a la competencia, retener a los clientes casuales u ocasionales, entre otras.

ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA DE INFORMACION

Este sistema se fundamenta en una base de datos de mercadeo que se constituye por:

•EL SOFTWARE DE BASE DE DATOS: esta diseñado para distintos fines, este debe permitir el almacenamiento de datos históricos, de actividades de seguimiento, de grandes cantidades de registros sin que disminuya su desempeño. Existen plataformas para manejar bases de datos como estas, por ejemplo, SQL SERVER y ACCSSES97 que son las mas utilizadas en nuestro país, aunque también esta ORACLE, SIBASE e INFORMIX.

IMPORTANCIA

La importancia de los sistemas de información reside en que accede a una orientación metódica, y a la coordinación adecuada de los recursos disponibles.

Aunque tiene naturalmente problemas, vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo

•DATOS: Están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM, son datos de los clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones etc. La calidad de los datos debe estar fundamentada en:

• la fuente se los datos•El mantenimiento de los datos•Sistema de recolección de datos

SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS:

•números de teléfonos gratuitos (800)•fax•mercadeo de respuesta directa•televisión interactiva•e-mail •infocomerciales•tableros electrónicos de anuncios•servicios de información en línea•internet

DIFERENCIAS ENTRE SISTEMA DE INFORMACIÓN E

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Sistema de información Investigación de mercados

Opera de forma continua, siempre pensando en el futuro, manejando información interna y externa, para evitar problemas

Tiene orientación hacia el pasado, recabando solo información externa, y se ocupa de problemas que ya se han presentado

INVESTIGACION DE MERCADOS

Realiza un análisis a fondo de los principales problemas, solo necesita información de fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta una organización.

EJEMPLO:Si una empresa necesita saber algo de su competencia, es posible que necesite de una investigación de la información del mercadeo

MERCADEO UNO A UNOPara obtener un sistema de información exitoso, se requiere instrumentarse a través de programas de largo y mediano plazo, que les permitirá a la empresa desarrollar relaciones durables con los clientes y los prospectos

POSIBLES IDEAS DE SISTEMAS DE INFORMACION EN MERCADO:

-levantamiento de datos-para generar ventas-para obtener respuestas

En este tipo de mercadeo se debe tener la capacidad de cambiar la conducta de la compañía hacia los clientes y la información que se desprende de cada uno de ellos, se debe mejorar la relación con estos para poder lograr que las estas relaciones se conviertan en largas y duraderas.

PRINCIPIOS:•IDENTIFICAR LOS CLIENTES:

No se trata de conocer sus datos básicos, sino sus hábitos, preferencias y necesidades, esta información se obtiene a lo largo de la duración de las relaciones que se mantienen con este cliente

•DIFERENCIAR LOS CLIENTES:

diferenciar cuales tienen mas valor para la empresa y cuales tienen menos, e identificar sus necesidades para poder satisfacerlas.

•INTERACTUAR CON LOS CLIENTES:

Esta se logra con un sistema de información automatizado que “recuerde” cada interacción, para que esta se inicie justo donde termino la ultima.

La mayoría de las compañías Uno a Uno pueden lograr procesos significativos sin interrumpir drásticamente su forma de hacer negocios si logran introducir cambios graduales donde los cuatro principios reseñados se vayan implementando paso a paso.

Ejemplo: En Enero de 1999, se lanzó en Venezuela uno de los programas pioneros del Mercadeo Uno a Uno, con el nombre de Avon Connection.

COMPAÑIAS UNO A UNO

Programas de lealtad:

Las empresas buscan dos objetivos principales: Determinar cual es el valor vitalicio del cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como consumidor y luego con la información obtenida de este, desarrollar un programa de lealtad que nos permitirá retener al cliente y captar nuevos clientes de nuestros competidores

SE DETERMINARON ALGUNOS RESULTADOS GENERALES ACERCA DE ESTOS PROGRAMAS Y LOS EFECTOS QUE TIENEN SOBRE EL CONSUMIDOR:

-El 60% de los consumidores reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. Este incremento fue de un 27%.

-En el caso de las tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.

-El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta.

-En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas.

SISTEMAS DE INFORMACION GLOBALES

Las organizaciones internacionales deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo. Aunque algunos estudios mostraron problemas por la creación de este sistema. Los cuales son:

Para poder realizar y coordinar este sistema, es necesario coordinar todas las subsidiarias de la corporación, reconocer los diferentes estilos de gerencias influenciados por las culturas propias de cada país.

LIMITACIONES DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO

-Los SIM no garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean las acertadas.

- Los SIM son muy costosos de instalar.

- requieren de un mantenimiento constante de los datos que en ellos se almacena.

-.

-se pueden presentar deficiencias debido a que no se instalan en su totalidad o no se depure y actualice la información

-Los sistemas de información tienden a ser rígidos por lo que no son flexibles ante las situaciones variables y de emergencia.

Aunque es importante resaltar que a pesar de sus limitaciones este sistema constituye una herramienta, que bien utilizada ayudara a tomar decisiones de la forma correcta.