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Laura Andrea Zambrano HurtadoLogística 1Sena

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El diseño asistido por computadora u ordenador (CAD)

Es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades.

También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas CADD, o sea, dibujo y diseño asistido por computadora. El CAD es también utilizado en el marco de procesos de administración del ciclo de vida de cada producto.

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La administración del Ciclo de Vida de Productos

Es el proceso que administra el ciclo de vida totalmente de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación.

Consiste en la gestión, a través de soluciones integradas de software, del ciclo completo de vida del producto, desde la concepción del producto con soluciones CAD, pasando por el análisis y la optimización del producto con soluciones CAE, llegando al análisis de como se va a producir y dar mantenimiento a este producto con soluciones DMF y capturando, reutilizando y compartiendo con cada uno de los actores del ciclo productivo toda la información generada en cada una de las etapas antes mencionadas con soluciones PDM.

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PLM

Un PLM es una serie de capacidades que permiten a una empresa administrar e innovar efectivamente sus productos y los servicios relacionados con ellos, a lo largo de su vida económica. Es uno de los cuatro pilares de la infraestructura de tecnologías de la información en una corporación.

Existen otros tres pilares que se pueden describir de la siguiente manera: Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes, con sus proveedores y de los recursos de la empresa. Además, las empresas de manufactura e ingeniería deben desarrollar, describir, administrar y comunicar información acerca de sus productos.

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La Fabricación Asistida por Computadora (CAM)

Implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima.

Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza.

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La base de datos que se desarrolla durante el CAD es procesada por el CAM, para obtener los datos y las instrucciones necesarias para operar y controlar la maquinaria de producción, el equipo de manejo de materiales y las pruebas e inspecciones automatizadas para establecer la calidad del producto.

Una de las funciones mas importantes en operaciones de mecanizado es la posibilidad que existe de describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como por ejemplo torneado, fresado y taladrado con control numérico.

Las instrucciones o programas se generan en computadora, y pueden modificar el programador para optimizar la trayectoria de las herramientas. El ingeniero o el técnico pueden entonces mostrar y comprobar visualmente si la trayectoria tiene posibles colisiones con prensas, soportes u otros objetos.

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En cualquier momento es posible ver la forma de modificar la trayectoria de la herramienta para tener en cuenta otras formas de piezas que se vayan a mecanizar. También, los sistemas CAD/CAM son capaces de codificar y clasificar las piezas que tengan formas semejantes en grupos, mediante codificación alfanumérica.

Algunos ejemplos claros de CAM son: La realización de agujeros en circuitos automáticamente por un robot, el fresado programado por control numérico y la soldadura automática de componentes SMD en una planta de montaje.

El surgimiento del CAM a mediados de la historia ha llegado a tener un gran impacto en la manufactura al normalizar el desarrollo de los productos y reducir los esfuerzos en el diseño, las pruebas y el trabajo con prototipos hace parte de ello y es una parte esencial del CAM/CAD.

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Todo esto ha hecho posible, reducir los costos de una forma relevante y también mejorar mucho la productividad.

Ejemplo: El avión bimotor de pasajeros Boeing 777 fue diseñado en su totalidad en computadora con 2000 estaciones de trabajo conectadas a ocho computadoras.

El CAM se caracteriza por tener las siguientes aplicaciones:

Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se reprograman tolerancias de contracción (pieza II).

Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados complicados para formado de láminas, y dados progresivos para estampado.

Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión.

Planeación y calendarización de proceso.

Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM.

Calendarización para control numérico, control numérico computarizado y robots industriales.

Distribución de planta.

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Ejemplos de Fabricación empleada por computadora (CAM)

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Sistema de Información En Mercadeo (SIM)

Es una estructura que cumple con la función reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.

Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos.

En el caso de fuentes externas: datos del gobierno, estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos. En Venezuela existe una Data Análisis, también a Datos. Esta aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado "Índice Económico“.

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Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

Ejemplo: En Estados Unidos, la empresa Information Resources, ha instalado "videocar" en supermercados para obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito de exhibiciones y promociones.

Importancia de los sistemas de información: Permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, teniendo así una identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo.

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El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.

La utilización de SIM es muy importante para un ejecutivo de mercadeo de una empresa ya que los mercados son extremadamente competitivos porque:

Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado.

El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.

Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves.

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Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.

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Ventajas Del Sistema De Información En Mercadeo (SIM): El buen uso que le da la gerencia de mercadeo a los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa, estos se dividen en:

Drástica reducción de los costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la información.

Intercambio instantáneo de los resultados.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualización constante de la Base de Datos.

Mayor eficiencia.

Más y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Ganarle clientes a la competencia.

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Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados: Muchas personas confunden El Sistema de información de mercado con la investigación de mercado debido a que los dos términos están dirigidos hacia la captura y el análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como su interrelación. He aquí algunas diferencias:

Sistema de Información

Investigación de Mercados

Opera de una forma continua. Opera de forma intermitente.

Tiene orientación hacia el futuro. Tiene orientación hacia el pasado.

Maneja información interna y externa.

Maneja información externa.

Trata de evitar que se presenten problemas.

Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado.

Exige una operación computarizada.No se fundamenta necesariamente en la computación.

Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

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La principal diferencia entre los Sistemas de Información de Mercadeo y la Investigación de Mercados, radica en que el SIM proporciona una entrada continua de datos para una organización mientras la investigación de mercados es un proceso de recolección de información para situaciones específicas.Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el entorno de mercadeo con frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el problema y la decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un análisis a fondo de los principales problemas o temas. La información que se necesita sólo puede obtenerse de fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta una organización.

Existen tres tipos de sistema de información, estos son:

SIM de la empresa hacia el medio ambiente. SIM dentro de la empresa. SIM del mercado hacia la empresa.

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Elementos que constituyen sistema de información: La Base de Datos de Mercadeo.

A. El Software de Base de Datos: Es la base de cualquier SIM más aún en programas de mercadeo Uno a Uno y esta constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

B. Los Datos: Están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, que sea homogénea y que sea actual.

Sistemas de Recolección de Datos:

Un dispositivo de comunicación que constituye un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.

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Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro subgrupos los cuales describiremos a continuación:

Subsistema de datos internos: Recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización.

Subsistema de Inteligencia de Mercadeo: Utilización de información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información relacionada con la organización y similares.

Subsistema de Investigación de Mercados: Se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales.

Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo: Conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

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Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de recolección de información de acuerdo con sus necesidades. Aquí mencionare algunos de los más comunes:

Números de teléfonos gratuitos. Mercadeo de respuesta directa. E-mail. Tableros electrónicos de anuncios. Servicios de información en línea.

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Mercadeo Uno a Uno Para que un Sistema de Información en Mercadeo termine

siendo exitoso, necesita una instrumentación a través de programas a mediano y largo plazo que permita a la empresa desarrollar relaciones durables con los prospectos y clientes.Son muchas las ideas de Sistemas de Información en Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de datos, para generar ventas, para la obtener respuestas en promociones, para captar clientes, para satisfacerlos o para retenerlos.

Antes de iniciar el desarrollo de Sistemas de Información de Mercadeo, es de necesario establecer un Plan Estratégico de Mercadeo en la cual se fijen los objetivos y se establezcan los lineamientos que se deben seguir.

Todos los programas que se diseñen deben ser confrontados con el Plan Estratégico para asegurarse que los mismos contribuyan al logro de los objetivos de largo plazo, a la vez que estén encuadrados dentro de los lineamientos previamente fijados.

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Programas De Lealtad

Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través de los Sistemas de Información de Mercadeo: Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo que se puede llevar posiblemente.

Primero es importante determinar cual es el valor que ese cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como consumidor de nuestros productos y determinar su potencial.Luego, es importante desarrollar, con la información que el SIM puede proporcionar, programas de lealtad que nos permitan, no solo retener ese cliente por todo el tiempo posible, sino captar nuevos clientes de nuestros competidores.

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Resultados generales acerca de programas de lealtad y sus efectos en el comportamiento del consumidor:

El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. El incremento de las mismas corresponde a un 27%.

En el caso de las tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.

El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta.

En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas.

Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras en la misma compañía.

Las personas participan en un promedio de tres programas de lealtad.

Entre las empresas que más comúnmente aplican estos programas están: Aerolíneas, Hoteles, alquiler de vehículos, empresas de telecomunicaciones, tarjetas de crédito.

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Sistemas de Información Globales

Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizaciones internacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo. Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron dos problemas de la creación de Sistemas de Información Globales:

Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de decisiones operativas en un país, con frecuencia difieren de los que necesitan los gerentes de alto nivel en las oficinas centrales de otro país a fin de poder evaluar su desempeño.

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Limitaciones De Los Sistemas De Información De Mercadeo:

No garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean las acertadas, pues en ocasiones prevalece el uso de la "intuición" sustentada en la experiencia del gerente.

Son muy costosos de instalar y requieren un mantenimiento constante de los datos que en ellos se almacenan.

Los sistemas de información tienden a ser rígidos por lo que no son flexibles ante situaciones variables y emergencias.

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Ebusiness E- business es la mejora en el funcionamiento de un negocio

por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. 

Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí. Cuando hablamos de e- commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto global de e-business. 

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E-business emplea como medio habilitador diferentes tecnologías para facilitar la conectividad y la relación entre una empresa y el mundo exterior.

La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.

E- commerce: Es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora. Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e- business aplicadas a las transacciones comerciales. 

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E- commerce:

Dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce.

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Comunicación y colaboración empresarial: Esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración.

Sistemas internos de negocio: Quizás esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias . Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:

CRM: Manejo de las Relaciones con el Cliente

ERP: Planeamiento de los Recursos de la Empresa

SCM: Gerencia de la cadena de Suministro

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E- procurement: Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.

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Ventajas del e-business para la compañía Expansión de público Expansión de horario Menores precios Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado Menores costos de servicio y atención Medición de visitas y efectividad de campañas Capacidad de llegar a público especializado Reducción de costos de transporte, almacenamiento y

distribución Registro e identificación del cliente Mayor y más directa comunicación con el consumidor

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Ventajas de E- business para el consumidor: Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geográfica Cero filas y cero congestionamiento de tráfico

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Muchas Gracias Por La Atención

PrestadaPor: Andrea Zambrano