1

ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน

กนกวรรณ มณฉาย, แสงดาว ประสทธสข บณฑตวทยาลย กลมวชาการจดการ

คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยหอการคาไทย Email: maneechuay@gmail.com

กลมวชาการจดการ, คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยหอการคาไทย ถนนวภาวดรงสต เขตดนแดง กรงเทพฯ 10400

Email: saengdow_pra@utcc.ac.th

บทคดยอ

การศกษาครงนเปนการศกษาเชงพรรณนา (Descriptive study) เพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎร-ธาน มวตถประสงค 1) เพอศกษาระดบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน 2) เพอศกษาระดบการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน และ 3) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยทมผลกระทบตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎร-ธาน ประชากรทในการวจยครงน ไดแก พนกงานธนาคารออมสน ทงพนกงานประจ า และลกจางในเขตพนทจงหวดสราษฎรธาน ทงหมด 27 สาขา จ านวนทงสน 263 คน ผวจยเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม และน ามาท าการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป เพอหาคารอยละคาเฉลยของขอมลปจจยสวนบคคล และหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ในปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) และความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธานการวเคราะหปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ดวยการวเคราะห Independent Sample t-test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One – Way ANOVA) รวมทงการวเคราะหความสมพนธปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ทสงผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธาน โดยใชสถตการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยวสน Pearson Correlation

2

จากการวจย พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ในภาพรวมอยในระดบมาก และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ ดานโครงสรางและอปกรณและยงพบวาพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบ และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ สถานททใชในการบรการการเรยนรแบบออนไลน e-learning มความเหมาะสม รองลงมา คอ ปรมาณของเครองคอมพวเตอรในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-learning มปรมาณทเพยงพอ สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยสด คอ การเรยนรแบบออนไลน e-learning มรปแบบการจดกจกรรมทหลากหลาย เหมาะสมกบการเรยนร การศกษา เพศ ระดบการศกษา และแผนกทปฏบตงานปจจบน ทแตกตางกนของผตอบแบบสอบถาม มความ พงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ไมแตกตางกน ในขณะทผตอบแบบสอบถาม ทมอายงาน และต าแหนงหนาทปจจบน ทแตกตางกน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) แตกตางกน ในขณะทการเรยนรแบบออนไลน (e-learning)ดานผเรยน ดานเนอหา และดานเทคโนโลย มความสมพนธเชงบวกในระดบต ากบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ในขณะทการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานการออกแบบ ดานเวลาและสถานท และดานโครงสรางและอปกรณมความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน(e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ค าส าคญ: ความพงพอใจ การเรยนรแบบออนไลน (e-Learning) พนกงานธนาคารออมสน

Abstract

This descriptive study was intended to explore the factors that affect satisfaction in online e-learning of the Government Savings Bank (GSB) employees in Surat Thani Province. The specific purposes of this research were 1) to examine the level of satisfaction in e-learning of the GSB employees, 2) to investigate the level of learning from e-learning of the employees, and 3) to compare the factors affecting the e-learning satisfaction of GSB employees in Surat Thani Province. 263 permanent and part-time employees in all 27 GSB branches in Surat Thani Province were included as the research sample. Data were collected by means of questionnaires. The obtained data were then calculated for percentage and average of the sample's personal factors, and for mean and standard deviation of the online e-learning factors and online e-learning satisfaction of the GSB employees. An independent sample t-test and One - Way ANOVA were conducted to compare the learning satisfaction by

3

personal factors of GSB employees. Finally, Pearson Correlation Analysis was performed to investigate the relationship between learning factors and learning satisfaction of GSB employees in Surat Thani Province.

Results showed that the GSB employees in Surat Thani Province had learned from the online e-learning, as a whole, at a high level. The highest level in learning from the online e-learning program was in the aspect of lesson structure and equipment. In satisfaction, it was found that the GSB employees were satisfied with the online e-learning program at a high level. The highest mean was in satisfaction in the place where the online e-learning service was provided, followed by the sufficient number of computers for learning. The lowest mean score was in the variety and suitability of the learning activities. Results of the comparison of learning satisfaction levels by personal factors revealed that differences in sex, education and the current operating department of the respondents did not affect the e-learning satisfaction levels at a significant level; while differences in the amount of time in the work and the current work position had affected the e-learning satisfaction at a significant level. Findings on the relationship between learning factors and learning satisfaction showed that the learning factors in learners, learning contents, and technologies supporting learning had a positive correlation, at a low level, with learning satisfaction. The learning factors in lesson design, learning time and place and lesson structure and equipment had a moderately positive correlation with the learning satisfaction in e-learning of the GSB employees in Surat Thani.

Keywords: Satisfaction, Online e-Learning, Government Savings Bank Employees 1.บทน า ปจจบนทงภาครฐและภาคเอกชนใหความส าคญตอการบรหารจดการความรภายในองคกรกนมากขน การใหความส าคญตอองคความรทเปน “สนทรพย” มความจ าเปนมากเพราะโลกขององคกรยคใหมทตองเผชญกบการแขงขนรนแรงและความตองการใหมๆ ของผรบบรการการมองวาความรเปนสนทรพยกเพราะวาในองคกรตางๆ มแหลงความรทไมสามารถหาไดจากทอน แตเกดจากประสบการณของบคลากรผปฏบตงานในสถานการณจรงมานานนบหลายสบปทงประสบการณทประสบความส าเรจและประสบการณทเกดจากปญหาอปสรรคตางๆ ทสามารถกาวขามผานมาได ดงนน องคกรคงตองคดวาจะท าอยางไรทจะน าองคความรเหลานนมาเผยแพรใหกบบคลากรภายในองคกรไดอยางตอเนองและทวถง

4

ธนาคารออมสนเปนองคกรแหงการเรยนรยคใหมมความมงมนทจะพฒนาพนกงานใหเปนคนเกงมความรทกษะความช านาญในแตละต าแหนง งานสรางคนดมคณธรรมและสามารถอยในสงคมอยางมความสขเปนบคคลทมงมนจะเรยนรและพฒนาตวเองอยตลอดเวลาเพอน าความรความสามารถเปนก าลงส าคญในการพฒนาองคกร โดยมนโยบายสงเสรมใหบคลากรทกระดบต าแหนงไดรบการพฒนาทกษะความรอยางทวถงเพอเปนประโยชนตอการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพอนเปนการผลกดนและสนบสนนใหบรรลสเปาหมาย “การเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization: LO)” ของธนาคาร ฉะนนการททกคนในองคกรสามารถเขาถงความรและมการพฒนาตนเองใหเกดการเรยนรและสามารถศกษาเรยนรไดดวยตนเอง (Self-Learning) โดยไมจ ากดเวลาและสถานทจงเปนทางเลอกหนงในการพฒนาบคลากรทมประโยชนอยางยงเพอใหพนกงานทกระดบต าแหนงไดรบการพฒนาศกยภาพโดยการเรยนรดวยตนเองผานชองทางการสอสารและเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยใหสอดคลองกบยทธศาสตรและเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ (Career Path) รวมทงเพอเปนการสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานไดรบการพฒนาศกยภาพไดอยางทวถงไมวาจะเปนบคลากรทปฏบตงานในสงกดสายงานสวนกลางหรอสายงานกจการสาขากสามารถพฒนาตนเองไดดวยการเรยนรผานบทเรยนออนไลน (E-learning) ไดอยางเทาเทยมกน จากการส ารวจขอมลในการพฒนาตนเองดวยการเรยนรผานบทเรยนออนไลน (E-learning) พบวา ผลของการอบรมในแตละครงของพนกงานธนาคารออมสน ในเขตสราษฎรธาน จะมพนกงานทเขารบการอบรมไมผานเกณฑเปนจ านานมาก โดยพนกงานจะไดคะแนนจากการท าแบบทดสอบภายหลงจากการอบรมไมถง 80% จากเปาหมายทต งไว 100% ผวจยจงมความสนใจทจะทราบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มระดบการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบใด มปจจยใดบางทสงผลกระทบตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) และตองการทราบวาพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธาน มระดบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบใด เพอทจะไดน าผลจากการวจยไปใชเปนแนวทางในการเสรมสรางความพงพอใจในการในการ เรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธานตอไป 2. แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ แนวคดและทฤษฎเกยวกบการเรยนรแบบออนไลน (E-learning) ความหมายของอเลรนนง (e-learning)

5

จรรยา ฉมงามข า (2545: 27) กลาววา อเลรนนง (e-Learning) คอการเรยนและการศกษาดวยตนเองไมมครสอนหนาชนเหมอนทเปนอยโดยเรยนผานทางอนเตอรเนตเพยงแตผเรยนนงหนาจอคอมพวเตอรกสามารถเรยนไดแลว ประกอบ คปรตน (2547: 1) ไดกลาววา e-learning หมายถงการจดการเรยนการสอนทใชระบบสออเลกทรอนกสเขาชวยตองอาศยคอมพวเตอรและระบบอปกรณอเลกทรอนกสเชนโมเดมการเชอมสเครอขายหรอโทรศพทมอถอทงนเพอใหเกดการจดการฝกอบรมการใหการศกษาและสงเนอหาสาระในการเรยนไปยงผเรยน ศภชย สขะนนทร (2545 : 15) ไดกลาววา e-learning หมายถงการเรยนทมลกษณะเปนการเรยนทางไกล เปนออนไลนและสามารถใชสอการสอนในรปของคอมพวเตอรอนเทอรเนตอนเทราเนตเอกซทราเนตทวดาวเทยมซดรอมและอปกรณอเลกทรอนกสอนๆ ปจจยการเรยนรแบบออนไลน(e-learning) การจดการสอนแบบ e-learning ตองอาศยการด าเนนการอยางเปนระบบเนองจากการด าเนนการตองมความเกยวของกนหลายฝายในการจดการระบบ e-learning นนอยางนอยทสดควรประกอบไปดวยสวนประกอบทส าคญคอ 1. ดานผเรยน จะตองมความพรอมทจะเรยนรผานระบบเครอขาย โดยมความรความสามารถดานคอมพวเตอรข นพนฐานพอสมควร เกยวกบการใชอนเตอรเนตในการสบคน การใชคอมพวเตอรในการจดท าเนอหา ขอมล การน าเสนองาน และการตดตอสอสาร 2. ดานเนอหา เนอหาเปนหวใจส าคญของการเรยน e-learning คณภาพของการเรยน e-learning เกดจากสงส าคญ คอ เนอหา ทผสอนไดจดรวบรวมไวเพอใหผเรยนสามารถใชเวลาสวนใหญไดศกษาและคนควาดวยตนเอง ดวยการคดเชงวเคราะหอยางมหลกการและเหตผลตามเนอหาทจดเตรยมไวให โดยเนอหาตองถายทอดเปนสอการเรยน ในการเรยน e-learning ตองใชเนอหาเปนแหลงความรหลกแทนการเรยนจากผสอนในชนเรยน ดงนน การออกแบบ e-learning ตองใหความส าคญกบเนอหาในลกษณะสอดจตอล โดยมการออกแบบเนอหาและสอการเรยนทยดหลกส าคญอยางนอย 3 ประการ คอ 1. เนอหาและสอการเรยนตองชดเจน สมบรณ จบในตวเอง ไมจ าเปนตองพงพาผสอนใหมาอธบายอก 2. เนอหาสอการเรยนตองออกแบบใหผเรยน สามารถวดความรความเขาใจของตนเองได เปนระยะและประเมนความเขาใจของตวเองในภาพรวมได 3. เนอหาและสอการเรยนตองออกแบบใหเหมาะสมกบผเรยน และท างานไดดในระบบน าสงสารสนเทศ 3. ดานเทคโนโลย ในการเรยนการสอน e-learning เปนการเรยนในระบบทางไกลซงผสอนและผเรยนอยในบรบททหางกนดวยสถานท ระยะทาง และเวลา ผเรยนตองมการเรยนดวยตนเองผานเนอหาและสอการเรยน โดยใชเทคโนโลยในอนเทอรเนตดานระบบน าสง

6

สารสนเทศและการสอสารเปนเครองมอส าคญ หากเทคโนโลยหยดชะงก กจะท าใหการเรยนมปญหาอยางยง นอกจากนยงมระบบสนบสนนการเรยนดานเทคนคในคอมพวเตอรเครอขายอนเทอรเนต ระบบสนบสนนดานวชาการ และระบบสนบสนนดานสอสารไวคอยชวยเหลอผเรยนใหสามารถเรยนแบบ e-learning ไดอยางประสบความส าเรจ 4. ดานการออกแบบประกอบดวยการก าหนดในดานตางๆ การวเคราะหหลกสตรก าหนดผลการเรยนรทคาดหวงหรอจดประสงคการเรยนรก าหนดเนอหาก าหนดกจกรรมการวดและประเมนผลการเรยนรซงรวมแลวอาจหมายถงตวหลกสตรและการจดการเรยนรของสถานศกษานนเองในสวนนเปนหนาทรบผดชอบของครผสอนโดยตรง 5. ดานเวลาและสถานท การเรยนรอยางมประสทธภาพ สามารถสรางระบบการเรยนรทไมมขอจ ากดในดานเวลาและสถานท และระบบการประเมนผลกเปนไปอยาง ตรงไปตรงมาและเหนอสงอนใด ระบบการเรยนร e-learning ผเรยนจะตองใชความรบผดชอบสงจงจะประสบความส าเรจ ในประเทศไทยมสถาบนการศกษาในระดบอดมศกษาหลายแหงใหความสนใจ และเรมตนพฒนาระบบการเรยนรผานสออเลกทรอนกส โดยเฉพาะอยางยงในการคนการเขาถงขอมลทตองการ ความสะดวกและรวดเรว ความคงทนของขอมล รวมทงความสามารถในการท าขอมลใหทนสมยอยตลอดเวลา 6. ดานโครงสรางพนฐานและอปกรณผเรยน และผสอนสามารถเขาถง e-learning ไดงาย โดยมากจะใช web browser ของคายใดกไดทงนตองขนอยกบผผลตบทเรยน ผเรยนสามารถเรยนจากเครองคอมพวเตอรทใดกได และในปจจบนน การเขาถงเครอขายอนเตอรเนตกระท าไดงายมากขน LMS (Learning Management System) ระบบการจดการเรยนร เปนซอฟตแวรทท าหนาทบรหารจดการเรยนการสอนผานเวบ จะประกอบดวยเครองมออ านวยความสะดวกใหแกผสอน ผเรยน ผดแลระบบ โดยทผสอนน าเนอหาและสอการสอนขนเวบไซตรายวชาตามทไดขอใหระบบจดไวใหไดโดยสะดวก ผเรยนเขาถงเนอหา กจกรรมตาง ๆ ไดโดยผานเวบ ผสอนและผเรยนตดตอ สอสารไดผานทางเครองมอการสอสารทระบบจดไวให เชน ไปรษณยอเลกทรอนกส หองสนทนา กระดานถาม - ตอบ เปนตน นอกจากนนแลวยงมองคประกอบทส าคญ คอ การเกบบนทกขอมล กจกรรมการเรยนของผเรยนไวบนระบบเพอผสอนสามารถน าไปวเคราะห ตดตามและประเมนผลการเรยนการสอนในรายวชานนอยางมประสทธภาพ ในการศกษาครงนผวจ ยไดมความสนใจทจะศกษาถงระดบการเรยนรในสวนประกอบทส าคญของการเรยนรแบบออนไลน(e-learning) ทง 6 ดาน ไดแก ดานผเรยน ดานเนอหา ดานเทคโนโลย ดานการออกแบบ ดานเวลาและสถานท และดานโครงสรางพนฐานและอปกรณ

7

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ความหมายของความพงพอใจ วรฬ พรรณเทว (2542 : 111) ความพอใจ หมายถง ความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกน ขนอยกบแตละบคคลวาจะคาดหวงกบสงหนงสงใดอยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมาก แตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยงเมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไว ทงนขนอยกบสงทตนตงใจไมวาจะมมากหรอนอย ทวศลป สารแสน (2543 : 164) กลาววา ความพงพอใจของมนษย หมายถงคณลกษณะทางจต หรอทางอารมณความรสก หรอทศนคตของบคคลทมในเชงบวก อนเนองมาจากสงเรา และแรงจงใจตอกจกรรมทท า ซงปรากฏออกมาทางพฤตกรรมและเปนองคประกอบทส าคญในการท ากจกรรมตางๆ ของบคคล จงสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทด หรอทศนคตทดของบคคล ซงมกเกดจากการไดรบการตอบสนองทตนตองการ กจะเกดความรสกทดได ตรงกนขามหากความตองการไมไดรบการตอบสนอง ความไมพงพอใจกจะเกดขน ความพงพอใจทมตอการใชบรการจะเกดขนหรอไมนนจะตองพจารณาถงลกษณะของการใชบรการขององคกรประกอบกบระดบความรสกของผมารบบรการในมตตางๆ ของแตละบคคล ดงนน การวดความพงพอใจในการใชบรการอาจจะท าไดหลายวธ ดงตอไปน (สาโรช ไสยสมบต, 2534: 39) งานวจยทเกยวของ กลยา รตนศวะ (2546) ไดศกษาปญหาประโยชนและความพงพอใจทมตอระบบเครอขายอนเตอรเนตของนกศกษาระดบบณฑตศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร พบวา ปญหาดานฮารดแวร คอ เครองคอมพวเตอรรนเกาและเครองคอมพวเตอรไมสามารถใชงานไดและซอฟตแวร คอ โปรแกรมทเกยวของกบคอมพวเตอรในหองบรการไมทนสมยและผใชขาดทกษะในการใชโปรแกรมปญหาดานบคลากร คอ ขาดบคลากรเพอปรกษาขอความชวยเหลอเมอเกดปญหาและสถานท คอ ศนยบรการไมสามารถรองรบบรการผใชบรการไดทงหมด ปญหาดานระบบสอสาร คอ ตดตอยากและมผใชจ านวนมากหมายเลขโทรศพทมจ านวนจ ากดและชองสญญาณต าท าใหการสอสารชา สวนปญหาดานอนๆ พบวามปญหาการใชภาษาองกฤษสวนประโยชนจากการใชอนเตอรเนตสวนใหญ พบวาการศกษาหาความรขอมลขาวสารตางๆคนหาขอมลเพอท ารายงานประกอบการศกษาและสงจดหมายอเลกทรอนกสและท าใหเกดการศกษาเรยนรดวยตนเองและความพงพอใจในการใชอนเตอรเนตพบวามความพงพอใจในขอมลทเปนภาพกราฟฟคสวยงามความงายตอการเขาหาขอมลการคนควาเพอท ารายงานวจยสวนผลการเปรยบเทยบปญหาในการใชอนเตอรเนตของนกศกษาในแตละคณะโดยรวมทกดานมความแตกกนอยางมนยยะส าคญ

8

องอาจ ฤทธทองพทกษ (2539) ไดท าการวจยเรองพฤตกรรมการสอสารผานระบบเวลดไวดเวบของนกศกษาในเขตกรงเทพมหานคร พบวานกศกษาทมความแตกตางกนในเรองเพศ อาย และความเปนเจาของเครองคอมพวเตอรมพฤตกรรมการสอสารผานระบบ เวลดไวดเวบแตกตางกนอยางมนยยะส าคญทางสถต โดยเพศชายมพฤตกรรมการสอสารผานระบบเวลดไวดเวบมากกวาเพศหญง และนกศกษาทเปนเจาของเครองคอมพวเตอรมพฤตกรรมการสอสารผานระบบเวลดไวดเวบมากกวานกศกษาทไมเปนเจาของเครองคอมพวเตอรและนกศกษาทมการใชประโยชนจากระบบเวลดไวดเวบเพอการพฒนาตนเองในดานวชาการและทกษะการใชงานระบบเวลดไวดเวบ และใชระบบเวลดไวดเวบในการตอบสนองความตองการดานขาวสารและการพกผอนหยอนใจ ศรรตน เปลงเกยรตยศ (2547) ศกษาเรองความคดเหนของนสตนกศกษาคหกรรมศาสตรทมตอกนน า e-learning มาใชในการเรยนการสอนในระดบอดมศกษาโดยผลการวจยพบวา ความคดเหนของนสตนกศกษาสวนใหญเหนดวยอยางยงวาการจดเนอหาของ e-learning ควรจะตองมความสมบรณและควรเปนวชาเฉพาะทเปนทตองการของตลาดแรงงานการจดระบบบรหารการเรยนนสตนกศกษาเหนดวยวาสถานศกษาจดรปแบบการเรยนการสอนแบบปกตรวมกบแบบ e-learning ไดเหมาะสมกบการเรยนรของนสตนกศกษาและจดเวลาเรยนไดเหมาะสมกบการเรยนแตละรปแบบและยงเหนวาเครองมอและอปกรณทเกยวของกบกจกรรมการเรยนการสอนตองอยในสภาพทใชการไดดทกชนในการวดผลการเรยน เหนดวยวาควรใชกจกรรมแบบฝกหดใน e-learningเปนสวนหนงของคะแนนเกบอยากใหมการวดผลกอนการเรยนหลงเรยนและประยกตใชความรในการท างาน

ปราณ ทองค า (2548) ไดศกษาเรอง สภาพการใชงานและความพงพอใจของนกศกษาทมตอการเรยนการสอนในหองเรยนเสมอน : กรณศกษารายวชา 266-416 การวจยส าหรบคร ผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจในการใชหองเรยนเสมอนโดยรวมอยในระดบดมาก ประเดนทพงพอใจมากทสด คอ การใชหองเรยนเสมอนไดทกเวลา ทกสถานท ไมจ ากดเวลา ประเดนทพงพอใจนอยทสด คอ เครองคอมพวเตอรในการใชหองเรยนเสมอนไมเพยงพอ และความเรวของระบบเครอขาย ปทมวด แสงสข (2546) ไดศกษาเรองปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายในของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน)เขตกรงเทพมหานคร พบวา ความพงพอใจโดยรวมของการใชระบบเครอขายภายใน (Krungsri.net) ของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) มความพงพอใจอยในระดบมาก และเมอท าการเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจของการใชระบบเครอขายภายใน พบวา เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ต าแหนงงาน ลกษณะสายงาน และประสบการณในการท างานทแตกตางกน ไมสงผลใหความพงพอใจของการใชระบบเครอขายภายในแตกตางกน เมอศกษาระดบประสทธภาพของปจจยทเกยวของกบระบบเครอขายภายใน

9

ซงแบงออกเปน 3 ดาน คอ ดานขาวสาร ดานเทคโนโลยการสอสาร และดานเครองมออปกรณ ยงพบวา ดานขาวสารมประสทธภาพอยในระดบมาก สวนดานเทคโนโลยการสอสาร และดานเครองมออปกรณ มประสทธภาพอยในระดบปานกลาง และเมอวเคราะหปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายในของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร สามารถเรยงล าดบความส าคญของตวแปรอสระหรอปจจยทเกยวของกบระบบเครอขายภายใน คอ ดานขาวสาร ดานเครองมออปกรณ และดานเทคโนโลยการสอสาร ตามล าดบ กรอบแนวคดการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยสวนบคคล - - เพศ - - ระดบการศกษา - - อายงาน - - ต าแหนงหนาทปจจบน - - แผนกทปฏบตหนาทปจจบน -

-

-

- ความพงพอใจในการเรยนร

แบบออนไลน (e-learning)

การเรยนรแบบออนไลน (e-learning)

- - ดานผเรยน - - ดานเนอหา - - ดานเทคโนโลย - - ดานการออกแบบ - - ดานเวลาและสถานท - - ดานโครงสรางพนฐานและ

อปกรณ -

-

-

10

3. วธการศกษา ประชากร ประชากรทในการวจยครงน ไดแก พนกงานธนาคารออมสน ทงพนกงานประจ า และลกจาง ในเขตพนทจงหวดสราษฎรธาน ทไดเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ทงหมด 27 สาขา โดยมจ านวนทงสน 263 คน ดงนน การวจยครงน เกบขอมลทงสน 263 คน โดยเกบจากประชากรทงหมด ตวแปรในการศกษา

ในการวจยครงน เปนการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน โดยก าหนดตวแปร ดงน 1. ตวแปรอสระ (Independent Variable) ไดแก - ขอมลปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ ระดบการศกษา ต าแหนงหนาทปจจบน และแผนกทปฏบตหนาทปจจบน - ปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) โดยวดระดบการเรยนรของพนกงานธนาคารออมสนทมตอระบบออนไลน ทง 6 ดาน ไดแก ดานผเรยน ดานเนอหา ดานเทคโนโลย ดานการออกแบบ ดานเวลาและสถานท และดานโครงสรางและอปกรณ 2. ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก ความพงพอใจในการเรยนร แบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน การรวบรวมขอมล

การศกษาครงนใชขอมลปฐมภม (Primary Data) โดยการแจกแบบสอบถามใหประชากรกลมตวอยาง จ านวน 263 ชด จากพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ทงพนกงานประจ าและลกจาง ทงหมด 27 สาขา โดยสงแบบสอบถามในวนท 15 กมภาพนธ 2560 และรวบรวมแบบสอบถามใหแกผวจ ยในวนท 25 กมภาพนธ 2560 ซงผวจยด าเนนการตรวจสอบความครบถวนและถกตองสมบรณเพอท าการวเคราะหตอไป และขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการศกษาคนควาและเกบรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ เชน เอกสารงานวจย บทความ ต ารา และผลงานวจยทเกยวของ การวเคราะหขอมล วเคราะหขอมลโดยใช ความถรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ในปจจยสวนบคคล การวดการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) และความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน น ามาหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวเคราะหปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน

11

ดวยการวเคราะห Independent Sample t-test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One – Way ANOVA) และการวเคราะหความสมพนธปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ทสงผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน โดยใชสถตการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยวสน Pearson Correlation 4. ผลการศกษา ผศกษาขอน าเสนอผลประกอบค าอธบายใตตาราง ดงตอไปน ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานธนาคารออมสน ทงพนกงานประจ า และลกจาง เขตสราษฎรธาน ทงหมด 27 สาขา จ านวนทงสน 263 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 56.3 สวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 62.4 มอายงาน 5 – 10 ป รอยละ 50.6 ด ารงต าแหนงพนกงานประจ า รอยละ 41.4 และพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธานสวนใหญปฏบตงานแผนกเงนฝาก รอยละ 57.8 ดงตาราง 1 ตาราง 1 จ านวนและรอยละของปจจยสวนบคคล (กลมตวอยาง 263คน)

ปจจยสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ เพศ

- ชาย 115 43.7 - หญง 148 56.3

ระดบการศกษา - ต ากวาปรญญาตร 7 2.7 - ปรญญาตร 164 62.4 - สงกวาปรญญาตร 92 35.0

อายงาน - นอยกวา 5 ป 56 21.3 - อายงาน 5 – 10 ป 133 50.6 - อายงาน 11 – 15 ป 65 24.7 - อายงานมากกวา 15 ป 9 3.4

ต าแหนงหนาทปจจบน - ผบรหาร 73 27.8

12

- พนกงานประจ า 109 41.4 - ลกจางประจ า 81 30.8

แผนกปฏบตงานปจจบน - แผนกสนเชอ 111 42.2 - แผนกเงนฝาก 152 57.8

การเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธานในภาพรวม พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มการเรยนร แบบออนไลน (e-learning) ในภาพรวมอยในระดบมาก คอ มคาเฉลยเทากบ 3.97 และดานทมคาเฉลยมากทสด คอดานโครงสรางและอปกรณมคาเฉลย 4.42 รองลงมา คอ ดานเวลาและสถานทมคาเฉลย 4.00 สวนดานทมคาเฉลยนอยทสด คอ ดานผเรยน มคาเฉลย 3.62 ดงตาราง 2

ตาราง 2 คะแนน คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ในภาพรวม

n = 263คน ขอความ X S.D. ระดบ

1. ดานผเรยน 3.62 0.818 ปานกลาง 2. ดานเนอหา 3.79 0.828 มาก 3. ดานเทคโนโลย 3.98 0.740 มาก 4. ดานการออกแบบ 3.99 0.752 มาก 5. ดานเวลาและสถานท 4.00 0.746 มาก 6. ดานโครงสรางและอปกรณ 4.42 0.688 มาก

รวม 3.97 0.762 มาก ผลการศกษาความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบมาก คอ มคาเฉลยเทากบ 4.23 และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ สถานททใชในการบรการการเรยนรแบบออนไลน e-Learning มความเหมาะสมมคาเฉลย 4.51 รองลงมา คอ ปรมาณของเครองคอมพวเตอรในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-Learning มปรมาณทเพยงพอมคาเฉลย 4.48 สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยสด คอ การเรยนรแบบออนไลน e-Learning มรปแบบการจดกจกรรมทหลากหลายเหมาะสมกบการเรยนรมคาเฉลย 3.89 ดงตาราง 3

13

ตาราง 3 คะแนน คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในการเรยนรแบบ ออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน

n = 263คน ขอความ X S.D. ระดบ

1. การเรยนรแบบออนไลน e-Learning มรปแบบการจดการเรยนทมความเหมาะสม

4.39 0.727 มาก

2. การเรยนรแบบออนไลน e-Learning มรปแบบการน าเสนอเนอหา สราง แกไขปรบปรงไดงาย

3.95 0.708 มาก

3. การเรยนรแบบออนไลน e-Learning มรปแบบการจดกจกรรมทหลากหลาย เหมาะสมกบการเรยนร

3.89 0.764 มาก

4. การวดประเมนผลการเรยนรแบบออนไลน e-Learning มความหลากหลายและเหมาะสมกบทกรายวชา

4.23 0.774 มาก

5. ผ เรยนสามารถแลกเปลยนความคดเหนและขาวสารเกยวกบเนอหาวชาไดงาย

4.13 0.740 มาก

6. ผเรยนสามารถเขาพฒนาบทเรยนเวลาใดกได 4.09 0.744 มาก 7. ปรมาณของเครองคอมพวเตอรในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-Learning มปรมาณทเพยงพอ

4.48 0.617 มาก

8. ความเหมาะสมของระบบเครอขายอนเตอรเนตในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-Learning

4.44 0.633 มาก

9. สถานททใชในการบรการการเรยนรแบบออนไลน e-Learning มความเหมาะสม

4.51 0.635 มาก

รวม 4.23 0.705 มาก การศกษาในครงนไดทดสอบขอสมมตฐาน พบวา อายงานทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว ในขณะท เพศ ระดบการศกษา ต าแหนงหนาทปจจบน และแผนกทปฏบตงานปจจบน ทแตกตางกนไมมตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว สวนปจจยในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานผเรยนและ ดานโครงสรางและอปกรณ มความสมพนธกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว ในขณะทดาน

14

เนอหา ดานเทคโนโลย ดานการออกแบบ และดานเวลาและสถานท ไมมความสมพนธกบความ พงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทต งไว 5. สรปผลการศกษา

สรปผลการวจย

1. ปจจยสวนบคคลของประชากรทท าการศกษาครงน จ านวน 263 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จบการศกษาระดบปรญญาตร มอายงาน 5 – 10 ป ด ารงต าแหนงพนกงานประจ า และพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน สวนใหญปฏบตงานแผนกเงนฝาก

2. ผลการศกษาการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ในภาพรวม พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ในภาพรวมอยในระดบมาก คอ มคาเฉลยเทากบ 3.97 และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ ดานโครงสรางและอปกรณ มคาเฉลย 4.42 รองลงมา คอ ดานเวลาและสถานทมคาเฉลย 4.00 สวนดานทมคาเฉลยนอยทสด คอ ดานผเรยน มคาเฉลย 3.62 3. ผลการศกษาความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบมาก คอ มคาเฉลยเทากบ 4.23 และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ สถานททใชในการบรการการเรยนรแบบออนไลน e-learning มความเหมาะสม มคาเฉลย 4.51 รองลงมา คอ ปรมาณของเครองคอมพวเตอรในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-learning มปรมาณทเพยงพอ มคาเฉลย 4.48 สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยสด คอ การเรยนรแบบออนไลน e-learning มรปแบบการจดกจกรรมทหลากหลายเหมาะสมกบการเรยนร มคาเฉลย 3.89

4. การศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน พบวา เพศ ระดบการศกษา และแผนกทปฏบตงานปจจบน ทแตกตางกนของผตอบแบบสอบถาม มความ พงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ไมแตกตางกน ในขณะทผตอบแบบสอบถาม ทมอายงาน และต าแหนงหนาทปจจบน ทแตกตางกน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5. ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) กบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน

15

เขตสราษฎรธาน พบวา การเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานผเรยน ดานเนอหา และดานเทคโนโลย มความสมพนธเชงบวกในระดบต ากบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ในขณะทการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานการออกแบบ ดานเวลาและสถานท และดานโครงสรางและอปกรณ มความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงความสมพนธนมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 อภปรายผลการวจย 1. ผลการศกษาการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธานในภาพรวม พบวา พนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธาน มการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ในภาพรวมอยในระดบมาก และดานทมคาเฉลยมากทสด คอดานโครงสรางและอปกรณรองลงมา คอ ดานเวลาและสถานทสวนดานทมคาเฉลยนอยทสด คอ ดานผเรยน ทงนเนองจากผเรยน อาจจะรสกวาตนเองมภาระหนาทในการท างานทมากในแตละวนของการท างาน ท าใหมความคดเหนเกยวกบการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ในระดบนอยกวาดานอนๆ และอาจจะรสกวารปแบบเนอหาของการเรยนรแบบออนไลน e-learning มความยากตอการเรยนรอกดวย อยางไรกตามการศกษานสอดคลองกบการศกษาของศรรตน เปลงเกยรตยศ (2547) ศกษาเรองความคดเหนของนสตนกศกษาคหกรรมศาสตรทมตอกนน า e-learning มาใชในการเรยนการสอนในระดบอดมศกษาโดยผลการวจยพบวา ความคดเหนของนสตนกศกษาสวนใหญเหนดวยอยางยงวาการจดเนอหาของ e-learning ควรจะตองมความสมบรณสถานศกษาจดรปแบบการเรยนการสอนแบบปกตรวมกบแบบ e-learning ไดเหมาะสมกบการเรยนรของนสตนกศกษาและจดเวลาเรยนไดเหมาะสมกบการเรยนแตละรปแบบและยงเหนวาเครองมอและอปกรณทเกยวของกบกจกรรมการเรยนการสอนตองอยในสภาพทใชการไดดทกชน 2. ผลการศกษาความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ในภาพรวม พบวา พนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อยในระดบมาก และดานทมคาเฉลยมากทสด คอ สถานททใชในการบรการการเรยนรแบบออนไลน e-learning มความเหมาะสม รองลงมา คอ ปรมาณของเครองคอมพวเตอรในการพฒนาการเรยนรแบบออนไลน e-learning มปรมาณทเพยงพอ สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยสด คอ การเรยนรแบบออนไลน e-learning มรปแบบการจดกจกรรมทหลากหลาย เหมาะสมกบการเรยนร ซงสอดคลองกบการศกษาของปราณ ทองค า (2548) ไดศกษาเรอง สภาพการใชงานและความพงพอใจของนกศกษาทมตอการเรยนการสอนในหองเรยนเสมอน : กรณศกษารายวชา 266-416 การวจยส าหรบคร ผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจในการใชหองเรยนเสมอนโดย

16

รวมอยในระดบดมาก ประเดนทพงพอใจมากทสด คอ การใชหองเรยนเสมอนไดทกเวลา ทกสถานท ไมจ ากดเวลา ประเดนทพงพอใจนอยทสด คอ เครองคอมพวเตอรในการใชหองเรยนเสมอนไมเพยงพอ และความเรวของระบบเครอขาย 3. การศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning)ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน พบวา เพศ ระดบการศกษา และแผนกทปฏบตงานปจจบน ทแตกตางกนของผตอบแบบสอบถาม มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ไมแตกตางกน สอดคลองกบการศกษาของปทมวด แสงสข (2546) ไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายใน ของพนกงาน ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร พบวา เมอเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยสวนบคคลกบความพงพอใจของการใชระบบเครอขายภายใน พบว า เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ต าแหนงงาน ลกษณะสายงาน และประสบการณในการท างานทแตกตางกน ไมสงผลใหความพงพอใจของการใชระบบเครอขายภายใน แตกตางกน ในขณะทผตอบแบบสอบถามทมอายงาน และต าแหนงหนาทปจจบน ทแตกตางกน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) แตกตางกน สอดคลองกบแนวคดของปรมะ สตะเวทน (2533) กลาววา เมอบคลากรประกอบอาชพในองคการหนงเปนระยะเวลานานๆ บคคลนนจะเกดความผกพนกบงานและยอมรบในสภาพความเปนอยกฎเกณฑระเบยบแบบแผนทใชปฏบตอยซงตางจากบคคลท างานเปนระยะเวลาสนๆ ทมกจะไมมความรสกกบหนวยงานตลอดจนไมยอมรบสภาพและกฎเกณฑตางๆภายในองคกรและอายงานเปนบทบาททส าคญในการตดสนใจผบรหารทมประสบการณโดยทวไปเชอวาสงตางๆจะสามารถบรรลผลส าเรจและขอผดพลาดซงเกดขนถอวาเปนขอแนะน าในอนาคตทศนคตนเชอวาประสบการณทมากขนของผบรหารท าใหเขามความสามารถมากขน 4. ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) กบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน พบวา การเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานผเรยนดานเนอหา และดานเทคโนโลยมความสมพนธเชงบวกในระดบต ากบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธานในขณะทการเรยนรแบบออนไลน (e-learning)ดานการออกแบบดานเวลาและสถานท และดานโครงสรางและอปกรณมความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสน เขตสราษฎรธาน ซงไมสอดคลองกบการศกษาของปทมวด แสงสข (2546) ไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายใน ของพนกงาน ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร เมอวเคราะหปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายในของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร สามารถเรยงล าดบความส าคญของตวแปรอสระหรอปจจยท

17

เกยวของกบระบบเครอขายภายใน คอ ดานขาวสาร ดานเครองมออปกรณ และดานเทคโนโลยการสอสาร ตามล าดบ ขอเสนอแนะ จากการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธาน พบวา อายงาน และต าแหนงหนาทปจจบน ทแตกตางกน มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) แตกตางกนโดยผทมอายงาน 5-10 ป มความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) มากกวาผทมอายงานนอยกวา 5 ป และผทมอายงาน 10-15 ป ดงนน ธนาคารออมสนควรน านโยบายในการเรยนรดวยตนเองมาประกอบการพจารณาในการเลอนขน หรอประกอบการพจารณาในการประเมนการผานทดลองงาน เพอใหพนกงานธนาคารทเขามาใหม มความสนใจ กระตอรอรน และเลงเหนความส าคญของการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) อกทงจากการศกษายง พบวา ในการเรยนรในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ดานผเรยน มความคดเหนอยในระดบปานกลาง ดงนนธนาคารควรจะมพนกงานมผเชยวชาญคอยใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาแกผเรยน และควรจดรปแบบเนอหาของการเรยนรแบบออนไลน e-learning มความงายตอการเรยนร ตรงกบสายงานของแตละแผนกอกดวย ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยในอนาคต การศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเรยนรแบบออนไลน (e-learning) ของพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธานในครงน เปนการศกษาถงพนกงานธนาคารออมสนเขตสราษฎรธานเทานนในการวจยครงตอไปควรมการศกษาพนกงานธนาคารออมสนในเขตจงหวดอนๆ อกทงควรมการศกษาปจจยการเรยนแบบออนไลน (e-learning) ดานอนๆ เชน ดานระบบสนบสนน ดานคาใชจาย เปนตน บรรณานกรม จรรยา ฉมงามข า. (2545). E - Learning การผสมผสานความรกบเทคโนโลย. พมพครงท

10. กรงเทพฯ: โรงพมพครสภาลาดพราว. ทวศลป สารแสน. (2543). ความสมพนธระหวางองคประกอบของสภาพแวดลอมทางการ เรยนในหองดานครผสอนกบความพงพอใจของนกเรยนมธยมศกษา. วทยานพนธดษฎบณฑต: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร. ปรมะ สตะเวทน. (2533).การสอสารมวลชน : กระบวนการและทฤษฎ. กรงเทพฯ: โ ร งพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

18

ปราณ ทองค า. (2548).สภาพการใชและความพงพอใจของนกศกษาทมตอการเรยนการ สอนในหองเรยนเสมอน:กรณศกษารายวชา 266-416 การวจยส าหรบคร. คณะศกษาศาสตร : มหาวทยาลยสงขลานครนทร. ปทมวด แสงสข. (2546). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชระบบเครอขายภายใน ของพนกงาน ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เขตกรงเทพมหานคร . ภาคนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต : มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา. วรฬ พรรณเทว. (2542). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงาน กระทรวงมหาดไทยในอ าเภอเมองจงหวดแมฮองสอน.วทยานพนธปรญญา ศกษาศาสตรมหาบณฑต: มหาวทยาลยเชยงใหม. ศรรตน เปลงเกยรตยศ.(2547). ความคดเหนของนสต นกศกษาคหกรรมศาสตรทมตอ การน าอเลรนนงมาใชในการเรยนการสอนในระดบอดมศกษา. วทยานพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ศภชย สขะนนทร. (2545). เปดโลก e-learning การเรยนการสอนแบบอนเทอรเนต. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.