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碩士學位論文
인터넷 패션쇼핑몰의 운영현황과
개선방안에 대한 연구
- Off-Line 기반의 국내패션기업을 중심으로 -
A Study on Operating Situation of Internet Fashion
Shopping Mall and Improvement
- Focused on Domestic Fashion Companies Based on Off-line Structure -
國民大學校 디자인大學院
의상디자인 專攻
金 永 彩
2001
목 차
제 1 장 서론 --------------------------------- 1
제 1 절. 연구배경 및 목적 --------------------------- 1
제 2 절. 연구방법과 절차 ---------------------------- 2
제 2 장 이론적 배경------------------------------ 3
제 1 절. 인터넷 쇼핑몰의 개념, 특성 및 현황 ---------------- 3
1-1. 인터넷 쇼핑의 개념 ----------------------------- 3
1-2. 인터넷 쇼핑의 특성 ----------------------------- 4
1-3. 국내 인터넷 쇼핑몰 운영업체 / 이용자 현황 ----------- 7
제 2 절. 국내 패션기업의 인터넷 활용도와 쇼핑몰 현황 --- 11
2-1. 국내 패션기업의 인터넷 활용 현황 ----------------- 11
2-2. 국내 패션 쇼핑몰 운영 현황 --------------------- 13
제 3 장 연구 및 분석 ------------------------ 17
제 1 절. 연구방법과 연구내용 ----------------------- 17
제 2 절. 인터넷 쇼핑몰 인프라 현황 ----------------- 18
2-1. 쇼핑몰 운영시스템(Hardware & Software) ----------- 18
2-2. 인터넷 쇼핑몰 운영인력 ------------------------ 19
2-3. 인터넷 쇼핑몰 운영비 -------------------------- 20
i
제 3 절. 인터넷 쇼핑몰 매출과 구매분석 --------------- 22
3-1. 매출 분석 ---------------------------------- 22
3-2. 구매, 재구매율 분석 -------------------------- 23
제 4 절. 인터넷 쇼핑몰 상품 입점, 주문 및 운영 --------- 26
4-1. 상품입점 ----------------------------------- 26
4-2. 상품주문 및 운영관련 -------------------------- 27
제 5 절. 인터넷 쇼핑몰 마케팅 활용 현황 ------------ 33
(마케팅 믹스 4P 기준)
5-1. 제품(Products) 측면 -------------------------- 33
5-2. 가격(Price) 측면 ----------------------------- 34
5-3. 유통(Place) 측면 ----------------------------- 36
5-4. 촉진(Promotion) 측면 ------------------------- 39
제 4 장 요약 및 결과논의와 개선방안 -------- 42
제 1 절. 각 조사결과별 요약 및 결과논의와 개선방안 ----- 42
1-1. 인터넷 쇼핑몰 인프라 현황 --------------------- 42
2-1. 인터넷 쇼핑몰 매출과 구매분석 ----------------- 43
3-1. 인터넷 쇼핑몰 상품 입점, 주문 및 운영 ------------ 46
4-1. 인터넷 쇼핑몰의 효과적인 마케팅 활용 현황 ------ 49
(마케팅 믹스 4P기준)
제 5 장 결론 --------------------------------- 54
제 1 절. 요약 및 결론 ----------------------------- 54
제 2 절. 연구의 한계점과 향후 연구 방안 --------------- 60
ii
표 목차
[표 1] ‘02년 사이버 쇼핑몰 운영업체수와 거래액 ----------------- 7
[표 2] ON/OFF Line 병행업체와 ON Line 업체 비교 -------------- 8
[표 3] 국내 인터넷 이용자 및 이용율 변화추이 ------------------ 9
[표 4] 섬유업종별 정보화 인프라 현황 ------------------------ 12
[표 5] 온라인 쇼핑몰 패션 PB브랜드 현황 --------------------- 15
[표 6] 인터넷 쇼핑몰 초기 개발비용 현황 ---------------------- 20
[표 7] 패션기업의 인터넷 쇼핑몰 월평균 고정비용 현황 ------------ 21
[표 8] 인터넷 쇼핑몰 요일별 매출 현황 요일 -------------------- 23
[표 9] 지역별 구매자분포 비율 ------------------------------ 24
[표 10] 성별 회원비율과 구매비율 --------------------------- 24
[표 11] 패션쇼핑몰 분야별 남녀 회원비율과 구매비율 ------------- 25
[표 12] 연령별, 쇼핑몰별 회원비율과 구매비율 ------------------ 25
[표 13] 상품설명정보 입력자료 출처현황 ----------------------- 27
[표 14] 업체별 비회원/전화주문 가능 여부 --------------------- 28
[표 15] 업체별 거래중인 제휴사 현황 ------------------------- 29
[표 16] 업종별 제휴사 수수료율 ----------------------------- 30
[표 17] 업종별 고객문의/불만 표현 방식 ----------------------- 30
[표 18] 업체별 회원에게 발송하는 전체메일 횟수 ---------------- 31
[표 19] 업체별 발송되는 메일의 도착성공율/개봉율/클릭율 확인여부 -- 32
[표 20] 업체별 개인화된 서비스를 실시여부 -------------------- 32
[표 21] 업체별 전용브랜드 보유여부 ------------------------- 33
[표 22] 업체별 이벤트횟수/이벤트비용/이벤트광고비용 현황 -------- 36
iii
[표 23] 업체별 이벤트횟수/이벤트비용/이벤트광고비용 현황 -------- 41
[표 24] 년도별 회원구성비율과 구매비율 ---------------------- 45
그림 목차
[그림 1] 국내 인터넷 이용자 성별구성비 추이 ------------------ 10
[그림 2] 업체별 결재방법 현황 ----------------------------- 35
[그림 3] 패션 쇼핑몰의 패션상품 교환/반품 비율 변화추이 --------- 37
[그림 4] 홈쇼핑업체의 전체상품 반품율과 패션상품 반품률 비교 ----- 38
iv
국문 초록
오늘날 우리는 신문, 잡지, 인터넷, 다채널의 수신이 가능한 TV 등 정
보의 홍수 속에서 살고 있다. 특히 최근 인터넷의 급속한 보급과 확산은
기업에게는 효율적인 마케팅 채널로서, 소비자에게는 새로운 구매채널로
서 자리를 잡아가고 있다.
전세계적으로 인터넷 사용자수와 전자상거래의 규모는 급증하고 있으
며, 놀라운 속도로 증가율을 기록하고 있다. 전세계 전자상거래 규모는
2001년 980억 달러에 이르며, 연평균 36%의 성장율을 기록할 것으로
전망하고 있다. 1 국내에서도 인터넷 사용자수는 급증하여 지난해 이미
2100만명이 넘어섰으며, 이와 비례하여 국내 전자상거래 거래규모도 해
마다 큰 폭으로 증가하고 있다. 최근 자료에 따르면, ‘01년 1/4분기 인터
넷 쇼핑몰에서 의류/패션상품의 비중이 3.3%였으나, ‘02년 1/4분기에는
8.2%를 차지하며 큰 폭의 매출신장을 기록하고 있다.’2
이에 본 연구에서는 현재, 국내 전통적인 오프라인 기반의 패션기업중
에서 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 업체를 대상으로 전반적인 운영현
황에 대한 조사를 실시하고 문제점에 대한 개선방안을 제시하고자 한다.
먼저, 조사방법으로 오프라인 기반의 패션기업중 인터넷 쇼핑몰을 운
영하는 여섯 곳의 인터넷 쇼핑몰을 선정하였고, 담당 실무자에게 이메일
설문을 통하여 조사를 하였다. 주요 연구내용은 아래와 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 인프라 현황 조사
둘째, 인터넷 쇼핑몰의 매출현황과 판매 분석
1 가트너 데이터궤스트, 2002,05 2 통계청, [2002년 3월 1/4분기 사이버 쇼핑몰 통계조사]
v
셋째, 인터넷 쇼핑몰의 상품 입점, 주문 및 운영에 관한 전반적인 현황
넷째, 인터넷 쇼핑몰의 Marketing 활용현황으로 ‘마케팅 믹스 4P’3 기준
쇼핑몰 운영현황
위의 내용을 중심으로 오프라인 기반 패션기업의 인터넷 쇼핑몰 현황
분석결과를 정리하면, 패션 인터넷 쇼핑몰 전문적인 상품MD 부족, 여성
회원의 구매비율 증가, 오프라인과의 효율적인 마케팅 부족, 온라인 전
용 브랜드와 상품 전무, 교환/반품의 지속적인 증가, 쇼핑몰과 각 브랜드
홈페이지 연계성 부족, 회사의 관심과 지원 부족 등 많은 문제점을 내포
하고 있었다.
위의 분석결과에 따라 오프라인 기반의 전통패션기업의 인터넷 쇼핑몰
의 효율적인 운영과 개선방향을 제안하면, 인터넷 관련 IT와 패션의 전
문성을 겸비한 전자상거래 전문가를 양성, 온/오프라인의 공동 마케팅실
시, 효율적인 CRM4 실시, 여성고객을 위한 차별화된 성별마케팅 실시,
적극적인 온라인 상품개발과 오프라인과의 차별화 추구, 전자카달로그의
도입과 활용, 패션브랜드의 홈페이지의 효율적 활용, 회사의 전자상거래
에 대한 지속적인 관심과 투자, 지원이 필요하다고 정리할 수 있다.
이상 본 연구를 통하여 기존의 패션 인터넷 쇼핑몰 운영업체나 새로운
유통채널로서 패션 인터넷 쇼핑몰에 진출하려는 기업의 실무자에게 도움
을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
3 4P – 제품(Products), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 4 CRM(Customer Relationship Management)
vi
제 1 장 서 론
제 1 절. 연구배경 및 목적
20세기 최대의 발명품이라고 할 수 있는 인터넷은 불과 몇 년 사이에
인류에게 없어서는 안될 필수품처럼 자리하고 있다. 인터넷의 발전과 더
불어 비즈니스측면에서 지난 수년간 급속하게 발전을 해온 분야가 전자
상거래(EC)분야이며, 매년 그 규모는 폭발적인 성장세를 지속하고 있다.
타 업종과 마찬가지로 패션관련 인터넷 비즈니스 모델도 다양하게 발
전을 해오고 있으며, 지속적인 성장세를 이어오고 있지만 전통적인 오프
라인 기반 패션기업의 전자상거래 활용도는 매우 낮은 수준이다.
많은 인터넷 쇼핑몰에서 의류, 패션관련 제품을 판매하고 있지만, 정
작 오랫동안 패션기업으로 잘 알려진 전통적인 오프라인 기반의 패션기
업에서는 적극적으로 전자상거래에 뛰어든 기업은 손에 꼽을 정도이다.
국내에 패션기업은 미래에 기업의 매출의 한 축을 담당할 인터넷 쇼핑
몰을 구상하고는 있지만, 일부 소수의 기업을 제외하고는 인적, 물적 투
자를 하지 못하고 있는 실정이다. 그리고 현재의 패션 인터넷 쇼핑몰을
운영하고 있는 업체는 투자금액에 비해 내세울만한 이윤을 남기지 못하
는 실정이며, 또한 효율적인 운영방법을 도출하기 위해 적지않은 시행착
오를 거듭하고 있다.
이와 관련하여 본 논문에서는 쇼핑몰 운영전반에 대한 실제현황을 조
사해 보고 그에 따른 문제점 및 해결방안을 제시해 보고자 한다.
따라서 본 연구에서는 기존의 인터넷관련 연구가 주로 소비자위주의
이론적, 학문적위주의 접근을 해온 것과 차별을 두어 직접 해당업체를
1
대상으로 실제운영현황, 문제점 등을 짚어보고 그 해결방안을 제시하고
자 한다. 연구결과는 기존의 패션 인터넷 쇼핑몰 운영업체나 새로운 유
통채널로서 패션 인터넷 쇼핑몰에 진출하려는 기업의 실무자에게 실질적
인 도움을 줄 수 있을것으로 판단된다.
제 2 절. 연구방법과 절차
본 연구는 전통적인 오프라인 기반의 국내패션기업을 대상으로 하였다.
먼저 그 조사대상선정 기준으로는, ‘02년 4월 10일 현재, 인터넷 쇼핑몰
을 운영하고 있는 오프라인 기반의 9개 국내패션기업의 인터넷 쇼핑몰
의 매출, 회원수, 사이트 인지도, 쇼핑몰 취급 브랜드, 오픈일시 등을 고
려하였으며, 설문에 응해준 6개의 인터넷 쇼핑몰을 그 조사대상으로 하
였다.
6개의 조사대상 업체는 토탈 의류를 판매하는 인터넷 쇼핑몰로
‘제일모직’ ‘패션피아’ 쇼핑몰과 (www.fashionpia.com) 과 ’LG패션’의
인터넷 쇼핑몰(www.fashionlg.com)을, 패션용품만 판매하는 인터넷 쇼
핑몰로 ‘엘칸토’(www.elcyber.co.kr), ‘휠라코리아’(store.fila.co.kr)를,
내의류 제품만 판매하는 인터넷 쇼핑몰로 ‘좋은 사람들’(shop.j.co.kr)과
‘쌍방울’ (shop.sbw.co.kr)이 포함되었다.
구체적인 조사방법은 해당 기업의 인터넷 쇼핑몰 담당자에게 전화와
이메일을 통해 사전에 양해을 구하고 이메일 설문을 통하여 조사를 하였
다. 조사 결과분석은 조사대상 업체수가 많지 않아 통계패키지는 따로
사용하지 않았으며, 전체적인 통계치를 비율(%)로 나타내고 문제점과 해
결방안을 제시함으로써 오프라인기반 패션기업의 인터넷 쇼핑몰 운영에
도움이 될 수 있도록 하였다.
2
제 2 장 이론적 배경
제 1 절. 인터넷 쇼핑몰의 개념, 특성 및 현황
1-1. 인터넷 쇼핑의 개념
인터넷은 전통 오프라인의 매체에 비해 상호작용성, 동시성, 개방성
등 인터넷이란 매체만 갖고있는 고유한 속성이 있다. 이로 인해 인터넷
을 통한 상업화를 목적으로 전자상거래가 오래전부터 시도되어 왔고, 인
터넷 기술의 발달과 PC와 전용선 등 인프라가 잘 갖춰진 근래 수년동안
생활의 혁신을 불러올 만큼 많은 발전을 이뤄왔다.
인터넷을 매체로 한 무점포소매업의 한 유형인 인터넷쇼핑1에 대한 개
념은 연구자에 따라 다양하게 정의되고 있다.
정진호2(2001)는 “인터넷쇼핑은 인터넷 소매업자가 인터넷 상에서 판
매상품에 대한 정보를 제공하고, 소비자들에게 온라인으로 주문 및 결재
가 가능한 서비스를 제공하거나 사이버몰, 가상몰 등을 개설하여 소비자
를 대상으로 인터넷상에서 제품을 판매할 수 있는 장을 제공하는 서비스
이다.” 라도 정의 했으며, 김진우3(1998)는 “기업과 소비자(B to C)간 전
자상거래의 대표적인 형태로서, 이용자가 사무실이나 집 등의 자신의 장
소에서 원격정보 커뮤니케이션시스템을 통하여 구매 또는 거래를 하거나
1 온라인을 통한 ‘인터넷 쇼핑’을 이르는 말은 사이버몰, 온라인점포, 인터넷몰 등으로
다양하게 불리워지는데 본 연구에서는 ‘인터넷 쇼핑’으로 칭한다. 2 정진호, <인터넷 패션상품의 구매성향에 따른 마케팅연구>, 한서대학교 석사학위 논문,
2001 3 김진우, <EC환경하에서 소비자 행태 분석에 관한 연구>, 한국전산원, 1998
3
그러한 구매 및 거래를 완료하도록 하는 정보시스템”으로 정의 하고 있
다.
그리고 Hoffman & Novak 4 (1996)은 인터넷쇼핑몰을 다양한 영역의
제품들을 포함한 온라인상의 점포(storefronts)들의 집합체라고 정의하
고 있다.
이를 종합해 보면, 인터넷 쇼핑이란 ‘운영자가 원격지의 서버에 상품
등록/주문/결재 시스템을 구축하고, 이용자가 온라인으로 접속하여 상품
정보를 획득하며 구매 또는 거래를 할 수 있도록 이루어진 무점포 온라
인 쇼핑’이라고 정의 할 수 있다.
1-2. 인터넷 쇼핑의 특성
인터넷 쇼핑은 인터넷 쇼핑몰을 통해서 판매자와 주문자의 거래가 이
루어지는데 인터넷 쇼핑몰이라 함은 인터넷 홈페이지를 통해 판매되는
상품의 정보를 제공하고, 고객들로 하여금 모니터 화면을 통해 상품을
주문하고 배달 받을 수 있도록 제작된 홈페이지를 말한다.
인터넷 쇼핑은 전통 오프라인 매장에 비해 독특한 특성을 가지는데,
간단히 설명하면 다음과 같다.
1) 개방성
인터넷 쇼핑몰에서 모든 소비자는 원하는 정보에 자유롭게 접속할 수
있으며, 쇼핑몰 운영업자 특히, 마케팅 담당자는 시장에 비교적 자유롭
4 L. D. Hoffman, and T. P. Novak, “Marketing in Hypermedia Compueter-Mediated
Environment, Conceptual Foundations”, Journal of Marketing, Vol. 61, 1996, pp.
50~68
4
게 접근 할 수 있다. 이와 같은 인터넷 공간에서의 정보 용이성은 비록
비대칭성이 완전히 제거 되지는 않지만, 소비자의 정보를 증가시켜 권한
이 보다 많이 소비자에게 옮겨가게 된다.5
2) 시간적.공간적 제약의 초월
인터넷 쇼핑몰에서는 365일 24시간 중에서 자신이 원하는 시간에 사
용자는 어디서든지 원격통신 네트웍크를 통하여 접근할 수가 있다. 따라
서 인터넷에서는 모든 소비자와 판매자가 지리적 제약을 받지 않고 상호
연결되며, 소비자와 판매자를 직접 연결하는 것이 가능해진다.
3) 고객과의 상호작용성
인터넷 쇼핑몰 시장은 고객과의 상호작용성을 지원하여 쇼핑몰 운영기
업이 고객행동에 대해 민감하게 반응할 수 있도록 한다.
이를 다시 고객과 기업측면에서 비교해 보면 다음과 같다.
1) 인터넷 쇼핑몰 시스템 이용자(고객) 측면
① 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 직접 점포를 방문하지 않고도 제품 검색
기능을 활용하여 인터넷을 이용할 수 있는 곳이면 어디서든 쉽게 원하는
제품을 찾아서 구매할 수 있다.
② 인터넷 쇼핑몰은 365일 24시간 항상 누구에게나 개방되어 있기 때
문에 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 원하는 시간에 원하는 상품을 모두 일괄
적으로 구매를 할 수 있다.
5 B. F. Schmid, “Electronic Retail Markets”, EM-Electronic Market, 13-14(Jan),
1995, pp3~4.
5
③ 인터넷 쇼핑몰 이용자들은 다양한 쇼핑몰과 상품비교 검색사이트를
통해서 원하는 제품에 대한 다양한 정보를 비교하여 구매할 수 있다.
④ 오프라인 매장처럼 점원의 도움을 구하거나 눈치를 볼 필요가 없이
심리적으로 편안하고 느긋하게 쇼핑을 할 수 있다.
⑤ 인터넷 쇼핑몰은 일반 매장에서 지불해야 하는 임대료, 권리금 등
큰 자본이 필요치 않기 때문에 상대적으로 낮은 가격에 상품판매가 가능
하며, 공동구매 등 저렴한 가격에 대량 판매를 하므로 고객입장에서는
저렴한 가격에 쇼핑을 할 수 있다.
2) 인터넷 쇼핑몰 시스템 운영자(기업)측면
① 인터넷 쇼핑은 네트워크를 이용하여 거래를 하므로 상점이 필요가
없어 임대료, 권리금, 토지비, 종업원 고용 등에 지출되는 고정비용 및
유통비용을 크게 줄일 수 있다.
② 고객의 대상이 지리적, 시간적으로 제한이 없으므로 전세계 인터넷
사용자 누구에게나 24시간 동시에 판매를 할 수 있다. 즉, 물리적인 오
프라인 매장에 비해 훨씬 많은 고객을 동시에 유치 할 수 있다.
③ 인터넷 쇼핑은 복잡한 유통채널을 거치지 않고 직접적으로 소비자
에게 접근 할 수 있다. 그러므로 상품 가격 인하가 가능하다.
④ 오프라인의 고객에 비해 온라인고객은 회원정보 구축이 용이하며,
회원의 구매정보와 인적사항을 기반으로 DB마케팅이 가능하다. 좀더 깊
은 세분화를 통해 일대일마케팅을 펼칠 수 도 있다.
⑤ 디지털 제품6의 경우는 따로 배송비가 들지 않고도 거래를 할 수
6 소프트웨어, 게임 등의 디지털화된 제품을 의미함
6
가 있다.
1-3. 국내 인터넷 쇼핑몰 운영업체 / 이용자 현황
국내 인터넷 쇼핑몰에 대한 현황은 산업자원부가 최근 조사한 ‘인터넷
쇼핑몰 시장의 현황’(‘02년) 자료에 따르면, ‘02년 3월 사업체수는 2.334
개이며, 전년 동분기에 비해서는 392개(20.8%)늘어 지속적인 증가세를
나타내고 있었으며, B to C 규모는 3,846억원으로 나타났다.
‘02년 1/4분기 거래액은 1조3,390억원으로 전년 동분기에 비해서는
6,312억원(89.2%)증가한 것으로 나타났다.
‘01년 3천341억원 규모를 형성한 국내 인터넷 쇼핑몰 시장은 올해 5
천21억원, ‘03년 7천531억원, ‘04년 1조1천296억원에 이어 ‘05년1조6천
944억원에 달할 것으로 예상됐다. 이를 정리하면 다음 [표 1]과 같다.
[표 1] ‘02년 사이버 쇼핑몰 운영업체수와 거래액
* 분기의 사업체수는 해당 분기 월별 사업체 수의 평균임(단위 : 개, 십억원, %)
구분 ’01 년
1/4 분기
’02 년
1/4 분기
전분기 대비
증감율
전년 동분기
대비 증감율
운영업체수 1,882 2,274 6.5 % 20.8 %
쇼핑몰거래액 707 1,339 35.6 % 89.2 %
B2C 525.3 1,104 36.1 % 110.2 %
* 통계청 ‘02년 3월 전자상거래통계조사 결과 요약
또한 백화점.할인점 등 소매 시장에서 차지하는 비중도 ‘01년 3.2%에
서 오는 ‘05년 경에는 14.1%로 크게 높아질 것으로 조사됐다.
특히 인터넷 쇼핑몰을 통해 연간 구매하는 액수도 ‘01년 69만7천에서
7
2005년 96만8천만원으로 30만원 가량 높아질 것으로 집계했다.7
‘02년 3월 사이버몰 운영 형태별 사업체수는 ON/OFF Line 병행 사업
체수가 1,545개(66.2%), ON line사업체수는 789개(33.8%)로 나타났다.
‘02년 3월말 ON/OFF Line 병행 사업체의 거래액 구성비는 65.5%로
ONline 사업체의 거래액 구성비 34.5% 보다 높게 나타났다.
전분기대비 거래액 추이를 보면 ON/OFF Line 병행사업체의 거래액
증가율(50.7%)이 ON line사업체의 거래액 증가율(14.6%)보다 높게 나타
났다.8 이를 정리하면 다음 [표 2]와 같다.
[표 2] ON/OFF Line 병행업체와 ON Line 업체 비교
구분 ON/OFF Line 병행업체 ON Line 업체
사업체수 1,545 개 (66.2 %) 789 개 (33.8 %)
거래액 구성비 65.5 % 34.5 %
전분기 대비 증가율 50.7 % 14.6 %
‘01년 한해 국내 사이버쇼핑몰업체의 매출 및 수익구조 개선이 두드러
지고 있는 것으로 나타났다.
산업자원부가 발표한 ‘사이버쇼핑몰 경영실태분석(‘02년)’에 따르면 국
내 사이버쇼핑몰 업체들은 지난 ‘01년 한해 95.4%의 매출 증가를 기록
한 것으로 나타났다. 이는 2000년 기준 전체 종합소매업 매출증가세가
17.1%에 그친 것과 비교하면 가파른 증가세다.
아울러 사이버쇼핑몰의 수익구조도 크게 개선된 것으로 나타났다.
7 www.kbizbrain.com, 02.04.30 8 통계청 전자상거래통계조사, ‘2002년 3월 및 1/4분기 사이버쇼핑몰조사’
8
그동안 전형적인 적자구조를 보여왔던 사이버쇼핑몰업체들은 지난해 매
출액의 5.3%에 달하던 적자규모가 0.85%로 크게 감소한 것으로 조사됐
다. 특히 사업부단위 쇼핑몰의 경우 평균 경상적자 규모가 2000년 25억
원에서 지난해에는 25% 수준인 5억원으로 감소, 뚜렷한 수익구조개선
현상을 보여주고 있다.9
국내 인터넷 이용자에 대한 현황은 인터넷시장 조사기관 ‘코리안클릭’
이 02년 2월 1일부터 20일까지 전국의 10-65세 사이 1만명을 대상으
로 실시한 ‘인터넷 사용환경’에 대한 표본설문조사10 결과 인터넷 사용자
는 전체 인구의 61.8%인 2265 만여명에 달하는 것으로 나타났다. 전자
상거래를 이용하고 있는 사람은 755 만명에 이른 것으로 조사됐다.
[표 3] 국내 인터넷 이용자 및 이용율 변화추이11
1999.10 2000.12 2001.12
이용자수(만명) 343 만명 1304 만명 2488 만명
이용율(%) 22.4 % 44.7 % 58.6 %
9 www.inews.com, 2002.05 10 http://www.marketcast.co.kr, 02.03 11 http://www.marketcast.co.kr, 02.03 ‘코리안클릭’의 조사결과보다 이용자수가 높게
조사되었다.
9
[그림 1] 국내 인터넷 이용자 성별구성비 추이12
0%10%
20%30%
40%50%
60%
70%80%
90%100%
1999.10 2000.12 2001.12
여성
남성
이 가운데 인터넷 이용시간은 그동안 꾸준하게 증가하던 추세에서 급
반전, 처음으로 감소했다.
‘01년 8월 조사때 일주일 평균 14.4시간이던 것이 이번 조사에서
14.3시간으로 줄어들었다. 인터넷 사용인구가 늘고 있는 가운데 사용시
간이 줄어들고 있는 것은 인터넷 사용이 계층별로 다양화되고 넓어지고
있음을 보여주는 대목이다.
인터넷을 가장 많이 이용하는 계층은 초등학생부터 대학(원)생에 이르
는 학생층으로 사용률이 94.8%에 이른다. 이 가운데 중학생은 96.9%의
사용률을 보이고 있으며 이어 고등학생(95.3%), 초등학생(89.0), 대학
(원)생(91.8%) 순이다. 직업별로는 학생층 사용률이 지난해 8월 조사때
95.2%에서 94.8%로 감소한 반면 자영업자는 43.8%에서 50.7%로, 주
부는 32.5%에서 37.3%로 각각 늘어났다.
12 http://www.marketcast.co.kr, 02.03
10
이용장소별 사용률은 가정이 85.9%로 압도적인 우위를 차지하고 있으
며 PC방(24.2%), 직장(22.8%), 학교(12.6%)의 순으로 나타났다.
제 2 절. 국내 패션기업의 인터넷 사이트 활용도와 쇼핑몰 현황
2-1. 국내 패션기업의 인터넷 활용 현황
‘한국섬유산업연합회’(’01년) 조사13에 따르면, 국내 섬유산업의 정보화
수준을 평가하면, PC보유, 초고속 통신망 등의 하드웨어 인프라는 구축
되어 있으나, SCM 14 및 전자상거래 운영 등의 소프트웨어적인 요소는
미흡한 것으로 파악되었다.
209개사를 대상으로 설문조사를 한 결과 85개사(41%)가 자체 홈페이
지를 운영하고 있었으며, 응답업체 64.6%가 최근 2년 이내에 인터넷관
련사업(B2B, B2C)을 시작한 것으로 조사되었으며, e-비즈니스에 대한
초기단계로서 활성화되지는 못하였다고 밝혔다.
특히 전자상거래에 대한 개념은 인식하고 있으나, 시장에 대한 불확신
과 시스템구축, 전용망 구성 등 초기투자 비용부담, 개방적 경영으로 인
한 세원노출 등의 우려로 42.9%의 CEO가 전자상거래에 부정적인 견해
를 나타냈다.
조사대상 업체중 B2C 형태의 전자상거래 실적이 있는 업체는 의류업
체를 중심으로 8개사에 불과하며, B2B 형태의 전자상거래 실적이 있는
업체는 2개사 였으며, 대부분의 업체가 자체적으로 운영하기 보다는 중
립적 e-Marketplace를 통한 전자상거래를 희망하는 것으로 조사 되었
13 <섬유산업 정보화 추진현황 및 전망 실태조사>, 2001.04.11 14 SCM(Supply Chain Management), 공급망 관리
11
다.
또한 인터넷 도입이후 전반적인 성과는 응답업체의 82.8%가 긍정적이
라고 답하였으며 전자상거래 및 홈페이지 운영을 통한 홍보에 만족하고
있으나 전자상거래를 통한 수익창출에는 미흡한 것으로 나타났다.
[표 4] 섬유업종별 정보화 인프라 현황15
구분 원사 직물 의류
인터넷접속 -100% 보급
-전용선 형태
-70% 보급
-전용선과 전화선
형태
-65% 보급
-전용선과 전화선
혼합형태
홈페이지 운영 -90% 구축
-기업홍보와 상품
소개 목적
-42% 구축
-기업홍보와 상품
소개 목적
-43% 구축
-기업홍보 및 상품
소개 및 B2C 목적
하지만 최근자료에 따르면, 패션기업의 인터넷 비즈니스에 대한 진출
이 두드러지고 있으며 그 효과도 나타나고 있다.
대표적으로 성도, 쌈지, 데코가 합작해 운영중인 ‘하프클럽닷컴’16은 지
난해 3월 국내 유일의 인터넷패션전문 아울렛을 표방하며 오픈했는데,
100여개의 브랜드를 취급하며, 50~80% 저렴한 가격에 판매를 하고 있
다. 또한 개설 1년여만에 회원 60만명을 넘어섰고 매출규모도 일년동안
30억원에 이른다.17
지난해 5월 10개 회사가 참여한 섬유 B2B 전자상거래 업체인 ‘비텍
15 <섬유산업 정보화 추진현황 및 전망 실태조사>, 2001.04.11 16 www.halfclub.co.kr 17 www.samsungdesign.net, 2002.05.02
12
스비’는 회원사수가 100개사로 크게 늘어나며, 영업 5개월만에 약 580
만달러의 전자상거래 실적을 기록하는 등 가파른 성장세를 나타내고 있
다.
또한 오프라인기반의 패션기업은 아니지만 99년 국내 최초의 패션전
문 쇼핑몰을 표방하며 오픈한 ‘패션플러스’ 역시 02년 5월 현재 회원수
50만명에 월평균 8억원의 매출을 기록하고 있다.
‘패션플러스’ 운영자인 ‘아이에프네트워크’ 역시 온라인과 오프라인을
포괄하여 섬유패션에 특화된 원스톱(One-Stop)서비스를 제공하며
B2B18와 B2C19 등 전자상거래 사업과 패션정보제공(CP), 전자상거래 컨
설팅 등을 제공하고 있다.
전통 패션기업중에 자체적으로 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 업체는
‘제일모직’, ‘LG패션’, ‘엘칸토’, ‘좋은 사람들’, ‘쌍방울’, ‘아가방’, ‘휠라코리
아’, ‘SK글로벌’, ‘쌈지’ 정도이며, 브랜드별 홈페이지를 운영하는 업체 대
다수가 아직까지 회사와 브랜드의 홍보하는 수준에서 벗어나지 못하고
있다.
2-2. 국내 패션쇼핑몰 운영 현황
국내 패션쇼핑몰의 최근 현황을 분석한 결과 다음과 같이, 크게 세가
지로 요약될 수 있다.
첫째, 국내 전체 인터넷 쇼핑몰에서 패션/의류 상품의 비중이 크게 증
가하고 있다. 국내 기존 패션쇼핑몰의 매출증가와 사이버쇼핑몰을 이용
한 거래 패턴이 컴퓨터 및 가전제품 위주에서 의류, 잡화, 식품, 화장품
18 Business to Business(기업간 거래) 19 Business to Customer(기업과 소비자거래)
13
등으로 다양화되고 있으며, 특히 패션상품의 매출증가가 두드러진다.
통계청이 발표한 전자상거래 자료에 따르면 3월중 사이버 쇼핑몰의
의류/패션상품은 3.3%에서 7.5%, 8.2%로 늘어 거래품목이 다양화되고
있음을 보여줬다.20
롯데닷컴, 한솔CS클럽, 삼성몰 등 종합 인터넷쇼핑몰에서도 의류판매
가 급신장하고 있다. 한솔CS클럽은 지난 1분기 의류전체 매출은 지난해
동기대비 34%나 신장했으며, 삼성몰도 지난 1분기 패션상품 판매도 작
년 동기대비 5배나 신장돼 90억원의 매출을 올렸다.21
동대문의 인터넷 쇼핑몰의 상위업체들도 02’년 1/4분기에 이미 월1억
~3억원의 판매를 기록하고 있다.
그외에 ‘제일모직’, ‘LG패션’, ‘좋은 사람들’, ‘엘칸토’ 등의 오프라인 기
반의 패션업체 인터넷 쇼핑몰도 분기별로 큰폭으로 매출 신장을 이루고
있다.
둘째, 새롭게 인터넷 쇼핑몰에 진출하는 기업이 늘어나고 있다.
‘동대문디지털협회’는 최근 동대문시장을 기반으로 한 여러 쇼핑몰들과
함께 공동구매 사이트(www.dda09.com)를 개설 동대문시장을 포괄할
수 있는 통합 사이트의 기초를 마련했다.22
또한 국내 최초의 유.아동복 명품 럭셔리 쇼핑몰인 ‘베이비리치닷컴
(www.babyrich.com)’이 02년 4월 오픈하였다.23
그외에도 오프라인에 기반을 둔 패션브랜드 휠라, 쌈지, GIA 등 의 브
랜드도 새롭게 온라인 쇼핑몰을 오픈하였다.
20 통계청 ‘2002년 3월 전자상거래통계 조사’ (2002-05-09) 21 매일경제신문, 2002.4.25 22 어패럴뉴스, 2002.05.04 23 국제섬유신문, 2002.05.06
14
셋째, 온라인 PB24가 활성화되고 있다.
인터넷 패션전문 아울렛 ‘하프클럽닷컴’이 온라인 자체 브랜드 여성
캐쥬얼 ‘N.N.D’를 오픈하였으며, 25 ‘02년 1월 39쇼핑과 전략적 제휴를
맺은 ‘엘칸토’가 홈쇼핑, 온라인 전용 브랜드 ‘마찌’를 오픈하였다.
국내최초의 인터넷 쇼핑몰을 자부하는 ‘인터파크’도 ‘아이진’이라는 온
라인 전용브랜드를 선보였다.
그외 TV홈쇼핑에서도 PB브랜드의 오픈이 이어지고 있다. ‘CJ39쇼핑’
의 ‘NY212’, ‘LG홈쇼핑’의 ‘이소페이스’ 등이 자체적으로 선보인 PB상품
들이다. ‘LG홈쇼핑’은 진태옥, 박윤수, 설윤형, 루비나, 박항치 등
‘SFAA’(서울패션아티스트협회)와 제휴로 ‘SFAA’를 내놓았다.
이밖에도 홈쇼핑전용 란제리브랜드로는 이신우씨가 만든 ‘피델리
아’(CJ39쇼핑), 엔카르타(LG홈쇼핑)가 있다.26
[표 5]온라인 쇼핑몰 패션 PB브랜드 현황
업체 패션 PB 브랜드 명
하프클럽닷컴 N.N.D
엘칸토 마찌
인터파크 아이진
LG홈쇼핑 이소페이스, 엔카르타, SFAA
CJ39쇼핑 NY212, 피델리아
그밖에 패션몰 하프클럽(www.halfclub.com)이 인터넷 쇼핑몰 최초로
24 PB(Private brand) - 자가(自家)상표 브랜드 23 국제섬유신문, 2002.05.06 26 매일경제신문, 2002.05
15
인터넷 상품 패션쇼 동영상 서비스를 실시하고 있으며,27 휠라코리아 인
터넷 쇼핑몰에서는 3D로 상품을 전시하는 등 인터넷 패션 쇼핑몰에는
다양한 시도들이 이루어지고 있다.
27 머니투데이, ’02.04.10
16
제 3 장 연구 및 분석
제 1 절. 연구방법과 연구내용
본 연구는 온라인전용 종합몰이나 전문몰은 제외하고, 전통적인 오프
라인 기반의 국내패션기업을 조사대상으로 선정하였다.
먼저 그 조사대상선정 기준으로는 국내의 전통오프라인 기업의 리스트
를 정리한 후 기업의 매출규모를 기준으로 상위 30개 기업을 선별하였
고, 그 중에서 ‘02년 4월 10일 현재, 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 9
개의 인터넷 쇼핑몰의 매출, 회원수, 사이트 인지도, 쇼핑몰 취급 브랜드,
오픈일시 등을 고려하여 선정하였다.
설문에 응해준 업체는 여섯 곳으로 ‘제일모직, ‘LG패션’, ‘휠라코리아’,
‘엘칸토’, ‘좋은 사람들’, ‘쌍방울’을 그 조사대상으로 하였고, 6개의 조사
대상 업체를 판매하는 상품에 따라 다음과 같이 3가지로 분류하였다.
의류를 판매하는 인터넷 쇼핑몰로 ‘제일모직’의 ‘패션피아쇼핑몰’과
(www. fashionpia.com) 과 ’LG패션’의 인터넷 쇼핑몰(www.fashionlg.
com), 패션용품만 판매하는 인터넷 쇼핑몰로 ‘엘칸토’ (www.elcyber.
co.kr)와 ‘휠라코리아’(store.fila.co.kr), 내의류 제품만 판매하는 인터넷
쇼핑몰로 ‘좋은 사람들’(shop.j.co.kr)과 ‘쌍방울’ (shop.sbw.co.kr)로 구
분하였다.
구체적인 조사방법은 해당 기업의 인터넷 쇼핑몰 담당자에게 전화와
이메일을 통해 사전에 양해을 구하고 이메일 설문을 통하여 조사를 하였
다. 설문 내용은 크게 3장 2절에서 ‘인터넷 쇼핑몰 인프라 현황’으로 쇼
핑몰운영시스템과 운영인력, 운영비에 대한 조사를 하였으며, 3장 3절에
17
서는 ‘인터넷 쇼핑몰 매출과 구매분석’조사로 매출분석과 구매, 재구매율
을 분석하였고, 3장 4절에서는 ‘인터넷 쇼핑몰 상품 입점/주문/운영’관련
조사로 상품 입점과 주문 및 운영에 관한 조사를 실시하였다. 마지막으
로 3장 5절에서는 ‘인터넷 쇼핑몰의 마케팅 활용(마케팅 믹스 4P 기준)’
조사로 제품(Products), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)의
네 가지 카테고리를 두어 설문조사를 하였다.
분석방법으로 조사대상 업체수가 많지 않아 통계패키지는 따로 사용하
지 않았으며, 매출 등 해당기업의 대외비적인 성격의 자료가 많아서 구
체적으로 각 업체별 현황을 밝히기 보다는 전체적인 통계치를 비율(%)
로 나타내고 문제점과 해결방안을 구하는데 치중하였다.
제 2 절. 인터넷 쇼핑몰 인프라 현황
국내 인터넷쇼핑몰의 기본적인 인프라현황 기본적으로 ‘쇼핑몰 운영시
스템 (Hardware & Software)’ 과 ‘인터넷 쇼핑몰 운영인력’ 두가지 측
면에서 조사를 하였으며, 이에 대한 설문의 결과는 아래와 같다.
2-1. 쇼핑몰 운영시스템(Hardware & Software)
먼저, 조사대상 쇼핑몰의 하드웨어 서버 운영 방식은 여섯 군데 쇼핑
몰 중에서 회사 자체 서버로 운영하는 업체가 네 곳(67%)이었으며, 인
터넷 전문업체의 서버호스팅 서비스를 받아 운영하는 곳은 두 곳(33%)
이었다.
서버 전용선 라인 속도는 대부분의 업체가 T3(1544kbps) 이상의 고속
전용선을 사용하여 쇼핑몰을 운영하고 있었다.
18
서버 OS(Operating system)는 ‘Windows 2000’이 2곳(33%), Unix-2
곳(33%), ‘Window NT’ 1곳(17%), ‘Linux’ 1곳(17%)으로 나타났다.
쇼핑몰 개발언어는 ASP를 사용하는 업체 세 곳(50%), JSP 두 곳
(33%), PHP 한 곳(17%)으로 Windows 환경에서 운용되는 ASP가 개발
언어로 주로 사용되고 있었다.
설치된 보안 시스템 설치와 운영여부는 모든 업체에서 방화벽 또는
IDS(침입탐지시스템)을 설치 운영하고 있었으며, 금융거래가 일어나는
상업적인 쇼핑몰이므로 보안에 대한 인식은 철저한 것으로 나타났다.
각 회사별 브랜드수와 도메인수를 비교해본 결과, 조사대상 여섯 개
패션기업가운데 대기업인 ‘LG패션’이나 ‘제일모직’의 경우 브랜드나 도
메인수에서 상대적으로 많은 브랜드와 도메인수를 가지고 있었으며, 대
기업의 경우 보유브랜드 개수 대비 3~4배의 도메인를 가지고 있었으며,
다른 기업은 브랜드 숫자와 비슷한 수의 도메인을 확보하고 있었다.
2-2. 인터넷 쇼핑몰 운영인력
쇼핑몰의 개발 및 운영인력 방식은 다섯 곳(83%)의 업체에서 사내 자
체인력을 활용하여 쇼핑몰을 운영하고 있었으며, 외부업체에 의뢰하여
운영하는 곳은 단 한 곳(17%)이었다.
사내 인터넷 쇼핑몰 부서의 종업원수는 ‘LG패션’와 ‘제일모직’, ‘엘칸
토’의 경우 10명 내외였으며, ‘좋은 사람들’은 7명, ‘휠라코리아’와 ‘쌍방
울’의 경우는 4명의 담당자가 있었다. 이를 다시 각 회사의 전체 인원과
비교해 보면, 회사 총 종업원대비 ‘ LG패션 ’ 와 ‘제일모직’의 경우 약
1/50, ‘휠라코리아’는 1/100, ‘엘칸토’는 1/20, ‘쌍방울’은 1/300 정도의
비율을 나타내었다.
19
판매되는 상품의 기획과 운영을 맡고 있는 상품 MD의 경력은 네 업
체(67%)가 2년 미만의 경력자로 구성되고 있었으며, 두 업체(33%)에서
만 2년 이상의 경력자가 쇼핑몰을 운영하고 있었다.
출신 경력은 브랜드 MD 출신자와 영업출신자, 웹기획자 등 다양한 분
야의 경력자들이 상품MD의 역할을 하고 있었다. 특별히 두드러지는 분
야의 경력자는 없었다.
2-3. 인터넷 쇼핑몰 운영비(인건비 제외)
1) 초기 개발비용
초기개발비용으로 하드웨어. 운영체제(OS), 소프트웨어, 쇼핑몰 프로그
램 개발비 등을 중심으로 초기 투자비용을 알아본 결과 업체별로
2,700~6000만원까지의 분포를 나타내었으며, 평균적으로 4,529만원의
개발비를 투자하고 있었다. ‘쇼핑몰 프로그램 개발비’가 54%로 초기개발
비의 가장 큰 비중을 차지하고 있었으며, 두번째로 ‘하드웨어 구입
(37%)’에 대한 소요비용이 높았다.
[표 6] 인터넷 쇼핑몰 초기 개발비용 현황
초기 개발비 분류 평균 지출 금액 비율
하드웨어 구입 1654 만원 37 %
쇼핑몰 프로그램 개발 2375 만원 54 %
운영체제(OS) 및 프로그램 500 만원 9 %
합계 4529 만원 100 %
20
월평균 고정비용으로 서버호스팅/전용선 비용, 상품촬영비, 상품배송비
를 중심으로 알아본 결과, 총 782.5만원을 지출하고 있었다.
고정비용으로는 업체마다 각각 610~860만원이 소요되고 있으며, 평
균 782.5만원 소요되고 있었다.
배송비는 업체별로 월 70~200 만원이며, 평균 157.5만원이 지출되고
있었다. 촬영비를 제하면 평균 422.5만원의 고정비용이 지출되고 있었다.
[표 7] 패션기업의 인터넷 쇼핑몰 월평균 고정비용 현황
월 평균 고정비 분류 평균 지출 금액 비율
서버호스팅/전용선 비용 265 만원 33 %
상품촬영비28 360 만원 48 %
상품배송비 157.5 만원 19 %
평균 782.5 만원29
외부업체를 통해 상품 한 스타일을 인터넷 쇼핑몰에 등록하는 비용을 알
아본 바로는 12,000~40,000원까지 다양하였으며, ‘LG패션’과 ‘제일모직’
의 경우 12,000~13,000원 정도의 비용을 지불하고 있었다.
대부분의 업체에서 고객에게 패션관련 정보를 제공하기위해 별도의 비
용을 들여 패션컨텐츠를 제공하고 있었으며, 쇼핑몰의 외부업체를 통한
패션관련 컨텐츠의 제공비용을 알아본 바로는 회사별로 150~400만원의
비용을 지불하고 있으며, 패션관련 컨텐츠를 제공하지 않고 순수하게 쇼
핑몰만 운영하는 업체는 한 곳 이었다.
28 외주업체를 통해 상품의 이미지와 설명을 제공받는 업체의 상품촬영비 29 사내 자체촬영하는 업체는 촬영비 360만원을 뺀 422.5 만원이 고정비용
21
제 3 절. 인터넷 쇼핑몰 매출과 구매분석
3-1. 매출 분석
각 쇼핑몰의 회원수를 알아본 바로는 몇만명에서 20만명대까지 회원
수를 가지고 있었는데, 의류(‘LG패션’ & ‘제일모직’)쇼핑몰은 두업체 평
균 회원수는 10만명 정도이며, 악세서리(휠라코리아 & 엘칸토)쇼핑몰의
경우 두업체 평균 16만명 정도의 회원수를 가지고 있었다. ‘쌍방울’은 비
공개를 원하였으며, ‘좋은 사람들’은 미응답이었다.30
각 쇼핑몰의 2002년 상반기 매출을 알아본 바로는 전체적으로 2천만
원에서 1억2천만원까지 다양한 매출분포를 보였으며, 평균적으로 5~6천
만원 정도의 매출실적을 올리고 있었다.
년도별 매출 추이를 보면 인터넷 쇼핑몰 운영경험이 몇 년 이상된 3
곳의 업체들을 기준으로 보았을 때 대부분의 업체들이 매년 전년대비
40~80% 이상씩 꾸준한 신장세를 보이고 있다.
업체별로 회사전체 매출 대비 약 0.001~0.05 %를 차지하였으며, 인터
넷 쇼핑몰의 매출비중은 해당 회사 전체매출에 비하면 극히 저조한 수준
을 나타내고 있었다.
조사대상 쇼핑몰중 제휴사를 통해 판매를 운영하고 있는 업체는 한곳
을 제외한 모두 다섯 곳이었으며, 총 매출중에서 제휴사의 매출 비중은
20~65% 까지 다양하였으며, 매출과 제휴사수는 비례하며, 매출이 높은
업체가 제휴사수도 많았다.
30 조사대상업체 담당실무자의 요청상 구체적인 회원수와 매출은 비공개로 한다.
22
3-2. 구매, 재구매율 분석
매출이 가장 좋은 요일은 월요일이었으며, 그 다음은 금요일이 두번째
로 매출이 많았다. 매출이 가장 저조한 요일에는 토요일과 일요일로 나
타났다.
[표 8] 인터넷 쇼핑몰 요일별 매출 현황 요일 ( V 매출 높음 / - 낮음 )
월 화 수 목 금 토 일
제일모직 V V - -
LG패션 V
엘칸토 V V - -
휠라 V V
좋은사람들 - - V V
쌍방울 V V - -
판매가 잘되는 아이템을 조사해본 결과, 토탈 패션업체인 ‘LG패션’과
‘제일모직’은 S/S시즌에는 T-셔츠나 니트류의 단품 아이템이 가장 많이
팔렸으며, 그 다음으로는 액서사리, 캐쥬얼셔츠, 바지, 점퍼 등의 비슷한
수준으로 팔렸다. F/W시즌에는 점퍼와 바지가 많은 비중을 차지하였고,
그 다음으로는 스웨터/조끼, 액세서리, 코트 등이 잘 팔렸다. 나머지 업
체는 각각 취급 상품이 상이한 관계로 따로 특별한 공통점을 찾지 못하
였다.
전체 회원수 대비 구매고객 비율을 알아본 바로는 5~60%까지 다양한
분포를 나타냈다. 의류업체 ‘LG패션’와 ‘제일모직’의 경우는 평균 12%
정도의 비율을 나타내었다.
23
한번 이상 구매한 고객이 다시 구매하는 재구매율을 알아본 바로는
5~40% 까지 분포했으며, 평균 23%의 재구매율을 보였다. 그리고 5회
이상 구매한 우수고객의 비중은 평균 4%였다.
지역별 구매자의 분포를 알아본 결과는 서울이 절반이상을 차지하였으
며, 그 다음으로 경상도, 전라도, 충청도, 강원도 순으로 구매자 비율을
이루고 있었다. 자세한 비율은 아래[표 9]와 같다.
[표 9] 지역별 구매자분포 비율(구매회원 100% 기준 - 단위 %)
분포
비율
서울.경기
( 52 ) %
경상.부산.대구.울산
( 23 ) %
전라.광주
( 11 ) %
충청.대전
( 8 ) %
강원
( 4 ) %
제주
( 2 ) %
성별 회원비율과 구매비율의 결과로 전체 평균은 아래[표 10]과 같다.
[표 10] 성별 회원비율과 구매비율
회원구성 남성 ( 51 )% 여성 ( 49 )% 전체
구매비율 남성 ( 45 )% 여성 ( 55 )%
이를 다시 업종별로 분류해보면 다음 [표 11]과 같다.
24
[표 11] 패션쇼핑몰 분야별 남녀 회원비율과 구매비율
회원구성 남성 ( 54 )% 여성 ( 46 )% 의류
쇼핑몰 구매비율 남성 ( 38 )% 여성 ( 62 )%
회원구성 남성 ( 50 )% 여성 ( 50 )% 용품
쇼핑몰 구매비율 남성 ( 46 )% 여성 ( 54 )%
회원구성 남성 ( 45 )% 여성 ( 55 )% 내의
쇼핑몰 구매비율 남성 ( 50 )% 여성 ( 50 )%
전체적으로 볼 때 회원구성은 남성회원이 많았으나 매출은 여성이 더
많은 비중을 차지 하였다. 조사대상 업체중 3업체는 여성 구매비율이
60% 이상이었다. 특히 의류쇼핑몰의 경우 여성의 구매비율이 62%로 남
성의 38%보다 훨씬 높게 나타났다.
연령별, 쇼핑몰별 회원비율과 구매비율을 정리하면 다음 [표 12]와 같
다.
[표 12] 연령별, 쇼핑몰별 회원비율과 구매비율31
의류/용품 연령별 회원비율과 구매비율 평균
회원
구성
10대
( 15 )%
20대
( 33 )%
30대
( 30 )%
40대
( 15 )%
50대 이상
( 7 )%
구매
비율
10대
( 15 )%
20대
( 40)%
30대
( 35 )%
40대
( 7 )%
50대 이상
( 3 )%
의류쇼핑몰 연령별 회원비율과 구매비율 평균
회원 10대 20대 30대 40대 50대 이상
31 내의류업체는 미응답
25
구성 ( 18 )% ( 39 )% ( 29 )% ( 10 )% ( 4 )%
구매
비율
10대
( 15 )%
20대
( 44)%
30대
( 31 )%
40대
( 7 )%
50대 이상
( 3 )%
용품쇼핑몰 연령별 회원비율과 구매비율 평균
회원
구성
10대
( 12 )%
20대
( 25 )%
30대
( 32 )%
40대
( 20 )%
50대 이상
( 9 )%
구매
비율
10대
( 10 )%
20대
( 35)%
30대
( 38 )%
40대
( 12 )%
50대 이상
( 5 )%
제 4 절. 인터넷 쇼핑몰 상품 입점, 주문 및 운영
4-1. 상품 입점
ON-LINE 상품과 OFF-LINE 상품의 입점시기를 분석한 결과, 모든
업체에서 오프라인보다 늦게 상품입점이 이뤄지고 있었는데, 조사 대상
업체 여섯 곳 중 두 곳(33%)은 오프매장에서의 고객 반응을 알아본 뒤
에 상품을 인터넷 쇼핑몰에 입점시키기도 하였다.
상품이미지 촬영방법은 자체인력으로 촬영하는 업체가 세 곳(50%),
전문 촬영업체에 의뢰하는 업체 세 곳(33%), 그리고 나머지 한 업체
(13%)는 기존에 이미 촬영된 스타일북 (카달록 등)의 이미지를 사용하
고 있었다. 촬영이미지 도구로는 모든 업체에서 디지털 카메라를 이용하
여 상품을 촬영하고 있었다.
브랜드별 상품 입점수를 알아본 바로는 업체마다 차이가 심했는데, ‘제
일모직’의 ‘패션피아 쇼핑몰’의 경우 브랜드별로 차이가 있지만, 약
26
40~300 스타일, ‘LG패션’의 경우는 ‘닥스’ 브랜드의 경우 약 750 스타
일이 입점이 되어 있었고 나머지 브랜드는 70~170 스타일이 입점되어
있었다.
그리고 ‘휠라코리아’는 158 스타일, ‘엘칸토’는 170 스타일, ‘좋은사람
들’은 브랜드별로 75~185 스타일, ‘쌍방울’은 거의 전 스타일을 입점시
키고 있었다.32
인터넷 쇼핑몰에 입점된 상품의 상세설명 자료의 출처를 알아본 바로
는 브랜드의 스타일북(카달록 등)을 이용하는 업체가 네 군데(66%)로
가장 많았으며, 코디네이터나 스타일리스트가 직접 상품을 보고 설명을
기입하는 곳이 한 곳(17%), 그리고 디자이너나 기획MD의 협조를 받아
서 설명을 기입하는 곳이 한 곳(17%) 이었다.
[표 13] 상품설명정보 입력자료 출처현황
상품 정보 입력자료 출처 업체수
스타일북(카달록 포함)에서 발췌 입력 4업체
코디네이터 직접 입력 1업체
상품 기획실의 협조 받아 입력 1업체
4-2. 상품주문 및 운영관련
인터넷 쇼핑몰에서 비회원자격으로 구매가 가능한지 알아본 바로는 비
회원 주문 가능한 곳이 조사대상 업체중 네 업체(66%), 비회원주문이
불가능한 곳은 두 업체(33%)로 밝혀졌다. 전화주문에 대해서는 가능한
32 2002년 5월 초순 기준 인터넷 쇼핑몰에 입점된 상품수와 담당자 자료 참조
27
곳이 세 업체(50%), 불가능한 곳이 세 업체(50%)이었다.
[표 14] 업체별 비회원/전화주문 가능 여부
비회원 주문 가능 여부 전화 주문 가능 여부
가능 불가 가능 불가
제일모직 V V
LG패션 V V
엘칸토 V V
휠라 V V
좋은사람들 V V
쌍방울 V V
합계 4 2 3 3
인터넷 쇼핑몰 운영시 오프라인의 판매정보 온라인에 활용 여부
적극적으로 활용하는 업체 두 곳(33%), 다소 활용하는 업체 두 곳(33%),
드물게 활용하거나 활용하지 않는 업체 두 곳(33%)이었다.
온/오프라인의 특징과 차이점을 물어본 결과로 오프라인은 할인혜택이
없거나, 신상품위주로 판매되고, 구매유도 및 상품노출 효과가 뛰어나다
는 답변이 있었고, 온라인의 경우 할인혜택이 있고, 신상품과 재고상품
을 함께 판매하는 경우가 있었으며, 구매유도 및 상품노출의 효과가 약
하다는 답변이 있었다.
제휴사(타사 쇼핑몰사이트)를 통한 제품 판매 여부와 제휴사 현황은
아래 [표 17]과 같다.
28
[표 15] 업체별 거래중인 제휴사 현황33(괄호안은 제휴사 숫자)
삼
성
몰
한
솔
C
S
N
바
이
엔
조
이
패
션
플
러
스
인
터
파
크
E
현
대
신세계
사
이
버
몰
SK
디
투
디
‘LG
패
션’
이
숍
롯
데
닷
컴
이
지
클
럽
제일모직 (6) V V V V V V
LG패션 (3) V V V
엘칸토34 (13) V V V V V V V V V V
좋은사람들 (5) V V V V V
쌍방울35 (8) V V V V V
제휴사를 통한 판매는 다섯 업체(83%)에서 실시하고 있었으며, 한 업
체(17%)만 제휴사 없이 자체 인터넷 쇼핑몰에서만 독점판매를 하고 있
었다. 업체별 제휴사 현황은 ‘LG패션’ 3곳, ‘제일모직’ 6곳, ‘엘칸토’ 13
곳, ‘좋은 사람들’ 6곳, ‘쌍방울’ 8곳 으로 나타났다. 가장 거래가 많은 제
휴사를 순서대로 나열하면 다음과 같다.
삼성몰이 조사대상 여섯 업체중 다섯 곳(83%)의 업체에서 제휴사로
거래를 하고 있었으며, ‘인터파크’ 네 곳(66%), ‘패션플러스’/’롯데닷
컴’/‘LG이숍’/‘바이엔조이’ 세 곳(50%), ‘한솔CSN’/‘신세계사이버몰’/’SK
DtoD’가 두 곳(33%)의 업체에서 거래를 하고 있었다.
그외에 ‘e-Hyundai’, ‘이지클럽’, ‘모닝365’ 등이 한 곳(17%)의 업체에
33 ‘02년 3월 말 기준 34 엘칸토는 그외에 ‘LG Myshop’, ‘레떼’, ‘우리홈’을 포함하여 총 13곳 35 쌍방울은 그외에 ‘모닝 365’, 홈쇼핑 관련 ‘LG홈쇼핑’, ‘CJ39’ 포함 8곳
29
서 거래를 하고 있었으며, 또한 최근의 다양한 유통채널의 다각화로 ‘LG
홈쇼핑’, ‘CJ39쇼핑’, ‘우리 홈쇼핑’과 같은 TV홈쇼핑 업체를 통한 판매
도 늘어나는 추세였다.
제휴사 수수료율은 12~25% 까지 다양했는데 전체 평균은 약 16.6%
를 차지하였다. 업종별로 분석해 보면 의류쇼핑몰이 수수료율이 가장 높
았으며, 그 다음으로 용품과 내의쇼핑몰 순으로 수수료율이 높았다.
[표 16] 업종별 제휴사 수수료율
업종별 의류쇼핑몰 용품쇼핑몰 내의쇼핑몰
수수료율 18.5 % 14 % 16 %
고객 문의/불만 표현방식을 알아본 바로는, 일반적으로 네티즌의 경우
‘이메일’보다는 ‘전화’와 ‘게시판’을 통한 문의나 불만표현을 선호하는 것
으로 나타났으며, 내의류 쇼핑몰의 경우 프라이버시의 문제로 인해 전화
보다는 익명성이 보장되는 게시판을 보다 선호하는 것으로 나타났다.
[표 17] 업종별 고객문의/불만 표현 방식
의류쇼핑몰 용품쇼핑몰 내의류쇼핑몰 평균
전화 57 % 40 % 30 % 42.3 %
이메일 15 % 20 % 8 % 14.3 %
게시판 28 % 40 % 62 % 43.3 %
매출을 많이 올려주는 우수고객에 대한 정보 보유 여부를 알아본 결과,
모든 업체에서 우수고객에 대한 데이터는 보유하고 있었으며, 네 곳
(66%)의 업체에서 우수고객에 대한 사은행사 등의 서비스를 제공하고
30
있었다. 구체적인 내용으로는 연말에 최신정보나 사은품을 제공하거나,
브랜드와 연계한 차별화된 서비스를 제공하고 있었다.
또한 반품이나 교환을 지나치게 자주하는 불량고객에 대한 정보 보유
여부와 그 대응방법도 조사해 보았는데, 네 곳(66%)의 업체에서 불량고
객에 대한 정보를 가지고 있었으며, 그 대응책은 두 곳(33%)의 업체에
서 전화 확인 정도만 하는 소극적인 대응을 하고 있었다.
연간 회원에게 발송하는 전체메일의 횟수는 업체마다 상이했는데
6~24회 정도로 차이가 심했고, 평균적으로 년16회 회원들에게 전체메
일을 발송하고 있었다.
[표 18] 업체별 회원에게 발송하는 전체메일 횟수
6~10회 11~15회 16~20회 21회 이상
제일모직 V
LG패션 V
엘칸토 V
휠라 V
좋은사람들 V
쌍방울 V
발송되는 메일의 도착성공율 / 개봉율 / 클릭율을 알아본 결과, ‘제일
모직’의 메일 발송 ‘개봉율’ 확인이 가능한 것을 제외하고는 모든 업체에
서 해당 질문에 ‘불가’라고 답했다. 또한 회원들의 쇼핑몰 접속 후 로그
값을 추적여부를 조사해 본 결과는 조사대상 모든 업체에서 ‘가능’ 이라
고 답변을 했다.
31
[표 19] 업체별 발송되는 메일의 도착성공율 / 개봉율 / 클릭율 확인여부
도착성공율 개봉율 클릭율 접속 로그값 추적
가능 불가 가능 불가 가능 불가 가능 불가
제일모직 V V V V
LG패션 V V V V
엘칸토 V V V V
휠라 V V V V
좋은사람들 V V V V
쌍방울 V V V V
회원 DB(Database)와 로그값 분석을 통해 개인화된 서비스 실시여부
를 조사해 본 결과, ‘실시한다’는 업체는 한 업체(17%)였으며, 나머지 다
섯 업체(83%)는 개인화된 서비스를 제공하지 않고 있었다.
[표 20] 업체별 개인화된 서비스를 실시여부
개인화된 서비스를 실시 여부
실시 미실시
제일모직 V
LG패션 V
엘칸토 V
휠라 V
좋은사람들 V
쌍방울 V
32
제 5 절. 인터넷 쇼핑몰 마케팅 활용 (마케팅 믹스 4P 기준)
5-1. 제품(Products) 측면
인터넷 전용브랜드 보유 여부 조사결과, 조사대상업체 6곳(100%) 모
두 온라인 전용브랜드는 없었으며, 온라인 전용상품의 보유 여부는 대상
업체 6업체 중 5업체(83%)는 온라인 전용상품을 취급하고 있지 않았다.
제일모직은 전용상품을 취급하고 있었지만 조사당시 일시 서비스가 중지
된 상태였다. 온라인 전용상품으로는 특수한 사이즈로 ‘빅사이즈’를 제조
하여 판매하고 있었다.
[표 21] 업체별 전용브랜드 보유여부
온라인 브랜드 보유 여부 온라인 전용 상품 보유 여부
보유 미보유 보유 미보유
제일모직 V V
LG패션 V V
엘칸토 V V
휠라 V V
좋은사람들 V V
쌍방울 V V
온/오프라인에서 잘 팔리는 아이템 / 스타일 비례여부를 알아본 바로
는, ‘온/오프의 차이가 거의 없다’는 업체 한곳(17%), ‘많이 비슷하다’는
응답을 한 업체가 3곳(50%), ‘다소 비슷하다’는 업체가 2곳(33%) 이었
다.
33
오프라인에서 잘 팔리는 상품이 온라인에서는 안팔리는 상품을 조사해
본 바로는 의류업체의 경우 정장과 같은 사이즈에 민감한 아이템에 대한
답변이 많았고, 온라인에서 잘 팔리는 상품이 오프라인에서는 안팔리는
상품은 전체 통계상의 특별한 점은 없었으며, 내의류의 경우 직접 대면
해서 구입하기에 힘든 큰 브라, 빅사이즈 내의류 등이 오프라인에 비해
인터넷 쇼핑몰에서 잘 팔리고 있다는 답변이 있었다.
5-2. 가격(Price) 측면
온/오프의 가격차이를 조사해 본 바로는 가격은 동일하게 판매하는 곳
이 4업체(66%), 오프라인보다 싸게 판매하는 곳이 1업체(17%), 비싼 제
품과 싼 제품이 모두 존재하는 업체 1곳(17%)으로 나타났다.
고객에게 판매금액의 일정액 사이버머니로 지급하는지 알아본 바로는
조사대상 6곳, 모든 업체에서 구입금액의 일정%을 사이버머니로 적립해
주고 있었다.
운영자가 느끼는 사이버머니의 판촉효과에 대한 답변은, 네 곳의 업체
(66%)에서 다소 효과가 있다고 답변했고, 두 업체(33%)에서는 약간 효
과가 있다고 답변했다.
고객의 대금 결재방법 비율은 카드를 통한 구매가 2/3 이상을 차지하
였고, 각 업체별 결재방법 비율은 다음 [그림 2]와 같다.
34
[그림 2] 업체별 결재방법 현황
제일모직
73%
21%
6%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
엘지패션
80%
10%
10%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
엘칸토
60%
40%
0%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
휠라
70%
30%0%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
좋은 사람들
70%
30%0%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
쌍방울
70%
30%0%
신용카드 온라인 입금 사이버머니
전체적으로 보면 신용카드 결재가 70.5 %를 차지하며 전자상거래의
결재수단으로 가장 많이 사용되었으며, 온라인입금은 26.8%, 사이버머
니는 2.7 % 를 차지하였다.
가장 판매가 잘 되는 상품의 가격대로는 내의류(쌍방울, 좋은 사람들)
35
의 경우 3~5만원대, 용품(휠라코리아, 엘칸토)의 경우 5~8만원대, 의류
(제일모직, LG패션)의 경우는 하절기엔 4~8만원, 동절기엔 10~20만원
대의 상품 판매가 좋은 것으로 나타났다.
5-3. 유통(Place) 측면
각 쇼핑몰의 배송방법을 알아본 결과 모든 업체에서 ‘택배’를 이용하
고 있었으며, 엘칸토는 ‘우체국 등기’도 병행하고 있었다.
상품배송비 부담 주체는 모든 업체에서 소비자의 구입상품금액이 3만원
이상(‘좋은 사람들’은 2만원)일 경우에 한해 상품배송비를 회사에서 부담
하고 있었다.
평균 상품 배송 소요기간을 알아본 바로는 서울을 포함한 경기도의 경
우 배송 소요기간은 2~3일이 가장 많았고, 지방의 경우 3~6일 정도 소
요되고 있었다.
주문한 상품의 교환방법을 알아본 바로는 다섯 업체(83%)에서 택배를
이용해 쇼핑몰로 상품을 보내 교환하고 있었으며, ‘LG패션’과 ‘엘칸토’에
서는 오프라인 매장을 통한 교환도 이뤄지고 있었다.
상품 배송시 상품 배송하는 곳을 알아본 바로는 본사 쇼핑몰에서 배송
하는 업체가 세 곳(50%), 물류창고에서 직접 배송하는 업체가 2곳(33%),
오프라인 매장에서 배송하는 곳이 한 곳(17%) 있었다.
[표 22] 업체별 배송방법 / 배송비 / 배송기간 / 교환장소 현황
배송기간 배송방법 배송비 부담 주체
서울경기 지방교환장소
제일모직 택배 3만원 이상 회사 2-5일 2-5일 쇼핑몰
36
LG패션 택배 3만원 이상 회사 5일 7일 쇼핑몰/매장
엘칸토 택배/등기 3만원 이상 회사 3-5일 3-7일 쇼핑몰/매장
휠라 택배 3만원 이상 회사 2일 2-3일 쇼핑몰
좋은 사람들 택배 2만원 이상 회사 1-2일 2-3일 쇼핑몰
쌍방울 택배 3만원 이상 회사 1-2일 2-3일 쇼핑몰
년도별 고객의 상품<교환/반품> 비율을 조사해 본 결과, 조사대상중
개설년도가 2년 이상된 업체(‘제일모직’, ‘LG패션’, 엘칸토, ‘좋은 사람
들’)4곳만 대상으로 통계를 내보면 다음과 같다.
[그림 3] 패션 쇼핑몰의 패션상품 교환/반품 비율 변화추이36
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
1999년 2000년 2001년 2002년
매년마다 배송된 고객의 교환과 반품 비율이 크게 늘어나고 있었다.
TV홈쇼핑업체의 경우는 정도가 더욱 심각하였는데 인터넷 쇼핑몰과 반
36 1999년과 2000년의 평균은 2개 업체의 평균, 2001년은 3개 업체의 평균, 2002년 평
균은 4개 업체의 평균을 기준으로 하였다.
37
품율을 그래프로 비교하면 아래와 같다.
[그림 4] 홈쇼핑업체의 전체상품 반품율과 패션상품 반품률 비교37
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
LG 홈쇼핑 CJ 39쇼핑 현대 홈쇼핑 우리 홈쇼핑
전체 반품율 패션상품 반품율
각 업체가 밝힌 전체 취급제품의 반품률은 ‘LG홈쇼핑’ 12%, ‘CJ39쇼
핑’ 19%, ‘현대홈쇼핑’ 15%, ‘농수산TV’ 16%선이다. 그러나 의류등 패션
제품의 반품률은 ‘LG홈쇼핑’ 15%, ‘현대홈쇼핑’과 ‘CJ39쇼핑’이 각각
25%를 기록하는 등 전체 수치보다 높았다.
특히 ‘우리홈쇼핑’은 전체 반품률이 30%대를 유지하고, 의류부문도
33~35%를 보여 반품 문제가 심각한 것으로 나타났다.
각 쇼핑몰의 교환, 반품의 주된 이유를 알아본 결과, 세 곳(50%) 업체
에서 ‘사이즈가 안맞아서 교환’하는 경우가 가장 많았다고 답변했으며,
두 곳(33%)의 업체에서는 ‘실제 색상과의 차이’때문이라고 답변했으며,
용품을 판매하는 업체에서는 ‘실제 질감과의 차이’때문이라고 답하기도
37 파이낸셜 뉴스, 2002.05.09
38
하였다.
5-4. 촉진(Promotion) 측면
쇼핑몰을 위한 광고를 진행시 광고매체로 네 곳 업체(66%)가 ‘인터넷’
등 온라인상에서 광고와 홍보 활동을 전개하고 있었으며, ‘잡지’라고 답
한 업체가 한곳(17%), ‘라디오’라고 답한 업체가 한 곳(17%) 있었다.
인터넷 쇼핑몰에서 실시하는 이벤트 횟수와 비용, 이벤트 광고비 현황
을 알아본 결과, 이벤트 횟수로는 정기적으로 ‘월 1회’ 라고 답한 업체가
한 곳(17%), 정기적으로 ‘월 2회’라고 답한 업체가 한 곳(17%), 나머지
네 곳 업체(66%)는 ‘2~10회’까지 다양했다.
‘엘칸토’와 ‘좋은 사람들’, ‘쌍방울’ 이 년10회 이상 자주 이벤트를 실
시하는 것으로 나타났다.
광고비를 제외한 온라인 이벤트 1회 실시 평균 비용은 100만원에서
2000만원까지 다양하였으며, 평균적으로 약 500만원 정도 비용을 지출
하고 있었다.
온라인 이벤트 1회 실시 평균 광고비용을 알아본 결과, 100만원에서
2,000만원까지 지출하고 있었으며, 평균 395 만원이었다. 온라인 이벤
트의 주된 홍보, 광고 매체를 조사해 본 바로는 온라인을 통한 이벤트의
주된 홍보, 광고 방법을 알아본 바로는 회원들에게 이메일 발송을 통한
방법이 세 곳(50%)으로 가장 많았고, 포탈사이트 등 유료로 배너를 등
록하는 업체가 두 곳(33%)이 있었다.
39
[표 23] 업체별 이벤트횟수/이벤트비용/이벤트광고비용 현황
이벤트 횟수 1회 이벤트 평균 비용38 1회 평균 광고비용
제일모직 년5회 500 만원 100 만원
LG패션 년2회 2,000 만원 2,000 만원
엘칸토 년24회 200 만원 -
휠라 년4회 500 만원 200 만원
좋은사람들39 년12회 - -
쌍방울 년10회 - 100 만원
홍보를 위해 온라인의 사이트 주소(URL)를 명기한 곳을 알아본 결과,
‘카달록’과 ‘명함’에 다섯 업체(83%)에서 표기하고 있었고, ‘쇼핑백’에는
네 업체(66%), ‘상품택’은 두 업체(33%), 그리고 매장 시설물(POP) 한
업체(17%), 사내외 건물에 직접 명기한 업체도 두 곳(33%)이 있었다.
각 회사의 도메인 운영방법을 알아본 바로는 회사 홈페이지 / 각 브랜
드 홈페이지 / 인터넷 쇼핑몰은 별개의 도메인주소(URL)로 운영하는 업
체는 네 곳(66%), 회사와 쇼핑몰만 분리된 업체는 두 곳(33%)이었다.
38 광고비를 제외한 1회 이벤트 평균비용 39 ‘좋은 사람들’ 미응답
40
[표 23] 업체별 사이트 주소(URL) 명기 현황40
쇼핑백 카달록 매장POP 회사건물 명함 상품택 기타
제일모직 V V V V
LG패션 V V V V
엘칸토 V V V V
휠라 V V V V
쌍방울 V V V
인터넷 쇼핑몰에 회사전체의 지속적인 관심과 투자 여부를 조사해본
바로는, 다섯 업체(83%)가 회사전체의 지속적인 관심과 투자 여부에 ‘다
소 그렇다’라고 답했으며, 한 곳(17%)의 업체만이 ‘약간 그렇다’라고 답
했다.
인터넷 쇼핑몰에 대해 중장기적인 체계적인 마스터플랜이 세워진 업체
는 한 곳(17%)이었으며, 나머지 다섯 업체(83%)는 ‘유동적이다’고 답했
다.
인터넷 쇼핑몰 운영시 타부서의 협조 여부는 다섯 곳(83%)의 업체에
서 ‘보통이다’고 답했으며, 한 곳(17%)의 업체는 ‘약간 그렇다’라고 답했
다.
그외 인터넷 쇼핑몰 운영자의 실무적인 애로점을 물어보았는데 답변은
‘회사의 온라인사업에 대한 인식 부족’, ‘상품을 디지털화하는데 오랜 제
작기간 소요, ‘가격파괴로 인한 판매 애로’, ‘색상/사이즈의 불일치로 인
한 교환 반품의 증가’, ‘온/오프 시장의 충돌’ 등의 답변이 있었다.
40 ‘좋은 사람들’ 미응답
41
제4장 요약 및 결과논의와 개선방안
제 1 절. 각 조사결과별 요약 및 결과논의와 개선방안
1-1. 인터넷 쇼핑몰 인프라 현황
쇼핑몰 운영시스템(Hardware & Software)은 회사자체의 서버로 운영
되는곳이 많았으며, 전용선의 속도는 T3(1544kbps)이상의 고속 전용선,
서버 OS(Operating System)은 WINDOWS와 UNIX가 OS로 주로 선택
되고 있었다.
쇼핑몰 개발언어는 ASP가 많았으며, 보안시스템은 모든업체가 방화벽
과 침입탐지툴(IDS)을 이용, 보안에 신중을 기하고 있었다.
인력면은 대부분이 4~10여명의 사내 자체인력으로 운영중이며, 쇼핑
몰에서 직접 상품을 다루는 상품MD는 다양한 경력의 소유자들로 경력
은 1~2년 미만의 경력자가 많은것으로 나타나, 충분한 경력과 노하우를
가진 전문가가 절대적으로 부족한것으로 나타났다.
인터넷 쇼핑몰의 개발비용은 평균 4,000만원, 월평균 고정비용은 평균
400만원, 배송비는 평균 150만원이 지출되고 있었다.
외주업체를 통한 컨텐츠비용은 회사별로 140~400만원을 지출하였다.
인터넷 쇼핑몰 인프라 현황 분석결과, 새로운 제안점은 다음과 같다.
패션 인터넷 쇼핑몰이 생긴지 몇 년 되지 않은 현실을 감안하면, 현재의
인력은 나름대로 시행착오를 거치면서 업무를 진행해 가고 있는 상황인
데 앞으로도 더욱 패션 인터넷 쇼핑몰이 활성화 되기 위해서는 나날이
발전하는 인터넷 IT와 전자상거래 마케팅, 패션에 관한 전문적인 지식을
42
갖춘 전문가가 절실히 필요하며, 이런 전문가를 양성하기 위한 업계와
학계의 노력이 필요하다.
또한 상품 한 스타일이 쇼핑몰에 입점되는 비용은 평균 15,000원이
소요되고 있었는데, 온라인 쇼핑몰이 물리적인 오프라임매장에 비해 초
기투자금액이 적지만 상품촬영비와 배송비 등 고정적으로 지출되는 비용
으로 기업에 부담이 될 수 있는 부분이므로 다양한 방법으로 고정비용을
최소화하여 운영이 될 수 있도록 하여야 할 것이다.
전자카달로그는 한 예가 될 수 있는데, 전자카다로그를 통해 촬영된
이미지는 각 브랜드 카다로그 제작비용 절감과, 쇼핑몰과 브랜드 홈페이
지에 공용으로 사용함으로써 비용을 크게 절감할 수 있다. 제일모직의
‘라피도’브랜드의 경우는 이런 전자카달로그의 도입을 통해 기존의 운영
경비의 절반 이상을 절약할 수 있었다.
2-1. 인터넷 쇼핑몰 매출과 구매분석
각 쇼핑몰의 회원수는 몇만명에서 20만명대 까지 회원수를 가지고 있
었는데, 종합몰이나 패션전문몰에 비하면 상대적으로 적은 회원수를 보
유하고 있었다.
각 쇼핑몰의 2002년 상반기 매출은 2천만원에서 1억2천만원까지 다
양한 매출분포를 보였으며, 평균적으로 5~6천만원의 매출실적을 보였다.
년도별 매출 추이는 인터넷 쇼핑몰 운영경험이 몇 년 이상된 3곳의
업체들을 기준으로 보았을 때 전년대비 40~80% 이상씩 꾸준한 신장세
를 보이고 있었다.
2001년 각사의 전체 매출중에서 인터넷 쇼핑몰 매출 비율은 약
0.001~0.05 %를 차지, 인터넷 쇼핑몰의 매출비중은 해당 회사 전체매출
43
에 비하면 극히 저조한 수준을 나타내고 있었다. 이는 아직 인터넷 쇼핑
몰이 충분히 뿌리를 내리지 못하였으며, 사내에서 손익부서로 독립할 수
있는 여건이 마련되지 못한 걸로 볼 수 있다.
제휴사를 통해 상품을 판매하는 업체는 다섯 곳(83%)이었으며, 총 매
출중에서 제휴사의 매출 비중은 20~65%까지 다양하였으며, 제휴사 업
체수와 매출은 비례하였다.
인터넷 쇼핑몰 요일별 매출은 월요일과 금요일 매출이 가장 좋은것으
로 나타났다. 매출이 가장 저조한 요일에는 토요일과 일요일로 밝혀졌다.
이는 쇼핑할 시간이 부족한 성인들이 평일 사무실이나 집에서 인터넷을
통한 온라인 쇼핑을 즐기지만, 주말과 휴일에는 인터넷 접속은 꺼린다는
결론을 내릴 수 있다.
이는 다른 쇼핑몰과 비슷한 추세를 나타내고 있는데, 대한통운이
2002년 1월부터 2월까지 발생한 자사 택배물량과 이용고객을 대상으로
조사한 결과 주 평균 100만박스의 물량이 발생했으며, 이중 화요일과
수요일은 각각 19만박스(19%)와 18만박스(18%)로 전체 물량의 37%가
집중된 것으로 조사됐다.41
이에 대한 원인은 곧 월요일날 주문이 가장 많았고, 주문에 대한 직접
적인 배송은 그 다음날인 화요일과 수요일에 집중된다는 것과 상통하는
결과이다.
한편, ‘인터파크’, ‘옥션’. ‘LG이숍’, ‘CJ몰’등 인터넷 쇼핑몰들의 하루 총
매출에서 심야시간대의 판매금액 비중이 계속 커지고 있었다.42
전체 회원중 구매 경험이 있는 회원수 비율을 알아본 바로는 5~60%
까지 다양한 분포를 나타냈다. 의류업체 ‘LG패션’와 ‘제일모직’의 경우는
41 머니투데이 02.05 42 한국경제, 02.05
44
평균 12% 정도의 비율을 나타내었다. 재구매율을 알아본 바로는
5~40% 까지 분포했으며, 평균 23%의 재구매율을 보였다. 그리고 5회
이상 구매한 우수고객의 비중은 평균 4%였다.
지역별 구매자의 분포를 알아본 결과는 서울이 절반이상을 차지하였으
며, 그 다음으로 경상도, 전라도, 충청도, 강원도 순이었다. 특히 성별 회
원비율과 구매비율을 분석해 보면 여성고객의 증가를 뚜렷히 확인할 수
있었다.
이를 다시 각 쇼핑몰의 설립연도를 구분하여 비교하여 보면 다음과 같
다.
[표 24] 년도별 회원구성비율과 구매비율
‘97~’99년 오픈한 사이트43 ‘00~’02년 오픈한 사이트44
남 여 남 여
회원구성 53 % 47 % 47 % 53 %
구매비율 52 % 48 % 45 % 55 %
최근에 오픈한 쇼핑몰일수록 회원구성과 구매비율에서 모두 여성의 비
중이 높았다. 전체적으로 보면, 20대의 구매비율이 40%로 가장 높은 구
매력을 가지고 있었으며, 그 다음은 35%를 차지하는 30대로 나타났고,
10대와 40대가 그 뒤를 이었다.
인터넷 초창기 인터넷 쇼핑몰의 구매자 성비율을 보면, 남성이 압도적
으로 많았지만 인터넷의 보급이 대중화된 현재는 여성의 비율이 더 높게
나타나고 있다.
또한 최근 ‘코리안클릭’의 직업별 인터넷 사용율 조사결과(’02) 주부는
43 ‘제일모직’, ‘좋은사람들’, ‘엘칸토’ 인터넷 쇼핑몰 3개 업체 기준 44 ‘엘지패션’, ‘쌍방울’, ‘휠라’ 인터넷 쇼핑몰 3개 업체 기준
45
‘01년 8월 32.5%에서 ‘02년 2월에 37.3%로 인터넷 사용율이 늘어났다
는 점도 여성이 인터넷 쇼핑의 주요고객으로 자리잡고 있다는 사실을 입
증하고 있다.
인터넷 쇼핑몰 매출과 판매분석 조사결과를 정리하면 다음과 같은 제
안점을 도출 할 수 있다.
전체회원중에 구매고객비율과 재구매율을 보면, 가입회원의 상당수가
무의미한 회원이라는 것이다. 인터넷 쇼핑몰의 초기 시장진입시 많은 이
벤트를 통해 회원가입을 늘렸지만, 경품 등의 당첨을 바라고 가입한 사
람이 상당수이며, 이러한 회원은 쇼핑몰 홍보와 매출증대에는 도움이 되
지 못한다는 것이다. 이는 곧, 전체회원중 적은 비중을 차지하지만, 매출
에는 큰 비중을 차지하는 구매회원의 충성도를 높힐 수 있는 효과적인
인터넷 CRM의 도입과 실시가 절실하다는 결론을 도출 할 수 있다.
또한 회원구성과 구매자 비율에서 여성이 차지하는 비중이 증가하고
있다는 사실도 성별마케팅의 차원에서 새롭게 접근해 볼 필요가 있다.
패션상품의 특성상 매출의 볼륨도 여성브랜드의 시장이 크기 때문이며,
여성의 사회활동 참여로 경제적 여유가 있으며, 가정의 경제권을 여성이
가지고 있다는 점을 감안하면 더더욱 여성고객을 타겟으로 상품구성을
하거나, 이벤트 등을 통해 효율적인 마케팅 활동을 제안할 수 있다.
3-1. 인터넷 쇼핑몰 상품 입점, 주문 및 운영
1) 쇼핑몰 상품 입점
ON-LINE 상품과 OFF-LINE 상품의 입점시기 비교결과, 대부분의 업
체에서 오프라인보다 늦게 상품입점이 이뤄지고 있었으며, 조사대상 업
46
체 모두가 오프라인에 기반을 둔 업체이기 때문에 오프라인 중심으로 상
품이 유통되고 있었으며, 매출이나 규모면에서 오프라인에 비해 인터넷
쇼핑몰의 비중이 적다 보니 상품유통의 우선순위에 있어서 오프라인에
비해 밀려나 있었다.
브랜드별 상품 입점수를 알아본 바로는 업체마다 차이가 심했는데, ‘제
일모직’의 ‘패션피아 쇼핑몰’의 경우 브랜드별로 차이가 있지만, 약
40~300 스타일, ‘LG패션’의 경우는 브랜드별로 약 70~400 스타일이
입점이 되어 있었다. 그리고 ‘휠라코리아’는 158 스타일, ‘엘칸토’는 170
스타일, ‘쌍방울’은 거의 전 스타일을 입점시키고 있었다.45
인터넷 쇼핑몰에 입점된 상품의 상세설명 자료의 출처를 알아본 바로
는 브랜드의 스타일북(카달록 등)을 이용하는 업체가 네 군데로 가장 많
았으며, 코디네이터나 스타일리스트가 직접 상품을 보고 설명을 기입하
는 곳이 한곳, 그리고 디자이너나 기획MD의 협조를 받아서 설명을 기입
하는 곳이 한곳 있었다.
쇼핑몰 상품 입점에 관한 조사결과, 새로운 제안점은 온라인 상품의
상품입점이 오프라인에 비해 항상 늦었는데, 이는 각 회사가 오프라인
위주로 운영되고 있으며, 온라인 쇼핑몰은 여러가지 면에서 오프라인의
보조적인 수단 또는 시범운영 상태를 벗어나고 있지 못하다는 얘기와 같
다. 이런이유로 온라인 쇼핑몰의 상품입점이 늦어지고 있다고 볼 수 있
는데, 이는 곧 회사의 각 브랜드와 온라인 쇼핑몰과의 충분한 커뮤니케
이션과 지원, 협조만이 이러한 문제를 해결할 수 있다.
45 2002년 5월 중순 기준 인터넷 쇼핑몰에 입점된 상품수와 담당자 자료 참조
47
2) 쇼핑몰 상품 주문과 운영관련
비회원 주문 가능 업체는 네 곳(66%), 전화주문 가능여부는 세 업체
(50%)에서 가능하였다.
인터넷 쇼핑몰 운영시 오프라인의 판매정보 온라인에 활용 여부는 적
극적으로 활용하는 업체와, 다소 활용하는 업체, 드물게 활용하거나 활
용하지 않는 업체가 같은 비율로 나타났다.
제휴사를 통한 판매는 다섯 업체(83%)에서 실시하고 있었다. 업체별
제휴사 현황은 ‘LG패션’ 3곳, ‘제일모직’ 6곳, ‘엘칸토’ 13 곳, ‘좋은 사람
들’ 6곳, ‘쌍방울’ 8곳으로 나타났다. 삼성몰,인터파크, 패션플러스 등이
가장 거래가 많은 제휴사로 나타났다.
또한 최근의 다양한 유통채널의 다각화로 LG홈쇼핑, CJ39쇼핑, 우
리 홈쇼핑과 같은 TV홈쇼핑 업체를 통한 판매도 늘어나는 추세였다.
제휴사 수수료율은 전체 평균은 약16.6%를 차지하였다.
고객 문의/불만 표현방식 비율 조사결과 일반적으로 네티즌의 경우 이
메일보다는 전화와 게시판을 통한 문의나 불만표현을 선호하는 것으로
나타났다.
대부분의 업체에서 우수고객과 불량고객에 대한 정보는 가지고 있었지
만, 이에 대한 대응은 소극적인 것으로 나타났다.
연간 회원에게 발송하는 전체메일의 횟수는 평균적으로 년16회로, 발
송되는 메일의 도착성공율/개봉율/클릭율은 이메일 마케팅을 펼칠 수 있
는 여건이 충분치 못한 걸로 드러났다.
83% 업체에서 회원 DB와 로그값 분석을 통한 개인화된 서비스를 제
공하고 있지 않았다.
조사결과 이메일과 고객관리에 대한 새로운 제안점은, 효율적인 이메
48
일 마케팅을 실시해야 한다는 것이다.
조사대상 대부분의 업체에서 우수고객과 불량고객에 대한 리스트 관리
와 대응에 있어 효과적으로 대응하지 못한 걸로 나타났다. 일반회원에게
발송하는 메일 역시 발송횟수는 많았지만, DB마케팅이 가능한 인터넷
비즈니스의 장점을 충분히 살리지 못하고 있었다. 우수고객에게는 사은
행사 같은 일반회원과는 차별화된 서비스제공은 물론, 각 고객의 구매상
품등의 분석을 통해 원투원마케팅이 가능 할 수 있도록 노력하여야 할
것이다.
4-1. 인터넷 쇼핑몰의 효과적인 마케팅 활용 현황
(마케팅 믹스 4P 기준)
1) 제품(Products) 측면
조사대상업체 6곳 모두 온라인 전용상품을 취급하고 있지 않았다.
온라인에서만 판매하는 전용상품의 보유 여부를 알아본 결과 조사대상업
체 여섯 업체 중 다섯 업체(83%)는 온라인 전용상품을 취급하고 있지
않았다. 한 업체(17%)만 전용상품을 취급하고 있었다.
온/오프라인에서 잘 팔리는 아이템 / 스타일 비례여부 조사결과 상당
히 비례하는 걸로 나타났다.
2) 가격(Price) 측면
온라인과 오프라인의 가격 비교 결과, 특별한 차이는 없었으며, 모든
업체에서 구입금액의 일정비율(%)을 사이버머니로 적립해주고 있었다.
49
고객의 대금 결재방법 비율은 신용카드 결재가 70.5 %를 차지하며 전
자상거래의 결재수단으로 가장 많이 사용되었으며, 온라인입금은 26.8%,
사이버머니는 2.7 % 를 차지하였다. 이는 통계청이 발표한 02년 국내인
터넷 쇼핑몰 결재수단 자료와 상당히 유사한 결과를 보였다.
가장 판매가 잘 되는 상품의 가격대는 내의류(쌍방울, 좋은 사람들)의
경우 3~5만원대의 제품, 용품(휠라코리아, 엘칸토)의 경우 5~8만원, 의
류(제일모직, LG패션)의 경우는 하절기엔 4~8만원, 동절기엔 10~20만
원대의 상품 판매가 좋은걸로 나타났다.
3) 유통(Place) 측면
각 쇼핑몰의 배송방법을 알아본 결과 모든 업체에서 ‘택배’를 이용하
고 있었으며, ‘엘칸토’는 ‘우체국 등기’도 병행하고 있었다.
상품배송비 부담 주체는 모든 업체에서 소비자의 구입상품금액이 3만원
이상(‘좋은 사람들’은2만원)일 경우에 상품배송비를 회사에서 부담하고
있었다.
평균 상품 배송 소요기간을 알아본 바로는 서울을 포함한 경기도의 경
우 배송 소요기간은 2~4일이 가장 많았고, 지방의 경우 3~5일 정도 소
요되고 있었다.
주문한 상품의 교환방법을 알아본 바로는 다섯 곳(83%)의 업체에서
택배를 이용해 쇼핑몰로 상품을 보내 교환하고 있었으며, ‘LG패션’과 ‘엘
칸토’에서는 오프라인 매장을 통한 교환도 이뤄지고 있었고 나머지 네
업체(66%)는 오프라인기반 쇼핑몰의 장점을 살리지 못하고 있었다.
오프라인을 갖춘 쇼핑몰은 매출증가율에 있어서 온라인으로만 운영되
50
는 쇼핑몰보다 훨씬 높은걸로 나타났는데, 통계청(’02)46에서 발표한 자
료에 따르면, 전분기대비 거래액 추이를 보면 ON/OFF Line 병행사업체
의 거래액 증가율(50.7%)이 ON line사업체의 거래액 증가율(14.6%)보다
훨씬 높게 나타났다는 점은 시사하는 바가 크다.
상품 배송하는 곳으로 본사 쇼핑몰에서 배송하는 업체가 세 곳(50%),
물류창고에서 직접 배송하는 업체가 두 곳(33%), 오프라인 매장에서 배
송하는 곳이 한 곳(17%)이었다.
년도별 고객의 상품 ‘교환/반품’ 비율 조사결과를 보면, 매년마다 배송
된 고객의 교환과 반품 비율이 크게 늘어나고 있었다. 온라인 쇼핑몰의
상품 ‘교환/반품’ 문제는 매출과 업무의 효율을 떨어뜨리는 주된 요인이
다. TV홈쇼핑업체의 경우는 15~35% 정도가 더욱 심각했다.
각 쇼핑몰의 교환, 반품의 주된 이유는 ‘사이즈가 안맞아서 교환’ > ‘실제
색상과의 차이’ > ‘실제 질감과의 차이’ 순이었다.
유통(Place) 관련 조사결과 제안점은, 온/오프라인의 상호 협력을 통
해 상호 시너지 효과를 발휘할 수 있도록 온/오프의 커뮤니케이션이 절
실히 필요하다는 것이다. 오프라인을 가진 쇼핑몰은 브랜드와 회사인지
도, 신뢰도, 신속한 상품배송 가능 및 교환/반품의 편의성 제공, 구매전
오프라인 매장에서 상품확인가능 등 다양한 면에서 온라인 전용 쇼핑몰
에 비해 비교우위에 있다고 말 할 수 있는데, 조사결과 이러한 장점을
십분 발휘하고 있지 못하였다.
그리고 증가하는 ‘교환/반품’ 비율을 줄이기 위해서는 사이즈체계의 통
일과 정확한 기재, 자세한 상품설명, 모니터상의 상품이미지 실제상품과
의 차이를 줄일 수 있는 상품 촬영컷 조정이 꼭 필요하다.
46 통계청 전자상거래통계조사, ‘2002년 3월 및 1/4분기 사이버쇼핑몰조사’
51
4) 촉진(Promotion) 측면
쇼핑몰을 위한 광고를 진행시 광고매체로는 66%가 인터넷 등 온라인
상을 선호하고 있었다.
이벤트 횟수는 정기적으로 월 1회 라고 답한 업체가 한 곳(17%), 정
기적으로 월 2회라고 답한 업체가 한곳(17%), 나머지 4업체(66%)는
2~10회까지 다양했다.
광고비를 제외한 온라인 이벤트1회 실시 평균 비용 500만원의 비용을
지출하고 있었다.
온라인 이벤트 1회 실시 평균 광고비용은 평균 395 만원이었다.
온라인 이벤트의 주된 홍보, 광고 매체는 회원들에게 이메일 발송을
통한 방법이 3곳(50%)으로 가장 많았고, 포탈사이트 등 유료로 배너를
등록하는 업체가 2곳(33%)이 있었다.
사이트 홍보를 위해 온라인의 사이트 주소(URL)를 명기한 곳을 알아
본 결과는, ‘카달록’과 ‘명함’ 그리고 ‘쇼핑백’을 주로 이용하였다.
그리고 조사대상 업체중 2/3가 쇼핑몰과 브랜드 홈페이지를 별도로
운영한다고 답변하였고, 각 사이트의 조사결과 브랜드 홈페이지는 브랜
드의 기본적인 컨셉, 매장안내 등 정보제공을 하고 있었으며, 쇼핑몰은
판매에만 치중하며 각 사이트가 별도로 운영되고 있었다.
이에 대한 제안점으로, 각 패션브랜드의 홈페이지와 인터넷 쇼핑몰의
원할한 통합을 이뤄야 한다는 것이다. 단순 링크의 개념이 아니라 쇼핑
몰의 매출을 올리기 위해서는 브랜드 홈페이지를 쇼핑몰화 해야 한다.
상품을 단순히 보여주는 수준에서 벗어나, 쇼핑몰에서도 해당 상품을
클릭시 단순히 쇼핑몰 메인페이지로 링크가 아니라, 바로 즉석에서 구매
할 수 있도록 쇼핑몰의 해당 상품 페이지를 보여준다면 쇼핑몰이 하나가
52
아니라 두개라는 개념으로 진행할 수 있다.
뿐만 아니라 쇼핑몰에서는 브랜드의 전체적인 컨셉이나 시즌테마 등
사이트에 접속한 회원에게 상품 구매를 유도할 수 있도록 해당 브랜드
홈페이지를 적극 활용해야 할 것이다.
기타 운영관련 설문으로, 인터넷 쇼핑몰에 회사전체의 지속적인 관심
과 투자 여부를 조사해 본 결과 다섯 곳(83%)의 업체가 회사전체의 지
속적인 관심과 투자 여부에 ‘다소 그렇다’라고 답했으며, 한 곳(17%)의
업체만이 ‘약간 그렇다’라고 답했다.
인터넷 쇼핑몰에 대해 중장기적인 마스터플랜을 마련하고 진행하는 업
체는 한 곳(17%)이었으며, 나머지 다섯 업체(83%)는 ‘유동적이다’고 답
했다.
이는 곧 아직도 인터넷 비즈니스에 대해 확고한 신념을 가지고 운영한
다기 보다 새로운 유통채널로서 시도와 테스트해보는 수준이라고 할 수
있다.
인터넷 쇼핑몰 운영시 타부서의 협조 여부는 다섯 곳(83%)의 업체에
서 ‘보통이다’고 답했으며, 한 곳(17%)의 업체는 ‘약간 그렇다’라고 답했
는데, 역시 타부서의 충분한 지원을 받지 못하는 걸로 나타났다.
회사는 인터넷 쇼핑몰의 발전을 위해 지속적인 관심과 투자, 지원을
아끼지 말아야 한다. 한때 인터넷에 대한 붐을 거친후 다시 인터넷 거품
론, 회의론 등 인터넷 비즈니스에 대한 회의적인 시각도 있었지만, 인터
넷 비즈니스는 새로운 유통채널로서 이미 자리를 잡아가고 있다.
기업 CEO의 인터넷 비즈니스에 대한 확고한 신념과 추진의지, 각 업
무부서의 원할한 지원을 통해 인터넷 비즈니스가 뿌리를 내릴 수 있기
때문에 회사의 지원은 성공의 필수 요건이다.
53
제 5 장 결론
제 1 절. 요약 및 결론
본 연구를 통해 오프라인 기반 패션기업의 인터넷 쇼핑몰 현황 분석을
통한 주요한 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 인프라 현황 조사결과 전반적으로 고속 전용선
과 보안에 관해서는 양호한 상태를 보였으며, 쇼핑몰의 상품 담당MD의
경력은 다양한 분야의 출신자로 구성되어 있었으며, 2년 미만의 경력자
가 많았다. 또한 인터넷 쇼핑몰 개설 평균비용은 총 4529 만원, 월 고정
비용은 평균 782.5만원으로 나타났다.
둘째, 인터넷 쇼핑몰의 매출현황과 판매분석 결과를 보면, 조사대상
업체 올해 상반기 기준 월평균 매출은 약 5천만원대의 매출실적을 기록
하고 있었으며, 매년 업체별로 40~80% 이상씩 매출 신장을 기록하고
있었다. 또한 주목할만한 점은 회원비율과 구매자비율에 있어서 여성의
비율이 남성을 앞지른 것으로 나타났다. 재구매율은 업체평균 23%로 나
타났다.
셋째, 인터넷 쇼핑몰의 상품 입점, 주문 및 운영에 관한 전반적인 현
황에 대한 분석 결과는 대부분의 인터넷 쇼핑몰은 오프라인에 비해 상품
입점시기가 늦었으며, 오프라인의 매출 등의 다양한 정보를 온라인에 충
분히 반영하여 활용치 못하고 있었다. 업체별 제휴사 현황으로는 5개업
54
체에서 평균 7군데의 제휴사를 운영하고 있었고 제휴사의 수와 매출규
모는 비례하였다.
넷째, 마케팅 믹스 4P 기준 분석 결과로
1) 제품(Products) : 온라인 전용상품, 전용브랜드를 갖고 있는 쇼핑몰은
한 업체도 없었으며, 온/오프 판매상품의 인기상품과 판매진도율은 상당
히 비례하였다.
2) 가격(Price) : 조사대상 대부분의 쇼핑몰이 온라인과 오프라인의 가격
차이를 두지 않았으며, 구매금액의 일정비율(%)를 사이버머니로 적립해
주고 있었는데 해당 사이트의 담당자 66%가 사이버머니의 판매촉진 효
과에 대해 ‘다소 효과가 있다’고 답변하였다. 고객의 대금결재 지불 방법
으로는 신용카드를 통한 결재가 70%를 차지하며, 주된 결재방법으로 자
리잡고 있었다.
또한 각 분야별 쇼핑몰의 잘 팔리는 상품의 가격대로 의류쇼핑몰은 하
절기엔 4~8만원대, 동절기엔 10~20만원대의 제품판매가 많았다. 용품
쇼핑몰은 5~8만원대의 상품, 내의류 쇼핑몰은 3~5만원대의 상품이 잘
팔린 것으로 나타났다.
3) 유통(Place) : 상품 배송방법은 모든 업체가 ‘택배’를 이용하고 있었
으며, 배송비 부담은 상품가격이 2~3만원 이상일 경우 무료배송을 하고
있었다. 교환방법으로 2/3 업체가 쇼핑몰을 통한 교환을 하고 있었으며,
‘LG패션’패션과 엘칸토의 경우는 매장 교환이 가능하였다. 교환/반품 비
율은 1999년-4% > 2000년-6% > 2001년-8% > 2002년-11% 로 증가
추세에 있었다. 교환의 가장 큰 이유는 ‘사이즈 불일치’로 나타났다.
4) 촉진(Promotion) : 쇼핑몰의 광고매체는 네 업체(66%)가 온라인을
선택하고 있었으며, 온라인 이벤트 1회 실시 비용은 800만원, 이벤트 1
55
회 광고비용은 395 만원이었다. 쇼핑몰 URL을 명기한곳은 카달록과 명
함, 쇼핑백이 많았다. 그리고 네 업체(66%)가 쇼핑몰과 각 브랜드 홈페
이지를 별도 도메인으로 운영하고 있었다.
위의 분석결과에 따라 오프라인 기반의 전통패션기업의 인터넷 쇼핑몰
의 효율적인 운영과 개선방향을 제안하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 관련 IT와 패션의 전문성을 겸비한 전자상거래 전문가를
양성하여야 할 것이다.
패션분야의 인터넷 비즈니스가 더욱 발전하기 위해선 나날이 발전하는
인터넷 관련 IT와 패션의 전문성을 겸비한 전자상거래 전문 실무자가
필요한데, 현실적으로 충분한 경력과 노하우를 가진 전문가가 절대적으
로 부족하다. 인터넷 비즈니스가 시작된 지 얼마되지 않은 상황에서 패
션분야의 인터넷 비즈니스가 발전하기위해 학계와 업체의 인터넷 비즈니
스에 대한 체계적인 교육과 투자를 통해 패션관련 인터넷 비즈니스의 전
문가를 키워야 한다.
둘째, 본 연구결과 대부분의 해당 쇼핑몰은 오프라인의 유통구조를 충
분히 활용하지 못하였는데, 전통패션기업은 오프라인이라는 막강한 유통
구조를 가지고 있다는 장점을 충분히 살려야 한다. 오프라인 기반의 업
체는 온라인만을 통한 유통 구조를 가지고 있는 종합몰이나 전문몰의 한
계를 극복할 수 있기 때문이다.
오프라인과의 ‘유통마찰’이 아니라 오프라인과의 ‘유통협력’관점에서
보아야 할 것이다. 이를 통해 회사와 오프라인 매장이 상호 이익이 될
수 있는 ‘시너지 효과’를 충분히 살려야 한다.
온라인을 통한 상품주문과 오프라인의 배송/교환을 통해 배송기간의
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단축과 교환/반품에 대한 고객의 불편해소, 온라인을 통한 오프라인 매
장지원, 온/오프의 공동이벤트 등 은 일례가 될 수 있으며, 온/오프라인
의 상품 판매정보를 서로 공유한다든지, 온라인 쇼핑몰을 안테나샾으로
이용할 수 도 있을 것이다.
이와 같이 전통 오프라인 기업의 장점을 십분 살려, 온/오프의 원할한
커뮤니케이션을 통해 다양한 마케팅 활동을 펼칠 수 가 있다.
셋째, 효율적인 CRM을 통해 회원의 충성도를 높혀야 한다. 조사대상
대부분의 업체에서 우수고객과 불량고객에 대한 리스트 관리와 대응에
있어 효과적으로 대응하지 못한 걸로 나타났다. 일반회원에게 발송하는
메일 역시 발송횟수는 많았지만, DB마케팅이 가능한 인터넷 비즈니스의
장점을 충분히 살리지 못하고 있었다. 우수고객에게는 사은행사 같은 일
반회원과는 차별화된 서비스제공은 물론, 각 고객의 구매상품등의 분석
을 통해 ‘원투원마케팅’이 가능 할 수 있도록 노력하여야 할 것이다.
넷째, 구매력있는 여성고객을 집중 공략하여 매출을 늘여야 한다.
본 연구결과, 오프라인 기반 업체의 인터넷 패션쇼핑몰의 최근의 구매
고객을 분석해 보면, 회원비율과 구매비율에 있어서 여성의 비율이 남성
을 앞질렀다. 인터넷 초창기 인터넷 쇼핑몰의 구매자 성비율을 보면, 남
성이 압도적으로 많았지만 인터넷의 보급이 대중화된 현재는 여성의 비
율이 더 높게 나타나고 있다.
패션상품의 특성상 매출의 볼륨도 여성브랜드의 시장이 크기 때문이
며, 여성의 사회활동 참여로 경제적 여유가 있으며, 가정의 경제권을 여
성이 가지고 있다는 점을 감안하면 더더욱 여성고객을 타겟으로 상품구
성을 하거나, 이벤트 등을 통해 집중 공략할 필요가 있다.
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다섯째, 본 연구결과 종합몰이나 전문몰의 경우 온라인 전용 아이템/
브랜드 등을 통해 효율적인 수익구조 창출과 차별화를 꾀하고 있는 반면,
전통 패션기업의 인터넷 쇼핑몰은 기존의 보유 브랜드에 한정하는 소극
적인 상품구성을 펼치고 있는데, 보다 적극적인 온라인 상품개발과 차별
화를 통한 효율적인 마케팅 활동을 펼쳐 이윤을 극대화 해야 한다.
시간과 공간의 제약이 없으며, ‘일(一)대 다(多)’ 그리고 ‘다(多) 대 일
(一)’의 마케팅이 가능한 인터넷 쇼핑몰의 장점을 살리는 방법중 한가지
가 온라인 전용 상품/브랜드이다.
여섯째, 전자카달로그의 도입과 활용을 통해 카달록 제작 비용절감과
쇼핑몰 입점 스타일수를 늘려야 한다. 조사대상 업체중 특히 의류부분
쇼핑몰의 경우 입점된 스타일 수는 시즌별 생산되는 스타일의 10~40%
수준에 불과 했다.
각종 연구나 통계조사에서 밝혀진 바와 같이 고객이 인터넷을 통한 의
류 구입을 꺼리는 이유중에 등록된 상품이 부족하다는 답변이 상위에 이
르렀다는 점은 시사하는 바가 크다.
패션기업의 각 브랜드들은 매 시즌마다 수천만의 비용을 들여 책자형
식의 카달록을 제작하지만, 전자 카달록에 대한 투자와 관심은 미미한
수준이다.
기존의 카달록 제작 방법에서 탈피하여 성능이 뛰어난 디지털 카메라
47 를 활용하여 전자카달록의 도입을 한다면 일반 책자카달록의 비용을
훨씬 줄일 수 있는 것은 물론이거니와, 해당 촬영된 이미지를 사용하여
47 최근에 출시되는 디지털 카메라의 경우 이미지 퀄리티가 뛰어남
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별도의 상품촬영비를 지출하지 않고 인터넷 쇼핑몰에 상품을 입점시킬
수 있다. 이러한 큰 장점을 활용한다면 비용문제로 입점스타일 수를 제
한하게 되는 일은 없을 것이다.
일곱째, 각 패션브랜드의 홈페이지와 인터넷 쇼핑몰의 원할한 통합을
이뤄야 한다. 조사대상 업체중 66%가 쇼핑몰과 브랜드 홈페이지를 별도
로 운영한다고 답변하였다. 브랜드 홈페이지는 브랜드의 전체적인 컨셉
등의 정보를 보여주고 쇼핑몰은 판매에만 치중하는 현상이 많았다. 단순
링크의 개념이 아니라 쇼핑몰의 매출을 올리기 위해서는 브랜드 홈페이
지를 쇼핑몰화 해야 한다.
상품을 단순히 보여주는 수준에서 벗어나, 쇼핑몰에서도 해당 상품을
클릭시 단순히 쇼핑몰 메인페이지로 링크가 아니라, 바로 즉석에서 구매
할 수 있도록 쇼핑몰의 해당 상품 페이지를 보여준다면 쇼핑몰이 하나가
아니라 두개라는 개념으로 볼 수 도 있다.
뿐만 아니라 쇼핑몰에서는 브랜드의 전체적인 컨셉이나 시즌테마 등
사이트에 접속한 회원에게 상품 구매를 유도할 수 있도록 해당 브랜드
홈페이지를 적극 활용해야 할 것이다.
여덟째, 회사의 인터넷 비즈니스에 대한 지속적인 관심과 투자, 지원
을 아끼지 말아야 한다. 한때 인터넷에 대한 붐을 거친후 다시 인터넷
거품론, 회의론 등 인터넷 비즈니스에 대한 회의적인 시각도 있었지만,
인터넷 비즈니스는 새로운 유통채널로서 이미 자리를 잡아가고 있다.
조사대상 업체중 해당 실무자가 느끼는 회사의 지원에 대한 평가는 긍
정적이지 않았다. 타부서의 협조 정도는 대부분이 보통이거나 그 이하라
고 답변을 하였다. 인터넷 비즈니스는 한부서의 노력만으로는 결코 성공
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할 수 없는 분야이다.
기업 CEO의 인터넷 비즈니스에 대한 확고한 신념과 추진의지, 각 업
무부서의 원할한 지원을 통해 인터넷 비즈니스가 뿌리를 내릴 수 있기
때문에 회사의 지원은 성공의 필수 요건이다.
제 2 절. 연구의 한계점과 향후 연구 방향
본 연구는 오프라인 기반의 패션기업의 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 조
사를 하였는데, 이론적이거나 학문적인 접근보다는 실무적인 방향에 중
심를 두고 작성되었는데, 본 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대해 검
토하면 다음과 같다.
첫째, 본 논문은 해당 업체의 도움이 없이는 진행이 불가능한 조사였
다. 6곳의 업체는 담당자의 도움으로 조사를 할 수 있었으나, 나머지 3
업체는 담당자의 업무 사정상 조사대상에 포함시키지 못하였는데, 결과
적으로 좀더 정확한 통계치를 이끌어 내지 못한 점은 아쉬움으로 남는다.
둘째, 본 논문 기획시 설문조사는 해당업체를 방문하여 담당자와 대면
하고 인터뷰를 할 예정이었으나, 업체의 사정상 간접적인 방법으로 이메
일을 통한 설문조사 협조를 받았고, 또한 전반적인 운영현황을 다루다
보니 연구범위가 넓은 만큼 각 세세한 부분에 대한 좀 더 깊이 있는 연
구에 한계가 있었음을 인정하며, 본 연구의 자료는 보다 심도있는 다양
한 연구를 위한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 생각한다.
패션관련 인터넷 비즈니스의 발전을 위해서는 좀더 다각적이고 깊이
있는 연구가 필요하다고 본다.
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B2C 뿐만 아니라 B2B 분야의 연구, 외국의 패션기업의 사례, 전문몰
과 종합몰의 패션상품 분석, 인터넷 쇼핑몰의 패션상품 구매자에 대한
소비자 구매행동 등 에 대한 심도있는 연구가 계속 이어지길 기대해 본
다.
61
< 조사 대상업체 & 인터넷 URL >
* 토탈의류를 판매하는 인터넷 쇼핑몰
1. 제일모직 - www.fashionpia.com
2. LG패션 - www.fashionlg.com
* 패션용품만 판매하는 인터넷 쇼핑몰
3. 엘칸토 - www.elcyber.co.kr
4. 휠라코리아 - store.fila.co.kr
* 내의류제품만 판매하는 인터넷 쇼핑몰
5. 좋은 사람들 - shop.j.co.kr
6. 쌍방울 - shop.sbw.co.kr
62
참고문헌
(1) 단행본
아이비즈넷㈜ 인터넷 비즈니스 @I-biznet.com, 2000, 7
김진우 <EC환경하에서 소비자 행태 분석에 관한 연구>,
한국전산원, 1998
송지희 <e-Customer의 특성에 따른 쇼핑몰 전략>, <KISDI IT
FOCUS>, 정보통신정책연구원, 13(1), 2001
섬유산업연합회 <섬유산업 정보화 추진현황 및 전망 실태조사>, 2001
(2) 논문
양은정 <인터넷 쇼핑몰 시스템 만족과 재구매의 영향요인에
관한 연구>, 제주대학교, 경영학과 석사학위 논문
정진호 <인터넷 패션상품의 구매성향에 따른 마케팅연구>,
한서대학교 석사학위 논문, 2001
류근종 <국내 패션브랜드의 웹사이트 활용현황 및 소비자
만족도에 대한 연구>, 국민대학교 석사학위 논문, 2001
이연정 <N세대의 인터넷 패션상품 정보탐색과 의복구매행동에
관한 연구>, 숙명여자대학교 석사학위논문, 2000
이은영 <인터넷을 통한 패션상품 구매행동에 탐색적 연구>
서울대학교 석사논문, 1999
변정순 <CRM 시스템 구축 및 활용에 있어 인터넷의 활용방안
및 핵심 성공요소>, 서울대학교 석사논문, 2001
김진영 <의류상품의 인터넷 쇼핑시 소비자 위험지각,
63
위험감소행동, 구매의도>, 서울대학교 석사논문, 2001
지효원 <인터넷 쇼핑몰의 이용 및 소비자 만족에 관한 연구>,
부경대학교 석사논문, 2002
박유진 <인터넷 쇼핑몰에서 개인화된 정보제공 기법에 관한
연구>, 신라대학교 석사논문, 2000
이형미 <인터넷 상거래에서 소비자 만족 요인에 관한
실증연구>, 연세대학교 석사논문, 1999
(3) 인터넷 사이트
삼성패션연구소 www.fashiondesign.net
인터넷마케팅통계센터 www.marketcast.co.kr/
패션비즈 www.fashionbiz.co.kr
어패럴뉴스 www.apparelnews.co.kr
한국섬유신문 www.ktnews.com
대한통계협회 www.stat.or.kr
한국경제 www.hankyung.com
매일경제신문 www.mk.co.kr
서울경제신문 www.sedaily.com
머니투데이 www.moneytoday.co.kr
파이낸셜뉴스 www.fnnews.com
www.kbizbrain.com
www.inews.com
(3) 학회지
신수연.김희수 - <패션웹사이트 이용실태와 정보 만족도에 관한 연구>,
한국의류학회지, Vol. 25, No. 8
64
하오선.신혜원 – <인터넷 의류구매자의 의류쇼핑행동, 태도 및 특성>
한국의류학회지 Vol. 25, No. 1
김미숙.김소영 – <인터넷 패션쇼핑몰에 대한 소비자의 만족.불만족
영향요인>, 한국의류학회지 Vol. 25, No. 7
고은주.목보경 - <인터넷 광고유형과 패션 라이프스타일에 따른
광고효과 연구>, 한국의류학회지 Vol. 25, No. 7
여은아 - <인터넷을 통한 의복쇼핑에 대한 믿음, 태도,
구매의도:카탈로그 소비자와 비소비자의 비교연구>,
한국의류학회지 Vol. 26, No. 1
정미재.이선재 – <패션제품의 인터넷 홈페이지 광고 전략에 관한 연구>,
한국의류학회지 Vol. 26, No. 1
(4) 외국문헌
L. D. Hoffman, and T. P. Novak, “Marketing in Hypermedia Computer-
Mediated Environment, Conceptual Foundations”, Journal of Marketing,
Vol. 61, 1996, pp. 50~68
WGSN 사이트 (www.wgsn.com)
65
부록 – 설문지
안녕하십니까?
본 설문은 국민대학교 디자인대학원 석사학위 논문
제출에 사용될 설문지로서 OFF-LINE 기반의
패션업체를 대상으로 패션인터넷 쇼핑몰의 현황에 대해
알아보기 위함입니다. 수집된 자료는 통계적으로만
처리되며, 연구목적 이외에는 다른 목적으로는 절대
이용되지 않을 것입니다. 관련업계의 전체통계를 알아
보기위한 것이므로 설문에 사실 그대로 적어 주시면
국내 패션관련 전자상거래의 활성화에 유용한 자료가
될 것입니다.
바쁘신 가운데서도 설문에 응해주셔서 대단히
감사합니다.
국민대학교 디자인대학원 의상디자인 전공
지도교수 - 김 일
연구자 - 김영채
연락처 전화 : 016-205-7939
E-Mail : [email protected]
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1. 인터넷쇼핑몰 인프라 현황
1-1. 쇼핑몰 운영시스템(Hardware & Software)
1) 쇼핑몰 개설 일시 - ( ) 년 ( ) 월
2) 하드웨어 서버 운영 현황 ( )
a) 자체 서버 운영 b) 전문업체 서버호스팅 c) 기타 ( )
3) 서버 전용선 라인 속도 ( )
a) 56kbps b) 128kbps c) 256kbps d) 512 kbps e) 1544 kbps
f) 2048 kbps g) 기타
4) 서버 OS(Opertating system) ( )
a) WINDOWS NT b) WINDOWS 2000 c) LINUX d) UNIX e) 기타 ( )
5) 쇼핑몰 개발언어 ( )
a) ASP b) PHP c) JSP d) CGI e) XML f)기타 ( )
6) 설치된 보안 시스템 ( )
a) 방화벽 b) IDS(침입탐지시스템) c) 기타 ( ) d) 미설치
7) 귀사는 몇 개의 브랜드와 도메인을 보유/운영하고 계십니까?
a) 브랜드 ( ) 개 b) 도메인 ( ) 개
1-2. 인터넷 쇼핑몰 운영인력
1) 개발 및 운영인력 방식 ( )
a) 사내 자체인력 운영 b) 외주업체에 의뢰 c) 수시 프리랜서 고용
d) 기타 ( )
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2) 사내 인터넷 쇼핑몰부서의 종업원수
a) 인터넷 부서 종업원수 총 ( ) 명 b) 회사 종업원수 총 ( )명
3) 사내 인터넷 쇼핑몰부서의 종업원 구성
a) 기획자(PM) ( )명 b) 프로그래머 ( )명 c) 웹디자이너 ( )명
d) 웹마스터 ( )명 e) 상품 MD ( )명 f) 물류 ( )명 g) 기타 ( - 명)
4) 인터넷 쇼핑몰 상품 MD의 쇼핑몰 운영경력 ( )
a) 6개월 미만 b) 1년 미만 c) 2년 미만 d) 3년 미만 e) 3년 이상
5) 인터넷 쇼핑몰 상품 MD의 출신 경력 ( )
a) 브랜드 MD 출신 b) 영업출신 c) 컴퓨터전공자 d) 기타 ( )
1-3. 인터넷 쇼핑몰 운영비(인건비 제외)
1) 초기 개발비용
- 하드웨어 투자비용 ( )만원
- 운영체제(OS), 소프트웨어 비용 ( )만원
- 쇼핑몰 프로그램 개발 ( )만원
- 기타 비용 ( ) ( )만원
--------------------------------------
* 초기 총 개발비용 ( )만원
2) 월평균 고정비용 - (해당목록에 답변)
- 서버전용선 비용 ( )만원
- 상품촬영비 ( )만원
- 상품배송비 ( )만원
- 서버호스팅 비용 ( )만원
- 외주업체통한 쇼핑몰 관리비 ( )만원
- 기타 비용 ( ) ( )만원
--------------------------------------
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* 월평균 총 고정비용 ( )만원
3) 외부업체에 촬영을 맡기는 경우 상품 한 스타일의 입점을 위한 총비용은?
약 ( )만원
4) 외주업체를 통해 패션 컨텐츠를 제공받아 업데이트하신다면 컨텐츠 업데이트
비용은? ( )
a) 예 – 월 평균 ( )만원 지불 b) 아니오. 자체적으로 컨텐츠 업데이트
2. 인터넷 쇼핑몰 매출과 판매분석 - 공개( ) / 비공개( ) * 표시
1) 사이트 총 회원수는? ( )명
2) 2002년 현재 월평균 ( )만원
3) 년도별 매출
a) 1998년 ( )원 b) 1999년 ( )원 c) 2000년 ( )원 d) 2001년 ( )원
4) 지난해 귀사의 전체 매출중에서 인터넷 쇼핑몰 매출의 비율은? 약 ( )%
5) 쇼핑몰 요일별 매출
a) 가장 매출이 좋은 요일? ( ), ( )
b) 가장 매출이 저조한 요일은? ( ), ( )
6) 가장 판매가 잘되는 아이템 5가지만 순서대로 적어주세요.
a) S/S - ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
b) F/W -( ) ( ) ( ) ( ) ( )
7) 전체 회원중 구매 경험이 있는 회원수 비율은? ( ) %
8) 전체 구매고객중 재구매율은? ( )%. 그리고 5회 이상 구매한 우수고객은? ( ) %
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9) 지역별 구매자 분포비율 (구매회원 100% 기준 - 단위 %)
시별 서울 ( ) 부산 ( ) 대전 ( ) 대구 ( ) 광주 ( ) 울산 ( )
도별 경기 ( ) 경상 ( ) 전라 ( ) 충청 ( ) 강원 ( ) 제주 ( ) 국외 ( )
10) 성별 회원비율과 구매비율
회원구성 남성 ( )% 여성 ( )%
구매비율 남성 ( )% 여성 ( )%
11) 연령별 회원비율과 구매비율
회원구성 10대 ( )% 20대 ( )% 30대 ( )% 40대 ( )% 50대 이상 ( )%
구매비율 10대 ( )% 20대 ( )% 30대 ( )% 40대 ( )% 50대 이상 ( )%
12) 전체 매출중에서 제휴사가 차지하는 비중은? 약 ( ) % (해당업체에 한해 답변)
3. 인터넷쇼핑몰 상품 입점, 주문
3-1. 쇼핑몰 상품 입점
1) ON-LINE 상품이 OFF-LINE보다 늦게 입점 될 경우 그 이유는?
2) 상품이미지 촬영방법
a) 자체인력 촬영 b) 외주업체의뢰 c) 기존 촬영된 스타일북(카달록 등) 이용
d) 기타 ( )
3) 상품이미지 촬영도구
a) 일반 35m 카메라 b) 디지털 카메라
4) 브랜드별 상품 입점수는? 평균 ( ) 스타일
5) 상품에 대한 자세한 설명정보는 어디서 구하십니까? ( )
a) 작업지시서 b) 스타일북(카달록 등) 이용 c) 코디네이터(스타일리스트 등)의
카피 의존 d) 디자이너나 기획MD의 협조 e) 기타 ( )
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3-2. 쇼핑몰 상품 주문과 운영관련
1) 비회원도 주문이 가능합니까? ( ) a) 예 b) 아니오
2) 전화 주문은 가능합니까? ( ) a) 예 b) 아니오
3) 온라인쇼핑몰 운영시 오프라인매장의 판매정보를 온라인에 활용하십니까? ( )
a) 적극활용 b) 다소활용 c) 드물게 활용 d) 활용하지 않는다.
4) 온라인과 오프라인의 판매차이가 있다면 어떤 차이가 있습니까?
- 오프라인 특징 ( )
- 온라인 특징 ( )
5) 제휴사(타사이트)를 통해 귀사의 제품을 판매하고 있습니까? ( )
a) 예 b) 아니오.
6) 제휴사는 총 ( )곳 입니다. 해당 제휴사에 체크하십시오. (해당업체만 답변)
( 삼성몰 / 한솔 CS CLUB / 바이엔조이 / 패션플러스 / 인터파크 / 해피투바이 /
신세계 / 롯데닷컴 / halfclub / ‘LG패션’이숍 / 기타 - )
7) 제휴사 수수료율은 얼마입니까? 평균 ( ) %
8) 고객 문의/불만 표현방식 비율은?
a) 전화상담 ( )% b) E-Mail ( )% c) 게시판 ( )% d) 기타 -
9) 매출을 많이 올려주는 우수고객에 대한 정보를 갖고 계십니까? ( )
a)예 b) 아니오
10) 우수고객에 정보를 갖고 있다면 해당 고객에 대한 차별화된 서비스는?
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11) 반품이나 교환을 자주하는 불량고객에 대한 정보를 갖고 있습니까? ( )
a)예 b) 아니오
12) 불량고객에 대한 정보를 갖고 있다면 그에 대한 대응방법은?
( )
13) 회원에게 발송하는 전체메일의 횟수는? 년 ( )회 발송
14) 발송되는 메일의 도착성공율 / 개봉율 / 클릭율을 알 수 있습니까? ( )
a) 예 b) 아니오
15) 발송되는 email의 도착성공율 / 개봉율 / 클릭율은 얼마입니까? (해당업체 한해 답변)
a) email의 도착성공율 ( )% b) 개봉율 ( )% c) 클릭율 ( )%
16) 회원들의 쇼핑몰 접속 후 로그값을 추척할 수 있습니까? ( )
a) 예 b) 아니오
17) 회원 DB와 로그값 분석을 통해 개인화된 서비스를 제공하십니까? ( )
a) 예 b) 아니오
4. 인터넷쇼핑몰의 효과적인 마케팅 활용(마케팅 믹스 4P기준)
4-1. Products 측면
1) 온라인에서만 판매하는 전용상품이 있습니까? ( )
a) 예 b) 아니오
2) 인터넷 전용브랜드는 보유하고 계십니까? ( )
a) 예 b) 아니오
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3) 온라인에서만 판매하는 전용상품이 있다면 어떤 상품입니까? ( )
a) 특수아이템( ) 상품 b) 특수사이즈 상품 c) 별도 생산한 단품상품
4) 오프라인에서 잘 팔리는 아이템 / 스타일은 온라인에서도 잘 팔립니까? ( )
a) 거의 비슷 b) 많이 비슷 c) 다소 비슷 d) 약간 차이남 e) 많이 차이남(별개)
5) 오프라인에서 잘 팔리는 상품이 온라인에서는 안팔리는 상품은 어떤 것이 있습니까?
( )
6) 온라인에서 잘 팔리는 상품이 오프라인에서는 안팔리는 상품은 어떤 것이 있습니까?
( )
7) 시즌별로 생산되는 모든 스타일이 온라인쇼핑몰에 입점됩니까? ( )
a) 예. 거의 대부분 입점
b) 전 스타일 기준 약 ( 10%, 20%, 30%, 40%, 50%, 60%, 70%, 80%, 90% )입점
4-2. Price 측면
1) 온라인과 오프라인의 가격차이가 있습니까? ( )
a) 동일하다 b) 오프라인보다 싸다. c) 오프라인보다 비싸다.
2) 고객에게 판매금액의 일정액을 사이버머니로 지급하십니까? ( )
a) 예 b) 아니요
3) 사이버머니가 판매를 촉진하는 기능이 있다고 생각하십니까? ( )
a) 매우 그렇다 b) 다소 그렇다 c) 보통이다 d) 약간 그렇다 e) 전혀 그렇지 않다
4) 고객의 대금 결재방법 비율은?
온라인입금 ( )% 신용카드 ( )% 전자화폐 ( )% 전액사이버머니 ( )% 기타 ( )%
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5) 가장 판매가 잘 되는 상품의 가격대는? ( )
a) 1~3만원 b) 3~5만원 c) 5~8만원 d)8~10만원 e)10~15만원 d) 15만원 이상
4-3. Promotion 측면
1) 귀사의 년간 전체 광고판촉비와 인터넷쇼핑몰 광고비는?
a) 귀사의 연간 광고판촉비-약 ( ) 만원 b) 인터넷쇼핑몰 광고비-약 ( ) 만원
2) 쇼핑몰을 위한 광고를 진행한다면 광고매체와 광고비는?( )
(해당업체 한해-다수 선택가능 ) - * 표시
a) TV b) 잡지 c) 신문 d) 라디오 e) 인터넷 등 온라인 f) 옥외시설물
g) 기타-
3) 인터넷 쇼핑몰에서 실시하는 이벤트 횟수는? ( )
a) 정기적으로 월 1회 b) 정기적으로 월 2회 c) 매주 d) 비정기적으로 수시-연 ( )회
4) 광고비를 제외한 온라인 이벤트 1회 실시 평균 비용은? 약 ( )만원
5) 온라인 이벤트 1회 실시 평균 광고비용은? 약 ( )만원
6) 온라인 이벤트의 주된 홍보, 광고 매체는? ( )
a) 회원전체 e-mail b) 포탈사이트 등 유료 배너등록 c) 무료 배너 교환
c) 오프라인 광고 e) 기타 ( )
7) 온라인의 사이트주소(URL)을 명기한 곳이 있으면 체크하십시오.(다수 선택 가능)
a) 쇼핑백 b) 카달록 c) 매장시설물 d) 회사 건물 e) 명함 f) 상품택 ㅎ) 기타
( )
8) 회사 홈페이지 / 각 브랜드 홈페이지 / 인터넷쇼핑몰은 별개의 도메인주소(URL)로
운영됩니까?
a) 예. 모두 별개 도메인 b) 아니오. 하나로 사이트로 통합 c) 기타 ( )
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4-4. Place 관련
1) 배송방법은? ( )
a) 택배 b) 우체국등기 c) 퀵서비스 d) 기타( )
2) 상품배송비 부담 주체는? ( )
a) 회사부담 b) 개인부담 c) 상품가격 일정금액( 만원) 이하일때만 고객 부담
3) 평균 상품 배송 소요기간? ( )
a) 경기도, 서울 ( 일) b) 지방 ( 일) c) 제주도 ( 일) d) 국외 ( 일)
4) 상품 교환 방법은? ( )
a) 택배이용 쇼핑몰로 상품 교환 b) 오프라인 매장에서 교환 c) 기타 ( )
5) 상품 배송시 상품 배송하는곳은? ( )
a) 본사 쇼핑몰 b) 물류창고 c) 오프라인 매장 d) 기타 ( )
6) 년도별 고객의 상품<교환/반품> 비율은? (해당연도만 기재)
1999년 2000년 2001년 2002년 현재
교환/반품 비율 ( )% ( )% ( )% ( )%
7) 교환, 반품의 주된 이유? ( )
a) 사이즈가 안맞아서 b) 실제 색상과의 차이 c) 실제 질감과의 차이
d) 기타( )
* 운영에 관한 기타 질문
1) 인터넷 쇼핑몰에 회사전체의 지속적인 관심과 투자가 이뤄지고 있습니까? ( )
a) 매우 그렇다 b) 다소 그렇다 c) 보통이다 d) 약간 그렇다 e) 전혀 그렇지 않다
2) 인터넷 쇼핑몰에 대해 중장기적인 체계적인 마스터플랜이 마련되어 있습니까? ( )
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a) 그렇다 b) 유동적이다 c) 마련되어 있지 않다
3) 인터넷 쇼핑몰 운영시 타부서의 협조를 충분히 받는다고 생각하십니까? ( )
a) 매우 그렇다 b) 다소 그렇다 c) 보통이다 d) 약간 그렇다 e) 전혀 그렇지 않다
4) 패션관련 인터넷 쇼핑몰 운영시 가장 큰 애로점이 무엇입니까?
5) 귀사의 인터넷 쇼핑몰의 추후 비젼은? (매출 등 )
* 회사명 -
* 성 함 -
* 직 책 -
* 주업무 -
* 쇼핑몰업무경력 -
답변에 진심으로 감사드립니다.
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ABSTRACT
A Study on operating situation of internet fashion
shopping mall and improvement
- Focused on domestic fashion companies based on off-line structure-
Kim, Youngchae
Dept. of Fashion Design
Graduate School of Design
Kookmin, University
Advised by Prof. Kim, ill
Nowadays, We live in the flood of information such as Newspaper,
magazine, internet and TV with multichannel. Especially, The rapid spread
and expansion of the internet has played an important role in purchasing
patterns through internet on-line both for consumers as a new buying
channel and to enterprises as an efficient marketing channel.
Internationally, the number of internet users and the scale of e-business
are increasing sharply, and are recorded at the amaging speed.
According to the Gartner Dataquest, It will be expected that the entire
scale of e-business becomes the amounts of 98billion in 2001, and
especially 458billion in 2006 with an average growth rate of 36percents.
In domestic part, the number of internet users has increased and already
been over 21million, in proportion to this figure, the trade scale in domestic
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e-business is getting increased every year with a rapid speed.
Thus, in this reseach, checking and probing the general situation and
problems of management conditions of some companies operating the
internet shopping mall among the domestic clothing and fashion companies
based on the traditional off-line structure, I would like to suggest the better
improvement out of this trouble.
As the method of research, most of all, researched six companies based on
off-line structure which operate internet shopping mall by an email
questionnaire to an official.
The surveyed contents of each internet shopping mall are like followed.
First, the investigation of the present situation infra internet shopping mall.
Second, the sale condition and its analysis of internet shopping mall.
Third, the entire situation about products enrollment, order, and its
operation.
Fourth, the research of operation condition has been researched with the
standard of “Marketing Mix 4P” as a various usage of Marketing through the
internet shopping mall.
The result of reseach is like that, insufficiency of expert, increase of
women member, inefficient marketing with off-line, no existence on-line
exclusive products, deficiency of company’s support & interest, and so on.
As the result of this analysis, I suggest that trianing fashion 전자상거래
expert, cooperation marketing with on-line and off-line, efficient CRM
marketing, discrimination marketing for women customer, development of
exclusive on-line products, introduction and practical use of electronic
catalogue, efficient use of brand homepage, persistent interests & supports
of company for 전자상거래.
I hope that this study is helpful to both an official of companies trying to
enter into fashion internet shopping mall as a new marketing channel and
companies which have operated fashion internet shopping mall already.
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