8
Employee induction in licensed retail organisations Conrad Lashley Professor in Hospitality Retailing, School of Tourism and Hospitality Management, Leeds Metropolitan University, Leeds, UK Warwick Best Senior Lecturer, HRM Department, Nottingham Business School, Nottingham Trent University, Nottingham, UK Introduction This paper reports on research undertaken for the British Institute of Innkeeping. The institute was concerned to explore induction of employees as part of its ongoing commitment to developing the professional skills of management in the licensed retail sector. Specifically, the research aimed to study the approach to staff induction, current practices and the management of induction in a sample of licensed retail organisations, as well as highlight examples of best practice in the induction of new staff within the sector. Recent research by staff at Leeds Metropolitan University Lashley and Rowson, 2000) suggested that the licensed retail sector experiences very high levels of staff turnover among bar staff and managers. A telephone survey of 30 firms discovered that the average staff turnover was over 180 per cent for bar staff, and a second survey suggested manager turnover averaged over 30 per cent Badger and Lashley, 2000). Both these surveys suggested that the industry incurs significant extra costs because of this difficulty in retaining staff once they have been recruited. It is not unusual for the cost of the replacement of an employee to be in the region of £1,000, and manager replacement can easily cost five times this amount. Work on labour turnover reveals that, where labour turnover is high, it occurs within a few months of the initial appointment. Survival curve analysis frequently identifies an ``induction crisis'' where new employees leave within a few weeks or months of joining the organisation. Typically, where high labour exists 70 per cent of leavers have been with the organisation for less than three months Lashley, 2000). While staff turnover can be due to a wide range of factors, a failure to ensure that new employees are ``eased'' into their new job is an important one. This research explores current practice for the induction of new employees within a sample of licensed retail organisations. The research focused on employee induction, though the recruitment and induction of managers is a subject worthy of further research. The research identifies the general approach to staff induction and highlights examples of best practice. Induction of new recruits The replacement of employees and managers is a major activity within the licensed retail sector. As we have seen, recent research Lashley and Rowson, 2000) shows that many organisations spend large amounts of time and money recruiting and then losing staff. While the research and academic studies confirm the existence of ``push'' and ``pull'' factors leading to staff leaving the firm, often the ``induction crisis'' creates a situation whereby new recruits never settle into the firm. Bringing new recruits into the firm is a stressful and uncertain process for both the new recruit and the firm. Although there are some who argue that hospitality employees have a particularly nomadic quality Hartman and Yrle, 1996), interviews with new employees Lashley and Rowson, 2000) suggests that for most employees in the licensed retail industry, job change is a potentially stressful experience. Fitting in with new colleagues, the new job role and having to cope with new managers all add to feelings of anxiety for many people. From the management point of view the new recruit is something of an unknown quantity. Depending on the thoroughness of the recruitment and selection process, the new recruit's skills and qualities will not be tested until the employee starts work. The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0959-6119.htm [6] International Journal of Contemporary Hospitality Management 14/1 [2002] 6±13 # MCB UP Limited [ISSN 0959-6119] [DOI 10.1108/09596110210415060] Keywords Employees, Induction, Licences, Retailing, Retention Abstract The process whereby new recruits are brought into the firm is an important element of human resource management practice. If done well, it can help to retain the new employee and reduce staff turnover. Shows that a cross- section of firms in the sector now have some form of staff induction programme in place. In most cases, the induction programme is short-lived and focused on job role and administrative procedures. The survey of these firms suggests that there is a need to embrace best practice from other sectors of the retailing industry, in particular, the recognition that well-planned and structured induction can play an important role in bringing down staff turnover. However, induction is best seen as a process that commences before the employee starts work and extends through the first two or three months of employment. In the very best instances the new recruit is deliberately eased into the new job. Unit managers play a vital role in delivering the immediate induction programme and management programmes need to ensure that unit managers are themselves trained to train and their performance is monitored.

Employee induction in licensed retail organisations

  • Upload
    warwick

  • View
    213

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

�������� ��� �� � ������ �� ��� ������� ���

������ �������������� �� ����� ��� ����� ���� ����� �� ������� ��� ����� ��� ���������������� ������ ���� ����������� ������ �� ������ ���������� ��������� �� ���������� ���������� ������� ����� ����������� ����� ����������� ����������� ��

� ���� ��

���� ����� ����� � �������� ��������

�� �� ������ ���� � � ����������� ���

���� � ��� �������� ������ ��� ���

� �������� �� ��� � �� �����

������� ��������� �� ����������

������ � ��������� �� �� �������� �����

����� ������������� �� �������� �����

� �� �� ������� ���� ��� ���� � ����

�������� ��� �� ��������� � ��� ���

�� � ������ � �������� ����� �����������

�� ���� �� �������� �������� � ��� �������

�� �� ��� ��� � ��� ���� ����� ��

�����

����� �������� �� ���� � �����

������� !�������� "������� ���

����� #$$$% � ������ �� �� ��������

����� ���� ����������� ���� ���� ������ �

���� ����� ���� ��� ���� ��� ���������

& ������� � ���� � '$ ����� ���������

�� �� ������� ���� ����� ��� ��� ()$

��� ��� �� ��� ����� ��� � ����� � ����

� ������ ������� ����� �������� ���

'$ ��� ��� "������ ��� �������� #$$$%� ��

���� � ����� � ������ �� �� ��� ���

��� �� ���������� ���� ��� ���� �� � ���

������ �� �� �������� ���� ��� ��� ����

���� ���� ���� � �� � � � �� �� �� ��

� �� ���������� � �� ������� �� �� ��

����� � *(�$$$� ��� ������� ����������

��� ������ �� ���� ���� ��� �� ��

+�� � ��� � ����� ������� ���

����� ��� � ����� �� ����� � �� ��

����� � ��� ���� � �� ������

��������� � ������ � ��� ��������

���, ���� ��������� �� --��� ��� ������..

����� ��� �������� ����� ����� � ���

����� � ���� � /����� �� ����������

���������� ����� ���� ��� � ����� 0$ ���

��� � ������� ���� ���� ��� ��

��������� �� ���� ��� ���� ����

"�������� #$$$%� +���� ���� ����� ��� ��

� � � ���� ����� � ������ � ���� ��

��� �� �� ��� �������� ��� --�����.. ��

���� ��� /� �� �� ������ ���

���� �������� ������� � ���� ������� ��

�� ��� ��� � ��� �������� ����� �

������ � �������� ����� ����������� ���

�������� �� ��� � ������� ��� ����

� �� �� ���� ���� ��� ��� ��� �

�������� �� � � �/�� ���� � � ����

��������� ��� �������� ��������� �� �������

������� ���� ��� ��� ��� ���������

�������� � ��� ��������

��� �� �� �� ������ �

��� ���������� � �������� ��� ��������

�� � ��/� ������ ����� �� �������� �����

����� &� �� ���� ����� ����� ��������

"������� ��� ����� #$$$% ���� �� ����

���������� ����� ����� �� �� � ���

��� ���� ���� ���� ��� ��� ����� �����

+���� �� �������� ��� �������� � ����

������ �� �������� � --� ��.. ��� --� ��..

����� ������� ���� ������� �� ����� ���

�� --��� ��� ������.. ������ � �� ���

������� ��� ���� �� ����� ���� �� ��

�����

�������� ��� ���� �� �� �� ���� �� �

������ � ��� ������� ������ �� �� ��

��� ���� � ��� �� ����� &�� �� ���� ���

��� �� ��� � �� �������� ��������

���� � ����� ����� ������ , ����

"1����� ��� 2���� (334%� ��������� ���

��� �������� "������� ��� ����� #$$$%

� ����� �� �� �� �������� �� ��

�������� ����� ��� ���� /� ������ �� �

�������� ������ � ����������� 5���� ��

��� ��� ������ ��� �� ��� /� ��� ���

������ ��� ��� ��� �������� ��� ���

�������� � ������ �� ���� ������ 5�� ��

��������� ��� � ���� �� ��� ���� � ��

������� � �� ����� , �����

6�������� � �� �� ������ � ��

���� ���� ��� ������� ������� �� ���

���� �.� ������ ��� , ������ ���� � �� ����

��� �� ������� ���� ����

��� ������� �� ��� ��� ���� ������ � �� ������� �������� ��

��������������� �����������������������

� � �

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '#$$#( )*$+

� �# �� �������'���7 $38394((3('6:� ($�(($);$3834(($#($<(8$4$(

�������,� ������ !��������� ���������

����� ���� ���������

��� ��� ��� ������ -����.� ��- ��������

��� .������ ���� ��� ���� �� ��

�������� � ����� �� �����

�������� ���������� �������/ !�

���� -� � �� ��� �� �� ������ ���

��- �� ���� ��� ������ �����

��������/ ���-� ���� � �����0

������� �� ����� �� ��� ������ ��-

���� ���� ���� �� ����� ���������

�������� �� ���/ !� ����

������ ��� ��������� �������� ��

�����0 ���� ��� ������� �� 1�. �� �

��� �������������� ���������/

��� ������ �� ����� ����� ��������

���� ����� �� � ���� �� ��.����

.��� ������� ���� ����� ������� ��

��� ����� ��� ��������� �� ������ ���

��� ����������� ���� -� 0 �����

��� ���������� ��������� ��� ��

�� �������� �� � �� .������� ��-�

����� ��������/ �-����� ���������

�� .��� ���� �� � ������ ����

��������� .����� ��� �� ����

������ -��2 ��� �3����� �������

��� ����� �-� �� ����� ������ ��

�� ������/ !� ��� ���� .���

��������� ��� ��- ������� ��

�� �.����� � ����� ���� ��� ��-

1�./ ���� �������� �� � ���� �� �

�� �� ������� ��� ���������

��������� �������� ���

���������� ��������� ���� ��

������ ���� ���� �������� ���

������ ��� ������� �� ����� ���

����� ���������� �� ���������/

�� �� ������� ��� �� ��� �������

������� �� ���� ��� ��� � �� �

��������� �� ���� ���� ����� �� ��

���� ���� ��� ������� ������� ��� ���

�� ��� ��� ��� ���� �� ���� ����

� ���� ���� ����� �� ��� ������ � �� ��

��������� ���� �� ������ � � ���� ���

��������� 1������ � �� ���, ���� �� ����

�� ����� ���� ������ � ���� �����

�� �� �� ���� ���� ������ �� � ����� ���

���, ���� �� ������ �� � ������ ���� �

������� � ��� ��� "������� ��� �����

#$$$%� �� ���� ���� �������� �� ��� ���

������ �� �� ��� � ������� � �������

������ �� /� ��� ��� �� ���� �� ��� ��

��� �� �� ������� ��� ���� ����

" �������� ��� +�������� (334%� =���

���� ��� �� � �� ����� �� �� ���

���� � ��� �� ������� ���������� ���

���� �� ��������� �� --�� ���� � �� ���..

��� �������� ��� ��� �� ��������

��� �� �� ������� ���������� �� �� �

�������

��� ��� ��� ���� ��������� �� ����� --���

����������� ���� ����������� �� ���

������� ��� �� ���������� ����� � ����

������� ������� � ��������� ��� ��

��� � �� ����� � �������� �� �����

��� ��� �������.. "������ (33(� �� (4%�

����� "(334� �� 3<% � ����� �� ��� ���

�������� ��� ������ �������� �� ���

���� � ��� ���� ���� ��� ���� ���

������ ��� ��� �� �� ������ ���� ���

--������ ���� ��� �� �������..�

�������� ��� +������� "(334% � ����

�� ��� ��� ������ ���� � ������ �

������� ��� ����� ���������� �� ���

����� �� ��� ������� �� ������ ������

��� ���� ��� � ��� ����� � ���� ��

��� ������ �� �������� ��� ������ �

����� �������� ���� ��� �� ��������

��������� & --� ���.. ����� ���� �� ��

������ ������� �� ��� ���� � �� ������ �

��� � ��� ����������� ������ �� �����

��� �� � �������� � � ����� � �� ���

������� �� �� ������� � �� ��������

���� ����� � ���� ���� � �� �� ��������.

�� ���� ����� "(334% , �� ��������

�������� �� �� �� ��� �� 7�����

=����� 6�������� >����� ��

���� ���� �������� �������� ���������

��� �� ����� � ������� ������������ :�

��� �� �� � ����� #< ��� ��� ���� �

����������� �� �� ��� ��� � ��� �����

+���� ��� ��� ��� ����� ����� � ���

�� �������� ��� ���� ���� �� ���� ��

������ ��� � �� ��� ���������� ��

������� � ���� ? � ) ��� ��� ������ �

������� ��� ��� � ��� � �������� �

������� ��� ��� ����� ���

����� �������� ��� ������� ��� �������

��������� �������� ����� ����� ��

�������� ��� ���� ��� ����� �����

��� ?���� "(3)3% ��� ��������� �� --��

�������. �������� ��������..� �� ����

���� ������� ����� ��� ����� � ��

����� � �� ����������� �� ����� ����

��� � ��� �� ���� ��� �� ����� ��� �

��� � �� �� ������ � �� ������ ���

������� ��� ��� � ����� �� ���

1������� �������� 5 ����� "15% "(333%

� ���� � ������� �� �� !@ �������� ���

��� �� ���� ��� ���� ���������� �����

�� ������� � �� "15� (334%� � �� �������

��� ���� ������� ����� � ������ ��� ���

��� ������ �� �� ��, �������� ���

(333 � ���� ������� ��� ����� ���� �����

���� �������� �������� � ��� ��������

���� ��������� ������� ��� ��������� A

� �������� ��� ���� �������� ���� ���

������ �� ������ �� ���� ���������

=����� �� ��� "(333% ��� �� ����

��������� ��� � ��� ��� ���� ��� �

�� ���� �� � �� � ������� ����� ��

�� ����� �� �� � ��� �� ������� � ���

��� ������ �� � �� ��� ��� � ���

��� � ������ � �� ������� ���� ����

���������� ������� ��� ����.� "#$$$% ���

� ���� ����� �� �������� �������� ���� �

����������� ���� �� ���� �����������

� �� ��� ����� ��� � �� ��

��� ��� ��� � �� �� ���� ��� � ����

��� ������� ������ � �� �� ��� � �

������� ��������� �� � ����, ���� �

� ������ �������� �� &������ "(3)0%

������ ��� � � �� �������� � ��

��������� ��� ��� �� �� !@� ��� @���

��� �������� "#$$$� �� ()0% ���� � --����������

����� ��� � ��������� ���� �

���������..� ���9������ ��� ��������

��9���� ����������� ������� �����

� ���� ������� , ���� ��� �������

��������� ���� �� ��� ������� ����� �

--, ���� ���������� ������.. "?���� (334% �

� --�������� ��������� ������.. "@��� ���

��������� #$$$%�

�� �� �������� ����� ���� � �� �������

������� ��� ������� �������� �����

����� � ���� ���������� �� �� ��������

����� ��� � ����� ��������� ���������

�� �������� ���� ��� �� ������ ��

��� � � ���� ���� ����� � ����� �

������ �� ��� �������� � ���� �� ���� ���

��������� ��� ���� ���������� ������

��� � ����� ������� ����� ��

������� ��� ��� ����������� ����������

����� � ���� ��� ����� ����� �� �

����� /� ��� ��������� �� ���9��� ��� ��

� �� ��� ���� �� � � ��� � ��������

����� ���� ����� ����� �� ���� ����

������ ��� �� ���� ���� ������� ���� ����

����� ��� �� �������� �� �������

��������� �� �������� ��� � �� ���

��� � � �� ���� 5� �� ���������

� � �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

�������� �� ��� � �� �� � ��� ������ ��

�� ������� ���� � �� ��� ��������

���� ��� ������ ���� ���� ��� �

��� ��� �� � �� �������� ����� ��� ���

� ���� �������� ������� ������� ���

���� "#$$$% ���� �� ���� � �� �����

�� ���� ������� � ���� ���� �����

������� �� ������ � ��� � ���� ������

����������� ��� ���� , ������� ��

����� �������� ������� �� ���� ����� �

���� ���������� �� ���� ������ =��� � ��

�� �������� ����� �� ��� �����

����������� ����������� ���� ���

����� ���� ��� ������ � ��� � ����

������

�� ����� ����� �������� �������� ������

"15� #$$$% ������ ��� � ����� ���

���� ���� ������ ����� & �� � 4) ��� ���

� �������� ������ �� ��� /�� ����

������ � ����� ���� �� � ���� ��� ����

���� �������� ��� ������� , ������� �

������� ��������� ��� 15 "(333� �� ##% � ��

������ ') ��� ��� � �������� �����

���� � , ������� � ������ ����� ����� / � <

��� ��� ���� ���� � �� ��� ���� ������

�� ���� ���� ������� ���� ��������

��� ��� ����� � �� �������� �� =�����

�� ��� "(333% � ����� �� ��� ��� ��� ����� �

������ ����������� 6 ���� ������ � ����

����� ���� �� ������ � �������� � �

�� ������ � ������� ���� ���� ������ �

���� �����B ���� �������� � ������ ��

� ��/��� � �������� ��� �� �������� ���

���� ���� �� ���� ����� �������

����������� ���� ������ � ���� �����

���� ������� ���� ���� ��� ����

������ � ������� ������� ������� ���

���� "#$$$% ��� ������ �� ���������

��� �������� �������� ���� 0# ��� ���

������ �� --������� ������� ���

���������.. � �� �������� ���� /�

��������� ��� ������ �������� ������ �

���� ������� ���� ���� �� ��� ������� ��

������� !� � ���� "?��� ��� >�������� (33(C

+������ (33<%�

�� ���� ���� �������� ��� ��� �������

�� �� ������ ���� ��� �� �� ��������

���������� ��� �� � ������ �������

������� "+������ (334%� 5�� �� ����.�

����������� ����� ������������ ��� ��

���� ���� � ����� � ����� � �������

���� ����� � ���� ���� � �������

�������� �� � ����� � �������� ���� ���

� ������ /� ����������� 5�� �� ���

���� �.� ����������� ��� ��� �������

����� ������ ������ ������ �� ��������

��� ��� ��� ���� �� �� ���� ��� �� ����

������� ���������� ���� �������� ����

������ �� ������ ��� ������ � ��� ���

������� ����� � ������ � ����� ����� ��

�������� ����� ����� ������� �� ���� ���

� �� ��� ��� �� �� ���� ������ �� ��

������ ���� �����

���� � ��� ������� "�������� #$$$C

������ (334% � ���� �� ��� ���

��������� ����� ��� ��� �� ���

���� ���� ��� ��� �� ���� ����� � ��

������� &�� ��� �������� A ����������� �

������ ��� ��� ������ � �� ���� ���

���� ��������� � � � ��� �� ����� A ����

�� ��� ��� ��������� &� ������� ���

��� ���� ���� �� ���� ����� �� �������

, ����� �� �� ���������� ��� �� ���

�������� �� ��������� ����� �����

��� �� �������� �� , ����� �� ��������

+��� �������� �� ��� ��� �������� �

�� ��������� ������� �� �������� ���

����������� ������ ���� ��� ���� �� ���

��� �� ��� �� �������� ����� ��

������ D��������� ��� ��� ��������� ���

��� ������� ��� � ����� � ���� � �� �

������ ������ � �� �������� �

�� ���� ���� D� ��� ��� ���������

�� � ��� � ����� � ���� ���� ���

������� ����� �� ������� �������

���� ���� ��� ���� �� ���� ���� ���� ���

�����

��� �� � ��� ��� ����� �� �����

����� �� �� ����� �� �� �������� �����

����� & �� � )4 ��� ��� � ��������

������ ���� ���� �� �� ���� ��� 0$ ��� ���

������ ������� ����� ��� ��� "15� #$$$%�

1������ ���� �������� ���� ���� ������ ��

�� ������ � ������� � ��������� � ��

�������� D���� �� ��E� ��� ��������

������ ����� � ����� � ���� � ����� �����

���� ������������ ���� ������� � ��

� � ����� ��� � �� ������� �� ���� ��

��� ��� ������ ��� ������� ���

�� � ��� ��� �� --�����.. ��� �� ������

� ������� �� �� ��������� ����� ��� ���

�� �� ����� &�� �� �������� � ���� ��

����� ���� ��� ���� � �� ��� ���

�������� &� �� ���� ���� �������� ��� ���

���� ������������ ��� �� �������� ���

���� ������� ���� �� ��� �������� �

�� �� �� ��� ��� ��������

����������� � ���� /� ����� � �� ��� �����

��������� ���� � ���� ����� � ��� ���

���� ���� �� ����� ����� � �� ���

�������� ��� ���� �� �� ���� � �

�������� � ����� ��� ������ ����������

�������� ��������

��� �������� ����� F� �������� �� ������� ���� ��� ����

� ���� �������� ��� �� ��������� �

��� ��� �� � ������ � �������� �����

����������C ���� �������� �������� � ��� ������� �� ��

��� ��� � ��� ���� ����� �� �����

� � �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

��� ����������� � �� ���� ���� ����� �� ��� ��� ��

�� ������� ���� �� ����� �����

����F� ��� ���� � �� ��� ��� ������� �

��� ���� �� �� ��� ��� �� ���

���� �.� ����� ������ � �� �� ��� ������

����������� �� ���� � ��� �� �������

/� ��� ��� � ���B �� ���� � ������

������ �� ������B� ��� ���� �� � �� ��� ��������� �

��� ��� ��������� ����� �� �����

���� �� ��� ���� ���� ������ �� ����

��� ��� ������� �� � ����� ������ �

�� ��� ���� �.� ����� ���������� ��� ��

������� ��� �� ������� �

���������� ��� ����� � ��� �� �� ��� ���

�������� ������ ���� �������� � �� ������� 6 ���

���� �� �� � ������� �������� � ���

���� ���������� ����������� �� ��

�������� ��������� � /� �����

�� � � �� �� � ��������B

������� ������D���� �� �� �������� �� ������� ��������

��� �������� ��� ��� �������� �� �� � �

���� �� �� ������� ���� ��� ������� ��

� ��9 �� ��������� �� �������� ���

������� �������� ��� ���� ���� � �����F

���� ������ ��������C �������� �������� ���

� ������ ����� ���� ��� ������ ��������

��� � � ��9������� �����

� ��� "(333� �� 00% ���� �� �� � ����

���� � �������� --�� �� ��������� ���

����� �� ���� ��� � , ����� � ������ �

, �����..� �� ��� ���� ������� ��

��������� ��� ��� �� �������� �����

������� � � �������� �� � �������

����� ��� � �� ��� � �������� ���

��� ��� �������� �� ������� ������ �

������� � ��� ��� ������ "#$$$% � ����

����� �� � ($$ ����� ������� (8�$)3

�������� ����� �������� �� ��� �������

������� ���� �� � 0 ?�� ��� #$$$�

����������� ��� ��� ������� ���������

��� � �� ��� � �������� ��� ���

��� ��� ����9�� � ��� ��������� ���

� � ��������� ��� (( ���� � � �� ��� ��

��������� �� ��������� � �� ����� �

�� ������� ���������� ���� � ��

������� �� ������ �� ������� ��

�������� ����� � ������ �� ������ ������

���� �������� � � ���� �����

��������� � ��� � ��� � �� ������� ��

������� � � ���� �������� ����� ��

��������� �� �� ����� ��� ��������� ��

��������� � �� �� ����� ���� ��

�������� &� �� � �� ���� ��� �����

�������� � �� �������� �� ���� �����

� �� �� ������� �� ��� �������

����������� ��� ������ ������ ��

��� ����� �������� ��� ���� ���� ��

�����������

����� �� ���� �� ���������� �� �

��� �� �� � ����C � �� ��������

������� �� �� �� ������ ����� ����

���� � ��� �� ��� � ���� � ����� >���

��$8 ��� ��� ������� �� ��� ������ ���

����99���� ��������� �� � � � ��� �� ����

���� �� ����������� ���� ��� ���������

��� ����� ��� ��� ��� ������ �� �� ��

�������� ��� ����������� ����� ���

��������� �� � ����� � ����������� ��

������ � ��������� ��� ����� � ��

��� ��� ������ �� ��������

�����

&� ��� � ���� ���� ����� ���� ��������

������ �� ��� ��� � ��� ��� ��

�������� ����� ���� �������� �����

����������� 1������ �� ��/��� � ����

��� ������� ������ ��� ��� ���������

�������� ��� ���� ���� �� ������� ��

�� ���������� ��� �� � ��� ���

����� ��� ������ �������� ����� ����

��� ��������� ����� ��� ��� �� �����

�������� ���� ���� ������ ���� � �����

����� � ������� ��� ���� � � ���

������� ����� �� ��� �����

�������� ��������� ��� (( �����

�������� �� �� ��� ��� �������� ���

�� ������� ��� �� ��� � �� ��������.

������� ����� ��� ������ �� ����� ���

����������� ����� � �� ��� ���������

����� ��� ��������� ������� ��������

, ����� �� �� ���� ��� ���� � ��

��� ��� ������� � �� ��������� �� ��� �

�� ����� ��� ���� � �� ��� ��� �������

����������

��� ����� ���� ������ �������� ��� ���

������ / � ��� �� �� ��, �������

��� �� ������ �������� ��� ��� ������

������ �� ��� ��� �� ��� ��� �����

�� �� ���������� ������������ ����

����� �� ������ � ���� ������ ��� �

�� ������� ����� ���� ���� ������ �

��� ��� ��� ������ �������� ������� � ���

�� �� ����� � <$94$ ��� ��� ��� ��� � A �

������ ���������� ������ ����

������� ��� �� ()) ��� ��� ����� �� ��

������� ��� ���� "#$$$% ��������

������� ��������

��������� ��� ���� �� �� ������� �

�� ��� ��� �������� �����������

�� ��� � �� ����� ��� �����������

��������� � ��� ���� :� �� ��9

��������� �������� ����������� ��

���� ��� �� ��� ������ � ��� ���

�������� ��� ������� ��� �� ������

��� ���� �� ��� ��� ������ ���

� � �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

���� ��� ���� ����� ��� ��� ������"������� "��%%�G��� ���� � ����� ���� � ��� "�������"���% �� � � �%�1���� ���� ��� ���� ���� ��� ��� ���������� "������� "��%%�1���� ��� ���� ��� �� ���� "�������"���% �� � � �%�+�� ������ ��� � ��� ����� � ���� � ��/� � ����� ��� � .�� ���� ��������� "������� "�% �� � � �%�1���� ������ ���� ����� "������� "�%%��.� ��� � �������� � ����� ���� ��� �������� ���� � ��� "������� "��%� �� � � �%�

� �� ��� ��������� �� ��� � ��

�������� �� �� ������� ���������

�������� �������� ��� ���������� �� /�

�������� ����� � �� ��� ���� ��� ���

��� ������� ���� �� �� ��� � ��

��� ��� ��� ���� �� ��� � �� �����

�������� � ������� ���������� :��

������ ���� �� �� ��� ���

�������� ������ �������� �����F6������ � ������� ��.� ��� ���������� ���

��� �� ��� � ��� ��� ���� �

">��� ��$0%�

:�� � �� � ��9 �� �������� ����F&�� � �� ��� ���� ��� � � ���� �

��������� �������� ">��� 7�$($%�

:�� � �� ���� ������ �������� � ���� �

�� ������� ���������� ������F5� �������� ���� �� � �� ������ +�

��� ���� � �������� �� ���� �����

�� ����� ��������� ��� ���� �������� ���

���� ��� ��� ���������� ���� ��� ���

����� ��� �� ����� � �� ��

��, �������� ������� ���� �� ��� ��

�������� ">��� ���$'%�

��� ��� ������������ � �� ������� �������

��� �������� � �� ���� �� ������� ��

��� �� �� �� ������� ���������

��� �� �� ����99���� ��������� � � � ������

��� �������� ���� �� ������� ��������

��� �������� ������� � ���� ��� �� ��

��� � ������ �������� � �� �� ��

��, ������� ��� �� ���� �� ��� �� ��

���� �� � ������� +�� �� ���� ������� �

�� ����� �� ��� �� ���� �������� =��� ��

�� ���� � �� ��������� ����� �������

��� � �� �� ��� �� ������� ���������

���� ���� ��� ��/� ����������� ������

������� �� ������������ �� � � � ������� "�%

����� --& ��9� � ��� ��� ����� � �������

��� ���� ��� ��� ����� G���

�� ��..� =������ "�% �� � � � ��� � ����

�������� ����������� --� ��� ����� � ���

� ��������� / � ���� �� -��� � ���

�� ����� ��.�� ������ ��� ������B � ���

� �� ��� ����� �� ���� �� � � ���

��� ����� ����� � �� ��..�

5��� � �� (( ������� ��������� ����

�� ��� ��� � ���� � ����� ������

�������� �� ��� ��� ������� � ��

�� � ���� ������� ���� --� ������

������.. ���� � ������ H����� � ���� �

������ ��� ������ ���� ���� �� ��� ����

���� � ����� ��� � ������� ��� ��� ����

��� ��� ��� � ������� �������� ������

� ������ :�� � �� ������ �������� ���

�� ���� ������ ������� ��� � ������

����� ������ ���� ����� :�� ����F+� ���� � ������ ��������� �������

������� � ��� ��� � �� ��� ����

���� ">��� 7�((%�

��������� ��� � � �������� �� �� ����

� �� ��������� � ������ �� ��������

��������� ����� �� ������� ������

����� �������� ������ � �����

�� ��� � �� ���� "� ���� ������ �������%

�� ��� ��� � ���� �� ���� � ����

������ ���� 7�� ������� ��� ����

���� ��� ��� � ����� ��� �������� �� ��������� �������� �� ������� ����� �������������

!���"���������� �����#����

�������� ����� ��$���������%���

�����#����!�����

����$���%��

����$��� !��&&

���� ������ ������� %!��$� ����� ������� % $ % $$'���"����� ������� +����� $$ $ % $$

���� 7������������ ��� ���� �� ��� �� ����� ������

����� ���� �����'���$��

�����������(

����� �����

���)* %+ $+ +6���)+ 566 $86 $6���), +9 +9 6���)- )8 $5 :9��). $$% 86 5%��)� %5 : +9��)� 86 56 96��)� $)6 %6 $56/�)� $�89+ 89+ $�666/�*) $�$66 $�$66/�** +�666 5�666 $�666

���� ��� ����� ��� ���� �� ��������� �� �������� �� ��� �� ����� ������

%��0��� ��� ���0� �& ������������� ������

����������������������

/�������������

/� &���� 0������ $'���� ��������� ��1�������� + �&�������� ����� �� ��$��������� % +'���� ����� ���� �� �� ����$����� ��� &���

��0�����2�#��0� 3�� ���0������ ����� ���0 �� ��$���$ 0��$����� �& ��#��0����

� *) �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

��� �� �������� ���9����� ����� ��

���� ��� ���������� 7��� � �� (( ��

�� ������� ��������� ������� �� ���

���� ���� ���� ��� �� �� ��� ��� �������

����������� � �� � � �� ��� &��� ���

�� �� ���� ������ ������� �� ��� �

��� ��� ��������� �� ���� �� �� ����

������ ��� �� ��� ��� ��������

������� ��� �� � ��9��� �����

�� �� ������ �� �������� ����� ��

���� �� � �� �� �� ���� � �� ����������

�� �������� �� �� � � ��� ����������

�������� �� ������� ������� ���

������ �������� ��������5���� ���� � � "�� ������� �� � � �%�&� �� � �� ��� ��� � --�����.. �--�����.. �� � ���� "�� ������� �� � � �%�:�� � �� ���� ��� ��� ����� � �� ������ ��� ��� --���.. �� ���� � �����"�� ������� �� � � �%�1��� �� � � �������� A � �� A ��� A ������ ��� "�� ������� �� � � �%�

��� � �� ������ ����� ��� � �������� ��

� ���� �� �������� �� �� ��� ��� ��� ���

��� --������ ��.. �� �� ������� ��� �� ���

���� �� � �� ��� � �� �� ��������� ���

���� � �� ��������� ��� � ����� �����

�� ���� �� � ����� � �� ��� ��� ������

���� ������ � ���� ���� �� ������� ������

������ ���� &�� �� ���� �� � � � ����

����� � � ����� ������ �������� ��� �

�� ���� �� � � � ���� ����� � �� ������

��� � �� ���� �� � � � ���� ����� � ��

����� ����� ����� ���� ���� ��

������ ��� ��������� � ��

��� ��� �������� ������ ������������

:�� �������� ������� ��� � � �� ����

������ �������� ��� � ����� � �������

� �������� ��� ���F+�.�� ������ ������� �� � ����9�������� ���� ">��� ���$'%�

�� ��� ����� �� ����� � ������� ���

������ ��� � ��������F&��� �������� ���� �� ��� � � ����9����� ������ ��� ��� ���� ��� ��� ����� ��� :@ ">��� ���$#%�

��� ������� ����� ����� ���� � �������

������ �� �������� ���� ��� ���

��������� � � � � �� ���������

������� �� �������� ���� ���������� ��

���� ��� ��� �� ���� ��� � ���� �

���� ��� ����� �� �� �� � �� ��������

�������� ��� � � �� ������ ��������

��� ������ � ���� ����� � ��� ���

������ �� �� � ���+� �� � ������ ��� ���� �� ������� ��������� �� ���������� �� ������� ������� � �������� �� ���� �������">��� ��$4%�

�� �� ���� ��� �� ������ ���������F& ��� ������� ���. �� ���� ��� � ��� �������� �� �� �� ������� ��� �� �������

��� �� ��� ���� �������� ���� ��������

���� �� �� ������ �� � ��� ���� ������ �

�� ������ ��� �� ">��� ��$)%�

H � �������� ���������� �� ��� ���

�������� ���� ������ � ����� �� ��

�������� ���������� �� / � �� ����� �

������ �������� ������� ">��� 7�($% ��� ��

��� ��� �������� ����� ��������� ��

�������� �� ���� ��������� ������

������� ��� ��� �������� ����

�������� �� ���� ������ ������� ���

������ ��� � � �� ��� ���� � ����

/��> ������ ��� �� ���� ������� �.� � �� � �

����� ��� �������� ���� �������

, ���������� "1>�>%� ��� ������ �������

���� ��� �� �� ��� � ">��� ���$<%�

=��� �� �� ������ �������� ��������

���������� ��� ��� ������� ���� �

������ �� ������F��� �������� ���� 6'#� ">��� �� $4%���� �������� ���� 6'#�� 7GI� � >�&�

">��� 7�((%�

+��� ����� �� �� � ���� ��� ���

������ � �� �� �������� �� �������� ��

�� ���� � �� ��������� ����� ���

��� �� �� ���� � �� ����� ����� �� ��

��� �� ���F� � �� ���� � ������� ��� ��� ���

��������� &��� ���� �� ��9��� ����

�� � � ���� ����� "������� �� � � �%�� � �� ���� � ������� �������� �� ��� ����

� ��� ��� ����� � �� /� ��� �����

��������� ������� ��� �������.� ���� ���

��� ��� ���� � � � �� �� ��� � ����

����� ���� ��� ��� ������� ������

"������� �� � � �%�� � �� ���� ���� �� ��� ������ ���� --��

���� ��� ��������..� � --��� >�������

������..� � � �� ���� � ������� � ��� ��

� �� ������ �� � ���� � � � ����

��9��� ���� ����� "������� �� � � �%�� � �� ��� �� � � �� � (F( ��� ���� ���

������� ������ ���� ��� � � 2���.�� � ����

�� �� ��� ��� ��� ����� ������� ��

� ����� ��� ��������� ��� ���

���������� ���� ���� ��� ��������

��� ��� � � ���� ��� ������ �� �� ����

�������� � � � ��� ��� ��� ��

��� � ��� ����� & �� ���� � �� � � ��

�� �� �� �� ������� �� "� ��� ���%

"������� �� � � �%�

��� � ������ �� ���� �� �� �� ����� �

����� ���� ��� ��� ��� ���� �� ����

� �� �������� ����������F7�� ���� �� �� �� ���� � � � ��� �

������� ������� ����� ��� ��� ������ ��

� �� ���� ��� "������� "�% �� � � �%���� ���� � � , �� ���� � ��� �� ���

�� ����� "������� "��% �� � � �%���� ��� ����� ����� � � �� ���� ����

��� ��� ���� � ���� ��� ��� �

"������� "���% �� � � �%�

� ** �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

������ � �� ����������� � ��� ����� �

��� � �������� "������� "�% �� � � �%���� � � , �� ���� ��� �� ����� ��� ����

� ��� �� �� �������� � ��� ���� �� �

�� ���� ��� � � � �� ����� � ��� , ���� ���� "������� "��% �� � � �%�

��� ������� �� �� � ���� ����� �

���� ���� �� ������������ � �� ��� ���

������� �������� �� �������� ��� �������

������ � ������� ��������� 7��� � �� ((

����� �� �� ������� � ���� ���� ��� ������

� ������� �������� ��� ������ ���������

�� ��� ����� �� ���� ��� ���� ���

������� ��� ������� �������: � ��� � ����� �� ��� ��� �� ��� �

��� ��������� ">��� ��$$4%�G���� ��� � ���� ������� ��� �� ���������� ��� ����� ���� �� � �� � ��� ��

��� ��� ������� � �� ��� �������

">��� ���$'%�G��� ��� ����� �������� ��� ������� �� �� ������ �� ���� � ������ � ������

����� �� ����������� +� ���� � ������

� � ��� ������� ���� ����� �� ����.������ ��� �� ������� �� ��������

">��� ���$<%�

�� � �� ������ �������� ��� �����

������ ��� �� ���� 7�(( �� ����������

����F���� �� ���� ��� �� ������� ��������� �

������ � ���� ��� ���������

��� ���� ���

&�� � �� � �� (( ����� �� ��� ������

������� ���� ��� ��� � ���� ��� ���

�������� �� ��� ���� �� �� ���� ���� �

� ��� �� ���� � �� (( ����� �� ��� ���

�������� ��� �� ��������� ������� ���

��� ���� �� ����������� � /� �� � � �

�� ��� � ���� ���� ��� �� ���������

������ ��� ��� ���� ��� ��� ���

���������� �� ��� ���� ���� ��� ��� ���

���9��� ��� � ��9��� /��� :��� ��

��������� ������� ��� ���

��������� �� ����� � ��9��� �����

�� �� ����� �� ���� � �� ��� ���

������� ��� ����� � � ����� �� � ����

�� ������� �� ��� ���� �� �� ����

��� ���� �� ���� ��� �������� ��

��������� �� ���� �� ������ ��� �����

����� ��� ����� �/������� �� ��� � �����

� ���� � ������ ���������� ��� ��

��� ��� �������� �� ���� ��� �� ��

����� �������� � �������

���������� ������ ��� �� ��� ���

�������� ���� /� ��������� �������

�� �������� �� �� �������� �� ��� �

��������� ������� �� ��� ���� ��.

����������� � ����� �/������� �� ���

��������� ��� �������� � ������ ��

��� ���� � �� ������ ������ �� ��� �

� ��� ��� �� ��� � ��� ���� ����� ���

������ �������� ��� ��� /��� 7�� � ��

����� ������� ������� ����������� �

�� �������� ���������� ������� ��

��� � ��� ��� �� � ����� � ������ ����

��� ���� � ������

��� ������� � ����� �� ��� ���

�� �� �� �� ����� ������ ������ �����

�� ������� /��� ��� �������� �� �� �

����� � ����� ��� ����� ��� ����� �

��� �� ��� ����� �� �������� /� ���

������ �������� � �� �� ������� ��

����� �� ���� ��� �� ����������

������ �� ��� ��� ������ �������

����� ����� ����� ���� ����� � ����

�������� ��� ������� ��� � ����� ��

��� ��� ������� �� �� �� �� ���� ���� ��

� �������� � ������� ���������

���� ���� /� �������� ��� ������

����������

��������� ��� �� ��������

��������� ��� ��� ������� ����������

���� ����� �� ��� ��� � �� �� � �����

��� ��� ������� ������� ��������� ���

����� ����� ������ �� ��� ���� � ���

�� � ��� ����� ����� ��� �����

��� ��� �������� ��������� ���

�������� ��� � ����� �� ������� ��

����� �� ��� ���� � �� �� /�� �������

�������� �� ���� ���������� ���������

������ �� �� ���� ���� � �����

��� ���, �� ������� ��� ��

���������� � --����� ���� �� � �� ����

���..�

�� ������� ��������� �� �� ���� � ��

��������� �������� �� ��� ������������

� �� �� ������� �� ������ �� ��� ���

�������� ���� �� ��� ������ ��������

���� ���� ������ �� �������� �����

�� ��� ����� �� ����������� ���� ���

���������� �� ���� ������ �� ������� ���

��������� � �� � � ������� ��� ��

������ ����� � ��� ���� � ����

������� � ��� �� ���� ������� ����

�� ��� ��� �������� ��������� ��

�������� �� ���� ��������� ������

�����

5����� ��� ���� �� ���� �������

�������� �� ��� ��� ��������

��������� �� ������� �� ��� ��� ������

��������� ����� �� ���������� �����

��� �� ��� � ����� :��� � ����� � ���� �

�� ������ �������� ��� ��� ��� �

������� � �� �������� � ��� ��� ���

��� ���� ��� :�� ��������� ��, ���� ��

������� ��� ���� � ���� � ����

��������� �� �� ��� ��� ������� ���

���� �������� �� � ���� ������ �����

�������� ����� ������ �� �� ������

������

��� ���� ��� � ��� ��� ���������

�� ���� ����� ��� ��� �������� 7 �����

� *+ �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+

��� ����� ��� ���� ��� ��������

����� ���� ����������� � �� ��� ���

��������� �� � �� ������ ����� ���

����� �������� �������� ����� ��

�������� � ��� ��� ��� ��� �� ��� �����

������ � ������� ������ ��� �� �

����� �������� ���� �� �� , ���� �

�� ��� ��� � �� ��� ���� � �� ��

������ ������ � ��� ��������

��������

���� ����� ��������� � ����� � �� � � ������

� �������� �������� ��� �� ��������� ���

��� �������� ������� ��� ���� ���

�������� ��� ���� ��� � �� � �� ����� ��

�� ((9���� � �� ������ ��� ��� �

��� ��� ������� ���� ��� ��������� ��

�� ������ ��� ��� ��� � �������

��������� ��� ��������. ����������� � /�

�� � � /� �� ���

:� ����� ���������� ������� ��� ���

�������� ���� ��� ��������� ��������

��� ������ ������ �� ����� �� ��� ��

���� ��� �� ���� ����� �� ��� �� ��������

���� ������ ������� ��� ��� �������

��� ���� ��� �������� � �����������

����� ��������� 5�� ����������

������� ��� � �� � ����� � ��� ���� ��

��� �������� �������� �� ��� ���

�������� �� ������� �� �� ����������

��� ���� � �� ��� ��� ���������

����� �� ������ ����� ��� ��� �

������ ������� �� ��� ���� ��.

����������� � ����� ������ ����������

��� ��� ��������� ���� ������ �� ���

����� ��� ������ ��������� �� ��������.

������ ��� /� �������� ������ ��� � ����

� ���� ����� � ����� �� ���� �� � ����

������� ��� ������� ��� ��� ����� �

�� �������� ��� ���� �� ����� ���� ��

�������� �� ����9������� ��� �� � ���

��� ��� ��� ���� �� ������ ��� ��

�������� ��� ���� ������ 1������ ��

��� ��� �� ��� ���� �� � ������ �� ����

����� �� ������� ���� ��� ��� ������

�� �� �� ���� � � ���� ���� �

��������� �� �� ���� ��� ��������� ��

��� ���� � �� ����������� ����� �� �� ���

/� �� ����� ���9����� �� � ��� �

��, ������ �� � ��� ����� ��� ��

������ ��� ��� �� ��������

����������������� ?� ��� �������� >� "#$$$%� -- ����� ������

� �� :�� 6� ��� 6 ��..� � ������� ������

G�� # 7� <� ��� 8493�

������ �?� "(334%� ����� ��� ��� ����������

� ��� � ������� ��������� ������ ������

H ��������� ����

@���� =� ��� ��������� 1� "#$$$%� --������ ��

�������� ���������B..� ���� ����

����������� � � ���������� ���� �

��� �� ��� ������ ���������� :�����

�������� >� "#$$$%� � ������� ����� �����������

� �� �������!� ����� � �����

1��������� :�����

�������� >� ��� ����� �� "#$$$%� --+����

�������F ���� ����� �� �������� ��������..�

�� ������ " #�� ������ ���$ �������

� �"������ !�������� � 1 �����������

1������� ��?� ��� 2���� &�>� "(334%� -->�� ��

�� �������� ���� ������� �� ����

�����B..� �������� ��� % ����� "

� ����� ���� � ������� ����������� G�� )

7� <� ��� ((9(4�

1������� �������� 5 ����� "15% "(334%�

������� &� '���� ��(� 1������� ��������

5 ������ �����

1������� �������� 5 ����� "15% "(333%�

) * &� !� ������ ' �� 1�������

�������� 5 ������ �����

1������� �������� 5 ����� "15% "#$$$%�

+*��� ��� $��� ����� , ������ -...�

1������� �������� 5 ������ �����

��������� � ��� +�������� &� "(334%� � ��

���� ���� ��� /���� ������ ���� � ��

H������� ��� 6��������� �����

������ "#$$$%� ��� ��� �������� ����� *�

I �� � H ��������� >�����

������ ?� "(33(%� +����"�� ����� �� � � � ���

��� � �� ,� � 0 �� $��� ����� @��� H����

�����

� *, �

#����� ���� �� ���4��-��2 ����������� ��� �� ������� �� ��� ������� ���

!����������� "����� ��#���������� ����� �������������$%&$ '5665( )*$+