ANO LETIVO 2014/2015

CURSO Vocacional TURMA: V143B

Comércio – Módulo 3

Prof : Leonor Alves Ficha de Trabalho nº11

A comunicação nas vendas

Nome : Nº: Prof: AvaliaçãoM3 – atendimento e Vendas

O atendimento e a importância do serviço ao clienteComunicação em vendasFase de um atendimento eficazO atendimento telefónico

Atenção : passe para o seu caderno apenas as perguntas e respostas.

A Importância da Comunicação Verbal no Processo de Vendas

Falar bem pressupõe comunicar-se bem. Realizar uma

venda nada mais é do que um profissional de vendas

apresentar-se, falar sobre o seu produto, as  vantagens e

benefícios que o comprador ou a  empresa terá em possuí-

lo, fazer uma boa venda, acompanhar os trâmites de

entrega, documentos, tirar dúvidas,  mantendo um relacionamento com o comprador, perpetuando uma interação

comercial.

Uma venda nada mais é do que um processo de

comunicação intenso, no qual as pessoas possuem

interesses particulares, um de vender, outro de

comprar. 

1 – Explique porque é que uma venda é um processo de comunicação intenso ( segundo o texto acima)

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Ao observarmos um bom vendedor, reconhecemos um bom comunicador. Ser um bom comunicador significa

interagir de várias formas, por exemplo:

a) Comunicar-se bem consigo mesmo. Significa ter autoestima, gostar de si mesmo,

acreditar no seu próprio potencial, perceber-se um

guerreiro, um vencedor, alguém que se olha ao

espelho e do outro lado vê uma pessoa

extraordinária, capaz e com motivação suficiente

para realizar tudo aquilo que deseja.

Em sã consciência, como é que uma outra pessoa

irá valorizar e reconhecer alguém que não se dá  o

devido de valor?

2 – Após ler a aliena a) diga se acha que tem os requisitos para ser um bom vendedor (a) . Justifique.

b) Comunicar-se bem com os outros.

Saber ouvir é uma das principais dificuldades no processo da comunicação e  nada mais é do que valorizar o outro.

Um bom vendedor sabe compreender, ter paciência, discernimento, respeito e amor ao próximo e, a partir disso, criar

um clima favorável  para a  venda acontecer. 

c) Saber usar a voz. Muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem, mas em como expressamos

os sentimentos através da nossa voz. Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar

todos os sons  das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de 

maneira clara e agradáveis os nossos argumentos.

Grave a sua voz  e analise a sua própria fala, verifique se dá as devidas entoações às

palavras, tem musicalidade, é 

agradável, faz pausas, e se compraria o produto que você está vendendo.

3 – Porque acha que a voz é importante para vender?

d) Usar a expressão corporal a seu favor. A primeira impressão que causamos às pessoas com as

quais convivemos, flui através da aparência. Os seus cabelos

estão bem cortados, seus sapatos engraxados, a sua roupa limpa

e na moda? Ao falar, acompanha a sua fala com gestos

adequados ao conteúdo e ao contexto? Tenho observado que

muitas pessoas enfiam as mãos nos bolsos,  outras cruzam os

braços e também há os que fazem alguns movimentos repetitivos

sem sentido.

4 – Diga, por palavras suas, como se usa a expressão corporal para vender.

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e) Conhecer e utilizar técnicas específicas de comunicação.

As técnicas são como qualquer atividade física ou mecânica: 

Aprende-se como fazer e depois pratica-se para adquirir habilidade. Quer seja em

recursos gramaticais, ampliação do vocabulário, como fazer uma abordagem, o que

falar, o que não falar, como desenvolver uma argumentação, uso de exemplos e 

metáforas para explicar melhor um assunto.

De uma maneira geral, as melhores técnicas são aquelas pautadas em valores éticos,

nas quais figuram a honestidade, a honra, o brio, o valor da palavra dada, o

compromisso com as promessas feitas, a integridade, a parceria.

5 – Por último, explique quais são as melhores técnicas no processo de venda, tendo em atenção a frase sublinhada acima.

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